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Converse 訂單追蹤

https://www.converse.com.cn/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Converse 訂單物流軌跡。

關於 Converse

Converse 是一個鞋履及服裝品牌，最廣為人知的是 Chuck Taylor All Star 及其他運動鞋系列。中國官方購物網站是 https://www.converse.com.cn/. For online orders, tracking ownership normally moves from Converse account/order systems to the fulfillment warehouse and then to the carrier that physically transports the parcel.

實體欄位已確認資料
官方名稱Converse
官方網站https://www.converse.com.cn/
品牌類型鞋履、服裝及配飾的 DTC 品牌及零售商。
主要購物地區中國官方網站；其他地區的 Converse 網站可能有獨立帳戶、送貨規則及服務團隊。
訂單追蹤頁面登入官方網站後使用訂單區域，或在有提供的情況下使用訂單確認及出貨通知訊息。
母公司Converse 是 Nike, Inc. 旗下品牌。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方在訂單中的角色
Converse接收網上購買訂單並顯示可用的訂單資料。
查看 Converse 的所有詳情
其控制範圍官方帳戶或客戶服務渠道中可用的訂單接受、商品供應情況、取消或退貨流程。
其無法控制的範圍交接後的承運商掃描、天氣、本地派送通行、如貨件跨境時的海關處理，或退款發出後的銀行處理。
為何這對追蹤很重要官方訂單頁面是確認訂單是否已出貨，以及是否有承運商追蹤號碼的首要位置。
買家帳戶儲存訂單列表、聯絡資料及可用的訂單操作。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍客戶可查看與該帳戶相關的訂單詳情、地址及訊息。
其無法控制的範圍它無法建立承運商掃描，或在包裹交由承運商後強制派送。
為何這對追蹤很重要如果訂單不在帳戶中，客戶可能需要使用結帳時相同的電郵或電話。
賣家或商戶對於 Converse 官方網站訂單，商戶關係通常是與 Converse 或其官方營運實體建立。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍訂單確認、可用時的發票、履行請求及購買後支援。
其無法控制的範圍官方 Converse 網站以外的第三方市集賣家受該市集的規則規管。
為何這對追蹤很重要支援責任取決於訂單在哪裡下單，而不僅僅取決於產品品牌。
履行方揀貨、包裝並將包裹交給配送網絡。
查看履行方的所有詳細資料
其控制範圍倉庫處理、包裹建立及交付出貨。
其無法控制的範圍承運商接收包裹後的最終派送掃描。
為何這對追蹤很重要如果已建立標籤但尚未掃描，發貨通知可能會在第一次承運商掃描前出現。
承運商 / 最後一公里承運商運送包裹並建立派送事件。
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳細資料
其控制範圍取件掃描、運輸事件、派送嘗試、可提供時的簽收證明，以及退回寄件人的動態。
其無法控制的範圍訂單取消、產品更換或退款批准。
為何這對追蹤很重要當有可用的追蹤號碼時，17TRACK 及承運商頁面依賴承運商追蹤事件。
付款 / 退款渠道處理付款授權及退款結算。
查看付款或退款渠道的所有詳細資料
其控制範圍Converse 發起退款後，銀行、卡、錢包或平台付款的入帳。
其無法控制的範圍實體退貨配送事件或產品檢查決定。
為何這對追蹤很重要退貨送達並不自動證明退款已獲批准；退款狀態必須向 Converse 或付款渠道查詢。
17TRACK 關係適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料
其控制範圍追蹤號碼登記、承運商識別，以及顯示來自受支援網絡的可用追蹤事件。
其無法控制的範圍私人 Converse 訂單詳細資料、地址更改、退款、退貨、產品更換或客戶服務決定。
為何這對追蹤很重要在你有承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不只是 Converse 訂單號碼。

快速解答

要追蹤 Converse 訂單，請先登入用於結帳的官方 Converse 網站，並開啟訂單詳細資料。如果訂單已發貨，請在帳戶區域或發貨通知中尋找出貨資料、承運商名稱及追蹤號碼。

17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商。17TRACK 無法查看私人 Converse 訂單記錄、更改送貨地址、取消訂單、開始退貨、批准退款或代表你聯絡 Converse。

問題直接答案
我在哪裡可以找到追蹤號碼？查看 Converse 訂單詳細資料頁面，以及發貨後收到的任何出貨電郵或 SMS。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？訂單可能仍在處理中、被分拆為另一個出貨，或尚未被承運商掃描。
我應該聯絡誰？如有訂單、退貨或退款問題，請聯絡 Converse；在承運商追蹤號碼啟用後，如有本地派送嘗試問題，請聯絡承運商。

如何追蹤 Converse 訂單

先從官方 Converse 帳戶或訂單訊息開始，因為訂單號碼和承運商追蹤號碼並不是同一回事。發貨後，請在承運商頁面或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。

追蹤途徑比較

追蹤途徑使用時機
官方帳戶 / 訂單你在官方 Converse 網站購買，並可使用結帳帳戶登入。
查看官方帳戶訂單的所有詳細資料
所需識別資料帳戶登入資料、訂單號碼、結帳時使用的電郵或電話。
你可以看到的內容訂單狀態、可用時的出貨狀態、商品分拆情況，有時還有承運商追蹤資料。
最佳下一步開啟訂單，查看是否分拆為多個出貨，然後複製承運商追蹤號碼。
重要限制帳戶可能會在承運商掃描包裹之前顯示訂單狀態。
官方訂單電郵或 SMS你以訪客身份結帳，或無法在帳戶中找到訂單。
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料訂單確認訊息、出貨訊息、收件人電話或電郵。
你可以看到的內容訂單編號、出貨通知、追蹤連結或由 Converse 發送的服務更新。
最佳下一步在你的收件箱和 SMS 中搜尋 Converse 及訂單確認相關字眼。
重要限制確認電郵證明訂單已提交；但不代表承運商已取件。
17TRACK你已從 Converse 或承運商取得承運商追蹤編號。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤編號，而不是私人 Converse 訂單編號。
你可以看到的內容在支援的情況下，可提供承運商事件、承運商偵測及貨件動態。
最佳下一步註冊或貼上追蹤編號，並將最新事件與你的訂單頁面作比較。
重要限制17TRACK 無法存取私人訂單、付款、退款或退貨批准記錄。
承運商網站追蹤訊息列出了承運商或送貨公司名稱。
查看承運商網站的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤編號；部分送貨管理功能有時亦需要收件人電話。
你可以看到的內容在支援的情況下，可提供承運商掃描記錄、派送嘗試通知及本地派送指示。
最佳下一步包裹交由承運商保管後，如有本地派送問題，請使用承運商頁面。
重要限制承運商無法批准產品退款或更改 Converse 訂單內容。
Marketplace 訊息中心你是從第三方 Marketplace 購買 Converse 品牌商品，而不是從 Converse 官方網站購買。
查看 Marketplace 訊息中心的所有詳情
所需識別資料Marketplace 訂單 ID、賣家名稱及 Marketplace 帳戶。
你可以看到的內容賣家出貨狀態、Marketplace 買家保障選項及該賣家提供的追蹤資料。
最佳下一步聯絡 Converse 前，請先使用 Marketplace 的訂單及爭議處理渠道。
重要限制Converse 可能無法更改或退款由 Marketplace 賣家直接售出、而非由 Converse 直接售出的訂單。
訪客／禮物途徑你是收件人，或不是結帳帳戶的持有人。
查看訪客或禮物途徑的所有詳情
所需識別資料訂單電郵連結、收件人資料或購買者分享的追蹤編號。
你可以看到的內容只限訂單訊息或追蹤連結所顯示的資料。
最佳下一步如無法存取私人訂單，請向購買者索取貨件追蹤編號。
重要限制私隱規則可能會阻止支援人員向非購買者披露完整訂單詳情。
專業提示： 如果一張 Converse 訂單包含多件商品，請檢查是否有多個貨件。每個包裹都可能有自己的追蹤編號及派送狀態。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

Converse 訂單編號用於在 Converse 訂單系統內識別該筆購買。承運商追蹤編號則在出貨後用於識別包裹，通常是承運商網站及 17TRACK 需要的識別碼。

識別碼及追蹤編號指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
Converse 訂單編號訂單確認頁、訂單電郵或訂單詳情頁。
查看 Converse 訂單編號的所有詳情
格式／例子訂單編號會因地區網站而異；請使用遮蔽例子，例如 CN-ORDER-#######。
由誰發出Converse 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可識別一項購買，但不能證明承運商已接收包裹。
付運／追蹤號碼發貨後的付運通知、訂單詳情或承運商連結。
查看付運追蹤號碼的所有詳情
格式／例子視承運商而定；只可使用如 SF########### 或 YT########### 的遮蔽範例作為非真實佔位符。
由誰發出承運商、派送網絡或履行系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是該號碼屬於受支援的承運商，並且有可用的追蹤事件。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示物流動態；但不能證明產品真偽或退款獲批。
承運商追蹤號碼承運商頁面連結、包裹通知或派送 SMS（如有提供）。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子格式取決於獲分配的承運商；不要假設有 Converse 專屬格式。
由誰發出承運商或最後一公里派送服務商。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，如果受支援且不受限於私人內部派送系統。
它可以及不可以證明甚麼它顯示來自承運商的包裹事件，而非帳戶層面的訂單或付款資料。
退貨追蹤號碼退貨標籤、取件收據或承運商退貨訊息。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子承運商專屬退貨號碼；只可使用遮蔽佔位符。
由誰發出承運商、退貨平台或 Converse 退貨流程。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，當它是一般承運商追蹤號碼時。
它可以及不可以證明甚麼它可能顯示退貨派送狀態，但不能證明倉庫檢查或退款已完成。
退貨授權／RMA退貨申請頁面、退貨確認訊息或客戶服務個案。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
格式／例子退貨個案格式各有不同；使用 RETURN-####### 作為遮蔽範例。
由誰發出Converse 退貨或客戶服務系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非它同時包含承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它識別一項退貨申請，而非退貨包裹的實際位置。
禮品或訂單連結轉寄的訂單電郵、付運連結或購買者的訊息。
查看禮品或訂單連結的所有詳情
格式／例子URL 或訊息，而非標準追蹤號碼。
由誰發出Converse 通知系統或購買者。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；請開啟連結或索取承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可幫助收件人查看有限的派送資料，但未必授權帳戶支援。
市場平台訂單 ID如果 Converse 產品是在官方 Converse 網站以外購買，請查看市場平台訂單頁面。
查看市場平台訂單 ID 的所有詳情
格式／例子市場平台專屬格式；不要將其視為 Converse 官方訂單號碼。
由誰發出進行購買的市場平台。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；請尋找賣家提供的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它證明一項市場平台交易，而非直接擁有 Converse 訂單。

履行、賣家及承運商

Converse 官方網站訂單與市場平台賣家訂單並不相同。承運商選擇可因訂單、地區、商品類型、倉庫及派送選項而異；除非你的訂單頁面列明，否則不要假設只有固定一間承運商。

履行與承運商關係

履行模式由誰付運
官方網站倉庫出貨Converse 履行中心或其物流供應商。
查看官方網站倉庫出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因訂單、地區、貨品類型及派送選項而異。
由誰更新追蹤資訊倉庫會更新訂單狀態；承運商在接收包裹後會更新包裹掃描記錄。
由誰處理派送問題承運商處理本地派送事件；Converse 處理訂單支援、退貨及退款。
顧客應先檢查甚麼訂單詳情頁面及出貨通知。
分拆出貨當貨品分開處理時，一張訂單可能會以多於一個包裹履行。
查看分拆出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡每個包裹可能有各自的承運商或追蹤號碼。
由誰更新追蹤資訊每間承運商只會更新其承運包裹的資訊。
由誰處理派送問題使用該包裹專屬的追蹤號碼；所有出貨完成派送後，如仍有缺少貨品，請聯絡 Converse。
顧客應先檢查甚麼所有貨品是否列於同一次出貨或多次出貨之下。
Marketplace 賣家訂單由賣家或 Marketplace 履行網絡處理，不一定是 Converse。
查看 Marketplace 賣家訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因賣家及 Marketplace 運送方式而異。
由誰更新追蹤資訊視乎履行模式，可能由賣家、Marketplace 及承運商更新。
由誰處理派送問題請先使用 Marketplace 訂單頁面及賣家訊息中心。
顧客應先檢查甚麼賣家名稱、Marketplace 訂單 ID 及買家保障期限。
退貨出貨顧客或指定上門取件承運商會按退貨流程將貨品寄回。
查看退貨出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商視乎退貨標籤或上門取件安排而定。
由誰更新追蹤資訊退貨承運商會更新運送動態；Converse 在收件及處理後會更新退貨及退款狀態。
由誰處理派送問題退貨運送由承運商處理；退貨資格及退款決定由 Converse 處理。
顧客應先檢查甚麼退貨標籤、上門取件收據及退貨個案編號。
數碼服務或不可運送貨品不是一般包裹出貨。
查看數碼或不可運送貨品的所有詳情
常見承運商或派送網絡不適用承運商追蹤。
由誰更新追蹤資訊如存在此類訂單類型，請查看 Converse 帳戶或聯絡客戶服務。
由誰處理派送問題Converse 支援或銷售平台。
顧客應先檢查甚麼訂單確認及產品條款。

追蹤狀態及含義

請分開閱讀 Converse 訂單狀態及承運商出貨狀態。訂單可在包裝前已確認，而包裹可在退貨或退款決定作出前顯示已派送。

狀態快速查詢

顯示的狀態通常代表甚麼
待處理 / 已收到訂單購買已提交，但可能仍在等待確認或處理。
查看待處理訂單的所有詳情
生命週期階段訂單建立及付款檢查。
目前由誰負責Converse 訂單系統及付款渠道。
接下來會發生甚麼訂單可能會進入處理階段；如無法履行，則可能會被取消。
顧客應該怎樣做檢查確認訊息及付款狀態。
處理中／準備出貨訂單正在準備中，可能尚未有承運商掃描記錄。
查看處理中出貨的所有詳情
生命週期階段揀貨、包裝或建立標籤。
目前由誰負責Converse 履行訂單或倉庫合作夥伴。
接下來會發生甚麼承運商取件或首次掃描。
顧客應該怎樣做等待出貨通知；在有承運商編號之前，不要預期 17TRACK 會有結果。
已出貨視乎掃描記錄，貨件已建立或已交接。
查看已出貨狀態的所有詳情
生命週期階段承運商標籤已建立，或包裹正進入配送網絡。
目前由誰負責承運商接收前由履行方負責；掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼承運商掃描包裹後，應會顯示運輸中事件。
顧客應該怎樣做檢查是否有實際承運商事件，而不只是出貨通知。
運輸中包裹正在承運商網絡中運送。
查看運輸中狀態的所有詳情
生命週期階段承運商運輸、分揀及路線移動。
目前由誰負責承運商或最後一公里派送服務商。
接下來會發生甚麼抵達本地設施、派送中或異常事件。
顧客應該怎樣做留意最新掃描記錄，以及承運商如有顯示的預計送達時間。
派送中包裹已交由本地速遞員嘗試派送。
查看派送中狀態的所有詳情
生命週期階段最後一程派送。
目前由誰負責本地承運商分部或速遞員。
接下來會發生甚麼已送達、嘗試派送、取件通知或地址異常。
顧客應該怎樣做留意承運商通知，並確保送貨地點可進入。
已送達承運商記錄顯示，包裹已送達地址、收件人、儲物櫃、前台或取件點。
查看已送達狀態的所有詳情
生命週期階段送達完成或交接地點。
目前由誰負責送達證明由承運商提供；如包裹遺失，訂單支援由 Converse 提供。
接下來會發生甚麼除非開始退貨或調查，否則不會再有外發掃描記錄。
顧客應該怎樣做升級處理前，請先檢查送達地點、家人／同住人士、前台及承運商送達證明。
異常／曾嘗試派送無法完成派送，或包裹需要跟進。
查看異常狀態的所有詳情
生命週期階段地址問題、進入問題、包裹損壞、海關扣留或派送失敗。
目前由誰負責派送嘗試詳情由承運商提供；如派送失敗，訂單補救由 Converse 提供。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回寄件人或調查。
顧客應該怎樣做如果承運商頁面要求採取行動，請盡快聯絡承運商。
退貨／退款退貨運送及退款處理屬於不同階段。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
生命週期階段退貨授權、退貨運送、收貨、檢查及退款結算。
目前由誰負責退貨包裹運送由承運商負責；退款處理由 Converse 及付款渠道負責。
接下來會發生甚麼退貨已送達、檢查結果、退款已啟動或個案更新。
顧客應該怎樣做保留退貨追蹤號碼，並查看官方退貨／退款頁面。

送達時間及延誤因素

使用你 Converse 訂單頁面或出貨通知上顯示的預計送達時間。如你的訂單沒有顯示目前官方時間，請將送達時間視為受庫存、倉庫交接、承運商路線及本地派送情況影響。

送達時間及延誤因素

情況／服務可能導致延誤的原因
標準官方網站訂單付款審核、倉庫處理、承運商取件輪候或本地路線擠塞。
查看標準官方網站訂單的所有詳情
一般時間資訊來源訂單確認、訂單詳情頁面或出貨通知。
追蹤資料可能更新的時間建立標籤後，以及承運商首次掃描後再次更新。
應先聯絡誰承運商交接前聯絡 Converse；有有效掃描後聯絡承運商。
重要注意事項除非官方政策對該訂單有相關說明，否則預計時間並非送達保證。
出貨後沒有掃描記錄標籤在承運商取件前已建立、掃描資料匯入延遲或交接積壓。
查看出貨後沒有掃描記錄的所有詳情
一般時間資訊來源出貨通知及承運商首次掃描。
追蹤資料可能更新的時間當承運商實際掃描包裹或同步事件時。
應先聯絡誰如沒有承運商事件，請聯絡 Converse；如承運商已接收包裹，請聯絡承運商。
重要注意事項17TRACK 無法建立缺失的承運商掃描記錄。
分拆出貨商品分開包裝、不同倉庫供貨情況或分開交接予承運商。
查看分拆出貨時間的所有詳情
一般時間資訊來源包裹層級的出貨資訊。
追蹤資料可能更新的時間每個包裹會獨立更新。
應先聯絡誰如某件商品沒有出貨記錄，請聯絡 Converse；有掃描記錄的包裹則聯絡承運商。
重要注意事項在確認是否仍有另一個包裹運送中之前，不要申報商品遺失。
旺季或推廣活動訂單量、倉庫輪候、承運商運力及公眾假期。
查看旺季或推廣活動的所有詳情
一般時間資訊來源結帳時的預計時間及官方服務通知。
追蹤資料可能更新的時間設施擠塞期間更新頻率較低。
應先聯絡誰如訂單尚未出貨，請聯絡 Converse；如已在運送途中，請聯絡承運商。
重要注意事項高峰期可能同時影響發貨及最後一程派送。
跨境或海關情況海關審查、文件、稅項、受限制路線或網絡之間交接。
查看跨境或海關情況的所有詳情
一般時間資訊來源如訂單並非在本地官方網站下單，請查看市集或承運商記錄。
追蹤資料可能更新的時間於出口、進口、清關及最後一程交接事件時。
應先聯絡誰進口文件請聯絡賣家或市集；海關事件指示請聯絡承運商。
重要注意事項除非追蹤資料顯示，否則不要將跨境假設套用於一般本地官方網站訂單。

常見問題及下一步

大多數 Converse 追蹤問題可分為三類：承運商交接前的訂單處理、交接後的承運商掃描，或送達後服務，例如包裹遺失、退貨及退款。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤號碼訂單狀態及出貨通知。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未出貨、未建立標籤，或找不到訪客訊息。
即時行動搜尋電郵及 SMS，然後檢查結帳時使用的 Converse 帳戶。
何時升級處理如果訂單已超過官方預計時間但仍沒有出貨更新，請升級至 Converse 處理。
聯絡對象在有承運商號碼之前，應聯絡 Converse，而不是承運商。
追蹤號碼無法使用確認它是承運商號碼，還是只是一個 Converse 訂單號碼。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因識別碼錯誤、標籤過早建立、承運商尚未掃描，或受限制的內部參考編號。
即時行動從出貨通知中準確複製號碼，並嘗試指定的承運商及 17TRACK。
何時升級處理如果承運商應已取件後號碼仍然無效，請升級處理。
聯絡對象號碼錯誤請聯絡 Converse；有效追蹤錯誤請聯絡承運商。
訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄最新的承運商事件，而不只是出貨電郵。
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因實物交接前已建立標籤，或掃描同步延遲。
即時行動等待第一個承運商事件，並比較訂單頁面與承運商頁面。
何時升級處理如果訂單在官方支援時限後仍保持已出貨但沒有承運商接收記錄，請升級至 Converse 處理。
聯絡對象接收前聯絡 Converse；接收後聯絡承運商。
包裹停滯不前最後掃描地點及事件描述。
查看包裹停滯不前的所有詳情
可能原因分揀延誤、路線積壓、缺少掃描或本地派送問題。
即時行動查看承運商頁面的指示，並保留最新事件的截圖。
何時升級處理當包裹已超過預計送達時間，或承運商要求寄件人調查時，請升級處理。
聯絡對象運送詳情請聯絡承運商；寄件人調查或補救方案請聯絡 Converse。
曾嘗試派送承運商指示、取件點及重新派送選項。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無收件人、進入問題、電話問題或地址問題。
即時行動盡快按照承運商的重新派送或取件指示處理。
何時升級處理如果承運商無法重新派送或包裹正在退回，請升級處理。
聯絡對象先聯絡承運商；如果包裹退回寄件人，再聯絡 Converse。
地址問題訂單詳情中的送貨地址及承運商異常文字。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、電話錯誤、受限制地點或速遞員無法進入。
即時行動如果承運商提供更正服務，請聯絡承運商；如果訂單尚未出貨，請聯絡 Converse。
何時升級處理如果包裹標示為退回寄件人，請升級處理。
聯絡對象出貨前聯絡 Converse；最後一公里異常期間聯絡承運商。
顯示已送達但未收到送達地點、同住人士、前台、鄰居、智能櫃及送達證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因包裹放錯位置、前台簽收、交給鄰居、智能櫃取件或錯誤的送達掃描。
即時行動檢查所有送達地點、詢問同住人士或接待處、查看承運商證明，然後帶同證據聯絡承運商及 Converse。
何時升級處理如果承運商確認無法找回送達件，或 Converse 要求個案審查，請升級處理。
聯絡對象承運商負責提供派送證明；Converse 會在收集到承運商證據後提供訂單支援。
分批出貨缺少商品是否仍有另一個包裹正在運送途中。
查看分批出貨缺少商品的所有詳情
可能原因商品分開出貨或倉庫包裝問題。
即時行動比對包裝單、訂單商品清單及所有追蹤號碼。
何時升級處理在所有貨件顯示已送達後，或如某件商品沒有出貨記錄，請升級處理。
聯絡對象Converse 訂單支援。
收到錯誤商品或包裹損壞相片、包裝、發票、商品吊牌及派送記錄。
查看收到錯誤商品或包裹損壞的所有詳情
可能原因包裝錯誤、運送途中損壞或產品問題。
即時行動棄置前先拍下清晰相片，並開始官方支援或退貨流程。
何時升級處理如退貨或更換申請沒有進展，請升級處理。
聯絡對象官方網站訂單請聯絡 Converse；市集訂單請聯絡市集賣家／平台。
退貨沒有更新／退款待處理退貨追蹤事件及官方退貨個案狀態。
查看退貨沒有更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨承運商尚未掃描、倉庫尚未處理收貨，或付款渠道仍在結算中。
即時行動保留退貨收據，並將退貨追蹤與官方退款狀態作比較。
何時升級處理當退貨已送達，但官方退款個案在指定支援時限內仍未更新時，請升級處理。
聯絡對象退貨運送請聯絡承運商；退款狀態請聯絡 Converse。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤和退款狀態是不同的。17TRACK 可以在你有承運商追蹤號碼時協助追蹤退貨包裹，但不能確認 Converse 是否已批准退款或完成檢查。

退貨及退款

情況從哪裡開始
退貨申請官方 Converse 帳戶、訂單詳情頁面或客戶服務退貨渠道。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始申請購買者或獲授權帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、帳戶、商品詳情及原因。
退貨運送／追蹤使用官方流程提供的退貨標籤或承運商上門取件資料。
退款時間取決因素退貨收據、檢查及付款渠道處理。
重要限制資格及截止日期必須以現行官方退貨政策為準。
換貨如該訂單適用，請使用官方退貨／換貨途徑。
查看換貨的所有詳情
誰可以開始申請購買者或獲授權帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、商品 SKU、尺碼／顏色要求及退貨原因。
退貨運送／追蹤如已發出承運商編號，退貨運送可進行追蹤。
退款時間取決因素換貨履行可能取決於庫存及退貨收妥情況。
重要限制如該訂單不提供換貨，可能需按官方規則退貨並重新購買。
取消訂單如仍可取消，請在發貨前到訂單詳情頁面或聯絡 Converse 客戶服務。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始申請購買者或帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼及帳戶驗證。
退貨運送／追蹤如在出貨前取消，則沒有退貨追蹤。
退款時間取決因素付款授權或結算狀態。
重要限制一經出貨，可能不再可以取消，並可能適用退貨規則。
退貨追蹤承運商頁面或使用退貨追蹤號碼在 17TRACK 查詢。
查看退貨追蹤的所有詳情
誰可以開始申請任何持有承運商退貨追蹤號碼的人士都可以查詢公開的承運商事件。
所需識別資料退貨追蹤號碼，而不只是 RMA。
退貨運送／追蹤追蹤退貨運送情況，直至送達退貨設施。
退款時間取決因素退款處理只會根據 Converse 退貨流程開始，並非在 17TRACK 顯示有運送動態時自動開始。
重要限制17TRACK 無法決定退回商品是否通過檢查。
禮物退貨聯絡購買者，或如現行地區政策有提供任何官方禮物退貨途徑，請使用該途徑。
查看禮物退貨的所有詳情
誰可以開始申請通常是購買者；收件人可能需要訂單驗證。
所需識別資料訂單號碼、禮物收據或送貨資料。
退貨運送／追蹤如有提供，請使用官方退貨標籤。
退款時間取決因素退款目的地可能取決於原始付款方式及官方政策。
重要限制私隱及付款規則可能限制禮物收件人可存取的資料。
市集退貨進行購買的市集訂單頁面。
查看市集退貨的所有詳情
誰可以開始申請市集買家帳戶持有人。
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱及追蹤號碼。
退貨運送／追蹤遵循市集退貨標籤及爭議規則。
退款時間取決因素市集賣家回應、買家保障政策及付款處理。
重要限制Converse 官方支援未必能控制第三方市集交易。

客戶服務及升級處理

如有訂單、退貨及退款問題，請使用 Converse 官方支援渠道。除非在目前官方網站上確認，否則避免依賴從搜尋摘要複製的電話號碼或服務時間。

客戶服務

渠道最適合
Converse 官方網站幫助區送貨、退貨、帳戶及政策問題。
查看官方幫助區的所有詳情
存取位置從官方網站頁尾、帳戶區或幫助／客戶服務連結進入。
需要準備的資料訂單號碼、電郵或電話、送貨地址、商品詳情及最新追蹤事件。
適用人士官方網站購買者。
重要限制幫助內容可能因地區而異，應在用於結帳的確切網站上查核。
訂單詳情頁面訂單狀態、送貨詳情、取消可用性及退貨操作。
查看訂單詳情頁面的所有詳情
存取位置登入結帳時使用的帳戶，並開啟訂單列表。
需要準備的資料訂單號碼、商品、尺寸、顏色及送貨號碼。
適用人士可存取帳戶的購買者。
重要限制非購買者可能無法存取私人訂單詳情。
送貨電郵或 SMS訪客結帳追蹤及承運商連結恢復。
查看送貨電郵或 SMS 的所有詳情
存取位置結帳時使用的電郵收件箱、SMS 收件箱或訊息帳戶。
需要準備的資料寄件人、訂單號碼、追蹤號碼及送貨地址。
適用人士訪客買家及收到轉寄送貨詳情的禮品收件人。
重要限制訊息連結可能會顯示有限資料，並可能會過期或需要驗證。
承運商支援本地派送嘗試、送達證明、取貨點及路線異常。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置追蹤記錄中列明的承運商網站、送貨 SMS 或應用程式。
需要準備的資料承運商追蹤號碼、收件人電話、送貨地址及送達證明要求。
適用人士承運商已接收包裹後的收件人。
重要限制承運商不能批准退款或更換產品。
市場平台支援從市場平台賣家購買 Converse 品牌商品的訂單。
查看市場平台支援的所有詳情
存取位置市場平台訂單頁面、賣家訊息中心或爭議中心。
需要準備的資料市場平台訂單 ID、賣家名稱、商品刊登資料、付款證明、追蹤事件及相片。
適用人士並非直接從 Converse 官方網站購買的買家。
重要限制市場平台的截止日期及爭議規則可能與 Converse 官方網站政策不同。

賣家、市集及買家責任

Converse 官方中國購物是品牌零售網站，並非一般第三方市場平台。此責任表適用於你從其他市場平台或轉售商購買 Converse 品牌商品，而非從 Converse 官方網站購買的情況。

市場平台責任

問題買家行動
賣家尚未發貨查看市場平台的發貨截止日期，並透過平台向賣家發送訊息。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並可能執行賣家截止日期。
賣家角色提供庫存、發貨及追蹤資料。
承運商角色在賣家交出包裹前沒有角色。
需保留的證據訂單頁面、賣家訊息及承諾發貨日期。
提供錯誤追蹤資料要求賣家提供正確的承運商追蹤號碼，並在需要時開立平台個案。
查看提供錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色在爭議中審核賣家提供的追蹤資料。
賣家角色必須為訂單提供有效的送貨資料。
承運商角色顯示號碼是否符合送貨地區及事件。
需保留的證據追蹤截圖、送貨地址不符及賣家回覆。
未收到商品在截止日期前使用市場平台的買家保障步驟。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色可調解未收到商品的申索。
賣家角色以送貨證明或補救方案回應。
承運商角色在可提供時提供送貨掃描及證明。
需保留的證據承運商追蹤資料、送達證明要求及地址證明。
商品與描述不符記錄收到的產品，並透過市場平台退貨或爭議系統提交。
查看貨品與描述不符的所有詳情
平台角色適用刊登、退貨及爭議規則。
賣家角色回應產品及退貨索償。
承運商角色只證明送達及退貨運送流程。
需保留的證據刊登截圖、貨品相片、包裝、發票及追蹤資料。

品牌應用程式、通知及送貨選項

只使用你 Converse 帳戶、訂單電郵、SMS 或指定承運商頁面所顯示的通知及派送管理選項。如你的訂單未顯示某項功能，請勿假設該功能可用。

App、通知及派送選項

功能使用情況
帳戶訂單通知接收與結帳帳戶相關的訂單確認及出貨更新。
查看帳戶訂單通知的所有詳情
啟用位置帳戶設定或結帳聯絡資料（如適用）。
出現時間建立訂單及出貨事件之後。
可更改的內容可協助你找到訂單及出貨連結。
限制通知不會改變履行速度或承運商掃描。
電郵 / SMS 出貨連結當你沒有開啟帳戶頁面時，取回追蹤資料。
查看電郵或 SMS 出貨連結的所有詳情
啟用位置結帳時使用正確的電郵及電話；訊息設定可能取決於帳戶選項。
出現時間訂單確認或建立出貨時。
可更改的內容可提供快速存取承運商或訂單追蹤的途徑。
限制遺失或被篩選的訊息可能需要透過 Converse 進行帳戶驗證。
承運商派送管理如承運商支援，處理重新派送、自取或本地速遞指示。
查看承運商派送管理的所有詳情
啟用位置追蹤中顯示的承運商網站、app、SMS 或速遞聯絡方式。
出現時間包裹到達承運商或最後一程網絡後。
可更改的內容視乎承運商而定，可能允許自取、預約或派送備註選項。
限制選項因承運商而異，並可能不允許更改地址。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有面向購物者或商戶的公開官方 Converse 訂單追蹤 API 文件。企業如需出貨可視性，可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而非私人 Converse 訂單號碼。

開發者/API 比較

選項主要用途
Converse 公開訂單追蹤 API目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。
查看 Converse 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
提供者Converse（如存在私人或地區整合）。
訂單 / 追蹤覆蓋範圍未對一般開發者公開確認。
驗證 / 存取權限未公開確認。
Webhook / 批量功能未公開確認。
目前文件本頁未確認有公開官方開發者訂單追蹤文件。
重要限制不要透過抓取私人訂單頁面或使用猜測的 endpoints 來建立整合。
17TRACK Tracking API註冊並追蹤受支援承運商的承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單 / 追蹤覆蓋範圍承運商追蹤號碼，而不是 Converse 訂單號碼或付款 ID。
驗證 / 存取權限帶有 API key 的 17token header。
Webhook / 批量功能請參閱最新的 17TRACK API 文件，以了解受支援功能及限制。
目前文件17TRACK API Docs
重要限制此 API 無法擷取私人 Converse 訂單詳情或退款狀態。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 Converse 訂單？

登入結帳時使用的 Converse 帳戶，開啟訂單詳情，並在有承運商追蹤號碼時，於承運商頁面或 17TRACK 使用該號碼查詢。

2. 我的 Converse 追蹤號碼在哪裡？

你的 Converse 追蹤號碼通常會在發貨通知或發貨後的訂單詳情頁面中顯示。如果你只看到訂單號碼，包裹可能尚未有承運商追蹤號碼。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 Converse 訂單嗎？

你可以使用訂單號碼向 Converse 客服查詢或在官方訂單區域查看，但 17TRACK 和承運商網站通常需要承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 Converse 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？

檢查訂單是否仍在處理中，並搜尋你的電郵或 SMS 是否有發貨訊息。如果訂單已超過官方預計時間而仍沒有發貨更新，請聯絡 Converse。

5. 為甚麼我的 Converse 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資訊未更新，可能是因為標籤在承運商取件前已建立、承運商尚未掃描包裹，或掃描資料尚未同步。升級處理前，請先比較 Converse 訂單狀態與承運商頁面。

6. Converse 送貨需要多久？

請以結帳時、訂單詳情或發貨通知中顯示的預計送達時間為準。如果目前沒有顯示官方預計時間，所需時間會取決於庫存、倉庫處理、承運商路線及本地派送情況。

7. 如果我的 Converse 包裹顯示已送達但我沒有收到，該怎麼辦？

請先檢查送達地點、家人、前台、鄰居、儲物櫃及任何送達證明。若找不到包裹，請聯絡承運商索取派送證據，並聯絡 Converse 取得訂單支援。

8. 我如何追蹤 Converse 退貨？

請使用退貨標籤、取件收據或退貨訊息中的退貨承運商追蹤號碼。當號碼受支援時，17TRACK 可顯示退貨包裹運送動態，但退款狀態必須向 Converse 查詢。

9. 我如何查看 Converse 退款狀態？

請查看官方退貨或訂單狀態，以及原付款渠道。退貨追蹤事件顯示已送達，本身並不代表退款已獲批准或已入帳。

10. 我如何就訂單聯絡 Converse？

請使用你下單地區的 Converse 官方網站幫助區、訂單詳情頁面或客戶服務連結。如有損壞或寄錯貨品，請準備訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵或電話、地址及相片。

11. Converse 是有第三方賣家的 marketplace 嗎？

Converse 中國官方網站是品牌零售網站，並非一般 marketplace。如果你是在其他平台購買 Converse 品牌商品，該交易的送貨、爭議及退貨將受 marketplace 賣家及平台規則管轄。

12. 為甚麼一個 Converse 訂單會有多於一個追蹤號碼？

當貨品分開包裝或由不同履行流程發貨時，單一訂單可能會被分拆。請查看每一條發貨記錄，因為每個包裹都可以有自己的承運商追蹤號碼及送達狀態。

13. 17TRACK 可以看到我的私人 Converse 訂單詳情嗎？

不可以，17TRACK 無法存取私人 Converse 帳戶記錄、付款詳情、地址或退款決定。它只會追蹤承運商追蹤號碼的可用物流事件。

14. 如果禮物收件人需要 Converse 追蹤資訊，應該怎麼辦？

禮物收件人應向購買者索取發貨連結或承運商追蹤號碼。基於私隱規則，Converse 可能無法向並非下單的人分享完整訂單詳情。

15. Converse 會使用固定同一間承運商嗎？

除非你的訂單頁面列明，否則不要假設只會使用固定同一間承運商。承運商分配可能會因地區、倉庫、貨品類型及送貨選項而有所不同。

16. 我可以在 17TRACK API 使用 Converse 訂單號碼嗎？

不可以，17TRACK API 是用於承運商追蹤號碼。如果你只有 Converse 訂單號碼，請先開啟官方訂單詳情或發貨訊息，以找到承運商追蹤號碼。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用 Converse 發貨通知或承運商頁面上的承運商追蹤號碼。
除非 Converse 訂單號碼、付款號碼、發票號碼或退貨授權號碼同時也是承運商追蹤號碼，否則不要使用。

來源及參考資料

17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，與 Converse 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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