Apie Ecohai
Ecohai yra į Japonijos rinką orientuotas siuntų vežėjas, susietas su toliau nurodyta oficialia svetaine. Norėdami patikrinti galimus siuntos sekimo įrašus, naudokite siuntėjo pateiktą siuntos identifikatorių; parduotuvės užsakymo numeris gali nebūti vežėjo suteiktas sekimo numeris.
Vežėjo apžvalga
| Laukas | Patikrinta informacija |
|---|
| Oficiali svetainė | https://www.ecohai.co.jp/ |
| Vežėjo tipas | Siuntų pristatymo vežėjas |
| Pagrindinis regionas | Japonija |
| Prieiga prie siuntų sekimo | Naudokite oficialioje svetainėje pateiktą sekimo būdą arba įveskite vežėjo suteiktą numerį platformoje 17TRACK. |
Vežėjo subjektų sąsajos
| Subjektas | Subjekto tipas |
|---|
| Ecohai | Pagrindinis vežėjas |
Peržiūrėti visą informaciją apie Ecohai sąsajas| Sąsaja su Ecohai | Ecohai yra šiame vadove aptariamas vežėjas. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | Norint gauti vežėjo siuntos sekimo įrašus, paprastai reikia vežėjo suteikto siuntos numerio, o ne pardavėjo užsakymo numerio. |
|---|
| Oficialūs duomenys | Oficiali svetainė |
|---|
|
| Oficiali svetainė | Vežėjo informacija ir aptarnavimo kanalas |
Peržiūrėti visą informaciją apie oficialios svetainės sąsajas| Sąsaja su Ecohai | Šis domenas yra nurodyta oficiali Ecohai interneto svetainė. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | Tai tinkamas pradinis šaltinis norint rasti vežėjo valdomą siuntų sekimo sistemą, paslaugų taisykles, pranešimus ir susisiekimo būdus. |
|---|
| Oficialūs duomenys | Oficiali svetainė |
|---|
|
| 17TRACK | Nepriklausoma kelių vežėjų siuntų sekimo platforma |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK sąsajas| Sąsaja su Ecohai | 17TRACK rodo siuntų sekimo įvykius, gaunamus iš vežėjų duomenų šaltinių, tačiau pati siuntų neveža. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | Šioje platformoje galima vienoje sąsajoje tikrinti šią siuntą kartu su kitų vežėjų tvarkomomis siuntomis. |
|---|
| Oficialūs duomenys | 17TRACK siuntų sekimo platforma |
|---|
|
Trumpas atsakymas
Siuntėjo pateiktą siuntos sekimo numerį įveskite oficialioje Ecohai svetainėje arba 17TRACK. Jei rezultatų nėra, pirmiausia pašalinkite tarpus ar brūkšnelius, palyginkite numerį su pranešime apie siuntimą nurodytu numeriu ir įsitikinkite, kad pardavėjas pateikė vežėjo sekimo numerį, o ne užsakymo ar mokėjimo nuorodos numerį.
Naudingas patarimas: 17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma. Ji negali gabenti siuntos, pataisyti adreso, pasirūpinti pakartotiniu pristatymu, atlikti muitinės formalumų, patvirtinti pretenzijos ar grąžinti pinigų prekybininko vardu.
Kaip sekti Ecohai siuntas
Naudokite tikslų siuntos numerį, nurodytą pranešime apie išsiuntimą, etiketės kopijoje ar siuntimo kvite. Sekimo informacija gali būti nerodoma, kol nebus perduoti siuntos duomenys arba siunta nebus pirmą kartą fiziškai nuskaityta.
- Nukopijuokite sekimo numerį iš pardavėjo el. laiško apie išsiuntimą, paskyros siuntos puslapio, siuntimo etiketės ar kvito.
- Atidarykite oficialioje Ecohai svetainėje ir sekite ten nurodytą sekimo maršrutą arba atidarykite 17TRACK.
- Įklijuokite numerį be papildomų žymų, iš el. laiško nukopijuotų skyrybos ženklų ir tarpų pradžioje ar pabaigoje.
- Peržiūrėkite naujausią įvykį kartu su jo vieta ir laiko žyma; naujausias nuskaitymas nurodo paskutinį užregistruotą etapą, bet nebūtinai tikslią dabartinę siuntos buvimo vietą.
Kurį identifikatorių turėtumėte naudoti?
| Identifikatorius | Kaip jį naudoti |
|---|
| Vežėjo sekimo numeris | Naudokite jį oficialiam sekimui ir 17TRACK. |
| Prekybininko užsakymo numeris | Naudokite jį parduotuvėje užsakymui rasti; vežėjo sekimo sistemoje jis gali neveikti. |
| Nuorodos arba sąskaitos faktūros numeris | Naudokite jį prekybininko ar įmonės apskaitai, nebent siuntimo patvirtinime aiškiai nurodyta, kad pagal jį galima sekti siuntą. |
| Partnerio arba paskutinės mylios numeris | Naudokite jį nurodyto partnerio sistemoje po dokumentais patvirtinto perdavimo; taip pat išsaugokite pradinį numerį. |
Ecohai sekimo būsenos ir jų reikšmės
Sekimo įvykiai nurodo užfiksuotus etapus. Jie neteikia nuolatinių buvimo vietos duomenų, o išverstos formuluotės oficialiame vežėjo rodinyje ir kelių vežėjų platformoje gali skirtis.
Greitoji būsenos paieška
| Būsena | Gyvavimo ciklo etapas |
|---|
| Gauta siuntos informacija | Prieš išsiuntimą |
Peržiūrėti visą informaciją apie gautą siuntos informaciją| Ką tai reiškia | Galėjo būti sukurta etiketė arba elektroninis siuntos įrašas. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Siuntėjas lieka atsakingas, kol neužfiksuojamas fizinio priėmimo įvykis. |
|---|
| Kas vyks toliau | Siunta perduodama ir užfiksuojamas jos priėmimo arba apdorojimo nuskaitymas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Jei būsena nesikeičia, paprašykite siuntėjo patvirtinti išsiuntimą. |
|---|
|
| Priimta arba paimta | Priimta |
Peržiūrėti visą informaciją apie priimtą arba paimtą siuntą| Ką tai reiškia | Užfiksuotas siuntos priėmimo arba paėmimo vežėjo įvykis. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Ecohai arba nurodytas paėmimo partneris. |
|---|
| Kas vyks toliau | Rūšiavimas ir gabenimas pristatymo vietovės link. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Stebėkite, kada bus užfiksuotas kitas apdorojimo nuskaitymas. |
|---|
|
| Gabenama arba apdorota | Gabenama |
Peržiūrėti visą gabenamos siuntos informaciją| Ką tai reiškia | Siunta buvo nuskaityta transportavimo arba rūšiavimo tinkle. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Vežėjas arba nurodytas transportavimo partneris, tuo etapu turintis siuntą. |
|---|
| Kas vyks toliau | Tolesnis rūšiavimas, magistralinis gabenimas arba atvykimas netoli paskirties vietos. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Prieš nuspręsdami, kad siunta nebejuda, patikrinkite įvykio laiko žymą. |
|---|
|
| Išvežta pristatyti | Galutinio etapo pristatymas |
Peržiūrėti visą išvežtos pristatyti siuntos informaciją| Ką tai reiškia | Siunta buvo priskirta pristatymo maršrutui. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Pristatymą vykdantis terminalas ir maršruto vairuotojas. |
|---|
| Kas vyks toliau | Pristatymas, bandymas pristatyti arba kitas išimties nuskaitymas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Užtikrinkite, kad pristatymo vieta būtų pasiekiama, ir sekite nurodymus. |
|---|
|
| Pristatyta | Pristatyta |
Peržiūrėti visą pristatytos siuntos informaciją| Ką tai reiškia | Užfiksuotas pristatymo užbaigimo nuskaitymas. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Gavėjas pirmiausia turėtų patikrinti pristatymo vietą; jei siuntos nėra, vežėjas gali patikrinti nuskaitymo duomenis. |
|---|
| Kas vyks toliau | Paprastai daugiau transportavimo įvykių nesitikima. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Prieš pranešdami apie problemą patikrinkite įėjimus, siuntų palikimo vietas, registratūrą, pasiteiraukite kartu gyvenančių asmenų ir peržiūrėkite pristatymo pranešimą. |
|---|
|
| Bandyta pristatyti | Išimtis arba atsiėmimas |
Peržiūrėti visą informaciją apie bandymą pristatyti| Ką tai reiškia | Užregistruoto bandymo metu siuntos pristatyti nepavyko. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Pristatantis padalinys išlaiko veiklos kontrolę, nebent įvykyje nurodyta siuntą atsiimti kitur. |
|---|
| Kas vyks toliau | Vėliau gali būti bandoma pristatyti pakartotinai, vykdomi kliento nurodymai, siunta atsiimama arba galiausiai grąžinama. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Vadovaukitės oficialiu pranešimu ir imkitės veiksmų iki nurodyto saugojimo termino pabaigos. |
|---|
|
| Grąžinta siuntėjui | Grąžinimas |
Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui| Ką tai reiškia | Užuot buvusi sėkmingai pristatyta, siunta pradėta grąžinti. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Vežėjas rūpinasi transportavimu, o siuntėjas priima sprendimus dėl pakeitimo ar pinigų grąžinimo. |
|---|
| Kas vyks toliau | Siunta juda atgal per tinklą siuntėjo link. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Susisiekite su pardavėju dėl adreso, pakartotinio išsiuntimo ar pinigų grąžinimo; nemanykite, kad grąžinimą galima sustabdyti. |
|---|
|
Ecohai paslaugos ir pristatymo terminai
Siuntėjo pasirinktas siuntimo įrašas yra pagrindinis šaltinis, kuriuo remiantis nustatoma teisė naudotis paslauga ir numatomos pristatymo sąlygos. Sekimo prognozė yra planavimo informacija, nebent taikomose paslaugos sąlygose aiškiai numatyta pristatymo garantija.
Paslaugų palyginimas
| Paslauga | Paslaugos tipas |
|---|
| Ecohai siuntų pristatymas | Siuntų gabenimas Japonijos teritorijoje |
Peržiūrėti visą informaciją apie Ecohai siuntų pristatymo paslaugą| Geriausiai tinka | Siuntoms, priimtoms pagal dabartines vežėjo paslaugų teikimo sąlygas. |
|---|
| Aprėptis | Vadovaukitės oficialia informacija apie paslaugos ir adreso tinkamumą, pateikta rengiant siuntą. |
|---|
| Sekimo lygis | Su siuntos identifikatoriumi susieti pagrindinių etapų įvykiai. |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Taikomas priimtas siuntimo įrašas ir dabartinės vežėjo taisyklės. |
|---|
| Įtraukta apsauga arba papildoma paslauga | Nustatoma pagal įsigytos paslaugos sąlygas. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Pats sekimas nesuteikia teisės į kompensaciją, pristatymo garantiją ar leidimą keisti siuntą. |
|---|
|
Pristatymo laikas
| Paslauga | Paskelbtas pristatymo standartas |
|---|
| Ecohai siuntų pristatymas | Vadovaukitės prie priimtos siuntos pateikta pristatymo informacija ir dabartine oficialia paslaugos informacija. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Ecohai siuntų pristatymo laiką| Darbo arba kalendorinės dienos | Vadovaukitės įsigytai siuntimo paslaugai nurodytu skaičiavimo metodu. |
|---|
| Garantijos būsena | Numatoma data arba laikotarpis neturėtų būti laikomi garantija. |
|---|
| Skaičiuoti pradedama nuo | Vežėjo priėmimas yra faktinis gabenimo pradžios taškas; vien etiketės sukūrimas nėra fizinis siuntos priėmimas. |
|---|
| Pagrindinės vėlavimo priežastys | Vėlyvas siuntos perdavimas, savaitgaliai ar šventinės dienos, sunkiai pasiekiama pristatymo vieta, adreso tikslumas, oro sąlygos, paslaugos sutrikimai, didelis siuntų kiekis ir neužregistruoti nuskaitymai. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data ir galiojimas | Taikykite oficialias sąlygas, galiojusias siuntos priėmimo metu. |
|---|
|
Pristatymo į paskirties šalis laikas
| Paskirties šalis / regionas | Pagrindinis paslaugos tipas |
|---|
| Japonija | Siuntų pristatymas šalies viduje |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą Japonijoje| Numatomas pristatymo laikotarpis | Vadovaukitės konkrečiai siuntai skirtu pristatymo terminu, rodomu vežėjui priėmus siuntą. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Konkrečios siuntos pristatymo prognozė yra tinkamesnė už nepagrįstą viso tinklo vidurkį. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / siuntą perimantis vežėjas | Sekimo įraše patikrinkite, kuris subjektas nurodytas kaip dabartinis už pristatymą atsakingas siuntos saugotojas. |
|---|
| Muitinės ir muitinio įforminimo patarimai | Siuntų gabenimui šalies viduje paprastai netaikomos tarptautinio importo muitinės procedūros, tačiau pristatymui vis tiek gali turėti įtakos adreso tikslumas, šventinės dienos, vietos pasiekiamumas ir sutrikimai. |
|---|
|
Dažnos Ecohai siuntų sekimo problemos ir jų sprendimai
Pradėkite nuo naujausios laiko žymos, patikrinkite identifikatorių ir atskirkite pardavėjo kontroliuojamas problemas nuo vežėjo kontroliuojamo siuntos judėjimo. Paprastai siuntėjas turi geriausias galimybes ištaisyti siuntos duomenis arba pradėti sutartyje numatytą užklausą.
Problema ir sprendimas
| Rodoma problema / būsena | Tikėtina priežastis |
|---|
| Netinkamas numeris arba rezultatų nėra | Rašybos klaida, panaudotas užsakymo numeris, duomenys dar neperduoti arba pasirinktas netinkamas vežėjas. |
Peržiūrėti visus netinkamo numerio problemos sprendimus| Ką pirmiausia patikrinti | Palyginkite kiekvieną simbolį su išsiuntimo pranešimu ir pašalinkite aplink numerį esantį tekstą. |
|---|
| Neatidėliotinas veiksmas | Išbandykite oficialią sekimo sistemą ir 17TRACK, tada paprašykite siuntėjo nurodyti vežėjo suteiktą numerį. |
|---|
| Kada perduoti problemą aukštesniu lygiu | Perduokite problemą aukštesniu lygiu, kai siuntėjas teigia perdavęs siuntą, tačiau negali pateikti priimto sekimo įrašo. |
|---|
| Į ką kreiptis | Pirmiausia į pardavėją arba siuntėją. |
|---|
|
| Etiketė sukurta, bet siunta nepriimta | Siuntėjas sukūrė siuntos duomenis, tačiau fizinis jos perdavimas nebuvo užregistruotas. |
Peržiūrėti visus sukurtos etiketės problemos sprendimus| Ką pirmiausia patikrinti | Ieškokite priėmimo, paėmimo arba pradinio apdorojimo nuskaitymo įrašo. |
|---|
| Neatidėliotinas veiksmas | Paklauskite siuntėjo, kada ir kur siunta buvo perduota. |
|---|
| Kada perduoti problemą aukštesniu lygiu | Jei žadėtas išsiuntimas įvyko, tačiau nėra fizinio siuntos priėmimo įrodymų, perduokite problemą aukštesniu lygiu per siuntėją. |
|---|
| Į ką kreiptis | Siuntėjas atsako už siuntos perdavimo įrodymą. |
|---|
|
| Ilga pertrauka arba siunta įstrigo gabenant | Gabenimas tarp nuskaitymo vietų, susikaupęs neapdorotų siuntų kiekis, sutrikimas, praleistas nuskaitymas arba maršruto problema. |
Peržiūrėti visus sekimo pertrūkio problemos sprendimus| Ką pirmiausia patikrinti | Patikrinkite paskutinę vietą, laiko žymą, numatomą pristatymo terminą ir paslaugos pranešimus. |
|---|
| Neatidėliotinas veiksmas | Toliau stebėkite siuntą, jei dar nepasibaigė jai nurodytas pristatymo laikotarpis. |
|---|
| Kada perduoti problemą aukštesniu lygiu | Perduokite problemą aukštesniu lygiu, kai praeina nurodytas numatomas pristatymo laikas arba kai įraše aiškiai prašoma imtis veiksmų. |
|---|
| Į ką kreiptis | Dėl siuntos užklausos kreipkitės į siuntėją, o dėl gavėjo veiksmų, kuriuos leidžia oficialus kanalas, – į vežėją. |
|---|
|
| Pristatymo išimtis arba adreso problema | Neišsamus adresas, nepasiekiama vieta, gavėjo nebuvimas arba veiklos sutrikimas. |
Peržiūrėti visus pristatymo išimties problemos sprendimus| Ką pirmiausia patikrinti | Perskaitykite tikslų išimties aprašymą ir visus pristatymo pranešimus. |
|---|
| Neatidėliotinas veiksmas | Vadovaukitės oficialiais pakartotinio pristatymo ar atsiėmimo nurodymais; dėl adreso taisymo kreipkitės į siuntėją. |
|---|
| Kada perduoti problemą aukštesniu lygiu | Nedelskite, jei pranešime nurodytas saugojimo arba atsakymo terminas. |
|---|
| Į ką kreiptis | Dėl pristatymo nurodymų kreipkitės į pristatantį padalinį, o dėl siuntos duomenų pakeitimų – į siuntėją. |
|---|
|
| Pažymėta kaip pristatyta, bet negauta | Pristatymas į kitą vietą, siuntą priėmė kitas asmuo, netikslus nuskaitymo laikas arba pristatymas netinkamu adresu. |
Peržiūrėti visus pažymėtos kaip pristatytos, bet negautos siuntos problemos sprendimus| Ką pirmiausia patikrinti | Patikrinkite visus įėjimus, siuntų laikymo vietas, pašto patalpą, registratūrą, pasiteiraukite namų ūkio narių bei kaimynų ir peržiūrėkite pristatymo pranešimus. |
|---|
| Neatidėliotinas veiksmas | Užfiksuokite pristatymo laiką ir vietos formuluotę, tada paprašykite vietinio pristatymo kontaktinio asmens peržiūrėti nuskaitymo įrašą. |
|---|
| Kada perduoti problemą aukštesniu lygiu | Nedelsdami perduokite klausimą aukštesniam nagrinėjimo lygiui, jei patikrinus pristatymo vietą siuntos rasti nepavyksta. |
|---|
| Į ką kreiptis | Pristatantis vežėjas ir pardavėjas; siuntėjui gali tekti pradėti sutartyje numatytą tyrimą. |
|---|
|
| Prarasta arba sugadinta siunta | Fizinis praradimas, sugadinimas tvarkant, trūkstamas turinys arba pakuotės pažeidimas. |
Peržiūrėti visus sprendimus praradimo ar sugadinimo atveju| Ką pirmiausia patikrinti | Išsaugokite siuntą, jos turinį, etiketę ir pakuotę; nufotografuokite visas puses ir pažeidimus. |
|---|
| Neatidėliotinas veiksmas | Praneškite pardavėjui ir laikykitės vežėjo procedūros, taikomos įsigytai paslaugai. |
|---|
| Kada perduoti problemą aukštesniu lygiu | Pradėkite nedelsdami, nes tinkamumo reikalavimai ir pretenzijos pateikimo terminai priklauso nuo siuntimo sutarties. |
|---|
| Į ką kreiptis | Siuntėjas – dėl pretenzijų vežėjui, o pardavėjas – dėl pakeitimo arba už pirkinį sumokėtų pinigų grąžinimo. |
|---|
|
Ecohai tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas kitiems vežėjams
Tarpvalstybinio elektroninės prekybos užsakymo atveju nustatykite vežėją, atsakingą už kiekvieną transportavimo etapą. Ecohai įvykis neturėtų būti laikomas eksporto, importo ar muitinės veikla, nebent pačiame įvykyje įvardytas tas etapas.
Tarptautinis siuntos judėjimas
| Etapas | Faktinis saugotojas / atsakingas subjektas |
|---|
| Elektroninis išankstinis pranešimas | Siuntėjas arba siuntimo platforma iki fizinio siuntos perdavimo |
Peržiūrėti visą informaciją apie elektroninį išankstinį pranešimą| Įprastas sekimo įvykis | Gauta siuntos informacija arba sukurta etiketė. |
|---|
| Kas vyksta | Duomenys jau yra, tačiau pirmojo fizinio vežėjo nuskaitymo įrašo vis dar gali nebūti. |
|---|
| Ar gali pasikeisti sekimo numeris? | Partneris vėliau gali pridėti susietą identifikatorių. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Šis tarpas išlieka iki siuntos perdavimo ir nuskaitymo. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Jei priėmimo įrašas nepasirodo, paprašykite siuntėjo išsiuntimo įrodymo. |
|---|
|
| Tarptautinis transportavimas ir muitinės procedūros | Nurodytas kilmės šalies vežėjas, transporto operatorius, muitinė arba muitinės tarpininkas |
Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinį transportavimą ir muitinės procedūras| Įprastas sekimo įvykis | Išvykimas, atvykimas, pateikimas muitinei, prašymas atlikti muitinį įforminimą arba išleidimas. |
|---|
| Kas vyksta | Siunta gabenama tarptautiniu mastu ir gali būti tikrinama saugumo bei importo tikslais. |
|---|
| Ar gali pasikeisti sekimo numeris? | Taip; pašto ar logistikos partneriai gali išsaugoti kilmės numerį arba priskirti papildomą numerį. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarpai gali atsirasti tarp eksporto, magistralinio transportavimo atvykimo, importo procedūrų ir duomenų gavimo partnerio sistemoje. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Pateikite prašomus dokumentus per autentifikuotą oficialų kanalą ir nelaikykite atvykimo į paskirties šalį muitinės išleidimu. |
|---|
|
| Perdavimas partneriui | Atsakomybė pasikeičia tik fiziškai perdavus siuntą ir gavėjui ją nuskenavus |
Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą partneriui| Įprastas sekimo įvykis | Laukiama perdavimo, gauta partnerio arba apdorojama paskirties vietoje. |
|---|
| Kas vyksta | Elektroninis pranešimas gali būti pateiktas prieš fizinį perdavimą; pirmasis gavėjo nuskaitymo įrašas yra patikimesnis siuntos perėmimo įrodymas. |
|---|
| Ar gali pasikeisti sekimo numeris? | Paskutinės pristatymo atkarpos identifikatorius gali būti susietas su pradiniu siuntos numeriu. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Sistemoms keičiantis perdavimo įrašu, gali atsirasti trumpas duomenų tarpas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Sekite pagal abu identifikatorius, kai papildomas numeris yra aiškiai pateiktas. |
|---|
|
| Paskutinė pristatymo atkarpa Japonijoje | Ecohai – tik kai sekimo įraše ji nurodyta kaip pristatantis vežėjas |
Peržiūrėti visą informaciją apie paskutinę pristatymo atkarpą Japonijoje| Įprastas sekimo įvykis | Vietinis apdorojimas, išvežta pristatyti, bandyta pristatyti arba pristatyta. |
|---|
| Kas vyksta | Siunta ruošiama galutiniam pristatymui šalies viduje. |
|---|
| Ar gali pasikeisti sekimo numeris? | Vietiniame pristatymo įraše gali būti naudojamas susietas paskutinės pristatymo atkarpos numeris. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Iki pirmojo vietinio gavėjo nuskaitymo įrašo gali atsirasti tarpas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Naudokite vietinį numerį ir vadovaukitės bet kokiu oficialiu pristatymo pranešimu. |
|---|
|
Ecohai pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo
Vadovaukitės prie siuntos pridėtais arba pristatymo pranešime pateiktais nurodymais. Pristatymo pakeitimai priklauso nuo siuntos etapo, siuntėjo nustatytų apribojimų, adreso tinkamumo ir šiuo metu galiojančių vežėjo veiklos taisyklių.
Pristatymo valdymas
| Parinktis | Kas gali pateikti prašymą |
|---|
| Tolesni veiksmai po nesėkmingo pristatymo bandymo | Nurodytas gavėjas, naudodamasis oficialiu pristatymo pranešimu |
Peržiūrėti visą informaciją apie tolesnius veiksmus po nesėkmingo pristatymo bandymo| Tinkamumo sąlygos | Siuntai turi būti užregistruotas atitinkamas pristatymo bandymo arba nurodymo įvykis. |
|---|
| Terminas / galimas etapas | Imkitės veiksmų per oficialiame pranešime išspausdintą arba nurodytą laikotarpį. |
|---|
| Mokestis | Bet koks mokestis nustatomas pagal atitinkamus siuntos nurodymus. |
|---|
| Ar garantuojama? | Prašymas negarantuoja konkretaus pristatymo rezultato. |
|---|
| Oficiali veiksmų nuoroda | Oficiali Ecohai svetainė |
|---|
|
| Adreso arba siuntos duomenų taisymas | Siuntėjas arba pardavėjas |
Peržiūrėti visą informaciją apie siuntos duomenų taisymą| Tinkamumo sąlygos | Priklauso nuo siuntos etapo ir vežėjo taisyklių. |
|---|
| Terminas / galimas etapas | Pateikite prašymą kuo anksčiau, prieš pradedant pristatymo maršruto sudarymą arba grąžinimo procedūrą. |
|---|
| Mokestis | Bet koks mokestis nustatomas pagal siuntos sutartį. |
|---|
| Ar garantuojama? | Išsiuntus siuntą, jos duomenų pataisymas arba perėmimas nėra garantuojamas. |
|---|
| Oficiali veiksmų nuoroda | Oficiali Ecohai svetainė |
|---|
|
Ecohai prarastos ir sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas
Užklausa dėl siuntos sekimo, pretenzija dėl vežimo ir prašymas pardavėjui grąžinti pinigus yra atskiri procesai. Vežimo sutartį paprastai yra sudaręs siuntėjas, o pirkėjo teisių gynimo priemones, susijusias su pirkimu, administruoja pardavėjas arba prekyvietė.
Pretenzijos ir pinigų grąžinimas
| Procesas | Kada naudoti |
|---|
| Užklausa dėl siuntos sekimo | Naujausias nuskaitymo įrašas yra neaiškus, vėluoja arba neatitinka pristatymo būsenos. |
Peržiūrėti visą informaciją apie užklausą dėl siuntos sekimo| Kas pateikia | Siuntėjas arba gavėjas, vadovaudamasis vežėjo nustatyta kreipimosi į klientų aptarnavimo tarnybą tvarka. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Vadovaukitės atitinkamomis siuntos sąlygomis ir imkitės veiksmų pasibaigus nurodytam numatomam pristatymo terminui arba kai siuntos sekimo informacijoje nurodoma, kad reikia imtis veiksmų. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Siuntos sekimo numeris, siuntėjo ir gavėjo duomenys, išsiuntimo data, informacija apie paslaugą ir naujausias įvykis. |
|---|
| Galimas rezultatas | Būsenos paaiškinimas, veiklos tyrimas arba nurodymai siuntėjui. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Oficiali svetainė |
|---|
|
| Pretenzija dėl prarastos arba sugadintos siuntos | Siunta paskelbta prarasta, pristatyta sugadinta arba trūksta dalies jos turinio. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pretenziją dėl prarastos arba sugadintos siuntos| Kas pateikia | Sutartį sudaręs siuntėjas paprastai yra tinkamas pretenzijos teikėjas, nebent paslaugos sąlygos suteikia tokią teisę kitai šaliai. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Taikomos dabartinės įsigytos paslaugos sąlygos; pradėkite procesą nedelsdami ir neišmeskite įrodymų. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Siuntos dokumentai, vertės įrodymas, turinio aprašymas, nuotraukos, etiketė ir originali vidinė bei išorinė pakuotė. |
|---|
| Galimas rezultatas | Tyrimas, prašymas pateikti įrodymus, kompensacija pagal taikomas atsakomybės sąlygas arba pretenzijos atmetimas. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Oficiali svetainė |
|---|
|
| Pardavėjo grąžinami pinigai arba prekės pakeitimas | Pirkėjas negavo pirkimo sutarties sąlygas atitinkančių prekių. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo atliekamą pinigų grąžinimą arba prekės pakeitimą| Kas pateikia | Pirkėjas susisiekia su pardavėju arba prekybos platforma. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Taikomos parduotuvės arba prekybos platformos pirkinių apsaugos taisyklės. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Užsakymo numeris, siuntos sekimo rezultatas, susirašinėjimas, prekės nuotraukos ir, kai aktualu, pristatymo įrodymai. |
|---|
| Galimas rezultatas | Prekės pakeitimas, pinigų grąžinimas, papildomas tyrimas arba prašymo atmetimas pagal pardavėjo taisykles. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Naudokitės su pirkiniu susietu pardavėjo arba prekybos platformos užsakymų aptarnavimo kanalu. |
|---|
|
17TRACK gali rodyti prieinamus įvykius, tačiau negali patvirtinti kompensacijos, draudimo išmokos, siuntimo išlaidų ar už pirkinį sumokėtų pinigų grąžinimo arba pretenzijų apeliacijų.
Ecohai siuntimo apribojimai ir specialusis tvarkymas
Prieš siųsdamas siuntėjas turi patikrinti galiojančias oficialias priėmimo taisykles. Nuo klasifikacijos, kiekio, pakuotės ir transportavimo būdo gali priklausyti, ar prekė bus priimta ir kaip išimtis bus rodoma siuntos sekimo informacijoje.
Siuntimo apribojimai
| Kategorija | Draudžiama arba ribojama |
|---|
| Pavojingi arba reglamentuojami kroviniai | Priėmimas priklauso nuo galiojančių vežėjo taisyklių ir teisinių reikalavimų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingų arba reglamentuojamų krovinių apribojimus| Tipiniai pavyzdžiai | Degios, sprogios, slėginės, ėsdinančios, toksiškos ar kitaip reglamentuojamos medžiagos. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga ir (arba) pakuotė | Prieš perduodant siuntą būtina nustatyti jos klasifikaciją ir užtikrinti reikalavimus atitinkančią pakuotę. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Prekės gali būti nepriimtos, nukreiptos kitu maršrutu arba tvarkomos pagal specialias taisykles. |
|---|
| Galimas poveikis siuntos sekimui ir (arba) pristatymui | Gali būti rodoma, kad siunta nepriimta, sulaikyta, grąžinama arba tiriama. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Patikrinkite galiojančias oficialias sąlygas |
|---|
|
| Baterijos, skysčiai ir trapus turinys | Prekės rūšis ir pakuotė gali riboti jos priėmimą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie baterijų, skysčių ir trapaus turinio apribojimus| Tipiniai pavyzdžiai | Ličio baterijos, įrenginiai su baterijomis, skysčiai, galintys ištekėti, stiklas ir dūžtantys daiktai. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga ir (arba) pakuotė | Vadovaudamiesi taikomomis taisyklėmis užkirskite kelią judėjimui, nuotėkiui, trumpajam jungimui ir smūgiams. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Tam tikras turinys arba komplektacijos gali būti nepriimami. |
|---|
| Galimas poveikis siuntos sekimui ir (arba) pristatymui | Patikrinimas, uždelstas priėmimas, grąžinimas arba žalos tyrimas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Patikrinkite galiojančias oficialias sąlygas |
|---|
|
| Greitai gendantis, vertingas arba nepakeičiamas turinys | Tinkamumas ir atsakomybė priklauso nuo galiojančių paslaugos sąlygų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie jautraus turinio apribojimus| Tipiniai pavyzdžiai | Temperatūrai jautrios prekės, gryniesiems pinigams prilyginami daiktai, unikalūs dokumentai ir didelės vertės turtas. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga ir (arba) pakuotė | Siuntėjas turi įvertinti paslaugos tinkamumą, pakuotę ir deklaruotos vertės reikalavimus. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Įprastai tvarkant siuntas gali būti neužtikrinamos specialios aplinkos arba saugumo kontrolės priemonės. |
|---|
| Galimas poveikis siuntos sekimui ir (arba) pristatymui | Vėlavimas gali paveikti turinį net tada, kai siuntos sekimo informacijoje rodomas įprastas judėjimas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Patikrinkite galiojančias oficialias sąlygas |
|---|
|
Ecohai klientų aptarnavimas
Dėl vežėjo valdomos pagalbos naudokitės oficialia svetaine, o dėl užsakymo, mokėjimo, pakartotinio išsiuntimo ar už pirkinį sumokėtų pinigų grąžinimo kreipkitės į pardavėją. Prieš susisiekdami paruoškite siuntos duomenis.
Klientų aptarnavimas
| Kanalas | Patvirtintas kontaktas arba nuoroda |
|---|
| Oficiali svetainė | https://www.ecohai.co.jp/ |
Peržiūrėti visą informaciją apie oficialią Ecohai pagalbą| Geriausiai tinka | Naujausia paslaugos informacija, prieiga prie siuntos sekimo, pristatymo instrukcijos, pranešimai ir oficialūs susisiekimo kanalai. |
|---|
| Regionas ir (arba) kalba | Japonijos rinkai skirta oficiali svetainė. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Vadovaukitės pasirinktame oficialiame susisiekimo kanale nurodytu darbo laiku. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Siuntos sekimo numeris, siuntėjo ir gavėjo vardai bei pavardės, išsiuntimo data, adresas, paslauga, naujausias nuskaitymo įrašas ir glaustas problemos aprašymas. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Už užsakymo atšaukimą, produkto pakeitimą ir pirkinio pinigų grąžinimą ir toliau atsako pardavėjas. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Peržiūrėti visą išsamią informaciją apie 17TRACK| Geriausiai tinka | Galimų sekimo įvykių peržiūra kelių vežėjų sistemose. |
|---|
| Regionas ir (arba) kalba | Internetinis kelių vežėjų siuntų sekimas. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Internetinė prieiga prie sekimo informacijos. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Visas siuntos sekimo numeris. |
|---|
| Svarbus apribojimas | 17TRACK negali keisti siuntos duomenų, tirti pristatymo vietos, patvirtinti pretenzijos ar grąžinti pinigų. |
|---|
|
Kad klausimas būtų veiksmingai perduotas spręsti aukštesniu lygiu, paruoškite sekimo numerį, išsiuntimo datą, siuntėjo ir gavėjo adresus, paslaugos tipą, naujausio nuskaitymo duomenis, siuntos ir jos turinio aprašymą, vertę patvirtinančius dokumentus, nuotraukas, pakuotę ir ankstesnį susirašinėjimą.
Ecohai el. prekybos ir verslo siuntų sekimas
Įmonės turėtų atskirti konkrečių vežėjų operacijas nuo kelių vežėjų siuntų matomumo. Oficialus vežėjo kanalas tinka vežėjo kontroliuojamiems veiksmams su siunta, o 17TRACK API skirta suvienodinti sekimo duomenis iš palaikomų vežėjų.
Kūrėjams skirtų sprendimų / API palyginimas
| Parinktis | Teikėjas |
|---|
| Internetinis sekimas vartotojams | Ecohai |
Peržiūrėti visą išsamią informaciją apie internetinį sekimą vartotojams| Vežėjų aprėptis | Ecohai siuntos palaikomos oficialiame interneto kanale. |
|---|
| Pagrindinė paskirtis | Rankinė siuntos paieška ir vežėjo valdoma informacija. |
|---|
| Autentifikavimas | Vadovaukitės oficialia internetine procedūra. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Naudokite tik oficialioje svetainėje nurodytas funkcijas. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | Oficiali svetainė |
|---|
| Pastaba dėl perkėlimo / naudojimo nutraukimo | Integracijos turėtų būti grindžiamos tik dabartine oficialia dokumentacija, o ne nukopijuotais ar istoriniais galiniais taškais. |
|---|
|
| Kelių vežėjų siuntų sekimo API | 17TRACK |
Peržiūrėti visą išsamią informaciją apie 17TRACK API| Vežėjų aprėptis | Keli palaikomi vežėjai per vieną integraciją. |
|---|
| Pagrindinė paskirtis | Siuntų registravimas, suvienodintos sekimo darbo eigos ir kelių vežėjų el. prekybos siuntų matomumas. |
|---|
| Autentifikavimas | API raktas pateikiamas 17token užklausos antraštėje. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Naudokite dabartinę 17TRACK API dokumentaciją registravimui, sekimui ir palaikomoms pranešimų darbo eigoms. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | 17TRACK API dokumentacija |
|---|
| Pastaba dėl perkėlimo / naudojimo nutraukimo | Naudokite toliau nurodytą dokumentuotą v2.4 maršrutą ir prieš diegdami gamybinėje aplinkoje peržiūrėkite dokumentaciją. |
|---|
|
Ecohai DUK
1. Kaip sekti savo Ecohai siuntą?Įveskite vežėjo sekimo numerį oficialioje Ecohai svetainėje arba 17TRACK. Nukopijuokite visą numerį iš pranešimo apie išsiuntimą ir patikrinkite naujausio įvykio laiką bei vietą.
2. Kur galiu rasti savo Ecohai sekimo numerį?Jo ieškokite pardavėjo el. laiške apie išsiuntimą, savo užsakymo paskyros siuntos skiltyje, siuntėjo etiketės įraše arba siuntimo kvite. Paprašykite pardavėjo paaiškinti, kuo jis skiriasi nuo užsakymo, sąskaitos faktūros ir mokėjimo nuorodos numerių.
3. Kaip atrodo Ecohai sekimo numeris?Naudokite visą identifikatorių, aiškiai pažymėtą kaip siuntos sekimo arba užklausos numeris. Nenustatykite paslaugos pagal prefiksą ir nepakeiskite jo pardavėjo užsakymo numeriu.
4. Kada pasirodys pirmasis Ecohai sekimo įvykis?Pirmasis reikšmingas vežėjo įvykis paprastai pasirodo gavus siuntos duomenis arba fiziškai priėmus siuntą. Etiketė gali būti sukurta dar prieš perduodant siuntą, todėl, jei priėmimo įrašas nepasirodo, paprašykite siuntėjo pateikti perdavimo įrodymą.
5. Kodėl mano Ecohai sekimo informacija neatnaujinama?Siunta gali būti gabenama tarp nuskaitymo punktų, laukti apdorojimo arba jos duomenys gali būti neatnaujinti dėl praleisto nuskaitymo ar sutrikimo. Patikrinkite naujausią laiko žymą ir, praėjus nurodytam numatomam siuntos pristatymo laikui, perduokite klausimą spręsti per siuntėją.
6. Kiek laiko trunka Ecohai pristatymas?Vadovaukitės priimtai siuntai pateikta pristatymo informacija ir dabartine oficialia paslaugos informacija. Etiketės sukūrimas nėra gabenimo pradžia, o numatoma data nėra garantija, nebent taikomose sąlygose aiškiai nurodyta kitaip.
7. Ką turėčiau daryti po nepavykusio Ecohai pristatymo?Perskaitykite tikslų pristatymo bandymo įrašą ir vadovaukitės oficialiu pristatymo pranešimu. Imkitės veiksmų per nurodytą saugojimo laikotarpį, o siuntos duomenų ar adreso taisymu paprašykite pasirūpinti siuntėjo.
8. Ką turėčiau daryti, jei Ecohai nurodo, kad siunta pristatyta, bet negaliu jos rasti?Pirmiausia patikrinkite įėjimus, siuntoms skirtas vietas, registratūrą, pasiteiraukite namiškių ir kaimynų bei peržiūrėkite pristatymo pranešimus. Tada užsirašykite nuskaitymo laiką ir vietos formuluotę, susisiekite su siuntą pristačiusiu vežėju ir praneškite pardavėjui, kad prireikus siuntėjas galėtų pradėti tyrimą.
9. Kaip pranešti apie prarastą ar sugadintą Ecohai siuntą?Praneškite pardavėjui ir išsaugokite siuntą, etiketę, turinį bei visą pakuotę. Padarykite aiškias nuotraukas ir išsaugokite vertę patvirtinančius dokumentus, nes sutartį su vežėju sudaręs siuntėjas paprastai turi pateikti šią medžiagą teikdamas pretenziją dėl vežimo.
10. Kaip susisiekti su Ecohai?Apsilankykite oficialioje Ecohai svetainėje ir naudokite joje nurodytą dabartinį susisiekimo būdą. Paruoškite sekimo numerį, adresus, išsiuntimo datą, naujausio nuskaitymo informaciją ir trumpą problemos aprašymą.
11. Ar etiketės sukūrimo įvykis reiškia, kad Ecohai jau turi siuntą?Ne, vien elektroninis siuntos įrašas neįrodo, kad siunta buvo fiziškai perimta. Priėmimo, paėmimo arba apdorojimo išsiuntimo vietoje nuskaitymas yra patikimesnis įrodymas, kad siunta pateko į vežėjo tinklą.
12. Ar vienas užsakymas gali turėti ir Ecohai, ir partnerio numerį?Taip, vykdant užsakymą keliais etapais gali būti rodomas pradinis identifikatorius ir su juo susietas vietinio vežėjo arba partnerio numeris. Sekite abu tik tada, kai pardavėjas arba sekimo įvykis aiškiai nurodo, kad jie susieti su ta pačia siunta.
13. Kas atsakingas perduodant siuntą kitam vežėjui – Ecohai?Siuntą fiziškai turintis subjektas išlieka atsakingas už jos tvarkymą iki perdavimo. Elektroninis išankstinis pranešimas nėra fizinis perdavimas; pirmasis gavėjo nuskaitymas yra patikimesnis įrodymas, kad atsakomybė perėjo Ecohai.
14. Ar 17TRACK gali pakeisti Ecohai siuntos pristatymą arba patvirtinti pretenziją?Ne, 17TRACK tik pateikia turimą sekimo informaciją. Pristatymo pakeitimus, tyrimus ir pretenzijas dėl vežimo tvarko vežėjas arba siuntėjas, o lėšų už pirkinį grąžinimą ir prekių pakeitimą – pardavėjas arba prekyvietė.
15. Ar įmonės gali sekti Ecohai siuntas naudodamos API?Įmonės gali naudoti 17TRACK kelių vežėjų API, jei atitinkamas vežėjas palaikomas ir jų 17TRACK paskyra yra tinkamai sukonfigūruota. Vadovaukitės naujausiais 17TRACK dokumentais, o veiksmams su siunta, kuriems būtini vežėjo įgaliojimai, ir toliau naudokite oficialų vežėjo kanalą.
Ecohai sekimo API
Toliau pateiktame pavyzdyje naudojamas dokumentuose nurodytas 17TRACK registracijos endpoint. Prieš siųsdami gamybinės aplinkos užklausas, patikrinkite vežėjo kodą naujausiuose 17TRACK vežėjų duomenyse arba paskyros įrankiuose; placeholder sąmoningai paliktas, užuot jį spėjus.
# 1. Ecohai official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not construct or scrape an undocumented carrier endpoint.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Šaltiniai ir nuorodos
17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma ir nėra susijusi su Ecohai.
