Australia Post Tracking

Įveskite Australia Post sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

http://auspost.com.au/

Sekti

Apie Australia Post

Australia Post yra Australian Postal Corporation vartotojų prekės ženklas, Australijos paskirtasis pašto operatorius ir siuntų, pašto, mažmeninės prekybos bei el. prekybos logistikos paslaugų teikėjas. Australia Post teikia vietines pašto ir siuntų paslaugas Australijoje, teikia tarptautines išsiuntimo iš Australijos paslaugas, priima į Australiją atvykstančias tarptautines pašto siuntas galutiniam pristatymui Australijoje ir bendradarbiauja su pašto operatoriais, muitinės institucijomis, oro linijomis, magistralinio transporto paslaugų teikėjais ir StarTrack skirtingose transportavimo grandinės dalyse.

Pagrindiniai Australia Post faktai

Faktas	Patikrinta vertė
Oficialus pavadinimas	Australian Postal Corporation, veikianti kaip Australia Post.
Oficiali svetainė	https://auspost.com.au/
Vežėjo tipas	Nacionalinis pašto operatorius, vietinis siuntų vežėjas, tarptautinis pašto vežėjas ir galutinės mylios pristatymo paslaugų teikėjas Australijoje.
Pagrindinis regionas	Australija vietiniam surinkimui, apdorojimui ir pristatymui; tarptautinis išsiuntimas ir gavimas per pašto ir vežėjų perdavimus.
Sekimo puslapis	Australia Post Track
Patronuojančioji organizacija	Australian Postal Corporation yra Australijos vyriausybės valstybinė verslo įmonė.
Įkūrimas ir būstinė	Australia Post savo įmonės istoriją pateikia per Australijos pašto tarnybą ir Australian Postal Corporation; prieš naudojant teisinę įkūrimo datą ar būstinės informaciją laiko atžvilgiu jautriame tekste, reikėtų patikrinti dabartinius viešuosius puslapius.

Vežėjo subjektų ryšiai

Subjektas

Ryšys su Australia Post

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation yra juridinė korporacija, veikianti kaip Australia Post.

Peržiūrėti visą informaciją apie Australian Postal Corporation

Subjekto tipas	Kanoninis vežėjas ir įstatymais įsteigta pašto korporacija.
Kodėl tai svarbu sekimui	Oficialus sekimas, pristatymo valdymas, skundai ir paslaugų sąlygos skelbiami Australia Post prekės ženklo ir juridinės korporacijos vardu.
Oficialūs įrodymai	Australia Post įmonės ir metinių ataskaitų puslapiuose nurodoma Australian Postal Corporation ir Australia Post prekės ženklas.

Parcel Post ir Express Post

Parcel Post ir Express Post yra vietinės siuntų paslaugos, kurias teikia Australia Post.

Peržiūrėti visą informaciją apie Parcel Post ir Express Post

Subjekto tipas	Teikiamos vietinės paslaugos.
Kodėl tai svarbu sekimui	Pasirinkta paslauga turi įtakos pristatymo standartui, nuskaitymo aprėpčiai, papildomo draudimo galimybėms ir tam, ar taikomas kitos darbo dienos tinklas.
Oficialūs įrodymai	Australia Post siuntų siuntimo ir vietinio pristatymo standartų puslapiuose aprašomos šios paslaugos.

MyPost ir AusPost app

MyPost ir AusPost app yra Australia Post klientų įrankiai, skirti sekimui, pranešimams ir tinkamoms pristatymo nuostatoms.

Peržiūrėti visą informaciją apie MyPost ir AusPost app

Subjekto tipas	Sekimo ir pristatymo valdymo produktai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Kai kurioms siuntų parinktims, įspėjimams, nukreipimo užklausoms ar atsiėmimo nuostatoms gali reikėti MyPost paskyros arba tapatybės patikrų.
Oficialūs įrodymai	Australia Post sekimo, programėlės ir MyPost pagalbos puslapiuose aprašomi šie įrankiai.

Australia Post objektai ir Post Offices

Australia Post apdorojimo objektai, siuntų objektai ir Post Offices rodomi nuskaitymuose rūšiavimo, perdavimo, atsiėmimo ir pristatymo metu.

Peržiūrėti visą informaciją apie Australia Post objektus ir Post Offices

Subjekto tipas	Pagrindiniai tinklo ir objektų subjektai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Objekto nuskaitymas reiškia, kad siunta yra tinklo vietoje; atsiėmimo punkto nuskaitymas reiškia, kad gavėjui gali reikėti ją atsiimti prieš pasibaigiant saugojimo laikotarpiui.
Oficialūs įrodymai	Australia Post sekimo būsenos pagalbos ir Post Office paieškos puslapiai palaiko šias funkcijas.

StarTrack ir pašto partneriai

StarTrack yra Australia Post Group siuntų ir krovinių verslas, o užsienio pašto operatoriai gali inicijuoti arba pristatyti tarptautines pašto siuntas, keičiamas su Australia Post.

Peržiūrėti visą informaciją apie StarTrack ir pašto partnerius

Subjekto tipas	Grupės vežėjas ir tarptautiniai arba paskutinės mylios partneriai.
Kodėl tai svarbu sekimui	StarTrack arba kilmės pašto numeris gali būti sekamas Australia Post sistemose, nors jo kilmės etapui neišdavė Australia Post.
Oficialūs įrodymai	Australia Post Group ir tarptautinio pristatymo puslapiuose atskiriami Australia Post, StarTrack ir tarpvalstybiniai partneriai.

17TRACK

17TRACK sujungia prieinamus Australia Post ir daugelio kitų vežėjų sekimo įvykius, tačiau negabena siuntų ir netvirtina pretenzijų.

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK

Subjekto tipas	Nepriklausoma kelių vežėjų sekimo platforma.
Kodėl tai svarbu sekimui	17TRACK naudinga, kai el. prekybos siunta keliauja per Australia Post ir kitą vežėją, pašto operatorių ar prekyvietės logistikos paslaugų teikėją.
Oficialūs įrodymai	17TRACK vežėjų sekimo ir API dokumentacijoje aprašoma kelių vežėjų sekimo registracija ir užklausų darbo eiga.

Trumpas atsakymas

Norėdami sekti Australia Post siuntą, įveskite sekimo numerį iš siuntėjo, kvito, siuntimo el. laiško arba siuntos etiketės puslapyje Australia Post Track arba naudokite 17TRACK, kad peržiūrėtumėte prieinamus kelių vežėjų įvykius. Jei sekimo informacijos nėra, pirmiausia patikrinkite, ar numeris nėra užsakymo numeris, ar pašalinti tarpai arba brūkšniai, ar siuntėjas iš tikrųjų perdavė siuntą vežėjui ir ar Australia Post yra tinkamas vežėjas dabartiniam etapui.

Profesionalus patarimas: 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma. 17TRACK gali padėti sekti nuskaitymus tarp vežėjų, tačiau Australia Post, siuntėjas, prekyvietė arba paskirties vežėjas turi tvarkyti adreso keitimus, pristatymo instrukcijas, pinigų grąžinimus, tyrimus ir pretenzijas.

Kaip sekti Australia Post siuntą

Naudokite oficialų Australia Post sekiklį, kai Australia Post gabena siuntą Australijoje, ir naudokite 17TRACK, kai siunta gali turėti kelis vežėjus arba užsienio kilmės paštą prieš Australia Post pristatymą.

Sekimo metodai

Metodas	Geriausias naudojimas
Australia Post Track	Naudokite oficialiems Australia Post įvykiams, pristatymo parinktims, atsiėmimo pranešimams ir pagalbos veiksmams, susietiems su Australia Post siunta.
AusPost app arba MyPost paskyra	Naudokite, kai norite išsaugotų siuntų, pranešimų ir tinkamų pristatymo nuostatų, susietų su jūsų paskyra.
17TRACK	Naudokite, kai siuntoje gali dalyvauti užsienio pašto operatorius, prekyvietės logistika, magistralinio pervežimo teikėjas arba kitas paskutinės mylios vežėjas.
Siuntėjo arba prekyvietės užsakymo puslapis	Naudokite, kai turite tik užsakymo numerį, prekė dar neišsiųsta arba prekybininkas nepateikė vežėjo sekimo numerio.

Nukopijuokite sekimo numerį tiksliai taip, kaip parodyta Australia Post kvite, etiketėje, el. laiške, SMS, programėlėje arba prekybininko išsiuntimo pranešime.
Pašalinkite papildomus tarpus, brūkšnius ir atsitiktinius skyrybos ženklus; palikite visas raides tarptautiniame S10 numeryje, pvz., XX ######### AU.
Pirmiausia sekite per Australia Post oficialiems vietiniams įvykiams, tada patikrinkite 17TRACK, jei siunta keliavo per kitą kilmės vežėją arba paskirties vežėją.
Jei rezultatas rodo, kad sekimo dar nėra, paklauskite siuntėjo, ar siunta buvo fiziškai pateikta; etiketė arba manifestas gali egzistuoti dar prieš Australia Post gaunant siuntą.

Sekimo numeris identifikuoja siuntą arba sekamą pašto siuntą. Užsakymo numeris identifikuoja pirkinį. Nuorodos numeris yra siuntėjo arba prekybininko identifikatorius ir gali būti nepriimamas viešajame sekime. Pristatymo pranešimo numeris gali padėti atsiimant arba pakartotinai pristatant, tačiau ne visada yra tas pats kaip siuntos sekimo numeris.

Sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Australia Post sekimo identifikatoriai skiriasi pagal paslaugą, kanalą ir tarpvalstybinį perdavimą. Numeris, kurį galima sekti per Australia Post, nebūtinai yra išduotas Australia Post; įvežamos tarptautinės siuntos dažnai išlaiko kilmės pašto operatoriaus S10 numerį po to, kai Australia Post gauna siuntą Australijoje.

Sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus šeima

Normalizuotas šablonas

Australia Post vietinių siuntų sekimas

Skaitinis arba raidinis-skaitinis siuntos identifikatorius; formatas priklauso nuo paslaugos ir kanalo.

Peržiūrėti visą informaciją apie Australia Post vidaus siuntinių sekimą

Ilgis / struktūra	Australia Post neskelbia vienos universalios viešos taisyklės visiems vidaus siuntinių numeriams; pavyzdžiuose dažnai būna ilgos skaitmenų eilutės arba raidės ir skaitmenys.
Išdavė	Australia Post arba Australia Post siuntimo sistema, kurią naudoja siuntėjas.
Tipinė paslauga / naudojimas	Parcel Post, Express Post siuntiniai, iš anksto apmokėti vokai, pateikimas Post Office skyriuose ir internetinės etiketės.
Kas jį mato ir kur	Siuntėjai jį mato kvituose ir etiketėse; pirkėjai jį mato išsiuntimo el. laiškuose, prekyvietės užsakymų puslapiuose arba AusPost programėlėje po susiejimo.
Sekimo aprėptis	Paprastai apima priėmimo, apdorojimo, gabenimo, pakrovimo pristatymui, pristatymo, atsiėmimo ir išimtinių situacijų įvykius, matomus Australia Post sistemoje.
Svarbi pastaba	Nedarykite išvados apie tikslią vidaus paslaugą vien iš pirmųjų skaitmenų; naudokite oficialų sekimą arba siuntėjo dokumentaciją.

UPU S10 tarptautinis išsiuntimas iš Australijos

AA ######### AU, kur AU nurodo Australiją kaip išduodančią pašto administraciją.

Peržiūrėti visą informaciją apie UPU S10 išsiunčiamų siuntų identifikatorius

Ilgis / struktūra	Trylika simbolių: dvi paslaugos indikatoriaus raidės, devyni skaitmenys, įskaitant kontrolinį skaitmenį, ir dviejų raidžių šalies kodas AU.
Išdavė	Australia Post tinkamoms tarptautinėms pašto siuntoms, siunčiamoms iš Australijos.
Tipinė paslauga / naudojimas	Sekami tarptautiniai siuntiniai, Express arba registruoto tipo pašto produktai, priklausomai nuo įsigytos paslaugos ir galiojančių taisyklių.
Kas jį mato ir kur	Australijos siuntėjai jį mato pateikimo kvite arba etiketėje; užsienio gavėjai po išsiuntimo gali matyti tą patį numerį.
Sekimo aprėptis	Australia Post kilmės šalies nuskaitymai, eksporto įvykiai, perdavimas paskirties pašto operatoriui ir paskirties šalies įvykiai, jei duomenimis keičiamasi.
Svarbi pastaba	Pirmosios dvi raidės nurodo pašto identifikatorių šeimą, o ne visišką produkto, greičio ar kompensacijos garantiją.

Gaunamos siuntos S10 numeris iš kito pašto operatoriaus

AA ######### CN, US, GB, NZ arba kitas kilmės šalies kodas.

Peržiūrėti visą informaciją apie gaunamų S10 siuntų identifikatorius

Ilgis / struktūra	Trylikos simbolių UPU S10 formatas su kilmės pašto administracijos šalies kodu pabaigoje.
Išdavė	Kilmės pašto operatorius, o ne Australia Post.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tarptautinės e. prekybos siuntos ir pašto siuntos, įvežamos į Australiją Australia Post paskutinės mylios pristatymui.
Kas jį mato ir kur	Užsienio prekybininkas, kilmės paštas ir Australijos gavėjas gali matyti kilmės numerį sekimo el. laiškuose ir viešuose sekimo įrankiuose.
Sekimo aprėptis	Kilmės pašto nuskaitymai, eksporto perdavimas, importo matomumas ir Australia Post pristatymo įvykiai, kai duomenimis keičiamasi.
Svarbi pastaba	Australia Post gali rodyti ir pristatyti gaunamos siuntos numerį nebūdama išduodančiu vežėju kilmės atkarpoje.

StarTrack arba grupės siuntos identifikatorius

Vežėjui būdingas identifikatorius, rodomas siuntėjo, StarTrack arba Australia Post Group sistemose.

Peržiūrėti visą informaciją apie StarTrack arba grupės identifikatorius

Ilgis / struktūra	Formatas skiriasi pagal StarTrack paslaugą ir siuntėjo sistemą.
Išdavė	StarTrack arba integruota verslo siuntimo platforma.
Tipinė paslauga / naudojimas	Verslo siuntiniai, krovinių tipo pristatymai ir sutartinės paslaugos, kai StarTrack yra veikiantis vežėjas.
Kas jį mato ir kur	Verslo gavėjai ir prekyviečių pirkėjai gali jį matyti išsiuntimo el. laiškuose arba vežėjo portaluose.
Sekimo aprėptis	Sekite pas vežėją, kurį nurodė siuntėjas; 17TRACK gali padėti nustatyti tinkamą vežėją.
Svarbi pastaba	StarTrack yra susijusi su Australia Post Group, tačiau nereikėtų manyti, kad kiekvienam siuntiniui tai yra ta pati sekimo sistema.

Prekybininko užsakymo arba nuorodos numeris

Parduotuvės sukurtas užsakymo ID, sąskaitos ID arba nuorodos ID; tai nėra vežėjo formatas.

Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininkų nuorodas

Ilgis / struktūra	Bet koks prekybininko arba prekyvietės pasirinktas formatas.
Išdavė	Pardavėjo, prekyvietės arba sandėlio sistema.
Tipinė paslauga / naudojimas	Užsakymų paieška, klientų aptarnavimas ir vykdymo suderinimas.
Kas jį mato ir kur	Pirkėjo užsakymo puslapis, sąskaita, kliento paskyra arba kvitas.
Sekimo aprėptis	Paprastai nesekama per Australia Post, nebent prekybininkas viduje susieja jį su vežėjo sekimo numeriu.
Svarbi pastaba	Paprašykite pardavėjo vežėjo sekimo numerio, jei turite tik užsakymo nuorodą.

Sekimo būsenos ir reikšmės

Australia Post sekimas vyksta pagal gyvavimo ciklą nuo siuntimo informacijos iki pateikimo, apdorojimo, transportavimo, muitinės arba perdavimo, kai taikoma, pristatymo, atsiėmimo, išimtinės situacijos arba grąžinimo. Būseną reikia vertinti kartu su naujausia vieta ir paslaugos tipu.

Greita būsenos paieška

Būsena

Gyvavimo ciklo etapas

Gauta siuntimo informacija arba laukiama siuntos

Prieš išsiuntimą

Peržiūrėti visą informaciją apie laukiamą siuntą

Ką tai reiškia	Siuntėjas sukūrė etiketę, manifestą arba elektroninį pranešimą, tačiau siuntinys dar gali būti fiziškai nepriimtas Australia Post.
Dabartinė atsakinga šalis	Siuntėjas, sandėlis arba paėmimo partneris, kol pasirodys priėmimo nuskaitymas.
Kas vyksta toliau	Siuntinys įteikiamas, paimamas arba perduodamas pirmajam fiziniam nuskaitymui.
Ką turėtumėte daryti	Paprašykite siuntėjo įteikimo datos, jei ši būsena nepasikeičia po išsiuntimo.

Gavome arba priėmėme

Priimta

Peržiūrėti visą informaciją apie priimtą siuntą

Ką tai reiškia	Australia Post gavo siuntinį arba nuskenavo jį į savo tinklą.
Dabartinė atsakinga šalis	Australia Post arba įgaliota tinklo vieta.
Kas vyksta toliau	Siuntinys keliauja į rūšiavimą, apdorojimą arba transportavimą.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite įprastus atnaujinimus; jokių veiksmų nereikia, nebent paslaugos standarto arba vėlavimo gairės nurodo problemą.

Tranzitu arba apdorota objekte

Tranzitu

Peržiūrėti visą informaciją apie tranzitą

Ką tai reiškia	Siunta rūšiuojama, transportuojama arba perduodama tarp objektų.
Dabartinė atsakinga šalis	Australia Post, jos transporto tinklas arba sutartinis transporto partneris.
Kas vyksta toliau	Atvykimas į kitą objektą, pristatymo centrą arba perdavimo punktą.
Ką turėtumėte daryti	Prieš eskaluodami patikrinkite oficialų pristatymo įvertinimą ir paslaugų pranešimus.

Tarptautinis atvykimas, sulaikyta muitinėje arba laukiama įforminimo

Muitinė / perdavimas

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinę arba perdavimą

Ką tai reiškia	Siuntinys yra importo, eksporto, pasienio patikros arba pašto mainų procese; atvykimas nereiškia muitinės išleidimo.
Dabartinė atsakinga šalis	Muitinės arba pasienio agentūros, Australia Post, kilmės šalies paštas arba paskirties šalies paštas, priklausomai nuo nuskaitymo.
Kas vyksta toliau	Išleidimas, informacijos prašymas, muito / mokesčių tvarkymas, grąžinimas arba tolesnis pristatymas.
Ką turėtumėte daryti	Atsakykite į oficialius prašymus ir nemanykite, kad muitinės terminas yra fiksuotas.

Pakrauta pristatymui

Išvežta pristatyti

Peržiūrėti visą informaciją apie pakrovimą pristatymui

Ką tai reiškia	Siuntinys buvo pakrautas pristatymui pristatymo vairuotojo arba paštininko maršrutu.
Dabartinė atsakinga šalis	Vietinė Australia Post pristatymo operacija arba pristatymo rangovas.
Kas vyksta toliau	Pristatyta, bandyta pristatyti, palikta saugioje vietoje, kai leidžiama, arba nuvežta į atsiėmimo punktą.
Ką turėtumėte daryti	Patikrinkite pristatymo nuostatas ir būkite pasiekiami, jei reikalingas parašas arba prieiga.

Pristatyta

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytą siuntą

Ką tai reiškia	Australia Post užfiksavo pristatymą adresu, saugioje palikimo vietoje, siuntų spintelėje, atsiėmimo punkte arba įgaliotam gavėjui.
Dabartinė atsakinga šalis	Gavėjas po pristatymo, nebent pradedamas pristatymo ginčas.
Kas vyksta toliau	Tinkamoms paslaugoms gali būti prieinamas pristatymo patvirtinimas arba pristatymo įrodymas.
Ką turėtumėte daryti	Prieš pranešdami apie negavimą, patikrinkite pašto dėžutę, saugias palikimo vietas, registratūrą, namų ūkio narius ir kaimynus.

Laukiama atsiėmimo

Atsiėmimas

Peržiūrėti visą informaciją apie laukimą atsiėmimo

Ką tai reiškia	Siunta yra pašto skyriuje, siuntų terminale arba atsiėmimo vietoje po bandymo pristatyti arba taikant tiesioginio atsiėmimo paslaugą.
Dabartinė atsakinga šalis	Australia Post atsiėmimo vietoje, kol bus atsiimta arba pasibaigs saugojimo laikotarpis.
Kas vyksta toliau	Gavėjas ją atsiima, pasirenka tinkamą parinktį arba siunta gali būti grąžinta, jei nebus atsiimta.
Ką turėtumėte daryti	Atsineškite reikiamą asmens tapatybės dokumentą ir pranešimą apie atsiėmimą arba sekimo numerį.

Nepavyko pristatyti, bandymas pristatyti arba pristatymo problema

Išimtis

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo problemą

Ką tai reiškia	Pristatymo nepavyko užbaigti dėl prieigos, adreso, parašo, saugumo, mokėjimo, muitinės arba veiklos priežasčių.
Dabartinė atsakinga šalis	Australia Post, gavėjas, siuntėjas arba muitinė, priklausomai nuo išimties teksto.
Kas vyksta toliau	Kitas bandymas pristatyti, atsiėmimas, informacijos užklausa, grąžinimas arba tyrimas.
Ką turėtumėte daryti	Vykdykite sekimo informacijoje nurodytą veiksmą ir susisiekite su siuntėju, jei adreso taisymą arba muitinės dokumentus turi pateikti siuntėjas.

Grąžinama siuntėjui

Grąžinimas

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui

Ką tai reiškia	Siuntinys grąžinamas, nes jo buvo atsisakyta, jo nepavyko pristatyti, jis nebuvo atsiimtas, yra ribojamas, neapmokėtas arba dėl kitų priežasčių negalėjo būti toliau gabenamas.
Dabartinė atsakinga šalis	Australia Post arba partneris vežėjas, gabenantis grąžinamą siuntą.
Kas vyksta toliau	Siuntėjas gauna siuntą arba gauna grąžinimo įvykio įrodymą.
Ką turėtumėte daryti	Gavėjai turėtų susisiekti su siuntėju dėl pakeitimo arba pinigų grąžinimo galimybių; siuntėjai turėtų stebėti grąžinimo pristatymą.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Australia Post pristatymo laikas priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, paslaugos, pateikimo laiko, savaitgalių ir valstybinių švenčių, maršrutų per atokias vietoves, muitinės ir paslaugų sutrikimų. Naudokite dabartinę Australia Post skaičiuoklę arba pristatymo standartų puslapį, kad gautumėte konkrečiam pašto kodui arba paskirties vietai pritaikytus įverčius.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Paslaugos tipas

Parcel Post

Vietinė standartinė siuntinių paslauga.

Peržiūrėti visą informaciją apie Parcel Post

Geriausiai tinka	Kasdieniam siuntinių siuntimui Australijoje.
Aprėptis	Australijos adresai, atsižvelgiant į aptarnavimo galimybes ir apribojimus.
Sekimo lygis	Sekami siuntinių įvykiai ten, kur galimas nuskaitymas.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Dabartinius siuntinių dydžio, svorio ir pakuotės apribojimus reikia patikrinti Australia Post siuntimo vadovuose.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Kompensacijos ir Extra Cover taisyklės skiriasi priklausomai nuo produkto ir sąlygų.
Pagrindinis apribojimas	Tai nėra greičiausias pasirinkimas, o pristatymo greitis priklauso nuo maršruto.

Express Post

Vietinė skubi siuntinių ir laiškų paslauga.

Peržiūrėti visą informaciją apie Express Post

Geriausiai tinka	Skubiam siuntimui šalies viduje tinkamais Express Post maršrutais.
Aprėptis	Australija, o greičiausi standartai taikomi tik Express Post tinkle ir laikantis pateikimo sąlygų.
Sekimo lygis	Sekami siuntinių ir tinkamų siuntų įvykiai.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Priklauso nuo voko, maišelio, siuntinio ir dabartinių pakuotės apribojimų.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Extra Cover ir parašo parinktys gali būti prieinamos priklausomai nuo produkto.
Pagrindinis apribojimas	Numatomas greitis nėra tas pats, kas universali garantija kiekvienam adresui ar sutrikimui.

International Standard

Tarptautinė sekama siuntinių paslauga iš Australijos.

Peržiūrėti visą informaciją apie International Standard

Geriausiai tinka	Sekamos siuntos į užsienio paskirties vietas, kai greitis yra mažiau skubus nei express.
Aprėptis	Pasirinktos tarptautinės paskirties vietos, atsižvelgiant į paskirties vietos prieinamumą ir apribojimus.
Sekimo lygis	Kilmės, eksporto ir paskirties įvykiai, kai pateikiami partnerių duomenys.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomi konkrečiai šaliai nustatyti limitai ir muitinės dokumentacijos reikalavimai.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Extra Cover gali būti prieinamas tinkamoms paskirties vietoms ir turiniui.
Pagrindinis apribojimas	Muitinės ir paskirties šalies pašto veikla gali sukelti matomumo spragų.

International Express

Greitesnė tarptautinių siuntinių paslauga iš Australijos.

Peržiūrėti visą International Express informaciją

Geriausiai tinka	Skubesni tarptautiniai siuntiniai į tinkamas šalis.
Aprėptis	Tarptautinė aprėptis priklauso nuo paskirties vietos.
Sekimo lygis	Sekami įvykiai su partnerio šalies matomumu, kai tai palaikoma.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomi šalių limitai, muitinės formos, saugumo ir turinio apribojimai.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Paslaugos ypatybės skiriasi pagal šalį ir galiojančias sąlygas.
Pagrindinis apribojimas	Express transportavimas nepanaikina muitinės ar paskirties vietos apribojimų.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

Parcel Post

Skiriasi pagal kilmės vietą, paskirties vietą ir galiojančius Australia Post vidaus pristatymo standartus.

Peržiūrėti visą Parcel Post pristatymo laiko informaciją

Darbo arba kalendorinės dienos	Australia Post pristatymo standartai paprastai nurodomi darbo dienomis, kai tai taikoma.
Garantijos būsena	Patikrinkite galiojančias sąlygas; pristatymo įverčiai nėra tas pats, kas pinigų grąžinimo garantijos.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Pateikimo arba priėmimo į Australia Post tinklą, o ne nuo etiketės sukūrimo.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Priėmimo terminas, valstybinės šventės, nutolę adresai, orai, maršruto sutrikimai, adreso kokybė ir praleisti nuskaitymai.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Prieš žadėdami datą, naudokitės galiojančiais Australia Post pristatymo laikų ir paslaugų atnaujinimų puslapiais.

Express Post

Greičiausi standartai taikomi tik tinkamuose Express Post tinklo maršrutuose ir sąlygomis.

Peržiūrėti visą Express Post pristatymo laiko informaciją

Darbo arba kalendorinės dienos	Darbo dienų standartai naudojami ten, kur jie paskelbti.
Garantijos būsena	Patikrinkite oficialias sąlygas dėl bet kokios galiojančios garantijos, sustabdymo ar pinigų grąžinimo taisyklių.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Nuo tinkamo pateikimo prieš priėmimo terminą, o ne nuo užsakymo pateikimo.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Tinkamumas tinklui, pavėluotas pateikimas, valstybinės šventės, pristatymas į nutolusias vietoves, nesaugus priėjimas ir paslaugų sutrikimai.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Naudokitės Australia Post Express Post pristatymo standarto ir paslaugų atnaujinimų puslapiais.

International Standard

Skiriasi pagal paskirties vietą, muitinę, oro linijų pajėgumus, kilmės vietos priėmimo terminą ir paskirties šalies pašto pristatymą.

Peržiūrėti visą International Standard pristatymo laiko informaciją

Darbo arba kalendorinės dienos	Paskelbti įverčiai yra susiję su konkrečia paskirties vieta ir gali būti nurodomi darbo dienomis.
Garantijos būsena	Paprastai tai yra įvertis, nebent konkrečiai paslaugai ir paskirties vietai taikoma konkreti oficiali garantija.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Po pateikimo ir eksporto apdorojimo pradžios.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Eksporto apdorojimas, aviacijos maršrutai, muitinė, importo mokesčiai, paskirties šalies pašto susikaupę darbai ir neišsamios deklaracijos.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Naudokitės Australia Post tarptautinio pristatymo įverčių ir paskirties vietų vadovo puslapiais.

International Express

Skiriasi pagal tinkamą paskirties vietą ir muitinę; greitesnis transportavimas negarantuoja muitinio įforminimo.

Peržiūrėti visą International Express pristatymo laiko informaciją

Darbo arba kalendorinės dienos	Siuntimo metu reikėtų patikrinti konkrečiai paskirties vietai skirtą įvertį.
Garantijos būsena	Nelaikykite įverčio universalia pinigų grąžinimo garantija.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Tinkamas pateikimas ir priėmimas, atsižvelgiant į priėmimo terminą ir eksporto apdorojimą.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Muitinės patikrinimai, paskirties vietos apribojimai, oro linijų pajėgumai, saugumo patikros ir trūkstama gavėjo informacija.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Naudokitės galiojančiais Australia Post tarptautinių paslaugų puslapiais ir paslaugų pranešimais.

Dažnos sekimo problemos ir sprendimai

Dauguma Australia Post sekimo problemų kyla dėl laiko tarpo tarp etiketės sukūrimo ir siuntos įteikimo vežėjui, netinkamo identifikatoriaus tipo, perdavimo tarp vežėjų spragų, muitinės apdorojimo, pristatymo prieigos problemų arba neatitikimo tarp pardavėjo pažadų ir vežėjo paslaugų standartų.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Tikėtina priežastis

Neteisingas numeris

Netinkamas vežėjas, užsakymo numeris, rašybos klaida, nepilnas S10 numeris arba nepalaikoma nuoroda.

Peržiūrėti visą informaciją apie neteisingą numerį

Pirmiausia patikrinkite	Palyginkite su kvitu arba pardavėjo el. laišku ir pašalinkite tarpus ar brūkšnelius.
Skubus veiksmas	Išbandykite Australia Post ir 17TRACK vežėjo aptikimą.
Kada eskaluoti	Jei pardavėjas po išsiuntimo negali pateikti vežėjo sekimo numerio.
Į ką kreiptis	Pirmiausia siuntėjas arba prekyvietė; Australia Post tik jei atpažįsta numerį.

Nėra sekimo arba laukiama siuntos

Etiketė sukurta, bet siunta dar nenuskaityta Australia Post.

Peržiūrėti visą informaciją apie sekimo nebuvimą

Pirmiausia patikrinkite	Paklauskite, ar siunta buvo įteikta vežėjui, ar tik supakuota.
Skubus veiksmas	Palaukite pirmojo fizinio priėmimo nuskaitymo po siuntos įteikimo vežėjui.
Kada eskaluoti	Kai siuntėjas teigia, kad siunta buvo įteikta vežėjui, bet po įprasto nuskaitymo laiko priėmimas nerodomas.
Į ką kreiptis	Siuntėjas, jei nėra priėmimo nuskaitymo; Australia Post, jei priėmimas rodomas.

Įstrigo tranzite arba ilgai nėra atnaujinimų

Pervežimas magistraliniu maršrutu, praleistas nuskaitymas, atokus maršrutas, sutrikimas arba muitinės spraga.

Peržiūrėti visą informaciją apie įstrigimą tranzite

Pirmiausia patikrinkite	Pristatymo standartas, paslaugų pranešimai ir paskutinio nuskaitymo vieta.
Skubus veiksmas	Stebėkite, kol oficiali pagalbos svetainė nurodys, kad siunta pakankamai vėluoja ir galima teikti užklausą.
Kada eskaluoti	Naudokite Australia Post užklausų parinktis, kai siunta yra už numatyto jos paslaugos ir maršruto pristatymo termino ribų.
Į ką kreiptis	Gavėjas gali pateikti užklausą dėl pristatymo; siuntėjui gali reikėti pradėti kompensacijos arba draudimo procesus.

Perdavimas siuntimo partneriui

Partneris, pardavėjas arba kilmės šalies paštas paskelbė apie siuntą prieš ją gaunant Australia Post.

Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą partneriui

Pirmiausia patikrinkite	Ar naujausias nuskaitymas yra iš kilmės vežėjo, ar iš Australia Post.
Skubus veiksmas	Sekite tiek pas kilmės vežėją, tiek per 17TRACK.
Kada eskaluoti	Jei kilmės vežėjas teigia perdavęs siuntą, bet Australia Post po įprasto mainų laiko tarpo neturi gavimo nuskaitymo.
Į ką kreiptis	Pardavėjas arba kilmės vežėjas, kol Australia Post dar negavo siuntos.

Adreso problema arba nepavykęs pristatymas

Nepilnas adresas, prieigos problema, parašo reikalavimas arba nesaugios pristatymo sąlygos.

Peržiūrėti visą informaciją apie nepavykusį pristatymą

Pirmiausia patikrinkite	Sekimo pranešimas, atsiėmimo pranešimas, užsakyme nurodytas adresas ir galimos pristatymo parinktys.
Skubus veiksmas	Jei taikoma, vadovaukitės Australia Post nukreipimo, atsiėmimo arba užklausos instrukcijomis.
Kada eskaluoti	Prieš siuntą grąžinant arba jei gavėjas negali pataisyti adreso.
Į ką kreiptis	Gavėjas dėl prieigos arba atsiėmimo; siuntėjas dėl adreso taisymo arba pakeitimo.

Muitinės sulaikymas

Pasienio patikra, muito arba mokesčių apskaičiavimas, draudžiamų prekių tikrinimas arba trūkstama informacija.

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės sulaikymą

Pirmiausia patikrinkite	Oficialus muitinės pranešimas, mokėjimo prašymas arba dokumentų prašymas.
Skubus veiksmas	Atsakykite tik per oficialius kanalus ir paruoškite sąskaitą faktūrą arba turinio duomenis.
Kada eskaluoti	Jei muitinė arba Australia Post prašo informacijos ir ją turi pateikti siuntėjas.
Į ką kreiptis	Muitinės institucija, Australia Post arba siuntėjas, priklausomai nuo pranešimo.

Pristatyta, bet negauta

Palikta saugioje vietoje, pristatyta į registratūrą, paėmė namų ūkio narys, neteisinga vieta arba nuskaitymo ginčas.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytą, bet negautą siuntą

Pirmiausia patikrinkite	Pašto dėžutė, siuntų terminalas, priekinės durys, saugi vieta, konsjeržas, kaimynai ir pristatymo įrodymas, jei yra.
Skubus veiksmas	Praneškite apie negavimą per Australia Post sekimo pagalbą ir informuokite siuntėją.
Kada eskaluoti	Jei vietinės patikros neduoda rezultatų, o sekimas vis dar rodo, kad siunta pristatyta jūsų adresu.
Į ką kreiptis	Gavėjas gali pranešti apie pristatymo problemą; siuntėjui gali tekti pateikti pretenziją arba prašymą pakeisti prekę.

Pamesta arba sugadinta siunta

Prekės nepavyksta rasti, turinys sugadintas, pakuotė pažeista arba trūksta turinio.

Peržiūrėti visą informaciją apie pamestą arba sugadintą siuntą

Pirmiausia patikrinkite	Paslauga, sekimo istorija, nuotraukos, pakuotė, vertės įrodymas ir siuntėjo sąlygos.
Skubus veiksmas	Išsaugokite pakuotę ir turinį, padarykite nuotraukų ir, jei galite, pradėkite Australia Post užklausą.
Kada eskaluoti	Kai oficialios užklausos arba pretenzijos taisyklės pagal paslaugą leidžia atlikti tyrimą arba gauti kompensaciją.
Į ką kreiptis	Siuntėjas – dėl el. prekybos pinigų grąžinimo arba pakeitimo; Australia Post – dėl vežėjo užklausos arba pretenzijos tinkamumo.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas vežėjams

Tarptautinių siuntų atveju Australia Post gali būti kilmės šalies pašto operatorius, paskutinės mylios vežėjas Australijoje arba vienas iš vežėjų grandinėje. Elektroninis pranešimas, fizinis perdavimas, importo muitinės procedūros ir pristatymo atsakomybė yra skirtingi įvykiai.

Tarptautinis srautas

Etapas

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas

Priėmimas kilmės šalyje

Australia Post – iš Australijos išsiunčiamoms siuntoms, arba užsienio pašto operatorius – įvežamoms siuntoms.

Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimą kilmės šalyje

Tipinis sekimo įvykis	Priimta, užregistruota, gauta pašto operatoriaus.
Kas vyksta	Siunta patenka į kilmės vežėjo fizinį tinklą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	S10 pašto siuntos paprastai išlaiko tą patį identifikatorių; komercinių partnerių siuntos gali būti susietos su kitu paskutinės mylios numeriu.
Įprastas matomumo tarpas	Trumpas tarpas prieš apdorojimo nuskaitymus; ilgesnis, jei pardavėjas sukūrė etiketę prieš pateikdamas siuntą.
Ką klientas turėtų daryti	Patvirtinkite, kad siuntėjas iš tikrųjų pateikė siuntą.

Eksporto apdorojimas ir saugumas

Kilmės šalies pašto operatorius, eksporto vartai, aviacijos sauga ir pasienio procesai.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksporto apdorojimą

Tipinis sekimo įvykis	Paruošta išvykimui, laukia išvykimo, perduota oro linijoms arba eksporto nuskaitymas.
Kas vyksta	Siunta rūšiuojama, tikrinama ir ruošiama tarptautiniam transportavimui.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai ne S10 pašto siuntoms.
Įprastas matomumo tarpas	Gali pasitaikyti laukiant transporto arba paketinių nuskaitymų.
Ką klientas turėtų daryti	Patikrinkite paslaugų pranešimus ir ribojamų prekių taisykles, jei judėjimas sustoja eksporto etape.

Magistralinis transportavimas

Oro linijos, transporto paslaugų teikėjas arba pašto mainų kanalas.

Peržiūrėti visą informaciją apie magistralinį transportavimą

Tipinis sekimo įvykis	Išvyko iš šalies, keliauja į paskirties vietą arba kelionės metu nėra nuskaitymo.
Kas vyksta	Siunta fiziškai juda tarp šalių arba laukia tolesnio transportavimo.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Pašto sekimo atveju paprastai nesikeičia; partnerių numeriai gali būti susieti užkulisiuose.
Įprastas matomumo tarpas	Dažna, nes transporto atkarpos ne visada nuskaitomos viešai.
Ką klientas turėtų daryti	Palaukite, kol siunta atvyks į paskirties šalį, nebent siunta viršija oficialių užklausų ribas.

Importo muitinė ir paskirties šalies mainų punktas

Paskirties šalies pašto operatorius, muitinė ir pasienio agentūros.

Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę

Tipinis sekimo įvykis	Atvyko į paskirties šalį, laukiama muitinės įforminimo, sulaikyta muitinėje arba išleista.
Kas vyksta	Siunta pateikta importo apdorojimui; gali būti taikomi mokesčiai, muitai arba patikros.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	S10 gali toliau galioti; kai kurie paskirties vežėjai sukuria vidines pristatymo nuorodas.
Įprastas matomumo tarpas	Muitinė neskelbia universalaus fiksuoto apdorojimo laiko.
Ką klientas turėtų daryti	Atsakykite į oficialius prašymus dėl mokėjimo ar dokumentų ir venkite mokėti pagal neoficialius pranešimus.

Paskirties paskutinė pristatymo atkarpa

Australia Post įvežamoms siuntoms Australijoje arba paskirties pašto / vežėjo partneris iš Australijos į užsienį siunčiamoms siuntoms.

Peržiūrėti visą informaciją apie paskirties paskutinę pristatymo atkarpą

Tipinis sekimo įvykis	Apdorota paskirties įstaigoje, išsiųsta pristatymui, pristatyta, laukia atsiėmimo arba bandyta pristatyti.
Kas vyksta	Galutinis pristatymo vežėjas nukreipia siuntą gavėjui.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai viešasis S10 išlieka tinkamas naudoti; taip pat gali atsirasti vietinio vežėjo nuoroda.
Įprastas matomumo tarpas	Tarp muitinės išleidimo ir pirmojo vietinio pristatymo nuskaitymo gali būti tarpas.
Ką klientas turėtų daryti	Sekite pas paskirties vežėją, nurodytą naujausiame įvykyje, ir, jei reikia, pasiruoškite asmens dokumentą atsiėmimui.

Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo

Australia Post pristatymo parinktys priklauso nuo siuntos, paslaugos, siuntėjo apribojimų, pristatymo etapo ir tapatybės patikrų. Sekime arba AusPost programėlėje rodomos parinktys yra saugiausias orientyras konkrečiai siuntai.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti užklausą

Pristatymo nuostatos arba saugus palikimas

Gavėjas, jei siunta ir siuntėjas tai leidžia.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo nuostatas

Tinkamumas	Galima tik tinkamoms siuntoms ir adresams.
Terminas / galimas etapas	Prieš galutinį pristatymo veiksmą, kai parinktis rodoma sekime arba programėlėje.
Mokestis	Patikrinkite Australia Post rodomą parinktį; mokesčiai gali skirtis arba būti netaikomi.
Garantuojama?	Ne; saugumas, prieiga, parašas ir siuntėjo apribojimai gali tam sutrukdyti.
Oficiali veiksmo nuoroda	Tvarkykite savo pristatymus

Peradresuoti siuntą

Gavėjas arba paskyros turėtojas, kai Australia Post suteikia peradresavimo galimybę.

Peržiūrėti visą informaciją apie siuntos peradresavimą

Tinkamumas	Priklauso nuo paslaugos, siuntėjo apribojimo, paskirties vietos ir pristatymo etapo.
Terminas / galimas etapas	Prieš siuntai per daug pažengiant pristatymo apdorojime.
Mokestis	Patikrinkite dabartines Australia Post sąlygas dėl bet kokio mokesčio.
Garantuojama?	Ne; užklausos gali būti nepasiekiamos arba nesėkmingos, jei pateiktos per vėlai.
Oficiali veiksmo nuoroda	Peradresuoti gabenamas siuntas

Parcel Locker arba Post Office atsiėmimas

Gavėjas, jei paslauga ir vieta palaiko atsiėmimą.

Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimo parinktis

Tinkamumas	Priklauso nuo siuntos dydžio, paslaugos, prieinamumo, tapatybės reikalavimų ir vietos.
Terminas / galimas etapas	Kai siunta adresuota tinkamam atsiėmimo punktui arba į jį perkelta.
Mokestis	Patikrinkite dabartines Australia Post atsiėmimo paslaugos taisykles.
Garantuojama?	Ne; per didelis dydis, apribojimai, parašas arba siuntėjo sąlygos gali riboti atsiėmimą.
Oficiali veiksmo nuoroda	Parcel Lockers

Pristatymo įrodymas arba parašo patvirtinimas

Siuntėjas arba gavėjas, priklausomai nuo paslaugos ir turimų įrodymų.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo įrodymą

Tinkamumas	Galima tik tada, kai paslauga registruoja parašą, pristatymo įrodymą arba atsiėmimo patvirtinimą.
Terminas / galimas etapas	Po pristatymo arba bandymo pristatyti įvykio.
Mokestis	Priklauso nuo produkto ir galiojančių sąlygų.
Garantuojama?	Įrodymų prieinamumas priklauso nuo paslaugos funkcijų ir pristatymo būdo.
Oficiali veiksmo nuoroda	Australia Post pagalba ir palaikymas

Prarastos ir sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Australia Post siuntos sekimo užklausa, dingusios siuntos tyrimas, kompensacijos prašymas, Extra Cover prašymas, pašto išlaidų grąžinimas ir pardavėjo grąžinimas yra atskiri procesai. Siuntėjas dažnai yra šalis, turinti sutartį, išsiuntimo įrodymą ir vertės įrodymus, o gavėjas paprastai gali pranešti apie pristatymo problemas ir pateikti žalos įrodymus.

Pretenzijos ir grąžinimai

Procesas

Naudoti, kai

Sekimo užklausa

Siunta vėluoja, nėra naujausio nuskaitymo arba reikia ištirti sekimą.

Peržiūrėti visą sekimo užklausos informaciją

Kas pateikia	Gavėjas arba siuntėjas, priklausomai nuo problemos ir turimos informacijos.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Naudokite dabartinę Australia Post pagalbos eigą, kurioje taikomi slenksčiai pagal paslaugą ir numatomą pristatymą.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, siuntėjo duomenys, gavėjo adresas, išsiuntimo data ir paskutinis nuskaitymas.
Galimas rezultatas	Būsenos atnaujinimas, tyrimas, pristatymo nurodymas, vėlavimo patvirtinimas arba pretenzijos gairės.
Oficiali nuoroda	Pagalba ir palaikymas

Kompensacija už prarastą arba sugadintą daiktą

Patvirtinta, kad siunta prarasta, sugadinta arba trūksta turinio, ir paslaugos sąlygos leidžia kompensaciją.

Peržiūrėti visą kompensacijos informaciją

Kas pateikia	Paprastai siuntėjas arba tinkamas pareiškėjas, turintis siuntimo ir vertės įrodymus; gavėjai turėtų derinti veiksmus su siuntėju.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Prieš pateikdami prašymą patikrinkite dabartines kompensacijos ir Extra Cover taisykles tai paslaugai.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, išsiuntimo įrodymas, vertės įrodymas, nuotraukos, pakuotė ir turinys žalos pretenzijoms.
Galimas rezultatas	Kompensacija, atmetimas, prašymas pateikti daugiau įrodymų arba nukreipimas į siuntėjo / prekybininko grąžinimo procesą.
Oficiali nuoroda	Vėluojantys, prarasti arba sugadinti daiktai

Pašto išlaidų grąžinimas

Įsigytos pašto išlaidos arba paslauga atitinka grąžinimo reikalavimus pagal dabartines Australia Post sąlygas.

Peržiūrėti visą pašto išlaidų grąžinimo informaciją

Kas pateikia	Paprastai pirkėjas arba siuntėjas, turintis sandorio įrodymą.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Priklauso nuo produkto, mokėjimo kanalo ir grąžinimo priežasties.
Reikalingi įrodymai	Kvitas, etiketė, operacijos ID, sekimo numeris ir grąžinimo priežastis.
Galimas rezultatas	Grąžinimas, kreditas, atmetimas arba nurodymas susisiekti su pirkimo vieta.
Oficiali nuoroda	Pagalba ir palaikymas

Prekyvietės pardavėjo grąžinimas arba pakeitimas

Pirkėjui reikia užsakymo lygmens sprendimo dėl nepristatymo, sugadinimo arba netinkamos prekės.

Peržiūrėti visą pardavėjo grąžinimo informaciją

Kas pateikia	Pirkėjas per prekybininko arba prekyvietės užsakymų sistemą.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Prekyvietės politika nustato pirkėjo apsaugos terminus.
Reikalingi įrodymai	Užsakymo numeris, sekimas, nuotraukos, pristatymo ginčo pastabos ir bendravimo istorija.
Galimas rezultatas	Grąžinimas, pakeitimas, pakartotinis išsiuntimas, atmetimas arba vežėjo tyrimas, kurio paprašė pardavėjas.
Oficiali nuoroda	Naudokite pardavėjo arba prekyvietės užsakymo puslapį.

17TRACK negali patvirtinti Australia Post pretenzijų, grąžinti pašto išlaidų, pakeisti pristatymo adreso ar išduoti el. prekybos grąžinimų.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Australia Post apribojimai skiriasi pagal vietinę ar tarptautinę paslaugą, oro transportą, paskirties šalį, muitinės teisę ir pavojingų krovinių taisykles. Toliau pateikta santrauka nepakeičia dabartinių Australia Post draudžiamų ir ribojamų daiktų taisyklių.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Draudžiama arba ribojama

Pavojingi kroviniai

Apribota arba draudžiama, priklausomai nuo prekės, paslaugos ir transportavimo būdo.

Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius

Tipiniai pavyzdžiai	Aerozoliai, degūs skysčiai, sprogmenys, dujos ir kai kurios cheminės medžiagos.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Jei leidžiama, turi atitikti Australia Post ir transporto teisės reikalavimus.
Transportavimo apribojimas	Daugeliui pavojingų krovinių oro transportas gali būti neprieinamas.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Grąžinimas, konfiskavimas, vėlavimas, sunaikinimas arba tyrimas.
Oficialios taisyklės	Draudžiami daiktai

Baterijos ir elektroniniai įrenginiai

Apribota, ypač ličio baterijos ir įrenginiai, kuriuose yra baterijų.

Peržiūrėti visą informaciją apie baterijas

Tipiniai pavyzdžiai	Išorinės baterijos, ličio elementai, telefonai, nešiojamieji kompiuteriai ir baterijomis maitinami įrankiai.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Gali būti taikomi deklaravimo, pakuotės, įrenginio įmontavimo ir kiekio apribojimai.
Transportavimo apribojimas	Kai kurių tipų baterijų negalima gabenti oro transportu arba tarptautiniu mastu.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Saugumo sulaikymas, grąžinimas arba pašalinimas iš oro transporto tinklo.
Oficialios taisyklės	Pavojingi ir draudžiami daiktai

Tarptautinės muitinės apribotos prekės

Apribota arba draudžiama pagal paskirties šalies ir Australijos eksporto taisykles.

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės apribotas prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Maistas, augalinė medžiaga, vaistai, kosmetika, gyvūniniai produktai ir didelės vertės prekės.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Gali prireikti tikslios muitinės deklaracijos, sąskaitų, leidimų arba paskirties šalies dokumentų.
Transportavimo apribojimas	Taikomi konkrečios paskirties šalies importo draudimai ir leidimai.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Muitinės sulaikymas, mokesčių prašymas, grąžinimas, konfiskavimas arba sunaikinimas.
Oficialios taisyklės	Tarptautinio pašto vadovas

Klientų aptarnavimas

Pradėkite nuo sekimo, tada naudokite Australia Post pagalbos puslapius siuntų užklausoms, pristatymo problemoms, skundams ir konkrečiai paslaugai skirtiems veiksmams. Paruoškite sekimo numerį, pateikimo datą, siuntėjo ir gavėjo duomenis, naujausią nuskaitymą, turinio aprašymą, vertės įrodymą ir nuotraukas žalos atveju.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas / nuoroda

Oficialus sekimas

Australia Post Track

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų sekimą

Geriausiai tinka	Naujausi oficialūs sekimo įvykiai ir galimi siuntos veiksmai.
Regionas / kalba	Australia Post internetinė paslauga anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Prieinamumas internetu; vežėjo apdorojimo atnaujinimai priklauso nuo nuskaitymų.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris ir pristatymo pašto kodas, kai prašoma.
Svarbus apribojimas	Sekimas pats savaime negali pakeisti fizinio siuntos rezultato.

Pagalba ir palaikymas

Australia Post pagalba ir palaikymas

Peržiūrėti visą informaciją apie pagalbą ir palaikymą

Geriausiai tinka	Vėlavimo, praradimo, sugadinimo, pristatymo problemos, pinigų grąžinimo, paskyros ir skundų nagrinėjimo keliai.
Regionas / kalba	Australia Post palaikymas anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Dabartinės darbo valandos arba kontaktinės formos pateikiamos pagalbos puslapyje.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris, paslauga, siuntėjas, gavėjo adresas, nuskaitymų istorija, siuntos vertė ir nuotraukos.
Svarbus apribojimas	Kai kuriems reikalavimams reikia siuntėjo įrodymų arba pateikimo įrodymo.

Susisiekite su mumis puslapis

Susisiekti su Australia Post

Peržiūrėti visą informaciją apie susisiekimą su mumis

Geriausiai tinka	Dabartinės telefono, žinučių, užklausų ar skundų parinktys, nukreipiamos pagal problemos tipą.
Regionas / kalba	Australijos ir tarptautiniai naudotojai, ieškantys Australia Post pagalbos.
Darbo valandos ir laiko juosta	Naudokite oficialų puslapį dabartinėms darbo valandoms ir laiko juostai patikrinti, nes pasiekiamumas keičiasi.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris, adresas, paskyros duomenys ir su problema susiję įrodymai.
Svarbus apribojimas	Nepasikliaukite trečiųjų šalių telefono numeriais ar neoficialiais socialinių tinklų atsakymais dėl mokėjimo prašymų.

Pašto skyriaus paieška

Rasti pašto skyrių arba aptarnavimo punktą

Peržiūrėti visą informaciją apie pašto skyriaus paiešką

Geriausiai tinka	Atsiėmimo, pateikimo, siuntų terminalo vieta ir vietinių paslaugų prieinamumas.
Regionas / kalba	Australijos vietos anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Vietai būdingos darbo valandos, rodomos paieškos įrankyje.
Informacija, kurią reikia paruošti	Atsiėmimo pranešimas, sekimo numeris, valstybinis asmens dokumentas ir bet koks atsiėmimo įgaliojimas.
Svarbus apribojimas	Pašto skyrius gali negalėti išspręsti klausimo dėl siuntos, kuri vis dar gabenama arba laikoma muitinėje.

Skundai

Skundai ir atsiliepimai

Peržiūrėti visą informaciją apie skundus

Geriausiai tinka	Eskalavimas po to, kai įprasti užklausų kanalai neišsprendė problemos.
Regionas / kalba	Australia Post klientai ir siuntėjai.
Darbo valandos ir laiko juosta	Naudokite oficialų skundų puslapį, kad sužinotumėte dabartinę procedūrą ir numatomą atsakymo laiką.
Informacija, kurią reikia paruošti	Bylos numeris, sekimo numeris, ankstesnių kontaktų istorija ir pageidaujamas sprendimas.
Svarbus apribojimas	Reguliavimo institucijų ar ombudsmeno keliai gali reikalauti, kad Australia Post pirmiausia turėtų galimybę išspręsti skundą.

El. prekyba ir verslo sekimas

Vartotojams paprastai reikia oficialaus sekimo ir pristatymo parinkčių. E. prekybos komandoms reikia paketinio matomumo, vežėjo identifikavimo, išimčių stebėjimo, būsenų normalizavimo ir pranešimų per Australia Post, StarTrack, užsienio paštus ir prekyviečių logistiką.

Kūrėjų/API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Vartotojų žiniatinklio sekimas

Australia Post

Peržiūrėti visą informaciją apie vartotojų žiniatinklio sekimą

Vežėjų aprėptis	Australia Post siuntos ir tarptautinės siuntos, matomos Australia Post.
Pagrindinis naudojimas	Vienos siuntos sekimas ir gavėjo veiksmai.
Autentifikavimas	Viešajam sekimui kūrėjo autentifikavimas nereikalingas; kai kurioms pristatymo parinktims gali prireikti paskyros.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Sukurta naudotojo paieškai, o ne įmonės paketinio automatizavimo procesams.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	Tai nėra kūrėjų API.
Migracijos / naudojimo nutraukimo pastaba	Netaikoma.

Australia Post verslo API

Australia Post

Peržiūrėti visą informaciją apie Australia Post verslo API

Vežėjų aprėptis	Australia Post paslaugos, pasiekiamos per patvirtintus verslo integracijos produktus.
Pagrindinis naudojimas	Verslo siuntimas, pateikimas, etiketės, tarifai, sekimas arba su paskyra integruotos darbo eigos, priklausomai nuo API prieigos.
Autentifikavimas	Reikalinga oficiali kūrėjo registracija arba verslo prisijungimo duomenys, kai jie prieinami.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Naudokite oficialią kūrėjų dokumentaciją dabartinėms galimybėms patikrinti; viešųjų endpoint duomenų negalima laikyti savaime suprantamais.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	Australia Post Developers
Migracijos / naudojimo nutraukimo pastaba	Patikrinkite oficialius kūrėjų pranešimus dėl dabartinių API produktų, migracijos reikalavimų ir nebegaliojančių paslaugų.

Kelių vežėjų sekimo API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API

Vežėjų aprėptis	Australia Post ir daugelis kitų vežėjų palaikomi 17TRACK.
Pagrindinis naudojimas	Masinė registracija, standartizuoti siuntų sekimo įvykiai, išimčių stebėsena ir kelių vežėjų el. prekybos siuntų sekimas.
Autentifikavimas	17token antraštė su 17TRACK API raktu.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Registracijos ir sekimo API yra dokumentuoti 17TRACK; webhook prieinamumas priklauso nuo paskyros plano ir API sąrankos.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	17TRACK API dokumentacija
Migracijos / naudojimo nutraukimo pastaba	Naujoms integracijoms naudokite dokumentacijoje nurodytą dabartinį v2.4 endpoint.

DUK

1. Kaip sekti savo Australia Post siuntą?

Įveskite sekimo numerį Australia Post Track arba naudokite 17TRACK, kai siuntoje gali dalyvauti daugiau nei vienas vežėjas. Naudokite oficialų sekiklį pristatymo parinktims, o 17TRACK – apibendrintam vežėjų matomumui.

2. Kur galiu rasti savo Australia Post sekimo numerį?

Sekimo numeris paprastai būna pašto skyriaus kvite, siuntos etiketėje, išsiuntimo el. laiške, SMS, AusPost programėlėje, MyPost paskyroje arba prekyvietės užsakymo puslapyje. Jei turite tik užsakymo numerį, paprašykite pardavėjo vežėjo sekimo numerio.

3. Kaip atrodo Australia Post sekimo numeris?

Vietinių Australia Post siuntų numeriai gali būti skaitmeniniai arba raidiniai-skaitmeniniai, o tarptautinės pašto siuntos dažnai naudoja UPU S10 šabloną su dviem raidėmis, devyniais skaitmenimis ir šalies kodu, pvz., AU Australijai. Australia Post neskelbia vieno universalaus viešo šablono visoms vietinėms paslaugoms.

4. Kada pasirodys pirmasis sekimo atnaujinimas?

Pirmasis fizinis sekimo atnaujinimas paprastai pasirodo po to, kai siunta priimama, paimama arba nuskenuojama Australia Post tinkle. Etiketė arba elektroninis pranešimas gali pasirodyti dar prieš Australia Post fiziškai gaunant siuntinį.

5. Kodėl mano Australia Post sekimas neatnaujinamas?

Sekimas gali sustoti transportavimo, muitinės procedūrų, nukreipimo per atokias vietoves, perdavimo partneriui metu arba dėl praleistų nuskaitymų. Prieš pateikdami užklausą patikrinkite oficialų pristatymo standartą ir paslaugų pranešimus.

6. Kiek laiko trunka Australia Post pristatymas?

Pristatymo laikas priklauso nuo paslaugos, pateikimo laiko, kilmės vietos, paskirties vietos, valstybinių švenčių, nukreipimo per atokias vietoves, muitinės ir trikdžių. Konkretaus maršruto įverčiui naudokite dabartinę Australia Post pristatymo skaičiuoklę arba paslaugų puslapius.

7. Ką turėčiau daryti po nepavykusio Australia Post pristatymo?

Vykdykite sekime nurodytą veiksmą, pvz., atsiimkite iš pašto skyriaus ar siuntų paštomato, pasirinkite tinkamą parinktį arba susisiekite su pagalbos tarnyba. Atsiėmimui turėkite sekimo numerį, pranešimą apie atsiėmimą ir reikiamą asmens dokumentą.

8. Ką daryti, jei Australia Post rodo, kad pristatyta, bet aš siuntos negavau?

Pirmiausia patikrinkite pašto dėžutę, saugaus palikimo vietą, siuntų paštomatą, registratūrą, namiškius ir kaimynus. Jei siuntinys vis dar nerastas, praneškite apie pristatymo problemą Australia Post ir informuokite siuntėją, nes siuntėjui gali reikėti pradėti pretenzijos arba pakeitimo procesą.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą Australia Post siuntinį?

Pateikite Australia Post pagalbos užklausą dėl tinkamų vėluojančių, prarastų ar sugadintų siuntų ir išsaugokite įrodymus, pvz., sekimo informaciją, vertės įrodymą, nuotraukas, turinį ir pakuotę. Dėl el. prekybos užsakymų taip pat susisiekite su pardavėju dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo galimybių.

10. Kaip susisiekti su Australia Post klientų aptarnavimo tarnyba?

Naudokite Australia Post Help and support arba Contact us puslapius, kad rastumėte dabartinius užklausų kanalus, formas, telefono parinktis ir skundų pateikimo būdus. Prieš kreipdamiesi į pagalbos tarnybą pasiruoškite sekimo numerį, adresus, pateikimo datą, paskutinį nuskaitymą ir įrodymus.

11. Kodėl Australia Post gali sekti numerį, kuris baigiasi kitos šalies kodu?

Įvežama tarptautinė pašto siunta gali išlaikyti kilmės operatoriaus S10 numerį po to, kai Australia Post ją gauna Australijoje. Australia Post gali rodyti to numerio pristatymo įvykius nebūdama vežėju, kuris jį išdavė užsienyje.

12. Ar „awaiting item“ reiškia, kad Australia Post prarado mano siuntinį?

Ne, „awaiting item“ paprastai reiškia, kad sekimo informacija egzistuoja dar prieš pirmą fizinį Australia Post nuskaitymą. Paklauskite siuntėjo, ar siuntinys iš tikrųjų buvo pateiktas, ar tik sukurta etiketė.

13. Ar galiu nustatyti Australia Post paslaugą pagal sekimo numerio prefiksą?

Neturėtumėte pasikliauti vien prefiksu, kad nustatytumėte paslaugą, greitį ar kompensaciją. Vietiniai identifikatoriai skiriasi pagal kanalą, o S10 raidžių prefiksai nurodo pašto identifikatorių grupes, o ne kiekvieną komercinio produkto sąlygą.

14. Kas nutinka, kai tarptautinis siuntinys pasiekia muitinę Australijoje?

Prieš Australia Post galint užbaigti pristatymą, pasienio institucijos gali įvertinti siuntinį dėl leistinumo, mokesčių, muitų, dokumentų ar patikros. Atvykimas į Australiją automatiškai nereiškia muitinės išleidimo.

15. Ar Australia Post sekimo numeris gali pasikeisti pristatymo metu?

UPU S10 pašto siuntos paprastai toliau keliauja su tuo pačiu viešu numeriu, tačiau kai kurios komercinės, StarTrack arba partnerių siuntos gali turėti susietas vežėjo nuorodas. Jei rodomi du numeriai, naudokite 17TRACK arba siuntėjo išsiuntimo puslapį.

16. Ar įmonės gali sekti Australia Post siuntas per API?

Įmonės turėtų patikrinti Australia Post Developers dėl dabartinės oficialios API prieigos ir reikalavimų, taip pat gali naudoti 17TRACK API kelių vežėjų sekimo darbo eigoms. Nekopijuokite senų Australia Post endpoint pavyzdžių, nebent jie patvirtinti dabartinėje oficialioje kūrėjų dokumentacijoje.

Sekimo API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]