Επεξεργασία επιστροφών στην αποθήκη: Επεξήγηση της παραλαβής, της αξιολόγησης και της τελικής διάθεσης

Η επεξεργασία επιστροφών στην αποθήκη μετατρέπει μια εισερχόμενη επιστροφή σε τεκμηριωμένο αποτέλεσμα για το απόθεμα και την εξυπηρέτηση πελατών. Η παραλαβή επιβεβαιώνει τι έφτασε και το συνδέει με μια καταχώριση επιστροφής· η αξιολόγηση καθορίζει την κατάσταση και την πληρότητα του προϊόντος· η διάθεση αποφασίζει αν πρέπει να επανενταχθεί στο απόθεμα, να επισκευαστεί, να επιστραφεί σε προμηθευτή, να ανακυκλωθεί ή να αφαιρεθεί με άλλον τρόπο από το απόθεμα. Ο βασικός έλεγχος είναι να παραμένουν τα επιστρεφόμενα προϊόντα μη διαθέσιμα προς πώληση μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτούμενοι έλεγχοι και οι αποφάσεις αποδέσμευσης.

Για τους υπεύθυνους αποθηκών, τις ομάδες λειτουργίας ηλεκτρονικού εμπορίου και τους παρόχους logistics τρίτων, ο στόχος δεν είναι απλώς να αδειάσει η περιοχή παραλαβής επιστροφών. Είναι η ανάκτηση αξιοποιήσιμου αποθέματος χωρίς να επανεισαχθούν στη διαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών προϊόντα κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη ασφαλή ή με εσφαλμένη περιγραφή.

Πώς συνδέονται τα στάδια της ροής επιστροφών

Μια πρακτική ροή εργασίας διαχωρίζει τη φυσική μετακίνηση από τις εμπορικές αποφάσεις. Ένα δέμα μπορεί να παραδοθεί χωρίς να παραληφθεί στο σύστημα της αποθήκης. Ένα προϊόν μπορεί να παραληφθεί χωρίς να περάσει τον έλεγχο. Μπορεί επίσης να πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων στον πελάτη χωρίς να πληροί τις προϋποθέσεις για μεταπώληση.

Στάδιο	Ερώτηση που απαντάται	Απαιτούμενο αποτέλεσμα
Παραλαβή	Τι έφτασε φυσικά και σε ποια επιστροφή ανήκει;	Καταχώριση παραλαβής, ταυτοποίηση προϊόντος, ποσότητες και αποκλίσεις
Αξιολόγηση	Σε τι κατάσταση βρίσκεται το προϊόν και ποιους ελέγχους έχει περάσει;	Βαθμός κατάστασης, αποδεικτικά ελέγχου και τυχόν λόγος δέσμευσης
Διάθεση	Ποιος είναι ο εγκεκριμένος επόμενος προορισμός;	Εγκεκριμένη διαδρομή, συναλλαγή αποθέματος και φυσική μετακίνηση
Ολοκλήρωση	Ολοκληρώθηκαν τα φυσικά και οικονομικά αποτελέσματα;	Συμφωνημένη επιστροφή, κατάσταση αποθέματος και ενημέρωση εξυπηρέτησης πελατών

Αυτά είναι λογικά στάδια και όχι απαραίτητα ξεχωριστοί σταθμοί εργασίας. Μια απλή επιστροφή μπορεί να περάσει από όλα τα στάδια στον ίδιο πάγκο. Ένα σύνθετο προϊόν μπορεί να απαιτεί εξειδικευμένο έλεγχο, έγκριση προμηθευτή ή ξεχωριστή αξιολόγηση ασφάλειας.

Παραλαβή: καθορίστε την ταυτότητα πριν μετακινήσετε το απόθεμα

Προετοιμάστε την αναμενόμενη καταχώριση επιστροφής

Μια εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορεύματος, ή RMA, παρέχει στην αποθήκη μια αναφορά βάσει της οποίας παραλαμβάνονται τα προϊόντα. Όπου είναι διαθέσιμη, η καταχώριση θα πρέπει να περιλαμβάνει την αρχική παραγγελία, το αναμενόμενο SKU και την ποσότητα, τον λόγο επιστροφής που ανέφερε ο πελάτης και τυχόν πληροφορίες σειριακού αριθμού ή παρτίδας που απαιτούνται για την ταυτοποίηση.

Ο λόγος του πελάτη είναι χρήσιμο πλαίσιο και όχι αποτέλεσμα ελέγχου. Ένα προϊόν που περιγράφεται ως ελαττωματικό μπορεί να λείπει ένα εξάρτημα ή να έχει πρόβλημα ρύθμισης. Ένα προϊόν που περιγράφεται ως κλειστό μπορεί να φτάσει με σπασμένες σφραγίδες. Διατηρήστε τόσο τον αναφερόμενο λόγο όσο και το εύρημα της αποθήκης, αντί να αντικαταστήσετε το ένα με το άλλο.

Καταγράψτε το δέμα και, στη συνέχεια, επαληθεύστε το περιεχόμενό του

1. Καταγράψτε την άφιξη. Καταγράψτε την ώρα άφιξης, το αναγνωριστικό του δέματος, την τοποθεσία παραλαβής και τον χειριστή ή τον σταθμό εργασίας.
2. Αντιστοιχίστε την επιστροφή. Συνδέστε το δέμα με το RMA, την παραγγελία ή άλλη εγκεκριμένη αναφορά. Κατευθύνετε τα μη αντιστοιχισμένα δέματα σε τοποθεσία εξαιρέσεων.
3. Ελέγξτε την εξωτερική κατάσταση. Σημειώστε ορατές ζημιές, διαρροές, παραβίαση ή άλλες συνθήκες που απαιτούν ειδικό χειρισμό.
4. Επαληθεύστε το πραγματικό περιεχόμενο. Επιβεβαιώστε την ταυτότητα του προϊόντος, την παραλλαγή, την ποσότητα και τις σχετικές πληροφορίες σειριακού αριθμού ή παρτίδας.
5. Καταγράψτε τις αποκλίσεις. Καταγράψτε μονάδες που λείπουν, μη αναμενόμενα προϊόντα ή ασύμβατα αναγνωριστικά χωρίς να αλλάξετε την αναμενόμενη καταχώριση για να αποκρύψετε τη διαφορά.
6. Ορίστε τοποθεσία προσωρινής φύλαξης. Διατηρήστε την επιστροφή αναγνωρίσιμη και μη διαθέσιμη για κατανομή μέχρι να αποδεσμευτεί.

Ένας αριθμός παρακολούθησης δέματος ταυτοποιεί μια αποστολή και όχι απαραίτητα τα προϊόντα που περιέχει. Αντίστοιχα, ένας γραμμωτός κώδικας προϊόντος από μόνος του μπορεί να μην ξεχωρίζει μεμονωμένες μονάδες με σειριακούς αριθμούς. Η καθοδήγηση της GS1 για γραμμωτούς κώδικες παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ταυτοποίηση προϊόντων και τα πρόσθετα δεδομένα που μπορούν να μεταφέρουν διαφορετικές μορφές γραμμωτών κωδίκων. Η διαδικασία παραλαβής θα πρέπει να καθορίζει ποια αναγνωριστικά πρέπει να επαληθεύουν οι χειριστές για κάθε κατηγορία προϊόντων.

Οι φωτογραφίες είναι πιο χρήσιμες όταν υποστηρίζουν μια απόφαση: εξωτερική ζημιά, ασυμφωνία σειριακού αριθμού, εξαρτήματα που λείπουν ή διαφωνία σχετικά με την κατάσταση. Καθορίστε εκ των προτέρων αυτές τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης, αντί να ζητάτε από το προσωπικό να φωτογραφίζει κάθε επιστροφή χωρίς σαφή σκοπό.

Κρατήστε τις εξαιρέσεις εκτός της συνήθους ουράς

Τα μη ταυτοποιημένα προϊόντα, η ύποπτη μόλυνση και τα κατεστραμμένα προϊόντα με μπαταρία δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως συνήθης εργασία επανένταξης στο απόθεμα. Καθιερώστε διαδικασία κλιμάκωσης και κατάλληλες διαδικασίες χειρισμού για τις κατηγορίες που δέχεται η αποθήκη σας. Μια δέσμευση στο σύστημα αποτρέπει την κατανομή· ένας φυσικός χώρος προσωρινής φύλαξης αποτρέπει την τυχαία μετακίνηση. Όπου το απαιτεί ο κίνδυνος, χρησιμοποιήστε και τα δύο.

Αξιολόγηση: διαχωρίστε κατάσταση, πληρότητα και ασφάλεια

Η αξιολόγηση είναι μια επαναλαμβανόμενη εκτίμηση βάσει γραπτών κριτηρίων. Δεν θα πρέπει να εξαρτάται από το αν ένας χειριστής θεωρεί προσωπικά ότι ένα προϊόν «φαίνεται εντάξει». Η κατάσταση, η λειτουργικότητα, η συσκευασία και η πληρότητα είναι διαφορετικά χαρακτηριστικά και ένας μόνο βαθμός δεν θα πρέπει να αποκρύπτει έναν αποτυχημένο έλεγχο ασφάλειας ή μια ανεπίλυτη ασυμφωνία ταυτότητας.

Δεν υπάρχει μία ενιαία κλίμακα αξιολόγησης κατάλληλη για κάθε αποθήκη. Το παρακάτω είναι ενδεικτικό πλαίσιο και όχι πρότυπο ολόκληρου του κλάδου.

Ενδεικτική κατάσταση	Τι πρέπει να επαληθευτεί	Πιθανό επόμενο βήμα
Κλειστό ή φαινομενικά αχρησιμοποίητο	Ταυτότητα, σφραγίδες, συσκευασία, σχετικές ημερομηνίες και περιορισμοί αποδέσμευσης	Επανένταξη στο απόθεμα μόνο αν το επιτρέπουν το προϊόν και η πολιτική πωλήσεων
Ανοιγμένο και πλήρες	Περιεχόμενα, αισθητική κατάσταση και απαιτούμενοι λειτουργικοί έλεγχοι	Εγκεκριμένο κανάλι ανοιγμένων προϊόντων ή περαιτέρω επεξεργασία
Ελλιπές ή επισκευάσιμο	Εξαρτήματα που λείπουν, βλάβη, δυνατότητα επισκευής και απαιτήσεις επανελέγχου	Επανεπεξεργασία, επισκευή, επιστροφή σε προμηθευτή ή άλλη εγκεκριμένη διαδρομή
Μη ασφαλές, περιορισμένο ή ανεπίλυτο	Λόγος δέσμευσης και η αρμόδια αρχή που απαιτείται για την επίλυσή του	Καραντίνα και εξειδικευμένος έλεγχος

Δημιουργήστε οδηγίες ελέγχου γύρω από το προϊόν

Για τα ενδύματα, ο έλεγχος μπορεί να περιλαμβάνει το σωστό μέγεθος, λεκέδες, οσμές, ζημιές στο ύφασμα και ετικέτες. Για τα ηλεκτρονικά, μπορεί να περιλαμβάνει επαλήθευση σειριακού αριθμού, αξεσουάρ, λειτουργικό έλεγχο, κλειδώματα λογαριασμών και διαχείριση δεδομένων. Για προϊόντα με ημερομηνία ή ελεγχόμενα ανά παρτίδα, η ημερομηνία λήξης και η ιχνηλασιμότητα μπορεί να καθορίζουν αν είναι αποδεκτή οποιαδήποτε διαδρομή μεταπώλησης.

Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένες διαδικασίες ειδικές για κάθε κατηγορία. Ο οπτικός έλεγχος δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την ασφάλεια ή την απόδοση κάθε προϊόντος και μια άθικτη συσκευασία δεν αποδεικνύει ότι ένα προϊόν είναι κατάλληλο για μεταπώληση. Οι κατηγορίες που είναι ευαίσθητες σε θέματα υγιεινής και οι ρυθμιζόμενες κατηγορίες μπορεί να απαιτούν περιορισμούς που δεν καλύπτονται από τις συνήθεις διαδικασίες γενικών εμπορευμάτων.

Ο έλεγχος ανακλήσεων θα πρέπει επίσης να αποτελεί μέρος των ελέγχων αποδέσμευσης όπου είναι σχετικό. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η βάση δεδομένων ανακλήσεων της Consumer Product Safety Commission αποτελεί πηγή για τον έλεγχο επηρεαζόμενων καταναλωτικών προϊόντων και των ενεργειών που καθορίζονται στις ειδοποιήσεις ανάκλησης. Αντιστοιχίστε το σχετικό μοντέλο, τον κωδικό ημερομηνίας ή άλλα αναγνωριστικά και μην βασίζεστε μόνο στο όνομα του προϊόντος.

Κάντε τους βαθμούς αναπαραγώγιμους

Παρέχετε στους χειριστές φωτογραφίες αναφοράς, ορισμούς ελαττωμάτων, λίστες ελέγχου αξεσουάρ και σαφείς κανόνες κλιμάκωσης. Απαιτήστε έγκριση ειδικού για αποφάσεις που υπερβαίνουν την εκπαίδευσή τους. Περιοδικά, ζητήστε από δεύτερο ελεγκτή να εξετάζει ένα δείγμα και να συγκρίνει τα ευρήματα. Η διαφωνία συχνά αποκαλύπτει ένα ασαφές πρότυπο και όχι απλώς έναν απρόσεκτο εργαζόμενο.

Καταγράψτε το αποτέλεσμα του ελέγχου, τον ελεγκτή, την ημερομηνία και τα υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία. Αν το προϊόν αποτύχει αργότερα σε έναν έλεγχο, αυτό το ιστορικό βοηθά να διακριθεί ένα σφάλμα αξιολόγησης από ζημιά κατά την αποθήκευση ή τον μεταγενέστερο χειρισμό.

Διάθεση: επιλέξτε μια εγκεκριμένη διαδρομή ανάκτησης

Η διάθεση μετατρέπει το εύρημα του ελέγχου σε ενέργεια. Η αποθήκη μπορεί να εκτελεί αυτή την ενέργεια, αλλά δεν θα πρέπει να αναγκάζεται να επινοεί την εμπορική πολιτική. Οι ομάδες εμπορικής διαχείρισης, ποιότητας, οικονομικών, εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης προμηθευτών μπορεί να είναι υπεύθυνες για διαφορετικούς κανόνες έγκρισης.

• Επανένταξη ως καινούργιο: Αποδεσμεύστε το μόνο όταν η κατάσταση, η συσκευασία, η ταυτότητα και οι ειδικές για την κατηγορία απαιτήσεις πληρούν την πολιτική καινούργιου αποθέματος.
• Πώληση μέσω εγκεκριμένου καναλιού ανοιγμένων ή δευτερεύοντος αποθέματος: Χρησιμοποιήστε ακριβείς περιγραφές κατάστασης και διατηρήστε αυτό το απόθεμα ξεχωριστό από το καινούργιο.
• Επανασυσκευασία ή συμπλήρωση: Αντικαταστήστε την εγκεκριμένη συσκευασία ή τα εξαρτήματα που λείπουν και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε τον απαιτούμενο έλεγχο αποδέσμευσης.
• Επισκευή ή ανακατασκευή: Παραπέμψτε το προϊόν σε εξειδικευμένο προσωπικό και απαιτήστε τον καθορισμένο επανέλεγχο πριν από την πώληση ή την περαιτέρω χρήση.
• Επιστροφή στον προμηθευτή: Επιβεβαιώστε την εξουσιοδότηση, τις απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων, τις οδηγίες αποστολής και τη συμφωνία της πίστωσης.
• Εκποίηση ή δωρεά: Επαληθεύστε ότι το προϊόν είναι κατάλληλο, ασφαλές και επιτρεπτό για τον προβλεπόμενο παραλήπτη ή κανάλι.
• Ανακύκλωση ή απόρριψη: Ακολουθήστε τις ισχύουσες απαιτήσεις χειρισμού προϊόντων, περιβάλλοντος και τοπικών αρχών και διατηρήστε τα απαιτούμενα αρχεία.

Η δωρεά δεν αποτελεί αποδεκτή συντόμευση για προϊόντα που δεν θα πρέπει να διανεμηθούν. Η ανακύκλωση απαιτεί επίσης χειρισμό ειδικό για κάθε κατηγορία. Για τα ηλεκτρονικά, η U.S. Environmental Protection Agency συνιστά την αντιμετώπιση των προσωπικών πληροφοριών και των μπαταριών πριν από τη δωρεά ή την ανακύκλωση και παρέχει οδηγίες σχετικά με τις επιλογές ανακύκλωσης. Μια κατεστραμμένη μπαταρία απαιτεί τη δική της εγκεκριμένη διαδικασία χειρισμού και όχι μια συνηθισμένη απόφαση απόρριψης.

Χρησιμοποιήστε την αξία ανάκτησης μετά τους ελέγχους ασφάλειας και καταλληλότητας

Για τα κατάλληλα προϊόντα, συγκρίνετε τα αναμενόμενα έσοδα ανάκτησης με το πρόσθετο κόστος ελέγχου, επισκευής, συσκευασίας, αποθήκευσης, μεταφοράς και πώλησης. Αυτό είναι πλαίσιο λήψης αποφάσεων και όχι καθολικός τύπος: το σχετικό κόστος εξαρτάται από τη διαδρομή και την επιχείρηση.

Ένα προϊόν χαμηλής αξίας που απαιτεί αβέβαιες επισκευές μπορεί να μην δικαιολογεί πρόσθετο χειρισμό. Ένα προϊόν υψηλότερης αξίας με επαληθευμένη βλάβη και εγκεκριμένη διαδικασία επισκευής μπορεί να τον δικαιολογεί. Καθορίστε όρια έγκρισης ανά κατηγορία και ορίστε υπεύθυνο ελέγχου για τις ανεπίλυτες περιπτώσεις, ώστε να μην καταλαμβάνουν επ' αόριστον χώρο προσωρινής φύλαξης.

Διατηρήστε ξεχωριστή την κατάσταση αποθέματος από την απόφαση επιστροφής χρημάτων

Ο διακανονισμός με τον πελάτη και η ανάκτηση αποθέματος συνδέονται, αλλά δεν αποτελούν το ίδιο γεγονός. Ο χρόνος επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τις ισχύουσες υποχρεώσεις και την πολιτική του εμπόρου. Η αποδέσμευση αποθέματος εξαρτάται από το αν τα επιστρεφόμενα προϊόντα περνούν τους απαιτούμενους ελέγχους.

Χρήσιμες λειτουργικές καταστάσεις περιλαμβάνουν: αναμενόμενο, παραληφθέν, σε αναμονή ελέγχου, δεσμευμένο, εγκεκριμένο για διάθεση και ολοκληρωμένο. Οι οικονομικές καταστάσεις μπορούν να παρακολουθούνται ξεχωριστά. Αποφύγετε να θεωρείτε μια επιστροφή χρημάτων ως αυτόματα επανενταγμένη στο απόθεμα ή μια σάρωση παράδοσης από τον μεταφορέα ως επιβεβαίωση ότι παραλήφθηκε το σωστό προϊόν.

Όταν η ροή εργασίας κατανέμεται σε διαφορετικά συστήματα, καθορίστε ποιο σύστημα είναι υπεύθυνο για κάθε κατάσταση. Η καταχώριση επιστροφής θα πρέπει να παραμένει συνδεδεμένη με τις παραλαβές της αποθήκης, τα αποδεικτικά ελέγχου, τις κινήσεις αποθέματος και τις αποφάσεις εξυπηρέτησης πελατών. Μια ενημέρωση κατάστασης χωρίς την αντίστοιχη φυσική μετακίνηση αφήνει τη διαδικασία ανολοκλήρωτη.

Πρακτική λίστα ελέγχου για τις ομάδες αποθήκης

• Κατά την παραλαβή: Μπορεί να ιχνηλατηθεί κάθε μονάδα σε καταχώριση επιστροφής ή σε αναγνωρισμένη εξαίρεση;
• Πριν από τον έλεγχο: Είναι το απόθεμα αποκλεισμένο από την πώληση και αποθηκευμένο στη σωστή τοποθεσία;
• Κατά την αξιολόγηση: Χρησιμοποιούν οι χειριστές την τρέχουσα λίστα ελέγχου ειδική για την κατηγορία;
• Πριν από την αποδέσμευση: Έχουν επιλυθεί η ταυτότητα, η πληρότητα, οι απαιτούμενοι έλεγχοι και οι ισχύοντες περιορισμοί ασφάλειας;
• Κατά τη διάθεση: Είναι εγκεκριμένη η διαδρομή και ταιριάζει η συναλλαγή του συστήματος με τη φυσική μετακίνηση;
• Κατά την ολοκλήρωση: Έχουν συμφωνηθεί οι ποσότητες, έχουν ανατεθεί οι εξαιρέσεις και έχουν ενημερωθεί οι σχετικές ενέργειες εξυπηρέτησης πελατών ή πίστωσης προμηθευτή;

Μετρήστε τόσο τα σημεία όπου αναμένει η εργασία όσο και τον όγκο της εργασίας που ολοκληρώνεται. Χρήσιμες μετρήσεις περιλαμβάνουν τον χρόνο από την παραλαβή έως τον έλεγχο, τον χρόνο από την παραλαβή έως την τελική διάθεση, την παλαιότητα ανά λόγο δέσμευσης, την επανεργασία αξιολόγησης και την ανάκτηση ανά διαδρομή διάθεσης. Καθορίστε με συνέπεια τα γεγονότα έναρξης και λήξης. Δεν υπάρχει ουσιαστικός καθολικός στόχος χρόνου διεκπεραίωσης χωρίς να λαμβάνονται υπόψη η πολυπλοκότητα του προϊόντος, οι απαιτήσεις ελέγχου και το συμφωνημένο επίπεδο υπηρεσίας.

Διαχωρίστε στις αναφορές τους λόγους που ανέφερε ο πελάτης από τα επαληθευμένα ευρήματα της αποθήκης. Η διάκριση αυτή μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες να διερευνήσουν αν οι επαναλαμβανόμενες επιστροφές σχετίζονται με ελαττώματα προϊόντων, σφάλματα εκτέλεσης παραγγελιών, ασαφείς περιγραφές ή άλλες αιτίες, χωρίς να αντιμετωπίζεται ένας μη επαληθευμένος λόγος ως διάγνωση.

Συχνές ερωτήσεις

Σημαίνει μια παραδοθείσα επιστροφή ότι η αποθήκη την έχει επεξεργαστεί;

Όχι. Ένα γεγονός παράδοσης αφορά τη μεταφορά του δέματος. Η επεξεργασία στην αποθήκη εξακολουθεί να απαιτεί την ταυτοποίηση του περιεχομένου, την καταγραφή της παραλαβής, την ολοκλήρωση των σχετικών ελέγχων και την εφαρμογή του εγκεκριμένου αποτελέσματος. Οι επικοινωνίες με τους πελάτες θα πρέπει να διακρίνουν την παράδοση από τα ορόσημα ελέγχου και επιστροφής χρημάτων.

Μπορούν οι κλειστές επιστροφές να επιστρέψουν απευθείας στο διαθέσιμο απόθεμα;

Όχι αυτόματα. Η αποθήκη πρέπει και πάλι να επαληθεύσει την ταυτότητα, την κατάσταση και τους ισχύοντες περιορισμούς. Η συσκευασία μπορεί να φαίνεται άθικτη ακόμη και όταν ένα προϊόν είναι λανθασμένο, ληγμένο, ανακληθέν ή με άλλον τρόπο ακατάλληλο για μεταπώληση.

Ποιος πρέπει να αποφασίζει αν μια επιστροφή θα επανενταχθεί στο απόθεμα ή θα απορριφθεί;

Η αποθήκη θα πρέπει να ακολουθεί μια εγκεκριμένη πολιτική διάθεσης. Το προσωπικό ποιότητας ή συμμόρφωσης θα πρέπει να επιλύει ζητήματα ασφάλειας· οι υπεύθυνοι εμπορικής διαχείρισης και οικονομικών θα πρέπει να καθορίζουν τα όρια ανάκτησης και την εξουσιοδότηση διαγραφής. Οι χειριστές θα πρέπει να κλιμακώνουν τις περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από αυτούς τους κανόνες.

Τι πρέπει να συμβαίνει όταν μια επιστροφή περιέχει λάθος προϊόν;

Καταγράψτε τι έφτασε πραγματικά, διατηρήστε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και τοποθετήστε το προϊόν σε χώρο εξαιρέσεων. Μην καταχωρίσετε το αναμενόμενο SKU σε διαθέσιμο προς πώληση απόθεμα. Η εξυπηρέτηση πελατών ή άλλη εξουσιοδοτημένη ομάδα θα πρέπει να διερευνήσει την ασυμφωνία σύμφωνα με την πολιτική του εμπόρου.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος μείωσης της συσσώρευσης επιστροφών;

Πρώτα εντοπίστε πού αναμένουν τα προϊόντα. Οι απλές και κατάλληλες επιστροφές μπορούν να χρησιμοποιούν μια σαφώς καθορισμένη γραμμή επεξεργασίας, ενώ οι τεχνικοί έλεγχοι, οι ελλιπείς πληροφορίες και οι εξαιρέσεις έγκρισης χρειάζονται ονομαστικά υπεύθυνους. Η ταχύτερη διεκπεραίωση δεν αποτελεί βελτίωση αν δημιουργεί λανθασμένο απόθεμα ή μη ασφαλείς αποδεσμεύσεις.

Πηγές

• GS1: Barcodes — Υπόβαθρο σχετικά με τα πρότυπα γραμμωτών κωδίκων και τις πληροφορίες ταυτοποίησης που μπορούν να μεταφέρουν.
• U.S. Consumer Product Safety Commission: Recalls — Πληροφορίες ανακλήσεων συγκεκριμένων προϊόντων για σχετικούς ελέγχους ασφάλειας και αποδέσμευσης.
• U.S. Environmental Protection Agency: Electronics Donation and Recycling — Οδηγίες για την προετοιμασία ηλεκτρονικών για δωρεά ή ανακύκλωση, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών πληροφοριών και των μπαταριών.