YunExpress Відстеження посилок

Введіть номер відстеження YunExpress, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.yunexpress.com/

Доріжка

Про YunExpress

YunExpress — це бренд логістики для транскордонної електронної комерції, яким керує Zongteng Group і який часто використовують онлайн-продавці для відправлення посилок із Китаю та інших ринків походження покупцям у Північній Америці, Європі, Австралії та інших регіонах призначення. У життєвому циклі відстеження YunExpress може виступати як постачальник логістичних послуг із забору або першої милі, організатор транскордонного магістрального перевезення, постачальник послуг митних даних і координатор передання; фінальну доставку часто виконує поштовий оператор країни призначення або місцевий перевізник останньої милі, а не сам YunExpress.

Поле профілю	Перевірений підсумок
Офіційна назва	YunExpress — це загальновживана англійська назва бренду; повна місцева юридична операційна особа може відрізнятися залежно від країни або афілійованої компанії, і її слід підтверджувати у відповідному договорі, етикетці або рахунку-фактурі.
Офіційний вебсайт	https://www.yunexpress.com/
Тип перевізника	Постачальник логістичних послуг для транскордонних посилок електронної комерції, експедиторський і інтегратор мережі доставки; не є національною поштовою адміністрацією.
Основний регіон	Транскордонні маршрути електронної комерції від продавців із відправленням з Азії до міжнародних споживчих ринків; покриття в країні призначення залежить від придбаної послуги та місцевого партнера.
Сторінка відстеження	Офіційне відстеження YunExpress на YunExpress.com
Материнська організація	Zongteng Group публічно асоціюється з YunExpress в офіційних корпоративних матеріалах.
Заснування та штаб-квартира	Тут не зазначено як універсальний факт для відстеження, оскільки офіційні профілі компаній і місцеві юридичні особи можуть відрізнятися залежно від ринку.

Взаємозв’язки між юридичними особами перевізника

Юридична особа

Зв’язок із YunExpress

YunExpress

YunExpress — це канонічний бренд перевізника, який використовується для відстеження транскордонних посилок електронної комерції.

Переглянути всі відомості про YunExpress

Тип юридичної особи	Канонічний бренд перевізника
Чому це важливо для відстеження	Покупцям слід шукати YunExpress, коли в електронному листі продавця, на сторінці замовлення маркетплейсу або на етикетці посилки YunExpress зазначено як постачальника транскордонних логістичних послуг.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт і сторінка відстеження використовують бренд YunExpress.

Zongteng Group

Zongteng Group — це корпоративна група, пов’язана з YunExpress в офіційних матеріалах.

Переглянути всі відомості про Zongteng Group

Тип юридичної особи	Материнська або афілійована корпоративна організація
Чому це важливо для відстеження	Корпоративна афілійованість не означає, що Zongteng Group є перевізником останньої милі, який відображається в скануванні доставки.
Офіційне підтвердження	Корпоративні сторінки та сторінки послуг YunExpress ідентифікують бренд в екосистемі логістики Zongteng.

Транскордонні послуги YunExpress з доставки посилок

YunExpress надає послуги доставки посилок для електронної комерції, що поєднують обробку в країні відправлення, координацію міжнародного транспортування та передачу в країні призначення.

Переглянути всі відомості про послуги доставки посилок YunExpress

Тип юридичної особи	Послуги, що надаються
Чому це важливо для відстеження	Сканування YunExpress може описувати експортне сортування або магістральне перевезення, тоді як остаточна доставка після передачі може бути зафіксована іншим перевізником.
Офіційне підтвердження	Сторінки послуг YunExpress описують транскордонні логістичні рішення для електронної комерції та відстеження посилок.

Поштові та місцеві партнери з доставки в країні призначення

Партнери в країні призначення можуть отримати посилку від YunExpress або її магістральної мережі та виконати остаточну доставку.

Переглянути всі відомості про партнерів у країні призначення

Тип юридичної особи	Міжнародні партнери або партнери останньої милі
Чому це важливо для відстеження	Після події передачі запис на доставку, виправлення адреси, самовивіз і підтвердження доставки можуть контролюватися перевізником у країні призначення.
Офіційне підтвердження	Відстеження YunExpress і потоки послуг показують доставку в країні призначення як частину транскордонного ланцюга на основі партнерів.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження для YunExpress і подальших перевізників, але не перевозить посилки.

Переглянути всі відомості про 17TRACK

Тип юридичної особи	Незалежна платформа відстеження з підтримкою багатьох перевізників
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити перевізника та об’єднати сканування, але претензії, відшкодування, зміни адреси та інструкції щодо доставки мають проходити через продавця або відповідального перевізника.
Офіційне підтвердження	Документація 17TRACK API описує робочі процеси реєстрації та отримання відстеження для багатьох перевізників.

Коротка відповідь

Щоб відстежити відправлення YunExpress, введіть номер відстеження з електронного листа продавця про відправлення, сторінки замовлення на маркетплейсі або етикетки посилки на офіційній сторінці відстеження YunExpress чи на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку перевірте, що ви не ввели номер замовлення, видаліть пробіли та дефіси, дочекайтеся першого фізичного сканування прийняття та перевірте, чи номер перевізника останньої милі не замінив або не доповнив початковий номер YunExpress.

Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати та нормалізувати події відстеження від YunExpress і пов’язаних перевізників, але 17TRACK не може змінити адресу, прискорити митне оформлення, схвалити відшкодування, відкрити претензію до перевізника або вирішити, куди доставляється посилка.

Як відстежити посилку YunExpress

Використовуйте номер відстеження перевізника, а не ID замовлення магазину. Для транскордонних посилок зберігайте як номер YunExpress, так і будь-який номер перевізника в країні призначення, оскільки відповідальність може перейти від YunExpress до місцевого партнера з доставки.

Відкрийте офіційний вебсайт YunExpress за адресою https://www.yunexpress.com/ і скористайтеся полем відстеження, наданим YunExpress.
Скопіюйте номер відстеження точно з електронного листа продавця, сторінки логістики маркетплейсу, транспортної етикетки або повідомлення про посилку.
Видаліть пробіли, розриви рядків і дефіси, якщо сторінка відхиляє номер; системи перевізників зазвичай нормалізують форматування.
Відстежуйте той самий номер на 17TRACK, коли потрібні автоматичне визначення перевізника, об’єднані сканування або видимість після передачі на останню милю.
Якщо номер неактивний, запитайте продавця, чи лише створено етикетку, чи передано посилку YunExpress і чи доступний номер перевізника в країні призначення.

Ідентифікатор, який ви можете побачити

Ідентифікатор	Використовувати його для відстеження?
Номер відстеження YunExpress	Так. Це основний номер для експортної та транскордонної видимості YunExpress.
Номер замовлення на маркетплейсі	Зазвичай ні. Він ідентифікує покупку для продавця або маркетплейсу, а не відправлення перевізника.
Референсний номер продавця	Лише якщо продавець зіставив його з етикеткою перевізника у власній системі.
Номер відстеження останньої милі	Так, коли перевізник у країні призначення отримав або попередньо повідомив про відправлення.
Номер повідомлення про доставку	Використовуйте з перевізником у країні призначення, коли залишено картку про невдалу доставку або повідомлення про самовивіз.

Формати та приклади номерів відстеження

YunExpress не публікує єдиного повного універсального правила, яке зіставляє кожен префікс із послугою. Номер, який можна відстежити через YunExpress, може бути виданий YunExpress, платформою продавця, партнером у країні відправлення або перевізником останньої милі в країні призначення. Використовуйте офіційний трекер або визначення перевізника 17TRACK, перш ніж робити висновок про послугу за префіксом.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер посилки, виданий перевізником YunExpress

Літерно-цифровий, зазвичай показується без пробілів; приклад шаблону: YT #### #### #### ####

Переглянути всі відомості про номер посилки, виданий перевізником YunExpress

Довжина/структура	ID посилок YunExpress зазвичай є літерно-цифровими та можуть містити префікс перевізника, за яким ідуть цифри; точна структура не гарантується публічно для всіх послуг.
Видано	YunExpress або система доставки, підключена до YunExpress.
Типова послуга/використання	Транскордонні посилки електронної комерції, відправлені продавцями, які використовують послуги YunExpress.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсі бачать це в електронних листах про відправлення або на сторінках замовлення; продавці бачать це на згенерованих етикетках або в записах про доставку.
Обсяг відстеження	Зазвичай охоплює створення етикетки, отримання YunExpress, експортну обробку, магістральне перевезення та події передачі, коли вони доступні.
Важливе застереження	Сам лише префікс не слід використовувати як остаточний доказ придбаної послуги, швидкості доставки або права на претензію.

Номер останньої милі в країні призначення

Залежить від місцевого перевізника; може бути числовим або буквено-цифровим; приклад шаблону: номер місцевого перевізника #### #### ####

Переглянути всі відомості про номер останньої милі в країні призначення

Довжина/структура	Структура залежить від поштового оператора країни призначення або приватного перевізника доставки.
Видано	Перевізник у країні призначення або партнер із доставки, інтегрований у маршрут YunExpress.
Типова послуга/використання	Доставка останньої милі, маршрутизація до пункту видачі, підтвердження доставки, повторна доставка або місцеві винятки доставки.
Хто бачить це і де	Покупці можуть побачити його після прибуття в країну призначення, на сторінці відстеження YunExpress, на 17TRACK або в сповіщеннях місцевого перевізника.
Обсяг відстеження	Зазвичай найнадійніше для сканувань у країні призначення, як-от прибуття до місцевого депо, виїзд на доставку, готовність до отримання та доставлено.
Важливе застереження	Перевізник у країні призначення може не мати змоги допомогти, доки посилка не буде фізично отримана або попередньо повідомлена в електронному вигляді в його системі.

Поштовий ідентифікатор UPU S10

Дві літери + дев’ять цифр + дволітерний код країни; приклад шаблону: LX ######### CN

Переглянути всі відомості про поштовий ідентифікатор UPU S10

Довжина/структура	Тринадцять символів: літери індикатора послуги, вісім серійних цифр плюс контрольна цифра та код поштової країни-емітента.
Видано	Поштовий оператор або партнер поштового формату, не обов’язково YunExpress.
Типова послуга/використання	Міжнародні поштові посилки або потоки дрібних пакетів, які можуть бути видимі після передачі до національної поштової мережі.
Хто бачить це і де	Одержувачі транскордонних відправлень можуть бачити його на сторінках маркетплейсу, сторінках поштового відстеження або в консолідованих інструментах відстеження.
Обсяг відстеження	Може охоплювати події поштового експорту, імпорту та доставки в країні призначення залежно від обміну поштовими даними.
Важливе застереження	Якщо код країни — CN, US, DE або інший поштовий код, організація-емітент зазвичай пов’язана з цією поштовою системою; видимість у YunExpress не доводить, що YunExpress видав номер S10.

Замовлення продавця або довідковий ID

Текст або номер, визначений магазином; приклад шаблону: ORDER ######

Переглянути всі відомості про замовлення продавця або довідковий ID

Довжина/структура	Структура визначається інтернет-магазином, маркетплейсом або складською системою.
Видано	Продавець, маркетплейс або платформа керування замовленнями.
Типова послуга/використання	Пошук службою підтримки клієнтів, виконання замовлення та зіставлення платіжних спорів.
Хто бачить це і де	Покупець бачить його на сторінці підтвердження замовлення; продавець бачить його в системі керування замовленнями.
Обсяг відстеження	Не є номером відстеження перевізника, якщо система продавця внутрішньо не пов’язує його з відправленням YunExpress.
Важливе застереження	Якщо трекер YunExpress відхиляє значення, попросіть у продавця номер відстеження перевізника.

Статуси відстеження та їх значення

Події відстеження YunExpress слід читати як життєвий цикл. Сканування попереднього повідомлення означає, що дані існують; сканування прийняття або отримання означає, що посилка увійшла до логістичної мережі; сканування передачі означає, що відповідальність може переходити до митниці, авіакомпанії, поштового оператора або місцевого перевізника доставки.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано

Передвідправлення

Переглянути всі відомості про отримання інформації про відправлення

Що це означає	Продавець або система доставки створила чи передала дані відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Зазвичай продавець, склад або партнер із забору, доки не з’явиться сканування фізичного отримання.
Що буде далі	Посилку мають запакувати, передати та просканувати в процесі відправлення YunExpress у країні відправлення.
Що вам слід зробити	Підтвердьте, що продавець справді відправив товар, якщо статус не змінюється після заявленого продавцем часу обробки.

Прибула до початкового об’єкта

Прийнято

Переглянути всі деталі щодо прибуття до початкового об’єкта

Що це означає	Посилка прибула до об’єкта обробки відправлень YunExpress або партнера в країні відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Початкова мережа YunExpress або підрядний об’єкт першої милі.
Що буде далі	Сортування, перевірка безпеки, підготовка до експорту та призначення маршруту.
Що вам слід зробити	Жодних дій не потрібно, якщо посилка не залишається на тому самому об’єкті значно довше, ніж подібні відправлення від продавця.

Вибула із сортувального об’єкта

У дорозі

Переглянути всі деталі щодо вибуття із сортувального об’єкта

Що це означає	Посилка залишила об’єкт обробки для наступного внутрішнього або міжнародного етапу транспортування.
Поточна відповідальна сторона	YunExpress, підрядник магістрального перевезення або трансферний об’єкт залежно від маршруту.
Що буде далі	Експортна обробка, передача до аеропорту чи порту або магістральне переміщення.
Що вам слід зробити	Зачекайте на наступне сканування; на транспортних етапах сканування може відбуватися не в кожній проміжній точці.

Триває митне оформлення

Митниця/передача

Переглянути всі деталі щодо поточного митного оформлення

Що це означає	Дані відправлення або посилка перевіряються митницею чи митним брокером.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер, імпортер, продавець або перевізник залежно від запитуваної інформації.
Що буде далі	Випуск, запит на сплату мита/податків, огляд, повернення або конфіскація, якщо вимоги не виконано.
Що вам слід зробити	Швидко відповідайте, якщо перевізник, продавець або митниця запитує посвідчення особи, рахунок-фактуру, податкову чи імпортну інформацію.

Прибула до країни призначення

Митниця/передача

Переглянути всі деталі щодо прибуття до країни призначення

Що це означає	Відправлення прибуло до країни призначення або до шлюзу країни призначення, але митний випуск не обов’язково вже завершено.
Поточна відповідальна сторона	Шлюз країни призначення, митний брокер, митний орган або приймальний перевізник.
Що буде далі	Імпортна обробка та передача до місцевої мережі доставки.
Що вам слід зробити	Відстежуйте як YunExpress, так і будь-який місцевий номер відстеження для наступного видимого сканування.

Передано на доставку

Переглянути всі деталі щодо передачі на доставку

Що це означає	Місцевий перевізник доставки завантажив або призначив посилку для фінальної доставки.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі в країні призначення.
Що буде далі	Спроба доставки, повідомлення про отримання, виняток доставки або сканування успішної доставки.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся інструкцій місцевого перевізника щодо доставки та перевірте коди доступу, вхід до будівлі й правила залишення в безпечному місці.

Доставлено

Переглянути всі деталі щодо доставки

Що це означає	Відповідальний перевізник доставки зафіксував доставку, завершення отримання або доставку до затвердженого місця.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі в країні призначення для підтвердження доставки; продавець — для вирішення питань щодо замовлення та політики повернення коштів.
Що буде далі	Подальше сканування транспортування не очікується, якщо не буде відкрито виправлення або спір.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, поштомат, стійку адміністратора, членів домогосподарства та сусідів, а потім за потреби запросіть підтвердження доставки або підтримку продавця.

Доставка не вдалася або виняток

Виняток

Переглянути всі деталі щодо невдалої доставки або винятку

Що це означає	Перевізник доставки не зміг завершити спробу через адресу, доступ, відсутність одержувача, митні питання, пошкодження або іншу операційну проблему.
Поточна відповідальна сторона	Зазвичай перевізник у країні призначення; продавцю може знадобитися авторизувати виправлення або повторне відправлення.
Що буде далі	Повторна доставка, отримання, виправлення адреси, маршрут повернення або утилізація згідно з місцевими правилами.
Що вам слід зробити	Швидко зв’яжіться з місцевим перевізником, надавши номер відстеження, і зв’яжіться з продавцем, якщо потрібно змінити адресу або імпортні дані.

Повернуто відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Що це означає	Посилку направляють назад, оскільки доставка, отримання, митне оформлення або перевірка адреси не вдалися.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник повернення, перевізник у країні призначення, мережа YunExpress або продавець залежно від етапу повернення.
Що буде далі	Транзит повернення, отримання продавцем, рішення щодо відшкодування або рішення щодо повторного відправлення.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем, оскільки покупці зазвичай не можуть скасувати міжнародне повернення після його початку.

Послуги та терміни доставки

Послуги YunExpress переважно призначені для продавців електронної комерції та логістичних платформ, а не для споживчих відправлень із особистим зверненням. Швидкість доставки залежить від вибору послуги продавцем, складу відправлення, країни призначення, митниці, пропускної здатності магістрального перевезення та партнера останньої милі.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Транскордонна посилка електронної комерції

Міжнародна посилкова логістика

Переглянути всі деталі щодо транскордонної посилки електронної комерції

Найкраще підходить для	Відправлення з маркетплейсів і незалежних магазинів від продавців до міжнародних споживачів.
Покриття	Покриття напрямків залежить від опублікованої доступності послуг YunExpress і договору продавця.
Рівень відстеження	Попереднє оформлення відправлення, обробка в країні відправлення, експорт, прибуття до країни призначення, передача та події останньої милі, коли партнери передають дані.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Обмеження залежать від маршруту, послуги та країни призначення; уточнюйте в обліковому записі доставки YunExpress продавця або в офіційних умовах послуги.
Включений захист/додаткова послуга	Комерційні умови залежать від договору відправника; споживчі відшкодування зазвичай обробляються продавцем або маркетплейсом.
Основне обмеження	Дії з фінальної доставки можуть контролюватися перевізником у країні призначення, а не YunExpress.

Послуги прямих ліній B2C

Спеціалізоване магістральне перевезення для електронної комерції та передача на останній милі

Переглянути всі деталі щодо послуг прямих ліній B2C

Найкраще підходить для	Продавці, яким потрібне прогнозоване планування маршрутів для поширених ринків призначення.
Покриття	Доступність за країнами та маршрутами залежить від конкретної послуги.
Рівень відстеження	Зазвичай краще відстеження від отримання до передачі в країні призначення, ніж у поштових дрібних пакетів без відстеження.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження, специфічні для маршруту; правила щодо батарей, рідин і спеціальних вантажів можуть змінювати придатність.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору відправника, заявленої вартості та варіанта послуги.
Основне обмеження	Митниця та невдалі доставки в країні призначення можуть переважити орієнтовні терміни доставки.

Логістика, пов’язана з FBA або складом

Комерційна логістична послуга

Переглянути всі деталі щодо складської логістики

Найкраще підходить для	Продавці, які переміщують запаси або товари електронної комерції через договірні логістичні канали.
Покриття	Доступність залежить від бізнес-акаунта, країни відправлення, країни призначення та типу вантажу.
Рівень відстеження	Може поєднувати етапи відправлення, митні події та події отримання замість сканувань споживчої посилки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Можуть застосовуватися вимоги до комерційного вантажу, коробок і палет.
Включений захист/додаткова послуга	Визначається бізнес-угодою щодо логістики.
Основне обмеження	Не всі етапи вантажного перевезення мають значення для окремого споживчого замовлення.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Транскордонна посилка електронної комерції

Залежить від країни відправлення, країни призначення, митниці, маршруту та послуги, придбаної продавцем.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки транскордонної посилки електронної комерції

Робочі або календарні дні	Тут не вказано як універсальне значення; перевірте обрану продавцем послугу та офіційну інформацію щодо напрямку.
Статус гарантії	Універсальна гарантія повернення коштів не заявлена для всіх споживчих посилок YunExpress.
Початок відліку з	Зазвичай з моменту фізичного отримання або обробки логістичною мережею, а не з моменту розміщення замовлення на маркетплейсі.
Основні фактори затримки	Час обробки продавцем, пропущений забір, експортна перевірка, місткість авіарейсів, митниця, сплата мита, віддалене місце призначення та виняткові ситуації з місцевою доставкою.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальну сторінку сервісу YunExpress і договір із продавцем для перевірки чинності для конкретного маршруту.

Доставка останньої милі в місці призначення

Залежить від перевізника в країні призначення після передавання.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки останньої милі в місці призначення

Робочі або календарні дні	Визначається опублікованим місцевим перевізником стандартом внутрішнього сервісу та робочим календарем.
Статус гарантії	Будь-яка гарантія має бути підтверджена місцевим перевізником або угодою з продавцем.
Початок відліку з	З моменту отримання місцевим перевізником або обробки в депо, а не з моменту створення етикетки YunExpress.
Основні фактори затримки	Неправильна адреса, доступ до будівлі, місткість пункту видачі, місцеві свята, погода, невдала спроба доставки та несплачені мита.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальну сторінку відстеження або довідник послуг перевізника в країні призначення, коли доступний місцевий номер.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням YunExpress спричинені появою даних етикетки до фізичного передавання, прогалинами у скануванні під час міжнародного перевезення, митною перевіркою або передаванням відповідальності перевізнику в країні призначення. Найшвидше рішення залежить від того, хто наразі контролює посилку.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Введено ID замовлення, помилка введення, неправильний перевізник або номер ще не активовано.

Переглянути всі подробиці щодо недійсного номера

Спочатку перевірте	Приберіть пробіли та дефіси; звірте з точним номером відстеження в електронному листі продавця про відправлення.
Негайна дія	Спробуйте офіційне відстеження YunExpress і визначення перевізника в 17TRACK.
Коли ескалювати	Ескалюйте до продавця, коли період обробки продавцем минув і жоден номер перевізника не є дійсним.
До кого звертатися	Спочатку до продавця або маркетплейсу; до перевізника — після появи дійсного запису відстеження.

Немає подій відстеження

Електронна етикетка існує, але фізичного сканування ще не отримано.

Переглянути всі подробиці щодо відсутності подій відстеження

Спочатку перевірте	Дата замовлення, час обробки продавцем, повідомлення про відправлення зі складу та чи є номер номером перевізника.
Негайна дія	Дочекайтеся першого сканування в країні відправлення, якщо продавець нещодавно створив етикетку.
Коли ескалювати	Ескалюйте, коли продавець не може підтвердити забір або коли наближається строк захисту покупця на маркетплейсі.
До кого звертатися	До продавця або маркетплейсу, оскільки YunExpress може ще не мати посилки.

Етикетку створено або інформацію отримано

Дані відправлення передано до фактичного передавання.

Переглянути всі подробиці щодо створеної етикетки

Спочатку перевірте	Чи продавець запакував і відправив посилку.
Негайна дія	Попросіть продавця вказати дату забору та використану послугу, якщо статус не змінюється.
Коли ескалювати	Керуйтеся строками спору на маркетплейсі, а не вигаданим строком перевізника.
До кого звертатися	Продавець або склад.

Тривалий час без оновлень

Магістральне перевезення, черга на експорт, митна перевірка або прогалина в даних партнера.

Переглянути всі подробиці щодо тривалого часу без оновлень

Спочатку перевірте	Останнє місце сканування, чи воно до або після прибуття в країну призначення, і чи існує місцевий номер.
Негайна дія	Відстежуйте через YunExpress і перевізника в країні призначення; зберігайте докази замовлення.
Коли ескалювати	Ескалюйте, коли відправлення перевищує заявлене продавцем вікно доставки або строк захисту покупця.
До кого звертатися	До продавця для розслідування; до перевізника в країні призначення, якщо він фізично отримав посилку.

Затримано митницею

Перевірка імпорту, відсутні дані, проблема з митом/податком, обмежений товар або огляд.

Переглянути всі деталі щодо затримання митницею

Спочатку перевірте	Електронний лист, SMS або повідомлення від перевізника із запитом рахунка-фактури, ID, сплати податку або дозволу на імпорт.
Негайна дія	Відповідайте лише через офіційні канали перевізника, митниці або продавця.
Коли ескалювати	Зверніться до продавця для ескалації, якщо заявлені товари, вартість або документи неправильні.
До кого звертатися	Продавець, митний брокер, перевізник у країні призначення або митний орган залежно від повідомлення.

Доставку не здійснено

Проблема з адресою, проблема з доступом, відсутність отримувача, проблема з пунктом отримання або виняткова ситуація у місцевого перевізника.

Переглянути всі деталі щодо невдалої доставки

Спочатку перевірте	Повідомлення місцевого перевізника, безпечне місце, поштова скринька, поштомат і точність адреси.
Негайна дія	Скористайтеся опцією повторної доставки або отримання у місцевого перевізника, якщо вона доступна.
Коли ескалювати	Зверніться для ескалації до закінчення місцевого строку зберігання або повернення, зазначеного перевізником у країні призначення.
До кого звертатися	Спочатку перевізник у країні призначення; продавець — якщо потрібне виправлення адреси або повторне відправлення.

Доставлено, але не отримано

Доставлено до поштової скриньки, кімнати для посилок, на стійку реєстрації, сусіду, на неправильну адресу або сканування виконано передчасно.

Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Поштова скринька, ґанок, поштомат, рецепція, члени домогосподарства, сусіди та деталі підтвердження доставки.
Негайна дія	Зв’яжіться з місцевим перевізником доставки, використовуючи місцевий номер і деталі сканування доставки.
Коли ескалювати	Зверніться до продавця або маркетплейсу для ескалації, якщо перевізник підтверджує неправильну доставку або не може знайти посилку.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець — для запиту заміни або відшкодування.

Втрачено або пошкоджено

Втрата в мережі, пошкоджене пакування, відсутній вміст або повернення після виняткової ситуації.

Переглянути всі деталі щодо втрати або пошкодження

Спочатку перевірте	Фотографії, пакування, вартість товару, рахунок-фактура продавця, останнє сканування та повідомлення місцевого перевізника про пошкодження.
Негайна дія	Збережіть усе пакування та попросіть продавця відкрити логістичне розслідування за його контрактом із YunExpress.
Коли ескалювати	Зверніться для ескалації до завершення строку захисту маркетплейсу або кінцевого строку претензії продавця.
До кого звертатися	Продавець або маркетплейс; 17TRACK не може схвалити компенсацію.

Міжнародна доставка, митниця та передання між перевізниками

YunExpress часто бере участь у міжнародній доставці товарів електронної комерції, тому одна посилка може проходити через кількох юридичних та операційних відповідальних зберігачів. «Прибула до країни призначення» — це не те саме, що «митне оформлення завершено», а «передача» — це не те саме, що успішна спроба доставки.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна організація

Етикетка та електронне попереднє повідомлення

Продавець, склад або платформа доставки

Переглянути всі деталі щодо етикетки та електронного попереднього повідомлення

Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Дані створюються до або під час виконання замовлення на складі.
Чи може номер відстеження змінитися?	Номер країни призначення або партнера може бути додано пізніше.
Звичайний проміжок без видимості	До сканування під час отримання або на об’єкті походження.
Що має зробити клієнт	Попросіть продавця підтвердити відправлення, якщо сканування в країні відправлення не з’являється.

Прийняття та сортування в країні відправлення

YunExpress або партнер з обробки в країні відправлення

Переглянути всі деталі щодо прийняття та сортування в країні відправлення

Типова подія відстеження	Прибула до сортувального центру або вибула з центру обробки.
Що відбувається	Посилка консолідується, маршрутизується та готується до експорту.
Чи може номер відстеження змінитися?	Зазвичай початковий номер зберігається, але для операційних цілей можуть використовуватися внутрішні ідентифікатори мішків або контейнерів.
Звичайний проміжок без видимості	Між відправленням із об’єкта та скануванням експортного транспорту.
Що має зробити клієнт	Жодних дій не потрібно, якщо обіцяний продавцем строк доставки ще не під загрозою.

Експортна митниця та безпека

Експортна митниця, служби перевірки безпеки, брокер або представник перевізника

Переглянути всі деталі щодо експортної митниці та безпеки

Типова подія відстеження	Експортне митне оформлення або перевірка безпеки.
Що відбувається	Товари та дані перевіряються на відповідність експортним правилам і транспортним обмеженням.
Чи може номер відстеження змінитися?	Зазвичай на цьому етапі немає змін, видимих для клієнта.
Звичайний проміжок без видимості	Можливо до моменту, поки відправлення не залишить країну походження.
Що має зробити клієнт	Зв’яжіться з продавцем, якщо товар може бути обмеженим до перевезення або неправильно задекларованим.

Міжнародне магістральне перевезення

Авіакомпанія, експедитор або постачальник магістрального перевезення

Переглянути всі деталі щодо міжнародного магістрального перевезення

Типова подія відстеження	Відправлено з аеропорту, у дорозі до країни призначення або без публічного сканування під час авіаперевезення.
Що відбувається	Консолідовані посилки переміщуються між країнами.
Чи може номер відстеження змінитися?	Номер клієнта зазвичай зберігається; номери мішків або авіанакладних не завжди видимі для споживачів.
Звичайний проміжок без видимості	Це поширено, оскільки проміжні транспортні сканування можуть не публікуватися.
Що має зробити клієнт	Дочекайтеся прибуття до країни призначення або імпортного сканування, перш ніж припускати втрату.

Імпортна митниця

Митниця країни призначення, брокер, імпортер або приймаючий перевізник

Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення триває, випущено митницею.
Що відбувається	Обробляється імпортна декларація, нарахування мита/податків, огляд або випуск.
Чи може номер відстеження змінитися?	Номер місцевого перевізника може з’явитися до або після випуску митницею.
Звичайний проміжок без видимості	Залежить від країни та типу перевірки; не слід припускати фіксований час.
Що має зробити клієнт	Слідкуйте за офіційними запитами щодо мита або інформації та уникайте оплат через неофіційні посилання.

Передача партнеру та остання миля

Поштовий оператор країни призначення або місцевий перевізник доставки

Переглянути всі деталі щодо передачі партнеру та останньої милі

Типова подія відстеження	Передано місцевому перевізнику, прийнято перевізником останньої милі, відправлено на доставку, доставлено.
Що відбувається	Перевізник у країні призначення отримує дані, потім отримує фізичну посилку, сортує її локально та здійснює спробу доставки.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так. Місцевий номер відстеження може стати найкращим номером для керування доставкою.
Звичайний проміжок без видимості	Між електронним попереднім повідомленням і першим фізичним скануванням прийняття місцевим перевізником.
Що має зробити клієнт	Використовуйте місцевий номер для запитів щодо отримання, повторної доставки або підтвердження доставки.

Керування доставкою та опції після відправлення

Післявідправні опції для посилок YunExpress зазвичай контролюються продавцем до відправлення та перевізником у країні призначення після локальної передачі. Покупці часто не можуть змінити транскордонну адресу безпосередньо через YunExpress після того, як посилка вже перебуває в дорозі.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Виправлення адреси до відправлення

Покупець через продавця або маркетплейс; продавець через свою систему доставки

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси до відправлення

Право на використання	Найреалістичніше до забору або остаточного формування маніфесту етикетки.
Кінцевий строк/доступний етап	До фізичної передачі або до того, як експортна маршрутизація заблокує посилку.
Плата	Залежить від політики продавця та договору з перевізником.
Гарантовано?	Ні; продавець має підтвердити зміну в записі про відправлення.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся підтримкою продавця або маркетплейсу; публічний сайт YunExpress може не надавати покупцям можливості самостійно редагувати адресу.

Повторна доставка або отримання після невдалої спроби

Одержувач із перевізником у країні призначення, коли активне локальне відстеження

Переглянути всі подробиці щодо повторної доставки або отримання

Право на використання	Доступно лише якщо місцевий перевізник пропонує керування повторною доставкою, пунктом отримання або поштоматом для використаної послуги.
Кінцевий строк/доступний етап	Після невдалої доставки або сканування готовності до отримання та до початку маршрутизації повернення.
Плата	Визначається перевізником у країні призначення.
Гарантовано?	Ні; залежить від місцевих правил, ідентифікації, доступу та строку зберігання.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся сторінкою відстеження перевізника у країні призначення з локальним номером відстеження.

Запит підтвердження доставки

Одержувач, продавець або маркетплейс залежно від правил місцевого перевізника

Переглянути всі подробиці щодо запиту підтвердження доставки

Право на використання	Лише після сканування доставки і лише там, де місцевий перевізник надає докази доставки.
Кінцевий строк/доступний етап	Після сканування доставки; правила зберігання відрізняються залежно від місцевого перевізника.
Плата	Може відрізнятися залежно від перевізника та послуги.
Гарантовано?	Ні; деталі підтвердження можуть бути обмежені для економічних послуг електронної комерції.
Офіційне посилання для дії	Зверніться до підтримки місцевого перевізника або попросіть продавця запросити докази доставки у свого логістичного провайдера.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та повернення коштів

Запит щодо відстеження, розслідування перевізника, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і повернення коштів на маркетплейсі — це окремі процеси. Для більшості споживчих покупок через YunExpress саме продавець або маркетплейс є стороною, яка уклала договір на логістичну послугу, і може ініціювати офіційне розслідування перевізника.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Відстеження зупинилося, є розбіжності між перевізниками або відображається незрозумілий виняток.

Переглянути всі подробиці щодо запиту відстеження

Хто подає	Покупець може звернутися до продавця; продавець може звернутися до YunExpress або свого менеджера логістичного акаунта.
Найраніший/найпізніший час подання	Користуйтеся строками підтримки продавця або маркетплейсу, оскільки тут не вказано універсального публічного дедлайну YunExpress для покупців.
Необхідні докази	Номер відстеження, номер замовлення, дата відправлення, останнє сканування та адреса призначення.
Можливий результат	Уточнений статус, прохання зачекати, оновлення маршруту, номер місцевого перевізника або розслідування.
Офіційне посилання	Офіційний контакт YunExpress або канал підтримки продавця.

Розслідування втрати або пошкодження

Посилка виглядає втраченою, пошкодженою, з відсутнім вмістом або доставленою неправильно.

Переглянути всі подробиці щодо розслідування втрати або пошкодження

Хто подає	Зазвичай продавець або власник акаунта, який придбав доставку YunExpress; одержувач може надати докази.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від договору продавця, правил перевізника у країні призначення та періоду захисту на маркетплейсі.
Необхідні докази	Фото товару, пакування, етикетки, рахунка-фактури, підтвердження вартості, сканування доставки та записи комунікації.
Можливий результат	Розслідування перевізника, рішення щодо претензії, заміна, часткове повернення коштів або відмова згідно з політикою продавця.
Офіційне посилання	Маршрут бізнес-підтримки продавця в YunExpress або процес подання претензії перевізнику у країні призначення, якщо застосовно.

Повернення коштів або заміна на маркетплейсі

Замовлення запізнюється, втрачено, пошкоджено або не отримано відповідно до політики маркетплейсу щодо покупців.

Переглянути всі подробиці щодо повернення коштів або заміни на маркетплейсі

Хто подає	Покупець через магазин або маркетплейс.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтеся дедлайну вирішення питань із замовленням на маркетплейсі, показаного в акаунті покупця.
Необхідні докази	ID замовлення, скриншоти відстеження, адреса доставки, фото пошкоджень і листування з продавцем або перевізником.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, прохання зачекати, розслідування продавця або рішення щодо спору.
Офіційне посилання	Центр підтримки маркетплейсу або магазину.

Обмеження щодо доставки та спеціальна обробка

Міжнародні посилки електронної комерції мають відповідати правилам сервісу YunExpress, правилам авіаційної безпеки, експортному законодавству, імпортному законодавству та обмеженням перевізника в країні призначення. Сторінка товару продавця не замінює чинні офіційні правила доставки та митного оформлення.

Обмеження щодо доставки

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від класу, маршруту та документації.

Переглянути всі відомості про небезпечні вантажі

Типові приклади	Легкозаймисті продукти, аерозолі, хімічні речовини, стиснений газ і небезпечні матеріали.
Ключова умова/пакування	Потрібні класифікація, пакування, маркування та погодження маршруту там, де це дозволено.
Обмеження транспортування	Правила авіаперевезень і митні правила можуть заблокувати приймання.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Повернення, вилучення, затримка експорту, перевірка або скасування.
Офіційні правила	Перевірте чинні обмеження сервісу YunExpress та правила імпорту в країні призначення.

Акумулятори та електроніка

Обмежено за типом акумулятора, показником ват-годин, пакуванням і маршрутом.

Переглянути всі відомості про акумулятори та електроніку

Типові приклади	Повербанки, літієві акумулятори, електронні пристрої з установленими акумуляторами.
Ключова умова/пакування	Якщо приймається до перевезення, акумулятор має бути задекларований і упакований відповідно до застосовного транспортного правила.
Обмеження транспортування	Деякі напрямки не приймають окремі літієві акумулятори або потребують спеціального сервісу.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка службою безпеки, зміна маршруту або повернення відправнику.
Офіційні правила	Використовуйте правила облікового запису YunExpress та обмеження авіакомпанії або перевізника в країні призначення.

Рідини, порошки та косметика

Обмежено за складом, ризиком протікання та імпортними вимогами.

Переглянути всі відомості про рідини, порошки та косметику

Типові приклади	Парфуми, засоби для нігтів, креми, порошки та косметика, що містить хімічні речовини.
Ключова умова/пакування	Якщо дозволено, потрібні герметичне пакування, правильне декларування та відповідність маршруту.
Обмеження транспортування	Може бути обмежено авіаційною безпекою або імпортним законодавством країни призначення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Перевірка, затримка, відмова або знищення згідно з місцевими правилами.
Офіційні правила	Перед відправленням підтвердьте чинні правила YunExpress та країни призначення.

Підробки, зброя, незаконні або контрольовані товари

Загалом заборонено правилами перевізників, митними та правовими нормами.

Переглянути всі відомості про заборонені контрольовані товари

Типові приклади	Зброя, наркотики, підроблені брендові товари, незаконні медіаматеріали або обмежені медичні вироби.
Ключова умова/пакування	Пакування не може зробити заборонений товар прийнятним.
Обмеження транспортування	У транспортуванні може бути відмовлено, а органи влади можуть втрутитися.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Вилучення, розслідування, повернення, утилізація або відсутність доставки.
Офіційні правила	Перевірте правила YunExpress щодо заборонених товарів і митне законодавство країни призначення.

Служба підтримки клієнтів

Для покупця найефективніший порядок ескалації такий: відстежити номер YunExpress, знайти номер перевізника в країні призначення, звернутися до перевізника в країні призначення щодо місцевих проблем із доставкою та звернутися до продавця або маркетплейсу для розслідування відправлення, повернення коштів або заміни. Номери телефонів і години роботи залежать від місцевої структури YunExpress і мають бути підтверджені на поточній офіційній сторінці контактів.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційний вебсайт і відстеження

https://www.yunexpress.com/

Переглянути всі відомості про офіційний вебсайт і відстеження

Найкраще підходить для	Перевірка офіційних подій відстеження YunExpress та інформації про сервіс.
Регіон/мова	Вміст вебсайту може бути локалізований за регіоном і мовою.
Години та часовий пояс	Онлайн-відстеження доступне через вебсайт; години роботи підтримки в реальному часі слід перевіряти на актуальній сторінці контактів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, номер замовлення, назва продавця, країна призначення та останнє сканування.
Важливе обмеження	Видимість відстеження не гарантує, що YunExpress може змінити посилку після передачі в країні призначення.

Офіційна сторінка контактів

Використовуйте актуальний розділ Contact або Support на YunExpress.com

Переглянути всі подробиці щодо офіційної сторінки контактів

Найкраще підходить для	Запити щодо бізнес-акаунтів, розслідування відправлень та офіційні дані регіональної підтримки.
Регіон/мова	Залежить від регіону; використовуйте варіант контакту, що відповідає сервісу в місці відправлення або призначення.
Години та часовий пояс	Тут не вказано, оскільки години роботи можуть змінюватися залежно від офісу та регіону.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, обліковий запис відправника або дані продавця, використаний сервіс, опис вантажу та короткий опис проблеми.
Важливе обмеження	Споживачів можуть перенаправити до продавця, якщо продавець є стороною договору.

Підтримка перевізника в країні призначення

Використовуйте офіційну сторінку відстеження місцевого перевізника, зазначеного в результаті відстеження.

Переглянути всі подробиці щодо підтримки перевізника в країні призначення

Найкраще підходить для	Повторна доставка, самовивіз, поштомат, підтвердження доставки та випадки «доставлено, але не отримано» після прийняття місцевим перевізником.
Регіон/мова	Мова країни призначення та правила перевізника.
Години та часовий пояс	Визначається місцевим перевізником.
Інформація для підготовки	Місцевий номер відстеження, адреса, ім’я одержувача, номер телефону, повідомлення про доставку та документ, що посвідчує особу, якщо потрібно.
Важливе обмеження	Місцевий перевізник може не діяти, доки фізично не отримає посилку.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Використовуйте канал підтримки на сторінці замовлення або в обліковому записі магазину.

Переглянути всі подробиці щодо підтримки продавця або маркетплейсу

Найкраще підходить для	Повернення коштів, заміни, розслідування продавцем, неправильна адреса до відправлення та претензії за програмою захисту покупця.
Регіон/мова	Мова облікового запису маркетплейсу та політика підтримки продавця.
Години та часовий пояс	Визначається магазином або маркетплейсом.
Інформація для підготовки	ID замовлення, підтвердження оплати, номер відстеження, скриншоти, фотографії та історія комунікації.
Важливе обмеження	Продавцю може знадобитися час, щоб запросити логістичне розслідування у YunExpress.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розділяти споживче відстеження, інструменти облікового запису перевізника та інфраструктуру відстеження кількох перевізників. Продавцю, який використовує YunExpress, може знадобитися масова видимість, стандартизовані статуси, моніторинг винятків і сповіщення в YunExpress, а також у перевізників країни призначення.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

Сторінка відстеження для споживачів

YunExpress

Переглянути всі подробиці щодо сторінки відстеження YunExpress для споживачів

Покриття перевізників	Відправлення YunExpress та видимі події партнерів, якщо інтегровано.
Основне використання	Ручний пошук для покупців і команд підтримки.
Автентифікація	Публічний вхід для відстеження зазвичай не потребує облікових даних API для ручного пошуку.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Ручне відстеження; можливості масової обробки та webhook не передбачаються без документації облікового запису.
Актуальна документація для розробників	Використовуйте офіційні бізнес-канали YunExpress, якщо доступ до API пропонується клієнтам за договором.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Тут не зазначено жодної публічної примітки щодо міграції.

Офіційний API перевізника

YunExpress

Переглянути всі подробиці щодо офіційного API перевізника YunExpress

Покриття перевізників	Лише сервіси та облікові записи, авторизовані YunExpress.
Основне використання	Бізнес-інтеграція, для якої надаються актуальна офіційна документація для розробників і облікові дані.
Автентифікація	Тут публічно не підтверджено; не використовуйте неофіційні endpoints або скопійовані застарілі приклади.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Не підтверджено публічно для відкритого самостійного доступу.
Актуальна документація для розробників	Актуальну публічну офіційну документацію tracking API для цієї сторінки не було підтверджено.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте актуальну офіційну документацію облікового запису YunExpress, якщо її надано; уникайте старих endpoints із блогів третіх сторін.

Multi-carrier API

17TRACK

Переглянути всі деталі для 17TRACK multi-carrier API

Покриття перевізників	Відстеження в кількох перевізників серед підтримуваних перевізників, зокрема робочі процеси визначення перевізника, де вони доступні.
Основне використання	Масова реєстрація відстеження, уніфікована видимість відправлень і моніторинг винятків в ecommerce.
Автентифікація	Заголовок 17token із ключем 17TRACK API.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєстрацію API задокументовано; додаткові функції отримання даних і сповіщень слід реалізовувати відповідно до актуальної документації 17TRACK.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте versioned endpoint, показаний в актуальній документації 17TRACK.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку YunExpress?

Введіть tracking number YunExpress на офіційному сайті YunExpress або на 17TRACK. Якщо посилка дісталася країни призначення, також перевірте, чи показано tracking number місцевого перевізника.

2. Де я можу знайти мій tracking number YunExpress?

Зазвичай його можна знайти в електронному листі продавця про відправлення, на сторінці замовлення в маркетплейсі, на shipping label або в розділі логістики вашого онлайн-акаунта. ID замовлення магазину не завжди є tracking number перевізника.

3. Як виглядає tracking number YunExpress?

Номери YunExpress часто є буквено-цифровими, але YunExpress не публікує одного універсального правила, яке пов’язує кожен prefix із послугою. Використовуйте офіційний трекер або 17TRACK, щоб перевірити номер, замість того щоб покладатися лише на prefix.

4. Чому мій tracking number YunExpress ще не активний?

Номер міг бути створений до того, як посилку фізично передали YunExpress або партнеру в країні відправлення. Попросіть продавця повідомити дату відправлення, якщо перше сканування не з’являється після часу обробки продавцем.

5. Чому моє відстеження YunExpress не оновлюється вже кілька днів?

Перерва у відстеженні може виникати під час експортної обробки, міжнародного line-haul, митної перевірки або передачі партнеру. Перед ескалацією відстежуйте як номер YunExpress, так і будь-який номер перевізника в країні призначення.

6. Скільки часу займає доставка YunExpress?

Час доставки залежить від місця відправлення, пункту призначення, часу обробки продавцем, митниці, вибраної послуги та last-mile carrier. Вважайте estimated delivery орієнтовною, якщо продавець або перевізник явно не надає гарантію послуги.

7. Що робити, якщо YunExpress показує, що доставка не вдалася?

Спочатку перевірте повідомлення місцевого перевізника, адресу, доступ до будівлі та варіанти отримання. Якщо існує номер перевізника в країні призначення, використайте офіційний сайт цього перевізника для інструкцій щодо повторної доставки або отримання.

8. Що робити, якщо YunExpress повідомляє, що доставлено, але я нічого не отримав?

Перевірте поштову скриньку, поштомат, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів, а потім запросіть proof of delivery у перевізника в країні призначення. Зверніться до продавця або маркетплейсу, якщо перевізник не може знайти посилку.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку YunExpress?

Збережіть пакування, label, фотографії, рахунок-фактуру та історію відстеження, а потім зверніться до продавця або маркетплейсу. Зазвичай саме продавець може відкрити офіційне логістичне розслідування YunExpress.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки YunExpress?

Використовуйте актуальний розділ контактів або підтримки на YunExpress.com для офіційних даних підтримки. Для покупців продавець або маркетплейс часто є найшвидшим шляхом для повернень коштів, замін і розслідувань перевізника.

11. Чи доставляє YunExpress посилку до моїх дверей?

YunExpress може не бути компанією, яка фізично завершує фінальну доставку. Багато транскордонних посилок передаються поштовому оператору країни призначення або місцевому перевізнику для last mile.

12. Що означає передача місцевому перевізнику для YunExpress?

Це означає, що дані посилки або фізична посилка переміщуються з транскордонної мережі YunExpress до мережі доставки країни призначення. Електронне попереднє повідомлення може з’явитися до того, як місцевий перевізник фізично отримає посилку.

13. Чи може мій tracking number YunExpress змінитися після митниці?

Так, номер перевізника в країні призначення може бути додано після імпортної обробки або локальної передачі. Зберігайте обидва номери, оскільки місцевий номер може бути кращим для запитів щодо повторної доставки, отримання та proof-of-delivery.

14. Чи означає “arrived at destination country”, що митницю пройдено?

Ні. Прибуття до країни призначення означає лише, що відправлення досягло шлюзу або пункту обробки на рівні країни; митний випуск, нарахування мита та прийняття місцевим перевізником можуть ще очікуватися.

15. Хто сплачує митні збори та податки за посилку YunExpress?

Відповідальність за мита й податки залежить від умов продавця, політики маркетплейсу, законодавства країни призначення та умов доставки. Якщо запитують оплату або імпортну інформацію, відповідайте лише через офіційні канали митниці, перевізника або продавця.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення YunExpress через API?

Компанії можуть використовувати інтеграцію з обліковим записом перевізника, якщо YunExpress надає актуальну офіційну документацію API та облікові дані, або використовувати multi-carrier API від 17TRACK для відстеження підтримуваних перевізників. Не покладайтеся на незадокументовані legacy endpoints.

17. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки YunExpress або схвалити повернення коштів?

Ні. 17TRACK є незалежною платформою відстеження і не може змінювати інструкції з доставки, схвалювати компенсацію, знімати митні утримання або вирішувати питання повернення коштів у маркетплейсі.

Tracking API

/* 1. YunExpress official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed in the publicly cited sources for this page.
   If you are a contracted YunExpress business customer, use only the current API documentation
   and credentials supplied through official YunExpress business channels. Do not copy legacy
   endpoints from third-party pages. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a YunExpress shipment for multi-carrier tracking.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be
   confirmed from your 17TRACK account or current carrier list before production use. */

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'