UPS Відстеження посилок

Введіть номер відстеження UPS, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.ups.com/

Доріжка

Про UPS

UPS, офіційно United Parcel Service, Inc., — це глобальна компанія з доставки посилок, логістики, експедирування вантажів і послуг у сфері ланцюга постачання. Для відстеження UPS може бути перевізником, що забирає відправлення, магістральним перевізником, митним брокером, постачальником підтримки імпортера запису, перевізником доставки на останній милі або постачальником видимості для відправлень, переданих через послуги UPS і вибраних партнерів.

Поле	Перевірене значення
Офіційна назва	United Parcel Service, Inc.
Поширена назва бренду	UPS
Офіційний вебсайт	https://www.ups.com/
Офіційна сторінка відстеження	Відстеження UPS
Тип перевізника	Інтегрований посилковий перевізник, міжнародний експрес-перевізник, постачальник вантажних і логістичних послуг, постачальник послуг митного брокерства там, де вони доступні.
Основний регіон	Глобальна мережа з послугами, умовами, контактами та обмеженнями, що залежать від країни.
Материнська організація	United Parcel Service, Inc. — це публічна компанія, що управляє брендом UPS.
Заснування та штаб-квартира	UPS зазначає, що розпочала діяльність у 1907 році, і вказує Атланту, штат Джорджія, Сполучені Штати, як свою штаб-квартиру.

Зв’язки сутностей перевізника

Сутність

Зв’язок із UPS

United Parcel Service, Inc.

United Parcel Service, Inc. є канонічною корпоративною сутністю, що стоїть за брендом перевізника UPS.

Переглянути всі відомості про United Parcel Service, Inc.

Тип сутності	Канонічний перевізник і публічна компанія.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід відрізняти UPS від не пов’язаних із нею магазинів, платформ замовлень або місцевих кур’єрів зі схожими назвами.
Офіційне підтвердження	Інформація про компанію UPS і UPS.com ідентифікують United Parcel Service, Inc. як офіційну сутність.

UPS Next Day Air, UPS 2nd Day Air, UPS Ground, UPS Worldwide Express and UPS Worldwide Expedited

Це посилкові послуги, що надаються UPS, з урахуванням місця відправлення, місця призначення, доступності послуги та UPS Tariff/Terms.

Переглянути всі відомості про послуги, що надаються UPS

Тип сутності	Сутності послуг.
Чому це важливо для відстеження	Послуга впливає на стандарт доставки, право на гарантію, кінцевий час забору, митний процес і варіанти підтвердження доставки.
Офіційне підтвердження	Сторінки послуг UPS, довідник тарифів і послуг, а також Тариф/Умови UPS.

UPS Tracking, UPS My Choice і Quantum View

UPS Tracking — це інструмент відстеження для споживачів, UPS My Choice надає одержувачам можливості керування доставкою, а Quantum View забезпечує видимість для бізнесу за умови підключення.

Переглянути всі деталі щодо продуктів відстеження UPS

Тип сутності	Продукти для відстеження та сповіщень.
Чому це важливо для відстеження	Споживачі, одержувачі та відправники можуть бачити різні елементи керування; видимість відстеження не надає автоматично повноважень перенаправляти відправлення або подавати претензію.
Офіційне підтвердження	Сторінки UPS Tracking, UPS My Choice і сторінки бізнес-видимості UPS.

Об’єкти UPS, авіаційні шлюзи та операції митно-брокерського оформлення

UPS використовує об’єкти обробки посилок, хаби, шлюзи та митно-брокерські процеси під час сортування, експорту, імпорту та доставки.

Переглянути всі деталі щодо мережевих об’єктів UPS

Тип сутності	Мережеві та обробні об’єкти.
Чому це важливо для відстеження	Сканування на об’єкті означає, що посилку було оброблено на цьому етапі; це не обов’язково означає, що посилка перебуває в місті одержувача або пройшла митне оформлення.
Офіційне підтвердження	Пояснення відстеження UPS, рекомендації щодо міжнародного відправлення та сторінки митно-брокерського оформлення.

Поштові оператори, партнери пунктів доступу та місцеві партнери з доставки

Деякі продукти UPS або ринки призначення можуть залучати поштового оператора, пункт доступу, місце отримання або місцевого партнера для передавання чи отримання.

Переглянути всі деталі щодо партнерських відносин UPS

Тип сутності	Партнери з міжнародної доставки, останньої милі або пунктів отримання.
Чому це важливо для відстеження	Подія партнера може означати, що дані було передано або відправлення очікує на фізичне передавання; її не слід вважати скануванням прийняття UPS, якщо UPS не показує володіння відправленням.
Офіційне підтвердження	Описи послуг UPS, сторінки UPS Access Point і формулювання подій відстеження.

17TRACK

17TRACK — це незалежна платформа відстеження кількох перевізників, яка агрегує доступні події відстеження UPS та події інших перевізників, коли відправлення переміщується між перевізниками.

Переглянути всі деталі щодо зв’язку з 17TRACK

Тип сутності	Незалежна платформа відстеження.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити перевізників і нормалізувати події, але UPS або відправник контролюють перевезення, зміни адреси, претензії та відшкодування.
Офіційне підтвердження	Документація з відстеження перевізників і API 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку UPS, введіть номер відстеження UPS на Відстеження UPS або скористайтеся 17TRACK, щоб перевірити доступні події UPS і міжперевізницькі події в одному місці. Якщо результат не з’являється, спершу переконайтеся, що номер є номером відстеження UPS, а не номером замовлення, довідковим номером або ID лише для продавця, і зачекайте деякий час після створення етикетки до першого фізичного сканування.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK не перевозить посилки UPS, не змінює адреси доставки UPS, не схвалює претензії UPS, не видає відшкодування UPS і не ухвалює рішення щодо результатів митного оформлення.

Як відстежити посилку UPS

Використовуйте UPS Tracking, коли вам потрібен офіційний перегляд UPS, доступ до підтвердження доставки або можливості керування доставкою UPS. Використовуйте 17TRACK, коли вам потрібен перегляд кількох перевізників, автоматичне розпізнавання перевізника та нормалізовані статуси для відправлень ecommerce.

Знайдіть номер відстеження в електронному листі продавця про відправлення, на етикетці UPS, у квитанції про відправлення UPS, сповіщенні UPS My Choice, на сторінці замовлення маркетплейсу або в системі відправника.
Відкрийте Відстеження UPS для офіційного результату перевізника або введіть номер у 17TRACK для агрегованої видимості.
Видаліть пробіли та дефіси, якщо сайт відхиляє номер, але збережіть літери й цифри в початковому порядку.
Якщо відправлення показує “Label Created” або немає руху, запитайте відправника, чи фізичну посилку було передано UPS.
Якщо номер належить іншому перевізнику, поштовому передаванню або посиланню маркетплейсу, відстежуйте номер, виданий перевізником, і зверніться до продавця по номер UPS, якщо він існує.

Ідентифікатор	Як його використовувати
Номер відстеження UPS	Використовуйте його для відстеження посилки, підтвердження доставки та більшості звернень до служби підтримки UPS.
Номер замовлення	Використовуйте його з продавцем; UPS може не розпізнати його, якщо відправник не створив довідковий номер, пов’язаний із відправленням.
Довідковий номер	UPS пропонує відстеження за довідковим номером у деяких контекстах, але довідковий номер має бути призначений відправником і може вимагати дату відправлення, поштовий індекс призначення або контекст облікового запису.
Повідомлення про доставку або номер InfoNotice	Використовуйте його після спроби доставки, щоб переглянути варіанти повторної доставки, отримання або зміни доставки, запропоновані для цієї посилки.

Формати та приклади номерів відстеження

Номери відстеження UPS — це ідентифікатори, які використовуються для отримання подій відправлення; найвпізнаваніший формат посилки UPS починається з 1Z, але UPS також підтримує інші числові та буквено-цифрові ідентифікатори залежно від продукту, регіону, системи відправника та налаштування відстеження за довідковим номером. Номер, який UPS може запитати, не завжди є номером, виданим UPS.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер відстеження посилки UPS

1Z XXX XXX YY #### ####

Переглянути всі відомості для номера відстеження посилки UPS

Довжина/структура	Зазвичай 18 символів, що починаються з 1Z, за якими йдуть символи відправника/облікового запису, символи, пов’язані з послугою, а також ідентифікатор посилки/контрольна інформація. Пробіли не є частиною ідентифікатора.
Ким видано	UPS через системи доставки UPS або системи відправників, підключені до UPS.
Типова послуга/використання	Внутрішні та міжнародні послуги UPS для невеликих посилок, як-от UPS Ground, UPS Air і послуги UPS Worldwide.
Хто бачить це і де	Одержувачі бачать його в електронних листах від роздрібних продавців, на сторінках маркетплейсів, у UPS My Choice та сповіщеннях відстеження UPS; відправники бачать його на етикетках, маніфестах і в програмному забезпеченні для доставки.
Обсяг відстеження	Зазвичай відстежує від створення етикетки та прийняття UPS через сортування, магістральне перевезення, митницю, де застосовно, до етапу доставки кур’єром і вручення.
Важливе застереження	Лише за префіксом не слід робити висновок про гарантовану послугу або дату доставки; перевіряйте деталі відправлення в UPS Tracking.

Числовий номер відстеження UPS

########### or longer numeric formats

Переглянути всі відомості для числового номера відстеження UPS

Довжина/структура	Публічна довідка UPS описує кілька типів номерів відстеження, зокрема числові ідентифікатори відправлень, що використовуються в певних продуктах або системах UPS. Точна довжина може відрізнятися залежно від продукту та країни.
Ким видано	UPS або платформа доставки, підключена до UPS.
Типова послуга/використання	У деяких робочих процесах UPS Mail Innovations, вантажних, міжнародних, повернень або застарілих/корпоративних процесах можуть відображатися числові ідентифікатори.
Хто бачить це і де	Бізнес-відправники можуть бачити його в маніфестах, вантажних документах, корпоративних системах або стрічках маркетплейсів.
Обсяг відстеження	Видимість залежить від продукту та від того, чи є ідентифікатор номером відстеження посилки, ID відправлення або ідентифікатором, подібним до референсу.
Важливе застереження	Не вважайте, що кожен числовий номер посилки видано UPS; поштові та регіональні перевізники також використовують числові номери відстеження.

Номер UPS InfoNotice

Цифри, надруковані на повідомленні про доставку UPS

Переглянути всі відомості для номера UPS InfoNotice

Довжина/структура	Ідентифікатор повідомлення, надрукований на UPS InfoNotice, залишеному після спроби доставки; це не те саме, що початковий номер транспортної етикетки.
Ким видано	Кур’єр доставки UPS або робочий процес доставки UPS на етапі спроби доставки.
Типова послуга/використання	Повторна доставка, інформація про місце отримання, розгляд зміни доставки та подальші дії після спроби доставки.
Хто бачить це і де	Одержувач бачить його на фізичному повідомленні або у відповідному сповіщенні UPS після невдалої спроби доставки.
Обсяг відстеження	Використовується для пошуку спроби доставки та доступних варіантів; він може не замінювати початковий номер відстеження посилки для всіх цілей.
Важливе застереження	Якщо повідомлення відсутнє або його неможливо прочитати, використайте номер відстеження посилки або зв’яжіться з UPS, вказавши адресу доставки та дані відправника.

Відстеження UPS за референсом

Визначене відправником замовлення на закупівлю, ID замовлення або референс

Переглянути всі відомості для відстеження UPS за референсом

Довжина/структура	Формат контролюється відправником, а не універсальним правилом для номера відстеження UPS.
Ким видано	Продавець, відправник, маркетплейс або корпоративна система.
Типова послуга/використання	Бізнес-пошук, коли відправник пов’язав референс із відправленням.
Хто бачить це і де	Покупці можуть бачити номери замовлень в електронних листах ecommerce; бізнес-користувачі можуть бачити замовлення на закупівлю, номери рахунків-фактур або референси клієнтів.
Обсяг відстеження	Працює лише тоді, коли відправник зберіг референс у UPS і виконано умови пошуку.
Важливе застереження	Самого номера замовлення продавця зазвичай недостатньо для підтримки UPS; запитайте у продавця номер відстеження перевізника.

Партнерський, поштовий або last-mile номер

Залежить від перевізника країни відправлення або партнера в країні призначення

Переглянути всі відомості для партнерського або поштового номера UPS

Довжина/структура	Може бути поштовим номером UPU S10, наприклад дві літери, дев’ять цифр і дві літери коду країни, або іншим ID, призначеним партнером.
Ким видано	Поштовий оператор країни відправлення, поштовий оператор країни призначення, консолідатор, партнер пункту доступу або логістична платформа маркетплейсу.
Типова послуга/використання	Транскордонна ecommerce, поштова доставка на останній милі, консолідовані посилки та передання між партнерами.
Хто бачить це і де	Міжнародні покупці можуть спочатку бачити номер перевізника країни відправлення, а пізніше номер UPS, або бачити обидва номери, пов’язані в системі продавця.
Обсяг відстеження	Покриття залежить від обміну даними між перевізником країни відправлення, UPS, перевізником країни призначення та 17TRACK.
Важливе застереження	UPS іноді може відображати події для партнерського номера, але це не доводить, що UPS видала номер або фізично отримала посилку.

Статуси відстеження та їхні значення

Статуси UPS слід читати як події життєвого циклу. «Етикетку створено» означає, що дані відправлення існують; «У дорозі» та сканування на об’єктах показують рух у мережі UPS; «Передано для доставки» означає, що посилка перебуває на маршруті доставки; митні події та винятки потребують контексту, перш ніж вирішувати, хто має діяти.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Етикетку створено

UPS має інформацію про відправлення, але посилка може ще не перебувати у фізичному володінні UPS.

Переглянути всі подробиці для статусу «Етикетку створено»

Етап життєвого циклу	Передвідправлення.
Поточна відповідальна сторона	Зазвичай відправник або продавець, доки UPS не відсканує фізичну посилку.
Що буде далі	Відправник передає посилку під час забору, здачі або передачі маніфесту.
Що вам слід зробити	Якщо статус залишається незмінним, запитайте продавця, чи посилку фактично передано UPS.

Ми отримали вашу посилку / Сканування в пункті відправлення

UPS прийняла або відсканувала посилку у своїй мережі.

Переглянути всі подробиці для сканування прийняття UPS

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	UPS.
Що буде далі	Сортування та переміщення до наступного об’єкта UPS або сегмента магістрального перевезення повітрям/наземним транспортом.
Що вам слід зробити	Відстежуйте орієнтовну дату доставки та тримайте під рукою дані адреси.

У дорозі / Відправлено / Прибуло на об’єкт

Посилка рухається через сортувальні центри, хаби, аеропортові шлюзи або операції в пункті призначення UPS.

Переглянути всі подробиці для статусу «У дорозі»

Етап життєвого циклу	У транзиті.
Поточна відповідальна сторона	UPS або транспортний сегмент під контролем UPS.
Що буде далі	Ще одне сканування на об’єкті, експортна/імпортна обробка, сортування в пункті призначення або призначення маршруту доставки.
Що вам слід зробити	Дій не потрібно, якщо дата доставки не минула, не з’явився виняток або UPS не запросила інформацію.

Митне оформлення триває

Тривають дії з імпортного або експортного митного оформлення; митний випуск не обов’язково вже відбувся.

Переглянути всі подробиці для статусу «Митне оформлення триває»

Етап життєвого циклу	Митниця або передача.
Поточна відповідальна сторона	Брокерська служба UPS, митний орган, імпортер, відправник або одержувач залежно від проблеми.
Що буде далі	Випуск, запит на сплату мита/податку, запит документів, огляд, повернення або відмова відповідно до митних правил.
Що вам слід зробити	Швидко відповідайте на запити UPS або митниці щодо рахунків-фактур, податкових ідентифікаторів, імпортних дозволів або оплати.

Передано для доставки

UPS розмістила посилку в транспортному засобі або на маршруті для доставки цього дня, якщо дозволяють умови.

Переглянути всі подробиці для статусу «Передано для доставки»

Етап життєвого циклу	Передано для доставки.
Поточна відповідальна сторона	Операція доставки UPS або місцевий партнер останньої милі, якщо застосовно.
Що буде далі	Доставка, спроба доставки, маршрутизація до точки доступу, виняток або перенесена доставка.
Що вам слід зробити	Перевірте інструкції з доставки, вимоги щодо підпису та параметри UPS My Choice до того, як водій спробує здійснити доставку.

Доставлено

UPS зафіксувала подію доставки, яка може містити місце, час, ім’я отримувача або деталі підтвердження доставки, якщо вони доступні.

Переглянути всі подробиці для статусу «Доставлено»

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	UPS завершила подію доставки перевізником; якщо посилка відсутня, одержувачу, персоналу будівлі або відправнику може знадобитися допомогти її знайти.
Що буде далі	Перевірка підтвердження доставки, локальний пошук, претензія відправника або врегулювання з продавцем, якщо одержувач не може знайти посилку.
Що вам слід зробити	Перевірте місце доставки, домогосподарство, стійку реєстрації, сусідів і підтвердження доставки, перш ніж передавати питання на вищий рівень.

Спроба доставки / UPS InfoNotice

UPS намагалася доставити відправлення, але не змогла завершити доставку через умови щодо підпису, доступу, оплати, адреси або доступності отримувача.

Переглянути всі деталі щодо спроби доставки

Етап життєвого циклу	Самовивіз або виняткова ситуація після спроби доставки.
Поточна відповідальна сторона	Отримувач — для дій, UPS — для наступної спроби або обробки самовивозу, відправник — якщо зміни доставки обмежені.
Що буде далі	Повторна доставка, утримання для самовивозу, маршрутизація до access point, повернення відправнику або зміна доставки залежно від відповідності умовам.
Що вам слід зробити	Використайте номер відстеження або InfoNotice, щоб негайно переглянути варіанти.

Виняткова ситуація

UPS виявила умову, яка може затримати, змінити або унеможливити доставку.

Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація.
Поточна відповідальна сторона	Залежить від причини: UPS, отримувач, відправник, митний орган або погодні умови/порушення роботи сервісу.
Що буде далі	UPS може здійснити повторну спробу, запросити інформацію, перенаправити на самовивіз, повернути відправнику або оновити дату доставки.
Що вам слід зробити	Прочитайте код причини, перевірте вимоги щодо адреси/оплати/митниці та зв’яжіться зі стороною, яка може вжити заходів.

Повертається відправнику

Посилку відправляють назад відправнику, оскільки доставку не вдалося завершити або відправник запросив повернення.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Етап життєвого циклу	Повернення.
Поточна відповідальна сторона	UPS — під час транспортування повернення; відправник або продавець — щодо відшкодування, повторного відправлення або вирішення питання із замовленням.
Що буде далі	Переміщення повернення до відправника, обробка продавцем і можливе відшкодування або заміна відповідно до політики продавця.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем; отримувачі зазвичай не можуть скасувати повернення, якщо воно просунулося за межі можливості скасування.

Послуги та терміни доставки

Час доставки UPS залежить від сервісу, місця відправлення, місця призначення, часу забору, графіків вихідних/святкових днів, митниці, погоди, якості адреси та порушень роботи сервісу. Орієнтовна дата доставки UPS не є тим самим, що й гарантія повернення коштів; право на гарантію регулюється UPS Tariff/Terms та правилами, специфічними для сервісу.

Порівняння сервісів

Сервіс

Найкраще підходить для

UPS Ground

Внутрішнє наземне перевезення посилок із визначеним днем доставки, коли швидкість менш пріоритетна, ніж вартість.

Переглянути всі деталі щодо UPS Ground

Тип сервісу	Внутрішній наземний сервіс доставки посилок.
Покриття	Залежить від країни; у Сполучених Штатах охоплює комерційні та житлові адреси в межах внутрішньої мережі UPS.
Рівень відстеження	Відстеження посилки від етикетки до доставки за наявності сканувань.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Підпадає під правила UPS щодо розміру й ваги посилок та доплат для країни відправлення.
Включений захист/додаткова послуга	Відповідальність UPS та варіанти оголошеної вартості регулюються UPS Tariff/Terms; підпис і варіанти доставки можуть бути додані там, де це доступно.
Основне обмеження	Не є міжнародним експрес-сервісом і не підходить для заборонених або обмежених товарів.

UPS 3 Day Select

Внутрішні відправлення, для яких потрібен опублікований сервіс доставки за три робочі дні там, де він доступний.

Переглянути всі деталі щодо UPS 3 Day Select

Тип сервісу	Внутрішній відкладений авіа/наземний сервіс доставки посилок.
Покриття	Доступно на вибраних внутрішніх маршрутах.
Рівень відстеження	Повне відстеження посилок UPS там, де доступні сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються ліміти UPS для посилок і правила додаткової обробки.
Включений захист/додаткова послуга	Додаткові послуги можна придбати залежно від місця відправлення та типу відправлення.
Основне обмеження	Доступність сервісу та умови гарантії залежать від маршруту й умов.

UPS 2nd Day Air

Внутрішні відправлення, що потребують доставки протягом двох робочих днів там, де послуга доступна.

Переглянути всі відомості про UPS 2nd Day Air

Тип сервісу	Внутрішня авіаційна служба доставки посилок.
Покриття	Внутрішнє покриття, специфічне для країни, яке зазвичай використовується у Сполучених Штатах.
Рівень відстеження	Відстеження UPS із подіями забору, транзиту та доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила та додаткові збори UPS для пакетів авіаційних послуг.
Включений захист/додаткова послуга	Можуть бути доступні опції оголошеної вартості та підпису.
Основне обмеження	Погода, перебої в роботі аеропорту та час передання можуть вплинути на доставку.

UPS Next Day Air

Термінові внутрішні відправлення, що потребують варіантів доставки наступного робочого дня там, де вони доступні.

Переглянути всі відомості про UPS Next Day Air

Тип сервісу	Внутрішня експрес-авіаслужба з різними варіантами часу доставки протягом дня залежно від ринку.
Покриття	Доступно на відповідних внутрішніх маршрутах і для ZIP/поштових індексів.
Рівень відстеження	Повне відстеження та підтвердження доставки там, де доступні сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	З урахуванням обмежень UPS для авіапакетів, кінцевого часу забору та доступності суботньої доставки там, де вона пропонується.
Включений захист/додаткова послуга	Правила гарантії обслуговування та відшкодування регулюються чинними умовами UPS і сповіщеннями про послуги.
Основне обмеження	Гарантії можуть бути призупинені або обмежені через сповіщення про послуги, форс-мажор або винятки в умовах.

UPS Worldwide Express

Міжнародні документи та посилки, чутливі до часу, на відповідних експортних/імпортних маршрутах.

Переглянути всі відомості про UPS Worldwide Express

Тип сервісу	Міжнародна експрес-служба доставки посилок.
Покриття	Відповідність країни, території та поштового індексу необхідно перевіряти на UPS.com.
Рівень відстеження	Відстеження UPS, митні події та інформація про підтвердження доставки там, де доступно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження для міжнародних відправлень, дані комерційного інвойсу та митні правила.
Включений захист/додаткова послуга	Брокерське оформлення, варіанти виставлення рахунків за мита/податки та правила оголошеної вартості відрізняються залежно від країни та послуги.
Основне обмеження	Митниця, санкції, документація та заборонені товари можуть затримати або зупинити доставку.

UPS Worldwide Expedited

Міжнародні відправлення, для яких потрібна міжнародна доставка у визначений день без найшвидшого експрес-варіанта.

Переглянути всі відомості про UPS Worldwide Expedited

Тип сервісу	Міжнародна служба доставки посилок у визначений день.
Покриття	Доступно між відповідними країнами, територіями та поштовими індексами.
Рівень відстеження	Відстеження UPS із подіями експорту, імпорту та доставки там, де доступно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються міжнародні правила щодо розміру, ваги, інвойсу, товарів і імпорту.
Включений захист/додаткова послуга	Опції залежать від країни та налаштувань облікового запису.
Основне обмеження	Не кожен маршрут має однаковий стандарт обслуговування, а час митного оформлення не гарантується.

Час доставки

Сервіс

Опублікований стандарт доставки

UPS Ground

Залежить від місця відправлення, пункту призначення та доступності послуги; UPS показує час транзиту за допомогою своїх інструментів доставки та розрахунку часу в дорозі.

Переглянути всі відомості про час доставки для UPS Ground

Робочі або календарні дні	Зазвичай базується на робочих днях; доставка за домашніми адресами та варіанти доставки у вихідні відрізняються залежно від ринку.
Статус гарантії	З урахуванням чинної гарантії обслуговування UPS, сповіщень про послуги та Tariff/Terms.
Відлік починається з	Після прийняття UPS, передання до відповідного кінцевого часу та відповідності вимогам послуги.
Основні фактори затримки	Погода, проблема з адресою, великий обсяг, пропущений забір, неправильна етикетка, віддалена місцевість і перебій у роботі послуги.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні інструменти UPS для розрахунку часу в дорозі та чинні UPS Tariff/Terms для дати відправлення.

UPS 3 Day Select

Три робочі дні на відповідних внутрішніх маршрутах за дотримання умов послуги.

Переглянути всі відомості про час доставки для UPS 3 Day Select

Робочі або календарні дні	Робочі дні, якщо спеціально не доступна опція доставки у вихідні.
Статус гарантії	Залежить від поточних гарантійних умов UPS та будь-якого призупинення чи винятку.
Відлік починається з	Прийняття UPS до застосовного граничного часу.
Основні фактори затримки	Пізня передача, виправлення адреси, погода, операційний виняток і святковий графік.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточний посібник із послуг UPS і результат часу в дорозі.

UPS 2nd Day Air

Другий робочий день на відповідних внутрішніх маршрутах за умови виконання умов послуги.

Переглянути всі відомості про час доставки для UPS 2nd Day Air

Робочі або календарні дні	Робочі дні; варіанти суботньої доставки залежать від ринку та вибору послуги.
Статус гарантії	Залежить від поточних правил гарантії UPS та сповіщень.
Відлік починається з	Після прийняття UPS і передачі до граничного часу.
Основні фактори затримки	Порушення роботи авіамережі, погода, пізня передача, перевірка небезпечних вантажів і проблеми з адресою.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточний посібник із послуг UPS, тарифний довідник та інструменти часу в дорозі.

UPS Next Day Air

Наступний робочий день із варіантами часу доби, де це доступно.

Переглянути всі відомості про час доставки для UPS Next Day Air

Робочі або календарні дні	Робочі дні, якщо не придбано відповідну послугу доставки у вихідні.
Статус гарантії	Потенційне право на гарантію повернення коштів регулюється UPS Tariff/Terms і може бути призупинене або обмежене.
Відлік починається з	Прийняття UPS до граничного часу та відповідність вимогам послуги.
Основні фактори затримки	Погода в аеропорту, надзвичайні умови, віддалені райони, неправильна адреса та сповіщення про послуги.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточний посібник із послуг UPS і сторінки гарантії послуг.

UPS Worldwide Express і Worldwide Expedited

Залежить від місця відправлення, пункту призначення, товару, митного оформлення та вибраної міжнародної послуги.

Переглянути всі відомості про час доставки для міжнародних послуг UPS

Робочі або календарні дні	Зазвичай стандарти обслуговування в робочі дні з урахуванням свят у конкретних країнах і місцевих графіків доставки.
Статус гарантії	Право на гарантію залежить від маршруту, послуги, митного статусу та умов.
Відлік починається з	Прийняття UPS, експортна обробка та необхідна митна документація.
Основні фактори затримки	Митний огляд, відсутній рахунок-фактура, імпортні дозволи, сплата мита/податків, перевірка санкцій, доставка у віддалені райони і передача партнеру.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточні інструменти міжнародних послуг UPS, сторінки країн, посібник із послуг і митні рекомендації.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням UPS виникає на одній із чотирьох меж: відправник створив етикетку, але не передав посилку; UPS має посилку, але сканування рідкісні; митниця або одержувач повинні надати інформацію; або доставка була завершена, але місцезнаходження пакунка оскаржується.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер відстеження

Видаліть пробіли, перевірте кожен символ і підтвердьте, що номер не є номером замовлення чи довідковим ID.

Переглянути всі відомості про недійсний номер відстеження

Ймовірна причина	Помилка друку, неправильний перевізник, номер замовлення продавця, неактивна етикетка або скопійована пунктуація.
Що перевірити спочатку	Електронний лист від продавця, етикетка UPS, сторінка відправлення на маркетплейсі та офіційне UPS Tracking.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо продавець підтверджує відправлення, але не може надати дійсний номер відстеження перевізника.
До кого звертатися	Спочатку до продавця або відправника; до UPS, якщо у вас є дійсний ідентифікатор UPS.

Немає подій відстеження

Запитайте, чи відправник фізично передав пакунок до UPS.

Переглянути всі відомості про відсутність подій відстеження

Ймовірна причина	Етикетку створено, але не передано; затримане перше сканування, неправильний перевізник або відправлення скасовано.
Що перевірити спочатку	Час створення етикетки, підтвердження передачі продавцем і доказ отримання/здачі.
Коли передавати на вищий рівень	Коли відправник заявляє, що UPS отримала посилку, але UPS все ще не показує сканування прийняття.
До кого звертатися	Відправник — для доказу передачі; UPS — для прийнятих пакунків.

Етикетку створено вже давно

Вважайте це проблемою на стороні відправника, доки UPS не покаже прийняття або сканування в місці відправлення.

Переглянути всі подробиці щодо тривалого статусу «Етикетку створено»

Ймовірна причина	Продавець завчасно надрукував етикетку, забір було пропущено, затримка виконання замовлення або посилку не передано.
Що перевірити спочатку	Підтвердження відправлення продавцем порівняно з фізичним скануванням UPS.
Коли передавати на вищий рівень	Коли продавець не може надати квитанцію про здачу або оновлене підтвердження передачі.
До кого звертатися	Продавець, склад або торговельна платформа.

Застрягло в дорозі або немає оновлень

Порівняйте останнє місце сканування з орієнтовною датою доставки UPS і службовими сповіщеннями.

Переглянути всі подробиці щодо застрягання в дорозі

Ймовірна причина	Магістральне переміщення між скануваннями, пропущене сканування, погода, велике навантаження, операційна затримка або митниця.
Що перевірити спочатку	Остання подія, орієнтовна доставка, службові сповіщення UPS і адреса призначення.
Коли передавати на вищий рівень	Після завершення очікуваної дати доставки або якщо UPS показує виняткову ситуацію, що потребує дії.
До кого звертатися	UPS для прийнятих відправлень; відправник, якщо претензію або розслідування має ініціювати власник облікового запису.

Передача партнеру з доставки

Дочекайтеся першого сканування володіння UPS, перш ніж вважати, що посилка вже в UPS.

Переглянути всі подробиці щодо передачі партнеру з доставки

Ймовірна причина	Консолідатор, поштовий оператор, логістичний провайдер маркетплейсу або партнер пункту доступу має дані відправлення чи фізично ним володіє.
Що перевірити спочатку	Перевізник, зазначений у події, і чи має UPS сканування в місці відправлення/прибуття.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо партнер каже, що UPS отримала посилку, але UPS не має сканування володіння.
До кого звертатися	Спочатку партнер у місці відправлення або продавець, потім UPS після того, як буде показано володіння UPS.

Виняткова ситуація доставки

Прочитайте причину виняткової ситуації та дійте щодо адреси, доступу, оплати, митниці або інструкцій із самовивозу.

Переглянути всі подробиці щодо виняткової ситуації доставки

Ймовірна причина	Проблема з адресою, підприємство зачинене, сувора погода, пошкоджена етикетка, митне утримання, відмова від відправлення або проблема з підписом.
Що перевірити спочатку	Дані відстеження UPS, адреса доставки, InfoNotice, UPS My Choice і запити щодо мита/податків.
Коли передавати на вищий рівень	Негайно, якщо UPS запитує інформацію або дата доставки зникає.
До кого звертатися	UPS для обробки доставки; відправник, якщо зміни адреси обмежені або повернення вже розпочато.

Адреса неправильна

Скористайтеся параметрами зміни доставки UPS, якщо вони доступні, або попросіть відправника виправити адресу.

Переглянути всі подробиці щодо неправильної адреси

Ймовірна причина	Відсутній номер квартири, неправильний поштовий індекс, стара адреса, неповна назва компанії або обмежена зміна адреси.
Що перевірити спочатку	Початкова адреса замовлення та право на UPS My Choice.
Коли передавати на вищий рівень	До виїзду на доставку, якщо можливо; після початку повернення можливості можуть бути обмежені.
До кого звертатися	Одержувач для дозволених змін доставки; відправник для заблокованих відправлень або замовлень продавця.

Доставка не вдалася або потрібен самовивіз

Скористайтеся сторінкою відстеження або InfoNotice, щоб перевірити інструкції щодо повторної доставки, пункту доступу або самовивозу.

Переглянути всі подробиці щодо невдалої доставки або самовивозу

Ймовірна причина	Потрібен підпис, немає безпечного місця, підприємство зачинене, проблема з доступом або потрібна оплата мита/податків.
Що перевірити спочатку	Номер InfoNotice, UPS My Choice, години роботи місця самовивозу та вимоги до посвідчення особи.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо посилка наближається до обробки повернення відправнику або місце самовивозу не може її знайти.
До кого звертатися	UPS або місце самовивозу; відправник, якщо обмеження доставки не дозволяють зміни.

Митне утримання

Надайте запитані документи, дані імпортера або оплату мита/податків через офіційні канали UPS.

Переглянути всі подробиці щодо митного утримання

Ймовірна причина	Відсутній рахунок-фактура, неправильна вартість, обмежений товар, вимога щодо податкового ID, перевірка або несплачені збори.
Що перевірити спочатку	Повідомлення брокерської служби UPS, електронний лист, дані відстеження та рахунок-фактура продавця.
Коли передавати на вищий рівень	Щойно UPS або митниця запитує інформацію; затримки можуть призвести до повернення або плати за зберігання.
До кого звертатися	Брокерська служба UPS, імпортер/одержувач або відправник залежно від того, хто контролює документи.

Доставлено, але не отримано

Перевірте підтвердження доставки, точне місцезнаходження, домогосподарство, стійку реєстрації, сусідів і кімнату для посилок у будівлі, перш ніж подавати претензію.

Переглянути всі подробиці щодо доставлено, але не отримано

Ймовірна причина	Альтернативне місце доставки, рецепція будівлі, прийняття сусідом, невідповідність фото/місцезнаходження, крадіжка або помилкова доставка.
Що перевірити спочатку	Підтвердження доставки, фото доставки, якщо показано, поштова скринька/ґанок/гараж, члени домогосподарства, офісна поштово-розподільча кімната та сусіди.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо локальний пошук не дав результатів і відправник або UPS може розпочати розслідування згідно з чинними правилами претензій UPS.
До кого звертатися	Продавець або відправник — для вирішення питання із замовленням; UPS — для розслідування доставки, де це доступно.

Втрачений, пошкоджений або з відсутнім вмістом

Збережіть паковання та докази, а потім розпочніть процес претензії UPS або попросіть відправника подати її.

Переглянути всі подробиці щодо втраченої або пошкодженої посилки

Ймовірна причина	Втрата під час транспортування, пошкоджене паковання, відсутній вміст, неправильне сортування або спір щодо доставки.
Що перевірити спочатку	Номер відстеження, рахунок-фактура, фотографії, оригінальне паковання, опис вмісту та задекларована вартість.
Коли передавати на вищий рівень	Використовуйте строки подання претензій UPS для конкретної послуги; про пошкодження слід повідомляти негайно, а паковання слід зберігати для огляду.
До кого звертатися	Відправнику, одержувачу або третій стороні може бути дозволено розпочати претензію UPS залежно від правил відправлення та облікового запису; продавець відповідає за політику повернення коштів в електронній комерції.

Митне оформлення міжнародних відправлень і передавання між перевізниками

Міжнародне відстеження UPS може включати події експорту, магістрального перевезення, імпортного митного оформлення, мита/податків і доставки на останній милі. «Прибуло до країни призначення» не означає, що митниця випустила відправлення, а подія передачі партнеру може бути електронними даними до того, як зміниться фізичне володіння.

Міжнародний процес

Етап

Що відбувається

Етикетка та експортні документи

Відправник створює етикетку UPS і надає дані відправлення, відомості про товар і митні документи.

Переглянути всі подробиці щодо етикетки та експортних документів

Фізичний зберігач/відповідальна особа	Відправник до моменту приймання UPS під час забору або здавання.
Типова подія відстеження	Label Created або shipment information received.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай номер відстеження UPS залишається тим самим; посилання продавця можуть відрізнятися.
Звичайний розрив у видимості	До фізичної передачі та першого сканування UPS.
Що має зробити клієнт	Переконатися, що продавець відправив товар і надав точні дані рахунку-фактури.

Приймання UPS у пункті відправлення

UPS отримує посилку та починає сортування в пункті відправлення.

Переглянути всі подробиці щодо приймання UPS у пункті відправлення

Фізичний зберігач/відповідальна особа	UPS.
Типова подія відстеження	Origin Scan, We Have Your Package, Arrived at Facility.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для малих посилок UPS; можуть існувати додаткові внутрішні посилання.
Звичайний розрив у видимості	Короткі проміжки між скануваннями на об’єктах є звичними.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте орієнтовну доставку та перевірте контактні дані для митних повідомлень.

Експортна обробка та безпека

Відправлення сортується для експорту та може проходити перевірку або огляд перед міжнародним відправленням.

Переглянути всі подробиці щодо експортної обробки

Фізичний зберігач/відповідальна особа	UPS, експортні органи або органи безпекового контролю, залежно від ситуації.
Типова подія відстеження	Departed Facility, Export Scan, Clearance in Progress.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні; номери експортних документів можуть відрізнятися від номера посилки.
Звичайний розрив у видимості	Можливий проміжок під час очікування рейсу, магістрального перевезення вантажівкою або експортного випуску.
Що має зробити клієнт	Переконайтеся, що дані щодо товарів з обмеженнями та рахунку-фактури правильні, якщо UPS запитує інформацію.

Міжнародне магістральне перевезення

Посилка переміщується авіа- або наземним транспортом між країнами та вузлами.

Переглянути всі подробиці щодо міжнародного магістрального перевезення

Фізичний зберігач/відповідальна особа	UPS або транспортні постачальники, що працюють для UPS.
Типова подія відстеження	Departed Facility, On the Way, Arrived at Facility.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для переміщення посилок, яке виконує UPS.
Звичайний розрив у видимості	Прогалини можуть виникати під час авіаперевезення, магістрального перевезення, у вихідні або через перевантаження шлюзу.
Що має зробити клієнт	Дочекайтеся сканування прибуття або митниці, якщо дата доставки ще не минула.

Імпортне митне оформлення

Брокерська служба UPS і митні органи перевіряють товар, вартість, мита, податки та допустимість імпорту.

Переглянути всі деталі щодо імпортного митного оформлення

Фізичний зберігач/відповідальна особа	Митний орган, брокерська служба UPS, імпортер/одержувач і відправник залежно від запитуваної дії.
Типова подія відстеження	Clearance in Progress, Import Scan, Warehouse Scan, Held in Customs.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для фінальної доставки UPS; передання партнеру може в деяких напрямках додати інший референс.
Звичайний розрив у видимості	Не слід припускати універсальний час митного оформлення; перевірки та запити документів відрізняються.
Що має зробити клієнт	Сплачуйте офіційні платежі та надавайте документи лише через перевірені канали UPS або митниці.

Передання партнеру або фінальна миля в пункті призначення

Посилка може залишатися в UPS або перейти до місцевого партнера з доставки, пункту доступу чи поштового оператора залежно від послуги та пункту призначення.

Переглянути всі деталі щодо передання партнеру

Фізичний зберігач/відповідальна особа	UPS до фізичного передання; партнер після прийнятого передання, якщо застосовно.
Типова подія відстеження	Tendered to local carrier, transferred, arrived at access point or out for delivery.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, можуть з’являтися номери партнера або поштового оператора для фінальної милі; 17TRACK може допомогти пов’язати відповідні події перевізників.
Звичайний розрив у видимості	Прогалина між електронним попереднім повідомленням, фізичним переданням і першим скануванням отримання партнером є звичайною.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте як номер UPS, так і будь-який показаний номер партнера, а з питаннями доставки звертайтеся до поточного фізичного зберігача.

Доставка, отримання або повернення

Відправлення доставлено, утримується для отримання, перенаправлено, відхилено, залишено без подальших дій або повернено відповідно до послуги та місцевих правил.

Переглянути всі деталі щодо доставки, отримання або повернення

Фізичний зберігач/відповідальна особа	UPS, партнер у пункті призначення, пункт доступу, одержувач або відправник залежно від фінальної події.
Типова подія відстеження	Out for Delivery, Delivered, Available for Pickup, Refused, Returning to Sender.
Чи може змінитися номер відстеження?	Повернення можуть мати окремий номер відстеження повернення в деяких робочих процесах.
Звичайний розрив у видимості	Оновлення щодо місця отримання можуть відставати між доставкою до місця та повідомленням клієнта.
Що має зробити клієнт	Візьміть необхідний документ, що посвідчує особу, для отримання та зв’яжіться з продавцем, якщо потрібна обробка повернення або відшкодування.

Керування доставкою та опції після відправлення

Зміни доставки UPS залежать від того, хто контролює відправлення, на якому етапі перебуває посилка, чи обмежив відправник зміни, місцевої доступності та зборів. Одержувачі зазвичай використовують UPS My Choice або сторінку відстеження; відправники використовують інструменти відправлення UPS або підтримку облікового запису.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Сповіщення та інструкції щодо доставки UPS My Choice

Одержувач або член домогосподарства з відповідним доступом UPS My Choice.

Переглянути всі деталі щодо UPS My Choice

Право на використання	Доступно в підтримуваних країнах і для відповідних житлових відправлень.
Кінцевий термін/доступний етап	До фінальної спроби доставки або поки UPS дозволяє зміни для посилки.
Плата	Деякі функції можуть бути безкоштовними, а за деякі зміни може стягуватися плата залежно від країни та членства.
Гарантовано?	Ні; зміни залежать від операційної можливості та обмежень відправника.
Офіційне посилання для дії	UPS My Choice

Змінити адресу доставки або перенаправити

Одержувач через відповідні опції UPS або відправник, якщо обмеження вимагають авторизації відправника.

Переглянути всі деталі щодо зміни адреси доставки

Право на використання	Залежить від послуги, пункту призначення, обмежень відправника та від того, чи посилка вже на доставці або повертається.
Кінцевий термін/доступний етап	Найкраще подавати запит до сортування в пункті призначення або призначення маршруту доставки.
Плата	Може стягуватися плата відповідно до правил UPS My Choice або облікового запису.
Гарантовано?	Ні; UPS оцінює можливість виконання.
Офіційне посилання для дії	Варіанти доставки UPS Tracking

Утримання для самовивозу або отримання в UPS Access Point

Одержувач, де це дозволено, або UPS після спроби доставки чи інструкції від відправника.

Переглянути всі деталі щодо варіантів отримання

Право на використання	Доступно для відповідних посилок і місць; вимоги щодо посвідчення особи та кінцеві строки отримання застосовуються відповідно до повідомлення в місці отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	До початку обробки повернення відправнику або до закінчення строку утримання для отримання.
Плата	Деякі перенаправлення або утримання можуть передбачати плату залежно від ринку та варіанта.
Гарантовано?	Ні; місткість access point, обмеження та тип послуги можуть обмежувати доступність.
Офіційне посилання для дії	Локації UPS

UPS Delivery Intercept

Відправник або власник облікового запису UPS для відповідних посилок.

Переглянути всі деталі щодо UPS Delivery Intercept

Право на використання	Право на послугу залежить від типу посилки, послуги, країни, облікового запису та етапу відправлення.
Кінцевий термін/доступний етап	До остаточної доставки, повернення або незворотної передачі.
Плата	Може стягуватися плата відповідно до умов облікового запису UPS і послуги.
Гарантовано?	Ні; перехоплення — це запит, а не гарантована зупинка.
Офіційне посилання для дії	Варіанти зміни доставки UPS

Підтвердження доставки

Відправник, одержувач або уповноважений користувач із номером відстеження, якщо UPS надає деталі підтвердження.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на використання	Доступно після сканування доставки, якщо надається інформація для підтвердження та правила конфіденційності дозволяють доступ.
Кінцевий термін/доступний етап	Після доставки.
Плата	Зазвичай переглядається через відстеження; документи для конкретного облікового запису можуть відрізнятися.
Гарантовано?	Деталі підтвердження залежать від послуги, країни та способу доставки.
Офіційне посилання для дії	Відстеження UPS

Претензії щодо втрати й пошкодження, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження UPS, претензія UPS, запит щодо оголошеної вартості, повернення коштів за гарантією послуги та відшкодування від продавця електронної комерції — це різні процеси. Претензії UPS зазвичай вимагають номер відстеження, підтвердження вартості та докази; відшкодування в електронній комерції контролюються продавцем або маркетплейсом, а не 17TRACK.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Претензія UPS щодо втрати посилки

Використовуйте, коли посилку не доставлено і виконано умови права на подання претензії UPS.

Переглянути всі деталі щодо претензії UPS через втрату

Хто подає	UPS зазначає, що претензії можуть бути подані відправником, одержувачем або третьою стороною у відповідних ситуаціях; правила облікового запису та країни можуть впливати на повноваження.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте актуальну сторінку претензій UPS для точного строку за конкретною послугою та країною; не покладайтеся на сторонні зведення строків.
Необхідні докази	Номер відстеження, дата відправлення, опис вмісту, підтвердження вартості, рахунок-фактура, фотографії, якщо доречно, та контактна інформація.
Можливий результат	Розслідування, схвалення претензії, відмова, запит на додаткові докази або рішення за вказівкою відправника.
Офіційне посилання	UPS File a Claim

Претензія UPS щодо пошкодження або відсутнього вмісту

Використовуйте, коли вміст пошкоджено, упаковку пошкоджено або предмети відсутні.

Переглянути всі деталі щодо претензії UPS через пошкодження

Хто подає	Відправник, одержувач або уповноважена третя сторона залежно від відправлення та правил претензій UPS.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте про пошкодження негайно та дотримуйтеся актуальної сторінки претензій UPS щодо строків, специфічних для країни.
Необхідні докази	Збережіть оригінальну упаковку, пошкоджений вміст, фотографії, підтвердження вартості, кошторис ремонту, якщо застосовно, та номер відстеження.
Можливий результат	Запит на огляд, врегулювання, відмова або запит на додаткову документацію.
Офіційне посилання	UPS File a Claim

Гарантія послуги UPS або повернення транспортних витрат

Використовуйте, коли гарантована послуга була виконана із запізненням і чинні умови UPS дозволяють подати запит на відшкодування.

Переглянути всі відомості про відшкодування за гарантією обслуговування UPS

Хто подає	Зазвичай це платник, відправник або власник облікового запису UPS.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтеся чинного тарифу/умов UPS, сторінки гарантії обслуговування та правил виставлення рахунків облікового запису.
Необхідні докази	Номер відстеження, вибрана послуга, дата відправлення, сканування доставки та платіжна інформація.
Можливий результат	Кредит за транспортні витрати, відмова через виняток або запит на додаткову інформацію.
Офіційне посилання	Юридичні умови та положення UPS

Відшкодування від продавця або маркетплейсу

Використовуйте, коли замовлення відсутнє, запізнюється, пошкоджене або повернене, а покупку було здійснено через продавця.

Переглянути всі відомості про відшкодування від продавця

Хто подає	Покупець відкриває питання з продавцем або маркетплейсом; продавець може окремо подати претензію до UPS.
Найраніший/найпізніший час подання	Регулюється політикою продавця або маркетплейсу, а не відстеженням UPS.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, знімок екрана доставки, фотографії, історія повідомлень і підтвердження неотримання або пошкодження.
Можливий результат	Відшкодування, заміна, повторне відправлення, відмова або запит зачекати згідно з політикою маркетплейсу.
Офіційне посилання	Скористайтеся довідковим центром продавця або маркетплейсу для цієї покупки.

Порада: Зберігайте зовнішню коробку, внутрішнє пакування та пошкоджений товар, доки UPS або продавець не підтвердить, що огляд не потрібен.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження UPS залежать від місця відправлення, місця призначення, послуги, схвалення облікового запису, товару та нормативних вимог. Наведений нижче огляд не є повним юридичним посібником або посібником із небезпечних вантажів; перед відправленням завжди перевіряйте чинні правила UPS.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі та небезпечні матеріали

Обмежено та приймається лише в межах відповідних програм UPS щодо небезпечних вантажів, схвалень і нормативних вимог.

Переглянути всі відомості про небезпечні вантажі

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, хімічні речовини, сухий лід, стиснені гази та регульовані батареї.
Ключова умова/пакування	Можуть вимагатися правильна класифікація, пакування, маркування, етикетки, документація та схвалення облікового запису.
Обмеження перевезення	Може бути заборонено для авіаперевезень, міжнародних відправлень, пунктів доступу або деяких послуг до певних пунктів призначення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Утримання, повернення, затримка, відмова, огляд або регуляторні заходи.
Офіційні правила	Заборонені та обмежені товари UPS

Літієві батареї та електроніка

Обмежено та регулюється правилами щодо пакування, маркування, ват-годин, типу батареї та виду транспорту.

Переглянути всі відомості про літієві батареї

Типові приклади	Телефони, ноутбуки, павербанки, запасні батареї та пристрої з живленням від батарей.
Ключова умова/пакування	Клеми мають бути захищені, пакування має запобігати коротким замиканням, а необхідні етикетки/документи мають використовуватися.
Обмеження перевезення	Деякі запасні літієві батареї обмежені або не приймаються в певних авіаційних чи міжнародних послугах.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка з міркувань безпеки, повернення, утилізація, затримка або митна проблема.
Офіційні правила	Предмети UPS, що потребують особливого догляду та регулюються правилами

Швидкопсувні та чутливі до температури предмети

Обмежено придатністю послуги, пакуванням і ризиком часу транспортування.

Переглянути всі відомості про швидкопсувні товари

Типові приклади	Їжа, біологічні матеріали, квіти та товари, чутливі до температури.
Ключова умова/пакування	Ізоляція, охолоджувач, герметичне пакування та швидкість послуги мають відповідати ризику для продукту.
Обмеження перевезення	Затримки у вихідні, на митниці та у віддалених районах можуть зробити деякі маршрути непридатними.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка може спричинити псування; претензії можуть бути обмежені правилами щодо пакування та заборонених предметів.
Офіційні правила	Підтримка UPS для відправлень, що потребують особливого догляду

Заборонені міжнародні товари

Заборонено або обмежено відповідно до правил UPS, експортного контролю, санкцій і законодавства країни призначення.

Переглянути всі відомості про міжнародні заборонені товари

Типові приклади	Такі товари, як незаконні товари, певні види зброї, контрафактні товари, товари під ембарго, ліки з обмеженнями та відправлення за участю осіб або організацій під санкціями.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися точний опис товару, HS code, інвойс, дозволи та інформація про імпортера.
Обмеження перевезення	Митниця або UPS можуть відмовити в обробці, вилучити, повернути або залишити невідповідні відправлення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка митного оформлення, перевірка, повернення, знищення або запит додаткових документів.
Офіційні правила	Міжнародні інструменти та ресурси UPS

Служба підтримки клієнтів

Зв’яжіться з UPS через офіційний контактний центр UPS для відповідної країни, сторінку відстеження або сторінки підтримки UPS. Оскільки номери телефонів і години роботи UPS відрізняються залежно від країни, використовуйте контактну сторінку UPS для актуального місцевого каналу, а не покладайтеся на скопійовані номери зі сторонніх джерел.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Найкраще підходить для

Відстеження UPS

Статус відправлення, підтвердження доставки, варіанти доставки та розгляд винятків.

Переглянути всі відомості про підтримку UPS Tracking

Перевірений контакт/посилання	https://www.ups.com/track
Регіон/мова	Сайт UPS спрямовує користувачів до інтерфейсів відповідної країни та мови.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-відстеження доступне через UPS.com; години роботи підтримки в реальному часі відрізняються залежно від країни.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, адреса одержувача, дата відправлення, останнє сканування та номер повідомлення про доставку, якщо є.
Важливе обмеження	Відстеження не може схвалювати повернення коштів продавцем або скасовувати обмеження відправника.

Центр допомоги та підтримки UPS

Офіційні довідкові статті щодо відстеження, претензій, змін доставки, відправлення, виставлення рахунків і міжнародних інструментів.

Переглянути всі відомості про Центр допомоги та підтримки UPS

Перевірений контакт/посилання	Підтримка UPS
Регіон/мова	Сторінки для окремих країн доступні через вибір регіону на UPS.com.
Години роботи та часовий пояс	Матеріали для самообслуговування доступні онлайн; підтримка за участю оператора відрізняється залежно від країни та послуги.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, номер облікового запису, якщо застосовно, категорія проблеми та знімки екрана.
Важливе обмеження	Для деяких дій потрібні повноваження відправника або власника облікового запису.

Претензії UPS

Претензія щодо втраченої посилки, пошкодженої посилки або відсутнього вмісту, якщо це передбачено.

Переглянути всі відомості про підтримку щодо претензій UPS

Перевірений контакт/посилання	UPS File a Claim
Регіон/мова	Застосовуються правила країни та облікового запису.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-подання претензій доступне там, де підтримується; терміни розгляду залежать від претензії.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, підтвердження вартості, фотографії, пакування, опис вмісту та контактні дані.
Важливе обмеження	Схвалення претензії не є автоматичним і може потребувати перевірки або додаткових доказів.

Контактна сторінка UPS

Телефон, чат або місцеві варіанти зв’язку для конкретної країни, якщо UPS їх публікує.

Переглянути всі відомості про контактну сторінку UPS

Перевірений контакт/посилання	Зв’язатися з UPS
Регіон/мова	Використовуйте вибір країни, щоб отримати правильний номер телефону, мову та місцевий шлях підтримки.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від країни, продукту та черги підтримки; перевірте на UPS.com перед дзвінком.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, адреса, ім’я у відправленні, останнє сканування, тип послуги та запитувана дія.
Важливе обмеження	Не використовуйте неперевірені номери телефонів зі сторонніх сторінок для платежів або митних зборів.

Локації UPS

Знайти UPS Stores, клієнтські центри, поштові скриньки для відправлень і пункти Access Point.

Переглянути всі відомості про місця розташування UPS

Перевірений контакт/посилання	Локації UPS
Регіон/мова	Доступність місць розташування залежить від країни та поштового індексу.
Години роботи та часовий пояс	Відображається для кожного місця розташування; свята та місцеві закриття можуть відрізнятися.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, посвідчення особи з фото, повідомлення про отримання та дозвіл, якщо отримуєте за когось іншого.
Важливе обмеження	Місце розташування може видати посилку лише якщо воно її отримало та виконані вимоги для отримання.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Споживачам зазвичай потрібні UPS Tracking або 17TRACK. Бізнесу можуть знадобитися UPS Developer APIs для операцій, специфічних для UPS, продукти UPS для видимості, як-от Quantum View, або 17TRACK API для відстеження кількох перевізників, розпізнавання перевізників, стандартизованих статусів відправлень і моніторингу винятків на різних маркетплейсах.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

UPS Track API

UPS Developer Portal

Переглянути всі відомості про UPS Track API

Покриття перевізників	Відправлення UPS і придатні ідентифікатори відстеження UPS.
Основне використання	Офіційна інтеграція відстеження відправлень UPS для бізнес-застосунків.
Автентифікація	Застосунки UPS Developer Portal використовують bearer tokens OAuth 2.0 для поточних REST APIs.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Track API повертає деталі відстеження для номера запиту UPS; для робочих процесів, керованих подіями, можуть знадобитися додаткові продукти UPS для видимості або сповіщень.
Поточна документація для розробників	UPS Developer Portal
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	UPS перевела доступ для розробників у напрямку REST APIs на основі OAuth; застарілі реалізації з access-key слід перевірити відповідно до поточних рекомендацій UPS щодо міграції.

UPS Quantum View і бізнес-видимість

UPS

Переглянути всі відомості про бізнес-видимість UPS

Покриття перевізників	Відправлення облікового запису UPS і придатні події видимості.
Основне використання	Моніторинг бізнес-відправлень, видимість вхідних/вихідних відправлень і операційна звітність.
Автентифікація	Застосовуються правила реєстрації облікового запису UPS і доступу до продуктів.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Призначено для бізнес-видимості, а не для випадкового пошуку споживачами; точні можливості залежать від продукту та налаштування облікового запису.
Поточна документація для розробників	UPS Quantum View
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте актуальні сторінки UPS і звертайтеся до представників облікового запису щодо доступності продукту та вимог переходу.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі відомості про 17TRACK API

Покриття перевізників	Відстеження через кількох перевізників, зокрема UPS і багато інших перевізників, де це підтримується 17TRACK.
Основне використання	Відстеження замовлень електронної комерції, робочі процеси автоматичного визначення перевізника, стандартизовані статуси та моніторинг винятків.
Автентифікація	Токен 17TRACK API у заголовку 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження та отримуйте нормалізовані дані відстеження через 17TRACK API; доступність webhook залежить від плану 17TRACK API і документації.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте задокументовану версію API і не припускайте значення коду перевізника UPS без перевірки поточних метаданих перевізників 17TRACK.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку UPS?

Введіть номер відстеження на UPS Tracking або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення. Використовуйте UPS Tracking для офіційних варіантів доставки та деталей підтвердження доставки, а 17TRACK — коли потрібна видимість для кількох перевізників.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження UPS?

Зазвичай номер відстеження UPS можна знайти в електронному листі продавця про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу, у квитанції про відправлення UPS, на етикетці UPS або в сповіщенні UPS My Choice. Якщо у вас є лише номер замовлення, попросіть продавця надати номер відстеження перевізника.

3. Як виглядає номер відстеження UPS?

Поширений номер відстеження посилки UPS починається з 1Z і містить літери та цифри, але UPS також підтримує інші числові та довідкові ідентифікатори. Не робіть висновків про послугу чи гарантію лише за префіксом; перевірте це в UPS Tracking.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження UPS?

Перше змістовне оновлення про рух зазвичай з’являється після того, як UPS фізично отримує або сканує посилку. “Label Created” означає, що UPS має дані про відправлення, але не обов’язково, що посилка вже в UPS.

5. Чому моє відстеження UPS не оновлюється?

Відстеження UPS може призупинятися під час магістрального перевезення, митної перевірки, обробки у вихідні або святкові дні, збою в обслуговуванні чи пропущених сканувань. Перед ескалацією перевірте останню подію, орієнтовну дату доставки та сервісні сповіщення UPS.

6. Скільки часу займає доставка UPS?

Час доставки UPS залежить від вибраної послуги, пункту відправлення, пункту призначення, кінцевого часу прийому, митниці та місцевих графіків. Використовуйте інструменти UPS для розрахунку часу в дорозі або результат відстеження UPS для відправлення, щоб отримати поточну оцінку.

7. Що робити, якщо UPS здійснила спробу доставки?

Використовуйте сторінку відстеження UPS або номер UPS InfoNotice, щоб переглянути варіанти повторної доставки, отримання або зміни доставки. Дійте швидко, оскільки зберігання для отримання та обробка повернення відправнику можуть обмежити подальший вибір.

8. Що робити, якщо UPS повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спочатку перевірте місце доставки, підтвердження доставки, членів домогосподарства, стійку реєстрації, кімнату для посилок і сусідів. Якщо посилка все ще відсутня, зв’яжіться з продавцем і UPS, щоб розпочати відповідне розслідування або процедуру претензії.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку UPS?

Скористайтеся сторінкою UPS File a Claim або попросіть відправника подати претензію, якщо цього вимагають правила відправлення та облікового запису. Зберігайте номер відстеження, рахунок-фактуру, фотографії, вміст і пакування, доки претензію не буде вирішено.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів UPS?

Скористайтеся офіційною сторінкою UPS Contact Us, щоб знайти номери телефонів, чат і варіанти підтримки для конкретної країни. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, адресу, останнє сканування, тип послуги та будь-які фото чи документи перед зверненням до UPS.

11. У чому різниця між орієнтовною датою доставки UPS і гарантованою датою доставки?

Орієнтовна дата доставки UPS — це планова оцінка, тоді як гарантія — це обіцянка, прив’язана до конкретної послуги та регульована чинними умовами UPS, повідомленнями про перебої в обслуговуванні й винятками. Завжди перевіряйте послугу відправлення та чинні UPS Tariff/Terms перед поданням запиту на відшкодування.

12. Чому відстеження UPS показує подію, пов’язану з митницею або митним оформленням?

Подія, пов’язана з митницею або митним оформленням, означає, що експортна чи імпортна інформація перевіряється брокерською службою UPS, митними органами або імпортером. Це не обов’язково означає, що митниця випустила відправлення, тому оперативно відповідайте на запити щодо документів або оплати.

13. Чи може посилка UPS бути передана іншому перевізнику?

Так, деякі послуги або ринки призначення можуть залучати поштового оператора, пункт доступу, місцевого партнера з доставки або консолідатора. Подію партнера слід уважно читати, оскільки електронне попереднє повідомлення, фізична передача та перше сканування отримання партнером є окремими подіями.

14. Чи може номер відстеження UPS змінитися під час міжнародного перевезення?

Номер невеликого відправлення UPS зазвичай залишається основним ідентифікатором, але також можуть з’являтися номери партнера, поштові, зворотні або довідкові номери продавця. Відстежуйте кожен номер, виданий перевізником, який показано, особливо після передачі на останню милю.

15. Хто може змінити адресу доставки UPS?

Одержувачі можуть запитувати доступні зміни через UPS My Choice або сторінку відстеження, але відправник може обмежити зміни, а для деяких відправлень потрібен дозвіл відправника. Зміни адреси не гарантуються та можуть передбачати комісії.

16. Що таке UPS Proof of Delivery?

UPS Proof of Delivery — це інформація про підтвердження доставки, доступна після сканування доставки, наприклад дата, час, місце доставки або дані одержувача, якщо вони надані. Доступність залежить від послуги, країни, правил конфіденційності та способу доставки.

17. Чи можуть компанії відстежувати відправлення UPS через API?

Компанії можуть використовувати UPS Developer Portal для інтеграцій UPS-specific Track API та 17TRACK API для відстеження кількох перевізників. Поточні UPS REST APIs використовують автентифікацію на основі OAuth, тоді як 17TRACK використовує заголовок 17token, описаний у його API documentation.

API відстеження

# 1. UPS official tracking API
# Current public documentation is provided through the UPS Developer Portal.
# UPS REST APIs use OAuth 2.0 bearer-token authentication.
# Production host commonly documented by UPS: https://onlinetools.ups.com
# Customer Integration Environment host commonly documented by UPS: https://wwwcie.ups.com
# Confirm endpoint, request headers, query parameters and account eligibility in the current UPS Developer Portal before production use.

curl --request GET \
  'https://onlinetools.ups.com/api/track/v1/details/1ZXXXYYY##########?locale=en_US&returnSignature=false' \
  --header 'Authorization: Bearer YOUR_UPS_OAUTH_ACCESS_TOKEN' \
  --header 'transId: YOUR_TRANSACTION_ID' \
  --header 'transactionSrc: YOUR_APPLICATION_NAME'

# 2. 17TRACK API
# 17TRACK multi-carrier registration endpoint.
# The UPS carrier code must be confirmed from current 17TRACK carrier metadata; keep CARRIER_CODE if not confirmed for your account.

curl --request POST \
  'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'