Mule Expedition Outfitters suivi de commande

https://dasmule.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Mule Expedition Outfitters.

À propos de Mule Expedition Outfitters

Mule Expedition Outfitters est traité ici comme un fournisseur d’équipement outdoor et d’expédition en vente directe aux consommateurs, opérant via son site e-commerce officiel, https://dasmule.com. Public order tracking details can vary by order, carrier, shipping destination, fulfillment stage and the information shown in the customer’s order confirmation or shipping email.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Mule Expedition Outfitters

Vitrine et vendeur de la commande pour les achats effectués sur le site officiel.

Voir tous les détails pour Mule Expedition Outfitters

Ce qu’il contrôle	Fiche produit, paiement, confirmation de commande, transfert à l’exécution, service client et autorisation de retour lorsque ces services sont proposés via la boutique officielle.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Calendrier des scans du transporteur, accès à la livraison du dernier kilomètre, traitement douanier, perturbations météorologiques ou processus de preuve de livraison d’un transporteur tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande officielle ou l’e-mail est le premier endroit où confirmer si la commande a été expédiée et si un numéro de suivi du transporteur a été émis.

Compte acheteur

L’identité du client utilisée pour passer ou gérer la commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées et à toute option de gestion des commandes basée sur le compte.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne crée pas de scans du transporteur et peut ne pas afficher les détails privés de la commande aux destinataires de cadeaux ou aux personnes qui n’ont pas passé la commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si l’acheteur peut se connecter, le compte fournit généralement le chemin le plus simple du numéro de commande aux informations d’expédition.

Vendeur ou marchand

Pour les achats sur le site officiel, le marchand est Mule Expedition Outfitters, sauf si un autre vendeur est clairement indiqué au moment du paiement.

Voir tous les détails du vendeur ou marchand

Ce qu’il contrôle	Acceptation de la commande, communication sur la disponibilité des articles et possibilité de modifier encore une expédition ou une annulation avant le transfert.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas modifier rétroactivement les scans déjà enregistrés par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le suivi est manquant avant la prise en charge par le transporteur, le marchand est généralement le bon interlocuteur pour demander le statut de l’expédition.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, magasin, installation partenaire ou système d’expédition qui prépare le colis.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’il contrôle	Emballage, création d’étiquette, décisions de fractionnement d’expédition et remise physique au transporteur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne contrôle pas les scans de livraison finale une fois que le colis entre dans le réseau du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le colis ne soit scanné ; le statut expédié et l’acceptation par le transporteur ne correspondent donc pas toujours au même événement.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

L’entreprise de livraison qui transporte et scanne le colis.

Voir tous les détails du transporteur et du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scan de prise en charge, scans de transit, enregistrements de tentative de livraison, scan de livraison, preuve de livraison et événements d’exception du transporteur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut normalement pas approuver un remboursement de la boutique ni remplacer un article sans l’intervention du marchand.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi disponibles des transporteurs, et non des données de commande privées propres à la boutique.

Canal de paiement/remboursement

Mode de paiement au moment du paiement et processeur de remboursement utilisés pour l’achat.

Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’il contrôle	Autorisation de paiement, règlement et mouvement des remboursements approuvés vers le mode de paiement d’origine.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Cela ne prouve pas si un colis est en transit ou livré.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut du remboursement et le statut de l’expédition sont distincts ; un scan indiquant une livraison ou un retour ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque cela est pris en charge et affichage agrégé des événements de suivi à partir des données logistiques disponibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas voir les données privées du compte Mule Expedition Outfitters, modifier des commandes, changer des adresses, annuler des articles, créer des retours, approuver des remboursements ou contacter le vendeur pour vous.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non simplement un numéro de commande de boutique.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Mule Expedition Outfitters, commencez par votre confirmation de commande ou votre e-mail d’expédition, ouvrez les détails de la commande si un lien de compte est disponible, puis recherchez un numéro de suivi de transporteur. Si vous avez un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez le coller dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, une étiquette peut ne pas avoir été créée, ou le suivi peut n’être envoyé qu’après la remise au transporteur. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi de transporteur disponibles et la détection du transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Mule Expedition Outfitters, modifier une commande, lancer un retour, émettre un remboursement ou contacter le marchand.

Tableau de décision rapide pour le suivi

Situation

Meilleure première action

Vous avez un numéro de suivi de transporteur

Suivez-le sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de transporteur

Ce qu’il faut vérifier	Confirmez que le numéro complet a été copié sans espaces ajoutés par erreur et comparez le dernier événement avec l’e-mail d’expédition.
Limitation	Les événements de suivi dépendent de la disponibilité des données du transporteur et du moment des scans.

Vous n’avez qu’un numéro de commande

Utilisez l’e-mail de commande Mule Expedition Outfitters ou le parcours de compte pour trouver les détails d’expédition.

Afficher tous les détails pour un numéro de commande uniquement

Ce qu’il faut vérifier	Recherchez un e-mail de confirmation d’expédition, un lien Track Order, une mise à jour de traitement ou la page de commande du compte client.
Limitation	17TRACK ne peut généralement pas suivre un numéro de commande de boutique, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.

Le suivi indique livré, mais vous n’avez pas le colis

Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer et la preuve du transporteur avant de faire remonter le problème.

Afficher tous les détails pour livré mais non reçu

Ce qu’il faut vérifier	Porche, consigne à colis, réception, salle du courrier, voisin, photo de livraison, preuve de livraison et adresse de livraison exacte.
Limitation	Un scan indiquant une livraison ne prouve pas automatiquement l’éligibilité à un remboursement ; le marchand et le transporteur peuvent avoir besoin de preuves.

Comment suivre les commandes Mule Expedition Outfitters

Le parcours le plus fiable consiste à passer de l’enregistrement officiel de la commande à l’enregistrement de l’expédition, puis au numéro de suivi du transporteur. Si une commande est divisée en plusieurs colis, chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi et son propre statut de livraison.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez acheté directement et pouvez accéder à l’e-mail de l’acheteur ou au compte.

Afficher tous les détails du suivi de commande via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion acheteur, e-mail de commande ou lien de commande lorsque disponible.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, lien de suivi lorsqu’il est émis et éventuelles expéditions fractionnées.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez les détails d’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur et comparez-le avec les scans du transporteur.
Limitation importante	Les détails privés du compte peuvent ne pas être visibles pour les destinataires de cadeaux ou les personnes qui n’ont pas passé la commande.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez reçu une confirmation de commande, une confirmation d’expédition ou une mise à jour de livraison.

Afficher tous les détails pour le suivi par e-mail ou SMS officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, e-mail d’expédition, notification par téléphone ou lien de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, résumé de l’adresse de livraison, lien du transporteur et numéro de suivi lorsqu’ils sont fournis.
Meilleure étape suivante	Utilisez l’e-mail d’expédition le plus récent, car il est plus susceptible de contenir le numéro de suivi final du transporteur.
Limitation importante	Les e-mails d’hameçonnage peuvent imiter des mises à jour de commande ; n’ouvrez les liens que dans des messages de confiance liés à votre achat.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi multi-transporteurs.

Afficher tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non simplement le numéro de commande Mule Expedition Outfitters.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur disponibles, résumés de statut et identification possible du transporteur.
Meilleure étape suivante	Vérifiez si le dernier événement est une création d’étiquette, un scan d’acceptation, un scan en transit, une tentative de livraison ou un scan de livraison effectuée.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les commandes, rembourser les paiements ni outrepasser les enregistrements du transporteur.

Site web du transporteur

Vous savez quel transporteur livre le colis.

Afficher tous les détails pour le suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour la gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, options de preuve de livraison et instructions de livraison locales lorsqu’elles sont prises en charge par le transporteur.
Meilleure étape suivante	Utilisez le site du transporteur pour les questions de rendez-vous de livraison, de retrait ou de preuve de livraison si ce transporteur les prend en charge.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement ou un échange du marchand.

Parcours invité/cadeau

Vous n’avez pas créé de compte, ou quelqu’un d’autre a acheté l’article pour vous.

Afficher tous les détails pour le suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, message cadeau, lien de suivi, numéro de commande fourni par l’acheteur ou numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Souvent, seul l’avancement de l’expédition est visible ; les détails complets de facturation et de remboursement peuvent rester auprès de l’acheteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si vous ne pouvez pas accéder à la page de commande.
Limitation importante	Le service client peut demander l’e-mail de l’acheteur ou une autre vérification avant de discuter des détails privés de la commande.

Conseil de pro : Si une commande Mule Expedition Outfitters comporte plusieurs articles, vérifiez si elle a été expédiée en colis séparés. Un article peut être livré pendant qu’un autre numéro de suivi est encore en transit.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Mule Expedition Outfitters identifie l’achat dans le système du magasin. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi physique dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Mule Expedition Outfitters

E-mail de confirmation de commande, reçu ou page officielle des détails de la commande.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande Mule Expedition Outfitters

Aspect / exemple	Exemple uniquement : MEO-ORDER-12345 ou commande ######. Le format réel peut varier.
Qui l’émet	Système de commande Mule Expedition Outfitters.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf si la valeur est aussi un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve la référence de commande du magasin, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, lien Suivre la commande ou détails d’expédition de la commande.

Afficher tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

Aspect / exemple	Exemple uniquement : TRACKING-NUMBER-123456789. Les formats des transporteurs varient.
Qui l’émet	Système d’étiquette d’expédition ou de transporteur utilisé pour la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et que les données sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut afficher les événements du transporteur, mais cela ne peut pas prouver l’approbation du remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur, e-mail d’expédition ou étiquette imprimée si vous retournez un article.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de transporteur

Aspect / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##. Les formats dépendent du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou la plateforme d’expédition du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur et l’itinéraire sont pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve les événements logistiques signalés par le transporteur, pas le contenu du colis.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur après le dépôt.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RETURN-TRACK-########. La valeur réelle dépend du transporteur.
Qui l’émet	Transporteur de retour, portail de retour du marchand ou fournisseur d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut afficher le mouvement du retour, mais cela ne confirme pas le résultat de l’inspection ni l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Instructions de retour, e-mail d’assistance ou portail de retour lorsqu’un retour est approuvé.

Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou RMA

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RMA-#####. Le format réel n’est pas confirmé publiquement.
Qui l’émet	Mule Expedition Outfitters ou son système de gestion des retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le même message inclut aussi un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie le dossier de retour, mais ce n’est pas un enregistrement du mouvement du colis.

Lien cadeau ou lien de commande

E-mail transféré, message cadeau ou lien de suivi fourni par l’acheteur.

Voir tous les détails pour le lien cadeau ou le lien de commande

Aspect / exemple	Exemple uniquement : lien sécurisé de suivi de commande dans un e-mail. Ne partagez pas les liens publiquement.
Qui l’émet	Le système de commande de la boutique ou l’acheteur qui le transfère.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis la page si disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut fournir une visibilité limitée sur l’expédition, mais peut ne pas autoriser les modifications de compte ou les remboursements.

ID de commande de la place de marché

Uniquement pertinent si l’article a été acheté via une autre place de marché, et non sur le site officiel de Mule Expedition Outfitters.

Voir tous les détails pour l’ID de commande de la place de marché

Aspect / exemple	Exemple propre à la place de marché uniquement : marketplace-order-####.
Qui l’émet	La place de marché où l’acheteur a passé la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	En général non ; utilisez la page de commande de la place de marché pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un achat sur cette place de marché, mais les règles d’assistance et de remboursement peuvent relever de la place de marché plutôt que de Mule Expedition Outfitters.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Les documents publics ne confirment pas une liste fixe de transporteurs pour chaque commande Mule Expedition Outfitters. Le choix du transporteur peut varier selon la destination, la taille de la commande, le type d’article, l’entrepôt, l’option d’expédition et la disponibilité du transporteur.

Traitement et relation avec le transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Mule Expedition Outfitters ou son partenaire de traitement prépare le colis.

Voir tous les détails pour l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf indication contraire dans la confirmation d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans logistiques après la création de l’étiquette et la prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les questions de scan et de livraison ; Mule Expedition Outfitters gère les questions de commande, d’article manquant, de retour et de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’expédition, dernier scan du transporteur et indication si une étiquette a été créée mais pas encore acceptée.

Expédition fractionnée

Différents colis peuvent être expédiés séparément depuis les mêmes points de traitement ou depuis des points de traitement différents.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour uniquement le colis qu’il transporte.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi du colis concerné, puis contactez Mule Expedition Outfitters s’il manque un article dans la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande indiquant le statut d’expédition au niveau de l’article et tous les liens de suivi.

Achat sur une place de marché en dehors du site officiel

Le vendeur de la place de marché ou le réseau de traitement de la place de marché peut l’expédier.

Voir tous les détails de l’achat sur une place de marché en dehors du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la place de marché, le vendeur et le mode de traitement.
Qui met à jour le suivi	La place de marché, le vendeur et le transporteur peuvent afficher différents niveaux de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par la page de commande de la place de marché, car ses règles de protection de l’acheteur et de remboursement peuvent s’appliquer.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, ID de commande de la place de marché, numéro de suivi du transporteur et centre de messagerie de la place de marché.

Expédition de retour

Le client renvoie l’article en utilisant la méthode de retour fournie ou acceptée par le marchand.

Voir tous les détails de l’expédition de retour

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur de retour dépend de l’étiquette de retour ou du mode d’expédition utilisé.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de retour met à jour les mouvements après le dépôt ou l’enlèvement.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans du retour en transit ; Mule Expedition Outfitters gère l’approbation du retour, l’inspection et la décision de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Autorisation de retour, étiquette de retour, reçu de dépôt et numéro de suivi du retour.

Service numérique ou commande non expédiée

Il peut ne pas exister d’expédition physique par transporteur.

Voir tous les détails de la commande numérique ou non expédiée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable si aucun colis physique n’est expédié.
Qui met à jour le suivi	Le système de commande de la boutique, et non un flux de suivi de transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance Mule Expedition Outfitters ou la plateforme sur laquelle la commande a été passée.
Ce que le client doit vérifier en premier	Type de produit, confirmation de commande et indication si la commande comprend un article expédiable.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Lisez le statut en tenant compte de la personne ou de l’entité qui contrôle actuellement l’action suivante.

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / commande reçue

La commande existe, mais elle n’est peut-être pas encore préparée ou expédiée.

Voir tous les détails de la commande en attente

Étape du cycle de vie	Après le paiement, avant l’expédition.
Qui est responsable maintenant	Système de commande et processus de traitement de Mule Expedition Outfitters.
Ce qui se passe ensuite	Le paiement et la disponibilité de l’article sont confirmés, puis la préparation de l’expédition commence.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et attendre la confirmation d’expédition, sauf si la commande est anormalement ancienne ou incorrecte.

Traitement / préparation de l’expédition

Les articles sont en cours de préparation ou une étiquette d’expédition peut bientôt être créée.

Voir tous les détails du traitement de l’expédition

Étape du cycle de vie	Traitement avant acceptation par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou partenaire de traitement.
Ce qui se passe ensuite	Un numéro de suivi du transporteur peut être émis et le premier scan apparaît après la remise.
Ce que le client doit faire	Ne considérez pas la création de l’étiquette comme une preuve de prise en charge ; vérifiez à nouveau après le début de la numérisation par le transporteur.

Expédié / étiquette créée

Les informations d’expédition existent ; le transporteur peut avoir ou non encore le colis.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Étape du cycle de vie	Étape de remise au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’au scan d’acceptation ; transporteur après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Un scan de ramassage ou du centre d’origine devrait apparaître lorsque le transporteur traite le colis.
Ce que le client doit faire	Suivez avec 17TRACK ou le site du transporteur et surveillez le premier scan physique.

En transit

Le colis se déplace dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et tout transporteur de relais.
Ce qui se passe ensuite	Scan en centre, événement douanier, scan au hub local ou scan de sortie pour livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le lieu et la date du dernier scan ; évitez de supposer un retard en raison d’intervalles normaux entre les scans.

En cours de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre prévoit de livrer le colis sur cet itinéraire.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Tentative de livraison finale.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan de livraison, tentative de livraison, instruction de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’accès au lieu de livraison et toute instruction du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse ou au lieu autorisé.

Voir tous les détails pour le statut livré

Étape du cycle de vie	Finalisation de la livraison ou enquête sur le scan de livraison en cas de contestation.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; commerçant pour l’assistance à la commande et un éventuel processus de réclamation.
Ce qui se passe ensuite	Le client confirme la réception ou signale un problème de non-réception avec des preuves.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les lieux sûrs, les voisins, la salle du courrier et la photo de livraison avant de contacter l’assistance.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale ou nécessite une action.

Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Étape du cycle de vie	Résolution du problème avec le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les instructions de livraison ; client pour fournir l’accès ou effectuer le retrait si nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, vérification de l’adresse, retour à l’expéditeur ou autre scan d’exception.
Ce que le client doit faire	Ouvrez la page de suivi du transporteur et suivez toute instruction de gestion de livraison disponible.

Retour en transit / retourné

Un colis de retour est en cours d’acheminement ou a atteint la destination de retour.

Voir tous les détails pour le statut de retour

Étape du cycle de vie	Après que le client a expédié le retour.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour l’acheminement ; commerçant pour la réception, l’inspection et la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Réception du retour, examen et traitement du remboursement ou de l’échange si éligible.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi de retour jusqu’à la résolution complète du dossier.

Remboursement en attente / remboursé

Le traitement du remboursement est un statut de paiement, pas un statut de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement

Étape du cycle de vie	Après annulation, approbation du retour ou résolution par le service client.
Qui est responsable maintenant	Mule Expedition Outfitters et le processeur de paiement après approbation.
Ce qui se passe ensuite	Traitement par le mode de paiement après l’émission du remboursement.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la confirmation de remboursement et le compte de paiement ; ne vous fiez pas à 17TRACK pour l’approbation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre e-mail de commande Mule Expedition Outfitters ou sur la page de suivi du transporteur. Une estimation affichée ne doit pas être considérée comme une garantie, sauf si les conditions officielles de votre commande spécifique l’indiquent.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Livraison nationale standard

Estimation lors du paiement, confirmation d’expédition et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails de la livraison nationale standard

Ce qui peut la retarder	Traitement de la commande, moment de la prise en charge par le transporteur, problème d’adresse, météo, problème d’accès ou volume de livraison local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, la prise en charge, le traitement en centre et les scans de livraison du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le transporteur après le scan d’acceptation ; Mule Expedition Outfitters avant le premier scan du transporteur ou pour les questions relatives à la commande.
Réserve importante	Aucun nombre universel de jours de livraison n’est indiqué ici, car les délais dépendent de la commande et de l’itinéraire.

Livraison transfrontalière ou en zone éloignée

Confirmation d’expédition, événements douaniers et suivi final du transporteur.

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière ou en zone éloignée

Ce qui peut la retarder	Examen douanier, traitement des droits ou taxes, transfert entre transporteurs, calendriers de livraison en zone éloignée et données d’adresse incomplètes.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement et du transfert au transporteur du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les instructions de douane ou de livraison ; Mule Expedition Outfitters pour les documents commerciaux manquants ou les questions relatives à la commande.
Réserve importante	Les frais de douane et d’importation, le cas échéant, dépendent des règles de destination et des conditions de la commande.

Article en précommande, en rupture de stock temporaire ou prêt à être préparé

Page produit, confirmation de commande ou mise à jour du marchand.

Voir tous les détails des précommandes ou ruptures de stock temporaires

Ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, préparation de la production, contrôle qualité ou planification de l’exécution.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création de l’étiquette d’expédition ou le transfert au transporteur.
Qui contacter en premier	Mule Expedition Outfitters, car le transporteur n’a peut-être pas encore le colis.
Réserve importante	Une commande peut être valide même si aucun numéro de suivi n’existe avant l’expédition.

Expédition fractionnée

Détails d’expédition au niveau de l’article et plusieurs pages de suivi de transporteurs.

Voir tous les détails des délais d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Entrepôts différents, tailles de colis différentes ou itinéraires de transporteurs différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment après son entrée dans le réseau de son transporteur.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour un colis spécifique après scan ; le marchand si un article ne reçoit jamais d’informations d’expédition.
Réserve importante	Un article livré ne signifie pas que toute la commande a été livrée.

Livraison en haute saison ou pendant les fêtes

Alertes du transporteur et dernier e-mail de commande ou d’expédition.

Voir tous les détails de la livraison en haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume du transporteur, dates limites d’entrepôt, météo et congestion des centres locaux.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le transporteur a traité le retard accumulé ou que le colis a atteint un nouveau centre.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les colis scannés ; Mule Expedition Outfitters pour les commandes non expédiées.
Réserve importante	Les dates estimées peuvent changer à mesure que la capacité du transporteur évolue.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de suivi sont causés par une incompatibilité d’identifiant, des écarts entre l’étiquette et la prise en charge, des retards de scan du transporteur, des exceptions d’adresse, des expéditions fractionnées ou une confusion avec un retour/remboursement. Commencez par le dernier e-mail de commande et le dernier événement du transporteur.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Confirmation de commande, dossier spam, e-mail d’expédition et page de statut de la commande.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, étiquette non créée, e-mail non reçu ou problème d’accès lors du paiement en tant qu’invité.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition si la commande est encore en cours de traitement ; contactez Mule Expedition Outfitters si la commande semble bloquée.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande a dépassé le délai de traitement indiqué dans le relevé officiel de la commande.
Qui contacter	Assistance Mule Expedition Outfitters.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Numéro complet, nom du transporteur et indication s’il vient d’être émis.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, numéro de commande copié au lieu du numéro de suivi ou données du transporteur pas encore disponibles.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK et le lien du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro échoue toujours après que la prise en charge par le transporteur aurait dû avoir lieu ou si l’e-mail officiel semble incohérent.
Qui contacter	Mule Expedition Outfitters pour les problèmes d’identifiant ; le transporteur pour les problèmes de scan d’un colis accepté.

Expédié mais sans scans

Si le dernier événement est étiquette créée ou colis accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour une expédition sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement physique, intégration retardée par le transporteur ou premier scan manqué.
Action immédiate	Surveillez jusqu’au premier scan physique ; comparez le statut officiel de la commande avec le statut du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan d’acceptation n’apparaît après l’expiration du délai de traitement indiqué par le marchand.
Qui contacter	Mule Expedition Outfitters avant acceptation ; le transporteur après acceptation.

Colis bloqué en transit

Date du dernier scan, emplacement et alertes du transporteur.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Cause probable	Arriéré du transporteur, météo, scan manqué, contrôle douanier ou retard de transfert.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur pour les alertes de service et les options de gestion de livraison.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur indique qu’une enquête est possible ou que la fenêtre estimée est clairement dépassée.
Qui contacter	Le transporteur d’abord pour les colis scannés ; Mule Expedition Outfitters si le transporteur exige l’intervention de l’expéditeur.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, instructions d’accès et lieu de retrait.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Aucun accès, signature requise, entreprise fermée, lieu non sûr ou adresse incomplète.
Action immédiate	Utilisez la page du transporteur pour demander une nouvelle livraison ou un retrait si disponible.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis ou si l’adresse est incorrecte.
Qui contacter	Le transporteur pour une nouvelle livraison ; Mule Expedition Outfitters pour les retours à l’expéditeur ou les problèmes d’adresse.

Livré mais non reçu

Endroits sûrs, accueil, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Afficher tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans un endroit sûr, salle du courrier, chez un voisin, mauvais emplacement, scan prématuré ou vol du colis.
Action immédiate	Vérifiez toute la zone de livraison, le foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins, la preuve du transporteur et l’adresse exacte avant de déposer une réclamation.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales et que la preuve du transporteur ne résout pas le problème.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve ; Mule Expedition Outfitters pour l’assistance liée à la commande et toute procédure de réclamation ou de remplacement.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les numéros de suivi et les lignes d’expédition au niveau des articles.

Voir tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Colis séparé encore en transit, erreur d’emballage ou article pas encore traité.
Action immédiate	Comparez le contenu du colis livré avec le bordereau d’expédition et les numéros de suivi restants.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis indiquent livré et qu’un article est toujours manquant.
Qui contacter	Assistance Mule Expedition Outfitters avec photos et détails de la commande.

Colis perdu ou endommagé

Dernier scan du transporteur, photos du colis, emballage endommagé et facture.

Voir tous les détails concernant un colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, mauvaise manipulation, exposition aux intempéries, acheminement incorrect ou incident de livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos et gardez les relevés de suivi.
Quand faire remonter le problème	Dès que le dommage est découvert ou que le transporteur indique qu’une enquête pour colis perdu est nécessaire.
Qui contacter	Mule Expedition Outfitters pour la résolution de la commande ; le transporteur pour l’enquête sur l’expédition lorsque cela est requis.

Retour non mis à jour

Reçu de dépôt, transporteur de retour et numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, colis non remis au transporteur, enlèvement retardé ou mauvais numéro de suivi.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour sur 17TRACK et sur le site Web du transporteur ; conservez la preuve de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur n’a aucun scan après un dépôt confirmé ou si la fenêtre de retour est menacée.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve de scan ; Mule Expedition Outfitters pour le statut du dossier de retour.

Remboursement en attente

Réception du retour, confirmation de remboursement et compte du mode de paiement.

Voir tous les détails concernant un remboursement en attente

Cause probable	Retour non reçu, inspection non terminée, remboursement non approuvé ou processeur de paiement encore en train d’inscrire les fonds.
Action immédiate	Vérifiez le suivi du retour et tout e-mail de remboursement de Mule Expedition Outfitters.
Quand faire remonter le problème	Si le marchand confirme que le remboursement a été émis, mais que le mode de paiement ne l’affiche pas après le délai normal d’inscription du processeur.
Qui contacter	Mule Expedition Outfitters d’abord ; le fournisseur de paiement après confirmation de l’émission du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

La logistique de retour et l’approbation du remboursement sont distinctes. 17TRACK peut vous aider à surveiller un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, mais il ne peut pas décider si Mule Expedition Outfitters acceptera le retour ni quand un processeur de paiement inscrira les fonds.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Instructions de retour de Mule Expedition Outfitters, page de contact ou canal d’assistance pour la commande.

Voir tous les détails concernant une demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou la méthode d’expédition approuvée ; conservez le numéro de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’examen de l’éligibilité et du traitement du paiement après approbation.
Limitation importante	Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions officielles de retour.

Échange

Assistance officielle ou canal de retour si les échanges sont disponibles pour l’article.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU/nom de l’article, taille ou variante et détails de la demande d’échange.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour peut être requis avant que l’expédition du remplacement ne soit traitée.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement de l’échange peut remplacer le traitement du remboursement s’il est approuvé.
Limitation importante	La disponibilité et l’éligibilité dépendent de la politique officielle actuelle et du stock.

Annuler la commande

Assistance commande dès que possible avant que le traitement n’avance.

Voir tous les détails concernant l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur et motif de l’annulation.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et un processus de retour peut être nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la possibilité d’annuler la commande avant l’expédition et du statut de capture du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler une commande Mule Expedition Outfitters.

Suivi du retour

Site web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur pour le retour.

Voir tous les détails du suivi du retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur pour le retour, pas seulement un RMA ou un numéro de commande.
Expédition/suivi du retour	Suivre jusqu’à la livraison à l’adresse de retour ou la réception par le centre de retour.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement peut commencer après réception et inspection, et non simplement après le dépôt.
Limitation importante	Un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement est approuvé.

Retour de cadeau

Contactez l’acheteur ou suivez les instructions de retour de cadeau incluses avec l’expédition.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Souvent l’acheteur, sauf si Mule Expedition Outfitters propose un processus de retour de cadeau.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande, informations fournies par l’acheteur ou numéro de suivi.
Expédition/suivi du retour	Utilisez les instructions de retour approuvées et conservez la preuve du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Le mode de remboursement ou de crédit peut dépendre de la manière dont le cadeau a été acheté.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le support de partager les informations de facturation de l’acheteur avec le destinataire.

Service client et escalade

Utilisez le site web officiel de Mule Expedition Outfitters et les e-mails de commande pour l’assistance relative aux commandes. Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des publications sur les réseaux sociaux pour les modifications de commande, les remboursements ou les problèmes de paiement.

Service client

Canal

Idéal pour

Canal de contact du site web officiel

Questions sur les commandes, suivi manquant, retours, articles endommagés et assistance au compte.

Voir tous les détails du canal de contact du site web officiel

Où y accéder	https://dasmule.com et ses pages de contact ou d’assistance actuelles.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, numéro de suivi, adresse de livraison, nom de l’article, dernier événement de suivi et photos si pertinent.
Qui doit l’utiliser	Acheteur, titulaire du compte ou personne autorisée disposant des informations de commande.
Limitation importante	Les canaux de réponse et les horaires peuvent changer ; utilisez les informations actuelles du site web officiel.

Confirmation de commande ou e-mail d’expédition

Trouver le numéro de commande, le lien de suivi et les instructions d’assistance.

Voir tous les détails de l’assistance par e-mail de commande

Où y accéder	Votre boîte de réception, vos messages SMS ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Informations à préparer	E-mail de commande le plus récent, numéro de commande, numéro de suivi et toute instruction d’assistance pour répondre.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou destinataire ayant accès au message.
Limitation importante	Vérifiez l’authenticité de l’expéditeur avant de cliquer sur des liens ou de partager des informations personnelles.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, enlèvement, preuve de livraison, itinéraire local et problèmes d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site web du transporteur lié depuis la confirmation d’expédition ou identifié par 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal de destination, adresse de livraison, question relative à la preuve de livraison et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Client ayant besoin de gérer la livraison après que le transporteur a accepté le colis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas rembourser un achat Mule Expedition Outfitters.

Centre de messagerie de la place de marché

Uniquement pour les achats effectués sur une place de marché tierce plutôt que sur le site web officiel.

Voir tous les détails du centre de messagerie de la place de marché

Où y accéder	Le compte de la place de marché sur lequel la commande a été passée.
Informations à préparer	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi, historique des messages et photos.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs de la place de marché dont le paiement et la protection acheteur sont contrôlés par cette place de marché.
Limitation importante	L’assistance du site web officiel de Mule Expedition Outfitters peut ne pas contrôler les litiges propres à la place de marché.

17TRACK

Affichage des événements de suivi de transporteur disponibles à partir d’un numéro de suivi.

Voir tous les détails du périmètre de prise en charge de 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi et documentation API de 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs et marchands qui ont besoin d’une visibilité de suivi pour les numéros de transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes ou les remboursements de Mule Expedition Outfitters.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Mule Expedition Outfitters n’est pas confirmée. Les marchands ayant besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi de transporteur avec une plateforme de suivi telle que 17TRACK API, tandis que les données de commande, de remboursement et de stock restent dans le système ecommerce du marchand.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Mule Expedition Outfitters

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Mule Expedition Outfitters

Fournisseur	Mule Expedition Outfitters, si jamais elle est publiée officiellement.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmé publiquement.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/batch	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle de suivi pour développeurs confirmée pour cette page.
Limitation importante	Ne développez pas avec des endpoints non officiels ou des URL de vitrine privées.

17TRACK API

Enregistrer et récupérer le suivi pour les numéros de suivi de transporteur.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Couverture des numéros de suivi de transporteur, et non des enregistrements privés de commandes Mule Expedition Outfitters.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API conformément à la documentation de 17TRACK.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour connaître les endpoints pris en charge et les capacités du compte.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Utilisez les numéros de suivi de transporteur ; les numéros de commande, les numéros de facture et les identifiants de paiement ne sont pas des entrées de suivi valides.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Mule Expedition Outfitters ?

Ouvrez votre confirmation de commande ou votre e-mail d’expédition Mule Expedition Outfitters et utilisez le lien de suivi ou le numéro de suivi de transporteur fourni. Si vous avez un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez également le suivre sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

2. Où trouver mon numéro de suivi Mule Expedition Outfitters ?

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition des détails de la commande. Si la commande n’a pas été expédiée, il se peut qu’aucun numéro de suivi n’existe encore.

3. Puis-je suivre Mule Expedition Outfitters avec seulement un numéro de commande ?

Généralement non ; un numéro de commande identifie l’achat, tandis que 17TRACK et les sites web des transporteurs ont normalement besoin d’un numéro de suivi de transporteur. Utilisez le numéro de commande auprès du support Mule Expedition Outfitters ou sur la page de commande officielle pour trouver les détails de l’expédition.

4. Pourquoi ma commande Mule Expedition Outfitters n’a-t-elle pas encore de suivi ?

La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette d’expédition n’a peut-être pas été créée, ou l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas été envoyé. Vérifiez votre e-mail le plus récent et la page de commande avant de contacter le support.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Mule Expedition Outfitters ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut s’interrompre lorsqu’une étiquette vient d’être créée, qu’un colis est entre deux installations du transporteur, qu’un scan a été manqué ou qu’un transfert est en attente. Comparez 17TRACK avec la page du transporteur et faites remonter le problème si le transporteur n’indique aucune progression au-delà de la fenêtre de livraison prévue.

6. Combien de temps prend la livraison Mule Expedition Outfitters ?

Utilisez l’estimation affichée lors du paiement, dans votre e-mail de commande ou sur la page de suivi du transporteur, car le délai de livraison dépend de la destination, de l’étape de préparation, de l’itinéraire du transporteur et de l’option d’expédition. Cette page n’indique pas de délai de livraison universel, car il peut changer selon la commande.

7. Que dois-je faire si le suivi Mule Expedition Outfitters indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord les endroits sûrs, la salle du courrier, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Mule Expedition Outfitters pour le support de commande.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Mule Expedition Outfitters ?

Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt inclut un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. 17TRACK peut afficher le mouvement du retour, mais ne peut pas décider si le retour est accepté ou remboursé.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Mule Expedition Outfitters ?

Vérifiez les e-mails Mule Expedition Outfitters, les messages du support de commande et votre compte de paiement pour obtenir la confirmation du remboursement. Le suivi du retour peut montrer qu’un colis est arrivé, mais l’approbation du remboursement dépend de l’examen du marchand et du traitement du paiement.

10. Comment contacter Mule Expedition Outfitters au sujet d’une commande ?

Utilisez le contact du site officiel ou le canal d’assistance et préparez votre numéro de commande, l’e-mail de l’acheteur, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos le cas échéant. Évitez les numéros de téléphone ou les liens de tiers non vérifiés.

FAQ d’experts

11. Qui est responsable lorsque Mule Expedition Outfitters indique que le colis a été expédié, mais que le transporteur n’a aucun scan d’acceptation ?

La responsabilité se situe généralement encore entre la préparation de la commande et la remise au transporteur jusqu’à ce qu’un scan d’acceptation apparaisse. Demandez à Mule Expedition Outfitters si la commande reste au statut d’étiquette créée, et contactez le transporteur seulement après qu’il indique avoir pris le colis en charge.

12. Une même commande Mule Expedition Outfitters peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, si les articles sont expédiés séparément ou depuis différents points de traitement, une commande peut comporter plusieurs expéditions. Suivez chaque numéro de transporteur séparément et comparez chaque colis avec les articles indiqués dans les détails de votre commande.

13. Que faire si j’ai acheté un article Mule Expedition Outfitters via une marketplace ?

Commencez par la page de commande de la marketplace, car celle-ci peut contrôler la messagerie avec le vendeur, la protection de l’acheteur et le processus de remboursement. Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant de cette commande marketplace avec 17TRACK, s’il est disponible.

14. Mule Expedition Outfitters utilise-t-il un transporteur fixe pour chaque colis ?

L’utilisation d’un transporteur fixe pour chaque commande Mule Expedition Outfitters n’est pas confirmée ici. Le transporteur réel peut varier selon la commande, la destination, le type d’article, l’option d’expédition et l’organisation du traitement ; fiez-vous donc à la confirmation d’expédition pour connaître le nom du transporteur.

15. Quelle est la différence entre le suivi de retour Mule Expedition Outfitters et le statut du remboursement ?

Le suivi de retour indique le déplacement de votre colis de retour, tandis que le statut du remboursement indique si le marchand et le processeur de paiement ont approuvé et recrédité l’argent. Un scan de retour livré constitue une preuve utile, mais ce n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement.

16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Mule Expedition Outfitters ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre l’expédition s’il reçoit un numéro de suivi du transporteur ou un lien de suivi. Les détails complets de la commande, de la facturation, de l’annulation et du remboursement peuvent nécessiter le compte de l’acheteur ou une vérification.

17. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de commande Mule Expedition Outfitters ?

Non, l’API 17TRACK est destinée aux numéros de suivi des transporteurs, et non aux numéros de commande Mule Expedition Outfitters, aux identifiants de facture ou aux références de paiement. Récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur depuis l’enregistrement de commande de la boutique ou l’e-mail d’expédition.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Mule Expedition Outfitters ou dans les détails de la commande.
N’envoyez pas un numéro de commande Mule Expedition Outfitters, un numéro de facture, un ID de paiement, un numéro RMA ou un ID de compte privé comme numéro de suivi.