Hermes Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Hermes για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.hermesworld.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την Hermes

Η Hermes είναι ένας όμιλος logistics, του οποίου οι επιχειρησιακές εταιρείες παρέχουν παραδόσεις δεμάτων, μεταφορές και συναφείς υπηρεσίες logistics σε αρκετές ευρωπαϊκές αγορές. Η «Hermes» δεν αποτελεί ένα ενιαίο παγκόσμιο δίκτυο παράδοσης για καταναλωτές: η υπεύθυνη επιχειρησιακή εταιρεία, η σελίδα παρακολούθησης, ο κατάλογος υπηρεσιών και οι κανόνες υποβολής αξιώσεων εξαρτώνται από την προέλευση, τον προορισμό και τη σύμβαση της αποστολής.

Επαληθευμένο πεδίο	Τρέχουσες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Η Hermes Group / Hermes Europe GmbH είναι η ταυτότητα σε επίπεδο ομίλου που χρησιμοποιείται στον παρεχόμενο επίσημο ιστότοπο· ο συμβαλλόμενος μεταφορέας μπορεί να είναι μια τοπική επιχειρησιακή εταιρεία της Hermes.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.hermesworld.com/
Τύπος μεταφορέα	Όμιλος παράδοσης δεμάτων και logistics με επιχειρησιακές εταιρείες ανά χώρα.
Κύρια περιοχή	Ευρώπη, με τις υπηρεσίες και τις δυνατότητες να διαφέρουν ανά επιχειρησιακή εταιρεία.
Σελίδα παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε την πύλη παρακολούθησης της τοπικής επιχειρησιακής εταιρείας της Hermes ή τον σύνδεσμο αποστολής του εμπόρου· η αρχική σελίδα του ομίλου δεν είναι μια καθολική φόρμα παρακολούθησης δεμάτων.
Μητρικός οργανισμός	Η Hermes Europe GmbH αποτελεί μέρος του Otto Group.

Σχέσεις μεταξύ οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σχέση με την Hermes
Hermes Europe GmbH	Η Hermes Europe GmbH είναι οντότητα logistics σε επίπεδο ομίλου· ο τοπικός συμβαλλόμενος μεταφορέας μπορεί να είναι ξεχωριστή εταιρεία της Hermes.
Hermes Germany	Η Hermes Germany παρέχει υπηρεσίες δεμάτων στη Γερμανία και δημοσιεύει τους δικούς της κανόνες παρακολούθησης και εξυπηρέτησης πελατών.
Hermes UK / Evri	Η πρώην επιχείρηση δεμάτων της Hermes UK για καταναλωτές φέρει πλέον την επωνυμία Evri· επομένως, μια παλαιότερη ετικέτα μπορεί να οδηγεί σε ροή παρακολούθησης της Evri.
17TRACK	Η 17TRACK συγκεντρώνει ανεξάρτητα τα διαθέσιμα συμβάντα· η 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα και δεν αποφασίζει για αξιώσεις.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος, όχι τον αριθμό παραγγελίας του καταστήματος, στη σωστή πύλη της τοπικής επιχειρησιακής εταιρείας της Hermes ή στην 17TRACK. Αν δεν εμφανίζεται κανένα συμβάν, επαληθεύστε τα ψηφία, προσδιορίστε τον μεταφορέα της συγκεκριμένης χώρας και αφήστε χρόνο για την πρώτη φυσική σάρωση παραλαβής. Η 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να αλλάξει οδηγίες παράδοσης, να εκδώσει επιστροφές χρημάτων ή να εγκρίνει μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της Hermes

Για το πιο αξιόπιστο αποτέλεσμα, χρησιμοποιήστε την επιχειρησιακή εταιρεία που αναφέρεται στην ετικέτα ή στο email αποστολής. Για αποστολές με πολλούς μεταφορείς, η 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό και τον συνδυασμό των διαθέσιμων συμβάντων.

Διαδρομή	Βήματα
Τοπική πύλη της Hermes	Ανοίξτε τον ιστότοπο του τοπικού μεταφορέα, επιλέξτε την παρακολούθηση δέματος, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης και συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με τη διεύθυνση παράδοσης και τη χώρα παροχής της υπηρεσίας.
17TRACK	Ανοίξτε την 17TRACK, επικολλήστε τον αριθμό παρακολούθησης, επιτρέψτε την αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα και ελέγξτε αν το αποτέλεσμα ταυτοποιεί την Hermes, την Evri, έναν ταχυδρομικό φορέα ή άλλον μεταφορέα παράδοσης.
Δεν υπάρχει διαθέσιμος αριθμός	Ζητήστε από τον πωλητή ή τον αποστολέα το αναγνωριστικό δέματος που έχει εκδώσει ο μεταφορέας. Ένας αριθμός παραγγελίας, αριθμός τιμολογίου ή αναγνωριστικό αναφοράς συνήθως δεν μπορεί να αντικαταστήσει έναν αριθμό παρακολούθησης.
Δεν υπάρχει πρώτο συμβάν	Ελέγξτε την ορθογραφία και τα κενά, επιβεβαιώστε ότι η ετικέτα παραδόθηκε πράγματι και ζητήστε από τον αποστολέα να επαληθεύσει την παραλαβή με τη συμβεβλημένη εταιρεία εκμετάλλευσης.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η Hermes δεν έχει ένα ενιαίο, δημόσιο μοτίβο αριθμών για ολόκληρο τον όμιλο. Τοπικός φορέας εκμετάλλευσης, πλατφόρμα marketplace, ταχυδρομικός συνεργάτης ή έμπορος μπορεί να εκδώσει το αναγνωριστικό. Το γεγονός ότι ένας αριθμός εμφανίζεται στην παρακολούθηση της Hermes δεν αποδεικνύει ότι εκδόθηκε από τη Hermes.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών	Κανονικοποιημένο μοτίβο και χρήση
Τοπικό αναγνωριστικό δέματος Hermes	Αλφαριθμητική ή αριθμητική μορφή ειδική για τη χώρα, η οποία εμφανίζεται σε ετικέτα δέματος, απόδειξη ή email αποστολής· ο πλήρης κανόνας δεν δημοσιεύεται κεντρικά για όλες τις εταιρείες Hermes.
Διεθνές ταχυδρομικό S10	Δύο γράμματα + οκτώ ή εννέα σειριακά ψηφία, συμπεριλαμβανομένου ενός ψηφίου ελέγχου + διγράμματος κωδικού χώρας προέλευσης, για παράδειγμα RR#########DE· συνήθως εκδίδεται από ταχυδρομικό φορέα προέλευσης και όχι απαραίτητα από τη Hermes.
Αναγνωριστικό παραγγελίας/αναφοράς εμπόρου	Τιμή που δημιουργείται από το κατάστημα και χρησιμοποιείται για την υποστήριξη παραγγελιών· δεν είναι απαραίτητα σαρώσιμη από τη Hermes.
Αναγνωριστικό συνεργάτη ή παράδοσης τελευταίου μιλίου	Μετά την παράδοση σε συνεργάτη μπορεί να εμφανιστεί ένα δεύτερο αναγνωριστικό· χρησιμοποιήστε τον αριθμό που συνδέεται στην ειδοποίηση του εμπόρου ή του συνεργάτη.

Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό από το email αποστολής, την ετικέτα ή την απόδειξη. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα και αποκρύπτετε τα παραδείγματα όπως φαίνεται παραπάνω, αντί να δοκιμάζετε δημόσια έναν πραγματικό αριθμό πελάτη.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Κατάσταση	Σημασία και επόμενη ενέργεια
Η ετικέτα δημιουργήθηκε / προαναγγελία	Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής, αλλά η φυσική παραλαβή ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί. Ο αποστολέας πρέπει να επιβεβαιώσει την παράδοση.
Παραλήφθηκε / συλλέχθηκε	Ο φορέας μεταφοράς έχει καταγράψει την παραλαβή· ακολουθεί διαλογή ή μεταφορά κορμού.
Σε μεταφορά	Το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων· κατά τη μεταφορά ενδέχεται να μην υπάρχουν σαρώσεις.
Προς παράδοση	Μια τοπική διαδρομή παράδοσης έχει παραλάβει το δέμα· προετοιμαστείτε για παράδοση ή απόπειρα παράδοσης.
Παραδόθηκε / παραλαβή	Καταγράφηκε σάρωση παράδοσης ή παραλαβής· επαληθεύστε την τοποθεσία, τον παραλήπτη, τον γείτονα, το κατάστημα ή την απόδειξη παράδοσης.
Εξαίρεση / επιστροφή	Ένα ζήτημα διεύθυνσης, πρόσβασης, ζημιάς, τελωνείου ή υπηρεσίας απαιτεί ενέργεια από τον αποστολέα ή τον παραλήπτη· ο αποστολέας πρέπει να επικοινωνήσει με τον συμβεβλημένο μεταφορέα.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Τα πρότυπα παράδοσης καθορίζονται από τη σχετική εταιρεία εκμετάλλευσης Hermes και τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Ο ιστότοπος του ομίλου Hermes δεν παρέχει μία ενιαία υπόσχεση παράδοσης για κάθε προορισμό.

Σύγκριση υπηρεσιών

Τύπος υπηρεσίας	Βέλτιστη χρήση και παρακολούθηση
Εγχώρια παράδοση δεμάτων	Καταναλωτικά και επαγγελματικά δέματα ειδικά για κάθε χώρα· η παρακολούθηση και οι επιλογές παράδοσης εξαρτώνται από την τοπική εταιρεία Hermes.
Διεθνής εφοδιαστική δεμάτων	Διασυνοριακή μεταφορά με χρήση τοπικών δικτύων και συνεργατών· η ορατότητα μπορεί να αλλάξει στο τελωνείο ή κατά την παράδοση σε συνεργάτη.
Επιστροφές	Επιστροφές που διαχειρίζεται ο έμπορος ή υποστηρίζονται από τον μεταφορέα· χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό της ετικέτας επιστροφής αντί για το αρχικό αναγνωριστικό παραγγελίας.

Χρόνος παράδοσης

Σενάριο	Αξιόπιστη ερμηνεία
Εγχώρια υπηρεσία	Χρησιμοποιήστε το δημοσιευμένο πρότυπο της τοπικής εταιρείας Hermes ή την εκτίμηση για τη συγκεκριμένη αποστολή· οι κανόνες υπολογισμού διαφέρουν ανά αγορά και ώρα διακοπής.
Διεθνής υπηρεσία	Ο χρόνος εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο, την παράδοση σε συνεργάτη και την επιλεγμένη υπηρεσία· δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένη εγγύηση για ολόκληρο τον όμιλο.
Εκτιμώμενη ημερομηνία	Λειτουργική εκτίμηση, όχι εγγύηση επιστροφής χρημάτων ούτε απόδειξη ότι το δέμα έχει παραληφθεί.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Ομάδα προορισμού	Χρονική και ποιοτική αξιολόγηση παράδοσης
Γερμανία	Η τοπική υπηρεσία Hermes Germany ενδέχεται να δημοσιεύει πρότυπα ανά διαδρομή· επαληθεύστε την πύλη αποστολών και την επιλεγμένη υπηρεσία.
Ηνωμένο Βασίλειο	Παλαιότερες αναφορές στη Hermes UK ενδέχεται να ανακατευθύνουν στην Evri· χρησιμοποιήστε τον μεταφορέα που αναγράφεται στην τρέχουσα ετικέτα.
Άλλοι ευρωπαϊκοί προορισμοί	Οι διασυνοριακές εκτιμήσεις εξαρτώνται από την υπηρεσία και τον συνεργάτη· τα τελωνεία, τα Σαββατοκύριακα και οι κανόνες παράδοσης στον προορισμό μπορεί να δημιουργήσουν αποκλίσεις.
Μη ευρωπαϊκοί προορισμοί	Δεν έχει επιβεβαιωθεί κάποιος καθολικός μέσος όρος ανά χώρα για τον όμιλο Hermes· μην αντικαθιστάτε τα δεδομένα με ένα μη τεκμηριωμένο σταθερό εύρος.

Ένας κεντρικός πίνακας προορισμών της Hermes θα ήταν παραπλανητικός, επειδή η εταιρεία λειτουργίας, το προϊόν, ο μεταφορέας παράδοσης και το πρότυπο υπηρεσίας διαφέρουν ανά χώρα. Η άφιξη στο τελωνείο δεν σημαίνει τελωνειακή αποδέσμευση και οι σαρώσεις των συνεργατών δεν είναι απαραίτητα σαρώσεις αποδοχής από τη Hermes.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση	Πρώτη ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά, συγκρίνετε την ετικέτα με το email και ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει την τοπική εταιρεία λειτουργίας.
Δεν υπάρχουν ενημερώσεις	Ελέγξτε την τελευταία φυσική σάρωση, τα Σαββατοκύριακα, την παράδοση σε συνεργάτη και το τελωνείο. Ο αποστολέας θα πρέπει να απευθυνθεί στον συμβεβλημένο μεταφορέα, εάν ξεπεραστεί το όριο που ισχύει για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Εξαίρεση διεύθυνσης ή παράδοσης	Ο παραλήπτης θα πρέπει να ακολουθήσει την τοπική οδηγία παράδοσης· ο αποστολέας ή ο έμπορος συνήθως ελέγχει τη διόρθωση, την έρευνα και την αποζημίωση.
Παραδόθηκε αλλά λείπει	Ελέγξτε ασφαλές σημείο, μέλη του νοικοκυριού, υποδοχή, γείτονες και αποδεικτικό παράδοσης· στη συνέχεια επικοινωνήστε άμεσα με τον τοπικό μεταφορέα και τον πωλητή.
Επιστράφηκε στον αποστολέα	Ρωτήστε τον αποστολέα γιατί ενεργοποιήθηκε η επιστροφή και κανονίστε τη διόρθωση της διεύθυνσης ή την αποστολή αντικατάστασης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Στάδιο	Υπεύθυνο μέρος και σημασία για τον πελάτη
Αποδοχή στον τόπο προέλευσης	Ο μεταφορέας προέλευσης καταγράφει την κατοχή· η ηλεκτρονική προαναγγελία από μόνη της δεν αποτελεί φυσική αποδοχή.
Εξαγωγή και κύρια μεταφορά	Πραγματοποιούνται διαλογή, έλεγχοι ασφαλείας και μεταφορά· η ορατότητα των σαρώσεων μπορεί να διακοπεί μεταξύ εγκαταστάσεων.
Τελωνείο	Οι αρχές αξιολογούν τη δήλωση εισαγωγής, τους δασμούς και τους φόρους· η άφιξη στο τελωνείο δεν σημαίνει αποδέσμευση.
Παράδοση σε συνεργάτη	Ένας ταχυδρομικός φορέας ή φορέας δεμάτων στον προορισμό ενδέχεται να παραλάβει το φυσικό δέμα και να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το αρχικό ή ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό.
Τελικό στάδιο παράδοσης	Ο τοπικός φορέας παράδοσης ελέγχει τις απόπειρες διαδρομής, την παραλαβή και τις σαρώσεις παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Επιλογή	Διαθεσιμότητα
Προτιμήσεις παράδοσης	Ενδέχεται να είναι διαθέσιμη μέσω της τοπικής εταιρείας λειτουργίας ή της ειδοποίησης παράδοσης· η επιλεξιμότητα εξαρτάται από την αποστολή και τον προορισμό.
Παραλαβή ή επαναπαράδοση	Ακολουθήστε την οδηγία του τοπικού μεταφορέα για αποτυχημένη παράδοση· ο παραλήπτης δεν μπορεί να θεωρεί δεδομένο ότι κάθε εταιρεία της Hermes προσφέρει την ίδια επιλογή.
Διόρθωση ή αναχαίτιση διεύθυνσης	Συνήθως ελέγχεται από τον αποστολέα ή τον έμπορο και υπόκειται στο στάδιο της αποστολής και στους τοπικούς κανόνες· η επιτυχία δεν είναι εγγυημένη.

Απώλεια, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια έρευνα μεταφοράς, μια αξίωση ασφάλισης, μια επιστροφή ταχυδρομικών εξόδων και μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Ο αποστολέας θα πρέπει κανονικά να ξεκινήσει την αξίωση προς τον μεταφορέα, επειδή κατέχει τη σύμβαση και τα αποδεικτικά στοιχεία αποστολής.

Διαδικασία	Χρήση και υποβολή αποδεικτικών στοιχείων
Ερώτημα για αποστολή που λείπει ή έχει καθυστερήσει	Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης του τοπικού φορέα, αφού ελέγξετε τους κανόνες κλιμάκωσης που ισχύουν για τη συγκεκριμένη υπηρεσία· προσκομίστε το αναγνωριστικό παρακολούθησης και το ιστορικό της αποστολής.
Αξίωση για ζημιά ή απώλεια	Ο δικαιούμενος αιτών θα πρέπει να διατηρήσει τη συσκευασία και τα περιεχόμενα και να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία αξίας, αποστολής και ζημιάς· οι προθεσμίες διαφέρουν ανά σύμβαση.
Επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο	Ο πωλητής αποφασίζει την επιστροφή χρημάτων στον πελάτη βάσει της σύμβασης πώλησης· η 17TRACK δεν μπορεί να την εγκρίνει.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Κατηγορία	Λειτουργική προσοχή
Επικίνδυνα εμπορεύματα	Εκρηκτικά, εύφλεκτα υλικά και άλλα επικίνδυνα εμπορεύματα ενδέχεται να απαγορεύονται ή να απαιτούν εγκεκριμένη σύμβαση και συσκευασία.
Μπαταρίες και υγρά	Η αποδοχή εξαρτάται από τη χημική σύσταση, την ποσότητα, τη συσκευασία, τον τρόπο μεταφοράς και τους κανονισμούς του προορισμού.
Πολύτιμα, εύθραυστα ή ευπαθή εμπορεύματα	Ενδέχεται να ισχύουν ειδικός χειρισμός, εξαιρέσεις αποζημίωσης ή άρνηση παραλαβής· συμβουλευτείτε τους ισχύοντες όρους του τοπικού φορέα πριν από την αποστολή.
Εμπορεύματα με τελωνειακούς περιορισμούς	Ελλιπείς δηλώσεις, απαγορευμένες εισαγωγές ή μη καταβληθέντες δασμοί μπορούν να καθυστερήσουν, να επιστρέψουν ή να οδηγήσουν στην καταστροφή μιας αποστολής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη διαδρομή και βέλτιστη χρήση
Ομαδικός ιστότοπος	Hermesworld.com· χρησιμοποιήστε τον για να εντοπίσετε τη σχετική επιχειρησιακή εταιρεία της Hermes, αντί να θεωρείτε ότι παρέχεται υποστήριξη δεμάτων σε επίπεδο ομίλου.
Τοπικό κέντρο παρακολούθησης/βοήθειας	Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο του μεταφορέα που αφορά τη συγκεκριμένη χώρα και αναγράφεται στην ετικέτα ή στο email αποστολής· οι αριθμοί τηλεφώνου και οι ώρες λειτουργίας διαφέρουν ανά περιοχή και θα πρέπει να επαληθεύονται εκεί.
Έμπορος ή αποστολέας	Η καλύτερη διαδρομή για αριθμό που λείπει, διόρθωση διεύθυνσης, διερεύνηση, αξίωση ή επιστροφή χρημάτων, επειδή ο αποστολέας ελέγχει τη σύμβαση αποστολής.

Έχετε διαθέσιμα τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, την προέλευση και τον προορισμό, τον τύπο υπηρεσίας, την πιο πρόσφατη σάρωση, τη διεύθυνση, την περιγραφή του περιεχομένου, τα αποδεικτικά αξίας και φωτογραφίες της ζημιάς. Μην δημοσιεύετε προσωπική διεύθυνση ή δεδομένα παραλήπτη σε δημόσιο αίτημα παρακολούθησης.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι έμποροι θα πρέπει να αποθηκεύουν ξεχωριστά το αναγνωριστικό δέματος που εκδίδει ο μεταφορέας από το αναγνωριστικό παραγγελίας, να εντοπίζουν την πραγματική επιχειρησιακή εταιρεία, να τυποποιούν τις καταστάσεις μεταξύ μεταφορέων και να παρακολουθούν τις εξαιρέσεις. Η 17TRACK μπορεί να υποστηρίξει την προβολή πολλαπλών μεταφορέων, αλλά δεν αντικαθιστά το σύστημα αξιώσεων ή διαχείρισης παραδόσεων του συμβαλλόμενου μεταφορέα.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή	Πάροχος
Ενσωμάτωση τοπικού μεταφορέα	Σχετική επιχειρησιακή εταιρεία της Hermes
API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων	17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με Hermes;

Εισαγάγετε το αναγνωριστικό δέματος στον ιστότοπο της σχετικής τοπικής επιχειρησιακής εταιρείας της Hermes ή χρησιμοποιήστε την 17TRACK για διαθέσιμα συμβάντα πολλαπλών μεταφορέων.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Hermes;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής, στην ετικέτα του δέματος, στην απόδειξη παραλαβής ή στον λογαριασμό του εμπόρου· ο αριθμός παραγγελίας είναι συνήθως διαφορετικός.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Hermes;

Οι μορφές της Hermes διαφέρουν ανά χώρα και επιχειρησιακή εταιρεία, επομένως ένα πρόθεμα από μόνο του δεν μπορεί να προσδιορίσει αξιόπιστα την υπηρεσία.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη σάρωση της Hermes;

Η πρώτη σάρωση φυσικής αποδοχής ή παραλαβής εμφανίζεται μετά την παράδοση στον μεταφορέα· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει την παραλαβή.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Hermes;

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται μεταξύ εγκαταστάσεων, να αναμένει παράδοση σε άλλο φορέα, να επηρεάζεται από το τελωνείο ή να μην έχει σαρωθεί· ο αποστολέας θα πρέπει να ελέγξει τον συμβεβλημένο φορέα.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση της Hermes;

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα, την υπηρεσία, την προθεσμία, τη διαδρομή, το τελωνείο και τον συνεργάτη προορισμού· δεν υπάρχει μία ενιαία υπόσχεση για ολόκληρο τον όμιλο.

7. Τι συμβαίνει μετά από μια αποτυχημένη παράδοση της Hermes;

Ακολουθήστε την τοπική ειδοποίηση παράδοσης για επαναπαράδοση ή παραλαβή και επιβεβαιώστε αν ο αποστολέας πρέπει να εγκρίνει αλλαγή διεύθυνσης.

8. Η Hermes αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν παρέλαβα το δέμα μου. Τι πρέπει να κάνω;

Ελέγξτε ασφαλή σημεία, μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης και επικοινωνήστε με τον τοπικό μεταφορέα και τον πωλητή.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της Hermes;

Ενημερώστε άμεσα τον αποστολέα και διατηρήστε τη συσκευασία, το περιεχόμενο, τις φωτογραφίες, τα τιμολόγια και το ιστορικό παρακολούθησης για τη διαδικασία του αρμόδιου μεταφορέα.

10. Πώς επικοινωνώ με τη Hermes σχετικά με την παρακολούθηση;

Εντοπίστε την τοπική εταιρεία της Hermes από την ετικέτα ή το email αποστολής και χρησιμοποιήστε το τρέχον κέντρο βοήθειάς της· ο αποστολέας είναι συνήθως ο καταλληλότερος για κλιμάκωση του ζητήματος.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Είναι η Hermes ο ίδιος μεταφορέας σε κάθε χώρα;

Όχι. Η Hermes είναι μια ομαδική ταυτότητα με εταιρείες λειτουργίας ανά χώρα, επομένως η παρακολούθηση, οι αξιώσεις και οι επιλογές παράδοσης πρέπει να αντιστοιχίζονται στην τοπική οντότητα.

12. Αποδεικνύει μια σάρωση της Hermes ότι η Hermes εξέδωσε τον αριθμό παρακολούθησης;

Όχι. Ένας ταχυδρομικός φορέας, έμπορος ή συνεργάτης μπορεί να εκδώσει το αναγνωριστικό, ενώ η Hermes καταγράφει μεταγενέστερα συμβάντα μεταφοράς ή παράδοσης.

13. Σημαίνει η άφιξη στο τελωνείο ότι το δέμα μου μέσω Hermes έχει εκτελωνιστεί;

Όχι. Η άφιξη στο τελωνείο σημαίνει ότι η αποστολή εισήλθε σε στάδιο αξιολόγησης· η αποδέσμευση μπορεί να απαιτεί δηλώσεις, δασμούς, φόρους ή πρόσθετες πληροφορίες.

14. Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης μετά από παράδοση της Hermes σε άλλο φορέα;

Μπορεί. Ο συνεργάτης προορισμού μπορεί να διατηρήσει τον αρχικό αριθμό ή να εκχωρήσει ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό παράδοσης τελευταίου μιλίου, ανάλογα με τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών.

15. Ελέγχει το 17TRACK τα συμβάντα παράδοσης της Hermes;

Όχι. Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα δεδομένα μεταφορέων και δεν μπορεί να δημιουργήσει σαρώσεις, να τροποποιήσει οδηγίες παράδοσης, να διερευνήσει μια απώλεια ή να εγκρίνει αποζημίωση.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ένα API για την παρακολούθηση αποστολών της Hermes;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιολογήσουν την κατάλληλη ενσωμάτωση με τον τοπικό μεταφορέα ή έναν πάροχο πολλαπλών μεταφορέων, όπως το 17TRACK· η τρέχουσα διαθεσιμότητα δημόσιου API για ολόκληρο τον όμιλο Hermes δεν επιβεβαιώνεται εδώ.

API παρακολούθησης

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.