MediaMarkt 訂單追蹤

https://www.mediamarkt.es

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 MediaMarkt 訂單物流軌跡。

關於 MediaMarkt

MediaMarkt 是一個消費電子產品零售商及網上市集品牌。本頁聚焦於透過官方西班牙網站下單的 MediaMarkt Spain 訂單， https://www.mediamarkt.es，包括送貨上門、如有提供的門店自取、退貨、賣家訂單及承運商追蹤。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

MediaMarkt Spain

符合資格購買的零售商、網站營運商及訂單帳戶介面。

查看 MediaMarkt Spain 的所有詳情

其控制範圍	帳戶或電郵中可用的訂單顯示、客戶服務入口、發票資料、官方退貨流程及訂單通訊。
其無法控制的範圍	交接後的承運商掃描、部分由賣家營運的發貨決定、本地派送通行安排，以及其系統以外的海關或身份檢查。
為何這對追蹤重要	MediaMarkt 訂單頁面通常是確認商品是否已準備、已發貨、分拆、取消、送達或退回的第一個地方。

買家帳戶

保存私人訂單詳情、送貨地址、發票、退貨選項及訊息。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	存取訂單紀錄、購買憑證，以及 MediaMarkt 就該訂單顯示的自助服務操作。
其無法控制的範圍	一旦個案需要審核，承運商運送進度、賣家發貨速度或退款批核。
為何這對追蹤重要	只有買家帳戶或訂單電郵可在發出承運商追蹤號碼時，將 MediaMarkt 訂單號碼連繫至該追蹤號碼。

賣家或商戶

對於市集商品，賣家可能負責準備、發貨及解決特定商品相關問題。

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	賣家庫存、發貨時間、包裝、由賣家履行時的承運商選擇，以及回答產品或履行相關問題。
其無法控制的範圍	MediaMarkt 帳戶驗證、付款結算規則，以及包裹被接收後的承運商掃描。
為何這對追蹤重要	市集訂單可能要等到賣家確認發貨並提供可用的寄件資料後才會有進度。

履行方

負責包裝訂單並交予承運商或自取流程的倉庫、門店或賣家地點。

查看履行方的所有詳情

其控制範圍	包裹建立、標籤貼附、交予承運商、分拆出貨及自取準備狀態。
其無法控制的範圍	最終路線掃描、派送嘗試、收件人可接收情況及退款發放。
為何這對追蹤重要	貨件可在承運商掃描前顯示為「已準備」，因此訂單狀態和承運商狀態可能不同。

承運商或最後一哩承運商

運送包裹並建立運輸掃描事件。

查看承運商或最後一哩承運商的所有詳細資料

其控制範圍	取件掃描、運輸中掃描、派送嘗試、派送證明、取件點處理及退回寄件人掃描。
其無法控制的範圍	訂單取消、發票變更、退款批核或賣家爭議決定。
為何這對追蹤重要	17TRACK 及承運商網站只能顯示承運商或物流網絡就有效追蹤號碼提供的追蹤事件。

付款／退款渠道

根據訂單及退貨決定處理付款扣款及退款結算。

查看付款及退款渠道的所有詳細資料

其控制範圍	在 MediaMarkt 或賣家授權退款後，退款會入賬至原付款方式。
其無法控制的範圍	承運商退貨掃描，或退回商品是否通過檢查。
為何這對追蹤重要	退貨追蹤可證明包裹移動；但其本身並不能證明退款已獲批核或銀行已入賬。

17TRACK 關係

適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳細資料

其控制範圍	追蹤查詢、在可行情況下自動偵測承運商，以及顯示可用的公開物流事件。
其無法控制的範圍	私人 MediaMarkt 訂單資料、地址變更、退款、賣家聯絡、取消或重新安排派送。
為何這對追蹤重要	取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；如需訂單擁有權及帳戶層面的支援，請使用 MediaMarkt。

快速解答

要追蹤 MediaMarkt 訂單，請登入官方 MediaMarkt 西班牙網站或 app，開啟你的訂單詳細資料，並查看付運狀態、承運商名稱及追蹤號碼（如已發出）。然後，你可以在承運商網站或 17TRACK 使用該承運商追蹤號碼。

如果仍未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、等待賣家發貨、已準備但尚未掃描、拆分為不同付運批次，或透過取件方式處理。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看私人 MediaMarkt 訂單詳細資料、修改訂單、啟動退款或聯絡賣家。

專業提示： 請保留兩個識別碼：用於 MediaMarkt 支援的 MediaMarkt 訂單號碼，以及用於在 17TRACK 或承運商網站進行運輸追蹤的承運商追蹤號碼。

如何追蹤 MediaMarkt 訂單

請先從官方訂單詳細資料頁面開始，因為該頁面可顯示商品是否仍在準備中、是否分多個包裹付運、是否由 marketplace 賣家出售、是否可取件或已退回。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

使用時機

官方帳戶／你的訂單

你使用 MediaMarkt 帳戶購買，並需要最完整的訂單層面視圖。

查看官方帳戶追蹤的所有詳細資料

所需識別碼	帳戶登入資料、訂單號碼或訂單記錄存取權限。
你可以看到的內容	訂單狀態、產品項目、派送方式、可用時的付運連結、發票及訂單顯示的退貨選項。
最佳下一步	開啟訂單，檢查每個付運項目，並在提供時複製承運商追蹤號碼。
重要限制	在承運商建立公開追蹤掃描之前，它可能已將訂單顯示為已準備。

官方訂單電郵或 SMS

你需要訂單確認、發貨通知、取件通知或派送更新。

查看訂單電郵或 SMS 的所有詳細資料

所需識別碼	結帳時使用的電郵地址或電話號碼。
你可以看到的內容	訂單號碼、付運通知、領取指示或可能需要帳戶驗證的連結。
最佳下一步	聯絡支援前，請在收件箱搜尋 MediaMarkt，並檢查垃圾郵件或促銷資料夾。
重要限制	確認電郵並不證明承運商已收到包裹。

17TRACK

你有承運商追蹤號碼，並希望查看多承運商包裹資訊。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳細資料

所需識別碼	承運商追蹤號碼，而不是 MediaMarkt 訂單號碼。
你可以看到的內容	承運商向追蹤網絡提供的事件，包括運輸中、派送嘗試、已派送或在支援情況下的退回掃描。
最佳下一步	按顯示內容準確貼上追蹤號碼；如承運商不明顯，請嘗試自動偵測承運商。
重要限制	17TRACK 無法登入 MediaMarkt 進行驗證或取得隱藏的訂單詳細資料。

承運商網站

你需要派送嘗試詳情、送達證明、自取點狀態或重新安排派送選項。

查看承運商網站追蹤的所有詳情

所需識別碼	承運商追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼或收件人資料。
你可以看到的內容	營運掃描數據、如有提供的派送時段、取件點指示，以及可用時的送達證明。
最佳下一步	使用承運商頁面處理派送指示，然後如訂單需要索償或退款個案，請讓 MediaMarkt 保持知悉。
重要限制	承運商通常不能為零售訂單退款或更換商品。

賣家或 marketplace 訊息中心

該訂單由 marketplace 賣家銷售，或商品並非由 MediaMarkt 庫存發貨。

查看賣家訊息中心追蹤的所有詳情

所需識別碼	MediaMarkt 訂單號碼、賣家名稱及產品項目。
你可以看到的內容	賣家發貨確認、承運商選擇、追蹤說明及針對商品的支援回覆。
最佳下一步	向賣家索取有效的承運商追蹤號碼，並盡可能在官方平台內保留對話。
重要限制	如需要調查未收到的包裹，賣家陳述不能取代承運商掃描記錄。

訪客或禮物途徑

你不是用自己的帳戶下單，或你是收件人而非買家。

查看訪客或禮物途徑的所有詳情

所需識別碼	訂單電郵連結、買家提供的追蹤連結或承運商追蹤號碼。
你可以看到的內容	只限電郵連結、承運商追蹤頁面或買家所顯示的資料。
最佳下一步	向買家索取訂單號碼及承運商追蹤號碼；不要不必要地分享付款資料。
重要限制	私隱規則可能會阻止 MediaMarkt 與非帳戶持有人的收件人討論完整訂單詳情。

官方帳戶步驟：登入、開啟你的訂單、選擇該訂單、檢視每個貨件或產品項目、尋找貨件狀態及承運商追蹤號碼，然後比較 MediaMarkt 訂單狀態與承運商掃描狀態。如訂單被分拆，請分別追蹤每個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

MediaMarkt 訂單號碼用於在 MediaMarkt 內識別該購買記錄。承運商追蹤號碼用於在派送網絡內識別包裹。兩者不可互換。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裡找到

MediaMarkt 訂單號碼

訂單確認電郵、帳戶訂單記錄或發票區域。

查看 MediaMarkt 訂單號碼的所有詳情

格式／例子	僅作例子：MM-ES-ORDER-123456；實際格式各有不同，應從你的訂單中複製。
由誰發出	MediaMarkt 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以；17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它證明 MediaMarkt 系統中存在購買記錄，但不能證明承運商已取件。

貨件或追蹤號碼

發貨電郵、訂單詳情頁面或貨件建立後的承運商連結。

查看貨件或追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	僅作例子：ES123456789XX 或 0034 1234 5678 9012；實際承運商格式各有不同。
由誰發出	承運商、物流供應商或賣家出貨系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼，且有公開掃描記錄可用。
它可以及不能證明甚麼	它可以顯示物流事件，但不能證明是否符合退款資格或商品狀況。

承運商追蹤號碼

承運商品牌追蹤連結、包裹通知或 MediaMarkt 發貨訊息。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	僅作例子：1Z9999999999999999 或 PKG123456789ES；不要從例子推斷承運商。
由誰發出	分配給該貨件的承運商或派送網絡。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，如果承運商受支援且號碼有效。
它可以及不能證明甚麼	它證明包裹層級的追蹤活動；除非訂單頁面已有對應，否則不能識別分拆訂單中的每件商品。

Marketplace 訂單 ID

MediaMarkt marketplace 購買及賣家通訊的訂單詳情。

查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情

格式／例子	僅作範例：賣家 ABC 的 Marketplace 項目參考；實際識別碼視乎訂單而定。
由誰發出	MediaMarkt marketplace 或賣家系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼，但這種情況並不常見。
它可以及不能證明甚麼	它將商品連結至賣家，但並不確認承運商已接收。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、退貨收據、取件確認或承運商退貨頁面。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	僅作範例：RET123456789ES；實際退貨追蹤會依照退貨承運商格式。
由誰發出	退貨承運商、MediaMarkt 退貨流程或賣家退貨程序。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，如果它是承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它顯示退貨包裹的運送動態，而非退款批准或檢查結果。

退貨授權 / RMA

退貨申請確認、退貨平台或客戶服務個案。

查看退貨授權的所有詳情

格式／例子	僅作範例：RMA-MM-123456；官方格式可能不同。
由誰發出	處理退貨的 MediaMarkt、賣家或服務合作夥伴。
17TRACK 可以使用它嗎？	不可以，除非另有提供獨立的承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它證明退貨申請或個案存在，但不顯示包裹運送動態。

禮品/訂單連結

轉發的電郵或買家分享的承運商連結。

查看禮品或訂單連結的所有詳情

格式／例子	電郵或承運商頁面中的安全連結；請勿公開分享私人帳戶連結。
由誰發出	MediaMarkt、承運商或轉發官方通知的買家。
17TRACK 可以使用它嗎？	只能使用連結內的追蹤號碼，而不是連結本身。
它可以及不能證明甚麼	它可能提供有限的收件人可見度，但不代表完整帳戶擁有權。

履行、賣家及承運商

MediaMarkt 訂單可能涉及不同的履行路徑。除非訂單頁面列明特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及送貨選項而異。

履行與承運商關係

履行模式

由誰發貨

MediaMarkt 倉庫送貨

MediaMarkt 或其物流合作夥伴會準備包裹作家居送貨。

查看 MediaMarkt 倉庫送貨的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤	MediaMarkt 會更新訂單狀態；承運商在交接後會更新運輸掃描記錄。
由誰處理送貨問題	承運商處理派送嘗試；MediaMarkt 處理訂單申索及零售支援。
客戶應先檢查甚麼	訂單詳情頁面的出貨連結、包裹數量及送貨地址。

Marketplace 賣家出貨

第三方賣家可能會包裝並寄出商品。

查看 marketplace 賣家出貨的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商會因賣家、寄出地、商品尺寸及送貨服務而異。
由誰更新追蹤	賣家提供出貨資料；當號碼啟用後，承運商會更新掃描記錄。
由誰處理送貨問題	賣家處理發貨及商品問題；MediaMarkt 支援可能會提供 marketplace 升級處理途徑。
客戶應先檢查甚麼	賣家名稱、發貨日期，以及是否顯示有效的承運商追蹤號碼。

門店取貨或領取

如有提供，MediaMarkt 門店或取貨流程會準備商品以供領取。

查看門店取貨或領取的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	如在門店領取，可能不涉及公開包裹承運商；內部庫存調動可能無法在 17TRACK 上追蹤。
由誰更新追蹤	MediaMarkt 會發送可取貨通知或訂單狀態更新。
由誰處理送貨問題	所選門店或 MediaMarkt 客戶服務會處理領取問題。
客戶應先檢查甚麼	取貨確認、所需身份證明文件、訂單號碼及領取指示。

大型家電或特殊處理

專門的送貨合作夥伴可能會處理大型、高價值或預約送貨的商品。

查看大型家電或特殊處理的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商或服務網絡各有不同；如結帳時顯示，可能需要預約送貨或符合進入要求。
由誰更新追蹤	訂單頁面、送貨合作夥伴通知或預約通訊。
由誰處理送貨問題	送貨合作夥伴負責預約物流安排；MediaMarkt 負責訂單層面的申索。
客戶應先檢查甚麼	送貨選項、地址進入安排、聯絡電話及任何預約訊息。

數碼產品或服務訂單

可能不涉及實體承運商。

查看數碼產品或服務訂單的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	不適用於純數碼交付或服務啟用。
由誰更新追蹤	MediaMarkt 帳戶、電郵或服務供應商啟用流程。
由誰處理送貨問題	MediaMarkt 支援或訂單中列明的服務供應商。
客戶應先檢查甚麼	電郵指示、帳戶啟用狀態及發票。

追蹤狀態及含義

請一併查看 MediaMarkt 訂單狀態及承運商掃描狀態：訂單狀態說明商業流程進度，而承運商狀態則說明包裹運送動態。

狀態快速查詢

顯示的狀態

生命週期階段

待處理／已收到

訂單已提交，正等待確認或處理。

查看待處理狀態的所有詳情

通常代表甚麼	MediaMarkt 已收到購買要求，但履行流程可能尚未開始。
目前由誰負責	視乎商品類型，由 MediaMarkt、付款渠道或賣家負責。
接下來會發生甚麼	訂單確認、準備、取消或額外審核。
客戶應該怎樣做	在預期承運商追蹤前，請先查看付款確認及訂單電郵。

處理中／準備中

商品正由倉庫、門店或賣家準備。

查看處理中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	可能正在進行庫存分配、包裝、賣家處理或標籤建立。
目前由誰負責	履行方或賣家。
接下來會發生甚麼	建立付運、可取貨通知或問題通知。
客戶應該怎樣做	除非預計時間範圍已過，或訂單頁面要求採取行動，否則請等待發貨通知。

已發貨／已寄出

付運資料已建立，或包裹已交予承運商。

查看已發貨狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹正離開履行地點，但公開追蹤可能要在承運商掃描後才會開始。
目前由誰負責	在承運商接收前由履行方負責，其後由承運商負責運輸掃描。
接下來會發生甚麼	承運商取件掃描、運輸事件或送貨安排。
客戶應該怎樣做	複製承運商追蹤號碼，並分別追蹤每件貨件。

運送途中

承運商正透過其網絡運送包裹。

查看運送途中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹在交接後至少已有一項物流事件。
目前由誰負責	承運商或配送網絡。
接下來會發生甚麼	分揀、幹線運輸、抵達本地倉庫或派送路線。
客戶應該怎樣做	留意派送嘗試訊息，如出現問題掃描，請核實地址。

正在派送

承運商計劃在目前路線進行派送嘗試。

查看正在派送狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹現由本地速遞員或派送單位處理。
目前由誰負責	最後一哩承運商。
接下來會發生甚麼	已送達、嘗試派送、送達自取點或異常。
客戶應該怎樣做	請保持可收件狀態、遵從承運商指示；如狀態改為已送達，請檢查安全放置位置。

已送達

承運商已記錄一項送達事件。

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表甚麼	承運商表示包裹已送達地址、收件人、自取點或其他允許的位置。
目前由誰負責	送達證明請聯絡承運商；未收到貨的申索處理請聯絡 MediaMarkt 或賣家。
接下來會發生甚麼	客戶確認收貨或提出未收到貨查詢。
客戶應該怎樣做	升級處理前，請檢查送達證明、同住人士、接待處、鄰居及安全放置位置。

可供取件

訂單或包裹已可於門市或自取點領取。

查看可供取件狀態的所有詳情

通常代表甚麼	可按照通知中的指示領取商品。
目前由誰負責	視乎取件模式而定，可能是門市、自取點或承運商。
接下來會發生甚麼	領取、取件期限屆滿，或未領取而退回。
客戶應該怎樣做	請帶同 MediaMarkt 或取件服務提供者指定的所需訂單資料及身份證明文件。

異常／派送嘗試失敗

承運商回報派送、地址、進入權限或營運問題。

查看異常狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹需要收件人採取行動、釐清地址、取件、重新安排派送或進行調查。
目前由誰負責	派送處理請聯絡承運商；所需行動由買家處理；申索升級請聯絡 MediaMarkt 或賣家。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件、退回寄件人或申索審核。
客戶應該怎樣做	請按承運商指示盡快處理，並記錄所有事件。

退貨／退款待處理

退貨物流或退款審核正在進行中。

查看退貨或退款待處理狀態的所有詳情

通常代表甚麼	退貨包裹可能正在運送、已收妥或等候檢查及退款處理。
目前由誰負責	視乎階段而定，可能由退貨承運商、MediaMarkt、賣家或付款服務提供者負責。
接下來會發生甚麼	已收到退貨、檢查、退款批准或要求更多資料。
客戶應該怎樣做	追蹤退貨編號，並將退貨個案與原本寄出的貨件分開監察。

送貨時間及延誤因素

請以結帳時、訂單頁面或 MediaMarkt 官方通訊中顯示的送達預估為準。不要將一般幫助文章或承運商預估視為每件商品的保證。

送達時間及延誤因素

情境／服務

一般時間來源

標準送貨上門

結帳預估、產品頁供貨情況、訂單詳情及發貨電郵。

查看標準送貨上門的所有詳情

可能導致延誤的原因	付款審核、庫存分配、承運商積壓、地址問題或本地派送出入問題。
追蹤資料可能更新的時間	建立標籤後，以及承運商取件或貨倉掃描後再次更新。
應先聯絡誰	如果訂單尚未出貨，請聯絡 MediaMarkt；如果已有派送嘗試問題，請聯絡承運商。
重要注意事項	除非 MediaMarkt 就你的訂單列明特定保證服務，否則預計日期均屬有條件。

Marketplace 賣家訂單

MediaMarkt 上顯示的賣家發貨資料及賣家訊息。

查看 marketplace 賣家派送的所有詳情

可能導致延誤的原因	賣家處理時間、賣家選定的承運商、偏遠發貨地、未上載追蹤資料或庫存問題。
追蹤資料可能更新的時間	賣家出貨並由承運商掃描包裹後。
應先聯絡誰	透過官方 MediaMarkt marketplace 渠道聯絡賣家；如未能解決，請升級至 MediaMarkt 處理。
重要注意事項	MediaMarkt 可能會顯示 marketplace 訂單，但由賣家控制的履行流程可能會有不同的運作步驟。

分批出貨

訂單詳情頁顯示不同包裹、出貨項目或派送日期。

查看分批出貨時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	商品存放於不同地點、賣家參與、庫存供應情況或大型貨品路線安排。
追蹤資料可能更新的時間	每個包裹在各自交予承運商後會獨立更新。
應先聯絡誰	就缺少的商品項目聯絡 MediaMarkt 或負責的賣家。
重要注意事項	一個包裹已送達並不代表整張訂單已全部送達。

門市取貨

取貨準備就緒通知及門市指示。

查看門市取貨時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	庫存調撥、門市準備、身份核對或本地門市營運情況。
追蹤資料可能更新的時間	當 MediaMarkt 確認訂單已可取貨時；可能沒有公開的承運商追蹤資料。
應先聯絡誰	MediaMarkt 客戶服務，或訂單通訊中顯示的指定門市途徑。
重要注意事項	不要只憑訂單確認便前往；請等待取貨準備就緒指示。

大型或高價值商品

結帳派送選項、預約訊息或派送合作夥伴通知。

查看大型或高價值商品時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	預約可用時段、大廈出入、未能聯絡收件人、安裝選項或路線容量。
追蹤資料可能更新的時間	在預約確認、路線規劃或派送嘗試時更新，而不是每個運輸步驟都更新。
應先聯絡誰	如有提供，預約更改請聯絡派送合作夥伴；訂單或損壞索償請聯絡 MediaMarkt。
重要注意事項	特別處理可能不像一般包裹追蹤。

旺季或假期期間

更新後的結帳預計時間、官方服務通知及承運商追蹤事件。

查看旺季時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	訂單量高、貨倉擠塞、天氣、本地假期及錯過派送嘗試。
追蹤資料可能更新的時間	包裹到達分揀或派送貨倉後，掃描記錄可能會分批出現。
應先聯絡誰	如有進行中的路線問題，請聯絡承運商；如訂單尚未出貨或已過預計時間，請聯絡 MediaMarkt。
重要注意事項	較舊的派送預計時間可能會被最新訂單或承運商通知取代。

常見問題及下一步

大多數 MediaMarkt 追蹤問題源於訂單狀態、賣家發貨與承運商掃描之間不一致。請使用表格選擇正確的首個聯絡對象。

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

訂單狀態、發貨電郵、賣家項目，以及是否已選擇取貨。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單處理中、賣家尚未出貨、取貨訂單、數碼商品，或尚未上載追蹤資料。
即時行動	如仍在預計時間內，請等待出貨通知；否則請帶同訂單號碼聯絡 MediaMarkt 或賣家。
何時升級處理	當承諾或顯示的送貨時間範圍已過，但仍沒有明確更新。
應聯絡誰	零售訂單請聯絡 MediaMarkt；市場賣家的出貨問題請聯絡賣家。

追蹤號碼無法使用

檢查複製是否準確、承運商選擇，以及該號碼是否剛建立。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	新標籤、承運商錯誤、貼上了內部參考編號、賣家上載了錯誤追蹤資料，或承運商資料延遲。
即時行動	稍後再試；如有需要，貼上號碼時不要有空格，並檢查訂單中列明的承運商。
何時升級處理	如承運商理應已取件後仍顯示無效，或送貨日期已接近。
應聯絡誰	請賣家或 MediaMarkt 核實追蹤號碼；只有在承運商識別到貨件時才聯絡承運商。

已出貨但沒有掃描紀錄

確認是 MediaMarkt 顯示已出貨，還是承運商已掃描取件。

查看已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情

可能原因	取件前已建立標籤、批量掃描延遲，或尚未完成交接予承運商。
即時行動	同時監察 MediaMarkt 及承運商的追蹤資料；保留出貨電郵。
何時升級處理	如預計送貨時間可能受影響，且沒有出現承運商接收紀錄。
應聯絡誰	先聯絡 MediaMarkt 或賣家，因為承運商在接收掃描前可能無法協助。

包裹停滯不動

最後掃描地點、日期、承運商通知及預計送貨時間。

查看包裹停滯不動的所有詳情

可能原因	分揀延誤、路線擠塞、漏掃、地址檢查、清關或退回路線安排。
即時行動	查看承運商頁面有否異常通知，並保存最新追蹤事件。
何時升級處理	當預計送貨時間範圍已過，或承運商標示需要採取行動的異常情況。
應聯絡誰	路線詳情請聯絡承運商；索償或更換選項請聯絡 MediaMarkt 或賣家。

曾嘗試派送

承運商指示、取貨點通知及收件人是否可接收。

查看曾嘗試派送的所有詳情

可能原因	無人在場、進入受阻、電話無法接通、改派至取貨點或地址問題。
即時行動	按照承運商通知重新安排派送，或在包裹被退回前領取。
何時升級處理	如承運商無法安排重新派送，或包裹正在退回。
應聯絡誰	重新派送先聯絡承運商；如需要退回或退款，請聯絡 MediaMarkt。

地址問題

訂單地址、承運商異常通知，以及包裹是否已在運送途中。

查看地址問題的所有詳情

可能原因	地址不完整、郵政編碼錯誤、進入限制或聯絡電話問題。
即時行動	如有承運商更正選項，請使用該選項，並通知 MediaMarkt 或賣家。
何時升級處理	如承運商無法更正地址，或包裹開始退回寄件人。
應聯絡誰	派送指示請聯絡承運商；如仍可行，訂單層面的更改請聯絡 MediaMarkt 或賣家。

顯示已送達但未收到

送達地點、同住人士、接待處、鄰居、相片及送達證明。

查看顯示已送達但未收到的所有詳情

可能原因	安全地點投遞、鄰居或接待處簽收、過早掃描、誤派，或送達後被盜。
即時行動	檢查所有可能的送達位置，詢問同住人士或前台，查看承運商證明並記錄時間。
何時升級處理	如查看送達證明及附近位置後，包裹仍然遺失。
應聯絡誰	先向承運商索取送達證明，然後向 MediaMarkt 或賣家提出未收到個案；退款並非自動處理。

分拆出貨中缺少商品

訂單項目、包裹數量、追蹤號碼及裝箱單。

查看分批出貨缺少商品的所有詳情

可能原因	不同發貨地點、賣家項目分開、部分送達或包裝問題。
即時行動	追蹤每個包裹，並將已送達商品與訂單詳情作比較。
何時升級處理	如果所有包裹都已送達，但商品仍然缺少。
應聯絡誰	MediaMarkt 或負責該商品項目的賣家。

錯誤、遺失或損壞的商品

相片、包裝、發票、送貨證明及訂單項目。

查看錯誤、遺失或損壞商品的所有詳情

可能原因	執貨錯誤、運輸損壞、賣家問題、誤送或遺失包裹索償。
即時行動	拍照、保留包裝，並盡快透過官方 MediaMarkt 或賣家支援渠道提出。
何時升級處理	如果初步回覆未能解決更換、退貨或調查問題。
應聯絡誰	零售訂單由 MediaMarkt 處理；賣家訂單由 marketplace 賣家及 MediaMarkt 升級處理；如被要求提供損壞證據，則由承運商處理。

退貨沒有更新／退款待處理

退貨標籤、承運商收據、退貨追蹤及退款個案狀態。

查看退貨沒有更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨包裹未被掃描、退貨倉延誤、檢查待處理、賣家審核或付款入帳延遲。
即時行動	追蹤退貨號碼並保留投遞證明。
何時升級處理	如果退貨追蹤顯示已送達，但退貨個案在 MediaMarkt 顯示的預期處理期後仍沒有進展。
應聯絡誰	退款狀態請聯絡 MediaMarkt 或賣家；退貨掃描缺失請聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤和退款狀態是分開的。如果你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但不能決定 MediaMarkt 或賣家是否會批准退款。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

退貨申請

MediaMarkt 帳戶、訂單詳情、幫助中心或該訂單的退貨指示。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以提出	通常是買家或帳戶持有人；禮物收件人可能需要買家提供的資料。
所需識別碼	訂單號碼、產品項目、發票及退貨原因。
退貨運送／追蹤	使用官方標籤或指示；保留承運商收據。
退款時間取決於	取決於退貨收妥、檢查、賣家審核及付款方式入帳。
重要限制	資格、例外情況及限期取決於官方 MediaMarkt 政策及產品狀況。

換貨或更換

MediaMarkt 顯示的訂單支援或產品專屬售後渠道。

查看換貨或更換的所有詳情

誰可以提出	買家或授權帳戶持有人。
所需識別碼	訂單號碼、相片、相關情況下的序號，以及損壞或缺陷描述。
退貨運送／追蹤	在作出更換決定前，可能會先發出退貨標籤或服務指示。
退款時間取決於	更換時間取決於庫存、檢查及賣家或服務夥伴的處理。
重要限制	某些問題可能會按保養、維修或製造商服務處理，而不是簡單換貨。

取消訂單

如仍可取消，請在出貨前於訂單詳情頁面或透過客戶服務處理。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以提出	買家或帳戶持有人。
所需識別碼	訂單號碼及帳戶身份。
退貨運送／追蹤	如果已經出貨，取消可能會轉為退貨或拒收流程。
退款時間取決於	取決於付款是否已扣款，以及是否必須先退回貨件。
重要限制	包裹一旦進入承運商網絡，MediaMarkt 可能無法停止派送。

Marketplace 賣家退貨

MediaMarkt marketplace 訂單支援內的賣家退貨指示。

查看 marketplace 賣家退貨的所有詳情

誰可以提出	買家透過官方平台渠道。
所需識別碼	MediaMarkt 訂單號碼、賣家名稱、商品項目及原因。
退貨運送／追蹤	嚴格按照賣家或平台提供的退貨地址及標籤。
退款時間取決於	視乎賣家收貨、檢查及 MediaMarkt marketplace 流程而定。
重要限制	請勿將退貨寄往未在官方退貨流程中確認的地址。

禮品退貨

買家帳戶、禮品收據指示，或按政策允許並提供證明聯絡 MediaMarkt 支援。

查看禮品退貨的所有詳情

誰可以提出	通常是買家；收件人的選項視乎購買證明及私隱規則而定。
所需識別碼	收件人可取得的訂單號碼、發票或禮品文件。
退貨運送／追蹤	使用 MediaMarkt 或買家提供的指示。
退款時間取決於	除非政策列明其他方式，退款可能會退回原付款方式。
重要限制	MediaMarkt 可能不會向非買家的收件人披露帳戶或付款詳情。

退款狀態

退貨個案、訂單詳情、電郵確認及付款帳戶。

查看退款狀態的所有詳情

誰可以提出	MediaMarkt 或賣家在退貨、取消或索償決定後處理。
所需識別碼	訂單號碼、退貨授權、退貨追蹤，以及如有提供的退款個案 ID。
退貨運送／追蹤	退貨追蹤可支援個案，但不能取代檢查。
退款時間取決於	視乎批核、付款方式及金融機構處理而定。
重要限制	17TRACK 無法查看銀行入帳或退款批核。

客戶服務及升級處理

請使用官方 MediaMarkt 渠道處理私人訂單支援。請準備訂單號碼、承運商追蹤號碼、賣家名稱、結帳時使用的電郵或電話、送貨地址、最新追蹤事件、相片、發票、退貨標籤，以及如有的退款個案 ID。

客戶服務

渠道

最適合

MediaMarkt 幫助中心

政策說明、送貨、退貨、訂單協助及官方聯絡入口。

查看 MediaMarkt 幫助中心的所有詳情

存取位置	MediaMarkt Help
需要準備的資料	訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼及簡潔的問題摘要。
適用人士	需要官方指引的買家及收件人。
重要限制	除非你登入或使用已驗證的聯絡途徑，否則幫助頁面可能不會顯示私人訂單詳情。

訂單詳情頁面

特定訂單的追蹤、發票、取消、退貨或支援操作。

查看訂單詳情頁面的所有詳情

存取位置	登入於 https://www.mediamarkt.es 並開啟你的訂單記錄。
需要準備的資料	帳戶登入資料、訂單號碼、產品項目及最新訂單訊息。
適用人士	買家或帳戶持有人。
重要限制	部分操作可能會在出貨、送達或政策期限後消失。

Marketplace 賣家聯絡

賣家發貨、錯誤追蹤、產品狀況及賣家退貨指示。

查看 marketplace 賣家聯絡的所有詳情

存取位置	訂單中顯示的官方 MediaMarkt marketplace 訂單支援或賣家聯絡途徑。
需要準備的資料	賣家名稱、商品項目、訂單號碼、追蹤號碼及相關相片（如適用）。
適用人士	marketplace 商品的買家。
重要限制	請將溝通保留在官方渠道內，以保存證據作升級處理之用。

承運商支援

派送嘗試、取件點、路線異常及送達證明。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	發貨電郵或追蹤頁面中列明的承運商網站。
需要準備的資料	承運商追蹤號碼、派送郵政編碼、收件人姓名及最新掃描記錄。
適用人士	擁有有效包裹追蹤號碼的收件人或買家。
重要限制	承運商通常無法授權零售退款或更換商品。

17TRACK 支援資源

了解追蹤事件及使用承運商號碼追蹤工具。

查看 17TRACK 資源的所有詳情

存取位置	17TRACK 追蹤及 API 文件。
需要準備的資料	承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。
適用人士	追蹤物流事件的買家、賣家及營運團隊。
重要限制	17TRACK 獨立於 MediaMarkt，無法更改訂單、地址、退款或賣家回覆。

賣家、市集及買家責任

MediaMarkt marketplace 訂單可能涉及第三方賣家。最安全的升級處理方式，是將賣家訊息、追蹤記錄及相片保留在官方 MediaMarkt 渠道內。

Marketplace 責任

問題

買家行動

賣家尚未發貨

檢查賣家資料、發貨預計時間，並透過官方訂單支援向賣家查詢。

查看賣家尚未發貨的所有詳情

平台角色	顯示訂單，並可能提供升級處理途徑。
賣家角色	確認庫存、包裝及發貨。
承運商角色	在包裹被接收前沒有角色。
需要保留的證據	訂單頁面、賣家訊息及承諾的發貨資料。

賣家提供了錯誤追蹤資料

要求更正，並比較承運商、目的地國家及首次掃描記錄。

查看錯誤賣家追蹤資料的所有詳情

平台角色	如已升級處理，可審查 marketplace 溝通記錄。
賣家角色	必須提供準確的貨運資料。
承運商角色	顯示該號碼是否屬於有效包裹。
需要保留的證據	無效追蹤截圖及賣家回覆。

未收到商品

檢查送達證明，並透過賣家或 MediaMarkt 開立未收到商品個案。

查看 marketplace 商品未收到的所有詳情

平台角色	根據 marketplace 規則提供個案或升級處理機制。
賣家角色	回應申索、更換或退款要求。
承運商角色	提供追蹤事件及送達證明。
需要保留的證據	追蹤記錄、送達證明、派送區域相片及訊息。

商品與描述不符

記錄差異，並啟動官方退貨或爭議處理途徑。

查看商品與描述不符的所有詳情

平台角色	可能會按 marketplace 流程作出調解。
賣家角色	說明商品刊登資料，如符合資格則接受退貨，或回應爭議。
承運商角色	只與退貨運送或損壞證據相關。
需要保留的證據	商品刊登資料、訂單確認、相片、序號及包裝。

退貨爭議

使用官方退貨個案，並保留退貨追蹤證明。

查看退貨爭議的所有詳情

平台角色	可審視有文件記錄的 marketplace 退貨分歧。
賣家角色	確認收貨及檢查結果。
承運商角色	顯示退貨是否已送達，或停留在哪個位置。
需要保留的證據	退貨授權、標籤、投遞收據及已送達掃描記錄。

品牌 App、通知及送貨選項

MediaMarkt Spain 提供帳戶及 app 購物體驗，而訂單通訊可能會視乎訂單及聯絡資料，透過 email、SMS 或 app 通知送達。

App、通知及送貨選項

功能

使用情況

MediaMarkt 帳戶

查看訂單、發票、送貨狀態及退貨選項。

查看 MediaMarkt 帳戶的所有詳情

啟用位置	在官方 MediaMarkt Spain 網站登入或建立帳戶。
出現時間	購買後，如訂單已連結至該帳戶。
可更改的內容	在可用情況下，可能提供自助服務操作，例如在限制生效前退貨或取消。
限制	它不能強制承運商掃描或賣家發貨。

MediaMarkt app

在已啟用的情況下，可透過手機存取購物帳戶、訂單資料及通知。

查看 MediaMarkt app 的所有詳情

啟用位置	由 MediaMarkt 或你的裝置 app store 連結的官方 app store 刊登頁面。
出現時間	已登入且裝置允許通知時。
可更改的內容	可能令查閱訂單更方便，並顯示可用的帳戶操作。
限制	通知可用性取決於帳戶、app 設定及訂單流程。

Email 或 SMS 更新

接收訂單確認、發貨通知、可取貨通知或服務訊息。

查看 email 或 SMS 更新的所有詳情

啟用位置	在結帳及帳戶設定中，在可用情況下使用準確的 email 及電話資料。
出現時間	視乎訂單，於訂單確認、發貨、送貨異常或取貨步驟時。
可更改的內容	可能提供追蹤及取貨的連結或指示。
限制	Marketplace 賣家的更新 email 可能會延遲、被過濾或不完整。

門市取貨

在已選擇並確認的情況下，於 MediaMarkt 門店領取符合資格的產品。

查看門店取貨的所有詳情

啟用位置	當商品及地點可用時，結帳時的送貨或取貨選項。
出現時間	在 MediaMarkt 確認可取貨後。
可更改的內容	以取貨指示取代包裹送貨。
限制	除非有獨立的公開承運商追蹤號碼，否則 17TRACK 無法追蹤門店取貨。

送貨指示或重新安排

如承運商提供選項，可管理進行中的最後一哩送貨。

查看送貨指示或重新安排的所有詳情

啟用位置	在支援的情況下，於承運商追蹤頁面或送貨通知中。
出現時間	承運商取件後，或包裹正在派送時。
可更改的內容	可能允許更改取件點、重新派送或派送指示。
限制	選項因承運商而異，並非每件 MediaMarkt 貨件都可使用。

商業、賣家或開發者 API

目前未能確認有面向買家的現行公開官方 MediaMarkt Spain 訂單追蹤 API。賣家及合作夥伴只應使用提供予他們的官方 MediaMarkt marketplace 或合作夥伴文件。就物流可視化而言，17TRACK API 可登記承運商追蹤號碼，而非 MediaMarkt 訂單號碼。

開發者/API 比較

選項

主要用途

MediaMarkt 公開買家追蹤 API

目前未能確認有現行公開官方訂單追蹤 API。

查看 MediaMarkt 公開買家追蹤 API 的所有詳情

供應方	如透過官方渠道提供，則為 MediaMarkt。
訂單/追蹤涵蓋範圍	未確認可供公開買家存取。
驗證/存取	請勿在第三方系統中使用非官方抓取方式或私人帳戶憑證。
Webhook/批量功能	未確認。
現行文件	如你是獲批准的合作夥伴，請使用官方 MediaMarkt 合作夥伴或 marketplace 文件。
重要限制	沒有公開 API 代表買家應透過帳戶、電郵、承運商，或使用承運商號碼在 17TRACK 追蹤。

MediaMarkt marketplace 賣家工具

在已獲授予賣家存取權限的情況下，用於賣家訂單處理、貨件上載及客戶溝通。

查看 MediaMarkt marketplace 賣家工具的所有詳情

供應方	MediaMarkt marketplace 或獲批准的合作夥伴平台。
訂單/追蹤涵蓋範圍	分配給該賣家的賣家訂單及貨件欄位。
驗證/存取	透過官方入駐流程發出的賣家或合作夥伴憑證。
Webhook/批量功能	視乎官方賣家文件及存取級別而定。
現行文件	請使用提供予獲批准賣家的文件；不要依賴買家幫助頁面作 API 設計。
重要限制	賣家數據存取權並不授予承運商掃描控制權。

17TRACK API

登記承運商追蹤號碼，以便取得多承運商追蹤可視化。

查看 17TRACK API 的所有詳情

供應方	17TRACK。
訂單/追蹤涵蓋範圍	承運商追蹤號碼；並非 MediaMarkt 訂單號碼、發票或付款參考。
驗證/存取	17token header 連同你的 API key。
Webhook/批量功能	請參閱 17TRACK API 文件，以了解支援的 endpoints 及計劃功能。
現行文件	17TRACK API 文件
重要限制	你必須先從 MediaMarkt、賣家或承運商通訊中取得承運商追蹤號碼。

FAQ

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 MediaMarkt 訂單？

登入你的 MediaMarkt 帳戶，打開訂單詳情，並在可使用承運商追蹤時，使用可用的承運商追蹤號碼到承運商網站或 17TRACK 查詢。

2. 我的 MediaMarkt 追蹤號碼在哪裡？

你的 MediaMarkt 追蹤號碼通常會在貨件建立後，出現在發貨電郵、訂單詳情頁面或承運商通知中。如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有公開承運商追蹤。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 MediaMarkt 嗎？

你可以使用 MediaMarkt 訂單號碼向 MediaMarkt 支援查詢及作帳戶搜尋，但 17TRACK 通常無法追蹤該號碼。使用 17TRACK 前，請先找出承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 MediaMarkt 訂單沒有追蹤號碼怎麼辦？

沒有追蹤號碼通常表示訂單仍在處理中、等待賣家發貨、設定為自取、屬於數碼商品，或尚未由承運商掃描。聯絡 MediaMarkt 或賣家前，請先查看你的訂單頁面及發貨電郵。

5. 為甚麼我的 MediaMarkt 追蹤沒有更新？

追蹤可能因承運商尚未掃描包裹、掃描延遲，或選擇了錯誤承運商而未有更新。請比較 MediaMarkt 訂單狀態與承運商頁面；如已錯過預計派送時間，請升級處理。

6. MediaMarkt 送貨需要幾耐？

請以結帳時、你的 MediaMarkt 訂單或出貨訊息中顯示的預計送達時間為準。時間會因庫存、賣家、地區、貨品大小、承運商及送貨選項而異。

7. 如果 MediaMarkt 顯示已送達，但我未收到，應該點做？

請先檢查安全擺放位置、家人、接待處、鄰居，以及承運商的送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取送達證明，並聯絡 MediaMarkt 或賣家提出未收到個案。

8. 我可以追蹤 MediaMarkt 退貨嗎？

可以，如果你的退貨標籤或投遞收據包含承運商追蹤號碼。請將退貨包裹與原本寄出的訂單分開追蹤，並保留收據。

9. 點解我的 MediaMarkt 退款仍然待處理？

退款可能因退貨尚未送達、檢查尚未完成、賣家審核仍在進行，或付款服務供應商尚未入帳而保持待處理。17TRACK 可以顯示退貨運送動態，但不能顯示退款批准狀態。

10. 我如何就訂單聯絡 MediaMarkt？

請使用官方 MediaMarkt 幫助中心、訂單詳情頁面，或訂單中顯示的賣家聯絡途徑。請準備好訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵、賣家名稱，以及相片或最新掃描記錄等證據。

專家常見問題

11. MediaMarkt marketplace 賣家訂單會如何影響追蹤？

Marketplace 賣家訂單可能由賣家準備及寄出，因此追蹤可能取決於賣家是否上載有效的承運商號碼。請在官方 MediaMarkt 渠道內保留與賣家的通訊，以便作為升級處理的證據。

12. 點解我的 MediaMarkt 訂單只有部分送達？

MediaMarkt 訂單可能按貨品、倉庫、賣家或送貨類型分拆。回報貨品遺失前，請先檢查每項產品資料及追蹤號碼。

13. 17TRACK 可以識別 MediaMarkt 包裹的承運商嗎？

當追蹤號碼格式及可用資料支援時，17TRACK 可能會自動偵測承運商。如果自動偵測結果不明確，請使用 MediaMarkt 出貨訊息中列明的承運商。

14. 門店取貨會產生 MediaMarkt 追蹤號碼嗎？

門店取貨可能不會產生公開的承運商追蹤號碼，因為訂單是由你領取，而不是以包裹形式送遞。前往門店前，請等候 MediaMarkt 的取貨準備完成指示。

15. 禮物收件人可以追蹤 MediaMarkt 訂單嗎？

如果買家分享了承運商追蹤號碼或官方追蹤連結，禮物收件人便可以追蹤包裹。基於私隱原因，MediaMarkt 可能只會與買家或帳戶持有人討論完整訂單資料。

16. MediaMarkt 退貨追蹤與退款狀態有甚麼分別？

退貨追蹤顯示退貨包裹的位置，而退款狀態顯示退貨或申索是否已獲批准及處理。已送達的退貨掃描記錄是有用證據，但不會自動證明退款已獲批准。

17. 我可以在 17TRACK API 使用 MediaMarkt 訂單號碼嗎？

不可以，17TRACK API 是為承運商追蹤號碼而設。如果你只有 MediaMarkt 訂單號碼，請先開啟 MediaMarkt 訂單或出貨電郵，以找出承運商追蹤號碼。

18. 如果承運商掃描記錄與 MediaMarkt 訂單狀態不一致，應由誰負責？

承運商負責運輸掃描記錄，而 MediaMarkt 或賣家負責訂單記錄及申索處理。請保存兩者的截圖；如果該衝突影響送貨或退款權利，請要求 MediaMarkt 或賣家調查。

Tracking API

請使用 MediaMarkt 出貨電郵、賣家更新或承運商頁面中的承運商追蹤號碼配合 17TRACK API。請勿將 MediaMarkt 訂單號碼、付款參考、發票號碼或內部訂單 ID 作為追蹤號碼提交。

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  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
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