關於 Concept Kart
Concept Kart 是一間網上零售店，銷售個人音響、手機配件、遊戲及消費電子產品。官方購物網站是 https://conceptkart.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Concept Kart account, the order confirmation email, or any tracking link sent after dispatch.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 |
在訂單中的角色 |
| Concept Kart | 在其官方網站接受訂單的零售商。 |
查看 Concept Kart 的所有詳情| 其可控制的事項 | 網站訂單記錄、訂單通訊、在其政策允許時處理取消或退貨，以及為在其網站下單的購買提供客戶支援。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商掃描時間、最終派送嘗試行為，以及第三方承運商系統故障。 |
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| 為何這對追蹤重要 | Concept Kart 可確認訂單是否已包裝、已發貨、已拆分、已取消或已退回，而承運商追蹤則確認運輸事件。 |
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| 買家帳戶 | 用於查看訂單記錄及支援背景的客戶身份。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其可控制的事項 | 存取私人訂單詳情、聯絡電郵、已儲存地址資料及訂單通訊。 |
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| 其無法控制的事項 | 移交予送貨承運商後的貨件運送。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 如果用戶只有訂單編號，通常可在帳戶或訂單電郵中，於發貨後找到承運商追蹤編號。 |
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| 賣家或商戶 | 對於在 conceptkart.com 下的訂單，Concept Kart 顯示為商戶；尚未確認有公開的第三方市集模式。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其可控制的事項 | 合資格網站訂單的產品刊登、訂單接受及購買後協助。 |
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| 其無法控制的事項 | 貨件由承運商接管後的獨立承運商路線安排或送貨掃描。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 除非 Concept Kart 為該訂單提供，否則不要假設存在市集賣家訊息中心。 |
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| 履行方 | 負責包裝並將包裹交給承運商的一方。 |
查看履行方的所有詳情| 其可控制的事項 | 包裝、發貨準備、建立貨件及移交時間。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商運輸延誤、派送嘗試失敗或送貨掃描。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 已發貨電郵可能會在首次承運商取件掃描出現前建立。 |
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| 承運商或最後一哩承運商 | 掃描並運送包裹的配送網絡。 |
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情| 其可控制的事項 | 取件、樞紐掃描、派送中事件、派送嘗試備註，以及可用時的送達證明資料。 |
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| 其無法控制的事項 | 零售商退款批准、補寄授權或產品退貨資格。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 17TRACK 及承運商網站依賴承運商追蹤資料，而非 Concept Kart 的私人訂單資料。 |
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| 付款／退款渠道 | 零售商批准後使用的付款方式或退款途徑。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 其可控制的事項 | Concept Kart 批准退款後的結算時間，須視乎付款服務供應商的處理而定。 |
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| 其無法控制的事項 | 退貨包裹到達退貨目的地前的運送動態。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 退貨追蹤與退款狀態是分開的：退貨已送達並不會自動證明退款已獲批准。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其可控制的事項 | 查詢支援的承運商追蹤號碼，並在可用時自動偵測承運商。 |
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| 其無法控制的事項 | Concept Kart 帳戶存取、地址更改、取消、退款批准、退貨授權或賣家溝通。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；私人訂單及售後問題請使用 Concept Kart。 |
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快速解答
要追蹤 Concept Kart 訂單，請先查看你的 Concept Kart 訂單確認或發貨電郵，然後在可用時於你的帳戶中開啟訂單詳情。當提供了承運商追蹤號碼後，你可以將其貼到 17TRACK 或承運商網站。
如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、已包裝但未被取件，或正在等待承運商掃描。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能會自動偵測承運商，但它無法查看 Concept Kart 的私人訂單詳情、更改送貨地址、取消訂單、開始退貨或發出退款。
專業提示： 保留兩個識別資料：Concept Kart 訂單號碼用於零售商支援，承運商追蹤號碼用於 17TRACK 或承運商追蹤。
如何追蹤 Concept Kart 訂單
先使用官方 Concept Kart 帳戶或訂單訊息，因為它可以顯示私人訂單狀態。取得承運商追蹤號碼後再使用 17TRACK。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用情況 |
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| 官方帳戶／訂單記錄 | 你使用帳戶下單，或可用購買電郵登入。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 視乎網站流程而定，可能需要帳戶登入、電郵、電話或訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、商品清單、付款狀態、發貨資料，以及提供時的追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，檢查是否分拆成多個貨件，然後複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 在出現承運商掃描前，帳戶頁面可能會顯示訂單仍在處理中。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你已成功結帳並收到確認或發貨訊息。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單確認電郵、發貨電郵、SMS 或追蹤連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 如已發貨，會有訂單號碼、出貨通知、承運商名稱或追蹤號碼。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱及垃圾郵件資料夾搜尋 Concept Kart、order confirmation、shipped、tracking 或 delivered。 |
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| 重要限制 | 電郵連結可能需要存取原買家的電郵或電話。 |
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| 17TRACK | 你已經有承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 Concept Kart 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 支援承運商提供的承運商掃描記錄、最新可用運送狀態及派送事件。 |
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| 最佳下一步 | 將追蹤號碼貼到 17TRACK，並檢查承運商是否已正確自動偵測。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法登入 Concept Kart 或決定退款資格。 |
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| 承運商網站 | 發貨訊息會列出派送公司名稱。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼或空運提單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 如有提供，承運商特定的送達證明、派送嘗試原因、分店或本地樞紐資料。 |
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| 最佳下一步 | 如果包裹看似停滯不前，請將承運商網站的掃描記錄與 17TRACK 比較。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 Concept Kart 退款或更換。 |
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| 訪客或禮物途徑 | 其他人下了訂單，或你無法登入買家帳戶。 |
查看訪客或禮物追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 訂單電郵、訂單號碼、結帳時使用的電話號碼，或買家提供的承運商追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 通常只限追蹤連結或承運商追蹤號碼所顯示的資料。 |
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| 最佳下一步 | 請買家轉寄發貨電郵或追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | Concept Kart 可能不會向無法驗證購買的人披露私人訂單資料。 |
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一般官方流程：登入、開啟訂單區域、選擇訂單、尋找 Order Status、貨運詳細資料或追蹤連結、確認訂單是否有多個包裹，然後分別使用每個承運商追蹤號碼。
訂單編號、追蹤編號及其查找位置
Concept Kart 訂單號碼用於識別在 Concept Kart 的購買。承運商追蹤號碼用於識別承運商網絡內的包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裏找到 |
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| Concept Kart 訂單號碼 | 訂單確認電郵、帳戶訂單詳細資料或結帳確認頁面。 |
查看 Concept Kart 訂單號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：CK-ORDER-#### 或 #1234；實際格式可能有所不同。 |
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| 由誰發出 | Concept Kart 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以。請將它用於 Concept Kart 支援或官方訂單頁面。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明商店訂單參考，但不能證明承運商已收到包裹。 |
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| 貨運或追蹤號碼 | 發貨建立後的發貨電郵、SMS、訂單狀態頁面或承運商追蹤連結。 |
查看貨運或追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：TRK1234567890；實際承運商格式各有不同。 |
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| 由誰發出 | 運送承運商、運送聚合商或履行系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼且有追蹤資料可用時。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹掃描事件，但不能證明退款批准或產品狀況。 |
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| 承運商追蹤號碼／AWB | 發貨通知中連結的承運商頁面或已列印的運送標籤。 |
查看承運商追蹤號碼或 AWB 的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：AWB ############；格式因承運商而異。 |
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| 由誰發出 | 派送承運商或物流合作夥伴。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 當承運商受支援或可手動選擇時，可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明有物流記錄存在；首次掃描時間取決於承運商取件及資料同步。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨貨運建立後的退貨標籤、取件收據或速遞收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：RTRN1234567890；實際格式取決於退貨承運商。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商、速遞取件合作夥伴或退貨標籤提供者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 如果它是承運商追蹤號碼，則可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨包裹路線，但不能證明 Concept Kart 已接受退貨或發放退款。 |
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| 退貨授權／RMA | 如果 Concept Kart 發出退貨批准訊息或支援個案，請提供該資料。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：RMA-####；除非你的個案中有顯示，否則不要假設採用此格式。 |
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| 由誰發出 | 適用時，請參考 Concept Kart 支援或退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不是。這是退貨個案參考編號，不是承運商編號。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可用於向支援人員識別退貨請求，但不會顯示包裹運送動態。 |
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| 禮物或轉發的追蹤連結 | 由買家轉發的電郵、SMS 或分享的追蹤頁面。 |
查看禮物或轉發的追蹤連結的所有詳情| 格式／例子 | URL 或訊息，而不是固定的編號格式。 |
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| 由誰發出 | Concept Kart、承運商，或轉發訊息的原買家。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 只有在訊息包含承運商追蹤號碼時才可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能會顯示派送進度，但未必能存取私人訂單或付款詳情。 |
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履行、賣家及承運商
Concept Kart 的承運商選擇可因訂單、地區、產品類型、供應情況及派送選項而異。除非你的發貨訊息列明承運商名稱，否則不要假設只有一間固定承運商。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄送 |
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| 標準網站訂單 | Concept Kart 或其履行合作夥伴會準備包裹。 |
查看標準網站訂單的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及派送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 在建立出貨資料且包裹進入派送網絡後，承運商會更新掃描記錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商處理路線層面的派送事件；Concept Kart 處理訂單支援及售後決定。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 檢查 Concept Kart 發貨訊息中的承運商名稱及追蹤號碼。 |
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| 預訂或缺貨候補訂單 | Concept Kart 會在存貨準備好且訂單可發貨後寄出。 |
查看預訂或缺貨候補訂單的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會在貨件建立後有所不同。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Concept Kart 會在發貨前更新訂單狀態；承運商會在取件後更新運輸狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 存貨或發貨時間請聯絡 Concept Kart；包裹交接後請聯絡承運商。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 查看產品頁面、訂單電郵及支援訊息中的供應情況備註。 |
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| 分拆出貨 | 如供應情況或包裝需要，商品可能會分開寄送。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 每個包裹可能有不同的追蹤號碼或承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每間承運商會更新其本身的包裹記錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 如有商品缺失問題請聯絡 Concept Kart；如特定包裹延誤請聯絡承運商。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 將每個追蹤號碼與訂單電郵或訂單詳情中的商品清單配對。 |
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| 門市取貨或取貨點 | 尚未確認為 Concept Kart 標準公開訂單路線。 |
查看門市取貨或取貨點的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 只有在結帳期間或你的訂單訊息中出現此選項時才使用。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 如有提供，Concept Kart 或取貨合作夥伴會顯示可取貨狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 有關訂單放行及取貨指示，請聯絡 Concept Kart 支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 查看結帳確認及訂單訊息；不要假設所有訂單都可取貨。 |
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| 數碼產品或服務訂單 | 非實體履行預期不會有包裹追蹤。 |
查看數碼產品或服務訂單的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 如項目以數碼方式或透過服務通訊履行，則沒有承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Concept Kart 或服務供應商會更新訂單，而不是包裹承運商。 |
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| 由誰處理派送問題 | Concept Kart 支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 產品描述及訂單電郵可用作確認是否應有實體付運。 |
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追蹤狀態及含義
Concept Kart 訂單狀態與承運商追蹤狀態描述生命週期中的不同部分。訂單狀態說明購買流程；承運商狀態說明包裹運送情況。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理／訂單已提交 | 結帳及建立訂單。 |
查看待處理訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | Concept Kart 已收到訂單要求，或正等待付款／訂單確認步驟完成。 |
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| 目前由誰負責 | Concept Kart 及付款供應商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單確認、取消或處理。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 在預期有承運商追蹤前，請先檢查電郵、付款狀態及訂單頁面。 |
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| 處理中 | 付款已確認，訂單正在準備中。 |
查看處理中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 訂單尚未交由承運商接管。 |
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| 目前由誰負責 | Concept Kart 履行。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裝、生成發票或建立付運。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 等待發貨通知；如訂單在政策指引時間後仍無變更，請聯絡 Concept Kart。 |
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| 準備付運 | 正在建立標籤或付運。 |
查看準備付運的所有詳情| 通常代表甚麼 | 追蹤號碼可能已存在，但承運商尚未掃描包裹。 |
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| 目前由誰負責 | Concept Kart 及取件承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 取件掃描或首個樞紐掃描。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 稍後再嘗試追蹤，並確認號碼已正確複製。 |
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| 已發貨／運送中 | 移交後的承運商運送動態。 |
查看已發貨或運送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在通過承運商的起點、樞紐或目的地設施。 |
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| 目前由誰負責 | 運輸掃描由承運商負責；訂單層面的協助由 Concept Kart 負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 目的地樞紐、派送中或異常。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意最新事件；如掃描看起來不一致，請與承運商網站比較。 |
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| 派送中 | 最後一哩派送嘗試。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商計劃由本地設施嘗試派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、曾嘗試派送、已重新安排或異常。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 如需要簽收或 OTP，請確保有人接收，並查看承運商指示。 |
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| 已送達 | 承運商標記為最終派送完成。 |
查看已派送狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商記錄顯示包裹已送達，但客戶仍應核實實際位置。 |
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| 目前由誰負責 | 派送證明請聯絡承運商；訂單問題審查請聯絡 Concept Kart。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 除非出現爭議、退貨或更正，否則不會再有進一步派送動態。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 升級處理前，請檢查門口、接待處、保安櫃位、家人及派送證明。 |
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| 異常／派送嘗試失敗 | 派送問題或營運暫停。 |
查看異常或派送嘗試失敗的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址問題、收件人不在、路線延誤、天氣、網絡中斷或承運商暫停處理。 |
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| 目前由誰負責 | 派送事件請聯絡承運商；回覆地址或聯絡要求請由買家處理；如需更正訂單，請聯絡 Concept Kart。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件指示、退回寄件人或支援調查。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請盡快按照承運商指示操作；如訂單可能被退回，請通知 Concept Kart。 |
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| 退貨／退款 | 售後生命週期。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 已有退貨申請、退貨包裹或退款個案。 |
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| 目前由誰負責 | 退貨包裹掃描請聯絡承運商；檢查及退款決定請聯絡 Concept Kart；批准後的結算請聯絡付款服務提供商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨派送、檢查、批准、拒絕、換貨或退款處理。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請保留退貨收據、相片、開箱證據及支援個案 ID。 |
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送貨時間及延誤因素
請以 Concept Kart 結帳頁面、訂單頁面及運送政策作為你訂單的時間依據。除非 Concept Kart 明確就你的訂單作出說明，否則不要將顯示的預計時間視為保證派送日期。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 典型時間依據 |
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| 本地派送 | 結帳預計時間、訂單電郵及 Concept Kart 運送政策。 |
查看本地派送的所有詳情| 可能延誤的原因 | 付款驗證、庫存準備、取件截單時間、承運商路線安排、當地假期或地址問題。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 在建立貨件、取件掃描、樞紐掃描或派送嘗試後。 |
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| 應先聯絡誰 | 發貨前請聯絡 Concept Kart；有效追蹤號碼顯示運輸事件後，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 承運商及地區可能因訂單而異。 |
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| 高價值或易碎電子產品 | 訂單頁面、運送訊息及承運商指示。 |
查看高價值或易碎電子產品的所有詳情| 可能延誤的原因 | 包裝檢查、派送驗證、簽收／OTP 要求或承運商處理規則。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 在發貨、當地樞紐及派送嘗試階段。 |
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| 應先聯絡誰 | 訂單驗證請聯絡 Concept Kart；派送嘗試指示請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非承運商及 Concept Kart 允許該貨件這樣做，否則不要豁免派送驗證。 |
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| 預訂／缺貨商品 | 產品供應情況備註及 Concept Kart 支援通訊。 |
查看預訂或缺貨商品的所有詳情| 可能延誤的原因 | 供應商到貨、庫存分配或訂單排隊。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 只有在貨件建立並交予承運商後才會更新。 |
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| 應先聯絡誰 | Concept Kart 支援。 |
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| 重要注意事項 | 在包裹追蹤號碼存在之前，17TRACK 無法顯示進度。 |
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| 分拆出貨 | 訂單電郵及貨件層級追蹤連結。 |
查看分拆貨件時間安排的所有詳情| 可能延誤的原因 | 不同商品供應情況、不同倉庫處理或獨立承運商路線。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每個包裹會獨立更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 如商品未有出貨，請聯絡 Concept Kart；如特定包裹延誤，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達，並不代表訂單內所有商品都已抵達。 |
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| 旺季或假期 | 承運商事件、Concept Kart 通知及結帳時的預計時間。 |
查看旺季或假期時間安排的所有詳情| 可能延誤的原因 | 訂單量、承運商擁塞、當地非工作日及路線積壓。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 當承運商系統同步時，掃描記錄可能會分批顯示。 |
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| 應先聯絡誰 | 掃描層面的問題請聯絡承運商；如承諾的發貨步驟尚未發生，請聯絡 Concept Kart。 |
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| 重要注意事項 | 在承運商受干擾期間，預計送達日期可能會變動。 |
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常見問題及下一步
大多數 Concept Kart 追蹤問題可分為三類：訂單尚未發貨、承運商尚未掃描，或交由承運商後出現派送異常。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態、發貨電郵及垃圾郵件資料夾。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單正在處理、付款正在審核、商品等待補貨，或尚未建立運送記錄。 |
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| 即時行動 | 等待發貨訊息，並核對結帳時使用的買家電郵／電話。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單在 Concept Kart 顯示的指引時間後仍沒有變動時。 |
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| 聯絡對象 | Concept Kart 支援。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 承運商名稱、已複製的號碼、空格及最新發貨時間。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 承運商資料尚未同步、選錯承運商，或該號碼是訂單號碼而非追蹤號碼。 |
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| 即時行動 | 稍後重試、使用 17TRACK 的承運商自動偵測，或手動選擇指定承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如承運商本應已取件後仍沒有掃描記錄。 |
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| 聯絡對象 | 號碼錯誤請聯絡 Concept Kart；有效追蹤記錄問題請聯絡承運商。 |
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| 已發貨但沒有掃描記錄 | 標籤是否在承運商取件前已建立。 |
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 運送標籤已存在，但承運商的首次掃描尚未發佈。 |
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| 即時行動 | 留意 17TRACK 及承運商頁面，查看首次接收或取件掃描。 |
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| 何時升級處理 | 如訂單停留在只有標籤的狀態，時間長於 Concept Kart 或承運商指引所示。 |
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| 聯絡對象 | 確認取件前請聯絡 Concept Kart；確認取件後請聯絡承運商。 |
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| 包裹卡住 | 最新事件地點及日期。 |
查看包裹卡住的所有詳情| 可能原因 | 樞紐積壓、路線轉運、漏掃描、天氣、營運延誤或地址審核。 |
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| 即時行動 | 查看承運商頁面，並留意異常備註或派送嘗試訊息。 |
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| 何時升級處理 | 與承運商指引相比，如異常長時間沒有新事件出現。 |
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| 聯絡對象 | 路線追查請聯絡承運商；如承運商要求寄件人介入，請聯絡 Concept Kart。 |
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| 已嘗試派送 | 承運商原因、地址、電話可用性及重新派送指示。 |
查看已嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、進入受阻、付款／OTP 要求或地址不完整。 |
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| 即時行動 | 按照承運商嘅重新派送或取件指示，並保持電話暢通。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商表示會將貨件退回寄件人。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如需要更正或重新寄送審核，請聯絡 Concept Kart。 |
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| 地址問題 | 送貨地址、電話號碼及承運商異常備註。 |
查看地址問題嘅所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、電話無法接通、PIN/postal code 錯誤或受限制嘅派送地點。 |
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| 即時行動 | 如果承運商允許更正，請聯絡承運商；如果需要寄件人處理，請聯絡 Concept Kart。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商表示即將退回寄件人，請立即處理。 |
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| 聯絡對象 | 視乎邊一方可以編輯記錄，聯絡承運商及 Concept Kart。 |
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| 已送達但未收到 | 門口、接待處、保安枱、鄰居、家人及派送證明。 |
查看已送達但未收到嘅所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、交畀接待處、過早掃描、送錯地址或送達後被盜。 |
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| 即時行動 | 檢查派送地點、詢問同住人士/接待處/鄰居、查看承運商嘅派送證明並保存截圖。 |
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| 何時升級處理 | 如果完成本地檢查後包裹仍然遺失，而承運商嘅派送證明未能解決問題。 |
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| 聯絡對象 | 向承運商索取證明及路線確認；向 Concept Kart 進行訂單層面審核。退款並非自動處理。 |
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| 錯誤、遺失或損壞商品 | 開箱相片/影片、發票、產品序號及包裝狀況。 |
查看錯誤、遺失或損壞商品嘅所有詳情| 可能原因 | 出貨錯誤、運輸損壞、配件缺失或包裝被拆動。 |
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| 即時行動 | 不要丟棄包裝；請帶同訂單號碼、相片及追蹤事件聯絡 Concept Kart。 |
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| 何時升級處理 | 一經發現請盡快按照 Concept Kart 退貨及支援政策處理。 |
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| 聯絡對象 | 聯絡 Concept Kart 支援；如有明顯運輸損壞或對派送證明有爭議，請聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新 / 退款待處理 | 退貨追蹤號碼、退貨送達事件及支援個案狀態。 |
查看退貨未更新或退款待處理嘅所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹未掃描、退貨檢查中、退款未獲批准，或付款服務提供商處理延誤。 |
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| 即時行動 | 分開追蹤退貨包裹，並保留速遞收據。 |
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| 何時升級處理 | 退貨送達已確認，但支援個案在政策指引時間內仍未有更新之後。 |
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| 聯絡對象 | 向 Concept Kart 查詢退款狀態；向承運商查詢退貨包裹掃描記錄。 |
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退貨、換貨及退款
退貨資格、換貨批准及退款處理由 Concept Kart 政策及支援審核控制。只有當你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可以協助跟進退貨包裹。
退貨及退款
| 情況 | 由邊度開始 |
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| 退貨申請 | Concept Kart 退貨/退款政策頁面或官方支援渠道。 |
查看退貨申請嘅所有詳情| 邊個可以發起 | 可以驗證訂單嘅買家。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、買家電郵/電話、發票及問題證據。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 如果已建立退貨貨件，請使用退貨承運商號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨批准、收貨/檢查及付款服務提供商處理。 |
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| 重要限制 | 如果需要授權，請勿在未按照 Concept Kart 指示嘅情況下寄回商品。 |
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| 換貨或更換 | 帶同訂單詳情及產品問題證據聯絡 Concept Kart 支援。 |
查看換貨或更換嘅所有詳情| 邊個可以發起 | 已驗證買家或有足夠訂單資料嘅授權收件人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、產品 SKU／名稱、相關序號（如適用）、相片及發票。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 換貨及退貨追蹤可能會是不同號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 換貨時間取決於審批、庫存供應，以及如有需要時收到退貨。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法授權換貨。 |
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| 出貨前取消 | 請盡快透過訂單詳情或 Concept Kart 支援聯絡。 |
查看出貨前取消的所有詳情| 邊個可以發起 | 已完成訂單驗證的買家。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及買家帳戶／聯絡資料。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 如包裹尚未出貨，則沒有退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎取消申請審批及付款服務供應商的結算而定。 |
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| 重要限制 | 如包裹已出貨，取消可能會變成退貨或拒收個案。 |
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| 退貨包裹追蹤 | 承運商收據、退貨標籤或取件確認。 |
查看退貨包裹追蹤的所有詳情| 邊個可以發起 | 安排退貨寄送後的買家。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 如該號碼受支援，可在 17TRACK 或承運商網站追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 退款審核通常取決於退貨送達及檢查，而不只是寄出。 |
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| 重要限制 | 退貨追蹤顯示已送達並不等同退款狀態已獲批准。 |
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| 禮品退貨 | 原買家，或在有足夠驗證資料時聯絡 Concept Kart 支援。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 邊個可以發起 | 通常為原買家，除非 Concept Kart 提供另一個已驗證途徑。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、買家聯絡資料或發票資料。 |
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| 退貨運送/追蹤 | 如獲批准，請使用退貨標籤或承運商收據。 |
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| 退款時間取決於 | 退款目的地可能取決於原付款方式及 Concept Kart 政策。 |
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| 重要限制 | 禮品收件人可能無法存取付款或退款詳情。 |
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客戶服務及升級處理
請使用官方 Concept Kart 支援處理訂單記錄、退貨、退款、商品問題及帳戶驗證。追蹤號碼啟用後，如需送貨嘗試指示及送達證明相關查詢，請聯絡承運商。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Concept Kart 聯絡頁面 | 訂單支援、退貨問題、退款跟進及產品問題報告。 |
查看 Concept Kart 聯絡頁面的所有詳情| 存取位置 | Concept Kart Contact Us |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、買家電郵／電話、產品名稱、問題摘要、相片及發票。 |
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| 適用人士 | 有足夠訂單驗證資料的買家或收件人。 |
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| 重要限制 | 不要依賴非官方電話號碼或社交留言取得付款／退款指示。 |
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| 訂單詳情／帳戶 | 私人訂單狀態、商品清單、出貨連結及支援背景資料。 |
查看訂單詳情或帳戶的所有詳情| 存取位置 | Concept Kart 網站帳戶區域，或訂單電郵中的訂單狀態連結。 |
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| 需要準備的資料 | 登入憑證、訂單號碼及結帳時使用的買家聯絡資料。 |
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| 適用人士 | 原買家。 |
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| 重要限制 | 未經驗證的禮品收件人可能無法取得私人訂單資料。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、派送證明、本地樞紐留存及地址路線問題。 |
查看承運商支援的所有詳細資料| 存取位置 | 發貨訊息或追蹤事件中指定的承運商網站。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、派送地址、最新追蹤事件，以及如有需要的身份證明。 |
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| 適用人士 | 追蹤記錄啟用後的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 Concept Kart 退款、換貨或產品退貨。 |
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| 付款服務提供商 | 在 Concept Kart 確認退款已處理後檢查結算情況。 |
查看付款服務提供商的所有詳細資料| 存取位置 | 用於該訂單的銀行、發卡機構、電子錢包或付款應用程式。 |
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| 需要準備的資料 | 退款確認、交易 ID、訂單號碼及付款日期。 |
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| 適用人士 | 原付款人。 |
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| 重要限制 | 如退款批准尚未確認，請先聯絡 Concept Kart。 |
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| 17TRACK | 查看出境或退回包裹支援的承運商追蹤事件。 |
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳細資料| 存取位置 | 供商戶及開發者使用的 17TRACK 追蹤頁面或 17TRACK API。 |
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| 需要準備的資料 | 如自動偵測不確定，請提供承運商追蹤號碼及承運商名稱。 |
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| 適用人士 | 持有有效追蹤號碼的買家、收件人、支援團隊及商戶。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 並非 Concept Kart，不能修改訂單或退款。 |
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賣家、市集及買家責任
官方購物流程未確認 Concept Kart 採用公開市集賣家模式。除非你的訂單記錄清楚識別另一個負責賣家或服務提供商，否則在 conceptkart.com 下單的訂單應視 Concept Kart 為商戶。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 檢查 Concept Kart 訂單狀態；如發貨逾期，請聯絡 Concept Kart 支援。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳細資料| 平台角色 | Concept Kart 是網站訂單的訂單平台及商戶聯絡方。 |
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| 賣家角色 | 標準網站訂單未確認有獨立公開的第三方賣家角色。 |
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| 承運商角色 | 在貨件移交前，承運商尚未介入。 |
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| 應保留的證據 | 訂單確認、付款證明及產品供應情況備註。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 向 Concept Kart 發送訂單號碼及無效追蹤結果的截圖。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳細資料| 平台角色 | Concept Kart 可核實貨件號碼是否正確。 |
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| 賣家角色 | 標準網站訂單未另行確認。 |
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| 承運商角色 | 承運商可確認是否存在追蹤記錄。 |
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| 應保留的證據 | 發貨電郵、追蹤截圖、查詢日期／時間及已複製的號碼。 |
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| 未收到商品 | 檢查派送證明、本地派送地點，然後連同證據升級處理。 |
查看未收到商品的所有詳細資料| 平台角色 | Concept Kart 會審核訂單問題及支援請求。 |
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| 賣家角色 | 標準網站訂單未另行確認。 |
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| 承運商角色 | 承運商會在可提供的情況下提供掃描記錄及派送證明。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤頁面、派送證明、派送區域照片及通訊記錄。 |
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| 商品與描述不符或已損壞 | 連同照片、發票及產品詳細資料聯絡 Concept Kart。 |
查看商品與描述不符或已損壞的所有詳細資料| 平台角色 | Concept Kart 根據其政策處理退貨、換貨或支援評估。 |
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| 賣家角色 | 標準網站訂單未另行確認。 |
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| 承運商角色 | 如果包裹在運送途中受損，承運商可能相關。 |
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| 應保留的證據 | 開箱媒體、序號、包裝相片、發票及追蹤號碼。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
此處未確認有專屬官方 Concept Kart 購物 app、地圖追蹤、智能櫃派送或分享追蹤功能。請使用網站帳戶、訂單電郵、SMS 通知及你訂單所顯示的承運商頁面。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| 電郵通知 | 訂單確認、發貨更新及追蹤連結發送。 |
查看電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳及帳戶註冊時使用正確電郵。 |
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| 出現時間 | 建立訂單後，以及如有發送貨件更新，則在發貨後。 |
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| 可變更的內容 | 它可提供訂單連結及追蹤詳情；它本身不會更改派送路線。 |
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| 限制 | 垃圾郵件篩選、錯誤電郵或轉寄問題可能會阻止存取。 |
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| SMS 或電話通知 | 派送提示、OTP 或承運商聯絡，視乎貨件及承運商而定。 |
查看 SMS 或電話通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時使用可聯絡到的電話號碼。 |
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| 出現時間 | 當 Concept Kart 或承運商發送訂單或派送提示時。 |
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| 可變更的內容 | 如果承運商支援聯絡或 OTP 驗證，這可能有助協調派送。 |
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| 限制 | 17TRACK 無法發送承運商 OTP，亦無法編輯訂單上的電話號碼。 |
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| 承運商派送選項 | 如承運商提供，可重新派送、自取、地址釐清或派送指示。 |
查看承運商派送選項的所有詳情| 啟用位置 | 承運商網站、承運商 app 或派送訊息。 |
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| 出現時間 | 貨件生效且承運商允許收件人操作後。 |
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| 可變更的內容 | 可在承運商規則內允許重新派送時間、自取指示或地址釐清。 |
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| 限制 | 部分變更需要 Concept Kart 作為寄件人批准。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有公開官方 Concept Kart 訂單追蹤 API 文件。開發者不應自行杜撰 Concept Kart API endpoints。如需追蹤自動化，請使用承運商追蹤號碼配合追蹤 API，例如 17TRACK。
開發者/API 比較
| 選項 | 提供者 |
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| Concept Kart 公開訂單追蹤 API | Concept Kart |
查看 Concept Kart 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。 |
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| 主要用途 | 除非 Concept Kart 提供官方文件或授權存取，否則請勿使用。 |
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| 驗證/存取 | 未公開確認。 |
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| Webhook/批次功能 | 未公開確認。 |
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| 目前文件 | 本指南中未確認有公開官方開發者追蹤文件。 |
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| 重要限制 | 抓取私人訂單頁面可能違反網站規則，並可能洩露客戶資料。 |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 支援承運商的承運商追蹤號碼；並非 Concept Kart 私人訂單號碼。 |
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| 主要用途 | 登記追蹤號碼並擷取貨件追蹤事件，以供客戶支援或商戶工作流程使用。 |
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| 驗證/存取 | 17token header 中的 API token。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱官方 17TRACK API 文件，以了解目前功能。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API 文件 |
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| 重要限制 | 你必須先從 Concept Kart 訂單資料、電郵或承運商標籤取得承運商追蹤號碼。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 Concept Kart 訂單？登入你的 Concept Kart 帳戶或打開你的訂單電郵，找到發貨或追蹤部分，並在承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。
2. 我的 Concept Kart 追蹤號碼在哪裡？你的 Concept Kart 追蹤號碼通常會在包裹寄出後出現在發貨電郵、SMS、追蹤連結或訂單詳情中。如果訂單仍在處理中，可能尚未有承運商追蹤號碼。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Concept Kart 訂單嗎？通常你不能只用 Concept Kart 訂單號碼在 17TRACK 追蹤包裹。請在 Concept Kart 支援或帳戶頁面使用訂單號碼，以查找承運商追蹤號碼。
4. 為甚麼 Concept Kart 還未發送追蹤號碼？Concept Kart 可能要到貨件建立或發出後才會發送追蹤號碼。在升級至支援前，請檢查付款狀態、產品供應情況及訂單電郵。
5. 為甚麼我的 Concept Kart 追蹤號碼沒有更新？追蹤號碼可能要到承運商發佈首次取件或樞紐掃描後才會更新。請核實承運商、準確複製號碼，並將 17TRACK 與承運商網站作比較。
6. Concept Kart 送貨需時多久？Concept Kart 送貨時間取決於結帳時的預計時間、庫存準備情況、送貨地區、承運商路線及服務選項。請以你的訂單或官方運送政策顯示的時間為準，而非一般估算。
7. 如果我的 Concept Kart 包裹顯示已送達但我找不到，應該怎樣做？請先檢查送貨地點、家人、接待處、保安櫃位及鄰居。然後保存承運商的送達證明，並帶同訂單號碼及追蹤號碼聯絡承運商和 Concept Kart。
8. 17TRACK 可以協助我的 Concept Kart 退款嗎？如果你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但不能批准、加快或確認 Concept Kart 退款。退款狀態必須在批准後向 Concept Kart 及你的付款服務提供者查詢。
9. 我如何追蹤 Concept Kart 退貨？使用退貨標籤、取件收據或速遞收據上的退貨追蹤號碼。請將該號碼與原本寄出的貨件分開追蹤。
10. 我如何就訂單聯絡 Concept Kart？請使用官方 Concept Kart 聯絡頁面或訂單支援途徑，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、買家電郵或電話、發票、相片及最新追蹤事件。
11. Concept Kart 是否使用固定同一間承運商？並未確認每張 Concept Kart 訂單都使用單一固定承運商。承運商可能因地區、商品、履行路線及送貨選項而異，因此請以你的發貨訊息中列明的承運商為準。
12. Concept Kart 訂單可以分拆成多個貨件嗎？當商品供應情況或履行處理不同時，零售訂單可能會被分拆，因此請檢查你的 Concept Kart 電郵是否列出多於一個追蹤號碼。請分別追蹤每個包裹，並與商品清單核對。
13. Concept Kart 訂單狀態與承運商狀態有甚麼分別？Concept Kart 訂單狀態描述購買及履行步驟，而承運商狀態描述交接後的包裹移動情況。已發貨狀態可能會在承運商首次掃描前出現。
14. Concept Kart 是否有第三方賣家追蹤的 marketplace？標準 conceptkart.com 訂單並未確認採用公開第三方 marketplace 賣家追蹤模式。除非你的訂單記錄清楚識別另一個負責方，否則應將 Concept Kart 視為商戶。
15. 禮物收件人可以追蹤 Concept Kart 包裹嗎？如果買家分享承運商追蹤號碼或追蹤連結，禮物收件人便可以追蹤包裹。私人訂單、付款及退款詳情可能需要由原買家驗證。
16. Concept Kart 是否提供公開的開發者追蹤 API？目前未確認有公開官方 Concept Kart 訂單追蹤 API 文件。開發者應使用獲授權的資料來源，並可透過 17TRACK API 追蹤承運商追蹤號碼。
追蹤 API
// 17TRACK API example for tracking a carrier tracking number.
// Use the carrier tracking number from Concept Kart dispatch data,
// not the Concept Kart order number, payment ID or invoice number.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，並非 Concept Kart 的附屬公司。
