Servizio logistico integrato
Definizione
Un servizio logistico integrato è un'organizzazione logistica coordinata che combina due o più attività, come trasporto, stoccaggio, gestione dell'inventario, evasione degli ordini, assistenza doganale, tracciamento delle spedizioni o gestione dei resi, all'interno di un unico modello operativo connesso. Viene utilizzato nella logistica, nell'e-commerce, nella gestione della catena di approvvigionamento e nel commercio transfrontaliero per ridurre la frammentazione tra attività logistiche separate e fornire un flusso più continuo di merci e informazioni.
Il termine descrive un modello di servizio piuttosto che un singolo prodotto definito universalmente. Il suo ambito dipende dal fornitore, dal contratto, dal profilo della spedizione, dai mercati di destinazione e dai requisiti operativi. Un servizio logistico integrato può essere fornito da un unico operatore logistico o coordinato tra diversi fornitori tramite un lead logistics provider o una piattaforma tecnologica.
Nella logistica
La logistica integrata collega attività che altrimenti potrebbero essere gestite separatamente. Una spedizione può essere pianificata, stoccata, trasportata, consegnata, tracciata e restituita attraverso processi coordinati anziché tramite passaggi non collegati. L'integrazione può riguardare le operazioni fisiche, i sistemi informativi, la gestione commerciale o tutti e tre gli aspetti.
In una catena di approvvigionamento, il servizio collega generalmente il movimento dei prodotti alle relative informazioni, inclusi i dettagli dell'ordine, lo stato dell'inventario, le tappe del trasporto, le eccezioni di consegna e le istruzioni per i resi. L'integrazione non significa necessariamente che una sola azienda svolga ogni attività. Può invece significare che responsabilità, dati e controlli delle prestazioni sono coordinati tra più partecipanti.
Attività tipiche
| Attività | Ruolo in un servizio integrato |
|---|---|
| Trasporto | Sposta le merci tra fornitori, sedi di evasione, centri di distribuzione e clienti. |
| Stoccaggio | Immagazzina, riceve, organizza e spedisce l'inventario. |
| Evasione degli ordini | Collega gli ordini dei clienti alle attività di prelievo, imballaggio e creazione della spedizione. |
| Gestione dell'inventario | Coordina le informazioni sulle scorte con le decisioni di rifornimento e di evasione. |
| Assistenza doganale | Può fornire assistenza nella documentazione e nelle procedure di frontiera per le spedizioni internazionali. |
| Visibilità della spedizione | Combina gli eventi di tracciamento e le informazioni sulle eccezioni provenienti dai partecipanti logistici interessati. |
| Gestione dei resi | Coordina il movimento, l'ispezione, la sostituzione, il ricondizionamento o la destinazione delle merci restituite, quando previsto dall'accordo. |
Come funziona
- Pianificazione dei requisiti: Il commerciante, il produttore o altro cliente definisce le attività logistiche richieste, le località, i livelli di servizio e le responsabilità di conformità.
- Coordinamento della rete: Il fornitore del servizio o il coordinatore principale organizza i magazzini, i vettori, gli specialisti doganali, le operazioni di evasione e le connessioni tecnologiche pertinenti.
- Sincronizzazione di ordini e inventario: Le informazioni sugli ordini vengono collegate ai dati dell'inventario e alle istruzioni per l'evasione.
- Esecuzione: Le merci vengono ricevute, stoccate, prelevate, imballate, trasportate e consegnate secondo il piano operativo.
- Visibilità e gestione delle eccezioni: Gli eventi di tracciamento e gli avvisi operativi vengono raccolti per aiutare a identificare ritardi, tentativi di consegna non riusciti, merci danneggiate o problemi di documentazione.
- Logistica inversa: Se i resi sono inclusi, il servizio coordina il movimento delle merci verso una località designata e la successiva fase di destinazione.
Il grado di integrazione può variare da un insieme combinato di servizi logistici a un modello operativo altamente connesso, con sistemi condivisi, processi standardizzati e gestione centralizzata delle prestazioni.
Utilizzo nell'e-commerce e nel commercio transfrontaliero
Nell'e-commerce, un servizio logistico integrato può collegare un ordine online all'allocazione dell'inventario, all'evasione, alla selezione del vettore, al tracciamento della consegna e ai resi dei clienti. Ciò può essere rilevante quando un commerciante vende attraverso più canali di vendita o spedisce da più sedi di evasione.
Nell'e-commerce transfrontaliero, il servizio può includere anche la documentazione di esportazione, le informazioni doganali, il trasporto internazionale, la consegna nel Paese di destinazione e la comunicazione dello stato della spedizione. Le responsabilità esatte restano specifiche del contratto. Un fornitore può coordinare queste attività senza essere il vettore, l'autorità doganale o il proprietario delle merci.
Ad esempio, un rivenditore può utilizzare un'organizzazione integrata in cui un ordine viene assegnato a un centro di evasione, imballato lì, trasferito a un vettore internazionale, monitorato durante la consegna e instradato attraverso una procedura di reso definita se l'acquirente restituisce il prodotto.
Caratteristiche
- Molteplici attività collegate: Il servizio copre più di una funzione logistica.
- Coordinamento dei processi: I passaggi tra funzioni o fornitori sono pianificati e gestiti come parte di un flusso di lavoro più ampio.
- Condivisione delle informazioni: I dati relativi a ordini, inventario, trasporto ed eccezioni possono essere collegati tra i sistemi.
- Responsabilità definite: I contratti normalmente specificano quale parte svolge o coordina ciascuna attività.
- Ambito scalabile: L'organizzazione può essere limitata a determinate località o estesa a un'intera catena di approvvigionamento.
- Gestione delle prestazioni: La valutazione del servizio può considerare diverse attività collegate anziché una sola tratta di trasporto.
L'integrazione può migliorare il coordinamento, ma non garantisce di per sé costi inferiori, consegne più rapide o un servizio migliore. I risultati dipendono dalla progettazione della rete, dai modelli della domanda, dalla qualità dei dati, dalle capacità dei fornitori e dai controlli contrattuali.
Termini correlati e limiti
| Termine | Rapporto con il servizio logistico integrato |
|---|---|
| Logistica di terze parti (3PL) | Un fornitore 3PL svolge attività logistiche per un'altra azienda. Un'organizzazione 3PL può essere integrata, ma non tutti i servizi 3PL combinano più funzioni. |
| Logistica di quarte parti (4PL) | Un modello 4PL pone generalmente l'accento sulla gestione o sul coordinamento di una rete logistica più ampia, che può coinvolgere diversi fornitori 3PL. Il significato può variare in base al contratto e all'uso nel settore. |
| Spedizioni | Le spedizioni organizzano principalmente il movimento delle merci e la relativa documentazione. Possono costituire una parte di un servizio integrato, ma non includono necessariamente stoccaggio, evasione o resi. |
| Logistica end-to-end | Questa espressione sottolinea la copertura di più fasi del movimento di un prodotto. Viene spesso utilizzata in modo simile a logistica integrata, sebbene l'ambito preciso debba essere definito. |
| Tracciamento della spedizione | Il tracciamento fornisce informazioni sullo stato di una spedizione. Può supportare un servizio logistico integrato, ma costituisce solo una funzione informativa all'interno dell'organizzazione più ampia. |
Fraintendimenti comuni
- Non significa sempre che una sola azienda svolga ogni attività. Un fornitore principale può coordinare vettori specializzati, magazzini, agenti doganali o sistemi tecnologici.
- Non è identico al tracciamento della spedizione. Il tracciamento riguarda le informazioni sullo stato della spedizione, mentre la logistica integrata può includere movimentazione fisica, trasporto, evasione e resi.
- Non è uno standard giuridico o tecnico fisso. I fornitori utilizzano il termine per organizzazioni con diverse combinazioni di servizi, quindi il contratto e la descrizione del servizio ne determinano il significato pratico.
- L'integrazione è più ampia del semplice raggruppamento. L'acquisto di diversi servizi dallo stesso fornitore non crea necessariamente un'integrazione operativa se i processi e le informazioni rimangono scollegati.
Domande frequenti
Cosa significa servizio logistico integrato nell'e-commerce?
Significa coordinare attività come la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini, il trasporto, il tracciamento delle consegne e talvolta i resi all'interno di un unico modello logistico connesso.
La logistica integrata è la stessa cosa della 3PL?
No. Una 3PL è un fornitore che svolge attività logistiche per un'altra azienda. Un servizio 3PL può essere integrato, ma la logistica integrata descrive il coordinamento e l'ambito delle attività piuttosto che una specifica categoria di fornitori.
La logistica integrata include lo sdoganamento?
Può includere assistenza o coordinamento doganale nelle operazioni transfrontaliere, ma le responsabilità doganali dipendono dal ruolo del fornitore, dalla spedizione e dal contratto.
Fonti
- Council of Supply Chain Management Professionals, Definizioni e glossario della gestione della catena di approvvigionamento — terminologia e contesto della catena di approvvigionamento.
- DHL Supply Chain — contesto del settore per la logistica coordinata e i servizi della catena di approvvigionamento.
- IBM, Gestione della catena di approvvigionamento — informazioni di base sul coordinamento dei flussi di materiali, informazioni e operazioni nelle catene di approvvigionamento.
