Acerca de OOFOS
OOFOS es una marca de calzado de recuperación y un minorista DTC. Los clientes que compran en el sitio web oficial de OOFOS normalmente pueden gestionar el estado del pedido desde la cuenta o desde la comunicación del pedido proporcionada por OOFOS; los clientes que compran productos OOFOS a otro minorista o marketplace deben rastrear y resolver ese pedido a través del minorista vendedor primero.
Sitio web oficial: https://www.oofos.com/
Entidad de la marca y propiedad del pedido
| Entidad / parte del pedido |
Rol en el pedido |
| Tienda oficial de OOFOS | Minorista de la marca para pedidos realizados en el sitio web oficial. |
Ver todos los detalles de la tienda oficial de OOFOS| Qué controla | Registros de pedidos, acceso a la cuenta del cliente, liberación del cumplimiento, portal de devoluciones o proceso de soporte, y revisión de reembolsos para compras elegibles de la tienda oficial. |
|---|
| Qué no puede controlar | El momento del escaneo del transportista después de la entrega, el acceso a la entrega en el destino o los pedidos realizados con minoristas no relacionados. |
|---|
| Por qué importa para el seguimiento | La página oficial del pedido es el primer lugar para confirmar si el pedido se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista. |
|---|
|
| Cuenta del comprador | La identidad del cliente vinculada a la compra. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso al historial de pedidos, datos de contacto guardados y algunas comunicaciones del pedido. |
|---|
| Qué no puede controlar | Movimiento del transportista, aprobación del reembolso o modificaciones después de que un envío haya entrado en la gestión del transportista. |
|---|
| Por qué importa para el seguimiento | El acceso de inicio de sesión puede revelar divisiones de envío, estado del pedido y enlaces que no son visibles solo con un número de seguimiento. |
|---|
|
| Minorista o marketplace de terceros | Vendedor registrado cuando los productos OOFOS se compran fuera del sitio web oficial. |
Ver todos los detalles del minorista o marketplace de terceros| Qué controla | Su propia página de pedidos, registro de pago, promesa de envío, ventana de devoluciones, mensajería del vendedor y ruta de disputa del marketplace. |
|---|
| Qué no puede controlar | Registros de pedidos de la tienda oficial de OOFOS, salvo que sea un canal integrado autorizado. |
|---|
| Por qué importa para el seguimiento | Es posible que el soporte de OOFOS no pueda ver ni modificar los pedidos vendidos por otro minorista. |
|---|
|
| Parte responsable del cumplimiento | Almacén, socio minorista u operación del vendedor que prepara el paquete. |
Ver todos los detalles de la parte responsable del cumplimiento| Qué controla | Embalaje, creación de etiquetas, entrega física y ejecución de envíos divididos. |
|---|
| Qué no puede controlar | Escaneos de entrega final una vez que el transportista tiene la custodia. |
|---|
| Por qué importa para el seguimiento | Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete. |
|---|
|
| Transportista o transportista de última milla | Red de transporte que escanea y entrega el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla| Qué controla | Eventos de escaneo de aceptado, en tránsito, salida para entrega, intento de entrega, excepción y entregado. |
|---|
| Qué no puede controlar | Si OOFOS aprueba un reembolso o un cambio. |
|---|
| Por qué importa para el seguimiento | Los escaneos del transportista son la evidencia más sólida de que un paquete se está moviendo por la red de entrega. |
|---|
|
| Canal de pago y reembolso | Método de pago, checkout de OOFOS o checkout del marketplace utilizados para pagar. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Ruta de registro del reembolso después de que el comerciante aprueba un reembolso. |
|---|
| Qué no puede controlar | Escaneos del paquete, excepciones de entrega o movimiento del paquete de devolución. |
|---|
| Por qué importa para el seguimiento | El estado del reembolso es independiente del seguimiento de la devolución; un escaneo de un paquete devuelto no demuestra automáticamente la aprobación del reembolso. |
|---|
|
| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Visualización de seguimiento para números de seguimiento de transportistas compatibles y detección automática del transportista cuando esté disponible. |
|---|
| Qué no puede controlar | Pedidos, direcciones, cancelación, reembolsos, cambios o comunicación con el vendedor de OOFOS. |
|---|
| Por qué importa para el seguimiento | 17TRACK puede ayudar a interpretar los eventos logísticos, pero no puede acceder a los detalles privados del pedido de OOFOS. |
|---|
|
Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de OOFOS, empieza con la cuenta de OOFOS, el correo de confirmación del pedido, el correo de envío o la cuenta del minorista donde se hizo la compra. Si tienes un número de seguimiento del transportista, puedes pegarlo en 17TRACK para ver los eventos del transportista disponibles.
Un número de pedido de OOFOS identifica la compra con OOFOS o con el minorista vendedor. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío dentro de la red del transportista. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido.
Consejo: Si tu pedido aparece como enviado pero el seguimiento no tiene ningún escaneo, espera a que aparezca la aceptación del transportista y comprueba si el pedido se dividió en más de un envío. Contacta con OOFOS o con el minorista vendedor si la página del pedido muestra un problema; contacta con el transportista cuando el paquete ya esté en la red de entrega.
Cómo rastrear pedidos de OOFOS
Usa la ruta que coincida con el lugar donde se realizó la compra. Para los pedidos oficiales de OOFOS, inicia sesión o abre el correo del pedido, selecciona el pedido, busca el estado del envío o del pedido y copia el número de seguimiento del transportista si se proporciona uno.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Cuándo usarlo |
|---|
| Cuenta de OOFOS | Compraste en el sitio web oficial de OOFOS y puedes iniciar sesión. |
Ver todos los detalles de la cuenta de OOFOS| Identificador necesario | Correo electrónico y contraseña de la cuenta, o la información del pedido asociada a tu cuenta. |
|---|
| Lo que puedes ver | Estado del pedido, progreso de preparación, enlace del envío cuando esté disponible y posibles envíos divididos. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Abre los detalles del pedido y copia el número de seguimiento del transportista si aparece. |
|---|
| Limitación importante | El estado del pedido en la cuenta puede actualizarse antes de que el transportista publique su primer escaneo. |
|---|
|
| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Compraste como invitado o quieres el enlace de envío rápidamente. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido| Identificador necesario | Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación del envío o notificación móvil. |
|---|
| Lo que puedes ver | Número de pedido, confirmación de envío, enlace de seguimiento e información del transportista cuando se emiten. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Busca OOFOS en tu bandeja de entrada y abre la confirmación de envío más reciente. |
|---|
| Limitación importante | Un correo de confirmación no es prueba de que el transportista haya recibido el paquete. |
|---|
|
| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres un seguimiento consolidado. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista del correo de envío de OOFOS, los detalles del pedido o la cuenta del minorista. |
|---|
| Lo que puedes ver | Eventos compatibles del transportista, como aceptado, en tránsito, salida para entrega, entregado, excepción o movimiento de devolución. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Compara el último evento de 17TRACK con tu página de pedido de OOFOS. |
|---|
| Limitación importante | 17TRACK no puede ver el contenido privado del pedido de OOFOS, emitir reembolsos ni modificar las direcciones de entrega. |
|---|
|
| Sitio web del transportista | Necesita comprobante de entrega, instrucciones de entrega, recogida u opciones de entrega local. |
Ver todos los detalles en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal o ZIP de destino. |
|---|
| Lo que puedes ver | Escaneos de entrega específicos del transportista, notas de intento de entrega, comprobante de entrega u opciones de retención cuando el transportista las ofrezca. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Use el sitio del transportista cuando el paquete ya esté en la red del transportista. |
|---|
| Limitación importante | El transportista no puede aprobar devoluciones, cambios ni reembolsos de OOFOS. |
|---|
|
| Cuenta del minorista o del marketplace | Compró productos OOFOS a un vendedor tercero o en un marketplace. |
Ver todos los detalles de la cuenta del minorista o del marketplace| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace, número de pedido del vendedor o acceso a la cuenta de ese minorista. |
|---|
| Lo que puedes ver | Estado del vendedor, seguimiento del marketplace, mensajes del vendedor, elegibilidad de devolución y rutas de protección al comprador. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Póngase en contacto primero con el minorista vendedor si falta el seguimiento o si el vendedor no ha enviado el pedido. |
|---|
| Limitación importante | OOFOS puede no poder modificar ni reembolsar pedidos que no vendió directamente. |
|---|
|
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
No trate toda referencia como un número de seguimiento. El número de pedido demuestra un registro de compra; el número de seguimiento del transportista demuestra la actividad del envío una vez que el transportista registra escaneos.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
|---|
| Número de pedido de OOFOS | Correo electrónico de confirmación del pedido o detalles del pedido en la cuenta de OOFOS. |
Ver todos los detalles del número de pedido de OOFOS| Aspecto / ejemplo | Use un ejemplo oculto como OOFOS-ORDER-#### al documentar su caso; no comparta públicamente un número de pedido real. |
|---|
| Quién lo emite | Sistema de pago de OOFOS o el minorista vendedor para compras fuera de la tienda oficial. |
|---|
| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Por lo general, no. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Identifica la compra con el vendedor, pero no demuestra la custodia del transportista. |
|---|
|
| Número de seguimiento del envío o del transportista | Correo electrónico de confirmación de envío, enlace de seguimiento, detalles del pedido de OOFOS o página del pedido del minorista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista| Aspecto / ejemplo | Formato específico del transportista, como 1Z #### #### #### #### o 9400 #### #### #### #### ##, mostrado aquí oculto. |
|---|
| Quién lo emite | El transportista o el sistema de etiqueta de envío utilizado por la parte encargada del cumplimiento. |
|---|
| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, cuando el transportista y el número son compatibles y el número tiene datos de seguimiento válidos. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Puede mostrar eventos logísticos; no puede demostrar que el artículo dentro del paquete sea correcto. |
|---|
|
| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, confirmación del portal de devoluciones o recibo de entrega del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Número de seguimiento oculto específico del transportista impreso en la etiqueta de devolución. |
|---|
| Quién lo emite | El transportista de devolución o el proveedor de la etiqueta de devolución. |
|---|
| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, si es un número de seguimiento compatible del transportista. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Puede demostrar el movimiento del paquete devuelto; no demuestra la aprobación del reembolso. |
|---|
|
| Autorización de devolución o RMA | Portal de devoluciones, correo electrónico de soporte o instrucciones de devolución. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Ejemplo oculto: RMA-#######. |
|---|
| Quién lo emite | OOFOS, su sistema de devoluciones o el minorista vendedor. |
|---|
| ¿Puede usarlo 17TRACK? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Identifica un caso de devolución; no muestra el movimiento del paquete. |
|---|
|
| ID del pedido del marketplace | Cuenta del marketplace, mensaje del vendedor o recibo del minorista externo. |
Ver todos los detalles del ID del pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Referencia de pedido enmascarada específica del marketplace, como 123-#######-#######. |
|---|
| Quién lo emite | El marketplace o el minorista externo. |
|---|
| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Normalmente no; encuentra el número de seguimiento del transportista dentro de la página del pedido del marketplace. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Demuestra una transacción del marketplace, no una gestión directa de OOFOS. |
|---|
|
Cumplimiento, vendedores y transportistas
Los pedidos de OOFOS pueden gestionarse de forma diferente según el canal de venta. El transportista varía según el pedido, la región, la disponibilidad del artículo, la ubicación de preparación y el método de envío, a menos que la página del pedido indique un transportista específico.
Relación entre la gestión y el transportista
| Modelo de gestión | Quién lo envía |
|---|
| Pedido del sitio web oficial de OOFOS | La operación de gestión de OOFOS o su socio logístico. |
Ver todos los detalles del pedido del sitio web oficial de OOFOS| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el almacén y la opción de entrega; consulta el correo de envío para conocer el transportista real. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | OOFOS actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de envío. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista para problemas de entrega dentro de su red; soporte de OOFOS para problemas a nivel de pedido o de gestión. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | Los detalles del pedido de OOFOS y el evento más reciente del transportista. |
|---|
|
| Pedido de un minorista externo | El minorista o su socio logístico. |
Ver todos los detalles del pedido de un minorista externo| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el minorista y la promesa de envío. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | El sistema de pedidos del minorista y el transportista. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero el minorista vendedor; luego el transportista para comprobar la entrega o acceder a la entrega local. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | La cuenta del minorista, el nombre del vendedor, la política de devoluciones y el enlace de seguimiento. |
|---|
|
| Pedido de un vendedor del marketplace | El vendedor del marketplace, el servicio de gestión del marketplace o el almacén del minorista. |
Ver todos los detalles del pedido del vendedor del marketplace| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el marketplace, el vendedor, el servicio de gestión y el destino. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor o el marketplace publica el seguimiento; el transportista publica los eventos de escaneo. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | El vendedor o el marketplace para las promesas de envío y las disputas; el transportista para los eventos de entrega escaneados. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | Perfil del vendedor, página del pedido, entrega estimada y plazo de protección del comprador. |
|---|
|
| Envío dividido | Un pedido se divide en dos o más paquetes. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas o red de entrega habituales | Cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente y, a veces, un transportista distinto. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista solo actualiza su propio paquete. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | El vendedor para los artículos faltantes; el transportista para el paquete específico faltante una vez escaneado. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | Si todos los artículos están asignados al mismo envío en los detalles del pedido. |
|---|
|
Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero son diferentes. Usa la fuente del estado para decidir quién puede actuar a continuación.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
|---|
| Pedido recibido o confirmado | Compra creada. |
Ver todos los detalles del pedido recibido o confirmado| Qué suele significar | OOFOS o el minorista ha registrado el pedido, pero es posible que el paquete aún no exista. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Sistema de pedidos del vendedor y revisión del pago. |
|---|
| Qué sucede después | La preparación de pedidos prepara el pedido o marca un problema. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Guarde el correo de confirmación y verifique la dirección de envío. |
|---|
|
| Procesando o preparando el envío | Etapa de preparación de pedidos. |
Ver todos los detalles de procesamiento o preparación del envío| Qué suele significar | El vendedor está preparando el paquete, asignando inventario o creando una etiqueta de envío. |
|---|
| Quién es responsable ahora | OOFOS, el minorista o el vendedor del marketplace. |
|---|
| Qué sucede después | Se puede emitir un número de seguimiento después de crear la etiqueta. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Revise la página del pedido para ver divisiones del envío o mensajes de soporte. |
|---|
|
| Enviado o etiqueta creada | Envío creado. |
Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada| Qué suele significar | Existe una etiqueta o un registro de envío; los escaneos del transportista pueden aparecer después de la recogida o entrega física. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Responsable de la preparación de pedidos hasta la aceptación por el transportista; el transportista después de la aceptación. |
|---|
| Qué sucede después | El primer escaneo del transportista debería aparecer cuando el paquete sea aceptado o procesado. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Use el número de seguimiento del transportista en 17TRACK o en el sitio del transportista. |
|---|
|
| En tránsito | Movimiento del envío. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué suele significar | El paquete se está moviendo por instalaciones del transportista o entre nodos logísticos. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Transportista o transportista de última milla. |
|---|
| Qué sucede después | Llegada a una instalación local, asignación de ruta de entrega o una excepción. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Monitoree los eventos del transportista y tenga a mano la información del pedido. |
|---|
|
| En reparto | Entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué suele significar | El paquete está asignado a una ruta de entrega para ese día o ciclo de entrega. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
|---|
| Qué sucede después | Escaneo de entregado, intento de entrega o escaneo de retraso. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Verifique el acceso al lugar de entrega y los avisos del transportista. |
|---|
|
| Entregado | Escaneo de entrega registrado. |
Ver todos los detalles de entregado| Qué suele significar | El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, buzón, cuarto de paquetería, recepción, casillero u otro lugar permitido. |
|---|
| Quién es responsable ahora | El cliente debe revisar el lugar; el transportista, aportar prueba de entrega; el vendedor, resolver el pedido si no se encuentra. |
|---|
| Qué sucede después | El cliente busca localmente y reúne pruebas antes de escalar el caso. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Verifique todos los lugares de entrega, los miembros del hogar, los vecinos, el personal del edificio y la prueba de entrega del transportista. |
|---|
|
| Excepción, intento fallido o problema de dirección | Problema de entrega. |
Ver todos los detalles de excepción o intento fallido| Qué suele significar | El transportista necesita una acción o encontró una barrera de entrega. |
|---|
| Quién es responsable ahora | El transportista para las instrucciones de entrega; el vendedor para restricciones de dirección o del pedido. |
|---|
| Qué sucede después | Reentrega, recogida, devolución al remitente o revisión adicional del transportista. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Use la página de seguimiento del transportista y contacte al vendedor si la dirección o el pedido necesitan corrección. |
|---|
|
| Devolución en tránsito o reembolso pendiente | Ciclo posterior a la entrega o de devolución. |
Ver todos los detalles de la devolución en tránsito o del reembolso pendiente| Qué suele significar | El paquete de devolución está en tránsito, ha sido recibido o el comerciante está revisando el reembolso. |
|---|
| Quién es responsable ahora | El transportista para los escaneos de la devolución; OOFOS o el vendedor para la decisión del reembolso. |
|---|
| Qué sucede después | Inspección, aprobación, procesamiento del reembolso o solicitud de soporte. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Guarda el comprobante de seguimiento de la devolución y supervisa tanto el seguimiento de la devolución como el estado del reembolso. |
|---|
|
Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega mostrada al finalizar la compra, en el correo del pedido o en la página de pedido del minorista vendedor. No consideres una fecha estimada de entrega como garantía a menos que la política oficial de ese pedido lo indique explícitamente.
Tiempo de entrega y factores de demora
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
|---|
| Pedido del sitio web oficial de OOFOS | Finalización de la compra, confirmación del pedido, correo de envío e información de envío de OOFOS. |
Ver todos los detalles del pedido del sitio web oficial de OOFOS| Qué puede retrasarlo | Revisión del pago, asignación de inventario, cola de preparación, momento de creación de la etiqueta, recogida por el transportista, clima o problemas de dirección. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la aceptación por parte del transportista o del procesamiento en la instalación. |
|---|
| A quién contactar primero | Soporte de OOFOS si el pedido no se ha enviado; el transportista si los escaneos muestran un problema de entrega. |
|---|
| Advertencia importante | El plazo de entrega actual puede variar según la ubicación y el método de envío; compruébalo en la página oficial de envíos de OOFOS. |
|---|
|
| Pedido del minorista o del marketplace | La página de finalización de compra y de pedido del minorista o marketplace. |
Ver todos los detalles del pedido del minorista o marketplace| Qué puede retrasarlo | Tiempo de gestión del vendedor, reglas de cumplimiento del marketplace, pedido pendiente, revisión de cancelación o errores de seguimiento proporcionados por el vendedor. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el vendedor sube un número de seguimiento válido y el transportista lo escanea. |
|---|
| A quién contactar primero | El minorista vendedor o el vendedor del marketplace. |
|---|
| Advertencia importante | El soporte oficial de OOFOS puede no controlar la promesa de envío de un vendedor externo. |
|---|
|
| Envío dividido | El enlace de seguimiento y la línea de detalle del pedido de cada paquete. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Qué puede retrasarlo | Diferentes ubicaciones de almacén, inventario parcial o recogidas separadas por parte del transportista. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Por separado para cada número de seguimiento. |
|---|
| A quién contactar primero | El vendedor si un artículo no ha sido enviado; el transportista para un paquete específico en tránsito. |
|---|
| Advertencia importante | Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido hayan sido entregados. |
|---|
|
| Entrega en temporada alta o festivos | Seguimiento del transportista y avisos de envío estacionales del vendedor. |
Ver todos los detalles de la entrega en temporada alta o festivos| Qué puede retrasarlo | Capacidad del transportista, clima, acumulación en el procesamiento de pedidos y problemas de volumen de direcciones. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que se despeje la acumulación o el paquete llegue a una instalación con escaneo. |
|---|
| A quién contactar primero | El transportista si los escaneos muestran una demora en la red; el vendedor si el envío aún no se ha entregado al transportista. |
|---|
| Advertencia importante | No asumas que un retraso se ha perdido a menos que el vendedor o el transportista confirmen el siguiente paso. |
|---|
|
Problemas comunes y próximos pasos
Escala según en qué punto del ciclo se encuentre el problema: creación del pedido, preparación, movimiento del transportista, escaneo de entrega, envío de devolución o revisión del reembolso.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprueba primero |
|---|
| Sin número de seguimiento | Correo del pedido, carpeta de spam, cuenta de OOFOS o página de pedido del minorista. |
Ver todos los detalles de sin número de seguimiento| Causa probable | El pedido aún se está procesando, no se ha enviado el correo de envío o un vendedor externo no ha subido el seguimiento. |
|---|
| Acción inmediata | Confirma que el pedido se realizó con OOFOS u otro minorista y espera la confirmación de envío. |
|---|
| Cuándo escalar | Si la ventana de envío prometida ha pasado o la página del vendedor no muestra cambios. |
|---|
| A quién contactar | OOFOS para pedidos de la tienda oficial; el minorista o el vendedor del marketplace para compras de terceros. |
|---|
|
| Número de seguimiento no funciona | Copia el número completo y verifica el transportista si se muestra. |
Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, error tipográfico, selección incorrecta del transportista, referencia interna no compatible o aún no escaneado. |
|---|
| Acción inmediata | Usa la detección automática de transportista de 17TRACK o abre el enlace del transportista desde el correo de envío. |
|---|
| Cuándo escalar | Si el número sigue siendo inválido después de que debería haber ocurrido la recogida por el transportista. |
|---|
| A quién contactar | Vendedor para un seguimiento incorrecto; transportista si el número es válido pero los escaneos están en disputa. |
|---|
|
| Enviado pero sin escaneos | Si el estado dice etiqueta creada o aceptado por el transportista. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Causa probable | Etiqueta generada antes de la entrega física o retraso en el escaneo del transportista. |
|---|
| Acción inmediata | Supervisa la página oficial del pedido y la página de seguimiento del transportista. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando no hay aceptación por parte del transportista después de la ventana normal de procesamiento del vendedor. |
|---|
| A quién contactar | OOFOS o el minorista que vende antes de la aceptación por el transportista; el transportista después de la aceptación. |
|---|
|
| Paquete atascado en tránsito | Última instalación, fecha de escaneo, avisos meteorológicos y notas de excepción del transportista. |
Ver todos los detalles de paquete atascado en tránsito| Causa probable | Transferencia de red, escaneo omitido, retraso local, revisión de dirección o excepción del transportista. |
|---|
| Acción inmediata | Consulta la página del transportista para ver alertas de servicio y guarda capturas de pantalla del evento más reciente. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando se cumpla el umbral de investigación indicado por el transportista o el vendedor. |
|---|
| A quién contactar | Transportista para detalles del movimiento; vendedor si el paquete puede estar perdido o necesita revisión para reemplazo. |
|---|
|
| Entregado pero no recibido | Puerta, buzón, porche, sala de paquetería, recepción, vecinos y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Lugar de entrega alternativo, escaneo prematuro, recogida por un miembro del hogar, oficina de correo del edificio, entrega errónea o robo. |
|---|
| Acción inmediata | Revisa todas las zonas de entrega, pregunta al personal del hogar o del edificio, revisa la foto o el comprobante de entrega del transportista y compara la dirección. |
|---|
| Cuándo escalar | Si el paquete sigue perdido después de las comprobaciones locales y el comprobante del transportista no resuelve el problema. |
|---|
| A quién contactar | Transportista para el comprobante de entrega; OOFOS o el minorista que vende para la resolución del pedido. El reembolso o reemplazo no está garantizado. |
|---|
|
| Artículo faltante en envío dividido | Líneas del pedido, número de envíos, albarán y cada número de seguimiento. |
Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Artículo asignado a otro paquete, envío dividido, error de empaquetado o pedido pendiente. |
|---|
| Acción inmediata | Compara el contenido del paquete entregado con el detalle del pedido y la lista de seguimiento. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando todos los envíos aparecen como entregados pero el artículo sigue faltando. |
|---|
| A quién contactar | OOFOS o el minorista que vende, no 17TRACK. |
|---|
|
| Devolución sin actualizarse | Recibo de entrega al transportista y número de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles de devolución sin actualizarse| Causa probable | Etiqueta de devolución no escaneada, retraso en la transferencia del transportista o número de devolución incorrecto. |
|---|
| Acción inmediata | Guarda el recibo de entrega y sigue el número del transportista de devolución por separado del caso de reembolso. |
|---|
| Cuándo escalar | Si el seguimiento de la devolución nunca confirma la aceptación o se queda atascado más allá de las indicaciones del transportista. |
|---|
| A quién contactar | Transportista para el movimiento de la devolución; OOFOS o el minorista para el estado del caso de devolución. |
|---|
|
| Reembolso pendiente | Recibo de devolución, estado de devolución del comerciante y estado de la cuenta del método de pago. |
Ver todos los detalles de reembolso pendiente| Causa probable | Inspección de la devolución, revisión de aprobación, procesamiento del pago o plazo de disputa del marketplace. |
|---|
| Acción inmediata | Confirma que la devolución se entregó en el destino correcto de devoluciones y revisa el estado del comerciante. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando haya pasado el plazo indicado por el comerciante para la revisión del reembolso o para el registro del pago. |
|---|
| A quién contactar | OOFOS o el minorista vendedor para la aprobación del reembolso; el proveedor de pago para ver el reembolso registrado. |
|---|
|
Devoluciones, cambios y reembolsos
El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son separados. Un transportista puede mostrar que un paquete de devolución se movió o fue entregado; solo OOFOS o el minorista vendedor pueden decidir si la devolución es aceptada y cuándo se procesa un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
|---|
| Devolución de pedido oficial de OOFOS | Página de devoluciones de OOFOS o canal de soporte para pedidos comprados en OOFOS. |
Ver todos los detalles de devolución de pedido oficial de OOFOS| Quién puede iniciarlo | El comprador asociado con el pedido de OOFOS. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico, detalles del artículo y motivo de la devolución. |
|---|
| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta de devolución o el recibo del transportista para seguir el paquete de devolución. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la recepción de la devolución, la inspección, la aprobación y el registro en el método de pago. |
|---|
| Limitación importante | Verifica la elegibilidad y las condiciones actuales en la página oficial de devoluciones de OOFOS. |
|---|
|
| Cambio de pedido oficial de OOFOS | Instrucciones de devolución o cambio de OOFOS, si se ofrecen para el pedido. |
Ver todos los detalles de cambio de pedido oficial de OOFOS| Quién puede iniciarlo | El comprador original o el titular autorizado de la cuenta. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico, talla/color del artículo y detalles del reemplazo solicitado. |
|---|
| Envío/seguimiento de la devolución | Sigue el paquete de devolución por separado de cualquier envío de reemplazo. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | El plazo del cambio depende de la disponibilidad del artículo y del procesamiento de la devolución. |
|---|
| Limitación importante | No asumas que un cambio está disponible para cada artículo o condición del pedido. |
|---|
|
| Cancelar antes del envío | Soporte de OOFOS o la página de pedidos del minorista vendedor lo antes posible. |
Ver todos los detalles para cancelar antes del envío| Quién puede iniciarlo | Comprador o titular de la cuenta. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido y correo electrónico de la cuenta. |
|---|
| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución si la cancelación se realiza con éxito antes del envío. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de si el pago se capturó y del método de pago. |
|---|
| Limitación importante | Es posible que la cancelación no sea posible después de que se complete el pedido o comience la entrega al transportista. |
|---|
|
| Devolución a minorista externo | El minorista o marketplace donde se realizó la compra. |
Ver todos los detalles de devolución a minorista externo| Quién puede iniciarlo | El comprador según las reglas de la cuenta de ese minorista. |
|---|
| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, recibo del minorista y número de seguimiento. |
|---|
| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta proporcionada por el minorista y sigue su número de transportista. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la política del marketplace, la revisión del vendedor y el registro por parte del procesador de pagos. |
|---|
| Limitación importante | Las devoluciones oficiales de OOFOS pueden no aplicar a compras vendidas por otro minorista. |
|---|
|
| Devolución de regalo | Instrucciones de devolución de regalo de OOFOS o del minorista, si están disponibles. |
Ver todos los detalles de devolución de regalo| Quién puede iniciarlo | Normalmente el comprador o el destinatario, si el vendedor ofrece una opción de devolución de regalo. |
|---|
| Identificador necesario | Recibo de regalo, enlace del pedido, correo electrónico del comprador si se requiere, o detalles del caso de soporte. |
|---|
| Envío/seguimiento de la devolución | Sigue el número de la etiqueta de devolución y conserva el recibo de entrega. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la política del vendedor y de si el reembolso va al pago original, a un crédito o a un cambio. |
|---|
| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden limitar lo que un destinatario puede ver sobre el pedido del comprador. |
|---|
|
Atención al cliente y escalamiento
Prepara tu número de pedido, número de seguimiento del transportista, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, último evento de seguimiento, fotos, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso antes de contactar con soporte.
Atención al cliente
| Canal | Ideal para |
|---|
| Página de ayuda o contacto de OOFOS | Problemas con pedidos de la tienda oficial, preguntas sobre productos, devoluciones, cambios y asistencia con pedidos. |
Ver todos los detalles de la página de ayuda o contacto de OOFOS| Dónde acceder | https://www.oofos.com/pages/contact-us |
|---|
| Información que preparar | Número de pedido, correo electrónico, artículo, número de seguimiento, descripción del problema y fotos si está dañado o es incorrecto. |
|---|
| Quién debería usarlo | Clientes que compraron directamente a OOFOS. |
|---|
| Limitación importante | No confíes en números de teléfono ni horarios no verificados de sitios de terceros. |
|---|
|
| Cuenta de OOFOS o página del pedido | Consultar el estado del pedido y los enlaces de envío para pedidos de la tienda oficial. |
Ver todos los detalles de la cuenta de OOFOS o la página del pedido| Dónde acceder | https://www.oofos.com/account/login |
|---|
| Información que preparar | Correo electrónico de la cuenta y detalles de la confirmación del pedido. |
|---|
| Quién debería usarlo | Compradores oficiales de OOFOS con acceso a la cuenta. |
|---|
| Limitación importante | La cuenta no puede mostrar detalles del transportista que este aún no haya escaneado. |
|---|
|
| Soporte del vendedor minorista o del marketplace | Pedidos de productos OOFOS comprados fuera del sitio web oficial de OOFOS. |
Ver todos los detalles del soporte del vendedor minorista o del marketplace| Dónde acceder | La cuenta del minorista, los detalles del pedido en el marketplace o el centro de mensajes del vendedor. |
|---|
| Información que preparar | ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla y prueba de entrega. |
|---|
| Quién debería usarlo | Compradores que adquirieron en un marketplace, tienda departamental o minorista de calzado. |
|---|
| Limitación importante | Las reglas de devolución y reembolso del minorista controlan ese pedido. |
|---|
|
| Soporte del transportista | Intentos de entrega, recogida, prueba de entrega, acceso a la dirección o escaneos de excepción de entrega. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | El sitio web del transportista indicado en el enlace de seguimiento. |
|---|
| Información que preparar | Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y aviso de entrega. |
|---|
| Quién debería usarlo | Clientes cuyo paquete ya tiene escaneos del transportista. |
|---|
| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos ni cambios de OOFOS. |
|---|
|
Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador
OOFOS no es un marketplace en su sitio web oficial, pero los productos OOFOS pueden venderse a través de minoristas y marketplaces de terceros. Para esos pedidos, el vendedor registrado y las reglas del marketplace controlan el seguimiento, las devoluciones y las disputas.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
|---|
| El vendedor no ha enviado | Mensaje al vendedor o usa la ruta de ayuda del pedido del marketplace. |
Ver todos los detalles para el vendedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Muestra el estado del pedido y puede aplicar las reglas de gestión del vendedor. |
|---|
| Rol del vendedor | Sube el seguimiento y entrega el paquete al transportista. |
|---|
| Rol del transportista | No tiene escaneo hasta que recibe el paquete. |
|---|
| Pruebas que conservar | Página del pedido, entrega estimada, mensajes del vendedor y recibo de pago. |
|---|
|
| Seguimiento incorrecto o no válido | Pide al vendedor el número correcto del transportista y guarda las capturas de pantalla. |
Ver todos los detalles para seguimiento incorrecto o no válido| Rol de la plataforma | Puede ofrecer una vía de disputa o ayuda si el vendedor no lo corrige. |
|---|
| Rol del vendedor | Debe proporcionar el número de seguimiento del envío que realizó. |
|---|
| Rol del transportista | Solo puede verificar números dentro de su propia red. |
|---|
| Pruebas que conservar | Capturas de pantalla de seguimiento no válidas, respuestas del vendedor e ID del pedido. |
|---|
|
| Artículo no recibido | Comprueba los lugares de entrega locales y luego usa la ayuda del marketplace si no se resuelve. |
Ver todos los detalles de artículo no recibido| Rol de la plataforma | Puede revisar la elegibilidad para la protección del comprador según sus normas. |
|---|
| Rol del vendedor | Responde a reclamaciones por paquete faltante y solicitudes de reemplazo/reembolso. |
|---|
| Rol del transportista | Proporciona prueba de entrega e historial de escaneos. |
|---|
| Pruebas que conservar | Eventos de seguimiento, prueba de entrega, fotos y mensajes. |
|---|
|
| Disputa de devolución | Sigue el flujo de devolución del marketplace y sube pruebas de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles de disputa de devolución| Rol de la plataforma | Proporciona el flujo del caso de devolución y puede revisar las pruebas. |
|---|
| Rol del vendedor | Recibe y revisa el artículo devuelto. |
|---|
| Rol del transportista | Muestra la aceptación y entrega del paquete devuelto. |
|---|
| Pruebas que conservar | Etiqueta de devolución, comprobante de entrega, eventos de seguimiento, fotos del artículo e ID del caso. |
|---|
|
Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
No está confirmada una aplicación pública de compras de OOFOS con seguimiento de mapa especializado o seguimiento compartido. La mayoría de las actualizaciones del pedido deberían esperarse a través de las páginas de cuenta de OOFOS, notificaciones por correo electrónico, notificaciones del minorista, páginas del transportista o 17TRACK para números de seguimiento del transportista.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
|---|
| Notificaciones por correo electrónico del pedido | Recibe la confirmación del pedido y las actualizaciones de envío. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico del pedido| Dónde activarlo | Información de contacto al finalizar la compra y correo electrónico de la cuenta. |
|---|
| Cuándo aparece | Después de crear el pedido y cuando se emite la información de envío. |
|---|
| Lo que puede cambiar | Te ayuda a encontrar enlaces y números; no cambia el movimiento de la entrega. |
|---|
| Limitaciones | El correo electrónico puede llegar antes de la aceptación del transportista o puede ser filtrado por la configuración de spam. |
|---|
|
| Opciones de entrega del transportista | Instrucciones de entrega, recogida, prueba de entrega o gestión del intento de entrega cuando lo admita el transportista. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista| Dónde activarlo | El sitio web o la aplicación del transportista que se indica en el enlace de seguimiento. |
|---|
| Cuándo aparece | Después de que el transportista acepte el paquete y ofrezca opciones para esa ruta. |
|---|
| Lo que puede cambiar | Puede permitir preferencias de entrega o recogida según las normas del transportista. |
|---|
| Limitaciones | No todos los envíos admiten reprogramación, redirección o cambios de firma. |
|---|
|
| Notificaciones de 17TRACK | Supervisa los eventos de seguimiento de transportistas compatibles en un solo lugar. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK| Dónde activarlo | Herramientas de usuario o integraciones de 17TRACK, según tu configuración de 17TRACK. |
|---|
| Cuándo aparece | Después de registrar un número de seguimiento válido del transportista. |
|---|
| Lo que puede cambiar | Puede ayudar a mostrar eventos de seguimiento; no puede alterar la entrega del transportista. |
|---|
| Limitaciones | Requiere un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de OOFOS. |
|---|
|
API empresarial, de vendedor o de desarrollador
No está confirmada la documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de OOFOS. Para integraciones de seguimiento logístico, usa números de seguimiento del transportista con una plataforma de seguimiento como 17TRACK; no envíes números de pedido de OOFOS como si fueran números de seguimiento del transportista.
Comparación de desarrollador/API
| Opción | Uso principal |
|---|
| API pública de seguimiento de pedidos de OOFOS | No confirmado como una opción pública para desarrolladores. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de OOFOS| Proveedor | OOFOS, si está disponible de forma privada para socios autorizados. |
|---|
| Cobertura de pedidos/seguimiento | No hay documentación oficial pública actual confirmada para el acceso general a la API de seguimiento de pedidos. |
|---|
| Autenticación/acceso | No confirmado públicamente. |
|---|
| Capacidad de webhook/lote | No confirmado públicamente. |
|---|
| Documentación actual | Utiliza los canales oficiales de socios o soporte de OOFOS para cualquier pregunta sobre integración privada. |
|---|
| Limitación importante | No inventes endpoints de API ni extraigas páginas privadas de pedidos de clientes. |
|---|
|
| API de seguimiento de 17TRACK | Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas a gran escala. |
Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK| Proveedor | 17TRACK. |
|---|
| Cobertura de pedidos/seguimiento | Eventos de seguimiento del transportista para números de seguimiento compatibles. |
|---|
| Autenticación/acceso | Encabezado 17token y clave de API según la documentación de 17TRACK. |
|---|
| Capacidad de webhook/lote | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para ver las capacidades de producto disponibles. |
|---|
| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitación importante | Requiere números de seguimiento del transportista; no puede consultar números de pedido privados de OOFOS. |
|---|
|
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido de OOFOS?Inicia sesión en tu cuenta de OOFOS o abre el correo de envío de OOFOS y luego usa el enlace de seguimiento o el número de seguimiento del transportista con el transportista o con 17TRACK.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de OOFOS?Busca en el correo de confirmación de envío, en los detalles del pedido de OOFOS o en la cuenta del minorista donde compraste el artículo. Si el pedido todavía se está procesando, es posible que el número de seguimiento aún no esté disponible.
3. ¿Puedo hacer seguimiento de OOFOS solo con un número de pedido?Normalmente no; un número de pedido de OOFOS identifica la compra, mientras que 17TRACK y los sitios del transportista normalmente necesitan un número de seguimiento del transportista. Usa el número de pedido cuando contactes a OOFOS o al minorista vendedor.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de OOFOS no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido ha sido enviado y busca en tu correo el mensaje más reciente de OOFOS. Si ya pasó la ventana de envío mostrada por el vendedor, contacta a OOFOS o al minorista que vendió el pedido.
5. ¿Por qué mi número de seguimiento de OOFOS no se actualiza?Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte o procese el paquete. Si el número sigue inválido o detenido, verifica el transportista y contacta al vendedor por un seguimiento incorrecto o al transportista por preguntas relacionadas con el escaneo.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de OOFOS?Usa la estimación mostrada al finalizar la compra, en el correo de tu pedido o en la página oficial de envío de OOFOS. El tiempo de entrega puede variar según el destino, el momento de preparación, la recogida por el transportista y el método de envío seleccionado.
7. ¿Qué pasa si mi paquete de OOFOS figura como entregado pero no lo he recibido?Primero revisa todos los lugares de entrega, a los miembros del hogar, a los vecinos, al personal del edificio y el comprobante de entrega del transportista. Si sigue sin aparecer, contacta al transportista para obtener pruebas de la entrega y a OOFOS o al minorista vendedor para resolver el pedido.
8. ¿Cómo hago seguimiento de una devolución de OOFOS?Usa el número de seguimiento de la devolución impreso en la etiqueta de devolución o en el recibo de entrega. 17TRACK puede ayudar a rastrear el paquete de devolución cuando se trata de un número de transportista compatible.
9. ¿El seguimiento de la devolución significa que mi reembolso de OOFOS está aprobado?No; el seguimiento de la devolución solo muestra el movimiento del paquete. La aprobación del reembolso depende de que OOFOS o el minorista vendedor reciban, revisen y procesen la devolución según su política.
10. ¿Cómo contacto a OOFOS sobre un pedido?Usa la página oficial de contacto o de cuenta de OOFOS para los pedidos realizados en OOFOS. Si compraste a través de un minorista de terceros o un marketplace, contacta primero a ese vendedor o marketplace.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Quién es responsable si compré OOFOS a un vendedor de marketplace?El vendedor o minorista del marketplace suele ser responsable del envío, la carga del seguimiento, las devoluciones y los reembolsos de esa transacción. Es posible que el soporte oficial de OOFOS no pueda acceder ni modificar el pedido de otro minorista.
12. ¿Puede un pedido de OOFOS tener varios números de seguimiento?Sí, un pedido puede dividirse en varios envíos según la disponibilidad y la preparación. Revisa cada línea de envío porque un número de seguimiento entregado puede no cubrir todos los artículos.
13. ¿Cuál es la diferencia entre el estado del pedido de OOFOS y el estado del transportista?El estado del pedido de OOFOS describe el proceso de compra y preparación, mientras que el estado del transportista describe el movimiento del paquete después de que existe un registro de seguimiento del transportista. Un estado de enviado puede aparecer antes del primer escaneo del transportista.
14. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección de entrega de OOFOS o reembolsarme?No, 17TRACK no puede cambiar pedidos de OOFOS, direcciones de entrega, métodos de envío, devoluciones ni reembolsos. Solo puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles para números de seguimiento de transportistas compatibles.
15. ¿Existe una API pública de seguimiento de OOFOS para comerciantes?No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de OOFOS. Los comerciantes que necesiten visibilidad logística deben usar números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento como 17TRACK en lugar de los números de pedido de OOFOS.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Use el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de OOFOS, la página del pedido, la cuenta del minorista o la etiqueta de devolución.
No use un número de pedido de OOFOS, una referencia de pago, un número de factura, un ID de pedido del marketplace ni una autorización de devolución como número de seguimiento.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a OOFOS.
