Fashionnova suivi de commande

https://www.fashionnova.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Fashionnova.

À propos de Fashion Nova

Fashion Nova est un détaillant de mode basé aux États-Unis et une marque d’e-commerce DTC vendant des vêtements et des accessoires via son site Web officiel et son système de compte. Le site Web officiel est https://www.fashionnova.com/. Fashion Nova order tracking normally starts from the Fashion Nova order status or account area, then moves to the carrier tracking number once a shipment is created.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Fashion Nova

Détaillant et marchand de la commande pour les achats effectués sur le site Web officiel de Fashion Nova.

Voir tous les détails pour Fashion Nova

Ce qu’il contrôle	Dossiers de commande du site Web, confirmation de commande, création d’expédition, annulations éligibles, processus de retour et examen des remboursements selon les politiques de Fashion Nova.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise, météo, douanes, accès de livraison local ou traitement bancaire après l’émission d’un remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Fashion Nova peut confirmer si une commande existe et si une expédition a été préparée, mais l’acheminement par le transporteur dépend de l’historique des scans du transporteur.

Compte acheteur

L’identité du client utilisée pour consulter l’historique des commandes et le statut de la commande.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès aux détails de la commande, aux coordonnées enregistrées et aux actions liées à la commande accessibles au client lorsqu’elles sont disponibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Acceptation par le transporteur, calendrier des tentatives de livraison ou approbation des exceptions de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte ou l’e-mail de commande est généralement l’endroit le plus sûr pour distinguer un numéro de commande d’un numéro de suivi du transporteur.

Vendeur ou marchand

Fashion Nova est le marchand en contact avec le client pour les achats effectués sur le site Web officiel ; l’existence d’un modèle public de marketplace avec vendeurs tiers n’est pas confirmée pour le site Web officiel.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Traitement officiel des commandes Fashion Nova et routage du support client.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Commandes achetées sur des sites de revente sans lien, auprès de vendeurs sur les réseaux sociaux ou via des captures d’écran de paiement en dehors du système officiel de commandes Fashion Nova.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si l’achat n’a pas été effectué sur le site officiel, Fashion Nova peut ne pas être en mesure de l’identifier comme une commande Fashion Nova.com.

Partie chargée du traitement

Fashion Nova ou ses partenaires de traitement préparent les colis et fournissent les données d’expédition aux transporteurs.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Emballage, création d’étiquette, remise de l’expédition et gestion des expéditions fractionnées lorsqu’une commande est traitée en plusieurs colis.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans du dernier kilomètre, enquêtes sur les erreurs de livraison et changements d’itinéraire du transporteur après acceptation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’affiche un mouvement ; ainsi, « expédié » et « en transit » ne correspondent pas toujours au même événement.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de transport qui scanne, achemine, tente la livraison et marque les événements de livraison.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Acceptation par le transporteur, scans en transit, tentatives de livraison, événements de preuve de livraison et mouvement de retour à l’expéditeur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Modifications de commande Fashion Nova, remplacements d’articles, décisions de remboursement ou émission d’un avoir en boutique.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs ne peuvent afficher les événements de suivi que lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable et des données de transporteur sont disponibles.

Canal de paiement/remboursement

Le mode de paiement, le processus de remboursement Fashion Nova et la banque ou le prestataire de paiement impliqué après l’approbation d’un remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement/remboursement

Ce qu’il contrôle	Autorisation de paiement, inscription du remboursement, outils de rétrofacturation et notifications du compte de paiement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de colis par le transporteur ou décisions d’approbation de retour par Fashion Nova.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La livraison du retour ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé ou inscrit.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des expéditions pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche par numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque cela est pris en charge et agrégation des événements de suivi à partir des données logistiques disponibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Comptes Fashion Nova, détails de commande privés, modifications d’adresse, surclassements d’expédition, annulations, retours, remboursements ou enquêtes directes auprès du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Fashion Nova pour les questions liées à la propriété de la commande et au service client.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Fashion Nova, ouvrez votre e-mail de confirmation de commande Fashion Nova, votre e-mail d’expédition, l’historique des commandes de votre compte ou la page officielle de statut de commande, puis recherchez le numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez le suivre sur le site du transporteur ou avec 17TRACK.

Question	Réponse directe
Où trouver le suivi ?	Consultez l’e-mail d’expédition Fashion Nova, la page de statut de commande ou les détails de commande de votre compte.
17TRACK peut-il le suivre ?	Oui, lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur utilisable ; pas avec un numéro de commande Fashion Nova privé seul.
Pas encore de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore été scannée, ou l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas encore été envoyé.
Qui dois-je contacter ?	Fashion Nova pour les questions de commande, d’article, de retour ou de remboursement ; le transporteur pour les scans de livraison et les tentatives de livraison ; 17TRACK uniquement pour la recherche de suivi.

Conseil de pro : Conservez les deux identifiants : le numéro de commande Fashion Nova aide l’assistance à retrouver l’achat, tandis que le numéro de suivi du transporteur aide 17TRACK et le transporteur à afficher le mouvement de l’expédition.

Comment suivre les commandes Fashion Nova

Commencez par le compte Fashion Nova officiel ou le parcours de statut de commande : connectez-vous ou ouvrez le lien de statut de commande, sélectionnez la commande, consultez les détails d’expédition, trouvez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / statut de commande

Vous avez acheté sur Fashion Nova et pouvez accéder au compte, à l’e-mail, au téléphone ou au lien de statut de commande.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Connexion au compte, e-mail de commande, numéro de commande ou lien de statut de commande selon le parcours proposé.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition, liens d’expédition, informations au niveau des articles et options de retour ou d’assistance lorsqu’elles sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Ouvrez les détails de la commande et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Le statut de la commande peut être mis à jour avant que le transporteur n’ait physiquement scanné le colis.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou souhaitez le lien le plus rapide vers la page de statut de commande.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande Fashion Nova

Identifiant requis	L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement et le lien de commande sécurisé envoyé par Fashion Nova.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, mises à jour d’expédition, liens de suivi et parfois statut au niveau du colis.
Meilleure étape suivante	Recherchez Fashion Nova dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions si l’e-mail est manquant.
Limitation importante	Le destinataire d’un cadeau peut ne pas recevoir l’e-mail de commande de l’acheteur, sauf si celui-ci partage le lien de suivi.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une visibilité sur l’expédition multi-transporteurs.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Fashion Nova.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, résultats de détection automatique du transporteur lorsque cela est pris en charge, scans en transit, exceptions et événements de livraison.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît dans l’e-mail d’expédition de Fashion Nova.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas ouvrir les détails privés d’une commande Fashion Nova ni demander un remboursement.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin d’instructions de livraison, d’une preuve de livraison, d’un retrait, d’une nouvelle livraison ou d’une explication concernant une tentative de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, notes de tentative de livraison, lieu de retrait et confirmation de livraison lorsqu’ils sont fournis.
Meilleure étape suivante	Suivez les instructions du transporteur en cas de livraison manquée ou de retrait avant de contacter Fashion Nova.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas modifier les articles de la commande Fashion Nova ni approuver les remboursements Fashion Nova.

Parcours invité ou cadeau

Vous ne possédez pas le compte de l’acheteur, mais vous disposez d’un lien de statut de commande ou l’acheteur peut partager le numéro de suivi.

Voir tous les détails du suivi d’une commande invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien de commande sécurisé, numéro de suivi ou informations fournies par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement ce que le lien ou le numéro de suivi révèle ; les détails privés du compte et du paiement restent avec l’acheteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi de l’expédition plutôt que le reçu de paiement.
Limitation importante	L’assistance Fashion Nova peut exiger les informations du compte de l’acheteur pour les modifications de commande ou les remboursements.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Fashion Nova identifie l’achat dans les systèmes de Fashion Nova. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau d’expédition. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, et non seulement d’un numéro de commande Fashion Nova.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Fashion Nova

E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande ou historique des commandes du compte Fashion Nova.

Voir tous les détails du numéro de commande Fashion Nova

Apparence / exemple	Exemple uniquement : FN-ORDER-#### ou #FN###### ; les formats actuels exacts peuvent varier et doivent être copiés depuis votre propre e-mail de commande.
Qui l’émet	Système de commande Fashion Nova.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le auprès de l’assistance Fashion Nova ou sur la page de statut de commande Fashion Nova.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve la référence d’achat dans Fashion Nova, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi d’expédition / du transporteur

E-mail de confirmation d’expédition, détails de la commande ou lien de suivi du transporteur après la création de l’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ##, ou un autre format émis par le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquette d’expédition utilisé pour ce colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et les données de suivi sont pris en charge et que le numéro est actif.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des événements logistiques ; il ne peut pas prouver l’état de l’article, l’approbation du remboursement ni si tous les articles se trouvaient dans le colis.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après l’envoi du colis de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Exemple uniquement : les formats de suivi du transporteur varient selon le fournisseur d’étiquette et le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur de l’étiquette de retour ou le portail de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le transit ou la livraison du retour, mais il ne prouve pas l’éligibilité au remboursement ni son achèvement.

Autorisation de retour ou ID de demande de retour

Flux de retour Fashion Nova ou message de confirmation de retour lorsqu’un retour est lancé.

Voir tous les détails pour l’ID d’autorisation de retour

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RETURN-#### ou RMA-#### ; utilisez la référence exacte indiquée dans votre portail de retour.
Qui l’émet	Fashion Nova ou son système de traitement des retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve une référence de demande de retour ; cela ne montre pas à lui seul le mouvement du colis.

Lien de commande cadeau ou partagé

Partagé par l’acheteur depuis l’e-mail de commande, la page de statut de la commande ou le lien du transporteur.

Voir tous les détails pour le lien de commande cadeau ou partagé

Apparence / exemple	Une URL sécurisée plutôt qu’un numéro de suivi public.
Qui l’émet	Système de commande Fashion Nova ou système de suivi du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est visible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher un statut de commande limité, mais il ne donne pas au destinataire l’autorité de modifier la commande de l’acheteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Fashion Nova ne fonctionne pas comme une grande place de marché publique sur son site officiel. Le choix du transporteur peut toutefois varier selon la commande, la destination, l’emplacement du stock, le niveau de service et l’acheminement opérationnel ; utilisez donc le nom du transporteur indiqué dans votre avis d’expédition plutôt que de supposer un transporteur.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Fashion Nova ou des partenaires de traitement des commandes préparent le colis pour l’itinéraire d’expédition sélectionné.

Voir tous les détails pour l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le service, l’emplacement du stock et l’acheminement opérationnel ; suivez le transporteur indiqué dans votre e-mail.
Qui met à jour le suivi	Fashion Nova met à jour le statut d’expédition de la commande ; le transporteur met à jour les événements de scan du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les questions de scan et de tentative de livraison ; Fashion Nova pour l’assistance concernant la commande, les articles et l’après-livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de commande, page de statut de la commande, nom du transporteur et existence éventuelle de plusieurs expéditions.

Expédition fractionnée

Une commande peut être séparée en plusieurs colis si les articles sont expédiés à des moments différents.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur ou son propre calendrier de mise à jour.
Qui met à jour le suivi	Fashion Nova peut afficher un statut au niveau de la commande, tandis que chaque numéro de transporteur affiche un statut au niveau du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi spécifique du colis manquant et contactez Fashion Nova si un article manque dans les colis livrés.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nombre de colis, e-mails d’expédition, liste des articles dans chaque expédition et scans du transporteur pour chaque numéro.

Livraison internationale ou transfrontalière

L’itinéraire d’expédition de Fashion Nova peut impliquer un transport international, les douanes et un transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour la livraison internationale

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur et le partenaire du dernier kilomètre varient selon la destination et le mode d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur initial, les scans liés aux douanes et le transporteur local de livraison peuvent effectuer des mises à jour à différents moments.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur ou courtier en douane pour les instructions de dédouanement ; Fashion Nova pour les documents de commande et l’assistance du marchand.
Ce que le client doit vérifier en premier	Avis de douane, coordonnées de destination, transfert au transporteur local et toute demande de droits ou d’informations de livraison.

Revente par un tiers ou vendeur non officiel

Le vendeur externe ou la place de marché l’expédie, pas nécessairement Fashion Nova.

Voir tous les détails pour la commande auprès d’un vendeur non officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Cela dépend du vendeur externe ou de la plateforme.
Qui met à jour le suivi	La place de marché externe, le vendeur ou le transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou la place de marché auprès duquel vous avez payé.
Ce que le client doit vérifier en premier	Reçu de paiement, page de commande de la place de marché, nom du vendeur et numéro de suivi du transporteur provenant de cette plateforme.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande Fashion Nova, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des couches différentes. Un colis peut être expédié dans le système de Fashion Nova avant que le transporteur n’affiche un mouvement, et un retour peut être livré avant qu’un remboursement ne soit effectué.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou confirmé

Commande passée et étape de confirmation du paiement/de la commande.

Afficher tous les détails pour en attente ou confirmé

Ce que cela signifie généralement	Fashion Nova a enregistré la commande, mais le traitement peut ne pas encore avoir créé d’expédition auprès du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Fashion Nova et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Traitement, emballage ou admissibilité à l’annulation selon l’état de la commande et la politique.
Ce que le client doit faire	Confirmez l’e-mail, l’adresse de livraison et les détails de la commande ; attendez l’avis d’expédition avant d’utiliser 17TRACK.

Traitement ou préparation de l’expédition

Étape de traitement avant le mouvement du transporteur.

Afficher tous les détails pour traitement ou préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation, de prélèvement, d’emballage ou d’étiquetage.
Qui est responsable maintenant	Traitement Fashion Nova.
Ce qui se passe ensuite	Une confirmation d’expédition ou un numéro de suivi du transporteur peut être émis.
Ce que le client doit faire	Ne supposez pas un retard tant que les indications officielles de traitement et d’expédition pour votre commande n’ont pas été dépassées.

Expédié / étiquette créée

Enregistrement d’expédition créé ; l’acceptation par le transporteur peut encore être en attente.

Afficher tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou une expédition a été générée et le colis attend la prise en charge par le transporteur ou vient d’entrer sous sa garde.
Qui est responsable maintenant	Fashion Nova jusqu’à la remise ; le transporteur après le premier scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Le suivi peut afficher l’acceptation, le centre d’origine ou un scan en transit.
Ce que le client doit faire	Essayez 17TRACK après l’apparition du numéro du transporteur, mais laissez du temps pour le premier scan.

En transit

Étape de transport par le transporteur.

Afficher tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a scanné le colis et celui-ci circule par les centres d’origine, les hubs, le transport longue distance, la douane ou les installations de destination.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et tout partenaire de relais.
Ce qui se passe ensuite	Autres scans en centre, statut douanier, arrivée à destination ou événement de sortie pour livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez les événements du transporteur et vérifiez l’accessibilité de l’adresse de livraison.

En cours de livraison

Itinéraire de livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec un livreur local ou une unité de livraison pour une tentative de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait, exception ou retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Surveillez les alertes du transporteur, les problèmes d’accès à la livraison ou les mises à jour de preuve de livraison.

Livré

Le transporteur marque le colis comme livré.

Afficher tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Les dossiers du transporteur indiquent un événement de livraison, mais le colis peut se trouver devant une porte, dans un casier, une salle du courrier, à l’accueil ou à un point de livraison à proximité.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour les preuves de livraison ; Fashion Nova pour l’assistance du marchand si le colis est introuvable.
Ce qui se passe ensuite	Vous devrez peut-être vérifier la preuve de livraison, les voisins, le personnel de l’immeuble et les options d’assistance.
Ce que le client doit faire	Vérifiez d’abord le lieu de livraison, puis contactez le transporteur ou Fashion Nova avec des preuves si le colis est toujours manquant.

Exception / tentative de livraison

Problème de transporteur ou obstacle à la livraison.

Voir tous les détails pour l’exception ou la tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a rencontré un problème d’adresse, un problème d’accès, une livraison manquée, un problème de douane, un dommage, une mise en attente ou un retard opérationnel.
Qui est responsable maintenant	Contactez d’abord le transporteur pour les instructions propres au scan.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, demande de correction, action douanière, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran des événements de suivi.

Statut du retour / remboursement

Étape après-vente, distincte du suivi de l’expédition sortante.

Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un retour a été demandé, expédié, reçu, examiné, ou un remboursement ou un avoir en boutique est en cours de traitement conformément à la politique de Fashion Nova.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Fashion Nova pour l’examen du retour ; prestataire de paiement pour l’affichage après approbation.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du colis de retour, inspection, approbation, traitement du remboursement ou de l’avoir en boutique.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour séparément et consultez les communications de retour de Fashion Nova pour connaître le statut du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Les délais d’expédition de Fashion Nova dépendent de l’option d’expédition, de la destination, du traitement de la commande, de la remise au transporteur et des conditions de haute saison. Utilisez la page d’expédition actuelle de Fashion Nova et le statut de votre propre commande pour l’estimation applicable ; ne considérez pas une date de livraison estimée comme une garantie, sauf si les conditions officielles du paiement l’indiquent pour cette commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Expédition nationale

Paiement Fashion Nova, statut de commande et page actuelle de la politique d’expédition.

Voir tous les détails pour l’expédition nationale

Ce qui peut la retarder	Arriéré de traitement, validation de l’adresse, enlèvement par le transporteur, météo, accès local ou périodes de fort volume.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le transporteur accepte ou scanne le colis, pas nécessairement lorsque l’étiquette est créée.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les scans de livraison actifs ; Fashion Nova si la commande n’a pas été expédiée ou si les informations sur l’article/la commande sont incorrectes.
Mise en garde importante	Utilisez l’estimation indiquée pour votre commande spécifique, car les délais publics peuvent changer.

Expédition internationale

Informations de paiement/d’expédition internationale de Fashion Nova et événements de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour l’expédition internationale

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, contrôle douanier, droits ou taxes, remise au transporteur de destination et restrictions de livraison locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Aux points d’exportation, de douane, d’arrivée et de remise au dernier kilomètre ; des interruptions peuvent se produire entre les réseaux.
Qui contacter en premier	Instructions du transporteur ou des douanes locales pour le dédouanement ; Fashion Nova pour les documents du marchand ou les problèmes de commande.
Mise en garde importante	Les douanes et les droits sont propres à la destination et peuvent ne pas être contrôlés par Fashion Nova.

Prévente, réassort ou problème de stock

Page de statut de commande et communications de commande de Fashion Nova.

Voir tous les détails pour le retard lié au stock

Ce qui peut la retarder	Disponibilité de l’article, préparation en entrepôt, création d’une expédition fractionnée ou gestion de l’annulation/substitution, le cas échéant.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article concerné a été attribué à un colis ou à une expédition.
Qui contacter en premier	Support Fashion Nova, car le transporteur ne peut pas voir le statut du stock non expédié.
Mise en garde importante	N’utilisez pas un numéro de commande dans 17TRACK avant qu’un numéro de suivi de transporteur n’existe.

Colis fractionné

E-mails d’expédition, liens de suivi au niveau du colis et page de détails de la commande.

Voir tous les détails sur le calendrier des colis fractionnés

Ce qui peut la retarder	Délais de traitement différents, transporteurs différents ou emplacements de stock distincts.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment après son propre scan par le transporteur.
Qui contacter en premier	Transporteur pour un colis spécifique ; Fashion Nova si un article manque ou si aucun deuxième suivi n’apparaît.
Mise en garde importante	Un scan de livraison pour un colis ne signifie pas que toute la commande a été livrée.

Haute saison ou période de fêtes

Avis de Fashion Nova, alertes du transporteur et suivi du transporteur.

Voir tous les détails concernant le retard en haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume de l’entrepôt, capacité du transporteur, météo, jours fériés et créneaux de ramassage ou de livraison manqués.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent être regroupés après le traitement dans l’installation ou apparaître après une période sans mise à jour.
Qui contacter en premier	Le transporteur si le colis est en transit ; Fashion Nova s’il n’y a aucune expédition après les indications de traitement indiquées.
Mise en garde importante	Les estimations publiques peuvent être moins fiables lors d’événements à fort volume.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Fashion Nova relèvent de l’un de trois niveaux : la commande n’a pas été expédiée, le transporteur ne l’a pas scannée, ou le scan de livraison ne correspond pas à ce que le client a reçu. Utilisez le tableau pour déterminer qui peut réellement résoudre l’étape suivante.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page d’état de la commande, e-mail d’expédition, dossier spam et vérification que la commande est encore en cours de traitement.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Expédition non créée, e-mail non reçu, lien de commande invité perdu ou vérification du paiement/de la commande.
Action immédiate	Utilisez le compte Fashion Nova ou le parcours de statut de commande ; ne saisissez pas le numéro de commande dans 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les indications de traitement indiquées par Fashion Nova pour votre commande sont dépassées ou que la commande affiche un problème non résolu.
Qui contacter	Le support Fashion Nova.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Confirmez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande ou l’ID de demande de retour.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette sans scan du transporteur, identifiant incorrect, transporteur pas encore détecté automatiquement ou faute de frappe.
Action immédiate	Collez le numéro exact, essayez le site du transporteur indiqué, puis réessayez 17TRACK après le premier scan.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur n’affiche toujours aucun enregistrement après le délai de scan habituel ou si Fashion Nova indique que le colis a été expédié il y a longtemps.
Qui contacter	Le transporteur si le numéro est reconnu ; Fashion Nova si le numéro semble invalide à la source.

Expédié mais aucun scan

Recherchez une mention indiquant que l’étiquette a été créée et le premier événement d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis expédié mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant le ramassage, prise en charge retardée par le transporteur, scans par lots ou retard des données du transporteur.
Action immédiate	Attendez le scan d’acceptation et surveillez à la fois le suivi Fashion Nova et celui du transporteur.
Quand faire remonter le problème	S’il n’y a aucune activité du transporteur après la période indiquée par Fashion Nova ou par le transporteur pour votre service.
Qui contacter	Fashion Nova avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, mention de douane, alertes de service du transporteur et adresse de destination.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Retard accumulé par le transporteur, météo, correspondance manquée, retenue en douane ou retard d’acheminement local.
Action immédiate	Consultez les alertes du transporteur et conservez des captures d’écran du dernier scan.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai d’enquête ou de retard prévu par le transporteur a été dépassé.
Qui contacter	Le transporteur en premier pour les scans en transit ; Fashion Nova si le transporteur vous renvoie vers l’expéditeur.

Tentative de livraison ou problème d’adresse

Avis du transporteur, lieu de retrait, orthographe de l’adresse, numéro d’appartement, code d’accès et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails concernant une tentative de livraison ou un problème d’adresse

Cause probable	Aucun accès sécurisé, adresse incomplète, destinataire indisponible, retrait requis ou restriction du transporteur local.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou si le transporteur ne peut pas corriger le problème.
Qui contacter	Le transporteur pour les instructions de livraison ; Fashion Nova pour l’assistance concernant une commande renvoyée à l’expéditeur.

Retenue en douane

Message du transporteur concernant la douane, avis de droits/taxes, demandes de contact du destinataire et règles locales d’importation.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Inspection douanière, données du destinataire manquantes, paiement des droits ou restriction d’importation.
Action immédiate	Répondez aux instructions officielles du transporteur ou des douanes et évitez les liens de paiement suspects.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur exige des documents de l’expéditeur ou si la retenue n’évolue pas.
Qui contacter	Le transporteur ou le courtier en douane en premier ; Fashion Nova si l’assistance de l’expéditeur est demandée.

Livré mais non reçu

Porte, boîte aux lettres, casier, salle du courrier, réception, voisins, photo de livraison, preuve de livraison et heure exacte du scan.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, réception de l’immeuble, scan de livraison anticipé, erreur de livraison, vol ou incohérence d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, interrogez les membres du foyer/le personnel de l’immeuble/les voisins, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Fashion Nova avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur confirme un conflit de livraison ou si le colis reste introuvable après les vérifications locales.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de livraison ; Fashion Nova pour l’assistance du marchand ou l’orientation de la réclamation. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant ou mauvais article dans une expédition fractionnée

Bordereau d’emballage, liste des articles par expédition, nombre de colis, photos et tous les numéros de suivi.

Voir tous les détails pour un article manquant ou incorrect

Cause probable	Expédition séparée encore en transit, erreur d’emballage, mauvais article expédié ou colis endommagé/altéré.
Action immédiate	Documentez avec des photos l’emballage et les articles, puis contactez Fashion Nova avec le numéro de commande et les détails de suivi.
Quand faire remonter le problème	Lorsque tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant ou incorrect.
Qui contacter	Assistance Fashion Nova ; transporteur uniquement si des dommages ou une altération du colis sont visibles.

Retour sans mise à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, scan de livraison du retour, messages du portail de retour et e-mails de remboursement.

Voir tous les détails pour un retour sans mise à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Absence de scan du transporteur, colis de retour encore en transit, retour reçu mais non examiné, ou délai d’enregistrement du paiement.
Action immédiate	Suivez séparément le numéro de retour et vérifiez les communications de Fashion Nova concernant le retour.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que Fashion Nova n’a pas mis à jour le retour après le délai d’examen indiqué.
Qui contacter	Transporteur pour le transit du retour ; Fashion Nova pour le statut du remboursement ; prestataire de paiement pour l’enregistrement après approbation.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la politique de retour actuelle et le processus de retour de Fashion Nova pour l’éligibilité, les étiquettes de retour, les échanges, les remboursements ou l’avoir en boutique. 17TRACK peut vous aider à suivre un colis de retour uniquement lorsque l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Commencer un retour

Page de retours Fashion Nova ou portail de retour lié depuis les pages d’aide officielles.

Voir tous les détails pour commencer un retour

Qui peut le commencer	L’acheteur ou le titulaire du compte disposant des informations de commande.
Identifiant requis	Numéro de commande Fashion Nova, e-mail et informations sur l’article demandées par le processus de retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et conservez le reçu du transporteur ou le numéro de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation de Fashion Nova et du traitement du paiement ou de l’avoir en boutique.
Limitation importante	L’éligibilité, les exclusions d’articles, les délais et les frais doivent être vérifiés dans la politique de retour actuelle de Fashion Nova.

Suivre un colis de retour

Site du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur de retour.

Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour

Qui peut le commencer	Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur de retour, et pas seulement l’ID de demande de retour.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour peut indiquer accepté, en transit, livré à l’installation de retour ou exception.
Dépendance du délai de remboursement	Un scan de retour livré n’est qu’une étape ; Fashion Nova examine toujours le retour.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider si un retour donne droit à un remboursement ou à un avoir en boutique.

Échange ou remplacement

Flux de retour/échange Fashion Nova si la politique actuelle et l’article le permettent.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut le commencer	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails de l’article, motif, photos en cas d’article endommagé ou erroné, et autorisation de retour lorsqu’elle est fournie.
Expédition/suivi du retour	Le remplacement sortant et le retour entrant peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du processus d’échange de Fashion Nova et de la disponibilité des stocks.
Limitation importante	Ne renvoyez pas les articles en dehors des instructions de retour officielles.

Annuler la commande

Statut de la commande Fashion Nova ou service client si la commande est encore éligible selon la politique actuelle.

Voir tous les détails pour annuler une commande

Qui peut le commencer	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail du compte et informations de vérification du paiement/de la commande.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et les règles de retour peuvent s’appliquer à la place.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que la commande ait été annulée avant le traitement et du traitement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler les commandes Fashion Nova ni arrêter la livraison par le transporteur.

Retour de cadeau

Instructions de retour Fashion Nova, nécessitant généralement des informations de commande fournies par l’acheteur.

Voir tous les détails pour un retour de cadeau

Qui peut le commencer	Souvent l’acheteur ; un destinataire peut avoir besoin que l’acheteur fournisse les détails de la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail, détails de l’article et tout document relatif au cadeau fourni.
Expédition/suivi du retour	Le suivi de l’étiquette de retour doit être enregistré séparément du suivi de la livraison d’origine.
Dépendance du délai de remboursement	L’acheminement du remboursement ou de l’avoir dépend de la politique de Fashion Nova et de la configuration du paiement/de la commande d’origine.
Limitation importante	Un destinataire de cadeau peut ne pas être autorisé à recevoir les détails du paiement.

Service client et escalade

Utilisez les pages d’aide officielles de Fashion Nova et l’assistance commande pour la propriété de la commande, les retours, les remboursements, les articles erronés et les colis manquants. Utilisez le transporteur pour les questions de livraison spécifiques aux scans après que le transporteur a accepté le colis.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Fashion Nova

Questions sur l’expédition, le suivi, les retours, les remboursements, les commandes et les politiques.

Voir tous les détails pour le Centre d’aide Fashion Nova

Où y accéder	https://support.fashionnova.com/
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, numéro de suivi, dernier événement de suivi et photos si pertinent.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs Fashion Nova ayant passé des commandes sur le site officiel.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés ni aux commentaires sur les réseaux sociaux pour obtenir de l’aide concernant des informations sensibles du compte.

Statut de la commande / compte Fashion Nova

Vérification du statut de la commande, des liens d’expédition, des détails de l’article et des actions disponibles sur la commande.

Voir tous les détails pour le statut de la commande ou le compte Fashion Nova

Où y accéder	Pages du compte Fashion Nova, e-mail de confirmation de commande ou page officielle de statut de commande liée depuis les communications de Fashion Nova.
Informations à préparer	Connexion, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, numéro de commande et détails de vérification.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs et invités disposant de l’e-mail de commande officiel ou du lien de commande sécurisé.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin que l’acheteur partage le numéro de suivi ou le lien de commande.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, lieu de retrait, preuve de livraison, problèmes d’accès à l’adresse et exceptions de transit actives.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web officiel du transporteur indiqué dans les détails de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination, nom, adresse, avis de passage et capture d’écran de la preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataires dont le colis a fait l’objet de scans par le transporteur ou de tentatives de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements Fashion Nova ni remplacer des articles.

Processus de retour Fashion Nova

Admissibilité au retour, étiquettes, références de suivi de retour et questions relatives au remboursement ou au crédit en magasin.

Voir tous les détails du processus de retour Fashion Nova

Où y accéder	Pages de la politique de retour et du portail de retour Fashion Nova liées depuis les ressources d’aide officielles.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom de l’article, motif du retour, étiquette de retour, numéro de suivi de retour et photos si nécessaire.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs qui démarrent ou suivent un retour.
Limitation importante	La livraison du retour n’est pas la même chose que l’approbation du remboursement.

Contexte d’assistance 17TRACK

Comprendre les résultats de suivi du transporteur pour un numéro de suivi valide.

Voir tous les détails du contexte d’assistance 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK et documentation API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, équipes d’assistance et marchands qui ont besoin d’une visibilité sur l’expédition.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Fashion Nova, le transporteur ou un vendeur en votre nom.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Un modèle de place de marché publique de vendeurs tiers n’est pas confirmé pour le site officiel de Fashion Nova. Cette section s’applique lorsqu’un client a acheté un article de marque Fashion Nova auprès d’une place de marché externe, d’un revendeur ou d’un vendeur sur les réseaux sociaux plutôt que directement sur Fashion Nova.com.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Ouvrez la page de commande de la place de marché externe et envoyez un message au vendeur via cette plateforme.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche la commande de la place de marché et peut faire appliquer les règles applicables aux vendeurs.
Rôle du vendeur	Contrôle l’annonce, le délai de traitement et la création de l’expédition.
Rôle du transporteur	Ne peut pas scanner un colis qui n’a pas été remis.
Preuves à conserver	ID de commande de la place de marché, messages du vendeur, capture d’écran de l’annonce et reçu de paiement.

Mauvais suivi ou article non reçu

Comparez la destination de suivi et la promesse du vendeur, puis utilisez le processus de litige ou de protection de la place de marché.

Voir tous les détails pour mauvais suivi ou article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves du vendeur et les réclamations au titre de la protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Doit fournir une expédition valide et résoudre les problèmes d’annonce ou de commande conformément aux règles de la plateforme.
Rôle du transporteur	Fournit l’historique des scans et la confirmation de livraison pour le numéro de suivi.
Preuves à conserver	Captures d’écran de suivi, preuve de livraison, preuves de non-correspondance d’adresse, réponses du vendeur et annonce de l’article.

Article non conforme à la description ou litige de retour

Utilisez le centre de retour/litige de la place de marché au lieu de Fashion Nova, sauf si Fashion Nova était le commerçant officiel.

Voir tous les détails pour article non conforme à la description ou litige de retour

Rôle de la plateforme	Définit les règles de retour pour cette transaction sur la place de marché.
Rôle du vendeur	Répond aux demandes de retour et aux litiges concernant l’état de l’article.
Rôle du transporteur	Suit l’expédition de retour si une étiquette de retour est émise.
Preuves à conserver	Photos, emballage, étiquettes SKU/taille, description de l’annonce, suivi de retour et ID du dossier de litige.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Fashion Nova peut envoyer des mises à jour de commande et d’expédition par e-mail, SMS, pages de compte ou notifications liées à l’application, selon la façon dont le client achète et consent aux communications. Les changements de livraison tels que la nouvelle livraison, le retrait ou les instructions de livraison sont généralement contrôlés par le transporteur après l’expédition.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

E-mail de commande

Confirmation de commande, lien de statut de commande et informations d’expédition.

Voir tous les détails pour l’e-mail de commande

Où l’activer	Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement et conservez l’accès à cette boîte de réception.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et lorsque des mises à jour d’expédition sont émises.
Ce que cela peut changer	Cela vous aide à accéder au statut de la commande, mais ne modifie pas en soi la livraison.
Limitations	La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres anti-spam ou des fautes de frappe lors du paiement.

SMS ou notification mobile

Mises à jour courtes sur la commande ou l’expédition lorsque le client a fourni un numéro de mobile et a donné son accord lorsque cela est requis.

Voir tous les détails pour le SMS ou la notification mobile

Où l’activer	Paramètres de communication du paiement ou du compte lorsqu’ils sont disponibles.
Quand cela apparaît	Messages de commande, d’expédition, de livraison ou promotionnels selon le consentement et les paramètres du système.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à ouvrir rapidement le suivi.
Limitations	Les liens SMS doivent être vérifiés attentivement pour éviter le phishing ; utilisez les domaines officiels de Fashion Nova et les sites des transporteurs.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison ou instructions de livraison une fois que le transporteur a le colis.

Voir tous les détails pour les options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web officiel du transporteur ou application du transporteur affiché dans le résultat de suivi.
Quand cela apparaît	Après l’acceptation par le transporteur et lorsque celui-ci propose des options pour ce service.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, la planification d’une nouvelle livraison ou des instructions de livraison selon les règles du transporteur.
Limitations	Tous les services ne permettent pas les changements d’adresse ou les instructions ; les modifications de commande Fashion Nova peuvent être indisponibles après l’expédition.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Fashion Nova n’est pas confirmée. Pour les équipes logistiques, les services d’assistance ou les outils e-commerce, l’API 17TRACK peut enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les événements d’expédition disponibles, mais elle n’interroge pas les dossiers de commande privés de Fashion Nova.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Fashion Nova

API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails pour l’API publique de suivi des commandes Fashion Nova

Fournisseur	Fashion Nova, si disponible en privé pour les partenaires approuvés.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmée publiquement pour une utilisation générale par les développeurs.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/traitement par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique de suivi pour développeurs confirmée pour cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en extrayant des pages de commande privées ou en utilisant les identifiants des clients.

API 17TRACK

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails pour l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi valides ; pas les dossiers de commande Fashion Nova.
Authentification/accès	Clé API utilisant l’en-tête 17token conformément à la documentation 17TRACK.
Capacité webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les endpoints disponibles et les limites de compte.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Nécessite des numéros de suivi de transporteur ; un numéro de commande, un numéro de facture, un ID de paiement ou un ID de demande de retour ne suffit pas.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Fashion Nova ?

Connectez-vous à votre compte Fashion Nova, ouvrez les détails de la commande, ou utilisez le lien de statut de commande dans votre e-mail Fashion Nova, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Fashion Nova ?

Votre numéro de suivi Fashion Nova se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, sur la page de statut de commande ou dans les détails de commande de votre compte une fois l’expédition créée.

3. Puis-je suivre une commande Fashion Nova avec seulement le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande auprès du support des commandes Fashion Nova, mais 17TRACK et les sites Web des transporteurs ont généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si Fashion Nova n’a pas envoyé de numéro de suivi ?

Vérifiez votre compte Fashion Nova, le lien de statut de commande, votre dossier de spam et le statut de traitement ; contactez Fashion Nova si la commande reste non expédiée au-delà des indications actuelles pour votre commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Fashion Nova ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis, ou le colis peut se trouver entre deux points de scan, être retardé ou transiter par un réseau de transfert.

6. Combien de temps prend la livraison Fashion Nova ?

Le délai de livraison Fashion Nova dépend de l’option d’expédition, de la destination, du traitement et de l’itinéraire du transporteur ; utilisez donc l’estimation affichée au paiement et la page d’expédition Fashion Nova actuelle pour votre commande.

7. Que faire si mon colis Fashion Nova est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le casier, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur avant de transmettre le dossier au transporteur et à Fashion Nova avec des preuves.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Fashion Nova ?

17TRACK peut suivre un retour Fashion Nova uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas vérifier l’éligibilité au retour ni l’approbation du remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Fashion Nova ?

Consultez les e-mails de retour Fashion Nova, le processus de retour et vos notifications de paiement ou d’avoir ; le suivi de livraison du retour est distinct du traitement du remboursement.

10. Comment contacter Fashion Nova au sujet d’une commande ?

Utilisez le Centre d’aide officiel Fashion Nova, la page de statut de commande ou le processus de retour, et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail du compte, adresse, photos et dernier événement de suivi.

FAQ d’experts

11. Fashion Nova utilise-t-il des vendeurs tiers ?

Un modèle public de marketplace tierce n’est pas confirmé pour le site officiel de Fashion Nova ; les commandes officielles Fashion Nova.com doivent donc être gérées via Fashion Nova plutôt que par une messagerie vendeur.

12. Pourquoi une commande Fashion Nova comporte-t-elle plus d’un numéro de suivi ?

Une commande Fashion Nova peut être divisée en expéditions séparées, et chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur et son propre délai de livraison.

13. « étiquette créée » signifie-t-il que Fashion Nova a remis le colis au transporteur ?

Non, la création d’une étiquette signifie qu’un enregistrement d’expédition peut exister, tandis que la prise en charge par le transporteur est généralement indiquée par un scan d’acceptation ou d’origine du transporteur.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Fashion Nova ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de statut de commande, mais l’accès au compte, au paiement, au remboursement et à l’autorisation de retour peut rester réservé à l’acheteur.

15. Que se passe-t-il lorsqu’un colis Fashion Nova est remis à un transporteur local ?

Le transporteur d’origine, le partenaire de transfert ou le transporteur du dernier kilomètre peuvent mettre à jour le suivi à des moments différents ; vérifiez donc à la fois 17TRACK et le transporteur indiqué si les scans semblent s’interrompre.

16. Fashion Nova dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Fashion Nova n’est pas confirmée ; les développeurs doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API logistique telle que 17TRACK plutôt que des numéros de commande privés.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Fashion Nova ou sur la page de statut de commande.
N’utilisez pas un numéro de commande Fashion Nova, un ID de paiement, un numéro de facture, un ID de demande de retour ou une référence de compte privée comme numéro de suivi.