JOYRIDE suivi de commande

https://www.joyridesweets.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande JOYRIDE.

À propos de Joyride

Joyride est une marque de confiseries et de bonbons destinée directement aux consommateurs, qui vend via son site officiel à l’adresse https://www.joyridesweets.com. For online purchases, Joyride controls the shopping site, order records, customer service channels and return/refund review; the carrier controls transportation scans after a package is handed over.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Joyride

Boutique officielle de la marque et vendeur de la commande pour les achats effectués sur le site officiel.

Voir tous les détails pour Joyride

Ce qu’elle contrôle	Fiche produit, paiement, confirmation de commande, examen par le service client, décision de retour/remboursement conformément à ses politiques.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Moment des scans du transporteur, décisions d’itinéraire de livraison locale, météo, douanes ou problèmes d’accès à la livraison après l’expédition.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Joyride ou l’e-mail de commande est le premier endroit où vérifier si une expédition et un numéro de suivi du transporteur existent.

Compte acheteur

L’identité du client utilisée pour passer ou gérer la commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des commandes lorsque le paiement était lié à un compte ou à un e-mail.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas forcer un scan du transporteur ni approuver un remboursement à lui seul.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le support a généralement besoin de l’e-mail de commande et du numéro de commande avant de discuter des détails privés de la commande.

Vendeur ou marchand

Pour le site officiel, la relation commerciale est avec Joyride plutôt qu’un modèle de vendeur sur une place de marché ouverte.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Traitement des commandes et service client pour les commandes passées sur le site officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les commandes achetées auprès d’un autre détaillant ou canal de revente peuvent nécessiter le parcours de support de ce détaillant.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous n’avez pas acheté sur joyridesweets.com, le détaillant qui a encaissé le paiement est normalement la première source de suivi.

Partie chargée du traitement

Entrepôt ou service de traitement des commandes qui prépare et remet le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création de l’étiquette et remise au transporteur sélectionné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Retards du réseau du transporteur après acceptation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait physiquement scanné le colis.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

L’entreprise de transport qui scanne, achemine et livre le colis.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsque proposée et mouvement de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement, remplacement d’article ou modifications des dossiers de commande Joyride.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les Sites web des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi des transporteurs, et non sur les détails privés de la commande.

Canal de paiement / remboursement

Le mode de paiement, le processeur ou le système de boutique utilisé pour les enregistrements de débit et de remboursement.

Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement et comptabilisation du remboursement une fois qu’un remboursement est approuvé et soumis.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si un colis retourné est en transit ou si une réclamation dispose de preuves suffisantes.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut du remboursement et le suivi du colis sont des systèmes distincts.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi de transporteur disponibles.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi et détection automatique du transporteur lorsqu’un numéro de transporteur utilisable est fourni.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte Joyride, modifier l’adresse, annuler des commandes, contacter Joyride ni émettre des remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir trouvé le numéro de suivi du transporteur dans un e-mail Joyride ou sur une page de commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Joyride, commencez par l’e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition envoyé par Joyride. Si l’e-mail ou la page de commande affiche un numéro de suivi de transporteur, collez ce numéro dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, une étiquette peut ne pas avoir été créée, ou la confirmation d’expédition peut ne pas avoir été envoyée. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Joyride, modifier une commande, initier un retour, contacter le vendeur ni émettre un remboursement.

Comment suivre les commandes Joyride

Utilisez d’abord l’e-mail de commande ou le compte Joyride, puis utilisez 17TRACK ou le site du transporteur une fois qu’un numéro de suivi de transporteur est disponible.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez utilisé un compte ou pouvez accéder à la commande avec le même e-mail que celui utilisé lors du paiement.

Afficher tous les détails du compte officiel ou de la page de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de connexion, numéro de commande ou lien d’accès à la commande si fourni.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, progression du traitement et toute information d’expédition/de suivi affichée par Joyride.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez si elle comporte des expéditions fractionnées, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est présent.
Limitation importante	Un numéro de commande n’est pas automatiquement un numéro de suivi de transporteur.

E-mail de commande officiel ou SMS

Vous disposez d’un message de confirmation, de notification d’expédition ou de mise à jour de livraison.

Afficher tous les détails de l’e-mail de commande officiel ou du SMS

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, adresse e-mail, lien de suivi ou numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation d’expédition, lien de suivi, nom du transporteur s’il est fourni et notifications de livraison.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien de suivi ou copiez le numéro du transporteur dans 17TRACK.
Limitation importante	La livraison des e-mails peut être retardée ou filtrée dans les dossiers spam, promotions ou courrier indésirable.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs en un seul endroit.

Afficher tous les détails de 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Joyride.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur disponibles pour les systèmes de suivi et détection automatique possible du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Si aucun résultat n’apparaît, attendez le premier scan du transporteur ou vérifiez le numéro figurant dans l’e-mail.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas révéler le contenu privé de la commande, les données de facturation ni le statut du remboursement.

Site web du transporteur

Vous connaissez le transporteur ou avez besoin d’options de livraison telles que la mise en attente, une nouvelle livraison ou des détails de preuve.

Afficher tous les détails du site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, notes de tentative de livraison et contrôles de livraison locaux disponibles.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison uniquement lorsque le transporteur les propose pour cet envoi.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un remplacement Joyride.

Centre de messages du détaillant ou de la marketplace

Vous avez acheté des produits Joyride auprès d’un détaillant tiers au lieu de joyridesweets.com.

Voir tous les détails pour le parcours détaillant ou marketplace

Identifiant nécessaire	L’ID de commande de la marketplace ou les informations du compte détaillant.
Ce que vous pouvez voir	Le statut d’expédition du détaillant, les messages du vendeur et le statut du dossier de retour/remboursement.
Meilleure prochaine étape	Suivez d’abord les règles de suivi de commande et de litige de ce détaillant.
Limitation importante	Joyride peut ne pas être en mesure d’accéder aux dossiers privés des commandes passées auprès d’un autre détaillant.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’avez pas créé de compte, vous avez reçu la commande en cadeau, ou quelqu’un d’autre l’a achetée.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, lien de suivi ou informations fournies par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Généralement uniquement ce qui est disponible dans l’e-mail d’expédition ou le lien de suivi.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Le support peut limiter les informations privées de facturation ou de remboursement à l’acheteur.

Notifications de l’application

L’existence d’une application d’achat Joyride dédiée avec suivi des commandes n’est pas confirmée par les sources publiques officielles utilisées ici.

Voir tous les détails pour les notifications de l’application

Identifiant nécessaire	Utilisez le compte du site officiel/l’e-mail de suivi, sauf si Joyride publie une fonctionnalité d’application.
Ce que vous pouvez voir	Les mises à jour par e-mail et via le compte constituent le parcours officiel pratique.
Meilleure prochaine étape	Vérifiez votre e-mail et votre compte sur le site web Joyride avant d’utiliser un suivi tiers.
Limitation importante	Ne saisissez pas vos identifiants de commande dans des applications non officielles qui ne sont pas liées depuis Joyride.

Étapes recommandées : connectez-vous ou ouvrez votre e-mail de commande Joyride, ouvrez les détails de la commande, recherchez les informations d’expédition ou de suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si une commande comporte plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Joyride identifie l’achat auprès de Joyride. Un numéro de suivi du transporteur identifie le colis dans le réseau d’un transporteur et c’est le numéro que 17TRACK peut généralement utiliser.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Joyride

E-mail de confirmation de commande, page de commande ou reçu du site officiel.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Joyride

Apparence / exemple	Exemple uniquement : ORDER-#### ou ##### ; utilisez la valeur exacte affichée par Joyride.
Qui l’émet	Vitrine/système de commande Joyride.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’enregistrement de l’achat pour le support, mais pas la prise en charge du colis par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition ou section expédition des détails de la commande.

Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##, selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les mouvements du transporteur ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Lien aux couleurs du transporteur, e-mail d’expédition ou notification du transporteur.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Spécifique au transporteur ; ne supposez pas un format propre à Joyride sauf si Joyride l’affiche.
Qui l’émet	Transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, pour la recherche de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique les événements d’expédition, mais ne peut pas identifier chaque article à l’intérieur d’un colis fractionné.

ID de livraison interne

Aucun format d’ID de livraison interne spécifique à Joyride n’est confirmé par des sources officielles publiques.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Non applicable, sauf si Joyride ou le transporteur en affiche un pour votre commande.
Qui l’émet	Potentiellement un système interne de traitement des commandes ou un système du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, s’il ne s’agit pas d’un numéro de suivi public du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le support à localiser un dossier, mais il peut ne pas être suivable en externe.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur ou e-mail de confirmation de retour lorsqu’un retour est autorisé.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur.
Qui l’émet	Transporteur ou fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi standard du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis de retour ; cela ne signifie pas que l’approbation du remboursement est terminée.

Autorisation de retour / RMA

E-mail d’approbation de retour ou message du service client si Joyride en fournit un.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ; le format réel dépend du système de retour.
Qui l’émet	Joyride ou son service de retour après examen de la demande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez plutôt le numéro de suivi du transporteur pour le retour.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie le dossier de retour, mais ne montre pas le déplacement du colis.

Lien cadeau / commande

E-mail de commande transféré ou lien de suivi provenant de l’acheteur.

Voir tous les détails du lien cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Un lien web ou un bouton d’e-mail, pas un format de numéro universel.
Qui l’émet	Système de commande Joyride ou système de notification du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement si le lien révèle un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le statut de livraison, mais peut ne pas autoriser le destinataire à modifier les détails de facturation ou de remboursement.

Référence vendeur / ID de commande marketplace

Compte marketplace ou détaillant lorsque les produits Joyride ont été achetés en dehors du site officiel.

Voir tous les détails de l’ID de commande marketplace

Apparence / exemple	Propre au détaillant ; utilisez le format affiché sur la page de commande de ce détaillant.
Qui l’émet	La marketplace ou le détaillant qui a accepté le paiement.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il inclut un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’achat auprès de ce détaillant, mais pas nécessairement une commande passée sur le site officiel de Joyride.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes passées sur le site officiel de Joyride ne suivent pas un flux de marketplace ouverte. Le transporteur peut varier selon la commande, la région, la configuration de traitement des commandes, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué sur votre propre avis d’expédition.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande sur le site officiel

Joyride ou son partenaire de traitement des commandes prépare le colis.

Voir tous les détails de la commande sur le site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande et est confirmé dans l’avis d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après la création de l’étiquette et les scans d’acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour les événements de livraison locale ; assistance Joyride pour l’examen au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’expédition, page de commande et dernier scan du transporteur.

Étiquette créée / en attente de ramassage

La partie chargée du traitement a créé une étiquette d’expédition, mais la prise en charge par le transporteur peut ne pas être confirmée.

Afficher tous les détails de l’étape d’étiquette créée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Affiché sur l’étiquette ou la page de suivi lorsque disponible.
Qui met à jour le suivi	Transporteur une fois le colis scanné.
Qui gère les problèmes de livraison	Joyride si l’étiquette reste sans mouvement au-delà d’un délai de traitement raisonnable.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le statut indique seulement étiquette créée ou réellement accepté par le transporteur.

Expédition fractionnée

Plusieurs colis peuvent être expédiés séparément si la commande est divisée.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur attribué à chaque colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Joyride pour les articles manquants dans une commande ; transporteur pour le scan de livraison d’un colis spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Tous les liens de suivi dans l’e-mail d’expédition et la correspondance article-colis si elle est affichée.

Commande auprès d’un détaillant tiers

Le détaillant ou la marketplace qui a vendu l’article contrôle le dossier de commande.

Afficher tous les détails de la commande auprès d’un détaillant tiers

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le détaillant, le vendeur et la méthode de traitement.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur du détaillant ou le système de traitement de la marketplace.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du détaillant ou de la marketplace d’abord, puis transporteur pour les questions liées aux événements de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la marketplace et les messages du vendeur.

Retrait en magasin / point de retrait

Aucun programme public officiel de retrait en magasin Joyride n’a été confirmé à partir des sources utilisées ici.

Afficher tous les détails du retrait en magasin ou du point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Utilisez le suivi d’expédition à l’adresse, sauf si Joyride propose une autre option lors du paiement.
Qui met à jour le suivi	Transporteur pour les commandes expédiées.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Joyride pour les questions de commande et transporteur pour les scans de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	La confirmation de paiement et l’e-mail d’expédition.

Commande de produit ou de service numérique

Ce n’est pas un scénario de suivi normal pour les expéditions physiques de bonbons.

Afficher tous les détails de la commande de produit ou de service numérique

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun suivi de transporteur physique sauf si un article physique associé est expédié.
Qui met à jour le suivi	Systèmes de compte ou d’e-mail Joyride, le cas échéant.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Joyride pour les questions d’accès ou de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail et messages du compte plutôt que 17TRACK.

Statuts de suivi et significations

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Confirmation de commande et vérification du paiement.

Afficher tous les détails du statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Joyride a reçu la commande, mais le suivi d’expédition peut ne pas encore exister.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Joyride et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement ou à l’exécution si elle est acceptée.
Ce que le client doit faire	Conserver l’e-mail de confirmation et vérifier le statut du paiement si demandé.

Traitement / préparation de l’expédition

Préparation en entrepôt ou par le service de traitement des commandes.

Voir tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation et un numéro de transporteur peut ne pas encore être actif.
Qui est responsable maintenant	Joyride ou son partenaire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette est créée et un avis d’expédition peut être envoyé.
Ce que le client doit faire	Attendre la confirmation d’expédition avant d’utiliser 17TRACK.

Expédié / étiquette créée

Enregistrement d’expédition créé ; l’acceptation par le transporteur peut encore être en attente.

Voir tous les détails du statut expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi existe, mais le transporteur peut ne pas encore avoir scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan du transporteur apparaît lorsque le colis entre dans le réseau.
Ce que le client doit faire	Vérifier à nouveau après les cycles de scan du transporteur et s’assurer que le numéro a été copié correctement.

En transit

Déplacement par le transporteur entre les installations.

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a le colis et celui-ci est en déplacement ou en attente du prochain scan.
Qui est responsable maintenant	Réseau du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Arrive dans une installation locale ou passe au statut en cours de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller les événements du transporteur et les mises à jour de livraison estimée sans les considérer comme des garanties.

En cours de livraison

Itinéraire de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est attribué à un itinéraire de livraison pour la zone de destination.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison ou scan d’exception.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’accès à la livraison et toute instruction du transporteur disponible pour l’expédition.

Livré

Scan de livraison du transporteur.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse de destination ou à proximité.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Joyride pour l’examen du support au niveau de la commande.
Ce qui se passe ensuite	S’il n’est pas trouvé, le client rassemble des preuves et contacte la partie appropriée.
Ce que le client doit faire	Vérifier tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve du transporteur si disponible.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur a rencontré un problème de livraison.

Voir tous les détails du statut exception ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	L’accès à l’adresse, une livraison manquée, la météo, une étiquette endommagée ou un autre problème du transporteur peut nécessiter une action.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la résolution de la livraison ; Joyride si une intervention sur l’adresse ou la commande est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction ou retour à l’expéditeur selon les règles du transporteur.
Ce que le client doit faire	Suivre rapidement les instructions du transporteur et contacter Joyride si le colis est en cours de retour.

Retour / remboursement

Service après livraison et cycle de vie du paiement.

Voir tous les détails du statut retour ou remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une expédition de retour ou un examen de remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans du colis de retour ; Joyride et canal de paiement pour le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspection/examen et soumission du remboursement si approuvé.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de retour, les photos et les messages du dossier d’assistance.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement Joyride, dans votre e-mail de commande ou sur la page de suivi du transporteur. Ne considérez pas l’estimation d’un transporteur comme une date de livraison garantie, sauf si Joyride ou le transporteur indique explicitement qu’elle est garantie pour votre service.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Expédition standard du site officiel

Paiement, confirmation d’expédition et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition standard

Ce qui peut la retarder	File d’attente de traitement, enlèvement par le transporteur, météo, accès à l’adresse, période de forte activité ou opérations locales du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les scans ultérieurs dans les installations.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les événements de livraison actifs ; Joyride en l’absence d’expédition ou en cas de statut prolongé limité à l’étiquette.
Remarque importante	Aucun nombre universel de jours de livraison n’est fourni ici, car les délais dépendent de la commande et de la destination.

Pré-expédition / étiquette créée

Statut de l’étiquette sur la page de suivi et e-mail d’expédition Joyride.

Voir tous les détails du retard de pré-expédition

Ce qui peut la retarder	Calendrier d’enlèvement du transporteur, transfert depuis l’entrepôt, scan par lot ou colis pas encore remis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur enregistre l’acceptation ou le premier scan de traitement.
Qui contacter en premier	Joyride si le statut reste limité à l’étiquette au-delà de la fenêtre de traitement prévue indiquée pour votre commande.
Remarque importante	La création de l’étiquette ne signifie pas que le transporteur a pris le colis en charge.

Colis fractionné

Chaque e-mail d’expédition ou chaque numéro de suivi dans les détails de la commande.

Voir tous les détails des délais des colis fractionnés

Ce qui peut la retarder	Délais d’emballage, transporteurs, lieux de traitement ou moments de scan différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque colis.
Qui contacter en premier	Joyride pour faire correspondre les articles et les colis ; le transporteur pour un numéro de suivi précis.
Remarque importante	Un colis livré ne signifie pas forcément que toute la commande est livrée.

Achat auprès d’un détaillant tiers

Estimation de livraison du détaillant ou de la place de marché.

Voir tous les détails des délais des détaillants tiers

Ce qui peut la retarder	Temps de traitement du vendeur, exécution par la place de marché, remise au transporteur ou disponibilité des stocks.
Quand le suivi peut être mis à jour	Selon le transporteur et le système de commande de ce détaillant.
Qui contacter en premier	Le détaillant ou la place de marché qui a accepté le paiement.
Remarque importante	Le suivi du site officiel Joyride peut ne pas inclure ces commandes.

Problème d’adresse, de météo ou d’accès

Scan d’exception du transporteur et avis de livraison local.

Voir tous les détails d’un retard lié à l’adresse ou à l’accès

Ce qui peut la retarder	Adresse incomplète, code de portail, entreprise fermée, accès dangereux, intempéries ou retard opérationnel du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après une nouvelle livraison, un enlèvement, une correction ou un scan de retour à l’expéditeur.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les instructions de livraison locales, si disponibles.
Remarque importante	Les changements d’adresse peuvent être restreints une fois le colis en transit.

Transfrontalier ou douane

Applicable uniquement si votre commande spécifique est expédiée à l’international.

Voir tous les détails d’un retard transfrontalier ou douanier

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation/importation, contrôle douanier, transfert postal local ou taxes/droits le cas échéant.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans d’exportation, de dédouanement à l’importation et de transfert du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le transporteur ou le détaillant indiqué sur votre page de suivi.
Remarque importante	Ne supposez pas qu’un service transfrontalier est disponible sauf si le paiement Joyride l’a proposé pour votre adresse.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, dossier spam et détails de la commande Joyride.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est encore en cours de traitement ou l’avis d’expédition n’a pas été envoyé.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition et vérifiez l’e-mail de paiement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande reste non expédiée au-delà de l’estimation indiquée pour votre commande.
Qui contacter	Le support Joyride avec le numéro de commande et l’e-mail de paiement.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié exactement, transporteur sélectionné correctement et disponibilité du premier scan.

Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Étiquette récemment créée, faute de frappe, mauvais type d’identifiant ou le transporteur n’a pas publié d’événements.
Action immédiate	Utilisez le lien de suivi dans l’e-mail d’expédition ou essayez la détection automatique du transporteur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après que l’acceptation par le transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Joyride pour la vérification du numéro ; le transporteur une fois le numéro reconnu.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Si le statut indique étiquette créée plutôt qu’accepté par le transporteur.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée mais sans scans

Cause probable	L’enlèvement par le transporteur ou le premier scan de traitement n’a pas eu lieu.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le statut étiquette uniquement persiste au-delà du délai de traitement prévu de la commande.
Qui contacter	Joyride d’abord, car le transporteur n’a peut-être pas encore le colis.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, ancienneté du scan et avis de service du transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Engorgement du réseau, scan manqué, transfert d’installation ou perturbation locale.
Action immédiate	Continuez à surveiller jusqu’à ce que le transporteur mette à jour le statut ou publie une exception.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la date de livraison prévue par le transporteur est dépassée sans mouvement.
Qui contacter	Le transporteur pour une enquête de transit ; Joyride si le transporteur conseille une action de l’expéditeur.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, option de nouvelle livraison et accès à l’adresse.

Voir tous les détails concernant une tentative de livraison

Cause probable	Aucun accès sûr, destinataire indisponible, commerce fermé ou problème de signature.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Si le colis risque d’être renvoyé à l’expéditeur ou si le transporteur ne peut pas résoudre le problème d’accès.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; Joyride si le colis est en cours de retour ou si les détails de l’adresse étaient erronés.

Problème d’adresse

Adresse de confirmation de commande et note d’exception du transporteur.

Voir tous les détails concernant un problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, mal orthographiée ou inaccessible.
Action immédiate	Contactez rapidement Joyride si la commande n’a pas été expédiée ; contactez le transporteur si elle est déjà en transit et si le transporteur permet une correction.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi indique un retour à l’expéditeur ou un colis non distribuable.
Qui contacter	Joyride pour le dossier de commande ; le transporteur pour les options de livraison en transit.

Retenue en douane

Si la commande était réellement internationale et les notes d’importation du transporteur.

Voir tous les détails concernant la retenue en douane

Cause probable	Examen d’importation, taxes/droits locaux ou action manquante du destinataire, si l’expédition internationale s’applique.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes affichées sur la page de suivi.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur demande des documents à l’expéditeur ou que la retenue n’évolue pas.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; Joyride si des documents de l’expéditeur sont demandés.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer/accueil/voisins, photo ou preuve de livraison et heure exacte du scan.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, scan prématuré, réception par un voisin/l’accueil ou perte/vol possible.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer et aux voisins, examinez la preuve de livraison et contactez le transporteur si possible.
Quand faire remonter le problème	Si le colis ne peut pas être localisé après les vérifications locales et l’examen par le transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve et l’enquête de livraison ; support Joyride pour l’examen de la résolution au niveau de la commande.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les e-mails d’expédition et la liste des articles dans chaque colis.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	L’article restant peut se trouver dans un autre colis ou un problème de traitement de commande s’est produit.
Action immédiate	Comparez le contenu du colis livré avec tous les numéros de suivi et bordereaux d’emballage.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Support Joyride avec photos, numéro de commande et détails du colis.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos du carton extérieur, de l’étiquette, des matériaux d’emballage et de l’état de l’article.

Voir tous les détails pour le mauvais article ou le colis endommagé

Cause probable	Erreur de traitement de commande ou dommage causé par le transporteur.
Action immédiate	Conservez l’emballage et contactez Joyride avant de jeter les preuves.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement en cas de sécurité alimentaire, de fuite ou de dommage visible.
Qui contacter	Support Joyride ; transporteur uniquement si Joyride ou la procédure de réclamation du transporteur l’exige.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour et confirmation de retour/remboursement Joyride.

Voir tous les détails pour le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Colis de retour non scanné, retour non reçu, examen en attente ou délai de comptabilisation du paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le retour est livré mais qu’aucune mise à jour du remboursement n’apparaît dans la fenêtre d’examen prévue par la politique.
Qui contacter	Joyride pour le statut du remboursement ; transporteur pour l’acheminement du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas décider si Joyride approuve un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page officielle de la politique de remboursement/retour de Joyride ou voie de contact du service client.

Voir tous les détails pour la demande de retour

Qui peut la lancer	L’acheteur ou le titulaire du compte avec les informations de commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de paiement, détails du produit et motif.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et le numéro de suivi si un retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour, de la réception/examen et de la comptabilisation par le canal de paiement.
Limitation importante	Les règles relatives aux commandes alimentaires, consommables et promotionnelles peuvent être limitées par la politique de Joyride ; consultez la politique officielle avant de renvoyer quoi que ce soit.

Échange ou remplacement

Assistance Joyride, en particulier pour les articles incorrects, endommagés ou manquants.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut la lancer	Acheteur ou contact de compte autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, photos, numéro de suivi et description du problème.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter une étiquette de retour ou être traité par l’assistance selon le cas.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend de l’approbation et de la disponibilité des stocks.
Limitation importante	Ne partez pas du principe que le remplacement est automatique ; fournissez des preuves pour examen.

Annuler la commande

Assistance Joyride dès que possible après avoir passé la commande.

Voir tous les détails pour l’annulation de commande

Qui peut la lancer	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail de paiement.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne pas être disponible et les règles de retour peuvent s’appliquer.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’acceptation de l’annulation avant l’exécution de la commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler une commande ni arrêter une expédition.

Suivi du colis de retour

Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur de retour.

Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour

Qui peut la lancer	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur de retour, pas uniquement le RMA.
Expédition/suivi du retour	Affiche l’enlèvement, le transit et la livraison au lieu de retour si des événements du transporteur existent.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement peut commencer seulement après la réception et le traitement du retour.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne signifie pas qu’un remboursement est approuvé.

Retour d’un cadeau

Demandez les informations de commande à l’acheteur ou contactez Joyride avec les détails disponibles du cadeau.

Voir tous les détails pour le retour d’un cadeau

Qui peut la lancer	Généralement l’acheteur ; l’accès du destinataire peut être limité.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou lien de suivi si disponible.
Expédition/suivi du retour	Utilisez les instructions de retour fournies par Joyride pour le cas concerné.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine selon la politique et la configuration de la commande.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher l’assistance de partager les informations de facturation avec le destinataire d’un cadeau.

Retour auprès d’un détaillant tiers

Le détaillant ou la marketplace où l’achat a été effectué.

Voir tous les détails pour le retour auprès d’un détaillant tiers

Qui peut la lancer	Acheteur dans le compte de ce détaillant.
Identifiant nécessaire	Identifiant de commande du détaillant et détails du dossier vendeur/marketplace.
Expédition/suivi du retour	Suivez le processus d’étiquette et de suivi de ce détaillant.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles du détaillant, et non de la politique du site officiel Joyride.
Limitation importante	L’assistance officielle Joyride peut ne pas être en mesure de modifier les commandes de détaillants tiers.

Service client et escalade

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact Joyride

Questions sur les commandes du site officiel, articles manquants, articles endommagés et demandes de retour/remboursement.

Voir tous les détails pour la page de contact Joyride

Où accéder	https://www.joyridesweets.com/pages/contact
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de paiement, numéro de suivi, adresse de livraison, photos et description claire du problème.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant acheté sur le site officiel de Joyride.
Limitation importante	Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone ou à des comptes sociaux non vérifiés pour des modifications privées de commande.

Réponse à l’e-mail de commande ou détails de la commande

Questions liées à un enregistrement de commande Joyride spécifique.

Voir tous les détails pour l’e-mail de commande ou les détails de la commande

Où accéder	E-mail de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition de Joyride.
Informations à préparer	E-mail transféré, numéro de commande, lien de suivi et captures d’écran du dernier statut.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas ouvrir de pages de commande privées ni s’authentifier en tant que client.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, retrait local, accès à l’adresse ou exception du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site officiel du transporteur affiché sur votre lien de suivi Joyride.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination, adresse et avis de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur traitant des événements de livraison locaux.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver un remboursement Joyride.

Assistance du détaillant / de la marketplace

Produits Joyride achetés en dehors de joyridesweets.com.

Voir tous les détails pour l’assistance du détaillant ou de la marketplace

Où accéder	Le compte du détaillant, le centre de messages du vendeur ou le centre d’aide de la marketplace.
Informations à préparer	ID de commande du détaillant, nom du vendeur, e-mail de paiement, numéro de suivi et photos.
Qui devrait l’utiliser	Clients n’ayant pas acheté directement auprès de Joyride.
Limitation importante	La politique officielle de Joyride peut ne pas régir les retours des détaillants tiers.

Assistance 17TRACK / outils de suivi

Vérifier si un numéro de suivi de transporteur dispose d’événements disponibles.

Voir tous les détails pour les outils de suivi 17TRACK

Où accéder	Interface de suivi ou API 17TRACK pour les numéros de suivi pris en charge.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur exactement tel qu’il apparaît dans l’e-mail d’expédition.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, destinataires et marchands ayant besoin de visibilité sur les événements du transporteur.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Joyride et ne peut pas modifier les commandes ni les remboursements.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application Mobile DE d’achat Joyride dédiée, une fonctionnalité publique de suivi sur carte, un programme de retrait ou une fonctionnalité d’instructions de livraison n’ont pas été confirmés à partir des sources publiques officielles utilisées ici. Utilisez les e-mails officiels, les pages de commande et les outils du transporteur.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, confirmation d’expédition et consultation du lien de suivi.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez un e-mail valide lors du paiement Joyride et vérifiez les filtres de votre boîte de réception.
Quand cela apparaît	Après le passage de la commande et lorsque les informations d’expédition sont envoyées.
Ce que cela peut modifier	Cela vous aide à accéder au suivi ; cela ne modifie pas l’itinéraire de livraison à lui seul.
Limitations	La perte d’e-mails ou le filtrage antispam peut masquer les mises à jour.

Outils de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, mise en attente, retrait ou preuve de livraison lorsque le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails pour les outils de livraison du transporteur

Où l’activer	Site officiel ou application officielle du transporteur affiché(e) par le lien de suivi.
Quand cela apparaît	Après l’activation d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre des instructions de livraison ou un retrait selon le transporteur et le service.
Limitations	Toutes les expéditions ne permettent pas les changements d’adresse, la dispense de signature ou les mises en attente.

Application Joyride dédiée

Non confirmé comme canal public officiel de suivi des commandes.

Afficher tous les détails pour l’application Joyride dédiée

Où l’activer	Utilisez uniquement les applications ou les liens publiés par Joyride s’ils deviennent disponibles.
Quand cela apparaît	Non applicable d’après les sources publiques actuelles utilisées ici.
Ce que cela peut modifier	Aucun contrôle de livraison officiel basé sur une application n’est confirmé ici.
Limitations	Évitez les applications non officielles qui demandent des identifiants privés de connexion à une commande.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Joyride n’a pas été confirmée à partir des sources publiques officielles utilisées ici. Les entreprises ne doivent pas présumer qu’une API vendeur Joyride existe, sauf si Joyride publie une documentation ou accorde directement un accès.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Joyride

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Afficher tous les détails pour l’API publique de suivi des commandes Joyride

Fournisseur	Joyride, si publiée ou accordée en privé.
Couverture des commandes/suivis	Non vérifiée publiquement pour les développeurs externes.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle confirmée à partir des sources utilisées ici.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations à partir de endpoints supposés.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails pour l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, y compris les colis Joyride lorsqu’un numéro de transporteur utilisable est disponible.
Authentification/accès	Clé API 17token selon la documentation de l’API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités prises en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Elle n’accepte pas les numéros de commande Joyride comme substitut aux numéros de suivi des transporteurs.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Joyride ?

Ouvrez votre confirmation de commande ou votre e-mail d’expédition Joyride et utilisez le lien de suivi ou le numéro de suivi du transporteur qui y est indiqué. Si vous avez un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez aussi le coller dans 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Joyride ?

Votre numéro de suivi Joyride se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition des détails de la commande. Si seul un numéro de commande est affiché, attendez la confirmation d’expédition ou contactez Joyride avec le numéro de commande.

3. Puis-je suivre un colis Joyride avec seulement un numéro de commande ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat et non le colis du transporteur. Utilisez le numéro de commande avec l’assistance Joyride ou la page de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

4. Pourquoi ma commande Joyride n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?

La commande est peut-être encore en cours de traitement ou une étiquette d’expédition n’a peut-être pas été créée. Vérifiez votre e-mail de commande et votre dossier spam, puis contactez Joyride si la commande reste non expédiée au-delà de l’estimation indiquée pour votre commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Joyride ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis. Vérifiez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Joyride, puis vérifiez à nouveau après le prochain cycle de scan du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Joyride ?

Utilisez le délai indiqué lors du paiement Joyride, dans votre e-mail d’expédition ou sur la page du transporteur. La livraison varie selon la destination, le traitement, les conditions du réseau du transporteur et l’option d’expédition utilisée pour votre commande.

7. Que dois-je faire si ma commande Joyride indique qu’elle a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le porche, la réception, les membres du foyer, les voisins et toute preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Joyride pour un examen d’assistance au niveau de la commande.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Joyride ?

Oui, si l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur standard pris en charge par les systèmes de suivi. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour, mais ne peut pas confirmer si Joyride a approuvé ou enregistré un remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Joyride ?

Consultez les e-mails Joyride et contactez le support Joyride avec votre numéro de commande et les détails du retour. Le statut du remboursement dépend de l’examen de la politique, de la réception du retour si nécessaire et du canal de paiement.

10. Comment contacter Joyride au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de Joyride ou l’e-mail de votre commande. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, des photos et une courte explication du problème.

11. Qui est responsable après que Joyride a remis mon colis au transporteur ?

Le transporteur est responsable des scans de transport et de la gestion de la livraison locale après acceptation. Joyride reste le contact du support de commande pour les articles manquants, les articles endommagés, les remplacements, les retours et l’examen des remboursements.

12. Que faire si j’ai acheté des produits Joyride auprès d’un autre détaillant ?

Suivez votre commande et demandez de l’aide auprès du détaillant ou de la marketplace qui a accepté votre paiement. Les outils de commande du site officiel de Joyride peuvent ne pas inclure les dossiers de commande des détaillants tiers.

13. Une commande Joyride peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Cela peut arriver lorsqu’une commande est répartie en plusieurs envois, bien que votre page de commande ou vos e-mails doivent le confirmer pour votre commande. Suivez chaque numéro de transporteur séparément et comparez les colis livrés avec la liste des articles.

14. Joyride utilise-t-il un transporteur fixe pour chaque colis ?

Une liste de transporteurs fixe pour chaque commande Joyride n’est pas supposée ici. Utilisez le transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition, car le transporteur peut varier selon la commande, la région, la configuration d’exécution et l’option de livraison.

15. Existe-t-il une API de suivi Joyride pour les vendeurs ou les développeurs ?

La documentation actuelle d’une API officielle publique de suivi des commandes Joyride n’a pas été confirmée à partir des sources officielles publiques utilisées ici. Les développeurs peuvent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs, pas pour les numéros de commande privés Joyride.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Joyride ou sur la page de commande.
N’envoyez pas de numéro de commande Joyride, d’identifiant de paiement, de numéro de facture ou de référence interne
sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.