Australia Post Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Australia Post για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://auspost.com.au/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την Australia Post

Η Australia Post είναι η εμπορική επωνυμία για καταναλωτές της Australian Postal Corporation, του καθορισμένου ταχυδρομικού φορέα της Αυστραλίας και παρόχου logistics για δέματα, αλληλογραφία, λιανική και ηλεκτρονικό εμπόριο. Η Australia Post διαχειρίζεται εγχώριες ταχυδρομικές υπηρεσίες και υπηρεσίες δεμάτων στην Αυστραλία, παρέχει διεθνείς εξερχόμενες υπηρεσίες από την Αυστραλία, παραλαμβάνει εισερχόμενα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα για παράδοση τελευταίου μιλίου στην Αυστραλία και συνεργάζεται με ταχυδρομικούς φορείς, τελωνειακές αρχές, αεροπορικές εταιρείες, παρόχους μεταφοράς μεγάλων αποστάσεων και τη StarTrack για διαφορετικά μέρη της αλυσίδας μεταφοράς.

Βασικά στοιχεία για την Australia Post

Στοιχείο	Επαληθευμένη τιμή
Επίσημη ονομασία	Australian Postal Corporation, που δραστηριοποιείται ως Australia Post.
Επίσημος ιστότοπος	https://auspost.com.au/
Τύπος μεταφορέα	Εθνικός ταχυδρομικός φορέας, εγχώριος μεταφορέας δεμάτων, διεθνής ταχυδρομικός μεταφορέας και πάροχος παράδοσης τελευταίου μιλίου στην Αυστραλία.
Κύρια περιοχή	Αυστραλία για εγχώρια συλλογή, επεξεργασία και παράδοση· διεθνείς εξερχόμενες και εισερχόμενες αποστολές μέσω μεταβιβάσεων μεταξύ ταχυδρομικών φορέων και μεταφορέων.
Σελίδα παρακολούθησης	Australia Post Track
Μητρικός οργανισμός	Η Australian Postal Corporation είναι κρατική επιχειρηματική οντότητα της Αυστραλιανής Κυβέρνησης.
Ίδρυση και κεντρικά γραφεία	Η Australia Post παρουσιάζει την εταιρική της ιστορία μέσω της αυστραλιανής ταχυδρομικής υπηρεσίας και της Australian Postal Corporation· οι τρέχουσες δημόσιες σελίδες θα πρέπει να ελέγχονται πριν χρησιμοποιηθεί νομική ημερομηνία ίδρυσης ή έδρα σε κείμενο όπου ο χρόνος είναι κρίσιμος.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση με την Australia Post

Australian Postal Corporation

Η Australian Postal Corporation είναι η νομική εταιρεία που δραστηριοποιείται ως Australia Post.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Australian Postal Corporation

Τύπος οντότητας	Κανονικός μεταφορέας και θεσμοθετημένη ταχυδρομική εταιρεία.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η επίσημη παρακολούθηση, η διαχείριση παράδοσης, τα παράπονα και οι όροι υπηρεσίας δημοσιεύονται υπό την εμπορική επωνυμία Australia Post και τη νομική εταιρεία.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι εταιρικές σελίδες και οι σελίδες ετήσιων αναφορών της Australia Post προσδιορίζουν την Australian Postal Corporation και την εμπορική επωνυμία Australia Post.

Parcel Post και Express Post

Οι Parcel Post και Express Post είναι εγχώριες υπηρεσίες δεμάτων που διαχειρίζεται η Australia Post.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Parcel Post και Express Post

Τύπος οντότητας	Διαχειριζόμενες εγχώριες υπηρεσίες.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η επιλεγμένη υπηρεσία επηρεάζει το πρότυπο παράδοσης, την κάλυψη σάρωσης, τις επιλογές πρόσθετης κάλυψης και το αν ισχύει δίκτυο παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες προτύπων αποστολής δεμάτων και εγχώριας παράδοσης της Australia Post περιγράφουν αυτές τις υπηρεσίες.

MyPost και AusPost app

Το MyPost και η AusPost app είναι εργαλεία πελατών της Australia Post για παρακολούθηση, ειδοποιήσεις και επιλέξιμες προτιμήσεις παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για MyPost και AusPost app

Τύπος οντότητας	Προϊόντα παρακολούθησης και διαχείρισης παράδοσης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ορισμένες επιλογές δεμάτων, ειδοποιήσεις, αιτήματα ανακατεύθυνσης ή προτιμήσεις παραλαβής μπορεί να απαιτούν λογαριασμό MyPost ή ελέγχους ταυτότητας.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες υποστήριξης παρακολούθησης, app και MyPost της Australia Post περιγράφουν αυτά τα εργαλεία.

Εγκαταστάσεις Australia Post και Post Offices

Οι εγκαταστάσεις επεξεργασίας, οι εγκαταστάσεις δεμάτων και τα Post Offices της Australia Post εμφανίζονται στις σαρώσεις κατά τη διαλογή, τη μεταφορά, την παραλαβή και την παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις εγκαταστάσεις Australia Post και τα Post Offices

Τύπος οντότητας	Βασικές οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια σάρωση εγκατάστασης σημαίνει ότι το αντικείμενο βρίσκεται εντός μιας τοποθεσίας του δικτύου· μια σάρωση σημείου παραλαβής σημαίνει ότι ο παραλήπτης μπορεί να χρειαστεί να το παραλάβει πριν λήξει η περίοδος φύλαξης.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες βοήθειας κατάστασης παρακολούθησης και εντοπισμού Post Office της Australia Post υποστηρίζουν αυτούς τους ρόλους.

StarTrack και ταχυδρομικοί συνεργάτες

Η StarTrack είναι επιχείρηση δεμάτων και εμπορευματικών μεταφορών του Australia Post Group, ενώ οι ταχυδρομικοί φορείς του εξωτερικού μπορούν να αποστέλλουν ή να παραδίδουν διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα που ανταλλάσσονται με την Australia Post.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για StarTrack και ταχυδρομικούς συνεργάτες

Τύπος οντότητας	Μεταφορέας ομίλου και διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου μιλίου.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένας αριθμός StarTrack ή origin-post μπορεί να είναι ανιχνεύσιμος στα συστήματα της Australia Post χωρίς να έχει εκδοθεί από την Australia Post για το αρχικό σκέλος.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες του Australia Post Group και διεθνών παραδόσεων διακρίνουν την Australia Post, τη StarTrack και τους διασυνοριακούς συνεργάτες.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για την Australia Post και πολλούς άλλους μεταφορείς, αλλά δεν μεταφέρει δέματα ούτε εγκρίνει αξιώσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν μια αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου μετακινείται μέσω της Australia Post και ενός άλλου μεταφορέα, ταχυδρομικού φορέα ή παρόχου logistics αγοράς.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η τεκμηρίωση παρακολούθησης μεταφορέων και API του 17TRACK περιγράφει τις ροές εργασίας εγγραφής και ερωτημάτων παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα της Australia Post, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης από τον αποστολέα, την απόδειξη, το email αποστολής ή την ετικέτα δέματος στο Australia Post Track ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα πολλαπλών μεταφορέων. Αν η παρακολούθηση είναι κενή, ελέγξτε πρώτα ότι ο αριθμός δεν είναι αριθμός παραγγελίας, ότι έχουν αφαιρεθεί τα κενά ή οι παύλες, ότι ο αποστολέας έχει πράγματι παραδώσει το αντικείμενο σε μεταφορέα και ότι η Australia Post είναι ο σωστός μεταφορέας για το τρέχον σκέλος.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε σαρώσεις μεταξύ μεταφορέων, αλλά η Australia Post, ο αποστολέας, η αγορά ή ο μεταφορέας προορισμού πρέπει να χειρίζονται αλλαγές διεύθυνσης, οδηγίες παράδοσης, επιστροφές χρημάτων, έρευνες και αξιώσεις.

Πώς να παρακολουθήσετε ένα δέμα της Australia Post

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο tracker της Australia Post όταν η Australia Post μεταφέρει το αντικείμενο στην Αυστραλία και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν το δέμα μπορεί να έχει πολλαπλούς μεταφορείς ή ταχυδρομείο προέλευσης στο εξωτερικό πριν από την παράδοση από την Australia Post.

Μέθοδοι παρακολούθησης

Μέθοδος	Καλύτερη χρήση
Australia Post Track	Χρησιμοποιήστε το για επίσημα συμβάντα της Australia Post, επιλογές παράδοσης, ειδοποιήσεις παραλαβής και ενέργειες βοήθειας που συνδέονται με δέμα της Australia Post.
AusPost app ή λογαριασμός MyPost	Χρησιμοποιήστε το όταν θέλετε αποθηκευμένα δέματα, ειδοποιήσεις και επιλέξιμες προτιμήσεις παράδοσης που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.
17TRACK	Χρησιμοποιήστε το όταν η αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ταχυδρομικό φορέα του εξωτερικού, logistics αγοράς, πάροχο line-haul ή άλλον μεταφορέα τελευταίου μιλίου.
Σελίδα παραγγελίας αποστολέα ή αγοράς	Χρησιμοποιήστε το όταν έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας, το αντικείμενο δεν έχει αποσταλεί ή ο έμπορος δεν έχει παράσχει τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα.

Αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης ακριβώς όπως εμφανίζεται στην απόδειξη, την ετικέτα, το email, το SMS, την app ή την ειδοποίηση αποστολής του εμπόρου της Australia Post.
Αφαιρέστε επιπλέον κενά, παύλες και τυχαία σημεία στίξης· διατηρήστε τυχόν γράμματα σε έναν διεθνή αριθμό S10 όπως XX ######### AU.
Παρακολουθήστε πρώτα στην Australia Post για επίσημα εγχώρια συμβάντα και στη συνέχεια ελέγξτε το 17TRACK αν το δέμα μετακινήθηκε μέσω άλλου μεταφορέα προέλευσης ή μεταφορέα προορισμού.
Αν το αποτέλεσμα αναφέρει ότι δεν υπάρχει ακόμη παρακολούθηση, ρωτήστε τον αποστολέα αν το δέμα κατατέθηκε φυσικά· μια ετικέτα ή ένα manifest μπορεί να υπάρχει πριν η Australia Post παραλάβει το δέμα.

Ένας αριθμός παρακολούθησης ταυτοποιεί ένα δέμα ή ένα αντικείμενο ταχυδρομείου με παρακολούθηση. Ένας αριθμός παραγγελίας ταυτοποιεί μια αγορά. Ένας αριθμός αναφοράς είναι αναγνωριστικό αποστολέα ή εμπόρου και μπορεί να μην γίνεται δεκτός από τη δημόσια παρακολούθηση. Ένας αριθμός ειδοποίησης παράδοσης μπορεί να βοηθήσει στην παραλαβή ή στην επαναπαράδοση, αλλά δεν είναι πάντα ίδιος με τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης της Australia Post διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία, το κανάλι και τη διασυνοριακή παράδοση. Ένας αριθμός που μπορεί να παρακολουθηθεί από την Australia Post δεν έχει απαραίτητα εκδοθεί από την Australia Post· τα εισερχόμενα διεθνή αντικείμενα συχνά διατηρούν τον αριθμό S10 του ταχυδρομικού φορέα προέλευσης αφού η Australia Post παραλάβει το αντικείμενο στην Αυστραλία.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Παρακολούθηση εγχώριων δεμάτων Australia Post

Αριθμητικό ή αλφαριθμητικό αναγνωριστικό δέματος· η μορφή εξαρτάται από την υπηρεσία και το κανάλι.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση εγχώριων δεμάτων Australia Post

Μήκος/δομή	Η Australia Post δεν δημοσιεύει έναν ενιαίο καθολικό δημόσιο κανόνα για όλους τους αριθμούς εγχώριων δεμάτων· τα παραδείγματα συνήθως περιέχουν μεγάλες αριθμητικές συμβολοσειρές ή γράμματα μαζί με ψηφία.
Εκδίδεται από	Την Australia Post ή ένα σύστημα αποστολών Australia Post που χρησιμοποιείται από έναν αποστολέα.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Parcel Post, δέματα Express Post, προπληρωμένοι φάκελοι satchel, καταθέσεις σε Post Office και ηλεκτρονικές ετικέτες.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν στις αποδείξεις και τις ετικέτες· οι αγοραστές το βλέπουν σε email αποστολής, σελίδες παραγγελιών marketplace ή στην εφαρμογή AusPost μετά τη συσχέτιση.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως καλύπτει γεγονότα αποδοχής, επεξεργασίας, διαμετακόμισης, επιβίβασης για παράδοση, παράδοσης, παραλαβής και εξαιρέσεων εντός της ορατότητας της Australia Post.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συνάγετε την ακριβή εγχώρια υπηρεσία μόνο από τα πρώτα ψηφία· χρησιμοποιήστε την επίσημη παρακολούθηση ή την τεκμηρίωση του αποστολέα.

UPU S10 διεθνές εξερχόμενο από την Αυστραλία

AA ######### AU, όπου το AU προσδιορίζει την Αυστραλία ως την εκδίδουσα ταχυδρομική διοίκηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξερχόμενα αναγνωριστικά UPU S10

Μήκος/δομή	Δεκατρείς χαρακτήρες: δύο γράμματα ένδειξης υπηρεσίας, εννέα ψηφία συμπεριλαμβανομένου του ψηφίου ελέγχου και ο διγράμματος κωδικός χώρας AU.
Εκδίδεται από	Η Australia Post για επιλέξιμα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα που αποστέλλονται από την Αυστραλία.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παρακολουθούμενα διεθνή δέματα, Express ή ταχυδρομικά προϊόντα τύπου συστημένου, ανάλογα με την υπηρεσία που αγοράστηκε και τους ισχύοντες κανόνες.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι Αυστραλοί αποστολείς το βλέπουν στην απόδειξη κατάθεσης ή στην ετικέτα· οι παραλήπτες στο εξωτερικό μπορεί να δουν τον ίδιο αριθμό μετά την αποστολή.
Εύρος παρακολούθησης	Σαρώσεις προέλευσης Australia Post, γεγονότα εξαγωγής, παράδοση στον ταχυδρομικό φορέα προορισμού και γεγονότα προορισμού εφόσον ανταλλάσσονται.
Σημαντική επιφύλαξη	Τα δύο πρώτα γράμματα υποδεικνύουν μια οικογένεια ταχυδρομικού αναγνωριστικού, όχι πλήρη εγγύηση προϊόντος, ταχύτητας ή αποζημίωσης.

Εισερχόμενος αριθμός S10 από άλλον ταχυδρομικό φορέα

AA ######### CN, US, GB, NZ ή άλλος κωδικός χώρας προέλευσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εισερχόμενα αναγνωριστικά S10

Μήκος/δομή	Μορφή UPU S10 δεκατριών χαρακτήρων με τον κωδικό χώρας της ταχυδρομικής διοίκησης προέλευσης στο τέλος.
Εκδίδεται από	Ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης, όχι η Australia Post.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου και ταχυδρομικά αντικείμενα που εισέρχονται στην Αυστραλία για παράδοση τελευταίου μιλίου από την Australia Post.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο έμπορος του εξωτερικού, το ταχυδρομείο προέλευσης και ο Αυστραλός παραλήπτης μπορεί όλοι να βλέπουν τον αριθμό προέλευσης σε email παρακολούθησης και δημόσιους ιχνηλάτες.
Εύρος παρακολούθησης	Σαρώσεις ταχυδρομείου προέλευσης, παράδοση εξαγωγής, ορατότητα εισαγωγής και γεγονότα παράδοσης Australia Post όταν ανταλλάσσονται δεδομένα.
Σημαντική επιφύλαξη	Η Australia Post μπορεί να εμφανίζει και να παραδίδει έναν εισερχόμενο αριθμό χωρίς να είναι ο εκδίδων μεταφορέας για το σκέλος προέλευσης.

Αναγνωριστικό αποστολής StarTrack ή ομίλου

Αναγνωριστικό ειδικό για τον μεταφορέα που εμφανίζεται από τον αποστολέα, τα συστήματα StarTrack ή Australia Post Group.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά StarTrack ή ομίλου

Μήκος/δομή	Η μορφή διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία StarTrack και το σύστημα του αποστολέα.
Εκδίδεται από	StarTrack ή μια ενσωματωμένη πλατφόρμα επιχειρηματικών αποστολών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Επιχειρηματικά δέματα, παραδόσεις τύπου freight και συμβατικές υπηρεσίες όπου η StarTrack είναι ο λειτουργικός μεταφορέας.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι επιχειρηματικοί παραλήπτες και οι αγοραστές marketplace μπορεί να το βλέπουν σε email αποστολής ή πύλες μεταφορέα.
Εύρος παρακολούθησης	Παρακολουθήστε στον μεταφορέα που υποδεικνύεται από τον αποστολέα· το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του σωστού μεταφορέα.
Σημαντική επιφύλαξη	Η StarTrack σχετίζεται με την Australia Post Group, αλλά δεν πρέπει να θεωρείται ότι είναι το ίδιο σύστημα παρακολούθησης για κάθε δέμα.

Αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

ID παραγγελίας, ID τιμολογίου ή ID αναφοράς που δημιουργήθηκε από το κατάστημα· δεν είναι μορφή μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εμπόρου

Μήκος/δομή	Οποιαδήποτε μορφή επιλέγεται από τον έμπορο ή το marketplace.
Εκδίδεται από	Σύστημα πωλητή, marketplace ή αποθήκης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση παραγγελίας, εξυπηρέτηση πελατών και αντιστοίχιση διεκπεραίωσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Σελίδα παραγγελίας αγοραστή, τιμολόγιο, λογαριασμός πελάτη ή απόδειξη.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως δεν είναι ανιχνεύσιμο στην Australia Post, εκτός εάν ο έμπορος το αντιστοιχίσει εσωτερικά σε αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, εάν είναι διαθέσιμη μόνο μια αναφορά παραγγελίας.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η παρακολούθηση Australia Post ακολουθεί έναν κύκλο ζωής από τις πληροφορίες αποστολής έως την κατάθεση, την επεξεργασία, τη μεταφορά, το τελωνείο ή την παράδοση όπου εφαρμόζεται, την παράδοση στον παραλήπτη, την παραλαβή, την εξαίρεση ή την επιστροφή. Η κατάσταση πρέπει να διαβάζεται μαζί με την πιο πρόσφατη τοποθεσία και τον τύπο υπηρεσίας.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής ή αναμένεται το αντικείμενο

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αντικείμενο σε αναμονή

Τι σημαίνει	Ο αποστολέας έχει δημιουργήσει ετικέτα, δηλωτικό ή ηλεκτρονική ειδοποίηση, αλλά το δέμα ενδέχεται να μην έχει γίνει ακόμη φυσικά αποδεκτό από την Australia Post.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας, αποθήκη ή συνεργάτης παραλαβής μέχρι να εμφανιστεί σάρωση αποδοχής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα κατατίθεται, παραλαμβάνεται ή μεταφέρεται για την πρώτη φυσική σάρωση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ζητήστε από τον αποστολέα την ημερομηνία κατάθεσης εάν αυτή η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την αποστολή.

Το έχουμε παραλάβει ή έγινε αποδεκτό

Έγινε αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδεκτό

Τι σημαίνει	Η Australia Post έχει παραλάβει το δέμα ή το έχει σαρώσει στο δίκτυό της.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Australia Post ή εξουσιοδοτημένη τοποθεσία δικτύου.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα μετακινείται προς διαλογή, επεξεργασία ή μεταφορά.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε τις κανονικές ενημερώσεις· δεν απαιτείται ενέργεια εκτός εάν το πρότυπο υπηρεσίας ή οι οδηγίες καθυστέρησης υποδεικνύουν πρόβλημα.

Σε μεταφορά ή επεξεργασμένο σε εγκατάσταση

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για σε μεταφορά

Τι σημαίνει	Το αντικείμενο διαλέγεται, μεταφέρεται ή μεταβιβάζεται μεταξύ εγκαταστάσεων.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Australia Post, το δίκτυο μεταφορών της ή συμβεβλημένος συνεργάτης μεταφορών.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άφιξη σε άλλη εγκατάσταση, κέντρο διανομής ή σημείο παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την επίσημη εκτίμηση παράδοσης και τις ειδοποιήσεις υπηρεσίας πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Διεθνής άφιξη, κρατείται από το τελωνείο ή αναμένει εκτελωνισμό

Τελωνείο/Παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνείο ή παράδοση

Τι σημαίνει	Το δέμα βρίσκεται σε διαδικασία εισαγωγής, εξαγωγής, συνοριακού ελέγχου ή ταχυδρομικής ανταλλαγής· η άφιξη δεν ισοδυναμεί με τελωνειακή αποδέσμευση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακές ή συνοριακές αρχές, Australia Post, το ταχυδρομείο προέλευσης ή το ταχυδρομείο προορισμού ανάλογα με τη σάρωση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδέσμευση, αίτημα για πληροφορίες, διαχείριση δασμών/φόρων, επιστροφή ή περαιτέρω παράδοση.
Τι πρέπει να κάνετε	Απαντήστε στα επίσημα αιτήματα και μην υποθέτετε σταθερό χρονοδιάγραμμα τελωνείου.

Φορτωμένο για παράδοση

Προς παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για φορτωμένο για παράδοση

Τι σημαίνει	Το δέμα έχει φορτωθεί για παράδοση από οδηγό διανομής ή διαδρομή ταχυδρόμου.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική λειτουργία παράδοσης της Australia Post ή ανάδοχος παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραδόθηκε, έγινε προσπάθεια παράδοσης, safe-drop όπου επιτρέπεται, ή μεταφέρθηκε σε σημείο παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τις προτιμήσεις παράδοσης και να είστε διαθέσιμοι εάν απαιτείται υπογραφή ή πρόσβαση.

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδομένο

Τι σημαίνει	Η Australia Post κατέγραψε παράδοση στη διεύθυνση, σε τοποθεσία safe-drop, parcel locker, σημείο παραλαβής ή εξουσιοδοτημένο παραλήπτη.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Παραλήπτης μετά την παράδοση, εκτός εάν ανοίξει αμφισβήτηση παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Απόδειξη παράδοσης ή αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης ενδέχεται να είναι διαθέσιμα για επιλέξιμες υπηρεσίες.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, τις περιοχές safe-drop, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες πριν αναφέρετε μη παραλαβή.

Αναμένει παραλαβή

Παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναμονή παραλαβής

Τι σημαίνει	Το αντικείμενο βρίσκεται σε Ταχυδρομικό Γραφείο, θυρίδα δεμάτων ή σημείο παραλαβής μετά από απόπειρα παράδοσης ή υπηρεσία απευθείας παραλαβής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Σημείο παραλαβής Australia Post μέχρι να παραληφθεί ή να λήξει η περίοδος φύλαξης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο παραλήπτης το παραλαμβάνει, κανονίζει μια επιλέξιμη επιλογή ή το αντικείμενο μπορεί να επιστραφεί εάν δεν παραληφθεί.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε την απαιτούμενη ταυτότητα και την ειδοποίηση παραλαβής ή τον αριθμό παρακολούθησης.

Αδυναμία παράδοσης, απόπειρα παράδοσης ή πρόβλημα παράδοσης

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για πρόβλημα παράδοσης

Τι σημαίνει	Η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί για λόγους πρόσβασης, διεύθυνσης, υπογραφής, ασφάλειας, πληρωμής, τελωνείου ή λειτουργικούς λόγους.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Australia Post, παραλήπτης, αποστολέας ή τελωνείο ανάλογα με το κείμενο της εξαίρεσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άλλη απόπειρα παράδοσης, παραλαβή, αίτημα πληροφοριών, επιστροφή ή διερεύνηση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ακολουθήστε την ενέργεια στην παρακολούθηση και επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν η διόρθωση διεύθυνσης ή τα τελωνειακά έγγραφα πρέπει να παρασχεθούν από τον αποστολέα.

Επιστροφή στον αποστολέα

Επιστροφή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Τι σημαίνει	Το δέμα επιστρέφεται επειδή απορρίφθηκε, δεν ήταν παραδοτέο, δεν παραλήφθηκε, είχε περιορισμούς, ήταν απλήρωτο ή για άλλον λόγο δεν μπορούσε να συνεχίσει.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Australia Post ή ο συνεργαζόμενος μεταφορέας που μεταφέρει την επιστροφή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο αποστολέας λαμβάνει το αντικείμενο ή αποκτά αποδεικτικό συμβάντος επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Οι παραλήπτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τον αποστολέα για επιλογές αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων· οι αποστολείς θα πρέπει να παρακολουθούν την παράδοση επιστροφής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης της Australia Post εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία, τον χρόνο κατάθεσης, τα Σαββατοκύριακα και τις δημόσιες αργίες, τη δρομολόγηση απομακρυσμένων περιοχών, τα τελωνεία και τις διαταραχές υπηρεσιών. Χρησιμοποιήστε τον τρέχοντα υπολογιστή ή τη σελίδα προτύπων παράδοσης της Australia Post για εκτιμήσεις ανά ταχυδρομικό κώδικα ή ανά προορισμό.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Parcel Post

Εγχώρια τυπική υπηρεσία δεμάτων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Parcel Post

Κατάλληλο για	Καθημερινή αποστολή δεμάτων εντός Αυστραλίας.
Κάλυψη	Αυστραλιανές διευθύνσεις, υπό την προϋπόθεση διαθεσιμότητας υπηρεσίας και περιορισμών.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα παρακολουθούμενων δεμάτων όπου είναι διαθέσιμη η σάρωση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Τα τρέχοντα όρια μεγέθους, βάρους και συσκευασίας δεμάτων πρέπει να ελέγχονται στους οδηγούς αποστολής της Australia Post.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Οι κανόνες αποζημίωσης και Extra Cover διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν και τους όρους.
Κύριος περιορισμός	Δεν είναι η ταχύτερη επιλογή και η ταχύτητα παράδοσης διαφέρει ανά διαδρομή.

Express Post

Εγχώρια υπηρεσία express δεμάτων και επιστολών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Express Post

Κατάλληλο για	Εγχώριες αποστολές με χρονική ευαισθησία εντός επιλέξιμων διαδρομών Express Post.
Κάλυψη	Αυστραλία, με τα ταχύτερα πρότυπα να ισχύουν μόνο εντός του δικτύου Express Post και υπό τους όρους κατάθεσης.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολουθούμενα συμβάντα για δέματα και επιλέξιμα αντικείμενα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Εξαρτάται από τον φάκελο, τον σάκο, το δέμα και τα τρέχοντα όρια συσκευασίας.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Επιλογές Extra Cover και υπογραφής μπορεί να είναι διαθέσιμες ανάλογα με το προϊόν.
Κύριος περιορισμός	Η εκτιμώμενη ταχύτητα δεν είναι το ίδιο με μια καθολική εγγύηση για κάθε διεύθυνση ή διαταραχή.

International Standard

Διεθνής υπηρεσία παρακολουθούμενων δεμάτων από την Αυστραλία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για International Standard

Κατάλληλο για	Δέματα με παρακολούθηση προς προορισμούς στο εξωτερικό όπου η ταχύτητα είναι λιγότερο επείγουσα από την express.
Κάλυψη	Επιλεγμένοι διεθνείς προορισμοί, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τους περιορισμούς του προορισμού.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα προέλευσης, εξαγωγής και προορισμού όπου παρέχονται δεδομένα συνεργατών.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν όρια ανά χώρα και τελωνειακή τεκμηρίωση.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Το Extra Cover ενδέχεται να είναι διαθέσιμο για επιλέξιμους προορισμούς και περιεχόμενα.
Κύριος περιορισμός	Η απόδοση των τελωνείων και του ταχυδρομείου προορισμού μπορεί να δημιουργήσει κενά ορατότητας.

International Express

Ταχύτερη διεθνής υπηρεσία δεμάτων από την Αυστραλία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το International Express

Κατάλληλο για	Πιο επείγοντα διεθνή δέματα προς επιλέξιμες χώρες.
Κάλυψη	Διεθνής κάλυψη που εξαρτάται από τον προορισμό.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα με παρακολούθηση και ορατότητα στη χώρα συνεργάτη όπου υποστηρίζεται.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν όρια χωρών, τελωνειακά έντυπα, περιορισμοί ασφαλείας και περιεχομένου.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας διαφέρουν ανά χώρα και σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους.
Κύριος περιορισμός	Η express μεταφορά δεν καταργεί τους τελωνειακούς περιορισμούς ή τους περιορισμούς προορισμού.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Parcel Post

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό και τα τρέχοντα πρότυπα εγχώριας παράδοσης της Australia Post.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου για το Parcel Post

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Τα πρότυπα παράδοσης της Australia Post εκφράζονται γενικά σε εργάσιμες ημέρες, όπου ισχύει.
Κατάσταση εγγύησης	Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους· οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν είναι το ίδιο με τις εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων.
Η μέτρηση ξεκινά από	Την κατάθεση ή αποδοχή στο δίκτυο της Australia Post, όχι τη δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Ώρα λήξης παραλαβής, δημόσιες αργίες, απομακρυσμένες διευθύνσεις, καιρικές συνθήκες, διακοπές δρομολογίων, ποιότητα διεύθυνσης και χαμένες σαρώσεις.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες σελίδες χρόνων παράδοσης και ενημερώσεων υπηρεσιών της Australia Post πριν υποσχεθείτε μια ημερομηνία.

Express Post

Τα ταχύτερα πρότυπα ισχύουν μόνο εντός επιλέξιμων διαδρομών και συνθηκών του δικτύου Express Post.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου για το Express Post

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Χρησιμοποιούνται πρότυπα εργάσιμων ημερών όπου δημοσιεύονται.
Κατάσταση εγγύησης	Ελέγξτε τους επίσημους όρους για τυχόν τρέχουσα εγγύηση, αναστολή ή κανόνες επιστροφής χρημάτων.
Η μέτρηση ξεκινά από	Από επιλέξιμη κατάθεση πριν από την ώρα λήξης παραλαβής, όχι από την υποβολή της παραγγελίας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Επιλεξιμότητα δικτύου, καθυστερημένη κατάθεση, δημόσιες αργίες, απομακρυσμένη παράδοση, μη ασφαλής πρόσβαση και διακοπές υπηρεσιών.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις σελίδες προτύπου παράδοσης και ενημερώσεων υπηρεσιών της Australia Post Express Post.

International Standard

Διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό, τα τελωνεία, τη χωρητικότητα αεροπορικών εταιρειών, την ώρα λήξης παραλαβής στην προέλευση και την ταχυδρομική παράδοση στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου για το International Standard

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Οι δημοσιευμένες εκτιμήσεις είναι συγκεκριμένες ανά προορισμό και ενδέχεται να χρησιμοποιούν διατύπωση σε εργάσιμες ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Συνήθως πρόκειται για εκτίμηση, εκτός εάν ισχύει συγκεκριμένη επίσημη εγγύηση για την υπηρεσία και τον προορισμό.
Η μέτρηση ξεκινά από	Μετά την κατάθεση και την έναρξη της επεξεργασίας εξαγωγής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Επεξεργασία εξαγωγής, αεροπορική δρομολόγηση, τελωνεία, φόροι εισαγωγής, συσσώρευση εκκρεμοτήτων στο ταχυδρομείο προορισμού και ελλιπείς δηλώσεις.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις σελίδες εκτίμησης διεθνούς παράδοσης και οδηγού προορισμών της Australia Post.

International Express

Διαφέρει ανάλογα με τον επιλέξιμο προορισμό και τα τελωνεία· η ταχύτερη μεταφορά δεν εγγυάται τον εκτελωνισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου για το International Express

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η εκτίμηση ανά προορισμό πρέπει να ελέγχεται κατά τον χρόνο αποστολής.
Κατάσταση εγγύησης	Μην αντιμετωπίζετε την εκτίμηση ως καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
Η μέτρηση ξεκινά από	Επιλέξιμη κατάθεση και αποδοχή, με την επιφύλαξη της ώρας λήξης παραλαβής και της επεξεργασίας εξαγωγής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Τελωνειακοί έλεγχοι, περιορισμοί προορισμού, χωρητικότητα αεροπορικών εταιρειών, έλεγχοι ασφαλείας και ελλιπείς πληροφορίες παραλήπτη.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες σελίδες διεθνών υπηρεσιών και τις ειδοποιήσεις υπηρεσιών της Australia Post.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της Australia Post προκύπτουν από τον χρονισμό δημιουργίας ετικέτας πριν από την κατάθεση, λανθασμένο τύπο αναγνωριστικού, κενά κατά την παράδοση μεταξύ μεταφορέων, τελωνειακή επεξεργασία, ζητήματα πρόσβασης στην παράδοση ή ασυμφωνία μεταξύ των υποσχέσεων του πωλητή και των προτύπων υπηρεσίας του μεταφορέα.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Λάθος μεταφορέας, αριθμός παραγγελίας, τυπογραφικό λάθος, ελλιπής αριθμός S10 ή μη υποστηριζόμενη αναφορά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε με την απόδειξη ή το email του πωλητή και αφαιρέστε κενά ή παύλες.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την ανίχνευση μεταφορέα της Australia Post και του 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο πωλητής δεν μπορεί να παράσχει αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα μετά την αποστολή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον αποστολέα ή την πλατφόρμα αγοράς· με την Australia Post μόνο εάν αναγνωρίζει τον αριθμό.

Δεν υπάρχει παρακολούθηση ή αναμονή αντικειμένου

Η ετικέτα δημιουργήθηκε, αλλά το δέμα δεν έχει ακόμη σαρωθεί από την Australia Post.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απουσία παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Ρωτήστε αν το αντικείμενο κατατέθηκε ή απλώς συσκευάστηκε.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση αποδοχής μετά την κατάθεση.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν ο αποστολέας λέει ότι κατατέθηκε, αλλά δεν εμφανίζεται αποδοχή μετά τον κανονικό χρόνο σάρωσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Με τον αποστολέα αν δεν υπάρχει σάρωση αποδοχής· με την Australia Post αν εμφανίζεται αποδοχή.

Κολλημένο σε μεταφορά ή μεγάλο διάστημα χωρίς ενημέρωση

Μετακίνηση γραμμής μεταφοράς, χαμένη σάρωση, απομακρυσμένη διαδρομή, διακοπή ή κενό στο τελωνείο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αντικείμενο κολλημένο σε μεταφορά

Ελέγξτε πρώτα	Πρότυπο παράδοσης, ειδοποιήσεις υπηρεσίας και τοποθεσία τελευταίας σάρωσης.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε μέχρι η επίσημη σελίδα βοήθειας να αναφέρει ότι το αντικείμενο έχει καθυστερήσει αρκετά ώστε να γίνει ερώτημα.
Πότε να κλιμακώσετε	Χρησιμοποιήστε τις επιλογές ερωτήματος της Australia Post όταν το αντικείμενο βρίσκεται εκτός του αναμενόμενου χρονικού παραθύρου για την υπηρεσία και τη διαδρομή του.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης μπορεί να κάνει ερώτημα σχετικά με την παράδοση· ο αποστολέας ίσως χρειαστεί να ξεκινήσει διαδικασίες αποζημίωσης ή ασφάλισης.

Παράδοση από συνεργάτη αποστολής

Ένας συνεργάτης, πωλητής ή ταχυδρομείο προέλευσης έχει αναγγείλει το δέμα πριν το παραλάβει η Australia Post.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση από συνεργάτη

Ελέγξτε πρώτα	Αν η πιο πρόσφατη σάρωση προέρχεται από τον μεταφορέα προέλευσης ή την Australia Post.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε τόσο με τον μεταφορέα προέλευσης όσο και με το 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο μεταφορέας προέλευσης λέει ότι το παρέδωσε, αλλά η Australia Post δεν έχει σάρωση παραλαβής μετά το κανονικό κενό ανταλλαγής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Με τον πωλητή ή τον μεταφορέα προέλευσης πριν η Australia Post παραλάβει το αντικείμενο.

Ζήτημα διεύθυνσης ή αποτυχημένη παράδοση

Ελλιπής διεύθυνση, πρόβλημα πρόσβασης, απαίτηση υπογραφής ή μη ασφαλής συνθήκη παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποτυχημένη παράδοση

Ελέγξτε πρώτα	Μήνυμα παρακολούθησης, ειδοποίηση παραλαβής, διεύθυνση στην παραγγελία και διαθέσιμες επιλογές παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Ακολουθήστε τις οδηγίες της Australia Post για ανακατεύθυνση, παραλαβή ή ερώτημα, εάν υπάρχει δυνατότητα.
Πότε να κλιμακώσετε	Πριν επιστραφεί το αντικείμενο ή εάν η διεύθυνση δεν μπορεί να διορθωθεί από τον παραλήπτη.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Με τον παραλήπτη για πρόσβαση ή παραλαβή· με τον αποστολέα για διόρθωση διεύθυνσης ή αντικατάσταση.

Τελωνειακή δέσμευση

Συνοριακός έλεγχος, εκτίμηση δασμών ή φόρων, έλεγχος απαγορευμένων αγαθών ή ελλιπείς πληροφορίες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακή δέσμευση

Ελέγξτε πρώτα	Επίσημη τελωνειακή ειδοποίηση, αίτημα πληρωμής ή αίτημα εγγράφων.
Άμεση ενέργεια	Απαντήστε μόνο μέσω επίσημων καναλιών και προετοιμάστε τιμολόγιο ή λεπτομέρειες περιεχομένου.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν το τελωνείο ή η Australia Post ζητήσει πληροφορίες και ο αποστολέας πρέπει να τις παράσχει.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Τελωνειακή αρχή, Australia Post ή αποστολέας, ανάλογα με την ειδοποίηση.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Safe drop, παράδοση στη ρεσεψιόν, παραλαβή από μέλος του νοικοκυριού, λάθος τοποθεσία ή αμφισβήτηση σάρωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση που δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Γραμματοκιβώτιο, parcel locker, μπροστινή πόρτα, ασφαλές σημείο, θυρωρός, γείτονες και απόδειξη παράδοσης, εάν είναι διαθέσιμη.
Άμεση ενέργεια	Αναφέρετε τη μη παραλαβή μέσω της βοήθειας παρακολούθησης της Australia Post και ενημερώστε τον αποστολέα.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν οι τοπικοί έλεγχοι αποτύχουν και η παρακολούθηση εξακολουθεί να δείχνει ότι παραδόθηκε στη διεύθυνσή σας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης μπορεί να αναφέρει ανησυχία σχετικά με την παράδοση· ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλει αξίωση ή αίτημα αντικατάστασης.

Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Το αντικείμενο δεν μπορεί να εντοπιστεί, το περιεχόμενο έχει υποστεί ζημιά, η συσκευασία έχει παραβιαστεί ή λείπει περιεχόμενο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Ελέγξτε πρώτα	Υπηρεσία, ιστορικό παρακολούθησης, φωτογραφίες, συσκευασία, απόδειξη αξίας και όροι αποστολέα.
Άμεση ενέργεια	Κρατήστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, τραβήξτε φωτογραφίες και ανοίξτε ένα αίτημα διερεύνησης στην Australia Post όπου είναι επιλέξιμο.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν οι επίσημοι κανόνες διερεύνησης ή αξίωσης για την υπηρεσία επιτρέπουν έρευνα ή αποζημίωση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ecommerce· η Australia Post για διερεύνηση από τον μεταφορέα ή επιλεξιμότητα αξίωσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων

Για διεθνή δέματα, η Australia Post μπορεί να είναι ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης, ο μεταφορέας τελευταίου μιλίου στον προορισμό στην Αυστραλία ή ένας μεταφορέας σε μια αλυσίδα. Η ηλεκτρονική ειδοποίηση, η φυσική παράδοση, ο εκτελωνισμός εισαγωγής και η ευθύνη παράδοσης είναι διαφορετικά γεγονότα.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνος φορέας

Αποδοχή στην προέλευση

Η Australia Post για εξερχόμενα αντικείμενα προέλευσης AU, ή ο ταχυδρομικός φορέας του εξωτερικού για εισερχόμενα αντικείμενα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή στην προέλευση

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αποδεκτό, καταχωρίστηκε, παραλήφθηκε από ταχυδρομικό φορέα.
Τι συμβαίνει	Το δέμα εισέρχεται στο φυσικό δίκτυο του μεταφορέα προέλευσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Τα ταχυδρομικά αντικείμενα S10 συνήθως διατηρούν το ίδιο αναγνωριστικό· τα αντικείμενα εμπορικών συνεργατών μπορεί να συσχετιστούν με άλλον αριθμό τελευταίου μιλίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομο κενό πριν από τις σαρώσεις επεξεργασίας· μεγαλύτερο εάν ο πωλητής δημιούργησε ετικέτα πριν από την κατάθεση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε ότι ο αποστολέας πράγματι κατέθεσε το αντικείμενο.

Επεξεργασία εξαγωγής και ασφάλεια

Ταχυδρομικός φορέας προέλευσης, πύλη εξαγωγής, αεροπορική ασφάλεια και διαδικασίες συνόρων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Επεξεργάστηκε για αναχώρηση, αναμονή αναχώρησης, παραδόθηκε στην αεροπορική εταιρεία ή σάρωση εξαγωγής.
Τι συμβαίνει	Το αντικείμενο ταξινομείται, ελέγχεται και προετοιμάζεται για διεθνή μεταφορά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι για ταχυδρομικά αντικείμενα S10.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να συμβεί κατά την αναμονή για μεταφορά ή σαρώσεις παρτίδας.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις υπηρεσίας και τους κανόνες περιορισμένων εμπορευμάτων εάν η κίνηση σταματήσει στην εξαγωγή.

Μεταφορά line-haul

Αεροπορική εταιρεία, πάροχος μεταφορών ή κανάλι ταχυδρομικής ανταλλαγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μεταφορά line-haul

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από τη χώρα, σε διαμετακόμιση προς τον προορισμό ή χωρίς σάρωση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Τι συμβαίνει	Το δέμα μετακινείται φυσικά μεταξύ χωρών ή αναμένει περαιτέρω μεταφορά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Κανονικά παραμένει αμετάβλητο για ταχυδρομική παρακολούθηση· οι αριθμοί συνεργατών μπορεί να συνδέονται στο παρασκήνιο.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνηθισμένο, επειδή τα σκέλη μεταφοράς δεν σαρώνονται πάντα δημόσια.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε την άφιξη στον προορισμό, εκτός εάν η αποστολή υπερβεί τα επίσημα όρια διερεύνησης.

Τελωνείο εισαγωγής και ανταλλαγή προορισμού

Ταχυδρομικός φορέας προορισμού, τελωνεία και υπηρεσίες συνόρων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στη χώρα προορισμού, αναμένει εκτελωνισμό, κρατείται από το τελωνείο ή έχει αποδεσμευτεί.
Τι συμβαίνει	Το δέμα παρουσιάζεται για διαδικασία εισαγωγής· ενδέχεται να ισχύουν φόροι, δασμοί ή έλεγχοι.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Το S10 μπορεί να συνεχίσει· ορισμένοι μεταφορείς προορισμού δημιουργούν εσωτερικές αναφορές παράδοσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Το τελωνείο δεν δημοσιεύει έναν καθολικό σταθερό χρόνο επεξεργασίας.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ανταποκριθείτε σε επίσημα αιτήματα για πληρωμή ή έγγραφα και αποφύγετε να πληρώνετε ανεπίσημα μηνύματα.

Τελευταίο σκέλος παράδοσης στον προορισμό

Australia Post για εισερχόμενες παραδόσεις στην Αυστραλία ή ταχυδρομικός/μεταφορικός συνεργάτης προορισμού για εξερχόμενα δέματα AU στο εξωτερικό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελευταίο σκέλος παράδοσης στον προορισμό

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Επεξεργάστηκε από εγκατάσταση προορισμού, βρίσκεται σε όχημα για παράδοση, παραδόθηκε, αναμένει παραλαβή ή έγινε απόπειρα παράδοσης.
Τι συμβαίνει	Ο τελικός μεταφορέας παράδοσης δρομολογεί το δέμα προς τον παραλήπτη.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως το δημόσιο S10 παραμένει χρησιμοποιήσιμο· μπορεί επίσης να εμφανιστεί μια τοπική αναφορά μεταφορέα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να υπάρξει κενό μεταξύ της αποδέσμευσης από το τελωνείο και της πρώτης τοπικής σάρωσης παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε με τον μεταφορέα προορισμού που αναφέρεται στο πιο πρόσφατο συμβάν και ετοιμάστε ταυτότητα για παραλαβή, εάν απαιτείται.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές παράδοσης της Australia Post εξαρτώνται από το δέμα, την υπηρεσία, τους περιορισμούς του αποστολέα, το στάδιο παράδοσης και τους ελέγχους ταυτότητας. Οι επιλογές που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην εφαρμογή AusPost είναι ο ασφαλέστερος οδηγός για ένα συγκεκριμένο δέμα.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Προτιμήσεις παράδοσης ή ασφαλής απόθεση

Ο παραλήπτης, όπου το δέμα και ο αποστολέας το επιτρέπουν.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις προτιμήσεις παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο για επιλέξιμα δέματα και διευθύνσεις.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την τελική ενέργεια παράδοσης, όταν η επιλογή εμφανίζεται στην παρακολούθηση ή στην εφαρμογή.
Χρέωση	Ελέγξτε την επιλογή που εμφανίζεται από την Australia Post· οι χρεώσεις μπορεί να διαφέρουν ή να μην ισχύουν.
Εγγυημένο;	Όχι· η ασφάλεια, η πρόσβαση, η υπογραφή και οι περιορισμοί του αποστολέα μπορούν να το αποτρέψουν.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Διαχειριστείτε τις παραδόσεις σας

Ανακατεύθυνση δέματος

Ο παραλήπτης ή ο κάτοχος λογαριασμού, όπου η Australia Post καθιστά διαθέσιμη την ανακατεύθυνση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ανακατεύθυνση δέματος

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την υπηρεσία, τον περιορισμό του αποστολέα, τον προορισμό και το στάδιο παράδοσης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν το δέμα προχωρήσει πολύ στη διαδικασία παράδοσης.
Χρέωση	Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους της Australia Post για τυχόν χρέωση.
Εγγυημένο;	Όχι· τα αιτήματα ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα ή να μην είναι επιτυχή εάν είναι πολύ αργά.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Ανακατεύθυνση δεμάτων υπό μεταφορά

Παραλαβή από Parcel Locker ή Post Office

Ο παραλήπτης, εάν η υπηρεσία και η τοποθεσία υποστηρίζουν παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιλογές παραλαβής

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από το μέγεθος του αντικειμένου, την υπηρεσία, τη διαθεσιμότητα, τις απαιτήσεις ταυτότητας και την τοποθεσία.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Όταν το δέμα απευθύνεται σε ή μεταφέρεται σε επιλέξιμο σημείο παραλαβής.
Χρέωση	Ελέγξτε τους τρέχοντες κανόνες υπηρεσίας παραλαβής της Australia Post.
Εγγυημένο;	Όχι· υπερμεγέθη, περιορισμένα, με υπογραφή ή όροι αποστολέα μπορούν να περιορίσουν την παραλαβή.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Parcel Lockers

Απόδειξη παράδοσης ή αποδεικτικό υπογραφής

Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης, ανάλογα με την υπηρεσία και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απόδειξη παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο όπου η υπηρεσία καταγράφει υπογραφή, αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης ή επιβεβαίωση παραλαβής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από συμβάν παράδοσης ή απόπειρας παράδοσης.
Χρέωση	Εξαρτάται από το προϊόν και τους τρέχοντες όρους.
Εγγυημένο;	Η διαθεσιμότητα αποδεικτικών στοιχείων εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και τη μέθοδο παράδοσης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Βοήθεια και υποστήριξη Australia Post

Απώλεια, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα διερεύνησης αποστολής Australia Post, μια έρευνα για αγνοούμενο δέμα, μια αξίωση αποζημίωσης, μια αξίωση Extra Cover, μια επιστροφή ταχυδρομικών εξόδων και μια επιστροφή χρημάτων από πωλητή είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Ο αποστολέας είναι συχνά το μέρος που διαθέτει τη σύμβαση, την απόδειξη κατάθεσης και τα αποδεικτικά αξίας, ενώ ο παραλήπτης μπορεί συνήθως να αναφέρει προβλήματα παράδοσης και αποδεικτικά ζημιάς.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε όταν

Αίτημα διερεύνησης παρακολούθησης

Το δέμα έχει καθυστερήσει, δεν έχει πρόσφατη σάρωση ή η παρακολούθηση χρειάζεται διερεύνηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αίτημα διερεύνησης παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης ή ο αποστολέας, ανάλογα με το πρόβλημα και τις διαθέσιμες πληροφορίες.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα ροή βοήθειας της Australia Post, η οποία εφαρμόζει όρια ανά υπηρεσία και αναμενόμενη παράδοση.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, στοιχεία αποστολέα, διεύθυνση παραλήπτη, ημερομηνία κατάθεσης και τελευταία σάρωση.
Πιθανό αποτέλεσμα	Ενημέρωση κατάστασης, διερεύνηση, οδηγία παράδοσης, επιβεβαίωση καθυστέρησης ή καθοδήγηση για αξίωση.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια και υποστήριξη

Αποζημίωση για χαμένο ή κατεστραμμένο αντικείμενο

Ένα δέμα έχει επιβεβαιωθεί ως χαμένο, κατεστραμμένο ή με ελλιπές περιεχόμενο και οι όροι της υπηρεσίας επιτρέπουν αποζημίωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποζημίωση

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο επιλέξιμος αιτών με απόδειξη αποστολής και αξίας· οι παραλήπτες θα πρέπει να συντονίζονται με τον αποστολέα.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ελέγξτε τους τρέχοντες κανόνες αποζημίωσης και Extra Cover για την υπηρεσία πριν από την υποβολή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, απόδειξη κατάθεσης, απόδειξη αξίας, φωτογραφίες, συσκευασία και περιεχόμενα για αξιώσεις ζημιάς.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αποζημίωση, απόρριψη, αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία ή παραπομπή στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων από αποστολέα/έμπορο.
Επίσημος σύνδεσμος	Καθυστερημένα, χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα

Επιστροφή ταχυδρομικών εξόδων

Τα ταχυδρομικά έξοδα ή η υπηρεσία που αγοράστηκε πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους τρέχοντες όρους της Australia Post.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή ταχυδρομικών εξόδων

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αγοραστής ή ο αποστολέας με απόδειξη συναλλαγής.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Εξαρτάται από το προϊόν, το κανάλι πληρωμής και τον λόγο επιστροφής χρημάτων.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Απόδειξη, ετικέτα, transaction ID, αριθμός παρακολούθησης και λόγος επιστροφής χρημάτων.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, πίστωση, απόρριψη ή οδηγία να επικοινωνήσετε με το σημείο αγοράς.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια και υποστήριξη

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από πωλητή marketplace

Ο αγοραστής χρειάζεται λύση σε επίπεδο παραγγελίας για μη παράδοση, ζημιά ή λάθος αντικείμενο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή χρημάτων από πωλητή

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής μέσω του συστήματος παραγγελιών του εμπόρου ή του marketplace.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Η πολιτική του marketplace καθορίζει τις προθεσμίες προστασίας αγοραστή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, παρακολούθηση, φωτογραφίες, σημειώσεις αμφισβήτησης παράδοσης και ιστορικό επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, εκ νέου αποστολή, απόρριψη ή διερεύνηση από τον μεταφορέα που ζητείται από τον πωλητή.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα παραγγελίας του πωλητή ή του marketplace.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις Australia Post, να επιστρέψει ταχυδρομικά έξοδα, να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης ή να εκδώσει επιστροφές χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι περιορισμοί της Australia Post διαφέρουν ανάλογα με την εγχώρια ή διεθνή υπηρεσία, την αεροπορική μεταφορά, τη χώρα προορισμού, την τελωνειακή νομοθεσία και τους κανόνες για επικίνδυνα εμπορεύματα. Η παρακάτω σύνοψη δεν υποκαθιστά τους τρέχοντες κανόνες της Australia Post για απαγορευμένα και περιορισμένα αντικείμενα.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορίζεται ή απαγορεύεται ανάλογα με το αντικείμενο, την υπηρεσία και τον τρόπο μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Αερολύματα, εύφλεκτα υγρά, εκρηκτικά, αέρια και ορισμένες χημικές ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Πρέπει να πληρούνται οι όροι της Australia Post και της νομοθεσίας περί μεταφορών, εφόσον επιτρέπεται.
Περιορισμός μεταφοράς	Η αεροπορική μεταφορά ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη για πολλά επικίνδυνα εμπορεύματα.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Επιστροφή, κατάσχεση, καθυστέρηση, διάθεση ή έρευνα.
Επίσημοι κανόνες	Απαγορευμένα αντικείμενα

Μπαταρίες και ηλεκτρονικές συσκευές

Περιορίζονται, ιδίως οι μπαταρίες λιθίου και οι συσκευές που περιέχουν μπαταρίες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις μπαταρίες

Τυπικά παραδείγματα	Power banks, κυψέλες λιθίου, τηλέφωνα, φορητοί υπολογιστές και εργαλεία που λειτουργούν με μπαταρία.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να ισχύουν δήλωση, συσκευασία, εγκατάσταση στη συσκευή και όρια ποσότητας.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένοι τύποι μπαταριών δεν μπορούν να μεταφερθούν αεροπορικώς ή διεθνώς.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση ασφαλείας, επιστροφή ή απομάκρυνση από το αεροπορικό δίκτυο.
Επίσημοι κανόνες	Επικίνδυνα και απαγορευμένα αντικείμενα

Εμπορεύματα με διεθνείς τελωνειακούς περιορισμούς

Περιορίζονται ή απαγορεύονται από τη χώρα προορισμού και τους αυστραλιανούς κανόνες εξαγωγών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εμπορεύματα με τελωνειακούς περιορισμούς

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, φυτικό υλικό, φάρμακα, καλλυντικά, ζωικά προϊόντα και εμπορεύματα υψηλής αξίας.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτείται ακριβής τελωνειακή δήλωση, τιμολόγια, άδειες ή έγγραφα προορισμού.
Περιορισμός μεταφοράς	Ισχύουν απαγορεύσεις εισαγωγής και άδειες ανάλογα με τον προορισμό.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή κράτηση, αίτημα πληρωμής φόρου, επιστροφή, κατάσχεση ή καταστροφή.
Επίσημοι κανόνες	International Post Guide

Εξυπηρέτηση πελατών

Ξεκινήστε με την παρακολούθηση και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις σελίδες βοήθειας της Australia Post για ερωτήματα σχετικά με δέματα, προβλήματα παράδοσης, παράπονα και ενέργειες ειδικές για την υπηρεσία. Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία κατάθεσης, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την τελευταία σάρωση, την περιγραφή περιεχομένων, την απόδειξη αξίας και φωτογραφίες για ζημιά.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη παρακολούθηση

Australia Post Track

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση

Κατάλληλο για	Τελευταία επίσημα συμβάντα παρακολούθησης και διαθέσιμες ενέργειες για δέματα.
Περιοχή/γλώσσα	Ηλεκτρονική υπηρεσία της Australia Post στα Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα online· οι ενημερώσεις επεξεργασίας του μεταφορέα εξαρτώνται από τις σαρώσεις.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης και ταχυδρομικός κώδικας παράδοσης όταν ζητηθούν.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν μπορεί από μόνη της να αλλάξει τη φυσική έκβαση του δέματος.

Βοήθεια και υποστήριξη

Βοήθεια και υποστήριξη της Australia Post

Προβολή όλων των λεπτομερειών για βοήθεια και υποστήριξη

Κατάλληλο για	Διαδρομές για καθυστερημένο, χαμένο, κατεστραμμένο αντικείμενο, πρόβλημα παράδοσης, επιστροφή χρημάτων, λογαριασμό και παράπονο.
Περιοχή/γλώσσα	Υποστήριξη της Australia Post στα Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Οι τρέχουσες ώρες ή οι φόρμες επικοινωνίας εμφανίζονται στη σελίδα βοήθειας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, υπηρεσία, αποστολέας, διεύθυνση παραλήπτη, ιστορικό σαρώσεων, αξία αντικειμένου και φωτογραφίες.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένες αξιώσεις απαιτούν αποδεικτικά στοιχεία από τον αποστολέα ή απόδειξη κατάθεσης.

Σελίδα επικοινωνίας

Επικοινωνία με την Australia Post

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επικοινωνία μαζί μας

Κατάλληλο για	Τρέχουσες επιλογές τηλεφώνου, μηνυμάτων, ερωτήματος ή παραπόνου, δρομολογημένες ανά τύπο ζητήματος.
Περιοχή/γλώσσα	Χρήστες στην Αυστραλία και διεθνώς που αναζητούν υποστήριξη από την Australia Post.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα για το τρέχον ωράριο και τη ζώνη ώρας, επειδή η διαθεσιμότητα αλλάζει.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, διεύθυνση, στοιχεία λογαριασμού και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ζήτημα.
Σημαντικός περιορισμός	Μην βασίζεστε σε τηλεφωνικούς αριθμούς τρίτων ή ανεπίσημες απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για αιτήματα πληρωμής.

Εντοπιστής Ταχυδρομείου

Βρείτε ένα Ταχυδρομείο ή σημείο εξυπηρέτησης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον εντοπιστή Ταχυδρομείου

Κατάλληλο για	Παραλαβή, κατάθεση, τοποθεσία θυρίδας δεμάτων και διαθεσιμότητα τοπικών υπηρεσιών.
Περιοχή/γλώσσα	Τοποθεσίες στην Αυστραλία στα Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ωράριο ανά τοποθεσία που εμφανίζεται στον εντοπιστή.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Ειδοποίηση παραλαβής, αριθμός παρακολούθησης, κρατική ταυτότητα και οποιαδήποτε εξουσιοδότηση παραλαβής.
Σημαντικός περιορισμός	Ένα Ταχυδρομείο ενδέχεται να μην μπορεί να επιλύσει θέμα με δέμα που βρίσκεται ακόμη σε μεταφορά ή κρατείται από το τελωνείο.

Παράπονα

Παράπονα και σχόλια

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα παράπονα

Κατάλληλο για	Κλιμάκωση αφού τα κανονικά κανάλια ερωτημάτων δεν έχουν επιλύσει το ζήτημα.
Περιοχή/γλώσσα	Πελάτες και αποστολείς της Australia Post.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παραπόνων για την τρέχουσα διαδικασία και τις προσδοκίες σχετικά με τον χρόνο απόκρισης.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός υπόθεσης, αριθμός παρακολούθησης, ιστορικό προηγούμενων επικοινωνιών και επιθυμητή επίλυση.
Σημαντικός περιορισμός	Οι οδοί μέσω ρυθμιστικών αρχών ή διαμεσολαβητή ενδέχεται να απαιτούν να δοθεί πρώτα στην Australia Post η ευκαιρία να επιλύσει το παράπονο.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι καταναλωτές συνήθως χρειάζονται επίσημες επιλογές παρακολούθησης και παράδοσης. Οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζονται ορατότητα σε παρτίδες, αναγνώριση μεταφορέα, παρακολούθηση εξαιρέσεων, κανονικοποίηση κατάστασης και ειδοποιήσεις σε Australia Post, StarTrack, ταχυδρομεία του εξωτερικού και logistics αγορών.

Σύγκριση προγραμματιστών/API

Επιλογή

Πάροχος

Διαδικτυακή παρακολούθηση καταναλωτή

Australia Post

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διαδικτυακή παρακολούθηση καταναλωτή

Κάλυψη μεταφορέων	Δέματα Australia Post και διεθνή αντικείμενα ορατά στην Australia Post.
Κύρια χρήση	Παρακολούθηση μεμονωμένης αποστολής και ενέργειες παραλήπτη.
Έλεγχος ταυτότητας	Δεν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας προγραμματιστή για δημόσια παρακολούθηση· ενδέχεται να χρειάζεται λογαριασμός για ορισμένες επιλογές παράδοσης.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδας/webhook	Σχεδιασμένο για αναζήτηση από χρήστη και όχι για αυτοματοποίηση παρτίδων σε επίπεδο επιχείρησης.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Δεν είναι API προγραμματιστών.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Δεν ισχύει.

Επιχειρηματικά API της Australia Post

Australia Post

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα επιχειρηματικά API της Australia Post

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες Australia Post διαθέσιμες μέσω εγκεκριμένων προϊόντων επιχειρηματικής ενσωμάτωσης.
Κύρια χρήση	Επιχειρηματική αποστολή, κατάθεση, ετικέτες, τιμές, παρακολούθηση ή ροές εργασίας ενσωματωμένες σε λογαριασμό, ανάλογα με την πρόσβαση API.
Έλεγχος ταυτότητας	Απαιτείται επίσημη εγγραφή προγραμματιστή ή επιχειρηματικά διαπιστευτήρια όπου είναι διαθέσιμα.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδας/webhook	Χρησιμοποιήστε την επίσημη τεκμηρίωση προγραμματιστών για την τρέχουσα δυνατότητα· οι λεπτομέρειες δημόσιων endpoint δεν πρέπει να θεωρούνται δεδομένες.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Australia Post Developers
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Ελέγξτε τις επίσημες ανακοινώσεις προγραμματιστών για τα τρέχοντα προϊόντα API, τις απαιτήσεις μετεγκατάστασης και τις υπηρεσίες που έχουν αποσυρθεί.

API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Australia Post και πολλοί άλλοι μεταφορείς υποστηρίζονται από το 17TRACK.
Κύρια χρήση	Μαζική καταχώριση, τυποποιημένα συμβάντα παρακολούθησης, παρακολούθηση εξαιρέσεων και παρακολούθηση ecommerce πολλαπλών μεταφορέων.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token με κλειδί 17TRACK API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδας/webhook	Τα API καταχώρισης και παρακολούθησης τεκμηριώνονται από το 17TRACK· η διαθεσιμότητα webhook εξαρτάται από το πρόγραμμα λογαριασμού και τη ρύθμιση API.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε το τρέχον endpoint v2.4 που εμφανίζεται στην τεκμηρίωση για νέες ενσωματώσεις.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με Australia Post;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο Australia Post Track ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν η αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερους από έναν μεταφορείς. Χρησιμοποιήστε τον επίσημο tracker για επιλογές παράδοσης και το 17TRACK για συγκεντρωτική ορατότητα μεταφορέων.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Australia Post;

Ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται συνήθως στην απόδειξη του Post Office, στην ετικέτα δέματος, στο email αποστολής, σε SMS, στην εφαρμογή AusPost, στον λογαριασμό MyPost ή στη σελίδα παραγγελίας του marketplace. Αν έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας, ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Australia Post;

Οι εγχώριοι αριθμοί δεμάτων Australia Post μπορεί να είναι αριθμητικοί ή αλφαριθμητικοί, ενώ τα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα χρησιμοποιούν συνήθως το μοτίβο UPU S10 με δύο γράμματα, εννέα ψηφία και κωδικό χώρας όπως AU για την Αυστραλία. Η Australia Post δεν δημοσιεύει ένα καθολικό δημόσιο μοτίβο για κάθε εγχώρια υπηρεσία.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης;

Η πρώτη φυσική ενημέρωση παρακολούθησης εμφανίζεται συνήθως αφού το αντικείμενο κατατεθεί, παραληφθεί ή σαρωθεί στο δίκτυο της Australia Post. Μια ετικέτα ή ηλεκτρονική ειδοποίηση μπορεί να εμφανιστεί πριν η Australia Post έχει φυσικά το δέμα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Australia Post;

Η παρακολούθηση μπορεί να διακοπεί προσωρινά κατά τη μεταφορά, τον εκτελωνισμό, τη δρομολόγηση σε απομακρυσμένες περιοχές, την παράδοση σε συνεργάτη ή λόγω χαμένων σαρώσεων. Ελέγξτε το επίσημο πρότυπο παράδοσης και τις ειδοποιήσεις υπηρεσίας πριν ανοίξετε αίτημα διερεύνησης.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με Australia Post;

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την υπηρεσία, την ώρα κατάθεσης, την προέλευση, τον προορισμό, τις δημόσιες αργίες, τη δρομολόγηση σε απομακρυσμένες περιοχές, τον εκτελωνισμό και τις διακοπές. Χρησιμοποιήστε τον τρέχοντα υπολογιστή παράδοσης ή τις σελίδες υπηρεσιών της Australia Post για την εκτίμηση ανά διαδρομή.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση Australia Post;

Ακολουθήστε την ενέργεια που εμφανίζεται στην παρακολούθηση, όπως παραλαβή από Post Office ή parcel locker, διευθέτηση επιλέξιμης επιλογής ή επικοινωνία με την υποστήριξη. Φέρτε τον αριθμό παρακολούθησης, την ειδοποίηση παραλαβής και την απαιτούμενη ταυτότητα για την παραλαβή.

8. Τι γίνεται αν η Australia Post λέει ότι παραδόθηκε αλλά δεν το έχω λάβει;

Ελέγξτε πρώτα το γραμματοκιβώτιο, το σημείο safe-drop, το parcel locker, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες. Αν το δέμα εξακολουθεί να λείπει, αναφέρετε το πρόβλημα παράδοσης στην Australia Post και ενημερώστε τον αποστολέα, επειδή ο αποστολέας μπορεί να χρειαστεί να ξεκινήσει διαδικασία αξίωσης ή αντικατάστασης.

9. Πώς αναφέρω χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα Australia Post;

Ανοίξτε αίτημα βοήθειας στην Australia Post για επιλέξιμα καθυστερημένα, χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα και κρατήστε αποδεικτικά στοιχεία όπως παρακολούθηση, απόδειξη αξίας, φωτογραφίες, περιεχόμενα και συσκευασία. Για παραγγελίες ecommerce, επικοινωνήστε επίσης με τον πωλητή για επιλογές επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της Australia Post;

Χρησιμοποιήστε τις σελίδες Australia Post Help and support ή Contact us για τα τρέχοντα κανάλια αιτημάτων, φόρμες, επιλογές τηλεφώνου και διαδρομές παραπόνων. Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τις διευθύνσεις, την ημερομηνία κατάθεσης, την τελευταία σάρωση και τα αποδεικτικά στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

11. Γιατί η Australia Post μπορεί να παρακολουθεί έναν αριθμό που τελειώνει με κωδικό άλλης χώρας;

Ένα εισερχόμενο διεθνές ταχυδρομικό αντικείμενο μπορεί να διατηρήσει τον αριθμό S10 του φορέα προέλευσης αφού η Australia Post το παραλάβει στην Αυστραλία. Η Australia Post μπορεί να εμφανίζει συμβάντα παράδοσης για αυτόν τον αριθμό χωρίς να είναι ο μεταφορέας που τον εξέδωσε στο εξωτερικό.

12. Το “awaiting item” σημαίνει ότι η Australia Post έχασε το δέμα μου;

Όχι, το “awaiting item” συνήθως σημαίνει ότι υπάρχουν πληροφορίες παρακολούθησης πριν από την πρώτη φυσική σάρωση της Australia Post. Ρωτήστε τον αποστολέα αν το δέμα έχει πράγματι κατατεθεί ή αν απλώς δημιουργήθηκε ετικέτα.

13. Μπορώ να συμπεράνω την υπηρεσία Australia Post από το πρόθεμα του αριθμού παρακολούθησης;

Δεν πρέπει να βασίζεστε μόνο σε ένα πρόθεμα για να συμπεράνετε την υπηρεσία, την ταχύτητα ή την αποζημίωση. Τα εγχώρια αναγνωριστικά διαφέρουν ανά κανάλι, και τα προθέματα γραμμάτων S10 προσδιορίζουν οικογένειες ταχυδρομικών αναγνωριστικών αντί για κάθε προϋπόθεση εμπορικού προϊόντος.

14. Τι συμβαίνει όταν ένα διεθνές δέμα φτάνει στο τελωνείο στην Αυστραλία;

Το δέμα μπορεί να αξιολογηθεί από συνοριακές αρχές ως προς το παραδεκτό, τους φόρους, τους δασμούς, την τεκμηρίωση ή την επιθεώρηση πριν η Australia Post μπορέσει να ολοκληρώσει την παράδοση. Η άφιξη στην Αυστραλία δεν σημαίνει αυτόματα αποδέσμευση από το τελωνείο.

15. Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης Australia Post κατά την παράδοση;

Τα ταχυδρομικά αντικείμενα UPU S10 συνήθως συνεχίζουν με τον ίδιο δημόσιο αριθμό, αλλά ορισμένες εμπορικές αποστολές, αποστολές StarTrack ή αποστολές συνεργατών μπορεί να έχουν συνδεδεμένες αναφορές μεταφορέα. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK ή τη σελίδα αποστολής του αποστολέα αν εμφανίζονται δύο αριθμοί.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Australia Post μέσω API;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ελέγχουν το Australia Post Developers για την τρέχουσα επίσημη πρόσβαση API και τις απαιτήσεις, και μπορούν να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για ροές εργασίας παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων. Μην αντιγράφετε παλιά παραδείγματα endpoint της Australia Post εκτός αν έχουν επιβεβαιωθεί στην τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση για developers.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]