FedEx Відстеження посилок

Про FedEx

FedEx — це глобальна група транспортних і логістичних перевізників, що працює під управлінням FedEx Corporation. FedEx надає послуги забору, експрес-авіаперевезення, наземної доставки посилок, вантажних перевезень, митних послуг, повернень і керування доставкою на багатьох ринках. Для відстеження важливо розрізняти, що результат FedEx може показувати рух, виконаний FedEx, створення етикетки продавцем, сканування приймання у FedEx Office або роздрібній точці, сканування в мережі FedEx Ground чи FedEx Express, митну подію або передавання партнеру залежно від послуги та країни.

Взаємозв’язки юридичних осіб перевізника

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку FedEx, введіть номер відстеження FedEx, номер дверної бирки або придатний довідковий номер на офіційній сторінці FedEx Tracking, або введіть номер відстеження на 17TRACK, щоб переглянути доступні події FedEx і кількох перевізників. Якщо результат порожній, спершу перевірте, що номер не є номером замовлення, що етикетку справді передано FedEx і що відправлення призначене FedEx, а не іншому перевізнику.

Як відстежити посилку FedEx

Використовуйте FedEx Tracking, коли потрібні офіційні дії FedEx, як-от підтвердження доставки, керування доставкою або підтримка щодо конкретної послуги. Використовуйте 17TRACK, коли хочете відстежувати відправлення FedEx разом з іншими перевізниками в одному місці.

1. Знайдіть номер відстеження на етикетці FedEx, квитанції про відправлення, листі продавця про відправлення, записі відправлення в акаунті FedEx, дверній бирці або етикетці повернення.
2. Введіть номер у FedEx Tracking або 17TRACK точно так, як показано. Пробіли й дефіси зазвичай ігноруються, але відсутні цифри можуть завадити розпізнаванню.
3. Перевірте першу подію. “Label created” означає, що інформація про відправлення існує; “picked up,” “accepted” або сканування об’єкта FedEx означає, що FedEx фізично володіє відправленням.
4. Якщо подій немає, підтвердьте перевізника у продавця, дочекайтеся першого фізичного сканування та перевірте, що ви не використовуєте номер замовлення магазину.
5. Для змін доставки, підтвердження доставки, претензій, повернень коштів або питань рахунків використовуйте інструменти FedEx або звертайтеся до відправника, оскільки 17TRACK не може змінювати операції FedEx.

Довідник пошуку ідентифікаторів

Формати та приклади номерів відстеження

Номери відстеження FedEx зазвичай числові для посилкових послуг FedEx, але FedEx також може відстежувати дверні бирки, довідкові номери, вантажні ідентифікатори та транскордонні партнерські ідентифікатори в певних контекстах. Те, що номер доступний для пошуку у FedEx, не доводить, що FedEx його спочатку видала; видані партнером або продавцем довідкові номери можуть бути пов’язані з рухом FedEx.

Формат номера відстеження

Статуси відстеження та їх значення

Статуси відстеження FedEx описують інформацію про відправлення, фізичне володіння, рух мережею, митну обробку, спроби доставки та фінальну доставку. Поточна відповідальна сторона змінюється, коли пакунок переходить від відправника до FedEx, митних органів, партнерських перевізників і одержувача.

Швидкий пошук статусів

Послуги та строки доставки

Назви послуг FedEx, стандарти доставки та гарантії залежать від місця відправлення, призначення, характеристик пакунка, граничного часу забору, умов акаунта та доступності послуги. Розглядайте орієнтовну дату доставки FedEx як оцінку для конкретного відправлення, якщо офіційний довідник послуг і умови гарантії повернення коштів не підтверджують гарантію для цього відправлення.

Порівняння послуг

Час доставки

Поширені проблеми відстеження та рішення

Більшість проблем відстеження FedEx спричинені часом передвідправлення, неправильними ідентифікаторами, пропущеними скануваннями, проблемами адреси, митними документами або спорами щодо доставки. Починайте зі сторони, яка контролює наступну дію: продавець до приймання FedEx, FedEx під час фізичного перевезення, митниця або імпортер під час оформлення, а продавець — для повернень коштів чи замін.

Проблема та рішення

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Міжнародне відстеження FedEx може включати експортну обробку, перевірку безпеки, авіаційне або наземне лінійне перевезення, імпортне оформлення, стягнення мит і податків, партнерську доставку та фінальну доставку. “Arrived in destination country” або “at local FedEx facility” не є тим самим, що митний випуск, якщо подія відстеження прямо не вказує на випуск.

Міжнародний потік

Керування доставкою та параметри після відправлення

Опції керування доставкою FedEx залежать від країни, послуги, обмежень відправника, статусу пакунка та правил безпеки. Одержувачі часто можуть запитувати інструкції або утримання для придатних пакунків, тоді як відправники зазвичай контролюють значні виправлення адреси, повернення та подібні до перехоплення зміни.

Керування доставкою

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та повернення коштів

Запит відстеження FedEx, претензія FedEx, запит за гарантією повернення коштів і повернення коштів продавцем — це окремі процеси. FedEx Claims обробляє придатні претензії щодо транспортної втрати, пошкодження та відсутнього вмісту; продавець обробляє повернення коштів за замовлення; 17TRACK не може затверджувати компенсацію або змінювати результати претензій.

Претензії та повернення коштів

Обмеження доставки та спеціальна обробка

Правила FedEx щодо заборонених і обмежених товарів залежать від місця відправлення, призначення, послуги, товару, пакування, класифікації небезпечних вантажів і закону. Наведений нижче підсумок не є юридичним чеклістом; завжди перевіряйте чинний FedEx Service Guide, правила небезпечних вантажів і обмеження пункту призначення перед відправленням.

Обмеження доставки

Служба підтримки

Використовуйте офіційні сторінки контактів FedEx для актуальних номерів телефонів, годин роботи, доступності чату та підтримки за країнами. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, послугу, ім’я відправника, адресу одержувача, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості, фото та пакування перед зверненням до підтримки.

Служба підтримки

Ефективний порядок ескалації: перевірте FedEx Tracking, перегляньте сервісні повідомлення, використайте опції керування доставкою, якщо придатні, зверніться до відправника щодо змін, контрольованих авторизацією, а потім зверніться до підтримки FedEx або FedEx Claims із повними доказами.

Відстеження для ecommerce і бізнесу

Споживачам зазвичай потрібне відстеження FedEx Tracking або 17TRACK. Бізнесу можуть знадобитися FedEx Developer APIs для специфічного для FedEx розрахунку тарифів, відправлення та відстеження, або 17TRACK API для моніторингу кількох перевізників, стандартизованого зіставлення статусів і видимості винятків між перевізниками.

Порівняння Developer/API

FAQ

# 1. Офіційний FedEx Track API
# Постачальник: FedEx Developer Portal
# Поточна публічна документація: https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# Автентифікація: OAuth bearer token, виданий обліковими даними FedEx Developer.
# Production endpoint, задокументований FedEx для Track API:
# POST https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers
# Sandbox endpoint може використовувати хост sandbox FedEx, показаний у вашому проєкті FedEx Developer.

curl -X POST "https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers" \
  -H "Authorization: Bearer FEDEX_OAUTH_ACCESS_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-customer-transaction-id: YOUR_TRANSACTION_ID" \
  -d '{
    "includeDetailedScans": true,
    "trackingInfo": [
      {
        "trackingNumberInfo": {
          "trackingNumber": "TRACKING_NUMBER"
        }
      }
    ]
  }'

# 2. 17TRACK API
# Постачальник: 17TRACK
# Документація: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE слід підтвердити у вашому поточному списку перевізників 17TRACK або документації акаунта.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Джерела та посилання

• FedEx.com — офіційний вебсайт FedEx. FedEx
• FedEx Tracking — офіційна сторінка відстеження відправлень. FedEx
• FedEx Customer Support — офіційний центр підтримки. FedEx
• FedEx Claims — претензії щодо втрати, пошкодження та відсутнього вмісту. FedEx
• FedEx Delivery Manager — опції керування доставкою. FedEx
• FedEx Hold at Location — послуга забору та утримання. FedEx
• FedEx Service Guide — чинні умови послуг. FedEx
• FedEx Money Back Guarantee — офіційні умови гарантії. FedEx
• FedEx Dangerous Goods — правила доставки небезпечних вантажів. FedEx
• FedEx International Prohibited Items — рекомендації щодо міжнародних обмежень. FedEx
• FedEx Track API — офіційна документація для розробників. FedEx Developer Portal
• Документація 17TRACK API — офіційний довідник API. 17TRACK

Відмова від відповідальності: 17TRACK є незалежною платформою відстеження та не пов’язана з FedEx.