mCaffeine suivi de commande

https://www.mcaffeine.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande mCaffeine.

À propos de mCaffeine

mCaffeine est une marque indienne DTC de soins personnels axée sur les produits de soin de la peau, de soin du corps et de soin des cheveux à base de caféine. Son site d’achat officiel est https://www.mcaffeine.com. Orders placed on the official site are owned by mCaffeine’s commerce and support systems; orders bought from another marketplace are usually governed by that marketplace’s order and refund rules.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

mCaffeine

Marque DTC et vendeur officiel pour les achats effectués sur mCaffeine.com.

Afficher tous les détails pour mCaffeine

Ce qu’elle contrôle	Fiche produit officielle, confirmation de commande, transfert au traitement, flux de support, approbation du retour et traitement du remboursement pour les commandes éligibles passées sur le site officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur après la remise du colis, les commandes exclusivement marketplace, les retards de règlement bancaire ou les actions non prises en charge de vendeurs tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page officielle de commande ou le message de commande est le premier endroit où trouver le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il a été attribué.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes et les informations de contact utilisées pour les mises à jour.

Afficher tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux adresses enregistrées et au contexte de support lié au compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, moment de la tentative de livraison ou approbation du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utiliser le même e-mail ou téléphone que celui utilisé lors du paiement aide à retrouver la commande sans exposer de détails privés à des outils tiers.

Marketplace ou vendeur tiers

S’applique lorsque des articles mCaffeine sont achetés en dehors du site officiel.

Afficher tous les détails pour la marketplace ou le vendeur tiers

Ce qu’elle contrôle	La page de commande de la marketplace, la messagerie du vendeur, le dossier de remboursement de la marketplace et parfois le choix du transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Visibilité du compte mCaffeine.com pour les commandes non passées sur mCaffeine.com.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un ID de commande de marketplace peut ne pas fonctionner sur mCaffeine.com ; commencez dans la marketplace où la commande a été passée.

Partie chargée du traitement

Prépare, emballe et remet le colis à un réseau de livraison.

Afficher tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Création de l’expédition, génération de l’étiquette, emballage du colis et éventuelle gestion d’expéditions fractionnées.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Fréquence des scans du transporteur après l’enlèvement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	« Expédié » peut signifier qu’une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe avant l’apparition du premier scan de mouvement du transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Achemine le colis et publie les scans de livraison.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Enlèvement, scans au hub, événements de sortie pour livraison, tentative de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remplacement du produit, approbation du remboursement ou annulation de la commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de suivi des transporteurs, et non des enregistrements de commandes privés de mCaffeine.

Canal de paiement/remboursement

Traite la capture du paiement et le règlement du remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Règlement par carte, portefeuille, UPI ou autre moyen de paiement après que mCaffeine ou la marketplace a initié un remboursement approuvé.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Statut de livraison du transporteur ou mouvement du colis retourné.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de colis retourné n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou que la réception de l’argent.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage du suivi, détection automatique du transporteur et enregistrement de l’API de suivi pour les numéros de transporteurs pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Accès au compte mCaffeine, changements d’adresse, décisions de remboursement, réponses du vendeur ou opérations de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi transporteur utilisable depuis la page de commande officielle, le message de commande ou l’avis du transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre une commande mCaffeine, commencez par la page de commande du compte officiel, l’e-mail de confirmation de commande, le SMS ou le message d’expédition. Lorsqu’un numéro de suivi transporteur est disponible, collez ce numéro dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

Question	Réponse directe
Où trouver le suivi ?	Vérifiez les détails de votre commande dans votre compte mCaffeine ainsi que l’e-mail ou le SMS envoyé après l’expédition.
17TRACK peut-il la suivre ?	Oui, lorsque vous disposez d’un numéro de suivi transporteur pris en charge ou détecté automatiquement.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Attendez la confirmation d’expédition ou contactez mCaffeine via l’assistance officielle avec votre numéro de commande.
Qui dois-je contacter ?	Contactez mCaffeine pour les problèmes liés aux commandes passées sur le site officiel, la marketplace pour les commandes passées sur une marketplace, et le transporteur pour les questions relatives aux scans de livraison.

Conseil de pro : 17TRACK peut afficher les événements de suivi transporteur disponibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande mCaffeine, modifier une adresse, annuler une commande, approuver un retour, émettre un remboursement ni contacter un vendeur pour vous.

Comment suivre les commandes mCaffeine

Utilisez d’abord le canal qui détient l’enregistrement de la commande. Pour les achats sur le site officiel, connectez-vous avec l’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement, ouvrez vos commandes, sélectionnez la commande et recherchez l’expédition, le statut de la commande, le nom du transporteur ou le numéro de suivi. Si une commande est fractionnée, chaque expédition peut nécessiter un numéro de suivi distinct.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Mes commandes

Vous avez acheté sur mCaffeine.com et pouvez accéder au compte utilisé lors du paiement ou au parcours de connexion.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	E-mail du compte, téléphone ou identifiant de connexion, ainsi que la commande dans la liste des commandes.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, confirmation de paiement/commande, statut d’expédition et informations de suivi lorsqu’elles sont publiées.
Meilleure étape suivante	Ouvrez les détails de la commande, vérifiez si tous les articles ont été expédiés ensemble, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Un numéro de commande visible n’est pas automatiquement un numéro de suivi transporteur.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous ne pouvez pas vous connecter rapidement ou vous avez passé commande via un parcours de notification par téléphone/e-mail.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	Message de confirmation de commande, message d’expédition ou lien de suivi de commande envoyé au contact de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, articles, lien d’expédition, détails du transporteur ou du partenaire de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte de réception et vos SMS les termes mCaffeine, order confirmed, shipped, delivered ou tracking.
Limitation importante	Ne partagez pas de codes OTP ni de liens de connexion privés avec quiconque prétendant suivre votre commande.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le seul numéro de commande mCaffeine.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, résultats de détection automatique du transporteur et progression de la livraison lorsque le transporteur publie des événements.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il a été fourni, puis comparez-le avec la page de commande officielle si les scans semblent incomplets.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer le paiement, le stock, l’approbation d’un remboursement ni les détails privés du compte.

Site Web du transporteur

Un nom de transporteur est affiché ou vous avez besoin de détails sur la preuve de livraison et les tentatives de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code PIN de destination, téléphone ou vérification du destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Scans de collecte, en transit, en cours de livraison, tentative de livraison, livré et retour à l’expéditeur.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur pour les options de reprogrammation de livraison ou de preuve de livraison si le transporteur les propose.
Limitation importante	Le transporteur ne peut normalement pas approuver un remboursement ou un remplacement mCaffeine.

Page de commande de la marketplace

Vous avez acheté des produits mCaffeine sur une marketplace au lieu de mCaffeine.com.

Voir tous les détails du suivi sur la page de commande de la marketplace

Identifiant nécessaire	Compte de la marketplace, identifiant de commande de la marketplace ou fil de messages avec le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la marketplace, informations d’expédition du vendeur, statut de livraison de la plateforme et actions de dossier de retour/remboursement.
Meilleure étape suivante	Ouvrez les détails de commande de la marketplace avant de contacter mCaffeine, car la marketplace détient l’enregistrement de la transaction.
Limitation importante	mCaffeine.com pourrait ne pas être en mesure de retrouver une commande passée en dehors de son site officiel.

Parcours invité ou cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande, ou vous ne disposez que d’un lien cadeau/commande.

Voir tous les détails du suivi de commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de commande, e-mail/téléphone de l’acheteur, numéro de commande ou lien d’expédition fourni par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations accessibles via le lien ou par l’acheteur ; les détails privés de paiement et de compte sont restreints.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi ou de contacter mCaffeine avec le numéro de commande.
Limitation importante	Le support peut devoir vérifier le compte de l’acheteur avant de divulguer les détails de la commande.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande mCaffeine identifie votre achat auprès de mCaffeine ou de la marketplace. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, et non d’un identifiant de paiement, d’un numéro de facture ou du seul numéro de commande.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande mCaffeine

Page de confirmation de commande, e-mail de confirmation, SMS ou détails de commande du compte officiel.

Voir tous les détails du numéro de commande mCaffeine

Aspect / exemple	Exemple uniquement : MC-ORDER-#### ou numéro de commande affiché dans le message officiel ; le format réel peut varier.
Qui l’émet	Système de commande mCaffeine pour les commandes sur le site officiel.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le auprès du support mCaffeine ou pour la recherche de compte, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat dans le système du vendeur, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail d’expédition, SMS, page de statut de commande ou lien du transporteur après l’expédition.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Aspect / exemple	Exemples clairement fictifs : TRK123456789IN, AWB 123456789012 ou un numéro de lettre de transport propre au transporteur.
Qui l’émet	La plateforme d’expédition, le prestataire logistique ou le transporteur utilisé pour ce colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que le transporteur dispose d’événements disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le déplacement du colis ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur, SMS du partenaire de livraison, lien officiel d’expédition ou écran de suivi de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Varie selon le transporteur et la région ; ne supposez pas un format fixe propre à mCaffeine.
Qui l’émet	Le transporteur ou l’agrégateur logistique qui prend en charge le colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui ; la détection automatique du transporteur peut aider si le nom du transporteur n’est pas connu.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un enregistrement existe chez le transporteur ; les premiers enregistrements peuvent encore attendre les scans de prise en charge physique.

Numéro de suivi du retour

Message de collecte du retour, étiquette de retour, reçu du coursier ou page de demande de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Aspect / exemple	Exemple fictif : RTN987654321IN ou le numéro de lettre de voiture figurant sur le reçu du coursier de retour.
Qui l’émet	Le coursier de retour ou le partenaire logistique de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique l’itinéraire du colis retourné, mais pas si mCaffeine a approuvé le remboursement.

Autorisation de retour ou ticket d’assistance

Flux de retour/remboursement, e-mail d’assistance ou fil de discussion du service client.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du ticket d’assistance

Aspect / exemple	Exemple uniquement : CASE-#### ou RMA-#### ; le format officiel peut varier.
Qui l’émet	L’assistance mCaffeine ou le système de retour de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’une référence de service, pas d’un numéro de suivi de colis.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela aide l’assistance à retrouver votre demande, mais cela n’indique pas le déplacement du colis.

Lien de cadeau/commande

Partagé par l’acheteur depuis un message de commande ou une page de compte.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Aspect / exemple	Un lien sécurisé, pas un code de suivi public réutilisable.
Qui l’émet	La plateforme d’achat ou le système de notification de commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro du transporteur depuis la page liée si celui-ci est visible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le statut de la commande au détenteur du lien, mais il ne doit pas être publié publiquement.

ID de commande de la marketplace

Page de commande d’Amazon, Flipkart, Nykaa ou d’une autre marketplace où l’article a été acheté.

Voir tous les détails de l’ID de commande de la marketplace

Aspect / exemple	Format propre à la marketplace ; ne réutilisez pas d’exemples d’une autre plateforme.
Qui l’émet	La marketplace, pas nécessairement mCaffeine.com.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ouvrez les détails de la commande sur la marketplace pour trouver tout numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’enregistrement de la transaction sur la marketplace, mais pas la prise en charge par le transporteur à lui seul.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes mCaffeine peuvent être traitées par des opérations contrôlées par la marque, par la logistique de la marketplace ou par une expédition contrôlée par le vendeur, selon l’endroit où l’achat a été effectué. Sauf si une page officielle indique un transporteur pour votre commande, le transporteur peut varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande officielle mCaffeine.com

mCaffeine ou son partenaire désigné de traitement/logistique.

Voir tous les détails de la commande officielle mCaffeine.com

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon la commande, la région et la disponibilité du service, sauf indication sur la page de statut de la commande.
Qui met à jour le suivi	Le système de traitement crée l’expédition ; le transporteur publie les scans de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les tentatives de livraison et les scans ; l’assistance mCaffeine gère l’aide au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails officiels de la commande et le message d’expédition pour le nom du transporteur et le numéro de lettre de voiture.

Commande traitée par la marketplace

La marketplace ou son réseau logistique peut expédier le produit mCaffeine.

Voir tous les détails de la commande traitée par la marketplace

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Réseau de livraison de la marketplace ou transporteur sélectionné ; les détails se trouvent sur la page de commande de la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Système logistique et réseau de transporteurs de la marketplace.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par la marketplace, car elle détient la transaction client et le dossier de service.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, nom du vendeur et éligibilité au retour/remboursement qui y sont indiqués.

Expédition autonome par un vendeur tiers

Le vendeur de la marketplace choisit l’expédition et fournit le suivi via cette plateforme.

Voir tous les détails de l’expédition autonome par un vendeur tiers

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon le vendeur et l’option d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse les détails d’expédition ; le transporteur fournit les scans après l’enlèvement.
Qui gère les problèmes de livraison	Vendeur et assistance de la marketplace selon la politique de la marketplace.
Ce que le client doit vérifier en premier	Centre de messagerie du vendeur et fenêtre de protection de la marketplace.

Expédition fractionnée

Une commande peut être divisée si les articles sont expédiés séparément.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Chaque colis peut utiliser le même transporteur ou un transporteur différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque expédition possède son propre dossier logistique et ses propres scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi du colis manquant, et pas seulement le numéro de commande principal.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut d’expédition au niveau de l’article dans les détails de la commande.

Bon numérique, demande d’échantillon ou enregistrement de service uniquement

Aucun colis ne peut être expédié si la commande n’est pas une livraison physique.

Voir tous les détails des enregistrements de commande non physiques

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Non applicable lorsqu’il n’y a pas d’expédition physique.
Qui met à jour le suivi	Système de commande ou d’assistance uniquement.
Qui gère les problèmes de livraison	mCaffeine ou le canal d’assistance de la marketplace.
Ce que le client doit vérifier en premier	Conditions de l’offre et notifications du compte.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Un scan « Livré » du transporteur signifie que la livraison a été enregistrée ; cela ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement est approuvé, qu’un retour est accepté ou qu’une réclamation pour article manquant est clôturée.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / vérification du paiement

La commande existe, mais peut encore être en attente de confirmation de paiement ou de traitement par le vendeur.

Voir tous les détails du statut en attente

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	mCaffeine ou système de paiement/commande de la marketplace.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement ou au flux d’annulation/remboursement selon le paiement et le stock.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le statut du paiement et évitez de passer des commandes en double, sauf si l’assistance confirme l’échec.

Traitement / préparation de l’expédition

Les articles sont en cours de préparation avant l’enlèvement par le transporteur.

Voir tous les détails du statut de traitement

Étape du cycle de vie	Prélèvement, emballage ou création d’étiquette.
Qui est responsable maintenant	mCaffeine, partenaire de traitement des commandes ou vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Un dossier d’expédition et un numéro de suivi du transporteur peuvent être attribués.
Ce que le client doit faire	Surveillez la page de commande et les e-mails/SMS pour la notification d’expédition.

Expédié / envoyé

Un envoi a été créé ou remis à un transporteur ; les premiers scans peuvent avoir du retard.

Voir tous les détails du statut expédié

Étape du cycle de vie	Transition entre la remise au transporteur ou l’étiquette et la prise en charge.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de la préparation jusqu’au scan de prise en charge ; transporteur après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Un scan de prise en charge ou du hub d’origine devrait apparaître lorsque le transporteur traite le colis.
Ce que le client doit faire	Réessayez le numéro de suivi plus tard et comparez 17TRACK avec le site du transporteur.

En transit

Le colis se déplace à travers des hubs ou entre des partenaires de livraison.

Voir tous les détails du statut en transit

Étape du cycle de vie	Transport entre l’origine, le hub de tri et la zone de destination.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou réseau logistique.
Ce qui se passe ensuite	Hub de destination, scan de mise en livraison ou d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans ; contactez d’abord le transporteur pour les questions liées au réseau de livraison si un canal de contact du transporteur est disponible.

En cours de livraison

Le colis est avec une tournée de livraison locale pour une tentative de livraison.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, problème d’adresse ou événement de reprogrammation.
Ce que le client doit faire	Gardez votre téléphone joignable et vérifiez les instructions de livraison si le transporteur en fournit.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au destinataire, à l’accueil, dans un casier ou à un autre lieu autorisé.

Voir tous les détails du statut livré

Étape du cycle de vie	Finalisation de la livraison ou remise enregistrée.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur/support pour l’examen d’une réclamation de commande.
Ce qui se passe ensuite	En cas de non-réception, l’enquête peut nécessiter une preuve de livraison et des éléments fournis par le client.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le porche, la sécurité, la salle du courrier, la réception, les membres de la famille et les voisins avant d’escalader le problème.

Exception / tentative échouée

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de paiement, de dommage ou d’acheminement.

Voir tous les détails du statut d’exception

Étape du cycle de vie	Interruption de livraison ou traitement d’un problème par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’explication du scan ; mCaffeine ou vendeur pour une résolution au niveau de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, correction d’adresse, retrait par le client, retour à l’expéditeur ou enquête du support.
Ce que le client doit faire	Agissez rapidement via le transporteur ou le support officiel, car les tentatives échouées peuvent entraîner un retour.

Statut de retour / remboursement

Un colis de retour, une approbation de retour ou un processus de remboursement est traité séparément de la livraison sortante.

Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Étape du cycle de vie	Support après livraison, annulation, prise en charge du retour ou règlement du remboursement.
Qui est responsable maintenant	mCaffeine ou marketplace pour l’approbation ; transporteur pour l’acheminement du retour ; prestataire de paiement pour le règlement.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, contrôle qualité, approbation, lancement du remboursement ou rejet avec motif.
Ce que le client doit faire	Conservez le bordereau de retour, les photos, la facture et l’ID de dossier support jusqu’au règlement du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée par mCaffeine, la marketplace ou le transporteur pour votre commande spécifique. Si une page de politique officielle actuelle n’indique pas de délai de livraison universel pour chaque région et chaque type de commande, considérez le délai comme conditionnel plutôt que garanti.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale officielle

Page de commande mCaffeine, message d’expédition et politique d’expédition officielle.

Voir tous les détails de la livraison nationale officielle

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, disponibilité du stock, file d’attente d’emballage, code PIN éloigné, capacité du transporteur, météo ou volume élevé pendant les ventes.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition et à nouveau lorsque le transporteur scanne le colis.
Qui contacter en premier	Assistance mCaffeine pour les questions de préparation de commande ; transporteur pour les scans de livraison actifs.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne sont pas identiques à une livraison garantie, sauf si les conditions officielles l’indiquent pour cette commande.

Livraison sur marketplace

Page de commande de la marketplace et politique de livraison de la marketplace.

Voir tous les détails concernant la livraison sur marketplace

Ce qui peut la retarder	Retard d’expédition du vendeur, file d’attente de traitement de la plateforme, vérification de l’adresse ou exceptions du réseau de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque la marketplace ou le vendeur publie l’expédition et que le prestataire logistique la scanne.
Qui contacter en premier	Le centre de messagerie de la marketplace ou du vendeur.
Mise en garde importante	mCaffeine.com peut ne pas afficher le statut des commandes propres à la marketplace.

Gestion des précommandes, des commandes en attente ou des ruptures de stock

Page produit, avis lors du paiement, statut officiel de la commande ou réponse de l’assistance.

Voir tous les détails concernant une précommande ou un retard de stock

Ce qui peut la retarder	Réapprovisionnement du stock, disponibilité des lots ou approbation d’un remplacement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création de l’expédition ; aucun scan du transporteur n’existe avant l’expédition.
Qui contacter en premier	mCaffeine ou le vendeur de la marketplace, selon l’endroit où la commande a été passée.
Mise en garde importante	17TRACK ne peut pas afficher le mouvement d’une commande non expédiée.

Expédition fractionnée ou article manquant

Détails de commande au niveau de l’article et notifications d’expédition séparées.

Voir tous les détails concernant le calendrier d’une expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Articles expédiés depuis différents emplacements de stock ou lots emballés séparément.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque expédition est mise à jour séparément après sa propre remise.
Qui contacter en premier	Assistance mCaffeine ou marketplace avec les noms des articles et les numéros d’expédition.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Livraison transfrontalière ou en zone éloignée

Promesse spécifique lors du paiement, itinéraire de la marketplace ou scans du transporteur si disponibles.

Voir tous les détails concernant la livraison transfrontalière ou en zone éloignée

Ce qui peut la retarder	Vérification de la desserte, contrôle douanier le cas échéant, remise au transporteur, jours fériés locaux ou acheminement du dernier kilomètre en zone éloignée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans d’exportation, d’importation, de douane, de remise et de livraison locale s’ils sont utilisés sur cet itinéraire.
Qui contacter en premier	Le vendeur ou la marketplace propriétaire de la commande, puis le transporteur si un numéro de transporteur est actif.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que la livraison internationale est disponible pour chaque produit ou destination, sauf si le paiement le confirme.

Expédition de grande valeur, endommagée ou en exception

Scan du transporteur, dossier d’assistance et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant une expédition de grande valeur ou en exception

Ce qui peut la retarder	Vérification de l’adresse, inspection des dommages, tentative échouée, indisponibilité du destinataire ou traitement du retour à l’expéditeur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur enregistre l’exception, la nouvelle tentative, la mise en attente ou le mouvement de retour.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les instructions de livraison si autorisées ; assistance mCaffeine ou marketplace pour l’examen d’un remplacement ou d’une réclamation.
Mise en garde importante	Conservez les photos de l’emballage et les preuves de livraison avant de jeter quoi que ce soit.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi proviennent de l’utilisation du mauvais identifiant, d’une vérification avant le premier scan du transporteur, d’expéditions fractionnées, de tentatives de livraison échouées ou de la propriété de la marketplace. Utilisez le tableau pour choisir l’action suivante sans confondre le suivi du transporteur avec l’approbation d’un remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Si la commande est encore en cours de traitement et si l’e-mail/SMS d’expédition est arrivé.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, étiquette non générée, coordonnées incompatibles ou commande de marketplace vérifiée sur le mauvais site.
Action immédiate	Vérifiez le compte, la boîte de réception et les SMS ; confirmez que vous utilisez la même plateforme vendeur que celle sur laquelle vous avez commandé.
Quand faire remonter	Si la fenêtre officielle d’expédition estimée est dépassée ou si la politique du support vous demande de le signaler.
Qui contacter	mCaffeine pour les commandes passées sur le site officiel ; vendeur/support de la marketplace pour les commandes de marketplace.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Copiez le numéro complet du transporteur et supprimez les espaces ou signes de ponctuation en trop.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvel envoi non scanné, identifiant incorrect, transporteur non sélectionné ou retard des données du transporteur.
Action immédiate	Essayez la détection automatique 17TRACK et le site Web du transporteur si le transporteur est indiqué.
Quand faire remonter	Si le numéro reste invalide après que la prise en charge par le transporteur aurait dû avoir eu lieu.
Qui contacter	Vendeur/support pour corriger le numéro ; transporteur pour les dossiers de suivi actifs.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Si le statut correspond à un événement d’étiquette d’expédition ou à un événement de prise en charge physique par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scan

Cause probable	Étiquette créée avant la prise en charge, scan de prise en charge en attente ou données du transporteur pas encore synchronisées.
Action immédiate	Revérifiez plus tard et confirmez le numéro de suivi dans le message de commande.
Quand faire remonter	S’il n’y a aucune acceptation par le transporteur après le seuil officiel du support ou la période d’expédition estimée.
Qui contacter	mCaffeine ou le vendeur de la marketplace d’abord, car le colis peut ne pas avoir atteint le transporteur.

Colis bloqué en transit

Dernier lieu de scan, date, transfert au transporteur et desserte de la destination.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Cause probable	Arriéré au hub, changement d’itinéraire, zone de livraison éloignée, transfert de transporteur ou exception pas encore affichée.
Action immédiate	Comparez 17TRACK avec le site Web du transporteur et conservez la capture d’écran du dernier scan.
Quand faire remonter	Une fois que la fenêtre du transporteur ou du support officiel pour un envoi retardé est atteinte.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur le scan ; mCaffeine ou vendeur pour la résolution de la commande.

Tentative de livraison

Appel manqué, accès à l’adresse, sécurité de l’immeuble, condition de paiement à la livraison le cas échéant.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, accès restreint, adresse incomplète ou contact téléphonique échoué.
Action immédiate	Utilisez les options du transporteur pour une nouvelle tentative ou fournissez les informations d’accès correctes via les canaux officiels.
Quand faire remonter	Avant que le colis ne soit retourné à l’expéditeur si les options de nouvelle tentative ne sont pas disponibles.
Qui contacter	Transporteur d’abord pour une nouvelle tentative ; mCaffeine ou marketplace si une correction d’adresse ou un remplacement est nécessaire.

Problème d’adresse

Code PIN, numéro de téléphone, point de repère, appartement ou nom du destinataire dans les détails de la commande.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code PIN incorrect, lieu restreint ou transporteur incapable de localiser le destinataire.
Action immédiate	Contactez immédiatement le titulaire de la commande ; les changements d’adresse après expédition peuvent être limités.
Quand faire remonter	Lorsque le transporteur indique une impossibilité de livrer ou un retour à l’expéditeur.
Qui contacter	mCaffeine ou marketplace pour une correction au niveau de la commande ; transporteur s’il propose des mises à jour des instructions de livraison.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, famille, réception, sécurité, voisin, photo du colis et événement de preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Colis laissé à un autre destinataire, scan de livraison prématuré, mauvais lieu de dépôt, vol ou erreur de scan du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez au foyer/à la réception/aux voisins, examinez la preuve du transporteur, puis ouvrez un dossier auprès du support avec des preuves.
Quand faire remonter	Si le transporteur ne peut pas localiser le colis ou si la politique officielle du support exige une réclamation.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; mCaffeine ou marketplace pour une réclamation de commande ou un examen de remboursement/remplacement.

Article manquant dans un envoi fractionné

Liste des expéditions au niveau des articles et indication de l’existence d’un autre numéro de suivi.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Colis séparé toujours en transit, erreur d’emballage ou article annulé/en rupture de stock.
Action immédiate	Comparer la facture, le contenu du colis, la liste des articles de la commande et les numéros de suivi.
Quand faire remonter	Lorsque toutes les expéditions indiquent livré, mais qu’un article est absent.
Qui contacter	Assistance mCaffeine ou de la marketplace avec des photos du déballage si disponibles.

Article erroné, perdu ou endommagé

Photos, étiquette du colis, facture, emballage extérieur et date de livraison.

Voir tous les détails pour un article erroné, perdu ou endommagé

Cause probable	Problème d’emballage, dommage pendant le transport, erreur de livraison ou enquête sur colis manquant.
Action immédiate	Ne jetez pas l’emballage ; photographiez clairement le produit, la facture, l’étiquette et les dommages.
Quand faire remonter	Dès la découverte, dans le cadre des conditions officielles de retour/d’assistance pour la commande.
Qui contacter	mCaffeine pour les commandes passées sur le site officiel ; vendeur/assistance de la marketplace pour les achats sur une marketplace.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Reçu du transporteur de retour, numéro de suivi du retour, approbation du retour et statut du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Ramassage du retour non scanné, colis en transit, vérification en entrepôt en attente, remboursement pas encore lancé ou retard de règlement du paiement.
Action immédiate	Suivez séparément la lettre de transport du retour et conservez le message d’approbation du retour.
Quand faire remonter	Lorsque le retour est livré mais que le statut du remboursement ne progresse pas conformément à la politique officielle.
Qui contacter	Assistance retour mCaffeine ou de la marketplace ; prestataire de paiement uniquement après l’initiation du remboursement et en cas de retard de règlement.

Retours, échanges et remboursements

Lancez les retours et remboursements auprès du vendeur qui détient la transaction. 17TRACK peut vous aider à suivre un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur de retour, mais il ne peut pas déterminer si un remboursement est approuvé ni quand la banque le comptabilisera.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Demande de retour pour une commande sur le site officiel

Parcours officiel de retour/remboursement ou d’assistance client mCaffeine.

Voir tous les détails pour une demande de retour sur le site officiel

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié pour la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail/téléphone de l’acheteur, facture, détails du produit et motif.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour, la confirmation de ramassage ou le reçu du transporteur si fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité au retour, de la réception/l’inspection et du règlement du paiement.
Limitation importante	Suivez la politique officielle en vigueur ; ne vous fiez pas à d’anciennes captures d’écran ni à des affirmations non officielles sur les délais.

Échange ou remplacement

Assistance mCaffeine ou assistance de la marketplace selon la source de la commande.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié, sous réserve des conditions de la politique.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du produit, photos, détails du lot/de l’étiquette si demandés et preuve de livraison.
Expédition/suivi du retour	Un remplacement peut impliquer un ramassage et un numéro de suivi sortant séparé.
Dépendance du délai de remboursement	Pas toujours un remboursement ; l’assistance peut approuver un remplacement, un avoir en magasin ou une autre solution conformément à la politique.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas créer une commande de remplacement.

Annuler la commande avant l’expédition

Page de commande officielle ou canal d’assistance selon ce que permet la politique en vigueur.

Voir tous les détails pour une annulation avant l’expédition

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte avant que le traitement n’atteigne une étape non annulable.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et coordonnées du compte.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si l’annulation est acceptée avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et du règlement via le canal de paiement.
Limitation importante	Après l’expédition, un traitement de refus ou de retour peut être requis au lieu d’une annulation.

Suivi du retour

Reçu du transporteur, SMS de collecte du retour, étiquette de retour ou page de commande de retour.

Voir tous les détails du suivi du retour

Qui peut l’initier	La partie qui possède la lettre de transport de retour ou les détails de collecte du retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur pour le retour, et pas seulement le ticket de remboursement.
Expédition/suivi du retour	Suivez le colis de retour séparément dans 17TRACK ou sur le site du transporteur lorsque cela est pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	Le statut du remboursement commence après l’acceptation par le vendeur/l’entrepôt, conformément à la politique.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement est terminé.

Retour de cadeau

Compte de l’acheteur ou parcours de vérification auprès du support.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou un destinataire disposant de suffisamment de détails de vérification de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, lien de cadeau, informations du destinataire ou coordonnées de l’acheteur, selon la demande.
Expédition/suivi du retour	Étiquette de retour ou détails de collecte si approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si la politique prévoit une autre procédure.
Limitation importante	Le support peut ne pas divulguer les informations privées de paiement de l’acheteur à un destinataire de cadeau.

Retour ou remboursement sur une marketplace

Le centre de retours de la marketplace, le centre de messagerie du vendeur ou le parcours de litige/d’aide.

Voir tous les détails du retour ou du remboursement sur une marketplace

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte de la marketplace.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, détails de l’article, photos et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	La marketplace peut émettre sa propre étiquette de retour ou son propre suivi de collecte.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles de la marketplace, de la réponse du vendeur, de la réception du retour et du règlement du paiement.
Limitation importante	mCaffeine.com ne peut pas annuler toutes les décisions relatives aux cas traités par une marketplace.

Service client et escalade

Utilisez le support officiel de mCaffeine pour les commandes mCaffeine.com et le parcours de support de la marketplace pour les achats effectués sur une marketplace. Préparez les preuves avant de contacter le support afin que l’agent puisse identifier la commande et le problème exact d’expédition.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact mCaffeine

Questions sur les commandes du site officiel, support produit, aide au retour/remboursement et escalade liée à la livraison.

Voir tous les détails de la page de contact mCaffeine

Où accéder	https://www.mcaffeine.com/pages/contact-us
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail/téléphone enregistré, adresse de livraison, noms des produits, dernier événement de suivi et photos en cas d’article endommagé ou erroné.
Qui doit l’utiliser	Acheteur d’une commande passée sur mCaffeine.com.
Limitation importante	Utilisez les options de contact officielles actuelles affichées sur la page ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant de pages tierces.

Page officielle du compte/de la commande

Vérifier le statut de la commande, trouver les détails d’expédition et confirmer la propriété de la commande.

Voir tous les détails de la page officielle du compte ou de la commande

Où accéder	https://www.mcaffeine.com/account
Informations à préparer	E-mail/téléphone de paiement, numéro de commande et message d’expédition.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ayant accès au compte mCaffeine ou au contact utilisé lors du paiement.
Limitation importante	Si l’achat a été effectué sur une autre marketplace, utilisez plutôt la page de commande de cette marketplace.

Pages officielles des politiques d’expédition et de retour

Vérifier l’éligibilité actuelle, les limites et le libellé du processus avant d’escalader.

Voir tous les détails des pages officielles des politiques

Où accéder	Politique d’expédition et Politique de retour et de remboursement.
Informations à préparer	Date de commande, date de livraison, état du produit, facture et motif de retour.
Qui doit l’utiliser	Toute personne vérifiant ce que l’assistance officielle peut exiger.
Limitation importante	Le texte de la politique peut changer ; utilisez la page officielle actuelle au moment de votre demande.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, itinéraire local et questions d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site Web du transporteur ou le moyen de contact indiqué dans les informations de suivi de l’expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code PIN de destination, téléphone et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà sous la garde du transporteur.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut normalement pas approuver les remboursements ou les remplacements.

Assistance de la marketplace

Commandes achetées en dehors de mCaffeine.com, litiges avec le vendeur et cas de retour/remboursement sur la marketplace.

Voir tous les détails de l’assistance de la marketplace

Où accéder	Les détails de commande, le centre d’aide, le centre de retour ou le centre de messages avec le vendeur de la marketplace.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran, photos, facture et ID de dossier.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ayant passé la commande sur la marketplace.
Limitation importante	Les règles de la marketplace peuvent régir les retours et les remboursements même lorsque la marque du produit est mCaffeine.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

mCaffeine n’est pas présenté ici comme un opérateur de marketplace. Cette section s’applique lorsqu’un produit mCaffeine est acheté via une marketplace ou un vendeur tiers. Le vendeur/la plateforme qui a accepté votre paiement possède généralement le dossier de commande et le processus de service client.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Ouvrez la page de commande de la marketplace et envoyez un message au vendeur ou utilisez l’aide de la marketplace.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut faire appliquer les règles d’expédition.
Rôle du vendeur	Confirme le stock et expédie ou annule conformément aux règles de la marketplace.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas remis.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur, date d’expédition estimée et captures d’écran.

Suivi incorrect fourni

Demandez au vendeur/à la plateforme de corriger le numéro de suivi et conservez des captures d’écran.

Voir tous les détails pour le suivi incorrect fourni

Rôle de la plateforme	Enregistre le suivi ajouté à la commande et peut enquêter sur un suivi invalide.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes.
Rôle du transporteur	Peut seulement confirmer si le numéro correspond à un dossier de transporteur.
Preuves à conserver	Résultat de suivi invalide, ID de commande et réponse du vendeur.

Article non reçu après un scan de livraison

Vérifiez les lieux de livraison, demandez une preuve au transporteur ou à la plateforme, puis ouvrez une réclamation auprès de la marketplace si nécessaire.

Voir tous les détails pour l’article non reçu après un scan de livraison

Rôle de la plateforme	Examine la réclamation de l’acheteur et les preuves du vendeur/transporteur.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition ou une réponse de remplacement/remboursement conformément à la politique.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et les détails de preuve de livraison s’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Capture d’écran du suivi, photo de livraison, messages, preuve d’adresse et notes sur le colis manquant.

Article non conforme à la description ou endommagé

Utilisez le processus de retour/litige de la marketplace avec des photos du produit et de l’emballage.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Applique les règles de retour et de protection de l’acheteur de la marketplace.
Rôle du vendeur	Répond aux demandes de retour, de remplacement ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Pertinent si le dommage est survenu pendant le transport et qu’une preuve est requise.
Preuves à conserver	Photos de déballage, étiquette, facture, état du produit et ID de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les mises à jour de commande mCaffeine peuvent apparaître via les pages de compte du site web, par e-mail, SMS ou dans les expériences d’achat mobile lorsqu’elles sont proposées. Le contrôle des options de livraison est généralement limité après l’expédition, car le transporteur et l’itinéraire ont déjà été attribués.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Mises à jour de commande par e-mail/SMS

Recevez les messages de confirmation, d’expédition et liés à la livraison au contact indiqué lors du paiement.

Voir tous les détails des mises à jour par e-mail et SMS

Où l’activer	Utilisez des coordonnées exactes lors du paiement et de la connexion au compte.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de la commande, l’expédition ou une mise à jour du transporteur lorsque les messages sont envoyés.
Ce que cela peut changer	Cela peut donner un accès plus rapide aux liens de commande et de suivi.
Limites	Les messages peuvent être retardés, filtrés ou envoyés à l’acheteur plutôt qu’au destinataire.

Compte du site web

Consultez l’historique des commandes et les détails d’expédition pour les commandes passées sur le site officiel.

Voir tous les détails du compte du site web

Où l’activer	Page de compte/connexion mCaffeine utilisant l’identifiant de paiement.
Quand cela apparaît	Après qu’une commande est associée au compte ou au contact de paiement.
Ce que cela peut changer	Cela aide à localiser la bonne commande et le contexte d’assistance approprié.
Limites	Les commandes passées sur une place de marché et les commandes cadeaux peuvent ne pas apparaître dans le compte du destinataire.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle tentative, instruction de livraison ou actions de preuve de livraison lorsque le transporteur les propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi du transporteur ou notification de livraison, si disponible.
Quand cela apparaît	Après que le colis est pris en charge par le transporteur ou en cours de livraison.
Ce que cela peut changer	Cela peut permettre des instructions de nouvelle tentative ou des indications de retrait selon les règles du transporteur.
Limites	Les changements d’adresse, interceptions et reprogrammations peuvent être restreints par la politique du vendeur et du transporteur.

Point de retrait, consigne ou retrait en magasin

Aucun programme officiel universel de points de retrait mCaffeine n’est confirmé pour toutes les commandes.

Voir tous les détails du point de retrait ou du retrait en magasin

Où l’activer	Uniquement si proposé lors du paiement par mCaffeine, une place de marché ou le transporteur.
Quand cela apparaît	Pendant le paiement ou la gestion de la livraison par le transporteur.
Ce que cela peut changer	Cela peut modifier le lieu de livraison final si cette option est prise en charge.
Limites	Ne supposez pas que le retrait est disponible, sauf si le parcours de commande le propose explicitement.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes mCaffeine n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs issus de leur propre système de commande et enregistrer ces numéros via une plateforme de suivi telle que 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes mCaffeine

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails du statut de l’API publique mCaffeine

Fournisseur	mCaffeine, si fournie en privé aux partenaires.
Couverture des commandes/du suivi	Non documentée publiquement pour les développeurs en général.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/batch	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucun document développeur officiel public utilisé pour cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en devinant des endpoints privés ou en extrayant des données de pages de comptes clients.

17TRACK API

Enregistrez les numéros de suivi des transporteurs pour une visibilité logistique.

Voir tous les détails pour 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi enregistrés ; pas des données de commande privées de mCaffeine.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API valide.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les endpoints et le flux de travail disponibles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Enregistrez les numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande mCaffeine, les ID de paiement ou les factures.

API vendeur de marketplace

Utilisé uniquement si la commande a été vendue via une marketplace disposant de son propre système vendeur.

Voir tous les détails pour l’API vendeur de marketplace

Fournisseur	La marketplace, pas mCaffeine.com.
Couverture des commandes/du suivi	Commandes de marketplace, expédition par le vendeur et cas de retour au sein de cette plateforme.
Authentification/accès	Identifiants vendeur de marketplace et approbation de l’application, le cas échéant.
Capacité webhook/batch	Dépend de la documentation de la marketplace.
Documentation actuelle	Utilisez le portail vendeur/développeur propre à la marketplace.
Limitation importante	Les API de marketplace ne fournissent pas un accès universel aux commandes clients de mCaffeine.com.

FAQ

1. Comment suivre ma commande mCaffeine ?

Connectez-vous à votre compte mCaffeine, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible avec le transporteur officiel ou 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où se trouve mon numéro de suivi mCaffeine ?

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition, le SMS, la page de statut de la commande ou les détails de commande de votre compte après l’expédition ; si seul un numéro de commande est affiché, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de transporteur.

3. Puis-je suivre mCaffeine avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande auprès du support mCaffeine ou sur la page de commande officielle, mais 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur pour afficher le mouvement du colis.

4. Que dois-je faire si ma commande mCaffeine n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et recherchez dans vos e-mails ou SMS un message d’expédition ; si l’expédition aurait déjà dû avoir lieu, contactez mCaffeine ou la marketplace qui a vendu la commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi mCaffeine ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour avant que le transporteur ne scanne le colis, et les scans peuvent également s’interrompre pendant les transferts entre hubs, les retards de livraison ou la synchronisation des données du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison mCaffeine ?

Utilisez l’estimation indiquée sur votre commande, le message d’expédition ou la politique d’expédition officielle actuelle, car les délais dépendent de la destination, du stock, de l’itinéraire du transporteur et de la plateforme du vendeur.

7. Que faire si mon colis mCaffeine indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, la sécurité, les voisins et tout détail de preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le support mCaffeine ou de la marketplace avec des preuves.

8. Comment suivre un retour mCaffeine ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant dans votre message de collecte, votre étiquette de retour ou le reçu du transporteur ; cela permet de suivre le colis de retour, pas l’approbation du remboursement elle-même.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement mCaffeine ?

Consultez le dossier officiel de retour/remboursement, les détails de commande du compte ou la page de remboursement de la marketplace ; 17TRACK ne peut pas confirmer si un remboursement a été approuvé ou réglé par le prestataire de paiement.

10. Comment contacter mCaffeine au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de mCaffeine pour les commandes mCaffeine.com et préparez votre numéro de commande, vos coordonnées enregistrées, le numéro de suivi, des photos et le dernier scan du transporteur.

11. Qui est responsable si j’ai acheté mCaffeine sur une marketplace ?

La marketplace ou le vendeur qui a accepté votre paiement gère généralement la page de commande, le processus de retour et le dossier de remboursement, tandis que mCaffeine.com peut ne pas être en mesure de retrouver la commande marketplace.

12. Une commande mCaffeine peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, si les articles sont expédiés séparément, chaque colis peut avoir son propre enregistrement d’expédition et numéro de suivi ; vérifiez donc les détails d’expédition au niveau de l’article avant de signaler un article manquant.

13. Pourquoi mCaffeine indique-t-il expédié avant que le transporteur ait des scans ?

« Expédié » peut signifier que l’expédition ou l’étiquette a été créée avant que le transporteur n’enregistre l’enlèvement physique ; attendez donc un scan d’origine ou demandez au support si le scan d’enlèvement n’apparaît pas après la période d’expédition prévue.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande mCaffeine ?

Un destinataire de cadeau ne peut suivre l’envoi que si l’acheteur partage un numéro de suivi ou un lien de commande sécurisé ; le support peut avoir besoin de vérifier l’acheteur avant de divulguer des détails privés de la commande.

15. mCaffeine utilise-t-il un transporteur fixe pour tous les colis ?

Aucun transporteur universel fixe ne doit être supposé ; le transporteur peut varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si votre page de commande indique un partenaire de livraison spécifique.

16. Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de ma commande mCaffeine ?

Les changements d’adresse après l’expédition peuvent être limités ; contactez donc rapidement mCaffeine ou la marketplace et utilisez les options d’instructions de livraison du transporteur uniquement si celui-ci les propose.

17. Existe-t-il une API publique de suivi mCaffeine pour les développeurs ?

Aucune API officielle publique actuelle de suivi des commandes mCaffeine n’est confirmée ; les développeurs doivent utiliser les API documentées des transporteurs ou de 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non des numéros de commande privés.

18. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison mCaffeine ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, la dernière capture d’écran du suivi, la preuve de livraison, des photos de l’emballage/du produit, la facture, l’ID du dossier de support et les messages du vendeur de la marketplace le cas échéant.

API de suivi

L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur pour le suivi. Il n’enregistre pas un numéro de commande mCaffeine, un ID de paiement, un numéro de facture, un numéro d’autorisation de retour ou un ID de commande de marketplace. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, ouvrez d’abord mCaffeine, la page de commande de la marketplace ou le message d’expédition pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'