Über amazon
Amazon ist ein globaler Online-Händler und Marketplace, der von Amazon.com, Inc. betrieben wird. Die offizielle US-Shopping-Website ist https://www.amazon.com/. Amazon orders may be sold by Amazon, sold by a third-party seller, fulfilled by Amazon, shipped by a seller, or delivered by Amazon-operated delivery services or external carriers, so tracking responsibility can change by item and shipment.
Markeneinheit & Bestellinhaberschaft
| Entität / Bestellpartei | Rolle in der Bestellung |
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| Amazon-Plattform | Zeigt Ihre Bestellungen, den Versandstatus, Rücksendungen, Rückerstattungen, Kontaktwege zum Verkäufer und Hilfe-Workflows an. |
Alle Details zur Amazon-Plattform anzeigen| Was sie steuert | Anzeige von Kontobestellungen, von Amazon verwaltete Fulfillment-Workflows, Rücksendeoptionen, Bearbeitung von Rückerstattungsfällen und Zugang zum Amazon-Kundenservice. |
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| Was sie nicht steuern kann | Jeden Zeitpunkt von Scans durch Versanddienstleister, Zollentscheidungen, unsichere Lieferorte oder den unabhängigen Lagerbetrieb eines Verkäufers. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Ihre Bestellungen ist der maßgebliche Ort, um zu sehen, ob ein Artikel versandt wurde, in mehrere Pakete aufgeteilt wurde oder von einem Verkäufer bearbeitet wird. |
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| Käuferkonto | Enthält private Bestelldetails, Bestellnummer, Adresse, Zahlungsmethode, Nachrichten und Rücksendeberechtigung. |
Alle Details zum Käuferkonto anzeigen| Was sie steuert | Der Käufer kann Bestelldetails prüfen, berechtigte Rücksendungen starten, Amazon oder den Verkäufer kontaktieren und unterstützte Lieferoptionen verwalten. |
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| Was sie nicht steuern kann | Der Käufer kann keinen Scan durch den Versanddienstleister erzwingen, keine Rückerstattung genehmigen und eine Amazon-Bestellnummer nicht als universelle Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters verwenden. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Einige Amazon-Lieferdetails sind erst nach der Anmeldung sichtbar, da sie mit dem privaten Kaufdatensatz verknüpft sind. |
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| Drittanbieter-Verkäufer oder Händler | Kann den Artikel verkaufen, den Versand bestätigen, Sendungsverfolgung bereitstellen, Produktfragen beantworten und vom Verkäufer verwaltete Rücksendungen abwickeln. |
Alle Details zum Drittanbieter-Verkäufer anzeigen| Was sie steuert | Bei vom Verkäufer versandten Bestellungen kann der Verkäufer das Versanddatum, das Lager, den Versanddienstleister und den Upload der Sendungsverfolgung auswählen. |
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| Was sie nicht steuern kann | Der Verkäufer kann Scans des Versanddienstleisters nicht aktualisieren, nachdem sich das Paket im Netzwerk des Versanddienstleisters befindet, und hat möglicherweise keine Kontrolle über von Amazon verwaltetes Fulfillment. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Wenn bei einer Marketplace-Bestellung die Sendungsverfolgung fehlt oder falsch ist, kann der Verkäufer die erste Partei sein, die die Versandinformationen korrigieren kann. |
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| Fulfillment-Partei | Kommissioniert, verpackt, etikettiert und übergibt die Sendung an Amazon delivery, Amazon Shipping oder einen anderen Versanddienstleister. |
Alle Details zur Fulfillment-Partei anzeigen| Was sie steuert | Paketerstellung, Aufteilung von Sendungen, Etikettenerstellung und anfängliche Übergabebereitschaft. |
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| Was sie nicht steuern kann | Wetter, Zoll, Zugang auf der letzten Meile, Ausnahmen beim Versanddienstleister und Genehmigung von Rückerstattungen. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Ein Etikett kann vorhanden sein, bevor ein Versanddienstleister das Paket angenommen und gescannt hat. |
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| Versanddienstleister oder Last-Mile-Carrier | Transportiert das Paket und veröffentlicht Ereignisse des Versanddienstleisters wie angenommen, unterwegs, in Zustellung, Zustellversuch oder zugestellt. |
Alle Details zum Versanddienstleister oder Last-Mile-Carrier anzeigen| Was sie steuert | Scans des Transportdienstleisters, Routenfortschritt, Aufzeichnungen zu Zustellversuchen, Scans an Abholstellen und Zustellnachweis, sofern angeboten. |
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| Was sie nicht steuern kann | Amazon-Erstattungsentscheidungen, Verkäuferkommunikation, Artikelinhalte oder Bestellstornierung. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | 17TRACK und Websites von Transportdienstleistern hängen von verfügbaren Ereignissen des Transportdienstleisters ab, nicht von privaten Amazon-Bestellnotizen. |
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| Zahlungs- und Erstattungskanal | Verarbeitet Belastungen, Gutschriften, Erstattungsstatus, Geschenkguthaben und zahlungsspezifische Ausnahmen über Amazon-Kontoworkflows. |
Alle Details zum Zahlungs- und Erstattungskanal anzeigen| Was sie steuert | Anzeige der Erstattungsmethode und Zahlungsabwicklung, nachdem Amazon oder der Verkäufer eine Erstattung genehmigt hat. |
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| Was sie nicht steuern kann | Zustellscans des Transportdienstleisters oder ob ein zurückgesendeter Artikel vor der Verarbeitung physisch eingetroffen ist. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Rücksendeverfolgung und Erstattungsstatus hängen zusammen, sind aber getrennt; eine zugestellte Rücksendung belegt nicht automatisch die Genehmigung der Erstattung. |
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| 17TRACK-Beziehung | Unabhängige Tracking-Plattform, die unterstützte Tracking-Ereignisse von Transportdienstleistern anzeigen kann, wenn eine nutzbare Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wird. |
Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen| Was sie steuert | Erkennung von Transportdienstleistern und Anzeige verfügbarer Logistikereignisse aus unterstützten Tracking-Quellen. |
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| Was sie nicht steuern kann | Amazon-Konten, private Bestellseiten, Verkäufernachrichten, Adressänderungen, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen oder Zustellanweisungen. |
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| Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Verwenden Sie 17TRACK für die Sichtbarkeit beim Transportdienstleister und anschließend Amazon für Bestelleigentum und Kundendienstaktionen. |
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Kurze Antwort
Um eine Amazon-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei Amazon an, öffnen Sie Meine Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und wählen Sie die für dieses Paket angezeigte Versand- oder Tracking-Option. Wenn Amazon eine Sendungsverfolgungsnummer eines Transportdienstleisters bereitstellt, können Sie sie auch auf der Website des Transportdienstleisters oder mit 17TRACK verfolgen.
Die Sendungsverfolgungsnummer befindet sich normalerweise in den Versanddetails, in der Bestell-E-Mail, in der App-Benachrichtigung oder in der Verkäufernachricht. Eine Amazon-Bestellnummer identifiziert den Kauf innerhalb von Amazon; sie ist nicht dasselbe wie eine Sendungsverfolgungsnummer eines Transportdienstleisters.
Wenn keine Sendungsverfolgung vorhanden ist, prüfen Sie, ob der Artikel noch vorbereitet wird, von einem Drittanbieter verkauft wurde, in einem separaten Paket versendet wurde, digital ist, nur zur Abholung bestimmt ist oder von einem von Amazon verwalteten Netzwerk zugestellt wird, das Details innerhalb von Amazon hält. Kontaktieren Sie Amazon oder den Verkäufer über die Bestellseite, wenn die Bestellaktion kontospezifisch ist.
Profi-Tipp: 17TRACK kann helfen, eine nutzbare Sendungsverfolgungsnummer eines Transportdienstleisters zu verfolgen, und kann möglicherweise automatisch einen Transportdienstleister erkennen, aber es kann keine privaten Amazon-Bestelldetails anzeigen, Zustellanweisungen ändern, einen Verkäufer kontaktieren, eine Bestellung stornieren, eine Erstattung genehmigen oder eine Amazon-Rücksendung eröffnen.
So verfolgen Sie amazon-Bestellungen
Der sicherste Tracking-Pfad beginnt in Meine Bestellungen, da Amazon aufgeteilte Sendungen, Verkäuferinformationen, Zustellfotos, sofern verfügbar, Rücksendelinks und kontospezifische Hilfeoptionen anzeigen kann.
Vergleich der Tracking-Pfade
| Tracking-Pfad | Verwenden, wenn |
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| Offizielles Konto / Meine Bestellungen | Sie haben den Artikel über Ihr Amazon-Konto gekauft und benötigen die maßgebliche Bestellansicht. |
Alle Details zu Meine Bestellungen anzeigen| Benötigte Kennung | Amazon-Anmeldung, Bestellung oder im Konto angezeigte Sendung. |
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| Was Sie sehen können | Bestellstatus, Versandstatus, aufgeteilte Pakete, Transportdienstleister oder Sendungsverfolgungsnummer, wenn angezeigt, Zustellnachweis, sofern verfügbar, Rücksendungen und Kontaktoptionen. |
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| Bester nächster Schritt | Melden Sie sich an, öffnen Sie Meine Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus, öffnen Sie die Versanddetails oder Paket verfolgen und prüfen Sie jedes Paket separat. |
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| Wichtige Einschränkung | Private Bestelldaten sind für Drittanbieter-Tracker ohne öffentliche Sendungsverfolgungsnummer eines Transportdienstleisters nicht verfügbar. |
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| Offizielle Bestell-E-Mail oder SMS | Sie benötigen den Bestelllink, die Versandbenachrichtigung, den Zustellhinweis oder das von Amazon gesendete Rücksendeetikett. |
Alle Details zur offiziellen Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen| Benötigte Kennung | Zugriff auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde. |
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| Was Sie sehen können | Bestätigungs-, Versand-, Zustell-, Rücksende- oder Erstattungsmitteilungen je nach Bestellphase. |
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| Bester nächster Schritt | Öffnen Sie die Nachricht, folgen Sie dem offiziellen Amazon-Link und überprüfen Sie die Angaben dann im angemeldeten Konto. |
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| Wichtige Einschränkung | Eine Benachrichtigung kann hinter dem neuesten Konto- oder Transportdienstleister-Scan zurückbleiben. |
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| 17TRACK | Sie haben eine nutzbare Sendungsverfolgungsnummer eines Transportdienstleisters von Amazon, dem Verkäufer oder dem Transportdienstleister. |
Alle Details zu 17TRACK anzeigen| Benötigte Kennung | Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters, nicht die Amazon-Bestellnummer. |
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| Was Sie sehen können | Verfügbare Ereignisse des Transportdienstleisters, Erkennung des Transportdienstleisters, sofern unterstützt, Routenmeilensteine, Zustellscans und Scans von Rücksendungen. |
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| Bester nächster Schritt | Kopieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters genau und verfolgen Sie sie; wenn keine Ereignisse vorhanden sind, bestätigen Sie die Nummer zuerst in Amazon. |
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| Wichtige Einschränkung | Einige von Amazon verwaltete interne IDs oder private Lieferdetails sind außerhalb von Amazon möglicherweise nicht verfügbar. |
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| Website des Versanddienstleisters | Amazon nennt einen Versanddienstleister und gibt eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters an. |
Alle Details zur Website des Versanddienstleisters anzeigen| Benötigte Kennung | Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal Ziel-Postleitzahl für Nachweise oder Lieferänderungen. |
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| Was Sie sehen können | Scans des Versanddienstleisters, Aufzeichnungen zu Zustellversuchen, Abholstatus und Zustellnachweis, sofern angeboten. |
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| Bester nächster Schritt | Nutzen Sie die Seite des Versanddienstleisters für Lieferausnahmen und kehren Sie dann zu Amazon zurück, wenn es um Rückerstattung, Ersatz oder Probleme mit dem Verkäufer geht. |
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| Wichtige Einschränkung | Der Versanddienstleister kann normalerweise die Amazon-Bestellung, Zahlung, Verkäuferbedingungen oder den Rückerstattungsstatus nicht ändern. |
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| Nachrichtencenter für Verkäufer | Der Artikel wird von einem Drittanbieter verkauft oder versendet, und die Sendungsverfolgung fehlt, ist falsch oder unklar. |
Alle Details zum Nachrichtencenter für Verkäufer anzeigen| Benötigte Kennung | Amazon-Bestellnummer, Verkäufername, Artikelname und Nachrichtenverlauf. |
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| Was Sie sehen können | Antworten des Verkäufers, korrigierte Sendungsverfolgung, Erklärungen zum Versand und verkäuferspezifische Rücksendeanweisungen. |
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| Bester nächster Schritt | Verwenden Sie „Verkäufer kontaktieren“ über die Bestellung oder das Verkäuferprofil und führen Sie die gesamte Kommunikation nach Möglichkeit innerhalb von Amazon. |
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| Wichtige Einschränkung | Verkäufernachrichten ersetzen nicht den Amazon-Kontosupport, wenn ein A-to-z-Fall, eine Rückerstattung oder ein Plattformfall erforderlich ist. |
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| Route für Geschenk- oder geteilte Sendungsverfolgung | Sie haben ein Geschenk erhalten oder jemand hat die Paketverfolgung mit Ihnen geteilt. |
Alle Details zur Route für Geschenk- oder geteilte Sendungsverfolgung anzeigen| Benötigte Kennung | Geschenkbeleg, geteilter Tracking-Link oder Informationen vom Käufer. |
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| Was Sie sehen können | Nur die Details, die Amazon oder der Käufer dem Empfänger zur Verfügung stellt. |
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| Bester nächster Schritt | Bitten Sie den Käufer um den offiziellen Amazon-Tracking-Link oder die Nummer des Versanddienstleisters, wenn Sie nicht auf die Bestellung zugreifen können. |
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| Wichtige Einschränkung | Amazon-Konto-, Zahlungs- und Rückerstattungsdetails gehören in der Regel dem Käufer, nicht dem Geschenkempfänger. |
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Offizielle Schritte: Melden Sie sich bei Amazon an, öffnen Sie „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung aus, öffnen Sie die entsprechende Sendung oder die Seite „Paket verfolgen“, suchen Sie nach dem Versanddienstleister und der Sendungsverfolgungsnummer und prüfen Sie, ob die Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde. Wenn jemand anderes die Bestellung aufgegeben hat, benötigen Sie in der Regel einen geteilten Tracking-Link, einen Geschenkbeleg oder die Hilfe des Käufers.
Bestellnummern, Sendungsverfolgungsnummern und wo Sie sie finden
Amazon-Bestellnummern und Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern dienen unterschiedlichen Zwecken. Eine Bestellnummer belegt den Kaufdatensatz in Amazon; eine Sendungsverfolgungsnummer identifiziert eine Sendung innerhalb eines Versanddienstleister- oder Liefernetzwerks.
Leitfaden zu Kennungen und Sendungsverfolgungsnummern
| Kennungstyp | Wo Nutzer sie finden |
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| Amazon-Bestellnummer | Bestellbestätigungs-E-Mail, Seite „Meine Bestellungen“, Rechnung oder Bestelldetails. |
Alle Details zur Amazon-Bestellnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Wird auf Amazon-Bestellseiten oft wie 123-#######-####### angezeigt; verwenden Sie nur Ihre eigene Nummer. |
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| Wer sie ausstellt | Amazon-Bestellsystem. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | In der Regel nein; suchen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters oder die Sendungsverfolgungs-ID der Sendung. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie identifiziert einen Kauf innerhalb von Amazon, belegt aber nicht die Annahme durch den Versanddienstleister oder die Zustellung. |
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| Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters | Seite „Paket verfolgen“, Versand-E-Mail, Link des Versanddienstleisters, Verkäufernachricht oder Rücksendeetikett. |
Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Variiert je nach Versanddienstleister; Beispiele sollten als maskiert behandelt werden, wie etwa 1Z########### oder 9400###########. |
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| Wer sie ausstellt | Der Versanddienstleister, von Amazon verwalteter Lieferdienst oder das System für Versandetiketten. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn der Versanddienstleister und die Tracking-Quelle unterstützt werden und die Nummer ausreichend öffentlich abfragbar ist. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie kann Logistikereignisse anzeigen; sie kann nicht den Artikelinhalt oder die Genehmigung einer Rückerstattung belegen. |
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| Interne Amazon-Liefer-ID | Wird manchmal in der Amazon-Sendungsverfolgung für von Amazon verwaltete Lieferungen angezeigt. |
Alle Details zur internen Amazon-Liefer-ID anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Kann als Amazon-spezifische Lieferverfolgungs-ID wie TBA########### erscheinen, sofern Amazon sie anzeigt. |
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| Wer sie ausstellt | Amazon Delivery oder von Amazon verwaltete Logistiksysteme. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nicht immer; wenn 17TRACK keine Ereignisse zurückgeben kann, verwenden Sie Amazon Your Orders als primäre Sendungsverfolgungsquelle. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Es kann eine Amazon-Lieferung identifizieren, aber die Sichtbarkeit außerhalb von Amazon kann eingeschränkt sein. |
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| Rücksendungsverfolgungsnummer | Rücksendeetikett, Rücksendeanweisungen, Abgabebeleg des Transportdienstleisters oder Returns Center. |
Alle Details zur Rücksendungsverfolgungsnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Variiert je nach Rücksendetransportdienstleister oder Etikettenanbieter. |
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| Wer sie ausstellt | Der Rücksendetransportdienstleister, der Amazon-Rücksendeprozess, der Verkäufer oder der Abgabeanbieter. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn es sich um eine unterstützte Sendungsverfolgungsnummer eines Transportdienstleisters handelt. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie kann die Bewegung des Rücksendepakets anzeigen, bestätigt jedoch nicht das Prüfergebnis oder die Genehmigung der Erstattung. |
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| Rücksendeautorisierung oder Rücksendeanfrage | Amazon Returns Center, Bestelldetails oder Genehmigungsnachricht des Verkäufers zur Rücksendung. |
Alle Details zur Rücksendeautorisierung anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Amazon- oder verkäuferspezifische Rücksende-Referenz; das Format variiert und sollte nicht geraten werden. |
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| Wer sie ausstellt | Amazon-Rücksendesystem oder Rücksendeprozess des Verkäufers. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein, es sei denn, es ist auch eine Sendungsverfolgungsnummer eines Transportdienstleisters. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie belegt, dass ein Rücksendeprozess existiert; sie zeigt jedoch für sich genommen keine Paketbewegung an. |
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| Geschenkbeleg oder geteilter Bestelllink | E-Mail des Geschenkempfängers, Packzettel oder vom Käufer geteilter Link. |
Alle Details zum Geschenkbeleg oder geteilten Bestelllink anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Ein von Amazon generierter Link oder Beleg; geben Sie keine privaten Zugangsdaten weiter. |
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| Wer sie ausstellt | Amazon oder der Käufer über Amazon-Freigabefunktionen. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein; verwenden Sie ihn, um zu Amazon-Empfängeroptionen zu gelangen, oder fragen Sie nach der Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Er kann einem Empfänger helfen, auf eingeschränkte Geschenkoptionen zuzugreifen, bietet jedoch normalerweise keine Kontrolle über die Zahlung des Käufers. |
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| Verkäuferreferenz | Verkäufernachricht, Packzettel, Marketplace-Rechnung oder Antwort des Verkäufer-Supports. |
Alle Details zur Verkäuferreferenz anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Vom Verkäufer definierte Referenz; das Format variiert je nach Händler. |
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| Wer sie ausstellt | Drittanbieter-Verkäufer oder Händlersystem. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein, es sei denn, sie ist auch die Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters. |
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| Was sie belegen kann und was nicht | Sie kann dem Verkäufer helfen, die Sendung zu finden, ist jedoch kein Scan-Datensatz eines Transportdienstleisters. |
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Fulfillment, Verkäufer und Versanddienstleister
Ein einzelner Amazon-Warenkorb kann zu mehreren Sendungen werden. Jede Sendung kann einen anderen Verkäufer, ein anderes Fulfillment-Modell, ein anderes Liefernetzwerk, eine andere Sendungsverfolgungsnummer, ein anderes Lieferdatum oder einen anderen Rücksendeweg haben.
Beziehung zwischen Fulfillment und Transportdienstleister
| Fulfillment-Modell | Wer es versendet |
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| Verkauft und versendet von Amazon | Das Amazon-Fulfillment-Netzwerk bereitet den Artikel vor und weist ein Liefernetzwerk zu. |
Alle Details zu „verkauft und versendet von Amazon“ anzeigen| Typische Transportdienstleister oder Liefernetzwerk | Der Transportdienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp, Lieferoption und Amazon-Routing. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Amazon-Liefersysteme und gegebenenfalls der zugewiesene Transportdienstleister. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Zuerst der Amazon-Kundenservice; der Transportdienstleister für zustellerspezifische Lieferdatensätze, wenn eine öffentliche Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Your Orders, Paketdetails, Lieferfoto oder Nachweis, sofern verfügbar, und die Lieferadresse. |
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| Drittanbieter-Verkäufer, Versand durch Amazon | Amazon übernimmt Lagerung, Verpackung, Versand und Amazon-Rücksendeprozesse für berechtigte Artikel. |
Alle Details zu Drittanbieter-Verkäufer mit Versand durch Amazon anzeigen| Typische Transportdienstleister oder Liefernetzwerk | Der Transportdienstleister variiert; Amazon kann sein eigenes Liefernetzwerk oder externe Transportdienstleister nutzen. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Amazon-Fulfillment und zugewiesenes Liefernetzwerk. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Amazon für Abwicklungs- und Lieferworkflow; der Verkäufer kann produktspezifische Fragen bearbeiten. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Die Bestelldetailseite für Verkäufername, Abwicklungshinweis, Anzahl der Sendungen und Amazon-Hilfeaktionen. |
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| Drittanbieter-Verkäufer mit eigener Abwicklung | Der Verkäufer versendet aus seinem eigenen Lager oder über einen Versandpartner und lädt die Sendungsverfolgung bei Amazon hoch. |
Alle Details zur Eigenabwicklung durch Drittanbieter-Verkäufer anzeigen| Typische Transportdienstleister oder Liefernetzwerk | Der Versanddienstleister variiert je nach Verkäufer, Ursprungsort, Zielort und Versandart; gehen Sie nicht von einem bestimmten Versanddienstleister aus. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Der Verkäufer lädt die Sendungsverfolgungsnummer hoch; der Versanddienstleister veröffentlicht Scans nach der Annahme. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Zuerst den Verkäufer kontaktieren, wenn die Sendungsverfolgung fehlt oder falsch ist; Amazon, wenn Marktplatzschutz oder eine Eskalation erforderlich ist. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Verkäufername, geschätztes Lieferfenster, Zeitpunkt des Hochladens der Sendungsverfolgung und Nachrichtencenter. |
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| Grenzüberschreitender Marktplatzverkäufer | Verkäufer, Konsolidierer, Postbetreiber, Zollagent oder Zusteller für die letzte Meile können das Paket jeweils in unterschiedlichen Phasen innehaben. |
Alle Details zur grenzüberschreitenden Verkäufersendung anzeigen| Typische Transportdienstleister oder Liefernetzwerk | Variiert je nach Verkäufer und Strecke; die Sendungsverfolgung kann sich nach der Übergabe an den Versanddienstleister im Zielland ändern. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Ursprungsversanddienstleister, Line-Haul-Anbieter, Zollereignisse, sofern verfügbar, und Zusteller für die letzte Meile im Zielland. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Verkäufer für Versanddokumente und Sendungsverfolgung, Versanddienstleister für Scans, Amazon für Marktplatz-Eskalation. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Ob die Sendungsverfolgungsnummer eine zweite Nummer für die letzte Meile hat und ob Zoll- oder Adressdaten angefordert werden. |
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| Abholung, Locker oder Counter | Amazon oder ein Abholpartner hält das Paket nach Erreichen des Abholorts zur Abholung bereit. |
Alle Details zu Abhol- und Locker-Bestellungen anzeigen| Typische Transportdienstleister oder Liefernetzwerk | Das Amazon-Liefernetzwerk oder der Versanddienstleister sendet das Paket an den ausgewählten Abholpunkt. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Amazon und das Liefernetzwerk; die Abholbereitschaft erscheint in Amazon-Benachrichtigungen. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Amazon-Support bei Problemen mit Abholcode, abgelaufener Abholfrist oder nicht verfügbarem Locker. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Abholanweisungen, Code, Öffnungszeiten des Standorts, Kontobenachrichtigung und Abholfrist, angezeigt von Amazon. |
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| Digitaler Artikel oder Dienstleistungsbestellung | Es wird keine physische Versanddienstleister-Sendung erstellt, wenn der Artikel digital oder über eine Kontoberechtigung geliefert wird. |
Alle Details zur digitalen Bestellung anzeigen| Typische Transportdienstleister oder Liefernetzwerk | Es gilt kein Paketversanddienstleister. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Amazon-Kontosystem oder digitale Inhaltsbibliothek. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Amazon-Digitalsupport oder der in der Bestellung angezeigte Weg des Dienstanbieters. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Digitale Bestellungen, Abonnements, E-Mail-Zustellung, Einlösecode oder Inhaltsbibliothek anstelle von 17TRACK. |
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Sendungsverfolgungsstatus und Bedeutungen
Lesen Sie Amazon-Bestellstatus, Sendungsstatus, Scanstatus des Versanddienstleisters, Rücksendestatus und Erstattungsstatus separat. Einer kann aktualisiert werden, während ein anderer noch aussteht.
Status-Schnellsuche
| Angezeigter Status | Was es normalerweise bedeutet |
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| Ausstehend oder bestellt | Amazon verfügt über den Kaufdatensatz, aber die Versandbearbeitung hat möglicherweise noch nicht begonnen. |
Alle Details zu ausstehend oder bestellt anzeigen| Lebenszyklusphase | Bestellbestätigung und Zahlungsprüfung. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Amazon-Bestellsystem, Zahlungskanal oder Verkäuferbestätigung. |
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| Was als Nächstes passiert | Die Bestellung geht in die Vorbereitung, Stornierung oder Verkäuferbearbeitung über. |
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| Was der Kunde tun sollte | Bestelldetails sowie Zahlungs- und Adressgenauigkeit prüfen; erwarten Sie noch keine Scans des Versanddienstleisters. |
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| Sendung wird vorbereitet | Der Artikel wird von Amazon oder dem Verkäufer kommissioniert, verpackt, etikettiert oder vorbereitet. |
Alle Details zur Vorbereitung der Sendung anzeigen| Lebenszyklusphase | Abwicklung vor Annahme durch den Versanddienstleister. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Amazon-Abwicklungszentrum oder Verkäuferlager. |
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| Was als Nächstes passiert | Eine Sendung wurde erstellt und eine Sendungsverfolgungsnummer kann erscheinen. |
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| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie, ob Teilsendungen vorliegen, und warten Sie auf die Versandbestätigung, bevor Sie 17TRACK verwenden. |
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| Versendet | Eine Sendung wurde erstellt; der Zusteller hat sie möglicherweise bereits gescannt oder noch nicht. |
Alle Details zu „versendet“ anzeigen| Lebenszyklusphase | Übergabe- oder Nach-Etikettierungsphase. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Abwicklungspartei bis zur Annahme; Zusteller nach physischem Erhalt. |
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| Was als Nächstes passiert | Annahme durch den Zusteller oder Transitscans erscheinen, sobald verfügbar. |
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| Was der Kunde tun sollte | Wenn keine Scans erscheinen, bestätigen Sie die Nummer und prüfen Sie nach den Abholzyklen des Zustellers erneut. |
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| Unterwegs | Der Zusteller oder das Liefernetzwerk transportiert das Paket zwischen Einrichtungen oder Regionen. |
Alle Details zu „unterwegs“ anzeigen| Lebenszyklusphase | Transport durch den Zusteller, Hauptlauf oder grenzüberschreitende Beförderung. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Zustellernetzwerk, ggf. Zoll, oder lokaler Zusteller am Zielort. |
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| Was als Nächstes passiert | Ankunftsscan, Zollereignis, Scan in einer lokalen Einrichtung oder Scan „in Zustellung“. |
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| Was der Kunde tun sollte | Überwachen Sie die Zustellerereignisse und vergleichen Sie sie mit dem geschätzten Lieferfenster von Amazon. |
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| In Zustellung | Das Paket wurde für die lokale Zustellung auf dieser Route oder in diesem Zustellzyklus zugewiesen. |
Alle Details zu „in Zustellung“ anzeigen| Lebenszyklusphase | Zustellung auf der letzten Meile. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Letzte-Meile-Zusteller oder Amazon-Lieferfahrernetzwerk. |
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| Was als Nächstes passiert | Zugestellt, Zustellversuch, verzögert oder Scan „zur Einrichtung zurückgesendet“. |
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| Was der Kunde tun sollte | Beachten Sie die Lieferanweisungen im Konto, sichere Ablageorte, Zugangstore und Telefonbenachrichtigungen. |
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| Zugestellt | Das Liefernetzwerk hat das Paket als an die Adresse, eine Abholstelle oder den angegebenen Ort zugestellt markiert. |
Alle Details zu „zugestellt“ anzeigen| Lebenszyklusphase | Abschluss der Lieferung oder Verfügbarkeit zur Abholung, je nach Kontext. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Zusteller für den Liefernachweis; Amazon oder Verkäufer für Bestellunterstützung nach der Überprüfung. |
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| Was als Nächstes passiert | Der Kunde bestätigt den Erhalt oder startet einen Hilfeablauf für ein fehlendes Paket, wenn es nicht erhalten wurde. |
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| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie Lieferfoto, sichere Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Empfang, Nachbarn und die Hilfeseite zur Bestellung. |
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| Rücksende- oder Erstattungsstatus | Der Workflow nach der Lieferung ist aktiv; Logistik- und Zahlungsereignisse sind getrennt. |
Alle Details zum Rücksende- oder Erstattungsstatus anzeigen| Lebenszyklusphase | Rücksendeautorisierung, Rückversand, Prüfung, Erstattungsabwicklung oder Umtausch. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Kunde, Rücksendezusteller, Amazon, Verkäufer oder Zahlungskanal, je nach Phase. |
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| Was als Nächstes passiert | Rücksendescan, Eingangsscan, Prüfung, Ersatz, Erstattung oder Verkäuferentscheidung. |
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| Was der Kunde tun sollte | Bewahren Sie den Rücksendebeleg auf und verwenden Sie den Amazon-Rücksende-/Erstattungsstatus für Zahlungsfragen. |
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Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren
Verwenden Sie die Lieferschätzung unter „Meine Bestellungen“ für Ihre konkrete Bestellung. Die Lieferzeit von Amazon variiert je nach Artikelverfügbarkeit, Verkäufer, Zielort, Lieferoption, Prime-Berechtigung, Zusteller, Abholmethode und grenzüberschreitender Abwicklung.
Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren
| Szenario/Dienst | Typische Quelle für die Zeitangabe |
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| Inländische Amazon-Bestellung | Geschätztes Lieferdatum, das unter „Meine Bestellungen“ und beim Checkout angezeigt wird. |
Alle Details zur inländischen Amazon-Bestellung anzeigen| Was sie verzögern kann | Lagerbestand, Zahlungsprüfung, Adresszugang, Zustellerkapazität, Wetter, Routenänderungen oder verpasster Zustellversuch. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Nach Etikettenerstellung, Annahme durch den Zusteller, Scans in Einrichtungen, Scan „in Zustellung“ oder Zustellscan. |
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| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | Amazon über die Hilfeseite zur Bestellung. |
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| Wichtiger Vorbehalt | Eine Schätzung ist nicht dasselbe wie ein garantiertes Lieferergebnis, es sei denn, Amazon nennt ausdrücklich Bedingungen für diese Bestellung. |
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| Bestellung bei Drittanbieter | Bearbeitungszeit des Verkäufers und von Amazon geschätztes Lieferfenster. |
Alle Details zum Zeitplan für Bestellungen bei Drittanbietern anzeigen| Was sie verzögern kann | Vorbereitung durch den Verkäufer, verzögerter Tracking-Upload, Lagerbearbeitung, Abholung durch den Transportdienstleister oder falsches Tracking. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Nachdem der Verkäufer eine gültige Nummer hochgeladen hat und der Transportdienstleister das Paket angenommen hat. |
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| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | Verkäufer bei Problemen mit der Erstellung der Sendung; Amazon für eine Marktplatz-Eskalation, wenn der Verkäufersupport scheitert. |
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| Wichtiger Vorbehalt | Die Qualität des Trackings bei vom Verkäufer versandten Sendungen kann je nach Verkäufer und Transportdienstleister variieren. |
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| Grenzüberschreitende Sendung | Amazon-Bestellschätzung plus Ereignisse des Transportdienstleisters/Zolls, sofern verfügbar. |
Alle Details zum Zeitplan für grenzüberschreitende Sendungen anzeigen| Was sie verzögern kann | Exportabwicklung, Kapazität bei Fluggesellschaften oder im Hauptlauf, Zollabfertigung, Zölle/Steuern, Adressvalidierung und Übergabe auf der letzten Meile. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Beim Export, Import, bei der Zollfreigabe, der Annahme durch den Transportdienstleister am Zielort oder der endgültigen Zustellung. |
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| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | Amazon oder Verkäufer für Versanddokumente; Transportdienstleister für im Tracking angezeigte Zollbenachrichtigungen. |
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| Wichtiger Vorbehalt | Einige grenzüberschreitende Routen weisen zwischen Abgang am Ursprungsort und Ankunft am Zielort nur wenige Scans auf. |
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| Aufgeteilte Sendung oder rückständiger Artikel | Separate Paketschätzungen innerhalb derselben Amazon-Bestellung. |
Alle Details zum Zeitplan für aufgeteilte Sendungen anzeigen| Was sie verzögern kann | Unterschiedliche Lagerstandorte, Artikelverfügbarkeit, Bearbeitung durch den Verkäufer, Artikelbeschränkungen oder Sendungskonsolidierung. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Jedes Paket wird separat aktualisiert, nachdem seine eigene Sendung erstellt wurde. |
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| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | Amazon-Bestellhilfe für das fehlende Paket, nicht für das bereits zugestellte Paket. |
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| Wichtiger Vorbehalt | Eine zugestellte Sendung bedeutet nicht, dass jeder Artikel in der Bestellung versandt wurde. |
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| Locker, Abholstation oder Amazon Day | Abholbereitschaft oder geplanter Tag, wie von Amazon angezeigt. |
Alle Details zum Zeitplan für Abholung und geplante Lieferung anzeigen| Was sie verzögern kann | Locker-Verfügbarkeit, Kapazität der Abholstation, Routenplanung, verspätete Ankunft oder abgelaufenes Abholfenster. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Wenn das Paket die Abholstation erreicht oder zur Abholung bereit ist. |
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| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | Amazon-Support über die Seite der Abholbestellung. |
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| Wichtiger Vorbehalt | Abholanweisungen und Codes sind kontospezifisch und in 17TRACK normalerweise nicht sichtbar. |
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| Großer, hochwertiger, unterschriftspflichtiger oder eingeschränkter Artikel | Spezielle Lieferanweisungen im Checkout und in den Bestelldetails. |
Alle Details zu Artikeln mit spezieller Lieferung anzeigen| Was sie verzögern kann | Terminvereinbarung, Unterschrift eines Erwachsenen, Zugangsbeschränkungen, Adressprüfung oder Einschränkungen des Lieferpartners. |
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| Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann | Nach Terminbestätigung, Annahme durch den Transportdienstleister, Routenzuweisung oder Zustellversuch. |
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| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | Amazon-Bestellhilfe oder der Transportdienstleister, wenn Amazon Kontaktanweisungen des Transportdienstleisters bereitstellt. |
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| Wichtiger Vorbehalt | Hinterlassen Sie sicherheitsrelevante Anweisungen nicht außerhalb offizieller Amazon- oder Transportdienstleister-Kanäle. |
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Häufige Probleme und nächste Schritte
Die meisten Amazon-Tracking-Probleme entstehen durch den Unterschied zwischen einem Bestellereignis, einem Verkäuferversandereignis und einem Scan des Transportdienstleisters. Beginnen Sie damit, das genaue Paket unter Meine Bestellungen zu prüfen.
Problem & nächster Schritt
| Angezeigtes Problem | Zuerst prüfen |
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| Keine Sendungsverfolgungsnummer | Bestellstatus, Verkäufer, digitaler Artikel, Abholmethode oder von Amazon verwaltete Lieferdetails. |
Alle Details anzeigen, wenn keine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist| Wahrscheinliche Ursache | Sendung wurde nicht erstellt, Verkäufer hat kein Tracking hochgeladen oder das Tracking bleibt innerhalb von Amazon. |
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| Sofortige Maßnahme | Öffnen Sie Meine Bestellungen, wählen Sie das Paket aus und warten Sie auf die Versandbestätigung oder kontaktieren Sie den Verkäufer, wenn die Bestellung vom Verkäufer erfüllt wird. |
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| Wann eskalieren | Nachdem die Hilfeseite von Amazon einen Problemablauf anbietet oder der Verkäufer das erwartete Versand-/Lieferfenster verpasst. |
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| Wen kontaktieren | Amazon oder den Verkäufer über die Bestellseite. |
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| Sendungsnummer funktioniert nicht | Kopierte Zeichen, Auswahl des Versanddienstleisters, Alter des Labels und ob es sich um eine interne Amazon-ID handelt. |
Alle Details dazu anzeigen, dass die Sendungsnummer nicht funktioniert| Wahrscheinliche Ursache | Label wurde vor der Annahme durch den Versanddienstleister erstellt, falscher Versanddienstleister, interne Amazon-ID, Tippfehler oder vom Verkäufer angegebene falsche Nummer. |
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| Sofortige Maßnahme | Kopiere die Nummer erneut von Amazon und versuche es beim offiziellen Versanddienstleister oder bei 17TRACK mit automatischer Erkennung. |
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| Wann eskalieren | Wenn die Bestellung außerhalb des erwarteten Zeitfensters liegt oder der Verkäufer keine gültige Nummer bereitstellen kann. |
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| Wen kontaktieren | Verkäufer bei vom Verkäufer versandten Nummern; Amazon bei von Amazon verwalteten Sendungen. |
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| Versandt, aber keine Scans | Ob der Versanddienstleister das Paket physisch angenommen hat. |
Alle Details dazu anzeigen, dass die Sendung versandt wurde, aber keine Scans vorliegen| Wahrscheinliche Ursache | Label erstellt, Paket wartet auf Abholung, verzögerter erster Scan, Sammelabholung oder interne Amazon-Weiterleitung. |
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| Sofortige Maßnahme | Vergleiche den Amazon-Status und den Status des Versanddienstleisters; betrachte die Labelerstellung nicht als Nachweis dafür, dass der Versanddienstleister das Paket besitzt. |
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| Wann eskalieren | Wenn Amazons Lieferzusage verfehlt wurde oder der Verkäufer den fehlenden Scan nicht erklären kann. |
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| Wen kontaktieren | Zuerst Amazon oder Verkäufer; der Versanddienstleister erst, nachdem ein anerkannter Tracking-Eintrag vorliegt. |
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| Paket steckt fest oder ist verspätet | Letzter Scan, voraussichtliches Lieferfenster, Wetter, Zoll und Routenabschnitt. |
Alle Details zu feststeckendem oder verspätetem Paket anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Rückstau beim Versanddienstleister, verpasste Verbindung, Zollaufenthalt, Adressproblem, Hochsaison oder Strecke mit wenigen Scans. |
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| Sofortige Maßnahme | Prüfe Amazon- und Versanddienstleister-Ereignisse; achte auf eine neue Lieferterminplanung, Zollanfrage oder Adressmaßnahme. |
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| Wann eskalieren | Wenn das Paket außerhalb des Hilfefensters liegt oder Amazon eine Aktion für verspätete Bestellungen anbietet. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister bei Scan-Ausnahmen; Amazon für Ersatz, Rückerstattung oder Hilfe auf Bestellungsebene. |
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| Zugestellt, aber nicht erhalten | Lieferfoto, Nachweis, sicherer Ablageort, Haushalt, Empfang, Poststelle, Nachbar und Adresse. |
Alle Details dazu anzeigen, dass die Sendung zugestellt, aber nicht erhalten wurde| Wahrscheinliche Ursache | Versteckte Lieferung an sicherem Ablageort, Aufbewahrung am Empfang, Annahme durch Nachbarn, vorzeitiger Scan, falsche Adresse, Diebstahl oder Fehler des Versanddienstleisters. |
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| Sofortige Maßnahme | Prüfe Lieferort, Haushalt, Empfang, Nachbarn, Foto oder Nachweis und das Ereignis des Versanddienstleisters, bevor du Amazon-Hilfe öffnest. |
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| Wann eskalieren | Wenn das Paket nach Prüfung der von Amazon empfohlenen Orte nicht gefunden werden kann und die Hilfeseite der Bestellung eine Meldung zulässt. |
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| Wen kontaktieren | Amazon für die Klärung der Bestellung; der Versanddienstleister für den Liefernachweis, wenn Amazon den Versanddienstleister angibt und die Sendungsverfolgung öffentlich ist. |
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| Zustellversuch oder Adressproblem | Hinweis des Versanddienstleisters, Zugangscode, Wohnung, Telefon, Abholbenachrichtigung und Amazon-Lieferanweisungen. |
Alle Details zu Zustellversuch oder Adressproblem anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Fehlender Zugang, Empfänger nicht verfügbar, falsche Postleitzahl, Geschäft geschlossen, Unterschrift erforderlich oder Umleitung zur Abholung. |
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| Sofortige Maßnahme | Befolge die Anweisungen von Amazon oder des Versanddienstleisters, aktualisiere Lieferanweisungen nur dort, wo die offizielle Seite es erlaubt, und achte auf erneute Zustellversuche. |
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| Wann eskalieren | Wenn das Paket an den Absender zurückgeht oder wiederholte Zustellversuche fehlschlagen. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister für einen Zustelltermin, falls verfügbar; Amazon für Adress- oder Bestellklärung. |
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| Fehlender Artikel bei aufgeteilter Sendung | Paketinhalt, separate Sendungsnummern und ob eine weitere Sendung noch aussteht. |
Alle Details zu fehlendem Artikel bei aufgeteilter Sendung anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Artikel wurden von verschiedenen Standorten versandt, verzögerter Artikel, Teilstornierung oder Verpackungsproblem. |
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| Sofortige Maßnahme | Öffne jede Sendung unter Your Orders und vergleiche die Liste der gelieferten Artikel mit dem Paketinhalt. |
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| Wann eskalieren | Wenn Amazon den fehlenden Artikel im zugestellten Paket anzeigt oder keine spätere Sendung existiert. |
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| Wen kontaktieren | Amazon oder Verkäufer, je nachdem, wer den fehlenden Artikel abgewickelt hat. |
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| Falscher, verlorener oder beschädigter Artikel | Fotos, Paketzustand, bestellter Artikel, Verkäufer und Rückgabe-/Ersatzoptionen. |
Alle Details zu falschem, verlorenem oder beschädigtem Artikel anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Abwicklungsfehler, Transportschaden, Ersatz durch den Verkäufer oder Manipulation am Paket. |
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| Sofortige Maßnahme | Mache Fotos, bewahre die Verpackung auf und nutze den Amazon-Ablauf für Rückgabe, Ersatz oder Problem mit der Bestellung. |
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| Wann eskalieren | Wenn die Antwort des Verkäufers unzureichend ist oder Amazon zusätzliche Nachweise anfordert. |
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| Wen kontaktieren | Amazon bei Versand durch Amazon; Verkäufer und dann Amazon bei Streitfällen zu vom Verkäufer versandten Bestellungen. |
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| Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend | Rücksendeverfolgung, Abgabebeleg, Status im Rücksendezentrum, Rückerstattungsmethode und Verkäufergenehmigung. |
Alle Details zu Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Der Versanddienstleister hat die Rücksendung nicht gescannt, das Rücksendezentrum hat sie nicht erhalten, Prüfung ausstehend, Verkäufergenehmigung ausstehend oder Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung. |
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| Sofortige Maßnahme | Verfolgen Sie die Rücksendenummer des Versanddienstleisters und prüfen Sie den Rücksende-/Rückerstattungsstatus bei Amazon separat. |
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| Wann eskalieren | Wenn der Rücksendestatus von Amazon ein Problem anzeigt oder der Verkäufer den Erhalt bestreitet. |
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| Wen kontaktieren | Amazon Returns Center oder Rücksendesupport des Verkäufers; 17TRACK nur für Rücksende-Logistikereignisse. |
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Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
Starten Sie Rücksendungen über die Bestellseite von Amazon oder das Returns Center. Die Rücksendeverfolgung zeigt die Bewegung des Pakets zurück; der Rückerstattungsstatus zeigt die Bearbeitung durch Amazon oder den Verkäufer sowie das Zahlungsergebnis.
Rücksendungen & Rückerstattungen
| Szenario | Wo beginnen |
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| Rückgabefähiger Artikel | Ihre Bestellungen oder Amazon Returns Center. |
Alle Details zu rückgabefähigem Artikel anzeigen| Wer kann es starten | Der Inhaber des Käuferkontos oder ein berechtigter Geschenkempfänger über Wege zur Geschenkrückgabe. |
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| Benötigte Kennung | Amazon-Bestellung, Artikel, Grund und Kontozugriff. |
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| Rücksendung/Sendungsverfolgung | Verwenden Sie das Etikett, den QR-Code, den Abgabebeleg oder die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, die von Amazon bereitgestellt wurden. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt von Rücksendemethode, Eingang, Prüfung, Artikelzustand, Verkäuferrolle und Zahlungsmethode ab. |
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| Wichtige Einschränkung | Berechtigung, Methode und Frist sind artikelspezifisch; prüfen Sie die aktuelle Bestellseite. |
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| Umtausch oder Ersatz | Bestellproblem oder Rücksendeablauf, wenn Amazon Ersatzoptionen anbietet. |
Alle Details zu Umtausch oder Ersatz anzeigen| Wer kann es starten | Inhaber des Käuferkontos, wenn Ersatz für den Artikel und das Problem verfügbar ist. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Artikel, Problembeschreibung und manchmal Fotos. |
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| Rücksendung/Sendungsverfolgung | Rücksendeetikett und Ersatzlieferung können separate Sendungsnummern haben. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Der Zeitpunkt des Ersatzes kann von Lagerbestand und Anforderungen an den Rücksendungseingang abhängen. |
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| Wichtige Einschränkung | Nicht jeder Artikel oder Verkäufer unterstützt Umtausch; die Bestellseite steuert die verfügbaren Optionen. |
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| Bestellung vor Versand stornieren | Stornierungsoption in Ihre Bestellungen, sofern noch verfügbar. |
Alle Details zu Bestellung vor Versand stornieren anzeigen| Wer kann es starten | Inhaber des Käuferkontos, bevor die Bestellung im Versandprozess zu weit fortgeschritten ist. |
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| Benötigte Kennung | Amazon-Bestellung und zu stornierender Artikel. |
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| Rücksendung/Sendungsverfolgung | Keine Rücksendeverfolgung, wenn die Stornierung vor dem Versand abgeschlossen wird. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt davon ab, ob die Zahlung belastet, autorisiert oder abgerechnet wurde. |
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| Wichtige Einschränkung | Wenn keine Stornierung verfügbar ist, muss die Bestellung möglicherweise stattdessen geliefert und zurückgesendet werden. |
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| Geschenkrückgabe | Amazon-Seite für Geschenkrückgaben oder Anweisungen auf dem Geschenkbeleg. |
Alle Details zu Geschenkrückgabe anzeigen| Wer kann es starten | Berechtigter Geschenkempfänger mit Geschenkbeleg oder Bestellinformationen, vorbehaltlich der Regeln von Amazon. |
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| Benötigte Kennung | Geschenkbeleg, Bestellnummer vom Lieferschein oder Geschenklink. |
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| Rücksendung/Sendungsverfolgung | Befolgen Sie die Anweisungen von Amazon zur Geschenkrückgabe und bewahren Sie den Abgabenachweis auf. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt von der Bearbeitung der Geschenkrückgabe und der von Amazon angebotenen Rückerstattungsform ab. |
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| Wichtige Einschränkung | Geschenkempfänger können in der Regel nicht auf die Zahlungsdetails des Käufers zugreifen. |
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| Rücksendung an Drittanbieter | Ihre Bestellungen, Rücksendeanweisungen des Verkäufers oder Amazon Marketplace-Hilfeweg. |
Alle Details zu Rücksendung an Drittanbieter anzeigen| Wer kann es starten | Kontoinhaber des Käufers; der Verkäufer muss bei vom Verkäufer verwalteten Rücksendungen möglicherweise zustimmen oder Rücksendeanweisungen bereitstellen. |
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| Benötigte Kennung | Amazon-Bestellnummer, Verkäufername, Rücksendegrund und etwaige Verkäuferautorisierung. |
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| Rücksendung/Sendungsverfolgung | Je nach Fall kann es sich um ein Amazon-Etikett, ein vom Verkäufer bereitgestelltes Etikett oder eine vom Käufer organisierte Sendungsverfolgung handeln. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt vom Eingang beim Verkäufer, den Amazon-Richtlinienabläufen, dem Artikelzustand und dem Ergebnis des Streitfalls ab. |
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| Wichtige Einschränkung | Bewahren Sie nach Möglichkeit alle Verkäufernachrichten und Sendungsverfolgungsnachweise innerhalb von Amazon auf. |
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| Erstattungsstatus | Bestelldetails, Rücksendezentrum oder Amazon-Erstattungsbenachrichtigung. |
Alle Details zum Erstattungsstatus anzeigen| Wer kann es starten | Amazon oder Verkäufer nach Stornierung, Eingang der Rücksendung, Klärung eines Anspruchs oder genehmigtem Erstattungsablauf. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Rücksendeantrag, Erstattungsfall oder in Amazon angezeigte Zahlungsmethode. |
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| Rücksendung/Sendungsverfolgung | Die Sendungsverfolgung der Rücksendung hilft, die Bewegung nachzuweisen, genehmigt jedoch für sich allein keine Erstattung. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt von Genehmigung, Eingang des Artikels, Prüfung, Verantwortung des Verkäufers und Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter ab. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann die Erstattungsberechtigung nicht beurteilen oder die Zahlungsabwicklung beschleunigen. |
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Kundenservice und Eskalation
Nutzen Sie die offizielle Amazon-Hilfe und bestellspezifische Kontaktwege. Verlassen Sie sich bei Erstattungen, Passwortwiederherstellung oder Zahlungsproblemen nicht auf ungeprüfte Telefonnummern oder Drittanbieter-Webseiten.
Kundenservice
| Kanal | Am besten geeignet für |
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| Amazon-Hilfezentrum | Allgemeine Hilfethemen zu Bestellung, Lieferung, Rücksendung, Erstattung, Konto und Geräten. |
Alle Details zum Amazon-Hilfezentrum anzeigen| Zugriffsort | Amazon-Hilfe |
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| Vorzubereitende Informationen | Bestellnummer, Konto-E-Mail oder Telefonnummer, Artikelname, Sendungsverfolgungsnummer, Lieferadresse und letztes Ereignis. |
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| Wer sollte es verwenden | Käufer, die offiziellen Amazon-Support oder geführte Hilfeabläufe benötigen. |
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| Wichtige Einschränkung | Verfügbare Kontaktmethoden können je nach Problem, Konto, Bestellung und Region variieren. |
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| Bestelldetailseite | Aktionen bei fehlendem Paket, beschädigtem Artikel, Rücksendung, Stornierung, Ersatz, Erstattung und Lieferproblem. |
Alle Details zur Bestelldetailseite anzeigen| Zugriffsort | Meine Bestellungen |
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| Vorzubereitende Informationen | Bestellnummer, Paketverfolgung, Fotos, Packzettel, Rücksendeetikett und Problembeschreibung. |
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| Wer sollte es verwenden | Der Käufer-Kontoinhaber für bestellspezifische Aktionen. |
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| Wichtige Einschränkung | Einige Schaltflächen erscheinen erst nach Versand, Lieferung oder im relevanten Support-Zeitfenster. |
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| Amazon-App | Mobile Bestellverfolgung, Lieferbenachrichtigungen, Rücksendungen, Barcode- oder QR-Rücksendeabläufe und Einstiegspunkte für den Hilfe-Chat. |
Alle Details zur Amazon-App anzeigen| Zugriffsort | Offizielle Amazon Shopping-App aus dem App-Store des Geräts. |
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| Vorzubereitende Informationen | Angemeldetes Konto, Bestellung, Fotos, Sendungsverfolgungsnummer und Benachrichtigungseinstellungen. |
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| Wer sollte es verwenden | Käufer, die Bestellungen mobil verwalten oder Benachrichtigungen benötigen. |
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| Wichtige Einschränkung | App-Funktionen und Benachrichtigungstypen können je nach Marketplace, Gerät und Bestellung variieren. |
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| Verkäufer kontaktieren | Sendungsverfolgungsfehler bei Verkäufer-Versand, Produktfragen, Rücksendeanweisungen des Verkäufers und Streitfälle mit Marketplace-Verkäufern. |
Alle Details zu Verkäufer kontaktieren anzeigen| Zugriffsort | Bestelldetails, Verkäuferprofil oder Amazon-Nachrichtenzentrum, sofern verfügbar. |
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| Vorzubereitende Informationen | Bestellnummer, Verkäufername, Artikel, Sendungsverfolgungsnummer, Screenshots, Fotos und Nachweise zum Lieferproblem. |
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| Wer sollte es verwenden | Käufer mit Bestellungen bei Drittanbietern, insbesondere bei vom Verkäufer versandten Bestellungen. |
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| Wichtige Einschränkung | Nutzen Sie die Eskalation über Amazon, wenn die Antwort des Verkäufers ein berechtigtes Problem nicht löst. |
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| Support des Versanddienstleisters | Aufzeichnungen zu Zustellversuchen, Probleme mit Abholstellen, Zustellnachweis, Hinweise zum Adresszugang und lokale Lieferausnahmen. |
Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen| Zugriffsort | Offizielle Website des Versanddienstleisters, die in der Amazon-Sendungsverfolgung oder auf dem Versandetikett genannt wird. |
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| Vorzubereitende Informationen | Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, Ziel-Postleitzahl, Adresse, Lieferdatum, Nachweisanfrage und Zugangshinweise. |
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| Wer sollte es verwenden | Käufer, wenn der Versanddienstleister einen aktiven öffentlichen Sendungsverfolgungseintrag hat. |
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| Wichtige Einschränkung | Der Support des Versanddienstleisters kann in der Regel keine Amazon-Erstattungen genehmigen oder Marketplace-Artikel ersetzen. |
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Verantwortung von Verkäufer, Marketplace und Käufer
Da Amazon ein Marketplace ist, hängt die verantwortliche Partei davon ab, wer den Artikel verkauft hat, wer ihn abgewickelt hat und welcher Versanddienstleister die Sendung bearbeitet hat.
Marketplace-Verantwortung
| Problem | Aktion des Käufers |
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| Verkäufer hat nicht versendet | Prüfen Sie den Bestellzeitraum und schreiben Sie dann dem Verkäufer oder nutzen Sie die Amazon-Hilfe, sofern verfügbar. |
Alle Details zu Verkäufer hat nicht versendet anzeigen| Rolle der Plattform | Zeigt den Bestellstatus an und bietet Verkäuferkontakt oder Eskalationswege. |
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| Rolle des Verkäufers | Bestätigt die Verfügbarkeit, versendet und lädt die Sendungsverfolgung für vom Verkäufer erfüllte Bestellungen hoch. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Keine Rolle, bis er das Paket erhält. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Bestellnummer, erwartetes Lieferfenster, Verkäufernachrichten und Screenshots. |
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| Falsche oder ungültige Sendungsverfolgung | Bitten Sie den Verkäufer, sie zu korrigieren, und bewahren Sie den Amazon-Nachrichtenverlauf auf. |
Alle Details zu falscher oder ungültiger Sendungsverfolgung anzeigen| Rolle der Plattform | Stellt die Sendungsverfolgungsanzeige und Käufer-Verkäufer-Nachrichten bereit. |
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| Rolle des Verkäufers | Stellt den richtigen Versanddienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer bereit, wenn der Verkäufer es versendet hat. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Zeigt Scans nur für gültige Nummern in seinem System an. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Ursprüngliche Sendungsverfolgung, Verkäuferantwort, Fehlermeldung des Versanddienstleisters und Lieferprognose. |
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| Artikel nicht erhalten | Überprüfen Sie die Liefernachweise und nutzen Sie den Ablauf für Bestellprobleme, wenn das Paket fehlt. |
Alle Details zu Artikel nicht erhalten anzeigen| Rolle der Plattform | Bietet Hilfe bei fehlenden Paketen, Verkäuferkontakt oder bei Berechtigung einen Weg zum Marketplace-Schutz. |
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| Rolle des Verkäufers | Antwortet für vom Verkäufer erfüllten Versand und Produktverantwortung. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Stellt Liefer-Scans und Nachweise bereit, sofern verfügbar. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Sendungsverfolgungsereignisse, Lieferfoto, Adressnachweis, Fotos des Lieferbereichs und Nachrichtenverlauf. |
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| Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder ist beschädigt | Dokumentieren Sie den Artikel und die Verpackung, bevor Sie eine Rücksendung, einen Ersatz oder die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer starten. |
Alle Details zu Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder ist beschädigt anzeigen| Rolle der Plattform | Stellt Rücksende-, Erstattungs-, Ersatz- oder Reklamationsabläufe bereit, sofern zutreffend. |
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| Rolle des Verkäufers | Muss möglicherweise auf den Produktzustand, die Beschreibung oder einen Streitfall zur Verkäuferrücksendung reagieren. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Relevant, wenn Schäden an der äußeren Verpackung einen Anspruch wegen Transportschadens unterstützen. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Fotos, Packzettel, Etikett, Screenshot des Produktangebots und Kommunikation. |
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| Erstattung nach fehlgeschlagener Zustellung | Nutzen Sie die Amazon-Bestellhilfe; gehen Sie nicht davon aus, dass ein Scan einer fehlgeschlagenen Zustellung automatisch eine Erstattung auslöst. |
Alle Details zu Erstattung nach fehlgeschlagener Zustellung anzeigen| Rolle der Plattform | Bestimmt die Bestelllösung und den Erstattungsablauf entsprechend dem Bestell- und Richtlinienkontext. |
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| Rolle des Verkäufers | Kann Erstattungen für vom Verkäufer verwaltete Bestellungen genehmigen oder anfechten. |
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| Rolle des Versanddienstleisters | Stellt Scans zu fehlgeschlagener Zustellung, Rücksendung an den Absender oder Verlust bereit. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Scans fehlgeschlagener Zustellungen, Sendungsverfolgung für Rücksendung an den Absender, Verkäufernachrichten und Amazon-Fall-IDs. |
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Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen
Amazon-App- und Kontofunktionen können Lieferbenachrichtigungen und Lieferoptionen bereitstellen, die Verfügbarkeit hängt jedoch von Region, Artikel, Versanddienstleister, Adresse und Bestellberechtigung ab.
App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen
| Funktion | Anwendungsfall |
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| Amazon-App-Benachrichtigungen | Erhalten Sie Benachrichtigungen zu Versand, Zustellung, Lieferung, Rücksendung und Konto, wenn diese aktiviert sind. |
Alle Details zu Amazon-App-Benachrichtigungen anzeigen| Wo aktivieren | Benachrichtigungseinstellungen der Amazon-App und des Geräts. |
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| Wann es angezeigt wird | Wenn Amazon ein berechtigtes Bestellereignis oder eine Lieferaktualisierung hat. |
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| Was es ändern kann | Es hilft Ihnen, schneller auf Lieferereignisse zu reagieren, erstellt jedoch keine Scans des Transportunternehmens. |
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| Einschränkungen | Benachrichtigungen hängen von Kontoeinstellungen, Geräteberechtigungen und der Verfügbarkeit von Amazon-Ereignissen ab. |
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| Kartenverfolgung | Zeigt bestimmte berechtigte Amazon-Lieferungen kurz vor der Zustellung auf einer Karte an. |
Alle Details zur Kartenverfolgung anzeigen| Wo aktivieren | Über die Amazon-Bestellverfolgungsseite oder die App anzeigen, wenn die Funktion für diese Lieferung verfügbar ist. |
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| Wann es angezeigt wird | Nur bei berechtigten Lieferungen und in der Regel kurz vor der Zustellung. |
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| Was es ändern kann | Es kann Ihnen helfen, den ungefähren Lieferfortschritt zu überwachen. |
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| Einschränkungen | Nicht für alle Transportunternehmen, Regionen, Adressen oder Lieferarten verfügbar; es sollte nicht als garantierte Ankunftszeit betrachtet werden. |
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| Sendungsverfolgung teilen | Teilen Sie ausgewählte Paketverfolgungsinformationen mit einer anderen Person, wenn Amazon diese Option anbietet. |
Alle Details zu Sendungsverfolgung teilen anzeigen| Wo aktivieren | Amazon-Bestellverfolgungsseite oder App, wenn Sendungsverfolgung teilen angezeigt wird. |
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| Wann es angezeigt wird | Berechtigte Bestellungen und berechtigte Versandphasen. |
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| Was es ändern kann | Es ermöglicht einer anderen Person, begrenzte Sendungsverfolgungsinformationen einzusehen. |
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| Einschränkungen | Es überträgt weder das Eigentum an der Bestellung noch Erstattungsrechte, Zahlungszugriff oder die Kontrolle über Verkäufernachrichten. |
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| Amazon Locker oder Abholstation | Senden Sie berechtigte Artikel an eine Abholstelle statt an eine Privatadresse. |
Alle Details zu Locker oder Abholstation anzeigen| Wo aktivieren | Wählen Sie beim Checkout oder über unterstützte Bestelloptionen eine berechtigte Abholstelle aus. |
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| Wann es angezeigt wird | Für berechtigte Artikel, Adressen, Paketgrößen und Abholstellen. |
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| Was es ändern kann | Es ändert das endgültige Lieferziel in eine Abholstelle und kann das Risiko einer unbeaufsichtigten Zustellung verringern. |
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| Einschränkungen | Abholcodes, Fristen und Standortanweisungen sind kontospezifisch und müssen in Amazon befolgt werden. |
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| Amazon Day oder Lieferterminplanung | Kombinieren Sie berechtigte Lieferungen oder wählen Sie einen bevorzugten Liefertag aus, sofern angeboten. |
Alle Details zu Amazon Day oder Lieferterminplanung anzeigen| Wo aktivieren | Checkout oder Kontolieferpräferenzen, wenn der Service verfügbar ist. |
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| Wann es angezeigt wird | Berechtigte Artikel und Konten in unterstützten Regionen. |
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| Was es ändern kann | Es kann den Versandzeitpunkt oder die Gruppierung gemäß den verfügbaren Optionen von Amazon ändern. |
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| Einschränkungen | Nicht jeder Artikel, Verkäufer, jede Adresse oder Dringlichkeitsstufe ist berechtigt. |
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Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API
Amazon stellt offizielle Plattformen für Verkäufer und Entwickler bereit, aber die käuferseitige Amazon-Bestellverfolgung ist privat für das Käuferkonto. Verwenden Sie kein nicht unterstütztes Scraping und keine privaten Bestelldaten für Tracking-Integrationen.
Entwickler-/API-Vergleich
| Option | Primäre Verwendung |
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| Amazon Selling Partner API | Vom Verkäufer autorisierte Marketplace-Vorgänge wie Bestellungen, Versandabwicklung, Berichte und Verkäufer-Workflows. |
Alle Details zur Amazon Selling Partner API anzeigen| Anbieter | Dokumentation zur Amazon Selling Partner API. |
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| Bestell-/Tracking-Abdeckung | Die Abdeckung hängt von der Autorisierung des Verkäufers, der API-Rolle, dem Marketplace und den verfügbaren Vorgängen ab; es handelt sich nicht um eine öffentliche Suche für Käuferbestellungen. |
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| Authentifizierung/Zugriff | Erfordert eine offizielle Entwicklerregistrierung, Autorisierung, Rollen und Amazon API-Authentifizierung. |
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| Webhook-/Batch-Fähigkeit | Unterstützte Funktionen hängen vom jeweiligen SP-API-Vorgang und dem Benachrichtigungsprodukt ab. |
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| Aktuelle Dokumentation | Amazon SP-API-Dokumentation |
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| Wichtige Einschränkung | Kein Tool für Verbraucher, um die private Amazon-Bestellung einer anderen Person zu verfolgen. |
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| Amazon Shipping API | Versandservices und versandbezogene Integration für berechtigte Unternehmen. |
Alle Details zur Amazon Shipping API anzeigen| Anbieter | Amazon Shipping-Entwicklerdokumentation, sofern für berechtigte Konten verfügbar. |
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| Bestell-/Tracking-Abdeckung | Gilt für berechtigte Versandservices, nicht für alle Einzelhandelskäufe auf Amazon.com. |
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| Authentifizierung/Zugriff | Erfordert offiziellen Amazon Business-/Entwicklerzugriff und die Registrierung für einen berechtigten Service. |
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| Webhook-/Batch-Fähigkeit | Hängt vom aktuellen Amazon Shipping API-Produkt und der Dokumentation ab. |
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| Aktuelle Dokumentation | Amazon Shipping API-Dokumentation |
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| Wichtige Einschränkung | Gehen Sie nicht davon aus, dass sie die Sendungsverfolgung von Einzelhandelskäuferbestellungen oder Scans von Drittanbieter-Transportdienstleistern offenlegt. |
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| 17TRACK API | Sendungsnummern von Transportdienstleistern bei unterstützten Transportdienstleistern registrieren und überwachen. |
Alle Details zur 17TRACK API anzeigen| Anbieter | 17TRACK. |
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| Bestell-/Tracking-Abdeckung | Sichtbarkeit von Sendungsnummern des Transportdienstleisters, nicht private Amazon-Bestell-, Zahlungs- oder Erstattungsdetails. |
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| Authentifizierung/Zugriff | 17TRACK API-Token im Anfrage-Header. |
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| Webhook-/Batch-Fähigkeit | Informationen zu unterstützten Endpunkten und Limits finden Sie in der aktuellen 17TRACK API-Dokumentation. |
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| Aktuelle Dokumentation | 17TRACK API-Dokumentation |
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| Wichtige Einschränkung | Verwenden Sie Sendungsnummern von Transportdienstleistern, keine Amazon-Bestellnummern oder internen Konto-Identifikatoren. |
|---|
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FAQ
1. Wie verfolge ich meine Amazon-Bestellung?Melden Sie sich bei Amazon an, öffnen Sie Meine Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und öffnen Sie die Seite zur Sendung oder Paket verfolgen. Wenn Amazon eine Sendungsnummer eines Transportdienstleisters anzeigt, können Sie diese Nummer auch beim Transportdienstleister oder bei 17TRACK verfolgen.
2. Wo finde ich meine Amazon-Sendungsnummer?Sehen Sie in den Versanddetails unter Meine Bestellungen, in der Versandbestätigungs-E-Mail, in App-Benachrichtigungen, Verkäufernachrichten oder auf dem Rücksendeetikett nach. Wenn die Bestellung noch vorbereitet wird, existiert möglicherweise noch keine Sendungsnummer eines Transportdienstleisters.
3. Kann ich ein Amazon-Paket mit der Bestellnummer verfolgen?Normalerweise nicht, eine Amazon-Bestellnummer ist für das Kontosystem von Amazon bestimmt, nicht für die Sendungsverfolgung beim Transportdienstleister. Verwenden Sie sie innerhalb des Amazon-Supports und kopieren Sie dann die Sendungsnummer des Transportdienstleisters, falls eine verfügbar ist.
4. Was soll ich tun, wenn Amazon keine Sendungsnummer anzeigt?Prüfen Sie, ob der Artikel noch vorbereitet wird, vom Verkäufer versendet wird, digital ist, nur zur Abholung bestimmt ist oder eine von Amazon verwaltete Sendungsverfolgung verwendet, die im Konto verbleibt. Wenn das Lieferfenster gefährdet ist, verwenden Sie Verkäufer kontaktieren oder die Amazon-Bestellhilfe.
5. Warum wird meine Amazon-Sendungsnummer nicht aktualisiert?Das Etikett wurde möglicherweise vor der Annahme durch den Transportdienstleister erstellt, der erste Scan kann verzögert sein oder die Sendung bewegt sich möglicherweise über eine Route mit wenigen Scans. Bestätigen Sie die Nummer in Amazon und vergleichen Sie die Ereignisse bei Amazon, dem Transportdienstleister und 17TRACK.
6. Wie lange dauert die Amazon-Lieferung?Verwenden Sie die beim Checkout und unter Meine Bestellungen angezeigte Lieferschätzung für Ihr spezifisches Paket. Die Dauer variiert je nach Artikelverfügbarkeit, Verkäufer, Versandmethode, Lieferoption, Region, Transportdienstleister, Abholmethode und gegebenenfalls Zoll.
7. Was soll ich tun, wenn Amazon „zugestellt“ meldet, ich es aber nicht erhalten habe?Prüfen Sie zuerst das Lieferfoto oder den Nachweis, sichere Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Rezeption, Poststelle, Nachbarn und die Adresse. Wenn das Paket weiterhin fehlt, verwenden Sie die Amazon-Bestellhilfe oder den Nachweisweg des Transportdienstleisters, wenn Amazon einen öffentlichen Transportdienstleister-Eintrag bereitstellt.
8. Wie verfolge ich eine Amazon-Rücksendung?Verwenden Sie das Rücksendeetikett, den QR-Code-Beleg, den Abgabebeleg des Transportdienstleisters oder das Amazon Returns Center. 17TRACK kann die Bewegung der Rücksendung nur anzeigen, wenn Sie eine unterstützte Rücksende-Sendungsnummer eines Transportdienstleisters haben.
9. Bedeutet Rücksendeverfolgung, dass meine Amazon-Erstattung genehmigt ist?Nein, die Rücksendeverfolgung zeigt nur die Paketbewegung an. Der Erstattungsstatus hängt von der Genehmigung durch Amazon oder den Verkäufer, dem Eingang des Artikels, der Prüfung, der Rücksendemethode, der Erstattungsmethode und der Zahlungsabwicklung ab.
10. Wie kontaktiere ich Amazon oder einen Amazon-Verkäufer wegen der Sendungsverfolgung?Verwenden Sie Meine Bestellungen für von Amazon verwaltete Probleme und Verkäufer kontaktieren für Fragen zu vom Verkäufer versendeten Sendungen. Halten Sie die Bestellnummer, den Verkäufernamen, die Sendungsnummer, die Adresse, das neueste Ereignis, Fotos sowie jede Rücksende- oder Erstattungsfall-ID bereit.
11. Warum kann eine Amazon-Bestellung mehrere Sendungsnummern haben?Amazon kann eine Bestellung in mehrere Pakete aufteilen, weil Artikel von verschiedenen Verkäufern, Lagern, Verfügbarkeitsdaten oder Liefermethoden stammen. Verfolgen Sie jede Sendung separat, anstatt anzunehmen, dass eine Sendungsnummer die gesamte Bestellung abdeckt.
12. Was ist eine Amazon TBA-artige Tracking-ID?Eine TBA-artige ID kann eine von Amazon verwaltete Lieferkennung sein, die für bestimmte Amazon-Lieferungen angezeigt wird. Die Sichtbarkeit außerhalb von Amazon kann eingeschränkt sein. Wenn 17TRACK keine Ereignisse zurückgeben kann, verwenden Sie daher Amazon Meine Bestellungen als primäre Quelle.
13. Wer ist verantwortlich, wenn ein Amazon Marketplace-Verkäufer die falsche Sendungsverfolgung angibt?Bei vom Verkäufer versandten Bestellungen sollte der Verkäufer die Sendungsnummer korrigieren oder die Sendung erklären. Bewahren Sie den Amazon-Nachrichtenverlauf auf und eskalieren Sie über Amazon, wenn der Verkäufer ein berechtigtes Lieferproblem nicht löst.
14. Kann ein Geschenkempfänger eine Amazon-Bestellung verfolgen oder zurücksenden?Ein Geschenkempfänger kann einen Geschenkbeleg, einen geteilten Tracking-Link oder, sofern verfügbar, den Amazon-Rückgabeweg für Geschenke verwenden. Der Käufer behält in der Regel die Kontrolle über private Bestelldaten, Zahlung, Verkäuferkommunikation und Rückerstattung.
15. Warum zeigt 17TRACK weniger Informationen als Amazon Map Tracking?Amazon Map Tracking und einige Lieferdetails sind kontospezifische Amazon-Funktionen, während 17TRACK unterstützte Sendungsverfolgungsereignisse von Versanddienstleistern anzeigt. Private Amazon-Karten, Adressen, Lieferfotos und Kontoaktionen sind über 17TRACK nicht verfügbar.
16. Können Verkäufer oder Entwickler eine Amazon API verwenden, um Käuferbestellungen zu verfolgen?Berechtigte Verkäufer und Entwickler können offizielle Amazon APIs für autorisierte Geschäftsabläufe verwenden, aber diese sind keine öffentlichen Tools zur Bestellabfrage für Verbraucher. Für die Logistiktransparenz über mehrere Versanddienstleister hinweg verwendet die 17TRACK API Sendungsnummern von Versanddienstleistern statt Amazon-Bestellnummern.
Tracking API
Verwenden Sie für eine Amazon-bezogene Integration die 17TRACK API mit einer Sendungsnummer eines Versanddienstleisters. Senden Sie keine Amazon-Bestellnummern, Zahlungs-IDs, Rechnungsnummern, Geschenklinks, Rücksendeautorisierungs-IDs oder privaten internen Amazon-Kontokennungen, es sei denn, sie werden auch als Sendungsnummern eines Versanddienstleisters akzeptiert.
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Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
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"number": "TRACKING_NUMBER"
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Quellen & Referenzen
17TRACK ist eine unabhängige Tracking-Plattform und ist nicht mit amazon verbunden.
