Converse suivi de commande

https://www.converse.com.cn/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Converse.

À propos de Converse

Converse est une marque de chaussures et de vêtements surtout connue pour Chuck Taylor All Star et d’autres gammes de sneakers. Le site d’achat officiel en Chine est https://www.converse.com.cn/. For online orders, tracking ownership normally moves from Converse account/order systems to the fulfillment warehouse and then to the carrier that physically transports the parcel.

Champ d’entité	Informations confirmées
Nom officiel	Converse
Site web officiel	https://www.converse.com.cn/
Type de marque	Marque DTC et détaillant de chaussures, vêtements et accessoires.
Région d’achat principale	Site officiel en Chine ; d’autres sites régionaux Converse peuvent avoir des comptes, des règles d’expédition et des équipes de service distincts.
Page de suivi de commande	Utilisez l’espace commandes après vous être connecté sur le site officiel, ou utilisez les messages de confirmation de commande et de notification d’expédition, s’ils sont fournis.
Organisation mère	Converse est une marque de Nike, Inc.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Converse

Reçoit l’achat en ligne et affiche les informations de commande disponibles.

Voir tous les détails pour Converse

Ce qu’elle contrôle	L’acceptation de la commande, la disponibilité des articles, les processus d’annulation ou de retour disponibles dans le compte officiel ou les canaux du service client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise, la météo, l’accès local à la livraison, le traitement douanier si un envoi traverse des frontières, ou le traitement bancaire après l’émission d’un remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page officielle de la commande est le premier endroit où confirmer si la commande a été expédiée et si un numéro de suivi du transporteur existe.

Compte acheteur

Stocke la liste des commandes, les coordonnées et les actions disponibles sur les commandes.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Le client peut vérifier les détails de la commande, les adresses et les messages liés à ce compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans du transporteur ni forcer la livraison une fois que le colis est chez un transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si la commande n’apparaît pas dans le compte, le client peut avoir besoin de la même adresse e-mail ou du même téléphone utilisés lors du paiement.

Vendeur ou commerçant

Pour les commandes passées sur le site officiel Converse, la relation commerciale est normalement avec Converse ou son entité opérationnelle officielle.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de commande, facturation lorsque disponible, demande de préparation et assistance après achat.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les vendeurs de marketplaces tierces en dehors du site officiel Converse sont régis par les règles de cette marketplace.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La responsabilité de l’assistance dépend de l’endroit où la commande a été passée, et pas seulement de la marque du produit.

Partie chargée de la préparation

Prélève, emballe et remet le colis à un réseau de livraison.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de la préparation

Ce qu’elle contrôle	Traitement en entrepôt, création du colis et remise de l’expédition.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison finale après acceptation du colis par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un avis d’expédition peut apparaître avant le premier scan du transporteur si l’étiquette a été créée mais pas encore scannée.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et crée des événements de livraison.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’enlèvement, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est fournie et acheminement du retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, remplacement de produit ou approbation de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les pages des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi du transporteur lorsqu’un numéro de suivi utilisable est disponible.

Canal de paiement / remboursement

Traite l’autorisation de paiement et le règlement du remboursement.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement du paiement par banque, carte, portefeuille ou plateforme après que Converse a initié un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements de livraison du retour physique ou décisions d’inspection du produit.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La livraison du retour ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement ; le statut du remboursement doit être vérifié auprès de Converse ou du canal de paiement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs disponibles.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement du numéro de suivi, détection du transporteur et affichage des événements de suivi disponibles depuis les réseaux pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails privés de commande Converse, changements d’adresse, remboursements, retours, remplacement de produit ou décisions du service client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et pas seulement un numéro de commande Converse.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Converse, connectez-vous d’abord au site officiel Converse utilisé pour le paiement et ouvrez les détails de la commande. Si la commande a été expédiée, recherchez les informations d’expédition, le nom du transporteur et un numéro de suivi dans l’espace compte ou la notification d’expédition.

17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de transporteur utilisable et peut identifier automatiquement le transporteur. 17TRACK ne peut pas consulter les dossiers de commande privés Converse, modifier l’adresse de livraison, annuler une commande, lancer un retour, approuver un remboursement ni contacter Converse en votre nom.

Question	Réponse directe
Où puis-je trouver le numéro de suivi ?	Consultez la page de détails de la commande Converse ainsi que tout e-mail ou SMS d’expédition envoyé après l’envoi.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande peut être encore en cours de traitement, divisée en une autre expédition ou pas encore scannée par le transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Converse pour les problèmes de commande, de retour ou de remboursement ; contactez le transporteur pour les tentatives de livraison locales après l’activation d’un numéro de suivi de transporteur.

Comment suivre les commandes Converse

Commencez par le compte officiel Converse ou le message de commande, car le numéro de commande et le numéro de suivi du transporteur ne sont pas la même chose. Après l’expédition, utilisez le numéro de suivi du transporteur sur la page du transporteur ou sur 17TRACK.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / commandes

Vous avez acheté sur le site officiel Converse et pouvez vous connecter avec le compte utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails concernant les commandes du compte officiel

Identifiant nécessaire	Identifiant de compte, numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition si disponible, répartition des articles et parfois informations de suivi du transporteur.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Le compte peut afficher un statut de commande avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou vous ne trouvez pas la commande dans le compte.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	Message de confirmation de commande, message d’expédition, téléphone ou e-mail du destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, avis d’expédition, lien de suivi ou mises à jour de service si envoyés par Converse.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte de réception et vos SMS Converse ainsi que les termes de confirmation de commande.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation prouve que la commande a été passée ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur fourni par Converse ou par le transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande privé Converse.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, détection du transporteur et mouvement de l’expédition lorsque cela est pris en charge.
Meilleure étape suivante	Inscrivez-vous ou collez le numéro de suivi et comparez le dernier événement avec votre page de commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers privés de commande, de paiement, de remboursement ou d’approbation de retour.

Site web du transporteur

Le message de suivi indique le nom d’un transporteur ou d’une société de livraison.

Voir tous les détails pour le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois téléphone du destinataire pour les fonctionnalités de gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, avis de tentative de livraison et instructions de livraison locales lorsque cela est pris en charge.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur pour les questions de livraison locale une fois que le colis est sous la garde du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements de produits ni modifier le contenu d’une commande Converse.

Centre de messagerie de la marketplace

Vous avez acheté des articles de marque Converse auprès d’une marketplace tierce, et non sur le site officiel Converse.

Voir tous les détails pour le centre de messagerie de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et compte marketplace.
Ce que vous pouvez voir	Statut d’expédition du vendeur, options de protection des acheteurs de la marketplace et suivi fourni par ce vendeur.
Meilleure étape suivante	Utilisez les canaux de commande et de litige de la marketplace avant de contacter Converse.
Limitation importante	Converse peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser une commande d’un vendeur de marketplace qu’elle n’a pas vendue directement.

Parcours invité / cadeau

Vous êtes le destinataire ou vous n’êtes pas propriétaire du compte utilisé pour la commande.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de l’e-mail de commande, coordonnées du destinataire ou numéro de suivi partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations exposées par le message de commande ou le lien de suivi.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi de l’expédition si l’accès privé à la commande n’est pas disponible.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le support de divulguer les détails complets de la commande à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Astuce : Si une commande Converse contient plusieurs articles, vérifiez si elle comporte plusieurs expéditions. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et statut de livraison.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Converse identifie l’achat dans le système de commande Converse. Un numéro de suivi du transporteur identifie le colis après l’expédition et constitue l’identifiant dont les sites web des transporteurs et 17TRACK ont normalement besoin.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Converse

Page de confirmation de commande, e-mail de commande ou page des détails de la commande.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Converse

Apparence / exemple	Les numéros de commande varient selon le site régional ; utilisez un exemple masqué tel que CN-ORDER-#######.
Qui l’émet	Système de commande Converse.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un achat, mais ne prouve pas qu’un transporteur a accepté le colis.

Numéro d’expédition / de suivi

Notification d’expédition, détails de la commande ou lien du transporteur après l’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition

Apparence / exemple	Spécifique au transporteur ; utilisez un exemple masqué tel que SF########### ou YT########### uniquement comme placeholder non réel.
Qui l’émet	Le transporteur, le réseau de livraison ou le système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des événements de suivi sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement logistique ; il ne prouve pas l’authenticité du produit ni l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien de la page du transporteur, notification de colis ou SMS de livraison, si fourni.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Le format dépend du transporteur attribué ; ne supposez pas qu’il existe un format spécifique à Converse.
Qui l’émet	Transporteur ou prestataire de livraison du dernier kilomètre.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge et n’est pas limité à un système de livraison interne privé.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il affiche les événements de colis fournis par le transporteur, et non les informations de commande ou de paiement au niveau du compte.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu de collecte ou message de retour du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro de retour spécifique au transporteur ; utilisez uniquement des placeholders masqués.
Qui l’émet	Transporteur, plateforme de retour ou processus de retour Converse.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur normal.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher la livraison du retour, mais ne prouve pas que l’inspection en entrepôt ou le remboursement est terminé.

Autorisation de retour / RMA

Page de demande de retour, message de confirmation de retour ou dossier du service client.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Les formats des dossiers de retour varient ; utilisez RETURN-####### comme exemple masqué.
Qui l’émet	Système de retour ou de service client Converse.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il inclut également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, et non l’emplacement physique du colis de retour.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail de commande transféré, lien d’expédition ou message de l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Une URL ou un message plutôt qu’un numéro de suivi standard.
Qui l’émet	Système de notification Converse ou l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ouvrez le lien ou demandez le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider un destinataire à consulter des informations de livraison limitées, mais peut ne pas autoriser l’assistance au niveau du compte.

ID de commande de marketplace

Page de commande de marketplace si le produit Converse a été acheté en dehors du site officiel Converse.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	Format spécifique à la marketplace ; ne le traitez pas comme un numéro de commande officiel Converse.
Qui l’émet	La marketplace où l’achat a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une transaction sur une marketplace, et non la propriété directe d’une commande Converse.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes passées sur le site officiel Converse ne sont pas les mêmes que les commandes de vendeurs sur marketplace. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison ; ne supposez pas qu’il existe un transporteur fixe unique, sauf si votre page de commande le nomme.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Service de traitement des commandes de Converse ou son prestataire logistique.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	L’entrepôt met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison locaux ; Converse gère l’assistance liée à la commande, les retours et les remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de détails de la commande et notification d’expédition.

Expédition fractionnée

Une commande peut être traitée en plusieurs colis lorsque les articles sont séparés.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met uniquement à jour le colis qu’il transporte.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi propre au colis, puis contactez Converse pour les articles manquants une fois toutes les expéditions livrées.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si tous les articles sont répertoriés dans une seule expédition ou dans plusieurs expéditions.

Commande auprès d’un vendeur sur marketplace

Le vendeur ou le réseau de traitement des commandes de la marketplace, pas nécessairement Converse.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur sur marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur et le mode d’expédition de la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur, la marketplace et le transporteur, selon le modèle de traitement de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace et le centre de messagerie du vendeur.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, ID de commande de la marketplace et date limite de protection de l’acheteur.

Expédition de retour

Le client ou le transporteur de collecte désigné renvoie l’article dans le cadre du processus de retour.

Voir tous les détails de l’expédition de retour

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur dépend de l’étiquette de retour ou de l’arrangement de collecte.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de retour met à jour l’acheminement ; Converse met à jour le statut du retour et du remboursement après réception et traitement.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour l’acheminement du retour ; Converse pour l’éligibilité au retour et les décisions de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Étiquette de retour, reçu de collecte et numéro de dossier de retour.

Service numérique ou article non expédiable

Il ne s’agit pas d’une expédition de colis normale.

Voir tous les détails de l’article numérique ou non expédiable

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi par transporteur ne s’applique.
Qui met à jour le suivi	Compte Converse ou service client si ce type de commande existe.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Converse ou la plateforme de vente.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de commande et conditions du produit.

Statuts de suivi et significations

Lisez séparément le statut de la commande Converse et le statut d’expédition du transporteur. Une commande peut être confirmée avant d’être emballée, et un colis peut apparaître comme livré avant qu’une décision de retour ou de remboursement n’existe.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / commande reçue

L’achat a été effectué, mais peut encore être en attente de confirmation ou de traitement.

Voir tous les détails de la commande en attente

Étape du cycle de vie	Création de la commande et vérification du paiement.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Converse et canal de paiement.
Que se passe-t-il ensuite	La commande peut passer en traitement ou être annulée si elle ne peut pas être honorée.
Ce que le client doit faire	Vérifier les messages de confirmation et le statut du paiement.

Traitement / préparation de l’expédition

La commande est en cours de préparation et peut ne pas encore avoir été scannée par un transporteur.

Afficher tous les détails de l’expédition en cours de traitement

Étape du cycle de vie	Préparation, emballage ou création de l’étiquette.
Qui est responsable maintenant	Exécution par Converse ou un partenaire d’entrepôt.
Que se passe-t-il ensuite	Ramassage par le transporteur ou premier scan.
Ce que le client doit faire	Attendez l’avis d’expédition ; n’attendez pas de résultats 17TRACK tant qu’un numéro de transporteur n’existe pas.

Expédié

Une expédition a été créée ou remise au transporteur, selon l’historique des scans.

Afficher tous les détails du statut expédié

Étape du cycle de vie	Étiquette du transporteur créée ou colis entrant dans le réseau de livraison.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan.
Que se passe-t-il ensuite	Les événements en transit devraient apparaître après que le transporteur a scanné le colis.
Ce que le client doit faire	Vérifiez s’il existe un événement réel du transporteur, et pas seulement un avis d’expédition.

En transit

Le colis se déplace dans le réseau du transporteur.

Afficher tous les détails du statut en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur, tri et déplacement sur l’itinéraire.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou prestataire de livraison du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	Arrivée dans une installation locale, en cours de livraison ou événement d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et la livraison estimée si le transporteur l’affiche.

En cours de livraison

Le colis est avec un coursier local pour une tentative de livraison.

Afficher tous les détails du statut en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Agence locale du transporteur ou coursier.
Que se passe-t-il ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception d’adresse.
Ce que le client doit faire	Surveillez les notifications du transporteur et assurez-vous que le lieu de livraison est accessible.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au destinataire, au casier, à l’accueil ou au point de retrait indiqué dans le dossier du transporteur.

Afficher tous les détails du statut livré

Étape du cycle de vie	Achèvement de la livraison ou lieu de remise.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Converse pour l’assistance concernant la commande si le colis est manquant.
Que se passe-t-il ensuite	Plus aucun scan sortant, sauf si un retour ou une enquête commence.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil et la preuve du transporteur avant de faire remonter le problème.

Exception / tentative de livraison

La livraison n’a pas pu être effectuée ou le colis nécessite une attention particulière.

Afficher tous les détails du statut d’exception

Étape du cycle de vie	Problème d’adresse, problème d’accès, colis endommagé, retenue douanière ou tentative échouée.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les détails de la tentative de livraison ; Converse pour une solution concernant la commande si la livraison échoue.
Que se passe-t-il ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Contactez rapidement le transporteur si la page du transporteur demande une action.

Retour / remboursement

Le déplacement du retour et le traitement du remboursement sont des étapes distinctes.

Afficher tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Étape du cycle de vie	Autorisation de retour, expédition du retour, réception, inspection et règlement du remboursement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le déplacement du colis retourné ; Converse et canal de paiement pour le traitement du remboursement.
Que se passe-t-il ensuite	Retour livré, résultat de l’inspection, remboursement initié ou mise à jour du dossier.
Ce que le client doit faire	Conservez le numéro de suivi du retour et consultez la page officielle de retour/remboursement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée sur votre page de commande Converse ou dans l’avis d’expédition. Si aucun délai officiel actuel n’est affiché pour votre commande, considérez que le délai de livraison dépend des stocks, du transfert à l’entrepôt, de l’itinéraire du transporteur et des conditions de livraison locales.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Ce qui peut le retarder

Commande standard sur le site officiel

Vérification du paiement, traitement en entrepôt, file d’attente pour l’enlèvement par le transporteur ou congestion de l’itinéraire local.

Voir tous les détails pour une commande standard sur le site officiel

Source habituelle du délai	Confirmation de commande, page de détail de la commande ou avis d’expédition.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, puis de nouveau après le premier scan du transporteur.
Qui contacter en premier	Converse avant le transfert au transporteur ; le transporteur après les scans actifs.
Remarque importante	Une estimation ne constitue pas une garantie de livraison, sauf si la politique officielle l’indique pour cette commande.

Aucun scan après l’expédition

Étiquette créée avant l’enlèvement par le transporteur, intégration des scans retardée ou retard dans le transfert.

Voir tous les détails pour l’absence de scans après l’expédition

Source habituelle du délai	Avis d’expédition et premier scan du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur scanne physiquement le colis ou synchronise les événements.
Qui contacter en premier	Converse s’il n’y a aucun événement du transporteur ; le transporteur si celui-ci l’a accepté.
Remarque importante	17TRACK ne peut pas créer des scans de transporteur manquants.

Expédition fractionnée

Articles emballés séparément, disponibilité différente selon l’entrepôt ou transfert séparé au transporteur.

Voir tous les détails pour le délai d’une expédition fractionnée

Source habituelle du délai	Informations d’expédition au niveau du colis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Converse si un article n’a aucun enregistrement d’expédition ; le transporteur pour le colis avec des scans.
Remarque importante	Ne signalez pas un article manquant avant d’avoir vérifié si un autre colis est encore en transit.

Période de pointe ou promotion

Volume de commandes, files d’attente en entrepôt, capacité du transporteur et jours fériés.

Voir tous les détails pour une période de pointe ou une promotion

Source habituelle du délai	Estimation lors du paiement et avis officiels de service.
Quand le suivi peut être mis à jour	Moins fréquemment pendant la congestion des installations.
Qui contacter en premier	Converse si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur si elle est déjà en transit.
Remarque importante	Les périodes de forte activité peuvent affecter à la fois l’expédition et la livraison du dernier kilomètre.

Scénario transfrontalier ou douanier

Contrôle douanier, documentation, taxes, itinéraire restreint ou transfert entre réseaux.

Voir tous les détails pour un scénario transfrontalier ou douanier

Source habituelle du délai	Enregistrement de la marketplace ou du transporteur si la commande a été passée en dehors du site officiel local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des événements d’exportation, d’importation, de dédouanement et de transfert au dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le vendeur ou la marketplace pour les documents d’importation ; le transporteur pour les instructions liées aux événements douaniers.
Remarque importante	N’appliquez pas d’hypothèses transfrontalières à une commande nationale normale sur le site officiel, sauf si le suivi l’indique.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Converse relèvent de l’une de ces trois catégories : traitement de la commande avant le transfert au transporteur, scans du transporteur après le transfert, ou service après livraison comme colis manquant, retour et remboursement.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande et notification d’expédition.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, étiquette non créée ou message invité introuvable.
Action immédiate	Recherchez dans les e-mails et les SMS, puis vérifiez le compte Converse utilisé lors du paiement.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter à Converse si la commande a dépassé l’estimation officielle et ne présente toujours aucune mise à jour d’expédition.
Qui contacter	Converse, et non le transporteur, jusqu’à ce qu’un numéro de transporteur existe.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

S’il s’agit d’un numéro de transporteur ou seulement d’un numéro de commande Converse.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Identifiant incorrect, création d’étiquette trop récente, colis pas encore scanné par le transporteur ou référence interne restreinte.
Action immédiate	Copiez exactement le numéro figurant dans l’avis d’expédition et essayez le transporteur indiqué ainsi que 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter si le numéro reste invalide après le moment où la prise en charge par le transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Converse pour un mauvais numéro ; le transporteur pour les erreurs de suivi actif.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Dernier événement du transporteur, pas seulement l’e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour expédiée mais aucun scan

Cause probable	Étiquette créée avant la remise physique ou délai de synchronisation des scans.
Action immédiate	Attendez le premier événement du transporteur et comparez la page de commande avec la page du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter à Converse si la commande reste expédiée sans acceptation par le transporteur au-delà du délai d’assistance officiel.
Qui contacter	Converse avant l’acceptation ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan et description de l’événement.

Voir tous les détails pour le colis bloqué

Cause probable	Retard de tri, arriéré d’acheminement, scan manquant ou problème de livraison locale.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour les instructions et conservez des captures d’écran du dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter lorsque le colis dépasse l’estimation de livraison prévue ou lorsque le transporteur demande à l’expéditeur d’enquêter.
Qui contacter	Le transporteur pour les détails d’acheminement ; Converse pour l’enquête ou la solution côté expéditeur.

Tentative de livraison

Instructions du transporteur, point de retrait et option de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Destinataire absent, problème d’accès, problème de téléphone ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter si le transporteur ne peut pas relivrer ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Le transporteur d’abord, puis Converse si le colis retourne à l’expéditeur.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans les détails de la commande et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour le problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, mauvais numéro de téléphone, lieu restreint ou échec d’accès du livreur.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il propose une correction ; contactez Converse si la commande n’a pas été expédiée.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter si le colis est marqué retour à l’expéditeur.
Qui contacter	Converse avant l’expédition ; le transporteur pendant l’exception du dernier kilomètre.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisin, casier et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Colis égaré, réception par l’accueil, remise à un voisin, retrait en casier ou scan de livraison incorrect.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, examinez la preuve du transporteur, puis contactez le transporteur et Converse avec des éléments justificatifs.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter si le transporteur confirme qu’aucune livraison récupérable n’est possible ou si Converse demande un examen du dossier.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Converse pour l’assistance concernant la commande après la collecte des preuves du transporteur.

Article manquant dans un envoi fractionné

Vérifier si un autre colis est toujours en transit.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Articles expédiés séparément ou problème de préparation en entrepôt.
Action immédiate	Comparer le bon de livraison, la liste des articles de la commande et tous les numéros de suivi.
Quand faire remonter le problème	Faire remonter le problème une fois que tous les envois sont indiqués comme livrés ou si un article n’a aucun dossier d’expédition.
Qui contacter	Assistance aux commandes Converse.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos, emballage, facture, étiquettes de l’article et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un mauvais article ou un colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou problème de produit.
Action immédiate	Prenez des photos nettes avant toute mise au rebut et lancez la procédure officielle d’assistance ou de retour.
Quand faire remonter le problème	Faire remonter le problème si la demande de retour ou de remplacement n’avance pas.
Qui contacter	Converse pour les commandes passées sur le site officiel ; vendeur/plateforme de marketplace pour les commandes passées sur une marketplace.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Événement de suivi du retour et statut officiel du dossier de retour.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur du retour n’a pas scanné le colis, l’entrepôt n’a pas traité la réception ou le canal de paiement est toujours en cours de règlement.
Action immédiate	Conservez le reçu de retour et comparez le suivi du retour avec le statut officiel du remboursement.
Quand faire remonter le problème	Faire remonter le problème lorsque le retour est livré mais que le dossier officiel de remboursement n’a pas été mis à jour dans le délai d’assistance indiqué.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Converse pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, mais ne peut pas confirmer si Converse a approuvé un remboursement ou terminé l’inspection.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte Converse officiel, page des détails de la commande ou canal de retour du service client.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, compte, détails de l’article et motif.
Expédition / suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou les informations d’enlèvement par le transporteur fournies par la procédure officielle.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Réception du retour, inspection et traitement par le canal de paiement.
Limitation importante	L’éligibilité et les délais doivent être vérifiés dans la politique de retour officielle en vigueur.

Échange

Procédure officielle de retour/échange si elle est disponible pour la commande.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU de l’article, demande de taille/couleur et motif du retour.
Expédition / suivi du retour	L’acheminement du retour peut être suivi si un numéro de transporteur est émis.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	L’exécution de l’échange peut dépendre du stock et de la réception du retour.
Limitation importante	Si l’échange n’est pas proposé pour cette commande, un retour et un nouvel achat peuvent être requis selon les règles officielles.

Annuler la commande

Page des détails de la commande ou service client Converse avant l’expédition si l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails concernant l’annulation de la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition / suivi du retour	Aucun suivi de retour si l’annulation a lieu avant l’expédition.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Statut d’autorisation ou de règlement du paiement.
Limitation importante	Une fois expédiée, l’annulation peut ne plus être disponible et les règles de retour peuvent s’appliquer.

Suivi de retour

Page du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi de retour.

Voir tous les détails du suivi de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour du transporteur peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour, pas seulement le RMA.
Expédition / suivi du retour	Suivez l’acheminement du retour jusqu’à sa livraison au centre de retour.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Le traitement du remboursement commence uniquement selon le processus de retour Converse, et non automatiquement lorsque 17TRACK indique un mouvement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider si l’article retourné réussit l’inspection.

Retour de cadeau

Contactez l’acheteur ou utilisez toute procédure officielle de retour de cadeau si la politique régionale actuelle en prévoit une.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ; un destinataire peut avoir besoin d’une vérification de commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, reçu cadeau ou informations d’expédition.
Expédition / suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour officielle si elle est fournie.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	La destination du remboursement peut dépendre du paiement initial et de la politique officielle.
Limitation importante	Les règles de confidentialité et de paiement peuvent limiter ce à quoi le destinataire d’un cadeau peut accéder.

Retour marketplace

La page de commande de la marketplace où l’achat a été effectué.

Voir tous les détails du retour marketplace

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur de la marketplace.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et numéro de suivi.
Expédition / suivi du retour	Suivez les règles d’étiquette de retour et de litige de la marketplace.
Facteurs dont dépend le délai de remboursement	Réponse du vendeur de la marketplace, politique de protection de l’acheteur et traitement du paiement.
Limitation importante	L’assistance officielle Converse peut ne pas contrôler une transaction effectuée sur une marketplace tierce.

Service client et escalade

Utilisez les canaux d’assistance officiels Converse pour les questions relatives aux commandes, retours et remboursements. Évitez de vous fier aux numéros de téléphone ou horaires de service copiés depuis des extraits de recherche, sauf s’ils sont confirmés sur le site officiel actuel.

Service client

Canal

Idéal pour

Espace d’aide du site officiel Converse

Questions sur l’expédition, les retours, le compte et les politiques.

Voir tous les détails de l’espace d’aide officiel

Où y accéder	Depuis le pied de page du site officiel, l’espace compte ou les liens d’aide/service client.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone, adresse de livraison, détails de l’article et dernier événement de suivi.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs du site officiel.
Limitation importante	Le contenu d’aide peut varier selon la région et doit être vérifié sur le site exact utilisé pour le paiement.

Page de détails de la commande

Statut de la commande, détails d’expédition, disponibilité de l’annulation et actions de retour.

Voir tous les détails de la page de détails de la commande

Où y accéder	Connectez-vous au compte utilisé lors du paiement et ouvrez la liste des commandes.
Informations à préparer	Numéro de commande, article, taille, couleur et numéro d’expédition.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant accès au compte.
Limitation importante	Une personne qui n’est pas l’acheteur peut ne pas être en mesure d’accéder aux détails privés de la commande.

E-mail ou SMS d’expédition

Suivi d’une commande en tant qu’invité et récupération du lien du transporteur.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS d’expédition

Où y accéder	Boîte de réception e-mail, boîte de réception SMS ou compte de messagerie utilisé lors du paiement.
Informations à préparer	Expéditeur, numéro de commande, numéro de suivi et adresse de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs invités et destinataires de cadeaux avec des détails d’expédition transférés.
Limitation importante	Les liens des messages peuvent exposer des informations limitées et peuvent expirer ou nécessiter une vérification.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison locale, preuve de livraison, point de retrait et exception d’acheminement.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web du transporteur, SMS de livraison ou application nommée dans l’enregistrement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, téléphone du destinataire, adresse de livraison et demande de preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataires après que le transporteur a accepté le colis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ni remplacer les produits.

Assistance de la place de marché

Commandes de produits de marque Converse achetés auprès d’un vendeur sur une place de marché.

Voir tous les détails de l’assistance de la place de marché

Où y accéder	Page de commande de la place de marché, centre de messages du vendeur ou centre de litiges.
Informations à préparer	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, annonce, preuve de paiement, événements de suivi et photos.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs qui n’ont pas acheté directement sur le site officiel Converse.
Limitation importante	Les délais et règles de litige de la place de marché peuvent différer de la politique du site officiel Converse.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

La boutique officielle Converse Chine est un site de vente au détail de la marque, et non une place de marché tierce générale. Ce tableau des responsabilités s’applique lorsque vous achetez des produits de marque Converse auprès d’une autre place de marché ou d’un revendeur plutôt que sur le site officiel Converse.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez la date limite d’expédition de la place de marché et contactez le vendeur via la plateforme.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut faire respecter les délais du vendeur.
Rôle du vendeur	Fournit le stock, l’expédition et le suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le vendeur ne remet pas un colis.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur le bon numéro de suivi du transporteur et ouvrez un dossier sur la plateforme si nécessaire.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Examine le suivi fourni par le vendeur dans les litiges.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition valides pour la commande.
Rôle du transporteur	Indique si un numéro correspond à la région de livraison et aux événements.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, non-correspondance de l’adresse de livraison et réponses du vendeur.

Article non reçu

Utilisez les étapes de protection des acheteurs de la place de marché avant la date limite.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur pour les réclamations d’article non reçu.
Rôle du vendeur	Répond avec une preuve d’expédition ou une solution.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et une preuve lorsque disponibles.
Preuves à conserver	Suivi du transporteur, demande de preuve de livraison et justificatif d’adresse.

Article non conforme à la description

Documentez le produit reçu et déposez une demande via le système de retour ou de litige de la place de marché.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Applique les règles de l’annonce, de retour et de litige.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation concernant le produit et le retour.
Rôle du transporteur	Prouve uniquement la livraison et le mouvement de retour.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, photos de l’article, emballage, facture et suivi.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Utilisez uniquement les options de notification et de gestion de la livraison affichées dans votre compte Converse, l’e-mail de commande, le SMS ou la page du transporteur attribué. Si une fonctionnalité n’est pas affichée pour votre commande, ne supposez pas qu’elle est disponible.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande du compte

Recevez la confirmation de commande et les mises à jour d’expédition liées au compte utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails des notifications de commande du compte

Où l’activer	Paramètres du compte ou coordonnées de paiement, lorsqu’ils sont disponibles.
Quand cela apparaît	Après la création de la commande et les événements d’expédition.
Ce que cela peut modifier	Cela vous aide à trouver les liens de commande et d’expédition.
Limitations	Les notifications ne modifient pas la vitesse de traitement ni les scans du transporteur.

Lien d’expédition par e-mail / SMS

Récupérez le suivi lorsque vous n’ouvrez pas la page du compte.

Voir tous les détails du lien d’expédition par e-mail ou SMS

Où l’activer	Utilisez l’adresse e-mail et le numéro de téléphone corrects lors du paiement ; les paramètres des messages peuvent dépendre des options du compte.
Quand cela apparaît	Lorsque la commande est confirmée ou qu’une expédition est créée.
Ce que cela peut modifier	Il peut fournir un accès rapide au suivi du transporteur ou de la commande.
Limitations	Les messages perdus ou filtrés peuvent nécessiter une vérification du compte auprès de Converse.

Gestion de la livraison par le transporteur

Gérez une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions au coursier local si le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails de la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Site Web du transporteur, application, SMS ou méthode de contact du coursier affichée dans le suivi.
Quand cela apparaît	Après que le colis a atteint le transporteur ou le réseau du dernier kilomètre.
Ce que cela peut modifier	Cela peut permettre des options de retrait, de rendez-vous ou de consignes de livraison selon le transporteur.
Limitations	Les options sont propres au transporteur et peuvent ne pas permettre les changements d’adresse.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Converse pour les acheteurs ou les marchands n’est pas confirmée. Pour la visibilité des expéditions, les entreprises peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Converse privés.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Converse

L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Converse

Fournisseur	Converse, s’il existe une intégration privée ou régionale.
Couverture des commandes / du suivi	Non confirmée publiquement pour les développeurs en général.
Authentification / accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook / traitement par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique de suivi des commandes pour développeurs n’est confirmée pour cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégration en récupérant par scraping des pages de commande privées ou en utilisant des endpoints devinés.

17TRACK Tracking API

Enregistrez et suivez des numéros de suivi de transporteur auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes / du suivi	Numéros de suivi de transporteur, et non numéros de commande Converse ni identifiants de paiement.
Authentification / accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook / traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités et limites prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	L’API ne peut pas récupérer les détails privés d’une commande Converse ni le statut d’un remboursement.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Converse ?

Connectez-vous au compte Converse utilisé lors du paiement, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur sur la page du transporteur ou sur 17TRACK lorsqu’il est disponible.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Converse ?

Votre numéro de suivi Converse se trouve généralement dans la notification d’expédition ou sur la page des détails de la commande après l’envoi. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de suivi de transporteur.

3. Puis-je suivre une commande Converse avec le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande auprès du support Converse ou dans l’espace officiel des commandes, mais 17TRACK et les sites web des transporteurs ont généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande Converse n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et recherchez dans vos e-mails ou SMS un message d’expédition. Contactez Converse si la commande dépasse l’estimation officielle et qu’aucune mise à jour d’expédition n’apparaît.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Converse ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour parce que l’étiquette a été créée avant la prise en charge par le transporteur, que le transporteur n’a pas scanné le colis ou que les données de scan n’ont pas été synchronisées. Comparez le statut de la commande Converse avec la page du transporteur avant de faire remonter le problème.

6. Combien de temps prend la livraison Converse ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans les détails de la commande ou dans l’avis d’expédition. Si aucune estimation officielle actuelle n’est affichée, le délai dépend du stock, du traitement en entrepôt, de l’acheminement par le transporteur et des conditions de livraison locales.

7. Que faire si mon colis Converse est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, un voisin, un casier et toute preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Converse pour l’assistance liée à la commande si le colis est introuvable.

8. Comment suivre un retour Converse ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu de prise en charge ou le message de retour. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour lorsque le numéro est pris en charge, mais le statut du remboursement doit être vérifié auprès de Converse.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Converse ?

Vérifiez le statut officiel du retour ou de la commande ainsi que le moyen de paiement d’origine. Un événement de suivi de retour livré ne prouve pas à lui seul que le remboursement a été approuvé ou comptabilisé.

10. Comment contacter Converse au sujet d’une commande ?

Utilisez la zone d’aide du site web officiel Converse, la page des détails de la commande ou les liens du service client pour la région où vous avez passé la commande. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail ou le téléphone du compte, l’adresse et des photos en cas de dommage ou d’article incorrect.

11. Converse est-il une marketplace avec des vendeurs tiers ?

Le site officiel Converse Chine est un site de vente au détail de la marque, et non une marketplace générale. Si vous avez acheté des produits de marque Converse sur une autre plateforme, le vendeur de la marketplace et les règles de la plateforme régissent l’expédition, les litiges et les retours pour cette transaction.

12. Pourquoi une même commande Converse peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une même commande peut être fractionnée lorsque les articles sont emballés séparément ou expédiés via différents flux de traitement. Vérifiez chaque ligne d’expédition, car chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi de transporteur et son propre statut de livraison.

13. 17TRACK peut-il voir les détails privés de ma commande Converse ?

Non, 17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers privés de compte Converse, aux détails de paiement, aux adresses ni aux décisions de remboursement. Il suit uniquement les événements logistiques disponibles pour les numéros de suivi de transporteur.

14. Que doit faire le destinataire d’un cadeau s’il a besoin du suivi Converse ?

Le destinataire d’un cadeau doit demander à l’acheteur le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. Les règles de confidentialité peuvent empêcher Converse de partager les détails complets de la commande avec une personne qui ne l’a pas passée.

15. Converse utilise-t-il un transporteur fixe unique ?

Ne supposez pas qu’il existe un transporteur fixe unique, sauf si votre page de commande le nomme. L’attribution du transporteur peut varier selon la région, l’entrepôt, le type d’article et l’option de livraison.

16. Puis-je utiliser un numéro de commande Converse avec l’API 17TRACK ?

Non, l’API 17TRACK est destinée aux numéros de suivi de transporteur. Si vous n’avez qu’un numéro de commande Converse, ouvrez d’abord les détails officiels de la commande ou le message d’expédition pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’avis d’expédition Converse ou sur la page du transporteur.
N’utilisez pas de numéro de commande Converse, de numéro de paiement, de numéro de facture ou de numéro d’autorisation de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.