À propos de Concept Kart
Concept Kart est une boutique de vente en ligne de produits audio personnels, d’accessoires mobiles, de jeux vidéo et d’électronique grand public. Le site d’achat officiel est https://conceptkart.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Concept Kart account, the order confirmation email, or any tracking link sent after dispatch.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande |
Rôle dans la commande |
| Concept Kart | Détaillant qui accepte la commande sur son site officiel. |
Voir tous les détails pour Concept Kart| Ce qu’elle contrôle | Enregistrement de la commande sur le site, communications relatives à la commande, gestion des annulations ou des retours lorsque ses politiques l’autorisent, et support client pour les achats effectués sur son site. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le calendrier des scans du transporteur, le comportement lors de la tentative de livraison finale et les pannes des systèmes de transporteurs tiers. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Concept Kart peut confirmer si la commande a été emballée, expédiée, fractionnée, annulée ou retournée, tandis que le suivi du transporteur confirme les événements de transport. |
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| Compte acheteur | Identité du client utilisée pour consulter l’historique des commandes et le contexte du support. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux détails privés de la commande, à l’adresse e-mail de contact, aux informations d’adresse enregistrées et aux communications relatives à la commande. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Déplacement de l’expédition après la remise au transporteur de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si un utilisateur ne dispose que d’un numéro de commande, le compte ou l’e-mail de commande est généralement l’endroit où un numéro de suivi du transporteur peut être trouvé après l’expédition. |
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| Vendeur ou marchand | Concept Kart apparaît comme le marchand pour les commandes passées sur conceptkart.com ; un modèle public de marketplace tierce n’est pas confirmé. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Fiche produit, acceptation de la commande et assistance après achat pour les commandes éligibles passées sur le site. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement indépendant par le transporteur ou scans de livraison une fois qu’une expédition est sous la garde du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Ne supposez pas qu’un centre de messages pour vendeurs de marketplace existe, sauf si Concept Kart en fournit un pour la commande. |
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| Partie chargée de l’exécution | La partie qui emballe et remet le colis à un transporteur. |
Voir tous les détails pour la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Emballage, préparation à l’expédition, création de l’expédition et calendrier de remise. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Retards de transit du transporteur, tentatives de livraison échouées ou scans de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un e-mail d’expédition peut être créé avant l’apparition du premier scan de collecte par le transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Réseau de livraison qui scanne et transporte le colis. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Enlèvement, scans au hub, événements de sortie en livraison, notes de tentative de livraison et informations de preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement par le détaillant, autorisation d’expédition de remplacement ou éligibilité au retour du produit. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les Sites Web des transporteurs dépendent des données de suivi des transporteurs, et non des données privées de commande Concept Kart. |
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| Canal de paiement/remboursement | Méthode de paiement ou voie de remboursement utilisée par le détaillant après approbation. |
Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Délai de règlement après l’approbation d’un remboursement par Concept Kart, sous réserve du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement du colis de retour avant qu’il n’atteigne la destination de retour. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts : un retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et détection automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Accès au compte Concept Kart, modifications d’adresse, annulation, approbation de remboursement, autorisation de retour ou communication avec le vendeur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez Concept Kart pour les questions privées relatives à la commande et au service après-vente. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Concept Kart, vérifiez d’abord votre confirmation de commande Concept Kart ou votre e-mail d’expédition, puis ouvrez les détails de la commande dans votre compte si disponibles. Lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est fourni, vous pouvez le coller dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, emballée mais pas encore prise en charge, ou en attente d’un scan du transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Concept Kart, modifier l’adresse de livraison, annuler la commande, lancer un retour ou émettre un remboursement.
Conseil de pro : Conservez les deux identifiants : le numéro de commande Concept Kart pour l’assistance du détaillant et le numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK ou le suivi du transporteur.
Comment suivre les commandes Concept Kart
Utilisez d’abord le compte officiel Concept Kart ou le message de commande, car il peut afficher le statut privé de la commande. Utilisez 17TRACK après qu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / historique des commandes | Vous avez passé la commande avec un compte ou pouvez vous connecter avec l’e-mail d’achat. |
Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Connexion au compte, e-mail, téléphone ou numéro de commande selon le parcours du site. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, liste des articles, statut du paiement, informations d’expédition et lien de suivi lorsqu’il est fourni. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | Les pages de compte peuvent afficher la commande comme en cours de traitement avant qu’un scan du transporteur n’existe. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez finalisé la commande avec succès et reçu des messages de confirmation ou d’expédition. |
Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition, SMS ou lien de suivi. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, notification d’expédition, nom du transporteur ou numéro de suivi si expédié. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez dans votre boîte de réception et votre dossier spam Concept Kart, confirmation de commande, expédié, suivi ou livré. |
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| Limitation importante | Les liens d’e-mail peuvent nécessiter l’accès à l’e-mail ou au téléphone de l’acheteur d’origine. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Concept Kart. |
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| Ce que vous pouvez voir | Historique des scans du transporteur, dernier statut de transport disponible et événements de livraison des transporteurs pris en charge. |
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| Meilleure étape suivante | Collez le numéro de suivi dans 17TRACK et vérifiez si le transporteur est correctement détecté automatiquement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas se connecter à Concept Kart ni décider de l’éligibilité au remboursement. |
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| Site Web du transporteur | Le message d’expédition indique le nom de la société de livraison. |
Voir tous les détails pour le suivi sur le site web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur ou numéro de lettre de transport aérien. |
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| Ce que vous pouvez voir | Preuve de livraison propre au transporteur, motif de tentative de livraison, informations sur l’agence ou le hub local lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Comparez les scans du site web du transporteur avec 17TRACK si un colis semble bloqué. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un remplacement Concept Kart. |
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| Parcours invité ou cadeau | Quelqu’un d’autre a passé la commande ou vous ne pouvez pas vous connecter au compte de l’acheteur. |
Voir tous les détails pour le suivi en tant qu’invité ou pour un cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, numéro de commande, numéro de téléphone utilisé lors du paiement, ou numéro de suivi du transporteur fourni par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement uniquement les informations exposées par le lien de suivi ou le numéro de suivi du transporteur. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur de transférer l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Concept Kart peut ne pas divulguer les détails privés d’une commande à une personne qui ne peut pas vérifier l’achat. |
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Flux officiel typique : connectez-vous, ouvrez la zone des commandes, sélectionnez la commande, recherchez le statut de la commande, les détails d’expédition ou un lien de suivi, identifiez si la commande comporte plusieurs colis, puis utilisez chaque numéro de suivi du transporteur séparément.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Concept Kart identifie l’achat auprès de Concept Kart. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau du transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Concept Kart | E-mail de confirmation de commande, détails de commande du compte ou page de confirmation de paiement. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Concept Kart| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : CK-ORDER-#### ou #1234 ; le format réel peut varier. |
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| Qui l’émet | Système de commande Concept Kart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. Utilisez-le avec le support Concept Kart ou la page de commande officielle. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve une référence de commande en boutique, mais ne prouve pas qu’un transporteur a reçu le colis. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail d’expédition, SMS, page de statut de commande ou lien de suivi du transporteur après la création de l’expédition. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : TRK1234567890 ; les formats réels des transporteurs varient. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, l’agrégateur d’expédition ou le système de traitement des commandes. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données de suivi sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements de scan du colis, mais ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état du produit. |
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| Numéro de suivi du transporteur / AWB | Page du transporteur liée depuis la notification d’expédition ou l’étiquette d’expédition imprimée. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur ou AWB| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : AWB ############ ; les formats diffèrent selon le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou le partenaire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsque le transporteur est pris en charge ou peut être sélectionné manuellement. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un enregistrement logistique existe ; le moment du premier scan dépend de l’enlèvement par le transporteur et de la synchronisation des données. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu d’enlèvement ou reçu du coursier après la création d’un envoi de retour. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RTRN1234567890 ; le format réel dépend du transporteur de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour, partenaire d’enlèvement par coursier ou fournisseur d’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher l’itinéraire du colis de retour, mais ne prouve pas que Concept Kart a accepté le retour ou émis un remboursement. |
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| Autorisation de retour / RMA | Message d’approbation de retour ou dossier d’assistance si Concept Kart en émet un. |
Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou RMA| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ; ne supposez pas ce format sauf s’il est indiqué dans votre dossier. |
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| Qui l’émet | Assistance Concept Kart ou procédure de retour, le cas échéant. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non. Il s’agit d’une référence de dossier de retour, pas d’un numéro de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier une demande de retour auprès de l’assistance, mais il ne montre pas le déplacement du colis. |
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| Lien de suivi cadeau ou transféré | E-mail transféré, SMS ou page de suivi partagée par l’acheteur. |
Voir tous les détails pour le lien de suivi cadeau ou transféré| À quoi cela ressemble / exemple | URL ou message plutôt qu’un format de numéro fixe. |
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| Qui l’émet | Concept Kart, le transporteur ou l’acheteur initial qui transfère le message. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement si le message contient un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer l’avancement de la livraison, mais il peut ne pas donner accès aux détails privés de la commande ou du paiement. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur par Concept Kart peut varier selon la commande, la région, le type de produit, la disponibilité et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’il existe un transporteur fixe, sauf si votre message d’expédition le nomme.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande standard sur le site web | Concept Kart ou son partenaire de traitement prépare le colis. |
Voir tous les détails pour la commande standard sur le site web| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans une fois les données d’expédition créées et le colis entré dans le réseau de livraison. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements de livraison au niveau de l’itinéraire ; Concept Kart gère l’assistance liée à la commande et les décisions après-vente. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez le message d’expédition de Concept Kart pour connaître le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
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| Précommande ou commande en reliquat | Concept Kart expédie une fois que le stock est prêt et que la commande peut être envoyée. |
Voir tous les détails pour la précommande ou la commande en reliquat| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie après la création de l’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Concept Kart met à jour le statut de la commande avant l’expédition ; le transporteur met à jour le transport après la prise en charge. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Concept Kart pour le stock ou les délais d’expédition ; le transporteur après la remise du colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Page produit, e-mail de commande et messages d’assistance pour les notes de disponibilité. |
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| Expédition fractionnée | Les articles peuvent être expédiés séparément si la disponibilité ou l’emballage l’exige. |
Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir un numéro de suivi ou un transporteur différent. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour son propre dossier de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Concept Kart pour les questions concernant un article manquant ; le transporteur pour le retard d’un colis spécifique. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Associez chaque numéro de suivi à la liste des articles dans l’e-mail de commande ou les détails de la commande. |
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| Retrait en magasin ou point de retrait | Non confirmé comme parcours standard public de commande Concept Kart. |
Voir tous les détails pour le retrait en magasin ou le point de retrait| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | À utiliser uniquement si cette option apparaît lors du paiement ou dans votre message de commande. |
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| Qui met à jour le suivi | La disponibilité pour le retrait serait indiquée par Concept Kart ou le partenaire de retrait si cette option est proposée. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Concept Kart pour la validation de la commande et les instructions de retrait. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation de paiement et message de commande ; ne supposez pas que le retrait est disponible pour toutes les commandes. |
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| Produit numérique ou commande de service | Aucun suivi de colis n’est attendu pour une exécution non physique. |
Voir tous les détails de la commande de produit ou service numérique| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur si l’article est fourni numériquement ou par communication de service. |
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| Qui met à jour le suivi | Concept Kart ou le prestataire de services met à jour la commande, et non un transporteur de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Concept Kart. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Description du produit et e-mail de commande pour confirmer si une expédition physique devrait exister. |
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Statuts de suivi et significations
Les statuts de commande Concept Kart et les statuts de suivi du transporteur décrivent différentes parties du cycle de vie. Le statut de commande explique l’achat ; le statut du transporteur explique le mouvement du colis.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / commande passée | Paiement et création de la commande. |
Voir tous les détails de la commande en attente| Ce que cela signifie généralement | Concept Kart a reçu la demande de commande ou attend que les étapes de paiement/confirmation de commande soient terminées. |
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| Qui est responsable maintenant | Concept Kart et le prestataire de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Confirmation, annulation ou traitement de la commande. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier l’e-mail, le statut du paiement et la page de commande avant d’attendre un suivi du transporteur. |
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| En cours de traitement | Paiement confirmé et commande en cours de préparation. |
Voir tous les détails du statut de traitement| Ce que cela signifie généralement | La commande n’est pas encore prise en charge par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Exécution Concept Kart. |
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| Ce qui se passe ensuite | Emballage, génération de facture ou création d’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre la notification d’expédition ou contacter Concept Kart si la commande reste inchangée au-delà des délais indiqués par la politique. |
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| Préparation de l’expédition | Étiquette ou expédition en cours de création. |
Voir tous les détails de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi peut exister avant que le transporteur ait scanné le colis. |
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| Qui est responsable maintenant | Concept Kart et transporteur de collecte. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan de collecte ou premier scan au hub. |
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| Ce que le client doit faire | Réessayer le suivi plus tard et vérifier que le numéro a été copié correctement. |
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| Expédié / en transit | Mouvement du transporteur après la remise. |
Voir tous les détails pour expédié ou en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans les installations d’origine, de hub ou de destination du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les scans de transport ; Concept Kart pour l’assistance au niveau de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Hub de destination, en cours de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveiller le dernier événement et comparer avec le site web du transporteur si les scans semblent incohérents. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur prévoit de tenter la livraison depuis une installation locale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative effectuée, reprogrammé ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Être disponible si une signature ou un OTP est requis et vérifier les instructions du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur indique la livraison finale. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le dossier du transporteur indique que le colis a été livré, mais le client doit tout de même vérifier l’emplacement physique. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Concept Kart pour l’examen du problème de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Aucun autre mouvement de livraison sauf en cas de litige, de retour ou de correction. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le pas de porte, l’accueil, le poste de sécurité, les membres de la famille et la preuve de livraison avant d’escalader. |
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| Exception / tentative échouée | Problème de livraison ou blocage opérationnel. |
Voir tous les détails de l’exception ou de la tentative échouée| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, destinataire indisponible, retard d’acheminement, météo, perturbation du réseau ou blocage par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’événement de livraison ; acheteur pour répondre aux demandes d’adresse ou de contact ; Concept Kart si une correction de commande est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle tentative, instruction de retrait, retour à l’expéditeur ou enquête du support. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et informez Concept Kart si la commande risque d’être retournée. |
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| Retour / remboursement | Cycle de vie après-vente. |
Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, un colis de retour ou un dossier de remboursement existe. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les scans du colis de retour ; Concept Kart pour l’inspection et la décision de remboursement ; prestataire de paiement pour le règlement après approbation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, inspection, approbation, rejet, échange ou traitement du remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de retour, les photos, les preuves de déballage et l’ID du dossier de support. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez le paiement Concept Kart, la page de commande et la politique d’expédition comme source de référence pour le délai de votre commande. Évitez de considérer une estimation affichée comme une date de livraison garantie, sauf si Concept Kart l’indique explicitement pour votre commande.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison nationale | Estimation lors du paiement, e-mail de commande et politique d’expédition de Concept Kart. |
Voir tous les détails de la livraison nationale| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, disponibilité du stock, heure limite de collecte, acheminement du transporteur, jours fériés locaux ou problèmes d’adresse. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’expédition, le scan de collecte, le scan du hub ou une tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Concept Kart avant l’expédition ; le transporteur après qu’un numéro de suivi valide affiche des événements de transport. |
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| Mise en garde importante | Le transporteur et la région peuvent varier selon la commande. |
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| Électronique de grande valeur ou fragile | Page de commande, message d’expédition et instructions du transporteur. |
Voir tous les détails pour l’électronique de grande valeur ou fragile| Ce qui peut la retarder | Contrôles de l’emballage, vérification de la livraison, exigences de signature/OTP ou règles de manutention du transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Aux étapes de l’expédition, du hub local et de la tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Concept Kart pour la vérification de la commande ; transporteur pour les instructions de tentative de livraison. |
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| Mise en garde importante | Ne renoncez pas à la vérification de livraison, sauf si le transporteur et Concept Kart l’autorisent pour cette expédition. |
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| Précommande / article en rupture de stock | Note de disponibilité du produit et communication du support Concept Kart. |
Voir tous les détails pour la précommande ou l’article en rupture de stock| Ce qui peut la retarder | Arrivée fournisseur, allocation des stocks ou file d’attente des commandes. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après la création de l’expédition et sa remise au transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Assistance Concept Kart. |
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| Mise en garde importante | 17TRACK ne peut pas afficher la progression avant qu’un numéro de suivi de colis existe. |
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| Expédition fractionnée | E-mail de commande et liens de suivi au niveau de l’expédition. |
Voir tous les détails des délais d’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Disponibilité différente des articles, traitement par différents entrepôts ou itinéraires de transporteurs séparés. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | Concept Kart si un article n’a pas d’expédition ; le transporteur si un colis spécifique est retardé. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés. |
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| Haute saison ou jour férié | Événements du transporteur, notifications de Concept Kart et estimation lors du paiement. |
Voir tous les détails sur les délais en haute saison ou pendant les jours fériés| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes, congestion des transporteurs, jours non ouvrés locaux et retards sur les itinéraires. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent apparaître par lots lorsque les systèmes du transporteur se synchronisent. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les questions au niveau des scans ; Concept Kart si l’étape d’expédition promise n’a pas eu lieu. |
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| Mise en garde importante | Les dates de livraison estimées peuvent changer en cas de perturbations chez le transporteur. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Concept Kart se répartissent en trois groupes : commande pas encore expédiée, transporteur n’ayant pas encore scanné, ou exception de livraison après la remise au transporteur.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d’expédition et dossier des spams. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est en cours de traitement, le paiement est en cours de vérification, l’article est en attente de stock ou l’expédition n’a pas été créée. |
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| Action immédiate | Attendre le message d’expédition et vérifier l’e-mail/le téléphone de l’acheteur utilisés lors du paiement. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la commande reste inchangée au-delà des indications affichées par Concept Kart. |
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| Qui contacter | Assistance Concept Kart. |
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| Numéro de suivi ne fonctionnant pas | Nom du transporteur, numéro copié, espaces et dernière heure d’expédition. |
Voir tous les détails en cas de numéro de suivi ne fonctionnant pas| Cause probable | Les données du transporteur ne se sont pas synchronisées, le mauvais transporteur a été sélectionné ou le numéro est un numéro de commande plutôt qu’un numéro de suivi. |
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| Action immédiate | Réessayez plus tard, utilisez la détection automatique du transporteur dans 17TRACK, ou sélectionnez manuellement le transporteur indiqué. |
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| Quand faire remonter le problème | S’il n’y a aucun scan après que l’enlèvement par le transporteur aurait dû avoir lieu. |
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| Qui contacter | Concept Kart pour un mauvais numéro ; le transporteur pour les problèmes liés à un enregistrement de suivi actif. |
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| Expédié mais sans scans | Si l’étiquette a été créée avant l’enlèvement par le transporteur. |
Voir tous les détails pour un envoi expédié mais sans scans| Cause probable | L’étiquette d’expédition existe, mais le premier scan du transporteur n’a pas été publié. |
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| Action immédiate | Surveillez 17TRACK et la page du transporteur pour le premier scan d’acceptation ou d’enlèvement. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la commande reste uniquement à l’état d’étiquette plus longtemps que ne le suggèrent les indications de Concept Kart ou du transporteur. |
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| Qui contacter | Concept Kart avant l’enlèvement confirmé ; le transporteur après l’enlèvement confirmé. |
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| Colis bloqué | Lieu et date du dernier événement. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard au hub, transfert d’itinéraire, scan manqué, météo, retard opérationnel ou vérification de l’adresse. |
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| Action immédiate | Consultez la page du transporteur et recherchez les notes d’exception ou les messages de tentative de livraison. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsqu’aucun nouvel événement n’apparaît pendant une période anormalement longue par rapport aux indications du transporteur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour le suivi de l’itinéraire ; Concept Kart si le transporteur exige l’intervention de l’expéditeur. |
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| Tentative de livraison effectuée | Raison indiquée par le transporteur, adresse, disponibilité par téléphone et instructions pour une nouvelle tentative. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, problème d’accès, exigence de paiement/OTP ou adresse incomplète. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative de livraison ou un retrait, et gardez votre téléphone joignable. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur indique qu’il renverra l’envoi à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur d’abord ; Concept Kart si une correction ou un examen de réexpédition est nécessaire. |
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| Problème d’adresse | Adresse de livraison, numéro de téléphone et note d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails du problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, téléphone injoignable, code PIN/code postal incorrect ou lieu de livraison restreint. |
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| Action immédiate | Contactez le transporteur s’il autorise la correction ; contactez Concept Kart si une action de l’expéditeur est requise. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement si le transporteur indique qu’un retour à l’expéditeur est en attente. |
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| Qui contacter | Le transporteur et Concept Kart, selon qui peut modifier le dossier. |
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| Livré mais non reçu | Pas de porte, accueil, poste de sécurité, voisins, membres de la famille et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, remise à l’accueil, scan prématuré, livraison à une mauvaise adresse ou vol après livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez le lieu de livraison, demandez aux personnes du foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la preuve de livraison du transporteur et conservez des captures d’écran. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours introuvable après les vérifications locales et que la preuve du transporteur ne résout pas le problème. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve et la confirmation de l’itinéraire ; Concept Kart pour l’examen au niveau de la commande. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos/vidéo du déballage, facture, numéro de série du produit et état du colis. |
Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport, accessoire manquant ou altération du colis. |
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| Action immédiate | Ne jetez pas l’emballage ; contactez Concept Kart avec le numéro de commande, des photos et l’événement de suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que vous le découvrez, conformément à la politique de retour et d’assistance de Concept Kart. |
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| Qui contacter | Assistance Concept Kart ; transporteur en cas de dommage visible pendant le transport ou si la preuve de livraison est contestée. |
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| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, événement de livraison du retour et statut du dossier d’assistance. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, retour en cours d’inspection, remboursement non approuvé ou délai de traitement du prestataire de paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu du service de messagerie. |
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| Quand faire remonter le problème | Après confirmation de la livraison du retour, mais si le dossier d’assistance n’a pas été mis à jour dans les délais indiqués par la politique. |
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| Qui contacter | Concept Kart pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
L’éligibilité au retour, l’approbation de l’échange et le traitement du remboursement sont régis par la politique de Concept Kart et l’examen de l’assistance. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Page de politique de retour/remboursement de Concept Kart ou canal d’assistance officiel. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur qui peut vérifier la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail/téléphone de l’acheteur, facture et preuves du problème. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro du transporteur de retour si un envoi de retour est créé. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la réception/inspection et du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de Concept Kart si une autorisation est requise. |
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| Échange ou remplacement | Assistance Concept Kart avec les détails de la commande et les preuves du problème du produit. |
Voir tous les détails pour échange ou remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur vérifié ou destinataire autorisé disposant d’informations suffisantes sur la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, SKU/nom du produit, numéro de série le cas échéant, photos et facture. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi du remplacement et celui du retour peuvent avoir des numéros distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de l’approbation, de la disponibilité du stock et de la réception du retour si nécessaire. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas autoriser un échange. |
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| Annuler avant l’expédition | Détails de la commande ou support Concept Kart dès que possible. |
Voir tous les détails pour l’annulation avant l’expédition| Qui peut l’initier | Acheteur avec vérification de la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et informations du compte/contact de l’acheteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Pas de suivi de retour si le colis n’a pas été expédié. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de l’annulation et du règlement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Si le colis a été expédié, l’annulation peut devenir un cas de retour ou de refus. |
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| Suivi du colis de retour | Reçu du transporteur, étiquette de retour ou confirmation d’enlèvement. |
Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Acheteur après l’organisation d’un envoi de retour. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur pour le retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur si le numéro est pris en charge. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement dépend généralement de la livraison du retour et de l’inspection, pas seulement de l’expédition. |
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| Limitation importante | Un suivi de retour indiqué comme livré n’équivaut pas à un statut de remboursement approuvé. |
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| Retour de cadeau | Acheteur initial ou support Concept Kart si une vérification suffisante est disponible. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur initial, sauf si Concept Kart fournit un autre parcours vérifié. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, contact de l’acheteur ou informations de facture. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si approuvé. |
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| Dépendance du délai de remboursement | La destination du remboursement peut dépendre du mode de paiement initial et de la politique de Concept Kart. |
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| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas pouvoir accéder aux détails de paiement ou de remboursement. |
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Service client et escalade
Utilisez le support officiel de Concept Kart pour les dossiers de commande, les retours, les remboursements, les problèmes d’article et la vérification du compte. Utilisez le transporteur pour les instructions relatives aux tentatives de livraison et les questions de preuve de livraison après l’activation d’un numéro de suivi.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact Concept Kart | Support de commande, questions sur les retours, suivi de remboursement et signalement de problème produit. |
Voir tous les détails pour la page de contact Concept Kart| Où accéder | Concept Kart Contact Us |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail/téléphone de l’acheteur, nom du produit, résumé du problème, photos et facture. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou destinataire avec une vérification de commande suffisante. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux commentaires sur les réseaux sociaux pour les instructions de paiement/remboursement. |
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| Détails de la commande / compte | Statut de commande privé, liste des articles, lien d’expédition et contexte de support. |
Voir tous les détails pour les détails de commande ou le compte| Où accéder | Espace compte du site web Concept Kart ou lien de statut de commande depuis l’e-mail de commande. |
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| Informations à préparer | Identifiants de connexion, numéro de commande et contact de l’acheteur utilisé lors du paiement. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur initial. |
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| Limitation importante | Les données de commande privées peuvent ne pas être accessibles aux destinataires de cadeaux sans vérification. |
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| Support du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, mise en attente au hub local et questions relatives à l’adresse ou à l’itinéraire. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où accéder | Le site Web du transporteur nommé dans le message d’expédition ou l’événement de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse de livraison, dernier événement de suivi et preuve d’identité si nécessaire. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur après l’activation de l’enregistrement de suivi. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, échanges ou retours de produits Concept Kart. |
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| Prestataire de paiement | Vérification du règlement après que Concept Kart a confirmé qu’un remboursement a été traité. |
Voir tous les détails pour le prestataire de paiement| Où accéder | Votre banque, émetteur de carte, portefeuille ou application de paiement utilisé pour la commande. |
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| Informations à préparer | Confirmation de remboursement, ID de transaction, numéro de commande et date de paiement. |
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| Qui doit l’utiliser | Payeur d’origine. |
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| Limitation importante | Contactez d’abord Concept Kart si l’approbation du remboursement n’est pas confirmée. |
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| 17TRACK | Consultation des événements de suivi pris en charge par le transporteur pour les colis sortants ou de retour. |
Voir tous les détails pour les limites de l’assistance 17TRACK| Où accéder | Page de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les marchands et les développeurs. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si la détection automatique est incertaine. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, destinataires, équipes d’assistance et marchands disposant de numéros de suivi valides. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Concept Kart et ne peut pas modifier les commandes ou les remboursements. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Un modèle de vendeur de place de marché publique pour Concept Kart n’est pas confirmé dans le parcours d’achat officiel. Considérez Concept Kart comme le marchand pour les commandes passées sur conceptkart.com, sauf si votre dossier de commande identifie clairement un autre vendeur ou prestataire de service responsable.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le statut de la commande Concept Kart et contactez l’assistance Concept Kart si l’expédition est en retard. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Concept Kart est la plateforme de commande et le contact marchand pour les commandes du site. |
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| Rôle du vendeur | Aucun rôle distinct de vendeur tiers public n’est confirmé pour les commandes standard du site. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle de transporteur jusqu’à ce que l’expédition soit remise. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, preuve de paiement et note de disponibilité du produit. |
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| Mauvais suivi fourni | Envoyez à Concept Kart le numéro de commande et une capture d’écran du résultat de suivi invalide. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Concept Kart peut vérifier si le numéro d’expédition est correct. |
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| Rôle du vendeur | Non confirmé séparément pour les commandes standard du site. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur peut confirmer si un enregistrement de suivi existe. |
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| Preuves à conserver | E-mail d’expédition, capture d’écran du suivi, date/heure de vérification et numéro copié. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison, les lieux de livraison locaux, puis faites remonter le problème avec des preuves. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Concept Kart examine le problème de commande et la demande d’assistance. |
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| Rôle du vendeur | Non confirmé séparément pour les commandes standard du site. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur fournit l’historique des scans et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Page de suivi, preuve de livraison, photos de la zone de livraison et enregistrements des communications. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Contactez Concept Kart avec des photos, la facture et les détails du produit. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Concept Kart gère l’évaluation des retours, des échanges ou de l’assistance selon sa politique. |
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| Rôle du vendeur | Non confirmé séparément pour les commandes standard du site. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur peut être concerné si le colis a été endommagé pendant le transport. |
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| Preuves à conserver | Médias de déballage, numéro de série, photos de l’emballage, facture et numéro de suivi. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat officielle dédiée Concept Kart, le suivi sur carte, la livraison en casier ou une fonctionnalité de partage de suivi ne sont pas confirmés ici. Utilisez le compte du site Web, les e-mails de commande, les notifications SMS et les pages du transporteur qui apparaissent pour votre commande.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notification par e-mail | Confirmation de commande, mise à jour d’expédition et envoi du lien de suivi. |
Voir tous les détails pour la notification par e-mail| Où l’activer | Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement et de l’inscription au compte. |
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| Quand elle apparaît | Après la création de la commande et après l’expédition si une mise à jour d’envoi est envoyée. |
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| Ce qu’elle peut modifier | Elle peut fournir des liens de commande et des détails de suivi ; elle ne modifie pas à elle seule l’itinéraire de livraison. |
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| Limitations | Les filtres anti-spam, une adresse e-mail incorrecte ou des problèmes de transfert peuvent empêcher l’accès. |
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| Notification par SMS ou téléphone | Alertes de livraison, OTP ou contact du transporteur selon l’expédition et le transporteur. |
Voir tous les détails pour la notification par SMS ou téléphone| Où l’activer | Utilisez un numéro de téléphone joignable lors du paiement. |
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| Quand elle apparaît | Lorsque Concept Kart ou le transporteur envoie des alertes de commande ou de livraison. |
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| Ce qu’elle peut modifier | Cela peut aider à coordonner la livraison si le transporteur prend en charge le contact ou la vérification par OTP. |
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| Limitations | 17TRACK ne peut pas envoyer les OTP des transporteurs ni modifier le numéro de téléphone de la commande. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle tentative, retrait, clarification d’adresse ou instruction de livraison si le transporteur le propose. |
Voir tous les détails pour les options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web du transporteur, application du transporteur ou message de livraison. |
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| Quand elle apparaît | Après qu’un envoi est actif et que le transporteur autorise les actions du destinataire. |
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| Ce qu’elle peut modifier | Peut permettre de définir le moment d’une nouvelle tentative, une instruction de retrait ou une clarification d’adresse dans le cadre des règles du transporteur. |
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| Limitations | Certaines modifications nécessitent l’approbation de l’expéditeur de Concept Kart. |
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API pour les entreprises, les vendeurs ou les développeurs
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Concept Kart n’est pas confirmée. Les développeurs ne doivent pas inventer de points de terminaison d’API Concept Kart. Si vous avez besoin d’une automatisation du suivi, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| API publique de suivi des commandes Concept Kart | Concept Kart |
Voir tous les détails pour l’API publique de suivi des commandes Concept Kart| Couverture des commandes/du suivi | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
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| Utilisation principale | Ne l’utilisez pas sauf si Concept Kart fournit une documentation officielle ou un accès autorisé. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle de suivi pour développeurs n’est confirmée dans ce guide. |
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| Limitation importante | L’extraction de pages de commande privées peut enfreindre les règles du site et exposer des données client. |
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| API de suivi 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails pour l’API de suivi 17TRACK| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge ; pas les numéros de commande privés Concept Kart. |
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| Utilisation principale | Enregistrer les numéros de suivi et récupérer les événements de suivi des expéditions pour le support client ou les flux de travail des marchands. |
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| Authentification/accès | Jeton API dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités actuelles. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur à partir des données de commande Concept Kart, de l’e-mail ou de l’étiquette du transporteur. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande Concept Kart ?Connectez-vous à votre compte Concept Kart ou ouvrez l’e-mail de votre commande, trouvez la section d’expédition ou de suivi, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Concept Kart ?Votre numéro de suivi Concept Kart se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition, le SMS, le lien de suivi ou les détails de la commande après l’expédition du colis. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’aucun numéro de suivi du transporteur n’existe encore.
3. Puis-je suivre une commande Concept Kart avec uniquement le numéro de commande ?En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK avec uniquement un numéro de commande Concept Kart. Utilisez le numéro de commande auprès du support Concept Kart ou sur la page du compte pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
4. Pourquoi Concept Kart n’a-t-il pas encore envoyé de numéro de suivi ?Concept Kart peut ne pas envoyer de numéro de suivi tant que l’expédition n’est pas créée ou envoyée. Vérifiez le statut du paiement, la disponibilité du produit et l’e-mail de commande avant de contacter le support.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Concept Kart ne se met-il pas à jour ?Un numéro de suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas publié le premier scan d’enlèvement ou de centre de tri. Vérifiez le transporteur, copiez le numéro exactement et comparez 17TRACK avec le site web du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison Concept Kart ?Le délai de livraison Concept Kart dépend de l’estimation lors du paiement, de la disponibilité du stock, de la région de livraison, de l’itinéraire du transporteur et de l’option de service. Utilisez le délai indiqué dans votre commande ou la politique d’expédition officielle plutôt qu’une estimation générique.
7. Que dois-je faire si mon colis Concept Kart est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres de votre famille, l’accueil, le poste de sécurité et les voisins. Ensuite, enregistrez la preuve de livraison du transporteur et contactez le transporteur ainsi que Concept Kart avec le numéro de commande et le numéro de suivi.
8. 17TRACK peut-il m’aider avec mon remboursement Concept Kart ?17TRACK peut vous aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas approuver, accélérer ni confirmer un remboursement Concept Kart. Le statut du remboursement doit être vérifié auprès de Concept Kart et de votre prestataire de paiement après approbation.
9. Comment suivre un retour Concept Kart ?Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu d’enlèvement ou le reçu du coursier. Suivez ce numéro séparément de l’expédition sortante d’origine.
10. Comment contacter Concept Kart au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle Concept Kart ou le canal de support des commandes, et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone de l’acheteur, facture, photos et dernier événement de suivi.
11. Concept Kart utilise-t-il un seul transporteur fixe ?Il n’est pas confirmé qu’un seul transporteur fixe soit utilisé pour chaque commande Concept Kart. Le transporteur peut varier selon la région, l’article, le circuit de traitement et l’option de livraison ; fiez-vous donc au transporteur indiqué dans votre message d’expédition.
12. Une commande Concept Kart peut-elle être divisée en plusieurs expéditions ?Une commande de détail peut être divisée lorsque les articles ont des disponibilités ou des traitements logistiques différents ; vérifiez donc si votre e-mail Concept Kart mentionne plus d’un numéro de suivi. Suivez chaque colis séparément et associez-le à la liste des articles.
13. Quelle est la différence entre un statut de commande Concept Kart et un statut de transporteur ?Le statut de commande Concept Kart décrit l’étape d’achat et de traitement, tandis que le statut du transporteur décrit le mouvement du colis après sa remise. Un statut expédié peut apparaître avant le premier scan du transporteur.
14. Concept Kart est-il une marketplace avec suivi de vendeurs tiers ?Un modèle public de suivi de vendeurs tiers de marketplace n’est pas confirmé pour les commandes standard sur conceptkart.com. Considérez Concept Kart comme le marchand, sauf si votre dossier de commande identifie clairement une autre partie responsable.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis Concept Kart ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de suivi. Les détails privés de commande, de paiement et de remboursement peuvent nécessiter une vérification par l’acheteur d’origine.
16. Concept Kart fournit-il une API publique de suivi pour développeurs ?La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Concept Kart n’est pas confirmée. Les développeurs doivent utiliser des sources de données autorisées et peuvent suivre les numéros de suivi des transporteurs via l’API 17TRACK.
API de suivi
// 17TRACK API example for tracking a carrier tracking number.
// Use the carrier tracking number from Concept Kart dispatch data,
// not the Concept Kart order number, payment ID or invoice number.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Concept Kart.
