Cainiao Tracking

Įveskite Cainiao sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

cainiaoglobalpr@list.alibaba-inc.comhttps://track.cainiao.com/orderTrack

Sekti

Apie Cainiao

Cainiao yra Alibaba Group logistikos platforma ir tarpvalstybinės logistikos prekių ženklas. Sekimo atveju Cainiao dažnai veikia kaip logistikos koordinatorius, duomenų platforma, pirmosios mylios ar konsolidavimo operatorius, tarpvalstybinio pagrindinio pervežimo organizatorius arba vietinis pristatymo partneris, priklausomai nuo maršruto ir paslaugos. Todėl Cainiao sekimo rezultatas gali apimti nuskaitymus iš Cainiao valdomų objektų ir partnerių vežėjų, kurie konkrečiame etape fiziškai turi siuntą.

Cainiao apžvalga

Laukas	Patikrinta informacija
Oficialus pavadinimas	Cainiao, dažnai siejama su Cainiao Network ir kinišku pavadinimu 菜鸟.
Oficiali svetainė	https://www.cainiao.com/
Sekimo puslapis	https://track.cainiao.com/orderTrack
Vežėjo tipas	Tarpvalstybinės logistikos platforma, siuntų sekimo platforma, užsakymų vykdymo tinklas ir logistikos paslaugų operatorius, dirbantis su pašto, kurjerių, pagrindinio pervežimo, muitinės, sandėlių ir paskutinės mylios partneriais.
Pagrindinis regionas	Iš Kinijos siunčiamų ir pasaulinės e. prekybos siuntų logistika, ypač prekyviečių siuntos, susijusios su Alibaba ekosistemos platformomis ir tarptautiniais partnerių tinklais.
Patronuojančioji organizacija	Alibaba Group yra kontroliuojamasis ekosistemos ryšys, viešai siejamas su Cainiao.
Įkurta	Čia nenurodyta kaip dabartinis sekimo politikos faktas; naudotojai turėtų patikrinti įmonės istorijos informaciją Cainiao arba Alibaba investuotojų puslapiuose.
Būstinė	Nereikalinga siuntos problemoms spręsti ir šiame puslapyje nenaudojama kaip sekimo sprendimų laukas.

Vežėjų subjektų ryšiai

Subjektas

Ryšio santrauka

Cainiao

Cainiao yra kanoninis logistikos subjektas Cainiao prekės ženklu teikiamam sekimui ir tarpvalstybinei e. prekybos logistikai.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao

Subjekto tipas	Kanoninis vežėjas ir logistikos platforma.
Kodėl tai svarbu sekimui	Oficialus Cainiao sekimo puslapis gali rodyti įvykius, surinktus iš kelių logistikos partnerių, todėl įvykio savininką reikia nustatyti pagal nuskaitymo kontekstą.
Oficialūs įrodymai	Oficialus Cainiao sekimo puslapis ir oficiali Cainiao svetainė.

Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line ir kiti prekyviečių logistikos produktai

Cainiao prekės ženklu pažymėti logistikos produktai yra e. prekybos siuntimo produktai, kurie gali būti vykdomi per Cainiao objektus ir partnerių vežėjų tinklus.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao prekės ženklu teikiamas paslaugas

Subjekto tipas	Teikiamos paslaugos ir prekyviečių logistikos produktai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Paslaugos pavadinimas padeda paaiškinti sekimo detalumą, perdavimo dažnumą ir tai, ar paskirties vežėjas gali pateikti daugiau vietinės pristatymo informacijos.
Oficialūs įrodymai	Cainiao ir prekyvietės siuntimo puslapiai nurodo Cainiao kaip logistikos paslaugą, naudojamą tarpvalstybinės e. prekybos siuntiniams.

Oficialus Cainiao sekimo puslapis

Oficialus Cainiao sekimo puslapis yra vartotojų prieigos taškas Cainiao siuntos įvykių paieškai.

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų Cainiao sekimo puslapį

Subjekto tipas	Sekimo produktas.
Kodėl tai svarbu sekimui	Tai oficiali vieta patikrinti, ar Cainiao numeris turi siuntos duomenų, tačiau ji nepakeičia pardavėjo, prekyvietės užsakymo puslapio ar vietinio pristatymo vežėjo, kai reikia veiksmų po pardavimo.
Oficialūs įrodymai	Oficialus Cainiao sekimo puslapis.

Kilmės sandėliai, konsolidavimo centrai, eksporto vartai, muitinė ir paskirties pristatymo vežėjai

Šie tinklo subjektai gali fiziškai tvarkyti Cainiao siuntinį skirtingais gyvavimo ciklo etapais.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao tinklo subjektus

Subjekto tipas	Pagrindiniai tinklo ir objektų subjektai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Nuskaitymas eksporto vartuose reiškia, kad siuntinys gali laukti magistralinio gabenimo arba eksporto apdorojimo; nuskaitymas paskirties vietoje reiškia, kad vietinis partneris gali tapti tinkamiausiu kontaktu.
Oficialūs įrodymai	Cainiao sekimo įvykiai ir Cainiao paslaugų aprašymai nurodo tarpvalstybinės logistikos etapus ir pristatymo partnerius.

China Post, paskirties šalies pašto operatoriai, kurjeriai, paštomatai, atsiėmimo punktai ir vietiniai pristatymo partneriai

Partneriai vežėjai gali išduoti, gabenti arba tęsti siuntinio numerio sekimą, kuris taip pat rodomas Cainiao sekime.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao partnerių perdavimus

Subjekto tipas	Tarptautiniai arba paskutinės mylios partneriai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Numeris gali būti ieškomas Cainiao sistemoje, net jei jį išdavė ne Cainiao; po perdavimo paskirties vietoje vietinis vežėjas gali pateikti pristatymo bandymus, atsiėmimo instrukcijas ir pristatymo įrodymo įrašus.
Oficialūs įrodymai	UPU S10 pašto numerių taisyklės ir oficiali paskirties vežėjo sekimo praktika paaiškina pašto perdavimo elgseną.

17TRACK

17TRACK nepriklausomai sujungia prieinamus Cainiao ir partnerių vežėjų siuntinių sekimo įvykius, kai pateiktas numeris atpažįstamas.

Peržiūrėti visą informaciją apie ryšį su 17TRACK

Subjekto tipas	Nepriklausoma kelių vežėjų sekimo platforma.
Kodėl tai svarbu sekimui	17TRACK gali padėti nustatyti vežėją ir standartizuoti įvykius, tačiau 17TRACK negabena siuntinių, nekeičia adresų, neišduoda grąžinamųjų išmokų ir netvirtina pretenzijų.
Oficialūs įrodymai	17TRACK sekimo ir API dokumentacija.

Trumpas atsakymas

Norėdami sekti Cainiao siuntinį, įveskite sekimo numerį iš savo prekyvietės užsakymo, pardavėjo siuntos el. laiško, siuntos etiketės arba kvito oficialiame Cainiao sekimo puslapis arba 17TRACK. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia patikrinkite, ar numeryje nėra tarpų arba nukopijuoto užsakymo teksto, įsitikinkite, kad pardavėjas iš tikrųjų išsiuntė siuntinį, ir palaukite, kol įvyks pirmasis fizinis priėmimas arba partnerio perdavimo nuskaitymas.

Naudingas patarimas: 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma. 17TRACK gali rodyti prieinamus Cainiao ir partnerių vežėjų įvykius, tačiau 17TRACK negali fiziškai pristatyti siuntinio, pataisyti adreso, patvirtinti grąžinimo ar pradėti vežėjo pretenzijos.

Kaip sekti Cainiao siuntas

Naudokite oficialų Cainiao puslapį, kai norite Cainiao siuntos paieškos, o 17TRACK naudokite, kai norite kelių vežėjų atpažinimo tarp Cainiao, kilmės partnerių ir paskirties paskutinės mylios vežėjų.

Kelias

Veiksmai

Oficialus Cainiao sekimas

Atidarykite Cainiao sekimo puslapį, įklijuokite siuntos sekimo numerį, pašalinkite papildomus tarpus ar skyrybos ženklus, pateikite užklausą ir palyginkite naujausią įvykį su savo prekyvietės užsakymo būsena.

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų Cainiao sekimą

Geriausia, kai	Turite Cainiao prekės ženklu pažymėtą sekimo numerį arba prekyvietės siuntą, kurioje nurodyta, kad Cainiao yra logistikos teikėjas.
Jei rezultatas nerodomas	Patikrinkite, ar numeris nėra užsakymo ID vietoje logistikos ID, ar pardavėjas tik sukūrė etiketę, arba ar pirmasis partnerio nuskaitymas dar nebuvo perduotas.

17TRACK sekimas

Įklijuokite tą patį numerį į 17TRACK, leiskite veikti automatiniam vežėjo aptikimui ir peržiūrėkite, ar Cainiao, kilmės pašto operatorius ar paskirties vežėjas turi naujausią prieinamą įvykį.

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK sekimą

Geriausia, kai	Siuntinys kerta sienas, sekimo numeris gali priklausyti partneriui vežėjui arba paskirties pristatymo įmonė nežinoma.
Jei rezultatas nerodomas	Bandykite dar kartą po pirmojo fizinio nuskaitymo, paprašykite pardavėjo patvirtinti logistikos numerį ir patikrinkite prekyvietės užsakymo puslapį, ar nėra naujai priskirto paskutinės mylios numerio.

Sekimo numeris skiriasi nuo prekyvietės užsakymo numerio. Užsakymo numeris identifikuoja jūsų pirkinį; sekimo numeris identifikuoja siuntinio judėjimą. Nuorodos numeris, sąskaitos faktūros numeris arba prekybininko siuntos ID gali būti nepriimtas Cainiao, nebent prekybininkas jį susiejo su logistikos duomenimis.

Sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Cainiao sekimo numeriai neturi vieno bendro viešo formato. Cainiao gali rodyti Cainiao išduotus logistikos ID, prekyvietės logistikos ID, pašto S10 identifikatorius, partnerių vežėjų numerius ir paskutinės mylios numerius. Tai, kad numerį galima sekti Cainiao, neįrodo, jog numerį išdavė Cainiao.

Sekimo numerio formatas

Identifikatorių grupė

Normalizuotas šablonas

Cainiao arba prekyvietės logistikos ID

Dažnai raidinis-skaitinis, pvz., LP #### #### #### ## arba panašios prekyvietės priskirtos logistikos nuorodos.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao arba prekyvietės logistikos ID

Ilgis / struktūra	Nėra visiškai paskelbta kaip universali oficiali taisyklė; prieš ieškodami pašalinkite tarpus ir skyrybos ženklus.
Išdavė	Cainiao, prekyvietės logistikos sistema arba pardavėjo prijungta siuntimo platforma.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tarpvalstybinės el. prekybos siuntos, ypač prekyvietės užsakymai, naudojantys Cainiao logistikos paslaugas.
Kas ir kur tai mato	Pirkėjai tai mato užsakymo puslapyje arba išsiuntimo el. laiške; pardavėjai tai mato logistikos užsakymo įraše.
Sekimo apimtis	Paprastai matoma Cainiao sekimo sistemoje ir gali būti viduje susieta su partnerių bei paskutinės mylios nuskaitymais.
Svarbi pastaba	Vien pagal prefiksą nereikėtų spręsti apie tikslią paslaugą, greitį ar dabartinį fizinį saugotoją.

UPU S10 pašto numeris iš Kinijos arba kitos kilmės šalies pašto

Dvi raidės, devyni skaitmenys ir dviejų raidžių šalies kodas, pvz., LX ######### CN arba LP ######### CN.

Peržiūrėti visą informaciją apie UPU S10 pašto numerius

Ilgis / struktūra	13 simbolių: paslaugos indikatoriaus raidės, serijos skaitmenys, įskaitant kontrolinio skaitmens logiką, ir išduodančios pašto administracijos šalies kodas.
Išdavė	Kilmės šalies pašto operatorius arba įgaliotas pašto logistikos kanalas, nebūtinai Cainiao.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tarptautiniai pašto paketai, registruotos siuntos ir pašto perdavimo siuntos.
Kas ir kur tai mato	Tarpvalstybiniai pirkėjai gali jį matyti prekyvietės užsakyme; paskirties šalies pašto operatoriai gali toliau naudoti tą patį numerį po importo perdavimo.
Sekimo apimtis	Matoma per kilmės šalies paštą, paskirties šalies paštą, Cainiao ir kelių vežėjų agregatorius, kai duomenų dalijimasis yra prieinamas.
Svarbi pastaba	Šalies kodas pabaigoje nurodo išduodančią pašto administraciją, o ne dabartinę siuntos vietą.

Partnerio kurjerio arba paskutinės mylios numeris

Vežėjui būdingi skaitmenys arba raidinės-skaitinės eilutės, priskirtos po perdavimo paskirties šalyje.

Peržiūrėti visą informaciją apie partnerio kurjerio arba paskutinės mylios numerius

Ilgis / struktūra	Priklauso nuo vietinio vežėjo; formatai gali būti skaitiniai, raidiniai-skaitiniai, pagrįsti brūkšniniu kodu arba pristatymo pranešimu.
Išdavė	Paskirties šalies kurjeris, pašto operatorius, atsiėmimo punkto operatorius arba pristatymo platforma.
Tipinė paslauga / naudojimas	Galutinės mylios pristatymo bandymai, nukreipimas į atsiėmimo punktą, paštomatai, pristatymo įrodymas arba vietiniai grąžinimai.
Kas ir kur tai mato	Gavėjai gali jį matyti vietinio vežėjo pranešimuose, SMS, pristatymo pranešimuose, prekyvietės atnaujinimuose arba 17TRACK vežėjo aptikimo rezultatuose.
Sekimo apimtis	Geriausia sekti paskirties vežėjo svetainėje, kai paskirties vežėjas priima siuntą.
Svarbi pastaba	Paskutinės mylios numeris gali pasikeisti arba atsirasti vėliau; vietinio numerio nebuvimas ne visada reiškia, kad siunta prarasta.

Prekybininko užsakymo numeris arba nuorodos ID

Prekyvietės užsakymų ID, pardavėjo užsakymų nuorodos arba sąskaitų faktūrų numeriai; pagal numatytuosius nustatymus tai nėra siuntų sekimo numeriai.

Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininko užsakymo arba nuorodos ID

Ilgis / struktūra	Skiriasi priklausomai nuo prekybininko platformos ir gali apimti raides, skaitmenis, skirtukus arba parduotuvei būdingus prefiksus.
Išdavė	Prekyvietė, pardavėjas, pirkinių krepšelis arba sandėlio valdymo sistema.
Tipinė paslauga / naudojimas	Klientų aptarnavimo paieška ir užsakymų valdymas, o ne vežėjo nuskaitymas.
Kas ir kur tai mato	Pirkėjai tai mato kvituose ir užsakymo patvirtinimo puslapiuose; pardavėjai tai naudoja pagalbos sistemose.
Sekimo apimtis	Paprastai negali būti tiesiogiai sekamas, nebent platforma susieja jį su logistikos numeriu.
Svarbi pastaba	Jei Cainiao nurodo, kad numeris neteisingas, paprašykite pardavėjo logistikos sekimo numerio, o ne pirkimo užsakymo numerio.

Naudingas patarimas: Normalizuokite Cainiao numerį pašalindami tarpus, brūkšnelius ir nukopijuotas žymas, pvz., „Tracking No.“ Nepašalinkite raidžių, kurios yra pašto S10 numerio arba partnerio vežėjo nuorodos dalis.

Sekimo būsenos ir jų reikšmės

Cainiao būsenos formuluotės gali skirtis priklausomai nuo kalbos, maršruto ir partnerio vežėjo. Kiekvieną įvykį vertinkite kaip gyvavimo ciklo etapą: elektroninė siuntos informacija, fizinis priėmimas, rūšiavimas, eksportas, magistralinis pervežimas, importas, perdavimas paskirties šalyje, pristatymo bandymas, pristatymas, išimtis arba grąžinimas.

Greita būsenos paieška

Būsena

Ką tai reiškia

Gauta siuntos informacija / užsakymas sukurtas

Elektroniniai duomenys yra, bet siunta dar gali būti fiziškai nepriimta.

Peržiūrėti visą informaciją apie gautą siuntos informaciją

Gyvavimo ciklo etapas	Prieš išsiuntimą.
Šiuo metu atsakinga šalis	Pardavėjas, sandėlis arba siuntimo platforma, kol pasirodo vežėjo priėmimo nuskaitymas.
Kas vyksta toliau	Siuntinys supakuojamas, paženklinamas, perduodamas Cainiao arba logistikos partneriui, tada nuskenuojamas paėmimo vietoje arba rūšiavimo punkte.
Ką turėtumėte daryti	Palaukite fizinio nuskaitymo arba paklauskite pardavėjo, ar siuntinys iš tikrųjų išvyko iš sandėlio.

Priimta / gauta logistikos įmonės

Cainiao arba partneris vežėjas užregistravo fizinį gavimą arba operacinį priėmimo nuskaitymą.

Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimą logistikos įmonėje

Gyvavimo ciklo etapas	Priimta.
Šiuo metu atsakinga šalis	Įvykyje nurodytas vežėjas arba logistikos objektas.
Kas vyksta toliau	Rūšiavimas, konsolidavimas, paruošimas eksportui arba perdavimas magistraliniam pervežimui.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite kitą nuskaitymą; paprastai jokių veiksmų nereikia.

Išvyko iš rūšiavimo centro / gabenama

Siuntinys išvyko iš vieno objekto ir juda link kito mazgo.

Peržiūrėti visą informaciją apie gabenimą

Gyvavimo ciklo etapas	Gabenama.
Šiuo metu atsakinga šalis	Magistralinio pervežimo vežėjas, konsolidavimo operatorius arba kitas rūšiavimo objektas, priklausomai nuo maršruto.
Kas vyksta toliau	Atvykimo nuskaitymas, eksporto nuskaitymas, importo nuskaitymas arba perdavimas partneriui.
Ką turėtumėte daryti	Atsižvelkite į nuskaitymų spragas gabenant sunkvežimiu, oru arba tarpvalstybinio magistralinio pervežimo metu.

Pradėtas eksporto muitinis įforminimas / perduota oro linijoms / išvyko iš kilmės šalies

Siuntinys yra eksporto apdorojimo arba tarptautinio transportavimo paruošimo etape.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksportą ir perdavimą oro linijoms

Gyvavimo ciklo etapas	Muitinė ir perdavimas.
Šiuo metu atsakinga šalis	Eksporto objektas, muitinės / saugumo institucija, oro linijos arba magistralinio pervežimo partneris.
Kas vyksta toliau	Tarptautinis transportavimas, atvykimas į paskirties šalį ir importo apdorojimas.
Ką turėtumėte daryti	Nelaikykite to pristatymo pažanga paskirties šalyje; laukite importo arba paskirties šalies vežėjo nuskaitymo.

Atvyko į paskirties šalį / importo muitinė

Siuntinys pasiekė paskirties pusę arba yra tikrinamas importo apdorojimui.

Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę

Gyvavimo ciklo etapas	Muitinė ir perdavimas paskirties šalyje.
Šiuo metu atsakinga šalis	Paskirties šalies muitinė, importo objektas, tarpininkas, pašto operatorius arba vietinis kurjeris.
Kas vyksta toliau	Muitinės išleidimas, mokesčių pranešimas, perdavimas pristatymo vežėjui arba prašymas pateikti daugiau informacijos.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite mokesčių ar dokumentų prašymus; susisiekite su pardavėju arba vietiniu vežėju, jei pranešime reikalaujama veiksmų.

Išvežta pristatyti

Vietinis pristatymo vežėjas priskyrė siuntinį pristatymo maršrutui.

Peržiūrėti visą informaciją apie išvežimą pristatyti

Gyvavimo ciklo etapas	Išvežta pristatyti.
Šiuo metu atsakinga šalis	Paskirties šalies paskutinės mylios vežėjas.
Kas vyksta toliau	Pristatymas, nepavykęs bandymas pristatyti, palikimas atsiėmimo punkte arba pristatymo išimtis.
Ką turėtumėte daryti	Jei yra vietinis sekimo numeris, patikrinkite vietinio vežėjo svetainę dėl pristatymo instrukcijų.

Pristatyta / pasirašyta / atsiimta

Galutinis vežėjas užregistravo pristatymą, parašą, palikimą paštomate, perdavimą atsiėmimo punkte arba atsiėmimą.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą arba atsiėmimą

Gyvavimo ciklo etapas	Pristatyta arba atsiimta.
Šiuo metu atsakinga šalis	Vietinis pristatymo vežėjas dėl pristatymo įrodymo; pardavėjas arba prekyvietė dėl užsakymo ginčo nagrinėjimo.
Kas vyksta toliau	Užsakymo užbaigimas, nebent gavėjas ginčija gavimą arba praneša apie pažeidimą.
Ką turėtumėte daryti	Prieš pradėdami ginčą, patikrinkite pašto dėžutę, siuntų terminalą, registratūrą, šeimos narius, kaimynus ir vietinio vežėjo pristatymo įrodymo parinktis.

Pristatymas nepavyko / išimtis / grąžinta

Pristatymo nepavyko užbaigti arba siunta yra laikoma, nukreipiama kitu adresu arba grąžinama.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo išimtį arba grąžinimą

Gyvavimo ciklo etapas	Išimtis arba grąžinimas.
Šiuo metu atsakinga šalis	Paprastai tai yra vietinis pristatymo vežėjas, muitinės institucija arba grąžinimo logistikos operatorius, nurodytas naujausiame įvykyje.
Kas vyksta toliau	Pakartotinis pristatymas, atsiėmimas, adreso patikslinimas, muitinės klausimų išsprendimas arba grąžinimas siuntėjui.
Ką turėtumėte daryti	Veikite greitai per vietinį vežėją arba prekyvietę, nes atsiėmimo ir pakartotinio pristatymo terminai skiriasi priklausomai nuo šalies ir paslaugos.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Cainiao pristatymo laikas priklauso nuo prekyvietės siuntimo produkto, kilmės sandėlio, paskirties šalies, muitinės, magistralinio pervežimo prieinamumo ir vietinio vežėjo. Rodomas datas laikykite apytikslėmis, nebent konkretus pardavėjas ar platforma nurodo atskirą paslaugos garantiją.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Geriausiai tinka

Cainiao Standard arba standartinė tarpvalstybinė logistika

Sekamoms e. prekybos siuntoms, kai pirkėjams reikia platesnio sekimo nei ekonominiuose nesekamuose kanaluose.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao Standard logistiką

Paslaugos tipas	Tarpvalstybinė siuntų paslauga, organizuojama per Cainiao ir partnerius.
Aprėptis	Skiriasi priklausomai nuo prekyvietės maršruto ir paskirties šalies.
Sekimo lygis	Paprastai apima kilmės, tarpvalstybinius ir paskirties etapus, kai partnerių duomenys yra prieinami.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Apibrėžiama pagal pardavėjo platformą, paslaugos maršrutą ir paskirties vežėjo taisykles.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Prekyvietės pirkėjo apsauga gali būti taikoma per pardavimo platformą; vežėjo draudimas nėra numanomas.
Pagrindinis apribojimas	Pristatymo kontrolė ir pretenzijos paprastai vykdomos per pardavėją arba prekyvietę, o ne tiesiogiai per Cainiao kiekvienam gavėjui.

Cainiao Super Economy arba ekonominė tarpvalstybinė logistika

Mažos vertės lengviems e. prekybos daiktams, kai pirmenybė teikiama kainai, o ne išsamiam paskutinės mylios matomumui.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao ekonominę logistiką

Paslaugos tipas	Ekonominė tarpvalstybinė smulkių siuntų paslauga.
Aprėptis	Priklauso nuo konkretaus maršruto ir prekyvietės.
Sekimo lygis	Gali būti mažiau nuskaitymų; kai kuriose šalyse galutinio pristatymo patvirtinimas gali būti ribotas.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Dažnai naudojama smulkioms siuntoms; tikslias sąlygas reikia patikrinti pardavėjo siuntimo parinktyse.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Pirkėjo apsaugos taisyklės priklauso nuo prekyvietės, o ne nuo 17TRACK.
Pagrindinis apribojimas	Ilgi tarpai tarp nuskaitymų yra dažnesni, nes pigių pašto ir konsoliduotų kanalų siuntos gali būti nenuskaitomos kiekvieno perdavimo metu.

Sunkios siuntos arba specialios linijos logistika

Didesnėms arba konkrečiam maršrutui skirtoms e. prekybos siuntoms, kai Cainiao arba platforma siūlo specialų maršrutą.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao sunkias siuntas arba specialias linijas

Paslaugos tipas	Konkrečiam maršrutui skirta siuntų arba specialaus tvarkymo logistika.
Aprėptis	Prieinama tik ten, kur platforma rodo šią parinktį produktui, pardavėjui ir paskirties vietai.
Sekimo lygis	Priklauso nuo sandėlio, magistralinio pervežimo, muitinės tarpininko ir paskutinės mylios vežėjo integracijų.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Turi atitikti konkretaus maršruto matmenų, svorio ir draudžiamų prekių taisykles.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Bet kokia deklaruotos vertės, apsaugos ar kompensacijos taisyklė turi būti patvirtinta platformos sąlygose.
Pagrindinis apribojimas	Per dideli arba specialūs daiktai gali susidurti su muitinės, tvarkymo arba pristatymo susitarimo apribojimais.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

Cainiao Standard arba panaši sekama tarpvalstybinė paslauga

Skiriasi priklausomai nuo kilmės vietos, paskirties vietos, muitinės ir paslaugos maršruto.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao Standard logistikos pristatymo laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Čia nenurodyta kaip universali taisyklė, nes prekyviečių maršrutai skiriasi.
Garantijos būsena	Tai nėra universali Cainiao pinigų grąžinimo garantija; patikrinkite prekyvietės užsakymo pažadą.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Paprastai nuo pardavėjo išsiuntimo, vežėjo priėmimo arba platformos siuntos patvirtinimo, priklausomai nuo rodomo pažado.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Pardavėjo apdorojimas, konsolidavimas, eksporto saugumo patikra, muitinė, skrydžiai, paskirties šalies vežėjo pajėgumai, adreso kokybė, šventės, oras ir piko sezonas.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Tiksliam maršrutui naudokite dabartinį Cainiao sekimo puslapį ir prekyvietės užsakymo pažadą.

Cainiao ekonominė tarpvalstybinė paslauga

Skiriasi priklausomai nuo kilmės vietos, paskirties vietos, muitinės ir nebrangaus transporto tinklo prieinamumo.

Peržiūrėti visą Cainiao ekonominės logistikos pristatymo laiko informaciją

Darbo arba kalendorinės dienos	Negalima saugiai nurodyti kaip universalios vertės visose šalyse.
Garantijos būsena	Paprastai tai yra sąmata arba prekyvietės apsaugos laikotarpis, o ne vežėjo lygio pristatymo garantija.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Patikrinkite prekyvietės užsakymo puslapį, nes pardavėjo apdorojimo laikas gali būti atskiras nuo logistikos tranzito.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Konsolidavimo laukimas, mažiau nuskaitymų, perdavimas paštui, muitinės patikra ir vietiniai nesekami pristatymo segmentai.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Tikslią siuntą tikrinkite dabartiniame užsakymo puslapyje ir vežėjo sekimo rezultate.

Dažnos sekimo problemos ir sprendimai

Dauguma Cainiao sekimo problemų kyla vienoje iš keturių ribų: pardavėjas dar neperdavė siuntinio, Cainiao laukia partnerio nuskaitymo, siuntinys yra muitinėje arba magistraliniame pervežime be nuskaitymų, arba vietinis pristatymo vežėjas dabar kontroliuoja paskutinę mylią.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Tikėtina priežastis

Netinkamas numeris arba nėra rezultato

Įklijuota reikšmė gali būti užsakymo ID, nukopijuota su papildomu tekstu, dar neperduota arba priskirta kitam vežėjui.

Peržiūrėti visą informaciją apie netinkamus Cainiao numerius

Pirmiausia patikrinkite	Pašalinkite tarpus ir etiketes; palyginkite su prekyvietės logistikos numeriu.
Skubus veiksmas	Išbandykite oficialų Cainiao sekimą ir 17TRACK vežėjo automatinį aptikimą.
Kada eskaluoti	Kreipkitės į pardavėją, jei pardavėjas teigia išsiuntęs, bet logistikos numeris niekada neaktyvuojamas.
Į ką kreiptis	Pirmiausia į pardavėją arba prekyvietę; į paskirties šalies vežėją – tik tada, kai yra vietinis sekimo įrašas.

Sukurta etiketė arba gauta tik siuntos informacija

Elektroniniai duomenys yra, tačiau fizinis perdavimas galėjo dar neįvykti.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao siuntas su sukurta etikete

Pirmiausia patikrinkite	Prekyvietės išsiuntimo data ir pardavėjo apdorojimo laikas.
Skubus veiksmas	Palaukite priėmimo arba paklauskite pardavėjo, ar siuntinys paliko sandėlį.
Kada eskaluoti	Naudokitės prekyvietės pirkėjo apsaugos arba užsakymo ginčo terminais, jei pardavėjas neįvykdo nurodyto išsiuntimo pažado.
Į ką kreiptis	Pardavėjas arba platforma, nes vežėjas gali dar fiziškai neturėti siuntinio.

Kelias dienas nėra atnaujinimo arba įstrigo tranzite

Siuntinys gali būti konsoliduojamas, būti magistraliniame pervežime, muitinėje arba partnerio segmente, kuriame yra mažiau nuskaitymų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao situacijas be atnaujinimų

Pirmiausia patikrinkite	Naujausia vieta, ar siuntinys išvyko iš kilmės šalies ir ar yra vietinio vežėjo numeris.
Skubus veiksmas	Sekite per Cainiao ir 17TRACK; patikrinkite paskirties šalies vežėją, jei jis nustatytas.
Kada eskaluoti	Eskaluokite, kai prekyvietės pristatymo pažadas arba apsaugos laikotarpis artėja prie pabaigos, o ne vien dėl to, kad yra tarpas tarp nuskaitymų.
Į ką kreiptis	Pardavėjas arba prekyvietė dėl užsakymo apsaugos; vietinis vežėjas, jei naujausias nuskaitymas yra paskirties šalies vežėjo nuskaitymas.

Muitinės sulaikymas arba importo apdorojimas

Paskirties šalies institucija arba tarpininkas gali tikrinti deklaracijos duomenis, muitus, mokesčius arba ribojamų prekių atitiktį reikalavimams.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao muitinės sulaikymus

Pirmiausia patikrinkite	El. laiškai, SMS, prekyvietės pranešimai arba vietinio vežėjo pranešimai, kuriuose prašoma sumokėti mokesčius arba pateikti tapatybės informaciją.
Skubus veiksmas	Prašomą informaciją pateikite tik per oficialius vežėjo, muitinės arba prekyvietės kanalus.
Kada eskaluoti	Kreipkitės į pardavėją arba prekyvietę, jei deklaracija atrodo neteisinga arba siunta grąžinama po muitinės veiksmų.
Į ką kreiptis	Paskirties vietos vežėjas, muitinės tarpininkas, pardavėjas arba prekyvietė, priklausomai nuo to, kas išdavė pranešimą.

Pristatymas nepavyko, reikia atsiimti arba yra adreso problema

Vietinis vežėjas negalėjo užbaigti pristatymo, reikia gavėjo veiksmų arba siunta buvo palikta atsiėmimo punkte.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao pristatymo nesėkmes

Pirmiausia patikrinkite	Vietinio vežėjo sekimo puslapis, pristatymo pranešimas, adresas, telefono numeris, atsiėmimo kodas ir siuntos laikymo vieta.
Skubus veiksmas	Greitai vykdykite paskirties vietos vežėjo pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo nurodymus.
Kada eskaluoti	Kreipkitės dėl eskalavimo, jei atsiėmimas arba pakartotinis pristatymas neįmanomas iki vietinio laikymo laikotarpio pabaigos.
Į ką kreiptis	Pirmiausia paskutinės atkarpos paskirties vietos vežėjas; pardavėjas arba prekyvietė, jei adresas buvo neteisingas arba siunta grąžinama.

Pristatyta, bet negauta

Siunta gali būti pašto dėžutėje, siuntų terminale, registratūroje, pas kaimyną, šeimos narį, prie kito įėjimo arba neteisingai nuskenuotoje vietoje.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytas, bet negautas siuntas

Pirmiausia patikrinkite	Pristatymo vieta, pašto dėžutė, siuntų terminalas, registratūra, namų ūkio nariai, kaimynai, kamerų įrašai ir vietinės pristatymo įrodymo galimybės.
Skubus veiksmas	Susisiekite su vietiniu pristatymo vežėju, nurodydami vietinį sekimo numerį ir pristatymo laiko žymą; tada informuokite pardavėją arba prekyvietę.
Kada eskaluoti	Kreipkitės per prekyvietės ginčų nagrinėjimo procesą, jei vietinis vežėjas negali rasti siuntos arba pristatymo įrodymas neatitinka tikrovės.
Į ką kreiptis	Vietinis pristatymo vežėjas pristatymo tyrimui; pardavėjas arba prekyvietė sprendimui dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo.

Grąžinta siuntėjui, prarasta arba sugadinta

Siuntos pristatymas galėjo nepavykti, ji galėjo pažeisti muitinės arba transportavimo taisykles, būti nukreipta neteisingu maršrutu arba sugadinta tvarkymo metu.

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžintas, prarastas arba sugadintas Cainiao siuntas

Pirmiausia patikrinkite	Naujausias grąžinimo nuskaitymas, pristatymo bandymų istorija, pakuotės nuotraukos, turinio nuotraukos ir prekyvietės pirkėjo apsaugos terminas.
Skubus veiksmas	Užfiksuokite problemą ir susisiekite su pardavėju arba prekyviete; sugadinimo atvejais išsaugokite pakuotę.
Kada eskaluoti	Kreipkitės dėl eskalavimo prieš platformos ginčo terminą arba kai vežėjas patvirtina grąžinimą, praradimą ar sugadinimą.
Į ką kreiptis	Pardavėjas arba prekyvietė dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo; vežėjo pretenzijoms paprastai reikalingas siuntėjas arba sutarties šalis.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas vežėjams

Cainiao tarpvalstybinį sekimą reikėtų suprasti kaip atsakomybės grandinę. Elektroniniai duomenys, fizinis perdavimas, eksportas, importas ir paskutinės atkarpos pristatymas yra atskiri įvykiai, o už veiksmus atsakinga šalis keičiasi siuntai judant.

Tarptautinis srautas

Etapas

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas

Pardavėjo išsiuntimas ir etiketės sukūrimas

Pardavėjo, sandėlio arba prekyvietės logistikos sistema.

Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo išsiuntimą

Tipinis sekimo įvykis	Gauta siuntos informacija arba sukurtas užsakymas.
Kas vyksta	Duomenys egzistuoja prieš fizinį paėmimą arba perdavimą sandėliui.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, partnerio arba paskutinės atkarpos numeris gali būti pridėtas vėliau.
Įprastas matomumo tarpas	Galimas iki pirmojo priėmimo nuskaitymo.
Ką klientas turėtų daryti	Paklauskite pardavėjo, jei siunta per ilgai išlieka prieš išsiuntimą, palyginti su užsakymo pažadu.

Kilmės vietos priėmimas ir konsolidavimas

Cainiao objektas, pirmosios atkarpos kurjeris, sandėlis arba konsolidavimo partneris.

Peržiūrėti visą informaciją apie kilmės vietos priėmimą

Tipinis sekimo įvykis	Priimta, gauta logistikos įmonės arba atvyko į rūšiavimo centrą.
Kas vyksta	Siuntos nuskaitomos, rūšiuojamos, konsoliduojamos ir paruošiamos eksporto maršrutui.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai pirminis logistikos ID išlieka, tačiau gali būti pridėtos vidinės maišo arba magistralinio pervežimo nuorodos.
Įprastas matomumo tarpas	Trumpi tarpai tarp sandėlio ir eksporto vartų nuskaitymų yra įprasti.
Ką klientas turėtų daryti	Stebėkite sekimą; pardavėjo veiksmai reikalingi tik tuo atveju, jei nepasirodo fizinis priėmimas.

Eksporto muitinė, saugumo patikra ir perdavimas magistraliniam pervežimui

Eksporto įstaiga, muitinės arba saugumo institucija, oro linijų bendrovė, vežėjas sunkvežimiu arba krovinių partneris.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksportą ir magistralinį pervežimą

Tipinis sekimo įvykis	Eksporto įforminimas, perduota oro linijų bendrovei, išvyko iš kilmės šalies arba gabenama į paskirties vietą.
Kas vyksta	Siunta palieka kilmės tinklą ir juda tarptautiniu maršrutu.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, magistralinio pervežimo arba pašto operatorius gali susieti kitą operacinį identifikatorių.
Įprastas matomumo tarpas	Kelias dienas gali būti ribotas matomumas gabenant oru, jūra, geležinkeliu arba sunkvežimiu.
Ką klientas turėtų daryti	Prieš kreipdamiesi į vietinį pristatymo vežėją palaukite, kol siunta atvyks į paskirties šalį.

Importo muitinė ir paskirties šalies keitimosi punktas

Paskirties šalies muitinė, pašto keitimosi skyrius, tarpininkas arba importo įstaiga.

Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę ir keitimosi punktą

Tipinis sekimo įvykis	Atvyko į paskirties šalį, importo muitinės įforminimas, sulaikyta muitinėje arba išleista iš muitinės.
Kas vyksta	Institucijos arba tarpininkai peržiūri deklaracijos duomenis ir nukreipia siuntą į vietinį pristatymo tinklą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, paskirties šalies vežėjai gali sukurti vietinį numerį arba tęsti pašto S10 numerio naudojimą.
Įprastas matomumo tarpas	Matomumas priklauso nuo muitinės, vietinių nuskaitymo praktikų ir duomenų apsikeitimo laiko.
Ką klientas turėtų daryti	Atsakykite į oficialius mokesčių, muito arba dokumentų prašymus; nemanykite, kad atvykimas reiškia išleidimą iš muitinės.

Perdavimas paskirties vežėjui ir paskutinė mylia

Vietinis pašto operatorius, kurjeris, atsiėmimo punktas, paštomatų tinklas arba pristatymo rangovas.

Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą paskirties vežėjui ir paskutinę mylią

Tipinis sekimo įvykis	Atvyko į pristatymo skyrių, išvežta pristatyti, galima atsiimti, pristatymas nepavyko arba pristatyta.
Kas vyksta	Paskirties vežėjas valdo pristatymo bandymus, atsiėmimo instrukcijas ir pristatymo įrodymą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, vietinis pristatymo numeris gali tapti geriausiu identifikatoriumi susisiekiant su paskutinės mylios vežėju.
Įprastas matomumo tarpas	Kai kurie vežėjai atnaujina Cainiao vėlai arba pateikia tik vietinės svetainės informaciją.
Ką klientas turėtų daryti	Naudokite vietinio vežėjo puslapį pakartotiniam pristatymui, atsiėmimui, adreso patikslinimui ir pristatymo ginčams.

Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo

Cainiao gavėjai pristatymą paprastai valdo per prekyvietės užsakymo puslapį arba paskirties šalies paskutinės mylios vežėją, nes po perdavimo galutinis vežėjas kontroliuoja pakartotinį pristatymą, atsiėmimą, paštomatą, pristatymo instrukcijas ir vietinį pristatymo įrodymą.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti prašymą

Adreso taisymas prieš išsiuntimą

Pirkėjas per pardavėją arba prekyvietę, jei užsakymas dar neišsiųstas.

Peržiūrėti visą informaciją apie adreso taisymą prieš išsiuntimą

Tinkamumas	Galima tik prieš pardavėjui perduodant siuntą arba platformai užrakinant siuntimą.
Terminas / galimas etapas	Prieš fizinį išsiuntimą arba etiketės galutinį patvirtinimą.
Mokestis	Priklauso nuo pardavėjo arba prekyvietės taisyklių.
Garantuojama?	Ne; išsiuntus taisymas gali būti neįmanomas.
Oficiali veiksmo nuoroda	Naudokite prekyvietės užsakymo pagalbos puslapį arba pardavėjo kontaktų kanalą.

Pakartotinis pristatymas arba atsiėmimas po nepavykusio bandymo

Gavėjas per paskirties šalies pristatymo vežėją.

Peržiūrėti visą informaciją apie pakartotinį pristatymą arba atsiėmimą

Tinkamumas	Galima tik jei vietinis vežėjas palaiko pakartotinio pristatymo, atsiėmimo punkto, paštomato arba saugojimo parinktis.
Terminas / galimas etapas	Po paskirties vežėjo nuskaitymo arba pranešimo apie nepavykusį pristatymą.
Mokestis	Priklauso nuo vietinio vežėjo ir šalies.
Garantuojama?	Ne; prieinamumas priklauso nuo vietinio vežėjo sistemų ir likusio saugojimo laiko.
Oficiali veiksmo nuoroda	Naudokite paskirties vežėjo sekimo arba pristatymo valdymo puslapį, nurodytą sekimo informacijoje.

Pristatymo įrodymas arba pristatymo ginčas

Gavėjo, pardavėjo arba prekyvietės palaikymo tarnyba, priklausomai nuo galutinio vežėjo ir užsakymo platformos.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo įrodymą arba ginčus

Tinkamumas	Reikalingas pristatymo nuskaitymas arba vietinio vežėjo pristatymo įrašas.
Terminas / galimas etapas	Po pristatymo nuskaitymo ir prieš pasibaigiant prekyvietės ginčų pateikimo terminams.
Mokestis	Paprastai už pagrindinę pristatymo užklausą mokestis netaikomas; oficialūs dokumentai priklauso nuo vietinio vežėjo.
Garantuojama?	Ne; įrodymo išsamumas skiriasi priklausomai nuo paslaugos, šalies ir vežėjo.
Oficiali veiksmo nuoroda	Pristatymo įrodymui naudokite vietinio vežėjo palaikymo tarnybą, o pinigų grąžinimui arba pakeitimui – prekyvietės palaikymo tarnybą.

Prarastos ar sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Cainiao sekimo užklausa, prekyvietės pinigų grąžinimo prašymas, vežėjo praradimo tyrimas ir draudimo reikalavimas yra skirtingi procesai. Perkant prekyvietėse, pinigų grąžinimą ir pakeitimą paprastai kontroliuoja pardavėjas arba platforma, o vežėjo lygio reikalavimams dažnai reikalingas siuntėjas arba sutartinės paskyros turėtojas.

Reikalavimai ir pinigų grąžinimai

Procesas

Kada naudoti

Sekimo užklausa

Naudokite, kai numeris neatnaujinamas, yra įstrigęs arba atrodo esantis pas partnerį vežėją.

Peržiūrėti visą informaciją apie Cainiao sekimo užklausas

Kas pateikia	Pirkėjas, pardavėjas arba prekybininko palaikymo tarnyba.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Laikykitės prekyvietės užsakymo apsaugos ir pristatymo pažado terminų; čia nenurodomas joks universalus Cainiao terminas.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, užsakymo numeris, naujausias nuskaitymas, paskirties adresas, ekrano kopijos ir pardavėjo žinutės.
Galimas rezultatas	Dabartinio vežėjo paaiškinimas, atnaujintas numeris, pardavėjo tyrimas arba eskalavimas platformoje.
Oficiali nuoroda	Cainiao sekimo puslapis, pardavėjo palaikymo tarnyba arba prekyvietės pagalbos centras.

Prekyvietės pinigų grąžinimas arba pakeitimas

Naudokite, kai pristatymas vėluoja ilgiau nei platformos pažadas, pažymėtas kaip pristatytas, bet negautas, grąžintas, prarastas, gauta netinkama prekė arba ji sugadinta.

Peržiūrėti visą informaciją apie prekyvietės pinigų grąžinimus arba pakeitimus

Kas pateikia	Pirkėjas pateikia per platformos užsakymo puslapį; pardavėjas atsako pagal platformos taisykles.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Naudokite dabartinį platformos apsaugos laikotarpį, rodomą užsakyme.
Reikalingi įrodymai	Nuotraukos, pakuotė, sekimo ekrano kopijos, vietinio vežėjo pareiškimas, negavimo įrodymas ir užsakymo duomenys.
Galimas rezultatas	Pinigų grąžinimas, pakeitimas, dalinis pinigų grąžinimas, prašymas pateikti daugiau įrodymų arba atmetimas pagal platformos taisykles.
Oficiali nuoroda	Prekyvietės užsakymo ginčo arba pirkėjo apsaugos puslapis.

Vežėjo reikalavimas arba draudimo reikalavimas

Naudokite, kai sutartinė vežėjo paslauga apima teisę pateikti reikalavimą ir siuntėjas arba paskyros turėtojas gali jį pateikti.

Peržiūrėti visą informaciją apie vežėjo arba draudimo reikalavimus

Kas pateikia	Paprastai siuntėjas, pardavėjas arba logistikos paskyros turėtojas; gavėjo tinkamumas priklauso nuo vežėjo ir šalies.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Skiriasi priklausomai nuo vežėjo, paslaugos ir draudimo produkto; patikrinkite dabartiniame oficialiame vežėjo puslapyje.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, sąskaita faktūra, vertės įrodymas, nuotraukos, turinio aprašymas, pakuotė ir žalos ataskaita.
Galimas rezultatas	Vežėjo tyrimas, kompensacija sutartinei šaliai, atmetimas arba prašymas pateikti papildomų įrodymų.
Oficiali nuoroda	Paskirties arba sutartinio vežėjo reikalavimų puslapis, jei vežėjas nustatytas.

17TRACK negali patvirtinti Cainiao reikalavimų, prekyvietės pinigų grąžinimų, draudimo kompensacijų arba mokėjimo grąžinimų. Išsaugokite pakuotę ir padarykite aiškias nuotraukas prieš išmesdami sugadintas siuntas.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Cainiao siuntos turi atitikti prekyvietės taisykles, kilmės šalies eksporto taisykles, oro transporto taisykles, paskirties šalies importo taisykles ir vietinio vežėjo apribojimus. Apribotos prekės gali sukelti muitinės sulaikymą, grąžinimą, sunaikinimą, papildomų dokumentų poreikį arba ribotą sekimo matomumą.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Draudžiama arba apribota

Pavojingi kroviniai ir baterijos

Apribota ir kartais draudžiama, priklausomai nuo baterijos tipo, pakuotės, maršruto ir oro transporto taisyklių.

Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius ir baterijas

Tipiniai pavyzdžiai	Ličio baterijos, išorinės baterijos, aerozoliai, degūs skysčiai, magnetai ir cheminės medžiagos.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Jei priimama, būtina atitinkanti reikalavimus deklaracija, pakuotė, etiketės ir tinkamas maršrutas.
Transportavimo apribojimas	Aviakompanijos ir paskirties vietos taisyklės gali riboti vežimą.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Eksporto atmetimas, saugumo sulaikymas, grąžinimas arba nukreipimas kitu maršrutu.
Oficialios taisyklės	Patikrinkite Cainiao, prekyvietės, aviakompanijų pavojingųjų krovinių ir paskirties vietos muitinės taisykles.

Muitinės kontroliuojamos arba draudžiamos prekės

Draudžiama arba ribojama pagal kilmės šalies eksporto įstatymus, paskirties šalies importo įstatymus arba prekyvietės politiką.

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės kontroliuojamas prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Ginklai, padirbtos prekės, vaistai, maistas, augalai, sėklos, gyvūninės kilmės produktai, tabakas, alkoholis ir reguliuojama elektronika.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Gali reikėti leidimų, tikslaus HS aprašymo, sąskaitų faktūrų, gavėjo tapatybės patvirtinimo arba mokesčių sumokėjimo.
Transportavimo apribojimas	Muitinė gali sulaikyti, patikrinti, apmokestinti, konfiskuoti, grąžinti arba sunaikinti reikalavimų neatitinkančias prekes.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Muitinės sulaikymas, dokumentų prašymas, grąžinimas siuntėjui arba pristatymo nesėkmė.
Oficialios taisyklės	Prieš pirkdami patikrinkite paskirties vietos muitinės ir prekyvietės draudžiamų prekių taisykles.

Negabaritiniai, trapūs, skysti arba greitai gendantys daiktai

Ribojama pagal maršruto galimybes, pakuotę, vietinio vežėjo taisykles ir pristatymo būdą.

Peržiūrėti visą informaciją apie negabaritinius, trapius, skystus arba greitai gendančius daiktus

Tipiniai pavyzdžiai	Didelės siuntos, stiklas, kosmetika, skysčiai, temperatūrai jautrios prekės ir trapi elektronika.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Reikia tvirtos pakuotės, tikslių deklaracijų ir maršruto tinkamumo.
Transportavimo apribojimas	Kai kurios paslaugos negali vežti tam tikro svorio, matmenų, skysčių arba greitai gendančių prekių.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Rankinis tvarkymas, muitinės patikra, grąžinimas, sudužimas arba papildomi pristatymo bandymai.
Oficialios taisyklės	Patikrinkite pardavėjo siuntimo sąlygas, Cainiao maršruto apribojimus ir paskirties vietos vežėjo limitus.

Klientų aptarnavimas

Cainiao siuntoms greičiausias pagalbos kelias paprastai yra: patikrinti Cainiao ir 17TRACK, nustatyti, ar siuntą jau turi vietinis vežėjas, susisiekti su paskirties vietos vežėju dėl pristatymo veiksmų ir susisiekti su pardavėju arba prekyviete dėl pinigų grąžinimo, pakeitimo ar ginčo veiksmų.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas / nuoroda

Oficialus Cainiao sekimo puslapis

https://track.cainiao.com/orderTrack

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialią Cainiao sekimo pagalbą

Geriausiai tinka	Tikrinama, ar Cainiao turi šio numerio siuntos įvykių.
Regionas / kalba	Tarptautinė interneto prieiga; rodoma kalba ir galimos funkcijos gali skirtis.
Darbo valandos ir laiko juosta	Internetinė savitarna; tiesioginės pagalbos darbo valandos čia nepatvirtintos.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris, užsakymo numeris, pardavėjo pavadinimas, naujausias įvykis ir paskirties šalis.
Svarbus apribojimas	Sekimo puslapis nėra universali pretenzijų, adreso keitimo ar pinigų grąžinimo priemonė.

Oficiali Cainiao svetainė

https://www.cainiao.com/

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialią Cainiao svetainę

Geriausiai tinka	Įmonės informacija, paslaugų informacija ir oficialūs Cainiao ištekliai.
Regionas / kalba	Kinijos ir tarptautinė Cainiao informacija; kalbos prieinamumas gali skirtis priklausomai nuo puslapio.
Darbo valandos ir laiko juosta	Svetainės savitarna; čia nenurodytos universalios siuntų pagalbos telefonu darbo valandos.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris, siuntėjas, prekybininko platforma ir paskirties vieta.
Svarbus apribojimas	Vartotojų siuntų pagalba vis tiek gali būti teikiama per prekyvietę arba paskirties vietos vežėją.

Prekyvietės pardavėjo arba užsakymo pagalbos centras

Naudokite pagalbos arba ginčo nuorodą prekyvietės užsakymo puslapyje.

Peržiūrėti visą informaciją apie prekyvietės pagalbą

Geriausiai tinka	Neteisingas adresas prieš išsiuntimą, pinigų grąžinimas, pakeitimas, negavimas, sugadinimas, neteisinga prekė ir pirkėjo apsaugos terminai.
Regionas / kalba	Priklauso nuo pardavimo platformos ir pirkėjo paskyros regiono.
Darbo valandos ir laiko juosta	Priklauso nuo platformos ir pardavėjo.
Informacija, kurią reikia paruošti	Užsakymo numeris, sekimo numeris, ekrano kopijos, nuotraukos, pristatymo problemos santrauka ir pageidaujamas rezultatas.
Svarbus apribojimas	Pardavėjas arba platforma gali būti sutarties šalis su Cainiao arba partneriais vežėjais.

Paskutinės pristatymo atkarpos vežėjas paskirties vietoje

Naudokite vietinio vežėjo svetainę, nurodytą sekimo informacijoje, 17TRACK, pristatymo pranešime, SMS arba el. laiške.

Peržiūrėti visą informaciją apie paskutinės pristatymo atkarpos vežėjo pagalbą paskirties vietoje

Geriausiai tinka	Pakartotinis pristatymas, atsiėmimas, paštomato kodas, vietinio adreso problema, pristatymo įrodymas ir tyrimas dėl pristatyta, bet negauta.
Regionas / kalba	Paskirties šalies kalba ir vietinės pagalbos taisyklės.
Darbo valandos ir laiko juosta	Priklauso nuo vietinio vežėjo ir laiko juostos.
Informacija, kurią reikia paruošti	Vietinis sekimo numeris, Cainiao numeris, gavėjo vardas ir pavardė, adresas, telefonas, pristatymo data ir ID, jei atsiimant reikia patvirtinti tapatybę.
Svarbus apribojimas	Vietinis vežėjas gali nepriimti sprendimų dėl prekyvietės pinigų grąžinimo ar pardavėjo kompensacijos.

E. prekyba ir verslo siuntų sekimas

Įmonės turėtų atskirti vartotojų sekimą, su vežėjais sujungtas logistikos sistemas ir kelių vežėjų sekimo API. Cainiao sekimas naudingas su Cainiao susijusioms siuntoms, o 17TRACK padeda prekybininkams stebėti siuntas per Cainiao ir kitus vežėjus, naudojant standartizuotą sekimo registraciją ir įvykių gavimą.

Kūrėjų / API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Oficialus Cainiao vartotojų sekimas

Cainiao

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų Cainiao vartotojų sekimą

Vežėjų aprėptis	Su Cainiao susijusios siuntos ir partnerių įvykiai, prieinami Cainiao.
Pagrindinis naudojimas	Rankinė siuntų paieška vartotojams ir prekybininkams.
Autentifikavimas	Vieša paieška žiniatinklyje; viešas API autentifikavimas čia nenurodytas.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Vartotojo puslapio funkcionalumas skiriasi; paketinio apdorojimo ir webhook galimybė viešam naudojimui čia nepatvirtinta.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	Naudokite oficialius Cainiao arba Alibaba logistikos partnerių kanalus, jei turite verslo integracijos ryšį.
Pastaba dėl perkėlimo / funkcijos nutraukimo	Šiame puslapyje nepatvirtintas joks dabartinis viešas oficialus sekimo API endpoint.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK Tracking API

Vežėjų aprėptis	Kelių vežėjų sekimas, įskaitant Cainiao, kai 17TRACK palaiko pateiktą numerį ir vežėjo susiejimą.
Pagrindinis naudojimas	Sekimo numerių registravimas, normalizuotų sekimo duomenų gavimas, siuntų matomumo kūrimas ir išimčių stebėjimas.
Autentifikavimas	17TRACK API token 17token antraštėje.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	API pagrįsta sekimo registracija ir susijusios kūrėjų funkcijos, dokumentuotos 17TRACK.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	17TRACK API dokumentacija.
Pastaba dėl perkėlimo / funkcijos nutraukimo	Naudokite dabartinį 17TRACK v2.4 endpoint, nurodytą žemiau esančiame Tracking API skyriuje.

DUK

1. Kaip sekti savo Cainiao siuntą?

Įveskite sekimo numerį oficialiame Cainiao sekimo puslapyje arba naudokite 17TRACK, kad peržiūrėtumėte prieinamus Cainiao ir partnerių vežėjų siuntos įvykius.

2. Kur galiu rasti savo Cainiao sekimo numerį?

Ieškokite savo prekyvietės užsakymo puslapyje, siuntimo patvirtinimo el. laiške, pardavėjo pranešime, sandėlio kvite arba vietinio vežėjo pranešime. Nepainiokite prekyvietės užsakymo numerio su siuntos sekimo numeriu.

3. Kaip atrodo Cainiao sekimo numeris?

Cainiao numeriai gali būti Cainiao arba prekyvietės logistikos ID, pašto S10 numeriai, pvz., LX ######### CN, arba partnerių vežėjų numeriai. Tikslios paslaugos negalima patikimai nustatyti vien iš prefikso.

4. Kada pasirodys pirmasis Cainiao sekimo atnaujinimas?

Pirmasis reikšmingas atnaujinimas paprastai pasirodo po to, kai pardavėjas, sandėlis, Cainiao įrenginys arba partneris vežėjas užfiksuoja fizinį priėmimą arba rūšiavimo nuskaitymą. Vien tik etiketės sukūrimo įvykis gali reikšti tik tai, kad egzistuoja elektroniniai duomenys.

5. Kodėl mano Cainiao sekimas neatnaujinamas?

Cainiao sekimas gali sustoti pardavėjo tvarkymo, konsolidavimo, eksporto, oro linijų ar linijinio pervežimo, muitinės arba perdavimo partneriui metu. Prieš eskaluodami patikrinkite, ar atsirado paskirties vietos vežėjo numeris.

6. Kiek laiko trunka Cainiao pristatymas?

Cainiao pristatymo laikas priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, paslaugos maršruto, muitinės ir vietinio vežėjo. Naudokite prekyvietės pristatymo pažadą kaip konkretaus užsakymo įvertį, o ne manykite, kad galioja universalus Cainiao pristatymo laikas.

7. Ką daryti, jei Cainiao nurodo, kad pristatymas nepavyko?

Patikrinkite paskirties vietos vežėjo puslapį, pristatymo pranešimą, atsiėmimo vietą ir adreso informaciją. Vietinis vežėjas paprastai kontroliuoja pakartotinį pristatymą, atsiėmimą ir pristatymo instrukcijas po perdavimo paskutinėje atkarpoje.

8. Ką daryti, jei Cainiao nurodo, kad siunta pristatyta, bet jos negavau?

Patikrinkite pašto dėžutę, siuntų spintelę, registratūrą, namų ūkio narius, kaimynus, alternatyvius įėjimus ir vietinius pristatymo įrodymo įrašus. Tada susisiekite su vietiniu vežėju ir informuokite pardavėją arba prekyvietę prieš ginčo pateikimo terminą.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą Cainiao siuntą?

Dokumentuokite problemą naudodami sekimo ekrano kopijas, nuotraukas, pakuotę ir užsakymo duomenis, tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete. Vežėjo pretenzijas gali reikėti pateikti siuntėjui arba logistikos paskyros turėtojui.

10. Kaip susisiekti su Cainiao klientų aptarnavimo tarnyba?

Pradėkite nuo oficialaus Cainiao sekimo puslapio, tada naudokitės prekyvietės užsakymo pagalbos centru arba paskirties vietos vežėju, jei naujausias nuskaitymas rodo, kad vietinis pristatymas yra jo kontrolėje. Paruoškite sekimo numerį, užsakymo numerį, paskirties vietą ir naujausią įvykį.

11. Ar Cainiao visada pristato paskutinę atkarpą?

Ne. Cainiao dažnai koordinuoja tarpvalstybinę logistiką ir gali perduoti siuntinį paskirties vietos pašto operatoriui, kurjeriui, siuntų spintelių tinklui arba atsiėmimo punktų vežėjui galutiniam pristatymui.

12. Ar Cainiao siunta gali turėti daugiau nei vieną sekimo numerį?

Taip. Cainiao logistikos ID, kilmės šalies pašto S10 numeris ir paskirties vietos paskutinės atkarpos numeris gali būti susieti su ta pačia siunta. Naudokite 17TRACK arba prekyvietės užsakymo puslapį, kad nustatytumėte susijusius numerius.

13. Ką reiškia Cainiao perdavimas vežėjui?

Perdavimas reiškia, kad saugojimas arba operacinė atsakomybė pereina iš vienos logistikos šalies kitai. Elektroninis išankstinis pranešimas, fizinis perdavimas ir pirmasis gavimo nuskaitymas yra atskiri įvykiai ir gali neįvykti tuo pačiu metu.

14. Ar atvykimas į paskirties šalį reiškia, kad muitinė baigta?

Ne. Atvykimas į paskirties šalį reiškia tik tai, kad siuntinys pasiekė paskirties pusės tinklą arba mainų punktą. Importo muitinė, mokesčių mokėjimas, išleidimas ir perdavimas vietiniam vežėjui dar gali būti nebaigti.

15. Ar įmonės gali sekti Cainiao siuntas per API?

Įmonės gali naudoti dabartinę 17TRACK API kelių vežėjų sekimo registracijai ir stebėsenai. Dabartinis viešas oficialus Cainiao sekimo API endpoint čia nepatvirtintas, todėl įmonės, kurioms reikia Cainiao integracijos, turėtų naudotis oficialiais Cainiao arba Alibaba partnerių kanalais.

16. Kodėl Cainiao rodo partnerio vežėjo įvykį?

Cainiao siuntiniai dažnai juda per partnerių tinklus. Partnerio įvykis nurodo, kad nurodytas vežėjas, sandėlis, muitinės tarpininkas, pašto operatorius arba vietinis kurjeris gali būti atsakingas už tą transportavimo etapą.

17. Kas gali pakeisti Cainiao siuntos adresą?

Prieš išsiuntimą pardavėjas arba prekyvietė gali turėti galimybę atnaujinti adresą. Po perdavimo paskirties vietoje tik vietinis vežėjas gali pasiūlyti peradresavimo arba atsiėmimo parinktis, o sėkmė negarantuojama.

Tracking API

# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.

# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'