rhode seguimiento de pedidos

https://www.rhodeskin.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de rhode.

Acerca de Rhode

Rhode es una marca de cuidado de la piel y belleza directa al consumidor que vende a través de su sitio web oficial, https://www.rhodeskin.com/. El seguimiento de los pedidos de Rhode normalmente comienza con el correo electrónico de confirmación del pedido o de envío y, cuando está disponible, con la cuenta del cliente o el enlace de estado del pedido proporcionado por Rhode.

Campo	Información confirmada
Nombre oficial	Rhode
Sitio web oficial	https://www.rhodeskin.com/
Tipo de marca	Marca de cuidado de la piel y belleza DTC
Región principal de compra	La disponibilidad regional depende de la tienda actual de Rhode, la política de envío y el destino indicado al finalizar la compra.
Ruta de seguimiento del pedido	Correo electrónico del pedido, correo electrónico de envío, cuenta del cliente o enlace a la página de estado del pedido proporcionado por Rhode.
Modelo de marketplace	Los pedidos realizados en el sitio web oficial de Rhode son pedidos de la tienda de la marca; las compras realizadas en marketplaces de terceros, si las hubiera, se rigen por la política del marketplace o del vendedor.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Rhode

Vende productos, confirma pedidos y proporciona asistencia para los pedidos realizados en la tienda oficial.

Ver todos los detalles de Rhode

Lo que controla	Disponibilidad de productos, confirmación de pedidos, decisiones de atención al cliente, cancelaciones cuando están permitidas y devoluciones/reembolsos conforme a la política de Rhode.
Lo que no puede controlar	El momento de cada escaneo del transportista, el clima, el procesamiento aduanero, el acceso al edificio ni las políticas de marketplaces de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	Rhode puede vincular un número de pedido con una compra; el seguimiento del transportista comienza únicamente después de que se crea un envío y un número de seguimiento.

Cuenta del comprador

Identifica al comprador y puede mostrar el historial de pedidos o enlaces al estado del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso a datos privados del pedido, información de contacto guardada y preferencias de comunicación sobre el pedido.
Lo que no puede controlar	Enrutamiento del transportista, escaneos del paquete, aprobación del reembolso o incidencias de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Si falta el correo electrónico de seguimiento, la cuenta del comprador suele ser el lugar más seguro para confirmar la titularidad del pedido.

Vendedor o comerciante

Para los pedidos realizados en la tienda oficial, Rhode es el comerciante; los revendedores de marketplaces son vendedores independientes.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Ruta de gestión del pedido y asistencia específica del vendedor cuando la compra no se realizó en el sitio web oficial de Rhode.
Lo que no puede controlar	Rhode Oficial no puede verificar todas las compras de terceros a menos que el pedido pertenezca a su sistema de tienda oficial.
Por qué es importante para el seguimiento	Comprar en un marketplace puede requerir el ID del pedido del marketplace, el nombre del vendedor y el centro de mensajes del marketplace.

Parte encargada del cumplimiento

Recoge, embala y entrega el envío a un transportista o red de entrega.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Lo que controla	Embalaje, creación de etiquetas, entrega del envío al transportista y gestión de envíos divididos.
Lo que no puede controlar	Actualizaciones de la red del transportista después de la aceptación.
Por qué es importante para el seguimiento	Una etiqueta puede existir antes de que el transportista haya escaneado físicamente el paquete.

Transportista / transportista de última milla

Transporta el paquete y publica los escaneos de entrega cuando están disponibles.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de recogida, escaneos de tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrece y escaneos de incidencias.
Lo que no puede controlar	Decisiones de reembolso de Rhode, sustituciones de artículos o modificaciones del pedido.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de que los eventos de seguimiento del transportista estén disponibles.

Canal de pago / reembolso

Procesa la autorización del pago y la liquidación del reembolso después de la aprobación de Rhode.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Lo que controla	Registro en la tarjeta, billetera o proveedor de pagos después de emitir un reembolso.
Lo que no puede controlar	Si una devolución cumple la política de Rhode o si el paquete devuelto ha llegado.
Por qué es importante para el seguimiento	La entrega de la devolución y el registro del reembolso tienen plazos diferentes.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de envíos para números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Detección automática del transportista y visualización de los eventos de seguimiento disponibles para números de seguimiento válidos.
Lo que no puede controlar	Datos del pedido de Rhode, cambios de dirección, cancelaciones, reembolsos, devoluciones, contacto con el vendedor o instrucciones de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Rhode.

Respuesta rápida

Para hacer seguimiento de un pedido de Rhode, abre la confirmación del pedido de Rhode o el correo electrónico de envío, utiliza el enlace de estado del pedido si se proporciona y busca un número de seguimiento del transportista. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, introdúcelo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido de Rhode?	Utiliza la cuenta de Rhode, el enlace de estado del pedido, el correo electrónico de envío o el número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Normalmente se encuentra en el correo electrónico de confirmación del envío o en la página de estado del pedido después de que este se envía.
¿Qué ocurre si no hay seguimiento?	Comprueba si el pedido todavía se está procesando, si se dividió en varios envíos o si está a la espera de la aceptación del transportista.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con Rhode para problemas relacionados con pedidos de la tienda oficial, reembolsos o devoluciones; contacta con el transportista para consultar los escaneos de entrega o los detalles de los intentos de entrega.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a hacer seguimiento de los números de seguimiento disponibles de los transportistas y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede acceder a los detalles privados del pedido de Rhode, editar una dirección, cancelar un pedido, iniciar una devolución, aprobar un reembolso ni contactar con Rhode en tu nombre.

Cómo rastrear pedidos de Rhode

Empieza con Rhode porque el número de pedido de la marca confirma la compra. Pasa a 17TRACK o al transportista solo después de encontrar un número de seguimiento del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / estado del pedido

Compraste en el sitio web oficial de Rhode y puedes acceder a la cuenta o al enlace del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial o del estado del pedido

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, correo electrónico del pedido o enlace de estado del pedido.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, etapa de preparación, estado del envío y enlace de seguimiento cuando esté disponible.
Mejor paso siguiente	Abre el pedido, comprueba si los artículos se enviaron por separado y, a continuación, copia el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede abrir páginas privadas de pedidos.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Recibiste una confirmación o una comunicación de envío de Rhode.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico o teléfono utilizados al finalizar la compra.
Lo que puedes ver	Número de pedido, enlace al estado del pedido, confirmación de envío y botón de seguimiento si ya se envió.
Mejor paso siguiente	Busca Rhode en tu bandeja de entrada y revisa el correo no deseado, las promociones y los mensajes SMS.
Limitación importante	Es posible que un correo electrónico de confirmación por sí solo no incluya el seguimiento del transportista antes del envío.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista proporcionado por Rhode, por el transportista o en el correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Rhode.
Lo que puedes ver	Eventos admitidos del transportista, como aceptación, tránsito, intento de entrega, entrega realizada o escaneos de devolución.
Mejor paso siguiente	Pega el número de seguimiento y confirma el transportista detectado si hay varios transportistas posibles.
Limitación importante	17TRACK no puede verificar el pago, el contenido, la aprobación del reembolso ni la cancelación del pedido.

Sitio web del transportista

Necesitas detalles del intento de entrega, un comprobante de entrega u opciones de entrega locales.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, en ocasiones, el código ZIP/postal de destino.
Lo que puedes ver	Escaneos de entrega específicos del transportista, avisos de entrega fallida y opciones de entrega disponibles.
Mejor paso siguiente	Úsalo para consultar las instrucciones de entrega o la información sobre reclamaciones si el transportista permite que el destinatario actúe.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso de Rhode ni sustituir un producto.

Opción para invitados/regalos

No tienes la cuenta del comprador, pero sí un enlace al pedido o información del regalo.

Ver todos los detalles de la opción para invitados o regalos

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, enlace al estado del pedido, número de seguimiento, correo electrónico del comprador o recibo de regalo, si se proporcionó.
Lo que puedes ver	Solo la información que se muestra en el enlace del pedido o en la página de seguimiento del transportista.
Mejor paso siguiente	Pide al comprador la confirmación del envío o contacta con Rhode aportando una prueba de acceso al pedido.
Limitación importante	Rhode puede restringir los detalles privados del pedido al comprador por motivos de privacidad y prevención del fraude.

Pasos de seguimiento en la tienda oficial: inicia sesión o abre el enlace al estado del pedido, ve al pedido, comprueba cada artículo o envío, busca el transportista y el número de seguimiento y, a continuación, compara el estado de Rhode con los escaneos del transportista. Si el pedido se divide en varios envíos, realiza el seguimiento de cada uno por separado.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Rhode identifica la compra dentro de los sistemas de Rhode. Un número de seguimiento del transportista identifica el paquete en la red de un transportista y es el identificador que 17TRACK suele poder utilizar.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde pueden encontrarlo los usuarios

Número de pedido de Rhode

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de estado del pedido o historial de pedidos de la cuenta.

Ver todos los detalles del número de pedido de Rhode

Aspecto/ejemplo	Solo como ejemplo: RH-####### o pedido ########; el formato exacto puede variar.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Rhode.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Por lo general, no; utilízalo con el servicio de asistencia de Rhode o en la página de pedidos de Rhode.
Qué puede demostrar y qué no	Demuestra una referencia de pedido de la tienda, no que el transportista esté en posesión del paquete.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de estado del pedido, enlace del transportista o notificación de envío.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto/ejemplo	Solo como ejemplo: 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ## u otro formato emitido por el transportista.
Quién lo emite	Transportista, plataforma de envíos o proveedor de gestión logística.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, cuando se trata de un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede demostrar y qué no	Puede mostrar eventos del transportista; no puede demostrar el contenido del producto ni la aprobación de un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista enlazada desde el correo electrónico de envío de Rhode o la página de estado del pedido.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto/ejemplo	Específico del transportista; no se debe identificar el transportista basándose únicamente en la longitud.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Por lo general, sí para los transportistas compatibles.
Qué puede demostrar y qué no	Demuestra que existe un seguimiento del transportista; el estado inicial de etiqueta creada puede no demostrar la entrega física al transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o recibo del transportista después de enviar una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto/ejemplo	Número del paquete de devolución emitido por el transportista; el formato varía según el proveedor de etiquetas.
Quién lo emite	Transportista de devoluciones o proveedor de etiquetas de devolución.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, si el transportista de devoluciones es compatible y hay lecturas disponibles.
Qué puede demostrar y qué no	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no si Rhode ha aprobado un reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Portal de devoluciones, correo electrónico de aprobación de devolución o conversación con soporte si Rhode proporciona uno.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto/ejemplo	Solo como ejemplo: RMA-#######; el uso y el formato reales pueden variar.
Quién lo emite	Rhode o su plataforma de devoluciones.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No; no es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede demostrar y qué no	Puede identificar un caso de devolución; por sí solo no puede mostrar el movimiento del paquete.

Enlace de regalo / pedido

Correo electrónico o mensaje del comprador, si lo comparte.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto/ejemplo	URL privada o enlace al estado del pedido; no lo publiques públicamente.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de Rhode o el comprador que reenvía el mensaje.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No; 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista.
Qué puede demostrar y qué no	Puede mostrar el estado del pedido, pero el acceso puede estar limitado por motivos de privacidad.

ID del pedido del marketplace

Cuenta del marketplace si el producto se compró a un vendedor externo fuera de Rhode.

Ver todos los detalles del ID del pedido del marketplace

Aspecto/ejemplo	Depende del marketplace; no supongas que coincide con los formatos de pedido de Rhode.
Quién lo emite	El marketplace o el vendedor externo.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No, a menos que también proporcione un número de seguimiento del transportista.
Qué puede demostrar y qué no	Demuestra una referencia de compra del marketplace, no un pedido oficial de Rhode.

Gestión logística, vendedores y transportistas

La elección del transportista de Rhode puede variar según el destino, el producto, el almacén, el servicio seleccionado y la ruta de gestión logística. No supongas cuál es el transportista hasta que Rhode proporcione un enlace o número de seguimiento.

Relación entre gestión logística y transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Pedido del sitio web oficial de Rhode

Rhode o su socio de gestión logística prepara el envío.

Ver todos los detalles del pedido del sitio web oficial de Rhode

Transportistas habituales o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Rhode actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos del transporte.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los detalles de los escaneos y los intentos de entrega; Rhode gestiona la asistencia sobre el pedido y las soluciones posteriores a la compra conforme a la política.
Qué debe comprobar primero el cliente	El correo electrónico de envío de Rhode y después los escaneos del transportista.

Envío dividido

Un pedido puede empaquetarse en paquetes separados si los artículos se envían por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas habituales o red de entrega	Cada paquete puede tener el mismo transportista o uno diferente, según el proceso de preparación y envío.
Quién actualiza el seguimiento	El número de seguimiento de cada transportista se actualiza por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Rhode para preguntas sobre artículos faltantes; el transportista para el escaneo de un paquete específico.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correos electrónicos de envío correspondientes a cada artículo y cantidad de paquetes.

Compra con reserva o aviso de reposición

Rhode realiza el envío después de que el inventario vuelve a estar disponible y se prepara el pedido.

Ver todos los detalles de la reserva o del envío retrasado

Transportistas habituales o red de entrega	Se determina cuando se crea el envío.
Quién actualiza el seguimiento	Rhode antes del envío; el transportista después de aceptar el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Rhode antes de entregar el paquete al transportista; el transportista después de que comienzan los escaneos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página del producto, correo electrónico del pedido y estado actual del pedido.

Compra en un marketplace externo

El vendedor del marketplace o la red logística del marketplace realiza el envío.

Ver todos los detalles de la compra en un marketplace externo

Transportistas habituales o red de entrega	El transportista varía según el marketplace, el vendedor y el país.
Quién actualiza el seguimiento	Sistemas del marketplace, del vendedor y del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El marketplace o el vendedor conforme a la política de esa plataforma; es posible que Rhode no tenga acceso al pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido del marketplace y mensajes del vendedor.

Contenido digital o servicio que no requiere envío

No corresponde a los pedidos normales de productos físicos de Rhode.

Ver todos los detalles del pedido digital o que no requiere envío

Transportistas habituales o red de entrega	No hay transportista de paquetes si no existe un envío físico.
Quién actualiza el seguimiento	Solo la cuenta o el correo electrónico de Rhode.
Quién gestiona los problemas de entrega	Asistencia de Rhode.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el pedido contiene un producto físico que requiere envío.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Rhode, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero no son idénticos. Relaciona el estado con la etapa del ciclo antes de decidir qué hacer.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo

Pendiente / pedido recibido

Pago y confirmación del pedido

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Lo que normalmente significa	Rhode ha recibido el pedido o está validando el pago y los datos.
Quién es responsable ahora	Rhode y el proveedor de pagos.
Qué sucede después	El pedido pasa al procesamiento o se cancela si no se puede completar.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar el correo electrónico de confirmación y el estado del pago.

Procesando / preparando el envío

Gestión de almacén

Ver todos los detalles del procesamiento del pedido

Lo que normalmente significa	Los artículos se están preparando; es posible que el seguimiento del transportista aún no exista.
Quién es responsable ahora	Rhode o el socio de preparación de pedidos.
Qué sucede después	Es posible que se cree una etiqueta de envío y un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Espera un correo electrónico de envío, a menos que ya haya pasado el plazo oficial previsto para el procesamiento.

Etiqueta creada / enviado

Envío creado

Ver todos los detalles sobre la etiqueta creada o el envío

Lo que normalmente significa	Existe un registro de etiqueta o envío; es posible que el transportista aún esté esperando para escanearlo.
Quién es responsable ahora	Parte encargada de la preparación hasta la aceptación por parte del transportista; transportista después del escaneo.
Qué sucede después	Aparece el primer escaneo del transportista o el evento de recogida.
Qué debe hacer el cliente	Vuelve a comprobarlo después de que el transportista haya tenido tiempo de recibir el paquete.

En tránsito

Movimiento en la red del transportista

Ver todos los detalles sobre el tránsito

Lo que normalmente significa	El paquete se está desplazando entre las instalaciones del transportista o entre redes.
Quién es responsable ahora	Transportista y socio de última milla.
Qué sucede después	Escaneo de llegada, evento de aduanas, escaneo de salida para entrega o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa las actualizaciones del transportista y el plazo de entrega estimado.

En reparto

Entrega de última milla

Ver todos los detalles sobre el reparto

Lo que normalmente significa	El transportista ha asignado el paquete a una ruta de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Escaneo de entrega, intento de entrega o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el lugar de entrega, el acceso al edificio y las instrucciones del transportista.

Entregado

Escaneo de entrega del transportista

Ver todos los detalles sobre la entrega

Lo que normalmente significa	El transportista registró la entrega en el destino o en un lugar autorizado.
Quién es responsable ahora	El destinatario verifica primero el lugar; el transportista proporciona las pruebas de entrega; Rhode gestiona la asistencia para pedidos no resueltos.
Qué sucede después	El cliente comprueba la prueba de entrega o eleva el caso si no lo ha recibido.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el buzón, el porche, la recepción, la sala de paquetes, a los vecinos y la foto de entrega si está disponible.

Incidencia / entrega intentada

Problema de entrega

Ver todos los detalles sobre la incidencia o el intento de entrega

Lo que normalmente significa	El transportista no pudo completar la entrega debido a un problema con la dirección, el acceso, la firma, las aduanas o las operaciones.
Quién es responsable ahora	Transportista para las opciones de entrega; Rhode para obtener ayuda a nivel de pedido si no se resuelve.
Qué sucede después	Nueva entrega, recogida, devolución al remitente o incidencia actualizada.
Qué debe hacer el cliente	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y conserva capturas de pantalla.

Estado de la devolución / reembolso

Servicio posterior a la entrega

Ver todos los detalles sobre el estado de la devolución o el reembolso

Lo que normalmente significa	Hay un paquete de devolución, un caso de devolución o un proceso de reembolso activo.
Quién es responsable ahora	Transportista para los escaneos del paquete de devolución; Rhode y el proveedor de pagos para las decisiones sobre el reembolso y su registro.
Qué sucede después	Entrega de la devolución, inspección o liquidación del reembolso según la política.
Qué debe hacer el cliente	Haz el seguimiento del número de devolución y comprueba por separado las comunicaciones de reembolso de Rhode.

Tiempo de entrega y factores de demora

Utiliza la política de envíos vigente de Rhode y el plazo estimado que aparece en el proceso de compra para calcular los tiempos. Las fechas estimadas no equivalen a una entrega garantizada, a menos que Rhode o el transportista indiquen explícitamente la garantía y sus condiciones.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente habitual de los plazos

Entrega nacional desde la tienda oficial

Política de envíos de Rhode, estimación al finalizar la compra y correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles de la entrega nacional desde la tienda oficial

Qué puede retrasarla	Volumen de pedidos, procesamiento en el almacén, recogida por parte del transportista, condiciones meteorológicas, problemas con la dirección o capacidad de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación por parte del transportista y cada escaneo del transportista.
Con quién contactar primero	Rhode antes del escaneo del transportista; el transportista después de un escaneo claro o un intento de entrega.
Advertencia importante	No inventes una promesa de entrega a partir de una estimación genérica.

Pedido internacional/transfronterizo

Normas de Rhode para el destino, estimación al finalizar la compra y eventos aduaneros del transportista.

Ver todos los detalles del pedido internacional o transfronterizo

Qué puede retrasarla	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, aranceles de importación o transferencia al transportista local de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los puntos de exportación, aduana, importación y aceptación de última milla.
Con quién contactar primero	El transportista para obtener detalles sobre los escaneos aduaneros; Rhode para recibir ayuda relacionada con el pedido.
Advertencia importante	Los impuestos, aranceles y la disponibilidad de entrega dependen del destino y de la política vigente.

Sin escaneo después del correo electrónico de envío

Página de seguimiento del transportista y estado del pedido de Rhode.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de escaneo después del correo electrónico de envío

Qué puede retrasarla	Etiqueta impresa antes de la recogida, transferencia por lotes, procesamiento durante el fin de semana o demora en el escaneo del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del primer escaneo de aceptación por parte del transportista o en sus instalaciones.
Con quién contactar primero	Rhode si no aparece la aceptación por parte del transportista después del plazo de recogida previsto.
Advertencia importante	El estado «Enviado» puede significar que se creó la etiqueta, no necesariamente que el paquete esté en tránsito.

Envío dividido

Avisos de envío por artículo y página de seguimiento de cada transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los envíos divididos

Qué puede retrasarla	Diferentes ubicaciones de almacenes, disponibilidad de existencias o rutas de transportistas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza por separado.
Con quién contactar primero	Rhode si un artículo no tiene información de envío; el transportista si un paquete se retrasa después de su aceptación.
Advertencia importante	Que un paquete se haya entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Lanzamiento de gran volumen o periodo festivo

Avisos del sitio web de Rhode, correo electrónico del pedido y alertas del transportista.

Ver todos los detalles sobre retrasos por lanzamientos o periodos festivos

Qué puede retrasarla	Picos de demanda, cola de preparación de pedidos, capacidad del transportista y días no laborables.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el almacén procese el pedido y el transportista lo escanee.
Con quién contactar primero	Rhode si el estado del pedido no coincide con las comunicaciones oficiales.
Advertencia importante	Los periodos promocionales pueden afectar al procesamiento antes de que comience el traslado por parte del transportista.

Problemas comunes y próximos pasos

El mejor paso siguiente depende de si el problema ocurre antes de la preparación del pedido, durante el traslado por parte del transportista, después de la entrega o durante el procesamiento de la devolución o el reembolso.

Problema y paso siguiente

Problema mostrado

Qué comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, carpeta de spam, cuenta de Rhode y si el pedido sigue procesándose.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Aún no se ha enviado, no se ha creado la etiqueta o no se ha recibido el correo electrónico.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o contacta con Rhode e indica el número de pedido si ha transcurrido el plazo de procesamiento previsto.
Cuándo escalar el caso	Cuando haya transcurrido el plazo de procesamiento oficial o el plazo estimado comunicado.
Con quién contactar	Rhode.

El número de seguimiento no funciona

Copia el número completo, elimina los espacios que no aparezcan en el original y verifica el transportista.

Ver todos los detalles sobre un número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, identificador incorrecto, transportista no seleccionado o escaneo aún no activo.
Acción inmediata	Prueba la detección automática del transportista de 17TRACK y la página enlazada del transportista.
Cuándo escalar el caso	Si el seguimiento sigue sin ser válido después de que debería haberse realizado la entrega al transportista.
Con quién contactar	Rhode si el número es incorrecto; el transportista si el número es válido pero tienes preguntas sobre los escaneos.

El pedido figura como enviado, pero no hay escaneos

Comprueba si el estado indica que se creó la etiqueta, se envió la información del envío o el transportista lo aceptó.

Ver todos los detalles sobre un pedido enviado sin escaneos

Causa probable	La etiqueta se creó antes de la recogida física o el primer escaneo se retrasó.
Acción inmediata	Supervisa la página del transportista y la página del pedido de Rhode.
Cuándo escalar el caso	Si no aparece ningún escaneo después de que el transportista debería haber recibido el paquete.
Con quién contactar	Rhode antes de la aceptación; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado

Última ubicación y fecha de escaneo, tipo de servicio y cualquier alerta del transportista.

Ver todos los detalles sobre un paquete atascado

Causa probable	Retraso en el transporte troncal, transferencia, aduanas, condiciones meteorológicas o escaneo omitido.
Acción inmediata	Consulta las alertas del transportista y guarda capturas de pantalla del seguimiento sin actualizar.
Cuándo escalar el caso	Cuando se alcance el plazo establecido por el transportista o el servicio de asistencia de Rhode para los paquetes retrasados.
Con quién contactar	El transportista para investigar los escaneos; Rhode para resolver el problema con el pedido si no se soluciona.

Intento de entrega

Aviso del transportista, instrucciones de acceso y opciones de recogida o nueva entrega.

Ver todos los detalles sobre un intento de entrega

Causa probable	Falta de acceso, requisito de firma, negocio cerrado, ubicación insegura o problema con la dirección.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista antes de que se devuelva el paquete.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista no puede volver a entregarlo o el paquete está siendo devuelto al remitente.
Con quién contactar	Primero el transportista y después Rhode si se devuelve o se pierde.

Problema con la dirección

Dirección de envío del pedido de Rhode y texto de la incidencia del transportista.

Ver todos los detalles sobre un problema con la dirección

Causa probable	Número de apartamento incompleto, código postal incorrecto, problema de reenvío o punto de entrega restringido.
Acción inmediata	Contacta con el transportista si está en tránsito; contacta con Rhode si el pedido no se ha enviado.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista lo marca para devolución al remitente o no puede corregir la dirección.
Con quién contactar	El transportista para las opciones disponibles mientras el paquete está en tránsito; Rhode para la asistencia relacionada con el pedido.

Retención en aduanas

Escaneo de aduanas del transportista, aviso de importación y requisitos del destino.

Ver todos los detalles sobre una retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, aranceles, impuestos, artículos restringidos o acción pendiente del destinatario.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o del agente de aduanas y conserva los registros de pagos y avisos.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista solicita documentos del comerciante o se devuelve el paquete.
Con quién contactar	Primero el transportista o el agente de aduanas; Rhode si se requiere asistencia del comerciante.

Entregado, pero no recibido

Buzón, porche, casillero para paquetes, recepción, miembros del hogar, vecinos y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre un pedido entregado, pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega alternativa, escaneo anticipado, entrega incorrecta, robo o entrega en el edificio.
Acción inmediata	Comprueba la foto de entrega, el comprobante de entrega, el GPS del transportista o la ubicación de entrega si está disponible; pregunta a los miembros del hogar, la recepción o los vecinos.
Cuándo escalar el caso	Si las comprobaciones locales no dan resultado y el transportista no puede localizar el paquete.
Con quién contactar	Al transportista para obtener pruebas de entrega; a Rhode para resolver problemas del pedido. Los reembolsos no son automáticos.

Falta un artículo de un envío dividido

Albarán, correo electrónico de envío por artículo y cantidad de números de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre un artículo faltante de un envío dividido

Causa probable	El segundo paquete aún no se ha entregado, problema de empaquetado o artículo no disponible.
Acción inmediata	Haz el seguimiento de cada envío y fotografía el embalaje si falta algún artículo.
Cuándo escalar el caso	Si todos los paquetes aparecen como entregados y el artículo sigue faltando.
Con quién contactar	Rhode.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Fotos del producto, embalaje exterior, etiqueta y albarán.

Ver todos los detalles sobre un artículo incorrecto o un paquete dañado

Causa probable	Error de empaquetado, daños durante el transporte o fuga.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y contacta con Rhode incluyendo fotos y el número de pedido.
Cuándo escalar el caso	Inmediatamente después de detectarlo, dentro del plazo indicado en la política de Rhode.
Con quién contactar	Rhode; el transportista puede ser relevante como prueba de daños visibles durante el transporte.

La devolución no se actualiza / reembolso pendiente

Número de seguimiento de la devolución, escaneo de entrega de la devolución y correo electrónico de reembolso de Rhode.

Ver todos los detalles sobre una devolución que no se actualiza o un reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo de devolución del transportista, devolución no recibida, inspección pendiente o retraso en la contabilización bancaria.
Acción inmediata	Haz el seguimiento del paquete devuelto y comprueba por separado las comunicaciones de reembolso de Rhode.
Cuándo escalar el caso	Después de que transcurra el plazo oficial de la política de devolución/reembolso o cuando las instrucciones de asistencia indiquen que debes escalar el caso.
Con quién contactar	Al transportista para los escaneos de devolución; a Rhode para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede ayudarte a seguir un paquete devuelto cuando tienes un número de seguimiento del transportista, pero solo Rhode puede confirmar la elegibilidad de la devolución, el resultado de la inspección o la aprobación del reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Iniciar una devolución

Página de devoluciones de Rhode, centro de ayuda o canal de asistencia para pedidos.

Ver todos los detalles para iniciar una devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el destinatario autorizado con la información requerida del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido de Rhode, correo electrónico del comprador y detalles del producto.
Envío/seguimiento de la devolución	Utiliza la etiqueta de devolución o el recibo del transportista si Rhode proporciona o autoriza el envío de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación y la contabilización por parte del proveedor de pagos.
Limitación importante	La elegibilidad depende de la política de devoluciones vigente de Rhode y del estado del producto.

Solicitud de cambio

Centro de ayuda o portal de devoluciones de Rhode si actualmente se admiten cambios.

Ver todos los detalles sobre una solicitud de cambio

Quién puede iniciarla	El comprador según la política de Rhode.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo y detalles del reemplazo deseado.
Envío/seguimiento de la devolución	Haz el seguimiento de cualquier paquete devuelto por separado del envío de reemplazo.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del cambio depende de la aprobación, el inventario y el envío.
Limitación importante	Si no se ofrecen cambios para un caso, Rhode puede exigir la devolución y una nueva compra.

Cancelar el pedido

Canal de asistencia para pedidos lo antes posible después de la compra.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarla	Comprador con acceso al pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	Si ya se ha enviado, puede que no sea posible cancelarlo y podría aplicarse el proceso de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación de la cancelación y de la contabilización del pago.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar pedidos ni detener la entrega del transportista.

Seguimiento del paquete de devolución

La página del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Remitente con el número de seguimiento de la devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución, no solo el RMA.
Envío/seguimiento de la devolución	Los escaneos del transportista muestran el movimiento de regreso al destino de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso puede comenzar solo después de la entrega de la devolución y del procesamiento por parte de Rhode.
Limitación importante	El escaneo de devolución entregada no es lo mismo que la aprobación del reembolso.

Devolución de un regalo

El servicio de asistencia de Rhode con el comprobante de regalo, el enlace del pedido o la ayuda del comprador.

Ver todos los detalles de la devolución de un regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo, solo si Rhode puede verificar el pedido y la política lo permite.
Identificador necesario	Comprobante de regalo, número de pedido, correo electrónico del comprador o número de seguimiento.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa cualquier etiqueta de devolución o número de seguimiento proporcionado mediante el proceso aprobado.
Dependencia del plazo del reembolso	La vía del reembolso o crédito depende de la política de Rhode y del método de pago original.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar la información que Rhode puede revelar a una persona que no sea el comprador.

Devolución a un vendedor externo

Centro de devoluciones del marketplace o centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución a un vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador del marketplace conforme a la política de dicho marketplace.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor y número de seguimiento del transportista, si se proporcionó.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta proporcionada por el marketplace o las instrucciones del vendedor.
Dependencia del plazo del reembolso	Las normas del marketplace y del vendedor controlan la gestión del reembolso.
Limitación importante	Es posible que el servicio de asistencia oficial de Rhode no pueda acceder a los registros de vendedores externos.

Atención al cliente y escalamiento

Usa los canales oficiales de asistencia de Rhode para pedidos de la tienda oficial. Evita compartir enlaces completos de pedidos o datos de pago en publicaciones públicas.

Servicio de atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Páginas de ayuda / preguntas frecuentes de Rhode

Consultar las políticas actuales de envíos, devoluciones, pedidos y productos.

Ver todos los detalles de las páginas de ayuda de Rhode

Dónde acceder	Página de preguntas frecuentes de Rhode o enlaces de ayuda en el pie de página.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico utilizado al realizar el pedido y resumen del problema.
Quién debe usarlo	Cualquier cliente de la tienda oficial de Rhode.
Limitación importante	Es posible que las páginas de preguntas frecuentes no muestren detalles privados del pedido.

Página de contacto de Rhode / formulario de asistencia

Problemas con pedidos, artículos dañados, paquetes no recibidos, preguntas sobre devoluciones y ayuda con la cuenta.

Ver todos los detalles de la página de contacto de Rhode

Dónde acceder	Contacto de Rhode.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico del comprador, dirección de envío, número de seguimiento, escaneo más reciente, fotos, albarán y etiqueta de devolución, si corresponde.
Quién debe usarlo	Comprador o destinatario autorizado con comprobante del pedido.
Limitación importante	No esperes un desvío inmediato por parte del transportista ni la aprobación de un reembolso sin revisión.

Página de estado del pedido

Comprobar el estado actual del pedido y del envío de un pedido específico.

Ver todos los detalles de la página de estado del pedido

Dónde acceder	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación del envío o inicio de sesión en la cuenta de Rhode en Inicio de sesión en la cuenta de Rhode.
Información que debes preparar	Credenciales de la cuenta o enlace del pedido.
Quién debe usarlo	Comprador o cualquier persona con el enlace autorizado al estado del pedido.
Limitación importante	El acceso puede estar restringido por motivos de privacidad.

Asistencia del transportista

Intento de entrega, lugar de recogida, comprobante de entrega o preguntas sobre el enrutamiento local.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista vinculado en el correo electrónico de envío de Rhode o mostrado por 17TRACK.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, código postal de destino, dirección de entrega y aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador una vez activo el seguimiento del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede reemplazar artículos ni aprobar reembolsos de Rhode.

Centro de mensajes del marketplace

Compras que no se realizaron en el sitio web oficial de Rhode.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del marketplace

Dónde acceder	El marketplace donde se realizó el pedido.
Información que debes preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, capturas de pantalla, número de seguimiento y mensajes.
Quién debe usarlo	Compradores del marketplace.
Limitación importante	Es posible que los canales oficiales de Rhode no controlen el cumplimiento de pedidos de vendedores externos.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se ha confirmado que todos los clientes dispongan de una aplicación específica de Rhode para el seguimiento de paquetes ni de un servicio de seguimiento mediante mapas propio. Utiliza el correo electrónico, SMS si está activado al finalizar la compra, los enlaces de pedidos de la cuenta y las herramientas del transportista.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación del pedido, confirmación del envío y comunicaciones de asistencia.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico

Dónde activarlas	Campo de correo electrónico del proceso de compra y configuración de la cuenta cuando estén disponibles.
Cuándo aparecen	Después de realizar el pedido, de eventos de preparación del pedido o de respuestas del servicio de asistencia.
Qué pueden cambiar	Pueden proporcionar enlaces y números de seguimiento; no cambian el enrutamiento del transportista.
Limitaciones	Los retrasos del correo electrónico, los filtros de spam y las direcciones mal escritas pueden impedir la recepción.

Notificaciones por SMS

Actualizaciones opcionales del proceso de compra si Rhode ofrece SMS para el destino y el cliente da su consentimiento.

Ver todos los detalles de las notificaciones por SMS

Dónde activarlas	Teléfono del proceso de compra o preferencia de notificaciones cuando se ofrezca.
Cuándo aparecen	Solo si son compatibles y están activadas.
Qué pueden cambiar	Pueden avisarte de los cambios de estado.
Limitaciones	La disponibilidad de los mensajes depende de la región, el consentimiento y la mensajería del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de entrega o comprobante de entrega cuando el transportista lo permita.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde activarlas	Sitio web o aplicación del transportista utilizando el número de seguimiento.
Cuándo aparecen	Después de que se active el seguimiento del transportista.
Qué pueden cambiar	Puede permitir acciones de entrega local según las reglas del transportista.
Limitaciones	Algunas restricciones del remitente o tipos de paquetes no pueden ser modificados por el destinatario.

API empresarial, de vendedor o de desarrollador

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Rhode para clientes o vendedores. Las empresas que necesiten visibilidad de los envíos pueden utilizar los números de seguimiento del transportista con una plataforma de seguimiento como 17TRACK, conforme a los términos de la API y con acceso válido.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API pública de seguimiento de pedidos de Rhode

Rhode

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Rhode

Cobertura de pedidos/seguimiento	No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.
Uso principal	No está disponible para la integración general de clientes según la información pública.
Autenticación/acceso	No confirmado.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública para desarrolladores de seguimiento de pedidos de Rhode.
Limitación importante	No extraigas información de páginas privadas de pedidos ni hagas un uso indebido de los enlaces de pedidos de los clientes.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista de transportistas compatibles, incluidos los números de seguimiento de devoluciones cuando sean compatibles.
Uso principal	Seguimiento de envíos, normalización de eventos del transportista e integración del flujo de trabajo de seguimiento.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API válida.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints y límites disponibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Utiliza números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Rhode, ID de pago ni facturas.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Rhode?

Abre la confirmación de pedido de Rhode o el correo electrónico de envío, utiliza el enlace de estado del pedido o la página de la cuenta y copia el número de seguimiento del transportista en 17TRACK o en el sitio web del transportista cuando esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Rhode?

El número de seguimiento de Rhode suele estar en el correo electrónico de confirmación del envío o en la página de estado del pedido después de que este se haya enviado. Si solo ves un número de pedido, es posible que el paquete aún no tenga seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Rhode solo con el número de pedido?

Normalmente no en 17TRACK; un número de pedido de Rhode sirve para consultar el pedido de Rhode, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista. Usa el número de pedido con el servicio de asistencia de Rhode o la página oficial del pedido para encontrar los detalles del envío.

4. ¿Por qué mi pedido de Rhode todavía no tiene número de seguimiento?

Es posible que tu pedido de Rhode aún se esté procesando, esté a la espera de preparación o todavía no haya sido asignado a un transportista. Revisa tu correo electrónico y tu cuenta, y contacta con Rhode si ya ha pasado el plazo de procesamiento oficial previsto.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Rhode no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee físicamente el paquete. Confirma que hayas introducido un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Rhode, y consulta tanto 17TRACK como la página del transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Rhode?

El tiempo de entrega de Rhode depende de la política de envíos vigente, la estimación del proceso de pago, el destino, la cola de preparación y el servicio del transportista. Considera las fechas de entrega estimadas como aproximaciones, salvo que Rhode o el transportista indiquen una garantía específica.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de Rhode indica que se entregó, pero no lo he recibido?

Primero revisa el buzón, el porche, la sala de paquetes, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y la prueba de entrega del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con el transportista para obtener pruebas de entrega y con Rhode para resolver el problema del pedido.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Rhode?

Usa el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución, el correo electrónico de devolución o el recibo del transportista. 17TRACK puede mostrar los escaneos del paquete devuelto cuando el transportista de la devolución es compatible, pero no puede confirmar la aprobación del reembolso.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Rhode?

Revisa los correos electrónicos de devolución o reembolso de Rhode y contacta con el servicio de asistencia de Rhode para conocer la decisión sobre el reembolso. Un escaneo que indique que la devolución fue entregada muestra el movimiento del paquete, no si el reembolso ha sido aprobado o abonado por tu proveedor de pagos.

10. ¿Cómo contacto con Rhode sobre un pedido?

Utiliza las páginas oficiales de Contacto o Ayuda de Rhode y prepara tu número de pedido, el correo electrónico del comprador, el número de seguimiento, la dirección de envío y fotografías si el artículo está dañado o falta. Contacta primero con el transportista para obtener detalles sobre el intento de entrega o la prueba de entrega.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Utiliza Rhode el mismo transportista para todos los pedidos?

No se debe asumir que todos los pedidos de Rhode utilizan un único transportista. La selección del transportista puede variar según la región, el almacén, el artículo, el nivel de servicio y la ruta de preparación, así que utiliza el enlace de seguimiento proporcionado para tu envío específico.

12. ¿Cuál es la diferencia entre el estado de envío de Rhode y la aceptación por parte del transportista?

El estado de envío de Rhode puede significar que se ha creado un envío o una etiqueta, mientras que la aceptación por parte del transportista significa que este ha escaneado o recibido el paquete. Si no hay escaneos del transportista, es posible que el paquete aún esté esperando la entrega al transportista o el primer escaneo.

13. ¿Puede un pedido de Rhode tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido de Rhode puede dividirse si los artículos se envían por separado o en distintos momentos. Rastrea por separado cada número de seguimiento del transportista y compara los paquetes entregados con los artículos indicados en cada aviso de envío.

14. ¿Qué ocurre si compré Rhode en un marketplace o a un revendedor?

Usa la página del pedido del marketplace y el centro de mensajes del vendedor, ya que es posible que la tienda oficial de Rhode no tenga acceso a los registros de vendedores externos. Conserva el ID del pedido del marketplace, el nombre del vendedor, el número de seguimiento y capturas de pantalla para cualquier disputa.

15. ¿Puede un destinatario de un regalo rastrear un pedido de Rhode?

Un destinatario de un regalo puede rastrear el paquete si tiene un número de seguimiento del transportista o un enlace compartido del estado del pedido. Es posible que Rhode limite la información privada del pedido al comprador, a menos que el destinatario pueda proporcionar una prueba válida del pedido.

16. ¿Por qué mi pedido internacional de Rhode deja de actualizarse en la aduana?

El seguimiento internacional puede pausarse durante la exportación, la revisión de importación o la entrega a un transportista local. Consulta el evento aduanero del transportista y cualquier acción requerida por parte del destinatario antes de contactar con Rhode para solicitar ayuda relacionada con el pedido.

17. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección o mis instrucciones de entrega de Rhode?

No, 17TRACK no puede cambiar una dirección ni una instrucción de entrega de Rhode. Si el pedido aún no se ha enviado, contacta con Rhode; si el transportista tiene el paquete, comprueba si ofrece opciones de entrega para el destinatario.

18. ¿Existe una API de vendedor o de desarrollador de Rhode para el seguimiento de pedidos?

No se ha confirmado una API pública de Rhode para el seguimiento de pedidos. Para los procesos empresariales de seguimiento, usa los números de seguimiento del transportista con un servicio como la API de 17TRACK en lugar de los números de pedido de Rhode o las referencias de pago.

API de seguimiento

El ejemplo de la API de 17TRACK que aparece a continuación registra un número de seguimiento del transportista para realizar el seguimiento. No es una API oficial de Rhode y no acepta números de pedido de Rhode, ID de pago, números de factura ni enlaces privados de pedidos. Si solo tienes un número de pedido de Rhode, usa primero la página del pedido de Rhode o el correo electrónico de envío para encontrar el número de seguimiento del transportista.

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  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
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