À propos d’Edenrobe
Edenrobe est une marque de vente au détail de mode et d’art de vivre qui vend des vêtements et des produits connexes via sa boutique en ligne officielle et ses canaux de vente au détail. Le site Web officiel est https://edenrobe.com. For tracking, the most reliable first step is the Edenrobe account, order confirmation message, or official track-order/help route because those sources connect the purchase record to any shipment information released for that order.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Boutique officielle Edenrobe | Détaillant et propriétaire de l’enregistrement de commande pour les achats effectués sur https://edenrobe.com. |
Voir tous les détails de la boutique officielle Edenrobe| Ce qu’elle contrôle | Disponibilité des produits affichée en ligne, enregistrement de la commande, méthode d’encaissement du paiement, communication d’expédition et traitement par le service client pour les commandes éligibles de la boutique officielle. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur après la remise, les tentatives de livraison locales, la météo, les restrictions d’accès ou les événements après le retour d’un colis dans un réseau de transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page ou le message officiel de la commande est l’endroit où confirmer si la commande a été acceptée, emballée, expédiée, fractionnée, annulée ou retournée. |
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| Compte acheteur ou contact de paiement | Reçoit les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition et les réponses du support. |
Voir tous les détails du compte acheteur ou du contact de paiement| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes du compte, à la boîte de réception e-mail, à la boîte de réception téléphone/SMS et à toute information que le client soumet au support. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décisions d’expédition de l’entrepôt, acheminement du transporteur, approbation du remboursement ou résolution d’une exception de livraison sans intervention d’Edenrobe ou du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si le client ne peut pas accéder à l’e-mail ou au téléphone utilisés lors du paiement, il peut ne pas voir le numéro de suivi ou les messages de vérification du support. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats effectués sur le site officiel d’Edenrobe, Edenrobe est le marchand officiel, sauf si la commande a été passée via une autre marketplace. |
Voir tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu’elle contrôle | Assistance à la commande côté marchand et, le cas échéant, communication concernant l’expédition, l’annulation, le remplacement, le retour ou l’examen du remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Politiques de marketplace tierce si l’achat n’a pas été effectué sur Edenrobe.com. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’autorité de support dépend du canal d’achat ; une commande .com et une commande marketplace peuvent avoir des voies d’escalade différentes. |
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| Partie chargée du traitement | Prépare la commande et remet un envoi au réseau de livraison sélectionné lorsque l’expédition est requise. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Préparation, emballage, création de l’envoi, remise à l’expédition et parfois fractionnement de l’envoi selon la disponibilité des articles ou l’emplacement de l’entrepôt. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Moment du scan d’acceptation par le transporteur après que le colis a été remis au réseau de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une commande peut être confirmée avant de disposer d’un numéro de suivi transporteur utilisable. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Déplace le colis et publie les événements de transport lorsqu’un numéro de suivi transporteur est disponible. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scan de prise en charge, traitement au hub, tentative de livraison, scan de livraison, scans de retour à l’expéditeur et données de preuve de livraison lorsqu’elles sont proposées. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation de remboursement, approbation d’échange, modification de commande ou annulation côté commerçant. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements publiés par les transporteurs, et non de la page de commande privée Edenrobe. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite les mouvements de paiement et de remboursement après autorisation par Edenrobe ou le prestataire de paiement. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Règlement du paiement et comptabilisation du remboursement selon le mode de paiement et les règles de traitement de la banque ou du portefeuille. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du colis de retour ou résultat de l’inspection de l’article. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un colis de retour livré ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé ou comptabilisé. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi disponibles des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Affichage des événements de suivi des transporteurs pris en charge et proposition d’API de suivi pour les numéros de suivi. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails de commande Edenrobe, changements d’adresse, remboursements, annulations, échanges, messages du vendeur ou enquêtes auprès du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez l’assistance Edenrobe pour les décisions privées concernant une commande ou un remboursement. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande , vérifiez d’abord votre compte Edenrobe, l’e-mail de confirmation de commande, le SMS ou le parcours officiel de suivi de commande pour connaître le statut de l’expédition et le numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez le coller dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, l’expédition peut ne pas avoir été remise au transporteur, ou le numéro de suivi peut ne pas encore être visible dans les communications destinées au client. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Edenrobe, modifier la commande, lancer un remboursement ni contacter Edenrobe en votre nom.
| Question | Réponse directe |
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| Comment suivre ma commande Edenrobe ? | Ouvrez les détails de la commande via Edenrobe, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur avec les mises à jour Edenrobe, le site du transporteur ou 17TRACK. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Consultez l’e-mail d’expédition, le SMS, les détails de la commande dans le compte ou la page officielle de suivi de commande après l’expédition. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, attendez la mise à jour d’expédition et contactez Edenrobe avec votre numéro de commande si la mise à jour attendue n’apparaît pas. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Edenrobe pour les questions de commande, de retour, de remboursement ou d’adresse ; contactez le transporteur pour les questions d’accès à la livraison ou de preuve de livraison une fois que le colis est dans le réseau du transporteur. |
Comment suivre les commandes Edenrobe
Utilisez d’abord la source officielle de la commande, puis utilisez 17TRACK ou le site du transporteur une fois qu’un numéro de suivi du transporteur est disponible. Vérifiez si une même commande comporte plusieurs expéditions, car chaque colis peut recevoir son propre numéro de suivi.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / page de commande | Vous avez utilisé un compte ou pouvez accéder à la commande en utilisant le contact de paiement. |
Voir tous les détails du compte officiel / de la page de commande| Identifiant requis | Connexion au compte, numéro de commande, e-mail, téléphone ou informations de vérification demandées par Edenrobe. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition lorsqu’il est disponible, et toute référence visible de transporteur ou de suivi. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, vérifiez les détails de l’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Un numéro de commande peut fonctionner dans Edenrobe, mais ne peut généralement pas être suivi sur 17TRACK sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez reçu des messages de confirmation ou d’expédition après le paiement. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant requis | E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition, notification par SMS ou lien provenant de Edenrobe. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, confirmation de paiement, avis d’expédition, lien de suivi ou nom du transporteur lorsqu’il est fourni. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez dans votre boîte de réception et votre dossier spam les termes Edenrobe, confirmation de commande, expédié, suivi ou livraison. |
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| Limitation importante | Les messages peuvent être retardés, filtrés ou envoyés au contact de paiement plutôt qu’au destinataire. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi consolidée. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Edenrobe, sauf si ce numéro est également accepté par un transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans de transporteur pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou événements de retour. |
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| Meilleure étape suivante | Collez le numéro de suivi, vérifiez l’heure et le lieu du dernier scan, puis comparez avec la page du transporteur si la livraison est contestée. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas authentifier votre compte Edenrobe ni révéler le contenu privé de la commande. |
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| Site Web du transporteur | Le transporteur est nommé et vous avez besoin d’une preuve de livraison, d’une reprogrammation ou d’une aide pour l’accès à l’adresse. |
Voir tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois téléphone de destination, code postal ou vérification du destinataire. |
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| Ce que vous pouvez voir | Tentatives de livraison, lieu de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, et notes d’exception propres au transporteur. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez l’assistance du transporteur pour les problèmes d’accès, de relivraison, de retrait ou de preuve de livraison une fois que le colis est chez le transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements ni échanger des produits. |
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| Invité, cadeau ou commande passée par quelqu’un d’autre | Vous ne contrôlez pas le compte Edenrobe utilisé pour l’achat. |
Voir tous les détails pour invité, cadeau ou commande passée par quelqu’un d’autre| Identifiant requis | Numéro de commande, coordonnées du destinataire, lien de suivi ou message de confirmation de l’acheteur, sous réserve des règles de vérification d’Edenrobe. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations partagées avec vous ou communiquées via un lien de suivi ; les détails de paiement privés nécessitent généralement l’intervention de l’acheteur. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le message d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | L’assistance peut refuser de divulguer des informations de compte ou de paiement à une personne qui n’est pas l’acheteur. |
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Conseil de pro : Si votre commande indique « expédiée » mais qu’il n’y a aucun scan du transporteur, séparez l’événement du marchand de celui du transporteur. « Expédiée » peut signifier qu’une étiquette ou un avis d’expédition existe ; le premier jalon de transport fiable est généralement un scan d’acceptation ou de prise en charge par le transporteur.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
un numéro de commande identifie l’achat auprès d’Edenrobe. Un numéro de suivi identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi par transporteur est disponible.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Edenrobe | Page de confirmation de commande, e-mail de confirmation, SMS, historique des commandes du compte ou facture. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Edenrobe| Aspect / exemple | Exemple uniquement : EDN-ORDER-#### ou une référence de commande numérique affichée par Edenrobe. |
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| Qui l’émet | Système de commande Edenrobe. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non, sauf si la même valeur est également un numéro de suivi du transporteur accepté par un transporteur. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il prouve une référence d’achat pour l’assistance, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail d’expédition, SMS, détails de la commande ou lien de suivi officiel après la création de l’expédition. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| Aspect / exemple | Exemple uniquement : TRK #### #### ## ou références alphanumériques propres au transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur, partenaire logistique ou plateforme d’expédition utilisée pour ce colis. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du colis ; il ne peut pas prouver le contenu de l’article, l’éligibilité au remboursement ni la valeur de la commande. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur dans le message d’expédition ou champ de suivi dans les détails de la commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Aspect / exemple | Exemple uniquement : PK #### #### ### ou ABC######### selon le transporteur. |
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| Qui l’émet | L’entreprise de livraison qui prend en charge le colis. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur est pris en charge et que le numéro est entré dans le système du transporteur. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Cela peut appuyer une enquête de livraison ; cela n’autorise pas à lui seul une annulation ou un remboursement. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur, preuve de dépôt ou confirmation de collecte du retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RET #### #### ou le numéro du transporteur imprimé sur le reçu de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour, portail de retour ou prestataire d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur ; non, s’il s’agit uniquement d’un identifiant de dossier de retour. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Cela peut montrer le déplacement du colis retourné ; cela ne peut pas montrer le résultat de l’inspection ni l’approbation du remboursement. |
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| Autorisation de retour ou identifiant de dossier | Confirmation de demande de retour ou message du service client. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’identifiant de dossier| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ou CASE-####. |
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| Qui l’émet | Assistance Edenrobe ou processus de retour, s’il est utilisé pour la commande. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez-le avec l’assistance Edenrobe, pas pour le suivi du colis. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Cela prouve une référence de demande d’assistance ou de retour ; cela ne montre pas le déplacement physique du retour. |
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| Lien de commande cadeau ou partagée | Message transféré par l’acheteur ou notification au destinataire, si fournie. |
Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée| Aspect / exemple | Exemple uniquement : un lien sécurisé de statut de commande, et non un numéro de commande public. |
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| Qui l’émet | Edenrobe ou l’acheteur qui transfère le message. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est visible. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Cela peut montrer un statut limité de commande ou d’expédition, mais les données privées de paiement et de compte peuvent rester indisponibles. |
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| Identifiant de commande de marketplace | Compte de marketplace si le produit a été acheté en dehors de Edenrobe.com. |
Voir tous les détails de l’identifiant de commande de marketplace| Aspect / exemple | Exemple uniquement : référence de commande propre à la marketplace. |
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| Qui l’émet | La marketplace où le paiement a été effectué. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur dans les détails d’expédition de la marketplace. |
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| Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver | Cela prouve le contexte d’achat sur la marketplace, mais ne transfère pas automatiquement l’autorité d’assistance à Edenrobe.com. |
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Traitement, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région de livraison, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option d’expédition. Ne supposez pas qu’un transporteur est utilisé tant que Edenrobe ou la notification d’expédition n’en a pas nommé un.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande de l’entrepôt en ligne Edenrobe | Le service de traitement des commandes Edenrobe ou son partenaire logistique prépare le colis. |
Voir tous les détails de la commande de l’entrepôt en ligne Edenrobe| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si Edenrobe nomme un transporteur spécifique pour l’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Edenrobe met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après la remise. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les problèmes de tentative de livraison et d’accès ; Edenrobe gère les problèmes de commande, d’article, de retour et de remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande, message d’expédition, nom du transporteur, numéro de suivi et dernier scan du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | Une commande peut être emballée en colis séparés lorsque les articles sont traités séparément. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque colis peut utiliser le même transporteur ou un transporteur différent selon les décisions de traitement des commandes. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque colis a ses propres événements d’expédition lorsque le suivi est émis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour la livraison au niveau du colis ; Edenrobe pour l’examen d’un article manquant ou d’une commande incomplète. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Indique si la page de détail de la commande affiche plus d’une expédition ou une expédition partielle. |
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| Achat sur une marketplace tierce | Le vendeur de la marketplace ou le circuit de traitement de la marketplace l’expédie. |
Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace tierce| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la marketplace, le vendeur et le mode de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | La marketplace ou le vendeur fournit le suivi de la commande ; le transporteur fournit les scans. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez d’abord le support de la marketplace ou le vendeur, conformément aux règles de la marketplace ; le transporteur pour les preuves de scan de livraison. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Page de commande de la marketplace et centre de messagerie du vendeur, pas le compte Edenrobe.com. |
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| Retrait ou traitement en magasin | Le magasin physique ou le flux de retrait gère la disponibilité si une telle option est proposée pour la commande. |
Voir tous les détails du retrait ou du traitement en magasin| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | En général, aucun transporteur de colis n’est impliqué pour un simple retrait ; une expédition de transfert peut exister uniquement si Edenrobe l’indique. |
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| Qui met à jour le suivi | Flux de travail Edenrobe ou du magasin, pas 17TRACK, sauf si un numéro de suivi de transporteur est émis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le magasin ou le service client Edenrobe gère les questions relatives à la disponibilité pour le retrait et à l’identification. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation de retrait, instructions du magasin et exigences d’identification dans les messages officiels. |
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| Bon numérique ou commande de service uniquement | Aucune expédition de colis n’est attendue, sauf si un article physique est inclus. |
Voir tous les détails du bon numérique ou de la commande de service uniquement| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Non applicable pour une commande entièrement numérique. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte Edenrobe ou système d’e-mail, pas un transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Support Edenrobe pour la livraison par e-mail, l’utilisation ou les problèmes de compte. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Boîte de réception, dossier spam, détails de la commande et adresse du destinataire. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Un scan de livraison du transporteur ne détermine pas automatiquement l’éligibilité au remboursement, et un message de traitement de commande ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / confirmation reçue | Commande passée et en attente de traitement ou de vérification. |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | Edenrobe a reçu l’enregistrement de la commande, mais l’expédition n’est peut-être pas encore préparée. |
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| Qui est responsable maintenant | Edenrobe et le flux de paiement ou de vérification. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande passe au traitement, à l’annulation ou à l’examen par le support. |
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| Ce que le client doit faire | Conserver la confirmation et vérifier le compte/l’e-mail pour les mises à jour. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | Préparation, emballage, allocation du stock ou préparation à l’expédition. |
Voir tous les détails du statut de traitement| Ce que cela signifie généralement | La commande n’affiche pas encore de scan du transporteur, ou les détails d’expédition sont en cours de création. |
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| Qui est responsable maintenant | Traitement Edenrobe. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un avis d’expédition peut être envoyé avec les détails de suivi lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Ce que le client doit faire | Ne considérez pas cela comme une livraison retardée tant que la fenêtre d’expédition officielle ou les consignes du support n’indiquent pas un problème. |
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| Expédiée | Expédition créée ou remise à la logistique. |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | Edenrobe a fait passer la commande à l’étape d’expédition ; les scans du transporteur peuvent apparaître après l’acceptation. |
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| Qui est responsable maintenant | Le service de traitement, puis le transporteur après le retrait ou l’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le suivi peut afficher des événements d’acceptation, de transit ou de traitement en hub. |
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| Ce que le client doit faire | Copiez le numéro de suivi et surveillez les événements du transporteur. |
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| En transit | Le transporteur achemine le colis à travers son réseau. |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis présente des événements du transporteur entre l’origine et la destination. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | D’autres événements liés au hub, à l’itinéraire ou à la livraison en cours peuvent apparaître. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier scan et la région de destination ; contactez le transporteur si un problème d’accès à la livraison apparaît. |
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| En cours de livraison | Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve sur l’itinéraire ou dans l’agence de livraison locale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan de livraison effectuée, de tentative, de reprogrammation ou d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Soyez disponible à l’adresse de livraison et vérifiez les instructions du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur a marqué le colis comme livré. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré un événement de livraison à l’emplacement indiqué ou sur l’itinéraire du destinataire. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Edenrobe pour l’examen d’un litige concernant l’article/la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si vous l’avez reçu, inspectez l’article ; si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez le lieu de livraison et la preuve. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez votre domicile, la réception, les voisins, la photo ou la preuve de livraison, puis faites une réclamation avec les preuves. |
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| Exception / tentative échouée | La livraison a rencontré un problème d’adresse, d’accès, de paiement, de météo, d’itinéraire ou d’exploitation. |
Voir tous les détails du statut d’exception| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur n’a pas pu effectuer l’étape suivante normale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le problème opérationnel ; le client peut devoir fournir un accès ou une vérification. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou examen par le support. |
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| Ce que le client doit faire | Contactez rapidement le transporteur si l’avis demande une action, et informez Edenrobe si le colis risque d’être retourné. |
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| Retour / remboursement en attente | Étape de logistique de retour ou d’examen du remboursement par le commerçant. |
Voir tous les détails du statut retour / remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Un colis retourné peut être en cours d’acheminement, reçu, inspecté ou en attente de traitement du remboursement selon la source du message. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le suivi du retour ; Edenrobe et le prestataire de paiement pour la décision et l’enregistrement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour reçu, échange, refus, remboursement partiel, remboursement complet ou enregistrement du paiement. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour, la preuve de dépôt, le numéro de commande, les photos et l’ID du dossier de remboursement. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez le message actuel de paiement d’Edenrobe et la page de politique d’expédition pour l’estimation de livraison applicable. Le délai de livraison peut varier selon la région, la disponibilité de l’article, la capacité du transporteur, les jours fériés, la vérification du paiement et les livraisons retournées ou échouées.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison nationale standard | Estimation au paiement, e-mail de commande et page de politique d’expédition d’Edenrobe. |
Voir tous les détails pour la livraison nationale standard| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, attribution du stock, moment de la prise en charge par le transporteur, charge de l’itinéraire local, adresse incomplète ou accès à la livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’expédition, puis à nouveau lorsque le transporteur scanne le colis. |
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| Qui contacter en premier | Edenrobe avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après que les scans du colis indiquent qu’il l’a pris en charge. |
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| Mise en garde importante | Une estimation n’est pas la même chose qu’un engagement de livraison garanti, sauf si Edenrobe indique des conditions spécifiques pour la commande. |
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| Hors ville ou zone éloignée | Messages de livraison du transporteur et de Edenrobe pour la zone de destination. |
Voir tous les détails pour une zone hors ville ou éloignée| Ce qui peut la retarder | Fréquence du transport longue distance, validation de l’adresse, couverture du dernier kilomètre, jours fériés locaux ou acheminement supplémentaire via des hubs régionaux. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent se regrouper lorsque le colis atteint un hub régional ou une agence de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les questions concernant les tentatives de livraison au niveau de l’agence ; Edenrobe pour l’examen des retards au niveau de la commande. |
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| Mise en garde importante | La disponibilité du transporteur et le niveau de service varient selon la destination. |
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| Problème de prévente, de rupture de stock ou de substitution d’article | Détails de la commande et communication du service client Edenrobe. |
Voir tous les détails pour un retard lié au stock| Ce qui peut la retarder | Écart d’inventaire, contrôle qualité, retard d’emballage ou examen d’annulation. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après la préparation ou l’expédition d’un colis ; aucun événement transporteur n’existe pendant la résolution du problème de stock. |
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| Qui contacter en premier | Assistance Edenrobe. |
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| Mise en garde importante | 17TRACK ne peut pas identifier l’état de l’inventaire à partir d’un numéro de commande. |
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| Expédition fractionnée | Page de détails de la commande et messages d’expédition distincts. |
Voir tous les détails pour le calendrier d’une expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Disponibilité différente des articles, emplacement de l’entrepôt ou délai de remise au transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour séparément. |
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| Qui contacter en premier | Edenrobe pour un article manquant ; transporteur pour un colis individuel retardé. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne prouve pas que toute la commande est arrivée. |
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| Haute saison ou jours fériés | Avis lors du paiement, bannière de politique, avis du service client et événements du transporteur. |
Voir tous les détails pour un retard de haute saison ou de jours fériés| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, arriéré du transporteur, jours ouvrables réduits ou perturbations météorologiques. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’enlèvement, le traitement au hub ou le scan de l’agence locale ; des interruptions peuvent survenir en cas d’arriéré. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur si un colis scanné est bloqué localement ; Edenrobe s’il n’a pas été expédié. |
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| Mise en garde importante | Ne vous fiez pas aux anciennes promesses de livraison de campagne, sauf si la page de commande actuelle les indique. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par la source de preuve la plus proche du problème : détails de commande Edenrobe pour le statut marchand, suivi du transporteur pour le déplacement du colis, photos ou reçu pour l’état de l’article, et relevés de paiement pour l’enregistrement du remboursement.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d’expédition, SMS et dossier spam. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est en cours de traitement, le suivi n’a pas encore été communiqué ou le message a été envoyé à un autre contact. |
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| Action immédiate | Attendez la communication d’expédition si la commande est encore en cours de traitement ; préparez le numéro de commande pour l’assistance si la situation reste floue. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la mise à jour officielle attendue est dépassée ou que Edenrobe indique que la commande est expédiée sans détails utilisables. |
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| Qui contacter | Assistance Edenrobe. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro copié correctement, transporteur sélectionné et délai suffisant pour le premier scan. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Étiquette créée mais non scannée, mauvais transporteur, faute de frappe ou numéro de commande collé au lieu du numéro de suivi. |
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| Action immédiate | Réessayez le numéro exact sans espaces uniquement si nécessaire, utilisez la détection automatique du transporteur et comparez avec le message officiel. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque Edenrobe indique que le colis a été expédié mais qu’aucun transporteur n’accepte le numéro après un délai de scan raisonnable. |
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| Qui contacter | Edenrobe d’abord ; le transporteur si celui-ci reconnaît le numéro mais affiche un problème de livraison. |
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| Expédié mais aucun scan | Horodatage de la dernière commande et présence ou non d’un scan d’acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | L’étiquette d’expédition ou l’avis d’envoi a été généré avant le premier scan du transporteur. |
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| Action immédiate | Surveiller le premier événement d’acceptation et conserver le message d’expédition Edenrobe. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le statut reste inchangé au-delà des indications figurant sur la page de commande actuelle ou dans la politique d’assistance. |
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| Qui contacter | Edenrobe avant l’acceptation par le transporteur ; transporteur après l’acceptation. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, heure du dernier scan et présence ou non d’une note d’exception. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Engorgement du hub, transfert d’itinéraire, scan manqué, météo, problème d’adresse ou blocage opérationnel. |
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| Action immédiate | Consulter la page du transporteur pour des notes supplémentaires et comparer la progression vers la destination. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsqu’il n’y a aucun mouvement après le délai d’enquête du transporteur ou du support Edenrobe. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête sur le colis scanné ; Edenrobe pour la solution liée à la commande si le transporteur ne peut pas résoudre le problème. |
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| Tentative de livraison | Note du transporteur, instructions de l’agence, appels téléphoniques et accès à l’adresse. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, problème d’adresse, paiement ou identification requis, ou accès restreint. |
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| Action immédiate | Suivre rapidement les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur risque de retourner le colis ou si l’adresse ne peut pas être corrigée auprès du transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur d’abord, puis Edenrobe si un retour à l’expéditeur apparaît. |
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| Problème d’adresse | Adresse de livraison dans la commande et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, téléphone incorrect, bâtiment inaccessible ou agence locale incapable de localiser le destinataire. |
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| Action immédiate | Contacter la partie actuellement en mesure de mettre à jour les instructions de livraison : Edenrobe avant l’expédition, transporteur après l’expédition si autorisé. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est en cours de retour ou si les tentatives répétées échouent. |
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| Qui contacter | Edenrobe et transporteur selon l’étape de l’expédition. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisin, preuve de livraison et dernier événement du transporteur. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de dépôt alternatif, remis à la réception, reçu par un voisin, scan prématuré, mauvaise adresse ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifier les endroits sûrs, l’accueil, la famille, les voisins, la photo ou la preuve de livraison, puis contacter le transporteur avec le numéro de suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la preuve du transporteur contredit la réalité ou si le colis reste introuvable après les vérifications locales. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve ; Edenrobe pour le litige de commande ou l’examen d’un remplacement/remboursement. Ne pas supposer l’approbation du remboursement avant examen. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | Bon de livraison, détail de la commande et vérification de l’existence d’une autre expédition encore en transit. |
Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Expédition partielle, erreur d’emballage, problème de stock ou numéro de suivi séparé. |
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| Action immédiate | Vérifier toutes les lignes d’expédition et comparer les articles reçus avec la facture. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsqu’aucune expédition restante n’explique l’article manquant. |
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| Qui contacter | Support Edenrobe avec le numéro de commande et des photos du contenu du colis. |
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| Article erroné, perdu ou endommagé | Photos, facture, emballage, scan de livraison et étiquettes de l’article. |
Voir tous les détails pour article erroné, perdu ou endommagé| Cause probable | Problème d’emballage, dommage causé par le transporteur, contenu manquant ou exception de livraison. |
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| Action immédiate | Prendre des photos avant de jeter l’emballage et contacter Edenrobe via le support officiel. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert, surtout pour les réclamations liées à des dommages qui peuvent nécessiter des preuves rapides. |
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| Qui contacter | Edenrobe pour la solution liée au produit ; transporteur si Edenrobe demande des preuves de dommage causé par le transporteur. |
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| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Suivi du retour, preuve de dépôt, ID du dossier de retour et message de remboursement. |
Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour / le remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, retour en transit, entrepôt ne l’ayant pas traité, inspection en attente ou délai de comptabilisation du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de retour. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le suivi du retour indique livré mais qu’Edenrobe ne l’a pas confirmé selon le processus d’assistance officiel. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Edenrobe pour le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont séparés. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur ; Edenrobe décide de l’éligibilité du retour, de la gestion de l’échange, du résultat de l’inspection et du traitement du remboursement conformément à sa politique actuelle.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Retours Edenrobe, politique d’échange, détails de la commande ou canal officiel du service client. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire de compte autorisé, sous réserve de vérification par Edenrobe. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, détails de l’article, motif, photos en cas de défaut ou de dommage, et coordonnées utilisées lors du paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du coursier si Edenrobe demande un envoi de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de la comptabilisation par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de retour actuelles d’Edenrobe. |
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| Échange | Page de la politique d’échange Edenrobe ou canal d’assistance. |
Voir tous les détails de l’échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou destinataire éligible si l’assistance Edenrobe accepte les informations de vérification. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU ou nom de l’article, taille/couleur demandée, motif et facture. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez tout colis de retour séparément de l’envoi de remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut ne pas impliquer de remboursement si le remplacement est approuvé ; toute différence de prix dépend du processus Edenrobe. |
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| Limitation importante | La disponibilité de l’échange dépend du stock et de la politique actuelle. |
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| Annuler la commande | Détails de la commande ou assistance Edenrobe avant l’expédition, lorsque l’annulation est encore autorisée. |
Voir tous les détails pour annuler la commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et coordonnées utilisées lors du paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut se transformer en refus de livraison ou en procédure de retour plutôt qu’en annulation instantanée. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été encaissé et que la commande ait été expédiée ou non. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler les envois ni arrêter la livraison. |
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| Suivi du colis de retour | Site du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du transporteur de retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut généralement consulter les événements publics du transporteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur de retour, et pas seulement l’identifiant du dossier de retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez les scans accepté, en transit, livré au centre de retours ou exception. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Un suivi de retour livré peut lancer l’inspection ; cela ne signifie pas que le remboursement est approuvé. |
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| Limitation importante | Les données du transporteur ne peuvent pas afficher le résultat de l’inspection interne de l’entrepôt. |
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| Statut du remboursement | Assistance Edenrobe, détails de la commande, confirmation du remboursement et relevés du mode de paiement. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte, sauf si Edenrobe autorise l’assistance au destinataire. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, identifiant du dossier de retour, mode de paiement et message de remboursement. |
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| Expédition/suivi du retour | Preuve utile si le remboursement dépend des marchandises retournées. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du marchand et du traitement par le prestataire de paiement ou la banque. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir l’approbation du remboursement ni le règlement bancaire. |
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| Retour d’un cadeau ou d’un achat effectué par un tiers | Canal de commande de l’acheteur, assistance de la marketplace ou assistance Edenrobe selon l’endroit où le paiement a été effectué. |
Afficher tous les détails du retour d’un cadeau ou d’un achat effectué par un tiers| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ; la possibilité pour le destinataire dépend de la vérification et de la politique applicable. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, reçu cadeau ou message partagé, détails de l’article et contact de l’acheteur si nécessaire. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour émise par le bon canal de vente. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut être renvoyé vers le moyen de paiement d’origine, sauf si la politique indique une autre méthode. |
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| Limitation importante | Edenrobe.com peut ne pas contrôler une commande marketplace achetée en dehors du site officiel. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux de contact officiels d’Edenrobe indiqués sur Edenrobe.com pour les problèmes de compte, de commande, de retour, d’échange, de remboursement ou de produit. Préparez les justificatifs avant de contacter l’assistance afin que l’équipe puisse identifier l’achat et l’étape d’expédition.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact Edenrobe | Questions sur les commandes, problèmes de livraison, retours, échanges et problèmes de produit pour les commandes de la boutique officielle. |
Afficher tous les détails de la page de contact Edenrobe| Où y accéder | Page officielle de contact ou de service client sur Edenrobe.com. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail/téléphone utilisé lors du paiement, numéro de suivi, adresse de livraison, dernier événement de suivi, facture, photos et ID de dossier de retour le cas échéant. |
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| Qui doit l’utiliser | L’acheteur ou une personne autorisée disposant des informations de vérification de la commande. |
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| Limitation importante | Utilisez la page officielle actuelle pour les méthodes de contact ; ne vous fiez pas aux anciens numéros de téléphone provenant de sites web tiers. |
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| Détails de la commande ou compte | Vérification du statut de la commande, des liens d’expédition, de la liste des articles, du statut du paiement et des options de retour si elles sont visibles. |
Afficher tous les détails des informations de commande ou du compte| Où y accéder | Compte Edenrobe ou lien de statut de commande provenant des communications officielles. |
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| Informations à préparer | Identifiants de connexion, numéro de commande, code de vérification et contact utilisé lors du paiement. |
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| Qui doit l’utiliser | La personne qui a passé la commande. |
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| Limitation importante | Les pages de compte peuvent ne pas afficher les scans du transporteur avant l’expédition. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, retrait en agence, accès à l’adresse ou problème d’itinéraire local après le scan du transporteur. |
Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site web du transporteur ou méthode de contact indiquée dans le message d’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, téléphone, adresse de destination, dernier événement et preuve d’identité si demandée. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà dans le réseau du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou échanges Edenrobe. |
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| Assistance de la marketplace | Commandes achetées en dehors d’Edenrobe.com via une autre plateforme. |
Afficher tous les détails de l’assistance de la marketplace| Où y accéder | La page de commande de la marketplace, le centre de messagerie du vendeur, le centre de retours ou le centre de litiges. |
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| Informations à préparer | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi du transporteur, photos de l’article, messages et preuve de paiement. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur qui a effectué le paiement sur cette marketplace. |
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| Limitation importante | Edenrobe.com peut ne pas avoir d’autorité sur les enregistrements de commandes propres à la marketplace. |
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| 17TRACK | Affichage des événements de suivi des transporteurs pris en charge pour les colis sortants ou les retours. |
Afficher tous les détails de la limite d’assistance 17TRACK| Où y accéder | Page de suivi 17TRACK ou 17TRACK API pour les utilisateurs professionnels disposant de numéros de suivi de transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, si connus. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, destinataires, vendeurs et équipes d’assistance qui ont besoin de visibilité sur les événements du colis. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Edenrobe et ne peut pas modifier les décisions relatives à la commande, à la livraison, au retour ou au remboursement. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Edenrobe.com est considéré comme un canal officiel de commande au détail, et non comme une vaste place de marché tierce. Si vous avez acheté des articles de marque Edenrobe via une autre place de marché, la page de commande de cette place de marché, les règles du vendeur et le processus de litige peuvent régir le suivi et l’escalade du remboursement.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le statut de la commande sur la place de marché et envoyez un message au vendeur ou à la plateforme avant d’utiliser l’assistance Edenrobe.com. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut appliquer les règles d’expédition de la place de marché. |
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| Rôle du vendeur | Peut contrôler l’expédition et le choix du transporteur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’il ne reçoit pas les données d’expédition ou le colis. |
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| Preuves à conserver | ID de commande de la place de marché, message d’expédition promise, messages du vendeur et captures d’écran. |
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| Mauvais suivi fourni | Comparez la destination, le transporteur et les dates d’expédition, puis signalez le problème via la messagerie de la place de marché ou la procédure de litige. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Peut examiner la validité du suivi pour la protection de l’acheteur. |
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| Rôle du vendeur | Doit expliquer ou corriger la référence de suivi si les règles de la place de marché l’exigent. |
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| Rôle du transporteur | Fournit des preuves de scan uniquement pour le numéro soumis. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, page du transporteur, adresse de commande et communications avec le vendeur. |
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| Article non reçu après le scan de livraison | Vérifiez les preuves de livraison locales, puis utilisez la procédure de litige de la plateforme ou l’assistance du vendeur si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu après le scan de livraison| Rôle de la plateforme | Peut statuer sur une réclamation de protection de l’acheteur selon les règles de la plateforme. |
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| Rôle du vendeur | Peut fournir une preuve d’expédition ou une option de remplacement/remboursement. |
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| Rôle du transporteur | Fournit une preuve de livraison ou une enquête sur une mauvaise livraison. |
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| Preuves à conserver | Résultat de la preuve de livraison, photos, registres de réception, numéro de dossier du transporteur et messages. |
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| Article non conforme à la description ou litige de retour | Utilisez le centre de retour/litige de la place de marché si le paiement y a été effectué. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou le litige de retour| Rôle de la plateforme | Peut arbitrer les litiges et exiger des preuves. |
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| Rôle du vendeur | Répond à la demande de retour ou de remboursement conformément aux règles de la place de marché. |
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| Rôle du transporteur | Pertinent uniquement pour la preuve d’expédition de retour ou les preuves de dommages. |
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| Preuves à conserver | Photos, étiquettes du produit, capture d’écran de l’annonce, facture, reçu de retour et historique de conversation. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Utilisez uniquement l’application, le compte, l’e-mail, le SMS et les contrôles de paiement officiels d’Edenrobe qui sont actuellement affichés pour votre commande. La confirmation publique de contrôles de livraison avancés tels que le suivi sur carte, la livraison en casier, la libération avec signature ou la reprogrammation gérée par le client ne doit pas être présumée, sauf si la page de commande ou la page du transporteur les propose.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Recevoir la confirmation de commande, l’expédition et les messages d’assistance. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail| Où l’activer | Champ e-mail lors du paiement et paramètres du compte si disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande, la création de l’expédition ou une activité d’assistance. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut fournir des liens et des références ; cela ne peut généralement pas modifier la livraison après l’expédition. |
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| Limitations | Les messages peuvent être filtrés, retardés ou envoyés à l’acheteur plutôt qu’au destinataire. |
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| Notifications par SMS ou téléphone | Recevez des messages de livraison ou de vérification lorsque le contact téléphonique est utilisé. |
Afficher tous les détails des notifications par SMS ou téléphone| Où l’activer | Champ téléphone lors du paiement et processus de contact du transporteur, si proposé. |
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| Quand cela apparaît | Pendant la vérification de la commande, l’expédition ou la tentative de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut aider le coursier à contacter le destinataire. |
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| Limitations | 17TRACK ne peut pas mettre à jour le numéro de téléphone sur une commande . |
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| Instructions de livraison du transporteur | Gérer une nouvelle livraison, un retrait en agence ou un problème d’accès après le scan du transporteur. |
Afficher tous les détails des instructions de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web du transporteur ou avis de livraison si le transporteur autorise les modifications. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a accepté le colis et publié le suivi. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre des instructions de nouvelle livraison ou de retrait selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Le transporteur ne peut pas modifier le contenu de la commande Edenrobe ni le statut du remboursement. |
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| Suivi sur carte / consigne / autorisation de livraison sans signature | Non confirmé comme fonctionnalité publique contrôlée par Edenrobe pour toutes les commandes. |
Afficher tous les détails des contrôles avancés de livraison non confirmés| Où l’activer | À utiliser uniquement si la page actuelle du transporteur ou la page de commande Edenrobe le propose explicitement. |
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| Quand cela apparaît | Spécifique au transporteur et à la commande. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut modifier les préférences de livraison uniquement lorsque les règles du transporteur le permettent. |
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| Limitations | Ne supposez pas que le suivi sur carte ou les contrôles de consigne de type Amazon s’appliquent à Edenrobe. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes Edenrobe n’est pas confirmée. Pour les systèmes marchands qui ont besoin d’une visibilité sur les événements de colis, utilisez les numéros de suivi du transporteur avec une API de suivi telle que 17TRACK une fois que le système de commande a collecté le numéro de suivi du transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de commande Edenrobe | Non confirmée pour une utilisation publique par les développeurs. |
Afficher tous les détails de l’API publique de commande Edenrobe| Fournisseur | Edenrobe, si une intégration privée existe. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmée publiquement. |
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| Authentification/accès | Non confirmée publiquement. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmée publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle d’API de suivi des commandes n’est confirmée pour cette page. |
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| Limitation importante | Ne développez pas en vous basant sur des endpoints supposés ou des pages de compte privées extraites. |
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| API 17TRACK | Enregistrer et surveiller les numéros de suivi du transporteur pour une visibilité sur les événements de colis. |
Afficher tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi du transporteur ; pas les numéros de commande Edenrobe, les numéros de facture, les identifiants de paiement ni les identifiants de commande privés. |
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| Authentification/accès | Jeton API dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les capacités du compte. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Votre système doit d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur à partir des données de commande Edenrobe, de la saisie du client ou du flux de création d’expédition. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Edenrobe ?Connectez-vous à votre compte Edenrobe ou ouvrez le lien officiel de statut de commande, puis recherchez les détails d’expédition et un numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, suivez-le sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Edenrobe ?Vous le trouvez généralement dans l’e-mail d’expédition, le SMS, le lien de suivi officiel ou les détails de la commande dans votre compte après l’expédition de la commande. Si seul un numéro de commande est affiché, il se peut que le colis ne dispose pas encore d’un suivi transporteur.
3. Puis-je suivre un numéro de commande sur 17TRACK ?Généralement non ; 17TRACK suit les numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande privés Edenrobe. Utilisez le numéro de commande Edenrobe auprès du support Edenrobe ou sur la page de commande officielle pour trouver d’abord le numéro du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Edenrobe n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et recherchez dans vos e-mails ou SMS un avis d’expédition. Si la mise à jour attendue est dépassée, contactez Edenrobe avec votre numéro de commande et les coordonnées utilisées lors du paiement.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Edenrobe ne se met-il pas à jour ?Le colis peut attendre son premier scan par le transporteur, être en transit entre des hubs sans nouveau scan, ou être attribué à un transporteur qui n’a pas publié de nouveaux événements. Comparez le dernier événement sur 17TRACK avec la page du transporteur et contactez la partie responsable selon le dernier scan.
6. Combien de temps prend la livraison Edenrobe ?Utilisez l’estimation actuelle lors du paiement Edenrobe, l’e-mail de commande et la page de politique d’expédition pour connaître le délai applicable. La livraison peut varier selon la destination, l’état du stock, le moment de l’expédition, la capacité du transporteur, les jours fériés et l’accès à la livraison.
7. Que signifie « livré » si je n’ai pas reçu mon colis Edenrobe ?Cela signifie que le transporteur a enregistré un événement de livraison, mais vous devez encore vérifier le lieu de livraison réel. Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception, les voisins, la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Edenrobe avec des preuves si le colis est manquant.
8. 17TRACK peut-il aider au suivi des retours Edenrobe ?Oui, si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur pour le colis de retour et que le transporteur est pris en charge. 17TRACK ne peut pas décider si Edenrobe a approuvé le retour ou traité le remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Edenrobe ?Vérifiez les détails de la commande Edenrobe, les messages de retour, la confirmation de remboursement et les relevés de votre moyen de paiement. Un colis de retour marqué comme livré n’est qu’une preuve logistique ; l’approbation du remboursement et l’enregistrement du paiement sont des étapes distinctes.
10. Comment contacter Edenrobe au sujet d’une commande en retard ou manquante ?Utilisez la page de contact officielle Edenrobe ou le canal de support indiqué sur Edenrobe.com. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi et toute photo ou preuve de livraison.
FAQ d’experts
11. Qui contrôle le transporteur pour une commande ?Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si Edenrobe nomme un transporteur spécifique dans le message d’expédition. Edenrobe contrôle la communication d’expédition côté marchand, tandis que le transporteur contrôle les scans de transport après la remise.
12. Une commande Edenrobe peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande de détail peut être divisée en plusieurs expéditions si les articles sont traités séparément. Vérifiez les détails de la commande pour les expéditions partielles, les lignes d’expédition par article ou plusieurs numéros de suivi de transporteur.
13. Que faire si j’ai acheté un article sur une marketplace au lieu de Edenrobe.com ?Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace, le centre de messages du vendeur et le processus de retour ou de litige de la marketplace. Edenrobe.com peut ne pas contrôler une commande, un paiement, une promesse d’expédition ou une décision de remboursement provenant d’une marketplace tierce.
14. Edenrobe utilise-t-il des identifiants de livraison internes comme les numéros Amazon TBA ?Un équivalent public spécifique à Edenrobe du suivi Amazon TBA n’est pas confirmé pour cette page. N’appliquez pas les règles Amazon Logistics à Edenrobe ; utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué par Edenrobe ou par le transporteur.
15. Puis-je modifier l’adresse après l’expédition de ma commande Edenrobe ?La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’étape d’expédition et des règles actuelles de Edenrobe ou du transporteur. Contactez Edenrobe avant l’expédition ; après l’acceptation par le transporteur, vérifiez si celui-ci autorise des instructions de livraison ou une assistance en agence.
16. Un e-mail d’expédition prouve-t-il que le transporteur a le colis ?Pas toujours ; un e-mail d’expédition peut apparaître avant le premier scan d’acceptation du transporteur. L’événement accepté ou de prise en charge du transporteur constitue une preuve plus solide que le colis est entré dans le réseau de livraison.
17. Un scan de suivi de retour livré peut-il prouver que mon remboursement Edenrobe est approuvé ?Non ; il prouve un événement logistique de retour, pas l’approbation du remboursement. Edenrobe peut encore devoir recevoir, inspecter, approuver et soumettre le remboursement avant que le prestataire de paiement ne l’enregistre.
18. Existe-t-il une API développeur publique Edenrobe pour le suivi des commandes ?Aucune API officielle publique actuelle de suivi des commandes Edenrobe n’est confirmée. Les entreprises ne doivent pas deviner des endpoints privés ; utilisez des numéros de suivi transporteur confirmés avec l’API 17TRACK pour le suivi des événements de colis.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour une expédition ou un colis de retour.
Ne soumettez pas de numéro de commande , de numéro de facture, d’identifiant de paiement ou d’identifiant de dossier interne, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Edenrobe.
