Alo Yoga seguimiento de pedidos

https://www.aloyoga.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Alo Yoga.

Acerca de Alo Yoga

Alo Yoga es una marca minorista directa al consumidor de ropa deportiva, ropa de yoga y estilo de vida. Normalmente, los clientes rastrean los pedidos de Alo Yoga a través del área de cuenta de Alo Yoga, la confirmación del pedido o los correos electrónicos de envío, y los enlaces de seguimiento del transportista cuando un paquete ha sido entregado a un transportista. Sitio web oficial: https://www.aloyoga.com.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Alo Yoga

Minorista DTC y comerciante del pedido para compras realizadas en aloyoga.com.

Ver todos los detalles de Alo Yoga

Qué controla	Disponibilidad de productos, pago, registros de pedidos, detalles del pedido en la cuenta del cliente, flujo de devoluciones y decisiones de reembolso para pedidos directos elegibles de Alo Yoga.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista, intentos de entrega, problemas de acceso local, clima, inspecciones aduaneras o excepciones de entrega de terceros después de la entrega al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Alo Yoga puede confirmar si el pedido fue creado, procesado, enviado, dividido, cancelado o devuelto; el movimiento del transportista depende de los eventos de seguimiento.

Cuenta del comprador

La cuenta del cliente o el correo electrónico de pago vincula la compra con los detalles del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos, visibilidad de la dirección de envío, solicitudes de devolución y comunicación con el soporte de Alo Yoga.
Qué no puede controlar	No puede generar escaneos del transportista ni demostrar que un paquete se está moviendo físicamente antes de que el transportista registre la aceptación.
Por qué es importante para el seguimiento	Si solo tienes un número de pedido, la cuenta o el correo electrónico del pedido suele ser donde encuentras el número de seguimiento del transportista que se puede usar.

Vendedor o comerciante

Para compras oficiales en aloyoga.com, Alo Yoga es el comerciante; Alo Yoga no es principalmente un marketplace público.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Términos oficiales de venta de pedidos directos y soporte para pedidos realizados en el sitio web de Alo Yoga o canales oficiales.
Qué no puede controlar	Los pedidos comprados en sitios de reventa no relacionados, vendedores no autorizados o marketplaces pueden no estar visibles en el sistema de pedidos de Alo Yoga.
Por qué es importante para el seguimiento	Para compras en marketplace o de reventa, usa primero la página de pedidos de esa plataforma; 17TRACK solo puede usar el número de seguimiento del transportista si está disponible.

Parte encargada de la preparación del pedido

Alo Yoga o sus socios de preparación de pedidos preparan y entregan los paquetes a los transportistas.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Selección, embalaje, creación de etiquetas de envío y entrega de paquetes al transportista.
Qué no puede controlar	Decisiones de ruta del transportista y prueba final de entrega después de la entrega al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Una etiqueta puede existir antes de la aceptación del transportista; el primer escaneo del transportista puede aparecer más tarde que el correo electrónico de envío.

Transportista / transportista de última milla

Transporta y entrega el paquete después de recibirlo.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de seguimiento del transportista, intentos de entrega, prueba de entrega, avisos de recogida y mensajes de excepción locales.
Qué no puede controlar	Cancelación de pedido, aprobación de reembolso, reemplazo de producto o acceso a la cuenta de Alo Yoga.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento del transportista es la mejor evidencia de la custodia del paquete y del estado de la entrega final.

Canal de pago / reembolso

Procesa la autorización de pago y los fondos devueltos después de que Alo Yoga aprueba un reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Registro en tarjeta, billetera o proveedor de pago después de que el comerciante envía un reembolso.
Qué no puede controlar	Si se acepta una devolución o si se aprueba una reclamación por paquete faltante.
Por qué es importante para el seguimiento	La entrega de la devolución y el registro del reembolso son estados separados; el seguimiento de devolución entregada no significa automáticamente que el reembolso se haya registrado.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Mostrar eventos de seguimiento de transportistas compatibles y ayudar a identificar un transportista a partir de un número de seguimiento cuando sea posible.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a detalles privados de pedidos de Alo Yoga, cambiar direcciones, cancelar pedidos, aprobar devoluciones, emitir reembolsos ni contactar a transportistas por ti.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como reemplazo de la cuenta de Alo Yoga o del canal de soporte.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Alo Yoga, abre tu cuenta de Alo Yoga o el correo electrónico de envío, busca el número de seguimiento del envío y luego consúltalo en el sitio web del transportista o con 17TRACK. Si solo tienes un número de pedido de Alo Yoga, usa primero la cuenta de Alo Yoga, el correo electrónico del pedido o la vía de soporte, porque los números de pedido no son números de seguimiento del transportista.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo lo rastreo?	Usa los detalles del pedido de Alo Yoga, el correo electrónico de envío, el enlace del transportista o 17TRACK con un número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío o en la sección de envío de los detalles del pedido después de que se envía el paquete.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el pedido aún se esté procesando, que la etiqueta no se haya escaneado o que el correo electrónico aún no se haya enviado.
¿Con quién debo contactar?	Contacta a Alo Yoga para decisiones sobre pedidos, devoluciones y reembolsos; contacta al transportista para intentos de entrega o evidencia de entrega local.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas compatibles y puede detectar transportistas automáticamente, pero no puede ver registros privados de pedidos de Alo Yoga, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar a Alo Yoga en tu nombre.

Cómo rastrear pedidos de Alo Yoga

Comienza con la cuenta oficial de Alo Yoga o el correo electrónico del pedido, luego compara el número de seguimiento del envío con los escaneos del transportista. Si un pedido se divide, cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y estado de entrega.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Usaste una cuenta de Alo Yoga o puedes acceder al correo electrónico de pago.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta o correo electrónico del pedido, más el número de pedido correspondiente.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, artículos, estado del envío cuando esté disponible, opciones de devolución y enlaces de seguimiento del envío después del despacho.
Mejor siguiente paso	Inicia sesión, abre el pedido, selecciona el envío o el enlace de seguimiento y verifica si el pedido se dividió.
Limitación importante	El estado del pedido en la cuenta no es lo mismo que la aceptación del transportista; espera un escaneo del transportista cuando la etiqueta sea nueva.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Compraste como invitado o no puedes encontrar el pedido dentro de una cuenta.

Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido o SMS

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación de envío o número de teléfono usado para notificaciones.
Lo que puedes ver	Número de pedido, confirmación de envío, enlace del transportista, número de seguimiento del paquete o instrucciones de devolución cuando se emitan.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada Alo Yoga, confirmación de pedido, confirmación de envío, seguimiento o entregado.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no reciban todos los detalles del pedido a menos que el comprador comparta el enlace de seguimiento o la información del regalo.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista de Alo Yoga o un correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Alo Yoga.
Lo que puedes ver	Eventos de seguimiento del transportista admitidos, hitos del tránsito, intentos de entrega, excepciones y movimiento de paquetes de devolución cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento en 17TRACK y compara el último escaneo con el enlace del transportista en tu correo electrónico.
Limitación importante	17TRACK no puede revelar contenidos privados del pedido, valor del pedido, estado del reembolso ni mensajes exclusivos de la cuenta.

Sitio web del transportista

El correo electrónico de envío indica el transportista de entrega o proporciona un enlace del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP o postal de destino para funciones de gestión de entrega.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, estimación de entrega, comprobante de entrega si ese transportista lo ofrece, aviso de recogida y detalles de excepciones.
Mejor siguiente paso	Usa el sitio del transportista para instrucciones de entrega, opciones de recogida o seguimiento de intentos de entrega si está disponible.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Alo Yoga ni cambiar artículos.

Página de pedido de marketplace o revendedor

Compraste productos de la marca Alo Yoga a un marketplace o vendedor de reventa en lugar de aloyoga.com.

Ver todos los detalles de la página de pedido de marketplace o revendedor

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, mensajes del vendedor y cualquier número de seguimiento del transportista proporcionado por ese vendedor.
Lo que puedes ver	Estado de envío del vendedor, ruta de protección al comprador de la plataforma y cualquier número de seguimiento que el vendedor cargue.
Mejor siguiente paso	Usa primero el soporte del marketplace o el centro de mensajes del vendedor porque Alo Yoga puede no tener el registro de ese pedido.
Limitación importante	Es posible que el soporte oficial de Alo Yoga no pueda cambiar ni reembolsar pedidos de marketplaces de terceros.

Ruta de invitado o regalo

No tienes el inicio de sesión de Alo Yoga del comprador.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, número de pedido, información del regalo, enlace de seguimiento compartido por el comprador o detalles verificables por soporte.
Lo que puedes ver	Información de envío limitada si el comprador la comparte; la información completa de la cuenta puede permanecer privada.
Mejor siguiente paso	Pídele al comprador la confirmación de envío o contacta con Alo Yoga con la información que estás autorizado a proporcionar.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que soporte revele detalles completos del pedido o del pago a un destinatario de regalo.

Notificaciones de la app

Compras a través de la app móvil de Alo Yoga o tienes las notificaciones activadas.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta de la app y permiso de notificaciones.
Lo que puedes ver	Actualizaciones de pedidos de la cuenta y notificaciones promocionales o de cuenta cuando la app las admita.
Mejor siguiente paso	Confirma que la app use el mismo correo electrónico que el pedido y revisa la configuración de notificaciones.
Limitación importante	La disponibilidad de las notificaciones de la app puede variar según la región, el dispositivo y la configuración de la cuenta.

Pasos de seguimiento con cuenta oficial: inicia sesión en Alo Yoga, abre tu cuenta o historial de pedidos, selecciona el pedido, revisa el estado del envío o del pedido, abre el enlace de seguimiento, copia el número de seguimiento del transportista si aparece y comprueba si los artículos se enviaron en varios paquetes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Alo Yoga identifica tu compra con Alo Yoga. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento está disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Alo Yoga

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o recibo del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Alo Yoga

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: ALO-ORDER-123456 o pedido #######; el formato real puede variar.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de comercio electrónico de Alo Yoga.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no. Úsalo con el soporte de Alo Yoga o la búsqueda de cuenta y luego encuentra el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe una referencia de pedido en el sistema del comercio; no demuestra custodia del transportista ni entrega.

Número de seguimiento del envío

Correo electrónico de confirmación de envío, área de envío de los detalles del pedido o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z999AA10123456784 o 9400 1000 0000 0000 0000 00; los formatos reales del transportista varían.
Quién lo emite	El transportista o la plataforma de envío utilizada para ese paquete.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y el servicio son compatibles y los datos de seguimiento están disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos del paquete; no demuestra la aprobación del reembolso ni el estado del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista abierta desde el correo electrónico de envío de Alo Yoga o los detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: TRACKING-NUMBER-0001; los formatos específicos del transportista no están fijados por Alo Yoga.
Quién lo emite	El transportista de entrega que gestiona el paquete.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, este es el identificador preferido para 17TRACK.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos de etiqueta, aceptación, tránsito, entrega o excepción cuando se escanea; no puede identificar todo el contenido del pedido.

ID de entrega interno

No está confirmado como un identificador de seguimiento público separado de Alo Yoga.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	No se ha confirmado ningún formato público interno específico de Alo Yoga para el seguimiento por parte del cliente.
Quién lo emite	Si está presente, lo emitiría un sistema interno de preparación de pedidos o de envíos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento reconocido por el transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede ayudar al soporte interno a localizar un envío, pero no garantiza la visibilidad pública del transportista.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución o recibo del transportista después de enviar la devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RETURN-TRACK-0001; el formato real depende del transportista de la devolución.
Quién lo emite	El transportista de la devolución o el proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no demuestra que el reembolso haya sido inspeccionado o aprobado.

Autorización de devolución / RMA

Portal de devoluciones de Alo Yoga o confirmación de devolución, cuando sea necesario para el proceso de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-123456; la referencia real de devolución puede variar según el sistema de devoluciones.
Quién lo emite	Alo Yoga o su sistema de procesamiento de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Usa el número de seguimiento del envío de devolución para ver el movimiento del paquete.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución; no muestra el paquete físico de devolución a menos que esté vinculado a un número de transportista.

Enlace de regalo o pedido compartido

Compartido por el comprador o incluido en comunicaciones relacionadas con regalos, si está disponible.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido compartido

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: un enlace seguro de estado del pedido enviado por correo electrónico; no compartas enlaces privados públicamente.
Quién lo emite	Alo Yoga o el comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Extrae el número de seguimiento del transportista si la página muestra uno.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar un estado limitado del pedido; el acceso puede estar restringido por privacidad y seguridad de pago.

ID de pedido del marketplace

La página de pedido del marketplace de terceros donde compraste el artículo.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: MP-ORDER-000001; el formato depende del marketplace.
Quién lo emite	El marketplace o la plataforma del vendedor, no necesariamente Alo Yoga.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Usa el número de seguimiento del transportista cargado por el vendedor.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra una referencia de transacción del marketplace; puede que no sea visible para el soporte oficial de Alo Yoga.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos directos de Alo Yoga pueden prepararse desde almacenes u otras ubicaciones oficiales de preparación de pedidos, y la elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. No asumas un transportista fijo para todos los paquetes de Alo Yoga a menos que tu correo electrónico de envío lo indique.

Relación entre preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Pedido web directo de Alo Yoga

Alo Yoga o su socio oficial de preparación de pedidos.

Ver todos los detalles del pedido web directo de Alo Yoga

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega; usa el transportista indicado en tu correo electrónico de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del paquete; Alo Yoga actualiza el estado del pedido en la cuenta.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para intentos de entrega local y comprobantes; Alo Yoga para soporte del pedido, revisión de artículos faltantes, devoluciones y decisiones de reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido, correo electrónico de envío, enlace del transportista y último escaneo del transportista.

Despacho desde almacén

Las operaciones de preparación de pedidos de Alo Yoga preparan y entregan el paquete al transportista.

Ver todos los detalles del despacho desde almacén

Transportistas o red de entrega habituales	Varía según el destino y el servicio seleccionado al finalizar la compra.
Quién actualiza el seguimiento	La creación de la etiqueta puede aparecer primero; las actualizaciones de movimiento se muestran después de la admisión por parte del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Alo Yoga antes de la entrega al transportista; el transportista después de la entrega para las operaciones de reparto.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el pedido aún se está procesando o muestra un escaneo de aceptación del transportista.

Envío dividido

Diferentes paquetes pueden enviarse por separado desde las ubicaciones de preparación de pedidos disponibles.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada envío puede tener su propio transportista o número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de cada paquete actualiza sus propios escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el número de seguimiento del paquete faltante específico al contactar con soporte.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles de envío a nivel de artículo y si otro paquete aún está en tránsito.

Envío internacional

Alo Yoga o sus socios logísticos enrutan el paquete a través de fronteras donde esté disponible.

Ver todos los detalles del envío internacional

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista y el socio de última milla varían según el destino y la ruta aduanera.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de origen, el socio logístico transfronterizo, los eventos aduaneros y el transportista de última milla pueden aportar escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para avisos de aduana o entrega final; Alo Yoga para ayuda a nivel de pedido y preguntas sobre la política de devoluciones.
Qué debe comprobar primero el cliente	Avisos de aduana, entrega al transportista del país de destino y cualquier acción solicitada al destinatario.

Compra en marketplace o de reventa

El vendedor del marketplace o la plataforma lo envía, no necesariamente Alo Yoga.

Ver todos los detalles de la compra en marketplace o de reventa

Transportistas o red de entrega habituales	Definido por el vendedor o el marketplace.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga el seguimiento y el transportista lo escanea.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el soporte del marketplace y el vendedor; es posible que el soporte oficial de Alo Yoga no tenga acceso al pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	La página del pedido del marketplace y el centro de mensajes del vendedor.

Servicio digital o contenido de membresía

No hay envío físico por transportista para el acceso solo digital.

Ver todos los detalles del servicio digital o contenido de membresía

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable para servicios solo digitales.
Quién actualiza el seguimiento	Sistemas de acceso a la cuenta, no transportistas.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de cuenta o aplicación de Alo Yoga.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico, inicio de sesión de la cuenta y acceso a la aplicación en lugar del seguimiento de paquetes.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Alo Yoga, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son capas diferentes. Lee el evento más reciente junto con quién controla actualmente la siguiente acción.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Creación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido

Qué suele significar	Alo Yoga ha recibido la solicitud del pedido, pero el envío no ha comenzado.
Quién es responsable ahora	Alo Yoga y el canal de pago.
Qué sucede después	El pedido pasa a procesamiento o cancelación si falla el pago o el inventario.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico de confirmación y el método de pago; es posible que aún no exista seguimiento del transportista.

Procesamiento

Preparación de inventario y cumplimiento.

Ver todos los detalles de procesamiento

Qué suele significar	El pedido se está preparando; es posible que no se haya emitido un número de seguimiento.
Quién es responsable ahora	Cumplimiento de Alo Yoga.
Qué sucede después	Creación de etiqueta, confirmación de envío o actualización del pedido.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el correo electrónico y la cuenta; contacta con soporte solo si supera la orientación oficial para tu pedido.

Preparando el envío / etiqueta creada

La etiqueta existe antes del movimiento completo del transportista.

Ver todos los detalles de preparando el envío

Qué suele significar	Se creó una etiqueta de envío o aviso electrónico, pero es posible que el transportista no haya escaneado el paquete.
Quién es responsable ahora	Alo Yoga hasta la aceptación del transportista, luego el transportista.
Qué sucede después	Aceptación del transportista o escaneo de origen.
Qué debe hacer el cliente	Inténtalo de nuevo más tarde y compara el estado de Alo Yoga con el seguimiento del transportista.

Enviado

Envío liberado al flujo de entrega.

Ver todos los detalles de enviado

Qué suele significar	Alo Yoga ha generado la información del envío y puede haber entregado el paquete a un transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista después de la aceptación; Alo Yoga para soporte del pedido.
Qué sucede después	Escaneos en tránsito y actualizaciones de entrega estimada.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de seguimiento del transportista con el transportista o 17TRACK.

En tránsito

Movimiento en la red del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por las instalaciones del transportista o entre socios logísticos.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio logístico.
Qué sucede después	Llegada a la instalación de destino, paso de aduanas o escaneo de salida a reparto.
Qué debe hacer el cliente	Está atento a nuevos escaneos; contacta con el transportista si aparece un aviso de acción local.

En reparto

Ruta de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está con la unidad de entrega local para intentar la entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Escaneo de entregado, intento de entrega, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el acceso a la ubicación de entrega y las opciones de gestión de entrega del transportista si están disponibles.

Entregado

Escaneo de finalización de entrega del transportista.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, edificio, sala de correo, casillero, recepción u otra ubicación permitida.
Quién es responsable ahora	Transportista para los detalles de la prueba; Alo Yoga para la revisión de reclamación del pedido si no se encuentra el paquete.
Qué sucede después	No habrá más escaneos de tránsito hacia adelante a menos que el paquete sea devuelto o corregido.
Qué debe hacer el cliente	Revise alrededor de la propiedad, el hogar, la recepción y la prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción

Problema del transportista o acción requerida.

Ver todos los detalles de la excepción

Qué suele significar	Dirección de entrega, acceso, clima, etiqueta dañada, aduanas, entrega fallida u otro problema del transportista.
Quién es responsable ahora	Por lo general, el transportista, con el soporte de Alo Yoga si el pedido necesita reemplazo, investigación o ayuda con la devolución.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Siga rápidamente el aviso del transportista y conserve capturas de pantalla del evento.

Devolución en tránsito

Paquete de devolución del cliente en camino de regreso.

Ver todos los detalles de devolución en tránsito

Qué suele significar	El transportista de la devolución tiene el paquete o la etiqueta ha sido escaneada.
Quién es responsable ahora	Transportista de la devolución hasta que se reciba; Alo Yoga después de que el procesamiento lo reciba y lo revise.
Qué sucede después	Devolución entregada, inspección y procesamiento de reembolso o cambio si es elegible.
Qué debe hacer el cliente	Conserve el recibo de entrega y el número de seguimiento de la devolución.

Reembolso pendiente

Procesamiento del comerciante o del pago después de una devolución o cancelación.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente

Qué suele significar	Un reembolso puede estar bajo revisión del comerciante o en proceso de contabilización del pago, según el caso.
Quién es responsable ahora	Alo Yoga para la aprobación del reembolso; proveedor de pago o banco para la contabilización después de la liberación.
Qué sucede después	Confirmación de reembolso o seguimiento de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Revise el recibo de devolución, el correo electrónico de reembolso y la cuenta de pago original.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Use la estimación de pago de Alo Yoga, la política de envío y el correo electrónico del pedido como fuente de los plazos para su pedido. El tiempo de entrega puede variar según el destino, el método de envío, el inventario, la capacidad del transportista y las aduanas.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario / servicio

Fuente típica de plazos

Entrega nacional

Estimación de pago, confirmación de envío y política de envío de Alo Yoga.

Ver todos los detalles de entrega nacional

Qué puede retrasarlo	Cola de procesamiento, revisión de pago, recogida del transportista, clima, acceso a la dirección o volumen de temporada alta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta y la aceptación del transportista; los escaneos pueden ser menos frecuentes entre instalaciones.
A quién contactar primero	Alo Yoga antes de la aceptación del transportista; el transportista después de un escaneo claro del transportista o un aviso de entrega.
Advertencia importante	Las fechas de entrega estimadas no son lo mismo que entrega garantizada, a menos que los términos oficiales del pago lo indiquen.

Entrega internacional o transfronteriza

Disponibilidad en el pago, correo electrónico de envío y eventos del transportista de destino.

Ver todos los detalles de entrega internacional

Qué puede retrasarlo	Traspaso de exportación, revisión de aduanas, procesamiento de aranceles o impuestos, datos incompletos del destinatario y capacidad de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación de origen, aduanas, importación de destino y traspaso de última milla; pueden ocurrir intervalos sin actualizaciones entre países.
A quién contactar primero	Transportista o proveedor de avisos relacionados con aduanas para la acción del destinatario; Alo Yoga para preguntas de soporte del pedido.
Advertencia importante	Las normas del destino, las aduanas y los procesos del transportista local pueden cambiar los plazos de entrega.

Prepedido, reabastecimiento o excepción de inventario

Página del producto, aviso en el pago o comunicación de soporte.

Ver todos los detalles de la excepción de inventario

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad del artículo, asignación, revisión de cancelación o configuración de envío dividido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que un paquete esté realmente preparado y etiquetado.
A quién contactar primero	Soporte de Alo Yoga porque los transportistas no pueden ver el inventario no enviado.
Advertencia importante	No trates la fecha de confirmación del pedido original como la fecha de envío.

Paquete dividido

Detalles de envío a nivel de artículo y correos electrónicos de seguimiento separados.

Ver todos los detalles del paquete dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes ubicaciones de preparación de pedidos o artículos que salen en distintos momentos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada número de seguimiento se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Alo Yoga si un artículo no tiene envío; el transportista si un paquete tiene una excepción de entrega.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Días festivos o promociones de alto volumen

Correo electrónico del pedido de Alo Yoga, avisos de política de envío y seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de los retrasos por días festivos o promociones

Qué puede retrasarlo	Cola de preparación de pedidos, capacidad del transportista, clima, días de operación reducidos y correcciones de dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del escaneo del transportista; algunos paquetes muestran menos escaneos intermedios durante períodos de alta demanda.
A quién contactar primero	Usa el soporte de Alo Yoga para problemas de procesamiento de pedidos y el soporte del transportista para avisos de entrega local.
Advertencia importante	Los períodos promocionales pueden cambiar el tiempo de gestión; confía en los avisos oficiales actuales en lugar de estimaciones antiguas.

Punto de recogida o instrucción especial de entrega

Página de gestión de entregas del transportista cuando se ofrece para ese envío.

Ver todos los detalles del punto de recogida o la instrucción de entrega

Qué puede retrasarlo	Elegibilidad del transportista, aprobación de redirección, reglas de ventana de recogida o requisitos de ID.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el transportista acepta una redirección, evento de listo para recoger o evento de intento de entrega.
A quién contactar primero	El transportista para herramientas de instrucciones de entrega; Alo Yoga para cambios de dirección/pedido antes del envío, si están disponibles.
Advertencia importante	No todos los transportistas, direcciones o paquetes son elegibles para opciones de redirección o recogida.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento provienen de confundir el estado del pedido con el estado del transportista. Primero identifica si el paquete tiene un escaneo del transportista y luego elige Alo Yoga, el transportista o el vendedor del marketplace si la compra no se hizo en aloyoga.com.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Confirmación del pedido, detalles del pedido en la cuenta y correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles de la falta de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando, la etiqueta no se ha generado, retraso del correo electrónico o discrepancia con el correo electrónico de invitado.
Acción inmediata	Busca en la bandeja de entrada y en spam; confirma que usaste el correo electrónico de pago correcto.
Cuándo escalar	Cuando el pedido supere la guía oficial de procesamiento actual o las instrucciones de soporte.
A quién contactar	Soporte de Alo Yoga; el transportista no puede ayudar antes de que exista un número de transportista.

El número de seguimiento no funciona

Si el número es un número de seguimiento del transportista en lugar de un número de pedido.

Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, identificador incorrecto, transportista no seleccionado correctamente o datos de seguimiento aún no publicados.
Acción inmediata	Copia el número sin espacios adicionales y prueba el enlace del transportista del correo electrónico y 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el número sigue siendo inválido después de que debería haberse producido la aceptación del transportista.
A quién contactar	Alo Yoga si el número provino de la página del pedido; el transportista si su propio sitio lo reconoce pero muestra un problema.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Estado de etiqueta creada y primer escaneo de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Aviso de envío electrónico creado antes del escaneo físico del transportista.
Acción inmediata	Espera el primer escaneo del transportista y supervisa tanto las páginas de Alo Yoga como las del transportista.
Cuándo escalar	Si no aparece ningún escaneo después del plazo razonable indicado por Alo Yoga o el transportista.
A quién contactar	Alo Yoga hasta que la aceptación del transportista sea visible.

Paquete atascado

Última instalación, mensaje de excepción y si están involucradas aduanas o la entrega local.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Interrupción en tránsito, acumulación en la instalación, escaneo omitido, revisión aduanera o problema con la dirección.
Acción inmediata	Revisa los detalles del transportista, el transportista de destino si es transfronterizo y cualquier acción requerida por el destinatario.
Cuándo escalar	Cuando el seguimiento no se ha actualizado más allá de la orientación del transportista o de Alo Yoga para paquetes retrasados.
A quién contactar	Transportista para excepción dentro de la red; Alo Yoga para revisión de paquete perdido o resolución del pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida y opciones de reentrega.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, se necesita firma, negocio cerrado o problema con la dirección.
Acción inmediata	Sigue el aviso del transportista para recogida, reentrega o instrucciones de entrega.
Cuándo escalar	Si el transportista está devolviendo el paquete o el aviso es inexacto.
A quién contactar	Primero el transportista; Alo Yoga si el paquete se devuelve o se necesita resolver el pedido.

Problema con la dirección

Dirección de envío en los detalles del pedido y texto de excepción del transportista.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Número de apartamento incompleto, código postal incorrecto, edificio inaccesible o fallo de validación del transportista.
Acción inmediata	Contacta al transportista si el envío ya está en tránsito; contacta rápidamente a Alo Yoga si aún no se ha enviado.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto al remitente o el transportista no puede corregirlo.
A quién contactar	Transportista para corrección de entrega en tránsito cuando esté disponible; Alo Yoga para opciones a nivel de pedido.

Retención en aduanas

Seguimiento del país de destino y cualquier solicitud de aranceles, impuestos o documentación.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Inspección aduanera, aranceles no pagados, información del destinatario faltante o normas de importación.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o del agente de aduanas si solicitan alguna acción.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede explicar la retención o el paquete está siendo devuelto.
A quién contactar	Primero el transportista o el agente de aduanas, luego Alo Yoga para soporte del pedido.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, recepción, hogar, vecinos, comprobante de entrega y evento del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Paquete dejado en un lugar seguro alternativo, sala de correo, recepción, casillero, vecino, escaneo prematuro o entrega incorrecta.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, miembros del hogar, personal del edificio, foto o comprobante de entrega y detalles de entrega del transportista.
Cuándo escalar	Si no se puede encontrar el paquete después de revisar la evidencia de entrega local y los registros del transportista.
A quién contactar	Transportista para información sobre comprobante y entrega incorrecta; Alo Yoga para revisión de reclamación, reemplazo o reembolso sin ningún resultado garantizado.

Artículo faltante en envío dividido

Lista de envíos a nivel de artículo y todos los números de seguimiento.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	El artículo restante no se ha enviado, el paquete se entregó por separado, problema de embalaje o excepción de preparación del pedido.
Acción inmediata	Compara los artículos del pedido con cada envío y conserva fotos del paquete.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes se entregaron pero el artículo está ausente.
A quién contactar	Soporte de Alo Yoga con número de pedido, nombre del artículo, números de seguimiento y fotos del paquete.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Albarán, etiquetas del producto, fotos y estado de entrega.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto o paquete dañado

Causa probable	Error de preparación, daño en tránsito o problema de manipulación del paquete.
Acción inmediata	Fotografía el embalaje, la etiqueta, el artículo y el daño antes de devolver o desechar cualquier cosa.
Cuándo escalar	De inmediato después de la entrega, según las instrucciones de soporte de Alo Yoga.
A quién contactar	Alo Yoga para la resolución del artículo; el transportista si se solicita evidencia para una reclamación por daño externo.

La devolución no se actualiza

Número de etiqueta de devolución, recibo del transportista y escaneo de entrega.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, retraso en la recogida del transportista o número de seguimiento de devolución incorrecto.
Acción inmediata	Conserva el recibo de entrega y revisa la página del transportista y 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el transportista no tiene ningún escaneo después del tiempo de procesamiento esperado del transportista o si se ve afectado el plazo de devolución.
A quién contactar	Transportista para evidencia de escaneo; Alo Yoga para soporte del caso de devolución.

Reembolso pendiente

Entrega de la devolución, correo electrónico de confirmación de reembolso y cuenta de pago original.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente

Causa probable	Inspección de la devolución, flujo de aprobación del comerciante o retraso en la publicación del banco/pago.
Acción inmediata	Confirma que la devolución fue entregada y revisa si hay correos electrónicos de reembolso.
Cuándo escalar	Si ha pasado el plazo de orientación actual de devoluciones/reembolsos de Alo Yoga.
A quién contactar	Alo Yoga para el estado de aprobación; proveedor de pago después de la liberación del reembolso si la publicación se retrasa.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de devolución muestra el paquete físico de devolución. El estado del reembolso muestra la aprobación de Alo Yoga y el procesamiento del pago. 17TRACK puede ayudar a seguir un número de seguimiento de devolución, pero no puede decidir si se acepta una devolución ni cuándo un banco publica los fondos.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Iniciar una devolución

Portal de devoluciones de Alo Yoga o instrucciones oficiales de devolución enlazadas desde el centro de ayuda.

Ver todos los detalles para iniciar una devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular autorizado de la cuenta con los detalles del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico o detalles de la cuenta; información del artículo.
Envío / seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución y conserva el número de seguimiento del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, inspección, aprobación y publicación del proveedor de pago.
Limitación importante	La elegibilidad, el plazo de devolución y las reglas de condición deben verificarse en la página oficial actual de devoluciones de Alo Yoga.

Cambio

Flujo oficial de devolución o cambio de Alo Yoga si se ofrece para el pedido.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de cuenta elegible.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, solicitud de talla/color y autorización de devolución si se emitió.
Envío / seguimiento de devolución	El seguimiento del paquete de devolución puede estar separado del seguimiento del envío de reemplazo.
Dependencia del plazo de reembolso	El plazo del cambio depende de la recepción de la devolución y de la disponibilidad del reemplazo.
Limitación importante	No asumas que hay un cambio disponible para cada artículo, país o promoción.

Cancelar un pedido

Cuenta de Alo Yoga o soporte lo antes posible antes de que avance la preparación del pedido.

Ver todos los detalles de la cancelación

Quién puede iniciarla	El comprador con información de la cuenta o del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta y verificación de la dirección de envío.
Envío / seguimiento de devolución	Si el pedido ya se envió, puede que no sea posible cancelarlo y, en su lugar, sea necesario el seguimiento de la devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si la cancelación se acepta antes del envío o si se requiere una devolución.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar envíos ni interceptar paquetes.

Rastrear un paquete de devolución

Sitio del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con el número de seguimiento del transportista de la devolución puede ver los eventos públicos del transportista.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de la devolución, no solo RMA.
Envío / seguimiento de devolución	El recibo de entrega es una prueba importante si faltan escaneos.
Dependencia del plazo de reembolso	Devolución entregada no equivale a reembolso aprobado.
Limitación importante	17TRACK no puede indicar si Alo Yoga aceptó el estado de la devolución.

Estado del reembolso

Cuenta de Alo Yoga, confirmación de devolución, correo electrónico de reembolso y cuenta de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	El comprador o pagador, porque los datos de pago son privados.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia del caso de devolución, correo electrónico de reembolso y método de pago original.
Envío / seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución ayuda a probar la entrega al destino de devolución, pero no la aprobación del reembolso.
Dependencia del plazo de reembolso	Procesamiento del comercio más reglas de registro del banco, tarjeta o monedero.
Limitación importante	Solo Alo Yoga y el proveedor de pago pueden responder preguntas privadas sobre el estado del reembolso.

Devolución de regalo

Instrucciones oficiales de devolución de regalos o de soporte de Alo Yoga, si el pedido es elegible.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo solo si el proceso oficial lo permite; de lo contrario, es posible que el comprador tenga que iniciarlo.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido, detalles compartidos por el comprador o información verificable por soporte.
Envío / seguimiento de devolución	Conserva la etiqueta de devolución y el recibo del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	El crédito de regalo, el cambio o la vía de reembolso dependen de las normas actuales de Alo Yoga para devoluciones de regalos.
Limitación importante	Los reembolsos de pago pueden ir al comprador original en lugar de al destinatario, según la política.

Devolución de vendedor externo

Centro de devoluciones del marketplace o del vendedor donde se compró el artículo.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del marketplace o comprador según las reglas de esa plataforma.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, etiqueta de devolución del vendedor y número de caso de la plataforma.
Envío / seguimiento de devolución	Usa la etiqueta del vendedor o del marketplace; 17TRACK puede rastrear el número del transportista si es compatible.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende del marketplace y del vendedor, no del procesamiento de pedidos directos de Alo Yoga.
Limitación importante	Es posible que Alo Yoga no pueda reembolsar pedidos que no vendió directamente.

Atención al cliente y escalamiento

Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, último evento de seguimiento y fotos antes de contactar con soporte. Usa los canales oficiales de Alo Yoga para asuntos de pedidos y reembolsos, y el transportista para detalles operativos de la entrega.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de Alo Yoga

Consulta de políticas oficiales, artículos de ayuda sobre envíos, devoluciones, cuenta y pedidos.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Alo Yoga

Dónde acceder	https://support.aloyoga.com/hc/en-us
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, nombre del artículo, capturas de pantalla y dirección de entrega.
Quién debe usarlo	Compradores de pedidos directos de Alo Yoga y clientes que consultan la política oficial vigente.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono no oficiales ni en resúmenes de políticas antiguos; usa el centro de ayuda actual.

Detalles del pedido / cuenta

Comprobar el estado del pedido, enlaces de envío y elegibilidad de devolución.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido o la cuenta

Dónde acceder	Área de cuenta del sitio web de Alo Yoga o enlace de estado del pedido desde un correo electrónico oficial.
Información que preparar	Inicio de sesión de la cuenta, correo electrónico de compra y confirmación del pedido.
Quién debe usarlo	Compradores y titulares de cuenta.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no tengan acceso completo a la información de la cuenta del comprador.

Portal de devoluciones de Alo Yoga

Iniciar o consultar una devolución cuando sea elegible.

Ver todos los detalles del portal de devoluciones de Alo Yoga

Dónde acceder	Enlace oficial de devoluciones del centro de ayuda o la página de devoluciones de Alo Yoga.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico, estado del artículo, motivo de la devolución y etiqueta de devolución.
Quién debe usarlo	Clientes que devuelven compras directas elegibles de Alo Yoga.
Limitación importante	La elegibilidad y los plazos se rigen por la política oficial de devoluciones vigente.

Soporte del transportista

Intento de entrega, aviso de recogida, comprobante de entrega o problema con la dirección local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El enlace del transportista en tu correo electrónico de envío de Alo Yoga o el sitio web oficial del transportista.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, evento más reciente y prueba de identidad si se requiere.
Quién debe usarlo	Destinatarios con problemas de tránsito o excepciones de entrega.
Limitación importante	El soporte del transportista no puede aprobar devoluciones, reembolsos ni reemplazos de Alo Yoga.

Soporte del vendedor del marketplace

Pedidos realizados fuera de aloyoga.com a través de un marketplace o vendedor de reventa.

Ver todos los detalles del soporte del vendedor del marketplace

Dónde acceder	La página del pedido del marketplace, el centro de mensajes del vendedor o el centro de disputas de la plataforma.
Información que preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, mensajes, seguimiento cargado y evidencia de entrega.
Quién debe usarlo	Compradores que no compraron directamente a Alo Yoga.
Limitación importante	Alo Yoga puede no controlar las decisiones de envío o reembolso de ventas de terceros.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Alo Yoga ofrece experiencias de aplicación móvil y cuenta, mientras que las opciones de gestión de entrega normalmente dependen del transportista que maneja el paquete específico. Confirma las funciones dentro de la aplicación, la cuenta y la página del transportista de tu envío.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Cuenta de Alo Yoga

Historial de pedidos, enlaces de envío y devoluciones para compras directas.

Ver todos los detalles de la cuenta de Alo Yoga

Dónde habilitarlo	Inicia sesión en aloyoga.com con el correo electrónico usado para la compra.
Cuándo aparece	Después de que el pedido se asocie con la cuenta o el correo electrónico del pedido.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a ver las opciones de pedido y devolución que Alo Yoga pone a disposición.
Limitaciones	No puede crear escaneos del transportista ni anular las reglas de entrega del transportista.

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación de pedido, confirmación de envío, entrega y comunicaciones de devolución.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico

Dónde habilitarlo	Usa un correo electrónico accesible al finalizar la compra y revisa la configuración de comunicaciones de la cuenta si está disponible.
Cuándo aparece	Después de la confirmación del pedido, la creación del envío o las acciones de devolución.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces y referencias; no cambia la entrega por sí solo.
Limitaciones	El filtrado de spam, las direcciones de correo electrónico con errores tipográficos y el pago como invitado pueden dificultar encontrar los correos electrónicos.

Aplicación móvil de Alo Yoga

Compras, acceso a la cuenta y experiencia del cliente basada en la aplicación donde esté disponible.

Ver todos los detalles de la aplicación móvil de Alo Yoga

Dónde habilitarlo	Instala la aplicación oficial de Alo Yoga desde la ficha oficial de la tienda de aplicaciones e inicia sesión.
Cuándo aparece	La disponibilidad depende del país, el dispositivo y el estado de la cuenta.
Qué puede cambiar	Puede centralizar el acceso a la cuenta y las notificaciones.
Limitaciones	Los detalles de seguimiento del transportista siguen dependiendo de los eventos proporcionados por el transportista.

Gestión de entrega del transportista

Instrucciones de entrega, recogida, retención, reentrega o comprobante de entrega cuando el transportista lo ofrezca.

Ver todos los detalles de la gestión de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web o app del transportista usando el número de seguimiento de Alo Yoga.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el envío y si el paquete es elegible.
Qué puede cambiar	Puede permitir opciones de reentrega, retención, recogida o instrucciones según las reglas del transportista.
Limitaciones	Alo Yoga y 17TRACK no controlan las herramientas de gestión de entrega específicas del transportista.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

El acceso público oficial actual a la API de seguimiento de pedidos de Alo Yoga para vendedores externos o desarrolladores no está confirmado. Las empresas que necesiten automatización de seguimiento deben usar números de seguimiento del transportista y una API de plataforma de seguimiento como 17TRACK; no trate los números de pedido de Alo Yoga como números de seguimiento de API.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API pública de seguimiento de pedidos de Alo Yoga

Alo Yoga

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Alo Yoga

Cobertura de pedidos/seguimiento	API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.
Uso principal	No aplicable a menos que Alo Yoga publique un programa oficial para desarrolladores con este fin.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública oficial de la API de seguimiento de pedidos de Alo Yoga para esta página.
Limitación importante	No rastree páginas de cuentas privadas ni use números de pedido de clientes como identificadores de seguimiento del transportista.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista para transportistas compatibles, incluido el seguimiento de envíos salientes y devoluciones cuando haya disponible un número de transportista válido.
Uso principal	Monitoreo de envíos de comerciantes, flujos de trabajo de notificación a compradores y paneles de soporte.
Autenticación/acceso	Token de API usando el encabezado 17token según la documentación de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Consulte la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints disponibles y las capacidades de la cuenta.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	La API registra números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Alo Yoga, números de factura ni referencias de pago.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Alo Yoga?

Inicie sesión en su cuenta de Alo Yoga, abra los detalles del pedido y use el número de seguimiento del transportista disponible en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Alo Yoga?

Su número de seguimiento de Alo Yoga suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío o en la sección de envío de los detalles del pedido después de que se envía el paquete.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Alo Yoga solo con el número de pedido?

Normalmente no en 17TRACK, porque un número de pedido de Alo Yoga identifica la compra, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista para mostrar los eventos del paquete.

4. ¿Por qué mi pedido de Alo Yoga aún no tiene número de seguimiento?

Es posible que el pedido aún se esté procesando, que la etiqueta no se haya creado o que el correo electrónico de envío aún no se haya enviado; revise su cuenta y correo electrónico antes de contactar con Alo Yoga.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Alo Yoga?

El seguimiento puede pausarse cuando una etiqueta es nueva, un paquete está entre instalaciones o no se ha publicado un escaneo del transportista; compare la página del transportista con 17TRACK y observe el evento más reciente.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Alo Yoga?

Use la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, el correo electrónico de envío y la política de envíos actual de Alo Yoga, porque los plazos varían según el destino, el servicio, el inventario y las condiciones del transportista.

7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de Alo Yoga aparece como entregado pero no puedo encontrarlo?

Revise el lugar de entrega, los miembros del hogar, la sala de correo, la recepción, los vecinos, la foto del transportista o el comprobante de entrega; luego contacte con el transportista y con Alo Yoga si el paquete sigue desaparecido.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Alo Yoga?

Use el número de seguimiento del transportista de la devolución que figura en la etiqueta de devolución o en el recibo de entrega en el sitio web del transportista o en 17TRACK; una autorización de devolución por sí sola no es un número de seguimiento de paquete.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Alo Yoga?

No, 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución cuando hay disponible un número de seguimiento del transportista, pero la aprobación del reembolso y la contabilización del pago deben verificarse con Alo Yoga y su proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto con Alo Yoga sobre un pedido?

Usa el Centro de ayuda oficial de Alo Yoga, el área de cuenta o el flujo de devoluciones, y prepara tu número de pedido, el correo electrónico de la cuenta, el número de seguimiento, la dirección de envío y fotos si corresponde.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Alo Yoga usa el mismo transportista para todos los pedidos?

No, el transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, así que consulta el transportista indicado en tu correo electrónico de envío de Alo Yoga o en los detalles del pedido.

12. ¿Qué significa si mi pedido de Alo Yoga se divide en varios envíos?

Un envío dividido significa que los artículos pueden salir por separado y pueden tener distintos números de seguimiento, por lo que un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido hayan llegado.

13. ¿Puede Alo Yoga ayudar si compré artículos de Alo Yoga a un vendedor de un marketplace?

Es posible que Alo Yoga no tenga acceso a pedidos vendidos por un vendedor externo de un marketplace, así que usa primero la página del pedido del marketplace, los mensajes del vendedor y la vía de disputa de la plataforma.

14. ¿Un escaneo de etiqueta creada prueba que el transportista tiene mi paquete de Alo Yoga?

No, etiqueta creada normalmente significa que existe información del envío; la custodia del transportista es más sólida después de que aparece un escaneo de aceptación o de origen.

15. ¿Qué sucede cuando un paquete internacional de Alo Yoga llega a la aduana?

Los eventos de aduana o del transportista de destino pueden pausar el seguimiento mientras se gestionan la inspección, los aranceles, los impuestos o la entrega local; sigue cualquier solicitud del transportista o de aduanas que requiera acción del destinatario.

16. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Alo Yoga sin la cuenta del comprador?

El destinatario de un regalo puede necesitar un enlace de seguimiento compartido, información del regalo o ayuda del comprador, porque los detalles completos del pedido y del pago pueden estar protegidos por la privacidad de la cuenta.

17. ¿Puedo usar la API de 17TRACK para números de pedido de Alo Yoga?

No, la API de 17TRACK usa números de seguimiento del transportista, así que primero debes obtener el número de seguimiento del paquete en los detalles del pedido de Alo Yoga o en el correo electrónico de envío.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista de los detalles de envío de Alo Yoga.
No envíes un número de pedido de Alo Yoga, número de factura, referencia de pago o autorización de devolución, a menos que también sea un número de seguimiento reconocido por el transportista.