Narvar vs WeSupply : quelle plateforme post-achat est la meilleure ?

Narvar convient davantage aux grands distributeurs ou aux enseignes internationales qui ont besoin d’une vaste plateforme post-achat couvrant les promesses de livraison, le suivi, les notifications, les retours, les contrôles antifraude et les opérations du service client. WeSupply convient mieux aux équipes e-commerce qui souhaitent regrouper sur une seule plateforme le suivi, les retours et échanges, les notifications de livraison, la protection, les garanties et les processus de retrait en magasin. Le bon choix dépend moins d’un vainqueur universel en matière de fonctionnalités que de votre modèle opérationnel, de vos exigences d’intégration et de l’ampleur de votre programme post-achat.

Les deux fournisseurs répondent au même problème fondamental : tenir les clients informés après la validation de la commande tout en aidant les marchands à réduire le travail du support et à gérer les livraisons et les retours. Cependant, le positionnement produit public de chacun suggère des priorités différentes.

Comparaison rapide

Les points forts de Narvar

Une couverture étendue du post-achat dans le commerce de détail

Narvar présente sa plateforme comme un ensemble connecté de produits couvrant le parcours client avant la livraison, pendant le transit et après la livraison. Ses pages produits répertorient Promise, Secure, Track, Notify, Assist et Shield. Ces produits correspondent aux estimations de date de livraison, à la protection de la livraison, au suivi aux couleurs de la marque, aux communications proactives, à la gestion des réclamations de livraison ainsi qu’aux retours et échanges.

Cette étendue est importante pour les détaillants qui recherchent davantage qu’une page de suivi. Une équipe peut chercher à coordonner les dates de livraison estimées sur les pages produit, le suivi de commande aux couleurs de la marque, les notifications proactives, le service après livraison, les retours et les contrôles des réclamations de livraison via une plateforme commune. Le positionnement public de Narvar correspond étroitement à ce modèle opérationnel plus large du commerce de détail.

Une portée internationale auprès des transporteurs et une orientation entreprise

Narvar indique être intégré à plus de 1 000 transporteurs dans le monde. Sa page officielle consacrée à l’entreprise décrit également son activité comme étant au service de marques internationales et recense plus de 1 500 marques dans le monde. Il s’agit de chiffres communiqués par l’entreprise, et non de mesures indépendantes du marché, mais ils indiquent l’échelle visée par Narvar.

Narvar répertorie également des intégrations avec les principaux systèmes e-commerce, de service client et de marketing, notamment Shopify, BigCommerce, Magento, Salesforce, Zendesk, Klaviyo, Gorgias et Attentive. Les grands détaillants doivent néanmoins vérifier lors de l’achat le connecteur exact, le flux de données, la méthode de mise en œuvre et la disponibilité régionale.

Quand Narvar peut être le meilleur choix

• Vous opérez sur plusieurs marchés et avez besoin d’une large couverture des transporteurs.
• Vous souhaitez aborder au sein d’une même plateforme les promesses de livraison, le suivi, les notifications, les retours ainsi que les processus de réclamation ou de lutte contre la fraude.
• Votre programme post-achat implique les équipes e-commerce, service client, logistique et gestion des risques.
• Vous êtes prêt à suivre une évaluation pilotée par l’équipe commerciale et à recevoir une proposition commerciale personnalisée.

Narvar peut être plus complet que nécessaire si votre objectif immédiat se limite à un suivi aux couleurs de la marque et à des notifications de base. Son périmètre plus large peut également rendre la planification de la mise en œuvre plus importante, notamment lorsque plusieurs équipes et systèmes sont concernés.

Les points forts de WeSupply

Une couverture opérationnelle pour les équipes e-commerce

WeSupply se décrit comme une solution post-achat à 360 degrés. Ses documents produits publics couvrent les pages de suivi aux couleurs de la marque, la visibilité en temps réel des expéditions, les notifications de livraison, les outils de résolution des problèmes, les retours et échanges, la protection des expéditions, la protection des retours, la prévention de la fraude, les garanties ainsi que le retrait en magasin ou en bordure de magasin.

Cette combinaison donne à WeSupply une orientation opérationnelle distincte. La plateforme ne se limite pas aux mises à jour des expéditions destinées aux clients. Elle prend également en charge l’acheminement des retours, l’inspection, les demandes de garantie, la gestion des commandes à retirer et l’unification des processus en ligne et en magasin. Pour un marchand ayant à la fois des processus e-commerce et de vente physique, ces fonctionnalités peuvent être particulièrement pertinentes lors de l’évaluation.

Un vaste réseau de transporteurs annoncé et une large gamme d’intégrations

Sur sa page d’intégrations, WeSupply indique fournir des services de suivi auprès de plus de 1 400 transporteurs dans le monde. La même page répertorie des plateformes e-commerce, des connexions ERP et OMS, des outils marketing, des systèmes de service client ainsi qu’une option d’intégration directe par API.

WeSupply répertorie des options d’intégration complètes ou partielles pour des plateformes telles que Shopify, BigCommerce, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud, WooCommerce, Oracle NetSuite, Brightpearl et Kibo. Il répertorie également des connexions avec Klaviyo, Attentive, Listrak, Gorgias, Zendesk, Shippo et d’autres outils. Les acheteurs doivent confirmer quelles intégrations sont natives, lesquelles dépendent d’un connecteur tiers et lesquelles nécessitent des services professionnels.

Quand WeSupply peut être le meilleur choix

• Vous avez besoin du suivi et des retours au sein d’un même processus orienté e-commerce.
• Les retours, échanges, garanties, protections ou retraits sont aussi importants que la visibilité des expéditions.
• Vous utilisez une pile technologique mixte composée de systèmes e-commerce, ERP, service client et marketing.
• Vous souhaitez étudier une voie d’intégration directe par API parallèlement aux intégrations prédéfinies.

WeSupply peut être moins adapté lorsque l’exigence principale est un programme d’entreprise hautement spécialisé, avec une gouvernance étendue, des impératifs de déploiement international ou une responsabilité interfonctionnelle complexe. Cela ne signifie pas que la plateforme ne peut pas répondre à ces besoins ; les documents publics fournis ici ne donnent pas suffisamment de détails pour le vérifier. Une preuve de concept constitue le moyen le plus sûr d’évaluer l’adéquation.

Narvar et WeSupply selon les facteurs de décision

1. Expérience post-achat

Narvar met l’accent sur des expériences personnalisées aux couleurs de la marque, depuis l’anticipation de la livraison jusqu’aux interactions après livraison, en passant par les mises à jour pendant le transit, les incidents de livraison et les retours. Sa structure produit est conçue autour de plusieurs moments du parcours client et fonctions opérationnelles.

WeSupply met l’accent sur le suivi en libre-service, les notifications proactives, la visibilité des problèmes ainsi que les processus de retour ou d’échange. Ses documents publics mettent également en avant le retrait, les garanties et la protection. Choisissez Narvar lorsque le projet principal est un vaste programme d’expérience dans le commerce de détail ; choisissez WeSupply lorsque l’expérience doit être étroitement liée aux opérations pratiques d’expédition et de retour.

2. Suivi des transporteurs

Les deux fournisseurs déclarent une large couverture mondiale des transporteurs. Narvar annonce plus de 1 000 transporteurs, tandis que WeSupply en annonce plus de 1 400. Ces chiffres ne sont pas nécessairement mesurés selon la même méthodologie et ne doivent donc pas être considérés comme un classement définitif en comparaison directe.

Le seul nombre de transporteurs couverts ne suffit pas. Demandez une matrice de tests couvrant vos pays d’origine réels, vos marchés de destination, vos niveaux de service, vos partenaires du dernier kilomètre, les événements de suivi, les codes d’exception ainsi que vos exigences en matière de webhooks ou d’API.

3. Retours et échanges

Narvar inclut les retours et échanges via son produit Shield, ainsi que l’application des politiques et les contrôles contre la fraude aux retours dans son positionnement public. WeSupply présente les retours en libre-service, les échanges, les politiques de retour flexibles, l’acheminement des retours, l’inspection des articles, l’analyse des retours et les processus de garantie.

WeSupply peut constituer un point de départ plus naturel pour une équipe dont le projet d’achat est centré sur l’administration des retours et la gestion des échanges. Narvar est intéressant lorsque les retours ne représentent qu’un élément d’un programme plus vaste couvrant la livraison, les communications, les réclamations et l’intelligence commerciale. Aucune de ces conclusions ne remplace un test de processus utilisant vos politiques et vos cas particuliers.

4. Intégrations et mise en œuvre

Narvar répertorie publiquement un réseau de partenaires ciblé couvrant les systèmes e-commerce, de service et de marketing. WeSupply répertorie un catalogue plus large comprenant des plateformes e-commerce, des outils ERP et OMS, des systèmes marketing, des applications de service client, des outils logistiques et une intégration directe par API.

Le nombre d’intégrations répertoriées ne renseigne ni sur l’effort de mise en œuvre ni sur l’équivalence fonctionnelle. Lors de l’examen technique, demandez à chaque fournisseur de présenter l’ingestion des commandes, les expéditions fractionnées, les exécutions partielles, les annulations, les échanges, les retours, les incidents de livraison, la suppression des notifications et la synchronisation des données avec vos systèmes existants.

5. Tarification et évaluation commerciale

Les documents officiels fournis ne permettent pas d’établir une comparaison fiable des tarifs publics. Narvar est généralement présenté dans le cadre d’un processus commercial fondé sur une demande de démonstration, et les documents de WeSupply invitent également les prospects à demander une démonstration plutôt qu’à consulter une grille tarifaire comparable.

Demandez un modèle de coût total séparant les frais de plateforme, les frais liés au volume de commandes ou d’expéditions, les coûts des transporteurs ou de la messagerie, la mise en œuvre, le support, les intégrations, les étiquettes de retour, les programmes de protection et les services facturés à l’usage. Cela est particulièrement important, car les fournisseurs regroupent différemment le suivi, les communications, les retours et les fonctionnalités opérationnelles.

Quelle plateforme devriez-vous présélectionner ?

Présélectionnez Narvar en priorité si votre projet est piloté par une équipe de vente au détail, d’expérience client, de logistique ou de gestion des risques et nécessite un vaste programme post-achat international. Sa portée annoncée auprès des transporteurs, l’étendue de ses produits et son positionnement orienté commerce de détail en font un candidat logique pour les parcours complexes de livraison et de retour.

Présélectionnez WeSupply en priorité si votre projet est piloté par les équipes e-commerce ou opérationnelles et combine le suivi aux couleurs de la marque avec les retours, les échanges, la protection, les garanties, le retrait et une pile technologique commerciale variée. Son catalogue d’intégrations publié et son ensemble de fonctionnalités opérationnelles sont particulièrement pertinents pour les marchands souhaitant connecter les processus d’expédition et de retour.

Si les deux fournisseurs répondent au cahier des charges fonctionnel, utilisez une preuve de concept contrôlée plutôt que de vous fier aux listes de fonctionnalités. Soumettez à chaque fournisseur les mêmes scénarios de commande, de transporteur, de retour et de notification, puis comparez l’expérience client obtenue, la qualité des données, l’effort d’administration, les rapports et la proposition commerciale totale.

Questions à poser avant de signer

1. Quels transporteurs et événements de suivi sont pris en charge pour nos trajets les plus fréquents ?
2. Comment sont gérés les commandes fractionnées, les expéditions partielles, les échanges, les commandes en attente et les livraisons échouées ?
3. Quelles intégrations sont natives, lesquelles utilisent des partenaires et lesquelles nécessitent un développement API personnalisé ?
4. Notre équipe peut-elle contrôler les règles de notification, les modèles, la localisation et la logique de suppression sans assistance technique ?
5. Comment sont configurés l’éligibilité aux retours, les contrôles antifraude, les inspections, les garanties et les incitations à l’échange ?
6. Quels sont le calendrier de mise en œuvre, les engagements de niveau de service, le modèle de support et les conditions de sortie ?
7. Quels frais s’appliquent aux expéditions, aux messages, aux retours, aux étiquettes, à la protection, aux intégrations et aux utilisateurs supplémentaires ?

FAQ

Narvar ou WeSupply est-il meilleur pour le suivi des transporteurs ?

Les deux fournisseurs déclarent publiquement une large couverture mondiale des transporteurs. Narvar annonce plus de 1 000 transporteurs, tandis que WeSupply en annonce plus de 1 400. Les entreprises pouvant utiliser des méthodes de comptage différentes, testez les transporteurs et les événements de suivi précis qui sont importants pour votre activité avant de décider.

Quelle plateforme est la meilleure pour les retours et les échanges ?

Les deux plateformes offrent des fonctionnalités liées aux retours. Narvar positionne les retours et échanges au sein de sa plateforme post-achat et de gestion de la fraude plus large. WeSupply met fortement l’accent, dans ses documents publics, sur les retours en libre-service, les échanges, l’acheminement, l’inspection, l’analyse et les garanties. La meilleure adéquation dépend de la question de savoir si les retours constituent le projet principal ou un élément d’une plateforme de vente au détail plus vaste.

Narvar et WeSupply publient-ils leurs tarifs ?

Aucun tarif public comparable n’est indiqué dans les documents officiels utilisés pour cet article. Les deux fournisseurs doivent être évalués au moyen d’un devis direct et d’une ventilation du coût total fondée sur le volume de commandes, les intégrations, la messagerie, les retours et les exigences de mise en œuvre.

Ces plateformes conviennent-elles aux boutiques Shopify ?

Les deux fournisseurs répertorient publiquement une prise en charge de Shopify. Confirmez l’application ou le connecteur exact, les processus pris en charge, les exigences d’installation, les autorisations d’accès aux données et si les fonctions avancées nécessitent une configuration supplémentaire ou une intégration personnalisée.

Quelle est la meilleure façon de comparer les deux fournisseurs ?

Réalisez la même preuve de concept avec des commandes, des transporteurs, des exceptions, des retours, des échanges et des règles de notification représentatifs. Évaluez ensemble les pages et messages destinés aux clients, les processus internes, les rapports, la fiabilité de l’intégration, l’effort de mise en œuvre et la proposition commerciale complète.

Sources

• Site officiel de Narvar
• Narvar : Powering Post-Purchase Experiences
• WeSupply Labs : Post-purchase Customer Experience Platform
• Intégrations et réseau de transporteurs de WeSupply Labs