À propos de amazon
Amazon est un détaillant en ligne et une marketplace mondiale exploitée par Amazon.com, Inc. Le site officiel d’achat aux États-Unis est https://www.amazon.com/. Amazon orders may be sold by Amazon, sold by a third-party seller, fulfilled by Amazon, shipped by a seller, or delivered by Amazon-operated delivery services or external carriers, so tracking responsibility can change by item and shipment.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| Plateforme Amazon | Affiche Vos commandes, le statut d’expédition, les retours, les remboursements, les moyens de contacter le vendeur et les parcours d’aide. |
Afficher tous les détails de la plateforme Amazon| Ce qu’elle contrôle | Affichage des commandes du compte, processus de traitement gérés par Amazon, options de retour, gestion des dossiers de remboursement et accès au service client Amazon. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment de chaque scan du transporteur, les décisions douanières, les lieux de livraison non sécurisés ou l’exploitation indépendante de l’entrepôt d’un vendeur. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Vos commandes est l’endroit de référence pour voir si un article a été expédié, scindé en plusieurs colis ou pris en charge par un vendeur. |
|---|
|
| Compte acheteur | Contient les détails privés de la commande, le numéro de commande, l’adresse, le mode de paiement, les messages et l’éligibilité au retour. |
Afficher tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | L’acheteur peut consulter les détails de la commande, lancer les retours éligibles, contacter Amazon ou le vendeur, et gérer les options de livraison prises en charge. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’acheteur ne peut pas forcer un scan du transporteur, approuver un remboursement ni utiliser un numéro de commande Amazon comme numéro de suivi universel de transporteur. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Certains détails de livraison Amazon ne sont visibles qu’après connexion, car ils sont liés à l’enregistrement privé de l’achat. |
|---|
|
| Vendeur tiers ou marchand | Peut vendre l’article, confirmer l’expédition, fournir le suivi, répondre aux questions sur le produit et gérer les retours pris en charge par le vendeur. |
Afficher tous les détails du vendeur tiers| Ce qu’elle contrôle | Pour les commandes expédiées par le vendeur, celui-ci peut choisir la date d’expédition, l’entrepôt, le transporteur et le téléchargement du suivi. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le vendeur ne peut pas mettre à jour les scans du transporteur une fois le colis dans le réseau du transporteur et peut ne pas contrôler le traitement géré par Amazon. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si le suivi est manquant ou incorrect sur une commande de marketplace, le vendeur peut être la première partie en mesure de corriger les informations d’expédition. |
|---|
|
| Partie chargée du traitement | Prélève, emballe, étiquette et remet l’expédition à Amazon delivery, Amazon Shipping ou à un autre transporteur. |
Afficher tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Création du colis, expéditions scindées, génération d’étiquettes et préparation initiale à la remise. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Météo, douanes, accès au dernier kilomètre, exceptions du transporteur et approbation du remboursement. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant qu’un transporteur ait accepté et scanné le colis. |
|---|
|
| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les événements du transporteur tels que accepté, en transit, en cours de livraison, tentative effectuée ou livré. |
Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Événements de scan du transporteur, progression de l’itinéraire, enregistrements des tentatives de livraison, scans des points de retrait et preuve de livraison lorsqu’elle est proposée. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décisions de remboursement d’Amazon, communication avec le vendeur, contenu de l’article ou annulation de commande. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de transporteur disponibles, et non des notes de commande privées d’Amazon. |
|---|
|
| Canal de paiement et de remboursement | Traite les débits, crédits, statuts de remboursement, soldes de chèques-cadeaux et exceptions propres au paiement via les flux de travail du compte Amazon. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Affichage du mode de remboursement et règlement du paiement après qu’Amazon ou le vendeur a approuvé un remboursement. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur ou confirmation qu’un article retourné est physiquement arrivé avant le traitement. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi de retour et le statut du remboursement sont liés mais distincts ; un retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pouvant afficher les événements de suivi des transporteurs pris en charge lorsqu’un numéro de suivi utilisable est fourni. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Détection du transporteur et affichage des événements logistiques disponibles à partir des sources de suivi prises en charge. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Comptes Amazon, pages de commande privées, messages du vendeur, changements d’adresse, annulations, retours, remboursements ou instructions de livraison. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK pour la visibilité du transporteur, puis Amazon pour la propriété de la commande et les actions du service client. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande Amazon, connectez-vous à Amazon, ouvrez Vos commandes, choisissez la commande et sélectionnez l’option d’expédition ou de suivi affichée pour ce colis. Si Amazon fournit un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.
Le numéro de suivi se trouve normalement dans les détails de l’expédition, l’e-mail de commande, la notification de l’application ou le message du vendeur. Un numéro de commande Amazon identifie l’achat dans Amazon ; ce n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi de transporteur.
S’il n’y a pas de suivi, vérifiez si l’article est encore en préparation, vendu par un vendeur tiers, expédié dans un colis séparé, numérique, uniquement disponible en retrait, ou livré par un réseau géré par Amazon qui conserve les détails dans Amazon. Contactez Amazon ou le vendeur depuis la page de commande lorsque l’action liée à la commande est propre au compte.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de transporteur utilisable et peut détecter automatiquement un transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Amazon, modifier les instructions de livraison, contacter un vendeur, annuler une commande, approuver un remboursement ni ouvrir un retour Amazon.
Comment suivre les commandes amazon
Le parcours de suivi le plus sûr commence dans Vos commandes, car Amazon peut afficher les expéditions fractionnées, les informations du vendeur, les photos de livraison lorsqu’elles sont disponibles, les liens de retour et les options d’aide propres au compte.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel / Vos commandes | Vous avez acheté l’article depuis votre compte Amazon et avez besoin de la vue de commande faisant autorité. |
Voir tous les détails de Vos commandes| Identifiant nécessaire | Connexion Amazon, commande ou expédition affichée dans le compte. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition, colis fractionnés, transporteur ou numéro de suivi lorsqu’il est affiché, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, retours et options de contact. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Connectez-vous, ouvrez Vos commandes, sélectionnez la commande, ouvrez les détails de l’expédition ou Suivre le colis, puis vérifiez chaque colis séparément. |
|---|
| Limitation importante | Les données de commande privées ne sont pas disponibles pour les outils de suivi tiers sans numéro de suivi de transporteur public. |
|---|
|
| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez besoin du lien de commande, de l’avis d’expédition, de l’alerte de livraison ou de l’étiquette de retour envoyé par Amazon. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | Accès à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé pour la commande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Notifications de confirmation, d’expédition, de livraison, de retour ou de remboursement selon l’étape de la commande. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Ouvrez le message, suivez le lien officiel Amazon, puis vérifiez dans le compte connecté. |
|---|
| Limitation importante | Une notification peut être en retard par rapport au dernier scan du compte ou du transporteur. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur utilisable fourni par Amazon, le vendeur ou le transporteur. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Amazon. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles, détection du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, jalons d’itinéraire, scans de livraison et scans d’expédition de retour. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Copiez exactement le numéro de suivi du transporteur et suivez-le ; s’il n’y a aucun événement, confirmez d’abord le numéro dans Amazon. |
|---|
| Limitation importante | Certains identifiants internes gérés par Amazon ou détails de livraison privés peuvent ne pas être disponibles en dehors d’Amazon. |
|---|
|
| Site Web du transporteur | Amazon indique un transporteur et fournit un numéro de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/postal de destination pour preuve ou modifications de livraison. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, enregistrements de tentatives de livraison, statut de retrait et preuve de livraison lorsque ces options sont proposées. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Utilisez la page du transporteur pour les exceptions de livraison, puis revenez sur Amazon pour les problèmes de remboursement, de remplacement ou liés au vendeur. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut normalement pas modifier la commande Amazon, le paiement, les conditions du vendeur ni le statut du remboursement. |
|---|
|
| Centre de messages du vendeur | L’article est vendu ou expédié par un vendeur tiers et le suivi est manquant, incorrect ou peu clair. |
Afficher tous les détails pour le centre de messages du vendeur| Identifiant nécessaire | Numéro de commande Amazon, nom du vendeur, nom de l’article et fil de messages. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Réponses du vendeur, suivi corrigé, explications d’expédition et instructions de retour propres au vendeur. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Utilisez Contacter le vendeur depuis la commande ou le profil du vendeur et gardez toute la communication dans Amazon lorsque c’est possible. |
|---|
| Limitation importante | Les messages du vendeur ne remplacent pas l’assistance du compte Amazon si une réclamation A-to-z, un remboursement ou un dossier de plateforme est requis. |
|---|
|
| Parcours de suivi de cadeau ou partagé | Vous avez reçu un cadeau ou quelqu’un a partagé le suivi du colis avec vous. |
Afficher tous les détails pour le parcours de suivi de cadeau ou partagé| Identifiant nécessaire | Reçu cadeau, lien de suivi partagé ou informations fournies par l’acheteur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les détails qu’Amazon ou l’acheteur met à la disposition du destinataire. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur le lien de suivi officiel Amazon ou le numéro du transporteur si vous ne pouvez pas accéder à la commande. |
|---|
| Limitation importante | Les détails du compte Amazon, du paiement et du remboursement appartiennent généralement à l’acheteur, et non au destinataire du cadeau. |
|---|
|
Étapes officielles : connectez-vous à Amazon, ouvrez Vos commandes, sélectionnez la commande, ouvrez l’expédition concernée ou la page Suivre le colis, recherchez le transporteur et le numéro de suivi, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions. Si quelqu’un d’autre a passé la commande, vous avez généralement besoin d’un lien de suivi partagé, d’un reçu cadeau ou de l’aide de l’acheteur.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Les numéros de commande Amazon et les numéros de suivi du transporteur ont des objectifs différents. Un numéro de commande prouve l’enregistrement de l’achat dans Amazon ; un numéro de suivi identifie une expédition au sein d’un transporteur ou d’un réseau de livraison.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande Amazon | E-mail de confirmation de commande, page Vos commandes, facture ou détails de la commande. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande Amazon| Apparence / exemple | Souvent affiché comme 123-#######-####### dans les pages de commande Amazon ; utilisez uniquement votre propre numéro. |
|---|
| Qui l’émet | Système de commande Amazon. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur ou l’identifiant de suivi de l’expédition. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un achat dans Amazon, mais ne prouve pas l’acceptation par le transporteur ni la livraison. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Page Suivre le colis, e-mail d’expédition, lien du transporteur, message du vendeur ou étiquette de retour. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Varie selon le transporteur ; les exemples doivent être considérés comme masqués, tels que 1Z########### ou 9400###########. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur, le service de livraison géré par Amazon ou le système d’étiquettes d’expédition. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et la source de suivi sont pris en charge et que le numéro est suffisamment public pour être interrogé. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher des événements logistiques ; il ne peut pas prouver le contenu de l’article ni l’approbation d’un remboursement. |
|---|
|
| Identifiant de livraison interne Amazon | Parfois affiché dans le suivi Amazon pour une livraison gérée par Amazon. |
Afficher tous les détails pour l’identifiant de livraison interne Amazon| Apparence / exemple | Peut apparaître comme un identifiant de suivi de livraison propre à Amazon, tel que TBA###########, là où Amazon l’affiche. |
|---|
| Qui l’émet | Systèmes de livraison Amazon ou systèmes logistiques gérés par Amazon. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Pas toujours ; si 17TRACK ne peut pas renvoyer les événements, utilisez Amazon Your Orders comme source principale de suivi. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier une expédition de livraison Amazon, mais la visibilité en dehors d’Amazon peut être limitée. |
|---|
|
| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, instructions de retour, reçu de dépôt du transporteur ou Returns Center. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Varie selon le transporteur de retour ou le fournisseur d’étiquette. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur de retour, le flux de retour Amazon, le vendeur ou le prestataire de dépôt. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du colis de retour, mais il ne confirme pas le résultat de l’inspection ni l’approbation du remboursement. |
|---|
|
| Autorisation de retour ou demande de retour | Amazon Returns Center, détails de la commande ou message d’approbation de retour du vendeur. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour| Apparence / exemple | Référence de retour propre à Amazon ou au vendeur ; le format varie et ne doit pas être deviné. |
|---|
| Qui l’émet | Système de retour Amazon ou processus de retour du vendeur. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un flux de retour existe ; à lui seul, il n’indique pas le mouvement du colis. |
|---|
|
| Reçu cadeau ou lien de commande partagé | E-mail du destinataire du cadeau, bon de livraison ou lien partagé par l’acheteur. |
Afficher tous les détails du reçu cadeau ou du lien de commande partagé| Apparence / exemple | Un lien ou un reçu généré par Amazon ; ne partagez pas d’identifiants de compte privés. |
|---|
| Qui l’émet | Amazon ou l’acheteur via les fonctionnalités de partage d’Amazon. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez-le pour accéder aux options destinataire d’Amazon ou demandez le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider un destinataire à accéder à des options cadeau limitées, mais ne fournit normalement pas de contrôle sur le paiement de l’acheteur. |
|---|
|
| Référence du vendeur | Message du vendeur, bon de livraison, facture de la marketplace ou réponse du support vendeur. |
Afficher tous les détails de la référence du vendeur| Apparence / exemple | Référence définie par le vendeur ; le format varie selon le marchand. |
|---|
| Qui l’émet | Vendeur tiers ou système du marchand. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Elle peut aider le vendeur à localiser l’expédition, mais ce n’est pas un enregistrement de scan du transporteur. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Un seul panier Amazon peut devenir plusieurs expéditions. Chaque expédition peut avoir un vendeur, un modèle de traitement, un réseau de livraison, un numéro de suivi, une date de livraison ou un itinéraire de retour différent.
Relation entre traitement et transporteur
| Modèle de traitement | Qui l’expédie |
|---|
| Vendu et expédié par Amazon | Le réseau de traitement Amazon prépare l’article et attribue un réseau de livraison. |
Afficher tous les détails pour vendu et expédié par Amazon| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’option de livraison et le routage Amazon. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Les systèmes de livraison Amazon et le transporteur attribué, le cas échéant. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client Amazon en premier ; le transporteur pour les enregistrements de livraison propres au transporteur lorsqu’un numéro de suivi public existe. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Your Orders, les détails du colis, la photo ou la preuve de livraison si disponible, et l’adresse de livraison. |
|---|
|
| Vendeur tiers, traité par Amazon | Amazon gère le stockage, l’emballage, l’expédition et les flux de retour Amazon pour les articles éligibles. |
Afficher tous les détails pour vendeur tiers traité par Amazon| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie ; Amazon peut utiliser son propre réseau de livraison ou des transporteurs externes. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Traitement Amazon et réseau de livraison attribué. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Amazon pour le flux de traitement et de livraison ; le vendeur peut gérer les questions spécifiques au produit. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | La page des détails de la commande pour le nom du vendeur, la note de traitement, le nombre d’expéditions et les actions d’aide d’Amazon. |
|---|
|
| Vendeur tiers expédiant lui-même | Le vendeur expédie depuis son propre entrepôt ou via son partenaire d’expédition et téléverse le suivi sur Amazon. |
Afficher tous les détails pour un vendeur tiers expédiant lui-même| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon le vendeur, l’origine, la destination et le mode d’expédition ; ne supposez pas qu’il s’agit d’un transporteur spécifique. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le vendeur téléverse le numéro de suivi ; le transporteur publie les scans après acceptation. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur en premier pour un suivi manquant ou incorrect ; Amazon si une protection marketplace ou une escalade est nécessaire. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, fenêtre de livraison estimée, heure de téléversement du suivi et centre de messages. |
|---|
|
| Vendeur marketplace transfrontalier | Le vendeur, le consolidateur, l’opérateur postal, le courtier en douane ou le transporteur du dernier kilomètre peuvent chacun détenir le colis à différentes étapes. |
Afficher tous les détails de l’expédition d’un vendeur transfrontalier| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Varie selon le vendeur et l’itinéraire ; le suivi peut changer après le transfert au transporteur du pays de destination. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Transporteur d’origine, prestataire de transport longue distance, événements douaniers lorsqu’ils sont disponibles et transporteur du dernier kilomètre à destination. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur pour les documents d’expédition et le suivi, le transporteur pour les scans, Amazon pour l’escalade marketplace. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le numéro de suivi comporte un second numéro de dernier kilomètre et si des données de douane ou d’adresse sont demandées. |
|---|
|
| Point de retrait, Locker ou Counter | Amazon ou un partenaire de retrait conserve le colis pour collecte après son arrivée au lieu de retrait. |
Afficher tous les détails pour les commandes en point de retrait et Locker| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le réseau de livraison d’Amazon ou le transporteur envoie le colis au point de retrait sélectionné. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Amazon et le réseau de livraison ; la disponibilité pour le retrait apparaît dans les notifications Amazon. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Support Amazon pour les problèmes de code de retrait, de retrait expiré ou de casier indisponible. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Instructions de retrait, code, horaires du lieu, notification du compte et date limite de collecte affichés par Amazon. |
|---|
|
| Article numérique ou commande de service | Aucune expédition par transporteur physique n’est créée lorsque l’article est livré numériquement ou via un droit d’accès au compte. |
Afficher tous les détails de la commande numérique| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur de colis ne s’applique. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Système de compte Amazon ou bibliothèque de contenu numérique. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Support numérique Amazon ou parcours du fournisseur de services indiqué dans la commande. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Commandes numériques, abonnements, livraison par e-mail, code d’échange ou bibliothèque de contenu au lieu de 17TRACK. |
|---|
|
Statuts de suivi et significations
Lisez séparément le statut de la commande Amazon, le statut de l’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement. L’un peut se mettre à jour tandis qu’un autre est encore en attente.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
|---|
| En attente ou commandé | Amazon dispose de l’enregistrement de l’achat, mais le travail d’expédition peut ne pas avoir commencé. |
Afficher tous les détails pour en attente ou commandé| Étape du cycle de vie | Confirmation de commande et vérification du paiement. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Système de commande Amazon, canal de paiement ou confirmation du vendeur. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | La commande passe à la préparation, à l’annulation ou au traitement par le vendeur. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez les détails de la commande et l’exactitude du paiement/de l’adresse ; n’attendez pas encore de scans du transporteur. |
|---|
|
| Préparation de l’expédition | L’article est en cours de prélèvement, d’emballage, d’étiquetage ou de préparation par Amazon ou le vendeur. |
Afficher tous les détails pour la préparation de l’expédition| Étape du cycle de vie | Traitement avant acceptation par le transporteur. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Centre de traitement Amazon ou entrepôt du vendeur. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Une expédition est créée et un numéro de suivi peut apparaître. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez s’il existe des expéditions fractionnées et attendez la confirmation d’expédition avant d’utiliser 17TRACK. |
|---|
|
| Expédié | Une expédition a été créée ; le transporteur peut l’avoir scannée ou non pour le moment. |
Voir tous les détails pour expédié| Étape du cycle de vie | Étape de remise ou post-étiquette. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Partie responsable de l’exécution jusqu’à l’acceptation ; transporteur après réception physique. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | L’acceptation par le transporteur ou les scans de transit apparaissent lorsqu’ils sont disponibles. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Si aucun scan n’apparaît, confirmez le numéro et vérifiez à nouveau après les cycles de collecte du transporteur. |
|---|
|
| En transit | Le transporteur ou le réseau de livraison déplace le colis entre des installations ou des régions. |
Voir tous les détails pour en transit| Étape du cycle de vie | Transport par le transporteur, acheminement longue distance ou mouvement transfrontalier. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Réseau du transporteur, douane le cas échéant, ou transporteur du dernier kilomètre à destination. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Scan d’arrivée, événement douanier, scan dans une installation locale ou scan de sortie en livraison. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez les événements du transporteur et comparez-les à la fenêtre de livraison estimée par Amazon. |
|---|
|
| En cours de livraison | Le colis est assigné à une livraison locale sur cet itinéraire ou ce cycle de livraison. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre ou réseau de livreurs Amazon. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative effectuée, retardé ou scan de retour à l’installation. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez les instructions de livraison du compte, le lieu sûr, le portail d’accès et les notifications téléphoniques. |
|---|
|
| Livré | Le réseau de livraison a marqué le colis comme livré à l’adresse, au point de retrait ou au lieu indiqué. |
Voir tous les détails pour livré| Étape du cycle de vie | Finalisation de la livraison ou disponibilité au retrait selon le contexte. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Amazon ou le vendeur pour l’assistance liée à la commande après vérification. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le client vérifie la réception ou ouvre un parcours d’aide pour colis manquant s’il ne l’a pas reçu. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez la photo de livraison, les lieux sûrs, les membres du foyer, la réception, les voisins et la page d’aide de la commande. |
|---|
|
| Statut de retour ou de remboursement | Le flux de travail post-livraison est actif ; les événements logistiques et de paiement sont distincts. |
Voir tous les détails pour le statut de retour ou de remboursement| Étape du cycle de vie | Autorisation de retour, expédition du retour, inspection, traitement du remboursement ou échange. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Client, transporteur de retour, Amazon, vendeur ou canal de paiement selon l’étape. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Scan de retour, scan de réception, inspection, remplacement, remboursement ou décision du vendeur. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de retour et utilisez le statut de retour/remboursement Amazon pour les questions de paiement. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison dans Vos commandes pour votre commande spécifique. Les délais de livraison Amazon varient selon la disponibilité de l’article, le vendeur, la destination, l’option de livraison, l’éligibilité Prime, le transporteur, la méthode de retrait et le traitement transfrontalier.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
|---|
| Commande Amazon nationale | Date de livraison estimée affichée dans Vos commandes et lors du paiement. |
Voir tous les détails pour une commande Amazon nationale| Ce qui peut la retarder | Stock, vérification du paiement, accès à l’adresse, capacité du transporteur, météo, changements d’itinéraire ou tentative de livraison manquée. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, les scans en installation, le scan de sortie en livraison ou le scan de livraison. |
|---|
| Qui contacter en premier | Amazon via la page d’aide de la commande. |
|---|
| Mise en garde importante | Une estimation n’est pas la même chose qu’un résultat de livraison garanti, sauf si Amazon indique explicitement les conditions pour cette commande. |
|---|
|
| Commande d’un vendeur tiers | Délai de traitement du vendeur et fenêtre de livraison estimée par Amazon. |
Voir tous les détails sur les délais des commandes de vendeurs tiers| Ce qui peut la retarder | Préparation par le vendeur, téléchargement tardif du suivi, traitement en entrepôt, prise en charge par le transporteur ou suivi incorrect. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que le vendeur a téléchargé un numéro valide et que le transporteur a accepté le colis. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le vendeur pour les problèmes de création d’expédition ; Amazon pour l’escalade sur la marketplace si l’assistance du vendeur échoue. |
|---|
| Mise en garde importante | La qualité du suivi des expéditions envoyées par le vendeur peut varier selon le vendeur et le transporteur. |
|---|
|
| Expédition transfrontalière | Estimation de commande Amazon plus événements du transporteur/des douanes lorsqu’ils sont disponibles. |
Voir tous les détails sur les délais d’expédition transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, capacité aérienne ou de transport longue distance, dédouanement, droits/taxes, validation de l’adresse et transfert du dernier kilomètre. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’exportation, à l’importation, à la mainlevée douanière, à l’acceptation par le transporteur de destination ou à la livraison finale. |
|---|
| Qui contacter en premier | Amazon ou le vendeur pour les documents d’expédition ; le transporteur pour l’avis de douane affiché dans le suivi. |
|---|
| Mise en garde importante | Certaines voies transfrontalières ont peu de scans entre le départ de l’origine et l’arrivée à destination. |
|---|
|
| Expédition fractionnée ou article en reliquat | Estimations de colis distinctes au sein de la même commande Amazon. |
Voir tous les détails sur les délais des expéditions fractionnées| Ce qui peut la retarder | Différents emplacements d’entrepôt, disponibilité des articles, traitement par le vendeur, restrictions liées aux articles ou regroupement des expéditions. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour séparément après la création de sa propre expédition. |
|---|
| Qui contacter en premier | Aide pour la commande Amazon concernant le colis manquant, et non le colis déjà livré. |
|---|
| Mise en garde importante | Une expédition livrée ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été expédiés. |
|---|
|
| Locker, point de retrait ou Amazon Day | Disponibilité pour le retrait ou jour programmé indiqué par Amazon. |
Voir tous les détails sur les délais de retrait et de livraison programmée| Ce qui peut la retarder | Disponibilité du Locker, capacité du point de retrait, planification de l’itinéraire, arrivée tardive ou fenêtre de retrait expirée. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le colis arrive au point de retrait ou est prêt à être récupéré. |
|---|
| Qui contacter en premier | Assistance Amazon via la page de commande de retrait. |
|---|
| Mise en garde importante | Les instructions et codes de retrait sont propres au compte et ne sont généralement pas visibles dans 17TRACK. |
|---|
|
| Article volumineux, de grande valeur, nécessitant une signature ou soumis à restrictions | Instructions de livraison spéciales dans le paiement et les détails de la commande. |
Voir tous les détails sur les articles à livraison spéciale| Ce qui peut la retarder | Planification de rendez-vous, signature d’un adulte, limites d’accès, vérification de l’adresse ou contraintes du partenaire de livraison. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après confirmation du rendez-vous, acceptation par le transporteur, affectation à une tournée ou tentative de livraison. |
|---|
| Qui contacter en premier | Aide pour la commande Amazon ou le transporteur si Amazon fournit des instructions de contact du transporteur. |
|---|
| Mise en garde importante | Ne laissez pas d’instructions sensibles pour la sécurité en dehors des canaux officiels d’Amazon ou du transporteur. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Amazon sont causés par la différence entre un événement de commande, un événement d’expédition du vendeur et un scan du transporteur. Commencez par vérifier le colis exact dans Vos commandes.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | Vérifier d’abord |
|---|
| Aucun numéro de suivi | Étape de la commande, vendeur, article numérique, méthode de retrait ou détails de livraison gérés par Amazon. |
Voir tous les détails en l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Expédition non créée, le vendeur n’a pas téléchargé le suivi, ou le suivi est conservé dans Amazon. |
|---|
| Action immédiate | Ouvrez Vos commandes, sélectionnez le colis et attendez la confirmation d’expédition ou contactez le vendeur si la commande est expédiée par le vendeur. |
|---|
| Quand escalader | Après que la page d’aide d’Amazon propose un parcours de résolution de problème ou que le vendeur dépasse la fenêtre d’expédition/de livraison prévue. |
|---|
| Qui contacter | Amazon ou le vendeur depuis la page de commande. |
|---|
|
| Numéro de suivi ne fonctionnant pas | Caractères copiés, choix du transporteur, ancienneté de l’étiquette et s’il s’agit d’un ID interne Amazon. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi ne fonctionnant pas| Cause probable | Étiquette créée avant l’acceptation par le transporteur, mauvais transporteur, ID interne Amazon, faute de frappe ou numéro incorrect fourni par le vendeur. |
|---|
| Action immédiate | Copiez à nouveau le numéro depuis Amazon et essayez le transporteur officiel ou 17TRACK avec détection automatique. |
|---|
| Quand escalader | Si la commande a dépassé le délai prévu ou si le vendeur ne peut pas fournir un numéro valide. |
|---|
| Qui contacter | Vendeur pour les numéros des commandes expédiées par le vendeur ; Amazon pour les envois gérés par Amazon. |
|---|
|
| Expédié mais sans scans | Si le transporteur a physiquement accepté le colis. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Étiquette créée, colis en attente d’enlèvement, premier scan retardé, enlèvement groupé ou acheminement interne Amazon. |
|---|
| Action immédiate | Comparez le statut Amazon et le statut du transporteur ; ne considérez pas la création de l’étiquette comme une preuve de possession par le transporteur. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque la promesse de livraison d’Amazon n’est pas respectée ou que le vendeur ne peut pas expliquer le scan manquant. |
|---|
| Qui contacter | Amazon ou le vendeur d’abord ; le transporteur après qu’un dossier de suivi reconnu existe. |
|---|
|
| Colis bloqué ou retardé | Dernier scan, fenêtre de livraison estimée, météo, douanes et étape de l’itinéraire. |
Voir tous les détails pour colis bloqué ou retardé| Cause probable | Retard chez le transporteur, correspondance manquée, retenue en douane, problème d’adresse, période de forte activité ou itinéraire avec peu de scans. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez les événements Amazon et du transporteur ; recherchez une reprogrammation de livraison, une demande des douanes ou une action liée à l’adresse. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque le colis dépasse la fenêtre d’aide ou qu’Amazon propose une action pour commande retardée. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les exceptions de scan ; Amazon pour le remplacement, le remboursement ou l’aide au niveau de la commande. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Photo de livraison, preuve, lieu sûr, foyer, accueil, salle du courrier, voisin et adresse. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr caché, dépôt à la réception, réception par un voisin, scan prématuré, mauvaise adresse, vol ou erreur du transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins, la photo ou la preuve, et l’événement du transporteur avant d’ouvrir l’aide Amazon. |
|---|
| Quand escalader | Si le colis est introuvable après avoir vérifié les emplacements recommandés par Amazon et que la page d’aide de la commande permet de le signaler. |
|---|
| Qui contacter | Amazon pour la résolution de la commande ; transporteur pour la preuve de livraison si Amazon identifie le transporteur et que le suivi est public. |
|---|
|
| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Note du transporteur, code d’accès, appartement, téléphone, avis de retrait et instructions de livraison Amazon. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison ou problème d’adresse| Cause probable | Accès manquant, destinataire indisponible, mauvais code postal, entreprise fermée, signature requise ou redirection vers un point de retrait. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions d’Amazon ou du transporteur, mettez à jour les instructions de livraison uniquement lorsque la page officielle le permet, et surveillez les nouvelles tentatives. |
|---|
| Quand escalader | Si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou si les tentatives répétées échouent. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour le rendez-vous de livraison si disponible ; Amazon pour la résolution liée à l’adresse/la commande. |
|---|
|
| Article manquant dans un envoi fractionné | Contenu du colis, numéros de suivi distincts et si un autre envoi est toujours en attente. |
Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Articles expédiés depuis différents lieux, article retardé, annulation partielle ou problème d’emballage. |
|---|
| Action immédiate | Ouvrez chaque envoi dans Vos commandes et comparez la liste des articles livrés avec le contenu du colis. |
|---|
| Quand escalader | Si Amazon indique que l’article manquant se trouve dans le colis livré ou qu’aucun envoi ultérieur n’existe. |
|---|
| Qui contacter | Amazon ou le vendeur selon qui a expédié l’article manquant. |
|---|
|
| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, état du colis, article commandé, vendeur et options de retour/remplacement. |
Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de traitement, dommage causé par le transporteur, substitution par le vendeur ou altération du colis. |
|---|
| Action immédiate | Prenez des photos, conservez l’emballage et utilisez le processus Amazon de retour, remplacement ou problème avec la commande. |
|---|
| Quand escalader | Si la réponse du vendeur est insuffisante ou qu’Amazon demande des preuves supplémentaires. |
|---|
| Qui contacter | Amazon pour les commandes expédiées par Amazon ; le vendeur puis Amazon pour les litiges concernant les commandes expédiées par le vendeur. |
|---|
|
| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, reçu de dépôt, statut dans le Centre des retours, mode de remboursement et approbation du vendeur. |
Afficher tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, le centre de retours ne l’a pas reçu, l’inspection est en attente, l’approbation du vendeur est en attente, ou le règlement du paiement est retardé. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur pour le retour et vérifiez séparément le statut du retour/remboursement Amazon. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque le statut de retour d’Amazon indique un problème ou que le vendeur conteste la réception. |
|---|
| Qui contacter | Centre des retours Amazon ou support des retours du vendeur ; 17TRACK uniquement pour les événements logistiques de retour. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Lancez les retours depuis la page de commande Amazon ou le Centre des retours. Le suivi du retour indique le déplacement du colis vers son expéditeur ; le statut du remboursement indique le traitement par Amazon ou le vendeur et le résultat du paiement.
Retours et remboursements
| Scénario | Où commencer |
|---|
| Article éligible au retour | Vos commandes ou le Centre des retours Amazon. |
Afficher tous les détails concernant un article éligible au retour| Qui peut le lancer | Le titulaire du compte acheteur, ou un destinataire de cadeau éligible via les parcours de retour de cadeau. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Commande Amazon, article, motif et accès au compte. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette, le code QR, le reçu de dépôt ou le numéro de suivi du transporteur fourni par Amazon. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la méthode de retour, de la réception, de l’inspection, de l’état de l’article, du rôle du vendeur et du mode de paiement. |
|---|
| Limitation importante | L’éligibilité, la méthode et la date limite sont propres à chaque article ; consultez la page de commande en direct. |
|---|
|
| Échange ou remplacement | Problème de commande ou processus de retour lorsque Amazon propose des options de remplacement. |
Afficher tous les détails concernant un échange ou un remplacement| Qui peut le lancer | Titulaire du compte acheteur lorsque le remplacement est disponible pour l’article et le problème. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, description du problème et parfois des photos. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | L’étiquette de retour et l’expédition de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le délai de remplacement peut dépendre du stock et des exigences de réception du retour. |
|---|
| Limitation importante | Tous les articles ou vendeurs ne prennent pas en charge l’échange ; la page de commande contrôle les options disponibles. |
|---|
|
| Annuler une commande avant expédition | Option d’annulation dans Vos commandes si elle est encore disponible. |
Afficher tous les détails pour annuler une commande avant expédition| Qui peut le lancer | Titulaire du compte acheteur avant que la commande ne soit trop avancée dans le processus de traitement. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Commande Amazon et article à annuler. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si l’annulation est effectuée avant l’expédition. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été débité, autorisé ou réglé. |
|---|
| Limitation importante | Si l’annulation n’est pas disponible, la commande peut devoir être livrée puis retournée. |
|---|
|
| Retour de cadeau | Page de retour de cadeau Amazon ou instructions du reçu cadeau. |
Afficher tous les détails concernant le retour de cadeau| Qui peut le lancer | Destinataire de cadeau éligible avec reçu cadeau ou informations de commande, sous réserve des règles d’Amazon. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Reçu cadeau, numéro de commande figurant sur le bon de livraison ou lien cadeau. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez les instructions de retour de cadeau d’Amazon et conservez une preuve de dépôt. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du traitement du retour de cadeau et de la forme de remboursement proposée par Amazon. |
|---|
| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux ne peuvent généralement pas accéder aux détails de paiement de l’acheteur. |
|---|
|
| Retour auprès d’un vendeur tiers | Vos commandes, instructions de retour du vendeur ou parcours d’aide de la marketplace Amazon. |
Afficher tous les détails concernant le retour auprès d’un vendeur tiers| Qui peut le lancer | Titulaire du compte acheteur ; le vendeur peut devoir approuver ou fournir des instructions de retour pour les retours gérés par le vendeur. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande Amazon, nom du vendeur, motif du retour et toute autorisation du vendeur. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Il peut s’agir d’une étiquette Amazon, d’une étiquette fournie par le vendeur ou d’un suivi organisé par l’acheteur selon le cas. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception par le vendeur, des workflows de politique Amazon, de l’état de l’article et de l’issue du litige. |
|---|
| Limitation importante | Conservez tous les messages du vendeur et les preuves de suivi dans Amazon lorsque cela est possible. |
|---|
|
| Statut du remboursement | Détails de la commande, Centre de retours ou notification de remboursement Amazon. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut le lancer | Amazon ou le vendeur après une annulation, la réception d’un retour, la résolution d’une réclamation ou un workflow de remboursement approuvé. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, demande de retour, dossier de remboursement ou mode de paiement affiché dans Amazon. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour aide à prouver l’acheminement, mais n’approuve pas à lui seul un remboursement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation, de la réception de l’article, de l’inspection, de la responsabilité du vendeur et du traitement par le prestataire de paiement. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas juger de l’éligibilité au remboursement ni accélérer le règlement du paiement. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez l’aide officielle Amazon et les voies de contact propres à la commande. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des pages tierces pour les remboursements, la récupération de mot de passe ou les problèmes de paiement.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Centre d’aide Amazon | Rubriques d’aide générales sur les commandes, la livraison, les retours, les remboursements, le compte et les appareils. |
Voir tous les détails du Centre d’aide Amazon| Où y accéder | Aide Amazon |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, nom de l’article, numéro de suivi, adresse de livraison et dernier événement. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant besoin de l’assistance officielle Amazon ou de workflows d’aide guidés. |
|---|
| Limitation importante | Les méthodes de contact disponibles peuvent varier selon le problème, le compte, la commande et la région. |
|---|
|
| Page des détails de la commande | Actions relatives à un colis manquant, un article endommagé, un retour, une annulation, un remplacement, un remboursement et un problème de livraison. |
Voir tous les détails de la page des détails de la commande| Où y accéder | Vos commandes |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, suivi du colis, photos, bon de livraison, étiquette de retour et description du problème. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Le titulaire du compte acheteur pour les actions propres à la commande. |
|---|
| Limitation importante | Certains boutons n’apparaissent qu’après l’expédition, la livraison ou la fenêtre d’assistance pertinente. |
|---|
|
| Application Amazon | Suivi mobile des commandes, alertes de livraison, retours, flux de retour avec code-barres ou QR, et points d’accès au chat d’aide. |
Voir tous les détails de l’application Amazon| Où y accéder | Application officielle Amazon Shopping depuis la boutique d’applications de l’appareil. |
|---|
| Informations à préparer | Compte connecté, commande, photos, numéro de suivi et paramètres de notification. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs qui gèrent leurs commandes sur mobile ou qui ont besoin de notifications. |
|---|
| Limitation importante | Les fonctionnalités de l’application et les types de notifications peuvent varier selon la marketplace, l’appareil et la commande. |
|---|
|
| Contacter le vendeur | Erreurs de suivi des expéditions par le vendeur, questions sur les produits, instructions de retour du vendeur et litiges avec un vendeur de marketplace. |
Voir tous les détails de Contacter le vendeur| Où y accéder | Détails de la commande, profil du vendeur ou centre de messagerie Amazon lorsqu’il est disponible. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, nom du vendeur, article, numéro de suivi, captures d’écran, photos et preuves du problème de livraison. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant des commandes auprès de vendeurs tiers, en particulier des commandes expédiées par le vendeur. |
|---|
| Limitation importante | Utilisez l’escalade Amazon si la réponse du vendeur ne résout pas un problème éligible. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Enregistrements des tentatives de livraison, problèmes de point de retrait, preuve de livraison, notes d’accès à l’adresse et exceptions de livraison locales. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site web officiel du transporteur indiqué dans le suivi Amazon ou sur l’étiquette d’expédition. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination, adresse, date de livraison, demande de preuve et consignes d’accès. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs lorsque le transporteur dispose d’un enregistrement de suivi public actif. |
|---|
| Limitation importante | L’assistance du transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements Amazon ni remplacer les articles de la marketplace. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Comme Amazon est une marketplace, la partie responsable dépend de la personne qui a vendu l’article, de celle qui l’a expédié et du transporteur qui a pris en charge l’envoi.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez la période de commande, puis envoyez un message au vendeur ou utilisez l’aide Amazon si disponible. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et fournit les coordonnées du vendeur ou des voies d’escalade. |
|---|
| Rôle du vendeur | Confirme la disponibilité, expédie et téléverse le suivi pour les commandes expédiées par le vendeur. |
|---|
| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’il n’a pas reçu le colis. |
|---|
| Preuves à conserver | Numéro de commande, période de livraison prévue, messages du vendeur et captures d’écran. |
|---|
|
| Suivi erroné ou invalide | Demandez au vendeur de le corriger et conservez le fil de messages Amazon. |
Voir tous les détails pour suivi erroné ou invalide| Rôle de la plateforme | Héberge l’affichage du suivi et les messages entre l’acheteur et le vendeur. |
|---|
| Rôle du vendeur | Fournit le transporteur et le numéro de suivi corrects si le vendeur l’a expédié. |
|---|
| Rôle du transporteur | Affiche les scans uniquement pour les numéros valides dans son système. |
|---|
| Preuves à conserver | Suivi d’origine, réponse du vendeur, message d’erreur du transporteur et estimation de livraison. |
|---|
|
| Article non reçu | Vérifiez les preuves de livraison et utilisez le processus de problème de commande si le colis est manquant. |
Voir tous les détails pour article non reçu| Rôle de la plateforme | Fournit une aide pour colis manquant, un contact vendeur ou une voie de protection de la marketplace lorsque l’éligibilité est remplie. |
|---|
| Rôle du vendeur | Répond pour l’expédition assurée par le vendeur et la responsabilité du produit. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit les scans de livraison et les preuves lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Preuves à conserver | Événements de suivi, photo de livraison, preuve d’adresse, photos de la zone de livraison et historique des messages. |
|---|
|
| Article non conforme à la description ou endommagé | Documentez l’article et l’emballage avant de lancer un retour, un remplacement ou un contact avec le vendeur. |
Voir tous les détails pour article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Fournit des processus de retour, remboursement, remplacement ou réclamation lorsque cela s’applique. |
|---|
| Rôle du vendeur | Peut devoir répondre concernant l’état du produit, sa description ou un litige de retour avec le vendeur. |
|---|
| Rôle du transporteur | Pertinent si les dommages de l’emballage extérieur étayent une réclamation pour dommage lié à l’expédition. |
|---|
| Preuves à conserver | Photos, bordereau d’emballage, étiquette, capture d’écran de l’annonce du produit et communication. |
|---|
|
| Remboursement après échec de livraison | Utilisez l’aide à la commande Amazon ; ne supposez pas qu’un scan d’échec de livraison déclenche automatiquement un remboursement. |
Voir tous les détails pour remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine la résolution de la commande et le processus de remboursement selon le contexte de la commande et de la politique applicable. |
|---|
| Rôle du vendeur | Peut approuver ou contester les remboursements pour les commandes gérées par le vendeur. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit des scans d’échec de livraison, de retour à l’expéditeur ou de perte. |
|---|
| Preuves à conserver | Scans d’échec de livraison, suivi de retour à l’expéditeur, messages du vendeur et identifiants de dossier Amazon. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
L’application et les fonctionnalités de compte Amazon peuvent fournir des notifications de livraison et des choix de livraison, mais leur disponibilité dépend de la région, de l’article, du transporteur, de l’adresse et de l’éligibilité de la commande.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications de l’application Amazon | Recevez des alertes concernant l’expédition, la mise en livraison, la livraison, les retours et le compte lorsque l’option est activée. |
Voir tous les détails des notifications de l’application Amazon| Où l’activer | Paramètres de notification de l’application Amazon et de l’appareil. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lorsqu’Amazon dispose d’un événement de commande admissible ou d’une mise à jour de livraison. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela vous aide à réagir plus rapidement aux événements de livraison, mais ne crée pas d’analyses de transporteur. |
|---|
| Limitations | Les notifications dépendent des paramètres du compte, des autorisations de l’appareil et de la disponibilité des événements Amazon. |
|---|
|
| Suivi sur carte | Affiche certaines livraisons Amazon admissibles sur une carte à l’approche de l’heure de livraison. |
Voir tous les détails du suivi sur carte| Où l’activer | Consultez la page de suivi de commande Amazon ou l’application lorsque la fonctionnalité est disponible pour cette livraison. |
|---|
| Quand cela apparaît | Uniquement pour les livraisons admissibles et généralement à l’approche de la livraison. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut vous aider à suivre la progression approximative de la livraison. |
|---|
| Limitations | Non disponible pour tous les transporteurs, régions, adresses ou types de livraison ; cela ne doit pas être considéré comme une heure d’arrivée garantie. |
|---|
|
| Partager le suivi | Partagez le suivi de colis sélectionné avec une autre personne lorsqu’Amazon propose cette option. |
Voir tous les détails de Partager le suivi| Où l’activer | Page de suivi de commande Amazon ou application lorsque Partager le suivi apparaît. |
|---|
| Quand cela apparaît | Commandes admissibles et étapes d’expédition admissibles. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela permet à une autre personne de consulter des informations de suivi limitées. |
|---|
| Limitations | Cela ne transfère pas la propriété de la commande, les droits au remboursement, l’accès au paiement ni le contrôle de la messagerie avec le vendeur. |
|---|
|
| Amazon Locker ou point de retrait | Envoyez les articles admissibles vers un lieu de retrait plutôt qu’à une adresse personnelle. |
Voir tous les détails de Locker ou point de retrait| Où l’activer | Choisissez un lieu de retrait admissible lors du paiement ou parmi les options de commande prises en charge. |
|---|
| Quand cela apparaît | Pour les articles, adresses, tailles de colis et lieux de retrait admissibles. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela modifie la destination finale de livraison vers un lieu de retrait et peut réduire le risque de livraison sans surveillance. |
|---|
| Limitations | Les codes de retrait, délais et instructions du lieu sont propres au compte et doivent être respectés dans Amazon. |
|---|
|
| Amazon Day ou planification de livraison | Regroupez les livraisons admissibles ou sélectionnez un jour de livraison préféré lorsque cette option est proposée. |
Voir tous les détails d’Amazon Day ou de la planification de livraison| Où l’activer | Paiement ou préférences de livraison du compte lorsque le service est disponible. |
|---|
| Quand cela apparaît | Articles et comptes admissibles dans les régions prises en charge. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut modifier le calendrier ou le regroupement des expéditions selon les options disponibles d’Amazon. |
|---|
| Limitations | Tous les articles, vendeurs, adresses ou niveaux d’urgence ne sont pas admissibles. |
|---|
|
API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Amazon fournit des plateformes officielles pour les vendeurs et les développeurs, mais le suivi des commandes Amazon destiné aux acheteurs est privé et lié au compte de l’acheteur. N’utilisez pas de scraping non pris en charge ni de données de commande privées pour les intégrations de suivi.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| Amazon Selling Partner API | Opérations de marketplace autorisées par le vendeur, telles que les commandes, l’exécution, les rapports et les flux de travail vendeur. |
Voir tous les détails d’Amazon Selling Partner API| Fournisseur | Documentation d’Amazon Selling Partner API. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | La couverture dépend de l’autorisation du vendeur, du rôle API, de la marketplace et des opérations disponibles ; il ne s’agit pas d’un outil public de recherche de commandes d’acheteurs. |
|---|
| Authentification/accès | Nécessite une inscription officielle en tant que développeur, une autorisation, des rôles et une authentification API Amazon. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Les fonctionnalités prises en charge dépendent de l’opération SP-API spécifique et du produit de notifications. |
|---|
| Documentation actuelle | Documentation Amazon SP-API |
|---|
| Limitation importante | Ce n’est pas un outil permettant aux consommateurs de suivre la commande Amazon privée de quelqu’un d’autre. |
|---|
|
| Amazon Shipping API | Services d’expédition et intégration liée à l’expédition pour les entreprises éligibles. |
Voir tous les détails pour Amazon Shipping API| Fournisseur | Documentation développeur Amazon Shipping lorsqu’elle est disponible pour les comptes éligibles. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | S’applique aux services d’expédition éligibles, et non à tous les achats au détail sur Amazon.com. |
|---|
| Authentification/accès | Nécessite un accès officiel Amazon business/développeur et une inscription à un service éligible. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Dépend du produit Amazon Shipping API actuel et de sa documentation. |
|---|
| Documentation actuelle | Documentation Amazon Shipping API |
|---|
| Limitation importante | Ne supposez pas qu’elle expose le suivi des commandes d’acheteurs au détail ou les scans de transporteurs tiers. |
|---|
|
| 17TRACK API | Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails pour 17TRACK API| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Visibilité du numéro de suivi du transporteur, et non des détails privés de commande, de paiement ou de remboursement Amazon. |
|---|
| Authentification/accès | Jeton 17TRACK API dans l’en-tête de la requête. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour connaître les endpoints et les limites pris en charge. |
|---|
| Documentation actuelle | Documentation 17TRACK API |
|---|
| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Amazon ou les identifiants de compte internes. |
|---|
|
FAQ
1. Comment suivre ma commande Amazon ?Connectez-vous à Amazon, ouvrez Vos commandes, sélectionnez la commande, puis ouvrez la page de l’expédition ou Suivre le colis. Si Amazon affiche un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez également suivre ce numéro auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où trouver mon numéro de suivi Amazon ?Consultez les détails d’expédition dans Vos commandes, l’e-mail de confirmation d’expédition, les notifications de l’application, les messages du vendeur ou l’étiquette de retour. Si la commande est encore en préparation, il se peut qu’un numéro de suivi de transporteur n’existe pas encore.
3. Puis-je suivre un colis Amazon avec le numéro de commande ?Généralement non, un numéro de commande Amazon sert au système de compte d’Amazon, pas au suivi par transporteur. Utilisez-le dans l’assistance Amazon, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.
4. Que faire si Amazon n’affiche aucun numéro de suivi ?Vérifiez si l’article est encore en préparation, expédié par le vendeur, numérique, à retirer uniquement, ou utilise un suivi géré par Amazon qui reste dans le compte. Si la fenêtre de livraison est compromise, utilisez Contacter le vendeur ou l’aide relative aux commandes Amazon.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Amazon ne se met-il pas à jour ?L’étiquette peut avoir été créée avant la prise en charge par le transporteur, le premier scan peut être retardé, ou l’envoi peut passer par une voie avec peu de scans. Confirmez le numéro dans Amazon et comparez les événements Amazon, du transporteur et de 17TRACK.
6. Combien de temps prend la livraison Amazon ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement et dans Vos commandes pour votre colis spécifique. Le délai varie selon la disponibilité de l’article, le vendeur, le mode de traitement, l’option de livraison, la région, le transporteur, le mode de retrait et les douanes le cas échéant.
7. Que faire quand Amazon indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord la photo ou la preuve de livraison, les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception, la salle du courrier, les voisins et l’adresse. Si le colis est toujours introuvable, utilisez l’aide relative aux commandes Amazon ou la procédure de preuve du transporteur lorsqu’Amazon fournit un enregistrement public du transporteur.
8. Comment suivre un retour Amazon ?Utilisez l’étiquette de retour, le reçu avec QR code, le reçu de dépôt du transporteur ou le Centre de retours Amazon. 17TRACK ne peut afficher le mouvement d’un retour que si vous disposez d’un numéro de suivi de retour d’un transporteur pris en charge.
9. Le suivi de retour signifie-t-il que mon remboursement Amazon est approuvé ?Non, le suivi de retour indique uniquement le mouvement du colis. Le statut du remboursement dépend de l’approbation d’Amazon ou du vendeur, de la réception de l’article, de l’inspection, du mode de retour, du mode de remboursement et du traitement du paiement.
10. Comment contacter Amazon ou un vendeur Amazon au sujet du suivi ?Utilisez Vos commandes pour les problèmes gérés par Amazon et Contacter le vendeur pour les questions relatives aux expéditions réalisées par le vendeur. Préparez le numéro de commande, le nom du vendeur, le numéro de suivi, l’adresse, le dernier événement, les photos et tout ID de dossier de retour ou de remboursement.
11. Pourquoi une même commande Amazon peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Amazon peut diviser une commande en plusieurs colis parce que les articles proviennent de vendeurs, d’entrepôts, de dates de disponibilité ou de modes de livraison différents. Suivez chaque expédition séparément au lieu de supposer qu’un seul numéro de suivi couvre toute la commande.
12. Qu’est-ce qu’un ID de suivi Amazon de type TBA ?Un ID de type TBA peut être un identifiant de livraison géré par Amazon affiché pour certaines livraisons Amazon. La visibilité en dehors d’Amazon peut être limitée ; si 17TRACK ne peut donc pas renvoyer d’événements, utilisez Amazon Vos commandes comme source principale.
13. Qui est responsable lorsqu’un vendeur Amazon Marketplace fournit un mauvais suivi ?Pour les commandes expédiées par le vendeur, le vendeur doit corriger le numéro de suivi ou expliquer l’expédition. Conservez le fil de messages Amazon et faites remonter le problème via Amazon si le vendeur ne résout pas un problème de livraison éligible.
14. Un destinataire de cadeau peut-il suivre ou retourner une commande Amazon ?Un destinataire de cadeau peut utiliser un reçu cadeau, un lien de suivi partagé ou la procédure de retour de cadeau Amazon lorsqu’elle est disponible. L’acheteur conserve généralement le contrôle privé de la commande, du paiement, des messages avec le vendeur et du remboursement.
15. Pourquoi 17TRACK affiche-t-il moins d’informations que Amazon Map Tracking ?Amazon Map Tracking et certains détails de livraison sont des fonctionnalités Amazon propres au compte, tandis que 17TRACK affiche les événements de suivi des transporteurs pris en charge. La carte Amazon privée, l’adresse, la photo de livraison et les actions du compte ne sont pas disponibles via 17TRACK.
16. Les vendeurs ou les développeurs peuvent-ils utiliser une API Amazon pour suivre les commandes des acheteurs ?Les vendeurs et développeurs éligibles peuvent utiliser les API officielles Amazon pour des flux de travail professionnels autorisés, mais il ne s’agit pas d’outils publics de recherche de commandes pour les consommateurs. Pour une visibilité logistique multi-transporteurs, l’API 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs plutôt que les numéros de commande Amazon.
API de suivi
Pour une intégration liée à Amazon, utilisez l’API 17TRACK avec un numéro de suivi de transporteur. N’envoyez pas de numéros de commande Amazon, d’identifiants de paiement, de numéros de facture, de liens cadeau, d’identifiants d’autorisation de retour ni d’identifiants de compte internes privés Amazon, sauf s’ils sont également acceptés comme numéros de suivi de transporteur.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à amazon.
