À propos de Poshmark
Poshmark est une place de marché de commerce social où les acheteurs achètent des articles neufs ou d'occasion auprès de vendeurs particuliers, de boutiques et d'autres participants à la place de marché. Site officiel : https://poshmark.com. Poshmark fournit le système de compte, de commande, de paiement, de protection de la place de marché, de génération d'étiquettes d'expédition et de support ; les vendeurs préparent et expédient les articles vendus ; les transporteurs produisent les scans de livraison physiques.
Entité de marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Plateforme Poshmark | Place de marché, système de compte, paiement et flux de gestion des cas liés aux commandes. |
Voir tous les détails de la plateforme Poshmark| Ce qu'elle contrôle | Les enregistrements de commande, la messagerie acheteur-vendeur, la génération d'étiquettes d'expédition prépayées le cas échéant, le versement des fonds aux vendeurs, ainsi que l'annulation et les flux de signalement des problèmes. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur, la rapidité de remise par le vendeur, les conditions météo, le contrôle douanier, l'accès à l'immeuble ou la décision de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c'est important pour le suivi | La page de commande Poshmark est l'endroit de référence pour relier l'achat, le vendeur, l'étiquette et le dossier d'assistance. |
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| Compte acheteur | Affiche les achats, le statut de commande, les messages, les évaluations et les options de signalement d'un problème. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu'elle contrôle | L'acheteur peut vérifier l'adresse de livraison, suivre le colis, accepter la commande, évaluer le vendeur ou ouvrir le flux officiel de signalement d'un problème. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | L'acheteur ne peut pas créer des scans de transporteur, forcer l'expédition par le vendeur ou approuver un remboursement en dehors des règles de Poshmark. |
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| Pourquoi c'est important pour le suivi | La plupart de l'aide spécifique à une commande commence dans Mes achats ou dans les détails de la commande dans l'application ou sur le site web Poshmark. |
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| Vendeur ou marchand | Liste l'article, l'emballe et remet le colis au transporteur désigné. |
Voir tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu'elle contrôle | L'emballage, la remise à l'expédition, une description honnête de l'article et la communication via les outils Poshmark. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Les règles de règlement des paiements, les scans du transporteur après acceptation ou la décision finale de Poshmark dans le dossier. |
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| Pourquoi c'est important pour le suivi | Si une commande est payée mais jamais acceptée par le transporteur, la remise par le vendeur est le premier point de contrôle. |
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| Partie chargée de l'exécution | Généralement le vendeur expédiant avec une étiquette générée par Poshmark ; la disponibilité peut varier selon le pays et le type de commande. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l'exécution| Ce qu'elle contrôle | Préparer le colis et l'intégrer au réseau du transporteur. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Examen des remboursements par la place de marché, issue du dossier de l'acheteur ou exceptions de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c'est important pour le suivi | Le suivi commence normalement après que le transporteur a reçu ou scanné le colis, et non lorsque l'étiquette est créée. |
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| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les événements d'étiquette, d'acceptation, de transit, de sortie pour livraison et de livraison. |
Afficher tous les détails pour le transporteur / transporteur du dernier kilomètre| Ce qu'elle contrôle | Scans du colis, tentatives de livraison, acheminement, preuve de livraison lorsque disponible, et scans de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Que Poshmark approuve un retour, un remboursement ou un cas d’article non conforme à la description. |
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| Pourquoi c'est important pour le suivi | 17TRACK et les pages des transporteurs peuvent afficher des événements logistiques uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur exploitable existe. |
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| Canal de paiement / remboursement | Les paiements et les remboursements sont gérés via les գործընթացus de commande et de protection de Poshmark, et non par 17TRACK. |
Afficher tous les détails pour le canal de paiement / remboursement| Ce qu'elle contrôle | Débit, autorisation, enregistrement du remboursement, libération des gains du vendeur, crédits et résultats liés au dossier. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Scans de retrait par le transporteur ou emplacement physique d’un colis. |
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| Pourquoi c'est important pour le suivi | Un scan de livraison peut déclencher des étapes d’examen de la commande, mais ce n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails pour la relation avec 17TRACK| Ce qu'elle contrôle | Affiche les événements de suivi disponibles du transporteur et peut aider à identifier le transporteur pour les numéros de suivi pris en charge. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | 17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés de la commande Poshmark, envoyer des messages aux vendeurs, modifier une adresse, annuler une commande, approuver un retour ou émettre des remboursements. |
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| Pourquoi c'est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Poshmark pour la propriété de la commande et les actions d’assistance. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Poshmark, connectez-vous à Poshmark, ouvrez vos achats, choisissez la commande et recherchez les informations d’expédition ou de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est visible, vous pouvez aussi le coller dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.
S’il n’y a pas de numéro de suivi, l’article n’a peut-être pas été expédié, le vendeur a peut-être seulement créé une étiquette, ou le transporteur ne l’a peut-être pas encore scanné. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi pris en charge, mais il ne peut pas voir les pages de commande privées de Poshmark, modifier la commande, contacter le vendeur, lancer un retour ou émettre un remboursement.
Astuce pro : Pour Poshmark, gardez séparées dans votre esprit la page de commande et la page de suivi du transporteur : la page de commande prouve l’achat sur la place de marché, tandis que les scans du transporteur montrent le déplacement du colis après sa prise en charge par le transporteur.
Comment suivre les commandes Poshmark
Le moyen le plus fiable est l’application ou le site web Poshmark : connectez-vous, ouvrez vos achats, sélectionnez la commande, vérifiez le statut de la commande et contrôlez si le vendeur a expédié, puis copiez tout numéro de suivi de transporteur affiché. Si l’achat est divisé en plusieurs colis, suivez chaque numéro de suivi séparément.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser quand |
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| Compte officiel / Mes achats | Vous avez acheté l’article avec votre propre compte Poshmark. |
Afficher tous les détails pour le compte officiel / Mes achats| Identifiant requis | Connexion au compte Poshmark et commande dans Mes achats. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, informations sur le vendeur, statut de l’expédition, suivi disponible, évaluation et options de signalement de problème. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, confirmez si le vendeur a expédié, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Les détails privés de la commande ne sont pas visibles par 17TRACK, sauf si vous fournissez un numéro de suivi de transporteur. |
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| E-mail de commande officiel ou notification de l’application | Vous avez besoin d’un lien rapide vers la commande ou la mise à jour d’expédition. |
Afficher tous les détails pour l’e-mail de commande officiel ou la notification de l’application| Identifiant requis | Adresse e-mail ou compte de l’application Poshmark utilisé pour l’achat. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, notification d’expédition, mise à jour de livraison ou lien de retour vers Poshmark. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le lien officiel, puis vérifiez le statut dans le compte avant d’agir. |
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| Limitation importante | Les e-mails peuvent être obsolètes par rapport à la page de commande en direct ou à l’historique des scans du transporteur. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi de transporteur provenant de Poshmark ou du transporteur. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande Poshmark. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur pris en charge, tels que étiquette, acceptation, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou scans de retour. |
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| Meilleure étape suivante | Comparez le dernier scan avec la page de commande avant de contacter Poshmark, le vendeur ou le transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver les remboursements, confirmer l’état de l’article ou accéder aux messages entre acheteur et vendeur. |
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| Site web du transporteur | Vous avez besoin d'une preuve de livraison propre au transporteur, d'options de nouvelle livraison ou d'instructions de livraison locales. |
Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, avis de tentative de livraison, instructions de retrait et preuve de livraison lorsque celle-ci est proposée. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez la preuve du transporteur avec la page de commande Poshmark si vous devez ouvrir une demande. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas décider de la protection de l'acheteur Poshmark, de l'autorisation de retour ou de l'éligibilité au remboursement. |
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| Centre de messages du vendeur ou de la marketplace | La commande n'a aucun scan, le vendeur n'a pas expédié, ou un contexte spécifique à l'annonce est nécessaire. |
Afficher tous les détails pour le centre de messages du vendeur ou de la marketplace| Identifiant requis | Page de commande, nom d'utilisateur du vendeur, détails de l'annonce et tout événement de suivi actuel. |
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| Ce que vous pouvez voir | Explications du vendeur et options d'assistance officielles disponibles depuis la commande. |
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| Meilleure étape suivante | Posez la question via les outils Poshmark et faites remonter le problème via Poshmark si la commande reste non résolue. |
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| Limitation importante | Ne déplacez pas les échanges concernant le paiement, le remboursement ou le litige en dehors de Poshmark. |
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| Achat en tant qu'invité, cadeau ou achat de quelqu'un d'autre | Vous n'êtes pas connecté au compte acheteur qui a passé la commande. |
Afficher tous les détails pour un achat en tant qu'invité, un cadeau ou l'achat de quelqu'un d'autre| Identifiant requis | Lien de commande, e-mail d'expédition, numéro de suivi ou aide du titulaire du compte. |
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| Ce que vous pouvez voir | Seulement ce qui est partagé avec vous ; les contrôles complets de commande et de remboursement appartiennent généralement au compte acheteur. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l'acheteur le numéro de suivi du transporteur ou d'ouvrir la demande de commande Poshmark. |
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| Limitation importante | Poshmark peut restreindre les détails privés du compte au titulaire du compte. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Poshmark identifie l'achat sur la marketplace. Un numéro de suivi du transporteur identifie le colis dans le réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsqu'il est disponible ; un numéro de commande Poshmark seul relève généralement de l'assistance et des outils de compte Poshmark.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d'identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Poshmark | Détails de la commande, historique d'achat, e-mail de confirmation ou demande d'assistance. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande Poshmark| Ressemble à / exemple | Exemple : PM-ORDER-####, affiché ici uniquement comme un format fictif masqué. |
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| Qui l'émet | Système de commande Poshmark. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec l'assistance Poshmark ou pour localiser la page de commande. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Il prouve que l'achat sur la marketplace existe dans le compte, mais il ne prouve pas que le transporteur a pris possession du colis. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Mise à jour d'expédition sur la page de commande Poshmark, lien du transporteur ou notification d'expédition. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Exemple masqué : 9400 #### #### #### #### ## ou formats alphanumériques propres au transporteur. |
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| Qui l'émet | Le transporteur d'expédition via l'étiquette d'expédition ou le réseau de livraison. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et le numéro de suivi sont pris en charge et que des scans sont disponibles. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher des événements logistiques ; il ne peut pas prouver l'état de l'article, l'intention du vendeur ou l'approbation du remboursement. |
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| Numéro d'étiquette d'expédition | E-mail de l'étiquette côté vendeur ou enregistrement d'expédition ; les acheteurs peuvent voir le numéro de suivi associé après l'expédition. |
Afficher tous les détails pour le numéro d'étiquette d'expédition| Ressemble à / exemple | Les formats d'étiquette du transporteur varient selon le pays, le transporteur et le service. |
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| Qui l'émet | Système d'étiquette du transporteur utilisé par Poshmark. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Uniquement si la valeur est également un numéro de suivi de transporteur valide. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | La création de l'étiquette ne signifie pas nécessairement que le transporteur a physiquement reçu le colis. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour ou instructions de retour après que Poshmark a autorisé un retour. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Format masqué propre au transporteur, par exemple 9400 #### #### #### #### ##. |
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| Qui l'émet | Transporteur via une étiquette de retour autorisée. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Oui, s'il s'agit d'un numéro de suivi pris en charge par le transporteur. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Cela montre le déplacement du colis de retour ; cela ne confirme pas que Poshmark a approuvé ou versé un remboursement. |
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| Autorisation de retour ou ID de dossier | Écran de retour ou de dossier de problème Poshmark et e-mails d'assistance. |
Afficher tous les détails de l'autorisation de retour ou de l'ID de dossier| Ressemble à / exemple | Exemple fictif masqué : CASE-#######. |
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| Qui l'émet | Assistance Poshmark ou flux de retour. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Non ; ce n'est pas un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu'un processus officiel d'assistance ou de retour existe, mais pas qu'un colis est en mouvement. |
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| Référence vendeur ou lien de l'annonce | Annonce, boutique, messages, commentaires ou page de commande. |
Afficher tous les détails de la référence vendeur ou du lien de l'annonce| Ressemble à / exemple | Nom d'utilisateur vendeur, titre de l'annonce ou URL Poshmark. |
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| Qui l'émet | Système d'annonce du vendeur ou de Poshmark. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Non. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Cela aide à identifier le contexte de la vente, mais ce n'est pas une preuve logistique. |
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| Lien de cadeau ou de commande partagée | Partagé par l'acheteur ou depuis une notification d'expédition. |
Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande partagée| Ressemble à / exemple | Lien de commande ou de notification officiel Poshmark ; n'utilisez pas de liens provenant d'expéditeurs inconnus. |
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| Qui l'émet | Poshmark ou l'acheteur qui le partage. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Non ; demandez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Cela peut aider à localiser la commande, mais les autorisations du compte peuvent limiter ce qu'un destinataire peut faire. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Poshmark est une place de marché, donc le vendeur contrôle normalement le moment où le colis est emballé et remis au transporteur. Le transporteur varie selon la commande, le pays, le type d'étiquette et le programme d'expédition Poshmark en cours ; utilisez le transporteur indiqué sur la commande ou la page de suivi plutôt que de supposer un transporteur fixe pour chaque commande.
Relation entre l'exécution et le transporteur
| Modèle d'exécution | Qui l'expédie |
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| Expédition par le vendeur de la place de marché | Le vendeur emballe l'article et l'expédie en utilisant le flux d'expédition Poshmark applicable. |
Afficher tous les détails de l'expédition par le vendeur de la place de marché| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon le pays, l'étiquette, la commande et le programme Poshmark ; consultez le lien de suivi sur la commande. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans après la création et l'acceptation de l'étiquette. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les événements de livraison ; Poshmark pour les cas liés à la place de marché et à la protection de l'acheteur ; le vendeur pour les questions de remise au transporteur. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le suivi indique seulement étiquette créée, acceptée par le transporteur, en transit ou livrée. |
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| Commande groupée | Un vendeur peut expédier plusieurs articles de la même boutique ensemble lorsque la commande prend en charge le regroupement. |
Afficher tous les détails de la commande groupée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Même transporteur indiqué sur l'étiquette d'expédition du lot. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur scanne le lot comme un seul colis, sauf s'il est expédié séparément. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Poshmark et le vendeur si des articles du lot manquent ou ne sont pas conformes à la description ; le transporteur si le colis lui-même est retardé. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Contenu de la commande, photos du colis, scan de livraison et vérification que tous les articles du lot étaient inclus. |
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| Retard du vendeur ou non-expédition | Le vendeur n’a pas remis l’article au transporteur ou l’acceptation par le transporteur n’est pas apparue. |
Afficher tous les détails en cas de retard du vendeur ou de non-expédition| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun réseau de livraison confirmé tant que le colis n’a pas reçu un scan du transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Aucun mouvement n’apparaît tant que le vendeur n’a pas expédié l’article et que le transporteur ne l’a pas scanné. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur doit expédier ; Poshmark propose des options officielles d’annulation ou de demande d’assistance lorsque c’est éligible. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Statut de la page de commande, notification d’expédition, communication avec le vendeur et options d’annulation ou d’aide de Poshmark. |
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| Disponibilité transfrontalière ou internationale | Uniquement lorsque Poshmark prend actuellement en charge le marché et le processus de commande. |
Afficher tous les détails sur la disponibilité transfrontalière ou internationale| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Varie selon l’origine, la destination, la prise en charge par le transporteur et le processus de douane. |
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| Qui met à jour le suivi | Transporteur d’origine, scans liés aux douanes et, le cas échéant, transporteur de destination s’il y a transfert. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour les scans de transit et de douane ; Poshmark pour l’état de la commande et du dossier. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Disponibilité actuelle de Poshmark par pays, adresse de destination, scan douanier ou d’importation et dernier événement du transporteur. |
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| Article numérique ou non expédiable | Il ne s’agit pas d’un scénario standard de suivi de colis physique sur Poshmark. |
Afficher tous les détails pour un article numérique ou non expédiable| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun réseau de colis du transporteur ne s’applique. |
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| Qui met à jour le suivi | Le statut de la commande ou du service serait géré par les règles de Poshmark, et non par le suivi du transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Poshmark si la transaction est autorisée et prise en charge. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le type d’article est autorisé et si un envoi physique devrait exister. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut de commande Poshmark, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés mais ne sont pas identiques. Utilisez le tableau ci-dessous pour décider s’il faut attendre, vérifier auprès du vendeur, contacter le transporteur ou utiliser la demande de renseignements sur la commande Poshmark.
Aperçu rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / commande passée | Paiement et confirmation de commande. |
Afficher tous les détails pour en attente / commande passée| Ce que cela signifie généralement | Poshmark a enregistré l’achat, mais le colis peut ne pas encore exister dans le suivi du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Poshmark pour l’enregistrement de la commande ; le vendeur pour la préparation de l’expédition. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Le vendeur reçoit les instructions d’expédition et prépare l’article. |
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| Que doit faire le client | Confirmer l’adresse et surveiller la notification d’expédition. |
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| En traitement / préparation de l’expédition | Étape de prise en charge par le vendeur et de création de l’étiquette. |
Afficher tous les détails pour en traitement / préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Le vendeur peut être en train d’emballer l’article ou une étiquette peut exister sans acceptation par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Le vendeur jusqu’à ce que le transporteur reçoive le colis. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Le scan du transporteur devrait apparaître après la remise et le traitement. |
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| Que doit faire le client | Vérifiez les messages de commande Poshmark et attendez un scan du transporteur avant de supposer une perte. |
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| Expédié / étiquette créée | Expédition lancée. |
Afficher tous les détails pour expédié / étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un enregistrement d’expédition existe ; l’acceptation par le transporteur a peut-être eu lieu ou non. |
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| Qui est responsable maintenant | Le vendeur jusqu’à la remise ; le transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Le suivi peut être mis à jour après le premier scan en centre du transporteur. |
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| Que doit faire le client | Suivez le numéro du transporteur et comparez s’il indique étiquette créée ou acceptée. |
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| En transit | Acheminement par le transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a scanné le colis et l'achemine à travers son réseau. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l'acheminement ; Poshmark pour le cadre du dossier de commande. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Des scans supplémentaires au dépôt, au départ, à l'arrivée ou en cours de livraison peuvent apparaître. |
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| Que doit faire le client | Surveillez le dernier scan et la source de livraison estimée ; ne considérez pas cette estimation comme une garantie. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve sur l'itinéraire ou dans l'installation locale de livraison pour être livré ce jour-là ou bientôt. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception peuvent apparaître. |
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| Que doit faire le client | Vérifiez les lieux de livraison sécurisés et consultez les instructions de livraison du transporteur si elles sont disponibles. |
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| Livré | Scan de livraison du transporteur et étape de vérification par l'acheteur. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a indiqué que le colis a été livré à l'adresse, à la boîte aux lettres, à la réception, dans la zone colis ou à un autre point de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | L'acheteur vérifie la réception ; le transporteur peut fournir une preuve de livraison ; Poshmark traite les problèmes de commande. |
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| Que se passe-t-il ensuite | L'acheteur peut accepter/évaluer ou signaler un problème via Poshmark si quelque chose ne va pas. |
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| Que doit faire le client | Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, le personnel de l'immeuble et la preuve de livraison, puis utilisez la demande officielle de recherche de commande si le colis est introuvable. |
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| Exception / tentative / problème d'adresse | Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison normale. |
Voir tous les détails pour exception / tentative / problème d'adresse| Ce que cela signifie généralement | Une livraison a été tentée, l'accès à l'adresse a échoué, l'article est retenu, endommagé pendant le transport, mal acheminé ou retardé en raison des conditions du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour résoudre la livraison ; Poshmark si la commande nécessite un dossier marketplace. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Une nouvelle tentative de livraison, un retrait, un retour à l'expéditeur ou un autre scan d'exception peuvent apparaître. |
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| Que doit faire le client | Suivez les instructions du transporteur et documentez le scan avant de contacter Poshmark. |
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| Retour / remboursement en attente | Dossier après-vente et résolution du paiement. |
Voir tous les détails pour retour / remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Une procédure de retour ou de résolution de problème peut être ouverte, mais le mouvement de l'envoi et l'approbation du remboursement sont distincts. |
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| Qui est responsable maintenant | L'acheteur renvoie l'article si cela est autorisé ; le transporteur scanne le retour ; Poshmark examine le dossier et l'état du remboursement. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Le suivi du retour, la réception, l'examen du dossier et le versement du remboursement peuvent se faire en plusieurs étapes distinctes. |
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| Que doit faire le client | Conservez l'étiquette de retour, les scans de suivi, les photos, les messages du dossier et la confirmation du remboursement. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Les délais de livraison sur Poshmark dépendent de la rapidité d'expédition du vendeur, de l'acceptation par le transporteur, de l'itinéraire, de la région, des périodes de pointe et de tout programme d'expédition Poshmark en cours. Utilisez la date de livraison estimée officielle et les scans du transporteur comme indication, et non comme promesse universelle.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Traitement par le vendeur avant la remise au transporteur | Statut de commande Poshmark et notification d'expédition du vendeur. |
Voir tous les détails pour le traitement par le vendeur avant la remise au transporteur| Ce qui peut le retarder | Disponibilité du vendeur, emballage, problème avec l'article, problème d'étiquette ou non-expédition. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après l'acceptation par le transporteur, pas nécessairement immédiatement après l'achat. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur via les outils Poshmark, puis l'assistance Poshmark si vous êtes éligible. |
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| Avertissement important | Une étiquette créée n'est pas équivalente à un scan de prise en charge par le transporteur. |
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| Livraison par transporteur national | Page de livraison estimée du transporteur et d’expédition Poshmark. |
Afficher tous les détails pour la livraison nationale par transporteur| Ce qui peut le retarder | Congestion du centre, météo, tri erroné, problème d’adresse, traitement le week-end ou les jours fériés, ou échec de la tentative de livraison. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Aux scans au centre du transporteur, aux scans de départ/arrivée, au tri local ou aux scans de tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les instructions de routage ou de livraison ; Poshmark pour les problèmes liés au dossier de la place de marché. |
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| Avertissement important | Les dates estimées peuvent changer après de nouveaux scans. |
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| Examen transfrontalier ou douanier | Historique des scans du transporteur et tout flux transfrontalier pris en charge par Poshmark. |
Afficher tous les détails pour l’examen transfrontalier ou douanier| Ce qui peut le retarder | Inspection douanière, données d’importation manquantes, transfert entre transporteurs, gestion des droits et taxes, ou limites de livraison régionales. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après les scans d’exportation, de douane, d’importation et du transporteur de destination. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour la signification du scan douanier ; Poshmark pour l’éligibilité de la commande et le processus d’assistance. |
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| Avertissement important | Ne supposez pas que le service transfrontalier existe pour chaque marché ou annonce Poshmark. |
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| Article séparé, groupé ou manquant | Détails de la commande, contenu du colis, historiques de l’annonce et scan de livraison du transporteur. |
Afficher tous les détails pour article séparé, groupé ou manquant| Ce qui peut le retarder | Plusieurs articles emballés ensemble, omission du vendeur, colis séparés ou confusion entre les annonces. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Chaque colis physique ne se met à jour qu’avec son propre numéro de suivi. |
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| Qui contacter en premier | Demande au vendeur et à Poshmark si le colis est arrivé mais que le contenu est incorrect. |
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| Avertissement important | Un scan de colis livré ne prouve pas que chaque article d’un lot a été inclus. |
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| Périodes de forte affluence | Alertes du transporteur, notifications d’aide Poshmark et historique des derniers scans. |
Afficher tous les détails pour les périodes de forte affluence| Ce qui peut le retarder | Pics de fin d’année, météo, effectifs du transporteur, surcharge des tournées locales ou retard des premiers scans. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Parfois après que le colis a atteint l’étape de traitement suivante plutôt qu’au moment de l’enlèvement. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur si des scans existent ; Poshmark si le vendeur n’a pas expédié ou si la commande nécessite un dossier. |
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| Avertissement important | Les schémas de retard ne constituent pas, à eux seuls, une preuve de perte. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par le dernier statut de commande Poshmark et le dernier scan du transporteur. Transmettez au tiers qui contrôle la prochaine action : vendeur pour la remise du colis, transporteur pour les scans de livraison, et Poshmark pour la protection des commandes, les retours et les remboursements.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | Vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Page de commande, e-mail d’expédition, statut du vendeur et confirmation que le vendeur a expédié. |
Afficher tous les détails pour aucun numéro de suivi| Cause probable | Le vendeur n’a pas expédié, l’étiquette n’a pas été générée ou le suivi n’a pas encore été affiché. |
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| Action immédiate | Attendez la mise à jour d’expédition et contactez le vendeur via Poshmark si nécessaire. |
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| Quand faire une escalade | Lorsque Poshmark met à disposition des options d’annulation ou de demande d’information pour la commande. |
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| Qui contacter | Le vendeur d’abord, puis l’assistance Poshmark. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Copiez le numéro exactement et confirmez le transporteur indiqué par Poshmark. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, erreur de saisie, retard de scan du transporteur ou identifiant de commande hors transporteur. |
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| Action immédiate | Essayez le site web du transporteur et 17TRACK, puis comparez avec le lien d’expédition Poshmark. |
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| Quand faire une escalade | Si la commande reste expédiée sans acceptation par le transporteur et que les options d’assistance Poshmark s’appliquent. |
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| Qui contacter | Vendeur ou Poshmark pour les problèmes d’étiquette ; transporteur après l’apparition d’un scan valide. |
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| Expédié mais aucun scan | Que la page du transporteur indique que l’étiquette a été créée ou acceptée. |
Voir tous les détails pour un envoi expédié mais sans scans| Cause probable | Le vendeur a imprimé l’étiquette mais n’a pas encore déposé le colis, ou le premier scan est retardé. |
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| Action immédiate | Surveillez le premier scan d’acceptation et envoyez un message poli au vendeur dans Poshmark. |
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| Quand faire une escalade | Si l’écart de scan dépasse les recommandations actuelles de Poshmark pour la commande. |
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| Qui contacter | Au vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; à Poshmark si le vendeur ne résout pas le problème. |
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| Colis bloqué en transit | Dernière localisation du scan, date, alerte du transporteur et région de destination. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit| Cause probable | Arriéré du transporteur, erreur de tri, météo, retard en centre de traitement, douane ou lacune lors de la remise. |
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| Action immédiate | Vérifiez le suivi du transporteur et conservez des captures d’écran du dernier événement. |
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| Quand faire une escalade | Lorsque les recommandations du transporteur ou de Poshmark indiquent que l’envoi peut être perdu ou nécessite une enquête. |
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| Qui contacter | Au transporteur pour les détails d’acheminement ; à Poshmark pour la protection de la commande et le traitement du dossier. |
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| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Avis du transporteur, lieu de livraison, adresse, instructions de retrait ou de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison ou un problème d’adresse| Cause probable | Accès impossible, adresse incomplète, immeuble sécurisé, signature ou retrait requis, ou problème d’itinéraire de livraison. |
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| Action immédiate | Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez l’avis de tentative. |
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| Quand faire une escalade | Si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas effectuer la livraison. |
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| Qui contacter | D’abord au transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait ; à Poshmark si un retour ou un remboursement s’ensuit. |
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| Blocage en douane | Scan d’importation du transporteur, documents demandés, règles du pays de destination et disponibilité dans Poshmark. |
Voir tous les détails pour un blocage en douane| Cause probable | Inspection, données manquantes, droits/taxes, examen d’article interdit ou remise au transporteur. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur et n’ignorez pas les demandes d’informations d’importation. |
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| Quand faire une escalade | Si le transporteur indique que le colis est renvoyé, saisi ou ne peut pas être dédouané. |
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| Qui contacter | Au transporteur pour la procédure douanière ; à Poshmark pour les questions relatives au dossier de commande. |
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| Livré mais non reçu | Boîte aux lettres, porche, consigne à colis, réception, voisins, preuve de livraison et scan de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livré dans un endroit sûr, bureau de l’immeuble, local à colis, chez un voisin, mauvais emplacement, scan prématuré ou vol. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, la photo ou la preuve du transporteur, puis ouvrez la demande officielle d’enquête sur la commande Poshmark si le colis manque toujours. |
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| Quand faire une escalade | Dès que la fenêtre officielle de signalement d’un problème Poshmark ou les instructions de demande d’enquête sur la commande l’exigent. |
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| Qui contacter | Au transporteur pour la preuve de livraison et à Poshmark pour l’examen de l’article non reçu ; 17TRACK ne peut pas déposer la réclamation. |
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| Article erroné, endommagé ou non conforme à la description | Photos, description de l’annonce, emballage, page de commande et flux de signalement de problème Poshmark. |
Voir tous les détails pour un article erroné, endommagé ou non conforme à la description| Cause probable | Erreur du vendeur, litige sur l’état de l’article, dommage pendant le transport ou contenu du lot manquant. |
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| Action immédiate | N’acceptez pas/ne notez pas si vous devez signaler un problème ; utilisez le flux de signalement de problème de commande et téléversez des preuves. |
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| Quand faire une escalade | Dans la fenêtre de dossier Poshmark actuelle affichée dans l’application ou le centre d’aide. |
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| Qui contacter | L’assistance Poshmark via la commande ; les messages au vendeur peuvent aider mais ne remplacent pas le dossier officiel. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Étiquette de retour, scans du transporteur de retour, état du dossier et méthode de remboursement. |
Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Retour non scanné, retour en transit, examen du dossier en attente ou délai d’affichage du mode de paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt ou le scan d’acceptation. |
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| Quand faire une escalade | Si les scans de retour s’arrêtent ou si l’état du dossier Poshmark ne se met pas à jour après l’étape officielle du processus. |
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| Qui contacter | Au transporteur pour le déplacement du retour ; à Poshmark pour la décision de remboursement et l’état du dossier. |
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Retours, échanges et remboursements
Les retours et remboursements sur Poshmark doivent suivre le processus officiel de signalement d’un problème lié à la commande de Poshmark. Le suivi du retour montre le déplacement du colis de retour ; l’état du remboursement montre l’issue sur la marketplace/le moyen de paiement. 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de retour mais ne peut pas décider si un retour ou un remboursement est approuvé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Signaler un problème après la livraison | Ouvrez la commande dans Poshmark et utilisez l’option officielle de signalement d’un problème/de demande concernant la commande. |
Voir tous les détails pour signaler un problème après la livraison| Qui peut l’initier | Le compte acheteur qui a passé la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, photos, détails de l’annonce, nom du vendeur et événement de suivi. |
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| Retour/ suivi d’expédition | N’utilisez que les instructions de retour ou l’étiquette fournie si Poshmark autorise un retour. |
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| Dépendances du délai de remboursement | Dépend de la décision du dossier Poshmark, de la preuve de retour si elle est requise, et du traitement du moyen de paiement. |
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| Limitation importante | N’acceptez pas la commande si vous devez déposer une réclamation ; suivez les instructions actuelles de Poshmark. |
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| Retour autorisé | Instructions de retour dans le dossier Poshmark ou par e-mail. |
Voir tous les détails pour retour autorisé| Qui peut l’initier | L’acheteur après que Poshmark a autorisé le retour. |
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| Identifiant requis | Étiquette de retour, ID du dossier, numéro de commande et numéro de suivi du transporteur. |
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| Retour/ suivi d’expédition | Suivez le numéro de retour auprès du transporteur ou sur 17TRACK si pris en charge. |
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| Dépendances du délai de remboursement | Dépend généralement de l’expédition de retour, de la réception ou de l’examen du dossier dans le cadre du processus de Poshmark. |
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| Limitation importante | L’utilisation d’une méthode de retour non officielle peut affaiblir les preuves de suivi. |
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| Annulation avant expédition | Option d’annulation de commande dans Poshmark lorsqu’elle est disponible pour la commande. |
Voir tous les détails pour l’annulation avant expédition| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le vendeur, selon l’état de la commande et les règles actuelles de Poshmark. |
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| Identifiant requis | Page de la commande et motif d’annulation. |
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| Retour/ suivi d’expédition | Aucun suivi de retour ne s’applique si aucun colis n’a été expédié. |
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| Dépendances du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de l’annulation et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | Une fois que le transporteur a le colis, l’annulation n’est peut-être plus la bonne option. |
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| Demande d’échange | Dossier de commande Poshmark ou communication avec le vendeur, si cela est pris en charge pour cette transaction. |
Voir tous les détails pour la demande d’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur via les options prises en charge par Poshmark. |
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| Identifiant requis | Détails de la commande d’origine, annonce, nom du vendeur et preuves de l’article. |
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| Retour/ suivi d’expédition | Tout envoi de retour ou de remplacement nécessite son propre parcours de suivi autorisé. |
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| Dépendances du délai de remboursement | Dépend de la façon dont Poshmark traite le problème : retour, remboursement ou résolution avec le vendeur. |
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| Limitation importante | Ne partez pas du principe qu’un échange de type magasin existe pour chaque vente sur marketplace. |
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| Retour d’un cadeau ou du destinataire | Le compte Poshmark de l’acheteur ou le canal d’assistance officiel. |
Voir tous les détails pour le retour d’un cadeau ou du destinataire| Qui peut l’initier | Généralement le titulaire du compte ayant accès à la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, numéro de suivi, détails du compte de l’acheteur et preuves du destinataire. |
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| Retour/ suivi d’expédition | Seulement après que Poshmark fournit ou confirme les instructions de retour. |
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| Dépendances du délai de remboursement | Le remboursement passe normalement par le processus initial de commande/paiement de Poshmark. |
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| Limitation importante | La confidentialité du destinataire et les autorisations du compte peuvent limiter les actions directes. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels de Poshmark pour les problèmes de commande. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom d’utilisateur du vendeur, l’adresse e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier scan, les photos, les preuves d’emballage, l’étiquette de retour et l’ID du dossier avant de contacter l’assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide Poshmark | Questions sur les politiques, aide à l’expédition, retours, accès au compte et conseils sur les problèmes de commande. |
Voir tous les détails du Centre d’aide Poshmark| Où y accéder | https://support.poshmark.com |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail du compte, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran et photos. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et vendeurs qui ont besoin d’orientations officielles ou d’options de contact du support. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux pages d’assistance tierces. |
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| Détails de commande / Mes achats | Article non reçu, article endommagé, non conforme à la description, évaluation, acceptation et actions de dossier spécifiques à la commande. |
Voir tous les détails pour Détails de commande / Mes achats| Où y accéder | Historique d’achats du compte sur l’application ou le site web Poshmark. |
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| Informations à préparer | Photos de l’article, de l’emballage, preuve de livraison, captures d’écran de l’annonce et dernier événement de suivi. |
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| Qui devrait l’utiliser | Le compte acheteur qui a passé la commande. |
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| Limitation importante | Les actions spécifiques à la commande peuvent expirer ou changer selon le processus actuel de Poshmark. |
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| Communication avec le vendeur dans Poshmark | Délais d’expédition du vendeur, questions sur le contenu du lot et clarifications sur l’annonce. |
Voir tous les détails pour la communication avec le vendeur dans Poshmark| Où y accéder | Outils de commande, d’annonce, de lot ou de message Poshmark. |
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| Informations à préparer | Nom d’utilisateur du vendeur, titre de l’annonce, date de commande et statut de suivi actuel. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs qui posent des questions sur la remise du colis au transporteur ou sur des détails spécifiques à l’article. |
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| Limitation importante | Les messages du vendeur ne remplacent pas un dossier officiel Poshmark pour l’approbation d’un remboursement ou d’un retour. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, retrait, accès à l’adresse, preuve de livraison et scans de livraison locaux. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site web du transporteur ou le contact local du transporteur indiqué par le numéro de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, code postal de destination, avis de livraison, adresse et dernier scan. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataires dont le colis comporte des scans du transporteur ou des incidents de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un dossier de remboursement ou de retour Poshmark. |
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| 17TRACK | Consulter en un seul endroit les événements de suivi pris en charge des transporteurs. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Où y accéder | https://www.17track.net |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur uniquement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, vendeurs et équipes d’assistance qui ont besoin d’une visibilité sur les événements du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas accéder aux commandes Poshmark, les modifier ou les résoudre. |
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Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l'acheteur
Comme Poshmark est une place de marché, les problèmes de livraison et de remboursement impliquent souvent plusieurs parties. Conservez les preuves dans Poshmark chaque fois que possible afin que la plateforme puisse examiner l’historique de la commande, les messages, l’annonce et le suivi.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le statut de la commande, envoyez un message au vendeur et utilisez les options d’annulation ou de demande de renseignements de Poshmark lorsqu’elles sont disponibles. |
Voir tous les détails pour le cas « le vendeur n’a pas expédié »| Rôle de la plateforme | Fournit le statut de la commande, le flux de travail des étiquettes et les règles d’annulation/de demande de renseignements. |
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| Rôle du vendeur | Emballe l’article et le remet au transporteur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant que le colis n’a pas été reçu ou scanné. |
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| Preuves à conserver | Capture d’écran de la commande, messages du vendeur et absence de scans d’acceptation du transporteur. |
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| Mauvais suivi ou conflit de scan | Comparez la commande Poshmark, la page du transporteur et 17TRACK, puis signalez l’écart via Poshmark. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi ou conflit de scan| Rôle de la plateforme | Examine les preuves spécifiques à la commande et la conformité du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Doit utiliser le flux d'expédition et le colis corrects pour la vente. |
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| Rôle du transporteur | Publie les événements de scan pour le numéro de suivi qu'il contrôle. |
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| Preuves à conserver | Captures d'écran du suivi, preuves de l'adresse de livraison, étiquette non correspondante et messages du vendeur. |
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| Article non reçu | Vérifiez les lieux de livraison, les preuves du transporteur et ouvrez la demande de commande Poshmark si le problème n'est pas résolu. |
Voir tous les détails pour article non reçu| Rôle de la plateforme | Gère la protection de l'acheteur et l'examen du dossier. |
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| Rôle du vendeur | Montre la remise de l'envoi et répond au contexte de la commande. |
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| Rôle du transporteur | Fournit une preuve de livraison, des notes d'itinéraire ou des données de scan liées à une réclamation. |
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| Preuves à conserver | Preuve de livraison, photos, notes de réception et messages du dossier. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Utilisez le flux de problème Poshmark et téléchargez des photos avant d'accepter la commande. |
Voir tous les détails pour article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Examine l'annonce, les preuves de l'acheteur, la réponse du vendeur et l'éligibilité du dossier. |
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| Rôle du vendeur | Responsable de l'exactitude de l'annonce et de l'emballage approprié. |
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| Rôle du transporteur | Pertinent uniquement si les dommages semblent liés au transport. |
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| Preuves à conserver | Photos de l'article, photos de l'emballage, captures d'écran de l'annonce et scan de livraison. |
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| Litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Conservez le suivi du retour et suivez exactement les instructions du dossier de Poshmark. |
Voir tous les détails pour litige de retour ou remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Décide du dossier et du statut du remboursement selon les politiques de Poshmark. |
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| Rôle du vendeur | Peut répondre au dossier et recevoir l'article retourné si nécessaire. |
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| Rôle du transporteur | Scanne le retour en transit et la livraison vers la destination spécifiée. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de dépôt, historique de suivi, ID du dossier et messages de remboursement. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Poshmark fournit des notifications de compte, d'achat, de vente et d'expédition via son application, son site web et ses paramètres de messagerie. Le report de livraison, le retrait et les instructions locales sont généralement gérés par le transporteur une fois que celui-ci a le colis.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d'utilisation |
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| Notifications de commande de l'application Poshmark | Recevoir les mises à jour de commande, d'expédition, de livraison et de dossier. |
Voir tous les détails pour les notifications de commande de l'application Poshmark| Où l'activer | Paramètres de notifications de l'application Poshmark et de l'appareil. |
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| Quand cela apparaît | Après l'achat, l'expédition, la livraison, un message ou l'activité du dossier. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous alerter plus tôt des actions requises dans la commande. |
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| Limites | Les notifications ne créent pas de scans du transporteur et ne prolongent pas les délais officiels du dossier. |
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| Notifications par e-mail | Trouvez la confirmation de commande, les mises à jour d'expédition et les messages d'assistance. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail| Où l'activer | Paramètres de l'e-mail du compte et filtres de la boîte de réception. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque Poshmark envoie des e-mails de commande, d'expédition ou de dossier. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela fournit des liens vers les pages officielles de commande. |
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| Limites | Le statut des e-mails peut être en retard par rapport à la commande en direct ou à la page du transporteur. |
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| Outils de livraison du transporteur | Gérez la tentative de livraison, la mise en attente, le retrait ou la preuve de livraison lorsque le transporteur le propose. |
Voir tous les détails pour les outils de livraison du transporteur| Où l'activer | Site web ou application du transporteur associé au numéro de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi et que les options de livraison locales sont disponibles. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre une nouvelle livraison, un retrait, des instructions de livraison ou un examen de preuve selon les règles du transporteur. |
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| Limites | Les options du transporteur ne peuvent pas modifier les décisions de remboursement ou de retour de Poshmark. |
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| Mises à jour de l'adresse | Correction des détails de livraison avant que la commande ne soit verrouillée ou expédiée. |
Voir tous les détails pour les mises à jour de l'adresse| Où l'activer | Outils de compte/commande Poshmark avant l'expédition lorsque cela est autorisé. |
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| Quand cela apparaît | La disponibilité dépend du statut de la commande et du flux de travail Poshmark actuel. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut corriger les informations d'une expédition à venir si la commande n'a pas trop avancé. |
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| Limites | Après la remise au transporteur, les changements d'adresse sont limités et peuvent nécessiter l'aide du transporteur ou de Poshmark. |
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API entreprise, vendeur ou développeur
La documentation publique officielle actuelle de l'API de suivi des commandes Poshmark n'est pas confirmée pour une utilisation générale par les acheteurs ou les vendeurs. Les vendeurs doivent utiliser l'application officielle, le site web et les outils vendeurs de Poshmark. Pour la visibilité du suivi du transporteur en dehors de Poshmark, l'API 17TRACK peut enregistrer les numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande Poshmark.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| Outils officiels acheteur/vendeur Poshmark | Gestion manuelle des commandes, des ventes, de l'expédition, des litiges et du compte. |
Voir tous les détails pour les outils officiels acheteur/vendeur Poshmark| Fournisseur | Poshmark. |
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| Couverture des commandes/suivis | Commandes et ventes au sein du compte Poshmark authentifié. |
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| Authentification/accès | Connexion au compte et autorisations dans le produit. |
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| Capacité de webhook/lot | Webhook public à usage général ou API de suivi par lot non confirmée. |
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| Documentation actuelle | Utilisez le Centre d'aide Poshmark et les outils du compte. |
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| Limitation importante | N'extrayez pas les pages privées du compte et ne partagez pas vos identifiants avec des outils non officiels. |
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| API de suivi 17TRACK | Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs provenant de nombreux transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails pour l'API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Événements de suivi du transporteur pour les numéros de suivi valides, pas pour les enregistrements privés de commandes Poshmark. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec votre clé API 17TRACK. |
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| Capacité de webhook/lot | Consultez la documentation de l'API 17TRACK pour connaître l'endpoint, le quota et les capacités de callback actuels. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Vous devez d'abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Poshmark, du vendeur ou d'une notification du transporteur. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment puis-je suivre ma commande Poshmark ?Connectez-vous à Poshmark, ouvrez Mes achats, sélectionnez la commande et consultez la section expédition ou suivi ; si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez également le suivre avec le transporteur ou 17TRACK.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Poshmark ?Votre numéro de suivi Poshmark se trouve généralement sur la page des détails de la commande ou dans une notification d'expédition après que le vendeur a expédié et que les informations de l'étiquette sont disponibles.
3. Puis-je suivre Poshmark avec un numéro de commande ?Un numéro de commande Poshmark sert au compte Poshmark et au flux de travail d'assistance, tandis que 17TRACK et les sites des transporteurs exigent généralement le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Poshmark n'a pas de suivi ?Vérifiez si le vendeur a expédié, attendez une mise à jour d'expédition, envoyez un message au vendeur via Poshmark si nécessaire, et utilisez les options d'annulation ou de demande d'information de Poshmark lorsqu'elles deviennent disponibles.
5. Pourquoi le suivi de ma commande Poshmark ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour parce que le transporteur n'a pas accepté le colis, que le premier scan est retardé, que le colis est entre deux installations ou que le mauvais identifiant a été saisi.
6. Combien de temps prend la livraison Poshmark ?Le délai de livraison Poshmark dépend de la rapidité d'expédition du vendeur, du service du transporteur, de l'emplacement et des conditions d'expédition actuelles ; utilisez donc l'estimation de livraison et les scans du transporteur affichés pour votre commande spécifique.
7. Que faire si Poshmark indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le casier à colis, la réception, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur, puis utilisez la demande de renseignements sur la commande Poshmark si le colis manque toujours.
8. 17TRACK peut-il suivre un retour Poshmark ?17TRACK peut suivre un retour Poshmark uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour valide du transporteur ; il ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement ni l’issue du dossier.
9. Où puis-je voir le statut de mon remboursement Poshmark ?Le statut du remboursement appartient à la commande Poshmark, au retour ou au dossier d’assistance, car le suivi du transporteur n’affiche que le mouvement du colis et non le traitement du paiement.
10. Comment contacter Poshmark au sujet d’une commande ?Utilisez la page de détails de la commande, le Centre d’aide Poshmark ou les options d’assistance intégrées à l’application, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le nom du vendeur, des photos et le dernier événement du transporteur.
FAQ d’expert
11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur Poshmark n’a pas expédié ?Le vendeur est responsable de remettre l’article au transporteur, tandis que Poshmark contrôle l’annulation, les rappels et le flux d’assistance ; le transporteur n’est pas responsable tant qu’il n’a pas reçu ou scanné le colis.
12. Un scan de création d’étiquette Poshmark signifie-t-il que le colis a été envoyé ?Non, la création de l’étiquette signifie qu’un enregistrement d’expédition existe, mais la preuve logistique la plus solide est l’acceptation par le transporteur ou un scan d’origine ou d’installation.
13. Un lot Poshmark peut-il avoir un suivi tout en manquant encore un article ?Oui, un scan de colis livré prouve qu’un colis a été livré, mais il ne prouve pas que chaque article d’un lot a été emballé ; documentez donc le contenu du colis et utilisez le flux de problème de commande Poshmark.
14. Dois-je contacter le transporteur ou Poshmark en cas de conflit avec un scan « livré » ?Contactez le transporteur pour obtenir la preuve de livraison et les détails de la livraison locale, mais contactez Poshmark via la commande pour la protection de l’acheteur, le remboursement ou l’examen d’un article non reçu.
15. Poshmark dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Poshmark à usage général n’est confirmée ; utilisez les outils du compte Poshmark pour les commandes et l’API 17TRACK uniquement pour les numéros de suivi du transporteur.
16. 17TRACK peut-il me dire si Poshmark me remboursera ?Non, 17TRACK peut afficher les scans logistiques pris en charge, mais Poshmark décide des retours, des remboursements et des résultats de protection de l’acheteur via son propre processus de dossier.
17. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison ou de retour Poshmark ?Conservez le numéro de commande, le nom du vendeur, les captures d’écran de l’annonce, l’historique de suivi du transporteur, la preuve de livraison, des photos de l’article et de l’emballage, l’étiquette de retour, le reçu de dépôt et les messages du dossier Poshmark.
18. Quelqu’un d’autre peut-il suivre mon cadeau ou mon achat Poshmark ?Il peut uniquement suivre le numéro de suivi du transporteur partagé ou le lien de commande que vous fournissez, tandis que les commandes complètes, les retours et les remboursements restent généralement gérés depuis le compte Poshmark qui a effectué l’achat.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez un numéro de suivi du transporteur provenant de Poshmark, du vendeur ou de la notification du transporteur.
Ne soumettez pas un numéro de commande Poshmark, un identifiant de paiement, un numéro de facture, un ID de dossier, l’URL de l’annonce ou le nom d’utilisateur du vendeur comme numéro de suivi.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Poshmark.
