Shopclues 訂單追蹤

登入 Shopclues，開啟「我的訂單」並選擇該訂單；如有貨件編號，可在承運商網站或 17TRACK 使用該編號追蹤。

查看「我的訂單」中的貨件詳情，以及發貨電郵或通知；追蹤號碼與 Shopclues 訂單號碼並不相同。

通常需要使用承運商的追蹤號碼；Shopclues 訂單號碼應用於 Shopclues 帳戶及支援流程。

先查看訂單是否仍在處理中；如已發貨但沒有貨件參考編號，請透過「我的訂單」聯絡賣家或 Shopclues。

發貨訊息可能早於承運商的首次掃描記錄；請核實號碼及最新動態，然後要求承運商或 Shopclues 調查。

所需時間視乎商品、賣家、目的地及派送安排；Shopclues 說明指出，進口商品的運送時間可能介乎 3 至 4 星期。

查看派送地點，並向同住者、保安人員及鄰居查詢，同時查閱送達證明，然後帶同訂單證據聯絡承運商及 Shopclues 支援。

在承運商網站或 17TRACK 使用退貨追蹤號碼，並在「我的訂單」中處理另一宗 Shopclues 退貨個案。

登入後開啟「我的訂單」，並選擇「退款狀態」；退款處理取決於付款方式及退貨批准情況。

使用「幫助與支援」或訂單詳情頁面，並準備好訂單號碼、帳戶資料、追蹤動態，以及相關相片或文件。

賣家負責備貨，而 Shopclues 提供市集支援途徑；請保留訂單記錄，並透過「我的訂單」作進一步處理。

如商品分開發貨，訂單可以有不同的貨件記錄；請在訂單詳情中將每個追蹤號碼與相應商品配對。

不是；已發貨或已寄出是平台或賣家的狀態，而承運商接收或運送掃描記錄才可證明包裹由承運商保管。

Shopclues 說明提到預付的進口訂單、國際發貨，以及可能需時 3 至 4 星期的運送期；清關及承運商之間的交接可能會產生不同的追蹤動態。

不可以；如系統支援，17TRACK 可顯示退貨包裹的運送動態，但退貨決定及退款狀態由 Shopclues 負責。

買家或帳戶持有人應提供訂單或承運商追蹤詳情；收件人無法使用 17TRACK 取得私人的 Shopclues 記錄。

向承運商查詢掃描記錄及送貨證明，然後將證據提交予 Shopclues 支援團隊，以便進行訂單層面的調查。

保留訂單編號、追蹤編號、最新狀態、送貨證明、相片、發票、退貨標籤及承運商收據。