Hermes Tracking

Įveskite Hermes sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

https://www.hermesworld.com/

Sekti

Apie Hermes

Hermes yra logistikos grupė, kurios veikiančiosios įmonės keliose Europos rinkose teikia siuntų pristatymo, transportavimo ir susijusias logistikos paslaugas. „Hermes“ nėra vienas visame pasaulyje veikiantis vartotojų siuntų pristatymo tinklas: atsakinga veikiančioji įmonė, sekimo puslapis, paslaugų katalogas ir pretenzijų taisyklės priklauso nuo siuntos kilmės, paskirties vietos ir sutarties.

Patvirtintas laukas	Naujausia informacija
Oficialus pavadinimas	Hermes Group / Hermes Europe GmbH yra grupės lygmens tapatybė, naudojama pateiktoje oficialioje svetainėje; sutartį sudaręs vežėjas gali būti vietinė Hermes veikiančioji įmonė.
Oficiali svetainė	https://www.hermesworld.com/
Vežėjo tipas	Siuntų pristatymo ir logistikos grupė, turinti konkrečiose šalyse veikiančias įmones.
Pagrindinis regionas	Europa; paslaugos ir galimybės skiriasi priklausomai nuo veikiančiosios įmonės.
Siuntų sekimo puslapis	Naudokite vietinės Hermes veikiančiosios įmonės sekimo portalą arba prekybininko pateiktą siuntos nuorodą; grupės pagrindinis puslapis nėra universali siuntų sekimo forma.
Patronuojanti organizacija	Hermes Europe GmbH priklauso Otto Group.

Vežėjo subjektų sąsajos

Subjektas	Ryšys su Hermes
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH yra grupės lygmens logistikos subjektas; vietinis sutartį sudarantis vežėjas gali būti atskira Hermes įmonė.
Hermes Germany	Hermes Germany teikia siuntų paslaugas Vokietijoje ir skelbia savo klientų sekimo bei paslaugų taisykles.
Hermes UK / Evri	Buvęs Hermes UK vartotojų siuntų verslas dabar vadinamas Evri, todėl senesnė etiketė gali nukreipti į Evri sekimo procesą.
17TRACK	17TRACK nepriklausomai kaupia prieinamus įvykius; 17TRACK neveža siuntų ir nesprendžia pretenzijų.

Trumpas atsakymas

Teisingame vietinės Hermes veikiančiosios įmonės portale arba 17TRACK įveskite siuntos sekimo numerį, o ne parduotuvės užsakymo numerį. Jei neatsiranda jokių įvykių, patikrinkite skaitmenis, nustatykite konkrečios šalies vežėją ir palaukite, kol bus atliktas pirmasis fizinio siuntos priėmimo nuskaitymas. 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma ir negali keisti pristatymo instrukcijų, grąžinti pinigų ar patvirtinti pretenzijos.

Kaip sekti Hermes siuntas

Norėdami gauti patikimiausią rezultatą, naudokite ant etiketės arba siuntos el. laiške nurodytą veikiančiąją įmonę. Jei siuntą gabena keli vežėjai, 17TRACK gali padėti nustatyti ir sujungti prieinamus įvykius.

Kelias	Veiksmai
Vietinis Hermes portalas	Atidarykite vietinio vežėjo svetainę, pasirinkite siuntų sekimą, įveskite sekimo numerį ir palyginkite naujausią įvykį su pristatymo adresu bei paslaugos šalimi.
17TRACK	Atidarykite 17TRACK, įklijuokite sekimo numerį, leiskite automatiškai atpažinti vežėją ir patikrinkite, ar rezultatas nurodo Hermes, Evri, pašto operatorių ar kitą siuntą perimantį vežėją.
Numerio nėra	Paprašykite pardavėjo arba siuntėjo vežėjo suteikto siuntos identifikatoriaus. Užsakymo numeris, sąskaitos numeris arba nuorodos ID paprastai negali pakeisti sekimo numerio.
Nėra pirmojo įvykio	Patikrinkite rašybą ir tarpus, patvirtinkite, kad etiketė buvo fiziškai perduota, ir paprašykite siuntėjo su sutartimi susijusios veiklos įmonės patvirtinti priėmimą.

Siuntų sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Hermes neturi vieno viešo visai grupei taikomo numerių formato. Identifikatorių gali suteikti vietinis operatorius, prekyvietė, pašto partneris arba prekybininkas. Tai, kad numeris matomas Hermes sekimo sistemoje, neįrodo, jog jį išdavė Hermes.

Siuntos sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus grupė	Normalizuotas šablonas ir naudojimas
Vietinis Hermes siuntos ID	Šaliai būdingas raidinis-skaitmeninis arba skaitmeninis formatas, nurodytas ant siuntos etiketės, kvito arba išsiuntimo el. laiške; išsami taisyklė nėra centralizuotai paskelbta visoms Hermes įmonėms.
Tarptautinis pašto S10	Dvi raidės + aštuoni arba devyni serijos skaitmenys, įskaitant kontrolinį skaitmenį, + dviženkleis kilmės šalies kodas, pavyzdžiui, RR#########DE; paprastai suteikia kilmės šalies pašto operatorius, nebūtinai Hermes.
Prekybininko užsakymo / nuorodos ID	Parduotuvės sugeneruota reikšmė, naudojama pagalbai dėl užsakymo; Hermes nebūtinai gali ją nuskaityti.
Partnerio arba paskutinės mylios ID	Po perdavimo gali būti rodomas antras identifikatorius; naudokite numerį, pateiktą prekybininko arba partnerio pranešime.

Naudokite tikslų identifikatorių iš išsiuntimo el. laiško, etiketės arba kvito. Nenustatykite paslaugos vien pagal priešdėlį ir, užuot viešai tikrinę tikrą kliento numerį, pavyzdžius nuasmeninkite taip, kaip parodyta pirmiau.

Sekimo būsenos ir jų reikšmės

Būsena	Reikšmė ir tolesnis veiksmas
Etiketė sukurta / išankstinis pranešimas	Yra elektroniniai siuntos duomenys, tačiau fizinis priėmimas galėjo dar neįvykti. Siuntėjas turėtų patvirtinti perdavimą.
Priimta / paimta	Vežėjas užregistravo siuntos gavimą; toliau vyksta rūšiavimas arba gabenimas pagrindiniu maršrutu.
Vežama	Siunta juda tarp objektų; vežimo metu gali nebūti nuskaitymų.
Išvežta pristatyti	Vietinis pristatymo maršrutas gavo siuntą; pasiruoškite pristatymui arba bandymui pristatyti.
Pristatyta / atsiėmimas	Užregistruotas pristatymo arba atsiėmimo nuskaitymas; patikrinkite vietą, gavėją, kaimyną, parduotuvę arba pristatymo įrodymą.
Išimtis / grąžinimas	Dėl adreso, prieigos, pažeidimo, muitinės arba paslaugos problemos reikia siuntėjo ar gavėjo veiksmų; siuntėjas turėtų susisiekti su sutartį sudariusiu vežėju.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Pristatymo standartus nustato atitinkama Hermes veiklos įmonė ir paslaugų sutartis. Hermes grupės svetainėje nepateikiamas vienas universalus pristatymo pažadas visoms paskirties vietoms.

Paslaugų palyginimas

Paslaugos tipas	Geriausias naudojimas ir sekimas
Vietinis siuntų pristatymas	Šaliai būdingos vartotojų ir verslo siuntos; sekimo bei pristatymo galimybės priklauso nuo vietinės Hermes įmonės.
Tarptautinė siuntų logistika	Tarptautinis gabenimas naudojant vietinius tinklus ir partnerius; matomumas gali pasikeisti muitinėje arba perduodant siuntą.
Grąžinimai	Prekybininko valdomi arba vežėjo palaikomi grąžinimai; naudokite grąžinimo etiketės identifikatorių, o ne pradinio užsakymo ID.

Pristatymo laikas

Scenarijus	Patikimas aiškinimas
Vietinė paslauga	Naudokite vietinės Hermes įmonės paskelbtą standartą arba konkrečiai siuntai pateiktą įvertį; skaičiavimo taisyklės skiriasi priklausomai nuo rinkos ir užsakymų priėmimo laiko.
Tarptautinė paslauga	Laikas priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, muitinės, perdavimo ir pasirinktos paslaugos; nereikėtų manyti, kad visai grupei taikoma garantija.
Numatoma data	Veiklos įvertis, o ne pinigų grąžinimo garantija ar įrodymas, kad siunta buvo priimta.

Pristatymo į paskirties šalis laikas

Paskirties vietos grupė	Laiko ir perdavimo kvalifikacija
Vokietija	Vietinė Hermes Germany tarnyba gali skelbti konkrečiam maršrutui taikomus standartus; patikrinkite siuntų portalą ir pasirinktą paslaugą.
Jungtinė Karalystė	Senesnės Hermes UK nuorodos gali nukreipti į Evri; naudokite vežėją, nurodytą dabartinėje etiketėje.
Kitos Europos paskirties vietos	Tarpvalstybiniai terminai priklauso nuo paslaugos ir partnerio; muitinė, savaitgaliai ir paskirties vietos pristatymo taisyklės gali sukelti spragų.
Ne Europos paskirties vietos	Nėra patvirtinto universalaus Hermes grupės vidutinio termino pagal atskiras šalis; nekeiskite jo nepagrįstu fiksuotu intervalu.

Bendra Hermes paskirties vietų lentelė būtų klaidinanti, nes veiklą vykdanti įmonė, produktas, perdavimo vežėjas ir paslaugos standartas skiriasi pagal šalis. Siuntos atvykimas į muitinę nereiškia, kad ji išleista iš muitinės, o partnerių nuskaitymai nebūtinai yra Hermes priėmimo nuskaitymai.

Dažniausios sekimo problemos ir sprendimai

Rodoma problema / būsena	Pirmasis veiksmas
Negaliojantis numeris	Pašalinkite atsitiktinius tarpus, palyginkite etiketę su el. laišku ir paprašykite siuntėjo patvirtinti vietinę veiklą vykdančią įmonę.
Nėra atnaujinimų	Patikrinkite paskutinį fizinį nuskaitymą, savaitgalius, perdavimą ir muitinę. Jei viršijama konkrečiai paslaugai taikoma riba, siuntėjas turėtų kreiptis į sutartinį vežėją.
Adreso arba pristatymo išimtis	Gavėjas turėtų vadovautis vietine pristatymo instrukcija; siuntėjas arba prekybininkas paprastai kontroliuoja taisymą, tyrimą ir kompensaciją.
Pristatyta, bet nerasta	Patikrinkite saugią vietą, namų ūkio narius, registratūrą, kaimynus ir pristatymo įrodymą; tada nedelsdami susisiekite su vietiniu vežėju ir pardavėju.
Grąžinta siuntėjui	Paklauskite siuntėjo, kodėl pradėtas grąžinimas, ir susitarkite dėl pataisyto adreso arba pakaitinės siuntos.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas kitiems vežėjams

Etapas	Atsakinga šalis ir reikšmė klientui
Priėmimas išsiuntimo vietoje	Siuntimo vietos vežėjas užregistruoja siuntos perėmimą; vien išankstinis elektroninis pranešimas nereiškia fizinio priėmimo.
Eksportas ir pagrindinis gabenimas	Vyksta rūšiavimas, saugumo patikra ir transportavimas; tarp objektų nuskaitymo duomenys gali kurį laiką nebūti matomi.
Muitinė	Institucijos įvertina importo deklaraciją, muitus ir mokesčius; atvykimas į muitinę nereiškia, kad siunta išleista.
Perdavimas partneriui	Paskirties vietos pašto arba siuntų operatorius gali fiziškai perimti siuntą ir toliau naudoti pradinį arba susietą ID.
Paskutinė pristatymo atkarpa	Vietinis pristatymo operatorius kontroliuoja maršruto bandymus, atsiėmimą ir pristatymo nuskaitymus.

Pristatymo valdymas ir galimybės po išsiuntimo

Parinktis	Prieinamumas
Pristatymo nuostatos	Gali būti prieinama per vietinę veiklą vykdančią įmonę arba pristatymo pranešimą; tinkamumas priklauso nuo siuntos ir paskirties vietos.
Atsiėmimas arba pakartotinis pristatymas	Vadovaukitės vietinio vežėjo instrukcija dėl nepavykusio pristatymo; gavėjas negali manyti, kad kiekviena Hermes įmonė siūlo tą pačią parinktį.
Adreso taisymas arba siuntos perėmimas	Paprastai tai kontroliuoja siuntėjas arba prekybininkas, atsižvelgiant į siuntos etapą ir vietines taisykles; sėkmė negarantuojama.

Pamestos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Sekimo užklausa, transportavimo tyrimas, draudimo išmoka, pašto išlaidų grąžinimas ir prekybininko pinigų grąžinimas yra atskiri procesai. Paprastai siuntėjas turėtų pradėti vežėjo pretenzijos nagrinėjimą, nes siuntėjas turi sutartį ir siuntimo įrodymus.

Procesas	Naudojami ir pateikiami įrodymai
Užklausa dėl dingusios arba vėluojančios siuntos	Patikrinę konkrečiai paslaugai taikomas eskalavimo taisykles, kreipkitės į vietinio operatoriaus pagalbos tarnybą; pateikite sekimo ID ir siuntos istoriją.
Pretenzija dėl žalos arba praradimo	Teisę teikti pretenziją turintis asmuo turėtų išsaugoti pakuotę ir turinį bei pateikti vertės, išsiuntimo ir žalos įrodymus; terminai skiriasi pagal sutartį.
Pinigų grąžinimas iš prekybininko	Pardavėjas sprendžia dėl klientui grąžinamos sumos pagal pirkimo–pardavimo sutartį; 17TRACK negali jos patvirtinti.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Kategorija	Eksploatacinis atsargumas
Pavojingi kroviniai	Sprogmenys, degiosios medžiagos ir kiti pavojingi kroviniai gali būti draudžiami arba jiems gali būti taikomas reikalavimas turėti patvirtintą sutartį ir pakuotę.
Baterijos ir skysčiai	Priėmimas priklauso nuo cheminės sudėties, kiekio, pakuotės, transportavimo būdo ir paskirties vietos taisyklių.
Vertingi, trapūs ar greitai gendantys kroviniai	Gali būti taikomas specialus tvarkymas, kompensacijos išimtys arba atsisakymas priimti; prieš siunčiant susipažinkite su galiojančiomis vietos operatoriaus sąlygomis.
Muitinės ribojamos prekės	Neišsamios deklaracijos, draudžiamas importas arba nesumokėti muitai pagal taikomus įstatymus gali uždelsti siuntą, dėl jų siunta gali būti grąžinta arba sunaikinta.

Klientų aptarnavimas

Kanalas	Patikrintas maršrutas ir geriausias naudojimas
Grupės svetainė	Hermesworld.com; naudokite ją, kad nustatytumėte atitinkamą Hermes veikiančiąją įmonę, o ne manytumėte, kad ji teikia grupės lygmens siuntų palaikymą.
Vietinis sekimo / pagalbos centras	Naudokite konkrečios šalies vežėjo nuorodą, išspausdintą etiketėje arba išsiuntimo el. laiške; telefono numeriai ir darbo laikas priklauso nuo regiono, todėl juos reikia patikrinti ten.
Pardavėjas arba siuntėjas	Geriausias būdas spręsti trūkstamo numerio, adreso taisymo, tyrimo, pretenzijos ar pinigų grąžinimo klausimus, nes siuntėjas kontroliuoja siuntimo sutartį.

Paruoškite sekimo numerį, siuntos datą, išsiuntimo ir paskirties vietas, paslaugos tipą, naujausią nuskaitymą, adresą, turinio aprašymą, vertę patvirtinančius įrodymus ir sugadinimo nuotraukas. Neskelbkite asmeninio adreso ar gavėjo duomenų viešoje siuntos sekimo užklausoje.

Elektroninės prekybos ir verslo siuntų sekimas

Pardavėjai turėtų atskirai saugoti vežėjo suteiktą siuntos ID ir užsakymo ID, nustatyti faktinę veikiančiąją įmonę, suvienodinti skirtingų vežėjų būsenas ir stebėti išimtis. 17TRACK gali padėti užtikrinti kelių vežėjų matomumą, tačiau nepakeičia sutartį sudariusio vežėjo pretenzijų nagrinėjimo ar pristatymo valdymo sistemos.

Kūrėjams skirtas / API palyginimas

Parinktis	Teikėjas
Vietinio vežėjo integracija	Atitinkama Hermes veikiančioji įmonė
Kelių vežėjų sekimo API	17TRACK

DUK

Pagrindiniai DUK

1. Kaip sekti savo Hermes siuntą?

Įveskite siuntos ID atitinkamos vietinės Hermes veikiančiosios įmonės svetainėje arba naudokite 17TRACK, kad peržiūrėtumėte galimus kelių vežėjų įvykius.

2. Kur galiu rasti savo Hermes sekimo numerį?

Patikrinkite išsiuntimo el. laišką, siuntos etiketę, paėmimo kvitą arba pardavėjo paskyrą; užsakymo numeris paprastai skiriasi.

3. Kaip atrodo Hermes sekimo numeris?

Hermes numerių formatai skiriasi pagal šalį ir veikiančiąją įmonę, todėl vien pagal priešdėlį paslaugos patikimai nustatyti negalima.

4. Kada bus parodytas pirmasis Hermes nuskaitymas?

Pirmasis fizinio priėmimo arba paėmimo nuskaitymas parodomas po perdavimo; vien etiketės sukūrimas neįrodo, kad siunta gauta.

5. Kodėl mano Hermes sekimo informacija neatnaujinama?

Siunta gali būti tarp objektų, laukti perdavimo, būti paveikta muitinės procedūrų arba trūkti nuskaitymo; siuntėjas turėtų susisiekti su sutartyje nurodytu operatoriumi.

6. Kiek laiko trunka Hermes pristatymas?

Pristatymo laikas priklauso nuo šalies, paslaugos, priėmimo termino, maršruto, muitinės procedūrų ir paskirties vietos partnerio; nėra vieno visai grupei taikomo pažado.

7. Kas nutinka po nesėkmingo Hermes pristatymo?

Vadovaukitės vietiniu pranešimu apie pristatymą dėl pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo ir išsiaiškinkite, ar siuntėjas turi patvirtinti adreso pakeitimą.

8. Hermes nurodo, kad siunta pristatyta, bet jos negavau. Ką turėčiau daryti?

Patikrinkite saugias vietas, namų ūkio narius, registratūrą ir kaimynus, tada paprašykite pristatymo įrodymo bei susisiekite su vietiniu vežėju ir pardavėju.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą Hermes siuntą?

Nedelsdami informuokite siuntėją ir išsaugokite pakuotę, turinį, nuotraukas, sąskaitas bei sekimo istoriją, kad galėtumėte pasinaudoti taikoma vežėjo procedūra.

10. Kaip susisiekti su Hermes dėl sekimo?

Nustatykite vietinę Hermes įmonę pagal etiketę arba siuntos el. laišką ir naudokite jos dabartinį pagalbos centrą; siuntėjas paprastai gali geriausiai perduoti klausimą aukštesniam lygmeniui.

Ekspertų DUK

11. Ar Hermes yra tas pats vežėjas kiekvienoje šalyje?

Ne. Hermes yra grupės identitetas, apimantis konkrečiose šalyse veikiančias bendroves, todėl sekimo, pretenzijų ir pristatymo parinktys turi būti pritaikytos vietos subjektui.

12. Ar Hermes skenavimo įrašas įrodo, kad Hermes išdavė sekimo numerį?

Ne. Pašto operatorius, prekybininkas arba partneris gali išduoti identifikatorių, o Hermes vėliau registruoti transportavimo arba pristatymo įvykius.

13. Ar atvykimas į muitinę reiškia, kad mano Hermes siunta buvo išmuitinta?

Ne. Atvykimas į muitinę reiškia, kad siunta pateko į vertinimo etapą; norint ją išleisti, gali reikėti deklaracijų, muitų, mokesčių arba papildomos informacijos.

14. Ar sekimo numeris gali pasikeisti po Hermes perdavimo?

Gali. Pristatymo vietoje partneris gali išsaugoti pradinį numerį arba priskirti susietą paskutinės pristatymo grandies identifikatorių, atsižvelgiant į paslaugos susitarimą.

15. Ar 17TRACK kontroliuoja Hermes pristatymo įvykius?

Ne. 17TRACK kaupia prieinamus vežėjų duomenis ir negali kurti skenavimo įrašų, keisti pristatymo instrukcijų, tirti praradimo arba tvirtinti kompensacijos.

16. Ar įmonės gali naudoti API Hermes siuntoms sekti?

Įmonės gali įvertinti atitinkamą vietos vežėjo integraciją arba kelių vežėjų paslaugų teikėją, pvz., 17TRACK; dabartinis visai Hermes grupei skirtos viešosios API prieinamumas čia nepatvirtintas.

Siuntų sekimo API

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.