Kaz Post Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Kaz Post, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

Относно KAZ Post

KAZ Post е наименованието, използвано тук за потребителите, на определения пощенски оператор на Казахстан — Joint Stock Company Kazpost. KAZ Post приема и доставя вътрешни пощенски пратки и обменя международна поща с други определени пощенски оператори в рамките на мрежата на Всемирния пощенски съюз. Следователно физическият пазител на пратката може да се промени по време на международното ѝ пътуване, дори когато се използва един и същ пощенски номер за проследяване.

Преглед на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално наименование	Joint Stock Company Kazpost
Официален уебсайт	https://post.kz/
Тип превозвач	Национален пощенски оператор, предоставящ вътрешни и международни пощенски услуги
Основен регион	Казахстан, с международен пощенски обмен чрез глобалната пощенска мрежа
Страница за проследяване	Официален уебсайт на KAZ Post
Международен статус	Определеният оператор на Казахстан в мрежата на Всемирния пощенски съюз

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

Joint Stock Company Kazpost

Каноничен пощенски оператор

Вижте всички подробности за Joint Stock Company Kazpost

Връзка с KAZ Post	Joint Stock Company Kazpost е юридическото пощенско лице, представено чрез показваното име KAZ Post на тази страница.
Защо това е важно за проследяването	Този субект приема, обработва или доставя пощенски пратки в рамките на своята оперативна мрежа.
Официално доказателство	Информация за държавата членка на Всемирния пощенски съюз относно Казахстан

EMS

Експресна пощенска услуга

Вижте всички подробности за EMS

Връзка с KAZ Post	KAZ Post участва в международната кооперативна услуга EMS за допустими експресни пощенски пратки.
Защо това е важно за проследяването	Пратките EMS обикновено използват пощенски идентификатори, които могат да останат проследими при участващите оператори.
Официално доказателство	Информация за оператора EMS в Казахстан

Всемирен пощенски съюз

Междуправителствена пощенска организация

Прегледайте всички подробности за Всемирния пощенски съюз

Връзка с KAZ Post	Рамката на Всемирния пощенски съюз поддържа обмен между KAZ Post и определени оператори в други държави членки.
Защо това е важно за проследяването	Стандартите на UPU обясняват защо международен пощенски идентификатор може да бъде разпознат както от оператора в страната на изпращане, така и от оператора в страната на местоназначение.
Официално доказателство	Пощенски стандарти на UPU

Пощенски оператор в страната на местоназначение

Международен партньор за предаване и доставка до получателя

Прегледайте всички подробности за пощенските оператори в страната на местоназначение

Връзка с KAZ Post	Определеният оператор в страната на местоназначение може да получи пратка от KAZ Post, да подпомогне обработката при внос и да извърши крайната доставка.
Защо това е важно за проследяването	Операторът в страната на местоназначение може да публикува най-новото събитие от доставката до получателя, преди това събитие да бъде обменено обратно с KAZ Post.
Официално доказателство	Държави членки на UPU и определени оператори

17TRACK

Независима платформа за проследяване на множество превозвачи

Прегледайте всички подробности за 17TRACK

Връзка с KAZ Post	17TRACK показва наличните събития за проследяване, получени чрез източници на данни от превозвачи и логистични оператори; 17TRACK не транспортира пратки на KAZ Post.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите могат да проследяват множество превозвачи в един интерфейс и да виждат едновременно пощенски събития от страната на изпращане и страната на местоназначение.
Официално доказателство	Проследяване на пратки чрез 17TRACK

Бърз отговор

Въведете пощенския номер за проследяване — не номера на поръчката от магазина — на уебсайта на KAZ Post или 17TRACK. Ако не се появи резултат, премахнете интервалите, проверете всеки знак, потвърдете, че продавачът е предоставил номер за проследяване от превозвача, и изчакайте първото физическо сканиране при приемане. 17TRACK е независима платформа за проследяване; тя не може да транспортира пратка, да променя адрес, да разрешава доставка, да издава възстановяване на сума или да одобрява пощенска рекламация.

Професионален съвет: Известието за изпращане или електронното предварително уведомление означава, че може да съществуват данни за пратката. То не доказва, че KAZ Post или операторът в страната на местоназначение физически е получил пратката.

Как да проследявате пратки на KAZ Post

Използвайте официалния канал за собствения регистър на събитията на превозвача или използвайте 17TRACK, когато международната пратка може да включва повече от един пощенски оператор.

Официално проследяване: отворете post.kz, намерете проследяването на пратки, въведете пълния номер за проследяване и прегледайте последното събитие, местоположението и датата на събитието.
17TRACK: отворете 17TRACK, поставете номера, изберете KAZ Post, ако автоматичното разпознаване на превозвача трябва да бъде коригирано, и сравнете събитията от страната на изпращане и страната на местоназначение.
Проверка при оператора в страната на местоназначение: след международно пристигане или предаване въведете същия пощенски номер на UPU на уебсайта на оператора в страната на местоназначение. Втори идентификатор за доставка до получателя трябва да се използва само когато превозвачът или продавачът изрично го е предоставил.

Къде да намерите правилния идентификатор

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване	Използвайте номера, издаден от превозвача или от пощенския оператор в страната на изпращане, който е посочен върху разписката, пощенския етикет, потвърждението за изпращане или логистичната страница на онлайн пазара.
Номер на поръчката	Използвайте го с търговеца, а не като заместител на пощенски номер за проследяване.
Референтен номер на търговеца	Използвайте го за вътрешния процес за поддръжка на продавача, освен ако превозвачът изрично не приема този референтен номер.
Митнически или декларационен номер	Използвайте го за митническа кореспонденция, когато бъде поискан; той не е автоматично идентификаторът за проследяване на пратката.
Номер за доставка до получателя	Използвайте го на сайта на превозвача в страната на местоназначение, когато е предоставен изрично свързан идентификатор.

Ако изпращачът не е закупил пощенска услуга с проследяване, може да не съществува пълно проследяване на етапите. Поискайте от изпращача пощенската разписка и точното наименование на услугата, преди да съобщите за невалиден номер.

Формати и примери на номера за проследяване

Международните пощенски пратки обикновено използват структурата на идентификатора UPU S10: две букви, девет цифри и двубуквен код на държавата. За пратка, номерирана от KAZ Post, крайният код на държавата обикновено е KZ. Първите две букви са индикатори за услугата, а деветата цифра в цифровата част е контролна цифра. Префиксите помагат за класификацията, но не трябва да се приемат като абсолютно обещание за услугата.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Пощенска пратка по UPU S10, издадена в Казахстан

AA ### ### ### KZ

Вижте всички подробности за идентификаторите S10, издадени в Казахстан

Дължина/структура	13 знака: две букви, обозначаващи услугата, осем серийни цифри, една контролна цифра и кодът на държавата KZ.
Издаден от	KAZ Post за допустими пощенски услуги, изпращани от Казахстан.
Типична услуга/употреба	Препоръчани, колетни или експресни пощенски пратки в зависимост от зададения индикатор на услугата.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го вижда върху касова разписка или транспортен етикет; получателят може да го види в съобщение за изпращане или в поръчка от онлайн търговски платформа.
Обхват на проследяването	Той може да се използва от KAZ Post и участващите пощенски оператори в държавата на местоназначение, които обменят събития за проследяване.
Важна забележка	Премахнете интервалите при търсене. Не определяйте точния продукт или ангажимента за доставка само по първите две букви.

Пратка S10 в стил EMS, издадена в Казахстан

E# ### ### ### KZ

Вижте всички подробности за идентификаторите S10 в стил EMS

Дължина/структура	13-знакова структура S10 с индикатор на услугата от серия E и код на държавата KZ.
Издаден от	KAZ Post за допустими изходящи EMS пратки.
Типична услуга/употреба	Международни експресни пощенски стоки или документи, приети чрез EMS.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го получава върху EMS разписката или етикета; купувачите го получават от изпращача или търговеца.
Обхват на проследяването	Обработка в държавата на изпращане, международен обмен и събития от участващите EMS оператори в държавата на местоназначение.
Важна забележка	Форматът от серия E показва семейство идентификатори за експресна поща, но действителното приемане и наличността на услугата трябва да се проверят в проследяването и разписката за изпращане.

Колетна пратка S10, издадена в Казахстан

C# ### ### ### KZ

Вижте всички подробности за идентификаторите S10 за колетни пратки

Дължина/структура	13-знакова структура S10 с индикатор на услугата от серия C и код на държавата KZ.
Издаден от	KAZ Post за допустима колетна пратка, изпратена от Казахстан.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски колети.
Кой го вижда и къде	Клиентите на гишето го виждат върху разписката и етикета; получателите на пратки от електронна търговия го виждат в информацията за доставката.
Обхват на проследяването	Събития при приемане в пощата, изпращане, обмен, обработка в държавата на местоназначение и доставка, когато се обменят такива събития.
Важна забележка	Пълнотата на проследяването зависи от услугата и от обмена на събития с оператора в държавата на местоназначение.

Препоръчана пощенска пратка S10, издадена в Казахстан

R# ### ### ### KZ

Вижте всички подробности за идентификаторите S10 за препоръчани пощенски пратки

Дължина/структура	13-знакова структура S10 с индикатор на услугата от серия R и код на държавата KZ.
Издаден от	KAZ Post за допустими препоръчани пощенски пратки, изпратени от Казахстан.
Типична услуга/употреба	Препоръчани писмовни пратки, изискващи документирана обработка.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го вижда върху разписката за препоръчана пратка; получателят може да го получи от изпращача.
Обхват на проследяването	Документираните събития варират според държавата на местоназначение и продукта.
Важна забележка	В някои държави проследяването на препоръчани пощенски пратки може да е по-малко подробно от проследяването на колетни или EMS пратки.

S10 пратка от чужбина, получена в страната

AA ### ### ### XX

Вижте всички подробности за идентификаторите на входящи чуждестранни пощенски пратки

Дължина/структура	13-знаков идентификатор S10, завършващ с кода на държавата на пощенската администрация на произход, например CN, DE, GB или US.
Издаден от	Чуждестранният пощенски оператор в държавата на произход, а не KAZ Post.
Типична услуга/употреба	Международна пратка, изпратена до Казахстан чрез пощенския оператор на друга държава.
Кой го вижда и къде	Изпращачът в чужбина го получава; получателят го вижда в потвърждението за изпращане от търговеца.
Обхват на проследяването	Същият номер може да продължи да показва събития, след като KAZ Post получи пратката в Казахстан.
Важна забележка	Това, че KAZ Post може да проследи или достави пратката, не означава, че KAZ Post е издала номера.

Идентификатор на поръчката или референтен идентификатор на търговеца

Формат, специфичен за продавача

Преглед на всички подробности за референциите на търговеца

Дължина/структура	Определя се от търговеца или пазара, а не от пощенския стандарт S10.
Издаден от	Търговец, пазар или система за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Поддръжка на поръчки, съгласуване на плащания или складова референция.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда на страницата на поръчката, във фактурата или в имейла за потвърждение.
Обхват на проследяването	Обикновено може да се проследи само в системата на търговеца.
Важна забележка	Поискайте от продавача отделния номер за проследяване на превозвача, ако идентификаторът на поръчката не дава резултат в пощенската система.

Статуси на проследяването и значения

Прочетете събитието за проследяване заедно с неговото местоположение и времеви печат. Преведеният текст може да се различава между KAZ Post, чуждестранен пощенски оператор и 17TRACK, но оперативният жизнен цикъл остава информация за етикета, приемане, обработка, международен обмен, митница, последна миля и доставка или връщане.

Бърза справка за статуса

Статус

Етап от жизнения цикъл / значение

Получена е информация за пратката

Преди изпращане: съществуват електронни данни, но физическото приемане не е потвърдено.

Преглед на всички подробности за получената информация за пратката

Текуща отговорна страна	Изпращачът или партньорът за доставка все още може да държи пратката.
Какво се случва след това	Пратката се предава на KAZ Post и получава сканиране за приемане или обработка.
Какво трябва да направите	Попитайте изпращача кога е извършено физическото предаване, ако статусът не се променя.

Приета

Приета: пощенско съоръжение е регистрирало получаването на пратката.

Преглед на всички подробности за приетата пратка

Текуща отговорна страна	KAZ Post или посоченият пощенски оператор на произхода.
Какво се случва след това	Сортиране и изпращане към следващото съоръжение за обработка.
Какво трябва да направите	Не са необходими действия, освен ако последващото движение не надхвърли очаквания срок за услугата.

Обработена или изпратена

В транзит: пратката е сортирана или изпратена към друго съоръжение.

Преглед на всички подробности за обработената или изпратената пратка

Текуща отговорна страна	Пощенският оператор или договорената транспортна мрежа, посочени в последното събитие.
Какво се случва след това	Пристигане в друг център за сортиране, обменна служба или съоръжение за доставка.
Какво трябва да направите	Следете за следващото сканиране; транспортирането между съоръженията може да доведе до прекъсване на видимостта.

Заминаване от изходната обменна служба

Международно предаване: пощенската обработка за износ е завършена и пратката се движи към мрежата в местоназначението.

Преглед на всички подробности за заминаването от изходната обменна служба

Текуща отговорна страна	Международен транспорт и партньори за пощенски обмен; физическото пазене може да се промени.
Какво се случва след това	Пристигане във входящата обменна служба на държавата по местоназначение.
Какво трябва да направите	Възможно е да има пропуск в сканиранията по време на магистралния транспорт; не приемайте заминаването като митническо освобождаване при внос.

Пристигане във входящата обменна служба

Митница/предаване: пратката е достигнала пощенския входен пункт на местоназначението.

Преглед на всички подробности за пристигането във входящата обменна служба

Текуща отговорна страна	Пощенският оператор на местоназначението и, когато е представен, митническият орган на местоназначението.
Какво се случва след това	Проверка за сигурност или митническа проверка, освобождаване и вътрешно сортиране.
Какво трябва да направите	Изчакайте събитие за освобождаване или обработка и отговорете своевременно на исканията за документи или плащане.

Задържана от митницата

Митница: пратката очаква оценка, документи, плащане или решение за допустимост.

Преглед на всички подробности за задържането от митницата

Текуща отговорна страна	Митническият орган контролира освобождаването; пощенският оператор може физически да държи пратката.
Какво се случва след това	Освобождаване, изискване за информация, събиране на данъци, връщане или задържане съгласно приложимото законодателство.
Какво трябва да направите	Следвайте официалните митнически или пощенски инструкции и предоставяйте достоверна информация за фактурата и съдържанието.

В процес на доставка

В процес на доставка: местното звено за доставка е насочило пратката за опит за доставка.

Преглед на всички подробности за пратка в процес на доставка

Текуща отговорна страна	KAZ Post в Казахстан или операторът за последната миля в държавата на местоназначение.
Какво се случва след това	Доставка, събитие с неуспешен опит за доставка или насочване обратно към пункт за получаване.
Какво трябва да направите	Уверете се, че адресът е достъпен, и следете официалните известия.

Доставено

Доставено: операторът е регистрирал приключване на доставката на адреса, на упълномощено място или на получателя.

Преглед на всички подробности за доставена пратка

Текуща отговорна страна	Доставката е регистрирана като завършена; местното звено за доставка съхранява доказателства за доставката, когато са налични.
Какво се случва след това	Не се очаква друго обичайно транспортно събитие, освен ако сканирането не бъде коригирано или пратката не бъде върната.
Какво трябва да направите	Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което се свържете с местното звено за доставка и подателя, ако пратката липсва.

Налична за получаване

Получаване: пратката се съхранява в посоченото пощенско местоположение.

Преглед на всички подробности за налична за получаване пратка

Текуща отговорна страна	Посочената пощенска служба или пункт за получаване.
Какво се случва след това	Предаване на допустим получател или връщане след изтичане на приложимия срок за съхранение.
Какво трябва да направите	Следвайте известието и носете номера за проследяване и приемлив документ за самоличност.

Опитът за доставка е неуспешен

Изключение: доставката не е могла да бъде завършена.

Преглед на всички подробности за неуспешен опит за доставка

Текуща отговорна страна	Местната служба за доставка или пощенският оператор в държавата на местоназначение.
Какво се случва след това	Възможно е да последват нов опит, задържане за получаване или връщане съгласно местните правила.
Какво трябва да направите	Прочетете причината, проверете известието и се свържете с местния оператор, преди пратката да бъде върната.

Връщане на подателя

Връщане: доставката или освобождаването не са завършени и обратният транспорт е започнал.

Преглед на всички подробности за връщане на подателя

Текуща отговорна страна	Пощенската мрежа, която връща пратката обратно към подателя.
Какво се случва след това	Обратен транспорт, пристигане в държавата на изпращане и доставка обратно на подателя.
Какво трябва да направите	Получателят трябва да уведоми подателя; подателят трябва да реши дали да възстанови сумата, да коригира и изпрати повторно или да разследва случая.

Услуги и срокове за доставка

KAZ Post обработва вътрешни пощенски пратки и международни писма, колети и EMS пратки. Наличността, размерите, теглото, включената отговорност и стандартите за доставка зависят от избрания продукт, маршрута и местоназначението; разписката за приемане и актуалната официална тарифа или условията за услугата са определящи.

Сравнение на услугите

Услуга

Вид услуга / най-подходяща за

Вътрешна препоръчана пощенска пратка

Регистрирана вътрешна пощенска пратка за податели, които се нуждаят от събития при приемане и доставка.

Преглед на всички подробности за вътрешни препоръчани пощенски пратки

Покритие	Казахстан.
Ниво на проследяване	Регистрираните събития зависят от закупения вътрешен продукт.
Основно условие за размер/тегло	Пратката трябва да отговаря на актуалните ограничения за съответната пощенска категория.
Включена защита/допълнителна услуга	Регистрацията създава отговорен запис за приемане; условията за обезщетение зависят от продукта.
Основно ограничение	Не трябва да се приема, че обикновената нерегистрирана поща осигурява еквивалентно проследяване.

Международна препоръчана писмовна пратка

Документи или малки допустими пратки, изискващи международна обработка с регистриране.

Преглед на всички подробности за международни препоръчани писма

Покритие	Направления, обслужвани чрез пощенски обменни пунктове.
Ниво на проследяване	Видимостта за изпращането и получаването зависи от приемащия оператор и продукта.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се класификацията на писмовните пратки и ограниченията за направленията.
Включена защита/допълнителна услуга	Регистрирано приемане; отговорността следва приложимите пощенски условия.
Основно ограничение	Някои направления публикуват по-малко събития за препоръчани писма.

Международни колетни пратки

Стоки, изискващи обработка като колет чрез пощенските мрежи.

Преглед на всички подробности за международни колетни пратки

Покритие	Участващи пощенски мрежи в страните на местоназначение.
Ниво на проследяване	Събития за пощенско приемане, обработка, обмен и доставка в местоназначението, когато се обменят.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфичните за страната ограничения за колети, изискванията за опаковане и митническата документация.
Включена защита/допълнителна услуга	Отговорността и незадължителното третиране с декларирана стойност зависят от действащите условия.
Основно ограничение	Митническите процедури и доставката в местоназначението са извън изключителния контрол на KAZ Post.

EMS

Приоритетна международна пощенска експресна услуга за допустими документи и стоки.

Вижте всички подробности за EMS

Покритие	Участващи EMS направления.
Ниво на проследяване	Проследими експресни пощенски събития при участващите оператори.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфичните за направлението ограничения за приемане на EMS.
Включена защита/допълнителна услуга	Експресна пощенска обработка; отговорността се урежда от приложимите условия на EMS.
Основно ограничение	Приоритетната обработка не отменя митническата проверка или ограниченията за местоназначението.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешни пощенски услуги

Специфичен за маршрута и продукта; потвърдете текущия стандарт, показан при приемането.

Преглед на всички подробности за сроковете за доставка при вътрешни услуги

Работни или календарни дни	Използвайте основата за броене, посочена за закупения продукт.
Статус на гаранцията	Оценката или стандартът не представляват гаранция, освен ако приетите условия на услугата изрично не предвиждат такава.
Отчитането започва от	Физическото приемане съгласно приложимите правила на услугата, а не от създаването на етикета от търговеца.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, разстояние, отдалечена доставка, почивни дни, празници, метеорологични условия, качество на адреса и оперативни нарушения.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущите условия и разписката, достъпни чрез KAZ Post.

Международно препоръчано писмо или колет

Зависи от местоназначението, наличността на транспорт, митницата и обработката от пощенската служба в местоназначението.

Преглед на всички подробности за сроковете за доставка на международни пощенски пратки

Работни или календарни дни	Всеки посочен срок трябва да се тълкува според основата, посочена от избраната услуга.
Статус на гаранцията	Не приемайте прогнозния интервал за пристигане като гарантирана дата за доставка.
Отчитането започва от	Пощенското приемане, митническите процедури и времето за отговор на получателя може да не са включени в стандарта за услугата на оператора.
Основни фактори за забавяне	Капацитет на полетите, обработка в обменните служби, митници, данъци, ограничено съдържание, пиково търсене и предаване на пратката в местоназначението.
Дата/валидност на официалния източник	Потвърдете текущия маршрут на KAZ Post преди изпращане.

EMS

Специфичен за местоназначението стандарт за експресна пощенска услуга, показан според приетия маршрут и текущите условия на EMS.

Преглед на всички подробности за сроковете за доставка при EMS

Работни или календарни дни	Използвайте основата, посочена за местоназначението при приемането.
Статус на гаранцията	Експресният приоритет не трябва да се тълкува като безусловна гаранция за митническо освобождаване или доставка.
Отчитането започва от	Физическото приемане на EMS зависи от приложимите правила за крайния час за приемане.
Основни фактори за забавяне	Митнически процедури, проверка за сигурност, непълни декларации, отдалечени дестинации, празници и операции на партньори.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете EMS Kazakhstan и текущите условия на KAZ Post.

Срокове за доставка до държавата на местоназначение

Посочените по-долу диапазони са непотвърдени ориентировъчни срокове за пощенски износ от Казахстан, а не официално публикувани ангажименти на KAZ Post. Те съчетават типичните особености на международното пощенско маршрутизиране, предаването и митническата обработка; потвърдете актуалната услуга и възможността за доставка до местоназначението преди изпращане.

Държава / регион на местоназначение

Основен вид услуга

Ориентировъчен диапазон на срока за доставка

Съединени щати

EMS или проследявана пощенска пратка

10–30 работни дни

Вижте всички подробности за Съединените щати

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 18 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	USPS обикновено извършва пощенската доставка чрез определения оператор.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Точните стойност, описание на съдържанието и данни за получателя намаляват вероятността от задържане; сканирането при входящ обмен не означава освобождаване от митницата.

Канада

EMS или проследявана пощенска пратка

10–30 работни дни

Вижте всички подробности за Канада

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 18 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post обикновено извършва пощенската доставка до крайния получател.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Може да бъдат начислени данъци или мита; доставката до отдалечени райони може да удължи срока.

Мексико

Проследявана пощенска пратка

15–40 работни дни

Вижте всички подробности за Мексико

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 26 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos de México обикновено извършва пощенската доставка чрез определения оператор.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Подробните описания на артикулите и актуалната информация за контакт с получателя са важни за обработката на вноса.

Обединеното кралство

EMS или проследявана пощенска пратка

8–25 работни дни

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Royal Mail или Parcelforce Worldwide в зависимост от пощенския продукт.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Третирането на ДДС зависи от сделката; таксите за получателя могат да забавят освобождаването и доставката.

Германия

EMS или проследявана пощенска пратка

8–25 работни дни

Вижте всички подробности за Германия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Deutsche Post или DHL Paket в рамките на пощенската група, в зависимост от продукта.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	ДДС в ЕС и пълните електронни митнически данни са важни; представянето на пратката пред митницата от пощенския оператор може да доведе до липса на сканиране.

Франция

EMS или проследявана пощенска пратка

9–26 работни дни

Вижте всички подробности за Франция

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 16 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	La Poste или Chronopost за съответните пощенски продукти.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Точните данни за ДДС и декларацията помагат да се избегнат искания за доказателства за стойността.

Испания

Проследявана пощенска пратка

10–28 работни дни

Вижте всички подробности за Испания

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 17 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos обикновено обработва пощенската доставка до получателя.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Определянето на ДДС и маршрутизирането към островни или отдалечени райони може да удължи доставката.

Италия

Проследявана пощенска пратка

10–30 работни дни

Вижте всички подробности за Италия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 18 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poste Italiane обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Може да са необходими ясни описания и доказателство за стойността; местната обработка може да добави време след освобождаването от внос.

Нидерландия

Проследявана пощенска пратка

8–24 работни дни

Вижте всички подробности за Нидерландия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNL обикновено обработва пощенската доставка до получателя.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Информацията за ДДС в ЕС и коректните електронни митнически данни намаляват необходимостта от ръчна проверка.

Белгия

Проследявана пощенска пратка

9–25 работни дни

Вижте всички подробности за Белгия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	bpost обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Може да се наложи получателят да предприеме действие във връзка с ДДС или такси за обработка преди доставката.

Полша

Проследявана пощенска пратка

9–27 работни дни

Вижте всички подробности за Полша

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 16 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poczta Polska обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Митническите данни за ЕС и данните за контакт с получателя трябва да са пълни.

Швеция

Проследявана пощенска пратка

10–28 работни дни

Вижте всички подробности за Швеция

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 17 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNord обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Събирането на ДДС или уведомяването на получателя може да удължи периода след пристигането.

Швейцария

EMS или проследявана пощенска пратка

9–25 работни дни

Вижте всички подробности за Швейцария

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Swiss Post обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Швейцария прилага свои собствени правила за вносни данъци и митническо оформяне извън рамката на ЕС.

Япония

EMS или проследявана пощенска пратка

8–22 работни дни

Вижте всички подробности за Япония

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 13 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Подробните описания и коректното адресиране на получателя подпомагат ефективната проверка.

Южна Корея

EMS или проследявана пощенска пратка

8–23 работни дни

Вижте всички подробности за Южна Корея

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Korea Post обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Получателят може да трябва да предостави необходимата на местно ниво идентификация за внос или информация за митническо оформяне.

Китай

EMS или проследявана пощенска пратка

8–25 работни дни

Вижте всички подробности за Китай

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	China Post обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Адресната информация с китайски йероглифи и телефонен номер, на който може да се осъществи връзка, могат да намалят проблемите при доставката до получателя.

Австралия

EMS или проследявана пощенска пратка

10–30 работни дни

Вижте всички подробности за Австралия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 18 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Прилагат се строги правила за биосигурност; пратки със съдържание от храни, растения, животни и необработена дървесина могат да бъдат забавени или отхвърлени.

Нова Зеландия

Проследявана пощенска пратка

11–32 работни дни

Прегледайте всички подробности за Нова Зеландия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчен среден срок: около 20 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	NZ Post обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Проверката за биосигурност е строга; декларирайте точно храни, растения и материали от животински произход.

Сингапур

EMS или проследявана пощенска пратка

8–22 работни дни

Прегледайте всички подробности за Сингапур

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 13 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Singapore Post обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Прилагат се правила за GST и стоки с контрол; предоставете ясни данни за стойността и съдържанието.

Малайзия

Проследявана пощенска пратка

10–30 работни дни

Прегледайте всички подробности за Малайзия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 18 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Pos Malaysia обикновено обработва пощенската доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Проверката на стоки с ограничения и вносните данъци може да изисква придружаващи документи.

Индия

EMS или проследявана пощенска пратка

12–35 работни дни

Прегледайте всички подробности за Индия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчен среден срок: около 21 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	India Post обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Оценката на вноса и непълните данни за контакт на получателя могат да забавят окончателната обработка.

Обединени арабски емирства

EMS или проследявана пощенска пратка

8–24 работни дни

Прегледайте всички подробности за Обединените арабски емирства

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Точният адрес, телефонният номер и съответстващото на изискванията описание на съдържанието са важни за доставката и митническото освобождаване.

Саудитска Арабия

EMS или проследявана пощенска пратка

10–28 работни дни

Прегледайте всички подробности за Саудитска Арабия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 17 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	SPL обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Данните за националния адрес, данните за контакт на получателя и допустимостта на продукта трябва да бъдат проверени внимателно.

Бразилия

Проследявана пощенска пратка

20–50 работни дни

Прегледайте всички подробности за Бразилия

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчен среден срок: около 32 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Данните за данъчната идентификация на получателя, оценката на вноса и исканията за плащане могат значително да повлияят на времето за доставка.

Чили

Проследявана пощенска пратка

15–40 работни дни

Прегледайте всички подробности за Чили

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчна средна стойност: около 26 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CorreosChile обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Митническата оценка и дългият вътрешен маршрут могат да удължат периода след пристигането.

Южна Африка

Проследявана пощенска пратка

18–45 работни дни

Прегледайте всички подробности за Южна Африка

Среден брой дни за доставка	Ориентировъчен среден срок: около 29 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	South African Post Office обикновено обработва определената пощенска доставка.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Митническата проверка и местната организация за получаване могат да създадат дълги паузи след пристигането.

Ориентировъчните периоди започват след физическото приемане от пощенската служба и не включват неопределено по продължителност задържане от митницата, действия при забранен артикул, липса на отговор от получателя или процедура по връщане. Почивните дни, националните празници, пиковите сезони, наличността на полети, доставката до отдалечени райони и забавянията при обмена на събития могат да променят както периода, така и средния срок.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното събитие, неговото местоположение и организацията, която физически е държала пратката. Получателят отговаря за местния достъп и митническите искания; в много ситуации подателят контролира пощенските записи, официалните запитвания до пощенската служба и възстановяването на суми от търговеца.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешка при въвеждане, използван идентификатор на поръчка, неподдържана услуга или непълен идентификатор.

Вижте решения за невалиден номер

Първо проверете	Сравнете всеки знак с разписката и премахнете интервалите или тиретата.
Незабавно действие	Опитайте с официалния тракер и 17TRACK; помолете подателя да потвърди номера на превозвача.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато разписката на подателя потвърждава номера, но и двете системи го отхвърлят след приемането.
Към кого да се обърнете	Първо към подателя или търговеца, а след това към приемащия пощенски оператор.

Няма събития за проследяване

Артикулът може да не е приет, данните може да не са синхронизирани или услугата може да предлага ограничено проследяване.

Вижте решения при липса на събития за проследяване

Първо проверете	Потвърдете датата на изпращане, името на услугата и разписката за приемане.
Незабавно действие	Попитайте подателя дали е извършено физическото предаване.
Кога да ескалирате	Използвайте процеса за запитвания, специфичен за услугата, когато официалният очакван срок е изтекъл.
Към кого да се обърнете	Подателят и приемащият оператор.

Получена е информация за пратката

Съществува електронно предварително известие без физическо сканиране при приемане.

Вижте решения за статус преди изпращане

Първо проверете	Определете кой е създал етикета и кой все още държи артикула.
Незабавно действие	Попитайте търговеца за действителната дата на изпращане.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача, когато обещаният срок за изпращане е изтекъл.
Към кого да се обърнете	Търговецът или партньорът за доставка, а не непотвърденият приемащ превозвач.

Дълго време без актуализация

Движение по основния транспортен маршрут, сканиране на партиди, митническа обработка или забавен обмен на събития.

Вижте решения при дълъг интервал без сканиране

Първо проверете	Установете дали последното събитие е било преди износа, след пристигането или на митницата.
Незабавно действие	Проверете тракерите на пощенските оператори както в страната на изпращане, така и в страната на местоназначение.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като приложимият стандарт за услугата или посоченият срок бъде надхвърлен.
Към кого да се обърнете	Текущият пощенски оператор; когато е необходимо, подателят трябва да подаде официално запитване.

Изчаква се предаване на партньора за доставка

Консолидатор или партньор е обявил пратката, но не е създал сканиране при приемане от KAZ Post.

Вижте решения за изчакващо предаване на партньора

Първо проверете	Потърсете събитие за физическо приемане от KAZ Post.
Незабавно действие	Попитайте търговеца или партньора за доказателство за предаването.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато срокът за изпращане, поет от продавача, е изтекъл без приемане.
Към кого да се обърнете	Търговецът или партньорът за доставка, докато KAZ Post не регистрира получаването.

Изключение при доставката или неуспешен опит

Няма достъп, получателят не е наличен, проблем с адреса, дължимо плащане или местен оперативен проблем.

Вижте решения за изключение при доставката

Първо проверете	Прочетете подробната причина и проверете известието за доставка, ако има такова.
Незабавно действие	Следвайте инструкциите за получаване или се свържете с местната служба за доставки.
Кога да ескалирате	Предприемете действия, преди да изтече приложимият срок за съхранение.
Към кого да се обърнете	Местният оператор, който съхранява артикула.

Неправилен адрес

Липсващ апартамент, пощенски код, име или подробност за адреса на местоназначението.

Вижте решения за неправилен адрес

Първо проверете	Сравнете адреса в поръчката със записа на етикета на подателя.
Незабавно действие	Подателят трябва да попита приемащия оператор дали е разрешена корекция.
Кога да ескалирате	Предприемете действия, преди да започне обработката на връщането.
Към кого да се обърнете	Подател, търговец и текущ местен оператор.

Задържана от митницата

Оценка, липсващи документи, ограничено съдържание или неплатени такси.

Прегледайте решенията при задържане от митницата

Първо проверете	Проверете за официално искане и потвърдете фактурата, стойността и описанието на съдържанието.
Незабавно действие	Изпратете поисканата информация или платете начислените такси чрез официален канал.
Кога да ескалирате	Следвайте конкретните за случая инструкции на органа; няма универсален срок за митническо освобождаване.
Към кого да се обърнете	Митницата в страната на местоназначение или каналът за митническо освобождаване на пощенския оператор в страната на местоназначение.

Доставено, но неполучено

Доставка на безопасно място, приемане от рецепция, грешен адрес, преждевременно сканиране или загуба след доставката.

Прегледайте решенията при доставено, но неполучено пратка

Първо проверете	Проверете пощенската кутия, входа, зоната за пратки, рецепцията, членовете на домакинството и съседите.
Незабавно действие	Поискайте подробности за доставката или доказателство от местната служба за доставки и уведомете подателя.
Кога да ескалирате	Подайте сигнал своевременно, ако местните проверки не открият пратката.
Към кого да се обърнете	Първо местният оператор за доставки; подателят или търговецът за разследване и разрешаване на проблема с покупката.

Изгубено или повредено

Пратката не може да бъде открита, пристигнала е повредена или съдържанието ѝ липсва.

Прегледайте решенията за изгубени или повредени пратки

Първо проверете	Потвърдете услугата, доказателството за приемане, последното сканиране и видимото състояние на опаковката.
Незабавно действие	Запазете пратката, съдържанието, етикета и всички опаковъчни материали; заснемете повредата, преди да ги изхвърлите.
Кога да ескалирате	Използвайте текущия срок за запитване или рекламация, посочен от приемащия оператор за съответната услуга.
Към кого да се обърнете	Обикновено подателят започва пощенската процедура; купувачът също се свързва с търговеца.

Връщане на подателя

Недоставяем адрес, отказана пратка, пропуснато получаване, митнически проблем или забранено съдържание.

Прегледайте решенията при връщане до подателя

Първо проверете	Прочетете причината за връщането и определете дали обратният транспорт е започнал.
Незабавно действие	Получателят трябва да уведоми подателя; подателят трябва да избегне повторно изпращане, докато причината не бъде отстранена.
Кога да ескалирате	Подайте сигнал, ако проследяването не се променя по-дълго от приложимия очакван срок за маршрута на връщане.
Към кого да се обърнете	Подателят, търговецът и пощенският оператор, приел първоначалната пратка.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

KAZ Post контролира началните пощенски етапи за изходящи пратки от Казахстан. Транспортните партньори, митническите органи и пощенският оператор в страната на местоназначение контролират следващите етапи. Данните за електронното изпращане, физическото попечителство и видимостта на проследяването могат да се прехвърлят по различно време.

Международен поток

Етап

Физически пазач/отговорно лице

Приемане в Казахстан

KAZ Post след физическо сканиране при приемане

Прегледайте всички подробности за приемането в Казахстан

Типично събитие при проследяване	Приета или получена в пощенска служба.
Какво се случва	Пратката влиза в пощенската мрежа и се проверява за маршрутизиране.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Издаденият от KAZ Post S10 номер обикновено остава пощенският идентификатор.
Обичаен пропуск в видимостта	Кратък интервал преди първото събитие по сортиране.
Какво трябва да направи клиентът	Запазете разписката и проверете данните върху етикета.

Сортиране в страната на изпращане и обработка за износ

Обработка от KAZ Post и мрежа за изходящ обмен

Прегледайте всички подробности за обработката за износ

Типично събитие при проследяване	Обработена, изпратена или пристигнала в изходящата служба за обмен.
Какво се случва	Сортиране, валидиране на митническите данни и подготовка за международно изпращане.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенска пратка S10.
Обичаен пропуск в видимостта	Възможно е между сканиранията в съоръженията или при изчакване на капацитет за изпращане.
Какво трябва да направи клиентът	Уверете се, че декларацията е била точна; изпращачът извършва корекции на документите, ако бъдат поискани.

Износно митническо оформяне и сигурност

Органите на Казахстан и пощенският оператор в рамките на съответните им роли

Вижте всички подробности за износното митническо оформяне и сигурността

Типично събитие при проследяване	Представена пред митницата, задържана или освободена за износ.
Какво се случва	Органите оценяват допустимостта и изискванията за износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не.
Обичаен пропуск в видимостта	Не се прилага универсален срок за митническо оформяне.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само чрез официални канали, ако бъдат поискани документи.

Международен наземен транспорт

Договорен транспорт и мрежа за пощенски обмен

Вижте всички подробности за международния наземен транспорт

Типично събитие при проследяване	Изпращане от изходната служба за обмен.
Какво се случва	Пратката се придвижва между държави и може да премине през междинен хъб.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенският номер обикновено остава същият; вътрешните референции за контейнера или транспорта могат да се различават.
Обичаен пропуск в видимостта	Може да възникне пауза от няколко дни, тъй като отделните пратки може да не бъдат сканирани по време на транзита.
Какво трябва да направи клиентът	Следете както системите на началната, така и тези на местоназначението, вместо да приемате, че пратката е неподвижна.

Пристигане в службата за обмен на местоназначението

Определен пощенски оператор в местоназначението

Вижте всички подробности за пристигането в службата за обмен на местоназначението

Типично събитие при проследяване	Пристигане във входящата служба за обмен.
Какво се случва	Операторът в местоназначението получава или регистрира пратката и я подготвя за импортен контрол.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът S10 може да остане същият; може да бъде създаден и вътрешен идентификатор на местоназначението.
Обичаен пропуск в видимостта	Възможно е между получаването на пратката, сканирането на ниво пратка и представянето пред митницата.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете при оператора в местоназначението със същия номер.

Вносно митническо оформяне

Митнически орган на местоназначението

Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне

Типично събитие при проследяване	Представена пред митницата, задържана, изискана е информация или освободена.
Какво се случва	Органите оценяват съдържанието, стойността, данъците, ограниченията и документацията.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не, въпреки че може да бъде зададен референтен номер на митническия случай.
Обичаен пропуск в видимостта	Не съществува универсален срок за митническа обработка.
Какво трябва да направи клиентът	Вносителят или получателят трябва да предостави документи и да заплати законово дължимите такси, когато бъде официално инструктиран.

Физическо предаване на партньора

Пощенски оператор в местоназначението след фактическото получаване

Вижте всички подробности за физическото предаване на партньора

Типично събитие при проследяване	Получена от оператора в местоназначението или обработена в съоръжение на местоназначението.
Какво се случва	Отговорността преминава от международния обмен към вътрешната мрежа на местоназначението.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Оригиналният номер често остава достъпен за проследяване; използвайте свързан номер за последната миля само ако е изрично предоставен.
Обичаен пропуск в видимостта	Електронното предварително известие може да предхожда физическото получаване, така че първото сканиране за приемане в местоназначението е решаващо.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте предварителното известие като доказателство за предаване.

Последна миля и доставка

Местен пощенски оператор на държавата на местоназначението

Вижте всички подробности за доставката на последната миля

Типично събитие при проследяване	В службата за доставка, на разнос, на разположение за получаване или доставена.
Какво се случва	Операторът в местоназначението извършва окончателното сортиране и доставката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Често не за пощенски пратки, въпреки че местните системи могат да свържат друг идентификатор.
Обичаен пропуск в видимостта	Местното предаване на събития обратно към KAZ Post или агрегаторите може да се забави.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте оператора в държавата на местоназначение за въпроси относно достъпа до доставката, получаването и доказателството за доставка.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за доставка зависят от продукта, текущото местоположение и местния оператор. Заявката не е равнозначна на успешно извършена промяна, особено след изпращане, митническа обработка или възлагане към маршрут за доставка.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Получаване от посочената пощенска служба

Получател, отговарящ на условията, или упълномощено лице съгласно местните правила за идентификация

Вижте всички подробности за получаването от пощенска служба

Допустимост	Събитието за проследяване или известието трябва да насочва пратката към място за получаване.
Краен срок/достъпен етап	В рамките на приложимия местен срок за съхранение, посочен в известието или от службата, съхраняваща пратката.
Такса	Всяка такса зависи от услугата и местните условия.
Гарантирано?	Освобождаването зависи от идентификацията, упълномощаването и изискванията за плащане или митническо оформяне.
Връзка към официално действие	Официален уебсайт на KAZ Post

Корекция на адрес или намеса при връщане

Обикновено подателят чрез оператора, приел пратката

Вижте всички подробности за намеса при адрес или връщане

Допустимост	Зависи от пощенските разпоредби, продукта и от това дали оперативната обработка все още позволява намеса.
Краен срок/достъпен етап	Подайте заявката възможно най-рано и преди доставката или необратимото движение за връщане.
Такса	Всяка такса се определя съгласно текущите пощенски условия.
Гарантирано?	Не; оперативни и правни ограничения могат да възпрепятстват промяната.
Връзка към официално действие	Официален уебсайт на KAZ Post

Повторна доставка или получаване в държавата на местоназначение

Получателят чрез пощенския оператор в държавата на местоназначение

Вижте всички подробности за опциите за доставка в държавата на местоназначение

Допустимост	Определя се от продукта на оператора в държавата на местоназначение и местните правила за доставка.
Краен срок/достъпен етап	След пристигане в мрежата на местоназначението и преди връщането.
Такса	Прилагат се правилата на държавата на местоназначение.
Гарантирано?	Не; не всеки международен пощенски продукт поддържа повторна доставка или пренасочване.
Връзка към официално действие	Намерете определения оператор в държавата на местоназначение чрез UPU

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Проверката на проследяването, пощенското запитване, искът за обезщетение, възстановяването на пощенската такса и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Съхранете разписката, етикета, пратката, съдържанието и опаковката и използвайте текущите условия за подаване за закупената услуга.

Искове и възстановяване на суми

Процес

Кога се използва

Запитване за проследяване

Пратката се забавя или има необясним пропуск в сканирането.

Вижте всички подробности за запитването за проследяване

Кой подава	Подателят или получателят може да поиска информация за статуса; за официално международно запитване може да се изисква подателят да го подаде.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущия срок за запитване, специфичен за услугата, посочен от оператора, приел пратката.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, услуга, данни за подателя и получателя, разписка и последно събитие.
Възможен резултат	Изясняване на статуса, искане за проследяване или указание да се изчака или да се подаде иск.
Официална връзка	Официален уебсайт на KAZ Post

Иск за загуба, повреда или липсващо съдържание

Подлежаща на проследяване пощенска пратка е изгубена, повредена или пристига с липсващо съдържание.

Преглед на всички подробности относно рекламация за загуба или повреда

Кой подава	Обикновено подателят съхранява пощенската разписка и има договорни отношения за изпращането; може да е необходимо участието на получателя за доказване на повредата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Спазвайте актуалния срок за конкретната услуга и вътрешния или международния маршрут.
Необходими доказателства	Оригинална разписка, номер за проследяване, доказателство за стойността, описание на съдържанието, снимки и запазена опаковка.
Възможен резултат	Разследване, изискване на доказателства, обезщетение съгласно приложимите лимити на отговорност или отказ.
Официална връзка	Официален уебсайт на KAZ Post

Възстановяване на сумата или замяна от търговеца

Купувачът не е получил стоките или е получил повредени стоки съгласно договора за продажба.

Преглед на всички подробности относно възстановяване на сумата от търговец

Кой подава	Купувачът се свързва с търговеца или онлайн пазара; продавачът отделно обработва пощенската рекламация.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се правилата на търговеца или онлайн пазара за защита на покупките.
Необходими доказателства	Данни за поръчката, информация за проследяване, снимки, кореспонденция и доказателства за доставката.
Възможен резултат	Възстановяване на сумата, замяна, отказ или искане за допълнителни доказателства.
Официална връзка	Използвайте удостоверения канал за поддръжка на поръчки на търговеца.

17TRACK не може да одобрява обезщетения, възстановяване на пощенски разходи, застрахователни плащания или възстановяване на суми за покупки в електронна търговия.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Приемането от пощенската служба не отменя законите в областта на авиацията, митниците или законодателството на държавата на местоназначение. Проверете конкретния продукт, начина на транспортиране и местоназначението преди изпращане; обобщението по-долу не представлява изчерпателен правен списък.

Ограничения при изпращане

Категория

Забранени или ограничени

Взривни вещества, запалими материали и опасни химикали

Обикновено забранени или строго регулирани

Преглед на подробностите за ограниченията при опасни стоки

Типични примери	Фойерверки, гориво, някои аерозоли, корозивни и токсични вещества.
Основно условие/опаковка	Обикновената пощенска опаковка не може да направи забранена опасна стока допустима.
Ограничение при транспортиране	Правилата за въздушен транспорт са особено ограничителни.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ, задържане за проверка, връщане, конфискация или унищожаване съгласно закона.
Официални правила	Насоки на UPU за опасни стоки

Литиеви батерии и електронни устройства

Ограниченията зависят от типа на батерията, начина на инсталиране, количеството, състоянието и маршрута

Преглед на подробностите за ограниченията при литиеви батерии

Типични примери	Телефони, лаптопи, преносими зарядни устройства и отделни акумулаторни батерии.
Основно условие/опаковка	Клемите трябва да бъдат защитени, а устройствата — обезопасени; отделните батерии може да не се допускат при въздушен транспорт на пощенски пратки.
Ограничение при транспортиране	Прилагат се всички правила на държавата на изпращане, авиокомпанията, транзитната държава и държавата на местоназначение.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка за сигурност, отказ, промяна на маршрута или връщане.
Официални правила	Насоки на UPU за опасни стоки

Оръжия, наркотични вещества и незаконни стоки

Забранени или контролирани от закона

Преглед на подробностите за ограниченията при контролирани стоки

Типични примери	Незаконни наркотици, оръжия без лиценз и незаконни фалшифицирани стоки.
Основно условие/опаковка	Опаковката не прави забраненото съдържание законно.
Ограничение при транспортиране	Националното законодателство и законодателството на държавата на местоназначение определят допустимостта.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, конфискация, разследване или връщане.
Официални правила	Проверете актуалните условия на KAZ Post преди изпращане

Течности, нетрайни и чупливи стоки

Ограничени или приемани само при специфични за продукта условия

Преглед на подробностите за ограниченията при течности и нетрайни стоки

Типични примери	Козметика, храни, биологични материали, стъкло и стоки, чувствителни към температура.
Основно условие/опаковка	Херметично опаковане, омекотяване и допустимостта в държавата на местоназначение са от съществено значение.
Ограничение при транспортиране	Някои съдържания не могат да се превозват по въздух или да преживеят пощенския транзит без специализирана услуга.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, щети, свързани с изтичане, отказ или унищожаване.
Официални правила	Проверете актуалните условия на KAZ Post преди изпращане

Обслужване на клиенти

Използвайте официалния уебсайт за актуалните канали за контакт и се свържете с пощенския оператор, който държи пратката, по оперативни въпроси. При проблеми с последната миля в международни пратки операторът в държавата на местоназначение обикновено е в по-добра позиция да обясни получаването, опитите за доставка и местното доказателство за доставка.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официален уебсайт и проследяване

https://post.kz/

Вижте всички подробности за уебсайта на KAZ Post

Подходящо за	Официално проследяване, актуална информация за услугите, информация за клонове и актуални канали за поддръжка.
Регион/език	Казахстан; наличността на езиците е показана от текущия интерфейс на уебсайта.
Работно време и часова зона	Достъпът до уебсайта е онлайн; работното време на клоновете и обслужваните канали зависи от местоположението.
Подгответе информация	Номер за проследяване, дата на изпращане, услуга и последно събитие.
Важно ограничение	Самото проследяване не може да променя доставката или да одобрява обезщетение.

Клон на KAZ Post

Намерете актуална информация за клоновете чрез KAZ Post

Вижте всички подробности за поддръжката на клоновете

Подходящо за	Получаване, проверка на самоличността, въпроси относно пощенската разписка и приемане на пратки.
Регион/език	Услуги на местен клон в Казахстан.
Работно време и часова зона	Използвайте актуалния списък с местоположения за съответния клон.
Подгответе информация	Документ за самоличност, номер за проследяване, известие и разписка, когато е приложимо.
Важно ограничение	Клон, който не съхранява пратката, може да има ограничени възможности да промени движението ѝ.

Пощенски оператор в страната на местоназначение

Директория на страните членки на UPU

Вижте всички подробности за поддръжката от оператора в държавата на местоназначение

Подходящо за	Обработка на вноса, опити за местна доставка, получаване и доказателства за доставката след предаването.
Регион/език	Прилагат се правилата на държавата на местоназначение и поддържаните езици.
Работно време и часова зона	Използвайте официалната страница за контакт на оператора в държавата на местоназначение.
Подгответе информация	S10 номер, адрес на получателя, последно сканиране в държавата на местоназначение, документ за самоличност и митническо известие.
Важно ограничение	Операторът в държавата на местоназначение не може да разреши липсващо предаване от държавата на произход преди физическото получаване.

За ефективно ескалиране подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адресите на подателя и получателя, точната услуга, последното събитие и местоположение, описанието на пратката, доказателство за стойността, разписката, снимки и запазената опаковка. Купувачът трябва също да запази данните за поръчката и кореспонденцията с продавача.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителското проследяване е подходящо за индивидуални справки. Бизнесите, които работят с KAZ Post наред с други превозвачи, могат да използват мултипревозвачовия API на 17TRACK за регистрация, обработка на стандартизирани статуси и интеграционни работни процеси. Официална интеграция за разработчици с KAZ Post трябва да се реализира само въз основа на актуална документация и идентификационни данни, предоставени от KAZ Post.

Сравнение на разработчици/API

Опция

Доставчик

Потребителско уеб проследяване

KAZ Post

Вижте всички подробности за потребителското проследяване на KAZ Post

Покритие на превозвача	KAZ Post и пощенски събития, налични за допустими обменени пратки.
Основна употреба	Ръчна справка за статуса от потребители и служители по поддръжката.
Удостоверяване	Използвайте текущия работен процес на уебсайта.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Не бива да се приема, че потребителската справка предоставя функционалност за пакетна обработка или webhook за разработчици.
Актуална документация за разработчици	Официален уебсайт на KAZ Post
Бележка относно миграция/прекратяване	Прилагайте само документацията и достъпа, предоставени чрез текущия официален канал.

API за проследяване на пратки от множество превозвачи

17TRACK

Преглед на всички подробности за API на 17TRACK

Покритие на превозвача	Поддържат се множество превозвачи и пощенски оператори чрез 17TRACK.
Основна употреба	Регистрация на пратки, централизирана видимост и стандартизирана интеграция с множество превозвачи.
Удостоверяване	API ключ в заглавката на заявката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте възможностите и ограниченията, описани за абонирания API продукт на 17TRACK.
Актуална документация за разработчици	Документация за API на 17TRACK
Бележка относно миграция/прекратяване	Използвайте текущо документираните крайни точки v2.4, вместо да копирате по-стари примери за интеграция.

Често задавани въпроси за KAZ Post

1. Как да проследя пратката си от KAZ Post?

Въведете номера за проследяване на превозвача в официалния уебсайт на KAZ Post или в 17TRACK. Използвайте също системата за проследяване на пощенския оператор в държавата на местоназначение след международното предаване.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на KAZ Post?

Номерът за проследяване обикновено се намира върху пощенската разписка на подателя, транспортния етикет, имейла от търговеца за изпращане или логистичната страница на пазара. Номерът на поръчката не е автоматично номер за пощенско проследяване.

3. Как изглежда международният номер за проследяване на KAZ Post?

Идентификаторът по UPU S10, издаден в Казахстан, обикновено съдържа две букви, девет цифри и KZ, например AA ### ### ### KZ. Показаният пример е маскиран и не може да се използва за проследяване на реална пратка.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на KAZ Post?

Първото оперативно събитие се появява, след като пратката бъде приета или обработена от пощенската мрежа. Електронната информация за пратката може да се появи по-рано и не доказва физическото ѝ получаване.

5. Защо проследяването на KAZ Post не се актуализира?

Пратката може да се придвижва между съоръжения, да очаква транспорт, да бъде под митнически контрол или да изчаква обмен на събитие от друг оператор. Проверете местоположението на събитието и сравнете KAZ Post с оператора в държавата на местоназначение.

6. Колко време отнема доставката на KAZ Post?

Срокът за доставка зависи от услугата, маршрута, крайния час за приемане, митницата и оператора в държавата на местоназначение. Използвайте стандартния срок, посочен за закупения продукт, вместо да приемате оценката от системата за проследяване като гаранция.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от KAZ Post?

Прочетете подробното събитие и известието за доставка, след което се свържете с местния офис, който съхранява пратката. Действайте преди изтичането на местния срок за съхранение, тъй като в противен случай пратката може да бъде върната.

8. Какво трябва да направя, ако KAZ Post посочва, че пратката е доставена, но не съм получил нищо?

Първо проверете пощенската кутия, входа, рецепцията, членовете на домакинството и съседите. След това поискайте подробности за доставката от местния офис за доставки и своевременно уведомете подателя или търговеца.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на KAZ Post?

Запазете разписката, пратката, етикета, съдържанието и опаковката, заснемете повредата и използвайте текущата процедура за рекламации за конкретната услуга. Обикновено подателят има договора за приемане и трябва да започне пощенското разследване.

10. Как да се свържа с KAZ Post относно проследяването?

Използвайте текущия канал за контакт или клон, публикуван на официалния уебсайт на KAZ Post. Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, услугата, адресите и последното събитие, преди да се свържете с поддръжката.

11. Означава ли KZ в края, че KAZ Post понастоящем съхранява пратката?

Не. В идентификатор S10 KZ обозначава пощенската администрация, издала номера; това не доказва текущото физическо съхранение. Операторът в държавата на местоназначение може да съхранява и доставя пратката, докато номерът все още завършва с KZ.

12. Могат ли първите две букви да идентифицират точно услугата на KAZ Post?

Буквите идентифицират семейство индикатори за услуга S10, но точният закупен продукт, характеристиките и ангажиментът трябва да бъдат проверени в разписката и официалната система за проследяване. Префиксите не трябва да се използват като безусловна гаранция за услугата.

13. Кой носи отговорност, след като KAZ Post изпрати международна пратка?

Отговорността се променя според етапа: транспортните партньори преместват изпратената пратка, митницата контролира освобождаването, а пощенският оператор в държавата на местоназначение обработва пратката вътрешно и извършва доставката до крайния получател. Най-новото сканиране от приемащия оператор е по-надеждно доказателство за съхранение от електронното предварително уведомяване.

14. Означава ли пристигането в входящ обменен офис, че митническото освобождаване от KAZ Post е приключило?

Не. Това означава, че пратката е достигнала пощенски входен пункт в държавата на местоназначение; представянето пред митницата, оценката и освобождаването може да последват. Изчакайте изрично събитие за освобождаване или последваща обработка.

15. Може ли чуждестранен номер за проследяване да се използва в KAZ Post?

Номер S10 на чуждестранна пощенска служба може да остане достъпен за търсене, когато KAZ Post получи входяща пратка в Казахстан. Това, че KAZ Post проследява номера, не означава, че KAZ Post го е издала.

16. Защо пощенската служба в държавата на местоназначение може да показва по-ново събитие от KAZ Post?

Операторът в държавата на местоназначение създава събития за местната обработка и доставка, а предаването на тези събития към други системи може да отнеме време. Проверете оператора, който понастоящем съхранява пратката, за най-актуалните оперативни подробности.

17. Заобикаля ли KAZ Post EMS митницата?

Не. EMS осигурява приоритетна пощенска обработка, но остава предмет на износова проверка за сигурност, вносно митническо оформяне, данъци и ограниченията в държавата на местоназначение. Експресната обработка не гарантира срок за митническо освобождаване.

18. Могат ли предприятията да проследяват пратки на KAZ Post чрез API?

Предприятията могат да използват документирания API на 17TRACK за проследяване чрез множество превозвачи. Всяка директна интеграция с KAZ Post трябва да използва само актуални идентификационни данни и документация за разработчици, предоставени чрез официалния канал на KAZ Post.

API за проследяване

Кодът по-долу не измисля крайна точка на KAZ Post. Получете всички подробности за директна интеграция с превозвача от KAZ Post. За 17TRACK заменете контейнерите за номера за проследяване и кода на превозвача с валидирани стойности от вашия акаунт и текущия списък с превозвачи.

# 1. KAZ Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain endpoint, method, authentication and credentials directly from KAZ Post.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until it is validated
# against the current 17TRACK carrier list or your API account.