Fashionnova rastreamento de pedido

https://www.fashionnova.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Fashionnova.

Sobre a Fashion Nova

A Fashion Nova é uma varejista de moda sediada nos EUA e uma marca de ecommerce DTC que vende roupas e acessórios por meio de seu site oficial e sistema de conta. O site oficial é https://www.fashionnova.com/. Fashion Nova order tracking normally starts from the Fashion Nova order status or account area, then moves to the carrier tracking number once a shipment is created.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Fashion Nova

Varejista e comerciante responsável pelo pedido para compras feitas no site oficial da Fashion Nova.

Ver todos os detalhes da Fashion Nova

O que ela controla	Registros de pedidos do site, confirmação do pedido, criação de remessa, cancelamentos elegíveis, fluxo de devoluções e análise de reembolso conforme as políticas da Fashion Nova.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos da transportadora após a entrega à transportadora, clima, alfândega, acesso local para entrega ou processamento bancário após a emissão de um reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	A Fashion Nova pode confirmar se um pedido existe e se uma remessa foi preparada, mas a movimentação pela transportadora depende do histórico de escaneamentos da transportadora.

Conta do comprador

A identidade do cliente usada para visualizar o histórico de pedidos e o status do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso aos detalhes do pedido, informações de contato salvas e ações de pedido disponíveis ao cliente quando houver.
O que ela não pode controlar	Aceitação pela transportadora, momento da tentativa de entrega ou aprovação de exceções de reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	A conta ou o e-mail do pedido geralmente é o lugar mais seguro para diferenciar um número de pedido de um número de rastreamento da transportadora.

Vendedor ou comerciante

A Fashion Nova é o comerciante voltado ao cliente para compras no site oficial; um modelo público de marketplace com vendedores terceiros não está confirmado para o site oficial.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Processamento oficial de pedidos da Fashion Nova e encaminhamento para o atendimento ao cliente.
O que ela não pode controlar	Pedidos comprados em sites de revenda não relacionados, vendedores em redes sociais ou capturas de tela de pagamento fora do sistema oficial de pedidos da Fashion Nova.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se a compra não foi feita no site oficial, a Fashion Nova talvez não consiga identificá-la como um pedido da Fashion Nova.com.

Parte responsável pelo processamento

A Fashion Nova ou seus parceiros de processamento preparam pacotes e fornecem dados de remessa às transportadoras.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Embalagem, criação de etiqueta, entrega da remessa à transportadora e gerenciamento de remessas divididas quando um pedido é processado em mais de um pacote.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos de última milha, investigações de entrega incorreta e alterações de rota da transportadora após a aceitação.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora mostrar movimentação, portanto “enviado” e “em trânsito” nem sempre são o mesmo evento.

Transportadora ou transportadora de última milha

A rede de transporte que escaneia, movimenta, tenta entregar e marca eventos de entrega.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Aceitação pela transportadora, leituras em trânsito, tentativas de entrega, eventos de comprovativo de entrega e movimento de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Alterações de encomendas da Fashion Nova, substituições de artigos, decisões de reembolso ou emissão de crédito em loja.
Por que isso é importante para o rastreamento	A 17TRACK e os sites das transportadoras só conseguem apresentar eventos de rastreamento quando estão disponíveis um número de rastreamento utilizável da transportadora e dados da transportadora.

Canal de pagamento/reembolso

O método de pagamento, o fluxo de reembolso da Fashion Nova e o banco ou fornecedor de pagamento envolvido depois de um reembolso ser aprovado.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso

O que ela controla	Autorização de pagamento, lançamento de reembolso, ferramentas de contestação de cobrança e avisos da conta de pagamento.
O que ela não pode controlar	Leituras de pacotes pela transportadora ou decisões de aprovação de devolução da Fashion Nova.
Por que isso é importante para o rastreamento	A entrega da devolução não prova automaticamente que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com a 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de envios para números de rastreamento de transportadoras suportadas.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Pesquisa de número de rastreamento, deteção automática da transportadora quando suportada e agregação de eventos de rastreamento a partir dos dados logísticos disponíveis.
O que ela não pode controlar	Contas da Fashion Nova, detalhes privados de encomendas, alterações de morada, upgrades de envio, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou investigações diretas com a transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use a Fashion Nova para questões de titularidade da encomenda e atendimento ao cliente.

Resposta rápida

Para rastrear uma encomenda da Fashion Nova, abra o email de confirmação da encomenda da Fashion Nova, o email de envio, o histórico de encomendas da conta ou a página oficial de estado da encomenda e, em seguida, procure o número de rastreamento da transportadora. Se estiver disponível um número de rastreamento da transportadora, pode rastreá-lo no site da transportadora ou com a 17TRACK.

Pergunta	Resposta direta
Onde encontro o rastreamento?	Verifique o email de envio da Fashion Nova, a página de estado da encomenda ou os detalhes da encomenda na conta.
A 17TRACK consegue rastreá-la?	Sim, quando tiver um número de rastreamento utilizável da transportadora; não apenas com um número de encomenda privado da Fashion Nova.
Ainda sem rastreamento?	A encomenda pode ainda estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido lida ou o email de envio pode ainda não ter sido enviado.
Quem devo contactar?	A Fashion Nova para perguntas sobre encomendas, artigos, devoluções ou reembolsos; a transportadora para leituras de entrega e tentativas de entrega; a 17TRACK apenas para pesquisa de rastreamento.

Dica profissional: Mantenha ambos os identificadores: o número de encomenda da Fashion Nova ajuda o suporte a encontrar a compra, enquanto o número de rastreamento da transportadora ajuda a 17TRACK e a transportadora a mostrar o movimento do envio.

Como rastrear pedidos da Fashion Nova

Comece pela conta oficial da Fashion Nova ou pela rota de estado da encomenda: inicie sessão ou abra o link de estado da encomenda, selecione a encomenda, reveja os detalhes de envio, encontre a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, verifique se a encomenda foi dividida em mais de um envio.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / estado da encomenda

Comprou na Fashion Nova e consegue aceder à conta, email, telefone ou link de estado da encomenda.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta, email da encomenda, número da encomenda ou link de estado da encomenda, dependendo da rota oferecida.
O que pode ver	Estado da encomenda, estado do envio, links de envio, informações ao nível do artigo e opções de devolução ou suporte quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes da encomenda e copie o número de rastreamento da transportadora, se for apresentado.
Limitação importante	O estado da encomenda pode ser atualizado antes de a transportadora ter lido fisicamente a encomenda.

Email ou SMS oficial da encomenda

Fez a compra como convidado ou quer o link mais rápido para a página de estado da encomenda.

Ver todos os detalhes do email ou SMS da encomenda da Fashion Nova

Identificador necessário	O endereço de email ou número de telefone usado no checkout e o link seguro da encomenda enviado pela Fashion Nova.
O que pode ver	Confirmação, atualizações de envio, links de rastreamento e, por vezes, estado ao nível do pacote.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por Fashion Nova e verifique as pastas de spam ou promoções se o email estiver em falta.
Limitação importante	Um destinatário de presente pode não receber o email da encomenda do comprador, a menos que o comprador partilhe o link de rastreamento.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora e deseja visibilidade de envio multitransportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Fashion Nova.
O que pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, resultados de detecção automática da transportadora quando compatíveis, leituras em trânsito, exceções e eventos de entrega.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento exatamente como aparece no e-mail de envio da Fashion Nova.
Limitação importante	A 17TRACK não pode abrir detalhes privados do pedido da Fashion Nova nem solicitar um reembolso.

Site da transportadora

Você precisa de instruções de entrega, comprovante de entrega, retirada, nova entrega ou uma explicação sobre uma tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP/código postal de destino.
O que pode ver	Leituras específicas da transportadora, notas de tentativa de entrega, local de retirada e confirmação de entrega quando fornecidos.
Melhor próximo passo	Siga as instruções da transportadora para entrega perdida ou retirada antes de entrar em contato com a Fashion Nova.
Limitação importante	A transportadora não pode alterar itens do pedido da Fashion Nova nem aprovar reembolsos da Fashion Nova.

Rota de convidado ou presente

Você não é o proprietário da conta do comprador, mas tem um link de status do pedido ou o comprador pode compartilhar o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do rastreamento de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	Link seguro do pedido, número de rastreamento ou informações do comprador.
O que pode ver	Apenas o que o link ou número de rastreamento expõe; os dados privados da conta e do pagamento permanecem com o comprador.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreamento da remessa em vez do recibo de pagamento.
Limitação importante	O suporte da Fashion Nova pode exigir as informações da conta do comprador para alterações no pedido ou reembolsos.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Fashion Nova identifica a compra dentro dos sistemas da Fashion Nova. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda em uma rede de envio. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não apenas de um número de pedido da Fashion Nova.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Fashion Nova

E-mail de confirmação do pedido, página de status do pedido ou histórico de pedidos da conta da Fashion Nova.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Fashion Nova

Como se parece / exemplo	Apenas exemplo: FN-ORDER-#### ou #FN######; os formatos atuais exatos podem variar e devem ser copiados do seu próprio e-mail de pedido.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Fashion Nova.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use-o com o suporte da Fashion Nova ou na página de status do pedido da Fashion Nova.
O que ele pode e não pode provar	Ele comprova a referência da compra dentro da Fashion Nova, mas não comprova a custódia pela transportadora nem a entrega.

Número de rastreamento da remessa / transportadora

E-mail de confirmação de envio, detalhes do pedido ou link de rastreamento da transportadora depois que a remessa é criada.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa

Como se parece / exemplo	Apenas exemplo: 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou outro formato emitido pela transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiqueta de envio usado para essa encomenda.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e os dados de rastreamento são compatíveis e o número está ativo.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar eventos logísticos; não pode comprovar a condição do item, a aprovação do reembolso ou se todos os itens estavam dentro da encomenda.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo da transportadora depois que você enviar o pacote de devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Como se parece / exemplo	Apenas exemplo: os formatos de rastreamento da transportadora variam de acordo com o fornecedor da etiqueta e a transportadora.
Quem o emite	A transportadora da etiqueta de devolução ou o portal de devoluções.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com a 17TRACK.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar o trânsito ou a entrega da devolução, mas não comprova a elegibilidade para reembolso nem a conclusão do reembolso.

Autorização de devolução ou ID da solicitação de devolução

Fluxo de devoluções da Fashion Nova ou mensagem de confirmação de devolução quando uma devolução é iniciada.

Ver todos os detalhes para o ID da autorização de devolução

Como se parece / exemplo	Apenas exemplo: RETURN-#### ou RMA-####; use a referência exata exibida no seu portal de devoluções.
Quem o emite	Fashion Nova ou seu sistema de processamento de devoluções.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode provar	Ele comprova uma referência de solicitação de devolução; por si só, não mostra a movimentação do pacote.

Link de presente ou de pedido compartilhado

Compartilhado pelo comprador a partir do e-mail do pedido, da página de status do pedido ou do link da transportadora.

Ver todos os detalhes para o link de presente ou de pedido compartilhado

Como se parece / exemplo	Um URL seguro em vez de um número de rastreamento público.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Fashion Nova ou sistema de rastreamento da transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se estiver visível.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar um status limitado do pedido, mas não dá ao destinatário autoridade para alterar o pedido do comprador.

Processamento, vendedores e transportadoras

A Fashion Nova não opera como um amplo marketplace público em seu site oficial. A seleção da transportadora ainda pode variar por pedido, destino, localização do estoque, nível de serviço e roteamento operacional, portanto use o nome da transportadora exibido no seu aviso de envio em vez de presumir uma transportadora.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Envio do armazém do site oficial

A Fashion Nova ou parceiros de atendimento preparam o pacote para a rota de envio selecionada.

Ver todos os detalhes para o envio do armazém do site oficial

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia por pedido, região, serviço, localização do estoque e roteamento operacional; siga a transportadora indicada no seu e-mail.
Quem atualiza o rastreamento	A Fashion Nova atualiza o status de envio do pedido; a transportadora atualiza os eventos de leitura do pacote.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora para perguntas sobre leituras e tentativas de entrega; a Fashion Nova para suporte sobre pedido, item e pós-entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail do pedido, página de status do pedido, nome da transportadora e se existe mais de um envio.

Envio dividido

Um pedido pode ser separado em mais de um pacote se os itens forem enviados em momentos diferentes.

Ver todos os detalhes para envio dividido

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento da transportadora ou cronograma de atualização.
Quem atualiza o rastreamento	A Fashion Nova pode mostrar o status no nível do pedido, enquanto cada número da transportadora mostra o status no nível do pacote.
Quem lida com problemas de entrega	Use o número de rastreamento específico do pacote ausente e entre em contato com a Fashion Nova se um item estiver faltando nos pacotes entregues.
O que o cliente deve verificar primeiro	Quantidade de pacotes, e-mails de envio, lista de itens em cada envio e leituras da transportadora para cada número.

Entrega internacional ou transfronteiriça

A rota de envio da Fashion Nova pode envolver transporte internacional, alfândega e uma transportadora de última milha.

Ver todos os detalhes para entrega internacional

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora e o parceiro de última milha variam conforme o destino e o método de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora original, as leituras relacionadas à alfândega e a transportadora local de entrega podem atualizar em momentos diferentes.
Quem lida com problemas de entrega	Transportadora ou despachante aduaneiro para instruções de desembaraço; Fashion Nova para documentos do pedido e suporte do comerciante.
O que o cliente deve verificar primeiro	Aviso alfandegário, detalhes de contato no destino, transferência para a transportadora local e qualquer solicitação de taxas ou informações de entrega.

Revenda por terceiros ou vendedor não oficial

O vendedor externo ou marketplace envia o pedido, não necessariamente a Fashion Nova.

Ver todos os detalhes para pedido de vendedor não oficial

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Depende do vendedor ou plataforma externa.
Quem atualiza o rastreamento	O marketplace externo, o vendedor ou a transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	O vendedor ou marketplace onde você pagou.
O que o cliente deve verificar primeiro	Comprovante de pagamento, página do pedido no marketplace, nome do vendedor e número de rastreamento da transportadora fornecido por essa plataforma.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Fashion Nova, o status da remessa, o status de leitura da transportadora, o status de devolução e o status de reembolso são camadas diferentes. Um pacote pode estar enviado no sistema da Fashion Nova antes que a transportadora mostre movimentação, e uma devolução pode ser entregue antes que um reembolso seja concluído.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou confirmado

Pedido realizado e etapa de confirmação de pagamento/pedido.

Ver todos os detalhes para pendente ou confirmado

O que geralmente significa	A Fashion Nova registrou o pedido, mas o atendimento pode ainda não ter criado uma remessa com a transportadora.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Fashion Nova e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	Processamento, embalagem ou elegibilidade para cancelamento, dependendo do estado do pedido e da política.
O que o cliente deve fazer	Confirme o e-mail, o endereço de entrega e os detalhes do pedido; aguarde o aviso de envio antes de usar 17TRACK.

Processando ou preparando a remessa

Etapa de atendimento antes da movimentação pela transportadora.

Ver todos os detalhes para processando ou preparando a remessa

O que geralmente significa	O pedido está sendo preparado, separado, embalado ou etiquetado.
Quem é responsável agora	Atendimento da Fashion Nova.
O que acontece a seguir	Uma confirmação de envio ou número de rastreamento da transportadora pode ser emitido.
O que o cliente deve fazer	Não presuma atraso até que as orientações oficiais de processamento e envio do seu pedido tenham sido excedidas.

Enviado / etiqueta criada

Registro de remessa criado; a aceitação pela transportadora ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes para enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Uma etiqueta ou remessa foi gerada e o pacote está aguardando a posse da transportadora ou entrou recentemente nela.
Quem é responsável agora	Fashion Nova até a transferência; transportadora após a primeira leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	O rastreamento pode mostrar aceitação, instalação de origem ou leitura em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Tente o 17TRACK depois que o número da transportadora aparecer, mas aguarde algum tempo para a primeira leitura.

Em trânsito

Etapa de transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes para em trânsito

O que geralmente significa	A transportadora leu o pacote e ele está se movimentando por instalações de origem, centro de distribuição, transporte principal, alfândega ou destino.
Quem é responsável agora	Transportadora e quaisquer parceiros de transferência.
O que acontece a seguir	Novas leituras em instalações, status alfandegário, chegada ao destino ou evento de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore os eventos da transportadora e verifique a acessibilidade do endereço de entrega.

Saiu para entrega

Rota de entrega da etapa final.

Ver todos os detalhes para saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está com um motorista local ou unidade de entrega para tentativa de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada, exceção ou devolução ao remetente.
O que o cliente deve fazer	Fique atento a alertas da transportadora, problemas de acesso para entrega ou atualizações de comprovante de entrega.

Entregue

A transportadora marca o pacote como entregue.

Ver todos os detalhes para entregue

O que geralmente significa	Os registros da transportadora mostram um evento de entrega, mas o pacote pode estar em uma porta, armário, sala de correspondência, recepção ou ponto de entrega próximo.
Quem é responsável agora	Transportadora para evidências de entrega; Fashion Nova para suporte do lojista se o pacote não puder ser localizado.
O que acontece a seguir	Talvez seja necessário verificar o comprovante de entrega, vizinhos, funcionários do prédio e opções de suporte.
O que o cliente deve fazer	Verifique primeiro o local de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora ou a Fashion Nova com evidências se ainda estiver faltando.

Exceção / tentativa de entrega

Problema da transportadora ou barreira à entrega.

Ver todos os detalhes da exceção ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	A transportadora encontrou um problema de endereço, problema de acesso, entrega perdida, problema alfandegário, dano, retenção ou atraso operacional.
Quem é responsável agora	A transportadora primeiro para instruções específicas da digitalização.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, solicitação de correção, ação alfandegária, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente as instruções da transportadora e preserve capturas de tela dos eventos de rastreamento.

Status de devolução / reembolso

Etapa pós-venda, separada do rastreamento do envio de saída.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Uma devolução foi solicitada, enviada, recebida, analisada, ou um reembolso ou crédito na loja está sendo processado de acordo com a política da Fashion Nova.
Quem é responsável agora	Transportadora para o trânsito da devolução; Fashion Nova para a análise da devolução; provedor de pagamento para o lançamento após a aprovação.
O que acontece a seguir	Entrega do pacote de devolução, inspeção, aprovação, processamento de reembolso ou crédito na loja.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da devolução separadamente e verifique as comunicações de devolução da Fashion Nova para saber o status do reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de envio da Fashion Nova depende da opção de envio, destino, processamento do pedido, entrega à transportadora e condições de alta temporada. Use a página de envio atual da Fashion Nova e o status do seu próprio pedido para a estimativa aplicável; não trate uma data estimada de entrega como garantia, a menos que os termos oficiais do checkout digam isso para esse pedido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Envio doméstico

Checkout da Fashion Nova, status do pedido e página da política de envio atual.

Ver todos os detalhes do envio doméstico

O que pode atrasá-lo	Acúmulo no processamento, validação de endereço, coleta pela transportadora, clima, acesso local ou períodos de alto volume.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que a transportadora aceita ou escaneia o pacote, não necessariamente quando a etiqueta é criada.
Quem contatar primeiro	Transportadora para digitalizações de entrega ativas; Fashion Nova se o pedido não foi enviado ou se as informações do item/pedido estiverem erradas.
Ressalva importante	Use a estimativa exibida para o seu pedido específico, pois os prazos públicos podem mudar.

Envio internacional

Informações de checkout/envio internacional da Fashion Nova e eventos de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do envio internacional

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, análise alfandegária, taxas ou impostos, entrega à transportadora de destino e restrições de entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nos pontos de exportação, alfândega, chegada e transferência para a última milha; podem ocorrer lacunas entre as redes.
Quem contatar primeiro	Instruções da transportadora ou da alfândega local para liberação; Fashion Nova para documentos do comerciante ou problemas com o pedido.
Ressalva importante	Alfândega e taxas são específicas do destino e podem não ser controladas pela Fashion Nova.

Pré-venda, reposição de estoque ou problema de inventário

Página de status do pedido e comunicações de pedido da Fashion Nova.

Ver todos os detalhes do atraso relacionado ao inventário

O que pode atrasá-lo	Disponibilidade do item, separação no armazém, criação de envio dividido ou tratamento de cancelamento/substituição, se aplicável.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item afetado for atribuído a um pacote ou envio.
Quem contatar primeiro	Suporte da Fashion Nova, pois a transportadora não consegue ver o status de inventário não enviado.
Ressalva importante	Não use um número de pedido no 17TRACK antes que exista um número de rastreamento da transportadora.

Pacote dividido

E-mails de envio, links de rastreamento em nível de pacote e página de detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do prazo de pacote dividido

O que pode atrasá-lo	Prazos de atendimento diferentes, transportadoras diferentes ou locais de inventário separados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado independentemente após a sua própria digitalização pela transportadora.
Quem contatar primeiro	Transportadora para um pacote específico; Fashion Nova se um item estiver faltando ou se não aparecer um segundo rastreamento.
Ressalva importante	Uma digitalização de entregue para um pacote não significa que todo o pedido foi entregue.

Alta temporada ou feriado

Avisos da Fashion Nova, alertas da transportadora e rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre atraso de alta temporada

O que pode atrasá-lo	Volume do armazém, capacidade da transportadora, clima, feriados e janelas de coleta ou entrega perdidas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As leituras podem ser agrupadas após o processamento na instalação ou aparecer depois de um período sem atualizações.
Quem contatar primeiro	Transportadora se o pacote estiver em trânsito; Fashion Nova se não houver envio após a orientação de processamento informada.
Ressalva importante	Estimativas públicas podem ser menos confiáveis durante eventos de alto volume.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Fashion Nova se enquadra em uma de três camadas: o pedido não foi enviado, a transportadora não o escaneou ou a leitura de entrega entra em conflito com o que o cliente recebeu. Use a tabela para decidir quem pode realmente corrigir a próxima etapa.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página de status do pedido, e-mail de envio, pasta de spam e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento

Causa provável	Envio não criado, e-mail não recebido, link de pedido como convidado perdido ou revisão de pagamento/pedido.
Ação imediata	Use a conta da Fashion Nova ou a rota de status do pedido; não insira o número do pedido no 17TRACK.
Quando escalar	Quando a orientação de processamento informada pela Fashion Nova para o seu pedido tiver passado ou o pedido mostrar um problema não resolvido.
Quem contatar	Suporte da Fashion Nova.

Número de rastreamento não funciona

Confirme se você copiou o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido nem o ID da solicitação de devolução.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona

Causa provável	Nova etiqueta sem leitura da transportadora, identificador errado, transportadora ainda não detectada automaticamente ou erro de digitação.
Ação imediata	Cole o número exato, tente o site da transportadora indicada e depois tente o 17TRACK novamente após a primeira leitura.
Quando escalar	Se a transportadora ainda não mostrar nenhum registro após a janela normal de leitura ou se a Fashion Nova disser que o pacote foi enviado há muito tempo.
Quem contatar	Transportadora se o número for reconhecido; Fashion Nova se o número parecer inválido na origem.

Enviado, mas sem leituras

Procure termos de etiqueta criada e o primeiro evento de aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, recebimento atrasado pela transportadora, leituras em lote ou atraso nos dados da transportadora.
Ação imediata	Aguarde a leitura de aceitação e monitore o rastreamento da Fashion Nova e da transportadora.
Quando escalar	Se não houver atividade da transportadora após o período indicado pela Fashion Nova ou pela transportadora para o seu serviço.
Quem contatar	Fashion Nova antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote parado

Localização da leitura mais recente, termos de alfândega, alertas de serviço da transportadora e endereço de destino.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, clima, conexão perdida, retenção na alfândega ou atraso na rota local.
Ação imediata	Verifique os alertas da transportadora e mantenha capturas de tela da leitura mais recente.
Quando escalar	Quando a janela de investigação ou atraso esperada pela transportadora tiver sido excedida.
Quem contatar	Transportadora primeiro para leituras em trânsito; Fashion Nova se a transportadora direcionar você de volta ao remetente.

Tentativa de entrega ou problema de endereço

Aviso da transportadora, local de retirada, grafia do endereço, número do apartamento, código do portão e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega ou problema de endereço

Causa provável	Sem acesso seguro, endereço incompleto, destinatário indisponível, retirada obrigatória ou restrição da transportadora local.
Ação imediata	Siga prontamente as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ao remetente ou se a transportadora não puder corrigir o problema.
Quem contatar	Transportadora para instruções de entrega; Fashion Nova para suporte de pedido devolvido ao remetente.

Retenção na alfândega

Mensagem alfandegária da transportadora, aviso de taxas/impostos, solicitações de contato do destinatário e regras locais de importação.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção alfandegária, dados do destinatário ausentes, pagamento de taxas ou restrição de importação.
Ação imediata	Responda às instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e evite links de pagamento suspeitos.
Quando escalar	Se a transportadora exigir documentação do remetente ou se a retenção não avançar.
Quem contatar	Transportadora ou despachante aduaneiro primeiro; Fashion Nova se for solicitado suporte do remetente.

Entregue, mas não recebido

Porta, caixa de correio, armário, sala de correspondência, recepção, vizinhos, foto da entrega, comprovante de entrega e horário exato da leitura.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Local de entrega alternativo, recepção do prédio, leitura de entregue antecipada, entrega incorreta, roubo ou divergência de endereço.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a moradores/funcionários do prédio/vizinhos, revise o comprovante de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora e a Fashion Nova com evidências.
Quando escalar	Se a transportadora confirmar conflito na entrega ou se o pacote continuar desaparecido após verificações locais.
Quem contatar	Transportadora para evidências de entrega; Fashion Nova para suporte do lojista ou encaminhamento de reclamação. Reembolsos não são automáticos.

Item ausente em envio dividido ou item errado

Nota de embalagem, lista de itens por envio, quantidade de pacotes, fotos e todos os números de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre item ausente ou errado

Causa provável	Envio separado ainda em trânsito, erro de embalagem, item errado enviado ou dano/violação do pacote.
Ação imediata	Documente fotos da embalagem e dos itens e, em seguida, entre em contato com a Fashion Nova com o número do pedido e os detalhes de rastreamento.
Quando escalar	Quando todos os pacotes forem entregues e o item ainda estiver ausente ou incorreto.
Quem contatar	Suporte da Fashion Nova; transportadora apenas se houver dano ou violação visível no pacote.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, leitura de entrega da devolução, mensagens do portal de devolução e e-mails de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Intervalo sem leitura da transportadora, pacote de devolução ainda em trânsito, devolução recebida mas não analisada ou atraso no lançamento do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução separadamente e verifique as comunicações de devolução da Fashion Nova.
Quando escalar	Quando a entrega da devolução for confirmada, mas a Fashion Nova não tiver atualizado a devolução após as orientações de análise informadas.
Quem contatar	Transportadora para trânsito da devolução; Fashion Nova para status do reembolso; provedor de pagamento para lançamento após aprovação.

Devoluções, trocas e reembolsos

Use a política de devolução e o fluxo de devoluções atuais da Fashion Nova para elegibilidade, etiquetas de devolução, trocas, reembolsos ou crédito na loja. O 17TRACK pode ajudar você a acompanhar um pacote de devolução somente quando a etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento da transportadora.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Por onde começar

Iniciar uma devolução

Página de devoluções da Fashion Nova ou portal de devolução vinculado nas páginas oficiais de ajuda.

Ver todos os detalhes para iniciar uma devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular da conta com as informações do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido da Fashion Nova, e-mail e informações do item solicitadas pelo fluxo de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e guarde o recibo da transportadora ou o número de rastreamento.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, inspeção, aprovação da Fashion Nova e processamento do pagamento ou crédito na loja.
Limitação importante	Elegibilidade, exclusões de itens, prazos e taxas devem ser verificados na política de devolução atual da Fashion Nova.

Rastrear um pacote de devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da transportadora da devolução.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento de pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode ver eventos públicos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora da devolução, não apenas o ID da solicitação de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	A movimentação da devolução pode mostrar aceita, em trânsito, entregue à unidade de devolução ou exceção.
Dependência do prazo de reembolso	Uma leitura de devolução entregue é apenas uma etapa; a Fashion Nova ainda analisa a devolução.
Limitação importante	A 17TRACK não pode decidir se uma devolução se qualifica para reembolso ou crédito na loja.

Troca ou substituição

Fluxo de devolução/troca da Fashion Nova, se a política atual e o item permitirem.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do item, motivo, fotos se estiver danificado ou for o item errado, e autorização de devolução quando fornecida.
Envio/rastreamento da devolução	A substituição enviada e a devolução recebida podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do processo de troca da Fashion Nova e da disponibilidade de estoque.
Limitação importante	Não envie itens de volta fora das instruções oficiais de devolução.

Cancelar pedido

Status do pedido da Fashion Nova ou suporte ao cliente, se o pedido ainda for elegível de acordo com a política atual.

Ver todos os detalhes sobre como cancelar um pedido

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta e informações de verificação de pagamento/pedido.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e as regras de devolução podem se aplicar em vez disso.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pedido ter sido cancelado antes do atendimento e do processamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	A 17TRACK não pode cancelar pedidos da Fashion Nova nem impedir a entrega pela transportadora.

Devolução de presente

Instruções de devolução da Fashion Nova, geralmente exigindo informações do pedido fornecidas pelo comprador.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Frequentemente o comprador; um destinatário pode precisar que o comprador forneça os detalhes do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail, detalhes do item e qualquer documentação de presente fornecida.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da etiqueta de devolução deve ser salvo separadamente do rastreamento da entrega original.
Dependência do prazo de reembolso	O encaminhamento do reembolso ou crédito depende da política da Fashion Nova e da configuração original de pagamento/pedido.
Limitação importante	Um destinatário de presente pode não estar autorizado a receber detalhes de pagamento.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use as páginas oficiais de ajuda da Fashion Nova e o suporte de pedidos para titularidade do pedido, devoluções, reembolsos, itens errados e pacotes ausentes. Use a transportadora para perguntas específicas de leitura de rastreamento após a transportadora ter aceitado o pacote.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Central de Ajuda da Fashion Nova

Perguntas sobre envio, rastreamento, devoluções, reembolso, pedido e políticas.

Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Fashion Nova

Onde acessar	https://support.fashionnova.com/
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, endereço de entrega, número de rastreamento, evento de rastreamento mais recente e fotos, se relevante.
Quem deve usar	Compradores da Fashion Nova com pedidos no site oficial.
Limitação importante	Não confie em números de telefone não verificados ou comentários em redes sociais para ajuda envolvendo informações sensíveis da conta.

Status do pedido / conta da Fashion Nova

Verificar status do pedido, links de envio, detalhes do item e ações disponíveis do pedido.

Ver todos os detalhes sobre status do pedido ou conta da Fashion Nova

Onde acessar	Páginas da conta da Fashion Nova, e-mail de confirmação do pedido ou página oficial de status do pedido vinculada nas comunicações da Fashion Nova.
Informações a preparar	Login, e-mail ou telefone usado no checkout, número do pedido e detalhes de verificação.
Quem deve usar	Compradores e convidados que têm o e-mail oficial do pedido ou link seguro do pedido.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem precisar que o comprador compartilhe o número de rastreamento ou o link do pedido.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, local de retirada, comprovante de entrega, problemas de acesso ao endereço e exceções de trânsito ativas.

Ver todos os detalhes sobre suporte da transportadora

Onde acessar	O site oficial da transportadora mostrado nos detalhes de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, CEP/código postal de destino, nome, endereço, aviso de entrega e captura de tela do comprovante de entrega.
Quem deve usar	Destinatários cujo pacote tem leituras da transportadora ou tentativas de entrega.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos da Fashion Nova nem substituir itens.

Fluxo de devoluções da Fashion Nova

Elegibilidade para devolução, etiquetas, referências de rastreamento de devolução e perguntas sobre reembolso ou crédito na loja.

Ver todos os detalhes do fluxo de devoluções da Fashion Nova

Onde acessar	Páginas da política de devolução e do portal de devoluções da Fashion Nova vinculadas a partir de recursos oficiais de ajuda.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do item, motivo da devolução, etiqueta de devolução, número de rastreamento da devolução e fotos quando necessário.
Quem deve usar	Compradores iniciando ou acompanhando uma devolução.
Limitação importante	A entrega da devolução não é o mesmo que a aprovação do reembolso.

Contexto de suporte da 17TRACK

Entendendo os resultados de rastreamento da transportadora para um número de rastreamento válido.

Ver todos os detalhes do contexto de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento e documentação da API da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e o nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Compradores, equipes de suporte e comerciantes que precisam de visibilidade do envio.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode entrar em contato com a Fashion Nova, a transportadora ou um vendedor em seu nome.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Um modelo público de marketplace de vendedores terceirizados não está confirmado para o site oficial da Fashion Nova. Esta seção se aplica quando um cliente comprou um item da marca Fashion Nova de um marketplace externo, vendedor de revenda ou vendedor social, em vez de diretamente da Fashion Nova.com.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Abra a página do pedido no marketplace externo e envie uma mensagem ao vendedor por meio dessa plataforma.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o pedido do marketplace e pode aplicar as regras do vendedor.
Função do vendedor	Controla o anúncio, o tempo de processamento e a criação do envio.
Função da transportadora	Não pode escanear um pacote que ainda não foi entregue.
Evidências a manter	ID do pedido do marketplace, mensagens do vendedor, captura de tela do anúncio e recibo de pagamento.

Rastreamento errado ou item não recebido

Compare o destino do rastreamento e a promessa do vendedor; em seguida, use o processo de disputa ou proteção do marketplace.

Ver todos os detalhes para rastreamento errado ou item não recebido

Função da plataforma	Pode analisar evidências do vendedor e reivindicações de proteção ao comprador.
Função do vendedor	Deve fornecer um envio válido e resolver problemas de anúncio/pedido de acordo com as regras da plataforma.
Função da transportadora	Fornece histórico de leituras e confirmação de entrega para o número de rastreamento.
Evidências a manter	Capturas de tela de rastreamento, comprovante de entrega, evidências de divergência de endereço, respostas do vendedor e anúncio do item.

Item não corresponde à descrição ou disputa de devolução

Use a central de devoluções/disputas do marketplace em vez da Fashion Nova, a menos que a Fashion Nova tenha sido a comerciante registrada.

Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição ou disputa de devolução

Função da plataforma	Define as regras de devolução para essa transação no marketplace.
Função do vendedor	Responde a solicitações de devolução e disputas sobre a condição do item.
Função da transportadora	Rastreia o envio de devolução se uma etiqueta de devolução for emitida.
Evidências a manter	Fotos, embalagem, etiquetas de SKU/tamanho, descrição do anúncio, rastreamento da devolução e ID do caso de disputa.

App da marca, notificações e opções de entrega

A Fashion Nova pode enviar atualizações de pedido e envio por email, SMS, páginas da conta ou notificações relacionadas ao aplicativo, dependendo de como o cliente compra e consente em receber comunicações. Alterações na entrega, como nova tentativa de entrega, retirada ou instruções de entrega, geralmente são controladas pela transportadora após o envio.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Email do pedido

Confirmação do pedido, link de status do pedido e informações de envio.

Ver todos os detalhes do e-mail do pedido

Onde ativar	Use o e-mail correto no checkout e mantenha acesso a essa caixa de entrada.
Quando aparece	Após a realização do pedido e quando atualizações de envio forem emitidas.
O que pode alterar	Isso ajuda você a acessar o status do pedido, mas não altera a entrega por si só.
Limitações	A entrega de e-mails pode ser afetada por filtros de spam ou erros de digitação no checkout.

SMS ou notificação móvel

Atualizações breves sobre o pedido ou envio quando o cliente forneceu um número de celular e optou por receber, quando exigido.

Ver todos os detalhes de SMS ou notificação móvel

Onde ativar	Configurações de comunicação no checkout ou na conta, quando disponíveis.
Quando aparece	Mensagens sobre pedido, envio, entrega ou promocionais, dependendo do consentimento e das configurações do sistema.
O que pode alterar	Isso pode ajudar você a abrir o rastreamento rapidamente.
Limitações	Links de SMS devem ser verificados com cuidado para evitar phishing; use domínios oficiais da Fashion Nova e sites das transportadoras.

Opções de entrega da transportadora

Nova entrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções de entrega depois que a transportadora estiver com o pacote.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial da transportadora ou aplicativo da transportadora exibido no resultado de rastreamento.
Quando aparece	Após a aceitação pela transportadora e quando a transportadora oferecer opções para esse serviço.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, agendamento de nova entrega ou instruções de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Nem todos os serviços permitem alterações de endereço ou instruções; edições de pedidos da Fashion Nova podem ficar indisponíveis após o envio.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Fashion Nova não está confirmada. Para equipes de logística, centrais de suporte ou ferramentas de ecommerce, a 17TRACK API pode registrar números de rastreamento de transportadoras e recuperar eventos de envio disponíveis, mas não consulta registros privados de pedidos da Fashion Nova.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Fashion Nova

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Fashion Nova

Provedor	Fashion Nova, se disponível de forma privada para parceiros aprovados.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado publicamente para uso geral por desenvolvedores.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial de rastreamento para desenvolvedores confirmada para esta página.
Limitação importante	Não crie integrações raspando páginas privadas de pedidos ou usando credenciais de clientes.

17TRACK API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras entre transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento de transportadoras para números de rastreamento válidos; não registros de pedidos da Fashion Nova.
Autenticação/acesso	Chave de API usando o cabeçalho 17token de acordo com a documentação da 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints disponíveis e limites da conta.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Requer números de rastreamento de transportadoras; um número de pedido, número de fatura, ID de pagamento ou ID de solicitação de devolução não é suficiente.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Fashion Nova?

Entre na sua conta da Fashion Nova, abra os detalhes do pedido ou use o link de status do pedido no seu e-mail da Fashion Nova e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora, se ele for exibido.

2. Onde está meu número de rastreamento da Fashion Nova?

Seu número de rastreamento da Fashion Nova geralmente está no e-mail de confirmação de envio, na página de status do pedido ou nos detalhes do pedido na conta depois que a remessa é criada.

3. Posso rastrear um pedido da Fashion Nova usando apenas o número do pedido?

Você pode usar o número do pedido com o suporte de pedidos da Fashion Nova, mas o 17TRACK e os sites das transportadoras geralmente precisam do número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se a Fashion Nova não enviou um número de rastreamento?

Verifique sua conta da Fashion Nova, o link de status do pedido, a pasta de spam e o status de processamento; entre em contato com a Fashion Nova se o pedido permanecer sem envio além das orientações atuais para o seu pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da Fashion Nova não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite e escaneie o pacote, ou o pacote pode estar entre pontos de escaneamento, atrasado ou em trânsito por uma rede de transferência.

6. Quanto tempo leva a entrega da Fashion Nova?

O prazo de entrega da Fashion Nova depende da opção de envio, destino, processamento e rota da transportadora; portanto, use a estimativa exibida no checkout e a página de envio atual da Fashion Nova para o seu pedido.

7. E se meu pacote da Fashion Nova indicar entregue, mas eu não o recebi?

Verifique o local de entrega, caixa de correio, armário, recepção, membros da casa, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora antes de escalar o caso para a transportadora e a Fashion Nova com evidências.

8. O 17TRACK pode rastrear minha devolução da Fashion Nova?

O 17TRACK só pode rastrear uma devolução da Fashion Nova quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora; ele não pode verificar a elegibilidade da devolução nem a aprovação do reembolso.

9. Como verifico o status do meu reembolso da Fashion Nova?

Verifique os e-mails de devolução da Fashion Nova, o fluxo de devolução e seus avisos de pagamento ou crédito na loja; o rastreamento da entrega da devolução é separado do processamento do reembolso.

10. Como entro em contato com a Fashion Nova sobre um pedido?

Use a Central de Ajuda oficial da Fashion Nova, a página de status do pedido ou o fluxo de devolução e prepare seu número do pedido, número de rastreamento, e-mail da conta, endereço, fotos e o evento de rastreamento mais recente.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A Fashion Nova usa vendedores terceirizados?

Um modelo público de marketplace de terceiros não está confirmado para o site oficial da Fashion Nova, portanto, pedidos oficiais da Fashion Nova.com devem ser tratados pela Fashion Nova, em vez de por uma central de mensagens de vendedor.

12. Por que um pedido da Fashion Nova tem mais de um número de rastreamento?

Um pedido da Fashion Nova pode ser dividido em remessas separadas, e cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento da transportadora e prazo de entrega.

13. “Etiqueta criada” é o mesmo que a Fashion Nova entregar o pacote à transportadora?

Não, a criação da etiqueta significa que um registro de remessa pode existir, enquanto a posse pela transportadora geralmente é indicada por um escaneamento de aceitação ou de origem da transportadora.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Fashion Nova?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link de status do pedido, mas a autoridade sobre conta, pagamento, reembolso e devolução pode permanecer com o comprador.

15. O que acontece quando um pacote da Fashion Nova é entregue a uma transportadora local?

A transportadora original, o parceiro de transferência ou a transportadora de última milha podem atualizar o rastreamento em momentos diferentes, portanto, verifique tanto o 17TRACK quanto a transportadora indicada se os escaneamentos parecerem pausar.

16. A Fashion Nova tem uma API pública de rastreamento de pedidos?

A documentação oficial pública atual da API de rastreamento de pedidos da Fashion Nova não está confirmada; desenvolvedores devem usar números de rastreamento da transportadora com uma API de logística, como a 17TRACK, em vez de números de pedido privados.

API de rastreamento

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  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
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  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
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Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio da Fashion Nova ou da página de status do pedido.
Não use um número de pedido da Fashion Nova, ID de pagamento, número de fatura, ID de solicitação de devolução ou referência de conta privada como número de rastreamento.