關於 Converse
Converse 是一個鞋履及服裝品牌，最廣為人知的是 Chuck Taylor All Star 及其他運動鞋系列。中國官方購物網站是 https://www.converse.com.cn/. For online orders, tracking ownership normally moves from Converse account/order systems to the fulfillment warehouse and then to the carrier that physically transports the parcel.
| 實體欄位 | 已確認資料 |
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| 官方名稱 | Converse |
| 官方網站 | https://www.converse.com.cn/ |
| 品牌類型 | 鞋履、服裝及配飾的 DTC 品牌及零售商。 |
| 主要購物地區 | 中國官方網站；其他地區的 Converse 網站可能有獨立帳戶、送貨規則及服務團隊。 |
| 訂單追蹤頁面 | 登入官方網站後使用訂單區域，或在有提供的情況下使用訂單確認及出貨通知訊息。 |
| 母公司 | Converse 是 Nike, Inc. 旗下品牌。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Converse | 接收網上購買訂單並顯示可用的訂單資料。 |
查看 Converse 的所有詳情| 其控制範圍 | 官方帳戶或客戶服務渠道中可用的訂單接受、商品供應情況、取消或退貨流程。 |
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| 其無法控制的範圍 | 交接後的承運商掃描、天氣、本地派送通行、如貨件跨境時的海關處理，或退款發出後的銀行處理。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 官方訂單頁面是確認訂單是否已出貨，以及是否有承運商追蹤號碼的首要位置。 |
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| 買家帳戶 | 儲存訂單列表、聯絡資料及可用的訂單操作。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 客戶可查看與該帳戶相關的訂單詳情、地址及訊息。 |
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| 其無法控制的範圍 | 它無法建立承運商掃描，或在包裹交由承運商後強制派送。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如果訂單不在帳戶中，客戶可能需要使用結帳時相同的電郵或電話。 |
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| 賣家或商戶 | 對於 Converse 官方網站訂單，商戶關係通常是與 Converse 或其官方營運實體建立。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單確認、可用時的發票、履行請求及購買後支援。 |
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| 其無法控制的範圍 | 官方 Converse 網站以外的第三方市集賣家受該市集的規則規管。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 支援責任取決於訂單在哪裡下單，而不僅僅取決於產品品牌。 |
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| 履行方 | 揀貨、包裝並將包裹交給配送網絡。 |
查看履行方的所有詳細資料| 其控制範圍 | 倉庫處理、包裹建立及交付出貨。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商接收包裹後的最終派送掃描。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如果已建立標籤但尚未掃描，發貨通知可能會在第一次承運商掃描前出現。 |
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| 承運商 / 最後一公里承運商 | 運送包裹並建立派送事件。 |
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳細資料| 其控制範圍 | 取件掃描、運輸事件、派送嘗試、可提供時的簽收證明，以及退回寄件人的動態。 |
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| 其無法控制的範圍 | 訂單取消、產品更換或退款批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 當有可用的追蹤號碼時，17TRACK 及承運商頁面依賴承運商追蹤事件。 |
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| 付款 / 退款渠道 | 處理付款授權及退款結算。 |
查看付款或退款渠道的所有詳細資料| 其控制範圍 | Converse 發起退款後，銀行、卡、錢包或平台付款的入帳。 |
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| 其無法控制的範圍 | 實體退貨配送事件或產品檢查決定。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨送達並不自動證明退款已獲批准；退款狀態必須向 Converse 或付款渠道查詢。 |
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| 17TRACK 關係 | 適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料| 其控制範圍 | 追蹤號碼登記、承運商識別，以及顯示來自受支援網絡的可用追蹤事件。 |
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| 其無法控制的範圍 | 私人 Converse 訂單詳細資料、地址更改、退款、退貨、產品更換或客戶服務決定。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 在你有承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不只是 Converse 訂單號碼。 |
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快速解答
要追蹤 Converse 訂單，請先登入用於結帳的官方 Converse 網站，並開啟訂單詳細資料。如果訂單已發貨，請在帳戶區域或發貨通知中尋找出貨資料、承運商名稱及追蹤號碼。
17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商。17TRACK 無法查看私人 Converse 訂單記錄、更改送貨地址、取消訂單、開始退貨、批准退款或代表你聯絡 Converse。
| 問題 | 直接答案 |
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| 我在哪裡可以找到追蹤號碼？ | 查看 Converse 訂單詳細資料頁面，以及發貨後收到的任何出貨電郵或 SMS。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 訂單可能仍在處理中、被分拆為另一個出貨，或尚未被承運商掃描。 |
| 我應該聯絡誰？ | 如有訂單、退貨或退款問題，請聯絡 Converse；在承運商追蹤號碼啟用後，如有本地派送嘗試問題，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Converse 訂單
先從官方 Converse 帳戶或訂單訊息開始，因為訂單號碼和承運商追蹤號碼並不是同一回事。發貨後，請在承運商頁面或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶 / 訂單 | 你在官方 Converse 網站購買，並可使用結帳帳戶登入。 |
查看官方帳戶訂單的所有詳細資料| 所需識別資料 | 帳戶登入資料、訂單號碼、結帳時使用的電郵或電話。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、可用時的出貨狀態、商品分拆情況，有時還有承運商追蹤資料。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，查看是否分拆為多個出貨，然後複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 帳戶可能會在承運商掃描包裹之前顯示訂單狀態。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳，或無法在帳戶中找到訂單。 |
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單確認訊息、出貨訊息、收件人電話或電郵。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單編號、出貨通知、追蹤連結或由 Converse 發送的服務更新。 |
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| 最佳下一步 | 在你的收件箱和 SMS 中搜尋 Converse 及訂單確認相關字眼。 |
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| 重要限制 | 確認電郵證明訂單已提交；但不代表承運商已取件。 |
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| 17TRACK | 你已從 Converse 或承運商取得承運商追蹤編號。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤編號，而不是私人 Converse 訂單編號。 |
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| 你可以看到的內容 | 在支援的情況下，可提供承運商事件、承運商偵測及貨件動態。 |
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| 最佳下一步 | 註冊或貼上追蹤編號，並將最新事件與你的訂單頁面作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法存取私人訂單、付款、退款或退貨批准記錄。 |
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| 承運商網站 | 追蹤訊息列出了承運商或送貨公司名稱。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤編號；部分送貨管理功能有時亦需要收件人電話。 |
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| 你可以看到的內容 | 在支援的情況下，可提供承運商掃描記錄、派送嘗試通知及本地派送指示。 |
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| 最佳下一步 | 包裹交由承運商保管後，如有本地派送問題，請使用承運商頁面。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准產品退款或更改 Converse 訂單內容。 |
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| Marketplace 訊息中心 | 你是從第三方 Marketplace 購買 Converse 品牌商品，而不是從 Converse 官方網站購買。 |
查看 Marketplace 訊息中心的所有詳情| 所需識別資料 | Marketplace 訂單 ID、賣家名稱及 Marketplace 帳戶。 |
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| 你可以看到的內容 | 賣家出貨狀態、Marketplace 買家保障選項及該賣家提供的追蹤資料。 |
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| 最佳下一步 | 聯絡 Converse 前，請先使用 Marketplace 的訂單及爭議處理渠道。 |
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| 重要限制 | Converse 可能無法更改或退款由 Marketplace 賣家直接售出、而非由 Converse 直接售出的訂單。 |
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| 訪客／禮物途徑 | 你是收件人，或不是結帳帳戶的持有人。 |
查看訪客或禮物途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單電郵連結、收件人資料或購買者分享的追蹤編號。 |
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| 你可以看到的內容 | 只限訂單訊息或追蹤連結所顯示的資料。 |
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| 最佳下一步 | 如無法存取私人訂單，請向購買者索取貨件追蹤編號。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止支援人員向非購買者披露完整訂單詳情。 |
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專業提示： 如果一張 Converse 訂單包含多件商品，請檢查是否有多個貨件。每個包裹都可能有自己的追蹤編號及派送狀態。
訂單號碼、追蹤號碼及查找位置
Converse 訂單編號用於在 Converse 訂單系統內識別該筆購買。承運商追蹤編號則在出貨後用於識別包裹，通常是承運商網站及 17TRACK 需要的識別碼。
識別碼及追蹤編號指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Converse 訂單編號 | 訂單確認頁、訂單電郵或訂單詳情頁。 |
查看 Converse 訂單編號的所有詳情| 格式／例子 | 訂單編號會因地區網站而異；請使用遮蔽例子，例如 CN-ORDER-#######。 |
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| 由誰發出 | Converse 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；17TRACK 需要承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可識別一項購買，但不能證明承運商已接收包裹。 |
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| 付運／追蹤號碼 | 發貨後的付運通知、訂單詳情或承運商連結。 |
查看付運追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 視承運商而定；只可使用如 SF########### 或 YT########### 的遮蔽範例作為非真實佔位符。 |
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| 由誰發出 | 承運商、派送網絡或履行系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是該號碼屬於受支援的承運商，並且有可用的追蹤事件。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示物流動態；但不能證明產品真偽或退款獲批。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商頁面連結、包裹通知或派送 SMS（如有提供）。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 格式取決於獲分配的承運商；不要假設有 Converse 專屬格式。 |
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| 由誰發出 | 承運商或最後一公里派送服務商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果受支援且不受限於私人內部派送系統。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它顯示來自承運商的包裹事件，而非帳戶層面的訂單或付款資料。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、取件收據或承運商退貨訊息。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 承運商專屬退貨號碼；只可使用遮蔽佔位符。 |
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| 由誰發出 | 承運商、退貨平台或 Converse 退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，當它是一般承運商追蹤號碼時。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能顯示退貨派送狀態，但不能證明倉庫檢查或退款已完成。 |
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| 退貨授權／RMA | 退貨申請頁面、退貨確認訊息或客戶服務個案。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 格式／例子 | 退貨個案格式各有不同；使用 RETURN-####### 作為遮蔽範例。 |
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| 由誰發出 | Converse 退貨或客戶服務系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時包含承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它識別一項退貨申請，而非退貨包裹的實際位置。 |
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| 禮品或訂單連結 | 轉寄的訂單電郵、付運連結或購買者的訊息。 |
查看禮品或訂單連結的所有詳情| 格式／例子 | URL 或訊息，而非標準追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | Converse 通知系統或購買者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；請開啟連結或索取承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可幫助收件人查看有限的派送資料，但未必授權帳戶支援。 |
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| 市場平台訂單 ID | 如果 Converse 產品是在官方 Converse 網站以外購買，請查看市場平台訂單頁面。 |
查看市場平台訂單 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 市場平台專屬格式；不要將其視為 Converse 官方訂單號碼。 |
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| 由誰發出 | 進行購買的市場平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請尋找賣家提供的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明一項市場平台交易，而非直接擁有 Converse 訂單。 |
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履行、賣家及承運商
Converse 官方網站訂單與市場平台賣家訂單並不相同。承運商選擇可因訂單、地區、商品類型、倉庫及派送選項而異；除非你的訂單頁面列明，否則不要假設只有固定一間承運商。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰付運 |
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| 官方網站倉庫出貨 | Converse 履行中心或其物流供應商。 |
查看官方網站倉庫出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因訂單、地區、貨品類型及派送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 倉庫會更新訂單狀態；承運商在接收包裹後會更新包裹掃描記錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商處理本地派送事件；Converse 處理訂單支援、退貨及退款。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 訂單詳情頁面及出貨通知。 |
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| 分拆出貨 | 當貨品分開處理時，一張訂單可能會以多於一個包裹履行。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 每個包裹可能有各自的承運商或追蹤號碼。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 每間承運商只會更新其承運包裹的資訊。 |
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| 由誰處理派送問題 | 使用該包裹專屬的追蹤號碼；所有出貨完成派送後，如仍有缺少貨品，請聯絡 Converse。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 所有貨品是否列於同一次出貨或多次出貨之下。 |
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| Marketplace 賣家訂單 | 由賣家或 Marketplace 履行網絡處理，不一定是 Converse。 |
查看 Marketplace 賣家訂單的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因賣家及 Marketplace 運送方式而異。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 視乎履行模式，可能由賣家、Marketplace 及承運商更新。 |
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| 由誰處理派送問題 | 請先使用 Marketplace 訂單頁面及賣家訊息中心。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 賣家名稱、Marketplace 訂單 ID 及買家保障期限。 |
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| 退貨出貨 | 顧客或指定上門取件承運商會按退貨流程將貨品寄回。 |
查看退貨出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商視乎退貨標籤或上門取件安排而定。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 退貨承運商會更新運送動態；Converse 在收件及處理後會更新退貨及退款狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 退貨運送由承運商處理；退貨資格及退款決定由 Converse 處理。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 退貨標籤、上門取件收據及退貨個案編號。 |
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| 數碼服務或不可運送貨品 | 不是一般包裹出貨。 |
查看數碼或不可運送貨品的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 不適用承運商追蹤。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 如存在此類訂單類型，請查看 Converse 帳戶或聯絡客戶服務。 |
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| 由誰處理派送問題 | Converse 支援或銷售平台。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 訂單確認及產品條款。 |
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追蹤狀態及含義
請分開閱讀 Converse 訂單狀態及承運商出貨狀態。訂單可在包裝前已確認，而包裹可在退貨或退款決定作出前顯示已派送。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 |
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| 待處理 / 已收到訂單 | 購買已提交，但可能仍在等待確認或處理。 |
查看待處理訂單的所有詳情| 生命週期階段 | 訂單建立及付款檢查。 |
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| 目前由誰負責 | Converse 訂單系統及付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單可能會進入處理階段；如無法履行，則可能會被取消。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 檢查確認訊息及付款狀態。 |
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| 處理中／準備出貨 | 訂單正在準備中，可能尚未有承運商掃描記錄。 |
查看處理中出貨的所有詳情| 生命週期階段 | 揀貨、包裝或建立標籤。 |
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| 目前由誰負責 | Converse 履行訂單或倉庫合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商取件或首次掃描。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 等待出貨通知；在有承運商編號之前，不要預期 17TRACK 會有結果。 |
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| 已出貨 | 視乎掃描記錄，貨件已建立或已交接。 |
查看已出貨狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商標籤已建立，或包裹正進入配送網絡。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商接收前由履行方負責；掃描後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商掃描包裹後，應會顯示運輸中事件。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 檢查是否有實際承運商事件，而不只是出貨通知。 |
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| 運輸中 | 包裹正在承運商網絡中運送。 |
查看運輸中狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商運輸、分揀及路線移動。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或最後一公里派送服務商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 抵達本地設施、派送中或異常事件。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意最新掃描記錄，以及承運商如有顯示的預計送達時間。 |
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| 派送中 | 包裹已交由本地速遞員嘗試派送。 |
查看派送中狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一程派送。 |
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| 目前由誰負責 | 本地承運商分部或速遞員。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、嘗試派送、取件通知或地址異常。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意承運商通知，並確保送貨地點可進入。 |
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| 已送達 | 承運商記錄顯示，包裹已送達地址、收件人、儲物櫃、前台或取件點。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 送達完成或交接地點。 |
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| 目前由誰負責 | 送達證明由承運商提供；如包裹遺失，訂單支援由 Converse 提供。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 除非開始退貨或調查，否則不會再有外發掃描記錄。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 升級處理前，請先檢查送達地點、家人／同住人士、前台及承運商送達證明。 |
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| 異常／曾嘗試派送 | 無法完成派送，或包裹需要跟進。 |
查看異常狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 地址問題、進入問題、包裹損壞、海關扣留或派送失敗。 |
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| 目前由誰負責 | 派送嘗試詳情由承運商提供；如派送失敗，訂單補救由 Converse 提供。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或調查。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 如果承運商頁面要求採取行動，請盡快聯絡承運商。 |
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| 退貨／退款 | 退貨運送及退款處理屬於不同階段。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 退貨授權、退貨運送、收貨、檢查及退款結算。 |
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| 目前由誰負責 | 退貨包裹運送由承運商負責；退款處理由 Converse 及付款渠道負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨已送達、檢查結果、退款已啟動或個案更新。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 保留退貨追蹤號碼，並查看官方退貨／退款頁面。 |
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送達時間及延誤因素
使用你 Converse 訂單頁面或出貨通知上顯示的預計送達時間。如你的訂單沒有顯示目前官方時間，請將送達時間視為受庫存、倉庫交接、承運商路線及本地派送情況影響。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 可能導致延誤的原因 |
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| 標準官方網站訂單 | 付款審核、倉庫處理、承運商取件輪候或本地路線擠塞。 |
查看標準官方網站訂單的所有詳情| 一般時間資訊來源 | 訂單確認、訂單詳情頁面或出貨通知。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 建立標籤後，以及承運商首次掃描後再次更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 承運商交接前聯絡 Converse；有有效掃描後聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非官方政策對該訂單有相關說明，否則預計時間並非送達保證。 |
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| 出貨後沒有掃描記錄 | 標籤在承運商取件前已建立、掃描資料匯入延遲或交接積壓。 |
查看出貨後沒有掃描記錄的所有詳情| 一般時間資訊來源 | 出貨通知及承運商首次掃描。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 當承運商實際掃描包裹或同步事件時。 |
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| 應先聯絡誰 | 如沒有承運商事件，請聯絡 Converse；如承運商已接收包裹，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 17TRACK 無法建立缺失的承運商掃描記錄。 |
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| 分拆出貨 | 商品分開包裝、不同倉庫供貨情況或分開交接予承運商。 |
查看分拆出貨時間的所有詳情| 一般時間資訊來源 | 包裹層級的出貨資訊。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 每個包裹會獨立更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 如某件商品沒有出貨記錄，請聯絡 Converse；有掃描記錄的包裹則聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 在確認是否仍有另一個包裹運送中之前，不要申報商品遺失。 |
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| 旺季或推廣活動 | 訂單量、倉庫輪候、承運商運力及公眾假期。 |
查看旺季或推廣活動的所有詳情| 一般時間資訊來源 | 結帳時的預計時間及官方服務通知。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 設施擠塞期間更新頻率較低。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單尚未出貨，請聯絡 Converse；如已在運送途中，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 高峰期可能同時影響發貨及最後一程派送。 |
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| 跨境或海關情況 | 海關審查、文件、稅項、受限制路線或網絡之間交接。 |
查看跨境或海關情況的所有詳情| 一般時間資訊來源 | 如訂單並非在本地官方網站下單，請查看市集或承運商記錄。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 於出口、進口、清關及最後一程交接事件時。 |
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| 應先聯絡誰 | 進口文件請聯絡賣家或市集；海關事件指示請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非追蹤資料顯示，否則不要將跨境假設套用於一般本地官方網站訂單。 |
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常見問題及下一步
大多數 Converse 追蹤問題可分為三類：承運商交接前的訂單處理、交接後的承運商掃描，或送達後服務，例如包裹遺失、退貨及退款。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態及出貨通知。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未出貨、未建立標籤，或找不到訪客訊息。 |
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| 即時行動 | 搜尋電郵及 SMS，然後檢查結帳時使用的 Converse 帳戶。 |
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| 何時升級處理 | 如果訂單已超過官方預計時間但仍沒有出貨更新，請升級至 Converse 處理。 |
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| 聯絡對象 | 在有承運商號碼之前，應聯絡 Converse，而不是承運商。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確認它是承運商號碼，還是只是一個 Converse 訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 識別碼錯誤、標籤過早建立、承運商尚未掃描，或受限制的內部參考編號。 |
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| 即時行動 | 從出貨通知中準確複製號碼，並嘗試指定的承運商及 17TRACK。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商應已取件後號碼仍然無效，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 號碼錯誤請聯絡 Converse；有效追蹤錯誤請聯絡承運商。 |
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| 訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 | 最新的承運商事件，而不只是出貨電郵。 |
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 實物交接前已建立標籤，或掃描同步延遲。 |
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| 即時行動 | 等待第一個承運商事件，並比較訂單頁面與承運商頁面。 |
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| 何時升級處理 | 如果訂單在官方支援時限後仍保持已出貨但沒有承運商接收記錄，請升級至 Converse 處理。 |
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| 聯絡對象 | 接收前聯絡 Converse；接收後聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯不前 | 最後掃描地點及事件描述。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 分揀延誤、路線積壓、缺少掃描或本地派送問題。 |
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| 即時行動 | 查看承運商頁面的指示，並保留最新事件的截圖。 |
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| 何時升級處理 | 當包裹已超過預計送達時間，或承運商要求寄件人調查時，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 運送詳情請聯絡承運商；寄件人調查或補救方案請聯絡 Converse。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商指示、取件點及重新派送選項。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 無收件人、進入問題、電話問題或地址問題。 |
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| 即時行動 | 盡快按照承運商的重新派送或取件指示處理。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商無法重新派送或包裹正在退回，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如果包裹退回寄件人，再聯絡 Converse。 |
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| 地址問題 | 訂單詳情中的送貨地址及承運商異常文字。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、電話錯誤、受限制地點或速遞員無法進入。 |
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| 即時行動 | 如果承運商提供更正服務，請聯絡承運商；如果訂單尚未出貨，請聯絡 Converse。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹標示為退回寄件人，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 出貨前聯絡 Converse；最後一公里異常期間聯絡承運商。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 送達地點、同住人士、前台、鄰居、智能櫃及送達證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 包裹放錯位置、前台簽收、交給鄰居、智能櫃取件或錯誤的送達掃描。 |
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| 即時行動 | 檢查所有送達地點、詢問同住人士或接待處、查看承運商證明，然後帶同證據聯絡承運商及 Converse。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商確認無法找回送達件，或 Converse 要求個案審查，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 承運商負責提供派送證明；Converse 會在收集到承運商證據後提供訂單支援。 |
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| 分批出貨缺少商品 | 是否仍有另一個包裹正在運送途中。 |
查看分批出貨缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 商品分開出貨或倉庫包裝問題。 |
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| 即時行動 | 比對包裝單、訂單商品清單及所有追蹤號碼。 |
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| 何時升級處理 | 在所有貨件顯示已送達後，或如某件商品沒有出貨記錄，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | Converse 訂單支援。 |
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| 收到錯誤商品或包裹損壞 | 相片、包裝、發票、商品吊牌及派送記錄。 |
查看收到錯誤商品或包裹損壞的所有詳情| 可能原因 | 包裝錯誤、運送途中損壞或產品問題。 |
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| 即時行動 | 棄置前先拍下清晰相片，並開始官方支援或退貨流程。 |
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| 何時升級處理 | 如退貨或更換申請沒有進展，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 官方網站訂單請聯絡 Converse；市集訂單請聯絡市集賣家／平台。 |
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| 退貨沒有更新／退款待處理 | 退貨追蹤事件及官方退貨個案狀態。 |
查看退貨沒有更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨承運商尚未掃描、倉庫尚未處理收貨，或付款渠道仍在結算中。 |
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| 即時行動 | 保留退貨收據，並將退貨追蹤與官方退款狀態作比較。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨已送達，但官方退款個案在指定支援時限內仍未更新時，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 退貨運送請聯絡承運商；退款狀態請聯絡 Converse。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤和退款狀態是不同的。17TRACK 可以在你有承運商追蹤號碼時協助追蹤退貨包裹，但不能確認 Converse 是否已批准退款或完成檢查。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 退貨申請 | 官方 Converse 帳戶、訂單詳情頁面或客戶服務退貨渠道。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始申請 | 購買者或獲授權帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、帳戶、商品詳情及原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用官方流程提供的退貨標籤或承運商上門取件資料。 |
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| 退款時間取決因素 | 退貨收據、檢查及付款渠道處理。 |
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| 重要限制 | 資格及截止日期必須以現行官方退貨政策為準。 |
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| 換貨 | 如該訂單適用，請使用官方退貨／換貨途徑。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始申請 | 購買者或獲授權帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品 SKU、尺碼／顏色要求及退貨原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如已發出承運商編號，退貨運送可進行追蹤。 |
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| 退款時間取決因素 | 換貨履行可能取決於庫存及退貨收妥情況。 |
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| 重要限制 | 如該訂單不提供換貨，可能需按官方規則退貨並重新購買。 |
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| 取消訂單 | 如仍可取消，請在發貨前到訂單詳情頁面或聯絡 Converse 客戶服務。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始申請 | 購買者或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶驗證。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如在出貨前取消，則沒有退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決因素 | 付款授權或結算狀態。 |
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| 重要限制 | 一經出貨，可能不再可以取消，並可能適用退貨規則。 |
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| 退貨追蹤 | 承運商頁面或使用退貨追蹤號碼在 17TRACK 查詢。 |
查看退貨追蹤的所有詳情| 誰可以開始申請 | 任何持有承運商退貨追蹤號碼的人士都可以查詢公開的承運商事件。 |
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| 所需識別資料 | 退貨追蹤號碼，而不只是 RMA。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 追蹤退貨運送情況，直至送達退貨設施。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款處理只會根據 Converse 退貨流程開始，並非在 17TRACK 顯示有運送動態時自動開始。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法決定退回商品是否通過檢查。 |
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| 禮物退貨 | 聯絡購買者，或如現行地區政策有提供任何官方禮物退貨途徑，請使用該途徑。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以開始申請 | 通常是購買者；收件人可能需要訂單驗證。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、禮物收據或送貨資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如有提供，請使用官方退貨標籤。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款目的地可能取決於原始付款方式及官方政策。 |
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| 重要限制 | 私隱及付款規則可能限制禮物收件人可存取的資料。 |
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| 市集退貨 | 進行購買的市集訂單頁面。 |
查看市集退貨的所有詳情| 誰可以開始申請 | 市集買家帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 市集訂單 ID、賣家名稱及追蹤號碼。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 遵循市集退貨標籤及爭議規則。 |
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| 退款時間取決因素 | 市集賣家回應、買家保障政策及付款處理。 |
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| 重要限制 | Converse 官方支援未必能控制第三方市集交易。 |
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客戶服務及升級處理
如有訂單、退貨及退款問題，請使用 Converse 官方支援渠道。除非在目前官方網站上確認，否則避免依賴從搜尋摘要複製的電話號碼或服務時間。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Converse 官方網站幫助區 | 送貨、退貨、帳戶及政策問題。 |
查看官方幫助區的所有詳情| 存取位置 | 從官方網站頁尾、帳戶區或幫助／客戶服務連結進入。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、電郵或電話、送貨地址、商品詳情及最新追蹤事件。 |
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| 適用人士 | 官方網站購買者。 |
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| 重要限制 | 幫助內容可能因地區而異，應在用於結帳的確切網站上查核。 |
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| 訂單詳情頁面 | 訂單狀態、送貨詳情、取消可用性及退貨操作。 |
查看訂單詳情頁面的所有詳情| 存取位置 | 登入結帳時使用的帳戶，並開啟訂單列表。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、商品、尺寸、顏色及送貨號碼。 |
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| 適用人士 | 可存取帳戶的購買者。 |
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| 重要限制 | 非購買者可能無法存取私人訂單詳情。 |
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| 送貨電郵或 SMS | 訪客結帳追蹤及承運商連結恢復。 |
查看送貨電郵或 SMS 的所有詳情| 存取位置 | 結帳時使用的電郵收件箱、SMS 收件箱或訊息帳戶。 |
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| 需要準備的資料 | 寄件人、訂單號碼、追蹤號碼及送貨地址。 |
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| 適用人士 | 訪客買家及收到轉寄送貨詳情的禮品收件人。 |
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| 重要限制 | 訊息連結可能會顯示有限資料，並可能會過期或需要驗證。 |
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| 承運商支援 | 本地派送嘗試、送達證明、取貨點及路線異常。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 追蹤記錄中列明的承運商網站、送貨 SMS 或應用程式。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人電話、送貨地址及送達證明要求。 |
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| 適用人士 | 承運商已接收包裹後的收件人。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准退款或更換產品。 |
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| 市場平台支援 | 從市場平台賣家購買 Converse 品牌商品的訂單。 |
查看市場平台支援的所有詳情| 存取位置 | 市場平台訂單頁面、賣家訊息中心或爭議中心。 |
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| 需要準備的資料 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱、商品刊登資料、付款證明、追蹤事件及相片。 |
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| 適用人士 | 並非直接從 Converse 官方網站購買的買家。 |
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| 重要限制 | 市場平台的截止日期及爭議規則可能與 Converse 官方網站政策不同。 |
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賣家、市集及買家責任
Converse 官方中國購物是品牌零售網站，並非一般第三方市場平台。此責任表適用於你從其他市場平台或轉售商購買 Converse 品牌商品，而非從 Converse 官方網站購買的情況。
市場平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 查看市場平台的發貨截止日期，並透過平台向賣家發送訊息。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能執行賣家截止日期。 |
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| 賣家角色 | 提供庫存、發貨及追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 在賣家交出包裹前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單頁面、賣家訊息及承諾發貨日期。 |
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| 提供錯誤追蹤資料 | 要求賣家提供正確的承運商追蹤號碼，並在需要時開立平台個案。 |
查看提供錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 在爭議中審核賣家提供的追蹤資料。 |
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| 賣家角色 | 必須為訂單提供有效的送貨資料。 |
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| 承運商角色 | 顯示號碼是否符合送貨地區及事件。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤截圖、送貨地址不符及賣家回覆。 |
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| 未收到商品 | 在截止日期前使用市場平台的買家保障步驟。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 可調解未收到商品的申索。 |
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| 賣家角色 | 以送貨證明或補救方案回應。 |
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| 承運商角色 | 在可提供時提供送貨掃描及證明。 |
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| 需保留的證據 | 承運商追蹤資料、送達證明要求及地址證明。 |
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| 商品與描述不符 | 記錄收到的產品，並透過市場平台退貨或爭議系統提交。 |
查看貨品與描述不符的所有詳情| 平台角色 | 適用刊登、退貨及爭議規則。 |
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| 賣家角色 | 回應產品及退貨索償。 |
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| 承運商角色 | 只證明送達及退貨運送流程。 |
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| 需保留的證據 | 刊登截圖、貨品相片、包裝、發票及追蹤資料。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
只使用你 Converse 帳戶、訂單電郵、SMS 或指定承運商頁面所顯示的通知及派送管理選項。如你的訂單未顯示某項功能，請勿假設該功能可用。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情況 |
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| 帳戶訂單通知 | 接收與結帳帳戶相關的訂單確認及出貨更新。 |
查看帳戶訂單通知的所有詳情| 啟用位置 | 帳戶設定或結帳聯絡資料（如適用）。 |
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| 出現時間 | 建立訂單及出貨事件之後。 |
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| 可更改的內容 | 可協助你找到訂單及出貨連結。 |
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| 限制 | 通知不會改變履行速度或承運商掃描。 |
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| 電郵 / SMS 出貨連結 | 當你沒有開啟帳戶頁面時，取回追蹤資料。 |
查看電郵或 SMS 出貨連結的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時使用正確的電郵及電話；訊息設定可能取決於帳戶選項。 |
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| 出現時間 | 訂單確認或建立出貨時。 |
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| 可更改的內容 | 可提供快速存取承運商或訂單追蹤的途徑。 |
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| 限制 | 遺失或被篩選的訊息可能需要透過 Converse 進行帳戶驗證。 |
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| 承運商派送管理 | 如承運商支援，處理重新派送、自取或本地速遞指示。 |
查看承運商派送管理的所有詳情| 啟用位置 | 追蹤中顯示的承運商網站、app、SMS 或速遞聯絡方式。 |
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| 出現時間 | 包裹到達承運商或最後一程網絡後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商而定，可能允許自取、預約或派送備註選項。 |
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| 限制 | 選項因承運商而異，並可能不允許更改地址。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有面向購物者或商戶的公開官方 Converse 訂單追蹤 API 文件。企業如需出貨可視性，可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而非私人 Converse 訂單號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Converse 公開訂單追蹤 API | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。 |
查看 Converse 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | Converse（如存在私人或地區整合）。 |
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| 訂單 / 追蹤覆蓋範圍 | 未對一般開發者公開確認。 |
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| 驗證 / 存取權限 | 未公開確認。 |
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| Webhook / 批量功能 | 未公開確認。 |
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| 目前文件 | 本頁未確認有公開官方開發者訂單追蹤文件。 |
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| 重要限制 | 不要透過抓取私人訂單頁面或使用猜測的 endpoints 來建立整合。 |
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| 17TRACK Tracking API | 註冊並追蹤受支援承運商的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單 / 追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而不是 Converse 訂單號碼或付款 ID。 |
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| 驗證 / 存取權限 | 帶有 API key 的 17token header。 |
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| Webhook / 批量功能 | 請參閱最新的 17TRACK API 文件，以了解受支援功能及限制。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API Docs |
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| 重要限制 | 此 API 無法擷取私人 Converse 訂單詳情或退款狀態。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 Converse 訂單？登入結帳時使用的 Converse 帳戶，開啟訂單詳情，並在有承運商追蹤號碼時，於承運商頁面或 17TRACK 使用該號碼查詢。
2. 我的 Converse 追蹤號碼在哪裡？你的 Converse 追蹤號碼通常會在發貨通知或發貨後的訂單詳情頁面中顯示。如果你只看到訂單號碼，包裹可能尚未有承運商追蹤號碼。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 Converse 訂單嗎？你可以使用訂單號碼向 Converse 客服查詢或在官方訂單區域查看，但 17TRACK 和承運商網站通常需要承運商追蹤號碼。
4. 如果我的 Converse 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？檢查訂單是否仍在處理中，並搜尋你的電郵或 SMS 是否有發貨訊息。如果訂單已超過官方預計時間而仍沒有發貨更新，請聯絡 Converse。
5. 為甚麼我的 Converse 追蹤號碼沒有更新？追蹤資訊未更新，可能是因為標籤在承運商取件前已建立、承運商尚未掃描包裹，或掃描資料尚未同步。升級處理前，請先比較 Converse 訂單狀態與承運商頁面。
6. Converse 送貨需要多久？請以結帳時、訂單詳情或發貨通知中顯示的預計送達時間為準。如果目前沒有顯示官方預計時間，所需時間會取決於庫存、倉庫處理、承運商路線及本地派送情況。
7. 如果我的 Converse 包裹顯示已送達但我沒有收到，該怎麼辦？請先檢查送達地點、家人、前台、鄰居、儲物櫃及任何送達證明。若找不到包裹，請聯絡承運商索取派送證據，並聯絡 Converse 取得訂單支援。
8. 我如何追蹤 Converse 退貨？請使用退貨標籤、取件收據或退貨訊息中的退貨承運商追蹤號碼。當號碼受支援時，17TRACK 可顯示退貨包裹運送動態，但退款狀態必須向 Converse 查詢。
9. 我如何查看 Converse 退款狀態？請查看官方退貨或訂單狀態，以及原付款渠道。退貨追蹤事件顯示已送達，本身並不代表退款已獲批准或已入帳。
10. 我如何就訂單聯絡 Converse？請使用你下單地區的 Converse 官方網站幫助區、訂單詳情頁面或客戶服務連結。如有損壞或寄錯貨品，請準備訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵或電話、地址及相片。
11. Converse 是有第三方賣家的 marketplace 嗎？Converse 中國官方網站是品牌零售網站，並非一般 marketplace。如果你是在其他平台購買 Converse 品牌商品，該交易的送貨、爭議及退貨將受 marketplace 賣家及平台規則管轄。
12. 為甚麼一個 Converse 訂單會有多於一個追蹤號碼？當貨品分開包裝或由不同履行流程發貨時，單一訂單可能會被分拆。請查看每一條發貨記錄，因為每個包裹都可以有自己的承運商追蹤號碼及送達狀態。
13. 17TRACK 可以看到我的私人 Converse 訂單詳情嗎？不可以，17TRACK 無法存取私人 Converse 帳戶記錄、付款詳情、地址或退款決定。它只會追蹤承運商追蹤號碼的可用物流事件。
14. 如果禮物收件人需要 Converse 追蹤資訊，應該怎麼辦？禮物收件人應向購買者索取發貨連結或承運商追蹤號碼。基於私隱規則，Converse 可能無法向並非下單的人分享完整訂單詳情。
15. Converse 會使用固定同一間承運商嗎？除非你的訂單頁面列明，否則不要假設只會使用固定同一間承運商。承運商分配可能會因地區、倉庫、貨品類型及送貨選項而有所不同。
16. 我可以在 17TRACK API 使用 Converse 訂單號碼嗎？不可以，17TRACK API 是用於承運商追蹤號碼。如果你只有 Converse 訂單號碼，請先開啟官方訂單詳情或發貨訊息，以找到承運商追蹤號碼。
Tracking API
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Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
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"number": "TRACKING_NUMBER"
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]
重要：
請使用 Converse 發貨通知或承運商頁面上的承運商追蹤號碼。
除非 Converse 訂單號碼、付款號碼、發票號碼或退貨授權號碼同時也是承運商追蹤號碼，否則不要使用。
來源及參考資料
17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，與 Converse 並無關聯。
