Informazioni su OOFOS
OOFOS è un marchio di calzature per il recupero e un rivenditore DTC. I clienti che acquistano sul sito ufficiale OOFOS possono in genere gestire lo stato dell'ordine dal proprio account o dalla comunicazione sull'ordine fornita da OOFOS; i clienti che acquistano prodotti OOFOS da un altro rivenditore o marketplace devono prima tracciare e risolvere quell'ordine tramite il rivenditore che ha effettuato la vendita.
Sito ufficiale: https://www.oofos.com/
Entità del marchio e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine |
Ruolo nell'ordine |
| Negozio ufficiale OOFOS | Rivenditore del marchio per gli ordini effettuati sul sito ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli del negozio ufficiale OOFOS| Cosa controlla | Registri degli ordini, accesso all'account del cliente, rilascio dell'evasione, portale resi o processo di assistenza e revisione del rimborso per gli acquisti idonei del negozio ufficiale. |
|---|
| Cosa non può controllare | I tempi di scansione del corriere dopo la presa in carico, l'accesso alla consegna alla destinazione o gli ordini effettuati presso rivenditori non collegati. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | La pagina dell'ordine ufficiale è il primo luogo in cui confermare se l'ordine è stato spedito e se esiste un numero di tracciamento del corriere. |
|---|
|
| Account dell'acquirente | L'identità del cliente collegata all'acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente| Cosa controlla | Accesso alla cronologia degli ordini, ai dettagli di contatto salvati e ad alcune comunicazioni sull'ordine. |
|---|
| Cosa non può controllare | Movimento del corriere, approvazione del rimborso o modifiche dopo che una spedizione è entrata nella gestione del corriere. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | L'accesso con login può rivelare spedizioni suddivise, stato dell'ordine e link non visibili da un semplice numero di tracciamento. |
|---|
|
| Rivenditore terzo o marketplace | Venditore registrato quando i prodotti OOFOS vengono acquistati fuori dal sito ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli del rivenditore terzo o marketplace| Cosa controlla | La propria pagina dell'ordine, registrazione del pagamento, promessa di spedizione, finestra di reso, messaggistica del venditore e percorso di contestazione del marketplace. |
|---|
| Cosa non può controllare | Registri degli ordini del negozio ufficiale OOFOS, a meno che non si tratti di un canale integrato autorizzato. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | L'assistenza OOFOS potrebbe non essere in grado di vedere o modificare gli ordini venduti da un altro rivenditore. |
|---|
|
| Parte addetta all'evasione | Magazzino, partner retail o operazione del venditore che prepara il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli della parte addetta all'evasione| Cosa controlla | Imballaggio, creazione dell'etichetta, consegna fisica e gestione delle spedizioni suddivise. |
|---|
| Cosa non può controllare | Scansioni di consegna finale una volta che il corriere ha la custodia. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Un'etichetta può esistere prima che il corriere abbia scansionato il pacco. |
|---|
|
| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Rete di trasporto che scansiona e consegna il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell’ultimo miglio| Cosa controlla | Eventi di scansione: accettato, in transito, in consegna, tentativo di consegna, eccezione e consegnato. |
|---|
| Cosa non può controllare | Se OOFOS approva un rimborso o un cambio. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Le scansioni del corriere sono la prova più solida che un pacco sta transitando nella rete di consegna. |
|---|
|
| Canale di pagamento e rimborso | Metodo di pagamento, checkout OOFOS o checkout del marketplace usati per pagare. |
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Percorso di accredito del rimborso dopo che il commerciante approva un rimborso. |
|---|
| Cosa non può controllare | Scansioni del pacco, eccezioni di consegna o movimentazione del pacco restituito. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Lo stato del rimborso è separato dal tracciamento del reso; la scansione di un pacco restituito non prova automaticamente l'approvazione del rimborso. |
|---|
|
| Relazione con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente per i numeri di tracking del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli della relazione con 17TRACK| Cosa controlla | Visualizzazione del tracking per i numeri di tracking dei corrieri supportati e rilevamento automatico del corriere quando disponibile. |
|---|
| Cosa non può controllare | Ordini OOFOS, indirizzi, cancellazioni, rimborsi, cambi o comunicazioni con il venditore. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK può aiutare a interpretare gli eventi logistici, ma non può accedere ai dettagli privati degli ordini OOFOS. |
|---|
|
Risposta rapida
Per tracciare un ordine OOFOS, inizia dall'account OOFOS, dall'e-mail di conferma dell'ordine, dall'e-mail di spedizione o dall'account del rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto. Se hai un numero di tracking del corriere, puoi incollarlo in 17TRACK per vedere gli eventi del corriere disponibili.
Un numero d'ordine OOFOS identifica l'acquisto presso OOFOS o il rivenditore che vende. Un numero di tracking del corriere identifica una spedizione nella rete del corriere. 17TRACK generalmente necessita del numero di tracking del corriere, non del numero d'ordine.
Suggerimento: Se il tuo ordine risulta spedito ma il tracking non mostra alcuna scansione, attendi che appaia l'accettazione da parte del corriere e controlla se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Contatta OOFOS o il rivenditore se la pagina dell'ordine mostra un problema; contatta il corriere quando il pacco è già nella rete di consegna.
Come tracciare gli ordini OOFOS
Usa il percorso che corrisponde al luogo in cui è stato effettuato l'acquisto. Per gli ordini ufficiali OOFOS, accedi o apri l'e-mail dell'ordine, seleziona l'ordine, cerca lo stato della spedizione o dell'ordine e copia il numero di tracking del corriere, se fornito.
Confronto dei percorsi di tracking
| Percorso di tracking | Usa quando |
|---|
| Account OOFOS | Hai acquistato sul sito ufficiale OOFOS e puoi accedere. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account OOFOS| Identificativo necessario | E-mail e password dell'account, oppure le informazioni dell'ordine associate al tuo account. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, avanzamento dell'evasione, link di spedizione quando disponibile e possibili spedizioni suddivise. |
|---|
| Prossimo passo migliore | Apri i dettagli dell'ordine e copia il numero di tracking del corriere, se mostrato. |
|---|
| Limitazione importante | Lo stato dell'ordine nell'account può aggiornarsi prima che il corriere registri la sua prima scansione. |
|---|
|
| E-mail o SMS ufficiale dell'ordine | Hai effettuato il checkout come ospite o vuoi rapidamente il link di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o SMS ufficiale dell'ordine| Identificativo necessario | E-mail di conferma dell'ordine, e-mail di conferma della spedizione o notifica mobile. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Numero d'ordine, conferma di spedizione, link di tracking e informazioni sul corriere, quando emesse. |
|---|
| Prossimo passo migliore | Cerca OOFOS nella tua posta in arrivo e apri l'ultima conferma di spedizione. |
|---|
| Limitazione importante | Un'e-mail di conferma non è la prova che il corriere abbia ricevuto il pacco. |
|---|
|
| 17TRACK | Hai un numero di tracking del corriere e desideri un tracking consolidato. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracking del corriere dall'e-mail di spedizione OOFOS, dai dettagli dell'ordine o dall'account del rivenditore. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere supportati come accettato, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o movimentazione del reso. |
|---|
| Prossimo passo migliore | Confronta l'ultimo evento su 17TRACK con la pagina del tuo ordine OOFOS. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può visualizzare i contenuti privati degli ordini OOFOS, emettere rimborsi o modificare gli indirizzi di consegna. |
|---|
|
| Sito web del corriere | Hai bisogno della prova di consegna, di istruzioni di consegna, del ritiro o di opzioni di consegna locale. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e talvolta ZIP o codice postale di destinazione. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Scansioni di consegna specifiche del corriere, note dei tentativi di consegna, prova di consegna o opzioni di giacenza quando offerte dal corriere. |
|---|
| Prossimo passo migliore | Usa il sito del corriere quando il pacco è già nella rete del corriere. |
|---|
| Limitazione importante | Il corriere non può approvare resi, cambi o rimborsi OOFOS. |
|---|
|
| Account del rivenditore o del marketplace | Hai acquistato prodotti OOFOS da un venditore di terze parti o da un marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account del rivenditore o del marketplace| Identificativo necessario | ID ordine del marketplace, numero ordine del venditore o accesso all'account di quel rivenditore. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato del venditore, tracciamento del marketplace, messaggi del venditore, idoneità al reso e percorsi di protezione dell'acquirente. |
|---|
| Prossimo passo migliore | Contatta prima il rivenditore che ha venduto se il tracking manca o il venditore non ha spedito. |
|---|
| Limitazione importante | OOFOS potrebbe non essere in grado di modificare o rimborsare ordini che non ha venduto direttamente. |
|---|
|
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Non considerare ogni numero di riferimento come un numero di tracciamento. Il numero d'ordine prova l'avvenuto acquisto; il numero di tracciamento del corriere prova l'attività di spedizione una volta che il corriere pubblica le scansioni.
Guida agli identificatori e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificatore | Dove lo trovano gli utenti |
|---|
| Numero ordine OOFOS | Email di conferma dell'ordine o dettagli ordine nell'account OOFOS. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero ordine OOFOS| Aspetto / esempio | Usa un esempio mascherato come OOFOS-ORDER-#### quando documenti il tuo caso; non condividere pubblicamente un vero numero d'ordine. |
|---|
| Chi lo emette | Sistema di checkout OOFOS o il rivenditore venditore per acquisti fuori dal negozio ufficiale. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Di solito no. 17TRACK necessita di un numero di tracciamento del corriere. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Identifica l'acquisto presso il venditore, ma non prova la presa in carico da parte del corriere. |
|---|
|
| Numero di spedizione o di tracciamento del corriere | Email di conferma della spedizione, link di tracciamento, dettagli ordine OOFOS o pagina ordine del rivenditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Formato specifico del corriere come 1Z #### #### #### #### o 9400 #### #### #### #### ##, mostrato qui mascherato. |
|---|
| Chi lo emette | Il corriere o il sistema di etichette di spedizione usato dal soggetto che evase l'ordine. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il corriere e il numero sono supportati e il numero ha dati di tracciamento validi. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può mostrare eventi logistici; non può provare che l'articolo all'interno del pacco sia corretto. |
|---|
|
| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, conferma del portale resi o ricevuta di consegna al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Numero di tracciamento mascherato specifico del corriere stampato sull'etichetta di reso. |
|---|
| Chi lo emette | Il corriere del reso o il fornitore dell'etichetta di reso. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Sì, se si tratta di un numero di tracciamento di un corriere supportato. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può provare il movimento del pacco di reso; non prova l'approvazione del rimborso. |
|---|
|
| Autorizzazione al reso o RMA | Portale resi, email di supporto o istruzioni di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA| Aspetto / esempio | Esempio mascherato: RMA-#######. |
|---|
| Chi lo emette | OOFOS, il suo sistema di resi o il rivenditore venditore. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere, cosa insolita. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Identifica un caso di reso; non mostra il movimento del pacco. |
|---|
|
| ID ordine del marketplace | Account del marketplace, messaggio del venditore o ricevuta del rivenditore terzo. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID dell'ordine del marketplace| Aspetto / esempio | Riferimento ordine mascherato specifico del marketplace, ad esempio 123-#######-#######. |
|---|
| Chi lo emette | Il marketplace o il rivenditore terzo. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; trova il numero di tracciamento del corriere nella pagina dell'ordine del marketplace. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Dimostra una transazione sul marketplace, non l'evasione diretta di OOFOS. |
|---|
|
Evasione, venditori e corrieri
Gli ordini OOFOS possono essere evasi in modo diverso a seconda del canale di vendita. Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, alla disponibilità dell'articolo, al luogo di evasione e al metodo di spedizione, a meno che la pagina dell'ordine non indichi un corriere specifico.
Relazione tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi spedisce |
|---|
| Ordine sul sito ufficiale OOFOS | L'operazione di evasione OOFOS o il suo partner logistico. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine sul sito ufficiale OOFOS| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al magazzino e all'opzione di consegna; fai riferimento all'email di spedizione per conoscere il corriere effettivo. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | OOFOS aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni di spedizione. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per i problemi di consegna nella propria rete; l'assistenza OOFOS per problemi relativi all'ordine o all'evasione. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | I dettagli dell'ordine OOFOS e l'ultimo evento del corriere. |
|---|
|
| Ordine presso rivenditore terzo | Il rivenditore o il suo partner di evasione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine presso rivenditore terzo| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base al rivenditore e all'impegno di spedizione. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Il sistema ordini del rivenditore e il corriere. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Prima il rivenditore che vende; il corriere per la prova di consegna o l'accesso alla consegna locale. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | L'account del rivenditore, il nome del venditore, la politica di reso e il link di tracciamento. |
|---|
|
| Ordine da venditore del marketplace | Il venditore del marketplace, il servizio di evasione del marketplace o il magazzino del rivenditore. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine del venditore del marketplace| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base al marketplace, al venditore, al servizio di evasione e alla destinazione. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Il venditore o il marketplace pubblica il tracciamento; il corriere pubblica gli eventi di scansione. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il venditore o il marketplace per le promesse di spedizione e le controversie; il corriere per gli eventi di consegna registrati. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Profilo del venditore, pagina dell'ordine, consegna stimata e scadenza della protezione acquirente. |
|---|
|
| Spedizione suddivisa | Un ordine viene diviso in due o più colli. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa| Corrieri tipici o rete di consegna | Ogni collo può avere un numero di tracciamento diverso e talvolta un corriere diverso. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Ogni corriere aggiorna solo il proprio collo. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il venditore per gli articoli mancanti; il corriere per il collo specifico mancante una volta scansionato. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Se tutti gli articoli sono assegnati alla stessa spedizione nei dettagli dell'ordine. |
|---|
|
Stati di tracciamento e significati
Stato dell'ordine, stato della spedizione, scansioni del corriere, stato del reso e stato del rimborso sono correlati ma diversi. Usa la fonte dello stato per decidere chi può intervenire successivamente.
Ricerca rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
|---|
| Ordine ricevuto o confermato | Acquisto creato. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine ricevuto o confermato| Cosa significa di solito | OOFOS o il rivenditore ha registrato l'ordine, ma il pacco potrebbe non esistere ancora. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Sistema ordini del venditore e revisione del pagamento. |
|---|
| Cosa succede dopo | La logistica prepara l'ordine o segnala un problema. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Salva l'e-mail di conferma e verifica l'indirizzo di spedizione. |
|---|
|
| In elaborazione o preparazione della spedizione | Fase di evasione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione o preparazione della spedizione| Cosa significa di solito | Il venditore sta preparando il pacco, assegnando l'inventario o creando un'etichetta di spedizione. |
|---|
| Chi è responsabile ora | OOFOS, il rivenditore o il venditore del marketplace. |
|---|
| Cosa succede dopo | Un numero di tracking può essere assegnato dopo la creazione dell'etichetta. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla la pagina dell'ordine per suddivisioni della spedizione o messaggi di supporto. |
|---|
|
| Spedito o etichetta creata | Spedizione creata. |
Visualizza tutti i dettagli di spedito o etichetta creata| Cosa significa di solito | Esiste un'etichetta o un record di spedizione; le scansioni del corriere possono apparire dopo il ritiro fisico o la consegna al punto di deposito. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Responsabile dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere; corriere dopo l'accettazione. |
|---|
| Cosa succede dopo | La prima scansione del corriere dovrebbe apparire quando il pacco viene accettato o elaborato. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Usa il numero di tracking del corriere su 17TRACK o sul sito del corriere. |
|---|
|
| In transito | Movimento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli di in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta spostando tra le strutture del corriere o tra nodi logistici. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere o corriere dell'ultimo miglio. |
|---|
| Cosa succede dopo | Arrivo presso una struttura locale, assegnazione del percorso di consegna o eccezione. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora gli eventi del corriere e tieni a portata di mano le informazioni dell'ordine. |
|---|
|
| In consegna | Consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli di in consegna| Cosa significa di solito | Il pacco è assegnato a un percorso di consegna per quel giorno o ciclo di consegna. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio. |
|---|
| Cosa succede dopo | Scansione di consegna, tentativo di consegna o scansione di ritardo. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Verifica l'accesso al luogo di consegna e gli avvisi del corriere. |
|---|
|
| Consegnato | Scansione di consegna registrata. |
Visualizza tutti i dettagli di consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere ha segnato il pacco come consegnato all'indirizzo, alla cassetta postale, al deposito pacchi, alla reception, all'armadietto o in un altro luogo consentito. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Il cliente deve controllare i locali; il corriere per la prova di consegna; il venditore per la risoluzione dell'ordine se non viene trovato. |
|---|
| Cosa succede dopo | Il cliente cerca localmente e raccoglie prove prima di aprire un'escalation. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, i vicini, il personale dell'edificio e la prova di consegna del corriere. |
|---|
|
| Eccezione, tentativo fallito o problema di indirizzo | Problema di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli di eccezione o tentativo fallito| Cosa significa di solito | Il corriere richiede un'azione o ha incontrato un ostacolo alla consegna. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Il corriere per le istruzioni di consegna; il venditore per l'indirizzo o le restrizioni dell'ordine. |
|---|
| Cosa succede dopo | Riconsegna, ritiro, reso al mittente o ulteriore revisione da parte del corriere. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Usa la pagina di tracking del corriere e contatta il venditore se l'indirizzo o l'ordine necessitano di correzione. |
|---|
|
| Reso in transito o rimborso in sospeso | Ciclo di vita post-consegna o di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso in transito o il rimborso in sospeso| Cosa significa di solito | Il pacco del reso è in movimento, è stato ricevuto oppure il venditore sta esaminando il rimborso. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere per le scansioni del reso; OOFOS o venditore per la decisione sul rimborso. |
|---|
| Cosa succede dopo | Ispezione, approvazione, elaborazione del rimborso o richiesta di supporto. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Conserva la ricevuta di tracciamento del reso e monitora sia il tracciamento del reso sia lo stato del rimborso. |
|---|
|
Tempi di consegna e fattori di ritardo
Usa la stima di consegna mostrata al checkout, nell'email dell'ordine o nella pagina ordine del rivenditore che vende. Non considerare una data di consegna stimata come una garanzia, a meno che la politica ufficiale per quell'ordine lo indichi esplicitamente.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte dei tempi tipici |
|---|
| Ordine sul sito ufficiale OOFOS | Checkout, conferma d'ordine, email di spedizione e informazioni di spedizione OOFOS. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine sul sito ufficiale OOFOS| Cosa può ritardarlo | Verifica del pagamento, assegnazione dell'inventario, coda di evasione, tempistica di creazione dell'etichetta, ritiro del corriere, meteo o problemi con l'indirizzo. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo l'accettazione da parte del corriere o l'elaborazione presso la struttura. |
|---|
| Chi contattare per primo | Assistenza OOFOS se l'ordine non è stato spedito; il corriere se le scansioni mostrano un problema di consegna. |
|---|
| Avvertenza importante | I tempi di consegna attuali possono variare in base alla località e al metodo di spedizione; verifica nella pagina ufficiale di spedizione OOFOS. |
|---|
|
| Ordine presso rivenditore o marketplace | Il checkout e la pagina ordine del rivenditore o marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine presso rivenditore o marketplace| Cosa può ritardarlo | Tempo di gestione del venditore, regole di evasione del marketplace, ordine in arretrato, revisione della cancellazione o errori di tracciamento forniti dal venditore. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Quando il venditore carica un numero di tracciamento valido e il corriere lo scansiona. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il rivenditore che vende o il venditore del marketplace. |
|---|
| Avvertenza importante | L'assistenza ufficiale OOFOS potrebbe non controllare la promessa di spedizione di un venditore terzo. |
|---|
|
| Spedizione suddivisa | Il link di tracciamento e la riga dei dettagli dell'ordine di ogni singolo pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa| Cosa può ritardarlo | Diverse sedi di magazzino, inventario parziale o ritiri separati da parte del corriere. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Separatamente per ogni numero di tracciamento. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il venditore se un articolo non è stato spedito; il corriere per un pacco specifico in transito. |
|---|
| Avvertenza importante | Un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato. |
|---|
|
| Consegna in alta stagione o durante le festività | Tracciamento del corriere e avvisi di spedizione stagionali del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna in alta stagione o durante le festività| Cosa può ritardarlo | Capacità del corriere, meteo, arretrato di evasione e problemi di volume degli indirizzi. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo che l'arretrato si è smaltito o il pacco raggiunge una struttura scansionata. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il corriere se le scansioni mostrano un ritardo di rete; il venditore se la spedizione non è stata ancora consegnata. |
|---|
| Avvertenza importante | Non considerare un ritardo come smarrito a meno che il venditore o il corriere confermi il percorso della prossima azione. |
|---|
|
Problemi comuni e prossimi passi
Escalare in base a dove si colloca il problema nel ciclo di vita: creazione dell'ordine, evasione, movimento con il corriere, scansione di consegna, spedizione di reso o revisione del rimborso.
Problema e passo successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
|---|
| Nessun numero di tracciamento | Email dell'ordine, cartella spam, account OOFOS o pagina ordine del rivenditore. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Causa probabile | L'ordine è ancora in elaborazione, l'email di spedizione non è stata inviata oppure un venditore terzo non ha caricato il tracciamento. |
|---|
| Azione immediata | Conferma che l'ordine sia stato effettuato con OOFOS o un altro rivenditore e attendi la conferma di spedizione. |
|---|
| Quando escalare | Se la finestra di spedizione promessa è trascorsa o la pagina del venditore non mostra alcun movimento. |
|---|
| Chi contattare | OOFOS per gli ordini dello store ufficiale; rivenditore o venditore del marketplace per gli acquisti di terze parti. |
|---|
|
| Il numero di tracciamento non funziona | Copia il numero completo e verifica il corriere, se indicato. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Nuova etichetta, errore di battitura, selezione errata del corriere, riferimento interno non supportato o ancora non scansionato. |
|---|
| Azione immediata | Usa il rilevamento automatico del corriere di 17TRACK o apri il link del corriere dall'email di spedizione. |
|---|
| Quando escalare | Se il numero resta non valido dopo che sarebbe dovuto avvenire il ritiro del corriere. |
|---|
| Chi contattare | Il venditore per un tracciamento errato; il corriere se il numero è valido ma le scansioni sono contestate. |
|---|
|
| Spedito ma senza scansioni | Se lo stato indica etichetta creata o accettato dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Etichetta generata prima della consegna fisica o ritardo nella scansione del corriere. |
|---|
| Azione immediata | Monitora la pagina ufficiale dell'ordine e la pagina di tracciamento del corriere. |
|---|
| Quando escalare | Quando non c'è alcuna accettazione da parte del corriere dopo la normale finestra di elaborazione del venditore. |
|---|
| Chi contattare | OOFOS o il rivenditore prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo l'accettazione. |
|---|
|
| Pacco bloccato in transito | Ultima struttura, data della scansione, avvisi meteo e note di eccezione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato in transito| Causa probabile | Trasferimento di rete, scansione mancata, ritardo locale, verifica dell'indirizzo o eccezione del corriere. |
|---|
| Azione immediata | Controlla la pagina del corriere per gli avvisi di servizio e conserva gli screenshot dell'ultimo evento. |
|---|
| Quando escalare | Quando viene raggiunta la soglia di indagine dichiarata dal corriere o dal venditore. |
|---|
| Chi contattare | Il corriere per i dettagli sul movimento; il venditore se il pacco potrebbe essere perso o necessita di una verifica per la sostituzione. |
|---|
|
| Consegnato ma non ricevuto | Porta, cassetta delle lettere, portico, locale pacchi, reception, vicini e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Luogo di consegna alternativo, scansione anticipata, ritiro da parte di un familiare, locale posta dell'edificio, consegna errata o furto. |
|---|
| Azione immediata | Controlla tutte le aree di consegna, chiedi al personale di casa o dell'edificio, verifica la foto o la prova di consegna del corriere e confronta l'indirizzo. |
|---|
| Quando escalare | Se il pacco è ancora mancante dopo i controlli locali e la prova del corriere non risolve il problema. |
|---|
| Chi contattare | Il corriere per la prova di consegna; OOFOS o il rivenditore per la risoluzione dell'ordine. Il rimborso o la sostituzione non sono garantiti. |
|---|
|
| Articolo mancante in una spedizione divisa | Righe dell'ordine, numero di spedizioni, bolla di accompagnamento e ciascun numero di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in una spedizione divisa| Causa probabile | Articolo assegnato a un altro pacco, spedizione suddivisa, errore di imballaggio o ordine arretrato. |
|---|
| Azione immediata | Confronta il contenuto del pacco consegnato con il dettaglio dell'ordine e l'elenco dei tracciamenti. |
|---|
| Quando escalare | Quando tutte le spedizioni risultano consegnate ma l'articolo è ancora mancante. |
|---|
| Chi contattare | OOFOS o il rivenditore, non 17TRACK. |
|---|
|
| Reso non aggiornato | Ricevuta di consegna al corriere e numero di tracciamento del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato| Causa probabile | Etichetta di reso non scansionata, ritardo nel trasferimento del corriere o numero di reso errato. |
|---|
| Azione immediata | Conserva la ricevuta di consegna e traccia il numero del corriere del reso separatamente dal caso di rimborso. |
|---|
| Quando escalare | Se il tracciamento del reso non conferma mai l'accettazione o resta bloccato oltre le indicazioni del corriere. |
|---|
| Chi contattare | Il corriere per il movimento del reso; OOFOS o il rivenditore per lo stato del caso di reso. |
|---|
|
| Rimborso in sospeso | Ricevuta del reso, stato del reso presso il venditore e estratto conto del metodo di pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso| Causa probabile | Ispezione del reso, revisione dell'approvazione, elaborazione del pagamento o tempistiche della contestazione del marketplace. |
|---|
| Azione immediata | Conferma che il reso sia stato consegnato alla destinazione corretta per i resi e controlla lo stato del venditore. |
|---|
| Quando escalare | Quando sono trascorse le indicazioni del commerciante sui tempi di revisione del rimborso o sull’accredito del pagamento. |
|---|
| Chi contattare | OOFOS o il rivenditore che ha venduto per l’approvazione del rimborso; il gestore dei pagamenti per la visibilità del rimborso già accreditato. |
|---|
|
Resi, cambi e rimborsi
Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono separati. Un corriere può mostrare che un pacco di reso si è mosso o è stato consegnato; solo OOFOS o il rivenditore che ha venduto possono decidere se il reso viene accettato e quando il rimborso viene elaborato.
Resi e Rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
|---|
| Reso per ordine ufficiale OOFOS | Pagina resi OOFOS o canale di supporto per gli ordini acquistati da OOFOS. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso dell’ordine ufficiale OOFOS| Chi può avviarlo | L’acquirente associato all’ordine OOFOS. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero dell’ordine, email, dettagli dell’articolo e motivo del reso. |
|---|
| Reso spedizione/tracciamento | Usa l’etichetta di reso o la ricevuta del corriere per tracciare il pacco di reso. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla ricezione del reso, dall’ispezione, dall’approvazione e dall’accredito sul metodo di pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | Verifica l’idoneità e le condizioni attuali sulla pagina ufficiale dei resi OOFOS. |
|---|
|
| Cambio per ordine ufficiale OOFOS | Istruzioni di reso o cambio OOFOS, se offerte per l’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il cambio dell’ordine ufficiale OOFOS| Chi può avviarlo | L’acquirente originale o il titolare autorizzato dell’account. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero dell’ordine, email, taglia/colore dell’articolo e dettagli della sostituzione richiesta. |
|---|
| Reso spedizione/tracciamento | Traccia separatamente il pacco di reso da qualsiasi spedizione di sostituzione. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità dell’articolo e dall’elaborazione del reso. |
|---|
| Limitazione importante | Non dare per scontato che un cambio sia disponibile per ogni articolo o condizione dell’ordine. |
|---|
|
| Annulla prima della spedizione | Supporto OOFOS o pagina dell’ordine del rivenditore che ha venduto il prima possibile. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della spedizione| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare dell’account. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero dell’ordine e email dell’account. |
|---|
| Reso spedizione/tracciamento | Nessun tracciamento del reso se l’annullamento riesce prima della spedizione. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal fatto che il pagamento sia stato addebitato e dal metodo di pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | L’annullamento potrebbe non essere possibile dopo che è iniziata l’evasione dell’ordine o la consegna al corriere. |
|---|
|
| Reso presso rivenditore terzo | Il rivenditore o marketplace presso cui è stato effettuato l’acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso presso rivenditore terzo| Chi può avviarlo | L’acquirente secondo le regole dell’account di quel rivenditore. |
|---|
| Identificativo necessario | ID ordine del marketplace, nome del venditore, ricevuta del rivenditore e numero di tracciamento. |
|---|
| Reso spedizione/tracciamento | Usa l’etichetta fornita dal rivenditore e traccia il relativo numero del corriere. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla politica del marketplace, dalla revisione del venditore e dall’accredito da parte del processore di pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | I resi ufficiali OOFOS potrebbero non applicarsi agli acquisti venduti da un altro rivenditore. |
|---|
|
| Reso regalo | Istruzioni per il reso regalo OOFOS o del rivenditore, se disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo| Chi può avviarlo | Di solito l’acquirente o il destinatario, se il venditore offre una procedura di reso regalo. |
|---|
| Identificativo necessario | Ricevuta regalo, link dell’ordine, email dell’acquirente se richiesta, o dettagli del caso di assistenza. |
|---|
| Reso spedizione/tracciamento | Traccia il numero dell’etichetta di reso e conserva la ricevuta di consegna. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla politica del venditore e dal fatto che il rimborso vada al pagamento originale, a un credito o a un cambio. |
|---|
| Limitazione importante | Le regole sulla privacy possono limitare ciò che un destinatario può vedere dell’ordine dell’acquirente. |
|---|
|
Servizio clienti ed escalation
Prepara il numero dell’ordine, il numero di tracciamento del corriere, l’email dell’account, l’indirizzo di spedizione, l’ultimo evento di tracciamento, le foto, l’etichetta di reso e l’ID del caso di rimborso prima di contattare il supporto.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
|---|
| Pagina di aiuto o contatto di OOFOS | Problemi con ordini dello store ufficiale, domande sui prodotti, resi, cambi e assistenza ordini. |
Visualizza tutti i dettagli per la pagina di aiuto o contatto di OOFOS| Dove accedere | https://www.oofos.com/pages/contact-us |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero ordine, email, articolo, numero di tracciamento, descrizione del problema e foto se danneggiato o errato. |
|---|
| Chi dovrebbe utilizzarlo | Clienti che hanno acquistato direttamente da OOFOS. |
|---|
| Limitazione importante | Non fare affidamento su numeri di telefono o orari non verificati provenienti da siti di terze parti. |
|---|
|
| Account OOFOS o pagina dell'ordine | Controllo dello stato dell'ordine e dei link di spedizione per ordini dello store ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account OOFOS o la pagina dell'ordine| Dove accedere | https://www.oofos.com/account/login |
|---|
| Informazioni da preparare | Email dell'account e dettagli di conferma dell'ordine. |
|---|
| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirenti ufficiali OOFOS con accesso all'account. |
|---|
| Limitazione importante | L'account non può mostrare i dettagli del corriere che il corriere non ha ancora scansionato. |
|---|
|
| Assistenza del rivenditore o del marketplace | Ordini di prodotti OOFOS acquistati al di fuori del sito ufficiale OOFOS. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del rivenditore o del marketplace| Dove accedere | L'account del rivenditore, i dettagli dell'ordine del marketplace o il centro messaggi del venditore. |
|---|
| Informazioni da preparare | ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, screenshot e prova di consegna. |
|---|
| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirenti che hanno acquistato da un marketplace, un grande magazzino o un rivenditore di scarpe. |
|---|
| Limitazione importante | Le regole di reso e rimborso del rivenditore controllano quell'ordine. |
|---|
|
| Assistenza del corriere | Tentativi di consegna, ritiro, prova di consegna, accesso all'indirizzo o scansioni di eccezione di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere| Dove accedere | Il sito web del corriere indicato nel link di tracciamento. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna e avviso di consegna. |
|---|
| Chi dovrebbe utilizzarlo | Clienti il cui pacco ha già scansioni del corriere. |
|---|
| Limitazione importante | Il corriere non può approvare rimborsi o cambi OOFOS. |
|---|
|
Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
OOFOS non è un marketplace sul proprio sito ufficiale, ma i prodotti OOFOS possono essere venduti da rivenditori e marketplace di terze parti. Per questi ordini, il venditore registrato e le regole del marketplace controllano tracciamento, resi e controversie.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
|---|
| Il venditore non ha spedito | Invia un messaggio al venditore o usa il percorso di assistenza per l'ordine del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Mostra lo stato dell'ordine e può applicare le regole di gestione del venditore. |
|---|
| Ruolo del venditore | Carica il tracciamento e consegna il pacco al corriere. |
|---|
| Ruolo del corriere | Non ha alcuna scansione finché non riceve il pacco. |
|---|
| Prove da conservare | Pagina dell'ordine, consegna stimata, messaggi del venditore e ricevuta di pagamento. |
|---|
|
| Tracciamento errato o non valido | Chiedi al venditore il numero corretto del corriere e conserva gli screenshot. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato o non valido| Ruolo della piattaforma | Può fornire una procedura di contestazione o assistenza se il venditore non la corregge. |
|---|
| Ruolo del venditore | Deve fornire il numero di tracciamento per la spedizione inviata. |
|---|
| Ruolo del corriere | Può verificare solo i numeri nella propria rete. |
|---|
| Prove da conservare | Screenshot di tracciamento non validi, risposte del venditore e ID ordine. |
|---|
|
| Articolo non ricevuto | Controlla i punti di consegna locali, quindi usa l'assistenza del marketplace se il problema non si risolve. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Può valutare l'idoneità alla protezione dell'acquirente in base alle proprie regole. |
|---|
| Ruolo del venditore | Risponde a reclami per pacco mancante e richieste di sostituzione/rimborso. |
|---|
| Ruolo del corriere | Fornisce la prova di consegna e la cronologia delle scansioni. |
|---|
| Prove da conservare | Eventi di tracciamento, prova di consegna, foto e messaggi. |
|---|
|
| Controversia sul reso | Segui il flusso di reso del marketplace e carica le prove di tracciamento del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso| Ruolo della piattaforma | Fornisce il flusso del caso di reso e può esaminare le prove. |
|---|
| Ruolo del venditore | Riceve ed esamina l'articolo restituito. |
|---|
| Ruolo del corriere | Mostra l'accettazione e la consegna del pacco di reso. |
|---|
| Prove da conservare | Etichetta di reso, ricevuta di deposito, eventi di tracciamento, foto dell'articolo e ID del caso. |
|---|
|
App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Non è confermata la disponibilità di una app pubblica di acquisto OOFOS con tracciamento su mappa specializzato o condivisione del tracciamento. La maggior parte degli aggiornamenti degli ordini dovrebbe essere disponibile tramite le pagine account OOFOS, le notifiche via email, le notifiche del rivenditore, le pagine del corriere o 17TRACK per i numeri di tracciamento del corriere.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso |
|---|
| Notifiche ordine via email | Ricevi la conferma dell'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche ordine via email| Dove attivarlo | Informazioni di contatto al checkout e email dell'account. |
|---|
| Quando appare | Dopo la creazione dell'ordine e quando vengono emesse le informazioni di spedizione. |
|---|
| Cosa può cambiare | Ti aiuta a trovare link e numeri; non modifica il movimento della consegna. |
|---|
| Limitazioni | L'email può arrivare prima dell'accettazione del corriere o può essere filtrata dalle impostazioni antispam. |
|---|
|
| Opzioni di consegna del corriere | Istruzioni di consegna, ritiro, prova di consegna o gestione del tentativo di consegna quando supportati dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere| Dove attivarlo | Il sito web o l'app del corriere indicati nel link di tracciamento. |
|---|
| Quando appare | Dopo che il corriere accetta il pacco e offre opzioni per quella tratta. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può consentire preferenze di consegna o ritiro a seconda delle regole del corriere. |
|---|
| Limitazioni | Non tutte le spedizioni supportano riprogrammazione, inoltro o modifiche alla firma. |
|---|
|
| Notifiche 17TRACK | Monitora gli eventi di tracciamento dei corrieri supportati in un unico posto. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche 17TRACK| Dove attivarlo | Strumenti utente o integrazioni di 17TRACK, a seconda della configurazione di 17TRACK. |
|---|
| Quando appare | Dopo aver registrato un numero di tracciamento valido del corriere. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può aiutare a visualizzare gli eventi di tracciamento; non può modificare la consegna del corriere. |
|---|
| Limitazioni | Richiede un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d'ordine OOFOS. |
|---|
|
API business, venditore o sviluppatore
La documentazione pubblica ufficiale attuale dell'API di tracciamento degli ordini OOFOS non è confermata. Per le integrazioni di tracciamento logistico, usa i numeri di tracciamento del corriere con una piattaforma di tracking come 17TRACK; non inviare i numeri d'ordine OOFOS come se fossero numeri di tracciamento del corriere.
Confronto sviluppatore/API
| Opzione | Uso principale |
|---|
| API pubblica di tracciamento ordini OOFOS | Non confermata come opzione pubblica per sviluppatori. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API pubblica di tracciamento ordini OOFOS| Fornitore | OOFOS, se disponibile privatamente per partner autorizzati. |
|---|
| Copertura ordini/tracciamento | Non è confermata alcuna documentazione ufficiale pubblica attuale per l'accesso generale all'API di tracciamento ordini. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Non confermato pubblicamente. |
|---|
| Funzionalità webhook/batch | Non confermato pubblicamente. |
|---|
| Documentazione attuale | Usa i canali ufficiali OOFOS per partner o supporto per qualsiasi domanda sull'integrazione privata. |
|---|
| Limitazione importante | Non inventare endpoint API né eseguire scraping delle pagine private degli ordini dei clienti. |
|---|
|
| API di tracciamento 17TRACK | Registra e traccia su larga scala i numeri di tracciamento dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API di tracciamento 17TRACK| Fornitore | 17TRACK. |
|---|
| Copertura ordini/tracciamento | Eventi di tracciamento del corriere per i numeri di tracciamento supportati. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Intestazione 17token e chiave API secondo la documentazione 17TRACK. |
|---|
| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione API 17TRACK attuale per le funzionalità di prodotto disponibili. |
|---|
| Documentazione attuale | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitazione importante | Richiede numeri di tracciamento del corriere; non può interrogare numeri d'ordine privati OOFOS. |
|---|
|
FAQ
FAQ di base
1. Come faccio a tracciare il mio ordine OOFOS?Accedi al tuo account OOFOS o apri l'email di spedizione OOFOS, quindi usa il link di tracciamento o il numero di tracciamento del corriere con il corriere o 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracciamento OOFOS?Controlla nell'email di conferma della spedizione, nei dettagli dell'ordine OOFOS o nell'account del rivenditore dove hai acquistato l'articolo. Se l'ordine è ancora in elaborazione, il numero di tracciamento potrebbe non essere ancora disponibile.
3. Posso tracciare OOFOS solo con un numero d'ordine?Di solito no; un numero d'ordine OOFOS identifica l'acquisto, mentre 17TRACK e i siti dei corrieri di norma richiedono un numero di tracciamento del corriere. Usa il numero d'ordine quando contatti OOFOS o il rivenditore che ha venduto il prodotto.
4. Cosa devo fare se il mio ordine OOFOS non ha un numero di tracciamento?Controlla se l'ordine è stato spedito e cerca nell'email il messaggio OOFOS più recente. Se la finestra di spedizione indicata dal venditore è trascorsa, contatta OOFOS o il rivenditore che ha venduto l'ordine.
5. Perché il mio numero di tracciamento OOFOS non si aggiorna?Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non accetta o elabora il pacco. Se il numero resta non valido o bloccato, verifica il corriere e contatta il venditore per un tracciamento errato oppure il corriere per domande relative alle scansioni.
6. Quanto tempo richiede la consegna OOFOS?Usa la stima mostrata al checkout, nell'email dell'ordine o nella pagina ufficiale di spedizione OOFOS. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, ai tempi di evasione, al ritiro del corriere e al metodo di spedizione selezionato.
7. Cosa devo fare se il mio pacco OOFOS risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?Controlla prima tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, i vicini, il personale dell'edificio e la prova di consegna del corriere. Se continua a mancare, contatta il corriere per la prova di consegna e OOFOS o il rivenditore che ha venduto l'ordine per la risoluzione.
8. Come faccio a tracciare un reso OOFOS?Usa il numero di tracciamento del reso stampato sull'etichetta di reso o sulla ricevuta di consegna. 17TRACK può aiutare a tracciare il pacco del reso quando si tratta di un numero di corriere supportato.
9. Il tracciamento del reso significa che il rimborso OOFOS è approvato?No; il tracciamento del reso mostra solo il movimento del pacco. L'approvazione del rimborso dipende dal fatto che OOFOS o il rivenditore che ha venduto il prodotto ricevano, esaminino ed elaborino il reso in base alla propria politica.
10. Come contatto OOFOS per un ordine?Usa la pagina ufficiale di contatto o dell'account OOFOS per gli ordini effettuati su OOFOS. Se hai acquistato da un rivenditore terzo o da un marketplace, contatta prima quel venditore o quel marketplace.
FAQ per esperti
11. Chi è responsabile se ho acquistato OOFOS da un venditore marketplace?Di solito il venditore o il rivenditore del marketplace è responsabile della spedizione, del caricamento del tracciamento, dei resi e dei rimborsi per quella transazione. L'assistenza ufficiale OOFOS potrebbe non essere in grado di accedere o modificare l'ordine di un altro rivenditore.
12. Un singolo ordine OOFOS può avere più numeri di tracciamento?Sì, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni a seconda della disponibilità e dell'evasione. Controlla ogni spedizione separatamente perché un numero di tracciamento consegnato potrebbe non coprire ogni articolo.
13. Qual è la differenza tra lo stato dell'ordine OOFOS e lo stato del corriere?Lo stato dell'ordine OOFOS descrive il processo di acquisto ed evasione, mentre lo stato del corriere descrive il movimento del pacco dopo la creazione di una registrazione di tracciamento del corriere. Uno stato spedito può comparire prima della prima scansione del corriere.
14. 17TRACK può modificare il mio indirizzo di consegna OOFOS o effettuare un rimborso?No, 17TRACK non può modificare gli ordini OOFOS, gli indirizzi di consegna, i metodi di spedizione, i resi o i rimborsi. Può solo visualizzare gli eventi di tracciamento disponibili per i numeri di tracciamento dei corrieri supportati.
15. Esiste un'API di tracciamento pubblica OOFOS per i commercianti?Non è confermata un'API ufficiale pubblica per il tracciamento degli ordini OOFOS. I commercianti che necessitano di visibilità logistica dovrebbero usare i numeri di tracciamento dei corrieri con un'API di tracciamento come 17TRACK invece dei numeri d'ordine OOFOS.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere presente nell'email di spedizione OOFOS, nella pagina dell'ordine, nell'account del rivenditore o nell'etichetta di reso.
Non usare un numero d'ordine OOFOS, un riferimento di pagamento, un numero di fattura, un ID ordine del marketplace o un'autorizzazione di reso come numero di tracciamento.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a OOFOS.
