關於 Edenrobe
Edenrobe 是一個時尚及生活品味零售品牌，透過其官方網上商店及零售渠道銷售服裝及相關產品。官方網站是 https://edenrobe.com. For tracking, the most reliable first step is the Edenrobe account, order confirmation message, or official track-order/help route because those sources connect the purchase record to any shipment information released for that order.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Edenrobe 官方商店 | 在 https://edenrobe.com 下單購買的零售商及訂單記錄擁有人。 |
查看 Edenrobe 官方商店的所有詳情| 其控制範圍 | 網上顯示的產品供應情況、訂單記錄、付款收取途徑、發貨通訊，以及符合資格的官方商店訂單之客戶服務處理。 |
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| 其無法控制的範圍 | 交接後承運商的掃描時間、本地派送嘗試、天氣、出入限制，或包裹退回承運商網絡後發生的事件。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 官方訂單頁面或訊息是確認訂單是否已被接受、包裝、發貨、拆分、取消或退回的地方。 |
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| 買家帳戶或結帳聯絡資料 | 接收訂單確認、出貨更新及支援回覆。 |
查看買家帳戶或結帳聯絡資料的所有詳情| 其控制範圍 | 可存取帳戶訂單記錄、電郵收件箱、電話／SMS 收件箱，以及客戶提交予支援團隊的任何資料。 |
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| 其無法控制的範圍 | 倉庫發貨決定、承運商路線安排、退款批准，或在沒有 Edenrobe 或承運商採取行動的情況下解決派送例外。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如果客戶無法存取結帳時使用的電郵或電話，可能看不到追蹤編號或支援驗證訊息。 |
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| 賣家或商戶 | 對於 Edenrobe 官方網站購買，除非訂單是透過其他市集下單，否則 Edenrobe 為登記商戶。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 商戶端訂單協助，以及在適用情況下，就發貨、取消、更換、退貨或退款審核進行溝通。 |
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| 其無法控制的範圍 | 如果購買並非在 Edenrobe.com 進行，則適用第三方市集政策。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 支援權限視乎購買渠道而定；.com 訂單與市集訂單可能有不同的升級處理途徑。 |
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| 履約方 | 準備訂單，並在需要運送時將貨件交予所選派送網絡。 |
查看履約方的所有詳情| 其控制範圍 | 揀貨、包裝、建立貨件、發貨交接，有時亦會因商品供應情況或倉庫位置而拆分貨件。 |
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| 其無法控制的範圍 | 包裹交予派送網絡後，承運商的接收掃描時間。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 訂單可以在有可用的承運商追蹤編號之前已獲確認。 |
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| 承運商或最後一公里承運商 | 運送包裹，並在有承運商追蹤編號時發布運輸事件。 |
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 取件掃描、樞紐處理、派送嘗試、已送達掃描、退回寄件人掃描，以及在提供時的送達證明資料。 |
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| 其無法控制的範圍 | 退款批准、換貨批准、訂單編輯，或商戶端取消。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 及承運商網站依賴承運商發佈的事件，而不是私人 Edenrobe 訂單頁面。 |
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| 付款或退款渠道 | 在 Edenrobe 或付款服務提供商授權後，處理付款及退款流動。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 根據付款方式以及銀行或電子錢包的處理規則進行付款結算及退款入賬。 |
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| 其無法控制的範圍 | 退貨包裹派送掃描或商品檢查結果。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨包裹已送達並不會自動證明退款已獲批准或已入賬。 |
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| 17TRACK 關係 | 適用於可用承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 顯示受支援的承運商追蹤事件，並為追蹤號碼提供追蹤 APIs。 |
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| 其無法控制的範圍 | Edenrobe 訂單詳情、地址更改、退款、取消、換貨、賣家訊息，或承運商調查。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；私人訂單或退款決定請使用 Edenrobe 支援。 |
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快速解答
要追蹤 訂單，請先查看你的 Edenrobe 帳戶、訂單確認電郵、SMS，或官方訂單追蹤途徑，以了解貨件狀態及承運商追蹤號碼。如顯示承運商追蹤號碼，你可以將其貼到 17TRACK 或承運商網站。
如果沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、貨件可能尚未交予承運商，或追蹤號碼可能尚未在客戶通訊中顯示。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看私人 Edenrobe 訂單詳情、修改訂單、發起退款，或代表你聯絡 Edenrobe。
| 問題 | 直接答案 |
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| 我如何追蹤我的 Edenrobe 訂單？ | 透過 Edenrobe 開啟訂單詳情，然後使用承運商追蹤號碼，配合 Edenrobe 更新、承運商網站或 17TRACK。 |
| 追蹤號碼在哪裡？ | 發貨後，查看貨件電郵、SMS、帳戶訂單詳情，或官方訂單追蹤頁面。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 檢查訂單是否仍在處理中，等待發貨更新；如預期更新沒有出現，請使用你的訂單號碼聯絡 Edenrobe。 |
| 我應該聯絡誰？ | 有關訂單、退貨、退款或地址問題，請聯絡 Edenrobe；包裹進入承運商網絡後，有關派送取件或送達證明問題，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Edenrobe 訂單
先使用官方訂單來源，然後在承運商追蹤號碼可用後使用 17TRACK 或承運商網站。請檢查一張訂單是否有多個貨件，因為每個包裹可能會有自己的追蹤號碼。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶 / 訂單頁面 | 你使用了帳戶，或可以使用結帳聯絡資料存取訂單。 |
查看官方帳戶 / 訂單頁面的所有詳情| 所需識別資料 | Edenrobe 要求的帳戶登入、訂單號碼、電郵、電話，或驗證資料。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、可用時的貨件狀態，以及任何可見的承運商或追蹤參考資料。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單列表，選擇訂單，查看貨件詳情，並在顯示時複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 訂單號碼可能可在 Edenrobe 內使用，但除非它同時也是承運商追蹤號碼，否則通常無法在 17TRACK 上追蹤。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你在結帳後收到確認或發貨訊息。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單確認電郵、出貨電郵、SMS 通知，或來自 Edenrobe 的連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 在提供時的訂單號碼、付款確認、發貨通知、追蹤連結，或承運商名稱。 |
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| 最佳下一步 | 在你的收件箱和垃圾郵件資料夾中搜尋 Edenrobe、訂單確認、已出貨、追蹤或派送相關字眼。 |
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| 重要限制 | 訊息可能會延遲、被篩選，或發送到結帳聯絡人而非收件人。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想查看整合追蹤資訊。 |
查看 17TRACK 的所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 Edenrobe 訂單號碼，除非該號碼亦獲承運商接受。 |
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| 你可以看到的內容 | 支援的承運商掃描狀態，例如已接收、運送中、派送中、已送達、異常或退回事件。 |
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| 最佳下一步 | 貼上追蹤號碼，查看最新掃描時間及地點；如對送達有爭議，請與承運商頁面作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法驗證你的 Edenrobe 帳戶，亦不能透露私人訂單內容。 |
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| 承運商網站 | 已知道承運商名稱，而你需要送達證明、重新安排派送，或地址進入協助。 |
查看承運商網站的所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地電話、郵政編碼或收件人驗證。 |
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| 你可以看到的內容 | 派送嘗試、送達地點、可提供時的送達證明，以及承運商特定的異常備註。 |
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| 最佳下一步 | 包裹交由承運商後，如有進入、重新派送、取件或送達證明問題，請使用承運商支援。 |
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| 重要限制 | 承運商通常無法批准退款或更換產品。 |
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| 訪客、禮物或由其他人下單 | 你並不控制用於購買的 Edenrobe 帳戶。 |
查看訪客、禮物或由其他人下單的所有詳細資料| 所需識別資料 | 訂單號碼、收件人資料、追蹤連結，或購買者的確認訊息，須受 Edenrobe 驗證規則約束。 |
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| 你可以看到的內容 | 只有已與你分享或透過追蹤連結發放的資訊；私人付款資料一般需要由購買者提供。 |
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| 最佳下一步 | 請向購買者索取發貨訊息或承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 支援團隊可能拒絕向非購買者披露帳戶或付款資訊。 |
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專業提示： 如果你的訂單顯示「已發貨」但沒有承運商掃描，請區分商戶事件與承運商事件。「已發貨」可能表示已建立標籤或發貨通知；第一個可靠的運輸里程碑通常是承運商接收或取件掃描。
訂單編號、追蹤編號及在哪裡找到它們
一個 訂單號碼用於在 Edenrobe 識別購買。追蹤號碼則用於在派送網絡中識別包裹。當可使用承運商追蹤時，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Edenrobe 訂單號碼 | 訂單確認頁面、確認電郵、SMS、帳戶訂單記錄或發票。 |
查看 Edenrobe 訂單號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：EDN-ORDER-#### 或 Edenrobe 顯示的數字訂單參考。 |
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| 由誰發出 | Edenrobe 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以，除非相同值亦是承運商接受的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明供支援使用的購買參考，但不能證明承運商已接管或已送達。 |
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| 貨件或追蹤號碼 | 發貨電郵、SMS、訂單詳情，或貨件建立後的官方追蹤連結。 |
查看貨件或追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：TRK #### #### ## 或承運商特定的英數字參考。 |
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| 由誰發出 | 該包裹所使用的承運商、物流合作夥伴或貨運平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，只要它是受支援的承運商追蹤號碼，且有可用事件。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹事件；但不能證明物品內容、退款資格或訂單價值。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 運送訊息中的承運商連結，或訂單詳情中的追蹤欄位。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：PK #### #### ### 或 ABC#########，視乎承運商而定。 |
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| 由誰發出 | 處理包裹的派送公司。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，只要承運商受支援，且號碼已進入承運商系統。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可支援送貨調查；但本身並不授權取消或退款。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、速遞收據、投遞證明，或退貨上門收件確認。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作例子：RET #### #### 或退貨收據上列印的速遞號碼。 |
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| 由誰發出 | 退貨速遞、退貨平台，或運送服務供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 如果是承運商追蹤號碼，則可以；如果只是退貨個案 ID，則不可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可顯示退貨包裹的運送動態；但不能顯示檢查結果或退款批核。 |
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| 退貨授權或個案 ID | 退貨申請確認或客戶服務訊息。 |
查看退貨授權或個案 ID 的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作例子：RMA-#### 或 CASE-####。 |
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| 由誰發出 | Edenrobe 支援或退貨流程（如該訂單有使用）。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；請與 Edenrobe 支援一起使用，而非用於包裹追蹤。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明一個支援或退貨申請參考；但不會顯示實際退貨運送動態。 |
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| 禮品或共享訂單連結 | 由購買者轉寄的訊息，或收件人通知（如有提供）。 |
查看禮品或共享訂單連結的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作例子：安全的訂單狀態連結，而非公開訂單號碼。 |
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| 由誰發出 | Edenrobe 或轉寄訊息的購買者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；如連結中可見，請提取承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能顯示有限的訂單或送貨狀態，但私人付款及帳戶資料可能仍無法查看。 |
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| Marketplace 訂單 ID | 如產品是在 Edenrobe.com 以外購買，請使用 Marketplace 帳戶。 |
查看 Marketplace 訂單 ID 的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作例子：Marketplace 專用訂單參考。 |
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| 由誰發出 | 完成結帳的 Marketplace。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請在 Marketplace 送貨詳情中尋找承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明 Marketplace 購買背景，但不會自動將支援權限轉移至 Edenrobe.com。 |
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履約、賣家及承運商
承運商選擇可因訂單、送貨地區、商品類型、庫存地點及送貨選項而異。在 Edenrobe 或送貨通知列明承運商前，請勿假設使用哪一間承運商。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄出 |
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| Edenrobe 網上倉庫訂單 | Edenrobe 履行團隊或其物流合作夥伴會準備包裹。 |
查看 Edenrobe 網上倉庫訂單的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 除非 Edenrobe 為該貨件列明特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Edenrobe 會更新訂單狀態；承運商在交接後會更新包裹掃描記錄。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 承運商處理派送嘗試及進入取件/派送地點等問題；Edenrobe 處理訂單、商品、退貨及退款問題。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 訂單詳情、發貨訊息、承運商名稱、追蹤號碼及最新承運商掃描記錄。 |
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| 分拆出貨 | 當商品分開處理時，一張訂單可能會被包裝成不同包裹。 |
查看分拆出貨的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 每個包裹可使用相同或不同承運商，視乎履行決定而定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 發出追蹤資料後，每個包裹都有其自己的貨件事件。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 包裹層面的送貨由承運商處理；缺少商品或訂單不完整的審查由 Edenrobe 處理。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 訂單詳情頁面是否顯示多於一批貨件或部分發貨。 |
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| 第三方 marketplace 購買 | 由 marketplace 賣家或 marketplace 履行路線發貨。 |
查看第三方 marketplace 購買的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | Carrier 會因 marketplace、賣家及送貨方式而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Marketplace 或賣家提供訂單追蹤；carrier 提供掃描記錄。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 根據 marketplace 規則，先聯絡 marketplace 支援或賣家；如需送貨掃描證據，則聯絡 carrier。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | Marketplace 訂單頁面及賣家訊息中心，而非 Edenrobe.com 帳戶。 |
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| 取貨或店內處理 | 如訂單提供此選項，實體店或取貨流程會處理供貨情況。 |
查看取貨或店內處理的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 純取貨通常不涉及 parcel carrier；只有在 Edenrobe 說明時，才可能存在轉運貨件。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Edenrobe 或門店流程，而非 17TRACK，除非已發出 carrier tracking number。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 門店或 Edenrobe 客戶服務會處理取貨準備狀態及身份證明問題。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 官方訊息中的取貨確認、門店指示及身份證明要求。 |
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| 數碼禮券或純服務訂單 | 除非包含實體物品，否則不應有包裹寄送。 |
查看數碼禮券或純服務訂單的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 不適用於全數碼訂單。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Edenrobe 帳戶或電郵系統，而非 carrier。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 如有電郵送達、兌換或帳戶問題，請聯絡 Edenrobe 支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 電郵收件箱、垃圾郵件資料夾、訂單詳情及收件人地址。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、貨件狀態、carrier 掃描、退貨狀態及退款狀態各有不同。Carrier 的送達掃描不會自動決定退款資格，而訂單處理訊息亦不能證明 carrier 已接收包裹。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理 / 已收到確認 | 訂單已提交，正等待處理或驗證。 |
查看待處理狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | Edenrobe 已收到訂單記錄，但貨件可能尚未準備。 |
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| 目前由誰負責 | Edenrobe 及付款或驗證流程。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單會轉為處理中、取消或支援審查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 保留確認資料，並查看帳戶/電郵以獲取更新。 |
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| 處理中 / 準備發貨 | 揀貨、包裝、庫存分配或發貨準備。 |
查看處理中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 訂單尚未顯示 carrier 掃描，或貨件詳情正在建立中。 |
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| 目前由誰負責 | Edenrobe 履行。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 有追蹤詳情時，可能會發送發貨通知。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 在官方送貨時段或支援指引顯示有問題之前，不要將此視為送貨延誤。 |
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| 已發貨 | 貨件已建立或已交予物流。 |
查看已發貨狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | Edenrobe 已將訂單移至送貨階段；carrier 掃描可能會在接收後出現。 |
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| 目前由誰負責 | 先由履行流程負責，取件或接收後則由 carrier 負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 追蹤可能會顯示已接收、運送途中或樞紐處理事件。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 複製追蹤號碼並監察承運商事件。 |
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| 運送中 | 承運商正透過其網絡運送包裹。 |
查看運送中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹在起點與目的地之間有承運商事件。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或物流網絡。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會出現更多樞紐、路線或派送中事件。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意最新掃描及目的地地區；如出現派送進入問題，請聯絡承運商。 |
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| 派送中 | 預計會進行最後一程派送嘗試。 |
查看派送中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已在本地派送路線或分行。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、重新安排或異常掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請在派送地址等候，並查看承運商指示。 |
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| 已送達 | 承運商已將包裹標記為已送達。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已在記錄地點或收件人路線完成派送事件。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商負責提供派送證明；Edenrobe 負責商品／訂單爭議審核。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如已收到，請檢查商品；如未收到，請查核派送地點及證明。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查家中、接待處、鄰居、派送照片或證明，然後連同證據升級處理。 |
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| 異常／派送嘗試失敗 | 派送遇到地址、進入、付款、天氣、路線或營運問題。 |
查看異常狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商無法完成正常的下一步。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商負責營運問題；顧客可能需要提供進入安排或驗證。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或支援審核。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如通知要求採取行動，請盡快聯絡承運商；如包裹可能被退回，請通知 Edenrobe。 |
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| 退貨／退款待處理 | 退貨物流或商戶退款審核階段。 |
查看退貨／退款待處理狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 視乎訊息來源，退貨包裹可能正在運送、已收妥、檢查中，或正等候退款處理。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商負責退貨追蹤；Edenrobe 及付款服務供應商負責退款決定及入帳。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨已收妥、換貨、拒絕、部分退款、全額退款或付款入帳。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 保留退貨追蹤、投遞證明、訂單號碼、相片及退款個案 ID。 |
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送達時間及延誤因素
請以 Edenrobe 目前的結帳訊息及送貨政策頁面為準，查看適用的預計送達時間。送達時間可能因地區、商品供應情況、承運商運力、假期、付款驗證，以及退回或派送失敗而改變。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 標準本地派送 | 結帳預計時間、訂單電郵及 Edenrobe 送貨政策頁面。 |
查看標準本地派送的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 付款驗證、庫存分配、承運商取件時間、本地路線負荷、地址不完整或派送進入問題。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 建立出貨資料後，以及承運商掃描包裹時再次更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 承運商接收前請先聯絡 Edenrobe；包裹掃描顯示承運商已收件後，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非 Edenrobe 就訂單列明具體條款，否則預計時間並不等同保證送達承諾。 |
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| 市區以外或偏遠地區 | 承運商及 Edenrobe 就目的地區域發出的配送訊息。 |
查看市區以外或偏遠地區的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 幹線運輸頻率、地址驗證、最後一程覆蓋範圍、當地假期，或需額外經由區域樞紐轉運。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 當包裹抵達區域樞紐或派送分部時，掃描記錄可能會集中出現。 |
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| 應先聯絡誰 | 分部層面的派送嘗試問題請聯絡承運商；訂單層面的延誤審查請聯絡 Edenrobe。 |
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| 重要注意事項 | 承運商可用性及服務級別會因目的地而異。 |
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| 預售、缺貨或商品替換問題 | 訂單詳情及 Edenrobe 客戶服務通訊。 |
查看庫存相關延誤的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 庫存不符、品質檢查、包裝延誤或取消審查。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 只有在包裹準備好或已寄出後才會有；庫存處理期間不會有承運商事件。 |
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| 應先聯絡誰 | Edenrobe 支援。 |
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| 重要注意事項 | 17TRACK 無法透過訂單號碼識別庫存狀態。 |
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| 分拆出貨 | 訂單詳情頁及獨立的出貨訊息。 |
查看分拆出貨時間的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 不同商品供應情況、倉庫位置或交予承運商的時間。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 每個包裹會分別更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 缺少商品請聯絡 Edenrobe；個別包裹延誤請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表整張訂單已全部到達。 |
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| 旺季或假期 | 結帳提示、政策橫幅、客戶服務通知及承運商事件。 |
查看旺季或假期延誤的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 訂單量高、承運商積壓、工作日減少或天氣影響。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 取件後、樞紐處理或本地分部掃描後；積壓期間可能出現更新空白。 |
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| 應先聯絡誰 | 如已掃描的包裹在本地停滯，請聯絡承運商；如未發貨，請聯絡 Edenrobe。 |
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| 重要注意事項 | 除非目前訂單頁面有列明，否則不要依賴舊活動的送達承諾。 |
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常見問題及下一步
由最接近問題的證據來源開始：商戶狀態查看 Edenrobe 訂單詳情，包裹動向查看承運商追蹤，商品狀況查看相片或收據，退款入帳查看付款記錄。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態、發貨電郵、SMS 及垃圾郵件資料夾。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單正在處理、追蹤資料尚未發出，或訊息發送到另一個聯絡方式。 |
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| 即時行動 | 如果訂單仍在處理，請等待發貨通知；如仍不清楚，請準備訂單號碼以聯絡支援。 |
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| 何時升級處理 | 當官方預期更新時間已過，或 Edenrobe 標記為已出貨但沒有可用詳情時。 |
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| 聯絡對象 | Edenrobe 支援。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確認號碼已正確複製、已選擇承運商，並已留出足夠時間等待首次掃描。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 標籤已建立但尚未掃描、承運商錯誤、輸入錯誤，或貼上了訂單號碼而非追蹤號碼。 |
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| 即時行動 | 只在需要時以完全相同的號碼重試且不要加空格，使用承運商自動偵測，並與官方訊息比較。 |
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| 何時升級處理 | 當 Edenrobe 表示包裹已發出，但在合理的掃描時間後仍沒有承運商接受該號碼時。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡 Edenrobe；如承運商能識別該號碼但顯示派送問題，則聯絡承運商。 |
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| 已出貨但沒有掃描記錄 | 最新訂單時間戳，以及承運商是否已有收件掃描。 |
查看已發貨但沒有掃描的所有詳情| 可能原因 | 貨運標籤或發貨通知是在首次承運商掃描前產生。 |
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| 即時行動 | 監察首次收件事件，並保留 Edenrobe 的發貨訊息。 |
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| 何時升級處理 | 如果狀態在目前訂單頁面或支援政策所列指引時間後仍未改變。 |
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| 聯絡對象 | 承運商收件前聯絡 Edenrobe；收件後聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯 | 最後掃描地點、最後掃描時間，以及是否有異常備註。 |
查看包裹停滯的所有詳情| 可能原因 | 集散中心積壓、路線轉運、漏掃、天氣、地址問題或營運暫停。 |
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| 即時行動 | 查看承運商頁面是否有額外備註，並比較目的地進度。 |
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| 何時升級處理 | 當在承運商或 Edenrobe 支援調查時限後仍沒有更新。 |
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| 聯絡對象 | 已掃描包裹調查請聯絡承運商；如承運商無法解決，訂單補救請聯絡 Edenrobe。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商備註、分店指示、電話聯絡及地址通行情况。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、地址問題、需要付款或身份證明，或出入受限制。 |
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| 即時行動 | 盡快按承運商指示重新派送或取件。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商可能退回包裹，或地址無法透過承運商更正。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如出現退回寄件人狀態，再聯絡 Edenrobe。 |
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| 地址問題 | 訂單中的送貨地址及承運商異常文字。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、電話不正確、樓宇無法進入，或本地分店無法找到收件人。 |
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| 即時行動 | 聯絡目前能更新派送指示的一方：發貨前聯絡 Edenrobe，發貨後如允許則聯絡承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹正在退回，或多次派送嘗試失敗。 |
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| 聯絡對象 | 按貨運階段聯絡 Edenrobe 及承運商。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、家中成員、接待處、鄰居、送達證明及最新承運商事件。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 其他放置地點、交予接待處、鄰居代收、過早掃描、地址錯誤或派錯。 |
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| 即時行動 | 檢查安全位置、前台、家人、鄰居、派送相片或證明，然後使用追蹤號碼聯絡承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商證明與實際情況不符，或經本地檢查後仍無法找到包裹。 |
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| 聯絡對象 | 證明事宜請聯絡承運商；訂單爭議或更換／退款審核請聯絡 Edenrobe。審核前不要假定退款已獲批准。 |
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| 分批貨件缺少貨品 | 裝箱單、訂單詳情，以及是否仍有另一件貨件在運送途中。 |
查看分批貨件缺少貨品的所有詳情| 可能原因 | 部分發貨、包裝錯誤、庫存問題或獨立追蹤號碼。 |
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| 即時行動 | 檢查所有貨運項目，並將已收到貨品與發票作比較。 |
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| 何時升級處理 | 當沒有剩餘貨件可解釋缺少貨品。 |
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| 聯絡對象 | 請帶同訂單號碼及包裹內容相片聯絡 Edenrobe 支援。 |
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| 錯誤、遺失或損壞貨品 | 相片、發票、包裝、派送掃描及貨品標籤。 |
查看錯誤、遺失或損壞貨品的所有詳情| 可能原因 | 包裝問題、承運商造成損壞、內容物缺失或派送異常。 |
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| 即時行動 | 丟棄包裝前先拍照記錄，並透過官方支援聯絡 Edenrobe。 |
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| 何時升級處理 | 一發現問題便應立即處理，尤其是可能需要及時證據的損壞索償。 |
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| 聯絡對象 | 產品補救請聯絡 Edenrobe；如 Edenrobe 要求承運商損壞證據，則聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新／退款待處理 | 退貨追蹤、投寄證明、退貨個案 ID 及退款訊息。 |
查看退貨未更新／退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹未被掃描、退貨運送途中、倉庫未處理、檢查待處理，或付款入賬延遲。 |
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| 即時行動 | 請另外追蹤退貨包裹，並保留退貨收據。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨追蹤顯示已送達，但 Edenrobe 按官方支援流程尚未確認收到時。 |
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| 聯絡對象 | 退貨運送由承運商負責；退款狀態由 Edenrobe 負責。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤與退款狀態是分開的。如果你有承運商追蹤號碼，17TRACK 可協助追蹤退貨包裹；Edenrobe 會按其現行政策決定退貨資格、換貨處理、檢查結果及退款處理。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 |
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| 退貨申請 | Edenrobe 退貨、換貨政策、訂單詳情，或官方客戶服務渠道。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或獲授權的帳戶持有人，須通過 Edenrobe 驗證。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品詳情、原因、如有瑕疵或損壞則提供相片，以及結帳聯絡資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如 Edenrobe 指示寄回貨品，請使用退貨標籤或速遞收據。 |
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| 退款時間的依賴因素 | 取決於退貨送達、檢查、批准及付款服務提供商入賬。 |
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| 重要限制 | 不要在未遵循 Edenrobe 現行退貨指示的情況下寄回商品。 |
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| 換貨 | Edenrobe 換貨政策頁面或支援渠道。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始 | 如 Edenrobe 支援接受驗證資料，購買者或符合資格的收件人可提出。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品 SKU 或名稱、要求的尺寸／顏色、原因及發票。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 請將任何退貨包裹與替換貨品的運送分開追蹤。 |
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| 退款時間的依賴因素 | 如替換獲批，可能不涉及退款；任何差價取決於 Edenrobe 流程。 |
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| 重要限制 | 換貨供應情況取決於庫存及現行政策。 |
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| 取消訂單 | 在發貨前，如仍允許取消，請查看訂單詳情或聯絡 Edenrobe 支援。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及結帳聯絡資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如已發貨，取消可能會變成拒收派送或退貨流程，而非即時取消。 |
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| 退款時間的依賴因素 | 取決於款項是否已扣款及訂單是否已發貨。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法取消貨件或停止派送。 |
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| 退貨包裹追蹤 | 承運商網站或使用退貨承運商追蹤號碼在 17TRACK 查詢。 |
查看退貨包裹追蹤的所有詳情| 誰可以開始 | 任何持有退貨追蹤號碼的人通常都可以查看公開的承運商事件。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼，而不只是退貨個案 ID。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 跟進已接收、運送途中、已送達退貨設施，或異常掃描。 |
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| 退款時間的依賴因素 | 退貨追蹤顯示已送達可能代表開始檢查；這並不等於退款已獲批准。 |
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| 重要限制 | 承運商資料無法顯示內部倉庫檢查結果。 |
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| 退款狀態 | Edenrobe 支援、訂單詳情、退款確認及付款方式記錄。 |
查看退款狀態的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或帳戶持有人，除非 Edenrobe 允許收件人協助。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、退貨個案 ID、付款方式及退款訊息。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如退款取決於已退回貨品，這會是有用證據。 |
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| 退款時間的依賴因素 | 視乎商戶批准，以及付款服務供應商或銀行入帳而定。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法查看退款批准或銀行結算。 |
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| 禮物或第三方購買退貨 | 視乎結帳地點而定，可透過購買者的訂單渠道、市集支援或 Edenrobe 支援處理。 |
查看禮物或第三方購買退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是購買者；收件人能否處理取決於驗證及政策。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、禮物收據或分享訊息、商品詳情，以及如有需要，購買者聯絡資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用由正確銷售渠道發出的退貨標籤。 |
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| 退款時間的依賴因素 | 除非政策列明其他方式，退款可能會退回原付款方式。 |
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| 重要限制 | Edenrobe.com 可能無法控制在官方網站以外購買的市集訂單。 |
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客戶服務及升級處理
如有帳戶、訂單、退貨、換貨、退款或產品問題，請使用 Edenrobe.com 上顯示的官方 Edenrobe 聯絡途徑。聯絡支援前請準備證據，以便團隊識別購買記錄及貨件階段。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Edenrobe 聯絡頁面 | 官方商店訂單的訂單查詢、送貨問題、退貨、換貨及產品問題。 |
查看 Edenrobe 聯絡頁面的所有詳情| 存取位置 | Edenrobe.com 上的官方聯絡或客戶服務頁面。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單編號、結帳電郵/電話、追蹤號碼、送貨地址、最新追蹤事件、發票、相片，以及如有的退貨個案 ID。 |
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| 適用對象 | 購買者或持有訂單驗證資料的獲授權人士。 |
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| 重要限制 | 請使用目前官方頁面上的聯絡方式；不要依賴第三方網站上的舊電話號碼。 |
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| 訂單詳情或帳戶 | 如可見，可查看訂單狀態、貨件連結、商品清單、付款狀態及退貨選項。 |
查看訂單詳情或帳戶的所有詳情| 存取位置 | Edenrobe 帳戶或官方通訊中的訂單狀態連結。 |
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| 需要準備的資料 | 登入憑證、訂單編號、驗證碼及結帳聯絡資料。 |
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| 適用對象 | 下單的人士。 |
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| 重要限制 | 帳戶頁面在發貨前可能不會顯示承運商掃描記錄。 |
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| 承運商支援 | 承運商掃描後的派送嘗試、送達證明、分店取件、地址進入權限或本地路線問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 貨件訊息中列明的承運商網站或聯絡方式。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、電話、目的地地址、最新事件，以及如被要求的身份證明。 |
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| 適用對象 | 當包裹已在承運商網絡中時，適用於收件人或購買者。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准 Edenrobe 退款或換貨。 |
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| 市集支援 | 透過其他平台在 Edenrobe.com 以外購買的訂單。 |
查看市集支援的所有詳情| 存取位置 | 市集訂單頁面、賣家訊息中心、退貨中心或爭議中心。 |
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| 需要準備的資料 | 市集訂單 ID、賣家名稱、承運商追蹤號碼、商品相片、訊息及付款記錄。 |
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| 適用對象 | 在該市集結帳的買家。 |
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| 重要限制 | Edenrobe.com 可能無權處理只屬市集的訂單記錄。 |
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| 17TRACK | 查看出庫或退貨包裹支援的承運商追蹤事件。 |
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤頁面，或供持有承運商追蹤號碼的商業用戶使用的 17TRACK API。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼，以及如已知的承運商名稱。 |
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| 適用對象 | 需要查看包裹事件的買家、收件人、賣家及支援團隊。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 Edenrobe，亦不能更改訂單、派送、退貨或退款決定。 |
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賣家、市集及買家責任
Edenrobe.com 會被視為官方零售訂單渠道，而不是一般第三方市集。如果你是透過其他市集購買 Edenrobe 品牌商品，該市集的訂單頁面、賣家規則及爭議處理流程，可能會主導追蹤及退款升級處理。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 請先查看市集訂單狀態，並聯絡賣家或平台，然後才使用 Edenrobe.com 支援。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能執行市集運送規則。 |
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| 賣家角色 | 可能控制發貨及承運商選擇。 |
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| 承運商角色 | 在收到寄件資料或包裹前沒有角色。 |
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| 需要保留的證據 | 市集訂單 ID、承諾發貨訊息、賣家訊息及截圖。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 比較目的地、承運商及寄件日期，然後透過市集訊息或爭議途徑提出。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可能會審核追蹤資料有效性，以作買家保障。 |
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| 賣家角色 | 如市集規則要求，必須解釋或更正追蹤編號。 |
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| 承運商角色 | 只會就提交的編號提供掃描證據。 |
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| 需要保留的證據 | 追蹤截圖、承運商頁面、訂單地址及賣家通訊。 |
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| 顯示已派送後仍未收到貨品 | 先查看本地派送證據；如未解決，請使用平台爭議或賣家支援。 |
查看顯示已派送後仍未收到貨品的所有詳情| 平台角色 | 可能會根據平台規則決定買家保障申索。 |
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| 賣家角色 | 可能會提供寄件證明或更換／退款選項。 |
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| 承運商角色 | 提供派送證明或誤派調查。 |
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| 需要保留的證據 | 派送證明結果、相片、接收記錄、承運商個案編號及訊息。 |
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| 貨品與描述不符或退貨爭議 | 如果是在該市集結帳，請使用市集退貨／爭議中心。 |
查看貨品與描述不符或退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 可能會調解爭議並要求提供證據。 |
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| 賣家角色 | 根據市集規則回應退貨或退款要求。 |
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| 承運商角色 | 只在需要退貨寄件證明或損壞證據時相關。 |
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| 需要保留的證據 | 相片、產品標籤、商品頁截圖、發票、退貨收據及聊天記錄。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
只使用目前在你訂單中顯示的官方 Edenrobe app、帳戶、電郵、SMS 及結帳控制項。除非訂單頁面或承運商頁面提供，否則不應假設已公開確認有進階派送控制功能，例如地圖追蹤、儲物櫃派送、簽名放行或由客戶自行管理改期。
App、通知及派送選項
| 功能 | 用途 |
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| 電郵通知 | 接收訂單確認、發貨及支援訊息。 |
查看電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳電郵欄位，以及帳戶設定（如有）。 |
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| 出現時間 | 下單、建立寄件或支援活動後。 |
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| 可更改的內容 | 它可以提供連結及參考資料；通常不能在發貨後更改派送。 |
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| 限制 | 訊息可能會被篩選、延遲，或發送給購買者而非收件人。 |
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| SMS 或電話通知 | 使用電話聯絡方式時，接收派送或驗證訊息。 |
查看 SMS 或電話通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳電話欄位及承運商聯絡流程（如有提供）。 |
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| 出現時間 | 在訂單驗證、發貨或最後一公里派送嘗試期間。 |
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| 可更改的內容 | 這可能有助速遞員聯絡收件人。 |
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| 限制 | 17TRACK 無法更新 訂單上的電話號碼。 |
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| 承運商派送指示 | 在承運商掃描後，處理重新派送、分店取件或進入問題。 |
查看承運商派送指示的所有詳情| 啟用位置 | 如承運商允許更改，請使用承運商網站或派送通知。 |
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| 出現時間 | 在承運商接收包裹並發布追蹤資料後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能允許重新派送或取件指示。 |
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| 限制 | 承運商無法更改 Edenrobe 訂單內容或退款狀態。 |
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| 地圖追蹤／儲物櫃／簽收免責放行 | 未確認為所有訂單均可使用、由 Edenrobe 控制的公開功能。 |
查看未確認進階派送控制的所有詳情| 啟用位置 | 只在目前承運商頁面或 Edenrobe 訂單頁面明確提供時使用。 |
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| 出現時間 | 視乎承運商及訂單而定。 |
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| 可更改的內容 | 只在承運商規則允許的情況下，才可更改派送偏好。 |
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| 限制 | 不要假設 Amazon 式地圖追蹤或儲物櫃控制適用於 Edenrobe。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有公開官方 Edenrobe 訂單追蹤 API。對於需要包裹事件可見度的商戶系統，請在訂單系統收集了承運商追蹤號碼後，使用承運商追蹤號碼配合追蹤 API，例如 17TRACK。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Edenrobe 公開訂單 API | 未確認可供公開開發者使用。 |
查看 Edenrobe 公開訂單 API 的所有詳情| 提供者 | Edenrobe（如存在私人整合）。 |
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| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 未公開確認。 |
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| 驗證／存取 | 未公開確認。 |
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| Webhook／批次功能 | 未公開確認。 |
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| 目前文件 | 此頁面未確認有公開官方訂單追蹤 API 文件。 |
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| 重要限制 | 不要根據猜測的 endpoints 或抓取的私人帳戶頁面進行開發。 |
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| 17TRACK API | 登記並監察承運商追蹤號碼，以取得包裹事件可見度。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼；不是 Edenrobe 訂單號碼、發票號碼、付款 ID 或私人訂單 ID。 |
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| 驗證／存取 | 17token header 中的 API token。 |
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| Webhook／批次功能 | 請參閱目前的 17TRACK API documentation，以了解可用 endpoints 及帳戶功能。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API documentation. |
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| 重要限制 | 你的系統必須先從 Edenrobe 訂單資料、客戶輸入或出貨建立流程取得承運商追蹤號碼。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Edenrobe 訂單？登入你的 Edenrobe 帳戶，或開啟官方訂單狀態連結，然後尋找寄件詳情及承運商追蹤號碼。如果有承運商追蹤號碼，可到承運商網站或 17TRACK 追蹤。
2. 我可以在哪裡找到我的 Edenrobe 追蹤號碼？訂單寄出後，你通常可以在發貨電郵、SMS、官方追蹤連結或帳戶訂單詳情中找到。如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有可用的承運商追蹤資料。
3. 我可以在 17TRACK 追蹤 訂單號碼嗎？通常不可以；17TRACK 追蹤的是承運商追蹤號碼，而不是 Edenrobe 的私人訂單號碼。請先使用 Edenrobe 訂單號碼向 Edenrobe 客服或官方訂單頁面查找承運商號碼。
4. 如果我的 Edenrobe 訂單沒有追蹤號碼，應該怎樣做？查看訂單是否仍在處理中，並搜尋你的電郵或 SMS 是否有發貨通知。如果預期更新時間已過，請帶同你的訂單號碼及結帳聯絡資料聯絡 Edenrobe。
5. 為甚麼我的 Edenrobe 追蹤號碼沒有更新？包裹可能正在等待承運商首次掃描、在樞紐之間轉運而未有新掃描，或被分配至尚未發布新事件的承運商。請將 17TRACK 上的最新事件與承運商頁面比較，並根據最後一次掃描聯絡負責的一方。
6. Edenrobe 送貨需要多久？請以目前 Edenrobe 結帳時的預計時間、訂單電郵及運送政策頁面為適用時間參考。送貨時間會因目的地、庫存狀態、發貨時間、承運商運力、假期及派送通行條件而有所不同。
7. 如果我沒有收到 Edenrobe 包裹，「已送達」是甚麼意思？這表示承運商已記錄一項送達事件，但你仍需要核實實際送達位置。請檢查安全放置位置、家人、接待處、鄰居、送達證明；如果包裹遺失，再帶同證據聯絡承運商及 Edenrobe。
8. 17TRACK 可以協助追蹤 Edenrobe 退貨嗎？可以，前提是你有退貨包裹的承運商追蹤號碼，且該承運商受支援。17TRACK 不能決定 Edenrobe 是否已批准退貨或處理退款。
9. 如何查看我的 Edenrobe 退款狀態？查看 Edenrobe 訂單詳情、退貨訊息、退款確認，以及你的付款方式記錄。退貨包裹標示為已送達只屬物流證據；退款審批及款項入帳是不同步驟。
10. 如 Edenrobe 訂單延遲或遺失，我應如何聯絡 Edenrobe？請使用 Edenrobe 官方聯絡頁面，或 Edenrobe.com 上顯示的支援途徑。準備你的訂單號碼、追蹤號碼、結帳電郵或電話、送貨地址、最新追蹤事件，以及任何相片或送達證明。
專家常見問題
11. 誰負責控制 訂單的承運商？除非 Edenrobe 在寄件訊息中指定某間承運商，否則承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。Edenrobe 負責商戶端的發貨溝通，而包裹交接後的運輸掃描則由承運商負責。
12. 一張 Edenrobe 訂單可以有多於一個追蹤號碼嗎？可以，如果商品分開履行，零售訂單可能會拆分成多個貨件。請查看訂單詳情中的部分發貨、商品層級的寄件資料列，或多於一個承運商追蹤號碼。
13. 如果我不是在 Edenrobe.com，而是在 marketplace 購買 商品，應怎樣做？請先使用 marketplace 訂單頁面、賣家訊息中心，以及 marketplace 的退貨或爭議處理流程。Edenrobe.com 可能無法控制第三方 marketplace 訂單、付款、寄件承諾或退款決定。
14. Edenrobe 是否使用類似 Amazon TBA 號碼的內部派送 ID？本頁未能確認 Edenrobe 有公開且特定的 Amazon TBA 追蹤等同方案。不要將 Amazon Logistics 規則套用到 Edenrobe；請使用 Edenrobe 或承運商顯示的承運商追蹤號碼。
15. Edenrobe 訂單寄出後，我可以更改地址嗎？能否更改地址取決於寄件階段，以及目前 Edenrobe 或承運商的規則。請在發貨前聯絡 Edenrobe；承運商接收後，請查看承運商是否允許送貨指示或分店協助。
16. 寄件電郵是否證明承運商已收到包裹？不一定；寄件電郵可能會在承運商首次接收掃描前出現。承運商的已接收或取件事件，是包裹已進入派送網絡的更有力證據。
17. 退貨追蹤顯示已送達，能否證明我的 Edenrobe 退款已獲批准？不能；它只證明有退貨物流事件，並不代表退款已獲批准。Edenrobe 可能仍需要接收、檢查、批准並提交退款，之後付款服務供應商才會入帳。
18. 是否有公開的 Edenrobe 開發者 API 可用於訂單追蹤？目前未能確認有公開的官方 Edenrobe 訂單追蹤 API。企業不應猜測私人 endpoints；請使用已確認的承運商追蹤號碼配合 17TRACK API 進行包裹事件追蹤。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
備註：
請使用 貨件或退貨包裹的承運商追蹤號碼。
不要提交 訂單號碼、發票號碼、付款 ID 或內部個案 ID，除非它同時也是承運商認可的追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Edenrobe 並無關聯。
