Shopclues suivi de commande
www.shopclues.comSaisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Shopclues.
À propos de Shopclues
Shopclues est une marketplace en ligne axée sur l’Inde, exploitée par Clues Network Pvt. Ltd. Son site officiel présente des produits dans les catégories de l’électronique, de la mode, de la maison, de la cuisine, de la santé, du sport et d’autres domaines, les commandes faisant intervenir des vendeurs de la marketplace et des partenaires de livraison.
Site officiel : https://www.shopclues.com/. Les commandes et l’assistance sont accessibles depuis l’espace de compte Shopclues, notamment via My Orders, My Returns et Help & Support.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Partie à la commande | Rôle, contrôle et pertinence pour le suivi |
|---|---|
| Plateforme Shopclues | Affiche les parcours d’achat et d’assistance ; elle ne crée pas chaque scan du vendeur ou du transporteur. |
| Compte de l’acheteur | Permet d’accéder à My Orders ainsi qu’aux actions d’annulation ou d’assistance disponibles pour cette commande. |
| Vendeur ou commerçant | Prépare ou expédie les produits de la marketplace lorsque la commande est exécutée par le vendeur ; les problèmes spécifiques au vendeur peuvent nécessiter l’assistance du vendeur ou de la plateforme. |
| Partie chargée de l’exécution et du transport | Prend en charge le déplacement physique et les scans. Le transporteur peut mettre à jour les événements de transport, mais ne peut pas approuver les remboursements Shopclues. |
| Canal de paiement et de remboursement | Le traitement du remboursement dépend du mode de paiement et de la procédure de remboursement de Shopclues. |
| 17TRACK | Peut afficher les événements disponibles d’un transporteur à partir d’un numéro de suivi utilisable ; il ne peut pas accéder aux données privées de commande Shopclues ni modifier la commande. |
Réponse rapide
Connectez-vous à Shopclues, ouvrez My Orders, sélectionnez la commande et consultez son statut de commande ou d’expédition. Lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est affiché, saisissez ce numéro sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
Le numéro de commande Shopclues identifie l’achat sur la plateforme ; il ne s’agit pas automatiquement d’un numéro de suivi du transporteur. Si aucun numéro de suivi n’apparaît, vérifiez le statut de la commande et contactez l’assistance Shopclues ou le vendeur concerné via le parcours officiel du compte.
Comment suivre les commandes Shopclues
Utilisez d’abord le compte officiel, car il relie l’expédition à l’achat. Connectez-vous, ouvrez My Orders, choisissez la commande concernée, sélectionnez le statut de commande ou d’expédition disponible et vérifiez si la commande comporte un ou plusieurs envois.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | Utilisation et limites |
|---|---|
| My Orders de Shopclues | Meilleur point de départ. Affiche la commande sur la plateforme et toutes les informations d’expédition disponibles pour le compte. |
| E-mail ou notification de commande | Utilisez la référence de commande ainsi que tout lien d’expédition ou numéro de suivi fourni dans le message. |
| 17TRACK | Utilisez un numéro de suivi du transporteur, et non simplement un numéro de commande Shopclues. Les résultats dépendent des données du transporteur. |
| Site du transporteur | Utile pour consulter les scans effectués par le transporteur, les tentatives de livraison ou les informations de preuve de livraison lorsque le transporteur est connu. |
| Assistance du vendeur ou de Shopclues | À utiliser lorsque le vendeur n’a pas expédié l’article, lorsque le numéro est manquant ou lorsqu’une solution spécifique à la commande est nécessaire. |
| Commande passée en tant qu’invité, cadeau ou par une autre personne | Demandez à l’acheteur les informations de commande et de suivi, ou demandez-lui d’utiliser le compte depuis lequel la commande a été passée ; 17TRACK ne peut pas récupérer les dossiers de commande privés. |
Numéros de commande et numéros de suivi
Conservez le numéro de commande Shopclues pour l’assistance liée au compte et utilisez le numéro de suivi distinct du transporteur pour le suivi du transport. Une référence de retour ou un numéro de suivi de retour est encore différent.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où le trouver et ce qu’il permet de prouver |
|---|---|
| Numéro de commande Shopclues | Dans « Mes commandes » ou dans le message de commande. Il identifie l’achat sur Shopclues et ne peut normalement pas être utilisé comme numéro de suivi d’un transporteur. |
| Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur | Dans les détails de la commande, la notification d’expédition ou le message du transporteur. Il identifie un enregistrement de transport et peut être utilisable sur 17TRACK. |
| Référence du vendeur | Dans les communications du vendeur ou relatives à la commande. Elle aide l’assistance à localiser la transaction du vendeur, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
| Numéro de suivi du retour | Sur le reçu de retour, l’étiquette ou l’enregistrement du transporteur. Il permet de suivre le colis retourné et ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé. |
| Autorisation de retour ou référence du dossier | Dans le processus de retour ou d’assistance. Elle identifie le dossier de service et ne constitue pas un numéro de suivi de livraison. |
| Détails d’une commande cadeau ou invité | Ils sont généralement détenus par l’acheteur ou le titulaire du compte. Le destinataire doit demander le numéro d’expédition concerné plutôt que de deviner un identifiant de commande. |
Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Shopclues se présente comme une marketplace entièrement gérée. Le vendeur, le prestataire chargé de l’exécution et le transporteur peuvent donc varier selon l’article, le vendeur, la destination et les modalités de livraison. Un même achat peut également comporter plusieurs enregistrements d’expédition distincts.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Modèle d’exécution | Responsabilité et action du client |
|---|---|
| Expédition par le vendeur de la marketplace | Le vendeur prépare l’article ; le transporteur enregistre son acheminement. Vérifiez le statut d’expédition du vendeur, puis utilisez le numéro de suivi fourni. |
| Processus de marketplace géré par Shopclues | Shopclues peut afficher les informations de commande et d’assistance, tandis que la livraison physique reste tributaire des données d’exécution et du transporteur. |
| Produit importé | L’aide de Shopclues indique que la livraison d’un produit importé peut impliquer une expédition internationale et que le statut d’expédition est communiqué par e-mail ; les formalités douanières et les transferts peuvent affecter les scans. |
| Retrait en magasin ou commande numérique | Aucun processus confirmé de retrait en magasin ou de livraison numérique Shopclues n’est utilisé ici ; appliquez les instructions propres à la commande affichées dans le compte. |
Statuts de suivi et leur signification
Recherche rapide par statut
| Statut affiché | Signification et prochaine étape |
|---|---|
| En traitement ou en préparation | La commande n’est pas nécessairement auprès d’un transporteur. Vérifiez les informations de commande promises et contactez Shopclues ou le vendeur si l’expédition n’avance pas. |
| Expédiée ou envoyée | La commande est indiquée comme prête à être expédiée, mais le scan d’acceptation du transporteur peut encore être en attente. Recherchez un numéro de suivi. |
| En transit | Le transporteur dispose d’informations sur l’acheminement. Attendez le prochain scan et contactez le transporteur pour les incidents qui lui sont propres. |
| En cours de livraison | Le transporteur indique qu’une tentative de livraison peut avoir lieu. Veillez à ce que l’adresse soit accessible et surveillez l’événement du transporteur. |
| Livrée | Un événement de livraison a été enregistré. Cela n’approuve pas à lui seul un remboursement ; vérifiez le lieu de livraison et contactez Shopclues si le colis est manquant. |
| Incident, retardée ou retournée | Un problème opérationnel ou un retour est en cours. Conservez les informations de l’événement et faites remonter le problème via le transporteur, le vendeur ou Shopclues, selon le canal approprié. |
| Remboursement en attente | Il s’agit d’un statut financier, et non d’un scan du colis. Consultez « Mes commandes » et « Statut du remboursement », et tenez compte du délai lié au mode de paiement. |
Délai de livraison et facteurs de retard
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario | Conseils concernant les retards et les contacts |
|---|---|
| Commande nationale sur une marketplace | Le délai dépend du vendeur, de la destination et de l’option de livraison. Utilisez l’estimation propre à la commande plutôt qu’une promesse universelle. |
| Produit importé | L’aide de Shopclues indique que l’expédition peut prendre entre 3 et 4 semaines, l’envoi international étant généralement effectué sous 3 à 4 jours ; les douanes et les transferts peuvent retarder les mises à jour. |
| Problème de traitement par le vendeur ou de stock | Aucun scan du transporteur ne peut être disponible avant l’expédition. Contactez le vendeur ou Shopclues via le service d’assistance de la commande. |
| Envoi fractionné | Les différents articles peuvent avoir des événements d’expédition différents. Comparez chaque numéro de suivi avec l’article auquel il correspond. |
| Période de pointe ou incident | La capacité, les conditions météorologiques, les problèmes d’adresse, les douanes et les tentatives de livraison peuvent interrompre les scans. Conservez le dernier événement avant de faire remonter le problème. |
Problèmes courants de suivi et solutions
Problème et prochaine étape
| Problème | Première vérification et prochaine action |
|---|---|
| Aucun numéro de suivi | Consultez « Mes commandes » et les messages d’expédition. Si la commande est toujours en cours de traitement, demandez à Shopclues ou au vendeur si l’expédition a eu lieu. |
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez qu’il n’y a pas d’espaces, utilisez le numéro exact du transporteur et attendez le premier scan du transporteur. S’il reste invalide, demandez au vendeur ou à Shopclues de confirmer le numéro. |
| Expédié mais aucun scan | Un statut d’expédition n’est pas équivalent à une prise en charge par le transporteur. Vérifiez le message de la commande, puis faites remonter le problème avec les références de la commande et du suivi. |
| Colis bloqué ou retardé | Vérifiez le dernier événement, l’adresse et toute demande des douanes. Contactez le transporteur pour les problèmes de transport et Shopclues ou le vendeur pour les solutions concernant la commande. |
| Problème d’adresse ou tentative de livraison | Suivez l’événement du transporteur et contactez-le rapidement ; ne partez pas du principe que Shopclues peut modifier une adresse après l’expédition. |
| Livré mais non reçu | Vérifiez l’entrée, les membres du foyer, le service de sécurité et les voisins ; consultez la photo de livraison ou la preuve de livraison si elle est fournie ; puis contactez le transporteur et l’assistance de Shopclues. Ne partez pas du principe qu’un remboursement est automatique. |
| Article manquant dans un envoi fractionné | Comparez chaque article avec son statut d’expédition et contactez Shopclues ou le vendeur au sujet de la référence de l’article manquant. |
| Colis erroné, endommagé ou perdu | Conservez les photos, l’emballage, la facture et les événements de suivi. Utilisez le service de retour ou d’assistance de Shopclues ; le transporteur peut traiter séparément les justificatifs liés au transport. |
| Le retour ne se met pas à jour | Utilisez le numéro de suivi du retour auprès du transporteur et conservez le reçu. Shopclues doit évaluer séparément le retour et le remboursement. |
| Remboursement en attente | Consultez Connexion → Mes commandes → Statut du remboursement. La page d’aide officielle indique des délais qui dépendent du mode de paiement ; contactez donc la banque ou le prestataire de paiement si nécessaire. |
Retours, échanges et remboursements
Shopclues indique que les demandes de retour ou de remplacement doivent généralement être soumises dans les 10 jours suivant la réception du produit, tandis que les réclamations concernant un produit endommagé, manquant, un colis vide ou un produit incorrect doivent être déposées dans les 2 jours. Les exclusions indiquées sur la page du produit et les conditions de garantie peuvent s’appliquer.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer et limites |
|---|---|
| Retour ou remplacement | Utilisez « Mes commandes » ou le service de retour de Shopclues dans le délai applicable au produit. Conservez la référence de la commande et le motif. |
| Expédition du retour | Utilisez l’étiquette fournie ou les instructions approuvées pour un envoi par vos propres moyens et conservez le reçu du suivi du retour. |
| Statut du remboursement | Consultez Connexion → Mes commandes → Statut du remboursement. Le statut du remboursement est distinct du suivi du retour par le transporteur. |
| Produit importé | L’aide de Shopclues indique que les produits importés peuvent être prépayés, être soumis à des règles d’annulation particulières après l’expédition internationale et avoir un délai d’expédition de 3 à 4 semaines. |
| Mode de paiement | La page d’aide indique 1 à 2 jours ouvrés pour CluesBucks, 7 à 9 jours ouvrés pour une carte de débit, 10 à 15 jours ouvrés pour une carte de crédit, 4 jours ouvrés pour NEFT et 7 à 9 jours ouvrés pour les portefeuilles électroniques ; le mode applicable et l’approbation déterminent le résultat. |
| Paiement à la livraison ou par carte-cadeau | La page d’aide décrit les remboursements des paiements à la livraison comme étant effectués sous forme de crédit CluesBucks/boutique, et les remboursements par carte-cadeau comme étant crédités sur CluesBucks dans le compte Shopclues ; vérifiez la politique applicable à la commande. |
Service client et escalade
Service client
| Canal | Utilisation recommandée et informations à préparer |
|---|---|
| Mes commandes et Aide et assistance | À utiliser pour le suivi, l’annulation et l’assistance liée à une commande précise. Préparez le numéro de commande Shopclues, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du compte, ainsi que le dernier statut. |
| Page d’assistance Shopclues | À utiliser pour les retours, l’expédition, les paiements et les remboursements. Joignez les photos, la facture, l’étiquette de retour et l’historique pertinent des événements lorsque cela est demandé. |
| Service client de Shopclues | La page officielle d’assistance du compte affiche le 0124 441 4888. Confirmez le canal actuel dans l’espace du compte avant de compter sur un échange téléphonique. |
| Canal du vendeur ou du commerçant | À utiliser lorsque le vendeur n’a pas expédié l’article, a fourni un numéro incorrect ou doit clarifier les détails de l’article ; conservez le message du vendeur. |
| Transporteur | À utiliser pour les tentatives de livraison, l’accès à l’adresse, les scans du transporteur et la preuve de livraison. Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements de Shopclues. |
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de la plateforme, du vendeur, du transporteur et de l’acheteur |
|---|---|
| Le vendeur n’a pas expédié l’article | Le vendeur s’occupe de la préparation ; Shopclues fournit le canal d’assistance pour la commande. L’acheteur doit conserver la confirmation de commande et demander une mise à jour du statut. |
| Numéro de suivi incorrect | Demandez au vendeur ou à Shopclues de corriger la référence d’expédition ; le transporteur ne peut enquêter que sur un enregistrement valide du transporteur. |
| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison et le lieu de livraison, puis contactez le transporteur et l’assistance de Shopclues avec les éléments de preuve. |
| Article non conforme à la description ou endommagé | Utilisez le processus de retour ou de remplacement de Shopclues et conservez les photos, l’emballage ainsi que l’enregistrement de la commande. |
| Litige concernant un retour ou un remboursement | Suivez séparément le colis retourné, puis utilisez Refund Status de Shopclues ; 17TRACK ne peut pas décider de l’éligibilité. |
FAQ
FAQ de base
Connectez-vous à Shopclues, ouvrez My Orders et sélectionnez la commande ; utilisez le numéro d’expédition sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsqu’il est disponible.
Vérifiez les détails de l’expédition dans My Orders ainsi que l’e-mail ou la notification d’expédition ; le numéro de suivi est différent du numéro de commande Shopclues.
En général, vous avez plutôt besoin du numéro de suivi du transporteur ; utilisez le numéro de commande Shopclues dans le compte Shopclues et le processus d’assistance.
Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, puis contactez le vendeur ou Shopclues via My Orders si l’expédition a eu lieu sans référence d’expédition.
Un message d’expédition peut précéder le premier scan du transporteur ; vérifiez le numéro et le dernier événement, puis demandez au transporteur ou à Shopclues d’enquêter.
Le délai dépend de l’article, du vendeur, de la destination et du mode de livraison ; l’aide de Shopclues indique que l’expédition de produits importés peut prendre entre 3 et 4 semaines.
Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, le personnel de sécurité et les voisins, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et l’assistance de Shopclues avec les éléments relatifs à la commande.
Utilisez le numéro de suivi du retour sur le site du transporteur ou sur 17TRACK, et utilisez My Orders pour consulter le dossier de retour Shopclues distinct.
Connectez-vous, ouvrez My Orders et sélectionnez Refund Status ; le traitement du remboursement dépend du mode de paiement et de l’approbation du retour.
Utilisez Help & Support ou la page des détails de la commande, et préparez le numéro de commande, les informations du compte, l’événement de suivi ainsi que les photos ou documents pertinents.
FAQ pour utilisateurs avancés
Le vendeur contrôle la préparation, tandis que Shopclues fournit le canal d’assistance de la marketplace ; conservez l’enregistrement de la commande et faites remonter le problème via My Orders.
Elle peut avoir plusieurs enregistrements d’expédition lorsque les articles sont expédiés séparément ; associez chaque numéro de suivi à son article dans les détails de la commande.
Non ; « expédiée » ou « envoyée » correspond au statut de la plateforme ou du vendeur, tandis que la prise en charge par le transporteur est confirmée par un scan d’acceptation ou de mouvement du transporteur.
L’aide de Shopclues décrit des commandes importées prépayées, une expédition internationale et un délai d’expédition possible de 3 à 4 semaines ; les formalités douanières et les transferts entre transporteurs peuvent générer des événements distincts.
Non ; 17TRACK peut afficher le parcours du colis retourné lorsque cette fonction est prise en charge, mais Shopclues contrôle la décision concernant le retour et le statut du remboursement.
L'acheteur ou le titulaire du compte doit fournir les informations de suivi de la commande ou du transporteur ; le destinataire ne peut pas utiliser 17TRACK pour récupérer les données privées de Shopclues.
Demandez au transporteur des informations sur le scan et la preuve de livraison, puis envoyez les éléments au service d'assistance de Shopclues pour l'enquête concernant la commande.
Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, les derniers événements, la preuve de livraison, les photos, la facture, l'étiquette de retour et le reçu du transporteur.
Sources et références
- Shopclues — Site officiel de la marketplace. Shopclues
- À propos de nous — informations sur la marketplace Shopclues. Shopclues
- Centre d'aide / service client — expéditions, retours et remboursements. Shopclues
- Aide et assistance pour mon compte — assistance concernant les commandes et service client. Shopclues
- Nous contacter — informations sur l'entreprise et l'assistance. Shopclues
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à Shopclues.
Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.
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