Sobre a amazon
A Amazon é uma varejista e marketplace online global operada pela Amazon.com, Inc. O site oficial de compras dos EUA é https://www.amazon.com/. Amazon orders may be sold by Amazon, sold by a third-party seller, fulfilled by Amazon, shipped by a seller, or delivered by Amazon-operated delivery services or external carriers, so tracking responsibility can change by item and shipment.
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Plataforma Amazon | Mostra Seus pedidos, status de envio, devoluções, reembolsos, formas de contato com o vendedor e fluxos de ajuda. |
Ver todos os detalhes da plataforma Amazon| O que controla | Exibição de pedidos da conta, fluxos de processamento gerenciados pela Amazon, opções de devolução, tratamento de casos de reembolso e acesso ao atendimento ao cliente da Amazon. |
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| O que não pode controlar | O horário de cada leitura da transportadora, decisões alfandegárias, locais de entrega inseguros ou a operação independente do armazém de um vendedor. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Seus pedidos é o lugar oficial para ver se um item foi enviado, dividido em pacotes ou é gerenciado por um vendedor. |
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| Conta do comprador | Contém detalhes privados do pedido, número do pedido, endereço, método de pagamento, mensagens e elegibilidade para devolução. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | O comprador pode revisar os detalhes do pedido, iniciar devoluções elegíveis, entrar em contato com a Amazon ou o vendedor e gerenciar opções de entrega compatíveis. |
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| O que não pode controlar | O comprador não pode forçar uma leitura da transportadora, aprovar um reembolso ou usar um número de pedido da Amazon como um número universal de rastreamento da transportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Alguns detalhes de entrega da Amazon ficam visíveis apenas após o login porque estão vinculados ao registro privado da compra. |
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| Vendedor ou comerciante terceirizado | Pode vender o item, confirmar o envio, fornecer rastreamento, responder a perguntas sobre o produto e lidar com devoluções gerenciadas pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes do vendedor terceirizado| O que controla | Para pedidos processados pelo vendedor, o vendedor pode escolher a data de envio, o armazém, a transportadora e o envio das informações de rastreamento. |
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| O que não pode controlar | O vendedor não pode atualizar as leituras da transportadora depois que o pacote está na rede da transportadora e pode não controlar o processamento gerenciado pela Amazon. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Se o rastreamento estiver ausente ou incorreto em um pedido de marketplace, o vendedor pode ser a primeira parte capaz de corrigir as informações de envio. |
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| Parte responsável pelo processamento | Separa, embala, etiqueta e entrega a remessa à Amazon delivery, Amazon Shipping ou outra transportadora. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Criação do pacote, envios divididos, geração de etiqueta e prontidão para a entrega inicial. |
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| O que não pode controlar | Clima, alfândega, acesso na última milha, exceções da transportadora e aprovação de reembolso. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma etiqueta pode existir antes de uma transportadora aceitar e escanear o pacote. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote e publica eventos da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, tentativa de entrega ou entregue. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que controla | Eventos de digitalização da transportadora, progresso da rota, registros de tentativa de entrega, digitalizações em ponto de retirada e comprovante de entrega quando oferecido. |
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| O que não pode controlar | Decisões de reembolso da Amazon, comunicação do vendedor, conteúdo do item ou cancelamento do pedido. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | 17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos eventos disponíveis da transportadora, não de notas privadas do pedido da Amazon. |
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| Canal de pagamento e reembolso | Processa cobranças, créditos, status de reembolso, saldo de vale-presente e exceções específicas de pagamento por meio dos fluxos de trabalho da conta Amazon. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que controla | Exibição do método de reembolso e liquidação do pagamento após a Amazon ou o vendedor aprovar um reembolso. |
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| O que não pode controlar | Digitalizações de entrega da transportadora ou se um item devolvido chegou fisicamente antes do processamento. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O rastreamento da devolução e o status do reembolso estão relacionados, mas são separados; uma devolução entregue não comprova automaticamente a aprovação do reembolso. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma de rastreamento independente que pode exibir eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis quando um número de rastreamento utilizável é fornecido. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que controla | Detecção da transportadora e exibição dos eventos logísticos disponíveis de fontes de rastreamento compatíveis. |
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| O que não pode controlar | Contas Amazon, páginas privadas de pedidos, mensagens de vendedores, alterações de endereço, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou instruções de entrega. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Use 17TRACK para visibilidade da transportadora e, depois, use a Amazon para propriedade do pedido e ações de atendimento ao cliente. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Amazon, faça login na Amazon, abra Seus pedidos, escolha o pedido e selecione a opção de envio ou rastreamento exibida para esse pacote. Se a Amazon fornecer um número de rastreamento da transportadora, você também poderá rastreá-lo no site da transportadora ou com 17TRACK.
O número de rastreamento normalmente está nos detalhes do envio, no e-mail do pedido, na notificação do aplicativo ou na mensagem do vendedor. Um número de pedido da Amazon identifica a compra dentro da Amazon; ele não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora.
Se não houver rastreamento, verifique se o item ainda está em preparação, foi vendido por um vendedor terceiro, foi enviado em um pacote separado, é digital, somente para retirada ou entregue por uma rede gerenciada pela Amazon que mantém os detalhes dentro da Amazon. Entre em contato com a Amazon ou com o vendedor pela página do pedido quando a ação do pedido for específica da conta.
Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento de transportadora utilizável e pode detectar automaticamente uma transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Amazon, alterar instruções de entrega, entrar em contato com um vendedor, cancelar um pedido, aprovar um reembolso ou abrir uma devolução da Amazon.
Como rastrear pedidos da amazon
O caminho de rastreamento mais seguro começa em Seus pedidos porque a Amazon pode mostrar envios divididos, informações do vendedor, fotos de entrega quando disponíveis, links de devolução e opções de ajuda específicas da conta.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Usar quando |
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| Conta oficial / Seus pedidos | Você comprou o item pela sua conta Amazon e precisa da visualização oficial do pedido. |
Ver todos os detalhes de Seus pedidos| Identificador necessário | Login da Amazon, pedido ou envio exibido na conta. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, status do envio, pacotes divididos, transportadora ou número de rastreamento quando exibido, comprovante de entrega quando disponível, devoluções e opções de contato. |
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| Melhor próximo passo | Faça login, abra Seus pedidos, selecione o pedido, abra os detalhes do envio ou Rastrear pacote e verifique cada pacote separadamente. |
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| Limitação importante | Dados privados do pedido não estão disponíveis para rastreadores de terceiros sem um número público de rastreamento da transportadora. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você precisa do link do pedido, aviso de envio, alerta de entrega ou etiqueta de devolução enviada pela Amazon. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido| Identificador necessário | Acesso ao endereço de e-mail ou número de telefone usado no pedido. |
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| O que você pode ver | Avisos de confirmação, envio, entrega, devolução ou reembolso, dependendo da etapa do pedido. |
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| Melhor próximo passo | Abra a mensagem, siga o link oficial da Amazon e, em seguida, verifique dentro da conta conectada. |
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| Limitação importante | Uma notificação pode ficar atrasada em relação à verificação mais recente da conta ou da transportadora. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento de transportadora utilizável da Amazon, do vendedor ou da transportadora. |
Ver todos os detalhes de 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Amazon. |
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| O que você pode ver | Eventos disponíveis da transportadora, detecção da transportadora quando compatível, marcos da rota, digitalizações de entrega e digitalizações de envio de devolução. |
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| Melhor próximo passo | Copie o número de rastreamento da transportadora exatamente e rastreie-o; se não houver eventos, confirme primeiro o número na Amazon. |
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| Limitação importante | Alguns IDs internos geridos pela Amazon ou detalhes privados de entrega podem não estar disponíveis fora da Amazon. |
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| Site da transportadora | A Amazon indica uma transportadora e fornece um número de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código ZIP/postal de destino para comprovação ou alterações na entrega. |
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| O que você pode ver | Leituras da transportadora, registros de tentativa de entrega, status de retirada e comprovante de entrega quando oferecido. |
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| Melhor próximo passo | Use a página da transportadora para exceções de entrega e depois volte à Amazon para questões de reembolso, substituição ou vendedor. |
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| Limitação importante | Normalmente, a transportadora não pode editar o pedido da Amazon, pagamento, termos do vendedor ou status do reembolso. |
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| Central de mensagens do vendedor | O item é vendido ou processado por um vendedor terceiro e o rastreamento está ausente, errado ou pouco claro. |
Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor| Identificador necessário | Número do pedido da Amazon, nome do vendedor, nome do item e conversa de mensagens. |
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| O que você pode ver | Respostas do vendedor, rastreamento corrigido, explicações sobre o envio e instruções de devolução específicas do vendedor. |
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| Melhor próximo passo | Use Entrar em contato com o vendedor a partir do pedido ou do perfil do vendedor e mantenha toda a comunicação dentro da Amazon sempre que possível. |
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| Limitação importante | As mensagens do vendedor não substituem o suporte da conta Amazon se for necessário um caso A-to-z, reembolso ou caso da plataforma. |
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| Rota de rastreamento de presente ou compartilhada | Você recebeu um presente ou alguém compartilhou o rastreamento do pacote com você. |
Ver todos os detalhes da rota de rastreamento de presente ou compartilhada| Identificador necessário | Recibo de presente, link de rastreamento compartilhado ou informações do comprador. |
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| O que você pode ver | Apenas os detalhes que a Amazon ou o comprador disponibiliza ao destinatário. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o link oficial de rastreamento da Amazon ou o número da transportadora se você não conseguir acessar o pedido. |
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| Limitação importante | Os detalhes da conta Amazon, pagamento e reembolso geralmente pertencem ao comprador, não ao destinatário do presente. |
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Etapas oficiais: entre na Amazon, abra Seus pedidos, selecione o pedido, abra a remessa relevante ou a página Rastrear pacote, procure a transportadora e o número de rastreamento e verifique se o pedido foi dividido em várias remessas. Se outra pessoa fez o pedido, geralmente você precisa de um link de rastreamento compartilhado, recibo de presente ou ajuda do comprador.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Os números de pedido da Amazon e os números de rastreamento da transportadora têm finalidades diferentes. Um número de pedido comprova o registro da compra na Amazon; um número de rastreamento identifica uma remessa dentro de uma transportadora ou rede de entrega.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido da Amazon | E-mail de confirmação do pedido, página Seus pedidos, fatura ou detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes do número do pedido da Amazon| Formato / exemplo | Muitas vezes exibido como 123-#######-####### nas páginas de pedidos da Amazon; use apenas o seu próprio número. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da Amazon. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora ou o ID de rastreamento da remessa. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica uma compra dentro da Amazon, mas não comprova a aceitação pela transportadora nem a entrega. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Página Rastrear pacote, e-mail de envio, link da transportadora, mensagem do vendedor ou etiqueta de devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Formato / exemplo | Varia conforme a transportadora; os exemplos devem ser tratados como mascarados, como 1Z########### ou 9400###########. |
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| Quem o emite | A transportadora, o serviço de entrega gerido pela Amazon ou o sistema de etiquetas de envio. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora e a fonte de rastreamento são compatíveis e o número é público o suficiente para consulta. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar eventos logísticos; não pode comprovar o conteúdo do item nem a aprovação do reembolso. |
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| ID interno de entrega da Amazon | Às vezes exibido no rastreamento da Amazon para entrega gerida pela Amazon. |
Ver todos os detalhes do ID interno de entrega da Amazon| Formato / exemplo | Pode aparecer como um ID de rastreamento de entrega específico da Amazon, como TBA###########, onde a Amazon o exibe. |
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| Quem o emite | Sistemas de entrega da Amazon ou de logística gerida pela Amazon. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Nem sempre; se 17TRACK não conseguir retornar eventos, use Amazon Your Orders como a principal fonte de rastreamento. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode identificar um envio de entrega da Amazon, mas a visibilidade fora da Amazon pode ser limitada. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, instruções de devolução, comprovante de entrega da transportadora ou Returns Center. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Formato / exemplo | Varia conforme a transportadora de devolução ou o fornecedor da etiqueta. |
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| Quem o emite | A transportadora da devolução, o fluxo de devolução da Amazon, o vendedor ou o fornecedor do ponto de entrega. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode mostrar a movimentação do pacote devolvido, mas não confirma o resultado da inspeção nem a aprovação do reembolso. |
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| Autorização de devolução ou solicitação de devolução | Amazon Returns Center, detalhes do pedido ou mensagem de aprovação de devolução do vendedor. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução| Formato / exemplo | Referência de devolução específica da Amazon ou do vendedor; o formato varia e não deve ser presumido. |
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| Quem o emite | Sistema de devolução da Amazon ou processo de devolução do vendedor. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Comprova que existe um fluxo de devolução; por si só, não mostra a movimentação do pacote. |
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| Recibo de presente ou link de pedido compartilhado | E-mail do destinatário do presente, nota de embalagem ou link compartilhado pelo comprador. |
Ver todos os detalhes do recibo de presente ou link de pedido compartilhado| Formato / exemplo | Um link ou recibo gerado pela Amazon; não compartilhe credenciais privadas da conta. |
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| Quem o emite | Amazon ou o comprador por meio dos recursos de compartilhamento da Amazon. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não; use-o para acessar as opções de destinatário da Amazon ou peça o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode ajudar um destinatário a acessar opções limitadas de presente, mas normalmente não oferece controle sobre o pagamento do comprador. |
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| Referência do vendedor | Mensagem do vendedor, nota de embalagem, fatura do marketplace ou resposta do suporte do vendedor. |
Ver todos os detalhes da referência do vendedor| Formato / exemplo | Referência definida pelo vendedor; o formato varia conforme o comerciante. |
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| Quem o emite | Vendedor terceirizado ou sistema do comerciante. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode ajudar o vendedor a localizar o envio, mas não é um registro de leitura da transportadora. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Um único carrinho da Amazon pode se tornar vários envios. Cada envio pode ter um vendedor, modelo de atendimento, rede de entrega, número de rastreamento, data de entrega ou rota de devolução diferente.
Relação entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem faz o envio |
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| Vendido e enviado pela Amazon | A rede de atendimento da Amazon prepara o item e atribui uma rede de entrega. |
Ver todos os detalhes de vendido e enviado pela Amazon| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item, a opção de entrega e o roteamento da Amazon. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Os sistemas de entrega da Amazon e a transportadora atribuída, quando aplicável. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Primeiro, o atendimento ao cliente da Amazon; a transportadora para registros de entrega específicos da transportadora quando houver um número de rastreamento público. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Your Orders, detalhes do pacote, foto ou comprovante de entrega quando disponível e o endereço de entrega. |
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| Vendedor terceirizado, atendido pela Amazon | A Amazon cuida do armazenamento, embalagem, envio e fluxos de devolução da Amazon para itens elegíveis. |
Ver todos os detalhes de vendedor terceirizado atendido pela Amazon| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia; a Amazon pode usar sua própria rede de entrega ou transportadoras externas. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Atendimento da Amazon e rede de entrega atribuída. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Amazon para fluxo de processamento e entrega; o vendedor pode tratar de perguntas específicas sobre o produto. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | A página de detalhes do pedido para nome do vendedor, nota de processamento, contagem de remessas e ações de ajuda da Amazon. |
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| Vendedor terceiro com processamento próprio | O vendedor envia a partir do seu próprio armazém ou parceiro de envio e carrega o rastreamento na Amazon. |
Ver todos os detalhes para vendedor terceiro com processamento próprio| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia conforme o vendedor, origem, destino e método de envio; não presuma uma transportadora específica. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor carrega o número de rastreamento; a transportadora publica as atualizações após a aceitação. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Primeiro o vendedor para rastreamento ausente ou incorreto; Amazon se for necessária proteção do marketplace ou escalonamento. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Nome do vendedor, janela de entrega estimada, horário de carregamento do rastreamento e centro de mensagens. |
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| Vendedor de marketplace transfronteiriço | Vendedor, consolidador, operador postal, despachante aduaneiro ou transportadora de última milha podem, cada um, reter o pacote em diferentes etapas. |
Ver todos os detalhes para remessa de vendedor transfronteiriço| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Varia conforme o vendedor e a rota; o rastreamento pode mudar após a transferência para a transportadora do país de destino. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Transportadora de origem, provedor de transporte de longa distância, eventos alfandegários quando disponíveis e transportadora de última milha no destino. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Vendedor para documentos de envio e rastreamento, transportadora para atualizações, Amazon para escalonamento no marketplace. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Se o número de rastreamento tem um segundo número de última milha e se dados alfandegários ou de endereço são solicitados. |
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| Retirada, Locker ou Counter | Amazon ou um parceiro de retirada mantém o pacote para coleta depois que ele chega ao local de retirada. |
Ver todos os detalhes para pedidos com retirada e Locker| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A rede de entrega da Amazon ou a transportadora envia o pacote ao ponto de retirada selecionado. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Amazon e a rede de entrega; a disponibilidade para retirada aparece nas notificações da Amazon. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Suporte da Amazon para código de retirada, retirada expirada ou problemas de Locker indisponível. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Instruções de retirada, código, horário do local, notificação da conta e prazo de coleta mostrados pela Amazon. |
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| Item digital ou pedido de serviço | Nenhuma remessa física por transportadora é criada quando o item é entregue digitalmente ou por direito de acesso na conta. |
Ver todos os detalhes para pedido digital| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Nenhuma transportadora de pacotes se aplica. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Sistema de conta da Amazon ou biblioteca de conteúdo digital. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Suporte digital da Amazon ou a rota do provedor de serviços mostrada no pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Pedidos digitais, assinaturas, entrega por email, código de resgate ou biblioteca de conteúdo em vez de 17TRACK. |
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Status de rastreamento e significados
Leia separadamente o status do pedido da Amazon, o status da remessa, o status de atualização da transportadora, o status de devolução e o status de reembolso. Um pode ser atualizado enquanto outro ainda está pendente.
Consulta rápida de status
| Status mostrado | O que geralmente significa |
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| Pendente ou pedido feito | A Amazon tem o registro da compra, mas o trabalho de envio pode ainda não ter começado. |
Ver todos os detalhes para pendente ou pedido feito| Etapa do ciclo de vida | Confirmação do pedido e análise do pagamento. |
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| Quem é responsável agora | Sistema de pedidos da Amazon, canal de pagamento ou confirmação do vendedor. |
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| O que acontece em seguida | O pedido passa para preparação, cancelamento ou processamento pelo vendedor. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique os detalhes do pedido e a precisão do pagamento/endereço; não espere atualizações da transportadora ainda. |
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| Preparando remessa | O item está sendo separado, embalado, etiquetado ou preparado pela Amazon ou pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes para preparação da remessa| Etapa do ciclo de vida | Processamento antes da aceitação pela transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Centro de processamento da Amazon ou armazém do vendedor. |
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| O que acontece em seguida | Uma remessa foi criada e um número de rastreamento pode aparecer. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique se há remessas divididas e aguarde a confirmação da remessa antes de usar 17TRACK. |
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| Enviado | Uma remessa foi criada; a transportadora pode ou não já tê-la escaneado. |
Ver todos os detalhes de enviado| Etapa do ciclo de vida | Etapa de entrega à transportadora ou pós-etiqueta. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo cumprimento até a aceitação; transportadora após o recebimento físico. |
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| O que acontece em seguida | A aceitação pela transportadora ou as leituras em trânsito aparecem quando disponíveis. |
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| O que o cliente deve fazer | Se nenhuma leitura aparecer, confirme o número e verifique novamente após os ciclos de coleta da transportadora. |
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| Em trânsito | A transportadora ou rede de entrega está movendo o pacote entre instalações ou regiões. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| Etapa do ciclo de vida | Transporte da transportadora, linha principal ou movimentação transfronteiriça. |
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| Quem é responsável agora | Rede da transportadora, alfândega se aplicável, ou transportadora de última milha no destino. |
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| O que acontece em seguida | Leitura de chegada, evento alfandegário, leitura em instalação local ou leitura de saída para entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore os eventos da transportadora e compare com a janela de entrega estimada da Amazon. |
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| Saiu para entrega | O pacote foi atribuído para entrega local nessa rota ou ciclo de entrega. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| Etapa do ciclo de vida | Entrega de última milha. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha ou rede de motoristas de entrega da Amazon. |
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| O que acontece em seguida | Entregue, tentativa de entrega, atrasado ou leitura de retorno à instalação. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe as instruções de entrega da conta, local seguro, portão de acesso e notificações por telefone. |
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| Entregue | A rede de entrega marcou o pacote como entregue no endereço, ponto de retirada ou local indicado. |
Ver todos os detalhes de entregue| Etapa do ciclo de vida | Conclusão da entrega ou disponibilidade para retirada, dependendo do contexto. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; Amazon ou vendedor para suporte ao pedido após verificação. |
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| O que acontece em seguida | O cliente confirma o recebimento ou abre um fluxo de ajuda para pacote ausente se não tiver recebido. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a foto da entrega, locais seguros, membros da residência, recepção, vizinhos e a página de ajuda do pedido. |
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| Status de devolução ou reembolso | O fluxo de trabalho pós-entrega está ativo; eventos logísticos e de pagamento são separados. |
Ver todos os detalhes de status de devolução ou reembolso| Etapa do ciclo de vida | Autorização de devolução, envio de devolução, inspeção, processamento de reembolso ou troca. |
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| Quem é responsável agora | Cliente, transportadora de devolução, Amazon, vendedor ou canal de pagamento, dependendo da etapa. |
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| O que acontece em seguida | Leitura de devolução, leitura de recebimento, inspeção, substituição, reembolso ou decisão do vendedor. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o comprovante de devolução e use o status de devolução/reembolso da Amazon para dúvidas sobre pagamento. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega em Seus pedidos para seu pedido específico. O prazo de entrega da Amazon varia conforme a disponibilidade do item, vendedor, destino, opção de entrega, elegibilidade Prime, transportadora, método de retirada e processamento transfronteiriço.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Pedido doméstico da Amazon | Data de entrega estimada mostrada em Seus pedidos e no checkout. |
Ver todos os detalhes de pedido doméstico da Amazon| O que pode atrasá-lo | Estoque, análise de pagamento, acesso ao endereço, capacidade da transportadora, clima, mudanças de rota ou tentativa de entrega perdida. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, leituras em instalações, leitura de saída para entrega ou leitura de entrega. |
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| Quem contatar primeiro | Amazon por meio da página de ajuda do pedido. |
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| Ressalva importante | Uma estimativa não é o mesmo que um resultado de entrega garantido, a menos que a Amazon declare explicitamente os termos para esse pedido. |
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| Pedido de vendedor terceirizado | Tempo de preparação do vendedor e janela de entrega estimada da Amazon. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedidos de vendedores terceirizados| O que pode atrasá-lo | Preparação do vendedor, atraso no envio do rastreamento, processamento no armazém, coleta pela transportadora ou rastreamento incorreto. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que o vendedor envia um número válido e a transportadora aceita a encomenda. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor para problemas de criação do envio; Amazon para escalonamento no marketplace se o suporte do vendedor falhar. |
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| Ressalva importante | A qualidade do rastreamento de envios feitos pelo vendedor pode variar de acordo com o vendedor e a transportadora. |
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| Envio internacional | Estimativa do pedido da Amazon mais eventos da transportadora/alfândega quando disponíveis. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envios internacionais| O que pode atrasá-lo | Processamento de exportação, capacidade aérea ou de transporte de longa distância, desembaraço aduaneiro, taxas/impostos, validação de endereço e transferência para a entrega final. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Na exportação, importação, liberação alfandegária, aceitação pela transportadora de destino ou entrega final. |
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| Quem contatar primeiro | Amazon ou vendedor para documentos de envio; transportadora para aviso alfandegário exibido no rastreamento. |
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| Ressalva importante | Algumas rotas internacionais têm poucas leituras entre a partida da origem e a chegada ao destino. |
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| Envio dividido ou item em espera | Estimativas de pacotes separados dentro do mesmo pedido da Amazon. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envios divididos| O que pode atrasá-lo | Diferentes localizações de armazéns, disponibilidade do item, preparação pelo vendedor, restrições do item ou consolidação de envios. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado separadamente depois que seu próprio envio é criado. |
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| Quem contatar primeiro | Ajuda do pedido da Amazon para o pacote ausente, não para o pacote já entregue. |
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| Ressalva importante | Um envio entregue não significa que todos os itens do pedido foram enviados. |
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| Locker, ponto de retirada ou Amazon Day | Disponibilidade para retirada ou dia agendado mostrado pela Amazon. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada e entrega agendada| O que pode atrasá-lo | Disponibilidade do Locker, capacidade do ponto de retirada, programação de rota, chegada tardia ou janela de retirada expirada. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Quando a encomenda chega ao ponto de retirada ou está pronta para coleta. |
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| Quem contatar primeiro | Suporte da Amazon pela página do pedido de retirada. |
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| Ressalva importante | Instruções e códigos de coleta são específicos da conta e geralmente não ficam visíveis no 17TRACK. |
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| Item grande, de alto valor, com assinatura ou restrito | Instruções especiais de entrega no checkout e nos detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre itens com entrega especial| O que pode atrasá-lo | Agendamento de entrega, assinatura de adulto, limites de acesso, verificação de endereço ou restrições do parceiro de entrega. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a confirmação do agendamento, aceitação pela transportadora, atribuição de rota ou tentativa de entrega. |
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| Quem contatar primeiro | Ajuda do pedido da Amazon ou a transportadora, se a Amazon fornecer instruções de contato da transportadora. |
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| Ressalva importante | Não deixe instruções sensíveis à segurança fora dos canais oficiais da Amazon ou da transportadora. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento da Amazon é causada pela diferença entre um evento do pedido, um evento de envio do vendedor e uma leitura da transportadora. Comece verificando o pacote exato em Seus pedidos.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verificar primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Etapa do pedido, vendedor, item digital, método de retirada ou detalhes de entrega gerenciada pela Amazon. |
Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento| Causa provável | Envio não criado, o vendedor não enviou o rastreamento ou o rastreamento é mantido dentro da Amazon. |
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| Ação imediata | Abra Seus pedidos, selecione o pacote e aguarde a confirmação do envio ou entre em contato com o vendedor se for enviado pelo vendedor. |
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| Quando escalar | Depois que a página de ajuda da Amazon oferecer um fluxo de problema ou o vendedor perder a janela esperada de envio/entrega. |
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| Quem contactar | Amazon ou o vendedor a partir da página do pedido. |
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| Número de rastreio não funciona | Caracteres copiados, escolha da transportadora, idade da etiqueta e se é um ID interno da Amazon. |
Ver todos os detalhes sobre número de rastreio não funciona| Causa provável | Etiqueta criada antes da aceitação pela transportadora, transportadora errada, ID interno da Amazon, erro de digitação ou número incorreto fornecido pelo vendedor. |
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| Ação imediata | Copie novamente o número da Amazon e experimente a transportadora oficial ou o 17TRACK com deteção automática. |
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| Quando escalar | Se o pedido já passou da janela esperada ou o vendedor não conseguir fornecer um número válido. |
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| Quem contactar | Vendedor para números de envios realizados pelo vendedor; Amazon para envios geridos pela Amazon. |
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| Enviado, mas sem leituras | Se a transportadora aceitou fisicamente a encomenda. |
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras| Causa provável | Etiqueta criada, pacote a aguardar recolha, primeira leitura atrasada, recolha consolidada ou encaminhamento interno da Amazon. |
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| Ação imediata | Compare o estado na Amazon e o estado na transportadora; não considere a criação da etiqueta como prova de posse pela transportadora. |
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| Quando escalar | Quando a promessa de entrega da Amazon não é cumprida ou o vendedor não consegue explicar a leitura em falta. |
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| Quem contactar | Amazon ou vendedor primeiro; transportadora depois de existir um registo de rastreio reconhecido. |
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| Pacote preso ou atrasado | Última leitura, janela de entrega estimada, condições meteorológicas, alfândega e etapa da rota. |
Ver todos os detalhes sobre pacote preso ou atrasado| Causa provável | Acumulação de envios na transportadora, ligação perdida, retenção na alfândega, problema de endereço, época de grande volume ou rota com poucas leituras. |
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| Ação imediata | Verifique os eventos da Amazon e da transportadora; procure reagendamento de entrega, pedido da alfândega ou ação relacionada com o endereço. |
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| Quando escalar | Quando o pacote ultrapassa a janela de ajuda ou a Amazon oferece uma ação para pedido atrasado. |
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| Quem contactar | Transportadora para exceções de leitura; Amazon para substituição, reembolso ou ajuda ao nível do pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Foto de entrega, comprovativo, local seguro, membros da casa, receção, sala de correio, vizinho e endereço. |
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro escondido, retenção na receção, receção por vizinho, leitura prematura, endereço errado, roubo ou erro da transportadora. |
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| Ação imediata | Verifique o local de entrega, membros da casa, receção, vizinhos, foto ou comprovativo e evento da transportadora antes de abrir ajuda na Amazon. |
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| Quando escalar | Se o pacote não puder ser encontrado depois de verificar os locais recomendados pela Amazon e a página de ajuda do pedido permitir a comunicação. |
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| Quem contactar | Amazon para resolução do pedido; transportadora para comprovativo de entrega se a Amazon identificar a transportadora e o rastreio for público. |
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| Tentativa de entrega ou problema de endereço | Nota da transportadora, código de acesso, apartamento, telefone, aviso de levantamento e instruções de entrega da Amazon. |
Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega ou problema de endereço| Causa provável | Acesso em falta, destinatário indisponível, código postal errado, empresa fechada, assinatura obrigatória ou redirecionamento para levantamento. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da Amazon ou da transportadora, atualize as instruções de entrega apenas onde a página oficial o permitir e acompanhe novas tentativas. |
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| Quando escalar | Se a encomenda estiver a ser devolvida ao remetente ou se tentativas repetidas falharem. |
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| Quem contactar | Transportadora para marcação de entrega, se disponível; Amazon para resolução de endereço/pedido. |
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| Item em falta em envio dividido | Conteúdo do pacote, números de rastreio separados e se outro envio ainda está pendente. |
Ver todos os detalhes sobre item em falta em envio dividido| Causa provável | Itens enviados de locais diferentes, item atrasado, cancelamento parcial ou problema de embalagem. |
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| Ação imediata | Abra cada envio em Os Seus Pedidos e compare a lista de itens entregues com o conteúdo do pacote. |
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| Quando escalar | Se a Amazon mostrar o item em falta no pacote entregue ou se não existir envio posterior. |
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| Quem contactar | Amazon ou vendedor, dependendo de quem realizou o envio do item em falta. |
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| Item errado, perdido ou danificado | Fotos, estado do pacote, item do pedido, vendedor e opções de devolução/substituição. |
Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado| Causa provável | Erro de processamento, danos causados pela transportadora, substituição pelo vendedor ou adulteração do pacote. |
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| Ação imediata | Tire fotos, guarde a embalagem e utilize o fluxo da Amazon para devolução, substituição ou problema com o pedido. |
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| Quando escalar | Se a resposta do vendedor for inadequada ou a Amazon solicitar provas adicionais. |
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| Quem contactar | Amazon para pedidos processados pela Amazon; vendedor e depois Amazon para disputas de pedidos processados pelo vendedor. |
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| Devolução não atualizada ou reembolso pendente | Rastreamento da devolução, comprovante de entrega, status do Centro de Devoluções, método de reembolso e aprovação do vendedor. |
Ver todos os detalhes de devolução não atualizada ou reembolso pendente| Causa provável | A transportadora não escaneou a devolução, o centro de devoluções não recebeu, inspeção pendente, aprovação do vendedor pendente ou atraso na liquidação do pagamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o número da transportadora da devolução e verifique separadamente o status de devolução/reembolso da Amazon. |
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| Quando escalar | Quando o status de devolução da Amazon indica um problema ou o vendedor contesta o recebimento. |
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| Quem contactar | Centro de Devoluções da Amazon ou suporte de devoluções do vendedor; 17TRACK apenas para eventos logísticos de devolução. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie devoluções na página do pedido da Amazon ou no Centro de Devoluções. O rastreamento da devolução mostra o movimento do pacote de volta; o status do reembolso mostra o processamento da Amazon ou do vendedor e o resultado do pagamento.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Onde começar |
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| Item elegível para devolução | Seus pedidos ou Centro de Devoluções da Amazon. |
Ver todos os detalhes de item elegível para devolução| Quem pode iniciar | O titular da conta do comprador, ou um destinatário de presente elegível por meio das opções de devolução de presente. |
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| Identificador necessário | Pedido da Amazon, item, motivo e acesso à conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta, QR code, comprovante de entrega ou número de rastreamento da transportadora fornecido pela Amazon. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do método de devolução, recebimento, inspeção, condição do item, função do vendedor e método de pagamento. |
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| Limitação importante | Elegibilidade, método e prazo são específicos de cada item; verifique a página do pedido em tempo real. |
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| Troca ou substituição | Problema no pedido ou fluxo de devolução quando a Amazon oferece opções de substituição. |
Ver todos os detalhes de troca ou substituição| Quem pode iniciar | Titular da conta do comprador quando a substituição está disponível para o item e o problema. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, item, descrição do problema e, às vezes, fotos. |
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| Envio/rastreamento da devolução | A etiqueta de devolução e o envio de substituição podem ter números de rastreamento separados. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O prazo da substituição pode depender do estoque e dos requisitos de recebimento da devolução. |
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| Limitação importante | Nem todos os itens ou vendedores aceitam troca; a página do pedido controla as opções disponíveis. |
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| Cancelar pedido antes do envio | Opção de cancelamento em Seus pedidos, se ainda estiver disponível. |
Ver todos os detalhes de cancelar pedido antes do envio| Quem pode iniciar | Titular da conta do comprador antes que o pedido esteja avançado demais no processo de processamento. |
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| Identificador necessário | Pedido da Amazon e item a cancelar. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Sem rastreamento de devolução se o cancelamento for concluído antes do envio. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende de o pagamento ter sido cobrado, autorizado ou liquidado. |
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| Limitação importante | Se o cancelamento não estiver disponível, o pedido pode precisar ser entregue e devolvido em vez disso. |
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| Devolução de presente | Página de devolução de presente da Amazon ou instruções do recibo de presente. |
Ver todos os detalhes de devolução de presente| Quem pode iniciar | Destinatário de presente elegível com recibo de presente ou informações do pedido, sujeito às regras da Amazon. |
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| Identificador necessário | Recibo de presente, número do pedido na guia de remessa ou link do presente. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use as instruções de devolução de presente da Amazon e guarde o comprovante de entrega. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do processamento da devolução de presente e da forma de reembolso que a Amazon oferece. |
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| Limitação importante | Destinatários de presentes geralmente não podem acessar os detalhes de pagamento do comprador. |
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| Devolução de vendedor terceirizado | Seus pedidos, instruções de devolução do vendedor ou rota de ajuda do marketplace da Amazon. |
Ver todos os detalhes de devolução de vendedor terceirizado| Quem pode iniciar | Titular da conta do comprador; o vendedor pode precisar aprovar ou fornecer instruções de devolução para devoluções geridas pelo vendedor. |
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| Identificador necessário | Número do pedido da Amazon, nome do vendedor, motivo da devolução e qualquer autorização do vendedor. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Pode ser uma etiqueta da Amazon, uma etiqueta fornecida pelo vendedor ou rastreamento providenciado pelo comprador, dependendo do caso. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do recebimento pelo vendedor, dos fluxos da política da Amazon, da condição do item e do resultado da disputa. |
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| Limitação importante | Mantenha todas as mensagens do vendedor e as evidências de rastreamento dentro da Amazon sempre que possível. |
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| Status do reembolso | Detalhes do pedido, Centro de Devoluções ou notificação de reembolso da Amazon. |
Ver todos os detalhes do status do reembolso| Quem pode iniciar | Amazon ou vendedor após cancelamento, recebimento da devolução, resolução de reclamação ou fluxo de reembolso aprovado. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, solicitação de devolução, caso de reembolso ou método de pagamento exibido na Amazon. |
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| Envio/rastreamento da devolução | O rastreamento da devolução ajuda a comprovar a movimentação, mas por si só não aprova um reembolso. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da aprovação, do recebimento do item, da inspeção, da responsabilidade do vendedor e do processamento do provedor de pagamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode avaliar a elegibilidade para reembolso nem acelerar a liquidação do pagamento. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use a ajuda oficial da Amazon e os canais de contato específicos do pedido. Evite confiar em números de telefone não verificados ou páginas de terceiros para reembolsos, recuperação de senha ou problemas de pagamento.
Atendimento ao Cliente
| Canal | Mais indicado para |
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| Central de Ajuda da Amazon | Tópicos gerais de ajuda sobre pedidos, entrega, devolução, reembolso, conta e dispositivos. |
Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Amazon| Onde acessar | Ajuda da Amazon |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail ou telefone da conta, nome do item, número de rastreamento, endereço de entrega e evento mais recente. |
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| Quem deve usar | Compradores que precisam de suporte oficial da Amazon ou fluxos de ajuda guiados. |
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| Limitação importante | Os métodos de contato disponíveis podem variar conforme o problema, a conta, o pedido e a região. |
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| Página de detalhes do pedido | Ações para pacote ausente, item danificado, devolução, cancelamento, substituição, reembolso e problema de entrega. |
Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido| Onde acessar | Seus pedidos |
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| Informações a preparar | Número do pedido, rastreamento do pacote, fotos, nota de embalagem, etiqueta de devolução e descrição do problema. |
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| Quem deve usar | O titular da conta do comprador para ações específicas do pedido. |
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| Limitação importante | Alguns botões aparecem apenas após o envio, a entrega ou a janela de suporte relevante. |
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| Aplicativo da Amazon | Rastreamento de pedidos no celular, alertas de entrega, devoluções, fluxos de devolução por código de barras ou QR e pontos de entrada para chat de ajuda. |
Ver todos os detalhes do aplicativo da Amazon| Onde acessar | Aplicativo oficial Amazon Shopping da loja de aplicativos do dispositivo. |
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| Informações a preparar | Conta conectada, pedido, fotos, número de rastreamento e configurações de notificação. |
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| Quem deve usar | Compradores que gerenciam pedidos no celular ou precisam de notificações. |
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| Limitação importante | Os recursos do aplicativo e os tipos de notificação podem variar conforme o marketplace, o dispositivo e o pedido. |
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| Entrar em contato com o vendedor | Erros de rastreamento em envios feitos pelo vendedor, dúvidas sobre produtos, instruções de devolução do vendedor e disputas com vendedores do marketplace. |
Ver todos os detalhes de Entrar em contato com o vendedor| Onde acessar | Detalhes do pedido, perfil do vendedor ou centro de mensagens da Amazon quando disponível. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, nome do vendedor, item, número de rastreamento, capturas de tela, fotos e evidências do problema de entrega. |
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| Quem deve usar | Compradores com pedidos de vendedores terceirizados, especialmente pedidos enviados pelo vendedor. |
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| Limitação importante | Use a escalada da Amazon se a resposta do vendedor não resolver um problema elegível. |
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| Suporte da transportadora | Registros de tentativa de entrega, problemas no ponto de retirada, comprovante de entrega, notas de acesso ao endereço e exceções de entrega local. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Site oficial da transportadora indicado no rastreamento da Amazon ou na etiqueta de envio. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, CEP/código postal de destino, endereço, data de entrega, solicitação de comprovante e instruções de acesso. |
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| Quem deve usar | Compradores quando a transportadora tem um registro público de rastreamento ativo. |
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| Limitação importante | O suporte da transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos da Amazon nem substituir itens do marketplace. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
Como a Amazon é um marketplace, a parte responsável depende de quem vendeu o item, quem o processou e qual transportadora cuidou do envio.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique o prazo do pedido e, em seguida, envie uma mensagem ao vendedor ou use a ajuda da Amazon, se disponível. |
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado| Função da plataforma | Mostra o status do pedido e fornece contato do vendedor ou caminhos de escalonamento. |
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| Função do vendedor | Confirma a disponibilidade, envia e carrega o rastreamento para pedidos enviados pelo vendedor. |
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| Função da transportadora | Sem função até receber o pacote. |
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| Evidências a manter | Número do pedido, prazo estimado de entrega, mensagens do vendedor e capturas de tela. |
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| Rastreamento errado ou inválido | Peça ao vendedor para corrigi-lo e mantenha a conversa de mensagens da Amazon. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento errado ou inválido| Função da plataforma | Hospeda a exibição de rastreamento e as mensagens entre comprador e vendedor. |
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| Função do vendedor | Fornece a transportadora correta e o número de rastreamento se o vendedor o enviou. |
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| Função da transportadora | Mostra verificações apenas para números válidos em seu sistema. |
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| Evidências a manter | Rastreamento original, resposta do vendedor, mensagem de erro da transportadora e estimativa de entrega. |
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| Item não recebido | Verifique as evidências de entrega e use o fluxo de problema do pedido se o pacote estiver ausente. |
Ver todos os detalhes sobre item não recebido| Função da plataforma | Fornece ajuda para pacote ausente, contato do vendedor ou rota de proteção do marketplace quando elegível. |
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| Função do vendedor | Responde pelo envio feito pelo vendedor e pela responsabilidade do produto. |
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| Função da transportadora | Fornece registros de entrega e comprovante quando disponíveis. |
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| Evidências a manter | Eventos de rastreamento, foto da entrega, comprovante de endereço, fotos da área de entrega e histórico de mensagens. |
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| Item diferente da descrição ou danificado | Documente o item e a embalagem antes de iniciar devolução, substituição ou contato com o vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre item diferente da descrição ou danificado| Função da plataforma | Fornece fluxos de devolução, reembolso, substituição ou reclamação quando aplicável. |
|---|
| Função do vendedor | Pode precisar responder sobre a condição do produto, a descrição ou uma disputa de devolução do vendedor. |
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| Função da transportadora | Relevante se danos na embalagem externa sustentarem uma reclamação por dano no transporte. |
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| Evidências a manter | Fotos, nota de embalagem, etiqueta, captura de tela da página do produto e comunicação. |
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| Reembolso após falha na entrega | Use a ajuda de pedidos da Amazon; não presuma que uma verificação de falha na entrega acione automaticamente o reembolso. |
Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega| Função da plataforma | Determina a resolução do pedido e o fluxo de reembolso de acordo com o contexto do pedido e da política. |
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| Função do vendedor | Pode aprovar ou contestar reembolsos para pedidos gerenciados pelo vendedor. |
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| Função da transportadora | Fornece verificações de falha na entrega, devolução ao remetente ou perda. |
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| Evidências a manter | Verificações de falha na entrega, rastreamento de devolução ao remetente, mensagens do vendedor e IDs de caso da Amazon. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
O aplicativo e os recursos da conta da Amazon podem fornecer notificações de entrega e opções de entrega, mas a disponibilidade depende da região, do item, da transportadora, do endereço e da elegibilidade do pedido.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Notificações do aplicativo Amazon | Receba alertas de envio, saída para entrega, entrega, devolução e conta quando ativados. |
Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo Amazon| Onde ativar | Configurações de notificação do aplicativo Amazon e do dispositivo. |
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| Quando aparece | Quando a Amazon tem um evento de pedido elegível ou uma atualização de entrega. |
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| O que pode mudar | Ajuda você a reagir mais rapidamente a eventos de entrega, mas não cria leituras da transportadora. |
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| Limitações | As notificações dependem das configurações da conta, das permissões do dispositivo e da disponibilidade de eventos da Amazon. |
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| Rastreamento no mapa | Mostra certas entregas elegíveis da Amazon em um mapa perto do horário de entrega. |
Ver todos os detalhes do Rastreamento no mapa| Onde ativar | Veja pela página de rastreamento de pedidos da Amazon ou pelo aplicativo quando o recurso estiver disponível para essa entrega. |
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| Quando aparece | Apenas em entregas elegíveis e geralmente próximo à entrega. |
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| O que pode mudar | Pode ajudar você a monitorar o progresso aproximado da entrega. |
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| Limitações | Não está disponível para todas as transportadoras, regiões, endereços ou tipos de entrega; não deve ser tratado como um horário de chegada garantido. |
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| Compartilhar rastreamento | Compartilhe o rastreamento de pacotes selecionados com outra pessoa quando a Amazon oferecer a opção. |
Ver todos os detalhes de Compartilhar rastreamento| Onde ativar | Página de rastreamento de pedidos da Amazon ou aplicativo quando Share Tracking aparecer. |
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| Quando aparece | Pedidos elegíveis e etapas de envio elegíveis. |
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| O que pode mudar | Permite que outra pessoa monitore informações limitadas de rastreamento. |
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| Limitações | Não transfere a titularidade do pedido, direitos de reembolso, acesso ao pagamento nem controle de mensagens com o vendedor. |
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| Amazon Locker ou ponto de retirada | Envie itens elegíveis para um local de retirada em vez de um endereço residencial. |
Ver todos os detalhes do Locker ou ponto de retirada| Onde ativar | Escolha um local de retirada elegível durante a finalização da compra ou nas opções de pedido compatíveis. |
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| Quando aparece | Para itens, endereços, tamanhos de pacote e locais de retirada elegíveis. |
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| O que pode mudar | Altera o destino final da entrega para um local de retirada e pode reduzir o risco de entrega sem supervisão. |
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| Limitações | Códigos de retirada, prazos e instruções do local são específicos da conta e devem ser seguidos na Amazon. |
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| Amazon Day ou agendamento de entrega | Combine entregas elegíveis ou selecione um dia de entrega preferido onde oferecido. |
Ver todos os detalhes do Amazon Day ou agendamento de entrega| Onde ativar | Finalização da compra ou preferências de entrega da conta quando o serviço estiver disponível. |
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| Quando aparece | Itens e contas elegíveis em regiões compatíveis. |
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| O que pode mudar | Pode alterar o prazo ou o agrupamento do envio de acordo com as opções disponíveis da Amazon. |
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| Limitações | Nem todo item, vendedor, endereço ou nível de urgência se qualifica. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A Amazon oferece plataformas oficiais para vendedores e desenvolvedores, mas o rastreamento de pedidos da Amazon voltado para compradores é privado da conta do comprador. Não use scraping não suportado nem dados privados de pedidos para integrações de rastreamento.
Comparação para desenvolvedores/API
| Opção | Uso principal |
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| Amazon Selling Partner API | Operações de marketplace autorizadas pelo vendedor, como pedidos, fulfillment, relatórios e fluxos de trabalho do vendedor. |
Ver todos os detalhes da Amazon Selling Partner API| Provedor | Documentação da Amazon Selling Partner API. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | A cobertura depende da autorização do vendedor, da função da API, do marketplace e das operações disponíveis; não é uma consulta pública de pedidos de compradores. |
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| Autenticação/acesso | Requer registro oficial de desenvolvedor, autorização, funções e autenticação da API da Amazon. |
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| Capacidade de webhook/lote | Os recursos suportados dependem da operação específica da SP-API e do produto de notificações. |
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| Documentação atual | Documentação da Amazon SP-API |
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| Limitação importante | Não é uma ferramenta para consumidores rastrearem o pedido privado da Amazon de outra pessoa. |
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| Amazon Shipping API | Serviços de envio e integração relacionada a envios para empresas elegíveis. |
Ver todos os detalhes da Amazon Shipping API| Provedor | Documentação de desenvolvedor do Amazon Shipping quando disponível para contas elegíveis. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Aplica-se a serviços de envio elegíveis, não a todas as compras de varejo na Amazon.com. |
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| Autenticação/acesso | Requer acesso oficial de empresa/desenvolvedor da Amazon e inscrição em serviço elegível. |
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| Capacidade de webhook/lote | Depende do produto e da documentação atuais da Amazon Shipping API. |
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| Documentação atual | Documentação da Amazon Shipping API |
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| Limitação importante | Não presuma que ela expõe rastreamento de pedidos de compradores de varejo ou varreduras de transportadoras terceirizadas. |
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| 17TRACK API | Registre e monitore números de rastreamento de transportadoras entre as transportadoras suportadas. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK API| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Visibilidade do número de rastreamento da transportadora, não detalhes de pedido privado, pagamento ou reembolso da Amazon. |
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| Autenticação/acesso | Token da 17TRACK API no cabeçalho da solicitação. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints e limites suportados. |
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| Documentação atual | Documentação da 17TRACK API |
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| Limitação importante | Use números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido da Amazon ou identificadores internos de conta. |
|---|
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FAQ
1. Como rastreio meu pedido da Amazon?Faça login na Amazon, abra Seus pedidos, selecione o pedido e abra a página de envio ou Rastrear pacote. Se a Amazon mostrar um número de rastreamento da transportadora, você também poderá rastrear esse número com a transportadora ou a 17TRACK.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Amazon?Procure nos detalhes do envio em Seus pedidos, no e-mail de confirmação de envio, nas notificações do aplicativo, nas mensagens do vendedor ou na etiqueta de devolução. Se o pedido ainda estiver em preparação, talvez ainda não exista um número de rastreamento da transportadora.
3. Posso rastrear um pacote da Amazon com o número do pedido?Geralmente, não; um número de pedido da Amazon é para o sistema de contas da Amazon, não para rastreamento da transportadora. Use-o dentro do suporte da Amazon e depois copie o número de rastreamento da transportadora, se houver um disponível.
4. O que devo fazer se a Amazon não mostrar nenhum número de rastreamento?Verifique se o item ainda está em preparação, se é atendido pelo vendedor, digital, apenas para retirada ou se usa rastreamento gerenciado pela Amazon que permanece na conta. Se a janela de entrega estiver em risco, use Entrar em contato com o vendedor ou a ajuda de pedidos da Amazon.
5. Por que meu número de rastreamento da Amazon não está atualizando?A etiqueta pode ter sido criada antes da aceitação pela transportadora, a primeira varredura pode estar atrasada ou o envio pode estar passando por uma rota com poucas varreduras. Confirme o número na Amazon e compare os eventos da Amazon, da transportadora e da 17TRACK.
6. Quanto tempo leva a entrega da Amazon?Use a estimativa de entrega mostrada no checkout e em Seus pedidos para o seu pacote específico. O prazo varia conforme a disponibilidade do item, vendedor, método de atendimento, opção de entrega, região, transportadora, método de retirada e alfândega, se aplicável.
7. O que faço quando a Amazon diz que foi entregue, mas eu não recebi?Verifique primeiro a foto ou comprovante de entrega, locais seguros, membros da família, recepção, sala de correspondência, vizinhos e endereço. Se o pacote ainda estiver desaparecido, use a ajuda de pedidos da Amazon ou o caminho de comprovação da transportadora quando a Amazon fornecer um registro público da transportadora.
8. Como rastreio uma devolução da Amazon?Use a etiqueta de devolução, o recibo com código QR, o recibo de entrega à transportadora ou a Central de Devoluções da Amazon. A 17TRACK pode mostrar o movimento da devolução somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução de uma transportadora suportada.
9. O rastreamento da devolução significa que meu reembolso da Amazon foi aprovado?Não, o rastreamento da devolução mostra apenas a movimentação do pacote. O status do reembolso depende da aprovação da Amazon ou do vendedor, recebimento do item, inspeção, método de devolução, método de reembolso e processamento do pagamento.
10. Como entro em contato com a Amazon ou com um vendedor da Amazon sobre rastreamento?Use Seus pedidos para problemas gerenciados pela Amazon e Entrar em contato com o vendedor para perguntas sobre envios atendidos pelo vendedor. Prepare o número do pedido, nome do vendedor, número de rastreamento, endereço, evento mais recente, fotos e qualquer ID de caso de devolução ou reembolso.
11. Por que um pedido da Amazon pode ter vários números de rastreamento?A Amazon pode dividir um pedido em vários pacotes porque os itens vêm de diferentes vendedores, armazéns, datas de disponibilidade ou métodos de entrega. Rastreie cada envio separadamente em vez de presumir que um número de rastreamento cobre todo o pedido.
12. O que é um ID de rastreamento da Amazon no estilo TBA?Um ID no estilo TBA pode ser um identificador de entrega gerenciado pela Amazon mostrado para determinadas entregas da Amazon. A visibilidade fora da Amazon pode ser limitada, portanto, se a 17TRACK não conseguir retornar eventos, use Seus pedidos da Amazon como fonte principal.
13. Quem é responsável quando um vendedor do Amazon Marketplace fornece o rastreamento errado?Para pedidos enviados pelo vendedor, o vendedor deve corrigir o número de rastreamento ou explicar o envio. Mantenha a conversa por mensagens da Amazon e encaminhe o caso à Amazon se o vendedor não resolver um problema de entrega elegível.
14. Um destinatário de presente pode rastrear ou devolver um pedido da Amazon?Um destinatário de presente pode usar um recibo de presente, um link de rastreamento compartilhado ou o processo de devolução de presentes da Amazon quando disponível. O comprador geralmente mantém o controle privado do pedido, pagamento, mensagens com o vendedor e reembolso.
15. Por que o 17TRACK mostra menos informações do que o Amazon Map Tracking?O Amazon Map Tracking e alguns detalhes de entrega são recursos da Amazon específicos da conta, enquanto o 17TRACK exibe eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis. O mapa privado da Amazon, endereço, foto de entrega e ações da conta não estão disponíveis pelo 17TRACK.
16. Vendedores ou desenvolvedores podem usar uma API da Amazon para rastrear pedidos de compradores?Vendedores e desenvolvedores elegíveis podem usar APIs oficiais da Amazon para fluxos de trabalho comerciais autorizados, mas elas não são ferramentas públicas de consulta de pedidos para consumidores. Para visibilidade logística multitransportadora, a API do 17TRACK usa números de rastreamento das transportadoras em vez de números de pedido da Amazon.
Tracking API
Para uma integração relacionada à Amazon, use a API do 17TRACK com um número de rastreamento da transportadora. Não envie números de pedido da Amazon, IDs de pagamento, números de fatura, links de presente, IDs de autorização de devolução ou identificadores internos privados de conta da Amazon, a menos que também sejam números de rastreamento aceitos pela transportadora.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à amazon.
