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CLIP 訂單追蹤

https://clip.bike

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 CLIP 訂單物流軌跡。

關於 CLIP

CLIP 是一個直接面向消費者的微出行品牌，透過其官方網站銷售便攜式電動單車改裝裝置， https://clip.bike. Order tracking for CLIP purchases normally starts from the order confirmation or shipping email, then continues through the carrier tracking number when the shipment is handed to a carrier.

CLIP 實體摘要

欄位已驗證摘要
官方名稱CLIP
官方網站https://clip.bike
品牌類型DTC 硬件及微出行品牌，並非公開的多賣家市集。
訂單追蹤途徑在承運商追蹤號碼可用後，使用 CLIP 訂單電郵、官方客戶支援途徑、承運商頁面或 17TRACK。
市集模式官方 CLIP 網站尚未確認第三方賣家市集模式。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方在訂單中的角色
CLIP銷售產品，並為在 clip.bike 購買的訂單提供官方訂單關係。
查看 CLIP 的所有詳情
其控制範圍訂單接納、客戶支援、產品相關售後決定，以及其從履約合作夥伴收到的官方出貨資料。
其無法控制的範圍承運商掃描時間、天氣事件、海關處理，或交接後的最後一哩送貨存取。
這對追蹤為何重要CLIP 可以確認訂單是否存在，以及是否已準備或出貨；承運商則證明實際運送動態。
買家帳戶或訂單電郵買家用於訂單號碼、聯絡電郵、送貨地址及出貨通知的主要記錄。
查看買家帳戶或訂單電郵的所有詳情
其控制範圍存取私人訂單詳情，以及使用相符訂單資料聯絡 CLIP 的能力。
其無法控制的範圍它無法建立承運商掃描記錄，或在承運商限制適用後更改包裹。
這對追蹤為何重要如果尚未有追蹤號碼，訂單電郵通常是最佳起點。
賣家或商戶對於官方 clip.bike 訂單，除非商品由另一間商店或平台售出，否則 CLIP 是登記商戶。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍為收取付款的銷售渠道提供訂單支援。
其無法控制的範圍另一位賣家通常無法存取 clip.bike 訂單，而 CLIP 亦未必能控制從非關聯轉售商購買的訂單。
這對追蹤為何重要支援必須先從收據上顯示的賣家開始，而不只是產品品牌名稱。
履行方準備實體包裹，並將其交予承運商或運送網絡。
查看履行方的所有詳情
其控制範圍包裝、建立標籤，以及安排交接。
其無法控制的範圍承運商接管後的最終派送掃描。
這對追蹤為何重要標籤可以在承運商掃描包裹之前已經存在。
承運商或最後一哩承運商運送包裹，並在可用時發布運輸掃描記錄。
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情
其控制範圍收件掃描、運輸中掃描、派送嘗試、派送證明，以及退回寄件人掃描。
其無法控制的範圍訂單取消、產品退款批准，或保養決定。
這對追蹤為何重要17TRACK 及承運商頁面取決於承運商可見的追蹤事件。
付款或退款渠道在 CLIP 或銷售渠道批准後處理收費及退款。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其控制範圍透過原有付款方式入帳付款及完成退款結算。
其無法控制的範圍退貨是否獲接受，或包裹是否已實際派送。
這對追蹤為何重要退款狀態與貨件狀態是分開的。
17TRACK 關係用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍顯示來自受支援承運商數據來源的可用追蹤事件。
其無法控制的範圍17TRACK 無法查看私人 CLIP 訂單詳情、更改送貨地址、取消訂單、批准退款，或代表你聯絡 CLIP。
這對追蹤為何重要請在取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不只是 CLIP 訂單號碼。

快速解答

要追蹤 CLIP 訂單，請先開啟 CLIP 訂單確認電郵或出貨電郵，並尋找承運商追蹤號碼或訂單狀態連結。如顯示承運商號碼，請將其貼到 17TRACK 或承運商網站，以查看可用的貨件事件。

問題直接答案
我如何追蹤我的 CLIP 訂單？請先使用出貨電郵或訂單狀態連結；當你有承運商追蹤號碼時，可使用 17TRACK。
追蹤號碼在哪裏？請查看出貨確認電郵、訂單狀態頁面，或任何就該訂單發出的 SMS／電郵派送更新。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未建立，或出貨電郵可能尚未發送；如預期的出貨通知缺失，請帶同你的訂單號碼聯絡 CLIP。
我應該聯絡誰？如有訂單、地址、取消、退貨或退款問題，請聯絡 CLIP；在承運商接管後，如有派送存取或派送證明問題，請聯絡承運商。
專業提示： 17TRACK 可協助識別及追蹤許多承運商號碼，但它無法查閱私人 CLIP 訂單記錄、修改地址、取消訂單、開始退貨、批准退款，或代你聯絡賣家。

如何追蹤 CLIP 訂單

先從官方 CLIP 訂單記錄開始，然後再轉到承運商視圖。如果你的訂單是在 clip.bike 以外購買，請使用處理付款的零售商或 marketplace。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用時機
官方訂單電郵你需要訂單號碼、訂單狀態連結或出貨確認。
查看官方訂單電郵的所有詳情
所需識別資料結帳時使用的電郵地址、CLIP 訂單號碼，或訂單狀態連結。
你可以看到的內容訂單確認、出貨通知、如已發出則包括追蹤連結，以及聯絡背景資料。
最佳下一步搜尋你的收件箱及垃圾郵件資料夾，尋找 CLIP 或 clip.bike，然後開啟最新的出貨電郵。
重要限制訂單確認並不代表承運商已收到包裹。
官方帳戶或訂單狀態頁面你有一個帳戶，或結帳時取得的私人訂單狀態連結。
查看官方帳戶或訂單狀態頁面的所有詳情
所需識別資料來自 CLIP 通訊的帳戶登入或安全訂單連結。
你可以看到的內容訂單狀態、履行狀態、出貨狀態，以及可用時的追蹤號碼。
最佳下一步開啟訂單，檢查出貨是否分拆，並複製承運商追蹤號碼。
重要限制私人訂單連結不應公開分享。
17TRACK你已有承運商追蹤號碼，並想查看整合追蹤資訊。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不只是 CLIP 訂單號碼。
你可以看到的內容在支援的情況下，可查看承運商掃描記錄、派送嘗試、運送途中更新，以及送達事件。
最佳下一步請完全按照出貨電郵所示貼上追蹤號碼，並在需要時核實偵測到的承運商。
重要限制17TRACK 無法顯示私人訂單內容或退款狀態。
承運商網站你需要送達證明、派送預約、自取，或本地派送指示。
查看承運商網站的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼。
你可以看到的內容在提供的情況下，可查看承運商保管事件、本地派送選項、自取指示，以及送達證明詳情。
最佳下一步如果包裹正在派送、派送失敗，或標記為已送達，請使用承運商頁面。
重要限制承運商無法批准 CLIP 退款或產品退貨。
零售商或市場平台訊息中心你是從第三方銷售渠道而非 clip.bike 購買 CLIP 產品。
查看零售商或市場平台訊息中心的所有詳情
所需識別資料市場平台訂單 ID、賣家名稱，以及在該零售商使用的帳戶。
你可以看到的內容賣家出貨狀態、市場平台追蹤，以及適用時的買家保障選項。
最佳下一步在就物流聯絡 CLIP 前，請先聯絡收據上顯示的賣家或平台。
重要限制CLIP 可能無法存取第三方零售商的訂單記錄。
訪客或禮物途徑你無法控制買家帳戶，或你是以禮物形式收到該物品。
查看訪客或禮物途徑的所有詳情
所需識別資料訂單電郵、禮物收據、追蹤連結，或買家提供的訂單號碼。
你可以看到的內容僅限訂單連結或承運商追蹤頁面所顯示的資訊。
最佳下一步請向購買者索取追蹤號碼，或聯絡 CLIP 並提供證明你是指定收件人。
重要限制私隱規則可能會阻止 CLIP 向收件人披露買家帳戶詳情。

一般步驟：登入或開啟你的 CLIP 訂單電郵，前往訂單詳情，尋找出貨或訂單狀態，複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否分拆成多個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及可在哪裡找到

CLIP 訂單號碼用於識別在 CLIP 或賣家處的購買。承運商追蹤號碼用於識別物流網絡中的包裹。當可使用承運商追蹤時，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶在哪裡找到
CLIP 訂單號碼訂單確認電郵、收據，或官方訂單狀態頁面。
查看 CLIP 訂單號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：CLIP-#### 或 #####，視乎收據中顯示的訂單系統而定。
由誰發出CLIP 或接受訂單嘅銷售渠道。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；請配合 CLIP 支援或官方訂單頁面使用。
它可以證明及不能證明甚麼它可證明購買記錄，但不能證明承運商已接收或已派送。
發貨或履行狀態訂單狀態頁面或發貨確認。
查看發貨或履行狀態嘅所有詳情
格式／例子例子：處理中、已履行、已發貨、部分發貨。
由誰發出CLIP 訂單或履行系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；這是狀態，不是追蹤號碼。
它可以證明及不能證明甚麼它顯示訂單進度，但未必確認承運商掃描記錄。
承運商追蹤號碼發貨電郵、訂單狀態頁面、承運商連結或賣家訊息。
查看承運商追蹤號碼嘅所有詳情
格式／例子僅為例子：1Z ### ### ## #### #### 或 9### #### #### #### #### ##；實際格式視乎承運商而定。
由誰發出承運商或運輸標籤系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是該號碼屬於受支援嘅承運商並有可用資料。
它可以證明及不能證明甚麼它可以顯示包裹運送動態；但不能證明退款已獲批准。
退貨追蹤號碼退貨標籤、承運商投遞收據或退貨發貨電郵。
查看退貨追蹤號碼嘅所有詳情
格式／例子印喺退貨標籤或收據上、符合承運商格式嘅追蹤號碼。
由誰發出退貨承運商或標籤提供者。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，如果它是 17TRACK 支援嘅承運商追蹤號碼。
它可以證明及不能證明甚麼它可以顯示退貨包裹運送中；但不能證明 CLIP 已檢查或批准退款。
退貨授權或 RMA如果 CLIP 有發出，則為退貨批准電郵或支援訊息。
查看退貨授權或 RMA 嘅所有詳情
格式／例子僅為例子：RMA-#### 或支援個案參考編號。
由誰發出CLIP 支援或處理退貨嘅賣家。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；這是退貨個案識別碼，不是承運商包裹號碼。
它可以證明及不能證明甚麼它可能顯示退貨授權，但不會顯示運輸掃描記錄。
禮品或訂單連結由購買者轉寄嘅訂單狀態電郵或禮品收據。
查看禮品或訂單連結嘅所有詳情
格式／例子安全 URL 或收據參考；請勿公開張貼。
由誰發出CLIP 訂單系統或銷售渠道。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；如有顯示，請擷取承運商追蹤號碼。
它可以證明及不能證明甚麼它可以提供有限嘅訂單存取權限，但未必會透露買家私人資料。
市集訂單 ID如果產品是在 clip.bike 以外購買，則為該市集帳戶。
查看市集訂單 ID 嘅所有詳情
格式／例子格式因市集而異；請使用遮蔽例子，例如 ORDER-####。
由誰發出收取付款嘅零售商或市集。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；請在該平台尋找承運商追蹤號碼。
它可以證明及不能證明甚麼它證明平台購買記錄，而不是 CLIP 直接訂單擁有權。

履約、賣家及承運商

CLIP 訂單可能經過多方處理：商店接受訂單、履行方準備包裹、承運商掃描包裹，最後由最後一程網絡完成派送。承運商選擇可能因訂單、地區、物品類型、庫存位置及配送選項而異。

履行及承運商關係

履行模式由誰寄出
官方 clip.bike 訂單CLIP 或其履行合作夥伴會準備包裹。
查看官方 clip.bike 訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因訂單、地區、商品類型及派送選項而異；在收到寄送電郵前，請勿假設會使用固定承運商。
由誰更新追蹤資料CLIP 會更新訂單狀態；承運商會更新包裹掃描記錄。
由誰處理派送問題承運商處理派送進入權限及掃描問題；CLIP 處理訂單支援及售後問題。
客戶應先檢查甚麼寄送確認電郵及承運商追蹤連結。
預訂或缺貨候補訂單CLIP 會在產品有貨並準備好履行後寄出。
查看預訂或缺貨候補訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商通常只會在建立寄送標籤後才可見。
由誰更新追蹤資料寄出前由 CLIP 或其訂單系統負責；交接後由承運商負責。
由誰處理派送問題寄出前由 CLIP 負責；包裹運送中後由承運商負責。
客戶應先檢查甚麼產品供應狀況備註及最新的 CLIP 訂單電郵。
第三方零售商購買由零售商或市集賣家寄出或安排履行。
查看第三方零售商購買的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因該零售商、賣家、倉庫及派送服務而異。
由誰更新追蹤資料由零售商、賣家及承運商負責；CLIP 未必能看到平台訂單。
由誰處理派送問題先聯絡銷售渠道，然後就實體派送掃描記錄聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼平台訂單頁面及賣家訊息。
分批寄送如商品或配件分開寄出，不同包裹可能會分別準備。
查看分批寄送的所有詳情
常見承運商或派送網絡每個包裹可能會視乎履行情況使用相同或不同承運商。
由誰更新追蹤資料每個追蹤號碼會分別更新。
由誰處理派送問題請使用遺失包裹的追蹤號碼，而不只是訂單號碼。
客戶應先檢查甚麼訂單詳情頁面是否顯示多於一次寄送。
數碼支援或保養通訊除非寄出替換零件或裝置，否則不涉及實體承運商。
查看數碼支援或保養通訊的所有詳情
常見承運商或派送網絡在有實體替換貨件之前並不適用。
由誰更新追蹤資料CLIP 支援會更新個案；承運商只會更新已寄出的包裹。
由誰處理派送問題個案由 CLIP 支援處理，任何替換貨件則由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼支援個案電郵及任何新發出的追蹤號碼。

追蹤狀態及含義

CLIP 訂單狀態、履行狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態是不同記錄。升級處理前，請按訂單生命週期的脈絡閱讀狀態。

狀態快速查閱

顯示的狀態生命週期階段
待處理或已收到訂單已下單，處於付款／訂單審核階段。
查看待處理或已收到訂單的所有詳情
通常代表甚麼CLIP 已收到訂單記錄，但履行程序可能尚未開始。
現在由誰負責CLIP 訂單系統及付款渠道。
接下來會發生甚麼如訂單被接受，會進入處理或準備階段。
客戶應該做甚麼保存訂單電郵，並盡快核實送貨地址。
處理中訂單正在出貨前準備。
查看處理中的所有詳情
通常代表甚麼貨品正在準備、分配或審核，以便履行訂單。
現在由誰負責CLIP 及履行訂單合作夥伴。
接下來會發生甚麼可能會建立標籤，並可能會發送出貨電郵。
客戶應該做甚麼等待出貨通知；如訂單看似異常停滯，請聯絡 CLIP。
已建立標籤或已收到貨件資料承運商標籤已存在，但尚未確認移動。
查看已建立標籤的所有詳情
通常代表甚麼貨件已登記，但承運商可能尚未掃描包裹。
現在由誰負責在承運商接收前由履行訂單方負責；首次實體掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼承運商收到包裹時，應會顯示首次接收或始發地掃描。
客戶應該做甚麼稍後再查看，並將 CLIP 電郵與承運商追蹤資料比較。
已出貨或運送途中包裹正在承運商網絡中移動。
查看已出貨或運送途中的所有詳情
通常代表甚麼承運商已有掃描資料，顯示移動或運輸處理。
現在由誰負責承運商及任何下游派送合作夥伴。
接下來會發生甚麼分揀、幹線運輸、抵達本地或準備派送。
客戶應該做甚麼監察追蹤狀態，並保持可送達狀態。
派送中預計會進行最後一程派送嘗試。
查看派送中的所有詳情
通常代表甚麼包裹現由本地速遞員或派送路線處理。
現在由誰負責最後一程承運商。
接下來會發生甚麼已送達、已嘗試派送、可供取件或出現異常。
客戶應該做甚麼檢查進入指示、大廈入口及承運商派送選項。
已送達承運商已將貨件標記為已送達。
查看已送達的所有詳情
通常代表甚麼承運商已記錄貨件送達目的地或取件地點。
現在由誰負責送達證明由承運商提供；如包裹遺失，訂單解決方案由 CLIP 或賣家處理。
接下來會發生甚麼客戶確認收貨或提出包裹遺失個案。
客戶應該做甚麼升級處理前，請先查看送貨相片、收發室、前台、鄰居及承運商送達證明。
異常或已嘗試派送未能正常完成派送。
查看異常或已嘗試派送的所有詳情
通常代表甚麼可能存在地址、進入、簽收、天氣、海關或承運商營運問題。
現在由誰負責派送處理由承運商負責；客戶可能需要提供進入安排或取件。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、地址審核或退回寄件人。
客戶應該做甚麼打開承運商頁面，並盡快按照異常指示處理。
退貨運送途中退貨貨件正在運返賣家或退貨設施。
查看退貨運送途中的所有詳情
通常代表甚麼退貨標籤已有承運商運送動態或投遞掃描記錄。
現在由誰負責直至送達前由退貨承運商負責；CLIP 會在收妥並審核後處理。
接下來會發生甚麼退貨已送達、檢查、換貨，或退款已審核。
客戶應該做甚麼請保留投遞收據及退貨追蹤號碼。
退款待處理或已退款取消訂單或處理退貨後的付款狀態。
查看退款待處理或已退款的所有詳情
通常代表甚麼退款審核或付款結算與包裹追蹤是分開的。
現在由誰負責如需批准，請聯絡 CLIP 或賣家；如需入帳，請聯絡付款服務供應商。
接下來會發生甚麼退款獲批准後，可能會按付款渠道的時間入帳。
客戶應該做甚麼如有退款問題，請使用 CLIP 支援或賣家渠道，而不是 17TRACK。

送達時間及延誤因素

CLIP 的送貨時間取決於產品供應情況、目的地、履約交接、承運商網絡表現，以及你訂單中顯示的送貨服務。除非官方訂單頁另有說明，否則預計送達日期只應視為估算。

送貨時間及延誤因素

情況／服務一般時間來源
標準本地貨件CLIP 訂單電郵、官方訂單狀態頁面及承運商估算。
查看標準本地貨件的所有詳情
可能造成延誤的原因標籤建立至掃描之間的空檔、承運商分揀、地址問題、天氣、派送通行問題或旺季。
追蹤資料可能何時更新承運商接收、設施處理、本地到達或嘗試派送後。
應先聯絡誰掃描開始後聯絡承運商；如未收到發貨通知或發貨前地址錯誤，請聯絡 CLIP。
重要提示在沒有訂單專屬預計日期的情況下，不應假設有任何通用的送達日期承諾。
跨境貨件訂單電郵、承運商追蹤、與清關相關的承運商事件，以及本地最後一程追蹤。
查看跨境貨件的所有詳情
可能造成延誤的原因出口處理、進口清關、稅項或關稅、交接予本地承運商，以及文件審查。
追蹤資料可能何時更新在出口、抵達、海關放行、本地承運商收件及最終派送階段。
應先聯絡誰如需了解海關掃描含義，請聯絡承運商；如有文件或訂單發票問題，請聯絡 CLIP 或賣家。
重要提示清關時間由當局及承運商控制，而不是 17TRACK。
預訂、庫存不足或新品上市需求產品頁通知、CLIP 訂單電郵或客戶支援更新。
查看預訂或新品上市需求的所有詳情
可能造成延誤的原因庫存分配、批次生產、履約排隊、付款審核或地址確認。
追蹤資料可能何時更新只有在實體貨件或標籤建立後才會更新。
應先聯絡誰請聯絡 CLIP 支援，因為承運商可能尚未有記錄。
重要提示待處理訂單並不等同包裹遺失。
分拆包裹或配件貨件訂單狀態頁面及個別發貨電郵。
查看分拆包裹或配件貨件的所有詳情
可能造成延誤的原因不同庫存地點、分開包裝或承運商服務差異。
追蹤資料可能何時更新每個包裹會在其所屬承運商掃描時更新。
應先聯絡誰如預期收到的商品沒有發貨記錄，請聯絡 CLIP；如其中一個包裹已有掃描但延誤，請聯絡承運商。
重要提示一個包裹已送達並不代表所有商品均已送達。
高價值或需簽收派送如使用此類服務，可查看承運商追蹤頁面及派送嘗試通知。
查看高價值或需簽收派送的所有詳情
可能造成延誤的原因收件人不在、出入限制、保安檢查或需要自取。
追蹤資料可能何時更新派送嘗試、可供自取、已安排重新派送或退回寄件人。
應先聯絡誰承運商提供派送預約或自取指示。
重要提示只應以承運商或訂單頁面顯示的簽收要求為準。

常見問題及下一步

大部分追蹤問題可分為三類：訂單尚未發貨、承運商尚未掃描，或最終派送記錄與收件人所見情況不符。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤號碼訂單確認、垃圾郵件資料夾，以及訂單是否仍在處理中。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未履行，或尚未發出發貨電郵。
即時行動等待官方發貨通知，或使用訂單號碼聯絡 CLIP。
何時升級處理如訂單已超出該訂單的預期處理時限，請升級處理。
應聯絡誰CLIP 或銷售渠道，而不是承運商。
追蹤號碼無法使用號碼是否完全正確複製、承運商是否選擇正確，以及標籤建立時間。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因新標籤、承運商錯誤、輸入錯誤，或使用了內部訂單號碼而非承運商號碼。
即時行動先嘗試使用電郵中的承運商連結，待掃描記錄出現後再使用 17TRACK。
何時升級處理如號碼在承運商正常啟用時間後仍然無效，請升級至 CLIP 處理。
應聯絡誰號碼錯誤請聯絡 CLIP；有有效追蹤記錄後才聯絡承運商。
已發貨但沒有掃描記錄狀態是否顯示為已建立標籤，而非承運商已接收。
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因承運商已取得貨件資料，但尚未實際掃描包裹。
即時行動留意是否出現接收掃描，並保留 CLIP 發貨電郵。
何時升級處理如在該訂單的交接期間後仍未出現承運商接收記錄，請升級至 CLIP 處理。
應聯絡誰首次掃描前聯絡 CLIP；首次掃描後聯絡承運商。
包裹卡在運送途中最新掃描地點、承運商服務，以及是否跨境或旺季。
查看包裹卡在運送途中的所有詳情
可能原因分揀積壓、清關、漏掃、幹線運輸延誤或最後一程交接。
即時行動查看承運商頁面的服務提示，並比較 17TRACK 事件。
何時升級處理當承運商狀態超出承運商的調查門檻或 CLIP 的支援指引時，請升級處理。
應聯絡誰網絡延誤請聯絡承運商；如承運商需要寄件人介入，請聯絡 CLIP。
曾嘗試派送承運商通知、自取地點、簽收要求及地址出入情況。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無人在場、出入受阻、需要自取，或地址資料有問題。
即時行動按照承運商指示重新安排派送、自取或提供派送出入資訊。
何時升級處理請在承運商將包裹退回寄件人前升級處理。
應聯絡誰先聯絡承運商；如開始退回寄件人，則再聯絡 CLIP。
地址問題訂單地址、公寓／單位號碼、郵政編碼及承運商異常訊息。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、有出入限制、輸入錯誤，或承運商無法核實派送地點。
即時行動如可以，請在出貨前聯絡 CLIP；出貨後如承運商允許，請使用承運商選項。
何時升級處理如果包裹有被退回的風險，請立即升級處理。
應聯絡誰交接前聯絡 CLIP；交接後聯絡承運商。
海關扣留承運商的海關訊息、發票要求、關稅、稅項，或收件人需要採取行動。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因進口審查、關稅評估、收件人資料缺失，或文件檢查。
即時行動按照承運商或海關指示，並準備好訂單發票。
何時升級處理如果承運商要求寄件人文件，請升級至 CLIP。
應聯絡誰先聯絡承運商或報關代理；如需訂單文件支援，請聯絡 CLIP。
顯示已送達但未收到派送相片、送達證明、前台、郵件室、鄰居及其他投遞地點。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因包裹放在其他安全位置、送到接待處、掃描錯誤、被盜，或送錯地點。
即時行動檢查所有派送位置、同住成員、前台、鄰居、承運商證明及派送時間戳。
何時升級處理檢查承運商證明及本地派送範圍後再升級處理；請勿丟棄證據。
應聯絡誰向承運商索取送達證明；向 CLIP 或銷售渠道尋求訂單解決方案。
分批出貨中缺少商品每個包裹是否都有自己的追蹤號碼及送達掃描記錄。
查看分批出貨中缺少商品的所有詳情
可能原因部分履行訂單、配件分開寄送、包裝問題，或承運商遺失其中一個包裹。
即時行動比較所有出貨電郵，並拍下包裹內容物及標籤。
何時升級處理如果所有包裹都顯示已送達但仍缺少商品，請升級處理。
應聯絡誰向 CLIP 或賣家提供相片、訂單號碼及包裹追蹤號碼。
退貨未更新或退款待處理退貨追蹤、投遞收據、退貨授權及退款電郵。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商退貨掃描延遲、退貨未送達、檢查待處理，或付款結算延遲。
即時行動追蹤退貨承運商號碼，並保留退貨標籤及收據。
何時升級處理退貨送達後，或如果退貨號碼一直未啟用，請升級至 CLIP。
應聯絡誰退貨運送進度請聯絡承運商；退款決定請聯絡 CLIP。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是分開的。如果你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送進度，但退貨批准、換貨處理及退款處理由 CLIP 或銷售渠道決定。

退貨及退款

情況從哪裏開始
出貨前取消請盡快聯絡 CLIP 或銷售渠道。
查看出貨前取消的所有詳情
誰可以開始下單的買家。
所需識別資料訂單號碼、買家電郵及送貨地址。
退貨運送／追蹤如果在出貨前成功取消，則不適用。
退款時間取決於取決於取消批准及付款服務供應商入帳。
重要限制履行訂單或交接予承運商後，可能無法取消。
開始退貨使用 CLIP 支援或官方退貨政策中指定的退貨流程。
查看開始退貨的所有詳情
誰可以開始買家或獲授權嘅訂單聯絡人。
所需識別資料訂單號碼、電郵、產品狀況、原因，以及相關相片（如適用）。
退貨運送／追蹤使用 CLIP 或賣家發出嘅退貨標籤或承運商指示。
退款時間取決於通常視乎退貨送達、檢查同付款處理而定。
重要限制請遵循現行官方政策；如需要授權，未獲授權前請勿寄出退貨。
換貨或更換請聯絡 CLIP 支援，提供產品問題詳情及訂單證明。
查看換貨或更換嘅所有詳情
誰可以開始買家或保養／支援個案持有人。
所需識別資料訂單號碼、相片、序號／產品資料（如被要求），以及支援個案詳情。
退貨運送／追蹤如同時有兩件包裹，更換品追蹤同退貨追蹤係分開嘅。
退款時間取決於如果解決方案係更換，可能唔涉及退款。
重要限制17TRACK 無法判定保養資格。
追蹤退貨包裹使用標籤或投遞收據上嘅退貨承運商號碼。
查看追蹤退貨包裹嘅所有詳情
誰可以開始退貨包裹寄件人。
所需識別資料退貨追蹤號碼及退貨授權（如已發出）。
退貨運送／追蹤承運商掃描退貨後，可透過 17TRACK 或承運商追蹤。
退款時間取決於退款審核通常喺賣家收到並處理退貨後開始。
重要限制退貨顯示已送達嘅掃描紀錄，並唔等同退款已獲批准。
禮品退貨向購買者索取訂單證明，或用現有禮品資料聯絡 CLIP。
查看禮品退貨嘅所有詳情
誰可以開始通常係購買者；收件人嘅存取權視乎 CLIP 支援同私隱規則而定。
所需識別資料禮品收據、訂單號碼、購買者電郵（如有），以及送貨追蹤。
退貨運送／追蹤使用授權後提供嘅退貨標籤或承運商號碼。
退款時間取決於除非 CLIP 提供另一個有文件記錄嘅選項，退款可能會退回原付款方式。
重要限制唔好假設收件人可以存取買家私人詳情。
第三方賣家退貨請先喺你購買產品嘅零售商或市集帳戶開始。
查看第三方賣家退貨嘅所有詳情
誰可以開始該零售商或市集嘅買家帳戶持有人。
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱、承運商追蹤號碼，以及相片（如需要）。
退貨運送／追蹤如已發出，請使用平台退貨標籤及平台追蹤。
退款時間取決於由平台或賣家政策控制，唔係由 17TRACK 控制。
重要限制CLIP 可能無法控制第三方賣家嘅退款流程。

客戶服務及升級處理

有關訂單、產品、退貨同退款問題，請使用官方 CLIP 聯絡途徑。當已有有效追蹤記錄後，有關派送嘗試、取件、地址存取同送達證明問題，請聯絡承運商。

客戶服務

渠道最適合
CLIP 官方聯絡頁面訂單支援、產品問題、退貨要求及售後協助。
查看 CLIP 官方聯絡頁面嘅所有詳情
存取位置CLIP Contact，或如 URL 有變，請使用官方網站連結嘅聯絡途徑。
需要準備嘅資料訂單號碼、買家電郵、追蹤號碼、送貨地址、問題摘要、相片及最新承運商事件。
邊個應該使用官方 clip.bike 訂單的買家或授權收件人。
重要限制請勿依賴非官方電話號碼或社交平台留言來更改訂單。
訂單電郵回覆或訂單狀態連結與特定 CLIP 訂單記錄相關的問題。
查看訂單電郵回覆或訂單狀態連結的所有詳情
存取位置訂單確認電郵、送貨電郵，或私人訂單狀態連結。
需要準備嘅資料訂單編號、付款電郵、送貨地址，以及任何追蹤連結。
邊個應該使用下單的人。
重要限制私人連結可能會洩露個人訂單資料；請勿公開發佈。
承運商支援派送嘗試、取件、派送證明、本地存取及錯誤派送檢查。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置由你的 CLIP 送貨電郵連結的承運商頁面，或由 17TRACK 偵測到的承運商頁面。
需要準備嘅資料追蹤號碼、目的地郵政編碼、派送地址、派送通知，以及派送證明要求。
邊個應該使用承運商已有有效追蹤記錄後的收件人。
重要限制承運商不能批准 CLIP 退款或產品換貨。
零售商或市集支援從非 CLIP 銷售渠道購買的訂單。
查看零售商或市集支援的所有詳情
存取位置市集訂單頁面、賣家訊息中心，或零售商幫助中心。
需要準備嘅資料市集訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、相片、收據及派送證據。
邊個應該使用在 clip.bike 以外購買的買家。
重要限制CLIP 可能無法更改或退款並非由其直接銷售的訂單。
17TRACK 幫助及 API 文件追蹤平台使用、承運商偵測，以及使用承運商號碼的開發者整合。
查看 17TRACK 幫助及 API 文件的所有詳情
存取位置17TRACK API Documentation.
需要準備嘅資料如自動偵測需要確認，請提供承運商追蹤號碼及承運商名稱。
邊個應該使用追蹤承運商號碼的客戶，以及整合貨件追蹤的企業。
重要限制17TRACK 不是 CLIP 客戶服務，亦無法存取 CLIP 訂單管理。

賣家、市集及買家責任

CLIP 未在其官方網站確認為公開的多賣家市集。本節適用於 CLIP 產品並非直接從 clip.bike 購買，而是從其他零售商、市集、轉售商或第三方賣家購買的情況。

市集責任

問題買家行動
賣家尚未發貨檢查平台訂單頁面，並透過平台向賣家發訊息。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並可能提供買家保障。
賣家角色如由賣家履行訂單，則由賣家控制發貨。
承運商角色包裹交接前沒有角色。
需要保留的證據訂單 ID、賣家訊息、承諾發貨日期及收據。
錯誤或無效的追蹤資料向賣家或平台索取正確的承運商追蹤號碼。
查看錯誤或無效追蹤資料的所有詳情
平台角色可驗證賣家追蹤資料及爭議證據。
賣家角色如平台要求，必須提供發貨證明。
承運商角色可確認某個號碼是否存在於其網絡中。
需要保留的證據無效的追蹤截圖、賣家回覆、訂單頁面及日期。
未收到商品檢查承運商證明後，使用平台買家保障或賣家支援。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色可根據證據調解索償或退款。
賣家角色提供發貨證明並回應索償。
承運商角色提供派送掃描記錄及送達證明。
需要保留的證據追蹤記錄、派送相片、地址詳情及通訊記錄。
商品與描述不符或已損壞拍攝包裝及產品相片，然後向賣家或平台開立個案。
查看商品與描述不符或已損壞的所有詳情
平台角色可就該交易執行退貨或退款規則。
賣家角色回應產品狀況及退貨解決方案。
承運商角色如需要提出運送損壞索償，可能會參與處理。
需要保留的證據相片、開箱狀況、標籤、裝箱單及訂單刊登資料。

品牌應用程式、通知及送貨選項

官方網站未確認有公開的 CLIP 購物應用程式、地圖追蹤功能、儲物櫃計劃或會員派送福利。當你的貨件可用時，請使用官方電郵／訂單通知及承運商派送工具。

應用程式、通知及派送選項

功能使用情境
電郵訂單通知訂單確認及運送更新的主要途徑。
查看電郵訂單通知的所有詳情
啟用位置在結帳時輸入正確電郵地址。
出現時間下單後，以及發出運送資料時再次出現。
可更改的內容它可提供連結及追蹤背景資料；但本身不會更改派送服務。
限制訊息可能被篩選到垃圾郵件，或發送給購買者而非收件人。
承運商派送選項適用於重新派送、取件、送達證明或本地派送指示。
查看承運商派送選項的所有詳情
啟用位置如該貨件有提供，可在承運商追蹤頁面或承運商帳戶啟用。
出現時間在承運商識別追蹤號碼且本地派送已啟動後。
可更改的內容視乎承運商而定，可能允許取件、重新安排、存取指示或派送提示。
限制可用操作因承運商、國家／地區、服務級別及寄件人限制而異。
17TRACK 追蹤提示有助監察受支援承運商的承運商追蹤事件。
查看 17TRACK 追蹤提示的所有詳情
啟用位置17TRACK 消費者工具或商業整合，視乎你的使用情境而定。
出現時間在登記或查詢有效的承運商追蹤號碼後。
可更改的內容它可以通知或顯示追蹤變更；但不能改派 CLIP 包裹。
限制這取決於承運商數據可用性，且不能取代 CLIP 支援。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有公開的官方 CLIP 訂單追蹤 API。需要貨件可視性的企業應使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK 等追蹤服務供應商，而不是 CLIP 訂單號碼。

開發人員／API 比較

選項主要用途
CLIP 公開訂單 API目前未確認有官方公開訂單追蹤 API。
查看 CLIP 公開訂單 API 的所有詳情
提供者CLIP，如屬私人提供。
訂單／追蹤涵蓋範圍未有供一般開發者使用的公開文件。
驗證／存取未有公開確認。
Webhook／批次功能未有公開確認。
現行文件此處未確認有公開的 CLIP 開發者訂單追蹤文件。
重要限制不要憑猜測私人 CLIP endpoints 來建立整合。
17TRACK Tracking API註冊並監察承運商追蹤號碼的貨件事件。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單／追蹤涵蓋範圍支援承運商的承運商追蹤號碼；並非私人 CLIP 訂單記錄。
驗證／存取使用 API key 的 17token header。
Webhook／批次功能請參閱現行 17TRACK API 文件，了解可用 endpoints 及 callbacks。
現行文件17TRACK API Documentation.
重要限制使用承運商追蹤號碼，而不是 CLIP 訂單號碼或付款 ID。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 CLIP 訂單？

打開你的 CLIP 訂單確認電郵或出貨電郵，使用當中顯示的追蹤連結或承運商追蹤號碼。如果有承運商追蹤號碼，你亦可以將它貼到 17TRACK。

2. 我在哪裡找到我的 CLIP 追蹤號碼？

你的 CLIP 追蹤號碼通常會在訂單出貨後的出貨確認電郵或訂單狀態連結內。如果你只有訂單確認，貨件可能尚未有承運商號碼。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 CLIP 嗎？

CLIP 訂單號碼是給店舖或客服團隊使用，通常不是用作承運商追蹤。請用它聯絡 CLIP 支援，然後找出承運商追蹤號碼，以便在 17TRACK 或承運商網站查詢。

4. 如果我的 CLIP 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查訂單是否仍在處理中，並在收件箱搜尋較後發出的出貨電郵。如果在預期時間仍未有出貨更新，請帶同你的訂單號碼及結帳電郵聯絡 CLIP。

5. 為甚麼我的 CLIP 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資訊可能要到承運商實際掃描包裹後才會更新。如果狀態只顯示已建立標籤，請等待承運商首次收件掃描；如號碼異常長時間仍未啟用，請聯絡 CLIP。

6. CLIP 送貨需要多久？

CLIP 送貨時間取決於訂單的特定預計時間、庫存供應、目的地及承運商服務。請以你的 CLIP 訂單電郵內的送貨預計時間及最新承運商追蹤事件為準，而不是一般性的送貨承諾。

7. 如果我的 CLIP 包裹顯示已送達但我沒有收到，該怎樣辦？

先查看送貨相片或送達證明、前台、收發室、鄰居及其他投遞位置。然後向承運商索取送達證明；如包裹仍然遺失，請聯絡 CLIP 或銷售渠道處理訂單問題。

8. 17TRACK 可以協助處理 CLIP 退貨嗎？

如果你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹。它不能批准退貨、檢查商品，或決定 CLIP 是否發出退款。

9. 我在哪裡可以查看我的 CLIP 退款狀態？

退款狀態必須向 CLIP 或處理你付款的銷售渠道查詢。退貨追蹤事件只顯示包裹運送情況，並不證明退款已獲批准。

10. 我如何就訂單聯絡 CLIP？

使用官方 CLIP 聯絡頁面，或透過你的訂單電郵回覆，並提供訂單號碼、買家電郵、追蹤號碼、送貨地址，以及相關相片（如適用）。避免在公開留言分享私人訂單連結。

專家常見問題

11. CLIP 是有第三方賣家的市集嗎？

CLIP 未在其官方網站上確認為公開的多賣家市集。如果你從另一零售商購買 CLIP 產品，該零售商或市集賣家會控制訂單記錄，並可能控制出貨及退貨。

12. 為甚麼 CLIP 可以顯示已出貨，但承運商沒有掃描記錄？

店舖可以在承運商記錄實際收件前標記貨件或建立標籤。在這段空窗期，CLIP 或其履行合作夥伴是正確的聯絡對象；承運商收件掃描後，送貨問題通常會轉由承運商處理。

13. 一個 CLIP 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，如果商品、配件或替換件分開出貨，訂單可能會被分拆。請檢查每封出貨電郵，並獨立追蹤每個承運商號碼，因為一次已送達掃描可能只涵蓋其中一個包裹。

14. CLIP 是否使用固定承運商？

除非你的訂單中有顯示，否則不要假設有固定承運商。承運商選擇可能因目的地、履行地點、商品類型及送貨服務而異，因此請使用你的 CLIP 出貨電郵中顯示的承運商。

15. 如果禮物收件人看不到 CLIP 訂單，應該怎樣做？

禮物收件人應向購買者索取追蹤號碼、禮物收據或訂單狀態連結。CLIP 可能會限制披露買家的私人資料，因此收件人在聯絡支援時應提供證明，證明自己是指定收件人。

16. 我可以用 CLIP 訂單號碼配合 17TRACK API 使用嗎？

不可以，17TRACK API 是用於承運商追蹤號碼，而不是 CLIP 訂單號碼、發票號碼或付款 ID。請先從 CLIP 或銷售渠道取得承運商追蹤號碼，然後再將該號碼註冊到 17TRACK。

17. 如有 CLIP 派送爭議，我應保留哪些證據？

請保留 CLIP 訂單號碼、出貨電郵、承運商追蹤記錄、派送相片或證明、地址確認、損壞或包裝相片，以及所有支援訊息。這些證據有助區分承運商派送問題與產品或退款問題。

追蹤 API

// 17TRACK Tracking API example for a CLIP shipment.
// Use the carrier tracking number from the CLIP shipping email.
// Do not send a CLIP order number, invoice number, payment ID, or return authorization as the tracking number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

來源及參考資料

17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，與 CLIP 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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