Kaz Post Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Kaz Post бақылау нөмірін енгізіңіз.

Қадағалау

KAZ Post туралы

KAZ Post — бұл осы жерде Қазақстанның тағайындалған пошта операторы, Joint Stock Company Kazpost үшін қолданылатын тұтынушыларға арналған атау. KAZ Post ішкі пошта жөнелтілімдерін қабылдап, жеткізеді және Дүниежүзілік пошта одағының желісі бойынша басқа тағайындалған пошта операторларымен халықаралық пошта алмасуды жүзеге асырады. Сондықтан халықаралық тасымалдау барысында бір пошта қадағалау нөмірі қолданылып тұрса да, жөнелтілімге физикалық жауапты оператор өзгеруі мүмкін.

Тасымалдаушыға шолу

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	Joint Stock Company Kazpost
Ресми веб-сайт	https://post.kz/
Тасымалдаушы түрі	Ішкі және халықаралық пошта қызметтерін ұсынатын ұлттық пошта операторы
Негізгі өңірі	Қазақстан, жаһандық пошта желісі арқылы халықаралық пошта алмасу жүзеге асырылады
Қадағалау беті	KAZ Post ресми веб-сайты
Халықаралық мәртебесі	Дүниежүзілік пошта одағының желісіндегі Қазақстанның тағайындалған операторы

Тасымалдаушы нысандарының өзара байланыстары

Нысан

Нысан түрі

Joint Stock Company Kazpost

Негізгі пошта операторы

Joint Stock Company Kazpost туралы барлық мәліметтерді көру

KAZ Post-пен байланысы	Joint Stock Company Kazpost — осы бетте KAZ Post атауымен көрсетілген заңды пошта ұйымы.
Қадағалау үшін маңызы	Бұл ұйым өзінің жұмыс желісі шеңберінде пошта жөнелтілімдерін қабылдайды, өңдейді немесе жеткізеді.
Ресми дәлел	Қазақстан туралы UPU мүше-елінің ақпараты

EMS

Экспресс пошта қызметі

EMS туралы барлық мәліметтерді көру

KAZ Post-пен байланысы	KAZ Post жарамды экспресс пошта жөнелтілімдеріне арналған халықаралық EMS кооперативтік қызметіне қатысады.
Қадағалау үшін маңызы	EMS жөнелтілімдерінде әдетте қатысушы операторлар арасында қадағалануы жалғасуы мүмкін пошта идентификаторлары қолданылады.
Ресми дәлел	EMS Kazakhstan операторы туралы ақпарат

Дүниежүзілік пошта одағы

Үкіметаралық пошта ұйымы

Дүниежүзілік пошта одағы туралы барлық мәліметті көру

KAZ Post-пен байланысы	Дүниежүзілік пошта одағының негіздемесі KAZ Post пен басқа мүше елдердегі тағайындалған операторлар арасындағы алмасуды қолдайды.
Қадағалау үшін маңызы	UPU стандарттары халықаралық пошта идентификаторының жөнелтуші және тағайындалған операторлардың екеуі тарапынан да неліктен танылуы мүмкін екенін түсіндіреді.
Ресми дәлел	UPU пошта стандарттары

Тағайындалған пошта операторы

Халықаралық тапсыру және соңғы жеткізу серіктесі

Тағайындалған пошта операторлары туралы барлық мәліметті көру

KAZ Post-пен байланысы	Тағайындалған елдің тағайындалған операторы KAZ Post-тан жөнелтілімді қабылдап, импорттық рәсімдеуге қолдау көрсетіп, соңғы жеткізуді жүзеге асыруы мүмкін.
Қадағалау үшін маңызы	Тағайындалған оператор ең соңғы жеткізу оқиғасын ол оқиға KAZ Post-қа кері алмасылғанға дейін жариялауы мүмкін.
Ресми дәлел	UPU мүше елдері және тағайындалған операторлар

17TRACK

Бірнеше тасымалдаушыны қадағалауға арналған тәуелсіз платформа

17TRACK туралы барлық мәліметті көру

KAZ Post-пен байланысы	17TRACK тасымалдаушылар мен логистикалық дереккөздерден алынған қолжетімді қадағалау оқиғаларын көрсетеді; 17TRACK KAZ Post жөнелтілімдерін тасымалдамайды.
Қадағалау үшін маңызы	Пайдаланушылар бір интерфейсте бірнеше тасымалдаушыны қадағалап, жөнелту және тағайындалған жердегі пошта оқиғаларын бірге көруі мүмкін.
Ресми дәлел	17TRACK арқылы сәлемдемені қадағалау

Қысқаша жауап

Пошта жөнелтілімінің қадағалау нөмірін — дүкендегі тапсырыс нөмірін емес — мына жерге енгізіңіз: KAZ Post веб-сайты немесе 17TRACK. Нәтиже шықпаса, бос орындарды алып тастаңыз, әр таңбаны тексеріңіз, сатушы тасымалдаушының қадағалау нөмірін бергеніне көз жеткізіңіз және алғашқы нақты қабылдау сканерленуін күтіңіз. 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы; ол жөнелтілімді тасымалдай алмайды, мекенжайды өзгерте алмайды, жеткізуге рұқсат бере алмайды, ақшаны қайтара алмайды немесе пошта шағымын мақұлдай алмайды.

Пайдалы кеңес: Жөнелту туралы хабарлама немесе электрондық алдын ала хабарлама жөнелтілім туралы деректердің болуы мүмкін екенін білдіреді. Бұл KAZ Post немесе тағайындалған оператор жөнелтілімді нақты қабылдағанын дәлелдемейді.

KAZ Post сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Тасымалдаушының өз оқиғалар жазбасын көру үшін ресми арнаны пайдаланыңыз немесе халықаралық жөнелтілімге бірнеше пошта операторы қатысуы мүмкін болса, 17TRACK қызметін пайдаланыңыз.

Ресми қадағалау: ашыңыз post.kz, сәлемдемені қадағалау бөлімін тауып, толық қадағалау нөмірін енгізіңіз де, соңғы оқиғаны, оқиға орнын және күнін қарап шығыңыз.
17TRACK: ашыңыз 17TRACK, нөмірді қойыңыз, тасымалдаушыны автоматты анықтау қажет болса, KAZ Post қызметін таңдаңыз және жөнелту мен тағайындалған жердегі оқиғаларды салыстырыңыз.
Тағайындалған поштадағы тексеру: халықаралық келуден немесе тапсырудан кейін сол UPU пошта нөмірін тағайындалған оператордың веб-сайтына енгізіңіз. Екінші соңғы жеткізу идентификаторын тасымалдаушы немесе сатушы оны нақты берген жағдайда ғана пайдалану керек.

Дұрыс идентификаторды қайдан табуға болады

Идентификатор	Оны пайдалану жолы
Қадағалау нөмірі	Түбіртекте, пошта жапсырмасында, жөнелтілімді растау хабарламасында немесе маркетплейстің логистикалық бетінде көрсетілген тасымалдаушы немесе жөнелтуші пошта операторы берген нөмірді пайдаланыңыз.
Тапсырыс нөмірі	Оны пошта қадағалау нөмірінің орнына емес, сатушымен байланысқанда пайдаланыңыз.
Сатушының анықтамалық нөмірі	Тасымалдаушы бұл анықтамалық нөмірді нақты қабылдамаса, оны сатушының ішкі қолдау үдерісі үшін пайдаланыңыз.
Кедендік немесе декларациялық нөмір	Сұралған жағдайда оны кеденге қатысты хат алмасу үшін пайдаланыңыз; ол автоматты түрде сәлемдемені қадағалау идентификаторы болып саналмайды.
Соңғы жеткізу нөмірі	Нақты байланыстырылған идентификатор берілген жағдайда оны тағайындалған тасымалдаушының сайтында пайдаланыңыз.

Егер жөнелтуші қадағалауға болатын пошта қызметін сатып алмаған болса, толық кезеңдік қадағалау болмауы мүмкін. Нөмір жарамсыз деп хабарламас бұрын, жөнелтушіден пошта түбіртегін және қызметтің нақты атауын сұраңыз.

Қадағалау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

Халықаралық пошта жөнелтілімдерінде әдетте UPU S10 идентификаторының құрылымы қолданылады: екі әріп, тоғыз цифр және екі әріптен тұратын ел коды. KAZ Post нөмірлеген жөнелтілім үшін соңғы ел коды әдетте KZ болады. Алғашқы екі әріп қызмет көрсеткіштері болып табылады, ал сандық бөліктегі тоғызыншы цифр — бақылау цифры. Префикстер жіктеуге көмектеседі, бірақ оларды қызметтің абсолютті кепілі ретінде қарастыруға болмайды.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификаторлар тобы

Қалыптандырылған үлгі

Қазақстанда берілген UPU S10 пошта жөнелтілімі

AA ### ### ### KZ

Қазақстанда берілген S10 идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Ұзындығы/құрылымы	13 таңба: қызмет индикаторының екі әрпі, сериялық сегіз цифр, бір бақылау цифры және KZ ел коды.
Беруші	Қазақстаннан жіберілетін жарамды пошта қызметтері үшін KAZ Post.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Тағайындалған қызмет индикаторына байланысты тіркелетін, сәлемдемелік немесе жедел пошта жөнелтілімдері.
Оны кім және қайдан көреді	Жіберуші оны касса түбіртегінен немесе жөнелту жапсырмасынан көреді; алушы оны жөнелтілім туралы хабарламадан немесе маркетплейстегі тапсырыстан көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Оны KAZ Post және бақылау оқиғаларымен алмасатын қатысушы тағайындалған елдердің пошта операторлары пайдалануы мүмкін.
Маңызды ескерту	Іздеу кезінде бос орындарды алып тастаңыз. Алғашқы екі әріпке ғана қарап, нақты өнімді немесе жеткізу міндеттемесін анықтамаңыз.

Қазақстанда берілген EMS үлгісіндегі S10 жөнелтілімі

E# ### ### ### KZ

EMS үлгісіндегі S10 идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Ұзындығы/құрылымы	E сериялы қызмет индикаторы және KZ ел коды бар 13 таңбалы S10 құрылымы.
Беруші	Жарамды шығыс EMS жөнелтілімдері үшін KAZ Post.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	EMS арқылы қабылданған халықаралық жедел пошта тауарлары немесе құжаттары.
Оны кім және қайдан көреді	Жіберуші оны EMS түбіртегінен немесе жапсырмасынан алады; сатып алушылар оны жіберушіден немесе сатушыдан алады.
Бақылау ауқымы	Бастапқы өңдеу, халықаралық айырбас және қатысушы тағайындалған елдердің EMS оқиғалары.
Маңызды ескерту	E сериялы пішім жедел пошта идентификаторлары тобына жататынын көрсетеді, бірақ нақты қабылдау мен қызметтің қолжетімділігін бақылау жүйесінен және пошта түбіртегінен тексеру қажет.

Қазақстанда берілген сәлемдемелік пошта S10 жөнелтілімі

C# ### ### ### KZ

Сәлемдемелік пошта S10 идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Ұзындығы/құрылымы	C сериялы қызмет индикаторы және KZ ел коды бар 13 таңбалы S10 құрылымы.
Беруші	Қазақстаннан шығатын жарамды сәлемдемелік пошта жөнелтілімі үшін KAZ Post.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Халықаралық пошта сәлемдемелері.
Оны кім және қайдан көреді	Кассадағы клиенттер оны түбіртек пен жапсырмадан көреді; электрондық коммерция алушылары оны жөнелту ақпаратынан көреді.
Бақылау ауқымы	Поштада қабылдау, жөнелту, айырбас, тағайындалған елде өңдеу және алмасылған жағдайда жеткізу оқиғалары.
Маңызды ескерту	Бақылау деректерінің толықтығы қызметке және тағайындалған ел операторының оқиғалармен алмасуына байланысты.

Қазақстанда берілген тіркелетін пошта S10 жөнелтілімі

R# ### ### ### KZ

Тіркелетін пошта S10 идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Ұзындығы/құрылымы	R сериялы қызмет индикаторы және KZ ел коды бар 13 таңбалы S10 құрылымы.
Беруші	Қазақстаннан шығатын жарамды тіркелетін пошта жөнелтілімдері үшін KAZ Post.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Тіркелген түрде өңдеуді талап ететін тіркелетін хат-пошта жөнелтілімдері.
Оны кім және қайдан көреді	Жіберуші оны тіркеу түбіртегінен көреді; алушы оны жіберушіден алуы мүмкін.
Бақылау ауқымы	Тіркелген оқиғалар тағайындалған ел мен өнімге қарай өзгереді.
Маңызды ескерту	Кейбір елдерде тіркелетін поштаны бақылау сәлемдеме немесе EMS бақылауына қарағанда егжей-тегжейі аз болуы мүмкін.

Шетелдік поштадан кіретін S10 жөнелтілімі

AA ### ### ### XX

Шетелдік поштадан кіретін идентификаторлар туралы барлық мәліметті көру

Ұзындығы/құрылымы	Шығу елінің пошта әкімшілігінің ел кодымен, мысалы CN, DE, GB немесе US кодтарымен аяқталатын 13 таңбалы S10 идентификаторы.
Беруші	KAZ Post емес, шетелдік пошта операторы.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Басқа елдің пошта операторы арқылы Қазақстанға жіберілген халықаралық жөнелтілім.
Оны кім және қайдан көреді	Шетелдегі жіберуші оны алады; алушы оны сатушының жөнелту туралы растауынан көреді.
Бақылау ауқымы	KAZ Post жөнелтілімді Қазақстанда алғаннан кейін де сол нөмір бойынша оқиғалар көрсетіле беруі мүмкін.
Маңызды ескерту	KAZ Post жөнелтілімді бақылай немесе жеткізе алуы бұл нөмірді KAZ Post бергенін білдірмейді.

Саудагердің тапсырыс немесе анықтамалық ID-і

Сатушыға тән пішім

Саудагер анықтамаларының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Пошта жөнелтілімдеріне арналған S10 стандартынан гөрі саудагер немесе маркетплейс анықтайды.
Беруші	Саудагер, маркетплейс немесе тапсырыстарды басқару жүйесі.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Тапсырысты қолдау, төлемдерді салыстырып тексеру немесе қойма анықтамасы.
Оны кім және қайдан көреді	Сатып алушы оны тапсырыс бетінде, шот-фактурада немесе растау электрондық хатында көреді.
Бақылау ауқымы	Әдетте тек саудагердің жүйесінен іздеуге болады.
Маңызды ескерту	Тапсырыс ID-і пошта жүйесінде нәтиже бермесе, сатушыдан бөлек тасымалдаушының қадағалау нөмірін сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

Қадағалау оқиғасын оның орналасқан жері және уақыт белгісімен бірге оқыңыз. Аударылған тұжырым KAZ Post, шетелдік пошта операторы және 17TRACK арасында өзгеше болуы мүмкін, бірақ операциялық цикл өзгермейді: жапсырма туралы ақпарат, қабылдау, өңдеу, халықаралық айырбас, кеден, соңғы миля және жеткізу немесе қайтару.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Цикл кезеңі / мағынасы

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды

Жөнелтуге дейінгі кезең: электрондық деректер бар, бірақ физикалық қабылдау расталмаған.

Жөнелтілім туралы ақпарат алынған жағдайдың барлық мәліметтерін көру

Қазіргі жауапты тарап	Жіберушіде немесе тасымалдау серіктесінде зат әлі болуы мүмкін.
Келесі не болады	Зат KAZ Post-қа ұсынылып, қабылдау немесе өңдеу сканерінен өтеді.
Сіз не істеуіңіз керек	Мәртебе өзгермей тұрса, физикалық тапсыру қашан болғанын жіберушіден сұраңыз.

Қабылданды

Қабылданды: пошта нысаны заттың қабылданғанын тіркеді.

Қабылданған жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Қазіргі жауапты тарап	KAZ Post немесе көрсетілген жөнелту елінің пошта операторы.
Келесі не болады	Келесі өңдеу нысанына сұрыптау және жөнелту.
Сіз не істеуіңіз керек	Кейінгі қозғалыс қызмет көрсету мерзімінен асып кетпейінше, ешқандай әрекет қажет емес.

Өңделді немесе жөнелтілді

Жолда: зат сұрыпталды немесе басқа нысанға қарай жөнелтілді.

Өңделген немесе жөнелтілген жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Қазіргі жауапты тарап	Соңғы оқиғада көрсетілген пошта операторы немесе келісімшарт бойынша жұмыс істейтін көлік желісі.
Келесі не болады	Басқа сұрыптау орталығына, айырбас кеңсесіне немесе жеткізу нысанына келу.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі сканерлеуді бақылаңыз; нысандар арасындағы тасымалдау кезінде ақпарат көрінбейтін аралық болуы мүмкін.

Айырбастың сыртқы кеңсесінен жөнелтілді

Халықаралық тапсыру: экспорттық пошта өңдеуі аяқталды, зат межелі желіге қарай жылжып жатыр.

Айырбастың сыртқы кеңсесінен жөнелтілуінің барлық мәліметтерін көру

Қазіргі жауапты тарап	Халықаралық тасымалдау және пошта айырбасы серіктестері; заттың физикалық сақталуы өзгеруі мүмкін.
Келесі не болады	Межелі елдің айырбас ішкі кеңсесіне келу.
Сіз не істеуіңіз керек	Негізгі тасымалдау кезінде сканерлеу аралығы болуы мүмкін; жөнелтілуді импорттық рәсімдеу деп түсінбеңіз.

Айырбастың ішкі кеңсесіне келді

Кедендік рәсімдеу/тапсыру: зат межелі елдің пошта шлюзіне жетті.

Айырбастың ішкі кеңсесіне келудің барлық мәліметтерін көру

Қазіргі жауапты тарап	Межелі елдің пошта операторы және, ұсынылған жағдайда, межелі елдің кеден органы.
Келесі не болады	Қауіпсіздік немесе кеден тексеруі, босату және ішкі сұрыптау.
Сіз не істеуіңіз керек	Босату немесе өңдеу оқиғасын күтіңіз және құжаттар немесе төлем туралы сұрауларға дереу жауап беріңіз.

Кеденде ұсталды

Кеден: зат бағалауды, құжаттарды, төлемді немесе өткізуге жарамдылығы туралы шешімді күтуде.

Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді көру

Қазіргі жауапты тарап	Рәсімдеуді кеден органы бақылайды; пошта операторы затты физикалық түрде ұстап тұруы мүмкін.
Келесі не болады	Қолданыстағы заңнамаға сәйкес босату, ақпарат сұрату, салықтарды өндіріп алу, қайтару немесе тәркілеу.
Сіз не істеуіңіз керек	Кедендік немесе пошта органдарының ресми нұсқауларын орындаңыз және шот-фактура мен жөнелтілім мазмұны туралы шынайы ақпарат беріңіз.

Жеткізуге шығарылды

Жеткізуге шығарылды: жергілікті жеткізу бөлімшесі жөнелтілімді жеткізу әрекеті үшін тағайындады.

Жеткізуге шығарылғаны туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	Қазақстандағы KAZ Post немесе шетелдегі межелі елдің соңғы буын операторы.
Келесі не болады	Жеткізу, жеткізу әрекеті немесе жөнелтілімді алып кету орнына кері бағыттау оқиғасы.
Сіз не істеуіңіз керек	Мекенжайға қолжетімділікті қамтамасыз етіп, ресми хабарламаларды қадағалаңыз.

Жеткізілді

Жеткізілді: оператор мекенжай бойынша, уәкілетті жерде немесе алушыға табыстаудың аяқталғанын тіркеді.

Жеткізілгені туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу аяқталды деп тіркелді; қолжетімді болған жағдайда жергілікті жеткізу бөлімшесі жеткізілгенін растайтын дәлелді сақтайды.
Келесі не болады	Сканерлеу деректері түзетілмесе немесе жөнелтілім қайтарылмаса, бұдан кейін әдеттегі тасымалдау оқиғасы орын алмайды.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу орнын, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жөнелтілім табылмаса, жергілікті жеткізу бөлімшесі мен жөнелтушіге хабарласыңыз.

Алып кетуге қолжетімді

Алып кету: жөнелтілім көрсетілген пошта орнында сақтаулы.

Алып кетуге қолжетімді екені туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	Көрсетілген пошта бөлімшесі немесе алып кету пункті.
Келесі не болады	Қолданыстағы сақтау мерзімі аяқталғаннан кейін жарамды алушыға беру немесе қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Хабарламадағы нұсқауларды орындап, трекинг нөмірі мен қабылданатын жеке куәлікті алып келіңіз.

Жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталды

Ерекше жағдай: жеткізу аяқталмады.

Сәтсіз жеткізу әрекеті туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	Жергілікті жеткізу бөлімшесі немесе межелі елдің пошта операторы.
Келесі не болады	Жергілікті ережелерге сәйкес қайта жеткізу әрекеті, алып кету үшін сақтау немесе қайтару орын алуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Себебін оқып, хабарламаны тексеріңіз және жөнелтілім қайтарылғанға дейін жергілікті операторға хабарласыңыз.

Жөнелтушіге қайтару

Қайтару: жеткізу немесе рәсімдеу аяқталмады және кері тасымалдау басталды.

Жөнелтушіге қайтару туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	Жөнелтілімді жөнелтушіге қарай қайтарып жатқан пошта желісі.
Келесі не болады	Кері тасымалдау, шыққан елге келу және жөнелтушіге қайта жеткізу.
Сіз не істеуіңіз керек	Алушы жөнелтушіге хабарлауы керек; жөнелтуші ақшаны қайтару, деректерді түзетіп қайта жіберу немесе тексеру қажеттігін шешуі тиіс.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

KAZ Post ішкі пошта жөнелтілімдерін және халықаралық хат-хабар, посылка және EMS жөнелтілімдерін өңдейді. Қолжетімділік, өлшемдер, салмақ, қамтылған жауапкершілік және жеткізу стандарттары таңдалған өнімге, бағытқа және межелі жерге байланысты; қабылдау түбіртегі мен қолданыстағы ресми тариф немесе қызмет көрсету шарттары басымдыққа ие.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі / кімге қолайлы

Ішкі тіркелген пошта жөнелтілімі

Қабылдау және жеткізу оқиғалары тіркелуін қажет ететін жөнелтушілерге арналған тіркелген ішкі пошта.

Ішкі тіркелген пошта жөнелтілімдері туралы барлық мәліметті көру

Қамту аймағы	Қазақстан.
Бақылау деңгейі	Тіркелетін оқиғалар сатып алынған ішкі өнімге байланысты.
Өлшемі/салмағына қойылатын негізгі шарт	Жөнелтілім өз пошта санаты үшін қолданыстағы шектерге сәйкес келуі керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Тіркеу жауапкершілікпен қабылданғанын растайтын жазбаны жасайды; өтемақы шарттары өнімге байланысты.
Негізгі шектеу	Қарапайым тіркелмеген пошта баламалы бақылауды қамтамасыз етеді деп есептеуге болмайды.

Халықаралық тіркелген хат-хабар

Тіркеліп өңделуі қажет құжаттар немесе жіберуге рұқсат етілген шағын салымдар.

Халықаралық тіркелген хаттарды жіберу туралы барлық мәліметті көру

Қамту аймағы	Пошта алмасу арналары арқылы қызмет көрсетілетін бағыттар.
Бақылау деңгейі	Жөнелту және тағайындалған жер бойынша ақпараттың көрінуі қабылдаушы оператор мен өнімге байланысты.
Өлшемі/салмағына қойылатын негізгі шарт	Хат-хабар санаты мен тағайындалған жерге қойылатын шектеулер қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қабылдау тіркеледі; жауапкершілік қолданыстағы пошта талаптарына сәйкес белгіленеді.
Негізгі шектеу	Кейбір бағыттарда тіркелген хат-хабар бойынша оқиғалар азырақ көрсетіледі.

Халықаралық посылкалық пошта

Пошта желілері арқылы посылка ретінде өңделуі қажет тауарлар.

Халықаралық посылкалық пошта туралы барлық мәліметті көру

Қамту аймағы	Қатысушы елдердің тағайындалған жердегі пошта желілері.
Бақылау деңгейі	Алмасу жүргізілген жағдайда пошта арқылы қабылдау, өңдеу, алмасу және тағайындалған жерге жеткізу оқиғалары көрсетіледі.
Өлшемі/салмағына қойылатын негізгі шарт	Елге байланысты посылка өлшемдері, орау және кедендік құжаттама талаптары қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жауапкершілік пен жарияланған құнды көрсету мүмкіндігі қолданыстағы талаптарға байланысты.
Негізгі шектеу	Кедендік рәсімдер мен тағайындалған жерге жеткізу KAZ Post компаниясының айрықша бақылауында емес.

EMS

Жіберуге рұқсат етілген құжаттар мен тауарларға арналған басымдықты халықаралық пошта экспресі.

EMS туралы барлық мәліметтерді көру

Қамту аймағы	Қатысушы EMS бағыттары.
Бақылау деңгейі	Қатысушы операторлар бойынша бақыланатын жедел пошта оқиғалары.
Өлшемі/салмағына қойылатын негізгі шарт	Тағайындалған жерге байланысты EMS қабылдау шектеулері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Пошталық экспресс өңдеуі; жауапкершілік қолданыстағы EMS талаптарымен реттеледі.
Негізгі шектеу	Басымдықпен өңдеу кедендік тексеруді немесе тағайындалған жерге қойылатын шектеулерді жоймайды.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Ішкі пошта қызметтері

Бағыт пен өнімге байланысты; қабылдау кезінде көрсетілген қолданыстағы стандартты нақтылаңыз.

Ішкі қызметтер бойынша жеткізу уақыты туралы барлық мәліметті көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Сатып алынған өнім үшін көрсетілген есептеу негізін пайдаланыңыз.
Кепілдік мәртебесі	Қабылданған қызмет талаптарында тікелей көзделмесе, болжам немесе стандарт кепілдік болып саналмайды.
Есептеу басталады	Қызметтің қолданыстағы қағидаларына сәйкес физикалық қабылданған сәттен бастап, сатушы жапсырманы жасаған сәттен емес.
Кідірудің негізгі факторлары	Қабылдаудың соңғы уақыты, қашықтық, шалғай жерге жеткізу, демалыс күндері, мерекелер, ауа райы, мекенжайдың дұрыстығы және операциялық іркілістер.
Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы	Қолданыстағы талаптар мен түбіртекті мына арқылы алыңыз: KAZ Post.

Халықаралық тіркелген хат немесе посылка

Тағайындалған жерге, тасымалдау мүмкіндігіне, кедендік рәсімдерге және тағайындалған жердегі пошта өңдеуіне байланысты.

Халықаралық пошта жөнелтілімдері бойынша жеткізу уақыты туралы барлық мәліметті көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Көрсетілген кез келген мерзім таңдалған қызмет белгілеген есептеу негізіне сәйкес түсіндірілуі тиіс.
Кепілдік мәртебесі	Болжамды келу аралығын кепілді жеткізу күні ретінде қабылдамаңыз.
Есептеу басталады	Пошта арқылы қабылдау; кедендік рәсімдер мен алушының жауап беру уақыты оператордың қызмет стандартына кірмеуі мүмкін.
Кідірудің негізгі факторлары	Ұшақ сыйымдылығы, айырбас бөліміндегі өңдеу, кедендік рәсімдер, салықтар, шектеулі салымдар, сұраныстың ең жоғары кезеңі және тағайындалған жердегі тапсыру.
Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы	Ағымдағы бағытты мына жерден нақтылаңыз: KAZ Post пошта арқылы жібермес бұрын.

EMS

Қабылданған бағыт пен қолданыстағы EMS талаптары көрсететін тағайындалған жерге арналған экспресс-поштаның стандарты.

EMS бойынша жеткізу уақыты туралы барлық мәліметті көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Қабылдау кезінде тағайындалған жер үшін көрсетілген есептеу негізін пайдаланыңыз.
Кепілдік мәртебесі	Экспресс басымдығын кедендік рәсімдеу немесе жеткізу бойынша шартсыз кепілдік деп түсінбеу керек.
Есептеу басталады	EMS жөнелтілімдерін нақты қабылдау қолданыстағы қабылдау мерзімі ережелеріне байланысты.
Кідірудің негізгі факторлары	Кеден рәсімдері, қауіпсіздік тексеруі, толық толтырылмаған декларациялар, шалғай бағыттар, мерекелер және серіктестердің операциялары.
Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы	Тексеру EMS Kazakhstan және KAZ Post-тың қолданыстағы шарттары.

Баратын ел бойынша жеткізу мерзімдері

Төмендегі аралықтар — жарияланған KAZ Post міндеттемелері емес, Қазақстаннан пошта арқылы жіберілетін экспорттық жөнелтілімдерге арналған кепілдік берілмейтін жоспарлы мерзімдер. Олар халықаралық пошта бағыттарының, тапсыру және кеден рәсімдерінің әдеттегі ерекшеліктерін қамтиды; жөнелтпес бұрын қолданыстағы қызмет пен баратын бағыттың қолжетімділігін растаңыз.

Баратын ел / өңір

Негізгі қызмет түрі

Жеткізудің болжамды мерзімі

Америка Құрама Штаттары

EMS немесе треккингі бар пошта сәлемдемесі

10–30 жұмыс күні

Америка Құрама Штаттары бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 18 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген оператордың пошта жеткізуін әдетте USPS жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Құнды, мазмұн сипаттамасын және алушының деректерін дұрыс көрсету кідірістерді азайтады; ішкі айырбас сканерлеуі кедендік босатуды білдірмейді.

Канада

EMS немесе треккингі бар пошта сәлемдемесі

10–30 жұмыс күні

Канада бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 18 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Поштаның соңғы милясын әдетте Canada Post жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Салықтар немесе баждар есептелуі мүмкін; шалғай аймақтарға жеткізу мерзімі ұзаруы ықтимал.

Мексика

Треккингі бар пошта сәлемдемесі

15–40 жұмыс күні

Мексика бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 26 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген пошта жеткізуін әдетте Correos de México жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Импорт рәсімдері үшін жөнелтілім мазмұнын егжей-тегжейлі сипаттау және алушымен байланысуға болатын байланыс ақпараты маңызды.

Ұлыбритания

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

8–25 жұмыс күні

Ұлыбритания бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 15 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Пошта өніміне байланысты Royal Mail немесе Parcelforce Worldwide.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	VAT режимі транзакцияға байланысты; алушыға салынатын төлемдер босату мен жеткізуді кідіртуі мүмкін.

Германия

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

8–25 жұмыс күні

Германия бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 15 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты пошта тобы құрамында Deutsche Post немесе DHL Paket.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU VAT және толық электрондық кеден деректері маңызды; пошта жөнелтілімін кеденге ұсыну сканерлеу үзілісіне әкелуі мүмкін.

Франция

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

9–26 жұмыс күні

Франция бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 16 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Сәйкес пошта өнімдері үшін La Poste немесе Chronopost.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	VAT және декларация деректерін дұрыс көрсету құнды растауды сұратудан сақтануға көмектеседі.

Испания

Треккингі бар пошта жөнелтілімі

10–28 жұмыс күні

Испания бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа нүкте: шамамен 17 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correos әдетте пошта арқылы соңғы жеткізу кезеңін жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ҚҚС-ты бағалау және аралдарға немесе шалғай аудандарға бағыттау жеткізу мерзімін ұзартуы мүмкін.

Италия

Треккингі бар пошта жөнелтілімі

10–30 жұмыс күні

Италия бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 18 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Poste Italiane әдетте пошта арқылы жеткізуді жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Нақты сипаттамалар мен құнды растайтын құжаттар қажет болуы мүмкін; импорттан босатылғаннан кейін жергілікті өңдеу қосымша уақыт алуы ықтимал.

Нидерланд

Треккингі бар пошта жөнелтілімі

8–24 жұмыс күні

Нидерланд бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа нүкте: шамамен 14 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNL әдетте пошта арқылы соңғы жеткізу кезеңін жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО-ның ҚҚС туралы ақпараты және дұрыс электрондық кеден деректері қолмен тексеру қажеттілігін азайтады.

Бельгия

Треккингі бар пошта жөнелтілімі

9–25 жұмыс күні

Бельгия бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 15 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	bpost әдетте белгіленген пошта арқылы жеткізуді жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Жеткізуге дейін ҚҚС немесе өңдеу алымдары алушының әрекетін талап етуі мүмкін.

Польша

Треккингі бар пошта жөнелтілімі

9–27 жұмыс күні

Польша бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 16 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Poczta Polska әдетте пошта арқылы жеткізуді жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО-ның кеден деректері мен алушының байланыс ақпараты толық болуы керек.

Швеция

Треккингі бар пошта жөнелтілімі

10–28 жұмыс күні

Швеция бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа нүкте: шамамен 17 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNord әдетте пошта арқылы жеткізуді жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ҚҚС алу немесе алушыға хабарлау келгеннен кейінгі аралықты ұзартуы мүмкін.

Швейцария

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

9–25 жұмыс күні

Швейцария бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 15 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Swiss Post әдетте пошта арқылы жеткізуді жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Швейцария ЕО жүйесінен тыс өз импорт салығы мен кедендік рәсімдеу ережелерін қолданады.

Жапония

EMS немесе треккингі бар пошта сәлемдемесі

8–22 жұмыс күні

Жапония бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа нүкте: шамамен 13 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Japan Post әдетте пошта арқылы жеткізуді жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Толық сипаттамалар мен алушының мекенжайын дұрыс көрсету тексерудің тиімді өтуіне ықпал етеді.

Оңтүстік Корея

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

8–23 жұмыс күні

Оңтүстік Корея бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа нүкте: шамамен 14 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Korea Post әдетте пошта арқылы жеткізуді жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Алушы жергілікті талаптарға сәйкес қажет импорттық сәйкестендіру немесе кедендік рәсімдеу ақпаратын ұсынуы мүмкін.

Қытай

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

8–25 жұмыс күні

Қытай бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 15 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	China Post әдетте белгіленген пошта арқылы жеткізуді жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Қытай таңбаларымен жазылған мекенжай ақпараты және байланысуға болатын телефон нөмірі соңғы жеткізу мәселелерін азайтуы мүмкін.

Аустралия

EMS немесе треккингі бар пошта сәлемдемесі

10–30 жұмыс күні

Аустралия бойынша барлық мәліметті көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 18 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Пошталық жеткізуді әдетте Australia Post жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Қатаң биоқауіпсіздік ережелері қолданылады; азық-түлік, өсімдік, жануар және өңделмеген ағаштан жасалған заттар кешіктірілуі немесе қабылданбауы мүмкін.

Жаңа Зеландия

Треккингі бар пошта сәлемдемесі

11–32 жұмыс күні

Жаңа Зеландия бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа мерзім: шамамен 20 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген пошталық жеткізуді әдетте NZ Post жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Биоқауіпсіздік тексеруі қатаң жүргізіледі; азық-түлік, өсімдік және жануардан алынған материалдарды дәл көрсету қажет.

Сингапур

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

8–22 жұмыс күні

Сингапур бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа нүкте: шамамен 13 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Пошталық жеткізуді әдетте Singapore Post жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	GST және бақылаудағы тауарларға қатысты ережелер қолданылады; құн мен мазмұн туралы нақты деректерді көрсетіңіз.

Малайзия

Треккингі бар пошта жөнелтілімі

10–30 жұмыс күні

Малайзия бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 18 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Пошталық жеткізуді әдетте Pos Malaysia жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Шектеулі тауарлар мен импорт салығын тексеру үшін растайтын құжаттар қажет болуы мүмкін.

Үндістан

EMS немесе треккингі бар пошта сәлемдемесі

12–35 жұмыс күні

Үндістан бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа мерзім: шамамен 21 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген пошталық жеткізуді әдетте India Post жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Импортты бағалау және алушының толық емес байланыс деректері соңғы өңдеуді кешіктіруі мүмкін.

Біріккен Араб Әмірліктері

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

8–24 жұмыс күні

Біріккен Араб Әмірліктері бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа нүкте: шамамен 14 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген пошталық жеткізуді әдетте Emirates Post жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Жеткізу және кедендік рәсімдеу үшін нақты мекенжай, телефон нөмірі және талаптарға сай мазмұн сипаттамасы маңызды.

Сауд Арабиясы

EMS немесе треккингі бар пошта жөнелтілімі

10–28 жұмыс күні

Сауд Арабиясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа нүкте: шамамен 17 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген пошталық жеткізуді әдетте SPL жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Ұлттық мекенжай деректерін, алушының байланыс мәліметтерін және өнімді әкелуге рұқсат етілгенін мұқият тексеру қажет.

Бразилия

Треккингі бар пошта сәлемдемесі

20–50 жұмыс күні

Бразилия бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа мерзім: шамамен 32 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген пошталық жеткізуді әдетте Correios жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Алушының салық сәйкестендіру деректері, импортты бағалау және төлем туралы сұраулар жеткізу уақытына айтарлықтай әсер етуі мүмкін.

Чили

Треккингі бар пошта сәлемдемесі

15–40 жұмыс күні

Чили бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлы орташа мерзім: шамамен 26 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген пошталық жеткізуді әдетте CorreosChile жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік бағалау және ел ішіндегі алыс бағыттағы тасымалдау келгеннен кейінгі мерзімді ұзарта алады.

Оңтүстік Африка

Треккингі бар пошта сәлемдемесі

18–45 жұмыс күні

Оңтүстік Африка бойынша барлық мәліметтерді көру

Жеткізудің орташа күн саны	Жоспарлау үшін орташа мерзім: шамамен 29 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Белгіленген пошталық жеткізуді әдетте South African Post Office жүзеге асырады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік тексеру және жергілікті алып кетуді ұйымдастыру келгеннен кейін ұзақ үзілістерге әкелуі мүмкін.

Жоспарлау аралықтары жөнелтімді пошта физикалық түрде қабылдағаннан кейін басталады және кедендегі белгісіз мерзімді ұстап қалуды, тыйым салынған затқа қатысты шараларды, алушының жауап бермеуін немесе қайтару процесін қамтымайды. Демалыс күндері, ұлттық мерекелер, қызу маусымдар, рейстердің қолжетімділігі, шалғай жерлерге жеткізу және оқиғалар алмасуына байланысты кідірістер аралық пен орташа мерзімді өзгертуі мүмкін.

Қадағалауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Соңғы оқиғадан, оның орналасқан жерінен және жөнелтімді іс жүзінде ұстап тұрған ұйымнан бастаңыз. Жергілікті қолжетімділік пен кеден сұрауларына алушы жауап береді; көптеген жағдайларда жөнелтуші пошта жазбаларын, ресми пошталық сұрауларды және сатушының ақшаны қайтаруын басқарады.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір

Теру қатесі, тапсырыс идентификаторы қолданылған, қолдау көрсетілмейтін қызмет немесе толық емес идентификатор.

Жарамсыз нөмірге арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Әр таңбаны түбіртекпен салыстырып, бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Ресми трекерді және 17TRACK қызметін қолданып көріңіз; жөнелтушіден тасымалдаушы нөмірін растауын сұраңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Жөнелтушінің түбіртегі нөмірді растаса, бірақ қабылданғаннан кейін екі жүйе де оны қабылдамаса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен жөнелтушіге немесе сатушыға, содан кейін жөнелтімді қабылдаған пошта операторына хабарласыңыз.

Бақылау оқиғалары жоқ

Жөнелтім қабылданбаған болуы, деректер синхрондалмаған болуы немесе қызмет бақылау мүмкіндігін шектеулі түрде ұсынуы мүмкін.

Бақылау оқиғалары жоқ жағдайға арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жөнелту күнін, қызмет атауын және қабылдау түбіртегін растаңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Жөнелтушіден жөнелтімді іс жүзінде тапсырған-тапсырмағанын сұраңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Ресми күтілетін мерзім өтіп кетсе, қызметке тән сұрау жіберу процесін пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жөнелтуші және қабылдаушы оператор.

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды

Электрондық алдын ала хабарлама бар, бірақ іс жүзінде қабылдау сканерленбеген.

Жөнелту алдындағы мәртебеге арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жапсырманы кім жасағанын және жөнелтімді әлі кім ұстап отырғанын анықтаңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Сатушыдан жөнелтімнің нақты жіберілген күнін сұраңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Уәде етілген жөнелту уақыты өтіп кетсе, сатушыға мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе тасымалдау серіктесі, расталмаған қабылдаушы тасымалдаушы емес.

Жаңартусыз ұзақ уақыт

Магистральдық тасымалдау, топтап сканерлеу, кедендік рәсімдеу немесе оқиғалар алмасуының кешігуі.

Ұзақ сканерлеу үзілісіне арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы оқиғаның экспортқа дейін, келгеннен кейін немесе кеденде болғанын анықтаңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Жөнелту және жеткізу орындарының пошта трекерлерін тексеріңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Қолданылатын қызмет стандарты немесе көрсетілген мерзім өтіп кетсе, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Ағымдағы пошта операторы; қажет болған жағдайда жөнелтуші ресми сұрау ашуы керек.

Тасымалдау серіктесіне тапсыру күтілуде

Консолидатор немесе серіктес жөнелтім туралы хабарлаған, бірақ KAZ Post тарапынан қабылдау сканерін әлі жасамаған.

Күтіліп тұрған серіктеске тапсыруға арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	KAZ Post тарапынан нақты қабылдау оқиғасын іздеңіз.
Дереу жасалатын әрекет	Сатушыдан немесе серіктестен тапсыруды растайтын құжат сұраңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Сатушының жөнелту міндеттемесінің мерзімі өтіп, қабылдау тіркелмесе, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	KAZ Post қабылдағанын тіркегенге дейін сатушы немесе тасымалдау серіктесі.

Жеткізу кезіндегі ерекше жағдай немесе сәтсіз әрекет

Қолжетімділік жоқ, алушы орнында жоқ, мекенжай мәселесі, төлем қажет немесе жергілікті операциялық мәселе.

Жеткізу кезіндегі ерекше жағдайға арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Толық себепті оқып, жеткізу туралы хабарламаның бар-жоғын тексеріңіз.
Дереу жасалатын әрекет	Алып кету жөніндегі нұсқауларды орындаңыз немесе жергілікті жеткізу кеңсесіне хабарласыңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Қолданылатын сақтау мерзімі аяқталғанға дейін әрекет етіңіз.
Кімге хабарласу керек	Жөнелтімді ұстап отырған жергілікті оператор.

Қате мекенжай

Пәтер нөмірі, пошта индексі, аты-жөні немесе баратын мекенжай туралы дерек көрсетілмеген.

Қате мекенжайға арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Тапсырыстағы мекенжайды жөнелтушінің жапсырмадағы жазбасымен салыстырыңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Жіберуші қабылдаушы оператордан түзетуге рұқсат етілетінін сұрауы керек.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Қайтару рәсімі басталғанға дейін әрекет етіңіз.
Кімге хабарласу керек	Жіберуші, сатушы және ағымдағы жергілікті оператор.

Кеденде ұсталды

Бағалау, құжаттардың болмауы, шектеулі мазмұн немесе төленбеген алымдар.

Кедендік ұстап қалу жағдайындағы шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Ресми сұраудың бар-жоғын тексеріп, шот-фактураны, құнын және мазмұн сипаттамасын растаңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Сұралған ақпаратты жіберіңіз немесе есептелген алымдарды ресми арна арқылы төлеңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Уәкілетті органның нақты іске қатысты нұсқауларын орындаңыз; рәсімдеудің барлығына ортақ мерзімі жоқ.
Кімге хабарласу керек	Баратын елдің кедені немесе баратын елдің пошта операторының рәсімдеу арнасы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Қауіпсіз жерге жеткізу, қабылдау бөлімінің қабылдауы, мекенжай қатесі, мерзімінен бұрын жасалған сканерлеу немесе жеткізілгеннен кейін жоғалу.

Жеткізілген, бірақ алынбаған жөнелтілімдерге арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Пошта жәшігін, кіреберісті, сәлемдемелер аймағын, қабылдау бөлімін, үйдегілерді және көршілерді тексеріңіз.
Дереу жасалатын әрекет	Жергілікті жеткізу бөлімінен жеткізу мәліметтерін немесе дәлелін сұраңыз және жіберушіге хабарлаңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Жергілікті тексерулер затты таппаса, дереу мәселені жоғары деңгейге жеткізіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен жергілікті жеткізу операторы; тексеру және сатып алуды өтеу үшін жіберуші немесе сатушы.

Жоғалған немесе зақымдалған

Заттың орналасқан жерін анықтау мүмкін емес, ол зақымдалған күйде келді немесе ішіндегі заттар жетіспейді.

Жоғалған немесе зақымдалған заттарға арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қызмет түрін, қабылданғанын растайтын дәлелді, соңғы сканерлеуді және қаптаманың көзге көрінетін күйін растаңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Затты, ішіндегісін, жапсырмасын және барлық қаптамасын сақтаңыз; тастамас бұрын зақымданған жерлерін суретке түсіріңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Қабылдаушы оператор көрсеткен қолданыстағы қызметке тән сұрау немесе шағым беру мерзімін пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Пошта рәсімін әдетте жіберуші бастайды; сатып алушы да сатушыға хабарласады.

Жөнелтушіге қайтару

Жеткізуге болмайтын мекенжай, қабылдаудан бас тартылған зат, алып кетуді өткізіп алу, кеден мәселесі немесе тыйым салынған мазмұн.

Жіберушіге қайтару жағдайындағы шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қайтару себебін оқып, кері тасымалдау басталған-басталмағанын анықтаңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Алушы жіберушіге хабарлауы керек; жіберуші себеп түзетілгенше қайта жіберуден аулақ болуы керек.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Бақылау қайтару бағытына қолданылатын күтілетін мерзімнен асып тоқтап қалса, мәселені жоғары деңгейге жеткізіңіз.
Кімге хабарласу керек	Жіберуші, сатушы және бастапқы жөнелтілімді қабылдаған пошта операторы.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыны ауыстыру

KAZ Post Қазақстаннан шетелге жіберілетін жөнелтілімдердің бастапқы пошта кезеңдерін бақылайды. Кейінгі кезеңдерді тасымалдау серіктестері, кеден органдары және баратын елдің пошта операторы бақылайды. Электрондық жөнелту деректері, заттың физикалық сақталуы және бақылау көрінісі әртүрлі уақытта берілуі мүмкін.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Қазақстанда қабылдау

Физикалық қабылдау сканерлеуінен кейінгі KAZ Post

Қазақстанда қабылдау туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Пошта бөлімшесінде қабылданды немесе алынды.
Не болып жатыр	Зат пошта желісіне енгізіліп, бағыттау үшін тексеріледі.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	KAZ Post берген S10 нөмірі әдетте пошта идентификаторы болып қала береді.
Қалыпты көріну аралығы	Алғашқы сұрыптау оқиғасына дейінгі қысқа аралық.
Тұтынушы не істеуі керек	Түбіртекті сақтап, жапсырмадағы мәліметтерді тексеріңіз.

Бастапқы сұрыптау және экспортты өңдеу

KAZ Post өңдеуі және сыртқы айырбас желісі

Экспортты өңдеу туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Сыртқы айырбас бөлімшесінде өңделді, жөнелтілді немесе келіп түсті.
Не болып жатыр	Сұрыптау, кедендік деректерді тексеру және халықаралық жөнелтуге дайындау.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	S10 пошта жөнелтімі үшін әдетте жоқ.
Қалыпты көріну аралығы	Нысандағы сканерлеулер арасында немесе жөнелту мүмкіндігі күтіліп жатқанда болуы мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Декларацияның дұрыс толтырылғанына көз жеткізіңіз; егер түзету сұралса, құжаттарды жөнелтуші түзетеді.

Экспорттық кедендік және қауіпсіздік бақылауы

Қазақстанның уәкілетті органдары мен пошта операторы өз құзыреттері шегінде

Экспорттық кедендік және қауіпсіздік бақылауы туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кеденге ұсынылды, ұсталды немесе экспортқа шығаруға рұқсат берілді.
Не болып жатыр	Уәкілетті органдар рұқсат етілуін және экспорт талаптарына сәйкестігін бағалайды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жоқ.
Қалыпты көріну аралығы	Кедендік ресімдеудің әмбебап мерзімі жоқ.
Тұтынушы не істеуі керек	Құжаттар сұралса, тек ресми арналар арқылы жауап беріңіз.

Халықаралық магистральдық тасымалдау

Шарт бойынша тасымалдаушылар және пошта алмасу желісі

Халықаралық магистральдық тасымалдау туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Шығыс пошта алмасу орнынан жөнелтілді.
Не болып жатыр	Жөнелтілім елдер арасында тасымалданады және аралық торап арқылы транзитпен өтуі мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Пошта нөмірі әдетте өзгермейді; ішкі контейнер немесе тасымалдау идентификаторлары өзгеше болуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Транзит кезінде жекелеген жөнелтімдер сканерленбеуі мүмкін болғандықтан, бірнеше күндік үзіліс болуы ықтимал.
Тұтынушы не істеуі керек	Жөнелтімді қозғалыссыз тұр деп болжамай, жөнелтуші және межелі елдердің жүйелерін бақылаңыз.

Межелі елдің алмасу орнына келу

Межелі елдің тағайындалған пошта операторы

Межелі елдің алмасу орнына келу туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кіріс пошта алмасу орнына келді.
Не болып жатыр	Межелі елдің операторы жөнелтілімді қабылдайды немесе тіркейді және оны импорттық бақылауға дайындайды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	S10 нөмірі әрі қарай қолданылуы мүмкін; сондай-ақ межелі елдің ішкі идентификаторы жасалуы ықтимал.
Қалыпты көріну аралығы	Жөнелтілімді қабылдау, жөнелтім деңгейінде сканерлеу және кеденге ұсыну арасында кідіріс болуы мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Сол нөмір арқылы межелі елдің операторынан тексеріңіз.

Импорттық кедендік бақылау

Межелі елдің кеден органы

Импорттық кедендік бақылау туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кеденге ұсынылды, ұсталды, ақпарат сұралды немесе шығаруға рұқсат берілді.
Не болып жатыр	Уәкілетті органдар жөнелтімнің мазмұнын, құнын, салықтарын, шектеулерін және құжаттарын бағалайды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жоқ, бірақ кедендік істің анықтамалық нөмірі берілуі мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Кедендік өңдеудің әмбебап мерзімі жоқ.
Тұтынушы не істеуі керек	Ресми нұсқау берілген кезде импорттаушы немесе алушы құжаттарды ұсынып, заңда көзделген төлемдерді төлеуі керек.

Жөнелтімді серіктеске нақты табыстау

Нақты қабылдағаннан кейінгі межелі елдің пошта операторы

Жөнелтімді серіктеске нақты табыстау туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Межелі елдің операторы қабылдады немесе межелі елдің нысанында өңделді.
Не болып жатыр	Жауапкершілік халықаралық алмасудан межелі елдің ішкі желісіне өтеді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Бастапқы нөмір бойынша іздеу көбіне қолжетімді болып қалады; соңғы кезеңге арналған байланыстырылған нөмірді тек ол нақты берілген жағдайда пайдаланыңыз.
Қалыпты көріну аралығы	Алдын ала электрондық хабарлама жөнелтім нақты қабылданғанға дейін жіберілуі мүмкін, сондықтан межелі елдегі алғашқы қабылдау сканерлеуі шешуші мәнге ие.
Тұтынушы не істеуі керек	Алдын ала хабарламаны табыстаудың дәлелі деп есептемеңіз.

Соңғы кезең және жеткізу

Межелі елдің жергілікті пошта операторы

Соңғы кезеңдегі жеткізу туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жеткізу бөлімшесінде, жеткізуге шығарылды, алып кетуге дайын немесе жеткізілді.
Не болып жатыр	Межелі елдің операторы соңғы сұрыптау мен жеткізуді орындайды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Пошта жөнелтімдері үшін көбіне жоқ, бірақ жергілікті жүйелер басқа идентификаторды байланыстыруы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Жергілікті оқиғалардың KAZ Post немесе агрегаторларға кері берілуі кешігуі мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Жеткізуге қол жеткізу, алып кету және жеткізілгенін растау мәселелері бойынша межелі ел операторына жүгініңіз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

Жеткізу нұсқалары өнімге, ағымдағы орналасқан жерге және жергілікті операторға байланысты. Сұрау сәтті өзгерту орындалды дегенді білдірмейді, әсіресе жөнелтілгеннен, кедендік өңдеуден немесе жеткізу бағытына бекітілгеннен кейін.

Жеткізуді басқару

Нұсқа

Кім сұрау жібере алады

Көрсетілген пошта бөлімшесінен алып кету

Жергілікті сәйкестендіру талаптарына сәйкес құқығы бар алушы немесе уәкілетті тұлға

Пошта бөлімшесінен алып кету туралы барлық мәліметтерді көру

Құқықтылық	Бақылау оқиғасы немесе хабарлама жөнелтімді алып кету орнына бағыттауы керек.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Хабарламада көрсетілген немесе сақтау бөлімшесі белгілеген қолданыстағы жергілікті сақтау мерзімі ішінде.
Төлем	Кез келген төлем қызмет пен жергілікті жағдайларға байланысты.
Кепілдік бар ма?	Беру сәйкестендіруге, уәкілеттілікке және төлем немесе кеден талаптарына байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	KAZ Post ресми веб-сайты

Мекенжайды түзету немесе қайтару үдерісіне араласу

Әдетте қабылдаушы оператор арқылы жөнелтуші сұратады

Мекенжайды немесе қайтару үдерісіне араласу туралы барлық мәліметтерді көру

Құқықтылық	Пошта ережелеріне, өнімге және операциялық өңдеу әлі де араласуға мүмкіндік беретініне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Сұрауды мүмкіндігінше ертерек және жеткізуге немесе қайтымсыз қайтару қозғалысына дейін жіберіңіз.
Төлем	Кез келген төлем қолданыстағы пошта талаптарына сәйкес алынады.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; операциялық және заңды шектеулер өзгертуге кедергі келтіруі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	KAZ Post ресми веб-сайты

Межелі елде қайта жеткізу немесе алып кету

Межелі елдің пошта операторы арқылы алушы

Межелі елдегі жеткізу нұсқалары туралы барлық мәліметтерді көру

Құқықтылық	Межелі оператордың өнімі мен жергілікті жеткізу ережелерімен реттеледі.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Межелі желіге келгеннен кейін және қайтарылғанға дейін.
Төлем	Межелі елдің ережелері қолданылады.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; барлық халықаралық пошта өнімдері қайта жеткізуді немесе қайта бағыттауды қолдамайды.
Ресми әрекет сілтемесі	UPU арқылы межелі елдің белгіленген операторын табу

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Бақылау тексеруі, пошта сұрауы, өтемақы талабы, пошта төлемін қайтару және сатушыдан ақшаны қайтару — бөлек үдерістер. Түбіртекті, жапсырманы, жөнелтімді, ішіндегіні және қаптаманы сақтап қойыңыз және сатып алынған қызметке арналған қолданыстағы өтініш беру талаптарын пайдаланыңыз.

Талаптар және ақшаны қайтару

Үдеріс

Қашан пайдалану керек

Бақылау туралы сұрау

Жөнелтім кешікті немесе сканерлеу деректерінде түсініксіз үзіліс бар.

Бақылау туралы сұраудың барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Жөнелтуші немесе алушы мәртебе туралы ақпарат сұрата алады; ресми халықаралық сұрау үшін жөнелтуші қажет болуы мүмкін.
Өтініш берудің ең ерте/соңғы уақыты	Қабылдаушы оператор көрсеткен қызметке қатысты қолданыстағы сұрау беру мерзімін пайдаланыңыз.
Қажетті дәлелдер	Бақылау нөмірі, жөнелту күні, қызмет түрі, жөнелтуші мен алушының деректері, түбіртек және соңғы оқиға.
Ықтимал нәтиже	Мәртебені нақтылау, іздеу туралы сұрау немесе күту не талап қою жөніндегі нұсқау.
Ресми сілтеме	KAZ Post ресми веб-сайты

Жоғалу, бүліну немесе ішіндегінің жетіспеуі туралы талап

Құндылығы жарияланған пошта жөнелтімі жоғалған, бүлінген немесе ішіндегісі толық емес күйде келген.

Жоғалу немесе бүліну туралы шағымның барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Әдетте пошта түбіртегі мен шарттық пошта жөнелту қатынасын жөнелтуші сақтайды; бүлінгенін дәлелдеу үшін алушының қатысуы талап етілуі мүмкін.
Өтініш берудің ең ерте/соңғы уақыты	Нақты қызмет пен ішкі немесе халықаралық бағытқа белгіленген қолданыстағы мерзімді сақтаңыз.
Қажетті дәлелдер	Түпнұсқа түбіртек, трекинг нөмірі, құнын растайтын құжат, ішіндегісінің сипаттамасы, фотосуреттер және сақталған қаптама.
Ықтимал нәтиже	Тексеру, дәлелдемелерді сұрату, қолданыстағы жауапкершілік шектері бойынша өтемақы төлеу немесе бас тарту.
Ресми сілтеме	KAZ Post ресми веб-сайты

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе тауарды ауыстыруы

Сатып алушы тауарды алмаған немесе сатып алу-сату шарты бойынша бүлінген тауар алған.

Сатушының ақшаны қайтаруы туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға немесе маркетплейске хабарласады; сатушы пошта жөнелтіліміне қатысты шағымды бөлек қарастырады.
Өтініш берудің ең ерте/соңғы уақыты	Сатушының немесе маркетплейстің сатып алуды қорғау қағидалары қолданылады.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс жазбасы, трекинг деректері, фотосуреттер, хат-хабар және жеткізілгенін растайтын дәлелдер.
Ықтимал нәтиже	Ақшаны қайтару, тауарды ауыстыру, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрату.
Ресми сілтеме	Сатушының аутентификациядан өтетін тапсырыстарды қолдау арнасын пайдаланыңыз.

17TRACK өтемақыны, пошта жөнелту ақысын қайтаруды, сақтандыру төлемдерін немесе электрондық коммерция бойынша ақшаны қайтаруды мақұлдай алмайды.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

Поштаның қабылдануы авиация, кеден немесе баратын елдің заңнамасынан басым түспейді. Пошта арқылы жібермес бұрын нақты өнімді, тасымалдау түрін және баратын жерді тексеріңіз; төмендегі қысқаша шолу толық құқықтық тізім болып табылмайды.

Жөнелтуге қойылатын шектеулер

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Жарылғыш заттар, тез тұтанатын заттар және қауіпті химикаттар

Әдетте тыйым салынған немесе қатаң реттеледі

Қауіпті жүктерге қойылатын шектеулер туралы толық мәліметті көру

Әдеттегі мысалдар	Отшашулар, жанармай, кейбір аэрозольдер, коррозиялық және улы заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Қарапайым пошта қаптамасы тыйым салынған қауіпті жүкті рұқсат етілген жүкке айналдыра алмайды.
Тасымалдауға қойылатын шектеу	Әуе көлігімен тасымалдау қағидалары әсіресе қатаң.
Трекингке/жеткізуге ықтимал әсері	Заңға сәйкес қабылдамау, қауіпсіздік тексерісінде ұстап қалу, қайтару, тәркілеу немесе жою.
Ресми қағидалар	UPU қауіпті жүктер жөніндегі нұсқаулығы

Литий батареялары және электрондық құрылғылар

Батарея түріне, орнатылуына, санына, күйіне және бағытқа байланысты шектеледі

Литий батареяларына қойылатын шектеулер туралы толық мәліметті көру

Әдеттегі мысалдар	Телефондар, ноутбуктер, қуат банктері және бөлек салынған қайта зарядталатын батареялар.
Негізгі шарт/қаптама	Түйіспелер қорғалып, құрылғылар берік бекітілуі тиіс; бөлек салынған батареяларға пошта арқылы әуе тасымалында рұқсат етілмеуі мүмкін.
Тасымалдауға қойылатын шектеу	Жөнелту елі, әуе компаниясы, транзит және баратын жер қағидаларының барлығы қолданылады.
Трекингке/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздік тексерісі, қабылдаудан бас тарту, бағытты өзгерту немесе қайтару.
Ресми қағидалар	UPU қауіпті жүктер жөніндегі нұсқаулығы

Қару-жарақ, есірткі және заңсыз тауарлар

Заңмен тыйым салынған немесе бақыланады

Бақыланатын тауарларға қойылатын шектеулер туралы толық мәліметті көру

Әдеттегі мысалдар	Заңсыз есірткілер, лицензиясы жоқ қару-жарақ және заңсыз контрафактілік тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Қаптама тыйым салынған ішіндегіні заңдастырмайды.
Тасымалдауға қойылатын шектеу	Жол берілуін ұлттық заңнама мен баратын жердің заңы реттейді.
Трекингке/жеткізуге ықтимал әсері	Ұстау, тәркілеу, тергеу немесе қайтару.
Ресми қағидалар	Пошта арқылы жібермес бұрын KAZ Post компаниясының қолданыстағы шарттарын тексеріңіз

Сұйықтықтар, тез бұзылатын және сынғыш заттар

Шектелген немесе тек өнімге тән шарттар сақталған жағдайда ғана қабылданады

Сұйықтықтар мен тез бұзылатын заттарға қойылатын шектеулер туралы толық мәліметті көру

Әдеттегі мысалдар	Косметика, азық-түлік, биологиялық материалдар, шыны және температураға сезімтал тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Герметикалық қаптама, амортизация және тағайындалған жерге жіберуге рұқсат етілуі міндетті.
Тасымалдауға қойылатын шектеу	Кейбір заттарды әуе арқылы жіберуге немесе арнайы қызметсіз пошта тасымалына төтеп беруіне болмайды.
Трекингке/жеткізуге ықтимал әсері	Тексеру, ағып кетуге байланысты зақымдану, қабылдаудан бас тарту немесе жою.
Ресми қағидалар	Пошта арқылы жібермес бұрын KAZ Post компаниясының қолданыстағы шарттарын тексеріңіз

Клиенттерге қызмет көрсету

Ағымдағы байланыс арналары туралы және операциялық мәселелер бойынша жөнелтімді ұстап тұрған пошта операторы туралы ақпарат алу үшін ресми веб-сайтты пайдаланыңыз. Халықаралық соңғы миля мәселелерінде алып кету, жеткізу әрекеттері және жергілікті жеткізілгенін растау туралы түсіндіру үшін тағайындалған елдің операторы әдетте қолайлырақ.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми веб-сайт және бақылау

https://post.kz/

KAZ Post веб-сайты туралы барлық мәліметті көру

Қолдануға ең қолайлы жағдай	Ресми бақылау, ағымдағы қызмет ақпараты, бөлімше туралы ақпарат және қолдаудың ағымдағы арналары.
Өңір/тіл	Қазақстан; тілдердің қолжетімділігі ағымдағы веб-сайт интерфейсінде көрсетіледі.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Веб-сайтқа онлайн режимде қол жеткізуге болады; бөлімше мен қызмет көрсететін арналардың жұмыс уақыты орналасқан жерге байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Бақылау нөмірі, жіберілген күн, қызмет түрі және соңғы оқиға.
Маңызды шектеу	Бақылау қызметі жеткізуді өзгерте немесе өтемақыны бекіте алмайды.

KAZ Post бөлімшесі

Ағымдағы бөлімше туралы ақпаратты KAZ Post арқылы табу

Бөлімше қолдауы туралы барлық мәліметті көру

Қолдануға ең қолайлы жағдай	Алып кету, жеке басын растау, пошта түбіртегіне қатысты сұрақтар және жөнелтімді қабылдау.
Өңір/тіл	Қазақстандағы жергілікті бөлімше қызметі.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Осы бөлімше үшін ағымдағы орналасу тізімін пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Жеке басын куәландыратын құжат, бақылау нөмірі, хабарлама және қажет болған жағдайда түбіртек.
Маңызды шектеу	Жөнелтімді ұстап тұрмаған бөлімшенің оның қозғалысын өзгерту мүмкіндігі шектеулі болуы мүмкін.

Тағайындалған пошта операторы

UPU мүше елдерінің анықтамалығы

Тағайындалған ел операторының қолдауы туралы барлық мәліметті көру

Қолдануға ең қолайлы жағдай	Импортты өңдеу, жергілікті жеткізу әрекеттері, алып кету және жөнелтім тапсырылғаннан кейін жеткізілгенін растайтын дәлел.
Өңір/тіл	Тағайындалған елдің ережелері мен қолдау көрсетілетін тілдері қолданылады.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Тағайындалған ел операторының ресми байланыс бетін пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	S10 нөмірі, алушының мекенжайы, тағайындалған жердегі соңғы сканерлеу дерегі, жеке басын куәландыратын құжат және кедендік хабарлама.
Маңызды шектеу	Тағайындалған ел операторы жөнелтім физикалық түрде қабылданғанға дейін бастапқы тапсырудың орындалмауына байланысты мәселені шеше алмайды.

Мәселені тиімді түрде жоғары деңгейге жіберу үшін бақылау нөмірін, жіберілген күнді, жөнелтуші және тағайындалған мекенжайларды, нақты қызмет түрін, соңғы оқиға мен орналасқан жерді, жөнелтім сипаттамасын, құнын растайтын құжаттарды, түбіртекті, фотосуреттерді және сақталған қаптаманы дайындаңыз. Сатып алушы тапсырыс жазбасын және сатушымен хат алмасуды да сақтауы керек.

Электрондық коммерция және бизнесті қадағалау

Тұтынушыларға арналған бақылау жеке сұраулар үшін қолайлы. KAZ Post қызметін басқа тасымалдаушылармен қатар пайдаланатын кәсіпорындар тіркеу, мәртебелерді біріздендіріп өңдеу және интеграциялық жұмыс процестері үшін 17TRACK көптасымалдаушы API қызметін пайдалана алады. Ресми KAZ Post әзірлеуші интеграциясы тек KAZ Post ұсынған ағымдағы құжаттама мен тіркелгі деректері негізінде іске асырылуы керек.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Нұсқа

Провайдер

Тұтынушыларға арналған веб-бақылау

KAZ Post

KAZ Post тұтынушыларға арналған бақылауы туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамтуы	KAZ Post және жарамды алмасу жөнелтімдері үшін қолжетімді пошта оқиғалары.
Негізгі қолданылуы	Тұтынушылар мен қолдау агенттері мәртебені қолмен тексереді.
Аутентификация	Ағымдағы веб-сайттағы жұмыс тәртібін пайдаланыңыз.
Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Тұтынушыларға арналған іздеу әзірлеушілерге арналған пакеттік өңдеу немесе webhook функциясын ұсынады деп есептемеу керек.
Әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттама	KAZ Post ресми веб-сайты
Көшіру/қолданыстан шығару туралы ескерту	Тек қазіргі ресми арна арқылы берілген құжаттама мен қолжетімділік негізінде іске асырыңыз.

Бірнеше тасымалдаушыны бақылау API-і

17TRACK

17TRACK API туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамтуы	17TRACK қолдайтын бірнеше тасымалдаушы мен пошта операторы.
Негізгі қолданылуы	Жөнелтілімді тіркеу, орталықтандырылған бақылау және бірнеше тасымалдаушымен стандартталған интеграция.
Аутентификация	17token сұрау тақырыбындағы API кілті.
Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Жазылым бойынша алынған 17TRACK API өнімі үшін құжаттамада көрсетілген мүмкіндіктер мен шектеулерді пайдаланыңыз.
Әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттама	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/қолданыстан шығару туралы ескерту	Бұрынғы интеграция мысалдарын көшірмей, қазіргі құжаттамада көрсетілген v2.4 endpoint-терін пайдаланыңыз.

KAZ Post туралы жиі қойылатын сұрақтар

1. KAZ Post сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Тасымалдаушының бақылау нөмірін ресми KAZ Post веб-сайтында немесе 17TRACK жүйесінде енгізіңіз. Халықаралық жөнелтілім басқа елге берілгеннен кейін, межелі елдің пошта операторының бақылау жүйесін де пайдаланыңыз.

2. KAZ Post бақылау нөмірін қайдан таба аламын?

Бақылау нөмірі әдетте жіберушінің пошта түбіртегінде, жөнелту жапсырмасында, сатушының жөнелтілім туралы электрондық хатында немесе маркетплейстің логистика бетінде көрсетіледі. Тапсырыс нөмірі автоматты түрде пошта бақылау нөмірі болып саналмайды.

3. KAZ Post халықаралық бақылау нөмірі қандай болады?

Қазақстанда берілетін UPU S10 идентификаторы әдетте екі әріптен, тоғыз цифрдан және KZ белгісінен тұрады, мысалы AA ### ### ### KZ. Көрсетілген мысал бүркемеленген және нақты жөнелтілімді бақылау үшін пайдаланылмайды.

4. KAZ Post бақылауындағы алғашқы оқиға қашан пайда болады?

Алғашқы операциялық оқиға жөнелтілімді пошта желісі қабылдағаннан немесе өңдегеннен кейін пайда болады. Жөнелтілім туралы электрондық ақпарат ертерек көрінуі мүмкін, бірақ ол жөнелтілімнің іс жүзінде қабылданғанын растамайды.

5. Неліктен KAZ Post бақылауым жаңартылмай жатыр?

Жөнелтілім нысандар арасында тасымалданып жатуы, тасымалды күтуі, кедендік тексерісте болуы немесе басқа оператордан оқиғалар алмасуын күтуі мүмкін. Оқиға орнын тексеріп, KAZ Post мәліметтерін межелі елдің операторымен салыстырыңыз.

6. KAZ Post жеткізілімі қанша уақыт алады?

Жеткізу мерзімі қызметке, бағытқа, қабылдау уақытының аяқталуына, кеденге және межелі елдің операторына байланысты. Бақылау жүйесіндегі болжамды мерзімді кепілдік ретінде қабылдамай, сатып алынған өнім үшін көрсетілген стандартты мерзімді пайдаланыңыз.

7. KAZ Post жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталғаннан кейін не істеуім керек?

Толық оқиға мәліметі мен жеткізу туралы хабарламаны оқып, содан кейін жөнелтілім сақтаулы тұрған жергілікті бөлімшеге хабарласыңыз. Жергілікті сақтау мерзімі аяқталғанға дейін әрекет етіңіз, әйтпесе жөнелтілім қайтарылуы мүмкін.

8. KAZ Post жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен ештеңе алмасам, не істеуім керек?

Алдымен пошта жәшігін, кіреберісті, қабылдау орнын, үйдегілерді және көршілерді тексеріңіз. Содан кейін жергілікті жеткізу бөлімшесінен жеткізу мәліметтерін сұратып, жіберушіге немесе сатушыға дереу хабарлаңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған KAZ Post жөнелтілімі туралы қалай хабарлаймын?

Түбіртекті, жөнелтілімді, жапсырманы, ішіндегісін және қаптамасын сақтап, зақымның фотосуреттерін түсіріңіз және нақты қызметке арналған қолданыстағы талап қою рәсімін пайдаланыңыз. Әдетте қабылдау шарты жіберушіде болады, сондықтан пошта тексеруін ол бастауы тиіс.

10. Бақылау мәселесі бойынша KAZ Post компаниясымен қалай байланысамын?

Ресми KAZ Post веб-сайтында жарияланған қазіргі байланыс арнасын немесе бөлімше арнасын пайдаланыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын бақылау нөмірін, жіберілген күнді, қызмет түрін, мекенжайларды және соңғы оқиғаны дайындаңыз.

11. Соңындағы KZ белгісі жөнелтілімді қазір KAZ Post сақтап тұрғанын білдіре ме?

Жоқ. S10 идентификаторында KZ нөмірді берген пошта әкімшілігін білдіреді; ол жөнелтілімнің қазіргі уақытта нақты кімнің қарауында екенін дәлелдемейді. Нөмір KZ белгісімен аяқталса да, жөнелтілімді межелі елдің операторы сақтап, жеткізуі мүмкін.

12. Алғашқы екі әріп KAZ Post қызметінің нақты түрін көрсете ала ма?

Әріптер S10 қызмет индикаторының тобын көрсетеді, бірақ сатып алынған өнімнің нақты түрін, мүмкіндіктерін және міндеттемелерін түбіртек пен ресми бақылау жүйесі арқылы тексеру керек. Префикстерді шартсыз қызмет кепілдігі ретінде пайдалануға болмайды.

13. KAZ Post халықаралық сәлемдемені жібергеннен кейін оған кім жауапты болады?

Жауапкершілік кезеңге қарай өзгереді: тасымалдау серіктестері жөнелтілімді тасымалдайды, кеден рәсімдеуді бақылайды, ал межелі елдің пошта операторы ішкі өңдеу мен соңғы жеткізуді жүзеге асырады. Қабылдаушы тараптың ең жаңа сканерлеу дерегі электрондық алдын ала хабарламадан гөрі жөнелтілімнің кімнің қарауында екенін жақсырақ көрсетеді.

14. Ішкі алмасу бөлімшесіне келгені KAZ Post кедендік рәсімдеуінің аяқталғанын білдіре ме?

Жоқ. Бұл жөнелтілімнің межелі елдің пошта шлюзіне жеткенін білдіреді; кеденге ұсыну, бағалау және босату рәсімдері әлі орындалуы мүмкін. Ресми босату немесе әрі қарай өңдеу туралы оқиғаны күтіңіз.

15. Шетелдік бақылау нөмірін KAZ Post жүйесінде пайдалануға бола ма?

Шетелдік пошта берген S10 нөмірі KAZ Post Қазақстанға кіретін жөнелтілімді қабылдаған кезде де іздеуге қолжетімді болып қалуы мүмкін. KAZ Post жүйесінде нөмірді бақылау оны KAZ Post бергенін білдірмейді.

16. Неліктен межелі елдің поштасы KAZ Post жүйесіне қарағанда жаңарақ оқиғаны көрсетуі мүмкін?

Межелі елдің операторы жергілікті өңдеу және жеткізу оқиғаларын жасайды, ал бұл оқиғаларды басқа жүйелерге жіберу біраз уақыт алуы мүмкін. Ең жаңа операциялық мәліметті алу үшін жөнелтілім қазір кімнің қарауында болса, сол операторды тексеріңіз.

17. KAZ Post EMS кеден рәсімдерін айналып өте ме?

Жоқ. EMS пошта жөнелтілімін басымдықпен өңдеуді қамтамасыз етеді, бірақ экспорттық қауіпсіздік, импорттық кеден, салықтар және межелі елдің шектеулеріне бағынады. Жедел өңдеу кеденнен босату мерзіміне кепілдік бермейді.

18. Компаниялар KAZ Post жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Компаниялар бірнеше тасымалдаушыны бақылау үшін құжаттамада көрсетілген 17TRACK API пайдалана алады. KAZ Post жүйесімен тікелей интеграциялау қажет болса, тек ресми KAZ Post арнасы арқылы берілген қазіргі тіркелгі деректері мен әзірлеуші құжаттамасын пайдалану керек.

Қадағалау API интерфейсі

Төмендегі код KAZ Post endpoint-ін ойдан шығармайды. Тікелей тасымалдаушы интеграциясына қатысты кез келген мәліметті KAZ Post компаниясынан алыңыз. 17TRACK үшін бақылау нөмірі мен тасымалдаушы кодының толтырғыштарын тіркелгіңізден және тасымалдаушылардың қазіргі тізімінен алынған расталған мәндермен ауыстырыңыз.

# 1. KAZ Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain endpoint, method, authentication and credentials directly from KAZ Post.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until it is validated
# against the current 17TRACK carrier list or your API account.