Alo Yoga suivi de commande

https://www.aloyoga.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Alo Yoga.

À propos d’Alo Yoga

Alo Yoga est une marque de vente directe au consommateur spécialisée dans les vêtements de sport, les vêtements de yoga et l’art de vivre. Les clients suivent généralement les commandes Alo Yoga via l’espace de compte Alo Yoga, les e-mails de confirmation de commande ou d’expédition, et les liens de suivi du transporteur lorsqu’un colis a été remis à un transporteur. Site officiel : https://www.aloyoga.com.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Alo Yoga

Détaillant DTC et marchand de la commande pour les achats effectués sur aloyoga.com.

Voir tous les détails pour Alo Yoga

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité des produits, paiement, dossiers de commande, détails de commande du compte client, processus de retour et décisions de remboursement pour les commandes directes Alo Yoga éligibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, les tentatives de livraison, les problèmes d’accès locaux, la météo, les inspections douanières ou les exceptions de livraison de tiers après la remise au transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Alo Yoga peut confirmer si la commande a été créée, traitée, expédiée, fractionnée, annulée ou retournée ; l’acheminement par le transporteur dépend des événements de suivi.

Compte acheteur

Le compte du client ou l’e-mail de paiement relie l’achat aux détails de la commande.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des commandes, visibilité de l’adresse de livraison, demandes de retour et communication avec le support Alo Yoga.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans du transporteur ni prouver qu’un colis est physiquement en mouvement avant que le transporteur n’enregistre son acceptation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous ne disposez que d’un numéro de commande, le compte ou l’e-mail de commande est généralement l’endroit où vous trouverez le numéro de suivi du transporteur utilisable.

Vendeur ou marchand

Pour les achats officiels sur aloyoga.com, Alo Yoga est le marchand ; Alo Yoga n’est pas principalement une place de marché publique.

Voir tous les détails pour le vendeur ou marchand

Ce qu’elle contrôle	Conditions de vente officielles des commandes directes et support pour les commandes passées sur le site Web d’Alo Yoga ou ses canaux officiels.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les commandes achetées sur des sites de revente non liés, auprès de vendeurs non autorisés ou sur des places de marché peuvent ne pas être visibles dans le système de commandes d’Alo Yoga.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Pour les achats sur une place de marché ou en revente, utilisez d’abord la page de commande de cette plateforme ; 17TRACK ne peut utiliser que le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.

Partie chargée du traitement des commandes

Alo Yoga ou ses partenaires de traitement des commandes préparent les colis et les remettent aux transporteurs.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement des commandes

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création de l’étiquette d’expédition et remise des colis au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Décisions d’itinéraire du transporteur et preuve de livraison finale après la remise.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant l’acceptation par le transporteur ; le premier scan du transporteur peut apparaître plus tard que l’e-mail d’expédition.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte et livre le colis après l’avoir reçu.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de suivi du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison, avis de retrait et messages d’exception locaux.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, approbation de remboursement, remplacement de produit ou accès au compte Alo Yoga.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du transporteur est la meilleure preuve de la prise en charge du colis et de l’état de la livraison du dernier kilomètre.

Canal de paiement / remboursement

Traite l’autorisation de paiement et le retour des fonds après qu’Alo Yoga a approuvé un remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Inscription sur la carte, le portefeuille ou auprès du prestataire de paiement après que le marchand a soumis un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si un retour est accepté ou si une réclamation pour colis manquant est approuvée.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La livraison du retour et l’inscription du remboursement sont des statuts distincts ; un suivi de retour indiqué comme livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été inscrit.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage des événements de suivi des transporteurs pris en charge et aide à l’identification d’un transporteur à partir d’un numéro de suivi lorsque cela est possible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Alo Yoga, modifier des adresses, annuler des commandes, approuver des retours, émettre des remboursements ni contacter les transporteurs pour vous.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme substitut au compte Alo Yoga ou au canal d’assistance.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Alo Yoga, ouvrez votre compte Alo Yoga ou l’e-mail d’expédition, trouvez le numéro de suivi de l’envoi, puis vérifiez-le sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK. Si vous avez seulement un numéro de commande Alo Yoga, utilisez d’abord le compte Alo Yoga, l’e-mail de commande ou le canal d’assistance, car les numéros de commande ne sont pas des numéros de suivi de transporteur.

Question	Réponse directe
Comment puis-je la suivre ?	Utilisez les détails de la commande Alo Yoga, l’e-mail d’expédition, le lien du transporteur ou 17TRACK avec un numéro de suivi de transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Il se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section d’expédition des détails de la commande après l’expédition du colis.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore été scannée, ou l’e-mail n’a peut-être pas encore été envoyé.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Alo Yoga pour les décisions concernant les commandes, les retours et les remboursements ; contactez le transporteur pour les tentatives de livraison ou les preuves de livraison locale.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi des transporteurs pris en charge et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les dossiers privés des commandes Alo Yoga, modifier des commandes, lancer des remboursements ni contacter Alo Yoga en votre nom.

Comment suivre les commandes Alo Yoga

Commencez par le compte officiel Alo Yoga ou l’e-mail de commande, puis comparez le numéro de suivi de l’envoi avec les scans du transporteur. Si une commande est fractionnée, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et son propre statut de livraison.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez utilisé un compte Alo Yoga ou pouvez accéder à l’e-mail de paiement.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte ou e-mail de commande, ainsi que le numéro de commande concerné.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, articles, statut d’expédition lorsqu’il est disponible, options de retour et liens de suivi de l’envoi après l’expédition.
Meilleure étape suivante	Connectez-vous, ouvrez la commande, sélectionnez l’envoi ou le lien de suivi, et vérifiez si la commande a été fractionnée.
Limitation importante	Le statut de commande du compte n’est pas la même chose que l’acceptation par le transporteur ; attendez un scan du transporteur lorsque l’étiquette est récente.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou vous ne trouvez pas la commande dans un compte.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou numéro de téléphone utilisé pour les notifications.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, confirmation d’expédition, lien du transporteur, numéro de suivi du colis ou instructions de retour lorsqu’ils sont émis.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte de réception Alo Yoga, confirmation de commande, confirmation d’expédition, suivi ou livré.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas recevoir tous les détails de la commande, sauf si l’acheteur partage le lien de suivi ou les informations du cadeau.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur provenant d’Alo Yoga ou d’un e-mail d’expédition.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Alo Yoga.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi du transporteur pris en charge, étapes d’acheminement, tentatives de livraison, exceptions et mouvement du colis en retour lorsque disponibles.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi dans 17TRACK et comparez le dernier scan avec le lien du transporteur dans votre e-mail.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas révéler le contenu privé de la commande, la valeur de la commande, le statut du remboursement ni les messages réservés au compte.

Site Web du transporteur

L’e-mail d’expédition indique le nom du transporteur ou fournit un lien vers le transporteur.

Afficher tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination pour les fonctionnalités de gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, estimation de livraison, preuve de livraison si proposée par ce transporteur, avis de retrait et détails des exceptions.
Meilleure étape suivante	Utilisez le site du transporteur pour les instructions de livraison, les options de retrait ou le suivi d’une tentative de livraison, si disponibles.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Alo Yoga ni échanger des articles.

Page de commande d’une marketplace ou d’un revendeur

Vous avez acheté des articles de marque Alo Yoga auprès d’une marketplace ou d’un vendeur de revente plutôt que sur aloyoga.com.

Afficher tous les détails pour la page de commande d’une marketplace ou d’un revendeur

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, messages du vendeur et tout numéro de suivi du transporteur fourni par ce vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Statut d’expédition du vendeur, procédure de protection des acheteurs de la plateforme et tout numéro de suivi téléversé par le vendeur.
Meilleure étape suivante	Utilisez d’abord le support de la marketplace ou le centre de messages du vendeur, car Alo Yoga peut ne pas disposer de cet enregistrement de commande.
Limitation importante	Le support officiel d’Alo Yoga peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser les commandes passées sur des marketplaces tierces.

Parcours invité ou cadeau

Vous ne disposez pas de l’identifiant Alo Yoga de l’acheteur.

Afficher tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, informations sur le cadeau, lien de suivi partagé par l’acheteur ou détails vérifiables par le support.
Ce que vous pouvez voir	Informations d’expédition limitées si l’acheteur les partage ; les informations complètes du compte peuvent rester privées.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou contactez Alo Yoga avec les informations que vous êtes autorisé à fournir.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le support de divulguer les détails complets de la commande ou du paiement au destinataire d’un cadeau.

Notifications de l’application

Vous faites vos achats via l’application mobile d’Alo Yoga ou vous avez activé les notifications.

Afficher tous les détails pour les notifications de l’application

Identifiant nécessaire	Connexion au compte de l’application et autorisation des notifications.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de commande du compte et notifications promotionnelles ou de compte lorsque l’application les prend en charge.
Meilleure étape suivante	Confirmez que l’application utilise le même e-mail que la commande et vérifiez les paramètres de notification.
Limitation importante	La disponibilité des notifications de l’application peut varier selon la région, l’appareil et les paramètres du compte.

Étapes de suivi du compte officiel : connectez-vous à Alo Yoga, ouvrez votre compte ou l’historique des commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut d’expédition ou de commande, ouvrez le lien de suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché, et vérifiez si les articles ont été expédiés dans plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Alo Yoga identifie votre achat auprès d’Alo Yoga. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Alo Yoga

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou reçu de commande.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande Alo Yoga

Apparence / exemple	Exemple uniquement : ALO-ORDER-123456 ou commande ####### ; le format réel peut varier.
Qui l’émet	Le système de commande e-commerce d’Alo Yoga.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec le support Alo Yoga ou la recherche de compte, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’une référence de commande existe dans le système du marchand ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi de l’expédition

E-mail de confirmation d’expédition, zone d’expédition des détails de la commande ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z999AA10123456784 ou 9400 1000 0000 0000 0000 00 ; les formats réels des transporteurs varient.
Qui l’émet	Le transporteur ou la plateforme d’expédition utilisé(e) pour ce colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le service sont pris en charge et que les données de suivi sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur ouverte depuis l’e-mail d’expédition d’Alo Yoga ou les détails de la commande.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : TRACKING-NUMBER-0001 ; les formats propres aux transporteurs ne sont pas fixés par Alo Yoga.
Qui l’émet	Le transporteur chargé de la livraison du colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, c’est l’identifiant privilégié pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements d’étiquette, d’acceptation, de transit, de livraison ou d’exception lorsqu’il est scanné ; il ne peut pas identifier le contenu complet de la commande.

ID de livraison interne

Non confirmé comme identifiant de suivi public distinct d’Alo Yoga.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Aucun format interne public propre à Alo Yoga pour la livraison n’est confirmé pour le suivi client.
Qui l’émet	S’il est présent, il serait émis par un système interne de traitement des commandes ou d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider le support interne à localiser une expédition, mais ne garantit pas une visibilité publique auprès du transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après l’expédition du retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RETURN-TRACK-0001 ; le format réel dépend du transporteur de retour.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis de retour ; il ne prouve pas que le remboursement a été inspecté ou approuvé.

Autorisation de retour / RMA

Portail de retour Alo Yoga ou confirmation de retour, lorsque cela est requis pour le processus de retour.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-123456 ; la référence réelle du retour peut varier selon le système de retour.
Qui l’émet	Alo Yoga ou son système de traitement des retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Utilisez le numéro de suivi d’expédition du retour pour le déplacement du colis.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour ; il n’affiche pas le colis de retour physique, sauf s’il est lié à un numéro de transporteur.

Lien de commande cadeau ou partagé

Partagé par l’acheteur ou inclus dans les communications liées au cadeau, si disponible.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagé

Apparence / exemple	Exemple uniquement : un lien sécurisé de statut de commande envoyé par e-mail ; ne partagez pas publiquement des liens privés.
Qui l’émet	Alo Yoga ou l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Extrayez le numéro de suivi du transporteur si la page en affiche un.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher un statut de commande limité ; l’accès peut être restreint pour des raisons de confidentialité et de sécurité des paiements.

ID de commande de marketplace

La page de commande de la marketplace tierce sur laquelle vous avez acheté l’article.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	Exemple uniquement : MP-ORDER-000001 ; le format dépend de la marketplace.
Qui l’émet	La marketplace ou la plateforme du vendeur, pas nécessairement Alo Yoga.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Utilisez le numéro de suivi du transporteur téléversé par le vendeur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de transaction de marketplace ; il peut ne pas être visible par le support officiel d’Alo Yoga.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes directes Alo Yoga peuvent être traitées depuis des entrepôts ou d’autres lieux de traitement officiels, et le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’un seul transporteur fixe s’applique à chaque colis Alo Yoga, sauf si votre e-mail d’expédition le nomme.

Relation entre exécution des commandes et transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Qui l’expédie

Commande web directe Alo Yoga

Alo Yoga ou son partenaire officiel d’exécution des commandes.

Voir tous les détails de la commande web directe Alo Yoga

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans du colis ; Alo Yoga met à jour le statut de la commande dans le compte.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison locales et les preuves ; Alo Yoga pour l’assistance liée à la commande, l’examen des articles manquants, les décisions de retour et de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande, e-mail d’expédition, lien du transporteur et dernier scan du transporteur.

Expédition depuis l’entrepôt

Les opérations d’exécution des commandes d’Alo Yoga préparent et remettent le colis.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon la destination et le service sélectionné lors du paiement.
Qui met à jour le suivi	La création de l’étiquette peut apparaître en premier ; les mises à jour de déplacement suivent après la prise en charge par le transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Alo Yoga avant la remise ; le transporteur après la remise pour les opérations de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la commande est encore en cours de traitement ou affiche un scan d’acceptation par le transporteur.

Expédition fractionnée

Différents colis peuvent être expédiés séparément depuis les sites d’exécution disponibles.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque expédition peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour ses propres scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi du colis manquant spécifique lorsque vous contactez l’assistance.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails d’expédition au niveau de l’article et indication qu’un autre colis est encore en transit ou non.

Expédition internationale

Alo Yoga ou des partenaires logistiques acheminent le colis au-delà des frontières lorsque cela est possible.

Voir tous les détails de l’expédition internationale

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur et le partenaire du dernier kilomètre varient selon la destination et l’itinéraire douanier.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur d’origine, le partenaire logistique transfrontalier, les événements douaniers et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous contribuer aux scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les avis de douane ou de livraison finale ; Alo Yoga pour l’aide au niveau de la commande et les questions relatives à la politique de retour.
Ce que le client doit vérifier en premier	Avis de douane, remise au transporteur du pays de destination et toute action demandée au destinataire.

Achat sur marketplace ou de revente

Le vendeur de la marketplace ou la plateforme l’expédie, pas nécessairement Alo Yoga.

Voir tous les détails de l’achat sur marketplace ou de revente

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Défini par le vendeur ou la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur importe le suivi et le transporteur le scanne.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance de la marketplace et vendeur en premier ; l’assistance officielle Alo Yoga peut ne pas avoir accès à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la marketplace et le centre de messages du vendeur.

Service numérique ou contenu d’adhésion

Aucune expédition physique par transporteur pour un accès uniquement numérique.

Voir tous les détails du service numérique ou du contenu d’adhésion

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable aux services uniquement numériques.
Qui met à jour le suivi	Systèmes d’accès au compte, et non transporteurs.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du compte ou de l’application Alo Yoga.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail, connexion au compte et accès à l’application plutôt que suivi de colis.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande Alo Yoga, le statut d’expédition du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des niveaux différents. Lisez le dernier événement avec l’entité qui contrôle actuellement l’action suivante.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Création de la commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue

Ce que cela signifie généralement	Alo Yoga a reçu la demande de commande, mais l’expédition n’a pas commencé.
Qui est responsable maintenant	Alo Yoga et le canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement ou à l’annulation si le paiement ou le stock échoue.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et le mode de paiement ; aucun suivi transporteur ne peut encore exister.

Traitement

Préparation du stock et de l’exécution de la commande.

Voir tous les détails pour le traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation ; un numéro de suivi peut ne pas encore avoir été émis.
Qui est responsable maintenant	Exécution de la commande par Alo Yoga.
Ce qui se passe ensuite	Création de l’étiquette, confirmation d’expédition ou mise à jour de la commande.
Ce que le client doit faire	Surveillez vos e-mails et votre compte ; contactez l’assistance uniquement si cela dépasse les indications officielles pour votre commande.

Préparation de l’expédition / étiquette créée

L’étiquette existe avant le mouvement complet du transporteur.

Voir tous les détails pour la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette d’expédition ou un avis électronique a été créé, mais le transporteur peut ne pas avoir scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	Alo Yoga jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Acceptation par le transporteur ou scan d’origine.
Ce que le client doit faire	Réessayez plus tard et comparez le statut Alo Yoga avec le suivi du transporteur.

Expédiée

Expédition transmise au processus de livraison.

Voir tous les détails pour expédiée

Ce que cela signifie généralement	Alo Yoga a généré les informations d’expédition et peut avoir remis le colis à un transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur après acceptation ; Alo Yoga pour l’assistance concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	Scans en transit et mises à jour de la livraison estimée.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès du transporteur ou de 17TRACK.

En transit

Mouvement dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans les installations du transporteur ou entre partenaires logistiques.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée au centre de destination, étape douanière ou scan de sortie pour livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez les nouveaux scans ; contactez le transporteur si un avis d’action locale apparaît.

En cours de livraison

Itinéraire de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec l’unité de livraison locale pour une tentative de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan de livraison effectuée, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’accès au lieu de livraison et les options de gestion de livraison du transporteur, si disponibles.

Livré

Scan de confirmation de livraison par le transporteur.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au bâtiment, à la salle du courrier, au casier, à la réception ou à un autre emplacement autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les détails de preuve ; Alo Yoga pour l’examen d’une réclamation de commande si le colis n’est pas retrouvé.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre scan de transit ultérieur, sauf si le colis est retourné ou corrigé.
Ce que le client doit faire	Vérifiez autour de la propriété, auprès du foyer, à l’accueil et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Exception

Problème du transporteur ou action requise.

Voir tous les détails pour exception

Ce que cela signifie généralement	Adresse de livraison, accès, météo, étiquette endommagée, douane, livraison manquée ou autre problème du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Généralement le transporteur, avec l’assistance d’Alo Yoga si la commande nécessite un remplacement, une enquête ou une aide au retour.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête du support.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement l’avis du transporteur et conservez des captures d’écran de l’événement.

Retour en transit

Colis de retour du client en cours d’acheminement.

Voir tous les détails pour retour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur de retour a le colis ou l’étiquette a été scannée.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour jusqu’à réception ; Alo Yoga après réception du traitement et examen.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspection et traitement du remboursement ou de l’échange si admissible.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour.

Remboursement en attente

Traitement par le commerçant ou le paiement après un retour ou une annulation.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Un remboursement peut être en cours d’examen par le commerçant ou en attente d’imputation du paiement, selon le cas.
Qui est responsable maintenant	Alo Yoga pour l’approbation du remboursement ; le prestataire de paiement ou la banque pour l’imputation après déblocage.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation de remboursement ou suivi par le support.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le reçu de retour, l’e-mail de remboursement et le compte de paiement d’origine.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation lors du paiement d’Alo Yoga, la politique d’expédition et l’e-mail de commande comme source de référence pour le délai de votre commande. Le délai de livraison peut varier selon la destination, le mode d’expédition, le stock, la capacité du transporteur et les douanes.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Source de délai typique

Livraison nationale

Estimation lors du paiement, confirmation d’expédition et politique d’expédition d’Alo Yoga.

Voir tous les détails pour livraison nationale

Ce qui peut la retarder	File de traitement, vérification du paiement, prise en charge par le transporteur, météo, accès à l’adresse ou volume de haute saison.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; les scans peuvent être moins fréquents entre les installations.
Qui contacter en premier	Alo Yoga avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après un scan clair du transporteur ou un avis de livraison.
Réserve importante	Les dates de livraison estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si les conditions officielles du paiement l’indiquent.

Livraison internationale ou transfrontalière

Disponibilité lors du paiement, e-mail d’expédition et événements du transporteur de destination.

Voir tous les détails pour livraison internationale

Ce qui peut la retarder	Remise à l’exportation, examen douanier, traitement des droits ou taxes, coordonnées incomplètes du destinataire et capacité de livraison locale.
Quand le suivi peut se mettre à jour	À l’exportation à l’origine, aux douanes, à l’importation à destination et lors de la remise du dernier kilomètre ; des interruptions peuvent survenir entre les pays.
Qui contacter en premier	Transporteur ou fournisseur d’avis lié aux douanes pour une action du destinataire ; Alo Yoga pour les questions d’assistance concernant la commande.
Réserve importante	Les règles de destination, les douanes et les processus du transporteur local peuvent modifier le délai de livraison.

Précommande, réassort ou exception de stock

Page produit, avis lors du paiement ou communication du support.

Voir tous les détails concernant l’exception d’inventaire

Ce qui peut la retarder	Disponibilité de l’article, allocation, examen de l’annulation ou configuration d’une expédition fractionnée.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après qu’un colis a effectivement été préparé et étiqueté.
Qui contacter en premier	Le support Alo Yoga, car les transporteurs ne peuvent pas voir les stocks non expédiés.
Réserve importante	Ne considérez pas la date de confirmation de commande initiale comme la date d’expédition.

Colis fractionné

Détails d’expédition au niveau de l’article et e-mails de suivi séparés.

Voir tous les détails concernant le colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Différents lieux de traitement ou articles expédiés à des moments différents.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque numéro de suivi se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Alo Yoga si un article n’a pas été expédié ; le transporteur si un colis présente une exception de livraison.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Fêtes ou promotions à fort volume

E-mail de commande Alo Yoga, avis de politique d’expédition et suivi du transporteur.

Voir tous les détails concernant les retards liés aux fêtes ou aux promotions

Ce qui peut la retarder	File de traitement, capacité du transporteur, météo, jours d’exploitation réduits et corrections d’adresse.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après le scan du transporteur ; certains colis affichent moins de scans intermédiaires pendant les périodes de pointe.
Qui contacter en premier	Utilisez le support Alo Yoga pour les problèmes de traitement de commande et le support du transporteur pour les avis de livraison locale.
Réserve importante	Les périodes promotionnelles peuvent modifier le délai de traitement ; fiez-vous aux avis officiels actuels plutôt qu’aux anciennes estimations.

Point de retrait ou instruction de livraison spéciale

Page de gestion de livraison du transporteur lorsqu’elle est proposée pour cette expédition.

Voir tous les détails concernant le point de retrait ou l’instruction de livraison

Ce qui peut la retarder	Éligibilité du transporteur, approbation de réacheminement, règles de créneau de retrait ou exigences d’identification.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le transporteur accepte un réacheminement, un événement prêt pour le retrait ou un événement de tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les outils d’instructions de livraison ; Alo Yoga pour les changements d’adresse/de commande avant l’expédition, si disponibles.
Réserve importante	Tous les transporteurs, adresses ou colis ne sont pas éligibles aux options de réacheminement ou de retrait.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi viennent d’une confusion entre le statut de la commande et le statut du transporteur. Identifiez d’abord si le colis a fait l’objet d’un scan du transporteur, puis choisissez Alo Yoga, le transporteur ou le vendeur de la marketplace si l’achat n’a pas été effectué sur aloyoga.com.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Confirmation de commande, détails de la commande dans le compte et e-mail d’expédition.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande encore en cours de traitement, étiquette non générée, retard d’e-mail ou incompatibilité avec l’e-mail invité.
Action immédiate	Recherchez dans la boîte de réception et les spams ; confirmez que vous avez utilisé le bon e-mail lors du paiement.
Quand faire remonter	Lorsque la commande dépasse les directives de traitement officielles actuelles ou les instructions du support.
Qui contacter	Support Alo Yoga ; le transporteur ne peut pas aider avant qu’un numéro de transporteur existe.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifiez si le numéro est un numéro de suivi du transporteur plutôt qu’un numéro de commande.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais identifiant, transporteur mal sélectionné ou données de suivi pas encore publiées.
Action immédiate	Copiez le numéro sans espaces supplémentaires et essayez le lien du transporteur depuis l’e-mail et 17TRACK.
Quand faire remonter	Si le numéro reste invalide après que l’acceptation par le transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Alo Yoga si le numéro provient de la page de commande ; le transporteur si son propre site le reconnaît mais indique un problème.

La commande indique expédiée, mais aucun scan

Statut d’étiquette créée et premier scan d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Avis d’expédition électronique créé avant le scan physique du transporteur.
Action immédiate	Attendez le premier scan du transporteur et surveillez à la fois les pages Alo Yoga et celles du transporteur.
Quand faire remonter	Si aucun scan n’apparaît après le délai raisonnable indiqué par Alo Yoga ou le transporteur.
Qui contacter	Alo Yoga jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur soit visible.

Colis bloqué

Dernière installation, message d’exception et indication si les douanes ou la livraison locale sont concernées.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Interruption du transit, engorgement de l’installation, scan manqué, contrôle douanier ou problème d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez les détails du transporteur, le transporteur de destination en cas d’expédition transfrontalière, et toute action requise de la part du destinataire.
Quand faire remonter	Lorsque le suivi n’a pas été mis à jour au-delà des indications du transporteur ou d’Alo Yoga pour les colis retardés.
Qui contacter	Transporteur pour une exception dans le réseau ; Alo Yoga pour l’examen d’un colis perdu ou la résolution de la commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, signature requise, entreprise fermée ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez l’avis du transporteur pour le retrait, la nouvelle livraison ou les instructions de livraison.
Quand faire remonter	Si le transporteur renvoie le colis ou si l’avis est inexact.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; Alo Yoga si le colis est retourné ou si une résolution de commande est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans les détails de la commande et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement incomplet, mauvais code postal, bâtiment inaccessible ou échec de validation par le transporteur.
Action immédiate	Contactez le transporteur si l’envoi est déjà en transit ; contactez rapidement Alo Yoga s’il n’a pas été expédié.
Quand faire remonter	Si le colis est en cours de retour à l’expéditeur ou ne peut pas être corrigé par le transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour la correction de livraison en transit lorsque disponible ; Alo Yoga pour les options au niveau de la commande.

Retenue en douane

Suivi dans le pays de destination et toute demande de droits, taxes ou documents.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Inspection douanière, droits impayés, informations destinataire manquantes ou règles d’importation.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane s’ils demandent une action.
Quand faire remonter	Si le transporteur ne peut pas expliquer la retenue ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Transporteur ou courtier en douane d’abord, puis Alo Yoga pour l’assistance liée à la commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, réception, foyer, voisins, preuve de livraison et événement du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Colis laissé dans un autre lieu sûr, salle du courrier, réception, casier, chez un voisin, scan prématuré ou erreur de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les emplacements de livraison, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble, la photo ou la preuve de livraison, ainsi que les détails de livraison du transporteur.
Quand faire remonter	Si le colis est introuvable après vérification des preuves de livraison locales et des dossiers du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour les informations de preuve et d’erreur de livraison ; Alo Yoga pour l’examen d’une réclamation, d’un remplacement ou d’un remboursement sans aucun résultat garanti.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Liste des expéditions au niveau des articles et tous les numéros de suivi.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	L’article restant n’a pas été expédié, colis livré séparément, problème d’emballage ou exception de traitement.
Action immédiate	Comparez les articles de la commande avec chaque expédition et conservez les photos du colis.
Quand faire remonter	Si tous les colis sont livrés mais que l’article est absent.
Qui contacter	Assistance Alo Yoga avec le numéro de commande, le nom de l’article, les numéros de suivi et les photos du colis.

Mauvais article ou colis endommagé

Bordereau d’emballage, étiquettes du produit, photos et état à la livraison.

Voir tous les détails concernant un mauvais article ou un colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou problème de manutention du colis.
Action immédiate	Photographiez l’emballage, l’étiquette, l’article et les dommages avant de retourner ou de jeter quoi que ce soit.
Quand faire remonter	Rapidement après la livraison, conformément aux instructions du service d’assistance d’Alo Yoga.
Qui contacter	Alo Yoga pour la résolution concernant l’article ; le transporteur si des preuves sont demandées pour une réclamation liée à des dommages externes.

Le retour ne se met pas à jour

Numéro d’étiquette de retour, reçu du transporteur et scan de dépôt.

Voir tous les détails concernant un retour qui ne se met pas à jour

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retard de ramassage par le transporteur ou mauvais numéro de suivi de retour.
Action immédiate	Conservez le reçu de dépôt et vérifiez la page du transporteur ainsi que 17TRACK.
Quand faire remonter	Si le transporteur n’affiche aucun scan après le délai de traitement prévu par le transporteur ou si la date limite de retour est affectée.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de scan ; Alo Yoga pour l’assistance concernant le dossier de retour.

Remboursement en attente

Livraison du retour, e-mail de confirmation de remboursement et compte de paiement initial.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Cause probable	Inspection du retour, processus d’approbation du marchand ou délai de comptabilisation par la banque/le service de paiement.
Action immédiate	Confirmez que le retour a été livré et vérifiez les e-mails de remboursement.
Quand faire remonter	Si le délai indiqué dans les directives actuelles d’Alo Yoga concernant les retours/remboursements est dépassé.
Qui contacter	Alo Yoga pour le statut d’approbation ; le prestataire de paiement après l’émission du remboursement si la comptabilisation est retardée.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour indique le colis de retour physique. Le statut du remboursement indique l’approbation d’Alo Yoga et le traitement du paiement. 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de retour, mais ne peut pas décider si un retour est accepté ni quand une banque crédite les fonds.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Commencer un retour

Portail de retours d’Alo Yoga ou instructions de retour officielles liées depuis le centre d’aide.

Voir tous les détails pour commencer un retour

Qui peut le commencer	L’acheteur ou le titulaire de compte autorisé disposant des détails de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail ou détails du compte ; informations sur l’article.
Expédition / suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et conservez le numéro de suivi du transporteur.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de la comptabilisation par le prestataire de paiement.
Limitation importante	L’éligibilité, le délai de retour et les règles relatives à l’état de l’article doivent être vérifiés sur la page officielle actuelle des retours d’Alo Yoga.

Échange

Processus officiel de retour ou d’échange d’Alo Yoga, s’il est proposé pour la commande.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut le commencer	Acheteur ou titulaire de compte éligible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, demande de taille/couleur et autorisation de retour si elle a été émise.
Expédition / suivi du retour	Le suivi du colis de retour peut être distinct du suivi de l’expédition de remplacement.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Le délai d’échange dépend de la réception du retour et de la disponibilité du remplacement.
Limitation importante	Ne supposez pas qu’un échange est disponible pour chaque article, pays ou promotion.

Annuler une commande

Compte Alo Yoga ou assistance dès que possible avant que le traitement de la commande n’avance.

Voir tous les détails concernant l’annulation

Qui peut le commencer	L’acheteur disposant des informations du compte ou de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte et vérification de l’adresse de livraison.
Expédition / suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne pas être possible et un suivi de retour peut être nécessaire à la place.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Dépend du fait que l’annulation soit acceptée avant l’expédition ou qu’un retour soit requis.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler les expéditions ni intercepter les colis.

Suivre un colis de retour

Site du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi de retour.

Afficher tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut le commencer	Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur de retour, pas le RMA seul.
Expédition / suivi du retour	Le reçu de dépôt est une preuve importante si les scans sont manquants.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Retour livré ne signifie pas remboursement approuvé.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas dire si Alo Yoga a accepté l’état du retour.

Statut du remboursement

Compte Alo Yoga, confirmation de retour, e-mail de remboursement et compte de paiement.

Afficher tous les détails du statut du remboursement

Qui peut le commencer	L’acheteur ou le payeur, car les informations de paiement sont privées.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, référence du dossier de retour, e-mail de remboursement et mode de paiement d’origine.
Expédition / suivi du retour	Le suivi du retour aide à prouver la livraison à la destination de retour, mais pas l’approbation du remboursement.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Traitement par le marchand, plus les règles de comptabilisation de la banque, de la carte ou du portefeuille.
Limitation importante	Seuls Alo Yoga et le fournisseur de paiement peuvent répondre aux questions privées sur le statut du remboursement.

Retour de cadeau

Instructions officielles d’Alo Yoga pour les retours de cadeaux ou l’assistance, si la commande est éligible.

Afficher tous les détails du retour de cadeau

Qui peut le commencer	Le destinataire du cadeau seulement si la procédure officielle le permet ; sinon, l’acheteur peut devoir l’initier.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande, informations partagées par l’acheteur ou informations vérifiables par l’assistance.
Expédition / suivi du retour	Conservez l’étiquette de retour et le reçu du transporteur.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Le crédit cadeau, l’échange ou le parcours de remboursement dépend des règles actuelles d’Alo Yoga en matière de retours de cadeaux.
Limitation importante	Les remboursements de paiement peuvent être versés à l’acheteur initial plutôt qu’au destinataire, selon la politique.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retours de la place de marché ou du vendeur où l’article a été acheté.

Afficher tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut le commencer	Titulaire du compte de la place de marché ou acheteur selon les règles de cette plateforme.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la place de marché, étiquette de retour du vendeur et numéro de dossier de la plateforme.
Expédition / suivi du retour	Utilisez l’étiquette du vendeur ou de la place de marché ; 17TRACK peut suivre le numéro du transporteur s’il est pris en charge.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Cela dépend de la place de marché et du vendeur, et non du traitement des commandes directes par Alo Yoga.
Limitation importante	Alo Yoga peut ne pas être en mesure de rembourser les commandes qu’elle n’a pas vendues directement.

Service client et escalade

Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail du compte, adresse de livraison, dernier événement de suivi et photos avant de contacter l’assistance. Utilisez les canaux officiels d’Alo Yoga pour les questions de commande et de remboursement, et le transporteur pour les détails opérationnels de livraison.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Alo Yoga

Consultation des politiques officielles, articles d’aide sur la livraison, les retours, le compte et les commandes.

Afficher tous les détails du Centre d’aide Alo Yoga

Où accéder	https://support.aloyoga.com/hc/en-us
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, nom de l’article, captures d’écran et adresse de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs de commandes directes Alo Yoga et clients vérifiant la politique officielle actuelle.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux anciens résumés de politique ; utilisez le centre d’aide actuel.

Détails de la commande / compte

Vérification du statut de la commande, des liens d’expédition et de l’éligibilité au retour.

Afficher tous les détails des détails de la commande ou du compte

Où accéder	Espace compte du site web Alo Yoga ou lien de statut de commande provenant d’un e-mail officiel.
Informations à préparer	Connexion au compte, e-mail utilisé lors du paiement et confirmation de commande.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et titulaires de compte.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas avoir un accès complet aux informations du compte de l’acheteur.

Portail de retours Alo Yoga

Commencer ou vérifier un retour lorsqu’il est éligible.

Afficher tous les détails du portail de retours Alo Yoga

Où accéder	Lien de retour officiel depuis le centre d’aide ou la page des retours d’Alo Yoga.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail, état de l’article, motif du retour et étiquette de retour.
Qui devrait l’utiliser	Clients retournant des achats directs Alo Yoga éligibles.
Limitation importante	L’éligibilité et les délais sont régis par la politique de retour officielle en vigueur.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, avis de passage, preuve de livraison ou problème d’adresse locale.

Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Le lien du transporteur dans votre e-mail d’expédition Alo Yoga ou le site officiel du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, dernier événement et preuve d’identité si nécessaire.
Qui devrait l’utiliser	Destinataires rencontrant des problèmes de colis en transit ou d’exception de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les retours, remboursements ou remplacements Alo Yoga.

Assistance du vendeur de marketplace

Commandes passées en dehors de aloyoga.com via une marketplace ou un vendeur de revente.

Afficher tous les détails de l’assistance du vendeur de marketplace

Où accéder	La page de commande de la marketplace, le centre de messagerie du vendeur ou le centre de litige de la plateforme.
Informations à préparer	ID de commande de marketplace, nom du vendeur, messages, suivi téléversé et preuves de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs qui n’ont pas acheté directement auprès d’Alo Yoga.
Limitation importante	Alo Yoga peut ne pas contrôler les décisions d’expédition ou de remboursement pour les ventes de tiers.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Alo Yoga propose une application mobile et des expériences de compte, tandis que les options de gestion de livraison dépendent normalement du transporteur qui prend en charge le colis concerné. Confirmez les fonctionnalités dans l’application, le compte et la page du transporteur pour votre expédition.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Compte Alo Yoga

Historique des commandes, liens d’expédition et retours pour les achats directs.

Afficher tous les détails du compte Alo Yoga

Où l’activer	Connectez-vous sur aloyoga.com avec l’e-mail utilisé pour l’achat.
Quand cela apparaît	Une fois la commande associée au compte ou à l’e-mail de commande.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous aider à voir les options de commande et de retour mises à disposition par Alo Yoga.
Limites	Cela ne peut pas créer de scans du transporteur ni outrepasser les règles de livraison du transporteur.

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, confirmation d’expédition, livraison et communications relatives aux retours.

Afficher tous les détails des notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez une adresse e-mail joignable lors du paiement et vérifiez les paramètres de communication du compte s’ils sont disponibles.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de commande, la création de l’expédition ou les actions de retour.
Ce que cela peut modifier	Cela peut fournir des liens et des références ; cela ne modifie pas la livraison en soi.
Limites	Le filtrage des spams, les adresses e-mail mal saisies et le paiement en tant qu’invité peuvent rendre les e-mails difficiles à trouver.

Application mobile Alo Yoga

Achats, accès au compte et expérience client dans l’application, lorsque disponible.

Afficher tous les détails de l’application mobile Alo Yoga

Où l’activer	Installez l’application officielle Alo Yoga depuis la fiche officielle de la boutique d’applications et connectez-vous.
Quand cela apparaît	La disponibilité dépend du pays, de l’appareil et du statut du compte.
Ce que cela peut modifier	Elle peut centraliser l’accès au compte et les notifications.
Limites	Les détails de suivi du transporteur dépendent toujours des événements fournis par le transporteur.

Gestion de la livraison par le transporteur

Instructions de livraison, retrait, mise en attente, nouvelle livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur le propose.

Voir tous les détails sur la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Site Web ou application du transporteur utilisant le numéro de suivi fourni par Alo Yoga.
Quand cela apparaît	Une fois que le transporteur reconnaît l’expédition et si le colis est éligible.
Ce que cela peut modifier	Cela peut permettre des options de nouvelle livraison, de mise en attente, de retrait ou d’instructions selon les règles du transporteur.
Limites	Alo Yoga et 17TRACK ne contrôlent pas les outils de gestion de livraison propres aux transporteurs.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’accès actuel à une API publique officielle de suivi des commandes Alo Yoga pour les vendeurs ou développeurs externes n’est pas confirmé. Les entreprises qui ont besoin d’une automatisation du suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de plateforme de suivi telle que 17TRACK ; ne considérez pas les numéros de commande Alo Yoga comme des numéros de suivi API.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes Alo Yoga

Alo Yoga

Voir tous les détails sur l’API publique de suivi des commandes Alo Yoga

Couverture des commandes / du suivi	API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.
Utilisation principale	Non applicable sauf si Alo Yoga publie un programme officiel pour développeurs à cette fin.
Authentification / accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook / traitement par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle d’API de suivi des commandes Alo Yoga confirmée pour cette page.
Limitation importante	Ne récupérez pas les pages de comptes privés par scraping et n’utilisez pas les numéros de commande des clients comme identifiants de suivi de transporteur.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails sur l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes / du suivi	Numéros de suivi de transporteur pour les transporteurs pris en charge, y compris le suivi des envois sortants et des retours lorsqu’un numéro de transporteur valide est disponible.
Utilisation principale	Surveillance des expéditions marchandes, flux de notification des acheteurs et tableaux de bord d’assistance.
Authentification / accès	Jeton API utilisant l’en-tête 17token conformément à la documentation 17TRACK.
Capacité webhook / traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les capacités du compte.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	L’API enregistre les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Alo Yoga, les numéros de facture ou les références de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Alo Yoga ?

Connectez-vous à votre compte Alo Yoga, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi est disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Alo Yoga ?

Votre numéro de suivi Alo Yoga se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition des détails de la commande après l’envoi du colis.

3. Puis-je suivre une commande Alo Yoga avec uniquement le numéro de commande ?

Généralement pas sur 17TRACK, car un numéro de commande Alo Yoga identifie l’achat, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur pour afficher les événements du colis.

4. Pourquoi ma commande Alo Yoga n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?

La commande peut encore être en cours de traitement, l’étiquette peut ne pas avoir été créée ou l’e-mail d’expédition peut ne pas avoir encore été envoyé ; vérifiez votre compte et votre e-mail avant de contacter Alo Yoga.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Alo Yoga ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut être suspendu lorsqu’une étiquette est récente, qu’un colis est entre deux centres ou qu’un scan du transporteur n’a pas été publié ; comparez la page du transporteur avec 17TRACK et surveillez le dernier événement.

6. Combien de temps prend la livraison Alo Yoga ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée au paiement, l’e-mail d’expédition et la politique d’expédition actuelle d’Alo Yoga, car les délais varient selon la destination, le service, le stock et les conditions du transporteur.

7. Que dois-je faire si mon colis Alo Yoga est indiqué comme livré mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, la salle du courrier, l’accueil, les voisins, la photo du transporteur ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Alo Yoga si le colis est toujours introuvable.

8. Comment suivre un retour Alo Yoga ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK ; une autorisation de retour seule n’est pas un numéro de suivi de colis.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Alo Yoga ?

Non, 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible, mais l’approbation du remboursement et l’inscription du paiement doivent être vérifiées auprès d’Alo Yoga et de votre prestataire de paiement.

10. Comment contacter Alo Yoga au sujet d’une commande ?

Utilisez le centre d’aide officiel d’Alo Yoga, l’espace compte ou le processus de retour, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos le cas échéant.

FAQ d’experts

11. Alo Yoga utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?

Non, le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; fiez-vous donc au transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition Alo Yoga ou dans les détails de la commande.

12. Que signifie le fait que ma commande Alo Yoga soit divisée en plusieurs envois ?

Un envoi fractionné signifie que les articles peuvent partir séparément et avoir des numéros de suivi différents ; ainsi, un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

13. Alo Yoga peut-il m’aider si j’ai acheté des articles Alo Yoga auprès d’un vendeur sur une marketplace ?

Alo Yoga peut ne pas avoir accès aux commandes vendues par un vendeur tiers sur une marketplace ; utilisez donc d’abord la page de commande de la marketplace, les messages du vendeur et la procédure de litige de la plateforme.

14. Un scan de création d’étiquette prouve-t-il que le transporteur a mon colis Alo Yoga ?

Non, une étiquette créée signifie généralement que les informations d’expédition existent ; la prise en charge par le transporteur est plus certaine lorsqu’un scan d’acceptation ou d’origine apparaît.

15. Que se passe-t-il lorsqu’un colis international Alo Yoga arrive à la douane ?

Les événements liés à la douane ou au transporteur de destination peuvent suspendre le suivi pendant le traitement de l’inspection, des droits de douane, des taxes ou du transfert local ; suivez toute demande d’action adressée au destinataire par le transporteur ou la douane.

16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Alo Yoga sans le compte de l’acheteur ?

Le destinataire d’un cadeau peut avoir besoin d’un lien de suivi partagé, d’informations sur le cadeau ou de l’aide de l’acheteur, car les détails complets de la commande et du paiement peuvent être protégés par la confidentialité du compte.

17. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de commande Alo Yoga ?

Non, l’API 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs ; vous devez donc d’abord obtenir le numéro de suivi du colis dans les détails de la commande Alo Yoga ou dans l’e-mail d’expédition.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué dans les détails d’expédition Alo Yoga.
N’envoyez pas un numéro de commande Alo Yoga, un numéro de facture, une référence de paiement ou une autorisation de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.