Adameve

https://www.adameve.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Adameve.

À propos d'Adameve

Adameve est une boutique en ligne de produits de bien-être pour adultes, d'intimité, de lingerie, de cadeaux et de produits de consommation associés. Son site officiel est https://www.adameve.com/. Les commandes sont généralement gérées via le compte Adameve, les outils d'état de commande, les e-mails de commande et les canaux du service client ; le suivi de l'expédition est mis à jour par le transporteur après la remise du colis.

Fait sur l'entité	Informations confirmées
Nom officiel	Adameve
Site officiel	https://www.adameve.com/
Type de marque	Boutique en ligne et site e-commerce de type DTC, pas une place de marché ouverte confirmée pour des vendeurs tiers publics.
Région d'achat principale	Sert principalement les clients via le site e-commerce Adameve ; les options de livraison et les restrictions disponibles dépendent de la destination, du produit et des règles de paiement.
Page de suivi de commande	Utilisez le compte Adameve, la page d'état de la commande, l'e-mail de confirmation de commande ou l'e-mail de confirmation d'expédition lorsqu'ils sont disponibles.
Application / système de compte	L'accès aux commandes via le compte et les notifications par e-mail sont les voies confirmées de gestion des commandes ; aucune application publique dédiée au suivi des commandes n'est confirmée ici.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Aucun modèle public de vendeur de marketplace n'est confirmé pour le suivi des commandes client ; considérez comme faisant autorité le vendeur indiqué lors du paiement et dans l'e-mail de commande.
Organisation mère	Non nécessaire pour le suivi ; utilisez le service client officiel d'Adameve et les pages de commande pour les problèmes liés à une commande.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Adameve

Site de vente au détail qui reçoit la commande et fournit les voies de service liées aux commandes.

Voir tous les détails pour Adameve

Ce qu'elle contrôle	Les enregistrements de commande, l'examen par le service client, les instructions de traitement et les informations disponibles sur l'état de la commande.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise, la météo, le traitement douanier, l'accès à la livraison locale ou le calendrier du réseau de paiement tiers.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Adameve est le premier endroit où confirmer si la commande a été expédiée et si un numéro de suivi du transporteur existe.

Compte acheteur

Affiche les commandes associées au client connecté.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu'elle contrôle	Accès à l'historique des commandes, aux coordonnées enregistrées et aux actions disponibles sur les commandes.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Custodie du transporteur, approbation du remboursement ou changements d’itinéraire de livraison une fois qu’un colis est en transit.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Le compte aide à distinguer le numéro de commande, le statut de l’expédition et le numéro de suivi du transporteur.

Vendeur ou commerçant

Normalement Adameve ou le vendeur déclaré indiqué au moment du paiement.

Afficher tous les détails du vendeur ou du commerçant

Ce qu'elle contrôle	Marchandises, acceptation de la commande, éligibilité à l’annulation et politiques de service après achat.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Derniers scans du transporteur ou preuve de livraison générés par le transporteur.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Si un colis n’a pas été expédié, le commerçant peut expliquer le statut de traitement mieux que le transporteur.

Partie chargée du traitement

Entrepôt ou opération de traitement préparant le colis.

Afficher tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu'elle contrôle	Prélèvement, emballage, création de l’expédition et remise du colis.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Mises à jour après que le transporteur accepte le colis.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Déplace le colis et publie les scans de transport.

Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu'elle contrôle	Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et exceptions de livraison locales.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Décisions de remboursement Adameve, approbations de remplacement ou contenu du produit.
Pourquoi c'est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi émis par le transporteur.

Canal de paiement / remboursement

Traite l’encaissement du paiement et le règlement du remboursement après approbation.

Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu'elle contrôle	Enregistrement financier après que le commerçant approuve ou émet un remboursement.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Scans du colis de retour ou indication qu’un retour est accepté.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Le statut du remboursement est distinct du statut de suivi du retour.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu'elle contrôle	Affichage du suivi pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et l’enregistrement de l’API de suivi.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Commandes Adameve, modifications d’adresse, annulations, remboursements, retours, contact avec le vendeur ou rendez-vous de livraison.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme remplacement du service client Adameve.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Adameve, commencez par votre compte Adameve, la page de statut de commande ou l’e-mail de confirmation d’expédition. Si l’e-mail ou la page de commande fournit un numéro de suivi du transporteur, collez ce numéro sur le site web du transporteur ou dans 17TRACK.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être toujours en traitement, l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas encore été envoyé, ou le transporteur n’a peut-être pas scanné le colis. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande Adameve, modifier une commande, lancer un remboursement ou contacter Adameve pour vous.

Question	Réponse directe
Comment le suivre ?	Ouvrez les détails de la commande Adameve ou l’e-mail d’expédition, puis utilisez tout numéro de suivi du transporteur avec le transporteur ou 17TRACK.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Regardez dans l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de statut de commande ou les détails de commande de votre compte.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la commande est toujours en traitement ou si une étiquette a été créée avant le scan du transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Adameve pour les problèmes de commande, d’article, de remboursement ou de retour ; contactez le transporteur pour les questions de tentative de livraison ou de preuve de livraison après qu’un scan du transporteur existe.

Comment suivre les commandes Adameve

Utilisez d’abord le parcours officiel Adameve, car il relie le numéro de commande, le statut de l’article et le dossier d’expédition. Puis utilisez 17TRACK ou le site web du transporteur pour le numéro de suivi du transporteur une fois qu’il est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / statut de commande

Vous avez passé la commande avec votre propre compte ou disposez des informations de recherche de commande.

Voir tous les détails pour le suivi du compte officiel

Identifiant requis	Numéro de commande Adameve, e-mail du compte ou informations de recherche du statut de commande demandées par le site.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, informations d'expédition lorsqu'elles sont disponibles et options de service client.
Prochaine étape recommandée	Connectez-vous, ouvrez les commandes, sélectionnez la commande, vérifiez les détails d'expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur s'il est affiché.
Limitation importante	Un numéro de commande peut ne pas fonctionner sur le site d'un transporteur ou sur 17TRACK.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu un message de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.

Voir tous les détails pour l'e-mail ou le SMS officiel de commande

Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail et tout lien de suivi inclus dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, avis d'expédition et lien de suivi du transporteur si le colis a été expédié.
Prochaine étape recommandée	Recherchez Adameve dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions.
Limitation importante	La livraison des e-mails peut être en retard par rapport au traitement de la commande ou à la création de l'étiquette.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur provenant d'Adameve ou du transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, pas un numéro de commande Adameve.
Ce que vous pouvez voir	Scans pris en charge par le transporteur, détection possible du transporteur et progression de l'expédition.
Prochaine étape recommandée	Collez le numéro de suivi exactement comme indiqué et revérifiez après l'acceptation par le transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder au contenu privé de la commande ni aux décisions de remboursement.

Site du transporteur

Vous connaissez le transporteur ou avez besoin d'une preuve de livraison, d'instructions de livraison ou d'informations de retrait.

Voir tous les détails pour le site du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, instructions de retrait ou preuve de livraison lorsque pris en charge.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le site du transporteur pour les questions de livraison locales après le premier scan.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou les remplacements Adameve.

Parcours service client

Vous n'avez aucun suivi, un mauvais article, un article endommagé ou une question de retour/remboursement.

Voir tous les détails pour le parcours service client

Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail du compte, nom/adresse d'expédition et tout numéro de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Options d'assistance propres à la commande et conseils de retour ou de remboursement.
Prochaine étape recommandée	Utilisez la page officielle du service client ou les détails de commande plutôt que les pages de commentaires tierces.
Limitation importante	Ne partagez pas vos coordonnées bancaires complètes ni vos mots de passe dans les outils de suivi.

Parcours invité ou cadeau

Quelqu'un d'autre a acheté l'article ou vous avez finalisé l'achat sans vous connecter.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, message cadeau, numéro de commande ou lien de suivi du client acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via le lien de suivi partagé ou la vérification du service client.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l'acheteur la confirmation d'expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Adameve de divulguer les détails complets de la commande à une personne autre que l'acheteur.

Conseil de pro : Si une commande Adameve contient plusieurs articles, vérifiez si elle a été divisée en plusieurs expéditions. Chaque expédition peut avoir son propre statut et son propre numéro de suivi.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Adameve identifie l'achat dans les systèmes Adameve. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau du transporteur. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d'identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Adameve

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou consultation du statut de la commande.

Voir tous les détails du numéro de commande Adameve

Ressemble à / exemple	Exemple seulement : AE-ORDER-#### ou un autre format indiqué par Adameve.
Qui l'émet	Système de commande Adameve.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	En général non ; utilisez-le d'abord pour retrouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que l'enregistrement de la commande existe chez le marchand, mais il ne prouve pas l'acceptation par le transporteur.

Numéro d'expédition / de suivi

E-mail de confirmation d'expédition ou section expédition des détails de la commande.

Voir tous les détails du numéro d'expédition ou de suivi

Ressemble à / exemple	Exemple seulement : 1Z XXX XXX XX #### #### ou 9400 #### #### #### #### ## selon le transporteur.
Qui l'émet	Le transporteur ou le système d'étiquette d'expédition.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, lorsqu'il s'agit d'un numéro de suivi d'un transporteur pris en charge.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les scans du colis, mais il ne peut pas prouver que le contenu est correct.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur dans un e-mail, les détails d'expédition Adameve ou une notification du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Varie selon le transporteur ; utilisez uniquement le numéro exact indiqué pour votre expédition.
Qui l'émet	Transporteur de livraison ou opérateur postal.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, si le transporteur est pris en charge et que des scans sont disponibles.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il prouve les événements du transporteur, pas l'approbation du remboursement ni l'état du produit.

ID interne de livraison

Non confirmé comme identifiant public distinct de suivi Adameve.

Voir tous les détails de l'ID interne de livraison

Ressemble à / exemple	Aucun format public officiel confirmé.
Qui l'émet	S'il existe, il serait émis par un système interne de commande ou de préparation.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Non, sauf s'il s'agit aussi d'un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un enregistrement système, mais ne constitue pas une preuve du transporteur.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur ou confirmation d'expédition du retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Varie selon le transporteur de retour ; exemple seulement : 9202 #### #### #### #### ##.
Qui l'émet	Transporteur de retour ou fournisseur d'étiquette de retour.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, lorsqu'il s'agit d'un numéro de transporteur pris en charge.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement du retour ; il ne peut pas prouver qu'Adameve a accepté le retour ou a émis un remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Instructions de retour ou correspondance du service client si nécessaire.

Voir tous les détails de l'autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Exemple seulement : RMA-####### si Adameve en fournit un.
Qui l'émet	Service client Adameve ou système de retour.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Non ; associez-le au numéro de suivi du transporteur de retour.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il identifie le dossier de retour, pas l'emplacement du colis.

Lien cadeau / commande

E-mail transféré, lien de suivi ou message de l'acheteur.

Voir tous les détails du lien cadeau ou de la commande

Ressemble à / exemple	Un lien cliquable de statut de commande ou de suivi du transporteur plutôt qu'un format universel.
Qui l'émet	Le système de courriel d'Adameve ou le transporteur.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Uniquement si le lien révèle un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider un destinataire à suivre la livraison, mais des limites de confidentialité peuvent s'appliquer.

Référence vendeur / ID de commande de la place de marché

Normalement non applicable aux commandes passées directement sur le site d'Adameve, sauf si un enregistrement vendeur distinct est affiché.

Voir tous les détails pour la référence vendeur ou l'ID de commande de la place de marché

Ressemble à / exemple	Aucun format public de place de marché Adameve confirmé.
Qui l'émet	Une place de marché ou un système vendeur si l'achat a été effectué en dehors du site officiel d'Adameve.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Non, sauf s'il s'agit d'un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Cela peut identifier un achat hors site, mais la plateforme de vente contrôle cet enregistrement de commande.

Traitement, vendeurs et transporteurs

Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d'article, l'option de livraison et la disponibilité opérationnelle. Ne présumez pas de transporteur tant que la confirmation d'expédition ou la page de suivi n'en affiche pas un.

Relation entre l'exécution des commandes et le transporteur

Modèle d'exécution des commandes

Qui l'expédie

Commande passée sur le site direct

Exécution des commandes d'Adameve ou ses prestataires logistiques.

Voir tous les détails pour une commande passée sur le site direct

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d'article et l'option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Adameve publie les informations d'expédition ; le transporteur publie les scans de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les tentatives de livraison ; Adameve gère le service au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de commande et e-mail de confirmation d'expédition.

Expédition depuis l'entrepôt

Un entrepôt prépare le colis et le remet à un transporteur.

Voir tous les détails pour l'expédition depuis l'entrepôt

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Dépend de la destination et de l'option d'expédition sélectionnée.
Qui met à jour le suivi	Le système d'étiquettes peut créer le suivi en premier ; les mises à jour du transporteur commencent après l'acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Adameve avant la remise ; le transporteur après les scans d'acceptation.
Ce que le client doit vérifier en premier	Que le statut indique traitement, étiquette créée, expédié ou en transit.

Expédition fractionnée

Les articles peuvent être expédiés séparément si la disponibilité ou l'acheminement d'exécution diffère.

Voir tous les détails pour l'expédition fractionnée

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi ou un événement d'expédition différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Adameve vérifie les articles manquants ; le transporteur vérifie les scans de colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparer la liste des articles avec chaque ligne d'expédition.

Exécution par le vendeur tiers

Non confirmé pour les commandes officielles du site Adameve.

Voir tous les détails pour l'exécution par le vendeur tiers

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Si vous avez acheté via une autre place de marché, cette place de marché ou ce vendeur contrôle l'expédition.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur hors site ou le transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	La plateforme où vous avez effectué l'achat, puis le transporteur une fois les scans disponibles.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande sur la place de marché où le paiement a été effectué.

Commande numérique ou de service uniquement

Il se peut qu'aucun envoi physique par transporteur n'existe.

Voir tous les détails pour une commande numérique ou de service uniquement

Transporteurs habituels ou réseau de livraison	Sans objet si rien n'est expédié physiquement.
Qui met à jour le suivi	Compte Adameve ou mises à jour d'e-mail uniquement.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client Adameve.
Ce que le client doit vérifier en premier	Description de la commande et méthode de livraison affichées au moment du paiement.

Statuts de suivi et significations

Distinguez le statut de la commande du statut de l'expédition. « Processing » est généralement un état du flux de travail du marchand ; « In transit » et « Out for delivery » sont des états de déplacement du transporteur ; « Refunded » est un état financier.

Aperçu rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle

En attente / commande reçue

Création de la commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Adameve a l'enregistrement de la commande, mais l'expédition n'a peut-être pas encore commencé.
Qui est responsable maintenant	Adameve et les systèmes de vérification des paiements.
Que se passe-t-il ensuite	La commande passe en traitement ou le service client demande plus d'informations.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l'e-mail de confirmation et le statut du paiement.

Traitement / préparation de l'expédition

Préparation avant l'acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails de l'expédition en cours de préparation

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation, de vérification ou d'emballage.
Qui est responsable maintenant	Préparation des commandes Adameve.
Que se passe-t-il ensuite	Un avis d'expédition ou une étiquette du transporteur peut être créé.
Ce que le client doit faire	Attendez l'e-mail d'expédition, sauf si la commande dépasse le délai de traitement attendu indiqué par Adameve.

Expédié / étiquette créée

Enregistrement d'expédition créé, le scan du transporteur peut encore être en attente.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette de transporteur ou un enregistrement d'expédition existe ; le colis peut être en attente d'enlèvement ou du premier scan.
Qui est responsable maintenant	Adameve jusqu'à la remise, puis le transporteur.
Que se passe-t-il ensuite	L'acceptation par le transporteur ou le scan d'origine apparaît.
Ce que le client doit faire	Essayez à nouveau le numéro après que le transporteur a eu le temps de le scanner.

En transit

Déplacement dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails de l'envoi en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis a été accepté et circule dans les installations du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	Arrive au centre de destination, part en livraison ou affiche une exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les événements du transporteur et confirmez l'adresse de livraison.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec la tournée de livraison locale.
Qui est responsable maintenant	Transporteur local.
Que se passe-t-il ensuite	Livré, tentative effectuée, en attente de retrait ou retardé jusqu'à une autre tournée.
Ce que le client doit faire	Surveillez le lieu de livraison et les instructions du transporteur.

Livré

Le transporteur indique que la livraison a été effectuée.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré un scan de livraison, une photo de livraison ou un événement de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; adameve pour l’examen du support de commande.
Que se passe-t-il ensuite	En cas d’absence, le client vérifie les lieux de livraison et contacte la bonne partie.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, la salle des colis, la réception et les membres du foyer avant d’escalader.

Exception / tentative / problème d’adresse

Le transporteur doit intervenir ou a rencontré un problème.

Voir tous les détails de l’exception de livraison

Ce que cela signifie généralement	L’accès, l’adresse, les douanes, la météo, les dommages ou les exigences de retrait peuvent être en cause.
Qui est responsable maintenant	En général le transporteur pour l’action de livraison ; adameve pour l’assistance au niveau de la commande.
Que se passe-t-il ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Lisez l’événement du transporteur et agissez avant que le colis ne soit retourné.

Retour / remboursement

Service après livraison et traitement financier.

Voir tous les détails sur l’état du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un envoi de retour, un examen du retour ou l’enregistrement du remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour le transport du retour ; adameve et le prestataire de paiement pour finaliser le remboursement.
Que se passe-t-il ensuite	Réception du retour, inspection si applicable et traitement du remboursement.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, l’étiquette, les photos et les informations du dossier du service client.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez les informations de livraison estimée affichées par adameve lors du paiement, dans les détails de la commande ou dans l’e-mail d’expédition. Les estimations peuvent changer après l’acceptation par le transporteur et ne doivent pas être considérées comme une promesse de livraison garantie, sauf si adameve indique cette condition pour votre commande spécifique.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison domestique standard

Paiement, confirmation d’expédition et aide à l’expédition d’adameve.

Voir tous les détails de la livraison domestique standard

Qu’est-ce qui peut la retarder	Traitement de la commande, capacité du transporteur, météo, problèmes d’adresse ou périodes de pointe.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; tous les centres n’affichent pas la même fréquence de scan.
Qui contacter en premier	Adameve avant les scans du transporteur ; le transporteur après confirmation du mouvement du colis.
Avertissement important	Utilisez l’estimation actuelle affichée pour votre commande ; ne vous fiez pas à d’anciennes affirmations génériques sur la livraison.

Livraison accélérée

Service sélectionné affiché lors du paiement et confirmé dans l’e-mail de commande.

Voir tous les détails de la livraison accélérée

Qu’est-ce qui peut la retarder	Heures limites, vérification du paiement, disponibilité du produit, week-ends, jours fériés et exceptions du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Généralement après que le transporteur a reçu le colis, même si la page de commande indique expédié.
Qui contacter en premier	Adameve pour les questions sur le niveau de service ou les frais d’expédition ; le transporteur pour les événements liés à l’itinéraire de livraison.
Avertissement important	Le transit accéléré ne supprime pas nécessairement le délai de traitement de la commande, sauf indication contraire d’adameve.

Précommande, commande en attente ou article indisponible

Page produit, statut de la commande et réponse du service client d’adameve.

Voir tous les détails pour la précommande ou l’article indisponible

Qu’est-ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, restriction de l’article, vérification du paiement ou exécution fractionnée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Seulement après que l’article a été autorisé à l’expédition.
Qui contacter en premier	Service client Adameve.
Avertissement important	Un transporteur ne peut pas suivre un colis qui n’a pas été créé.

Expédition fractionnée

Lignes d’expédition dans les détails de la commande ou plusieurs e-mails d’expédition.

Voir tous les détails du calendrier des expéditions fractionnées

Qu’est-ce qui peut la retarder	Différente disponibilité des articles ou différents sites d’exécution.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément.
Qui contacter en premier	Adameve si un article manque dans toutes les lignes d’expédition.
Avertissement important	Un colis livré ne signifie pas nécessairement que chaque article est arrivé.

Destination internationale ou restreinte

Éligibilité au paiement, aide à l'expédition et événements du transporteur de destination.

Afficher tous les détails pour une destination internationale ou restreinte

Qu’est-ce qui peut la retarder	Douanes, restrictions à l'importation, validation d'adresse et transfert au transporteur local.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l'exportation, aux douanes, à l'importation et aux points de transfert du dernier kilomètre lorsqu'ils sont pris en charge.
Qui contacter en premier	Adameve pour l'éligibilité de la commande ; transporteur de destination pour la livraison locale après le transfert.
Avertissement important	Ne supposez pas que le service international est disponible pour chaque produit ou pays.

Période des fêtes ou de pointe

Avis du transporteur, page de commande Adameve et e-mails d'expédition.

Afficher tous les détails pour la période des fêtes ou de pointe

Qu’est-ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, intempéries sévères et congestion du réseau du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent s'interrompre entre les installations du transporteur et reprendre près de la destination.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les colis scannés ; Adameve s'il n'existe aucune expédition.
Avertissement important	Les dates estimées peuvent changer en cas de perturbations du réseau.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Adameve viennent de l'utilisation du mauvais identifiant, d'une vérification avant l'acceptation par le transporteur, d'expéditions séparées ou d'une exception de livraison. Utilisez le tableau pour choisir la bonne prochaine étape sans confondre assistance à la commande, assistance du transporteur et assistance au remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Si la commande est encore en cours de traitement ou seulement confirmée.

Afficher tous les détails pour aucun numéro de suivi

Cause probable	Expédition non créée, e-mail non envoyé ou article pas prêt.
Action immédiate	Vérifiez les détails de la commande dans le compte et les dossiers d'e-mail.
Quand escalader	Lorsque l'estimation Adameve est dépassée ou que la page du service client recommande de contacter.
Qui contacter	Service client Adameve.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

Si vous avez saisi le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande.

Afficher tous les détails pour numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Mauvais identifiant, faute de frappe, étiquette nouvellement créée ou événement de transporteur non pris en charge.
Action immédiate	Copiez à nouveau le numéro et essayez le site web du transporteur et 17TRACK après le premier scan.
Quand escalader	Si la commande indique expédiée mais qu'aucun scan n'apparaît après que le transporteur aurait dû la recevoir.
Qui contacter	Adameve avant le premier scan ; transporteur après le premier scan.

Expédié mais aucun scan

Si le statut est étiquette créée ou réellement acceptée par le transporteur.

Afficher tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Étiquette générée avant l'enlèvement ou scan d'origine retardé.
Action immédiate	Attendez l'acceptation par le transporteur et surveillez la page de commande.
Quand escalader	Si la fenêtre de livraison estimée est compromise et qu'aucun mouvement du transporteur n'apparaît.
Qui contacter	Adameve.

Colis bloqué

Dernier événement du transporteur, emplacement et date.

Afficher tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Arriéré de l'installation, rupture de transport, météo, douanes ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur pour les alertes de service et surveillez les nouveaux scans.
Quand escalader	Lorsque la politique du transporteur ou d'Adameve indique que le colis peut être perdu ou retardé au-delà de la fenêtre attendue.
Qui contacter	Transporteur pour les colis scannés ; Adameve pour le traitement de la commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait et instructions de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Accès impossible, signature requise, lieu fermé ou dépôt non sécurisé.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur avant le retour à l'expéditeur.
Quand escalader	Si les instructions du transporteur sont en conflit avec les informations de commande Adameve.
Qui contacter	Le transporteur d'abord, puis Adameve en cas de retour ou de perte.

Problème d'adresse

Adresse de livraison figurant dans la confirmation de commande.

Voir tous les détails pour le problème d'adresse

Cause probable	Numéro d'appartement incomplet, code postal invalide, adresse déménagée ou échec de validation par le transporteur.
Action immédiate	Contactez Adameve si le colis n'a pas été expédié ; contactez le transporteur s'il est déjà dans le circuit de livraison local.
Quand escalader	Si le transporteur indique un retour à l'expéditeur ou ne peut pas livrer.
Qui contacter	Adameve et le transporteur selon l'étape de l'expédition.

Blocage en douane

Règles du pays de destination et dernier événement d'importation.

Voir tous les détails pour le blocage en douane

Cause probable	Contrôle à l'importation, droits/taxes, catégorie de produit restreinte ou informations manquantes.
Action immédiate	Suivez la demande du transporteur ou des douanes et conservez les documents.
Quand escalader	Si l'expédition est renvoyée ou saisie selon les événements du transporteur.
Qui contacter	Le transporteur/les douanes pour les instructions de dédouanement ; Adameve pour l'assistance à la commande.

Livré mais non reçu

Boîte aux lettres, porche, local à colis, accueil, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de livraison alternatif, scan de livraison anticipé, mauvaise adresse, vol ou erreur du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à l'accueil/aux voisins, consultez la photo ou la preuve de livraison et comparez les détails des événements du transporteur.
Quand escalader	Après l'échec des vérifications locales ou si la preuve du transporteur ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve de livraison et le service client Adameve pour la résolution de la commande ; le remboursement n'est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Lignes d'expédition et bon de colisage par rapport à la liste des articles de la commande.

Voir tous les détails pour l'article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Article restant expédié séparément, rupture de stock ou erreur de préparation.
Action immédiate	Vérifiez s'il existe d'autres numéros de suivi avant de signaler un contenu manquant.
Quand escalader	Si toutes les expéditions sont livrées et que l'article manque toujours.
Qui contacter	Service client Adameve.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, bon de colisage et événements de suivi.

Voir tous les détails pour l'article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur ou colis perdu après acceptation.
Action immédiate	Conservez les photos et l'emballage ; contactez Adameve avec les détails de la commande et du suivi.
Quand escalader	Lorsqu'une enquête du transporteur ou un examen par le service client Adameve est nécessaire.
Qui contacter	Adameve pour la résolution concernant la marchandise ; le transporteur peut être nécessaire pour une preuve de dommage/perte.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, instructions de retour et statut du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan par le transporteur retour, retour non reçu, inspection non terminée ou délai de comptabilisation du paiement.
Action immédiate	Suivez séparément le colis de retour et conservez le reçu.
Quand escalader	Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement n'a pas avancé selon les indications d'Adameve.
Qui contacter	Adameve pour le statut du remboursement ; le transporteur pour le suivi du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. Un numéro de suivi de retour indique le déplacement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend de l'examen du retour par Adameve et du mode de paiement après l'acceptation du retour ou sa résolution d'une autre manière.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Aide aux retours Adameve, détails de commande ou service client.

Voir tous les détails pour la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié, sous réserve de la politique Adameve et de l’éligibilité du produit.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail du compte et détails de l’article.
Retour expédition/suivi	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un retour physique est requis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du reçu de retour, de l’examen et de l’enregistrement par le canal de paiement.
Limitation importante	Certaines catégories de produits peuvent avoir des restrictions de retour spéciales ; suivez les instructions Adameve en vigueur.

Échange

Service client Adameve ou instructions de retour.

Voir tous les détails pour l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou client vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU/nom de l’article et raison de l’échange.
Retour expédition/suivi	Suivez l’article retourné si un envoi de retour est requis.
Dépendance du délai de remboursement	Un échange peut nécessiter le reçu de retour, la disponibilité du remplacement ou un examen de l’ajustement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas réserver de stock de remplacement.

Annuler la commande

Détails de commande Adameve ou service client dès que possible.

Voir tous les détails pour l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande et coordonnées du compte.
Retour expédition/suivi	Non nécessaire si l’annulation a lieu avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, encaissé ou remboursé après l’expédition.
Limitation importante	L’annulation peut ne pas être possible après la préparation de commande ou la prise en charge par le transporteur.

Étiquette de retour

Instructions de retour d’Adameve ou de l’émetteur de l’étiquette du transporteur.

Voir tous les détails pour l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Client vérifié suivant les instructions de retour.
Identifiant requis	Autorisation de retour si elle a été émise, numéro de commande et détails de l’article.
Retour expédition/suivi	Conservez le reçu du transporteur et le numéro de suivi après le dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement dépend généralement de l’arrivée du colis de retour ou d’une autre résolution approuvée par Adameve.
Limitation importante	Une étiquette inutilisée ne prouve pas que l’article a été retourné.

Statut du remboursement

Service client Adameve, dossier de retour ou enregistrements du mode de paiement d’origine.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement

Qui peut l’initier	Adameve après approbation ou résolution ; le prestataire de paiement crédite les fonds.
Identifiant requis	Numéro de commande, suivi du retour et référence du dossier de remboursement si fournie.
Retour expédition/suivi	Preuve utile mais pas la même chose qu’une approbation de remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Reçu de retour, inspection, traitement par Adameve et enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement a été approuvé.

Retour de cadeau

Service client Adameve avec les informations disponibles sur le cadeau/la commande.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le destinataire lorsque Adameve peut vérifier la commande et que la politique autorise l’assistance.
Identifiant requis	Reçu cadeau, numéro de commande, e-mail de l’acheteur si disponible et détails de l’article.
Retour expédition/suivi	Utilisez le numéro de retour du transporteur si un article est renvoyé.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre du mode de paiement de l’acheteur ou du processus d’avoir en magasin s’il est proposé.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter ce qui peut être communiqué au destinataire.

Service client et escalade

Utilisez les canaux d’assistance officiels d’Adameve pour l’aide relative à une commande. Évitez de vous fier à des pages tierces pour les numéros de téléphone actuels, les horaires, les règles de retour ou les promesses de remboursement.

Service client

Canal

Idéal pour

Page du service client Adameve

Questions sur la commande, l’expédition, les retours, le paiement et le compte.

Voir tous les détails de la page du service client Adameve

Où y accéder	Service client Adameve
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, numéro de suivi et dernier événement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou client vérifié.
Limitation importante	Utilisez la page officielle pour connaître les méthodes de contact actuelles ; ne vous fiez pas aux listes de numéros copiées.

Page de détails de commande / de statut de commande

Vérifier si une commande est confirmée, en cours de traitement, expédiée ou divisée.

Voir tous les détails des détails de commande ou du statut de commande

Où y accéder	Accès au compte Adameve ou à la page de statut de commande depuis le site officiel ou l’e-mail de commande.
Informations à préparer	Numéro de commande et e-mail utilisés au moment du paiement.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte, acheteur ou invité disposant des informations de recherche de commande.
Limitation importante	Cela peut ne pas afficher une preuve de livraison au niveau du transporteur.

E-mail de commande

Retrouver la confirmation de commande, le lien d’expédition et le numéro de suivi.

Voir tous les détails de l’e-mail de commande

Où y accéder	Votre boîte de réception, votre dossier spam ou votre dossier promotions.
Informations à préparer	Adresse e-mail utilisée au moment du paiement et date approximative de la commande.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou destinataire disposant d’informations de suivi transférées.
Limitation importante	Il existe un risque d’hameçonnage ; utilisez uniquement des liens d’apparence officielle et ne partagez jamais de mots de passe dans des outils de suivi tiers.

Assistance transporteur

Tentatives de livraison, retrait, preuve de livraison et exceptions de livraison locales.

Voir tous les détails de l’assistance transporteur

Où y accéder	Le site web du transporteur indiqué dans votre lien de suivi ou votre e-mail d’expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de livraison et question relative à la preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur après que le transporteur a scanné le colis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, échanges ou remplacements de produits Adameve.

17TRACK

Vue de suivi indépendante pour les numéros de transporteur pris en charge.

Voir tous les détails de la limite d’assistance de 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les commerçants.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur uniquement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, destinataires, équipes d’assistance et commerçants ayant besoin de visibilité sur les colis.
Limitation importante	17TRACK n’est pas affilié à Adameve et ne peut pas modifier les commandes ni les remboursements.

Vendeur, marketplace et responsabilité de l'acheteur

Un modèle de marketplace publique tierce n’est pas confirmé pour les commandes passées directement sur le site Adameve. Si vous avez acheté un article de marque Adameve sur une autre marketplace, la marketplace où vous avez payé contrôle l’enregistrement de la commande, le processus de litige avec le vendeur et les outils de remboursement de la plateforme.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié sur une autre marketplace

Ouvrez la page de commande sur la marketplace où le paiement a été effectué.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche l'état de la commande et fournit des outils de litige ou d'annulation.
Rôle du vendeur	Fournit une réponse sur l'expédition ou l'annulation.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu'un colis valide n'est pas accepté.
Preuves à conserver	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, messages et historique de paiement.

Mauvais numéro de suivi provenant d'une autre place de marché

Comparez la destination de l'événement du transporteur et contactez le vendeur de la place de marché.

Voir tous les détails pour un suivi de place de marché incorrect

Rôle de la plateforme	Peut évaluer la validité du suivi selon ses règles de protection de l'acheteur.
Rôle du vendeur	Doit fournir le bon suivi ou expliquer l'expédition.
Rôle du transporteur	Ne confirme que les événements pour le numéro fourni.
Preuves à conserver	Numéro de suivi, captures d'écran des événements, messages du vendeur et preuves de l'adresse de commande.

Article non reçu après le scan de livraison

Vérifiez les lieux de livraison, puis utilisez la plateforme de vente ou l'assistance de commande Adameve selon l'endroit où vous avez acheté.

Voir tous les détails pour un article non reçu

Rôle de la plateforme	Gère les réclamations uniquement pour les commandes passées sur cette plateforme.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation de non-réception et peut coordonner les preuves.
Rôle du transporteur	Fournit les informations de preuve de livraison lorsque disponibles.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photos, messages et vérifications locales.

Application de la marque, notifications et options de livraison

La visibilité confirmée des commandes Adameve provient principalement du compte sur le site web, des outils d'état de commande et des notifications par e-mail. Les options de livraison telles que la reprogrammation, le retrait, les instructions de livraison ou la preuve de livraison relèvent généralement du transporteur une fois que le transporteur a le colis.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d'utilisation

Compte Adameve

Consulter l'historique des commandes et l'état de la commande.

Voir tous les détails pour le compte Adameve

Où l'activer	Espace compte du site web officiel Adameve.
Quand cela apparaît	Après connexion ou création d'un compte.
Ce qu'elle peut modifier	Peut prendre en charge les informations du compte et la consultation de la commande selon l'étape de la commande.
Limites	Ne peut pas forcer les scans du transporteur après l'expédition.

Notifications par e-mail

Recevoir la confirmation de commande et les liens d'expédition.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail

Où l'activer	E-mail utilisé lors du paiement ou dans les paramètres de contact du compte, lorsque disponibles.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de commande ou la création de l'expédition.
Ce qu'elle peut modifier	Aide à accéder au lien de suivi ; ne modifie pas à lui seul l'itinéraire de l'expédition.
Limites	Les e-mails peuvent être retardés, filtrés ou transférés sans autorisations complètes du compte.

Outils de livraison du transporteur

Gérer le retrait, les instructions de livraison ou la preuve de livraison si le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails pour les outils de livraison du transporteur

Où l'activer	Site web du transporteur ou application du transporteur liée au numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après qu'un transporteur a accepté le colis et propose la fonctionnalité pour ce service.
Ce qu'elle peut modifier	Peut permettre le retrait, les préférences de livraison ou une nouvelle livraison selon les règles du transporteur.
Limites	Les fonctionnalités du transporteur varient et peuvent ne pas l'emporter sur les restrictions de l'expéditeur.

API pour les entreprises, vendeurs ou développeurs

L'API publique officielle actuelle de suivi des commandes Adameve n'est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d'une visibilité sur le suivi doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur et une plateforme de suivi comme 17TRACK, tout en conservant les numéros de commande Adameve dans leur propre système de gestion des commandes.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Adameve

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l'API publique de suivi des commandes Adameve

Fournisseur	Adameve, si elle est disponible en privé.
Couverture des commandes/suivi	Aucune couverture d'API publique confirmée pour les acheteurs ou marchands externes.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité de webhook/par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation développeur publique confirmée pour le suivi des commandes.
Limitation importante	N'inventez pas d'endpoints d'API à partir des URL du site Web.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez et récupérez le suivi pour les numéros de suivi de transporteur pris en charge.

Voir tous les détails de l'API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivi	Numéros de suivi du transporteur, pas des numéros de commande Adameve.
Authentification/accès	La clé API est transmise dans l'en-tête 17token.
Capacité de webhook/par lots	Consultez la documentation actuelle de l'API 17TRACK pour les workflows pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l'API 17TRACK
Limitation importante	Vous devez d'abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès d'Adameve, du transporteur ou de votre propre système d'expédition.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Adameve ?

Connectez-vous à votre compte Adameve ou utilisez la route de statut de commande depuis votre e-mail, puis copiez tout numéro de suivi du transporteur dans le site Web du transporteur ou 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Adameve ?

Recherchez-le dans l'e-mail de confirmation d'expédition Adameve, les détails de la commande ou la page de statut de la commande. Si seul un numéro de commande est affiché, le colis n'a peut-être pas encore de numéro de suivi du transporteur.

3. Puis-je suivre Adameve avec un numéro de commande sur 17TRACK ?

En général non, car 17TRACK a besoin d'un numéro de suivi du transporteur. Utilisez d'abord le numéro de commande Adameve pour trouver les détails de l'expédition.

4. Que dois-je faire si ma commande Adameve n'a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et recherchez un e-mail d'expédition dans votre boîte de réception. Si le délai d'expédition prévu est dépassé, contactez le service client Adameve avec votre numéro de commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Adameve ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n'a pas accepté et scanné le colis. Si le numéro est récent, attendez le premier événement du transporteur et vérifiez que vous avez copié correctement le numéro du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Adameve ?

Utilisez le délai indiqué lors du paiement Adameve, dans les détails de votre commande ou dans votre e-mail d'expédition. Le délai de livraison peut varier selon la destination, le produit, l'état de préparation, le transporteur et l'option d'expédition choisie.

7. Que faire si mon colis Adameve est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, le porche, la salle des colis, la réception, les voisins et toute photo de preuve de livraison. Ensuite, contactez le transporteur pour une preuve de livraison et Adameve pour l'assistance à la résolution de la commande.

8. Comment suivre un retour Adameve ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l'étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut aider au suivi des mouvements du colis de retour lorsque le numéro du transporteur est pris en charge.

9. 17TRACK peut-il me dire si Adameve a approuvé mon remboursement ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi du retour mais ne peut pas voir l'approbation du remboursement Adameve. Vérifiez auprès du service client Adameve ou de votre moyen de paiement le statut du remboursement.

10. Comment contacter Adameve au sujet d'une commande ?

Utilisez la page officielle du service client Adameve ou les détails de votre commande. Préparez votre numéro de commande, l'e-mail du compte, l'adresse d'expédition, le numéro de suivi et des photos si l'article est endommagé ou manquant.

FAQ d'expert

11. Adameve utilise-t-il des vendeurs de marketplace tiers ?

Un modèle de marketplace tierce publique n’est pas confirmé pour les commandes passées directement sur le site Adameve. Si vous avez acheté ailleurs, la marketplace vendeuse contrôle l’enregistrement de la commande et la procédure de litige.

12. Une commande Adameve peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande comportant plusieurs articles peut être fractionnée si les articles sont expédiés séparément. Vérifiez chaque ligne d'expédition avant de signaler un article manquant.

13. Un scan de création d'étiquette équivaut-il à la prise en charge par le transporteur pour un colis Adameve ?

Non, la création de l'étiquette signifie seulement qu'un enregistrement d'expédition existe. La prise en charge par le transporteur est mieux indiquée par un scan d'acceptation, d'origine ou de l'établissement.

14. Que se passe-t-il si mon colis Adameve est renvoyé à l'expéditeur ?

Suivez le retour avec le numéro du transporteur et contactez Adameve pour résoudre la commande. Le suivi du retour à l'expéditeur seul ne confirme pas automatiquement un remboursement.

15. Le destinataire d'un cadeau peut-il suivre une commande Adameve ?

Le destinataire d'un cadeau peut suivre uniquement avec un lien de suivi partagé ou un numéro de suivi du transporteur. Adameve peut limiter les détails de la commande pour protéger la vie privée de l'acheteur.

16. Qui gère les questions de douane pour un envoi international Adameve ?

Le transporteur ou l'autorité douanière gère les événements de dédouanement, tandis qu'Adameve assure l'assistance au niveau de la commande. Les restrictions liées au produit et à la destination peuvent affecter la possibilité d'achever un envoi.

17. Adameve propose-t-il une API de suivi publique ?

Une API publique officielle de suivi des commandes Adameve n’est pas confirmée à ce jour. Les développeurs doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec des services tels que l’API 17TRACK.

18. Quelle est la différence entre le suivi du retour Adameve et le statut de remboursement ?

Le suivi du retour affiche les événements transporteur du colis retourné, tandis que le statut du remboursement dépend de l'examen par Adameve et de l'enregistrement du paiement. Conservez à la fois le numéro de suivi du retour et le numéro de commande.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez un numéro de suivi du transporteur à partir des détails d'expédition Adameve, et non un numéro de commande Adameve, un ID de paiement, un numéro de facture ou une référence de commande interne.

Sources et références

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à Adameve.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

Recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison.

260,000 installationsTélécharger maintenant →

Suivi des expéditions 17TRACK

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Adameve

À propos d'Adameve

Entité de la marque et propriété de la commande

Réponse rapide

Comment suivre les commandes Adameve

Comparaison des parcours de suivi

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Traitement, vendeurs et transporteurs

Relation entre l'exécution des commandes et le transporteur

Statuts de suivi et significations

Aperçu rapide des statuts

Délai de livraison et facteurs de retard

Délai de livraison et facteurs de retard

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Retours, échanges et remboursements

Retours et remboursements

Service client et escalade

Service client

Vendeur, marketplace et responsabilité de l'acheteur

Responsabilité de la marketplace

Application de la marque, notifications et options de livraison

Application, notifications et options de livraison

API pour les entreprises, vendeurs ou développeurs

Comparaison développeur/API

FAQ

API de suivi

Sources et références

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