關於 mCaffeine
mCaffeine 是一個印度 DTC 個人護理品牌，專注於含咖啡因的護膚、身體護理及頭髮護理產品。其官方購物網站是 https://www.mcaffeine.com. Orders placed on the official site are owned by mCaffeine’s commerce and support systems; orders bought from another marketplace are usually governed by that marketplace’s order and refund rules.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| mCaffeine | DTC 品牌及在 mCaffeine.com 購買時的官方賣家。 |
查看 mCaffeine 的所有詳情| 其控制範圍 | 官方產品刊登、訂單確認、履約交接、支援流程、退貨批准及符合資格的官方網站訂單之退款處理。 |
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| 其無法控制的範圍 | 包裹交接後的每一次承運商掃描、僅限市集的訂單、銀行結算延誤或不受支援的第三方賣家行動。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 官方訂單頁面或訂單訊息，是在追蹤編號已獲分配後查找承運商追蹤編號的首個地方。 |
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| 買家帳戶 | 儲存訂單記錄及用於接收更新的聯絡資料。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 可存取訂單詳情、已儲存地址及以帳戶為基礎的支援背景資料。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商運送動態、派送嘗試時間或退款批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 使用結帳時相同的電郵或電話，有助在不向第三方工具披露私人資料的情況下配對訂單。 |
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| 市集或第三方賣家 | 適用於在官方網站以外購買 mCaffeine 產品的情況。 |
查看市集或第三方賣家的所有詳情| 其控制範圍 | 市集訂單頁面、賣家訊息、市集退款個案，有時亦包括承運商選擇。 |
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| 其無法控制的範圍 | 非在 mCaffeine.com 下單的訂單在 mCaffeine.com 帳戶中的可見性。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 市集訂單 ID 可能無法在 mCaffeine.com 使用；請先到下單的市集內查找。 |
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| 履約方 | 揀貨、包裝並將包裹交予派送網絡。 |
查看履約方的所有詳情| 其控制範圍 | 建立貨件、生成標籤、包裹包裝及可能的分拆貨件處理。 |
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| 其無法控制的範圍 | 取件後承運商掃描頻率。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 「已出貨」可能表示在首次承運商運送掃描出現前，標籤或貨件記錄已存在。 |
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| 承運商或最後一哩承運商 | 運送包裹並發佈派送掃描記錄。 |
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 取件、樞紐掃描、派送中事件、嘗試派送、送達證明及退回寄件人掃描。 |
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| 其無法控制的範圍 | 產品更換、退款批准或訂單取消。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 和承運商網站依賴承運商追蹤事件，而不是私人 mCaffeine 訂單記錄。 |
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| 付款／退款渠道 | 處理付款收款及退款結算。 |
查看付款及退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 在 mCaffeine 或市場平台發起已批准退款後，透過卡、電子錢包、UPI 或其他付款方式結算。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商派送狀態或退回包裹流轉。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退回包裹掃描不等同於退款批准或已收到款項。 |
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| 17TRACK 關係 | 適用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 為受支援的承運商號碼提供追蹤顯示、承運商自動識別及追蹤 API 註冊。 |
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| 其無法控制的範圍 | mCaffeine 帳戶存取、地址更改、退款決定、賣家回覆或承運商派送操作。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 當你從官方訂單頁面、訂單訊息或承運商通知取得可用的承運商追蹤號碼後，才使用 17TRACK。 |
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快速解答
要追蹤 mCaffeine 訂單，請先查看官方帳戶訂單頁面、訂單確認電郵、SMS 或發貨訊息。當有承運商追蹤號碼時，將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。
| 問題 | 直接答案 |
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| 我在哪裡找到追蹤資料？ | 查看你的 mCaffeine 帳戶訂單詳情，以及發貨後收到的電郵或 SMS。 |
| 17TRACK 可以追蹤嗎？ | 可以，前提是你有受支援或可自動識別的承運商追蹤號碼。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 等待發貨確認，或透過官方支援聯絡 mCaffeine，並提供你的訂單號碼。 |
| 我應該聯絡誰？ | 官方網站訂單問題請聯絡 mCaffeine；市場平台訂單請聯絡該市場平台；派送掃描問題請聯絡承運商。 |
專業提示： 17TRACK 可以顯示可用的承運商追蹤事件，但不能查看私人 mCaffeine 訂單詳情、修改地址、取消訂單、批准退貨、發出退款或代你聯絡賣家。
如何追蹤 mCaffeine 訂單
請先使用擁有訂單記錄的渠道。官方網站購買的訂單，請使用結帳電郵或電話登入，開啟你的訂單，選擇該訂單，並查找發貨、訂單狀態、承運商名稱或追蹤號碼。如果訂單被拆分，每件貨件可能需要不同的追蹤號碼。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 |
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| 官方帳戶／我的訂單 | 你從 mCaffeine.com 購買，並可存取結帳帳戶或登入途徑。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶電郵、電話或登入憑證，加上訂單列表中的訂單。 |
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| 你可以看到甚麼 | 訂單狀態、付款／訂單確認、發貨狀態，以及在發佈後的追蹤資料。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單詳情，檢查所有商品是否一併發貨，然後在顯示時複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 可見的訂單號碼不一定自動就是承運商追蹤號碼。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你無法快速登入，或你是透過電話／電郵通知流程完成結帳。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 發送給買家聯絡方式的訂單確認訊息、發貨訊息或追蹤訂單連結。 |
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| 你可以看到甚麼 | 訂單號碼、商品、發貨連結、承運商或派送合作夥伴詳情（如有）。 |
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| 最佳下一步 | 在你的收件箱和 SMS 中搜尋 mCaffeine、order confirmed、shipped、delivered 或 tracking。 |
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| 重要限制 | 不要與任何聲稱可追蹤你訂單的人分享 OTP 或私人登入連結。 |
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| 17TRACK | 你已經有承運商追蹤號碼，並想查看中立嘅追蹤畫面。 |
查看 17TRACK 追蹤嘅所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而唔係單靠 mCaffeine 訂單號碼。 |
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| 你可以看到甚麼 | 當承運商發佈事件時，可查看可用嘅承運商掃描紀錄、承運商自動偵測結果同派送進度。 |
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| 最佳下一步 | 請完全按照提供嘅格式貼上追蹤號碼；如果掃描紀錄睇落唔完整，請同官方訂單頁面作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法確認付款、庫存、退款批核或私人帳戶詳情。 |
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| 承運商網站 | 已顯示承運商名稱，或者你需要送達證明及派送嘗試詳情。 |
查看承運商網站追蹤嘅所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地 PIN code、電話或收件人驗證。 |
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| 你可以看到甚麼 | 取件、運送中、派送中、嘗試派送、已送達及退回寄件人嘅掃描紀錄。 |
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| 最佳下一步 | 如果承運商有提供，可使用承運商頁面安排重新派送或查看送達證明選項。 |
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| 重要限制 | 承運商通常無法批核 mCaffeine 退款或更換。 |
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| Marketplace 訂單頁面 | 你喺 marketplace 購買咗 mCaffeine 產品，而唔係喺 mCaffeine.com。 |
查看 marketplace 訂單頁面追蹤嘅所有詳情| 所需識別資料 | Marketplace 帳戶、marketplace 訂單 ID 或賣家訊息對話串。 |
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| 你可以看到甚麼 | Marketplace 狀態、賣家發貨資訊、平台派送狀態及退貨／退款個案操作。 |
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| 最佳下一步 | 聯絡 mCaffeine 前，請先打開 marketplace 嘅訂單詳情，因為交易記錄由 marketplace 持有。 |
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| 重要限制 | mCaffeine.com 可能無法找到喺其官方網站以外下單嘅訂單。 |
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| 訪客或禮物途徑 | 訂單由其他人下單，或者你只有禮物／訂單連結。 |
查看訪客或禮物訂單追蹤嘅所有詳情| 所需識別資料 | 訂單連結、買家電郵／電話、訂單號碼或購買者提供嘅貨件連結。 |
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| 你可以看到甚麼 | 只限透過連結或由買家披露嘅資訊；私人付款及帳戶詳情會受限制。 |
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| 最佳下一步 | 請購買者分享追蹤號碼，或使用訂單號碼聯絡 mCaffeine。 |
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| 重要限制 | 支援團隊可能需要先驗證買家帳戶，先可以披露訂單詳情。 |
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訂單編號、追蹤編號及其查找位置
mCaffeine 訂單號碼用嚟識別你喺 mCaffeine 或 marketplace 嘅購買記錄。承運商追蹤號碼用嚟識別派送網絡內嘅包裹。17TRACK 需要承運商追蹤號碼，而唔係單靠付款 ID、發票號碼或訂單號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可以喺邊度搵到 |
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| mCaffeine 訂單號碼 | 訂單確認頁面、確認電郵、SMS 或官方帳戶訂單詳情。 |
查看 mCaffeine 訂單號碼嘅所有詳情| 外觀／例子 | 僅作例子：MC-ORDER-#### 或官方訊息中顯示嘅訂單號碼；實際格式可能有所不同。 |
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| 由邊個發出 | mCaffeine 訂單系統（適用於官方網站訂單）。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常唔可以；請用佢向 mCaffeine 支援查詢或進行帳戶查找，然後搵出承運商追蹤號碼。 |
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| 佢可以同唔可以證明啲咩 | 佢可以證明賣家系統入面有購買記錄，但唔能夠證明承運商已取件。 |
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| 貨件或追蹤號碼 | 發貨後嘅貨件電郵、SMS、訂單狀態頁面或承運商連結。 |
查看貨件或追蹤號碼嘅所有詳情| 外觀／例子 | 明顯虛構嘅例子：TRK123456789IN、AWB 123456789012 或承運商特定嘅 waybill number。 |
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| 由邊個發出 | 該包裹所使用嘅運送平台、履約服務供應商或承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提係佢係受支援嘅承運商追蹤號碼，而且承運商有可用事件。 |
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| 佢可以同唔可以證明啲咩 | 佢可以顯示包裹運送動態；但唔能夠證明退款批核或產品狀況。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商頁面、配送夥伴 SMS、官方貨件連結或 marketplace 追蹤畫面。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 視乎承運商及地區而有所不同；不要假設有固定的 mCaffeine 專用格式。 |
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| 由邊個發出 | 處理包裹的承運商或物流整合商。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常可以；如果不知道承運商名稱，承運商自動偵測可能有幫助。 |
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| 佢可以同唔可以證明啲咩 | 這證明承運商記錄存在；早期記錄可能仍在等待實體取件掃描。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨取件訊息、退貨標籤、速遞收據或退貨申請頁面。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 虛構例子：RTN987654321IN 或退貨速遞收據上的 waybill number。 |
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| 由邊個發出 | 退貨速遞公司或退貨物流夥伴。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，只要它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 佢可以同唔可以證明啲咩 | 它會顯示退貨包裹路線，但不代表 mCaffeine 已批准退款。 |
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| 退貨授權或支援工單 | 退貨／退款流程、支援電郵或客戶服務對話串。 |
查看退貨授權或支援工單的所有詳情| 外觀／例子 | 僅作例子：CASE-#### 或 RMA-####；官方格式可能有所不同。 |
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| 由邊個發出 | mCaffeine 支援或 marketplace 退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；這是服務參考編號，不是包裹追蹤號碼。 |
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| 佢可以同唔可以證明啲咩 | 它可協助支援人員找到你的申請，但不會顯示包裹動向。 |
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| 禮品／訂單連結 | 由購買者透過訂單訊息或帳戶頁面分享。 |
查看禮品或訂單連結的所有詳情| 外觀／例子 | 這是安全連結，不是可重用的公開追蹤代碼。 |
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| 由邊個發出 | 購物平台或訂單通知系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；如連結頁面可見承運商號碼，請從該頁複製。 |
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| 佢可以同唔可以證明啲咩 | 它可能會向連結持有人顯示訂單狀態，但不應公開發布。 |
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| Marketplace 訂單 ID | Amazon、Flipkart、Nykaa 或其他購買該商品的 marketplace 訂單頁面。 |
查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情| 外觀／例子 | Marketplace 專用格式；不要重用其他平台的例子。 |
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| 由邊個發出 | 該 marketplace，不一定是 mCaffeine.com。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；請開啟 marketplace 訂單詳情，以尋找任何承運商追蹤號碼。 |
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| 佢可以同唔可以證明啲咩 | 它證明 marketplace 交易記錄存在，但本身不代表承運商已接管。 |
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履約、賣家及承運商
mCaffeine 訂單可能由品牌控制的營運、marketplace 履行或賣家控制的配送負責，視乎購買地點而定。除非官方頁面列出你訂單的承運商，否則承運商可能因訂單、地區、賣家、商品類型及配送選項而有所不同。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰配送 |
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| 官方 mCaffeine.com 訂單 | mCaffeine 或其指定的履行／物流夥伴。 |
查看官方 mCaffeine.com 訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 除非訂單狀態頁面顯示，否則承運商會因訂單、地區及服務可用性而有所不同。 |
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| 由誰更新追蹤 | 履行系統建立貨件；承運商發布運輸掃描記錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 承運商處理派送嘗試及掃描記錄；mCaffeine 支援處理訂單層面的協助。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 官方訂單詳情及貨件訊息中的承運商名稱和 waybill number。 |
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| 由市場平台履行的訂單 | 市場平台或其物流網絡可能會運送 mCaffeine 產品。 |
查看由市場平台履行的訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 市場平台配送網絡或所選速遞；詳情載於市場平台訂單頁面內。 |
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| 由誰更新追蹤 | 市場平台物流系統及承運商網絡。 |
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| 由誰處理配送問題 | 先由市場平台開始處理，因為客戶交易及服務個案由其負責。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 市場平台訂單頁面、賣家名稱，以及該處顯示的退貨／退款資格。 |
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| 第三方賣家自行發貨 | 市場平台賣家會選擇運送方式，並透過該平台提供追蹤資料。 |
查看第三方賣家自行發貨的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因賣家及運送選項而有所不同。 |
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| 由誰更新追蹤 | 賣家會上載發貨詳情；承運商會在取件後提供掃描紀錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 按市場平台政策由賣家及市場平台支援處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 賣家訊息中心及市場平台保障期限。 |
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| 分拆寄送 | 如商品分開寄出，一張訂單可能會被分拆。 |
查看分拆寄送的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 每件包裹可能使用相同或不同的承運商。 |
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| 由誰更新追蹤 | 每次寄送都有其獨立的物流紀錄及掃描紀錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 請使用遺失包裹的追蹤號碼，而不只是主訂單號碼。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情中的商品級別寄送狀態。 |
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| 電子優惠券、試用裝領取或僅服務記錄 | 如果訂單並非實體配送，可能不會寄出任何包裹。 |
查看非實體訂單記錄的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 如沒有實體寄送，則不適用。 |
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| 由誰更新追蹤 | 僅限訂單或支援系統。 |
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| 由誰處理配送問題 | mCaffeine 或市場平台支援渠道。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 優惠條款及帳戶通知。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、寄送狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態各有不同。承運商「已送達」掃描表示已記錄派送；並不自動代表退款已獲批准、退貨已被接受，或缺件申索已結案。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表的意思 |
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| 待處理／付款審核 | 訂單已存在，但可能仍在等待付款確認或賣家處理。 |
查看待處理狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 付款及訂單確認。 |
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| 目前由誰負責 | mCaffeine 或市場平台付款／訂單系統。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單會視乎付款及庫存情況，進入處理流程或取消／退款流程。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 檢查付款狀態，除非支援確認付款失敗，否則避免重複下單。 |
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| 處理中／準備寄送 | 商品正在承運商取件前準備中。 |
查看處理中狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 揀貨、包裝或建立標籤。 |
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| 目前由誰負責 | mCaffeine、履行合作夥伴或賣家。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會分配寄送記錄及承運商追蹤號碼。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意訂單頁面及電郵／SMS 的發貨通知。 |
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| 已寄出／已發貨 | 貨件已建立或已交予承運商；首次掃描可能會有延遲。 |
查看已寄出狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 交予承運商或由標籤建立至取件的過渡階段。 |
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| 目前由誰負責 | 取件掃描前由履行方負責；承運商接收後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 當承運商處理包裹時，應會出現取件或起點樞紐掃描。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 稍後再嘗試查詢追蹤號碼，並將 17TRACK 與承運商網站作比較。 |
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| 運送中 | 包裹正在樞紐之間或配送合作夥伴之間移動。 |
查看運送中狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 在起點、分揀樞紐和目的地區域之間運輸。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或物流網絡。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 目的地樞紐、派送中或異常掃描。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意掃描更新；如有承運商聯絡渠道，配送網絡相關問題請先聯絡承運商。 |
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| 派送中 | 包裹已交由本地派送路線進行派送嘗試。 |
查看派送中狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一哩派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、地址問題或重新安排事件。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 保持電話可接通，並在承運商提供派送指示時查看相關指示。 |
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| 已送達 | 承運商已記錄送達至地址、收件人、前台、儲物櫃或其他獲准地點。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成或已記錄交接。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商提供送達證明；賣家／支援團隊處理訂單索償審核。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如未收到，調查可能需要送達證明及客戶證據。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 在升級處理前，請先查看門廊、保安、郵件室、接待處、家人及鄰居。 |
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| 異常／派送失敗嘗試 | 承運商因地址、通行、付款、損壞或路由問題而無法完成正常派送。 |
查看異常狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 派送中斷或承運商問題處理。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商負責解釋掃描；mCaffeine 或賣家負責訂單層面的解決方案。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、地址更正、客戶自取、退回寄件人或支援調查。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請盡快透過承運商或官方支援處理，因為派送失敗嘗試可能導致退回。 |
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| 退貨／退款狀態 | 退貨包裹、退貨批准或退款流程正與外寄派送分開處理。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 送達後支援、取消、退貨取件或退款結算。 |
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| 目前由誰負責 | mCaffeine 或市場平台負責批准；承運商負責退貨運送；付款服務提供商負責結算。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨已收到、品質檢查、批准、退款啟動或附理由拒絕。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 在退款完成結算前，請保留退貨運單、相片、發票及支援個案 ID。 |
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送達時間及延誤因素
請以 mCaffeine、市場平台或承運商就你特定訂單顯示的預計送達時間為準。如現行官方政策頁面沒有列明適用於所有地區及訂單類型的統一送達時間，則應將時間視為有條件，而非保證。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 官方本地派送 | mCaffeine 訂單頁面、貨件訊息及官方運送政策。 |
查看官方本地派送的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 付款審核、庫存供應情況、包裝排隊、偏遠 PIN code、carrier 容量、天氣或促銷高峰訂單量。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 建立出貨後，以及 carrier 掃描包裹時再次更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 有關訂單準備問題請聯絡 mCaffeine support；有關已開始配送的掃描記錄請聯絡 carrier。 |
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| 重要注意事項 | 預計日期並不等同於保證送達，除非官方條款就該訂單如此說明。 |
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| Marketplace 配送 | Marketplace 訂單頁面及 marketplace 配送政策。 |
查看 marketplace 配送的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 賣家發貨延誤、平台履約排隊、地址驗證或配送網絡異常。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 當 marketplace 或賣家發佈發貨資料，且物流服務商掃描包裹時。 |
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| 應先聯絡誰 | Marketplace 或賣家訊息中心。 |
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| 重要注意事項 | mCaffeine.com 可能不會顯示只屬於 marketplace 的訂單狀態。 |
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| 預訂、缺貨待補或無庫存處理 | 產品頁面、結帳提示、官方訂單狀態或 support 回覆。 |
查看預訂或庫存延誤的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 補貨、套裝供應情況或替換批准。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 只會在建立出貨後才有；發貨前不會有 carrier 掃描記錄。 |
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| 應先聯絡誰 | mCaffeine 或 marketplace 賣家，視乎訂單在哪裏下單。 |
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| 重要注意事項 | 17TRACK 無法顯示未出貨訂單的運送動態。 |
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| 分批出貨或缺少商品 | 商品層級的訂單詳情及獨立出貨通知。 |
查看分批出貨時間的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 商品由不同庫存地點發出，或套裝分開包裝。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 每批出貨在各自交接後會分別更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 請提供商品名稱及出貨編號，聯絡 mCaffeine 或 marketplace support。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表訂單內每件商品都已送達。 |
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| 跨境或偏遠地區配送 | 如有，可查看具體結帳承諾、marketplace 路線或 carrier 掃描記錄。 |
查看跨境或偏遠地區配送的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 可服務性檢查、適用時的海關審核、carrier 交接、當地假期或偏遠最後一哩路線安排。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 如該路線有使用相關掃描，會在出口、進口、海關、交接及本地派送掃描時更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 擁有該訂單的賣家或 marketplace；如 carrier 編號已啟用，之後再聯絡 carrier。 |
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| 重要注意事項 | 除非結帳時確認，否則不要假設每件產品或每個目的地都可使用國際配送。 |
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| 高價值、損壞或異常出貨 | Carrier 掃描、support 個案及送達證明。 |
查看高價值或異常出貨的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 地址驗證、損壞檢查、派送失敗、收件人不在或退回寄件人處理。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 當 carrier 記錄異常、重新派送、暫存或退回動態時。 |
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| 應先聯絡誰 | 如允許，可向 carrier 提供派送指示；如需更換或索償審核，請聯絡 mCaffeine 或 marketplace support。 |
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| 重要注意事項 | 丟棄任何物品前，請保留包裝相片及派送證據。 |
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常見問題及下一步
大多數追蹤問題源於使用錯誤識別碼、在首次 carrier 掃描前查詢、分批出貨、派送失敗或 marketplace 擁有訂單。請使用表格選擇下一步行動，避免將 carrier 追蹤與退款批准混淆。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤編號 | 訂單是否仍在處理中，以及是否已收到出貨 email/SMS。 |
查看沒有追蹤編號的所有詳情| 可能原因 | 訂單未出貨、未生成標籤、聯絡資料不符，或在錯誤網站查看 marketplace 訂單。 |
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| 即時行動 | 檢查帳戶、收件箱及 SMS；確認你使用的是下單時同一個賣家平台。 |
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| 何時升級處理 | 如果官方預計發貨時限已過，或支援政策要求你作出回報。 |
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| 聯絡誰 | 官方網站訂單請聯絡 mCaffeine；marketplace 訂單請聯絡 marketplace 賣家／支援。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 複製完整的承運商號碼，並移除多餘空格或標點符號。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新貨件尚未掃描、識別碼錯誤、未選擇承運商或承運商資料延遲。 |
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| 即時行動 | 如果顯示了承運商，請嘗試 17TRACK 自動偵測及承運商網站。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商應已取件後，號碼仍然無效。 |
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| 聯絡誰 | 號碼更正請聯絡賣家／支援；有效追蹤記錄請聯絡承運商。 |
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| 訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 | 狀態是貨運標籤事件，還是實際承運商取件事件。 |
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 取件前已建立標籤、取件掃描待處理，或承運商資料尚未同步。 |
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| 即時行動 | 稍後再檢查，並確認訂單訊息中的追蹤號碼。 |
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| 何時升級處理 | 如果在官方支援門檻或預計發貨期後仍沒有承運商收件記錄。 |
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| 聯絡誰 | 先聯絡 mCaffeine 或 marketplace 賣家，因為包裹可能尚未交到承運商。 |
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| 包裹滯留運送途中 | 最後掃描地點、日期、承運商交接及目的地服務覆蓋情況。 |
查看包裹滯留運送途中的所有詳情| 可能原因 | 樞紐積壓、路線變更、偏遠派送地區、承運商交接，或異常尚未顯示。 |
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| 即時行動 | 比較 17TRACK 與承運商網站，並保留最新掃描截圖。 |
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| 何時升級處理 | 達到承運商或官方支援對延誤貨件的處理時限後。 |
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| 聯絡誰 | 掃描調查請聯絡承運商；訂單解決方案請聯絡 mCaffeine 或賣家。 |
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| 曾嘗試派送 | 未接來電、地址進入權限、大廈保安、如適用的貨到付款條件。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、進入受限、地址不完整或電話聯絡失敗。 |
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| 即時行動 | 使用承運商選項安排再次派送，或透過官方渠道提供正確進入資料。 |
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| 何時升級處理 | 如果沒有再次派送選項，請在包裹退回寄件人前處理。 |
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| 聯絡誰 | 再次派送請先聯絡承運商；如需更正地址或更換，請聯絡 mCaffeine 或 marketplace。 |
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| 地址問題 | 訂單詳情中的 PIN code、電話號碼、地標、公寓或收件人姓名。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、PIN code 錯誤、地點受限，或承運商無法找到收件人。 |
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| 即時行動 | 立即聯絡訂單擁有人；發貨後更改地址可能受限制。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商標記為無法派送或退回寄件人時。 |
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| 聯絡誰 | 訂單層面的更正請聯絡 mCaffeine 或 marketplace；如承運商提供派送指示更新，則聯絡承運商。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、家人、前台、保安、鄰居、包裹相片及送達證明事件。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 包裹交給其他收件人、過早掃描為已送達、投遞地點錯誤、被盜或承運商掃描錯誤。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送地點，詢問家人／前台／鄰居，查看承運商證明，然後連同證據開立支援個案。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商無法找到包裹，或官方支援政策要求提出索償。 |
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| 聯絡誰 | 送達證明請聯絡承運商；訂單索償或退款／更換審核請聯絡 mCaffeine 或 marketplace。 |
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| 分拆貨件缺少商品 | 商品層級嘅貨件清單，以及是否存在另一個追蹤號碼。 |
查看分拆貨件缺少商品嘅所有詳情| 可能原因 | 另一個包裹仍在運送途中、包裝錯誤，或商品已取消／缺貨。 |
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| 即時行動 | 比較發票、包裹內容、訂單商品清單同追蹤號碼。 |
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| 何時升級處理 | 當所有貨件都顯示已送達，但有商品缺失時。 |
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| 聯絡誰 | 如有，可向 mCaffeine 或市場平台客服提供開箱相片。 |
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| 錯誤、遺失或損壞嘅商品 | 相片、包裹標籤、發票、外包裝及送達日期。 |
查看錯誤、遺失或損壞商品嘅所有詳情| 可能原因 | 包裝問題、運送途中損壞、錯送或包裹遺失調查。 |
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| 即時行動 | 請勿棄掉包裝；清楚拍攝產品、發票、標籤及損壞情況。 |
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| 何時升級處理 | 一經發現，請於該訂單官方退貨／支援條件內盡快處理。 |
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| 聯絡誰 | 官方網站訂單請聯絡 mCaffeine；市場平台購買請聯絡平台賣家／客服。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨速遞收據、退貨追蹤號碼、退貨批准及退款個案狀態。 |
查看退貨未更新或退款待處理嘅所有詳情| 可能原因 | 退貨取件未掃描、包裹運送途中、倉庫檢查待處理、退款尚未啟動，或付款結算延遲。 |
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| 即時行動 | 分開追蹤退貨運單，並保留退貨批准訊息。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨已送達，但退款狀態未按官方政策推進時。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡 mCaffeine 或市場平台退貨客服；只有喺退款已啟動但結算延遲後，先聯絡付款服務提供商。 |
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退貨、換貨及退款
請透過擁有該交易嘅賣家啟動退貨同退款。當你有退貨承運商追蹤號碼時，17TRACK 可以幫你追蹤退貨包裹，但無法判定退款是否獲批，或銀行何時會入賬。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 官方網站訂單嘅退貨申請 | mCaffeine 官方退貨／退款或客戶支援渠道。 |
查看官方網站退貨申請嘅所有詳情| 誰可以啟動 | 該訂單嘅買家或已驗證帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、買家電郵／電話、發票、產品詳情及原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如有提供，請使用退貨標籤、取件確認或速遞收據。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨資格、收貨／檢查及付款結算。 |
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| 重要限制 | 請遵循現行官方政策；不要依賴舊截圖或非官方期限聲稱。 |
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| 換貨或更換 | 視乎訂單來源，聯絡 mCaffeine 客服或市場平台客服。 |
查看換貨或更換嘅所有詳情| 誰可以啟動 | 已驗證買家，並須符合政策條件。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、產品名稱、相片、批次／標籤詳情（如被要求）及送達證明。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 更換商品可能涉及取件及另一個出貨追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 不一定係退款；客服可根據政策批准更換、店舖積分或其他解決方案。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法建立更換訂單。 |
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| 發貨前取消訂單 | 按現行政策允許，透過官方訂單頁面或客服渠道處理。 |
查看發貨前取消訂單嘅所有詳情| 誰可以啟動 | 買家或帳戶持有人可喺履約進入不可取消階段前處理。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶聯絡資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如取消喺發貨前獲接受，則不適用。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於取消批准及付款渠道結算。 |
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| 重要限制 | 發貨後，可能需要進行拒收或退貨處理，而不是取消訂單。 |
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| 退貨追蹤 | 速遞收據、退貨上門取件 SMS、退貨標籤或退貨訂單頁面。 |
查看退貨追蹤的所有詳情| 誰可以啟動 | 持有退貨運單或退貨上門取件詳情的一方。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼，而不只是退款票證。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如支援，可在 17TRACK 或承運商網站單獨追蹤退貨包裹。 |
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| 退款時間取決於 | 退款狀態會根據政策，在賣家／倉庫接受後開始。 |
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| 重要限制 | 退貨顯示已送達的掃描記錄，並不自動代表退款已完成。 |
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| 禮品退貨 | 購買者帳戶或客服驗證途徑。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以啟動 | 通常是購買者，或擁有足夠訂單驗證資料的收件人。 |
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| 所需識別資料 | 按要求提供訂單號碼、禮品連結、收件人資料或購買者聯絡資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如獲批准，提供退貨標籤或上門取件詳情。 |
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| 退款時間取決於 | 除非政策提供其他途徑，退款可能會退回原付款方式。 |
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| 重要限制 | 客服可能不會向禮品收件人披露買家的私人付款資料。 |
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| Marketplace 退貨或退款 | Marketplace 退貨中心、賣家訊息中心或爭議／幫助流程。 |
查看 Marketplace 退貨或退款的所有詳情| 誰可以啟動 | Marketplace 帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、商品詳情、相片及退貨原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | Marketplace 可能會發出自己的退貨標籤或上門取件追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎 Marketplace 規則、賣家回覆、退貨收據及付款結算。 |
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| 重要限制 | mCaffeine.com 不能推翻每個 Marketplace 個案的決定。 |
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客戶服務及升級處理
mCaffeine.com 訂單請使用官方 mCaffeine 客服；Marketplace 購買請使用該 Marketplace 的客服途徑。聯絡客服前請準備證據，讓客服人員可識別訂單及確切的運送問題。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| mCaffeine 聯絡頁面 | 官方網站訂單查詢、產品支援、退貨／退款協助及派送升級處理。 |
查看 mCaffeine 聯絡頁面的所有詳情 |
| 官方帳戶／訂單頁面 | 查看訂單狀態、尋找運送詳情及驗證訂單擁有權。 |
查看官方帳戶或訂單頁面的所有詳情 |
| 官方送貨及退貨政策頁面 | 升級處理前，查看目前資格、限制及流程措辭。 |
查看官方政策頁面的所有詳情| 存取位置 | 送貨政策 及 退貨及退款政策. |
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| 需準備的資料 | 訂單日期、送貨日期、產品狀況、發票及退貨原因。 |
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| 適用對象 | 任何想了解官方支援可能需要甚麼資料的人。 |
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| 重要限制 | 政策文字可能會更改；請以你提出請求時的最新官方頁面為準。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、送達證明、本地路線及地址存取相關問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 貨件追蹤資料中顯示的承運商網站或聯絡途徑。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、目的地 PIN code、電話及最新掃描紀錄。 |
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| 適用對象 | 包裹已由承運商保管時的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商支援通常不能批准退款或更換。 |
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| Marketplace 支援 | 在 mCaffeine.com 以外購買的訂單、賣家爭議及 marketplace 退貨／退款個案。 |
查看 marketplace 支援的所有詳情| 存取位置 | 該 marketplace 的訂單詳情、幫助中心、退貨中心或賣家訊息中心。 |
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| 需準備的資料 | Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、截圖、相片、發票及個案 ID。 |
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| 適用對象 | 在 marketplace 下單的買家。 |
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| 重要限制 | 即使產品品牌是 mCaffeine，退貨及退款亦可能受該 marketplace 的規則規管。 |
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賣家、市集及買家責任
此處並非將 mCaffeine 描述為 marketplace 營運者。本節適用於透過第三方 marketplace 或賣家購買 mCaffeine 產品的情況。一般而言，收取你付款的賣家／平台擁有訂單紀錄及客戶服務流程。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 打開 marketplace 訂單頁面並向賣家發訊息，或使用 marketplace 幫助。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能執行發貨規則。 |
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| 賣家角色 | 確認庫存，並根據 marketplace 規則發貨或取消。 |
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| 承運商角色 | 在包裹交接前沒有角色。 |
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| 應保留的證據 | 訂單 ID、賣家訊息、預計發貨日期及截圖。 |
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| 提供了錯誤的追蹤資料 | 要求賣家／平台更正追蹤號碼，並保留截圖。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 記錄上載至訂單的追蹤資料，並可能調查無效追蹤資料。 |
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| 賣家角色 | 必須提供準確的發貨資料。 |
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| 承運商角色 | 只能確認該號碼是否屬於承運商紀錄。 |
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| 應保留的證據 | 無效追蹤結果、訂單 ID 及賣家回覆。 |
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| 送達掃描後仍未收到貨品 | 檢查送貨地點，向承運商或平台要求證明，然後如有需要提出 marketplace 索償。 |
查看送達掃描後仍未收到貨品的所有詳情| 平台角色 | 審核買家申索及賣家／承運商證據。 |
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| 賣家角色 | 根據政策提供出貨證明或更換／退款回覆。 |
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| 承運商角色 | 如有提供，會提供送達掃描及送達證明詳情。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤截圖、送貨相片、訊息、地址證明及包裹遺失備註。 |
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| 貨品與描述不符或損壞 | 使用 marketplace 退貨／爭議流程，並附上產品及包裹相片。 |
查看貨品與描述不符或損壞的所有詳情| 平台角色 | 套用 marketplace 退貨及買家保障規則。 |
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| 賣家角色 | 回應退貨、換貨或退款要求。 |
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| 承運商角色 | 如損壞於運送途中發生且需要證明，則屬相關。 |
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| 應保留的證據 | 開箱相片、標籤、發票、產品狀況及個案 ID。 |
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品牌 App、通知及送貨選項
mCaffeine 訂單更新可能會透過網站帳戶頁面、電郵、SMS 或（如有提供）流動購物體驗顯示。出貨後通常較難控制送貨選項，因為承運商及路線已經分配。
App、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 |
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| 電郵/SMS 訂單更新 | 在結帳聯絡方式接收確認、發貨及送貨相關訊息。 |
查看電郵及 SMS 更新的所有詳情| 啟用位置 | 結帳及帳戶登入時使用準確的聯絡資料。 |
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| 出現時間 | 在訂單確認、出貨或承運商更新並發送訊息後。 |
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| 可更改的內容 | 可更快存取訂單及追蹤連結。 |
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| 限制 | 訊息可能會延遲、被過濾，或發送給購買者而非收件人。 |
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| 網站帳戶 | 查看官方網站訂單的訂單記錄及貨件詳情。 |
查看網站帳戶的所有詳情| 啟用位置 | 使用結帳憑證登入 mCaffeine 帳戶/登入頁面。 |
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| 出現時間 | 訂單與帳戶或結帳聯絡方式關聯後。 |
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| 可更改的內容 | 有助找出正確訂單及支援背景資料。 |
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| 限制 | Marketplace 訂單及禮物訂單可能不會出現在收件人的帳戶中。 |
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| 承運商送貨選項 | 在承運商提供時，可進行重新派送、送貨指示或送達證明操作。 |
查看承運商送貨選項的所有詳情| 啟用位置 | 承運商追蹤頁面或送貨通知（如有）。 |
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| 出現時間 | 包裹交由承運商保管或正在派送後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能允許重新派送指示或取件指引。 |
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| 限制 | 更改地址、攔截及重新安排送貨時間，可能會受賣家及承運商政策限制。 |
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| 取件點、儲物櫃或門店取貨 | 目前未確認所有訂單均有官方通用的 mCaffeine 取件點計劃。 |
查看取件點或門店取貨的所有詳情| 啟用位置 | 僅在 mCaffeine、marketplace 或承運商於結帳時提供時適用。 |
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| 出現時間 | 在結帳或承運商送貨管理期間。 |
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| 可更改的內容 | 如支援，可能會更改最終送貨地點。 |
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| 限制 | 除非訂單流程明確提供取貨選項，否則不要假設可取貨。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有公開的官方 mCaffeine 訂單追蹤 API 文件。需要包裹可視性的企業，應使用其自身訂單系統中的承運商追蹤號碼，並透過 17TRACK 等追蹤平台登記這些號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| mCaffeine 公開訂單追蹤 API | 目前未確認有公開的官方訂單追蹤 API。 |
查看 mCaffeine 公開 API 狀態的所有詳情| 提供者 | mCaffeine，如私人提供予合作夥伴。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 未有為一般開發者公開記錄。 |
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| 身份驗證／存取權限 | 未經公開確認。 |
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| Webhook／批次功能 | 未經公開確認。 |
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| 現行文件 | 本頁未使用公開官方開發者文件。 |
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| 重要限制 | 不要透過猜測私人端點或抓取客戶帳戶頁面來建立整合。 |
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| 17TRACK API | 登記承運商追蹤號碼，以便查看物流狀態。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 已登記追蹤號碼的承運商追蹤事件；並非私人 mCaffeine 訂單資料。 |
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| 身份驗證／存取權限 | 17token header，並附有效 API key。 |
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| Webhook／批次功能 | 請參閱最新 17TRACK API 文件，以了解可用端點及工作流程。 |
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| 現行文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 登記承運商追蹤號碼，而非 mCaffeine 訂單號碼、付款 ID 或發票。 |
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| Marketplace seller API | 僅在訂單經由設有自身賣家系統的 marketplace 售出時使用。 |
查看 marketplace seller API 的所有詳情| 提供者 | 該 marketplace，而非 mCaffeine.com。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 該平台內的 marketplace 訂單、賣家發貨及退貨個案。 |
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| 身份驗證／存取權限 | Marketplace 賣家憑證及應用程式審批（如適用）。 |
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| Webhook／批次功能 | 視乎 marketplace 文件而定。 |
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| 現行文件 | 使用 marketplace 自己的賣家／開發者入口網站。 |
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| 重要限制 | Marketplace API 並不提供對 mCaffeine.com 客戶訂單的通用存取權限。 |
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FAQ
1. 我如何追蹤我的 mCaffeine 訂單？登入你的 mCaffeine 帳戶，開啟訂單詳情，並在有承運商追蹤可用時，使用可用的承運商追蹤號碼，透過官方承運商或 17TRACK 查詢。
2. 我的 mCaffeine 追蹤號碼在哪裏？你的追蹤號碼通常會在發貨電郵、SMS、訂單狀態頁面或發貨後的帳戶訂單詳情中顯示；如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有承運商號碼。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 mCaffeine 嗎？你可以用訂單號碼聯絡 mCaffeine 支援或在官方訂單頁面查詢，但 17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼才可顯示包裹動態。
4. 如果我的 mCaffeine 訂單沒有追蹤號碼，應該怎樣做？查看訂單是否仍在處理中，並搜尋你的電郵或 SMS 是否有發貨訊息；如果本應已經發貨，請聯絡 mCaffeine 或售出該訂單的 marketplace。
5. 為甚麼我的 mCaffeine 追蹤號碼沒有更新？追蹤資料可能要到承運商掃描包裹後才會更新，而掃描亦可能在樞紐轉運、派送積壓或承運商資料同步期間暫停。
6. mCaffeine 派送需要多久？請以你的訂單、發貨訊息或最新官方運送政策所顯示的預計時間為準，因為時間取決於目的地、庫存、承運商路線及賣家平台。
7. 如果我的 mCaffeine 包裹顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？先檢查送貨地點、同住人士、前台、保安、鄰居及任何送達證明詳情，然後帶同證據聯絡承運商及 mCaffeine 或 marketplace 支援。
8. 我如何追蹤 mCaffeine 退貨？使用取件訊息、退貨標籤或速遞收據上的退貨速遞追蹤號碼；這是追蹤退回包裹，而非退款審批本身。
9. 我在哪裏可以查看 mCaffeine 退款狀態？查看官方退貨／退款個案、帳戶訂單詳情或 marketplace 退款頁面；17TRACK 無法確認退款是否已獲批准或是否已由付款服務提供商結算。
10. 我如何就訂單聯絡 mCaffeine？如屬 mCaffeine.com 訂單，請使用官方 mCaffeine 聯絡頁面，並準備好你的訂單號碼、已登記聯絡資料、追蹤號碼、相片及最新承運商掃描紀錄。
11. 如果我在 marketplace 購買 mCaffeine，誰負責？收取你付款的 marketplace 或賣家通常負責訂單頁面、退貨流程及退款個案，而 mCaffeine.com 未必能夠找到該 marketplace 訂單。
12. 一張 mCaffeine 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？可以。如果商品分開寄出，每個包裹都可能有自己的發貨記錄及追蹤號碼，因此在申報商品遺失前，請先查看商品層級的發貨詳情。
13. 為甚麼 mCaffeine 在承運商有掃描紀錄前就顯示已發貨？「已發貨」可能表示貨件或標籤已建立，但早於承運商記錄實際取件，因此請等待起點掃描；如果預計發貨期過後仍未出現取件掃描，請向支援查詢。
14. 禮物收件人可以追蹤 mCaffeine 訂單嗎？禮物收件人只有在購買者分享追蹤號碼或安全訂單連結時，才可以追蹤；支援團隊在披露私人訂單詳情前，可能需要先驗證買家身份。
15. mCaffeine 會否為所有包裹使用固定承運商？不應假設有固定通用的承運商；除非你的訂單頁面列明特定配送夥伴，否則承運商可能會因訂單、地區、賣家、商品類型及配送選項而異。
16. 我的 mCaffeine 訂單發貨後，可以更改送貨地址嗎？發貨後更改地址可能會受限制，因此請盡快聯絡 mCaffeine 或 marketplace；只有在承運商提供相關選項時，才使用承運商的送貨指示選項。
17. 是否有供開發者使用的公開 mCaffeine tracking API？目前未確認有公開的官方 mCaffeine order tracking API；開發者應使用有文件說明的承運商或 17TRACK APIs，並配合承運商追蹤號碼，而不是私人訂單號碼。
18. 就 mCaffeine 送貨爭議，我應保留哪些證據？如適用，請保留訂單號碼、追蹤號碼、最新追蹤截圖、送貨證明、包裝／產品相片、發票、支援個案 ID，以及 marketplace 賣家訊息。
Tracking API
以下 17TRACK API 範例會登記承運商追蹤號碼以作追蹤。它不會登記 mCaffeine 訂單號碼、付款 ID、發票號碼、退貨授權號碼或 marketplace 訂單 ID。如果你只有訂單號碼，請先開啟 mCaffeine、marketplace 訂單頁面或發貨訊息，以尋找承運商追蹤號碼。
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 mCaffeine 並無關聯。
