rhode suivi de commande

https://www.rhodeskin.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande rhode.

À propos de Rhode

Rhode est une marque de soins de la peau et de beauté vendue directement aux consommateurs sur son site officiel, https://www.rhodeskin.com/. Le suivi des commandes Rhode commence normalement à partir de l'e-mail de confirmation de commande ou d'expédition et, lorsqu'il est disponible, du compte client ou du lien vers le statut de la commande fourni par Rhode.

Champ	Informations confirmées
Nom officiel	Rhode
Site officiel	https://www.rhodeskin.com/
Type de marque	Marque DTC de soins de la peau et de beauté
Région commerciale principale	La disponibilité régionale dépend de la boutique Rhode actuelle, de la politique d'expédition et de la destination indiquée lors du paiement.
Méthode de suivi des commandes	E-mail de commande, e-mail d'expédition, compte client ou lien vers la page de statut de la commande fourni par Rhode.
Modèle de marketplace	Les commandes passées sur le site officiel de Rhode sont des commandes de la boutique de la marque ; les achats effectués sur des marketplaces tierces, le cas échéant, sont soumis à la politique de la marketplace ou du vendeur.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Rhode

Vend les produits, confirme les commandes et fournit une assistance pour les achats effectués dans la boutique officielle.

Voir tous les détails sur Rhode

Ce qu'elle contrôle	Disponibilité des produits, confirmation de commande, décisions du service client, annulations lorsque cela est autorisé, retours/remboursements conformément à la politique de Rhode.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Le moment de chaque scan du transporteur, les conditions météorologiques, le traitement douanier, l'accès aux bâtiments ou les politiques des marketplaces tierces.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Rhode peut associer un numéro de commande à un achat ; le suivi par le transporteur ne commence qu'après la création d'un envoi et d'un numéro de suivi.

Compte acheteur

Identifie l'acheteur et peut afficher l'historique des commandes ou les liens vers le statut des commandes.

Voir tous les détails sur le compte acheteur

Ce qu'elle contrôle	Accès aux données privées des commandes, aux coordonnées enregistrées et aux préférences de communication liées aux commandes.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, scans des colis, approbation des remboursements ou exceptions de livraison.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si l'e-mail de suivi est manquant, le compte de l'acheteur est généralement l'endroit le plus sûr pour confirmer la propriété de la commande.

Vendeur ou commerçant

Pour les commandes passées dans la boutique officielle, Rhode est le commerçant ; les revendeurs sur les marketplaces sont des vendeurs distincts.

Voir tous les détails sur le vendeur ou le commerçant

Ce qu'elle contrôle	Procédure de traitement de la commande et assistance spécifique au vendeur lorsque l’achat n’a pas été effectué sur le site officiel de Rhode.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Rhode officiel ne peut pas vérifier chaque achat effectué auprès d’un tiers, sauf si la commande appartient à son système de boutique officiel.
Pourquoi cela est important pour le suivi	L’achat sur une marketplace peut nécessiter l’identifiant de commande de la marketplace, le nom du vendeur et le centre de messagerie de la marketplace.

Prestataire logistique

Prépare, emballe et remet l’envoi à un transporteur ou à un réseau de livraison.

Voir tous les détails du prestataire logistique

Ce qu'elle contrôle	Emballage, création de l’étiquette, remise de l’envoi au transporteur et gestion des expéditions fractionnées.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Mises à jour du réseau du transporteur après la prise en charge.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une étiquette peut être créée avant que le transporteur ait physiquement scanné le colis.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans de livraison lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu'elle contrôle	Scans de prise en charge, scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et scans d’exception.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Décisions de remboursement de Rhode, remplacements d’articles ou modifications de commande.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent de la disponibilité des événements de suivi du transporteur.

Canal de paiement / remboursement

Traite l’autorisation du paiement et le règlement du remboursement après approbation par Rhode.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu'elle contrôle	Enregistrement sur la carte, le portefeuille électronique ou le prestataire de paiement après l’émission d’un remboursement.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Si un retour respecte la politique de Rhode ou si le colis retourné est arrivé.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La livraison du retour et l’enregistrement du remboursement suivent des délais différents.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des expéditions pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu'elle contrôle	Détection automatique du transporteur et affichage des événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi valides.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Données de commande Rhode, changements d’adresse, annulations, remboursements, retours, contact du vendeur ou instructions de livraison.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et pas uniquement un numéro de commande Rhode.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Rhode, ouvrez la confirmation de commande Rhode ou l’e-mail d’expédition, utilisez le lien de suivi de commande s’il est fourni et recherchez un numéro de suivi de transporteur. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, saisissez-le sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Rhode ?	Utilisez le compte Rhode, le lien de suivi de commande, l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Il se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page de suivi de commande après l’expédition de la commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, si elle a été divisée en plusieurs expéditions ou si elle attend d’être prise en charge par le transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Rhode pour les problèmes liés à une commande de la boutique officielle, à un remboursement ou à un retour ; contactez le transporteur pour les scans de livraison ou les détails d’une tentative de livraison.

Astuce : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande Rhode, modifier une adresse, annuler une commande, commencer un retour, approuver un remboursement ni contacter Rhode en votre nom.

Comment suivre les commandes Rhode

Commencez par Rhode, car le numéro de commande de la marque confirme l’achat. Passez à 17TRACK ou au transporteur uniquement après avoir trouvé un numéro de suivi de transporteur.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / suivi de commande

Vous avez acheté sur le site officiel de Rhode et pouvez accéder au compte ou au lien de commande.

Voir tous les détails du compte officiel ou du suivi de commande

Identifiant requis	Identifiant du compte, e-mail de commande ou lien de suivi de commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, étape de traitement, statut d’expédition et lien de suivi lorsqu’il est disponible.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez la commande, vérifiez si les articles sont expédiés séparément, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les pages de commande privées ne peuvent pas être ouvertes par 17TRACK.

E-mail ou SMS officiel concernant la commande

Vous avez reçu une confirmation ou un message d’expédition de Rhode.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel concernant la commande

Identifiant requis	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien vers le statut de la commande, confirmation d’expédition et bouton de suivi si la commande a été expédiée.
Prochaine étape recommandée	Recherchez Rhode dans votre boîte de réception et vérifiez les spams, les promotions et les SMS.
Limitation importante	Un simple e-mail de confirmation peut ne pas contenir le suivi du transporteur avant l’expédition.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur fourni par Rhode, le transporteur ou l’e-mail d’expédition.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non pas seulement un numéro de commande Rhode.
Ce que vous pouvez voir	Événements pris en charge par le transporteur, tels que la prise en charge, le transit, la tentative de livraison, la livraison ou les scans de retour.
Prochaine étape recommandée	Collez le numéro de suivi et confirmez le transporteur détecté si plusieurs transporteurs sont possibles.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas vérifier le paiement, le contenu, l’approbation d’un remboursement ou l’annulation d’une commande.

Site web du transporteur

Vous avez besoin de détails sur une tentative de livraison, d’une preuve de livraison ou d’options de livraison locales.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Scans de livraison propres au transporteur, avis de livraison manquée et options de livraison disponibles.
Prochaine étape recommandée	Utilisez-le pour les instructions de livraison ou les informations relatives à une réclamation si le transporteur permet au destinataire d’agir.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement de Rhode ni remplacer un produit.

Parcours invité / cadeau

Vous n’avez pas le compte de l’acheteur, mais vous disposez d’un lien de commande ou d’informations sur le cadeau.

Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, lien vers le statut de la commande, numéro de suivi, e-mail de l’acheteur ou reçu cadeau s’il est fourni.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations affichées par le lien de commande ou la page de suivi du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou contactez Rhode avec une preuve d’accès à la commande.
Limitation importante	Rhode peut limiter l’accès aux détails privés de la commande à l’acheteur afin de protéger sa vie privée et de prévenir la fraude.

Étapes de suivi depuis la boutique officielle : connectez-vous ou ouvrez le lien vers le statut de la commande, accédez à la commande, vérifiez chaque article ou expédition, trouvez le transporteur et le numéro de suivi, puis comparez le statut Rhode avec les scans du transporteur. Si la commande est fractionnée, suivez chaque expédition séparément.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Rhode identifie l’achat dans les systèmes de Rhode. Un numéro de suivi du transporteur identifie le colis dans le réseau d’un transporteur et constitue l’identifiant que 17TRACK peut généralement utiliser.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Rhode

E-mail de confirmation de commande, page de statut de la commande ou historique des commandes du compte.

Voir tous les détails du numéro de commande Rhode

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RH-####### ou commande ######## ; le format exact peut varier.
Qui l’émet	Système de commande Rhode.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Rhode ou la page de commande Rhode.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’une référence de commande en magasin, et non la prise en charge du colis par le transporteur.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de suivi de commande, lien du transporteur ou notification d’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ##, ou un autre format attribué par le transporteur.
Qui l’émet	Transporteur, plateforme d’expédition ou prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver le contenu du produit ni l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur liée depuis l’e-mail d’expédition de Rhode ou la page de suivi de commande.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Spécifique au transporteur ; ne vous fiez pas uniquement à la longueur pour identifier le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui pour les transporteurs pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un suivi du transporteur existe ; le statut initial de création de l’étiquette peut ne pas prouver la remise physique du colis.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur après l’expédition d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Numéro du colis de retour attribué par le transporteur ; le format varie selon le prestataire d’étiquettes.
Qui l’émet	Transporteur du retour ou prestataire de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur du retour est pris en charge et que des scans sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis de retour, mais pas si Rhode a approuvé un remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Portail de retour, e-mail d’approbation du retour ou conversation avec l’assistance si Rhode en fournit une.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ; l’utilisation et le format réels peuvent varier.
Qui l’émet	Rhode ou sa plateforme de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il ne s’agit pas d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un dossier de retour ; il ne peut pas afficher à lui seul le déplacement du colis.

Lien de cadeau / de commande

E-mail ou message de l’acheteur s’il est partagé.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Ressemble à / exemple	URL privée ou lien de suivi de commande ; ne le publiez pas.
Qui l’émet	Système de commande de Rhode ou acheteur transférant le message.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le statut de la commande, mais l’accès peut être limité pour des raisons de confidentialité.

Identifiant de commande de la marketplace

Compte de la marketplace si le produit a été acheté auprès d’un vendeur tiers extérieur à Rhode.

Voir tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

Ressemble à / exemple	Cela dépend de la marketplace ; ne supposez pas qu’il corresponde aux formats de commande de Rhode.
Qui l’émet	La marketplace ou le vendeur tiers.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il fournit également un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence d’achat sur une marketplace, et non une commande officielle de Rhode.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le choix du transporteur par Rhode peut varier selon la destination, le produit, l’entrepôt, le service sélectionné et le circuit logistique. Ne supposez pas quel est le transporteur tant que Rhode n’a pas fourni de lien ou de numéro de suivi.

Relation entre la logistique et le transporteur

Modèle logistique

Expéditeur

Commande passée sur le site officiel de Rhode

Rhode ou son partenaire logistique prépare l’expédition.

Voir tous les détails de la commande passée sur le site officiel de Rhode

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Rhode met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les détails des scans et des tentatives de livraison ; Rhode gère l'assistance relative à la commande et les recours après achat conformément à la politique.
Ce que le client doit vérifier en premier	L'e-mail d'expédition de Rhode, puis les scans du transporteur.

Expédition fractionnée

Une commande peut être emballée dans plusieurs colis si les articles sont expédiés séparément.

Voir tous les détails concernant l'expédition fractionnée

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Chaque colis peut être pris en charge par le même transporteur ou par un transporteur différent selon l'exécution de la commande.
Qui met à jour le suivi	Le numéro de suivi de chaque transporteur est mis à jour séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	Rhode pour les questions concernant un article manquant ; le transporteur pour le scan d'un colis spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mails d'expédition au niveau de l'article et nombre de colis.

Achat en précommande / retour en stock

Rhode expédie la commande une fois les stocks disponibles et la commande traitée.

Voir tous les détails concernant une précommande ou un traitement retardé

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Déterminé lors de la création de l'expédition.
Qui met à jour le suivi	Rhode avant l'expédition ; le transporteur après la prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	Rhode avant la remise au transporteur ; le transporteur après le début des scans.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page produit, e-mail de commande et statut actuel de la commande.

Achat sur une place de marché tierce

Le vendeur de la place de marché ou le réseau logistique de la place de marché expédie la commande.

Voir tous les détails concernant un achat sur une place de marché tierce

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon la place de marché, le vendeur et le pays.
Qui met à jour le suivi	Systèmes de la place de marché, du vendeur et du transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	La place de marché ou le vendeur conformément à la politique de cette plateforme ; Rhode peut ne pas avoir accès à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande sur la place de marché et messages du vendeur.

Contenu numérique ou service sans expédition

Ne s'applique pas aux commandes habituelles de produits physiques Rhode.

Voir tous les détails concernant une commande numérique ou sans expédition

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Aucun transporteur de colis si aucun envoi physique n'existe.
Qui met à jour le suivi	Compte Rhode ou e-mail uniquement.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Rhode.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifier si la commande contient un produit physique nécessitant une expédition.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut de la commande Rhode, le statut de l'expédition du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Faites correspondre le statut à l'étape du cycle de vie avant de décider quoi faire.

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Paiement et confirmation de commande

Voir tous les détails concernant une commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Rhode a reçu la commande ou valide le paiement et les informations.
Qui est responsable maintenant	Rhode et le prestataire de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement ou est annulée si elle ne peut pas être finalisée.
Ce que le client doit faire	Vérifier l'e-mail de confirmation et le statut du paiement.

Traitement / préparation de l'expédition

Traitement en entrepôt

Voir tous les détails du traitement de la commande

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation ; le suivi du transporteur peut ne pas encore être disponible.
Qui est responsable maintenant	Rhode ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition et un numéro de suivi peuvent être créés.
Ce que le client doit faire	Attendez un e-mail d’expédition, sauf si le délai de traitement officiellement annoncé est dépassé.

Étiquette créée / expédié

Expédition créée

Voir tous les détails concernant l’étiquette créée ou l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe ; le transporteur peut encore attendre de le scanner.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan du transporteur ou l’événement de collecte apparaît.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau après avoir laissé au transporteur le temps de recevoir le colis.

En transit

Mouvement dans le réseau du transporteur

Voir tous les détails concernant le transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule entre les installations du transporteur ou entre différents réseaux.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée, événement douanier, scan de sortie pour livraison ou anomalie.
Ce que le client doit faire	Suivez les mises à jour du transporteur et la fenêtre de livraison estimée.

En cours de livraison

Livraison du dernier kilomètre

Voir tous les détails concernant la livraison en cours

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a affecté le colis à une tournée de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan de livraison effectuée, tentative de livraison ou anomalie.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, l’accès au bâtiment et les instructions du transporteur.

Livré

Scan de livraison du transporteur

Voir tous les détails concernant la livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à destination ou dans un lieu autorisé.
Qui est responsable maintenant	Le destinataire vérifie d’abord le lieu ; le transporteur fournit la preuve de livraison ; Rhode prend en charge l’assistance pour les commandes non résolues.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie la preuve de livraison ou signale le problème si le colis n’a pas été reçu.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, l’accueil, la salle des colis, les voisins et la photo de livraison si elle est disponible.

Anomalie / livraison tentée

Problème de livraison

Voir tous les détails concernant l’anomalie ou la tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de signature, de douane ou de fonctionnement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les options de livraison ; Rhode pour l’assistance au niveau de la commande si le problème n’est pas résolu.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou mise à jour de l’anomalie.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran.

Statut du retour / remboursement

Service après livraison

Voir tous les détails concernant le statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un colis de retour, un dossier de retour ou une procédure de remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans du colis de retour ; Rhode et le prestataire de paiement pour les décisions de remboursement et leur comptabilisation.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection ou règlement du remboursement selon la politique applicable.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et consultez séparément les communications de Rhode concernant le remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez la politique d’expédition actuelle de Rhode et l’estimation affichée lors du paiement pour connaître les délais. Les dates estimées ne constituent pas une garantie de livraison, sauf si Rhode ou le transporteur indique explicitement la garantie et ses conditions.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Livraison nationale depuis la boutique officielle

Politique d’expédition de Rhode, estimation au moment du paiement et e-mail d’expédition.

Voir tous les détails concernant la livraison nationale depuis la boutique officielle

Ce qui peut entraîner un retard	Volume de commandes, traitement en entrepôt, prise en charge par le transporteur, météo, problèmes d’adresse ou capacité de livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et chaque scan du transporteur.
Qui contacter en premier	Rhode avant le scan du transporteur ; le transporteur après un scan confirmé ou une tentative de livraison.
Remarque importante	Ne déduisez pas une promesse de livraison d’une estimation générale.

Commande internationale / transfrontalière

Règles de Rhode selon la destination, estimation au moment du paiement et événements douaniers du transporteur.

Voir tous les détails concernant une commande internationale ou transfrontalière

Ce qui peut entraîner un retard	Traitement à l’exportation, contrôle douanier, droits d’importation ou transfert au transporteur local chargé du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des étapes d’exportation, de douane, d’importation et d’acceptation par le transporteur du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les détails des scans douaniers ; Rhode pour l’assistance concernant la commande.
Remarque importante	Les taxes, droits et possibilités de livraison dépendent de la destination et de la politique en vigueur.

Aucun scan après l’e-mail d’expédition

Page de suivi du transporteur et statut de la commande Rhode.

Voir tous les détails concernant l’absence de scan après l’e-mail d’expédition

Ce qui peut entraîner un retard	Étiquette imprimée avant la prise en charge, transfert par lots, traitement le week-end ou retard de scan du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la première acceptation par le transporteur ou le scan dans un centre.
Qui contacter en premier	Rhode si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après le délai prévu pour la prise en charge.
Remarque importante	Le statut « expédié » peut signifier que l’étiquette a été créée, sans que le colis soit nécessairement en mouvement.

Expédition fractionnée

Notifications d’expédition pour chaque article et chaque page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails concernant le délai d’expédition fractionnée

Ce qui peut entraîner un retard	Emplacements différents des entrepôts, disponibilité des stocks ou itinéraires des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément.
Qui contacter en premier	Rhode si un article n’a pas été expédié ; le transporteur si un colis est retardé après son acceptation.
Remarque importante	La livraison d’un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Lancement à fort volume ou période des fêtes

Avis sur le site de Rhode, e-mail de commande et alertes du transporteur.

Voir tous les détails concernant un retard lié à un lancement ou aux fêtes

Ce qui peut entraîner un retard	Pics de demande, file d’attente de traitement, capacité du transporteur et jours non ouvrés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après le traitement de la commande par l’entrepôt et son scan par le transporteur.
Qui contacter en premier	Rhode si le statut de la commande ne correspond pas aux communications officielles.
Remarque importante	Les périodes promotionnelles peuvent affecter le traitement avant le début de l’acheminement par le transporteur.

Problèmes courants et prochaines étapes

La prochaine étape dépend de la situation : problème avant l’exécution, pendant l’acheminement par le transporteur, après la livraison ou lors du traitement d’un retour/remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème indiqué

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, dossier de courrier indésirable, compte Rhode et vérification du traitement éventuel de la commande.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande pas encore expédiée, étiquette non créée ou e-mail non reçu.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou contactez Rhode avec le numéro de commande si le délai de traitement prévu est dépassé.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai officiel de traitement ou l’estimation communiquée est dépassé.
Qui contacter	Rhode.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Copiez le numéro complet, supprimez les espaces qui ne figuraient pas dans l’original et vérifiez le transporteur.

Voir tous les détails lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais identifiant, transporteur non sélectionné ou scan non actif.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur de 17TRACK ainsi que la page du transporteur indiqué.
Quand faire remonter le problème	Si le suivi reste invalide alors que la remise au transporteur aurait déjà dû avoir lieu.
Qui contacter	Rhode pour un numéro incorrect ; le transporteur pour un numéro valide présentant des problèmes de scan.

La commande est indiquée comme expédiée, mais aucun scan

Vérifiez si le statut indique que l’étiquette a été créée, que les informations d’expédition ont été envoyées ou que le transporteur a accepté le colis.

Voir tous les détails lorsque la commande est expédiée, mais qu’il n’y a aucun scan

Cause probable	Étiquette créée avant la prise en charge physique ou premier scan retardé.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et la page de commande Rhode.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan n’apparaît après la date à laquelle le transporteur aurait dû recevoir le colis.
Qui contacter	Rhode avant l’acceptation ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, date, type de service et éventuelle alerte du transporteur.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué

Cause probable	Retard de transport longue distance, transfert, douane, intempéries ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez les alertes du transporteur et conservez des captures d’écran du suivi qui n’évolue plus.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le seuil du transporteur ou du support Rhode pour les colis retardés est atteint.
Qui contacter	Le transporteur pour l’enquête sur les scans ; Rhode pour une solution concernant la commande si le problème n’est pas résolu.

Livraison tentée

Avis du transporteur, instructions d’accès et options de retrait ou de nouvelle livraison.

Voir tous les détails concernant la livraison tentée

Cause probable	Accès impossible, signature requise, entreprise fermée, lieu dangereux ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur avant que le colis ne soit retourné.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas effectuer une nouvelle livraison ou si le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur en premier, puis Rhode si le colis est retourné ou perdu.

Problème d’adresse

Adresse de livraison indiquée dans la commande Rhode et texte de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails concernant le problème d’adresse

Cause probable	Appartement incomplet, code postal incorrect, problème de réexpédition ou point de livraison soumis à des restrictions.
Action immédiate	Contactez le transporteur si le colis est en transit ; contactez Rhode si la commande n’a pas été expédiée.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur indique un retour à l’expéditeur ou ne peut pas corriger l’adresse.
Qui contacter	Le transporteur pour les options concernant le colis en cours d’acheminement ; Rhode pour le support lié à la commande.

Blocage en douane

Scan douanier du transporteur, avis d’importation et exigences du pays de destination.

Voir tous les détails concernant le blocage en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, droits de douane, taxes, articles soumis à des restrictions ou action requise du destinataire.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et conservez les justificatifs de paiement et les avis.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur demande des documents au marchand ou si le colis est retourné.
Qui contacter	Le transporteur ou le courtier en douane en premier ; Rhode si l’assistance du marchand est requise.

Livré mais non reçu

Boîte aux lettres, porche, consigne à colis, accueil, membres du foyer, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis indiqué comme livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, scan anticipé, erreur de livraison, vol ou remise dans l’immeuble.
Action immédiate	Vérifiez la photo de livraison, la preuve de livraison, le GPS du transporteur ou le lieu de livraison si disponible ; demandez aux membres du foyer, à l’accueil de l’immeuble ou aux voisins.
Quand faire remonter le problème	Si les vérifications locales échouent et que le transporteur ne parvient pas à localiser le colis.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de livraison ; rhode pour l’assistance concernant les commandes non résolues. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Bon de livraison, e-mail d’expédition détaillé par article et nombre de numéros de suivi.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Le deuxième colis n’a pas encore été livré, problème de préparation de commande ou article indisponible.
Action immédiate	Suivez chaque expédition et photographiez l’emballage si un article manque.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Rhode.

Article incorrect ou colis endommagé

Photos du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette et du bon de livraison.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect ou le colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage survenu pendant le transport ou fuite.
Action immédiate	Conservez l’emballage et contactez rhode avec des photos et le numéro de commande.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement après la découverte, dans le délai prévu par la politique indiquée par rhode.
Qui contacter	rhode ; le transporteur peut être utile pour fournir des preuves de dommages visibles survenus pendant le transport.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, scan de livraison du retour et e-mail de remboursement de rhode.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Retard du scan du retour par le transporteur, retour non reçu, inspection en attente ou délai d’affichage bancaire.
Action immédiate	Suivez le colis retourné et vérifiez séparément les communications de remboursement de rhode.
Quand faire remonter le problème	Après le délai officiel prévu par la politique de retour/remboursement ou lorsque les instructions de l’assistance indiquent qu’une escalade est nécessaire.
Qui contacter	Le transporteur pour les scans de retour ; rhode pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre un colis retourné lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, mais seul rhode peut confirmer l’éligibilité au retour, le résultat de l’inspection ou l’approbation du remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Commencer un retour

Page des retours de rhode, centre d’aide ou procédure d’assistance concernant la commande.

Voir tous les détails pour commencer un retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le destinataire autorisé disposant des informations de commande requises.
Identifiant requis	Numéro de commande rhode, e-mail de l’acheteur et détails du produit.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si rhode fournit ou autorise l’expédition du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	L’éligibilité dépend de la politique de retour actuelle de rhode et de l’état du produit.

Demande d’échange

Centre d’aide ou portail de retours de rhode si les échanges sont actuellement pris en charge.

Voir tous les détails concernant la demande d’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur conformément à la politique de rhode.
Identifiant requis	Numéro de commande, article et détails du produit de remplacement souhaité.
Expédition/suivi du retour	Suivez tout colis retourné séparément de l’expédition de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend de l’approbation, des stocks et de l’expédition.
Limitation importante	Si les échanges ne sont pas proposés dans un cas donné, rhode peut exiger un retour et un nouvel achat.

Annuler la commande

Procédure d’assistance concernant la commande dès que possible après l’achat.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ayant accès à la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande et adresse e-mail du compte.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne pas être possible et une procédure de retour peut s’appliquer.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler les commandes ni interrompre la livraison du transporteur.

Suivi du colis retourné

Page du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails du suivi du colis retourné

Qui peut l’initier	Expéditeur disposant du numéro de suivi du retour.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour, et non le RMA seul.
Expédition/suivi du retour	Les scans du transporteur indiquent que le colis est en route vers la destination de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut commencer uniquement après la livraison du retour et le traitement par Rhode.
Limitation importante	Le scan confirmant la livraison du retour n’est pas équivalent à l’approbation du remboursement.

Retour d’un cadeau

Service d’assistance Rhode avec preuve d’achat du cadeau, lien de commande ou aide de l’acheteur.

Voir tous les détails du retour d’un cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau uniquement si Rhode peut vérifier la commande et si la politique l’autorise.
Identifiant requis	Preuve d’achat du cadeau, numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur ou numéro de suivi.
Expédition/suivi du retour	Utilisez toute étiquette de retour ou tout numéro de suivi fourni dans le cadre de la procédure approuvée.
Dépendance du délai de remboursement	Le mode de remboursement ou d’avoir dépend de la politique de Rhode et du moyen de paiement d’origine.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations que Rhode peut communiquer à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retours de la marketplace ou centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur de la marketplace soumis à la politique de cette marketplace.
Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et numéro de suivi du transporteur s’il a été fourni.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie par la marketplace ou les instructions du vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Les règles de la marketplace et du vendeur régissent le traitement du remboursement.
Limitation importante	Le service d’assistance officiel de Rhode n’a peut-être pas accès aux dossiers des vendeurs tiers.

Service client et escalade

Utilisez les canaux d’assistance officiels de Rhode pour les commandes passées sur la boutique officielle. Évitez de partager des liens de commande complets ou des informations de paiement dans des publications publiques.

Service client

Canal

Idéal pour

Pages d’aide / FAQ de Rhode

Vérifier les politiques actuelles en matière d’expédition, de retours, de commandes et de produits.

Voir tous les détails des pages d’aide de Rhode

Où accéder	Page FAQ de Rhode ou liens d’aide dans le pied de page.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail utilisée lors du paiement et résumé du problème.
Qui doit l’utiliser	Tout client de la boutique officielle Rhode.
Limitation importante	Les pages FAQ peuvent ne pas afficher les détails privés de la commande.

Page de contact Rhode / formulaire d’assistance

Problèmes liés à la commande, articles endommagés, colis manquant, questions sur les retours et aide concernant le compte.

Voir tous les détails de la page de contact Rhode

Où accéder	Contact Rhode.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur, adresse de livraison, numéro de suivi, dernier scan, photos, bordereau d’expédition et étiquette de retour, le cas échéant.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou destinataire autorisé avec preuve de commande.
Limitation importante	Ne vous attendez pas à un réacheminement immédiat par le transporteur ni à l’approbation d’un remboursement sans examen.

Page de suivi de commande

Vérification du statut actuel de la commande et de l’expédition pour une commande spécifique.

Voir tous les détails de la page de suivi de commande

Où accéder	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou identifiant de connexion au compte Rhode à l’adresse Identifiant de connexion au compte Rhode.
Informations à préparer	Identifiants du compte ou lien de commande.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou toute personne disposant du lien autorisé de suivi de commande.
Limitation importante	L’accès peut être limité pour des raisons de confidentialité.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, point de retrait, preuve de livraison ou questions concernant l’acheminement local.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Site web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition de Rhode ou affiché par 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal de destination, adresse de livraison et avis de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur après l’activation du suivi par le transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas remplacer les articles ni approuver les remboursements de Rhode.

Centre de messagerie de la marketplace

Achats effectués ailleurs que sur le site officiel de Rhode.

Voir tous les détails du centre de messagerie de la marketplace

Où accéder	La marketplace sur laquelle la commande a été passée.
Informations à préparer	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, captures d’écran, numéro de suivi et messages.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs de la marketplace.
Limitation importante	Les canaux officiels de Rhode ne contrôlent pas nécessairement l’exécution des commandes par les vendeurs tiers.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application dédiée de suivi des colis Rhode ou un service propriétaire de suivi cartographique n’est pas confirmé pour tous les clients. Utilisez l’e-mail, les SMS s’ils sont activés lors du paiement, les liens de commande du compte et les outils du transporteur.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, confirmation d’expédition et communications avec l’assistance.

Voir tous les détails des notifications par e-mail

Où les activer	Champ d’e-mail lors du paiement et paramètres du compte, lorsqu’ils sont disponibles.
Quand elles apparaissent	Après la passation de la commande, les événements liés à l’exécution ou les réponses de l’assistance.
Ce qu’elles peuvent modifier	Elles peuvent fournir des liens et des numéros de suivi ; elles ne modifient pas l’acheminement du transporteur.
Limitations	Les retards d’e-mails, les filtres anti-spam et les adresses mal saisies peuvent empêcher leur réception.

Notifications par SMS

Mises à jour facultatives lors du paiement si Rhode propose les SMS pour la destination et si le client y consent.

Voir tous les détails des notifications par SMS

Où les activer	Numéro de téléphone saisi lors du paiement ou préférence de notification, lorsqu’elle est proposée.
Quand elles apparaissent	Uniquement si cette fonctionnalité est prise en charge et activée.
Ce qu’elles peuvent modifier	Elles peuvent vous informer des changements de statut.
Limitations	La disponibilité des messages dépend de la région, du consentement et de la messagerie du transporteur.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur l’autorise.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où les activer	Site web ou application du transporteur à l’aide du numéro de suivi.
Quand elles apparaissent	Après l’activation du suivi par le transporteur.
Ce qu’elles peuvent modifier	Peut permettre des actions de livraison locale en fonction des règles du transporteur.
Limitations	Certaines restrictions de l’expéditeur ou certains types de colis ne peuvent pas être modifiés par le destinataire.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes rhode pour les clients ou les vendeurs n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur leurs expéditions peuvent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une plateforme de suivi telle que 17TRACK, sous réserve des conditions de l’API et d’un accès valide.

Comparaison des développeurs et des API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes rhode

Rhode

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes rhode

Couverture des commandes et du suivi	L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.
Utilisation principale	Non disponible pour une intégration client générale d’après les informations publiques.
Authentification et accès	Non confirmé.
Capacité des webhooks et du traitement par lots	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique confirmée pour les développeurs concernant le suivi des commandes rhode.
Limitation importante	Ne récupérez pas les pages de commandes privées et n’utilisez pas de manière abusive les liens de commande des clients.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes et du suivi	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge, y compris les numéros de suivi des retours lorsqu’ils sont pris en charge.
Utilisation principale	Suivi des expéditions, normalisation des événements des transporteurs et intégration aux flux de travail de suivi.
Authentification et accès	En-tête 17token avec une clé API valide.
Capacité des webhooks et du traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints et les limites disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Elle utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande rhode, les identifiants de paiement ou les factures.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande rhode ?

Ouvrez la confirmation de commande rhode ou l’e-mail d’expédition, utilisez le lien de suivi de commande ou la page de votre compte, puis copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK ou sur le site du transporteur lorsqu’il est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi rhode ?

Le numéro de suivi rhode se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page de suivi de commande une fois la commande expédiée. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, il est possible que le colis n’ait pas encore de suivi par le transporteur.

3. Puis-je suivre une commande rhode avec seulement le numéro de commande ?

Généralement non avec 17TRACK ; un numéro de commande rhode sert à rechercher une commande rhode, tandis que 17TRACK nécessite un numéro de suivi du transporteur. Utilisez le numéro de commande auprès du service d’assistance rhode ou sur la page officielle de commande pour trouver les détails de l’expédition.

4. Pourquoi ma commande rhode n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?

Votre commande rhode est peut-être encore en cours de traitement, en attente d’exécution ou n’a pas encore été attribuée à un transporteur. Consultez vos e-mails et votre compte, puis contactez rhode si le délai de traitement officiel est dépassé.

5. Pourquoi mon numéro de suivi rhode ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas scanné physiquement le colis. Vérifiez que vous avez saisi un numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande rhode, puis consultez 17TRACK et la page du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison rhode ?

Le délai de livraison rhode dépend de la politique d’expédition actuelle, de l’estimation affichée lors du paiement, de la destination, de la file d’attente d’exécution et du service du transporteur. Considérez les dates de livraison estimées comme indicatives, sauf si rhode ou le transporteur annonce une garantie précise.

7. Que dois-je faire si le suivi de ma commande rhode indique qu’elle a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le porche, le local à colis, l’accueil, les membres de votre foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir les preuves de livraison et rhode pour résoudre le problème de commande.

8. Comment suivre un retour rhode ?

Utilisez le numéro de suivi du retour figurant sur votre étiquette de retour, dans votre e-mail de retour ou sur le reçu du transporteur. 17TRACK peut afficher les scans des colis retournés lorsque le transporteur du retour est pris en charge, mais ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement rhode ?

Consultez les e-mails de retour ou de remboursement de rhode et contactez l’assistance rhode pour connaître la décision concernant le remboursement. Un scan indiquant que le retour a été livré montre le déplacement du colis, mais pas si le remboursement a été approuvé ou crédité par votre prestataire de paiement.

10. Comment contacter rhode au sujet d’une commande ?

Utilisez les pages officielles Contact ou Aide de rhode et préparez votre numéro de commande, l’e-mail de l’acheteur, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos si l’article est endommagé ou manquant. Contactez d’abord le transporteur pour obtenir les détails d’une tentative de livraison ou de la preuve de livraison.

FAQ pour experts

11. rhode utilise-t-elle le même transporteur pour chaque commande ?

Il ne faut pas supposer qu’un seul transporteur est utilisé pour toutes les commandes rhode. Le choix du transporteur peut varier selon la région, l’entrepôt, l’article, le niveau de service et l’itinéraire d’exécution ; utilisez donc le lien de suivi fourni pour votre expédition spécifique.

12. Quelle est la différence entre le statut « expédié » de Rhode et la prise en charge par le transporteur ?

Le statut « expédié » de Rhode peut signifier qu’un envoi ou une étiquette a été créé, tandis que la prise en charge par le transporteur signifie que celui-ci a scanné ou reçu le colis. En l’absence de scans du transporteur, le colis est peut-être encore en attente de remise ou de son premier scan.

13. Une commande Rhode peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande Rhode peut être fractionnée si les articles sont expédiés séparément ou à des moments différents. Suivez séparément chaque numéro de suivi du transporteur et comparez les colis livrés avec les articles indiqués dans chaque notification d’expédition.

14. Que faire si j’ai acheté un produit Rhode sur une marketplace ou auprès d’un revendeur ?

Utilisez la page de commande de la marketplace et le centre de messagerie du vendeur, car la boutique officielle Rhode n’a peut-être pas accès aux dossiers des vendeurs tiers. Conservez l’identifiant de commande de la marketplace, le nom du vendeur, le numéro de suivi et les captures d’écran pour toute contestation.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Rhode ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis s’il dispose d’un numéro de suivi du transporteur ou d’un lien partagé vers le statut de la commande. Rhode peut limiter l’accès aux informations privées de la commande à l’acheteur, sauf si le destinataire peut fournir une preuve de commande acceptable.

16. Pourquoi ma commande internationale Rhode cesse-t-elle de recevoir des mises à jour aux douanes ?

Le suivi international peut être interrompu pendant l’exportation, le contrôle à l’importation ou la remise à un transporteur local. Consultez l’événement douanier indiqué par le transporteur ainsi que toute action requise de la part du destinataire avant de contacter Rhode pour obtenir de l’aide concernant la commande.

17. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison ou mes instructions de livraison Rhode ?

Non, 17TRACK ne peut pas modifier une adresse ou une instruction de livraison Rhode. Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez Rhode ; si le transporteur a le colis, vérifiez s’il propose des options de livraison pour le destinataire.

18. Rhode propose-t-il une API vendeur ou développeur pour le suivi des commandes ?

L’existence d’une API publique de suivi des commandes Rhode n’est pas confirmée. Pour les processus de suivi professionnels, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec un service tel que l’API 17TRACK plutôt que les numéros de commande Rhode ou les références de paiement.

API de suivi

L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur pour le suivi. Il ne s’agit pas d’une API officielle de Rhode et elle n’accepte pas les numéros de commande Rhode, les identifiants de paiement, les numéros de facture ni les liens privés de commande. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande Rhode, utilisez d’abord la page de commande Rhode ou l’e-mail d’expédition pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Sources et références

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Rhode.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

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