Acerca de amazon
Amazon es un minorista y marketplace global en línea operado por Amazon.com, Inc. El sitio oficial de compras de EE. UU. es https://www.amazon.com/. Amazon orders may be sold by Amazon, sold by a third-party seller, fulfilled by Amazon, shipped by a seller, or delivered by Amazon-operated delivery services or external carriers, so tracking responsibility can change by item and shipment.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Plataforma Amazon | Muestra Tus pedidos, el estado del envío, devoluciones, reembolsos, vías de contacto con el vendedor y flujos de ayuda. |
Ver todos los detalles de la plataforma Amazon| Qué controla | Visualización de pedidos de la cuenta, flujos de preparación gestionados por Amazon, opciones de devolución, gestión de casos de reembolso y acceso al servicio de atención al cliente de Amazon. |
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| Qué no puede controlar | El momento exacto de cada escaneo del transportista, las decisiones de aduanas, ubicaciones de entrega inseguras o la operación independiente del almacén de un vendedor. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Tus pedidos es el lugar autorizado para ver si un artículo se ha enviado, se ha dividido en paquetes o lo gestiona un vendedor. |
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| Cuenta del comprador | Contiene detalles privados del pedido, número de pedido, dirección, método de pago, mensajes y elegibilidad para devolución. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | El comprador puede revisar los detalles del pedido, iniciar devoluciones elegibles, contactar con Amazon o con el vendedor y gestionar las opciones de entrega compatibles. |
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| Qué no puede controlar | El comprador no puede forzar un escaneo del transportista, aprobar un reembolso ni usar un número de pedido de Amazon como número de seguimiento universal del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Algunos detalles de entrega de Amazon solo son visibles después de iniciar sesión porque están vinculados al registro privado de la compra. |
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| Vendedor externo o comerciante | Puede vender el artículo, confirmar el envío, proporcionar seguimiento, responder preguntas sobre el producto y gestionar devoluciones administradas por el vendedor. |
Ver todos los detalles del vendedor externo| Qué controla | En los pedidos gestionados por el vendedor, el vendedor puede elegir la fecha de envío, el almacén, el transportista y la carga del seguimiento. |
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| Qué no puede controlar | El vendedor no puede actualizar los escaneos del transportista después de que el paquete esté en la red del transportista y es posible que no controle la preparación gestionada por Amazon. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si el seguimiento falta o es incorrecto en un pedido de marketplace, el vendedor puede ser la primera parte que pueda corregir la información del envío. |
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| Parte encargada de la preparación del pedido | Recoge, empaqueta, etiqueta y entrega el envío a Amazon delivery, Amazon Shipping u otro transportista. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido| Qué controla | Creación de paquetes, envíos divididos, generación de etiquetas y preparación inicial para la entrega. |
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| Qué no puede controlar | Clima, aduanas, acceso de última milla, excepciones del transportista y aprobación de reembolsos. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Una etiqueta puede existir antes de que un transportista haya aceptado y escaneado el paquete. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y publica eventos del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, intento de entrega o entregado. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Eventos de escaneo del transportista, progreso de la ruta, registros de intentos de entrega, escaneos en puntos de recogida y prueba de entrega cuando esté disponible. |
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| Qué no puede controlar | Decisiones de reembolso de Amazon, comunicación con el vendedor, contenido del artículo o cancelación del pedido. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios de los transportistas dependen de los eventos disponibles del transportista, no de notas privadas del pedido de Amazon. |
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| Canal de pago y reembolso | Procesa cargos, créditos, estado del reembolso, saldo de regalo y excepciones específicas de pago mediante los flujos de trabajo de la cuenta de Amazon. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Visualización del método de reembolso y liquidación del pago después de que Amazon o el vendedor aprueben un reembolso. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos de entrega del transportista o si un artículo devuelto ha llegado físicamente antes del procesamiento. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero son independientes; una devolución entregada no demuestra automáticamente la aprobación del reembolso. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente que puede mostrar eventos de seguimiento de transportistas compatibles cuando se proporciona un número de seguimiento utilizable. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Detección del transportista y visualización de eventos logísticos disponibles de fuentes de seguimiento compatibles. |
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| Qué no puede controlar | Cuentas de Amazon, páginas privadas de pedidos, mensajes del vendedor, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o instrucciones de entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK para la visibilidad del transportista y luego usa Amazon para la titularidad del pedido y las acciones de atención al cliente. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Amazon, inicia sesión en Amazon, abre Tus pedidos, elige el pedido y selecciona la opción de envío o seguimiento que se muestra para ese paquete. Si Amazon proporciona un número de seguimiento del transportista, también puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.
El número de seguimiento normalmente está en los detalles del envío, el correo electrónico del pedido, la notificación de la app o el mensaje del vendedor. Un número de pedido de Amazon identifica la compra dentro de Amazon; no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista.
Si no hay seguimiento, comprueba si el artículo aún se está preparando, si lo vende un vendedor externo, si se envió en un paquete separado, si es digital, si es solo para recogida o si lo entrega una red gestionada por Amazon que mantiene los detalles dentro de Amazon. Contacta con Amazon o con el vendedor desde la página del pedido cuando la acción del pedido sea específica de la cuenta.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de seguimiento de transportista utilizable y puede detectar automáticamente un transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Amazon, cambiar instrucciones de entrega, contactar con un vendedor, cancelar un pedido, aprobar un reembolso ni abrir una devolución de Amazon.
Cómo rastrear pedidos de amazon
La ruta de seguimiento más segura comienza en Tus pedidos porque Amazon puede mostrar envíos divididos, información del vendedor, fotos de entrega cuando estén disponibles, enlaces de devolución y opciones de ayuda específicas de la cuenta.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial / Tus pedidos | Compraste el artículo desde tu cuenta de Amazon y necesitas la vista autorizada del pedido. |
Ver todos los detalles de Tus pedidos| Identificador necesario | Inicio de sesión de Amazon, pedido o envío mostrado en la cuenta. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, estado del envío, paquetes divididos, transportista o número de seguimiento cuando se muestre, prueba de entrega cuando esté disponible, devoluciones y opciones de contacto. |
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| Mejor siguiente paso | Inicia sesión, abre Tus pedidos, selecciona el pedido, abre los detalles del envío o Rastrear paquete y revisa cada paquete por separado. |
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| Limitación importante | Los datos privados del pedido no están disponibles para rastreadores de terceros sin un número de seguimiento público del transportista. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Necesitas el enlace del pedido, el aviso de envío, la alerta de entrega o la etiqueta de devolución enviada por Amazon. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido| Identificador necesario | Acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono usado en el pedido. |
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| Lo que puedes ver | Avisos de confirmación, envío, entrega, devolución o reembolso según la etapa del pedido. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el mensaje, sigue el enlace oficial de Amazon y luego verifica dentro de la cuenta con sesión iniciada. |
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| Limitación importante | Una notificación puede ir retrasada respecto al último escaneo de la cuenta o del transportista. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento de transportista utilizable de Amazon, el vendedor o el transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Amazon. |
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| Lo que puedes ver | Eventos disponibles del transportista, detección del transportista cuando sea compatible, hitos de la ruta, escaneos de entrega y escaneos de envío de devolución. |
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| Mejor siguiente paso | Copia exactamente el número de seguimiento del transportista y rastreálo; si no hay eventos, confirma primero el número en Amazon. |
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| Limitación importante | Es posible que algunos ID internos gestionados por Amazon o detalles privados de entrega no estén disponibles fuera de Amazon. |
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| Sitio web del transportista | Amazon nombra un transportista y proporciona un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP/postal de destino para comprobantes o cambios en la entrega. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos del transportista, registros de intentos de entrega, estado de recogida y comprobante de entrega cuando se ofrezca. |
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| Mejor siguiente paso | Usa la página del transportista para excepciones de entrega y luego vuelve a Amazon para problemas de reembolso, reemplazo o vendedor. |
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| Limitación importante | Normalmente, el transportista no puede editar el pedido de Amazon, el pago, las condiciones del vendedor ni el estado del reembolso. |
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| Centro de mensajes del vendedor | El artículo lo vende o gestiona un vendedor externo y el seguimiento falta, es incorrecto o no está claro. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor| Identificador necesario | Número de pedido de Amazon, nombre del vendedor, nombre del artículo e hilo de mensajes. |
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| Lo que puedes ver | Respuestas del vendedor, seguimiento corregido, explicaciones del envío e instrucciones de devolución específicas del vendedor. |
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| Mejor siguiente paso | Usa Contactar con el vendedor desde el pedido o el perfil del vendedor y mantén toda la comunicación dentro de Amazon siempre que sea posible. |
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| Limitación importante | Los mensajes del vendedor no reemplazan el soporte de la cuenta de Amazon si se requiere un caso de A-to-z, reembolso o plataforma. |
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| Ruta de seguimiento de regalo o compartida | Recibiste un regalo o alguien compartió contigo el seguimiento del paquete. |
Ver todos los detalles de la ruta de seguimiento de regalo o compartida| Identificador necesario | Recibo de regalo, enlace de seguimiento compartido o información del comprador. |
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| Lo que puedes ver | Solo los detalles que Amazon o el comprador ponen a disposición del destinatario. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador el enlace oficial de seguimiento de Amazon o el número del transportista si no puedes acceder al pedido. |
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| Limitación importante | Los detalles de la cuenta de Amazon, el pago y los reembolsos suelen pertenecer al comprador, no al destinatario del regalo. |
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Pasos oficiales: inicia sesión en Amazon, abre Tus pedidos, selecciona el pedido, abre el envío correspondiente o la página Rastrear paquete, busca el transportista y el número de seguimiento, y comprueba si el pedido se dividió en varios envíos. Si otra persona realizó el pedido, generalmente necesitas un enlace de seguimiento compartido, un recibo de regalo o la ayuda del comprador.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Los números de pedido de Amazon y los números de seguimiento del transportista tienen propósitos diferentes. Un número de pedido demuestra el registro de compra en Amazon; un número de seguimiento identifica un envío dentro de un transportista o red de entrega.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Amazon | Correo electrónico de confirmación del pedido, página Tus pedidos, factura o detalles del pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Amazon| Aspecto / ejemplo | A menudo se muestra como 123-#######-####### en las páginas de pedidos de Amazon; usa solo tu propio número. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de Amazon. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; primero encuentra el número de seguimiento del transportista o el ID de seguimiento del envío. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica una compra dentro de Amazon, pero no demuestra la aceptación por parte del transportista ni la entrega. |
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| Número de seguimiento del transportista | Página Rastrear paquete, correo electrónico de envío, enlace del transportista, mensaje del vendedor o etiqueta de devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Varía según el transportista; los ejemplos deben tratarse como enmascarados, como 1Z########### o 9400###########. |
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| Quién lo emite | El transportista, el servicio de entrega gestionado por Amazon o el sistema de etiquetas de envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista y la fuente de seguimiento son compatibles y el número es lo suficientemente público como para consultarlo. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar eventos logísticos; no puede demostrar el contenido del artículo ni la aprobación del reembolso. |
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| ID interno de entrega de Amazon | A veces se muestra en el seguimiento de Amazon para entregas gestionadas por Amazon. |
Ver todos los detalles del ID interno de entrega de Amazon| Aspecto / ejemplo | Puede aparecer como un ID de seguimiento de entrega específico de Amazon, como TBA###########, cuando Amazon lo muestra. |
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| Quién lo emite | Sistemas de entrega de Amazon o de logística gestionada por Amazon. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No siempre; si 17TRACK no puede devolver eventos, usa Amazon Your Orders como la fuente principal de seguimiento. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede identificar un envío de entrega de Amazon, pero la visibilidad fuera de Amazon puede ser limitada. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, instrucciones de devolución, recibo de entrega del transportista o Returns Center. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Varía según el transportista de devolución o el proveedor de la etiqueta. |
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| Quién lo emite | El transportista de devolución, el flujo de devolución de Amazon, el vendedor o el proveedor del punto de entrega. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no confirma el resultado de la inspección ni la aprobación del reembolso. |
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| Autorización de devolución o solicitud de devolución | Amazon Returns Center, detalles del pedido o mensaje de aprobación de devolución del vendedor. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución| Aspecto / ejemplo | Referencia de devolución específica de Amazon o del vendedor; el formato varía y no debe adivinarse. |
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| Quién lo emite | Sistema de devoluciones de Amazon o proceso de devolución del vendedor. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra que existe un flujo de devolución; por sí solo no muestra el movimiento del paquete. |
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| Recibo de regalo o enlace de pedido compartido | Correo electrónico del destinatario del regalo, albarán o enlace compartido por el comprador. |
Ver todos los detalles del recibo de regalo o enlace de pedido compartido| Aspecto / ejemplo | Un enlace o recibo generado por Amazon; no compartas credenciales privadas de la cuenta. |
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| Quién lo emite | Amazon o el comprador a través de las funciones de compartir de Amazon. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; úsalo para acceder a las opciones de destinatario de Amazon o solicita el número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede ayudar a un destinatario a acceder a opciones de regalo limitadas, pero normalmente no proporciona control sobre el pago del comprador. |
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| Referencia del vendedor | Mensaje del vendedor, albarán, factura del marketplace o respuesta del soporte del vendedor. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor| Aspecto / ejemplo | Referencia definida por el vendedor; el formato varía según el comerciante. |
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| Quién lo emite | Vendedor externo o sistema del comerciante. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea el número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede ayudar al vendedor a localizar el envío, pero no es un registro de escaneo del transportista. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
Un solo carrito de Amazon puede convertirse en varios envíos. Cada envío puede tener un vendedor, modelo de gestión logística, red de entrega, número de seguimiento, fecha de entrega o ruta de devolución diferente.
Relación entre gestión logística y transportista
| Modelo de gestión logística | Quién lo envía |
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| Vendido y enviado por Amazon | La red de gestión logística de Amazon prepara el artículo y asigna una red de entrega. |
Ver todos los detalles de vendido y enviado por Amazon| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, la opción de entrega y el enrutamiento de Amazon. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Los sistemas de entrega de Amazon y el transportista asignado cuando corresponda. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero el servicio de atención al cliente de Amazon; el transportista para registros de entrega específicos del transportista cuando exista un número de seguimiento público. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Your Orders, detalles del paquete, foto o prueba de entrega cuando esté disponible, y la dirección de entrega. |
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| Vendedor externo, gestionado por Amazon | Amazon se encarga del almacenamiento, embalaje, envío y flujos de devolución de Amazon para artículos elegibles. |
Ver todos los detalles de vendedor externo gestionado por Amazon| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía; Amazon puede usar su propia red de entrega o transportistas externos. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Gestión logística de Amazon y red de entrega asignada. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Amazon para el flujo de trabajo de preparación y entrega; el vendedor puede gestionar preguntas específicas del producto. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | La página de detalles del pedido para el nombre del vendedor, la nota de preparación, el recuento de envíos y las acciones de ayuda de Amazon. |
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| Vendedor externo con gestión propia del envío | El vendedor envía desde su propio almacén o socio de envío y carga el seguimiento en Amazon. |
Ver todos los detalles para vendedor externo con gestión propia del envío| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el vendedor, el origen, el destino y el método de envío; no supongas un transportista específico. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor carga el número de seguimiento; el transportista publica escaneos después de la aceptación. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero el vendedor para seguimiento faltante o incorrecto; Amazon si se necesita protección del marketplace o escalación. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Nombre del vendedor, ventana de entrega estimada, hora de carga del seguimiento y centro de mensajes. |
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| Vendedor de marketplace transfronterizo | El vendedor, el consolidador, el operador postal, el agente de aduanas o el transportista de última milla pueden retener cada uno el paquete en diferentes etapas. |
Ver todos los detalles para el envío de vendedor transfronterizo| Transportistas o red de entrega habituales | Varía según el vendedor y la ruta; el seguimiento puede cambiar después de la transferencia al transportista del país de destino. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Transportista de origen, proveedor de transporte de línea, eventos de aduanas cuando estén disponibles y transportista de última milla de destino. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Vendedor para documentos de envío y seguimiento, transportista para escaneos, Amazon para escalación del marketplace. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Si el número de seguimiento tiene un segundo número de última milla y si se solicitan datos de aduanas o dirección. |
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| Recogida, Locker o Counter | Amazon o un socio de recogida retiene el paquete para su recogida después de que llega al punto de recogida. |
Ver todos los detalles para pedidos de recogida y Locker| Transportistas o red de entrega habituales | La red de entrega de Amazon o el transportista envía el paquete al punto de recogida seleccionado. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Amazon y la red de entrega; la disponibilidad para recogida aparece en las notificaciones de Amazon. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte de Amazon para problemas con el código de recogida, recogida vencida o taquilla no disponible. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Instrucciones de recogida, código, horario del lugar, notificación de la cuenta y fecha límite de recogida mostrados por Amazon. |
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| Artículo digital o pedido de servicio | No se crea ningún envío físico por transportista cuando el artículo se entrega digitalmente o mediante derecho de cuenta. |
Ver todos los detalles del pedido digital| Transportistas o red de entrega habituales | No se aplica ningún transportista de paquetes. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Sistema de cuenta de Amazon o biblioteca de contenido digital. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte digital de Amazon o la ruta del proveedor de servicios mostrada en el pedido. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Pedidos digitales, suscripciones, entrega por email, código de canje o biblioteca de contenido en lugar de 17TRACK. |
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Estados de seguimiento y significados
Lee el estado del pedido de Amazon, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso por separado. Uno puede actualizarse mientras otro sigue pendiente.
Búsqueda rápida de estado
| Estado mostrado | Lo que suele significar |
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| Pendiente o pedido realizado | Amazon tiene el registro de compra, pero es posible que el trabajo de envío no haya comenzado. |
Ver todos los detalles para pendiente o pedido realizado| Etapa del ciclo de vida | Confirmación del pedido y revisión del pago. |
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| Quién es responsable ahora | Sistema de pedidos de Amazon, canal de pago o confirmación del vendedor. |
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| Qué sucede a continuación | El pedido pasa a preparación, cancelación o procesamiento del vendedor. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprueba los detalles del pedido y la exactitud del pago/dirección; no esperes escaneos del transportista todavía. |
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| Preparando el envío | Amazon o el vendedor está seleccionando, empaquetando, etiquetando o preparando el artículo. |
Ver todos los detalles para preparando el envío| Etapa del ciclo de vida | Preparación antes de la aceptación del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Centro logístico de Amazon o almacén del vendedor. |
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| Qué sucede a continuación | Se crea un envío y puede aparecer un número de seguimiento. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprueba si hay envíos divididos y espera la confirmación del envío antes de usar 17TRACK. |
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| Enviado | Se ha creado un envío; es posible que el transportista lo haya escaneado o no todavía. |
Ver todos los detalles de enviado| Etapa del ciclo de vida | Etapa de traspaso o posterior a la etiqueta. |
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| Quién es responsable ahora | Parte encargada de la preparación hasta la aceptación; transportista después de la recepción física. |
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| Qué sucede a continuación | La aceptación del transportista o los escaneos en tránsito aparecen cuando están disponibles. |
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| Qué debe hacer el cliente | Si no aparecen escaneos, confirma el número y vuelve a comprobar después de los ciclos de recogida del transportista. |
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| En tránsito | El transportista o la red de entrega está moviendo el paquete entre instalaciones o regiones. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Etapa del ciclo de vida | Transporte del transportista, tramo principal o movimiento transfronterizo. |
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| Quién es responsable ahora | Red del transportista, aduanas si corresponde, o transportista de última milla en destino. |
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| Qué sucede a continuación | Escaneo de llegada, evento de aduanas, escaneo en instalación local o escaneo de salida a reparto. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisa los eventos del transportista y compáralos con la ventana de entrega estimada de Amazon. |
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| En reparto | El paquete está asignado para la entrega local en esa ruta o ciclo de entrega. |
Ver todos los detalles de en reparto| Etapa del ciclo de vida | Entrega de última milla. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla o red de repartidores de Amazon. |
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| Qué sucede a continuación | Escaneo de entregado, intento de entrega, retrasado o devuelto a la instalación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa las instrucciones de entrega de la cuenta, la ubicación segura, la puerta de acceso y las notificaciones telefónicas. |
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| Entregado | La red de entrega marcó el paquete como entregado en la dirección, el punto de recogida o la ubicación indicada. |
Ver todos los detalles de entregado| Etapa del ciclo de vida | Finalización de la entrega o disponibilidad para recogida según el contexto. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la prueba de entrega; Amazon o el vendedor para soporte del pedido después de la verificación. |
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| Qué sucede a continuación | El cliente verifica la recepción o inicia un flujo de ayuda por paquete perdido si no lo ha recibido. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprueba la foto de entrega, los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y la página de ayuda del pedido. |
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| Estado de devolución o reembolso | El flujo posterior a la entrega está activo; los eventos logísticos y de pago son independientes. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Etapa del ciclo de vida | Autorización de devolución, envío de devolución, inspección, procesamiento del reembolso o cambio. |
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| Quién es responsable ahora | Cliente, transportista de devolución, Amazon, vendedor o canal de pago según la etapa. |
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| Qué sucede a continuación | Escaneo de devolución, escaneo de recibido, inspección, reemplazo, reembolso o decisión del vendedor. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva el comprobante de devolución y usa el estado de devolución/reembolso de Amazon para preguntas sobre pagos. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega en Tus pedidos para tu pedido específico. Los tiempos de entrega de Amazon varían según la disponibilidad del artículo, el vendedor, el destino, la opción de entrega, la elegibilidad Prime, el transportista, el método de recogida y el procesamiento transfronterizo.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
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| Pedido nacional de Amazon | Fecha de entrega estimada que se muestra en Tus pedidos y en el proceso de compra. |
Ver todos los detalles del pedido nacional de Amazon| Qué puede retrasarlo | Inventario, revisión del pago, acceso a la dirección, capacidad del transportista, clima, cambios de ruta o intento de entrega fallido. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación de la etiqueta, la aceptación del transportista, escaneos en instalaciones, escaneo de salida a reparto o escaneo de entrega. |
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| Con quién contactar primero | Amazon a través de la página de ayuda del pedido. |
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| Advertencia importante | Una estimación no es lo mismo que un resultado de entrega garantizado, a menos que Amazon indique explícitamente los términos para ese pedido. |
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| Pedido de vendedor externo | Tiempo de gestión del vendedor y ventana de entrega estimada de Amazon. |
Ver todos los detalles sobre los plazos de pedidos de vendedores externos| Qué puede retrasarlo | Preparación del vendedor, carga tardía del seguimiento, procesamiento en almacén, recogida por el transportista o seguimiento incorrecto. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el vendedor cargue un número válido y el transportista acepte el paquete. |
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| Con quién contactar primero | El vendedor para problemas de creación del envío; Amazon para escalamiento en el marketplace si falla el soporte del vendedor. |
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| Advertencia importante | La calidad del seguimiento de los envíos gestionados por el vendedor puede variar según el vendedor y el transportista. |
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| Envío transfronterizo | Estimación del pedido de Amazon más eventos del transportista/aduanas cuando estén disponibles. |
Ver todos los detalles sobre los plazos de envíos transfronterizos| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de exportación, capacidad aérea o de transporte principal, despacho de aduanas, aranceles/impuestos, validación de dirección y entrega al operador de última milla. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En la exportación, importación, liberación aduanera, aceptación por el transportista de destino o entrega final. |
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| Con quién contactar primero | Amazon o el vendedor para documentos de envío; el transportista para avisos de aduana mostrados en el seguimiento. |
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| Advertencia importante | Algunas rutas transfronterizas tienen escaneos escasos entre la salida del origen y la llegada al destino. |
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| Envío dividido o artículo pendiente de reposición | Estimaciones de paquetes separados dentro del mismo pedido de Amazon. |
Ver todos los detalles sobre los plazos de envíos divididos| Qué puede retrasarlo | Diferentes ubicaciones de almacén, disponibilidad del artículo, gestión del vendedor, restricciones del artículo o consolidación del envío. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza por separado después de que se crea su propio envío. |
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| Con quién contactar primero | Ayuda de pedidos de Amazon para el paquete faltante, no para el paquete ya entregado. |
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| Advertencia importante | Que un envío se haya entregado no significa que todos los artículos del pedido se hayan enviado. |
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| Locker, punto de recogida o Amazon Day | Disponibilidad para recogida o día programado mostrado por Amazon. |
Ver todos los detalles sobre los plazos de recogida y entrega programada| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad de Locker, capacidad del punto de recogida, programación de rutas, llegada tardía o ventana de recogida vencida. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el paquete llega al punto de recogida o está listo para ser recogido. |
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| Con quién contactar primero | Soporte de Amazon a través de la página del pedido de recogida. |
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| Advertencia importante | Las instrucciones y los códigos de recogida son específicos de la cuenta y normalmente no son visibles en 17TRACK. |
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| Artículo grande, de alto valor, con firma o restringido | Instrucciones especiales de entrega en el proceso de compra y en los detalles del pedido. |
Ver todos los detalles sobre artículos con entrega especial| Qué puede retrasarlo | Programación de cita, firma de adulto, límites de acceso, verificación de dirección o restricciones del socio de entrega. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la confirmación de la cita, aceptación del transportista, asignación de ruta o intento de entrega. |
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| Con quién contactar primero | Ayuda de pedidos de Amazon o el transportista si Amazon proporciona instrucciones de contacto del transportista. |
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| Advertencia importante | No dejes instrucciones sensibles para la seguridad fuera de los canales oficiales de Amazon o del transportista. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de Amazon se deben a la diferencia entre un evento de pedido, un evento de envío del vendedor y un escaneo del transportista. Empieza por comprobar el paquete exacto dentro de Tus pedidos.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Etapa del pedido, vendedor, artículo digital, método de recogida o detalles de entrega gestionada por Amazon. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | El envío no se ha creado, el vendedor no ha cargado el seguimiento o el seguimiento se mantiene dentro de Amazon. |
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| Acción inmediata | Abre Tus pedidos, selecciona el paquete y espera la confirmación de envío o contacta con el vendedor si lo gestiona el vendedor. |
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| Cuándo escalar | Después de que la página de ayuda de Amazon ofrezca un flujo para problemas o de que el vendedor no cumpla la ventana esperada de envío/entrega. |
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| A quién contactar | Amazon o el vendedor desde la página del pedido. |
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| El número de seguimiento no funciona | Caracteres copiados, elección del transportista, antigüedad de la etiqueta y si es un ID interno de Amazon. |
Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona| Causa probable | Etiqueta creada antes de la aceptación del transportista, transportista incorrecto, ID interno de Amazon, error tipográfico o número incorrecto proporcionado por el vendedor. |
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| Acción inmediata | Copia el número de nuevo desde Amazon y prueba con el transportista oficial o con 17TRACK con detección automática. |
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| Cuándo escalar | Si el pedido ya superó el plazo previsto o el vendedor no puede proporcionar un número válido. |
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| A quién contactar | Vendedor para números gestionados por el vendedor; Amazon para envíos gestionados por Amazon. |
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| Enviado pero sin escaneos | Si el transportista ha aceptado físicamente el paquete. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Causa probable | Etiqueta creada, paquete pendiente de recogida, primer escaneo retrasado, recogida consolidada o enrutamiento interno de Amazon. |
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| Acción inmediata | Compara el estado de Amazon y el estado del transportista; no trates la creación de la etiqueta como prueba de que el transportista posee el paquete. |
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| Cuándo escalar | Cuando no se cumple la promesa de entrega de Amazon o el vendedor no puede explicar la falta de escaneo. |
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| A quién contactar | Amazon o el vendedor primero; el transportista después de que tenga un registro de seguimiento reconocido. |
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| Paquete atascado o retrasado | Último escaneo, plazo de entrega estimado, clima, aduanas y etapa de la ruta. |
Ver todos los detalles de paquete atascado o retrasado| Causa probable | Acumulación de trabajo del transportista, conexión perdida, retención en aduanas, problema con la dirección, temporada de alto volumen o ruta con escaneos escasos. |
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| Acción inmediata | Revisa los eventos de Amazon y del transportista; busca reprogramación de entrega, solicitud de aduanas o acción sobre la dirección. |
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| Cuándo escalar | Cuando el paquete está fuera del plazo de ayuda o Amazon ofrece una acción para pedido retrasado. |
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| A quién contactar | Transportista para excepciones de escaneo; Amazon para reemplazo, reembolso o ayuda a nivel de pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Foto de entrega, comprobante, lugar seguro, hogar, recepción, sala de correo, vecino y dirección. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega oculta en lugar seguro, retención en recepción, recepción por un vecino, escaneo prematuro, dirección incorrecta, robo o error del transportista. |
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| Acción inmediata | Revisa el lugar de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos, la foto o el comprobante y el evento del transportista antes de abrir ayuda en Amazon. |
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| Cuándo escalar | Si no se puede encontrar el paquete después de revisar las ubicaciones recomendadas por Amazon y la página de ayuda del pedido permite informar el problema. |
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| A quién contactar | Amazon para la resolución del pedido; transportista para el comprobante de entrega si Amazon identifica al transportista y el seguimiento es público. |
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| Intento de entrega o problema con la dirección | Nota del transportista, código de acceso, apartamento, teléfono, aviso de recogida e instrucciones de entrega de Amazon. |
Ver todos los detalles de intento de entrega o problema con la dirección| Causa probable | Falta de acceso, destinatario no disponible, código postal incorrecto, negocio cerrado, firma requerida o redirección a punto de recogida. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones de Amazon o del transportista, actualiza las instrucciones de entrega solo donde la página oficial lo permita y estate atento a nuevos intentos. |
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| Cuándo escalar | Si el paquete está siendo devuelto al remitente o fallan intentos repetidos. |
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| A quién contactar | Transportista para cita de entrega si está disponible; Amazon para resolución de dirección/pedido. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Contenido del paquete, números de seguimiento separados y si otro envío sigue pendiente. |
Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Artículos enviados desde diferentes ubicaciones, artículo retrasado, cancelación parcial o problema de embalaje. |
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| Acción inmediata | Abre cada envío en Tus pedidos y compara la lista de artículos entregados con el contenido del paquete. |
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| Cuándo escalar | Si Amazon muestra el artículo faltante en el paquete entregado o no existe un envío posterior. |
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| A quién contactar | Amazon o el vendedor según quién haya gestionado el artículo faltante. |
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| Artículo incorrecto, perdido o dañado | Fotos, estado del paquete, artículo del pedido, vendedor y opciones de devolución/reemplazo. |
Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Error de preparación, daño del transportista, sustitución del vendedor o manipulación del paquete. |
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| Acción inmediata | Toma fotos, conserva el embalaje y usa el flujo de devolución, reemplazo o problema con el pedido de Amazon. |
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| Cuándo escalar | Si la respuesta del vendedor es insuficiente o Amazon solicita pruebas adicionales. |
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| A quién contactar | Amazon para pedidos gestionados; vendedor y luego Amazon para disputas gestionadas por el vendedor. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Seguimiento de la devolución, comprobante de entrega, estado del Centro de devoluciones, método de reembolso y aprobación del vendedor. |
Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o del reembolso pendiente| Causa probable | El transportista no ha escaneado la devolución, el centro de devoluciones no la ha recibido, la inspección está pendiente, la aprobación del vendedor está pendiente o hay un retraso en la liquidación del pago. |
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| Acción inmediata | Rastrea el número del transportista de la devolución y verifica por separado el estado de devolución/reembolso de Amazon. |
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| Cuándo escalar | Cuando el estado de devolución de Amazon indica un problema o el vendedor disputa la recepción. |
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| A quién contactar | Centro de devoluciones de Amazon o soporte de devoluciones del vendedor; 17TRACK solo para eventos logísticos de devolución. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia las devoluciones desde la página de pedidos de Amazon o el Centro de devoluciones. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete de regreso; el estado del reembolso muestra el procesamiento de Amazon o del vendedor y el resultado del pago.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
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| Artículo elegible para devolución | Tus pedidos o el Centro de devoluciones de Amazon. |
Ver todos los detalles del artículo elegible para devolución| Quién puede iniciarla | El titular de la cuenta del comprador, o un destinatario de regalo elegible a través de las vías de devolución de regalos. |
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| Identificador necesario | Pedido de Amazon, artículo, motivo y acceso a la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta, el código QR, el comprobante de entrega o el número de seguimiento del transportista proporcionado por Amazon. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende del método de devolución, la recepción, la inspección, el estado del artículo, el papel del vendedor y el método de pago. |
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| Limitación importante | La elegibilidad, el método y el plazo son específicos de cada artículo; consulta la página del pedido en tiempo real. |
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| Cambio o reemplazo | Problema con el pedido o flujo de devolución cuando Amazon ofrece opciones de reemplazo. |
Ver todos los detalles del cambio o reemplazo| Quién puede iniciarla | Titular de la cuenta del comprador cuando el reemplazo esté disponible para el artículo y el problema. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, artículo, descripción del problema y, a veces, fotos. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | La etiqueta de devolución y el envío de reemplazo pueden tener números de seguimiento separados. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El plazo de reemplazo puede depender del stock y de los requisitos de recepción de la devolución. |
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| Limitación importante | No todos los artículos o vendedores admiten cambios; la página del pedido controla las opciones disponibles. |
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| Cancelar pedido antes del envío | Opción de cancelación en Tus pedidos si aún está disponible. |
Ver todos los detalles para cancelar pedido antes del envío| Quién puede iniciarla | Titular de la cuenta del comprador antes de que el pedido esté demasiado avanzado en el proceso de preparación. |
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| Identificador necesario | Pedido de Amazon y artículo a cancelar. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución si la cancelación se completa antes del envío. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de si el pago se cobró, autorizó o liquidó. |
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| Limitación importante | Si la cancelación no está disponible, es posible que el pedido deba entregarse y luego devolverse. |
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| Devolución de regalo | Página de devolución de regalos de Amazon o instrucciones del recibo de regalo. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo| Quién puede iniciarla | Destinatario de regalo elegible con recibo de regalo o información del pedido, sujeto a las reglas de Amazon. |
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| Identificador necesario | Recibo de regalo, número de pedido del albarán o enlace de regalo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa las instrucciones de devolución de regalos de Amazon y conserva el comprobante de entrega. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende del procesamiento de la devolución de regalo y de la forma de reembolso que ofrezca Amazon. |
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| Limitación importante | Los destinatarios de regalos normalmente no pueden acceder a los detalles de pago del comprador. |
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| Devolución de vendedor externo | Tus pedidos, instrucciones de devolución del vendedor o ruta de ayuda del marketplace de Amazon. |
Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo| Quién puede iniciarla | Titular de la cuenta del comprador; es posible que el vendedor deba aprobar o proporcionar instrucciones de devolución para las devoluciones gestionadas por el vendedor. |
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| Identificador necesario | Número de pedido de Amazon, nombre del vendedor, motivo de la devolución y cualquier autorización del vendedor. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Podría ser una etiqueta de Amazon, una etiqueta proporcionada por el vendedor o un seguimiento gestionado por el comprador, según el caso. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la recepción por parte del vendedor, los flujos de trabajo de la política de Amazon, el estado del artículo y el resultado de la disputa. |
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| Limitación importante | Conserva todos los mensajes del vendedor y las pruebas de seguimiento dentro de Amazon siempre que sea posible. |
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| Estado del reembolso | Detalles del pedido, Centro de devoluciones o notificación de reembolso de Amazon. |
Ver todos los detalles del estado del reembolso| Quién puede iniciarla | Amazon o el vendedor después de la cancelación, la recepción de la devolución, la resolución de una reclamación o un flujo de trabajo de reembolso aprobado. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, solicitud de devolución, caso de reembolso o método de pago mostrado en Amazon. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | El seguimiento de la devolución ayuda a demostrar el movimiento, pero por sí solo no aprueba un reembolso. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la aprobación, la recepción del artículo, la inspección, la responsabilidad del vendedor y el procesamiento del proveedor de pagos. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede determinar la elegibilidad para un reembolso ni acelerar la liquidación del pago. |
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Servicio de atención al cliente y escalamiento
Utiliza la ayuda oficial de Amazon y las vías de contacto específicas del pedido. Evita depender de números de teléfono no verificados o páginas de terceros para reembolsos, recuperación de contraseñas o problemas de pago.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Centro de ayuda de Amazon | Temas generales de ayuda sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, cuentas y dispositivos. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Amazon| Dónde acceder | Ayuda de Amazon |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, nombre del artículo, número de seguimiento, dirección de entrega y evento más reciente. |
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| Quién debería usarlo | Compradores que necesitan soporte oficial de Amazon o flujos de ayuda guiados. |
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| Limitación importante | Los métodos de contacto disponibles pueden variar según el problema, la cuenta, el pedido y la región. |
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| Página de detalles del pedido | Acciones para paquete faltante, artículo dañado, devolución, cancelación, reemplazo, reembolso y problemas de entrega. |
Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido| Dónde acceder | Tus pedidos |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, seguimiento del paquete, fotos, albarán, etiqueta de devolución y descripción del problema. |
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| Quién debería usarlo | El titular de la cuenta del comprador para acciones específicas del pedido. |
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| Limitación importante | Algunos botones aparecen solo después del envío, la entrega o la ventana de soporte correspondiente. |
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| Aplicación de Amazon | Seguimiento de pedidos en móvil, alertas de entrega, devoluciones, flujos de devolución con código de barras o QR y puntos de entrada al chat de ayuda. |
Ver todos los detalles de la aplicación de Amazon| Dónde acceder | Aplicación oficial Amazon Shopping de la tienda de aplicaciones del dispositivo. |
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| Información que debes preparar | Cuenta con sesión iniciada, pedido, fotos, número de seguimiento y configuración de notificaciones. |
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| Quién debería usarlo | Compradores que gestionan pedidos en móvil o necesitan notificaciones. |
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| Limitación importante | Las funciones de la aplicación y los tipos de notificaciones pueden variar según el marketplace, el dispositivo y el pedido. |
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| Contactar con el vendedor | Errores de seguimiento de envíos realizados por el vendedor, preguntas sobre productos, instrucciones de devolución del vendedor y disputas con vendedores del marketplace. |
Ver todos los detalles de Contactar con el vendedor| Dónde acceder | Detalles del pedido, perfil del vendedor o centro de mensajes de Amazon cuando esté disponible. |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, nombre del vendedor, artículo, número de seguimiento, capturas de pantalla, fotos y pruebas del problema de entrega. |
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| Quién debería usarlo | Compradores con pedidos de vendedores externos, especialmente pedidos gestionados por el vendedor. |
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| Limitación importante | Utiliza la escalación de Amazon si la respuesta del vendedor no resuelve un problema elegible. |
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| Soporte del transportista | Registros de intentos de entrega, problemas en puntos de recogida, comprobante de entrega, notas de acceso a la dirección y excepciones de entrega locales. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | Sitio web oficial del transportista indicado en el seguimiento de Amazon o en la etiqueta de envío. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, código ZIP/postal de destino, dirección, fecha de entrega, solicitud de comprobante e instrucciones de acceso. |
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| Quién debería usarlo | Compradores cuando el transportista tiene un registro de seguimiento público activo. |
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| Limitación importante | El soporte del transportista normalmente no puede aprobar reembolsos de Amazon ni reemplazar artículos del marketplace. |
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Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador
Como Amazon es un marketplace, la parte responsable depende de quién vendió el artículo, quién lo gestionó y qué transportista se encargó del envío.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado | Comprueba el plazo del pedido y luego envía un mensaje al vendedor o usa la ayuda de Amazon si está disponible. |
Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado| Función de la plataforma | Muestra el estado del pedido y proporciona contacto del vendedor o vías de escalación. |
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| Función del vendedor | Confirma la disponibilidad, envía y carga el seguimiento para pedidos gestionados por el vendedor. |
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| Función del transportista | Sin función hasta que reciba el paquete. |
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| Pruebas que conservar | Número de pedido, plazo de entrega estimado, mensajes del vendedor y capturas de pantalla. |
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| Seguimiento incorrecto o no válido | Pide al vendedor que lo corrija y conserva el hilo de mensajes de Amazon. |
Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto o no válido| Función de la plataforma | Aloja la visualización del seguimiento y los mensajes entre comprador y vendedor. |
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| Función del vendedor | Proporciona el transportista y el número de seguimiento correctos si el vendedor lo envió. |
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| Función del transportista | Muestra escaneos solo para números válidos en su sistema. |
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| Pruebas que conservar | Seguimiento original, respuesta del vendedor, mensaje de error del transportista y estimación de entrega. |
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| Artículo no recibido | Verifica las pruebas de entrega y usa el flujo de problema con el pedido si falta el paquete. |
Ver todos los detalles de artículo no recibido| Función de la plataforma | Proporciona ayuda para paquetes faltantes, contacto del vendedor o vía de protección del marketplace cuando corresponde. |
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| Función del vendedor | Responde por el envío gestionado por el vendedor y la responsabilidad del producto. |
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| Función del transportista | Proporciona escaneos de entrega y comprobantes cuando están disponibles. |
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| Pruebas que conservar | Eventos de seguimiento, foto de entrega, comprobante de dirección, fotos del área de entrega e historial de mensajes. |
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| Artículo no corresponde a la descripción o está dañado | Documenta el artículo y el embalaje antes de iniciar una devolución, reemplazo o contacto con el vendedor. |
Ver todos los detalles de artículo no corresponde a la descripción o está dañado| Función de la plataforma | Proporciona flujos de devolución, reembolso, reemplazo o reclamación cuando corresponde. |
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| Función del vendedor | Es posible que deba responder sobre el estado del producto, la descripción o una disputa de devolución del vendedor. |
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| Función del transportista | Relevante si el daño del paquete exterior respalda una reclamación por daños de envío. |
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| Pruebas que conservar | Fotos, albarán, etiqueta, captura de pantalla del listado del producto y comunicación. |
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| Reembolso después de fallo de entrega | Usa la ayuda para pedidos de Amazon; no asumas que un escaneo de entrega fallida activa automáticamente un reembolso. |
Ver todos los detalles de reembolso después de fallo de entrega| Función de la plataforma | Determina la resolución del pedido y el flujo de reembolso según el contexto del pedido y la política. |
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| Función del vendedor | Puede aprobar o disputar reembolsos para pedidos gestionados por el vendedor. |
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| Función del transportista | Proporciona escaneos de entrega fallida, devolución al remitente o pérdida. |
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| Pruebas que conservar | Escaneos de entrega fallida, seguimiento de devolución al remitente, mensajes del vendedor e ID de caso de Amazon. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
La app de Amazon y las funciones de la cuenta pueden proporcionar notificaciones de entrega y opciones de entrega, pero la disponibilidad depende de la región, el artículo, el transportista, la dirección y la elegibilidad del pedido.
App, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones de la app de Amazon | Recibe alertas de envío, salida para entrega, entrega, devolución y cuenta cuando estén habilitadas. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de la app de Amazon| Dónde habilitarlo | Configuración de notificaciones de la app de Amazon y del dispositivo. |
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| Cuándo aparece | Cuando Amazon tiene un evento de pedido elegible o una actualización de entrega. |
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| Qué puede cambiar | Te ayuda a reaccionar más rápido ante eventos de entrega, pero no crea escaneos del transportista. |
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| Limitaciones | Las notificaciones dependen de la configuración de la cuenta, los permisos del dispositivo y la disponibilidad de eventos de Amazon. |
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| Seguimiento en el mapa | Muestra ciertas entregas elegibles de Amazon en un mapa cerca de la hora de entrega. |
Ver todos los detalles de Seguimiento en el mapa| Dónde habilitarlo | Ver a través de la página de seguimiento de pedidos de Amazon o la app cuando la función esté disponible para esa entrega. |
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| Cuándo aparece | Solo en entregas elegibles y, por lo general, cerca de la entrega. |
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| Qué puede cambiar | Puede ayudarte a supervisar el progreso aproximado de la entrega. |
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| Limitaciones | No está disponible para todos los transportistas, regiones, direcciones o tipos de entrega; no debe tratarse como una hora de llegada garantizada. |
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| Compartir seguimiento | Comparte el seguimiento de paquetes seleccionados con otra persona cuando Amazon ofrezca la opción. |
Ver todos los detalles de Compartir seguimiento| Dónde habilitarlo | Página de seguimiento de pedidos de Amazon o app cuando aparezca Compartir seguimiento. |
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| Cuándo aparece | Pedidos elegibles y etapas de envío elegibles. |
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| Qué puede cambiar | Permite que otra persona supervise información de seguimiento limitada. |
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| Limitaciones | No transfiere la titularidad del pedido, los derechos de reembolso, el acceso al pago ni el control de la mensajería con el vendedor. |
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| Amazon Locker o punto de recogida | Envía artículos elegibles a una ubicación de recogida en lugar de a una dirección particular. |
Ver todos los detalles de Locker o punto de recogida| Dónde habilitarlo | Elige una ubicación de recogida elegible durante el pago o desde las opciones de pedido compatibles. |
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| Cuándo aparece | Para artículos, direcciones, tamaños de paquete y ubicaciones de recogida elegibles. |
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| Qué puede cambiar | Cambia el destino final de entrega a una ubicación de recogida y puede reducir el riesgo de entrega sin supervisión. |
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| Limitaciones | Los códigos de recogida, plazos e instrucciones de ubicación son específicos de la cuenta y deben seguirse en Amazon. |
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| Amazon Day o programación de entrega | Combina entregas elegibles o selecciona un día de entrega preferido donde se ofrezca. |
Ver todos los detalles de Amazon Day o programación de entrega| Dónde habilitarlo | Pago o preferencias de entrega de la cuenta cuando el servicio esté disponible. |
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| Cuándo aparece | Artículos y cuentas elegibles en regiones compatibles. |
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| Qué puede cambiar | Puede cambiar el momento o la agrupación del envío según las opciones disponibles de Amazon. |
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| Limitaciones | No todos los artículos, vendedores, direcciones o niveles de urgencia califican. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
Amazon proporciona plataformas oficiales para vendedores y desarrolladores, pero el seguimiento de pedidos de Amazon orientado al comprador es privado para la cuenta del comprador. No uses scraping no compatible ni datos privados de pedidos para integraciones de seguimiento.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| Amazon Selling Partner API | Operaciones de marketplace autorizadas por el vendedor, como pedidos, gestión logística, informes y flujos de trabajo del vendedor. |
Ver todos los detalles de Amazon Selling Partner API| Proveedor | Documentación de Amazon Selling Partner API. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | La cobertura depende de la autorización del vendedor, el rol de API, el marketplace y las operaciones disponibles; no es una búsqueda pública de pedidos de compradores. |
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| Autenticación/acceso | Requiere registro oficial de desarrollador, autorización, roles y autenticación de API de Amazon. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Las capacidades admitidas dependen de la operación específica de SP-API y del producto de notificaciones. |
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| Documentación actual | Documentación de Amazon SP-API |
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| Limitación importante | No es una herramienta para que los consumidores rastreen el pedido privado de Amazon de otra persona. |
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| Amazon Shipping API | Servicios de envío e integración relacionada con envíos para empresas elegibles. |
Ver todos los detalles de Amazon Shipping API| Proveedor | Documentación para desarrolladores de Amazon Shipping donde esté disponible para cuentas elegibles. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Se aplica a servicios de envío elegibles, no a todas las compras minoristas de Amazon.com. |
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| Autenticación/acceso | Requiere acceso oficial de empresa/desarrollador de Amazon e inscripción en un servicio elegible. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Depende del producto y la documentación actuales de Amazon Shipping API. |
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| Documentación actual | Documentación de Amazon Shipping API |
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| Limitación importante | No asumas que expone el seguimiento de pedidos de compradores minoristas ni los escaneos de transportistas externos. |
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| 17TRACK API | Registra y supervisa números de seguimiento de transportistas entre los transportistas admitidos. |
Ver todos los detalles de 17TRACK API| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Visibilidad del número de seguimiento del transportista, no detalles privados de pedidos, pagos o reembolsos de Amazon. |
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| Autenticación/acceso | Token de 17TRACK API en el encabezado de la solicitud. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación actual de 17TRACK API para ver los endpoints y límites admitidos. |
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| Documentación actual | Documentación de 17TRACK API |
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| Limitación importante | Usa números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Amazon ni identificadores internos de cuenta. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo rastreo mi pedido de Amazon?Inicia sesión en Amazon, abre Tus pedidos, selecciona el pedido y abre la página del envío o Rastrear paquete. Si Amazon muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes rastrear ese número con el transportista o 17TRACK.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Amazon?Busca en los detalles del envío en Tus pedidos, el correo electrónico de confirmación de envío, las notificaciones de la app, los mensajes del vendedor o la etiqueta de devolución. Si el pedido aún se está preparando, es posible que todavía no exista un número de seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo rastrear un paquete de Amazon con el número de pedido?Por lo general, no; un número de pedido de Amazon es para el sistema de cuentas de Amazon, no para el seguimiento del transportista. Úsalo dentro del soporte de Amazon y luego copia el número de seguimiento del transportista si hay uno disponible.
4. ¿Qué debo hacer si Amazon no muestra ningún número de seguimiento?Comprueba si el artículo aún se está preparando, si lo gestiona el vendedor, si es digital, si es solo para recogida o si usa seguimiento gestionado por Amazon que permanece en la cuenta. Si la ventana de entrega está en riesgo, usa Contactar al vendedor o la ayuda de pedidos de Amazon.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Amazon?Es posible que la etiqueta se haya creado antes de la aceptación del transportista, que el primer escaneo se retrase o que el envío se esté moviendo por una ruta con escaneos escasos. Confirma el número en Amazon y compara los eventos de Amazon, el transportista y 17TRACK.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Amazon?Usa la estimación de entrega que se muestra en el proceso de compra y en Tus pedidos para tu paquete específico. El plazo varía según la disponibilidad del artículo, el vendedor, el método de preparación, la opción de entrega, la región, el transportista, el método de recogida y la aduana si corresponde.
7. ¿Qué hago cuando Amazon dice entregado pero no lo recibí?Primero revisa la foto o prueba de entrega, los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, la sala de correo, los vecinos y la dirección. Si el paquete sigue desaparecido, usa la ayuda de pedidos de Amazon o la vía de prueba del transportista cuando Amazon proporcione un registro público del transportista.
8. ¿Cómo rastreo una devolución de Amazon?Usa la etiqueta de devolución, el recibo con código QR, el recibo de entrega al transportista o el Centro de devoluciones de Amazon. 17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución solo cuando tienes un número de seguimiento de devolución de un transportista admitido.
9. ¿El seguimiento de devolución significa que mi reembolso de Amazon está aprobado?No, el seguimiento de devolución solo muestra el movimiento del paquete. El estado del reembolso depende de la aprobación de Amazon o del vendedor, la recepción del artículo, la inspección, el método de devolución, el método de reembolso y el procesamiento del pago.
10. ¿Cómo contacto con Amazon o con un vendedor de Amazon sobre el seguimiento?Usa Tus pedidos para problemas gestionados por Amazon y Contactar al vendedor para preguntas sobre envíos gestionados por el vendedor. Prepara el número de pedido, el nombre del vendedor, el número de seguimiento, la dirección, el evento más reciente, fotos y cualquier ID de caso de devolución o reembolso.
11. ¿Por qué un pedido de Amazon puede tener varios números de seguimiento?Amazon puede dividir un pedido en varios paquetes porque los artículos provienen de diferentes vendedores, almacenes, fechas de disponibilidad o métodos de entrega. Rastrea cada envío por separado en lugar de asumir que un solo número de seguimiento cubre todo el pedido.
12. ¿Qué es un ID de seguimiento de Amazon de estilo TBA?Un ID de estilo TBA puede ser un identificador de entrega gestionado por Amazon que se muestra para ciertas entregas de Amazon. La visibilidad fuera de Amazon puede ser limitada, así que si 17TRACK no puede devolver eventos, usa Amazon Tus pedidos como fuente principal.
13. ¿Quién es responsable cuando un vendedor de Amazon Marketplace proporciona un seguimiento incorrecto?Para los pedidos gestionados por el vendedor, el vendedor debe corregir el número de seguimiento o explicar el envío. Conserva el hilo de mensajes de Amazon y escala el caso a través de Amazon si el vendedor no resuelve un problema de entrega elegible.
14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear o devolver un pedido de Amazon?El destinatario de un regalo puede usar un recibo de regalo, un enlace de seguimiento compartido o la vía de devolución de regalos de Amazon cuando esté disponible. El comprador normalmente conserva el control privado del pedido, el pago, los mensajes con el vendedor y el reembolso.
15. ¿Por qué 17TRACK muestra menos información que Amazon Map Tracking?Amazon Map Tracking y algunos detalles de entrega son funciones de Amazon específicas de la cuenta, mientras que 17TRACK muestra eventos de seguimiento de transportistas compatibles. El mapa privado de Amazon, la dirección, la foto de entrega y las acciones de la cuenta no están disponibles a través de 17TRACK.
16. ¿Pueden los vendedores o desarrolladores usar una API de Amazon para rastrear pedidos de compradores?Los vendedores y desarrolladores elegibles pueden usar las API oficiales de Amazon para flujos de trabajo empresariales autorizados, pero no son herramientas públicas de consulta de pedidos para consumidores. Para visibilidad logística multitransportista, la API de 17TRACK utiliza números de seguimiento del transportista en lugar de números de pedido de Amazon.
API de seguimiento
Para una integración relacionada con Amazon, usa la API de 17TRACK con un número de seguimiento del transportista. No envíes números de pedido de Amazon, ID de pago, números de factura, enlaces de regalo, ID de autorización de devolución ni identificadores internos privados de cuentas de Amazon, a menos que también sean números de seguimiento de transportista aceptados.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a amazon.
