CLIP suivi de commande

https://clip.bike

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande CLIP.

À propos de CLIP

CLIP est une marque de micromobilité destinée directement aux consommateurs qui vend un dispositif portable de conversion en vélo électrique via son site officiel, https://clip.bike. Order tracking for CLIP purchases normally starts from the order confirmation or shipping email, then continues through the carrier tracking number when the shipment is handed to a carrier.

Résumé de l’entité CLIP

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	CLIP
Site officiel	https://clip.bike
Type de marque	Marque DTC de matériel et de micromobilité, et non une marketplace publique multi-vendeurs.
Parcours de suivi de commande	Utilisez l’e-mail de commande CLIP, le canal officiel du service client, la page du transporteur ou 17TRACK une fois qu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Modèle de marketplace	Un modèle de marketplace avec vendeurs tiers n’est pas confirmé sur le site officiel de CLIP.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie liée à la commande

Rôle dans la commande

CLIP

Vend le produit et fournit la relation de commande officielle pour les achats effectués sur clip.bike.

Voir tous les détails pour CLIP

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, service client, décisions après-vente liées au produit et informations officielles d’expédition qu’elle reçoit des partenaires de traitement des commandes.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, les événements météorologiques, le traitement douanier ou l’accès à la livraison du dernier kilomètre après la remise.
Pourquoi c’est important pour le suivi	CLIP peut confirmer si une commande existe et si elle a été préparée ou expédiée ; le transporteur prouve le mouvement physique.

Compte acheteur ou e-mail de commande

Le principal dossier de l’acheteur pour le numéro de commande, l’e-mail de contact, l’adresse de livraison et l’avis d’expédition.

Voir tous les détails du compte acheteur ou de l’e-mail de commande

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande et possibilité de contacter CLIP avec des informations de commande correspondantes.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans du transporteur ni modifier un colis une fois les restrictions du transporteur applicables.
Pourquoi c’est important pour le suivi	S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, l’e-mail de commande est généralement le meilleur point de départ.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes officielles sur clip.bike, CLIP est le marchand officiel, sauf si un autre magasin ou une autre plateforme a vendu l’article.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Assistance de commande pour le canal de vente qui a encaissé le paiement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Un autre vendeur ne peut généralement pas accéder à une commande clip.bike, et CLIP peut ne pas contrôler les commandes achetées auprès de revendeurs non affiliés.
Pourquoi c’est important pour le suivi	L’assistance doit commencer par le vendeur indiqué sur le reçu, et pas seulement par le nom de la marque du produit.

Partie chargée de l’exécution

Prépare le colis physique et le remet à un transporteur ou à un réseau d’expédition.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création d’étiquette et planification de la remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison finale une fois que le transporteur a pris en charge le colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Déplace le colis et publie les scans de transport lorsqu’ils sont disponibles.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scan d’acceptation, scans de transit, tentative de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, approbation du remboursement du produit ou décision de garantie.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les pages 17TRACK et celles des transporteurs dépendent des événements de suivi visibles par le transporteur.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite les débits et les remboursements après leur approbation par CLIP ou par le canal de vente.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Comptabilisation du paiement et règlement du remboursement via le moyen de paiement initial.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si un retour est accepté ou si un colis est physiquement livré.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut du remboursement est distinct du statut de l’expédition.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage des événements de suivi disponibles provenant des sources de données de transporteurs prises en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas consulter les détails privés d’une commande CLIP, modifier l’adresse de livraison, annuler une commande, approuver un remboursement ni contacter CLIP en votre nom.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK une fois que vous avez un numéro de suivi de transporteur, et pas seulement un numéro de commande CLIP.

Réponse rapide

Pour suivre une commande CLIP, ouvrez d’abord l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition CLIP et recherchez un numéro de suivi de transporteur ou un lien vers le statut de la commande. Si un numéro de transporteur est indiqué, collez-le dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur pour consulter les événements d’expédition disponibles.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande CLIP ?	Utilisez d’abord l’e-mail d’expédition ou le lien de statut de commande ; utilisez 17TRACK lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de statut de la commande ou toute mise à jour de livraison envoyée par SMS/e-mail pour la commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, une étiquette n’a peut-être pas encore été créée, ou l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas été envoyé ; contactez CLIP avec votre numéro de commande si l’avis d’expédition attendu est manquant.
Qui dois-je contacter ?	Contactez CLIP pour les questions liées à la commande, l’adresse, l’annulation, le retour ou le remboursement ; contactez le transporteur pour les questions d’accès à la livraison ou de preuve de livraison après la prise en charge par le transporteur.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à identifier et suivre de nombreux numéros de transporteur, mais il ne peut pas rechercher des dossiers de commande CLIP privés, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un retour, approuver un remboursement ni contacter le vendeur pour vous.

Comment suivre les commandes CLIP

Commencez par l’enregistrement officiel de la commande CLIP, puis passez à la vue du transporteur. Si votre commande a été achetée en dehors de clip.bike, utilisez le détaillant ou la marketplace qui a traité le paiement.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

E-mail officiel de commande

Vous avez besoin du numéro de commande, du lien de statut de commande ou de la confirmation d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail officiel de commande

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail utilisée lors du paiement, numéro de commande CLIP ou lien de statut de commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, avis d’expédition, lien de suivi s’il a été émis, et contexte de contact.
Meilleure étape suivante	Recherchez CLIP ou clip.bike dans votre boîte de réception et votre dossier spam, puis ouvrez le dernier e-mail d’expédition.
Limitation importante	Une confirmation de commande ne prouve pas que le transporteur a reçu le colis.

Compte officiel ou page d’état de la commande

Vous disposez d’un compte ou d’un lien privé vers l’état de la commande depuis le paiement.

Voir tous les détails du compte officiel ou de la page d’état de la commande

Identifiant nécessaire	Connexion au compte ou lien de commande sécurisé provenant des communications de CLIP.
Ce que vous pouvez voir	État de la commande, état de traitement, état de l’expédition et numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si l’expédition est fractionnée et copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les liens de commande privés ne doivent pas être partagés publiquement.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi consolidée.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non uniquement le numéro de commande CLIP.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, tentatives de livraison, mises à jour en transit et événements de livraison lorsque pris en charge.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît dans l’e-mail d’expédition et vérifiez le transporteur détecté si nécessaire.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas révéler le contenu privé d’une commande ni l’état d’un remboursement.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison, d’un rendez-vous de livraison, d’un retrait ou d’instructions de livraison locales.

Voir tous les détails du site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Événements de prise en charge par le transporteur, options de livraison locales, instructions de retrait et détails de preuve de livraison lorsque proposés.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur si le colis est en cours de livraison, si la livraison a échoué ou s’il est marqué comme livré.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements CLIP ni les retours de produits.

Centre de messagerie du détaillant ou de la marketplace

Vous avez acheté un produit CLIP auprès d’un canal de vente tiers au lieu de clip.bike.

Voir tous les détails du centre de messagerie du détaillant ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et compte utilisé chez ce détaillant.
Ce que vous pouvez voir	État de l’expédition par le vendeur, suivi de la marketplace et options de protection de l’acheteur le cas échéant.
Meilleure étape suivante	Contactez le vendeur ou la plateforme indiqué(e) sur le reçu avant de contacter CLIP au sujet de la logistique.
Limitation importante	CLIP peut ne pas avoir accès aux enregistrements de commandes des détaillants tiers.

Parcours invité ou cadeau

Vous ne contrôlez pas le compte de l’acheteur ou vous avez reçu l’article en cadeau.

Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, reçu cadeau, lien de suivi ou numéro de commande fourni par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations affichées par le lien de commande ou la page de suivi du transporteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi ou contactez CLIP avec une preuve que vous êtes le destinataire prévu.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher CLIP de divulguer les détails du compte de l’acheteur à un destinataire.

Étapes habituelles : connectez-vous ou ouvrez votre e-mail de commande CLIP, accédez aux détails de la commande, recherchez l’état de l’expédition ou de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande a été fractionnée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande CLIP identifie l’achat auprès de CLIP ou du vendeur. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’expédition. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi par le transporteur est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande CLIP

E-mail de confirmation de commande, reçu ou page officielle d’état de la commande.

Voir tous les détails du numéro de commande CLIP

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : CLIP-#### ou #####, selon le système de commande affiché sur le reçu.
Qui l’émet	CLIP ou le canal de vente qui a accepté la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance CLIP ou la page de commande officielle.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve un enregistrement d’achat, mais pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Statut d’expédition ou de traitement

Page de statut de la commande ou confirmation d’expédition.

Afficher tous les détails du statut d’expédition ou de traitement

À quoi cela ressemble / exemple	Exemples : en cours de traitement, traité, expédié, partiellement expédié.
Qui l’émet	Système de commande ou de traitement CLIP.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’un statut, pas d’un numéro de suivi.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il indique l’avancement de la commande, mais peut ne pas confirmer un scan du transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d’expédition, page de statut de la commande, lien du transporteur ou message du vendeur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### #### ou 9### #### #### #### #### ## ; le format réel dépend du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquette d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des données sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur ou e-mail d’expédition de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro de suivi au format du transporteur imprimé sur une étiquette ou un reçu de retour.
Qui l’émet	Transporteur de retour ou fournisseur d’étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le colis de retour en mouvement ; il ne peut pas prouver que CLIP l’a inspecté ou a approuvé un remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation de retour ou message d’assistance si CLIP en émet un.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ou une référence de dossier d’assistance.
Qui l’émet	L’assistance CLIP ou le vendeur qui gère le retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’un identifiant de dossier de retour, pas d’un numéro de colis du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer une autorisation de retour, mais il ne montre pas les scans de transport.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail de statut de commande transféré ou reçu cadeau de l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Une URL sécurisée ou une référence de reçu ; ne la publiez pas publiquement.
Qui l’émet	Système de commande CLIP ou canal de vente.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut donner un accès limité à la commande, mais peut ne pas révéler les informations privées de l’acheteur.

ID de commande de marketplace

Le compte de la marketplace si le produit a été acheté en dehors de clip.bike.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Le format varie selon la marketplace ; utilisez un exemple masqué tel que ORDER-####.
Qui l’émet	Le détaillant ou la marketplace qui a encaissé le paiement.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur sur cette plateforme.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve un achat sur une plateforme, pas la propriété d’une commande directe CLIP.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes CLIP peuvent passer par plusieurs parties : la boutique accepte la commande, le service de traitement prépare le colis, le transporteur le scanne et un réseau du dernier kilomètre finalise la livraison. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison.

Relation entre traitement et transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Commande officielle clip.bike

CLIP ou son partenaire de traitement prépare le colis.

Voir tous les détails de la commande officielle clip.bike

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; ne supposez pas qu’il s’agit d’un transporteur fixe avant l’arrivée de l’e-mail d’expédition.
Qui met à jour le suivi	CLIP met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les questions d’accès à la livraison et de scans ; CLIP gère l’assistance liée à la commande et les problèmes après-vente.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de confirmation d’expédition et lien de suivi du transporteur.

Précommande ou reliquat

CLIP expédie après la disponibilité du produit et la préparation du traitement.

Voir tous les détails pour la précommande ou le reliquat

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur n’est normalement visible qu’après la création d’une étiquette d’expédition.
Qui met à jour le suivi	CLIP ou son système de commande avant l’expédition ; le transporteur après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	CLIP avant l’expédition ; le transporteur une fois le colis en transit.
Ce que le client doit vérifier en premier	Notes de disponibilité du produit et dernier e-mail de commande CLIP.

Achat auprès d’un détaillant tiers

Le détaillant ou le vendeur de la place de marché expédie ou organise le traitement.

Voir tous les détails de l’achat auprès d’un détaillant tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon ce détaillant, ce vendeur, l’entrepôt et le service de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le détaillant, le vendeur et le transporteur ; CLIP peut ne pas voir la commande de la plateforme.
Qui gère les problèmes de livraison	Le canal de vente d’abord, puis le transporteur pour les scans de livraison physique.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la plateforme et les messages du vendeur.

Expédition fractionnée

Différents colis peuvent être préparés séparément si des articles ou accessoires sont expédiés séparément.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut utiliser le même transporteur ou un transporteur différent selon le traitement.
Qui met à jour le suivi	Chaque numéro de suivi se met à jour séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi du colis manquant, pas seulement le numéro de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la page de détails de la commande affiche plus d’une expédition.

Assistance numérique ou communication de garantie

Aucun transporteur physique n’est impliqué, sauf si des pièces de remplacement ou un appareil sont expédiés.

Voir tous les détails de l’assistance numérique ou de la communication de garantie

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable tant qu’une expédition physique de remplacement n’existe pas.
Qui met à jour le suivi	L’assistance CLIP met à jour le dossier ; le transporteur ne met à jour que les colis expédiés.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance CLIP pour le dossier, le transporteur pour toute expédition de remplacement.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mails du dossier d’assistance et tout nouveau numéro de suivi émis.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande CLIP, le statut de traitement, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des enregistrements différents. Lisez le statut dans le contexte du cycle de vie de la commande avant de faire une escalade.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Commande passée et étape d’examen du paiement/de la commande.

Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue

Ce que cela signifie généralement	CLIP a reçu l’enregistrement de la commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé.
Qui est responsable maintenant	Système de commande et canal de paiement CLIP.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement ou à la préparation si elle est acceptée.
Ce que le client doit faire	Conservez l’e-mail de commande et vérifiez rapidement l’adresse de livraison.

Traitement

La commande est en cours de préparation avant l’expédition.

Voir tous les détails du traitement

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation, d’attribution ou de vérification pour l’exécution.
Qui est responsable maintenant	CLIP et partenaire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette peut être créée et un e-mail d’expédition peut être envoyé.
Ce que le client doit faire	Attendez un avis d’expédition ou contactez CLIP si la commande semble anormalement bloquée.

Étiquette créée ou informations d’expédition reçues

Une étiquette du transporteur existe avant un mouvement confirmé.

Voir tous les détails de l’étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	L’expédition a été enregistrée, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le premier scan physique.
Ce qui se passe ensuite	La première acceptation ou le scan d’origine devrait apparaître lorsque le transporteur le reçoit.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau plus tard et comparez l’e-mail CLIP avec le suivi du transporteur.

Expédié ou en transit

Le colis circule dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour expédié ou en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur dispose de données de scan indiquant un mouvement ou un traitement de transport.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et tout partenaire de livraison en aval.
Ce qui se passe ensuite	Tri, transport longue distance, arrivée locale ou préparation de la livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le suivi et gardez l’accès à la livraison disponible.

En cours de livraison

Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec un coursier local ou sur un itinéraire de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison effectuée, retrait disponible ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions d’accès, l’entrée du bâtiment et les options de livraison du transporteur.

Livré

Le transporteur a marqué l’expédition comme livrée.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à la destination ou au point de retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; CLIP ou vendeur pour la résolution de la commande si le colis est manquant.
Ce qui se passe ensuite	Le client confirme la réception ou ouvre un dossier pour colis manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la photo de livraison, la salle du courrier, l’accueil, les voisins et la preuve du transporteur avant de faire remonter le problème.

Exception ou tentative de livraison

La livraison n’a pas pu être effectuée normalement.

Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Il peut y avoir un problème d’adresse, d’accès, de signature, de météo, de douane ou opérationnel du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la gestion de la livraison ; le client peut devoir fournir un accès ou effectuer un retrait.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, vérification de l’adresse ou retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Ouvrez la page du transporteur et suivez rapidement les instructions relatives à l’exception.

Retour en transit

Une expédition de retour est en cours d’acheminement vers le vendeur ou le centre de retour.

Voir tous les détails du retour en transit

Ce que cela signifie généralement	L’étiquette de retour présente des mouvements du transporteur ou des scans de dépôt.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour jusqu’à la livraison ; CLIP après réception et examen.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspecté, échangé ou remboursement examiné.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour.

Remboursement en attente ou remboursé

Statut du paiement après annulation ou traitement du retour.

Afficher tous les détails pour le remboursement en attente ou remboursé

Ce que cela signifie généralement	L’examen du remboursement ou le règlement du paiement est distinct du suivi du colis.
Qui est responsable maintenant	CLIP ou le vendeur pour l’approbation ; le prestataire de paiement pour l’enregistrement.
Ce qui se passe ensuite	Le remboursement peut être enregistré selon le canal de paiement après approbation.
Ce que le client doit faire	Utilisez l’assistance CLIP ou le canal du vendeur, et non 17TRACK, pour les questions de remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Les délais de livraison CLIP dépendent de la disponibilité du produit, de la destination, du transfert au service de traitement, des performances du réseau du transporteur et du service de livraison indiqué dans votre commande. Considérez les dates de livraison estimées comme des estimations, sauf indication contraire sur la page officielle de la commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Expédition nationale standard

E-mail de commande CLIP, page officielle de statut de la commande et estimation du transporteur.

Afficher tous les détails pour l’expédition nationale standard

Ce qui peut la retarder	Écart entre l’étiquette et le scan, tri du transporteur, problème d’adresse, météo, problème d’accès ou haute saison.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après acceptation par le transporteur, traitement en installation, arrivée locale ou tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur après le début des scans ; CLIP en l’absence d’avis d’expédition ou en cas d’adresse incorrecte avant l’expédition.
Mise en garde importante	Aucune promesse universelle de jour de livraison ne doit être supposée sans l’estimation propre à la commande.

Expédition transfrontalière

E-mail de commande, suivi du transporteur, événements du transporteur liés aux douanes et suivi local du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour l’expédition transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, dédouanement à l’importation, taxes ou droits, transfert au transporteur local et contrôles des documents.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Aux étapes d’exportation, d’arrivée, de mainlevée douanière, de réception par le transporteur local et de livraison finale.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour la signification des scans douaniers ; CLIP ou le vendeur pour les questions relatives aux documents ou à la facture de commande.
Mise en garde importante	Les délais douaniers sont contrôlés par les autorités et les transporteurs, et non par 17TRACK.

Précommande, stock faible ou demande liée au lancement

Avis sur la page produit, e-mail de commande CLIP ou mise à jour du service client.

Afficher tous les détails pour la précommande ou la demande liée au lancement

Ce qui peut la retarder	Allocation des stocks, production par lots, file d’attente de traitement, vérification du paiement ou confirmation de l’adresse.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après la création d’une expédition physique ou d’une étiquette.
Qui contacter en premier	Assistance CLIP, car le transporteur peut ne pas encore avoir d’enregistrement.
Mise en garde importante	Une commande en attente n’est pas la même chose qu’un colis perdu.

Colis fractionné ou expédition d’accessoire

Page de statut de la commande et e-mails d’expédition séparés.

Afficher tous les détails pour le colis fractionné ou l’expédition d’accessoire

Ce qui peut la retarder	Emplacements de stock différents, emballages séparés ou différences de service du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis se met à jour lorsque son propre scan transporteur a lieu.
Qui contacter en premier	CLIP si un article attendu n’a aucun enregistrement d’expédition ; le transporteur si un colis présente des scans mais est retardé.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles ont été livrés.

Livraison de grande valeur ou avec signature

Page de suivi du transporteur et avis de tentative de livraison si un tel service est utilisé.

Afficher tous les détails pour la livraison de grande valeur ou avec signature

Ce qui peut la retarder	Destinataire indisponible, restrictions d’accès, contrôles de sécurité ou exigence de retrait.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Tentative de livraison, colis prêt à être retiré, nouvelle livraison programmée ou retour à l’expéditeur.
Qui contacter en premier	Transporteur pour rendez-vous de livraison ou instructions de retrait.
Mise en garde importante	Fiez-vous uniquement aux exigences de signature indiquées par le transporteur ou sur la page de commande.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi se répartissent en trois groupes : la commande n’a pas été expédiée, le transporteur n’a pas encore effectué de scan, ou l’enregistrement final de livraison contredit ce que constate le destinataire.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Confirmation de commande, dossier spam et si la commande est encore en cours de traitement.

Voir tous les détails pour aucun numéro de suivi

Cause probable	La commande n’est pas encore traitée ou l’e-mail d’expédition n’a pas été envoyé.
Action immédiate	Attendez l’avis d’expédition officiel ou contactez CLIP avec le numéro de commande.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si la commande dépasse le délai de traitement prévu propre à la commande.
Qui contacter	CLIP ou le canal de vente, pas le transporteur.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié exactement, transporteur sélectionné correctement et heure de création de l’étiquette.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe ou numéro de commande interne utilisé au lieu du numéro du transporteur.
Action immédiate	Essayez le lien du transporteur dans l’e-mail, puis 17TRACK une fois que les scans apparaissent.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à CLIP si le numéro reste invalide après le délai normal d’activation du transporteur.
Qui contacter	CLIP pour un mauvais numéro ; le transporteur après l’existence d’un enregistrement de suivi valide.

Expédié mais aucun scan

Vérifiez si le statut indique étiquette créée plutôt que accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Le transporteur dispose des informations d’expédition mais n’a pas encore scanné physiquement le colis.
Action immédiate	Surveillez l’apparition d’un scan d’acceptation et conservez l’e-mail d’expédition CLIP.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à CLIP si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après la période de remise propre à la commande.
Qui contacter	CLIP avant le premier scan ; le transporteur après le premier scan.

Colis bloqué en transit

Dernier lieu de scan, service du transporteur et s’il s’agit d’un envoi transfrontalier ou d’une période de pointe.

Voir tous les détails pour colis bloqué en transit

Cause probable	Retard de tri, douane, scan manqué, retard de transport longue distance ou transfert au dernier kilomètre.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour les alertes de service et comparez les événements 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le statut du transporteur dépasse le seuil d’enquête du transporteur ou les consignes d’assistance de CLIP.
Qui contacter	Transporteur pour un retard réseau ; CLIP si le transporteur exige l’intervention de l’expéditeur.

Tentative de livraison effectuée

Avis du transporteur, lieu de retrait, exigence de signature et accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour tentative de livraison effectuée

Cause probable	Personne disponible, accès bloqué, retrait requis ou problème de détails d’adresse.
Action immédiate	Utilisez les instructions du transporteur pour reprogrammer, retirer le colis ou fournir un accès pour la livraison.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème avant que le transporteur ne retourne le colis à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur d’abord, puis CLIP si le retour à l’expéditeur commence.

Problème d’adresse

Adresse de commande, numéro d’appartement, code postal et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, restriction d’accès, faute de frappe ou transporteur incapable de vérifier le point de livraison.
Action immédiate	Contactez CLIP avant l’expédition si possible ; utilisez les options du transporteur après l’expédition si cela est autorisé.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade immédiatement si le colis risque d’être retourné.
Qui contacter	CLIP avant la remise ; le transporteur après la remise.

Retenue en douane

Message douanier du transporteur, exigence de facture, droits, taxes ou action requise du destinataire.

Voir tous les détails concernant la retenue en douane

Cause probable	Examen à l’importation, évaluation des droits, informations manquantes sur le destinataire ou vérification des documents.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et gardez la facture de la commande à disposition.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade auprès de CLIP si le transporteur demande des documents à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur ou courtier en douane d’abord ; CLIP pour l’assistance concernant les documents de commande.

Livré mais non reçu

Photo de livraison, preuve de livraison, accueil, salle du courrier, voisins et autres lieux de dépôt.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Colis placé dans un autre endroit sûr, livré à la réception, erreur de scan, vol ou mauvais point de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la preuve du transporteur et l’horodatage de livraison.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade après avoir vérifié la preuve du transporteur et la zone de livraison locale ; ne jetez pas les preuves.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; CLIP ou canal de vente pour la résolution de la commande.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Vérifiez si chaque colis dispose de son propre numéro de suivi et d’un scan de livraison.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Exécution partielle, expédition séparée d’un accessoire, problème d’emballage ou perte d’un colis par le transporteur.
Action immédiate	Comparez tous les e-mails d’expédition et photographiez le contenu du colis ainsi que l’étiquette.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade si tous les colis indiquent livré mais qu’un article manque.
Qui contacter	CLIP ou le vendeur avec des photos, le numéro de commande et les numéros de suivi des colis.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et e-mail de remboursement.

Voir tous les détails pour le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Retard du scan de retour par le transporteur, retour non livré, inspection en attente ou retard de règlement du paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez l’étiquette de retour ainsi que le reçu.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade auprès de CLIP après la livraison du retour ou si le numéro de retour ne s’active jamais.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; CLIP pour la décision de remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut afficher l’acheminement d’un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais CLIP ou le canal de vente décide de l’approbation du retour, du traitement de l’échange et du traitement du remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Annuler avant l’expédition

Contactez CLIP ou le canal de vente dès que possible.

Voir tous les détails pour annuler avant l’expédition

Qui peut le lancer	L’acheteur qui a passé la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur et adresse de livraison.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si l’annulation réussit avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être possible après l’exécution de la commande ou la remise au transporteur.

Commencer un retour

Utilisez l’assistance CLIP ou le processus de retour indiqué dans la politique de retour officielle.

Voir tous les détails pour commencer un retour

Qui peut le lancer	Acheteur ou contact de commande autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, état du produit, motif et photos si pertinent.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions du transporteur émises par CLIP ou le vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend souvent de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Suivez la politique officielle en vigueur ; n’expédiez pas un retour sans autorisation si une autorisation est requise.

Échange ou remplacement

Contactez l’assistance CLIP avec les détails du problème produit et une preuve de commande.

Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement

Qui peut le lancer	Acheteur ou titulaire du dossier de garantie/assistance.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, photos, informations de série/produit si demandées, et détails du dossier d’assistance.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du remplacement et celui du retour sont séparés si les deux colis existent.
Dépendance du délai de remboursement	Peut ne pas impliquer de remboursement si la résolution est un remplacement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer l’éligibilité à la garantie.

Suivre un colis de retour

Utilisez le numéro du transporteur de retour figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt.

Voir tous les détails pour suivre un colis de retour

Qui peut le lancer	Expéditeur du colis de retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour et autorisation de retour si émise.
Expédition/suivi du retour	Effectuez le suivi via 17TRACK ou le transporteur après que celui-ci a scanné le retour.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement commence normalement après que le vendeur a reçu et traité le retour.
Limitation importante	Un scan de retour livré n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement.

Retour de cadeau

Demandez à l’acheteur une preuve de commande ou contactez CLIP avec les informations disponibles sur le cadeau.

Voir tous les détails concernant le retour de cadeau

Qui peut le lancer	Généralement l’acheteur ; l’accès du destinataire dépend de l’assistance CLIP et des règles de confidentialité.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande, e-mail de l’acheteur si disponible, et suivi de livraison.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le numéro du transporteur fourni après autorisation.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si CLIP propose une autre option documentée.
Limitation importante	Ne supposez pas que le destinataire peut accéder aux informations privées de l’acheteur.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Commencez dans le compte du détaillant ou de la marketplace où vous avez acheté le produit.

Voir tous les détails concernant le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut le lancer	Titulaire du compte acheteur sur ce détaillant ou cette marketplace.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi du transporteur et photos si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour de la plateforme et le suivi de la plateforme s’ils sont émis.
Dépendance du délai de remboursement	Contrôlé par la politique de la plateforme ou du vendeur, et non par 17TRACK.
Limitation importante	CLIP peut ne pas contrôler le processus de remboursement d’un vendeur tiers.

Service client et escalade

Utilisez le canal de contact officiel de CLIP pour les questions relatives aux commandes, aux produits, aux retours et aux remboursements. Utilisez le transporteur pour les questions concernant les tentatives de livraison, l’enlèvement, l’accès à l’adresse et la preuve de livraison après l’existence d’un enregistrement de suivi valide.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact officielle CLIP

Assistance commande, questions sur les produits, demandes de retour et aide après-vente.

Voir tous les détails concernant la page de contact officielle CLIP

Où accéder	Contact CLIP, ou le canal de contact lié depuis le site officiel si l’URL change.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, numéro de suivi, adresse de livraison, résumé du problème, photos et dernier événement du transporteur.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou destinataire autorisé pour les commandes officielles clip.bike.
Limitation importante	Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non officiels ni à des commentaires sur les réseaux sociaux pour modifier une commande.

Réponse à l’e-mail de commande ou lien de statut de commande

Questions liées à un dossier de commande CLIP spécifique.

Voir tous les détails pour la réponse à l’e-mail de commande ou le lien de statut de commande

Où accéder	E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition ou lien privé de statut de commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de paiement, adresse de livraison et tout lien de suivi.
Qui doit l’utiliser	La personne qui a passé la commande.
Limitation importante	Les liens privés peuvent exposer des données personnelles de commande ; ne les publiez pas publiquement.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, accès local et vérifications de mauvaise livraison.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	La page du transporteur liée depuis votre e-mail d’expédition CLIP ou détectée par 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal de destination, adresse de livraison, avis de livraison et demande de preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataire une fois que le transporteur dispose d’un enregistrement de suivi valide.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements CLIP ni les échanges de produits.

Assistance du détaillant ou de la place de marché

Commandes achetées auprès d’un canal de vente non-CLIP.

Voir tous les détails pour l’assistance du détaillant ou de la place de marché

Où accéder	La page de commande de la place de marché, le centre de messagerie du vendeur ou le centre d’aide du détaillant.
Informations à préparer	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi, photos, reçu et preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ayant effectué un achat en dehors de clip.bike.
Limitation importante	CLIP peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser des commandes qu’il n’a pas vendues directement.

Aide 17TRACK et documentation API

Utilisation de la plateforme de suivi, détection du transporteur et intégration développeur avec les numéros de transporteur.

Voir tous les détails pour l’aide 17TRACK et la documentation API

Où accéder	Documentation API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si la détection automatique nécessite une confirmation.
Qui doit l’utiliser	Clients suivant un numéro de transporteur et entreprises intégrant le suivi des expéditions.
Limitation importante	17TRACK n’est pas le service client CLIP et ne peut pas accéder à la gestion des commandes CLIP.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

CLIP n’est pas confirmé comme une place de marché publique multi-vendeurs sur son site officiel. Cette section s’applique lorsqu’un produit CLIP est acheté auprès d’un autre détaillant, d’une place de marché, d’un revendeur ou d’un vendeur tiers plutôt que directement sur clip.bike.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez la page de commande de la plateforme et contactez le vendeur via la plateforme.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut offrir une protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Contrôle l’expédition si elle est assurée par le vendeur.
Rôle du transporteur	Aucun rôle avant la remise du colis.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur, date d’expédition promise et reçu.

Suivi incorrect ou invalide

Demandez au vendeur ou à la plateforme le bon numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le suivi incorrect ou invalide

Rôle de la plateforme	Peut valider le suivi du vendeur et les preuves de litige.
Rôle du vendeur	Doit fournir une preuve d’expédition si la plateforme l’exige.
Rôle du transporteur	Peut confirmer si un numéro existe dans son réseau.
Preuves à conserver	Capture d’écran de suivi, réponse du vendeur, page de commande et dates non valides.

Article non reçu

Utilisez la protection des acheteurs de la plateforme ou l’assistance du vendeur après avoir vérifié la preuve du transporteur.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut arbitrer la réclamation ou le remboursement sur la base des preuves.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition et répond à la réclamation.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison et la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Historique de suivi, photo de livraison, détails de l’adresse et journal des communications.

Article non conforme à la description ou endommagé

Photographiez l’emballage et le produit, puis ouvrez un dossier auprès du vendeur ou de la plateforme.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Peut faire appliquer les règles de retour ou de remboursement pour cette transaction.
Rôle du vendeur	Répond concernant l’état du produit et la résolution du retour.
Rôle du transporteur	Peut être impliqué si une réclamation pour dommage lié à l’expédition est nécessaire.
Preuves à conserver	Photos, état au déballage, étiquette, bon de livraison et annonce de commande.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat publique CLIP, une fonctionnalité de suivi cartographique, un programme de casiers ou un avantage de livraison lié à l’adhésion ne sont pas confirmés sur le site officiel. Utilisez les e-mails/notifications de commande officiels et les outils de livraison du transporteur lorsqu’ils sont disponibles pour votre envoi.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande par e-mail

Voie principale pour la confirmation de commande et les mises à jour d’expédition.

Voir tous les détails pour les notifications de commande par e-mail

Où l’activer	Lors du paiement, en saisissant l’adresse e-mail correcte.
Quand cela apparaît	Après le passage de la commande, puis à nouveau lorsque les informations d’expédition sont émises.
Ce que cela peut changer	Cela peut fournir des liens et un contexte de suivi ; cela ne modifie pas le service de livraison en soi.
Limites	Les messages peuvent être filtrés comme spam ou envoyés à l’acheteur plutôt qu’au destinataire.

Options de livraison du transporteur

Utile pour une nouvelle livraison, un retrait, une preuve de livraison ou des instructions de livraison locales.

Voir tous les détails pour les options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi du transporteur ou compte du transporteur, si proposé pour cet envoi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi et que la livraison locale est active.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, la reprogrammation, des instructions d’accès ou des alertes de livraison selon le transporteur.
Limites	Les actions disponibles varient selon le transporteur, le pays, le niveau de service et les restrictions de l’expéditeur.

Alertes de suivi 17TRACK

Utile pour surveiller les événements de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails pour les alertes de suivi 17TRACK

Où l’activer	Outils grand public 17TRACK ou intégrations professionnelles, selon votre cas d’utilisation.
Quand cela apparaît	Après l’enregistrement ou la consultation d’un numéro de suivi de transporteur valide.
Ce que cela peut changer	Cela peut notifier ou afficher les changements de suivi ; cela ne peut pas rediriger un colis CLIP.
Limites	Cela dépend de la disponibilité des données du transporteur et ne remplace pas l’assistance CLIP.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes CLIP n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les envois doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec un fournisseur de suivi tel que 17TRACK, et non les numéros de commande CLIP.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de commande CLIP

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de commande CLIP

Fournisseur	CLIP, si disponible en privé.
Couverture des commandes/du suivi	Non documenté publiquement pour les développeurs généraux.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/traitement par lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique de développement CLIP pour le suivi des commandes n’est confirmée ici.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégration en devinant des endpoints CLIP privés.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs pour les événements d’expédition.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs chez les transporteurs pris en charge ; pas les enregistrements de commandes CLIP privés.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/traitement par lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints et callbacks disponibles.
Documentation actuelle	Documentation API 17TRACK.
Limitation importante	Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande CLIP ni les identifiants de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande CLIP ?

Ouvrez votre confirmation de commande CLIP ou votre e-mail d’expédition et utilisez le lien de suivi ou le numéro de suivi du transporteur qui y est indiqué. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez également le coller dans 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi CLIP ?

Votre numéro de suivi CLIP se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou le lien de statut de commande après l’expédition de la commande. Si vous n’avez qu’une confirmation de commande, l’envoi n’a peut-être pas encore de numéro de transporteur.

3. Puis-je suivre CLIP avec un numéro de commande ?

Un numéro de commande CLIP est destiné à la boutique ou à l’équipe d’assistance, pas généralement au suivi du transporteur. Utilisez-le auprès de l’assistance CLIP, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK ou le site web du transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande CLIP n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et recherchez dans votre boîte de réception un e-mail d’expédition ultérieur. Si aucune mise à jour d’expédition n’apparaît au moment prévu, contactez CLIP avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement.

5. Pourquoi mon numéro de suivi CLIP ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas physiquement scanné le colis. Si le statut indique seulement étiquette créée, attendez le premier scan d’acceptation du transporteur et contactez CLIP si le numéro reste inactif anormalement longtemps.

6. Combien de temps prend la livraison CLIP ?

Le délai de livraison CLIP dépend de l’estimation propre à la commande, de la disponibilité du stock, de la destination et du service du transporteur. Utilisez l’estimation de livraison figurant dans votre e-mail de commande CLIP et les derniers événements de suivi du transporteur plutôt qu’une promesse de livraison générique.

7. Que faire si mon colis CLIP est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la photo de livraison ou la preuve de livraison, la réception, la salle du courrier, les voisins et les autres lieux de dépôt possibles. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et CLIP ou le canal de vente pour la résolution de la commande si le colis est toujours manquant.

8. 17TRACK peut-il aider avec un retour CLIP ?

17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Il ne peut pas approuver le retour, inspecter l’article ni décider si CLIP émet un remboursement.

9. Où puis-je voir le statut de mon remboursement CLIP ?

Le statut du remboursement doit être vérifié auprès de CLIP ou du canal de vente qui a traité votre paiement. Un événement de suivi de retour indique seulement le déplacement du colis et ne prouve pas l’approbation du remboursement.

10. Comment contacter CLIP au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de CLIP ou répondez via votre e-mail de commande avec votre numéro de commande, l’e-mail de l’acheteur, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos si pertinent. Évitez de partager des liens de commande privés dans les commentaires publics.

FAQ expert

11. CLIP est-il une place de marché avec des vendeurs tiers ?

CLIP n’est pas confirmé comme une place de marché publique multi-vendeurs sur son site officiel. Si vous avez acheté un produit CLIP auprès d’un autre détaillant, le détaillant ou le vendeur de la place de marché contrôle l’enregistrement de la commande et peut contrôler l’expédition et les retours.

12. Pourquoi CLIP peut-il indiquer expédié alors que le transporteur n’a aucun scan ?

La boutique peut marquer un envoi ou créer une étiquette avant que le transporteur n’enregistre la prise en charge physique. Dans cet intervalle, CLIP ou son partenaire logistique est le bon contact ; après un scan d’acceptation du transporteur, les questions de livraison passent généralement au transporteur.

13. Une même commande CLIP peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être divisée si des articles, accessoires ou remplacements sont expédiés séparément. Vérifiez chaque e-mail d’expédition et suivez chaque numéro de transporteur indépendamment, car un scan de livraison peut ne couvrir qu’un seul colis.

14. CLIP utilise-t-il un transporteur fixe ?

Ne supposez pas qu’il existe un transporteur fixe, sauf s’il apparaît dans votre commande. Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le lieu de traitement, le type d’article et le service d’expédition ; utilisez donc le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition CLIP.

15. Que doivent faire les destinataires d’un cadeau s’ils ne peuvent pas voir la commande CLIP ?

Les destinataires d’un cadeau doivent demander à l’acheteur le numéro de suivi, le reçu cadeau ou le lien vers le statut de la commande. CLIP peut limiter la divulgation des informations privées de l’acheteur ; les destinataires doivent donc fournir une preuve qu’ils sont bien les destinataires prévus lorsqu’ils contactent l’assistance.

16. Puis-je utiliser un numéro de commande CLIP avec l’API 17TRACK ?

Non, l’API 17TRACK est destinée aux numéros de suivi des transporteurs, et non aux numéros de commande CLIP, aux numéros de facture ou aux identifiants de paiement. Récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès de CLIP ou du canal de vente, puis enregistrez ce numéro auprès de 17TRACK.

17. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison CLIP ?

Conservez le numéro de commande CLIP, l’e-mail d’expédition, l’historique de suivi du transporteur, la photo ou la preuve de livraison, la confirmation de l’adresse, les photos des dommages ou de l’emballage, ainsi que tous les messages échangés avec l’assistance. Ces preuves aident à distinguer les problèmes de livraison liés au transporteur des problèmes de produit ou de remboursement.

API de suivi

// 17TRACK Tracking API example for a CLIP shipment.
// Use the carrier tracking number from the CLIP shipping email.
// Do not send a CLIP order number, invoice number, payment ID, or return authorization as the tracking number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Sources et références

Site officiel de CLIP. CLIP
Contact CLIP. CLIP
FAQ CLIP. CLIP
Politique d’expédition de CLIP. CLIP
Politique de remboursement de CLIP. CLIP
Conditions d’utilisation de CLIP. CLIP
Documentation API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à CLIP.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

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