WP Standard seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de WP Standard.

Acerca de WP Standard

WP Standard es una marca minorista directa al consumidor de bolsos de cuero, accesorios y productos relacionados vendidos a través de su sitio web oficial. Sitio web oficial: https://wpstandard.com. Para rastrear un pedido, los compradores normalmente comienzan desde el área de cuenta de WP Standard, el correo electrónico de confirmación del pedido, el correo electrónico de envío o el enlace de estado del pedido alojado en Shopify cuando se proporciona uno.

Entidad y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

WP Standard

Comerciante que vende productos a través de su tienda en línea oficial.

Ver todos los detalles de WP Standard

Lo que controla	Disponibilidad de productos, confirmación del pedido, autorización de la gestión logística, decisiones de atención al cliente, elegibilidad para devoluciones y procesamiento de reembolsos conforme a sus políticas publicadas.
Lo que no puede controlar	El momento en que el transportista registra los escaneos, las demoras por el clima, el acceso a la dirección, la gestión aduanera o el momento de liquidación de redes de pago de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	WP Standard puede confirmar si existe un pedido y si ha sido preparado o enviado, mientras que el seguimiento del transportista muestra los eventos de transporte posteriores a la entrega al transportista.

Cuenta del comprador

Punto de acceso del cliente al historial de pedidos cuando el pedido está vinculado a una cuenta.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Inicio de sesión de la cuenta, datos de contacto guardados y visibilidad de los registros de pedidos elegibles.
Lo que no puede controlar	Por sí sola, no crea escaneos del transportista ni aprueba reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	A menudo es el lugar más seguro para encontrar el número de pedido oficial, el estado del envío y cualquier enlace de seguimiento del transportista.

Parte encargada de la gestión logística

Operación de almacén o logística que embala y entrega el paquete a un transportista.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Lo que controla	Embalaje, creación de la etiqueta, entrega del envío y, en ocasiones, envíos divididos.
Lo que no puede controlar	No puede obligar al transportista de última milla a registrar un escaneo ni a entregar más rápido después de la recogida.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes del primer escaneo de aceptación del transportista, por lo que “enviado” y “en la red del transportista” no siempre corresponden al mismo momento.

Transportista / transportista de última milla

Proveedor de transporte que escanea y entrega el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de recogida, escaneos en tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega y algunas instrucciones de entrega.
Lo que no puede controlar	Por lo general, no puede cancelar el pedido minorista, cambiar las decisiones sobre reembolsos ni reemplazar artículos.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios de los transportistas dependen de los eventos del transportista para mostrar el movimiento del paquete.

Canal de pago / reembolso

Método de pago y procesador de pagos utilizados para la compra.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	Autorización y liquidación del pago, y la aparición de un reembolso aprobado en el método de pago original.
Lo que no puede controlar	No verifica el movimiento del paquete ni decide si un artículo cumple los requisitos para ser devuelto.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado del reembolso es independiente del seguimiento del paquete; una devolución entregada no demuestra automáticamente que se haya aprobado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Consulta de seguimiento, compatibilidad con la detección automática del transportista y visualización de los eventos de seguimiento disponibles de fuentes logísticas.
Lo que no puede controlar	17TRACK no puede ver las páginas privadas de la cuenta de WP Standard, editar un pedido, cambiar una dirección, iniciar una devolución, aprobar un reembolso ni contactar con WP Standard en nombre del comprador.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de WP Standard.

Respuesta rápida

Para hacer el seguimiento de un pedido de WP Standard, abre la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío, sigue el enlace del estado del pedido y copia el número de seguimiento del transportista si está disponible. Después puedes consultar el sitio del transportista o introducir el número de seguimiento en 17TRACK.

Si solo tienes un número de pedido de WP Standard, utiliza primero la cuenta de WP Standard, el recibo por correo electrónico o el canal de atención al cliente. 17TRACK puede ayudar a hacer el seguimiento de los números de seguimiento de transportistas disponibles y puede ayudar a identificar al transportista, pero no puede acceder a los detalles privados del pedido, modificar pedidos, emitir reembolsos ni contactar con el comerciante.

Cómo rastrear pedidos de WP Standard

Comienza con la fuente oficial del pedido de WP Standard y, después, utiliza el seguimiento del transportista cuando el número de envío sea visible: inicia sesión o abre tu correo electrónico, localiza el pedido, selecciona el estado del pedido o el enlace del envío, comprueba si el pedido está dividido en más de un envío y copia cada número de seguimiento en el sitio del transportista o en 17TRACK.

Comparación de las vías de seguimiento

Vía de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / página del pedido

Realizaste el pedido con una cuenta o puedes acceder al enlace del estado del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial o la página del pedido

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, dirección de correo electrónico utilizada al pagar o enlace del estado del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, actualizaciones del proceso de preparación y, a veces, el seguimiento del transportista.
Siguiente paso recomendado	Abre el pedido, comprueba los detalles del envío y copia cada número de seguimiento.
Limitación importante	El estado del pedido puede mostrar la creación de la etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Finalizaste la compra como invitado o no quieres iniciar sesión.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación del envío o mensaje de texto enviado después de finalizar la compra.
Lo que puedes ver	Número de pedido, enlace del estado del pedido y cualquier enlace de seguimiento del envío incluido por la tienda.
Siguiente paso recomendado	Busca WP Standard en tu bandeja de entrada y verifica que el remitente y la URL sean legítimos antes de abrir los enlaces.
Limitación importante	Los correos electrónicos pueden retrasarse, filtrarse o no estar disponibles si la dirección de correo utilizada al pagar se escribió incorrectamente.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de WP Standard.
Lo que puedes ver	Eventos de seguimiento disponibles, intentos de entrega, entregas entre operadores y escaneos de entrega de fuentes compatibles.
Siguiente paso recomendado	Prueba la detección automática del transportista o selecciónalo manualmente si el número es ambiguo.
Limitación importante	17TRACK no puede revelar detalles privados sobre productos, pagos, direcciones o reembolsos.

Sitio web del transportista

El correo electrónico de envío indica el transportista o incluye un enlace a una página del transportista.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista o número de aviso de entrega cuando el transportista lo admita.
Lo que puedes ver	Escaneos oficiales del transportista, detalles del comprobante de entrega cuando estén disponibles y algunas opciones de gestión de la entrega.
Siguiente paso recomendado	Utiliza las alertas del transportista o las instrucciones de entrega si están disponibles para tu envío.
Limitación importante	El transportista no puede decidir sobre las devoluciones, sustituciones o reembolsos de WP Standard.

Vía de invitado o regalo

No eres el titular de la cuenta o el pedido se realizó para otra persona.

Ver todos los detalles de la ruta para invitados o regalos

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, información del recibo de regalo o enlace de seguimiento compartido por el comprador.
Lo que puedes ver	Por lo general, la visibilidad del envío es limitada; los detalles privados del pedido y del pago pueden permanecer con el comprador.
Siguiente paso recomendado	Pida al comprador el número de seguimiento o póngase en contacto con WP Standard proporcionando la información del destinatario y del pedido que tenga legítimamente.
Limitación importante	El servicio de atención al cliente puede restringir la información de la cuenta o de facturación por motivos de privacidad.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de WP Standard identifica la compra en la tienda. Un número de seguimiento identifica un paquete con el transportista. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de WP Standard

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o página de estado del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de WP Standard

Apariencia / ejemplo	Referencia del pedido de la tienda, como ORDER-#### o #####; utilice únicamente el valor exacto que aparece en su correo electrónico oficial.
Quién lo emite	WP Standard o su sistema de pago de comercio electrónico.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Normalmente no.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede demostrar una referencia de compra ante el servicio de asistencia de WP Standard, pero no demuestra la custodia por parte del transportista.

Número de seguimiento del envío / transportista

Correo electrónico de confirmación del envío, página de estado del pedido o enlace del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Apariencia / ejemplo	Valor específico del transportista, como 1Z ### ### ## #### ### #, 9400 #### #### #### #### ## o similar; los ejemplos están ocultos.
Quién lo emite	El transportista, normalmente después de crear una etiqueta de envío.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Sí, cuando el transportista y los eventos de seguimiento son compatibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete; no demuestra el estado del artículo ni la aprobación de un reembolso.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de la devolución o recibo del transportista después de enviar la devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Apariencia / ejemplo	Número específico del transportista de la etiqueta de devolución, oculto de la misma forma que el seguimiento del envío original.
Quién lo emite	Transportista o proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar que el paquete de devolución se movió o llegó; no puede demostrar la aprobación de un reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Instrucciones de devolución, correo electrónico del servicio de asistencia o portal de devoluciones, si WP Standard proporciona uno.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Apariencia / ejemplo	Referencia del caso de devolución, como RMA-####; el formato varía y debe copiarse exactamente.
Quién lo emite	Servicio de asistencia de WP Standard o proceso de devoluciones.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede identificar una solicitud de devolución ante WP Standard; no muestra los registros de transporte.

Enlace de pedido de regalo o compartido

Correo electrónico reenviado, mensaje de regalo o enlace compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o compartido

Apariencia / ejemplo	URL privada del estado del pedido o enlace de seguimiento oculto.
Quién lo emite	Sistema de pago de WP Standard o el comprador que reenvía la información.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No; copie de él el número de seguimiento del transportista si aparece alguno.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede demostrar la visibilidad del envío para el destinatario, pero puede no conceder derechos sobre la cuenta, la facturación o la devolución.

Gestión logística, vendedores y transportistas

WP Standard parece operar como una tienda de marca en lugar de un mercado público con múltiples vendedores. La elección del transportista aún puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo, la ubicación del inventario y la opción de entrega.

Relación entre el procesamiento de pedidos y el transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Envío desde el almacén de la marca

WP Standard o su socio logístico prepara el paquete.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén de la marca

Transportistas o red de distribución habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, salvo que se indique en el correo electrónico de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los registros de transporte; WP Standard actualiza el estado del pedido y de la gestión logística.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los registros de entrega y los intentos de entrega; WP Standard gestiona la asistencia sobre el pedido y las soluciones por parte del comerciante.
Qué debe comprobar primero el cliente	El correo electrónico de envío, la página de estado del pedido y el registro más reciente del transportista.

Envío dividido

Es posible que se creen varios paquetes cuando los artículos se envían por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de distribución habituales	Cada paquete puede tener su propio transportista o número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza los eventos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el número de seguimiento del paquete afectado con el transportista; contacta con WP Standard si faltan artículos o para revisar el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si la página de estado del pedido muestra varios envíos.

Gestión de pedidos anticipados, pedidos pendientes o artículos sin existencias

WP Standard controla cuándo el inventario está listo para enviarse.

Ver todos los detalles sobre el pedido anticipado o el retraso del inventario

Transportistas o red de distribución habituales	Es posible que no aparezca ningún transportista hasta que comience la gestión logística y se cree una etiqueta.
Quién actualiza el seguimiento	WP Standard actualiza la preparación del pedido; el transportista solo actualiza la información después de la entrega al transportista o de la activación de la etiqueta.
Quién gestiona los problemas de entrega	WP Standard se encarga de los plazos del inventario; el transportista, después de aceptar el envío.
Qué debe comprobar primero el cliente	Información de la página del producto, estimación del proceso de pago, correo electrónico del pedido y mensajes de asistencia.

Artículo o servicio exclusivamente digital

Normalmente no es un envío de paquete.

Ver todos los detalles del artículo o servicio exclusivamente digital

Transportistas o red de distribución habituales	No se espera un seguimiento físico del transportista.
Quién actualiza el seguimiento	Correo electrónico o notificaciones de la cuenta de WP Standard, si corresponde.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio de atención al cliente de WP Standard.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada del correo electrónico, carpeta de spam y mensajes de la cuenta.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado del pedido, el estado del envío, los registros del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son niveles diferentes. Lee el estado más reciente preguntando qué parte controla actualmente la siguiente acción.

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente / confirmado

La tienda ha recibido el pedido, pero es posible que el envío aún no haya comenzado.

Ver todos los detalles sobre el estado pendiente o confirmado

Etapa del ciclo de vida	Pago y confirmación del pedido.
Quién es responsable ahora	WP Standard y el canal de pago.
Qué sucede a continuación	Revisión del pedido, asignación de inventario y preparación de la gestión logística.
Qué debe hacer el cliente	Guarda el correo electrónico del pedido y espera la confirmación del envío.

Procesando / preparando el envío

El pedido se está preparando; es posible que el seguimiento aún no esté activo.

Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación del envío

Etapa del ciclo de vida	Preparación, embalaje o creación de la etiqueta.
Quién es responsable ahora	WP Standard o socio de gestión logística.
Qué sucede a continuación	El transportista recibe el paquete o activa la etiqueta.
Qué debe hacer el cliente	No supongas que hay un retraso del transportista hasta que exista un escaneo del transportista.

Enviado / etiqueta creada

Existe una etiqueta de envío o un registro del envío; es posible que el primer escaneo aún esté pendiente.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Transición de entrega al transportista.
Quién es responsable ahora	Parte encargada de la gestión logística antes de la recogida; transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede a continuación	El escaneo de origen o la actualización del tránsito aparece cuando el transportista procesa el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Vuelve a comprobarlo más tarde y verifica que el número de seguimiento se haya copiado exactamente.

En tránsito

El paquete se está desplazando por la red del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte de larga distancia, clasificación, entrega o aduanas si es transfronterizo.
Quién es responsable ahora	Transportista y cualquier transportista asociado.
Qué sucede a continuación	Escaneo de llegada, actualización de aduanas, clasificación local o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la ubicación del escaneo más reciente y la fecha de entrega estimada cuando esté disponible.

En reparto

El paquete está en la ruta de reparto local para un intento de entrega.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Prepara el acceso, consulta las instrucciones de entrega y supervisa las alertas del transportista.

Entregado

El transportista registró la entrega en la dirección, el punto de recogida o la ubicación autorizada.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Escaneo de finalización de la entrega.
Quién es responsable ahora	El cliente verifica la recepción; el transportista puede proporcionar una prueba de entrega; WP Standard gestiona la asistencia al comerciante si hay una disputa.
Qué sucede a continuación	No habrá más movimientos de salida a menos que comience una corrección o una devolución.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el lugar de entrega, la vivienda, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega antes de escalar el problema.

Incidencia / retrasado / intento de entrega

El transportista no pudo completar un evento normal de tránsito o entrega.

Ver todos los detalles de la incidencia o el intento de entrega

Etapa del ciclo de vida	Problema con la dirección, problema de acceso, aduanas, condiciones meteorológicas, inspección por daños o retraso operativo del transportista.
Quién es responsable ahora	Normalmente, el transportista es el primer responsable, con asistencia de WP Standard si el problema requiere ayuda relacionada con el pedido.
Qué sucede a continuación	Nueva entrega, recogida, devolución al remitente, despacho de aduanas o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las instrucciones del transportista y conserva capturas de pantalla del evento de incidencia.

Devolución / reembolso

Hay un paquete de devolución o un proceso de reembolso del comerciante activo.

Ver todos los detalles de la devolución o el reembolso

Etapa del ciclo de vida	Asistencia posterior a la entrega, envío de devolución, inspección y procesamiento del reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de la devolución; WP Standard para la aprobación de la devolución y la decisión sobre el reembolso.
Qué sucede a continuación	Entrega de la devolución, inspección, aprobación del reembolso o seguimiento de asistencia.
Qué debe hacer el cliente	Haz el seguimiento del paquete de devolución y supervisa por separado los mensajes de reembolso de WP Standard o del método de pago.

Tiempo de entrega y factores de demora

Utiliza la fecha de entrega estimada que se muestra al finalizar la compra, en el correo electrónico del pedido o en la página de seguimiento del transportista. Si no se puede verificar un plazo público único para tu pedido exacto, considera el plazo como condicional y no como garantizado.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente del plazo habitual

Entrega nacional

Estimación del pago, correo electrónico de envío de WP Standard y página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de la entrega nacional

Qué puede retrasarla	Procesamiento del pedido, recogida por el transportista, acceso a la dirección, condiciones meteorológicas, volumen de días festivos o intento de entrega fallido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear la etiqueta, la aceptación por parte del transportista, la clasificación y los escaneos de entrega local.
A quién contactar primero	Al transportista para consultar eventos de entrega activos; a WP Standard si el envío no ha comenzado o los datos del pedido son incorrectos.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, salvo que se indique explícitamente para tu pedido.

Entrega transfronteriza

Estimación del pago, actualizaciones aduaneras y seguimiento del transportista o del transportista asociado.

Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza

Qué puede retrasarla	Procesamiento de exportación, inspección aduanera, aranceles o impuestos, capacidad de transporte de larga distancia y entrega al transportista de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse entre países o durante el traspaso aduanero.
A quién contactar primero	Al transportista para recibir avisos aduaneros o de entrega; a WP Standard si falta documentación o para obtener asistencia con el pedido.
Advertencia importante	Los plazos aduaneros y los cargos de importación dependen de las normas del destino y no están controlados por 17TRACK.

Pedido anticipado o retraso de inventario

Página del producto, correo electrónico del pedido o mensaje de asistencia de WP Standard.

Ver todos los detalles sobre el pedido anticipado o el retraso del inventario

Qué puede retrasarla	Producción, plazos de reposición, controles de calidad o cola de pedidos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté listo para su preparación y se cree una etiqueta.
A quién contactar primero	Asistencia de WP Standard.
Advertencia importante	Es normal que falte un número de seguimiento antes de que comience la preparación del pedido.

Paquete dividido

Página de estado del pedido que muestra varios envíos preparados o correos electrónicos de envío.

Ver todos los detalles del paquete dividido

Qué puede retrasarla	Disponibilidad diferente de los artículos, tamaños de paquetes distintos o lotes de preparación separados.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Al transportista para consultar el seguimiento del paquete que falta; a WP Standard para revisar el artículo faltante.
Advertencia importante	Que se haya entregado un paquete no demuestra que se haya entregado todo el pedido.

Temporada de gran volumen

Alertas del transportista, estimación del pago y mensajes de WP Standard.

Ver todos los detalles de la temporada de gran volumen

Qué puede retrasarla	Volumen de días festivos, condiciones meteorológicas severas, acumulación de paquetes del transportista y colas en el almacén.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden aparecer agrupadas después de la clasificación o recogida por el transportista, en lugar de mostrarse de forma continua.
A quién contactar primero	Al transportista si el paquete ya ha sido escaneado; a WP Standard si la preparación del pedido no ha avanzado.
Advertencia importante	No consideres perdido un paquete por una pausa temporal en los escaneos sin comprobar el estado oficial más reciente del transportista.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de WP Standard se deben a una de cuatro situaciones: el pedido aún no se ha enviado, el transportista no ha escaneado la etiqueta, el paquete está retrasado durante el tránsito o el escaneo de entrega no coincide con lo que ve el destinatario.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

No hay número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, carpeta de spam, página del pedido en la cuenta y si ha comenzado la preparación del pedido.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando, el correo electrónico se filtró, el correo electrónico utilizado en el pago era incorrecto o el envío aún no tiene una etiqueta.
Acción inmediata	Espera una confirmación de envío o contacta con WP Standard indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
Cuándo escalar	Escala el caso si el pedido sigue sin enviarse después del plazo estimado que se muestra para tu pedido.
A quién contactar	Asistencia de WP Standard.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres copiados, nombre del transportista y si la etiqueta se creó recientemente.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, selección incorrecta del transportista, error tipográfico, carácter faltante o retraso en el sistema del transportista.
Acción inmediata	Pega el número de seguimiento completo en 17TRACK y en el sitio del transportista indicado.
Cuándo escalar	Escala el caso después de que el transportista haya tenido tiempo de activar la etiqueta y no aparezca ningún escaneo.
A quién contactar	Al transportista para comprobar la visibilidad de los escaneos; a WP Standard si el número de seguimiento parece no ser válido.

Enviado, pero sin escaneos

Si el estado indica que la etiqueta se creó en lugar de que el transportista la aceptó.

Ver todos los detalles sobre el envío sin escaneos

Causa probable	La etiqueta se imprimió antes de la recogida o el escaneo de aceptación del transportista aún no se ha registrado.
Acción inmediata	Supervisa la página oficial del transportista y conserva el correo electrónico de envío.
Cuándo escalar	Escala el caso a WP Standard si no aparece la aceptación del transportista después de un plazo razonable de activación de la etiqueta para tu envío.
A quién contactar	A WP Standard primero si no hay un escaneo de aceptación; al transportista después de la aceptación.

Paquete atascado

Última ubicación, fecha del último escaneo, nota de aduanas y alerta del transportista.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado

Causa probable	Acumulación de paquetes en clasificación, interrupción del transporte de larga distancia, aduanas, condiciones meteorológicas o escaneo de entrega no registrado.
Acción inmediata	Compara 17TRACK con el sitio web del transportista y guarda el último escaneo.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando se alcance el umbral de investigación del transportista o se cumplan las indicaciones de asistencia de WP Standard.
A quién contactar	Al transportista por retrasos en la red; a WP Standard si el transportista declara la pérdida o la devolución al remitente.

Entrega intentada

Aviso del transportista, instrucciones de recogida y requisitos de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles sobre la entrega intentada

Causa probable	No había un lugar seguro, se necesitaba una firma, había un problema de acceso o el destinatario no estaba disponible.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para la reentrega o recogida.
Cuándo escalar	Escala el caso antes de que el transportista devuelva el paquete al remitente si no puedes reprogramar la entrega.
A quién contactar	Al transportista primero; a WP Standard si el paquete se devuelve o es necesario corregir la dirección.

Problema con la dirección o retención en aduanas

Aviso del transportista, mensaje de importación y dirección exacta que aparece en la confirmación del pedido.

Ver todos los detalles sobre el problema con la dirección o la retención en aduanas

Causa probable	Dirección incompleta, restricción de entrega local, inspección aduanera, solicitud de aranceles o impuestos.
Acción inmediata	Responde a las instrucciones del transportista o de aduanas y conserva las pruebas de comunicación.
Cuándo escalar	Escala el caso a WP Standard si el transportista indica que se requiere una acción del remitente.
A quién contactar	Al contacto del transportista o de aduanas indicado en el aviso; a WP Standard para obtener información del remitente.

Entregado, pero no recibido

Lugar de entrega, personas del hogar, recepción, vecinos, comprobante fotográfico y detalles del evento del transportista.

Ver todos los detalles sobre el pedido entregado, pero no recibido

Causa probable	Lugar de entrega oculto, recepción del edificio, recepción por parte de un vecino, escaneo anticipado, dirección incorrecta o entrega errónea.
Acción inmediata	Revisa los alrededores de la propiedad, pregunta a las personas del hogar o al personal del edificio, revisa el comprobante de entrega y contacta con el transportista indicando el número de seguimiento.
Cuándo escalar	Escala el caso a WP Standard si el transportista no puede localizar el paquete o confirma que existe un problema.
A quién contactar	Al transportista primero para obtener el comprobante de entrega; a WP Standard para recibir asistencia del comercio. No des por aprobada la devolución del dinero hasta que WP Standard lo confirme.

Falta un artículo en un envío dividido

Todos los correos electrónicos de envío, el albarán y la lista de artículos de la página del pedido.

Ver todos los detalles sobre el artículo faltante en el envío dividido

Causa probable	Envío separado, gestión parcial del pedido, error de embalaje o pérdida de uno de los paquetes por parte del transportista.
Acción inmediata	Rastrea cada número de envío y fotografía el contenido del paquete si falta algún artículo.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando todos los envíos aparezcan como entregados o cuando un paquete específico esté detenido o perdido.
A quién contactar	WP Standard para revisar artículos faltantes; el transportista si el problema afecta a un solo paquete.

Artículo equivocado, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, número de pedido y último evento de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre artículos equivocados, perdidos o dañados

Causa probable	Error de embalaje, daños causados por el transportista, pérdida confirmada o problema de entrega.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y contacta con WP Standard proporcionando los detalles del pedido y las pruebas.
Cuándo escalar	Escala el caso de inmediato si el artículo llega dañado o el transportista lo marca como perdido.
A quién contactar	WP Standard para solucionar el pedido; el transportista puede participar en la investigación de daños o pérdidas.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, escaneo de entrega de la devolución y correo electrónico del reembolso.

Ver todos los detalles sobre una devolución que no se actualiza o un reembolso pendiente

Causa probable	Falta de escaneo del transportista, paquete de devolución no entregado, inspección de devolución pendiente o retraso en el procesamiento del pago.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución por separado del pedido original y guarda el comprobante de devolución.
Cuándo escalar	Escala el caso después de la entrega de la devolución si WP Standard no ha confirmado el reembolso de acuerdo con sus indicaciones de soporte.
A quién contactar	El transportista para el movimiento de la devolución; WP Standard para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución muestra dónde se encuentra el paquete devuelto. El estado del reembolso indica si WP Standard ha aceptado, procesado o emitido un reembolso. Están relacionados, pero no son lo mismo.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Política de devoluciones de WP Standard, correo electrónico del pedido o canal de soporte.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta o el método del transportista indicado por WP Standard; conserva el comprobante.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	La elegibilidad depende de la política de WP Standard y del estado del artículo; 17TRACK no puede aprobar una devolución.

Cambio

Soporte de WP Standard o instrucciones de devolución si se ofrecen cambios para tu artículo.

Ver todos los detalles sobre el cambio

Quién puede iniciarla	El comprador o el cliente autorizado.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del reemplazo solicitado y correo electrónico de contacto.
Envío/seguimiento de la devolución	Rastrea el paquete de devolución y cualquier envío de reemplazo por separado.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede depender del comprobante de devolución, la disponibilidad del reemplazo y la aprobación del comerciante.
Limitación importante	La disponibilidad y las reglas de cambio están controladas por WP Standard.

Cancelar pedido

Contacta con el soporte de WP Standard lo antes posible, antes de que se complete la preparación del pedido.

Ver todos los detalles sobre la cancelación del pedido

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico utilizado en el pago.
Envío/seguimiento de la devolución	Si el pedido ya se ha enviado, la cancelación puede convertirse en un proceso de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si se acepta la cancelación y de si el método de pago procesa la reversión.
Limitación importante	Es posible que no se pueda interceptar un paquete enviado.

Devolución de un regalo

Soporte de WP Standard con el comprobante de regalo o los detalles del pedido proporcionados por el comprador.

Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario puede solicitar ayuda, pero los detalles de la cuenta o del reembolso pueden requerir la autorización del comprador.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido, nombre del comprador o número de seguimiento del envío, si está disponible.
Envío/seguimiento de la devolución	Utiliza la etiqueta de devolución o las instrucciones emitidas por WP Standard.
Dependencia del plazo del reembolso	El destino del reembolso puede depender del pago original y de la política de WP Standard.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar la información que el servicio de asistencia puede revelar al destinatario.

Estado del reembolso

Correo electrónico de reembolso de WP Standard, actualizaciones de la cuenta y método de pago original.

Ver todos los detalles sobre el estado del reembolso

Quién puede iniciarla	WP Standard emite reembolsos después de aprobar el pedido, la cancelación o la devolución correspondientes.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de devolución, referencia de pago o confirmación del reembolso.
Envío/seguimiento de la devolución	El escaneo de entrega de la devolución puede respaldar el caso, pero no equivale a la aprobación del reembolso.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del procesamiento de WP Standard y de la tarjeta, el banco o el proveedor de pagos.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar si un reembolso fue aprobado o emitido.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico utilizado al realizar el pago, la dirección de envío, el escaneo más reciente, las fotos, la factura, la etiqueta de devolución y cualquier ID del caso de asistencia antes de contactar con el servicio de asistencia.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de contacto de WP Standard

Asistencia para pedidos, devoluciones, preguntas sobre productos y problemas del lado del comerciante.

Ver todos los detalles sobre la página de contacto de WP Standard

Dónde acceder	https://wpstandard.com/pages/contact
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico utilizado al realizar el pago, número de seguimiento, nombre del artículo, fotos y una descripción concisa del problema.
Quién debe utilizarlo	Compradores y destinatarios con información legítima del pedido.
Limitación importante	No utilices 17TRACK como sustituto del servicio de asistencia del comerciante cuando se necesite una decisión sobre un pedido, reembolso o devolución.

Página de estado del pedido o vía de respuesta por correo electrónico

Comprobar el envío exacto asociado a tu compra.

Ver todos los detalles sobre la página de estado del pedido o la vía de respuesta por correo electrónico

Dónde acceder	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación del envío o página de pedidos de la cuenta.
Información que debes preparar	Número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago y estado actual del seguimiento.
Quién debe utilizarlo	Compradores que tienen acceso a la comunicación original del pedido.
Limitación importante	Los enlaces reenviados pueden exponer información privada del pedido, así que compártelos únicamente con destinatarios de confianza.

Asistencia del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, aviso de recogida, acceso a la dirección local y excepciones activas durante el tránsito.

Ver todos los detalles sobre la asistencia del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista enlazado en el correo electrónico de envío o mostrado en el seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, dirección de entrega, nombre del destinatario, escaneo más reciente y aviso de entrega.
Quién debe utilizarlo	Destinatarios que gestionan problemas de entrega de última milla.
Limitación importante	El servicio de asistencia del transportista no puede aprobar reembolsos ni reemplazos de WP Standard.

Recursos de ayuda de 17TRACK

Cómo utilizar los números de seguimiento y la API de 17TRACK.

Ver todos los detalles sobre los recursos de ayuda de 17TRACK

Dónde acceder	https://api.17track.net/en/doc
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista, si se conocen.
Quién debe utilizarlo	Compradores, equipos de asistencia y comerciantes que necesitan visibilidad de los eventos del envío.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede resolver problemas de cuenta, pago, reembolso o reemplazo de WP Standard.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

No se confirmó un modelo público de marketplace de terceros para WP Standard. Si compraste un producto de WP Standard en otro marketplace o tienda minorista, ese vendedor o plataforma externa puede controlar el registro del pedido, la promesa de envío y el proceso de disputa.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

Compró en la tienda oficial de WP Standard

Utilice el correo electrónico del pedido de WP Standard, la página de la cuenta y el canal de soporte.

Ver todos los detalles de la compra oficial de WP Standard

Rol de la plataforma	No es un pedido de un marketplace; WP Standard es el comerciante registrado responsable del soporte relacionado con la tienda.
Rol del vendedor	WP Standard controla las decisiones de gestión logística y soporte.
Rol del transportista	El transportista controla los escaneos del paquete y los eventos de entrega.
Evidencia que debe conservar	Confirmación del pedido, correo electrónico de envío, número de seguimiento, fotos y respuestas del soporte.

Compró en otro marketplace o tienda minorista

Comience con la página del pedido de ese marketplace y el soporte del vendedor.

Ver todos los detalles de la compra en un marketplace o tienda minorista externa

Rol de la plataforma	La plataforma externa puede controlar el estado del pedido, la protección del comprador, las devoluciones y los reembolsos.
Rol del vendedor	El vendedor puede elegir el transportista y proporcionar el seguimiento.
Rol del transportista	El transportista controla los escaneos del transporte después de la entrega al transportista.
Evidencia que debe conservar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, anuncio, mensajes, seguimiento y comprobante de entrega.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirmó una aplicación de compras exclusiva de WP Standard, un seguimiento mediante mapas ni una red de entrega propiedad de la plataforma. Los clientes deben confiar en las notificaciones de la cuenta o del correo electrónico, los enlaces de estado del pedido y las opciones de entrega propias del transportista cuando estén disponibles.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación del pedido, confirmación del envío y posibles comunicaciones sobre devoluciones.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico

Dónde activar	Campo de correo electrónico del proceso de compra y configuración de la cuenta, si están disponibles.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío o actualizar el flujo de trabajo de soporte.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces y detalles de seguimiento; por sí mismo no cambia la entrega.
Limitaciones	Los correos electrónicos pueden filtrarse o retrasarse; verifique la autenticidad del remitente y del enlace.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de entrega o alertas cuando el transportista las admita.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde activar	Sitio web del transportista indicado o aviso de entrega.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reciba un registro de envío válido.
Qué puede cambiar	Puede permitir cambios en la recogida o en las instrucciones de entrega, según el transportista y las restricciones del envío.
Limitaciones	Algunos envíos no pueden redirigirse ni modificarse después del despacho.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se confirmó la documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de WP Standard. Las empresas que necesiten visibilidad de los envíos deben utilizar los números de seguimiento del transportista y una API de seguimiento como 17TRACK, manteniendo los números de pedido de WP Standard dentro de su propio sistema de gestión de pedidos.

Comparación de desarrolladores y API

Opción

Uso principal

API pública de pedidos de WP Standard

No se confirmó la API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública de pedidos de WP Standard

Proveedor	WP Standard, si ofrece integraciones privadas.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado públicamente.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente; no se debe asumir el acceso.
Capacidad de webhooks/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se confirmó documentación pública oficial de desarrolladores sobre el seguimiento de WP Standard para esta guía.
Limitación importante	No desarrolles usando endpoints supuestos ni páginas privadas de pedidos extraídas mediante scraping.

API de seguimiento de 17TRACK

Registra y realiza el seguimiento de números de seguimiento de transportistas a gran escala.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas; no números de pedido privados de WP Standard.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API.
Capacidad de webhooks/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints y las capacidades disponibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Requiere un número de seguimiento válido del transportista, no un número de factura, ID de pago ni referencia de pedido de WP Standard.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de WP Standard?

Abre la confirmación del pedido de WP Standard o el correo electrónico de envío, utiliza el enlace de estado del pedido y copia el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento esté disponible.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de WP Standard?

Tu número de seguimiento de WP Standard suele aparecer en el correo electrónico de confirmación del envío o en la página de estado del pedido después de que este se haya procesado. Si solo aparece un número de pedido, es posible que el paquete aún no tenga seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de WP Standard con un número de pedido?

Por lo general, no puedes hacer el seguimiento de un paquete en 17TRACK utilizando únicamente un número de pedido de WP Standard. Usa el número de pedido con el servicio de asistencia de WP Standard o la página oficial del pedido para encontrar el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de WP Standard no tiene número de seguimiento?

Primero revisa tu bandeja de entrada, la carpeta de spam y la página de pedidos de tu cuenta. Si el pedido sigue sin mostrar un envío, contacta con WP Standard e indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el proceso de compra.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de WP Standard?

La razón más habitual es que se creó una etiqueta, pero el transportista aún no ha registrado el siguiente escaneo. Verifica el número, consulta el sitio del transportista indicado y compáralo con 17TRACK.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de WP Standard?

Utiliza la estimación de entrega que aparece durante el proceso de compra, en el correo electrónico de envío o en la página de seguimiento del transportista. El plazo puede variar según el procesamiento, el transportista, el destino, la disponibilidad del artículo y las condiciones de temporada alta.

7. ¿Qué significa que un paquete de WP Standard figure como entregado pero no recibido?

Significa que el transportista registró un escaneo de entrega, pero no puedes localizar el paquete. Revisa el área de entrega, a las personas de tu hogar, los vecinos, la recepción y el comprobante de entrega; luego contacta con el transportista y WP Standard si el paquete sigue sin aparecer.

8. ¿Puede 17TRACK hacer el seguimiento de una devolución de WP Standard?

Sí, si la etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK. 17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no puede confirmar si WP Standard ha aprobado un reembolso.

9. ¿Dónde consulto el estado de mi reembolso de WP Standard?

Revisa los correos electrónicos de WP Standard, las actualizaciones de tu cuenta y el método de pago original. El seguimiento de la entrega de la devolución es una prueba útil, pero la aprobación del reembolso y el registro del pago son pasos independientes.

10. ¿Cómo contacto con WP Standard sobre un pedido?

Utiliza la página oficial de contacto de WP Standard o la vía de respuesta del correo electrónico de tu pedido. Ten preparados tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico utilizado en el proceso de compra, fotografías y una breve explicación del problema.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Es WP Standard un marketplace con seguimiento de vendedores externos?

No se confirmó públicamente un modelo de marketplace de terceros para WP Standard. Si compraste un producto de WP Standard a través de otro marketplace, haz el seguimiento mediante ese marketplace y el vendedor, ya que podrían controlar el registro del pedido y el proceso de reembolso.

12. ¿Por qué un pedido de WP Standard puede indicar que se ha enviado antes de que el transportista muestre movimiento?

Enviado puede significar que existe una etiqueta o un registro de envío antes de que el transportista publique un escaneo de aceptación. El transportista controla los eventos de escaneo, mientras que WP Standard controla el estado de gestión del pedido.

13. ¿Puede un pedido de WP Standard tener varios números de seguimiento?

Sí, puede ocurrir si los artículos se envían por separado o se reemplazan después de una revisión del servicio de asistencia. Haz el seguimiento de cada paquete por separado y no consideres que un paquete entregado demuestra que han llegado todos los artículos.

14. ¿Qué deben saber los destinatarios de regalos sobre el seguimiento de WP Standard?

Es posible que los destinatarios de regalos necesiten que el comprador comparta el número de seguimiento o el enlace de estado del pedido. WP Standard puede limitar la información de facturación o de la cuenta por motivos de privacidad.

15. ¿Tiene WP Standard una API pública de seguimiento para desarrolladores?

No se confirmó la documentación pública oficial actual de una API de seguimiento de pedidos de WP Standard. Los desarrolladores deben utilizar números de seguimiento válidos de transportistas con una API de seguimiento como 17TRACK, en lugar de intentar adivinar endpoints privados de pedidos de WP Standard.

16. ¿Quién es responsable cuando un paquete de WP Standard se retrasa en la aduana?

El transportista o la autoridad aduanera controla los eventos aduaneros, mientras que WP Standard puede ayudar con la información del pedido o del remitente cuando sea necesario. 17TRACK puede mostrar los escaneos disponibles, pero no puede despachar la aduana ni pagar los aranceles.

API de seguimiento

Usa la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista para los envíos de WP Standard. No envíes números de pedido de WP Standard, identificadores de pago, números de factura, direcciones de correo electrónico ni enlaces privados de pedidos como números de seguimiento.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"

Fuentes y referencias

Tienda oficial de WP Standard. WP Standard
Cuenta de WP Standard. WP Standard
Política de envíos de WP Standard. WP Standard
Política de reembolsos de WP Standard. WP Standard
Contacto de WP Standard. WP Standard
Ayuda de Shopify — página de estado del pedido. Shopify
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a WP Standard.

Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.

4.9/5Comenzar →

La API de seguimiento facilita el rastreo automático y los envíos mediante webhooks.

Más de 3500 Socios transportistasIniciar una prueba gratuita →

Recibe notificaciones en tiempo real sobre las actualizaciones de entrega.

260,000 instalacionesDescargar ahora →

Seguimiento de envíos de 17TRACK

Seguimiento de pedidos de marca para DTC con IA