Относно J&T Express AE
J&T Express AE е идентичността на превозвача, използвана за проследяване на пратки, свързано с уебсайта на J&T Express в Обединените арабски емирства. Използвайте официалния уебсайт за специфична за превозвача информация за услугите, поддръжка при изпращане на пратки и актуални възможности за контакт.
| Поле | Проверен източник |
|---|
| Показвано име | J&T Express AE |
| Официален уебсайт | https://www.jtexpress.ae/ |
| Роля при проследяването | Резултатът от проследяването от превозвача идентифицира събитията по пратката, предоставени за пратка на J&T Express AE или за свързано предаване между логистични оператори. |
Взаимоотношения между субектите на превозвача
| Субект | Взаимоотношение |
|---|
| J&T Express AE | J&T Express AE е името на превозвача, който клиентът трябва да избере при проследяване на пратка, идентифицирана като J&T Express AE. |
| Официална услуга за проследяване | Официалният уебсайт на J&T Express AE е първият източник за специфични за превозвача събития при проследяване и инструкции за поддръжка. |
| 17TRACK | 17TRACK е независима платформа за проследяване, която обобщава наличните събития от поддържаните превозвачи; 17TRACK не транспортира пратки и не взема решения по рекламации. |
Бърз отговор
Въведете номера за проследяване на пратката в официалния уебсайт на J&T Express AE или използвайте 17TRACK. Номерът за проследяване се различава от номера на поръчката, номера на фактурата или референтния номер на търговеца. Ако не се показва резултат, проверете всеки символ, премахнете случайните интервали, потвърдете, че продавачът е предал пратката, и опитайте чрез официалния канал на превозвача.
Практичен съвет: 17TRACK може да показва наличните събития от превозвача, но не може да променя адрес, да освобождава пратка от митница, да издава възстановяване на сума, да започва разследване от превозвача или да одобрява рекламация.
Как да проследите пратки на J&T Express AE
Най-надеждният работен процес е да сравните официалния резултат от превозвача с резултата от 17TRACK и след това да се обърнете към продавача или превозвача за действия, изискващи достъп до акаунт, адрес или права върху пратката.
Стъпки за проследяване
| Канал | Действие |
|---|
| Официален канал | Отворете уебсайта на J&T Express AE, намерете функцията за проследяване, въведете номера за проследяване на превозвача и прегледайте последното събитие. |
| Канал 17TRACK | Отворете 17TRACK, поставете номера за проследяване, разрешете разпознаването на превозвача, когато е налично, и сравнете хронологията на събитията. |
| Няма резултат | Помолете продавача да потвърди точния номер за проследяване и статуса на предаване. Етикет или запис на поръчка може да съществува преди първото физическо сканиране. |
| Грешен идентификатор | Не замествайте номера за проследяване с номер на поръчка, референтен номер на плащане, номер на фактура или номер от известие за доставка, освен ако превозвачът изрично не го определя като подлежащ на проследяване. |
Статуси на проследяване и значения
Статусът на проследяване описва последното електронно събитие, а не непременно точното местоположение на пратката в момента на прегледа. „Етикетът е създаден“ се различава от физическото приемане, а пристигането в местоназначението се различава от освобождаването от митница.
Бърза справка за статусите
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за пратката | Съществуват електронни данни за пратката; тя все още може да се намира при изпращача. |
Преглед на всички подробности за получената информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане. |
|---|
| Отговорна страна | Обикновено изпращачът или платформата за доставки, докато не бъде извършено физическо сканиране при приемане. |
|---|
| Какво следва | Пратката трябва да бъде взета, приета или въведена в мрежата на превозвача. |
|---|
| Какво да направите | Попитайте продавача дали пратката действително е предадена. |
|---|
|
| В процес на транспортиране | За пратката е регистрирано придвижване между пунктове за обработка. |
Преглед на всички подробности за пратка в процес на транспортиране| Етап от жизнения цикъл | Сортиране, магистрален транспорт или трансфер. |
|---|
| Отговорна страна | Превозвачът или упълномощен транспортен партньор, който държи пратката при последното сканиране. |
|---|
| Какво следва | Може да последва сканиране в друг обект, предаване в местоназначението или опит за доставка. |
|---|
| Какво да направите | Сравнете местоположението от последното сканиране с адреса за доставка и следете за изключение. |
|---|
|
| Излиза за доставка | Пратката е насочена към маршрут за доставка или към опит за доставка. |
Преглед на всички подробности за пратка, излязла за доставка| Етап от жизнения цикъл | Доставка на последната миля. |
|---|
| Отговорна страна | Звеното за доставка или шофьорът за последната миля, посочен в последното събитие на превозвача. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешен опит, инструкция за получаване или ново сканиране по маршрута. |
|---|
| Какво да направите | Осигурете достъп и проверете адреса, телефона и инструкциите за доставка. |
|---|
|
| Доставено | Регистрирано е събитие за доставка; само по себе си то не идентифицира кой е получил пратката. |
Преглед на всички подробности за доставено| Етап от жизнения цикъл | Завършено сканиране при доставка. |
|---|
| Отговорна страна | Операцията по доставка на последната миля трябва да съхранява записа за доставката. |
|---|
| Какво следва | Доказателството за доставка или запитването от получателя може да бъде обработено чрез превозвача или подателя. |
|---|
| Какво да направите | Проверете входовете, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и всички доказателства за доставка, преди да ескалирате случая. |
|---|
|
| Изключение или връщане | Условие при доставка или транспорт изисква корекция, допълнителна информация или обработка на връщане. |
Преглед на всички подробности за изключение или връщане| Етап от жизнения цикъл | Изключение, неуспешна доставка, действие от митницата или движение в обратна посока. |
|---|
| Отговорна страна | Последният сканиращ превозвач, подателят или получателят може да има необходимото действие. |
|---|
| Какво следва | Може да се наложи корекция на адреса, плащане, получаване, повторна доставка или обработка на връщане. |
|---|
| Какво да направите | Прочетете текста на събитието, свържете се своевременно с продавача и използвайте официалния маршрут на превозвача за конкретни инструкции за пратката. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Името на услугата, произходът, местоназначението и организацията на предаването определят прогнозния срок за доставка. Не приемайте обещание от онлайн пазар или автоматично изчислен ETA като гаранция от превозвача.
Сравнение на услугите
| Информация за услугата | Практическа употреба |
|---|
| Услуга, избрана от подателя | Използвайте името на услугата от разписката, етикета или записа за изпращане на продавача. |
Преглед на всички подробности за избора на услуга| Тип услуга | Класификацията като вътрешна, международна, икономична или експресна трябва да бъде взета от записа на пратката. |
|---|
| Покритие | Покритието зависи от произхода, местоназначението и допустимостта на продукта. |
|---|
| Ниво на проследяване | Обхватът на проследяването зависи от предоставените сканирания за избраната услуга и от всяко предаване към партньор. |
|---|
| Ограничение | Текущите условия на услугата трябва да бъдат проверени чрез официалния уебсайт на превозвача преди заявяване или ескалиране. |
|---|
|
Време за доставка
| Източник на прогнозата | Как да го тълкувате |
|---|
| Прогноза на превозвача или продавача | Приемайте го като прогноза, повлияна от времето на получаване, обработката в местоназначението, митницата, почивните и празничните дни и капацитета за доставка на последната миля. |
| Гарантирана дата | Използвайте я само когато приложимите условия на услугата изрично посочват гаранция и средството за защита при неизпълнение. |
Срокове за доставка по държава на местоназначение
| Местоназначение | Насоки за планиране |
|---|
| Обединени арабски емирства | Използвайте прогнозата, специфична за услугата, предоставена при заявяването или в записа на пратката. |
Преглед на всички подробности за доставката в Обединените арабски емирства| Основен тип услуга | Използвайте избраната вътрешна или трансгранична услуга на J&T Express AE. |
|---|
| Партньор за последната миля | Последното събитие при доставка идентифицира отговорната операция по доставката. |
|---|
| Митнически и оформителни процедури | Трансграничните пратки може да изискват информация за получателя, плащане на мита или митническа проверка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Използвайте текущата оценка за пратката, а не общата средна стойност за държавата. |
|---|
|
| Други дестинации | Потвърдете оценката за конкретната дестинация, допустимостта на услугата и превозвача при предаването, преди да разчитате на дата за доставка. |
Вижте всички подробности за други дестинации| Основен тип услуга | В записа за пратката трябва да е посочено дали услугата е вътрешна, международна, икономична или експресна. |
|---|
| Партньор за последната миля | Пощенски оператор или куриер в дестинацията може да се появи след предаването; не бива да се предполага кой е партньорът само въз основа на държавата. |
|---|
| Митнически и оформителни процедури | Правилата за внос, данъците, документите и проверката могат да причинят празнина в проследимостта или забавяне. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Използвайте актуална оценка от превозвача или продавача, тъй като общите средни стойности не представляват ангажимент за услугата. |
|---|
|
Често срещани проблеми при проследяване и решения
Започнете с последното събитие и установете кой контролира следващото действие. Продавачът обикновено е в най-добра позиция да разреши проблем с липсваща, неправилно адресирана или оспорена по търговски причини пратка.
Проблем и решение
| Проблем или статус | Проверете първо |
|---|
| Невалиден номер | Копирайте номера отново и помолете продавача да го разграничи от номера на поръчката или фактурата. |
Вижте всички подробности за невалиден номер| Вероятна причина | Грешка при въвеждане, грешен идентификатор, неактивен етикет или избор на неподдържан превозвач. |
|---|
| Незабавно действие | Използвайте точната стойност от записа за изпращането и опитайте официалния канал на превозвача. |
|---|
| Ескалация | Помолете продавача за коригиран номер, ако официалният канал също го отхвърля. |
|---|
| Контакт | Първо продавачът; поддръжката на превозвача, когато записът за пратката е валиден. |
|---|
|
| Няма актуализация след изпращането | Проверете дали е извършено първото физическо сканиране при приемане. |
Вижте всички подробности за липсваща актуализация на проследяването| Вероятна причина | Предварително уведомяване, забавено приемане, обработка през уикенда, пропуснато сканиране или електронно предаване. |
|---|
| Незабавно действие | Сравнете официалния резултат и поискайте от продавача потвърждение за предаването. |
|---|
| Ескалация | Ескалирайте чрез продавача или превозвача, след като приложимият процес за поддръжка на услугата позволява запитване. |
|---|
| Контакт | Продавачът — за доказателства за изпълнението; превозвачът — за запитване относно конкретно сканиране на пратката. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Проверете входа, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и доказателствата за доставка. |
Вижте всички подробности за доставено, но неполучено| Незабавно действие | Запишете часа на доставката, проверете местата за безопасно оставяне и поискайте доказателство за доставка, когато превозвачът го предоставя. |
|---|
| Ескалация | Свържете се незабавно с превозвача и продавача, тъй като изпращачът може да контролира официалното разследване. |
|---|
| Доказателства | Съхранявайте данните за поръчката, адреса, снимките от доставката, съобщенията и всяка информация от охранителни камери. |
|---|
| Ограничение | 17TRACK не може да отмени сканиране за доставка или да определи отговорността. |
|---|
|
| Митническо или изключение при доставка | Прочетете последното събитие за действие, свързано с документи, мито, адрес или получател. |
Вижте всички подробности за митнически изключения или изключения при доставка| Вероятна причина | Митническа проверка при внос, непълна информация, неплатени такси, проблем с адреса или неуспешен опит за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Следвайте указанията на посочения превозвач или митническия орган и уведомете продавача. |
|---|
| Ескалация | Използвайте официалния канал за контакт с превозвача, ако събитието изисква действие от клиента или проблемът остава нерешен. |
|---|
| Контакт | Органът или организацията, посочени в събитието, с помощ от продавача за търговската документация. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
При трансгранична пратка електронното предварително известие, износното движение, митническата обработка, превозът по основния маршрут и доставката в дестинацията са отделни събития. Пристигането в държава на местоназначение само по себе си не доказва освобождаване от митница.
Международен поток
| Етап | Типично събитие |
|---|
| Приемане в началния пункт | Първоначалният превозвач или транспортният агент регистрира получаването или приемането. |
Преглед на всички подробности за приемането в началния пункт| Физически отговорен пазач | Субектът, посочен при последното сканиране за приемане. |
|---|
| Промяна на номера | Същият номер може да продължи да се използва или партньор може да добави свързан идентификатор на местоназначението. |
|---|
| Пропуск в проследяването | Съставянето на манифест и транспортирането между обекти може да доведе до по-малко сканирания. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Запазете разписката и потвърдете адреса на местоназначението и описанието на съдържанието. |
|---|
|
| Износ и основен транспорт | Пратката преминава през обработка за износ и международен транспорт. |
Преглед на всички подробности за износа и основния транспорт| Физически отговорен пазач | Първоначалният превозвач, авиокомпанията, логистичният партньор или входният обект може да съхранява пратката на различни етапи. |
|---|
| Типично събитие | Обработка за износ, изпращане от началния пункт или транспортиране до местоназначението. |
|---|
| Промяна на номера | Предаването може да създаде свързан партньорски номер, но оригиналният номер може да остане достъпен за търсене. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Не приемайте пропуск в сканиранията като доказателство за загуба, без да проверите прогнозния срок на услугата и записа на продавача. |
|---|
|
| Митнически процедури при внос и предаване в местоназначението | Органите в местоназначението и мрежата за доставки могат да прегледат, освободят и приемат пратката. |
Преглед на всички подробности за митническите процедури при внос и предаването в местоназначението| Физически отговорен пазач | Отговорността може да премине от митническия контрол към превозвача в местоназначението след освобождаване и приемане. |
|---|
| Типично събитие | Пристигане, митническа проверка, освобождаване, искане за плащане на мита или предаване. |
|---|
| Промяна на номера | Идентификаторът за последната миля може да бъде свързан с оригиналната пратка. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Предоставете поисканата информация или платете начисленията чрез упълномощения превозвач или митническия канал. |
|---|
|
| Доставка до крайния получател | Операцията по доставка в местоназначението прави опит за доставка, получаване или връщане. |
Преглед на всички подробности за доставката до крайния получател| Физически отговорен пазач | Последният превозвач или мястото за получаване, посочени в събитието за проследяване. |
|---|
| Типично събитие | Излязла за доставка, доставена, готова за получаване, неуспешен опит или върната. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Следвайте инструкциите за доставка и запазете доказателството за доставка или информацията за изключението. |
|---|
| Ограничение | Нито сканирането при пристигане в държавата, нито митническото сканиране гарантира дата на доставка. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените в доставката зависят от етапа на пратката, правилата на услугата и страната, упълномощена да поиска промяната. Попитайте продавача или използвайте официалния канал за контакт с превозвача, преди да приемете, че промяна на адреса или повторна доставка е възможна.
| Опция | Кой трябва да поиска |
|---|
| Повторна доставка или инструкции за доставка | Получателят трябва да следва инструкциите в последното официално събитие или да се свърже с превозвача. |
Преглед на всички подробности за повторната доставка или инструкциите за доставка| Допустимост | Зависи от местните правила за услугата, статуса на адреса и от това дали вече е направен опит за доставка. |
|---|
| Краен срок | Спазвайте крайния срок, посочен от превозвача или в известието за получаване. |
|---|
| Такса | Проверете официалните инструкции на превозвача, преди да приемете таксуването. |
|---|
| Гаранция | Искането не гарантира успешна промяна на доставката. |
|---|
|
| Корекция на адреса или намеса в превоза на пратката | Подателят трябва да започне процедурата, когато правилата за собственост върху пратката го изискват. |
Преглед на всички подробности за корекцията на адреса| Допустимост | Зависи от етапа на пратката, ограниченията в местоназначението и одобрението на превозвача. |
|---|
| Етап на наличност | По-вероятно е заявките да бъдат разгледани преди доставката по последната отсечка или обработката за връщане. |
|---|
| Доказателства | Подгответе номера за проследяване, правилния адрес и информацията за акаунта на подателя. |
|---|
| Ограничение | 17TRACK не може да подаде или одобри тази заявка. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, разследването на загуба, искът за щета, възстановяването на пощенските разходи и възстановяването на сума от платформа за електронна търговия са отделни процедури. Запазете опаковката, снимките, фактурата, доказателството за стойността, номера за проследяване и кореспонденцията относно пратката.
| Процедура | Кога се използва |
|---|
| Запитване за проследяване | Последното сканиране се нуждае от пояснение или има пропуск в информацията за движението на пратката. |
Преглед на всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Получателят може да се обърне към продавача; може да се наложи подателят да започне проверка при превозвача. |
|---|
| Доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, последно събитие и адрес за доставка. |
|---|
| Резултат | Пояснение, допълнителна информация от сканиране или процедура за официално разследване. |
|---|
|
| Иск за загуба или щета | Пратката е изгубена, доставена е с липсващо съдържание или е видимо повредена. |
Преглед на всички подробности за иск за загуба или щета| Кой подава | Подателят, титулярят на акаунта или друго упълномощено лице съгласно приложимите условия на услугата. |
|---|
| Доказателства | Номер за проследяване, снимки, опаковка, описание на съдържанието, фактура и доказателство за стойността. |
|---|
| Срок за подаване | Използвайте актуалните условия на превозвача за услугата, тъй като сроковете за подаване може да се различават. |
|---|
| Резултат | Разследване, искане за доказателства, одобрение, обезщетение или отказ. |
|---|
|
| Възстановяване на сума от продавача или платформата за електронна търговия | Покупката не е получена или не съответства на търговската поръчка. |
Преглед на всички подробности за възстановяване на сума от продавача или платформата за електронна търговия| Кой подава | Обикновено купувачът следва процедурата на продавача или платформата за електронна търговия за разрешаване на спорове. |
|---|
| Доказателства | Данни за поръчката, данни за плащането, хронология на проследяването и доказателства за доставката или възникналото изключение. |
|---|
| Роля на превозвача | Превозвачът може да предостави информация за пратката, но не определя политиката на продавача за възстановяване на суми. |
|---|
|
Ограничения за доставка и специално обработване
Допустимостта може да зависи от мястото на изпращане, местоназначението, услугата, опаковката и приложимото законодателство. Преди изпращане използвайте актуалните официални правила за забранени и ограничени артикули, вместо да разчитате на общо описание на колета.
| Категория | Принцип на обработка |
|---|
| Опасни товари | Батериите, химикалите, аерозолите и други регулирани артикули подлежат на специфични за услугата правила за приемане. |
Преглед на всички подробности за опасни товари| Примери | Литиеви батерии, запалими течности, контейнери под налягане и корозивни вещества. |
|---|
| Състояние на опаковката | Може да се прилагат изисквания за опаковането, декларирането и вида транспорт. |
|---|
| Въздействие върху проследяването | Проверката, отказът, връщането или ограничението за транспортиране могат да забавят придвижването. |
|---|
| Действие | Проверете официалните правила, преди да предадете пратката. |
|---|
|
| Забранени или ограничени стоки | Оръжия, незаконни стоки, фалшифицирани стоки, нетрайни продукти и артикули, ограничени в местоназначението, може да бъдат отказани. |
Преглед на всички подробности за забранени или ограничени стоки| Условие | Правилата се различават според законодателството на местоназначението, митническите изисквания и договора за услугата. |
|---|
| Възможен резултат | Отказ, проверка, задържане, връщане или забавена доставка. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Посочете точно описание на съдържанието и се консултирайте с официалните правила на превозвача. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Използвайте официалния уебсайт на J&T Express AE за актуалния канал за контакт. При поръчки от маркетплейс първо се свържете с продавача, особено когато пратката все още е на етап подготовка за изпращане, адресът е грешен или е необходимо възстановяване на сума.
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт или предназначение |
|---|
| Официален уебсайт | Официален уебсайт на J&T Express AE; използвайте го за актуалните начини за проследяване и контакт. |
| Продавач или маркетплейс | Най-подходящо за спорове относно поръчки, липсващи номера за проследяване, корекции на адреси и търговски възстановявания на суми. |
| Информация, която трябва да подготвите | Номер за проследяване, дата на изпращане, данни за подателя и получателя, последно сканиране, адрес, описание на съдържанието и снимки, когато е необходимо. |
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Бизнесите трябва да разграничават собствените продукти за разработчици на превозвача от платформа за проследяване на пратки от множество превозвачи. За оперативна употреба нормализирайте събитията на превозвача, запазвайте оригиналния номер за проследяване, записвайте времевия печат на последното събитие и насочвайте маршрутните изключения към работен процес с човешка намеса.
Сравнение на продукти за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официална интеграция с превозвача | J&T Express AE |
Вижте всички подробности за официалната интеграция с превозвача| Покритие на превозвача | Данните за пратки на J&T Express AE са предмет на правилата на превозвача за достъп до акаунта и технически достъп. |
|---|
| Основна употреба | Директни работни процеси с превозвача, когато е наличен оторизиран бизнес акаунт. |
|---|
| Удостоверяване | Следвайте актуалните официални инструкции за разработчици. |
|---|
| Възможности | Потвърдете функциите за проследяване, пакетна обработка, известия и уебхукове в актуалната документация на превозвача. |
|---|
| Бележка за миграция | Не използвайте стар краен адрес или недокументиран процес за удостоверяване. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK API| Покритие на превозвача | Покритие на множество превозвачи в зависимост от платформата 17TRACK и поддръжката от превозвачите. |
|---|
| Основна употреба | Една интеграция за проследяване на пратки от множество превозвачи и нормализирани събития за пратките. |
|---|
| Удостоверяване | Документираната заявка използва заглавката 17token. |
|---|
| Възможности | Документираният краен адрес за регистриране на проследяване поддържа регистрация на пратки. |
|---|
| Документация | Документация за 17TRACK API. |
|---|
|
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си чрез J&T Express AE?Въведете номера за проследяване в официалния уебсайт на J&T Express AE или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката.
2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на J&T Express AE?Проверете съобщението за изпращане от продавача, страницата на поръчката в маркетплейса, товарителницата или разписката от превозвача; не използвайте номера на поръчката, освен ако не е посочен като номер на пратката.
3. Как изглежда номерът за проследяване на J&T Express AE?Точният формат зависи от записа на пратката, затова копирайте пълната стойност и използвайте официалния начин за проследяване, вместо да определяте услугата само по префикса.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на J&T Express AE?Първото събитие се появява, след като данните за пратката бъдат създадени или пратката получи сканиране от превозвача; товарителница може да съществува преди физическото приемане.
5. Защо проследяването на J&T Express AE не се актуализира?Прекъсване в сканиранията може да се дължи на предаване, транспорт между центрове, обработка или забавено приемане; потвърдете последното събитие с продавача и чрез официалния канал на превозвача.
6. Колко време отнема доставката на J&T Express AE?Времето за доставка зависи от избраната услуга, началната точка, местоназначението, митницата, почивните дни, празниците и капацитета за доставка на последната миля; използвайте оценката, специфична за пратката.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от J&T Express AE?Прочетете инструкциите за изключението, проверете адреса и се свържете с превозвача или продавача относно повторна доставка, получаване или обработка на връщането.
8. Какво трябва да направя, ако J&T Express AE посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?Проверете безопасните места, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и незабавно се свържете с продавача и превозвача.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на J&T Express AE?Запазете опаковката и доказателствата, уведомете продавача и използвайте приложимия процес на превозвача за запитвания или рекламации относно услугата за пратката.
10. Как мога да се свържа с J&T Express AE?Използвайте актуалния канал за контакт на официалния уебсайт на J&T Express AE и подгответе номера за проследяване, адреса и последното сканиране.
Често задавани въпроси за експерти
11. Доказва ли етикетът на J&T Express AE, че пратката е приета?Не. Етикетът или електронното предварително известие идентифицира планирана транспортна дейност; физическото приемане се потвърждава от събитие за приемане или движение, регистрирано от превозвача.
12. Кой носи отговорност по време на предаването между партньори на J&T Express AE?Последното физическо сканиране показва кой най-видимо съхранява пратката, докато изпращачът остава най-подходящата страна за търговска ескалация, докато превозвачът в местоназначението не приеме пратката.
13. Може ли пратка на J&T Express AE да използва повече от един номер за проследяване?Да, при трансгранично движение или движение чрез партньор първоначалният идентификатор на пратката може да бъде свързан с идентификатор за местоназначението или за последната миля; запазете и двете стойности.
14. Означава ли сканирането при пристигане в местоназначението, че J&T Express AE е приключил митническите процедури?Не. Пристигането, митническата проверка, освобождаването и приемането от превозвача за доставка са отделни събития и могат да се появят по различно време.
15. Могат ли предприятията да проследяват пратки на J&T Express AE чрез API?Предприятията трябва да използват оторизирана актуална интеграция с превозвача, когато е налична, или документирания API на 17TRACK за проследяване чрез множество превозвачи.
16. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на J&T Express AE?Не. Промените на адреса, инструкциите за доставка и решенията за повторна доставка са отговорност на превозвача, изпращача или упълномощения партньор за доставка.
17. Гарантирана ли е прогнозната дата за доставка на J&T Express AE?Прогнозата не е гаранция, освен ако приложимите условия на услугата изрично не предвиждат гарантирана дата и средство за защита.
API за проследяване
// 1. J&T Express AE official tracking API
// Current public official tracking API access should be obtained from the carrier's current developer or business support channel.
// Do not use an undocumented endpoint.
// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Use the current 17TRACK carrier code from the developer documentation.
// Do not infer a carrier code from a brand name or URL.
Източници и справки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с J&T Express AE.
