Réponse rapide
Pour suivre une commande MediaMarkt, connectez-vous sur le site Web ou l’application officiel(le) de MediaMarkt Espagne, ouvrez les détails de votre commande et recherchez le statut de l’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi si l’un a été émis. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, en attente d’expédition par le vendeur, préparée mais non scannée, divisée en expéditions séparées ou traitée via un retrait. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande MediaMarkt, modifier une commande, lancer un remboursement ou contacter un vendeur.
Conseil de pro : Conservez les deux identifiants : le numéro de commande MediaMarkt pour l’assistance MediaMarkt et le numéro de suivi du transporteur pour le suivi du transport sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande MediaMarkt identifie l’achat dans MediaMarkt. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. Ils ne sont pas interchangeables.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande MediaMarkt | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou espace facture. |
Voir tous les détails du numéro de commande MediaMarkt| Aspect / exemple | Exemple uniquement : MM-ES-ORDER-123456 ; les formats réels varient et doivent être copiés depuis votre commande. |
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| Qui l’émet | Système de commande MediaMarkt. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un enregistrement d’achat existe dans les systèmes MediaMarkt, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail d’expédition, page de détails de la commande ou lien du transporteur après la création de l’expédition. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| Aspect / exemple | Exemple uniquement : ES123456789XX ou 0034 1234 5678 9012 ; les formats réels des transporteurs varient. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, le prestataire logistique ou le système d’expédition du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que des scans publics sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il peut montrer des événements logistiques, mais il ne prouve pas l’éligibilité à un remboursement ni l’état du produit. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien de suivi aux couleurs du transporteur, notification de colis ou message d’expédition MediaMarkt. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Aspect / exemple | Exemple uniquement : 1Z9999999999999999 ou PKG123456789ES ; ne déduisez pas le transporteur à partir d’un exemple. |
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| Qui l’émet | Transporteur ou réseau de livraison attribué à cette expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur est pris en charge et que le numéro est actif. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il prouve l’activité de suivi au niveau du colis ; il n’identifie pas chaque article dans une commande fractionnée, sauf s’il est associé dans la page de commande. |
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| ID de commande Marketplace | Détails de commande MediaMarkt pour les achats sur la marketplace et les communications avec le vendeur. |
Voir tous les détails pour l’ID de commande Marketplace| Aspect / exemple | Exemple uniquement : référence de ligne Marketplace pour le vendeur ABC ; les identifiants réels sont propres à chaque commande. |
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| Qui l’émet | Systèmes de marketplace ou de vendeurs MediaMarkt. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est peu courant. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il relie l’article à un vendeur, mais ne confirme pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu de retour, confirmation d’enlèvement ou page de retour du transporteur. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RET123456789ES ; le suivi de retour réel suit le format du transporteur de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour, parcours de retour MediaMarkt ou processus de retour du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il indique le mouvement du colis de retour, pas l’approbation du remboursement ni le résultat de l’inspection. |
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| Autorisation de retour / RMA | Confirmation de demande de retour, portail de retour ou dossier du service client. |
Voir tous les détails pour l’autorisation de retour| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RMA-MM-123456 ; les formats officiels peuvent différer. |
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| Qui l’émet | MediaMarkt, vendeur ou partenaire de service chargé du retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si un numéro de suivi de transporteur distinct est fourni. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il prouve qu’une demande ou un dossier de retour existe, mais il n’indique pas le mouvement du colis. |
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| Lien cadeau/commande | E-mail transféré ou lien de transporteur partagé par l’acheteur. |
Voir tous les détails pour le lien cadeau ou de commande| Aspect / exemple | Lien sécurisé dans un e-mail ou une page de transporteur ; ne partagez pas publiquement les liens de comptes privés. |
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| Qui l’émet | MediaMarkt, transporteur ou acheteur transférant une notification officielle. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Seul le numéro de suivi contenu dans le lien peut être utilisé, pas le lien lui-même. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il peut offrir une visibilité limitée au destinataire, mais pas la propriété complète du compte. |
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Exécution, vendeurs et transporteurs
Les commandes MediaMarkt peuvent impliquer différents modes de traitement. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si la page de commande indique un transporteur spécifique.
Relation entre traitement et transporteur
| Modèle de traitement | Qui l’expédie |
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| Livraison depuis l’entrepôt MediaMarkt | MediaMarkt ou son partenaire logistique prépare le colis pour la livraison à domicile. |
Voir tous les détails pour la livraison depuis l’entrepôt MediaMarkt| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | MediaMarkt met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport après la remise. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les tentatives de livraison ; MediaMarkt gère les réclamations de commande et l’assistance en magasin. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Page de détails de la commande pour le lien d’expédition, le nombre de colis et l’adresse de livraison. |
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| Expédition par un vendeur marketplace | Le vendeur tiers peut emballer et expédier l’article. |
Voir tous les détails pour l’expédition par un vendeur marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon le vendeur, l’origine, la taille de l’article et le service de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur fournit les informations d’expédition ; le transporteur met à jour les scans lorsque le numéro est actif. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur gère l’expédition et les problèmes liés à l’article ; l’assistance MediaMarkt peut fournir des voies d’escalade marketplace. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, date d’expédition et présence ou non d’un numéro de suivi de transporteur valide. |
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| Retrait en magasin ou collecte | Le magasin MediaMarkt ou le processus de retrait prépare l’article pour la collecte lorsque cette option est proposée. |
Voir tous les détails du retrait en magasin ou de la collecte| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Peut ne pas impliquer de transporteur de colis public si l’article est retiré en magasin ; le mouvement interne du stock peut ne pas être traçable sur 17TRACK. |
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| Qui met à jour le suivi | MediaMarkt envoie des mises à jour indiquant que la commande est prête à être retirée ou sur l’état de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le magasin sélectionné ou le service client MediaMarkt gère les problèmes de collecte. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation de retrait, pièce d’identité requise, numéro de commande et instructions de collecte. |
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| Gros électroménager ou manutention spéciale | Un partenaire de livraison spécialisé peut prendre en charge les articles volumineux, de grande valeur ou avec livraison planifiée. |
Voir tous les détails pour le gros électroménager ou la manutention spéciale| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur ou le réseau de service varie ; un rendez-vous de livraison ou des exigences d’accès peuvent s’appliquer si cela est indiqué lors du paiement. |
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| Qui met à jour le suivi | Page de commande, notifications du partenaire de livraison ou communications de rendez-vous. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le partenaire de livraison gère la logistique du rendez-vous ; MediaMarkt gère les réclamations au niveau de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Option de livraison, accès à l’adresse, téléphone de contact et tout message de rendez-vous. |
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| Produit numérique ou commande de service | Aucun transporteur physique ne peut être impliqué. |
Voir tous les détails pour le produit numérique ou la commande de service| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Non applicable pour une livraison purement numérique ou l’activation d’un service. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte MediaMarkt, e-mail ou processus d’activation du fournisseur de services. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Support MediaMarkt ou fournisseur de services indiqué dans la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Instructions par e-mail, statut d’activation du compte et facture. |
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Statuts de suivi et significations
Lisez ensemble l’état de la commande MediaMarkt et le statut des scans du transporteur : l’état de la commande explique l’avancement commercial, tandis que le statut du transporteur explique le mouvement du colis.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / reçu | Commande passée et en attente de confirmation ou de traitement. |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | MediaMarkt a reçu la demande d’achat, mais l’exécution peut ne pas avoir commencé. |
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| Qui est responsable maintenant | MediaMarkt, le canal de paiement ou le vendeur selon le type d’article. |
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| Ce qui se passe ensuite | Confirmation de commande, préparation, annulation ou examen supplémentaire. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la confirmation de paiement et l’e-mail de commande avant de vous attendre à un suivi par transporteur. |
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| En cours de traitement / préparation | L’article est en cours de préparation par l’entrepôt, le magasin ou le vendeur. |
Voir tous les détails du statut en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | L’allocation du stock, l’emballage, la prise en charge par le vendeur ou la création de l’étiquette peuvent être en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution ou vendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Création de l’expédition, disponibilité pour le retrait ou notification d’un problème. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’avis d’expédition, sauf si la fenêtre estimée est dépassée ou si la page de commande demande une action. |
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| Expédié / envoyé | Les informations d’expédition ont été créées ou le colis a été remis à un transporteur. |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | Un colis quitte le lieu d’exécution, mais le suivi public peut ne commencer qu’après le scan du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis le transporteur pour les scans de transport. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan de prise en charge par le transporteur, événement de transit ou planification de la livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Copiez le numéro de suivi du transporteur et suivez chaque expédition séparément. |
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| En transit | Le transporteur achemine le colis dans son réseau. |
Afficher tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis présente au moins un événement logistique après la remise. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri, transport longue distance, arrivée au dépôt local ou tournée de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les messages de tentative de livraison et vérifiez l’adresse si un scan indiquant un problème apparaît. |
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| En cours de livraison | Le transporteur prévoit une tentative de livraison pour la tournée en cours. |
Afficher tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est avec le coursier local ou l’unité de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, livraison en point de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Soyez disponible, suivez les instructions du transporteur et vérifiez les lieux sûrs si le statut passe à livré. |
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| Livré | Le transporteur a enregistré un événement de livraison. |
Afficher tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur indique que le colis a été livré à l’adresse, au destinataire, en point de retrait ou à un autre lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; MediaMarkt ou le vendeur pour le traitement d’une réclamation de non-réception. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client confirme la réception ou ouvre une demande pour non-réception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la preuve de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins et les lieux sûrs avant d’escalader. |
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| Prêt à être retiré | La commande ou le colis est prêt en magasin ou en point de retrait. |
Afficher tous les détails du statut prêt à être retiré| Ce que cela signifie généralement | L’article peut être retiré en suivant les instructions indiquées dans la notification. |
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| Qui est responsable maintenant | Magasin, point de retrait ou transporteur selon le modèle de retrait. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retrait, expiration de la période de retrait ou retour si non retiré. |
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| Ce que le client doit faire | Apportez les informations de commande et la pièce d’identité requises spécifiées par MediaMarkt ou le prestataire de retrait. |
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| Exception / tentative échouée | Le transporteur signale un problème de livraison, d’adresse, d’accès ou opérationnel. |
Afficher tous les détails du statut exception| Ce que cela signifie généralement | Le colis nécessite une action du destinataire, une clarification de l’adresse, un retrait, une reprogrammation ou une enquête. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la gestion de la livraison ; acheteur pour l’action requise ; MediaMarkt ou le vendeur pour l’escalade de la réclamation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou examen de la réclamation. |
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| Ce que le client doit faire | Agissez rapidement en suivant les instructions du transporteur et documentez tous les événements. |
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| Retour / remboursement en attente | La logistique de retour ou l’examen du remboursement est en cours. |
Afficher tous les détails du statut retour ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Un colis de retour peut être en cours d’acheminement, reçu ou en attente d’inspection et de traitement du remboursement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour, MediaMarkt, vendeur ou prestataire de paiement selon l’étape. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour reçu, inspection, approbation du remboursement ou demande d’informations supplémentaires. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro de retour et surveillez le dossier de retour séparément de l’expédition aller d’origine. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée au paiement, sur la page de commande ou dans les communications officielles de MediaMarkt. Ne considérez pas un article d’aide général ou une estimation du transporteur comme une garantie pour chaque article.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source de délai typique |
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| Livraison standard à domicile | Estimation au paiement, disponibilité sur la page produit, détail de la commande et e-mail d’expédition. |
Afficher tous les détails de la livraison standard à domicile| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, attribution du stock, engorgement du transporteur, problème d’adresse ou d’accès à la livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, puis à nouveau après la prise en charge par le transporteur ou les scans en dépôt. |
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| Qui contacter en premier | MediaMarkt si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur s’il existe un problème lié à une tentative de livraison active. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées sont conditionnelles, sauf si MediaMarkt indique un service garanti spécifique pour votre commande. |
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| Commande auprès d’un vendeur marketplace | Informations d’expédition du vendeur affichées sur MediaMarkt et messages du vendeur. |
Voir tous les détails concernant la livraison par un vendeur marketplace| Ce qui peut la retarder | Délai de traitement du vendeur, transporteur choisi par le vendeur, origine éloignée, suivi non téléversé ou problème de stock. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’expédition par le vendeur et le scan du colis par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur via le canal officiel de la marketplace MediaMarkt ; transmettre à MediaMarkt si le problème n’est pas résolu. |
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| Mise en garde importante | MediaMarkt peut afficher la commande marketplace, mais l’exécution contrôlée par le vendeur peut suivre des étapes opérationnelles différentes. |
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| Expédition fractionnée | Page de détails de la commande affichant des colis séparés, des lignes d’expédition ou des dates de livraison. |
Voir tous les détails concernant le calendrier d’une expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Articles stockés à différents emplacements, participation du vendeur, disponibilité du stock ou acheminement d’articles volumineux. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment après sa propre remise au transporteur. |
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| Qui contacter en premier | MediaMarkt ou le vendeur responsable de la ligne d’article manquante. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne prouve pas que l’ensemble de la commande a été livré. |
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| Retrait en magasin | Notification de disponibilité pour le retrait et instructions du magasin. |
Voir tous les détails concernant le délai de retrait en magasin| Ce qui peut la retarder | Transfert de stock, préparation en magasin, contrôles d’identité ou conditions d’exploitation du magasin local. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque MediaMarkt confirme que la commande est prête ; il se peut qu’aucun suivi public par transporteur n’existe. |
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| Qui contacter en premier | Le service client MediaMarkt ou le circuit du magasin sélectionné indiqué dans la communication relative à la commande. |
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| Mise en garde importante | Ne vous déplacez pas uniquement sur la base de la confirmation de commande ; attendez les instructions de disponibilité pour le retrait. |
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| Article volumineux ou de grande valeur | Option de livraison au paiement, message de rendez-vous ou notification du partenaire de livraison. |
Voir tous les détails concernant le calendrier d’un article volumineux ou de grande valeur| Ce qui peut la retarder | Disponibilité des rendez-vous, accès au bâtiment, impossibilité de contacter le destinataire, option d’installation ou capacité de tournée. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors de la confirmation du rendez-vous, de la planification de l’itinéraire ou de la tentative de livraison, plutôt qu’à chaque étape du transport. |
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| Qui contacter en premier | Le partenaire de livraison pour les modifications de rendez-vous, si indiqué ; MediaMarkt pour les réclamations liées à la commande ou aux dommages. |
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| Mise en garde importante | La prise en charge spéciale peut ne pas ressembler à un suivi de colis normal. |
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| Période de forte affluence ou de fêtes | Estimation mise à jour lors du paiement, avis de service officiels et événements de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails concernant les délais en période de forte affluence| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes élevé, congestion des dépôts, météo, jours fériés locaux et tentatives de livraison manquées. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent apparaître par lots après qu’un colis atteint un centre de tri ou un dépôt de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les problèmes d’itinéraire actifs ; MediaMarkt si la commande n’a pas été expédiée ou si l’estimation est dépassée. |
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| Mise en garde importante | Les anciennes estimations de livraison peuvent être remplacées par le dernier avis de commande ou du transporteur. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi MediaMarkt proviennent d’un décalage entre le statut de la commande, l’expédition par le vendeur et les scans du transporteur. Utilisez le tableau pour choisir le bon premier contact.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d’expédition, ligne du vendeur et vérification si le retrait est sélectionné. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est en cours de traitement, le vendeur ne l’a pas expédiée, commande à retirer, article numérique ou suivi pas encore téléversé. |
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| Action immédiate | Attendez l’avis d’expédition si le délai estimé n’est pas encore dépassé ; sinon, contactez MediaMarkt ou le vendeur avec le numéro de commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la fenêtre d’expédition promise ou affichée est dépassée sans mise à jour claire. |
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| Qui contacter | MediaMarkt pour les commandes de détail ; le vendeur pour les questions d’expédition sur la marketplace. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | L’exactitude de la copie, le choix du transporteur et si le numéro vient tout juste d’être créé. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, référence interne collée, suivi incorrect téléversé par le vendeur ou retard des données du transporteur. |
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| Action immédiate | Réessayez plus tard, collez le numéro sans espaces si nécessaire et vérifiez le transporteur indiqué dans la commande. |
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| Quand faire remonter le problème | S’il reste invalide après que la prise en charge par le transporteur aurait dû avoir lieu ou si la date de livraison approche. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou MediaMarkt pour vérifier le numéro de suivi ; le transporteur uniquement s’il reconnaît l’envoi. |
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| Expédié mais sans scans | Si MediaMarkt indique que l’article a été expédié ou si le transporteur a scanné la prise en charge. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Étiquette créée avant la prise en charge, retard de scan par lot ou transfert au transporteur non terminé. |
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| Action immédiate | Surveillez à la fois le suivi MediaMarkt et celui du transporteur ; conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Si l’estimation de livraison risque de ne pas être respectée et qu’aucune acceptation par le transporteur n’apparaît. |
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| Qui contacter | MediaMarkt ou le vendeur en premier, car le transporteur peut ne pas aider avant le scan d’acceptation. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, date, avis du transporteur et estimation de livraison. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Retard de tri, congestion de l’itinéraire, scan manqué, vérification d’adresse, douane ou acheminement de retour. |
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| Action immédiate | Consultez la page du transporteur pour les exceptions et enregistrez le dernier événement de suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la fenêtre de livraison prévue est dépassée ou que le transporteur signale une exception nécessitant une action. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les détails d’itinéraire ; MediaMarkt ou le vendeur pour les options de réclamation ou de remplacement. |
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| Tentative de livraison | Instructions du transporteur, avis de point de retrait et disponibilité du destinataire. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Personne disponible, problème d’accès, téléphone injoignable, réacheminement vers un point de retrait ou problème d’adresse. |
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| Action immédiate | Suivez l’avis du transporteur pour reprogrammer ou retirer le colis avant son retour. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne peut pas organiser une nouvelle livraison ou si le colis est en cours de retour. |
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| Qui contacter | Le transporteur en premier pour une nouvelle livraison ; MediaMarkt si un retour ou un remboursement devient nécessaire. |
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| Problème d’adresse | Adresse de la commande, exception du transporteur et si le colis est déjà en transit. |
Voir tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, mauvais code postal, restrictions d’accès ou problème de numéro de téléphone. |
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| Action immédiate | Utilisez toute option de correction du transporteur si disponible et informez MediaMarkt ou le vendeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne peut pas corriger l’adresse ou si le colis commence à être renvoyé à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les instructions de livraison ; MediaMarkt ou le vendeur pour les changements au niveau de la commande si cela reste possible. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, réception par un voisin ou à l’accueil, scan prématuré, erreur de livraison ou vol après livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison probables, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, examinez la preuve du transporteur et notez l’heure. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours introuvable après vérification de la preuve de livraison et des lieux locaux. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison, puis MediaMarkt ou le vendeur pour un dossier de non-réception ; le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Lignes de commande, nombre de colis, numéros de suivi et bon de livraison. |
Voir tous les détails concernant l’article manquant d’un envoi fractionné| Cause probable | Lieux d’expédition différents, ligne vendeur séparée, livraison partielle ou problème de bon de livraison. |
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| Action immédiate | Suivez chaque colis et comparez les articles livrés avec le détail de la commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Si tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | MediaMarkt ou le vendeur responsable de cette ligne d’article. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, facture, preuve de livraison et ligne de commande. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport, problème vendeur, erreur de livraison ou réclamation pour colis manquant. |
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| Action immédiate | Prenez des photos, conservez l’emballage et ouvrez rapidement la procédure officielle d’assistance MediaMarkt ou vendeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la réponse initiale ne permet pas de résoudre le remplacement, le retour ou l’enquête. |
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| Qui contacter | MediaMarkt pour les commandes au détail ; vendeur marketplace et escalade MediaMarkt pour les commandes vendeur ; transporteur pour les preuves de dommages lorsque demandé. |
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| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Étiquette de retour, reçu du transporteur, suivi de retour et statut du dossier de remboursement. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, retard au dépôt de retour, inspection en attente, examen par le vendeur ou délai de comptabilisation du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de retour et conservez la preuve de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le suivi de retour indique livré, mais que le dossier de retour n’avance pas après le délai de traitement prévu indiqué par MediaMarkt. |
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| Qui contacter | MediaMarkt ou vendeur pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans de retour manquants. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas décider si MediaMarkt ou un vendeur approuvera un remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Compte MediaMarkt, détail de la commande, centre d’aide ou instructions de retour pour la commande. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin d’informations fournies par l’acheteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, ligne de produit, facture et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions officielles ; conservez le reçu du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’examen par le vendeur et de la comptabilisation selon le mode de paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité, les exclusions et les délais dépendent de la politique officielle de MediaMarkt et de l’état du produit. |
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| Échange ou remplacement | Assistance commande ou parcours après-vente spécifique au produit indiqué par MediaMarkt. |
Voir tous les détails concernant un échange ou un remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, photos, numéro de série le cas échéant et description du dommage ou du défaut. |
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| Expédition/suivi du retour | Une étiquette de retour ou des instructions de service peuvent être émises avant les décisions de remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai de remplacement dépend du stock, de l’inspection et du traitement par le vendeur ou le partenaire de service. |
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| Limitation importante | Certains problèmes peuvent être traités au titre de la garantie, de la réparation ou du service fabricant plutôt que comme un simple échange. |
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| Annuler la commande | Page de détail de la commande ou service client avant l’expédition si l’annulation est encore disponible. |
Voir tous les détails concernant l’annulation d’une commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et identité du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut être convertie en procédure de retour ou de refus. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la capture ou non du paiement et de la nécessité éventuelle que l’envoi soit d’abord retourné. |
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| Limitation importante | Une fois le colis dans le réseau du transporteur, MediaMarkt peut ne pas être en mesure d’arrêter la livraison. |
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| Retour auprès du vendeur marketplace | Instructions de retour du vendeur dans l’assistance des commandes marketplace MediaMarkt. |
Voir tous les détails du retour auprès du vendeur marketplace| Qui peut l’initier | Acheteur via les canaux officiels de la plateforme. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande MediaMarkt, nom du vendeur, ligne d’article et motif. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez exactement l’adresse de retour et l’étiquette fournies par le vendeur ou la plateforme. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception par le vendeur, de l’inspection et du processus marketplace de MediaMarkt. |
|---|
| Limitation importante | N’envoyez pas les retours à une adresse qui n’a pas été confirmée dans le workflow officiel de retour. |
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| Retour de cadeau | Compte de l’acheteur, instructions du reçu cadeau ou assistance MediaMarkt avec preuve autorisée par la politique. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Souvent l’acheteur ; les options du destinataire dépendent de la preuve d’achat et des règles de confidentialité. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, facture ou documentation de cadeau disponible pour le destinataire. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez les instructions fournies par MediaMarkt ou par l’acheteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement initial, sauf si la politique prévoit une autre méthode. |
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| Limitation importante | MediaMarkt peut ne pas divulguer les détails du compte ou du paiement à un destinataire qui n’est pas l’acheteur. |
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| Statut du remboursement | Dossier de retour, détail de la commande, e-mail de confirmation et compte de paiement. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | MediaMarkt ou le vendeur après un retour, une annulation ou une décision de réclamation. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, autorisation de retour, suivi du retour et ID du dossier de remboursement s’il est fourni. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour peut appuyer le dossier, mais ne remplace pas l’inspection. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation, du mode de paiement et du traitement par l’établissement financier. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir la comptabilisation bancaire ni l’approbation du remboursement. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels de MediaMarkt pour l’assistance privée liée aux commandes. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, le nom du vendeur, l’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, des photos, la facture, l’étiquette de retour et l’ID du dossier de remboursement si disponible.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide MediaMarkt | Explications des politiques, livraison, retours, aide à la commande et points d’entrée de contact officiels. |
Voir tous les détails du centre d’aide MediaMarkt| Où accéder | Aide MediaMarkt |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi et résumé concis du problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et destinataires qui ont besoin de conseils officiels. |
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| Limitation importante | Les pages d’aide peuvent ne pas afficher les détails privés de la commande, sauf si vous vous connectez ou utilisez un canal de contact authentifié. |
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| Page de détail de la commande | Suivi spécifique à la commande, facture, annulation, retour ou actions d’assistance. |
Voir tous les détails de la page de détail de la commande| Où accéder | Connectez-vous sur https://www.mediamarkt.es et ouvrez votre historique de commandes. |
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| Informations à préparer | Identifiant du compte, numéro de commande, ligne de produit et dernier message de commande. |
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| Qui devrait l’utiliser | L’acheteur ou le titulaire du compte. |
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| Limitation importante | Certaines actions peuvent disparaître après l’expédition, la livraison ou les délais prévus par la politique. |
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| Contact du vendeur marketplace | Expédition par le vendeur, suivi incorrect, état du produit et instructions de retour du vendeur. |
Voir tous les détails du contact du vendeur marketplace| Où accéder | Assistance officielle pour les commandes de la marketplace MediaMarkt ou voie de contact du vendeur indiquée dans la commande. |
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| Informations à préparer | Nom du vendeur, ligne d’article, numéro de commande, numéro de suivi et photos le cas échéant. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs d’articles de la marketplace. |
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| Limitation importante | Conservez les communications dans les canaux officiels afin de préserver les preuves en vue d’une escalade. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison, point de retrait, exception d’acheminement et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où accéder | Site web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de suivi. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de livraison, nom du destinataire et dernier scan. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur disposant d’un numéro de suivi de colis actif. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut normalement pas autoriser un remboursement par le détaillant ni remplacer l’article. |
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| Ressources d’assistance 17TRACK | Comprendre les événements de suivi et utiliser les outils de suivi par numéro de transporteur. |
Voir tous les détails des ressources 17TRACK| Où accéder | Documentation de suivi et d’API 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, vendeurs et équipes opérationnelles suivant les événements logistiques. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant de MediaMarkt et ne peut pas modifier les commandes, les adresses, les remboursements ni les réponses des vendeurs. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Les commandes de la marketplace MediaMarkt peuvent impliquer un vendeur tiers. La voie d’escalade la plus sûre consiste à conserver les messages du vendeur, les enregistrements de suivi et les photos dans les canaux officiels de MediaMarkt.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez la ligne du vendeur, l’estimation d’expédition et contactez le vendeur via l’assistance officielle de la commande. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche la commande et peut fournir des voies d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Confirme le stock, l’emballage et l’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, messages du vendeur et informations d’expédition promises. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Demandez une correction et comparez le transporteur, le pays de destination et le premier scan. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi du vendeur| Rôle de la plateforme | Peut examiner la communication de la marketplace en cas d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes. |
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| Rôle du transporteur | Indique si le numéro correspond à un colis actif. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran de suivi invalide et réponse du vendeur. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison et ouvrez un dossier de non-réception auprès du vendeur ou de MediaMarkt. |
Voir tous les détails pour l’article de la marketplace non reçu| Rôle de la plateforme | Fournit un mécanisme de dossier ou d’escalade selon les règles de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Répond à la réclamation, à la demande de remplacement ou de remboursement. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les événements de suivi et la preuve de livraison. |
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| Preuves à conserver | Historique de suivi, preuve de livraison, photos de la zone de livraison et messages. |
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| Article non conforme à la description | Documentez l’écart et lancez la procédure officielle de retour ou de litige. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description| Rôle de la plateforme | Peut servir de médiateur dans le cadre du processus de marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Explique l’annonce, accepte le retour s’il est éligible ou répond au litige. |
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| Rôle du transporteur | Pertinent uniquement pour l’expédition du retour ou les preuves de dommage. |
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| Preuves à conserver | Annonce, confirmation de commande, photos, numéros de série et emballage. |
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| Litige de retour | Utilisez le dossier de retour officiel et conservez la preuve de suivi du retour. |
Voir tous les détails du litige de retour| Rôle de la plateforme | Peut examiner les désaccords documentés concernant les retours sur la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Confirme la réception et le résultat de l’inspection. |
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| Rôle du transporteur | Indique si le retour est arrivé ou où il s’est arrêté. |
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| Preuves à conserver | Autorisation de retour, étiquette, reçu de dépôt et scan de livraison. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
MediaMarkt Espagne propose des expériences d’achat via compte et application, et les communications de commande peuvent arriver par e-mail, SMS ou notification d’application selon la commande et les coordonnées.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Compte MediaMarkt | Consulter les commandes, factures, statuts d’expédition et options de retour. |
Voir tous les détails du compte MediaMarkt| Où l’activer | Connectez-vous ou créez un compte sur le site officiel de MediaMarkt Espagne. |
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| Quand cela apparaît | Après l’achat, si la commande est liée au compte. |
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| Ce que cela peut changer | Peut proposer des actions en libre-service lorsqu’elles sont disponibles, comme un retour ou une annulation avant que des restrictions ne s’appliquent. |
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| Limitations | Cela ne peut pas imposer les scans du transporteur ni l’expédition par le vendeur. |
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| Application MediaMarkt | Accès mobile au compte d’achat, aux informations de commande et aux notifications lorsqu’elles sont activées. |
Voir tous les détails de l’application MediaMarkt| Où l’activer | Fiche officielle de l’app store liée depuis MediaMarkt ou depuis l’app store de votre appareil. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque vous êtes connecté et que les notifications sont autorisées sur l’appareil. |
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| Ce que cela peut changer | Peut faciliter la vérification des commandes et afficher les actions disponibles sur le compte. |
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| Limitations | La disponibilité des notifications dépend du compte, des paramètres de l’application et du processus de commande. |
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| Mises à jour par e-mail ou SMS | Recevoir la confirmation de commande, l’avis d’expédition, la notification de disponibilité pour retrait ou les messages de service. |
Voir tous les détails des mises à jour par e-mail ou SMS| Où l’activer | Utilisez des informations d’e-mail et de téléphone exactes lors du paiement et dans les paramètres du compte lorsque disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Lors de la confirmation de commande, de l’expédition, d’une exception de livraison ou des étapes de retrait selon la commande. |
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| Ce que cela peut changer | Peut fournir des liens ou des instructions pour le suivi et le retrait. |
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| Limitations | Les e-mails peuvent être retardés, filtrés ou incomplets pour les mises à jour des vendeurs de marketplace. |
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| Retrait en magasin | Retirer les produits éligibles dans un magasin MediaMarkt lorsque cette option est sélectionnée et confirmée. |
Voir tous les détails du retrait en magasin| Où l’activer | Options de livraison ou de retrait lors du paiement lorsqu’elles sont disponibles pour l’article et le lieu. |
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| Quand cela apparaît | Après que MediaMarkt a confirmé que la commande est prête à être retirée. |
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| Ce que cela peut changer | Remplace la livraison de colis par des instructions de retrait. |
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| Limitations | 17TRACK ne peut pas suivre un retrait en magasin, sauf s’il existe un numéro de suivi public distinct fourni par un transporteur. |
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| Instruction de livraison ou reprogrammation | Gérer la livraison active du dernier kilomètre si le transporteur propose des options. |
Voir tous les détails de l’instruction de livraison ou de la reprogrammation| Où l’activer | Page de suivi du transporteur ou notification de livraison lorsque cela est pris en charge. |
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| Quand cela apparaît | Après la prise en charge par le transporteur ou lorsque le colis est en cours de livraison. |
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| Ce que cela peut changer | Peut permettre de modifier le point de retrait, la relivraison ou les instructions de livraison. |
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| Limitations | Les options varient selon le transporteur et peuvent ne pas être disponibles pour chaque expédition MediaMarkt. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes MediaMarkt Espagne pour les acheteurs n’est pas confirmée ici. Les vendeurs et partenaires doivent utiliser uniquement la documentation officielle MediaMarkt marketplace ou partenaire qui leur est fournie. Pour la visibilité logistique, l’API 17TRACK peut enregistrer les numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande MediaMarkt.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique MediaMarkt de suivi pour acheteurs | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique MediaMarkt de suivi pour acheteurs| Fournisseur | MediaMarkt si mise à disposition via des canaux officiels. |
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| Couverture des commandes/suivi | Non confirmée pour l’accès public des acheteurs. |
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| Authentification/accès | N’utilisez pas de scraping non officiel ni d’identifiants de compte privés dans des systèmes tiers. |
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| Capacité webhook/batch | Non confirmée. |
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| Documentation actuelle | Utilisez la documentation officielle MediaMarkt partenaire ou marketplace si vous êtes un partenaire approuvé. |
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| Limitation importante | L’absence d’une API publique signifie que les acheteurs doivent effectuer le suivi via leur compte, l’e-mail, le transporteur ou 17TRACK avec un numéro de transporteur. |
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| Outils vendeur MediaMarkt marketplace | Gestion des commandes vendeur, import des expéditions et communication client lorsque l’accès vendeur est accordé. |
Voir tous les détails des outils vendeur MediaMarkt marketplace| Fournisseur | MediaMarkt marketplace ou plateforme partenaire approuvée. |
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| Couverture des commandes/suivi | Commandes vendeur et champs d’expédition attribués à ce vendeur. |
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| Authentification/accès | Identifiants vendeur ou partenaire délivrés via l’intégration officielle. |
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| Capacité webhook/batch | Dépend de la documentation officielle vendeur et du niveau d’accès. |
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| Documentation actuelle | Utilisez la documentation fournie aux vendeurs approuvés ; ne vous fiez pas aux pages d’aide destinées aux acheteurs pour la conception d’API. |
|---|
| Limitation importante | L’accès aux données vendeur ne donne pas le contrôle des scans du transporteur. |
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| 17TRACK API | Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs pour une visibilité de suivi multi-transporteurs. |
Voir tous les détails de 17TRACK API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivi | Numéros de suivi des transporteurs ; pas les numéros de commande MediaMarkt, factures ou références de paiement. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec votre clé API. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation 17TRACK API pour les endpoints pris en charge et les capacités du plan. |
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| Documentation actuelle | Documentation 17TRACK API |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de MediaMarkt, du vendeur ou des communications du transporteur. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande MediaMarkt ?Connectez-vous à votre compte MediaMarkt, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi transporteur est disponible.
2. Où se trouve mon numéro de suivi MediaMarkt ?Votre numéro de suivi MediaMarkt se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition, sur la page des détails de la commande ou dans la notification du transporteur après la création de l’expédition. Si seul un numéro de commande apparaît, le colis ne dispose peut-être pas encore d’un suivi transporteur public.
3. Puis-je suivre MediaMarkt avec un numéro de commande ?Vous pouvez utiliser un numéro de commande MediaMarkt pour le support MediaMarkt et la recherche dans le compte, mais 17TRACK ne peut généralement pas le suivre. Pour 17TRACK, trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
4. Que faire si ma commande MediaMarkt n’a pas de numéro de suivi ?L’absence de numéro de suivi signifie généralement que la commande est encore en cours de traitement, en attente d’expédition par le vendeur, prévue pour un retrait, numérique, ou pas encore scannée par le transporteur. Vérifiez la page de votre commande et l’e-mail d’expédition avant de contacter MediaMarkt ou le vendeur.
5. Pourquoi le suivi de ma commande MediaMarkt ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour parce que le transporteur n’a pas scanné le colis, que les scans sont retardés ou que le mauvais transporteur a été sélectionné. Comparez le statut de la commande MediaMarkt avec la page du transporteur et faites une réclamation si l’estimation de livraison n’est pas respectée.
6. Combien de temps prend la livraison MediaMarkt ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre commande MediaMarkt ou dans le message d’expédition. Les délais varient selon le stock, le vendeur, la région, la taille de l’article, le transporteur et l’option de livraison.
7. Que dois-je faire si MediaMarkt indique que la commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?Vérifiez d’abord les lieux sûrs, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et MediaMarkt ou le vendeur pour un dossier de non-réception.
8. Puis-je suivre un retour MediaMarkt ?Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt comprend un numéro de suivi du transporteur. Suivez le colis de retour séparément de la commande d’expédition initiale et conservez le reçu.
9. Pourquoi mon remboursement MediaMarkt est-il toujours en attente ?Un remboursement peut rester en attente parce que le retour n’est pas arrivé, que l’inspection n’est pas terminée, que l’examen par le vendeur est en attente ou que le prestataire de paiement ne l’a pas encore comptabilisé. 17TRACK peut afficher le mouvement du retour, mais pas l’approbation du remboursement.
10. Comment contacter MediaMarkt au sujet d’une commande ?Utilisez le centre d’aide officiel MediaMarkt, la page des détails de la commande ou le canal de contact du vendeur indiqué dans votre commande. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail du compte, le nom du vendeur et des preuves telles que des photos ou les derniers scans.
FAQ d’expert
11. Comment les commandes des vendeurs de la marketplace MediaMarkt affectent-elles le suivi ?Les commandes des vendeurs de la marketplace peuvent être préparées et expédiées par le vendeur, le suivi peut donc dépendre de l’ajout par le vendeur d’un numéro de transporteur valide. Conservez les communications avec le vendeur dans les canaux officiels MediaMarkt afin de disposer de preuves en cas d’escalade.
12. Pourquoi seule une partie de ma commande MediaMarkt est-elle arrivée ?Une commande MediaMarkt peut être fractionnée par article, entrepôt, vendeur ou type de livraison. Vérifiez chaque ligne de produit et chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant.
13. 17TRACK peut-il identifier le transporteur d’un colis MediaMarkt ?17TRACK peut détecter automatiquement le transporteur lorsque le format du numéro de suivi et les données disponibles le permettent. Si la détection automatique n’est pas claire, utilisez le transporteur indiqué dans le message d’expédition MediaMarkt.
14. Le retrait en magasin crée-t-il un numéro de suivi MediaMarkt ?Le retrait en magasin peut ne pas créer de numéro de suivi public du transporteur, car la commande est retirée plutôt que livrée comme un colis. Attendez les instructions de MediaMarkt indiquant que le retrait est prêt avant de vous rendre en magasin.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande MediaMarkt ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur lui communique le numéro de suivi du transporteur ou le lien de suivi officiel. MediaMarkt peut limiter la discussion complète de la commande à l’acheteur ou au titulaire du compte pour des raisons de confidentialité.
16. Quelle est la différence entre le suivi d’un retour MediaMarkt et le statut du remboursement ?Le suivi du retour indique où se trouve le colis de retour, tandis que le statut du remboursement indique si le retour ou la réclamation a été approuvé et traité. Un scan de retour livré est une preuve utile, mais ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement.
17. Puis-je utiliser un numéro de commande MediaMarkt avec l’API 17TRACK ?Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi des transporteurs. Si vous n’avez qu’un numéro de commande MediaMarkt, ouvrez d’abord la commande MediaMarkt ou l’e-mail d’expédition afin de trouver le numéro de suivi du transporteur.
18. Qui est responsable si le scan du transporteur contredit le statut de la commande MediaMarkt ?Le transporteur contrôle les scans de transport, tandis que MediaMarkt ou le vendeur contrôle les enregistrements de commande et le traitement des réclamations. Enregistrez les deux captures d’écran et demandez à MediaMarkt ou au vendeur d’enquêter si la contradiction affecte les droits de livraison ou de remboursement.
API de suivi
Utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs provenant des e-mails d’expédition MediaMarkt, des mises à jour du vendeur ou des pages du transporteur. Ne soumettez pas les numéros de commande MediaMarkt, les références de paiement, les numéros de facture ou les ID de commande internes comme numéros de suivi.
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Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à MediaMarkt.
