Australia Post Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Australia Post, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://auspost.com.au/

Доріжка

Про Australia Post

Australia Post — це споживчий бренд Australian Postal Corporation, призначеного поштового оператора Австралії та постачальника логістичних послуг для посилок, пошти, роздрібної торгівлі й електронної комерції. Australia Post здійснює внутрішні поштові та посилкові послуги в Австралії, надає міжнародні вихідні послуги з Австралії, приймає вхідні міжнародні поштові відправлення для доставки останньої милі в Австралії та співпрацює з поштовими операторами, митними органами, авіакомпаніями, магістральними перевізниками й StarTrack на різних етапах транспортного ланцюга.

Основні факти про Australia Post

Факт	Підтверджене значення
Офіційна назва	Australian Postal Corporation, що працює під брендом Australia Post.
Офіційний вебсайт	https://auspost.com.au/
Тип перевізника	Національний поштовий оператор, внутрішній посилковий перевізник, міжнародний поштовий перевізник і постачальник доставки останньої милі в Австралії.
Основний регіон	Австралія для внутрішнього приймання, оброблення та доставки; міжнародні вихідні та вхідні відправлення через передавання між поштовими операторами й перевізниками.
Сторінка відстеження	Australia Post Track
Материнська організація	Australian Postal Corporation є державним комерційним підприємством уряду Австралії.
Заснування та штаб-квартира	Australia Post подає свою корпоративну історію через австралійську поштову службу та Australian Postal Corporation; перед використанням юридичної дати заснування або адреси штаб-квартири в матеріалах, чутливих до часу, слід перевіряти актуальні публічні сторінки.

Взаємозв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Зв’язок з Australia Post

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation — це юридична корпорація, що працює під брендом Australia Post.

Переглянути всі відомості про Australian Postal Corporation

Тип сутності	Канонічний перевізник і статутна поштова корпорація.
Чому це важливо для відстеження	Офіційне відстеження, керування доставкою, скарги та умови надання послуг публікуються під брендом Australia Post і юридичною корпорацією.
Офіційне підтвердження	Корпоративні сторінки та сторінки річної звітності Australia Post ідентифікують Australian Postal Corporation та бренд Australia Post.

Parcel Post і Express Post

Parcel Post і Express Post — це внутрішні посилкові послуги, що надаються Australia Post.

Переглянути всі відомості про Parcel Post і Express Post

Тип сутності	Внутрішні послуги, що надаються оператором.
Чому це важливо для відстеження	Вибрана послуга впливає на стандарт доставки, охоплення скануванням, опції додаткового покриття та те, чи застосовується мережа доставки наступного робочого дня.
Офіційне підтвердження	Сторінки Australia Post про відправлення посилок і стандарти внутрішньої доставки описують ці послуги.

MyPost і AusPost app

MyPost і AusPost app — це інструменти Australia Post для клієнтів, призначені для відстеження, сповіщень і доступних налаштувань доставки.

Переглянути всі відомості про MyPost і AusPost app

Тип сутності	Продукти для відстеження та керування доставкою.
Чому це важливо для відстеження	Для деяких варіантів доставки посилок, сповіщень, запитів на переадресацію або налаштувань отримання може знадобитися обліковий запис MyPost або перевірка особи.
Офіційне підтвердження	Сторінки підтримки Australia Post щодо відстеження, застосунку та MyPost описують ці інструменти.

Об’єкти Australia Post і Post Offices

Обробні центри Australia Post, посилкові об’єкти та Post Offices відображаються у скануваннях під час сортування, передачі, отримання та доставки.

Переглянути всі відомості про об’єкти Australia Post і Post Offices

Тип сутності	Ключові мережеві та інфраструктурні об’єкти.
Чому це важливо для відстеження	Сканування на об’єкті означає, що відправлення перебуває в мережевій локації; сканування в пункті отримання означає, що одержувачу може знадобитися забрати відправлення до завершення строку зберігання.
Офіційне підтвердження	Сторінки довідки Australia Post щодо статусів відстеження та локатора Post Office підтримують ці ролі.

StarTrack і поштові партнери

StarTrack — це посилковий і вантажний бізнес Australia Post Group, тоді як закордонні поштові оператори можуть приймати або доставляти міжнародні поштові відправлення, що обмінюються з Australia Post.

Переглянути всі відомості про StarTrack і поштових партнерів

Тип сутності	Перевізник групи та міжнародні або партнери останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Номер StarTrack або origin-post може відстежуватися в системах Australia Post, навіть якщо його не було видано Australia Post для початкового етапу.
Офіційне підтвердження	Сторінки Australia Post Group і міжнародної доставки розрізняють Australia Post, StarTrack і транскордонних партнерів.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження для Australia Post і багатьох інших перевізників, але не транспортує посилки й не схвалює претензії.

Переглянути всі відомості про 17TRACK

Тип сутності	Незалежна платформа відстеження з підтримкою багатьох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK корисний, коли ecommerce-відправлення проходить через Australia Post і ще одного перевізника, поштового оператора або логістичного провайдера маркетплейсу.
Офіційне підтвердження	Документація 17TRACK щодо відстеження перевізників і API описує реєстрацію відстеження з кількома перевізниками та робочі процеси запитів.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку Australia Post, введіть номер відстеження від відправника, з квитанції, електронного листа про відправлення або етикетки посилки на Australia Post Track або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події від кількох перевізників. Якщо відстеження порожнє, спершу перевірте, що номер не є номером замовлення, що пробіли або дефіси видалено, що відправник справді передав відправлення перевізнику, і що Australia Post є правильним перевізником для поточного етапу.

Порада професіонала: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може допомогти вам відстежувати сканування в різних перевізників, але зміни адреси, інструкції з доставки, повернення коштів, розслідування та претензії мають обробляти Australia Post, відправник, маркетплейс або перевізник у країні призначення.

Як відстежити посилку Australia Post

Використовуйте офіційний трекер Australia Post, коли Australia Post перевозить відправлення в Австралії, і використовуйте 17TRACK, коли посилка може мати кількох перевізників або закордонного поштового оператора походження до доставки Australia Post.

Методи відстеження

Метод	Найкраще використання
Australia Post Track	Використовуйте для офіційних подій Australia Post, варіантів доставки, повідомлень про отримання та дій допомоги, пов’язаних із посилкою Australia Post.
AusPost app або обліковий запис MyPost	Використовуйте, коли вам потрібні збережені посилки, сповіщення та доступні налаштування доставки, пов’язані з вашим обліковим записом.
17TRACK	Використовуйте, коли відправлення може включати закордонного поштового оператора, логістику маркетплейсу, магістрального перевізника або іншого перевізника останньої милі.
Сторінка замовлення відправника або маркетплейсу	Використовуйте, коли у вас є лише номер замовлення, відправлення ще не відправлено або продавець не надав номер відстеження перевізника.

Скопіюйте номер відстеження точно так, як він показаний у квитанції Australia Post, на етикетці, в електронному листі, SMS, застосунку або повідомленні продавця про відправлення.
Видаліть зайві пробіли, дефіси та випадкові розділові знаки; збережіть усі літери в міжнародному номері S10, наприклад XX ######### AU.
Спершу відстежуйте на Australia Post для офіційних внутрішніх подій, а потім перевірте 17TRACK, якщо посилка проходила через іншого початкового перевізника або перевізника призначення.
Якщо результат повідомляє, що відстеження ще немає, запитайте відправника, чи посилку фізично подано; етикетка або маніфест можуть існувати до того, як Australia Post отримає посилку.

Номер відстеження ідентифікує посилку або відстежуване поштове відправлення. Номер замовлення ідентифікує покупку. Референсний номер є ідентифікатором відправника або продавця та може не прийматися публічним відстеженням. Номер повідомлення про доставку може допомогти з отриманням або повторною доставкою, але не завжди збігається з номером відстеження посилки.

Формати та приклади номерів відстеження

Ідентифікатори відстеження Australia Post відрізняються залежно від послуги, каналу та транскордонної передачі. Номер, який може відстежуватися Australia Post, не обов’язково виданий Australia Post; вхідні міжнародні відправлення часто зберігають номер S10 поштового оператора походження після того, як Australia Post отримує відправлення в Австралії.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Відстеження внутрішніх посилок Australia Post

Числовий або буквено-цифровий ідентифікатор посилки; формат залежить від послуги та каналу.

Переглянути всі відомості для відстеження внутрішніх посилок Australia Post

Довжина/структура	Australia Post не публікує єдиного універсального публічного правила для всіх номерів внутрішніх посилок; приклади зазвичай містять довгі числові рядки або літери разом із цифрами.
Ким видано	Australia Post або система відправлення Australia Post, яку використовує відправник.
Типова послуга/використання	Parcel Post, Express Post parcels, prepaid satchels, відправлення через Post Office та онлайн-етикетки.
Хто бачить це і де	Відправники бачать його на квитанціях і етикетках; покупці бачать його в електронних листах про відправлення, на сторінках замовлень маркетплейсів або в застосунку AusPost після прив’язки.
Обсяг відстеження	Зазвичай охоплює події прийняття, обробки, транспортування, завантаження для доставки, доставки, отримання та винятків у межах видимості Australia Post.
Важливе застереження	Не визначайте точну внутрішню послугу лише за першими цифрами; використовуйте офіційне відстеження або документацію відправника.

Міжнародне вихідне відправлення UPU S10 з Австралії

AA ######### AU, де AU ідентифікує Австралію як поштову адміністрацію, що видала номер.

Переглянути всі відомості для вихідних ідентифікаторів UPU S10

Довжина/структура	Тринадцять символів: дві літери індикатора послуги, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, і дволітерний код країни AU.
Ким видано	Australia Post для відповідних міжнародних поштових відправлень, надісланих з Австралії.
Типова послуга/використання	Відстежувані міжнародні посилки, Express або поштові продукти типу registered залежно від придбаної послуги та чинних правил.
Хто бачить це і де	Австралійські відправники бачать його на квитанції про прийняття або етикетці; одержувачі за кордоном можуть бачити той самий номер після відправлення.
Обсяг відстеження	Сканування Australia Post у країні відправлення, події експорту, передавання поштовому оператору країни призначення та події в країні призначення, якщо дані обмінюються.
Важливе застереження	Перші дві літери вказують на сімейство поштових ідентифікаторів, а не є повною гарантією продукту, швидкості чи компенсації.

Вхідний номер S10 від іншого поштового оператора

AA ######### CN, US, GB, NZ або інший код країни походження.

Переглянути всі відомості для вхідних ідентифікаторів S10

Довжина/структура	Тринадцятисимвольний формат UPU S10 з кодом країни поштової адміністрації походження в кінці.
Ким видано	Поштовий оператор країни походження, а не Australia Post.
Типова послуга/використання	Міжнародні посилки ecommerce та поштові відправлення, що надходять до Австралії для доставки останньої милі Australia Post.
Хто бачить це і де	Закордонний продавець, пошта країни походження та австралійський одержувач можуть бачити номер походження в електронних листах відстеження та публічних трекерах.
Обсяг відстеження	Сканування пошти країни походження, експортне передавання, видимість імпорту та події доставки Australia Post, коли відбувається обмін даними.
Важливе застереження	Australia Post може відображати та доставляти вхідний номер, не будучи перевізником, що видав номер для початкового етапу.

Ідентифікатор відправлення StarTrack або групи

Ідентифікатор, специфічний для перевізника, який показується відправником, StarTrack або системами Australia Post Group.

Переглянути всі відомості для ідентифікаторів StarTrack або групи

Довжина/структура	Формат залежить від послуги StarTrack і системи відправника.
Ким видано	StarTrack або інтегрована бізнес-платформа для відправлень.
Типова послуга/використання	Бізнес-посилки, доставки вантажного типу та контрактні послуги, де StarTrack є операційним перевізником.
Хто бачить це і де	Бізнес-одержувачі та покупці маркетплейсів можуть бачити його в електронних листах про відправлення або на порталах перевізника.
Обсяг відстеження	Відстежуйте у перевізника, зазначеного відправником; 17TRACK може допомогти визначити правильного перевізника.
Важливе застереження	StarTrack пов’язаний з Australia Post Group, але не слід вважати, що це та сама система відстеження для кожної посилки.

Номер замовлення або довідковий номер продавця

Створений магазином order ID, invoice ID або reference ID; не є форматом перевізника.

Переглянути всі відомості для довідкових номерів продавця

Довжина/структура	Будь-який формат, обраний продавцем або маркетплейсом.
Ким видано	Продавець, маркетплейс або складська система.
Типова послуга/використання	Пошук замовлення, обслуговування клієнтів і зіставлення виконання замовлень.
Хто бачить це і де	Сторінка замовлення покупця, рахунок-фактура, обліковий запис клієнта або квитанція.
Обсяг відстеження	Зазвичай не відстежується в Australia Post, якщо продавець не зіставляє його внутрішньо з номером відстеження перевізника.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, якщо доступний лише довідковий номер замовлення.

Статуси відстеження та їх значення

Відстеження Australia Post проходить життєвий цикл від інформації про відправлення до прийняття, обробки, транспортування, митного оформлення або передавання, якщо застосовно, доставки, отримання, винятку або повернення. Статус слід читати разом з останнім місцезнаходженням і типом послуги.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано або очікується посилка

Передвідправлення

Переглянути всі відомості щодо очікування посилки

Що це означає	Відправник створив етикетку, маніфест або електронне повідомлення, але посилка, можливо, ще не була фізично прийнята Australia Post.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, склад або партнер із забору до появи сканування приймання.
Що буде далі	Посилку здають, забирають або передають для першого фізичного сканування.
Що вам слід зробити	Запитайте у відправника дату здачі, якщо цей статус не змінюється після відправлення.

Ми отримали або прийняли її

Прийнято

Переглянути всі відомості щодо прийнято

Що це означає	Australia Post отримала посилку або відсканувала її у своїй мережі.
Поточна відповідальна сторона	Australia Post або уповноважений пункт мережі.
Що буде далі	Посилка переходить до сортування, обробки або транспортування.
Що вам слід зробити	Стежте за звичайними оновленнями; жодних дій не потрібно, якщо стандарт обслуговування або рекомендації щодо затримки не вказують на проблему.

У дорозі або оброблено на об’єкті

У дорозі

Переглянути всі відомості щодо у дорозі

Що це означає	Відправлення сортується, транспортується або передається між об’єктами.
Поточна відповідальна сторона	Australia Post, її транспортна мережа або контрактний транспортний партнер.
Що буде далі	Прибуття до іншого об’єкта, центру доставки або пункту передачі.
Що вам слід зробити	Перевірте офіційну оцінку доставки та сповіщення про сервіс перед ескалацією.

Міжнародне прибуття, утримується митницею або очікує оформлення

Митниця/передача

Переглянути всі відомості щодо митниці або передачі

Що це означає	Посилка перебуває в процесі імпорту, експорту, прикордонної перевірки або поштового обміну; прибуття не означає митне звільнення.
Поточна відповідальна сторона	Митні або прикордонні органи, Australia Post, пошта країни відправлення або пошта країни призначення залежно від сканування.
Що буде далі	Випуск, запит інформації, обробка мита/податків, повернення або подальша доставка.
Що вам слід зробити	Відповідайте на офіційні запити й не припускайте фіксованих строків митного оформлення.

Завантажено для доставки

Передано на доставку

Переглянути всі відомості щодо завантажено для доставки

Що це означає	Посилку завантажено для доставки водієм доставки або за маршрутом листоноші.
Поточна відповідальна сторона	Місцева служба доставки Australia Post або підрядник із доставки.
Що буде далі	Доставлено, спроба доставки, залишено в безпечному місці, де це дозволено, або передано до пункту отримання.
Що вам слід зробити	Перевірте налаштування доставки та будьте доступні, якщо потрібен підпис або доступ.

Доставлено

Переглянути всі відомості щодо доставлено

Що це означає	Australia Post зафіксувала доставку на адресу, у безпечне місце, поштомат, пункт отримання або уповноваженому одержувачу.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач після доставки, якщо не відкрито спір щодо доставки.
Що буде далі	Підтвердження доставки або докази доставки можуть бути доступні для відповідних послуг.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, безпечні місця для залишення, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів, перш ніж повідомляти про неотримання.

Очікує отримання

Отримання

Переглянути всі деталі щодо очікування отримання

Що це означає	Відправлення перебуває у Post Office, поштоматі або пункті отримання після спроби доставки чи послуги прямого спрямування на отримання.
Поточна відповідальна сторона	Пункт отримання Australia Post до моменту отримання або закінчення строку зберігання.
Що буде далі	Одержувач забирає його, організовує доступний варіант або відправлення може бути повернене, якщо його не заберуть.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою необхідне посвідчення особи та повідомлення про отримання або tracking number.

Неможливо доставити, спроба доставки або проблема з доставкою

Виняток

Переглянути всі деталі щодо проблеми з доставкою

Що це означає	Доставку не вдалося завершити через причини, пов’язані з доступом, адресою, підписом, безпекою, оплатою, митницею або операційними обставинами.
Поточна відповідальна сторона	Australia Post, одержувач, відправник або митниця залежно від тексту винятку.
Що буде далі	Ще одна спроба доставки, отримання, запит інформації, повернення або розслідування.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся дії, зазначеної у відстеженні, і зв’яжіться з відправником, якщо shipper має надати виправлення адреси або митні документи.

Повертається відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Що це означає	Посилку відправляють назад, оскільки від неї відмовилися, її неможливо доставити, її не забрали, вона обмежена, не оплачена або з іншої причини не може продовжити доставку.
Поточна відповідальна сторона	Australia Post або партнерський carrier, що переміщує повернення.
Що буде далі	Відправник отримує відправлення або отримує підтвердження події повернення.
Що вам слід зробити	Одержувачам слід зв’язатися з відправником щодо варіантів заміни або повернення коштів; відправникам слід відстежувати доставку повернення.

Послуги та терміни доставки

Час доставки Australia Post залежить від місця відправлення, пункту призначення, послуги, часу подання, вихідних і державних свят, маршрутизації у віддалених районах, митниці та збоїв у наданні послуг. Використовуйте поточний калькулятор Australia Post або сторінку стандартів доставки для оцінок за поштовим індексом або конкретним пунктом призначення.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Parcel Post

Внутрішня стандартна послуга доставки посилок.

Переглянути всі деталі щодо Parcel Post

Найкраще підходить для	Повсякденне надсилання посилок у межах Australia.
Покриття	Адреси в Australia, з урахуванням доступності послуг і обмежень.
Рівень відстеження	Події відстежуваної посилки там, де доступне сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Поточні обмеження щодо розміру, ваги та пакування посилок потрібно перевіряти в посібниках Australia Post з відправлення.
Включений захист/додаткова послуга	Правила компенсації та Extra Cover відрізняються залежно від продукту та умов.
Основне обмеження	Не найшвидший варіант, і швидкість доставки залежить від маршруту.

Express Post

Внутрішня експрес-послуга доставки посилок і листів.

Переглянути всі деталі щодо Express Post

Найкраще підходить для	Термінове внутрішнє відправлення в межах відповідних маршрутів Express Post.
Покриття	Australia, при цьому найшвидші стандарти застосовуються лише в мережі Express Post і за умови дотримання умов подання.
Рівень відстеження	Відстежувані події для посилок і відповідних відправлень.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від конверта, satchel, посилки та поточних обмежень пакування.
Включений захист/додаткова послуга	Extra Cover і варіанти підпису можуть бути доступні залежно від продукту.
Основне обмеження	Орієнтовна швидкість не є універсальною гарантією для кожної адреси або збою.

International Standard

Міжнародна послуга відстежуваної доставки посилок з Australia.

Переглянути всі деталі щодо International Standard

Найкраще підходить для	Відстежувані посилки до закордонних пунктів призначення, коли швидкість менш термінова, ніж express.
Покриття	Вибрані міжнародні пункти призначення за умови доступності та обмежень у пункті призначення.
Рівень відстеження	Події в країні відправлення, експорту та пункті призначення, коли надаються дані партнера.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження для конкретних країн і вимоги до митної документації.
Включений захист/додаткова послуга	Extra Cover може бути доступним для відповідних пунктів призначення та вмісту.
Основне обмеження	Митниця та робота поштової служби пункту призначення можуть створювати прогалини у видимості.

International Express

Швидша міжнародна посилкова служба з Австралії.

Переглянути всі деталі для International Express

Найкраще підходить для	Більш термінові міжнародні посилки до відповідних країн.
Покриття	Міжнародне покриття залежить від пункту призначення.
Рівень відстеження	Відстежувані події з видимістю в країні-партнері, де це підтримується.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження країн, митні форми, вимоги безпеки та обмеження щодо вмісту.
Включений захист/додаткова послуга	Функції сервісу залежать від країни та чинних умов.
Основне обмеження	Express-транспортування не скасовує митних обмежень або обмежень у пункті призначення.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Parcel Post

Залежить від місця відправлення, пункту призначення та чинних внутрішніх стандартів доставки Australia Post.

Переглянути всі деталі щодо термінів для Parcel Post

Робочі або календарні дні	Стандарти доставки Australia Post зазвичай виражаються в робочих днях, де це застосовно.
Статус гарантії	Перевіряйте чинні умови; оцінки доставки — це не те саме, що гарантії відшкодування.
Відлік починається з	Подання або прийняття до мережі Australia Post, а не створення етикетки.
Основні фактори затримки	Кінцевий час приймання, державні свята, віддалені адреси, погода, порушення маршрутів, якість адреси та пропущені сканування.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки Australia Post щодо термінів доставки та оновлень сервісу, перш ніж обіцяти дату.

Express Post

Найшвидші стандарти застосовуються лише в межах відповідних маршрутів і умов мережі Express Post.

Переглянути всі деталі щодо термінів для Express Post

Робочі або календарні дні	Стандарти в робочих днях використовуються там, де вони опубліковані.
Статус гарантії	Перевіряйте офіційні умови щодо будь-яких чинних гарантій, призупинень або правил відшкодування.
Відлік починається з	Від відповідного подання до кінцевого часу приймання, а не від оформлення замовлення.
Основні фактори затримки	Відповідність мережі, пізнє подання, державні свята, доставка у віддалені райони, небезпечний доступ і перебої в обслуговуванні.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте сторінки стандартів доставки Australia Post Express Post та оновлень сервісу.

International Standard

Залежить від пункту призначення, митниці, пропускної здатності авіаліній, кінцевого часу приймання в місці відправлення та поштової доставки в пункті призначення.

Переглянути всі деталі щодо термінів для International Standard

Робочі або календарні дні	Опубліковані оцінки залежать від пункту призначення та можуть використовувати формулювання в робочих днях.
Статус гарантії	Зазвичай це оцінка, якщо до сервісу та пункту призначення не застосовується конкретна офіційна гарантія.
Відлік починається з	Після подання та початку експортної обробки.
Основні фактори затримки	Експортна обробка, авіаційні маршрути, митниця, імпортні податки, затримки пошти пункту призначення та неповні декларації.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте сторінки Australia Post з оцінками міжнародної доставки та довідниками пунктів призначення.

International Express

Залежить від відповідного пункту призначення та митниці; швидше транспортування не гарантує митне оформлення.

Переглянути всі деталі щодо термінів для International Express

Робочі або календарні дні	Оцінку для конкретного пункту призначення слід перевіряти під час відправлення.
Статус гарантії	Не розглядайте оцінку як універсальну гарантію повернення коштів.
Відлік починається з	Відповідне подання та прийняття, з урахуванням кінцевого часу приймання та експортної обробки.
Основні фактори затримки	Митні перевірки, обмеження в пункті призначення, пропускна здатність авіаліній, перевірки безпеки та відсутня інформація про одержувача.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки міжнародних сервісів Australia Post та сповіщення про сервіс.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням Australia Post виникає через проміжок між створенням етикетки та переданням відправлення, неправильний тип ідентифікатора, прогалини під час передання між перевізниками, митне оформлення, проблеми з доступом для доставки або невідповідність між обіцянками продавця та стандартами обслуговування перевізника.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Неправильний перевізник, номер замовлення, помилка в написанні, неповний номер S10 або непідтримуваний референс.

Переглянути всі деталі щодо недійсного номера

Спочатку перевірте	Порівняйте з квитанцією або електронним листом від продавця та видаліть пробіли або дефіси.
Негайна дія	Спробуйте визначення перевізника в Australia Post і 17TRACK.
Коли передавати на розгляд	Якщо продавець не може надати номер відстеження перевізника після відправлення.
До кого звертатися	Спочатку до відправника або маркетплейсу; до Australia Post — лише якщо вона розпізнає номер.

Немає відстеження або очікується надходження відправлення

Етикетку створено, але посилку ще не відскановано Australia Post.

Переглянути всі деталі щодо відсутності відстеження

Спочатку перевірте	Запитайте, чи відправлення було передано, чи лише запаковано.
Негайна дія	Дочекайтеся першого фізичного сканування приймання після передання відправлення.
Коли передавати на розгляд	Коли відправник каже, що відправлення було передано, але підтвердження приймання не з’являється після звичайного часу сканування.
До кого звертатися	Відправник, якщо немає сканування приймання; Australia Post, якщо приймання відображається.

Застрягло в дорозі або давно немає оновлень

Магістральне перевезення, пропущене сканування, віддалений маршрут, збій або прогалина на митниці.

Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі

Спочатку перевірте	Стандарт доставки, сервісні сповіщення та місце останнього сканування.
Негайна дія	Відстежуйте, доки офіційна сторінка допомоги не повідомить, що відправлення достатньо запізнилося для подання запиту.
Коли передавати на розгляд	Скористайтеся варіантами запиту Australia Post, коли відправлення виходить за межі очікуваного строку для його сервісу та маршруту.
До кого звертатися	Одержувач може подати запит щодо доставки; відправнику може знадобитися розпочати процедури компенсації або страхування.

Передання партнером з доставки

Партнер, продавець або поштова служба країни відправлення оголосили посилку до того, як Australia Post її отримала.

Переглянути всі деталі щодо передання партнером

Спочатку перевірте	Чи останнє сканування виконано перевізником країни відправлення, чи Australia Post.
Негайна дія	Відстежуйте як у перевізника країни відправлення, так і в 17TRACK.
Коли передавати на розгляд	Якщо перевізник країни відправлення каже, що передав посилку, але Australia Post не має сканування отримання після звичайного проміжку обміну.
До кого звертатися	Продавець або перевізник країни відправлення до того, як Australia Post отримає відправлення.

Проблема з адресою або невдала доставка

Неповна адреса, проблема з доступом, вимога підпису або небезпечні умови для доставки.

Переглянути всі деталі щодо невдалої доставки

Спочатку перевірте	Повідомлення відстеження, повідомлення про отримання, адреса в замовленні та доступні варіанти доставки.
Негайна дія	Дотримуйтесь інструкцій Australia Post щодо переадресації, отримання або запиту, якщо це доступно.
Коли передавати на розгляд	До того, як відправлення буде повернено, або якщо одержувач не може виправити адресу.
До кого звертатися	Одержувач — щодо доступу або отримання; відправник — щодо виправлення адреси або заміни.

Затримка на митниці

Прикордонний огляд, нарахування мита або податків, перевірка заборонених товарів або відсутня інформація.

Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці

Спочатку перевірте	Офіційне повідомлення митниці, запит на оплату або запит документів.
Негайна дія	Відповідайте лише через офіційні канали та підготуйте інвойс або відомості про вміст.
Коли передавати на розгляд	Якщо митниця або Australia Post запитує інформацію, яку має надати відправник.
До кого звертатися	Митний орган, Australia Post або відправник залежно від повідомлення.

Доставлено, але не отримано

Безпечне залишення, доставлено на рецепцію, отримання членом домогосподарства, неправильне місце або спір щодо сканування.

Переглянути всі подробиці щодо доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Поштова скринька, поштомат, вхідні двері, безпечне місце, консьєрж, сусіди та підтвердження доставки, якщо доступне.
Негайна дія	Повідомте про неотримання через довідку з відстеження Australia Post і повідомте відправника.
Коли передавати на розгляд	Якщо локальні перевірки не дали результату, а відстеження все ще показує доставку на вашу адресу.
До кого звертатися	Одержувач може повідомити про проблему з доставкою; відправнику може знадобитися подати претензію або запит на заміну.

Втрачена або пошкоджена посилка

Відправлення неможливо знайти, вміст пошкоджено, пакування порушено або частина вмісту відсутня.

Переглянути всі подробиці щодо втраченої або пошкодженої посилки

Спочатку перевірте	Сервіс, історія відстеження, фотографії, пакування, підтвердження вартості та умови відправника.
Негайна дія	Збережіть пакування та вміст, зробіть фотографії та відкрийте запит до Australia Post, якщо це дозволено.
Коли передавати на розгляд	Коли офіційні правила запиту або претензії для сервісу дозволяють розслідування чи компенсацію.
До кого звертатися	До відправника — щодо повернення коштів або заміни в ecommerce; до Australia Post — щодо запиту до перевізника або права на подання претензії.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Для міжнародних посилок Australia Post може бути поштовим оператором країни відправлення, перевізником останньої милі в Австралії у країні призначення або одним із перевізників у ланцюгу. Електронне повідомлення, фізична передача, імпортне митне оформлення та відповідальність за доставку — це різні події.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Прийняття в країні відправлення

Australia Post для вихідних відправлень з Австралії або закордонний поштовий оператор для вхідних відправлень.

Переглянути всі подробиці щодо прийняття в країні відправлення

Типова подія відстеження	Прийнято, подано, отримано поштовим оператором.
Що відбувається	Посилка потрапляє у фізичну мережу перевізника країни відправлення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Поштові відправлення S10 зазвичай зберігають той самий ідентифікатор; відправлення комерційних партнерів можуть бути пов’язані з іншим номером останньої милі.
Звичайний розрив у видимості	Короткий розрив перед скануваннями обробки; довший, якщо продавець створив етикетку до подання відправлення.
Що має зробити клієнт	Підтвердити, що відправник справді подав відправлення.

Експортна обробка та безпека

Поштовий оператор країни відправлення, експортний шлюз, авіаційна безпека та прикордонні процеси.

Переглянути всі подробиці щодо експортної обробки

Типова подія відстеження	Оброблено для відправлення, очікує відправлення, передано авіакомпанії або експортне сканування.
Що відбувається	Відправлення сортується, перевіряється та готується до міжнародного транспортування.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для поштових відправлень S10.
Звичайний розрив у видимості	Може виникати під час очікування транспорту або пакетних сканувань.
Що має зробити клієнт	Перевірте сповіщення про сервіс і правила щодо заборонених товарів, якщо рух зупинився на етапі експорту.

Магістральне транспортування

Авіакомпанія, транспортний провайдер або канал поштового обміну.

Переглянути всі подробиці щодо магістрального транспортування

Типова подія відстеження	Залишило країну, у дорозі до країни призначення або без сканування під час транспортування.
Що відбувається	Посилка фізично переміщується між країнами або очікує подальшого транспортування.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай не змінюється для поштового відстеження; номери партнерів можуть бути пов’язані у внутрішніх системах.
Звичайний розрив у видимості	Поширено, оскільки транспортні ділянки не завжди скануються публічно.
Що має зробити клієнт	Зачекайте прибуття в країну призначення, якщо відправлення не перевищило офіційні пороги для запиту.

Імпортна митниця та обмін у країні призначення

Поштовий оператор країни призначення, митниця та прикордонні органи.

Переглянути всі подробиці щодо імпортної митниці

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, очікує митного оформлення, затримано митницею або випущено.
Що відбувається	Посилку подано для імпортної обробки; можуть застосовуватися податки, мита або перевірки.
Чи може змінитися номер відстеження?	S10 може й надалі використовуватися; деякі перевізники країни призначення створюють внутрішні довідкові номери доставки.
Звичайний розрив у видимості	Митниця не публікує універсального фіксованого часу обробки.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на офіційні запити щодо оплати або документів і уникайте оплати за неофіційними повідомленнями.

Остання миля в країні призначення

Australia Post для вхідних доставок в Австралії або поштовий/перевізний партнер країни призначення для вихідних посилок AU за кордон.

Переглянути всі відомості про останню милю в країні призначення

Типова подія відстеження	Оброблено об’єктом у країні призначення, передано на доставку, доставлено, очікує отримання або була спроба доставки.
Що відбувається	Кінцевий перевізник доставки спрямовує посилку до одержувача.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай публічний S10 залишається придатним для використання; також може з’явитися локальний довідковий номер перевізника.
Звичайний розрив у видимості	Може виникнути проміжок між випуском митницею та першим локальним скануванням доставки.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте у перевізника країни призначення, зазначеного в останній події, і підготуйте посвідчення особи для отримання, якщо потрібно.

Керування доставкою та опції після відправлення

Варіанти доставки Australia Post залежать від посилки, сервісу, обмежень відправника, етапу доставки та перевірок особи. Варіанти, показані у відстеженні або застосунку AusPost, є найбезпечнішим орієнтиром для конкретної посилки.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Налаштування доставки або безпечне залишення

Одержувач, якщо посилка та відправник це дозволяють.

Переглянути всі відомості про налаштування доставки

Відповідність умовам	Доступно лише для відповідних посилок і адрес.
Кінцевий термін/доступний етап	До фінальної дії з доставки, коли варіант з’являється у відстеженні або застосунку.
Плата	Перевірте варіант, показаний Australia Post; плата може відрізнятися або не застосовуватися.
Гарантовано?	Ні; безпека, доступ, підпис і обмеження відправника можуть цьому перешкодити.
Офіційне посилання для дії	Керуйте своїми доставками

Переадресувати посилку

Одержувач або власник облікового запису, якщо Australia Post надає можливість переадресації.

Переглянути всі відомості про переадресацію посилки

Відповідність умовам	Залежить від сервісу, обмеження відправника, пункту призначення та етапу доставки.
Кінцевий термін/доступний етап	До того, як посилка зайде надто далеко в процес обробки доставки.
Плата	Перевірте чинні умови Australia Post щодо будь-якої плати.
Гарантовано?	Ні; запити можуть бути недоступні або невдалі, якщо подані запізно.
Офіційне посилання для дії	Переадресувати посилки в дорозі

Отримання в Parcel Locker або Post Office

Одержувач, якщо сервіс і місце підтримують отримання.

Переглянути всі відомості про варіанти отримання

Відповідність умовам	Залежить від розміру відправлення, сервісу, доступності, вимог до посвідчення особи та місця.
Кінцевий термін/доступний етап	Коли посилку адресовано або передано до відповідного пункту отримання.
Плата	Перевірте чинні правила сервісу отримання Australia Post.
Гарантовано?	Ні; негабарит, обмеження, підпис або умови відправника можуть обмежувати отримання.
Офіційне посилання для дії	Parcel Lockers

Підтвердження доставки або доказ підпису

Відправник або одержувач залежно від сервісу та доступних доказів.

Переглянути всі відомості про підтвердження доставки

Відповідність умовам	Доступно лише там, де сервіс фіксує підпис, доказ доставки або підтвердження отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Після події доставки або спроби доставки.
Плата	Залежить від продукту та чинних умов.
Гарантовано?	Доступність доказів залежить від функцій послуги та способу доставки.
Офіційне посилання для дії	Довідка та підтримка Australia Post

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження Australia Post, розслідування щодо зниклої посилки, вимога про компенсацію, вимога за Extra Cover, повернення поштових витрат і повернення коштів продавцем — це окремі процеси. Відправник часто є стороною, яка має договір, підтвердження відправлення та докази вартості, тоді як одержувач зазвичай може повідомити про проблеми з доставкою та надати докази пошкодження.

Вимоги та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Посилка затримується, давно не має нового сканування або відстеження потребує розслідування.

Переглянути всі деталі щодо запиту з відстеження

Хто подає	Одержувач або відправник залежно від проблеми та доступної інформації.
Найраніший/найпізніший строк подання	Використовуйте поточний робочий процес довідки Australia Post, який застосовує порогові значення залежно від послуги та очікуваної доставки.
Необхідні докази	Номер відстеження, дані відправника, адреса одержувача, дата відправлення та останнє сканування.
Можливий результат	Оновлення статусу, розслідування, інструкція щодо доставки, підтвердження затримки або рекомендації щодо подання вимоги.
Офіційне посилання	Довідка та підтримка

Компенсація за втрачений або пошкоджений предмет

Підтверджено, що посилка втрачена, пошкоджена або має відсутній вміст, і умови послуги дозволяють компенсацію.

Переглянути всі деталі щодо компенсації

Хто подає	Зазвичай відправник або правомочний заявник із підтвердженням відправлення та вартості; одержувачам слід узгоджувати дії з відправником.
Найраніший/найпізніший строк подання	Перед поданням перевірте чинні правила компенсації та Extra Cover для цієї послуги.
Необхідні докази	Номер відстеження, підтвердження відправлення, підтвердження вартості, фотографії, пакування та вміст для вимог щодо пошкодження.
Можливий результат	Компенсація, відмова, запит на додаткові докази або перенаправлення до процесу повернення коштів відправником/продавцем.
Офіційне посилання	Затримані, втрачені або пошкоджені предмети

Повернення поштових витрат

Оплачені поштові витрати або придбана послуга відповідають умовам повернення коштів згідно з чинними правилами Australia Post.

Переглянути всі деталі щодо повернення поштових витрат

Хто подає	Зазвичай покупець або відправник із підтвердженням транзакції.
Найраніший/найпізніший строк подання	Залежить від продукту, каналу оплати та причини повернення коштів.
Необхідні докази	Квитанція, етикетка, ID транзакції, номер відстеження та причина повернення коштів.
Можливий результат	Повернення коштів, кредит, відмова або інструкція звернутися до місця покупки.
Офіційне посилання	Довідка та підтримка

Повернення коштів або заміна від продавця на маркетплейсі

Покупцеві потрібне вирішення на рівні замовлення через недоставку, пошкодження або неправильний товар.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів продавцем

Хто подає	Покупець через систему замовлень продавця або маркетплейсу.
Найраніший/найпізніший строк подання	Політика маркетплейсу визначає строки захисту покупця.
Необхідні докази	Номер замовлення, відстеження, фотографії, нотатки щодо спору про доставку та історія спілкування.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, повторне відправлення, відмова або розслідування перевізником на запит продавця.
Офіційне посилання	Використовуйте сторінку замовлення продавця або маркетплейсу.

17TRACK не може схвалювати вимоги Australia Post, повертати поштові витрати, змінювати адресу доставки або здійснювати повернення коштів за ecommerce.

Обмеження щодо відправлень і спеціальне оброблення

Обмеження Australia Post відрізняються залежно від внутрішньої або міжнародної послуги, авіаперевезення, країни призначення, митного законодавства та правил щодо небезпечних вантажів. Наведений нижче підсумок не замінює чинні правила Australia Post щодо заборонених і обмежених предметів.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від предмета, послуги та виду транспорту.

Переглянути всі подробиці щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, вибухові речовини, гази та деякі хімічні речовини.
Ключова умова/пакування	Якщо дозволено, має відповідати умовам Australia Post і вимогам транспортного законодавства.
Транспортне обмеження	Авіаперевезення може бути недоступним для багатьох небезпечних вантажів.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Повернення, вилучення, затримка, утилізація або розслідування.
Офіційні правила	Заборонені предмети

Батареї та електронні пристрої

Обмежено, особливо літієві батареї та пристрої, що містять батареї.

Переглянути всі подробиці щодо батарей

Типові приклади	Повербанки, літієві елементи, телефони, ноутбуки та інструменти з живленням від батарей.
Ключова умова/пакування	Можуть застосовуватися вимоги щодо декларації, пакування, установлення в пристрої та обмеження кількості.
Транспортне обмеження	Деякі типи батарей не можна перевозити авіатранспортом або міжнародно.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання службою безпеки, повернення або вилучення з авіамережі.
Офіційні правила	Небезпечні та заборонені предмети

Товари, обмежені міжнародною митницею

Обмежено або заборонено країною призначення та австралійськими правилами експорту.

Переглянути всі подробиці щодо товарів, обмежених митницею

Типові приклади	Харчові продукти, рослинний матеріал, ліки, косметика, продукти тваринного походження та товари високої вартості.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися точна митна декларація, рахунки-фактури, дозволи або документи країни призначення.
Транспортне обмеження	Застосовуються заборони на імпорт і дозволи, специфічні для країни призначення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання митницею, запит на сплату податку, повернення, вилучення або знищення.
Офіційні правила	Міжнародний поштовий довідник

Служба підтримки клієнтів

Почніть із відстеження, потім скористайтеся сторінками допомоги Australia Post для запитів щодо посилок, проблем із доставкою, скарг і дій, специфічних для послуги. Підготуйте номер відстеження, дату подання, дані відправника й одержувача, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії пошкоджень.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційне відстеження

Australia Post Track

Переглянути всі подробиці щодо офіційного відстеження

Найкраще підходить для	Останні офіційні події відстеження та доступні дії з посилкою.
Регіон/мова	Онлайн-сервіс Australia Post англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн; оновлення обробки перевізником залежать від сканувань.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та поштовий індекс доставки, коли це запитується.
Важливе обмеження	Відстеження саме по собі не може змінити фізичний результат доставки посилки.

Довідка та підтримка

Довідка та підтримка Australia Post

Переглянути всі подробиці щодо довідки та підтримки

Найкраще підходить для	Шляхи вирішення питань щодо затриманих, втрачених, пошкоджених відправлень, проблем із доставкою, відшкодувань, облікових записів і скарг.
Регіон/мова	Підтримка Australia Post англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Поточні години роботи або контактні форми показані на сторінці допомоги.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, послуга, відправник, адреса одержувача, історія сканувань, вартість предмета та фотографії.
Важливе обмеження	Для деяких претензій потрібні докази від відправника або підтвердження подання.

Сторінка «Зв’яжіться з нами»

Зв’язатися з Australia Post

Переглянути всі відомості щодо зв’язку з нами

Найкраще підходить для	Актуальні варіанти зв’язку телефоном, через повідомлення, запити або скарги, спрямовані за типом проблеми.
Регіон/мова	Користувачі з Австралії та інших країн, які шукають підтримку Australia Post.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте офіційну сторінку для актуальних годин роботи та часового поясу, оскільки доступність змінюється.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, адреса, дані облікового запису та докази, що стосуються проблеми.
Важливе обмеження	Не покладайтеся на сторонні номери телефонів або неофіційні відповіді в соціальних мережах щодо запитів на оплату.

Пошук поштового відділення

Знайти поштове відділення або пункт обслуговування

Переглянути всі відомості щодо пошуку поштового відділення

Найкраще підходить для	Збирання, подання, розташування поштоматів і доступність місцевих послуг.
Регіон/мова	Локації в Австралії англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Години роботи для конкретної локації показані в засобі пошуку.
Інформація для підготовки	Повідомлення про отримання, номер відстеження, державне посвідчення особи та будь-яка авторизація на отримання.
Важливе обмеження	Поштове відділення може бути не в змозі вирішити питання щодо посилки, яка все ще перебуває в дорозі або утримується митницею.

Скарги

Скарги та відгуки

Переглянути всі відомості щодо скарг

Найкраще підходить для	Ескалація після того, як стандартні канали запитів не вирішили проблему.
Регіон/мова	Клієнти та відправники Australia Post.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте офіційну сторінку скарг для актуального процесу та очікуваних строків відповіді.
Інформація для підготовки	Номер справи, номер відстеження, історія попередніх звернень і бажане вирішення.
Важливе обмеження	Регуляторні або омбудсменські процедури можуть вимагати, щоб Australia Post спочатку мала можливість вирішити скаргу.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Споживачам зазвичай потрібні офіційне відстеження та варіанти доставки. Командам електронної комерції потрібні пакетна видимість, ідентифікація перевізника, моніторинг винятків, нормалізація статусів і сповіщення щодо Australia Post, StarTrack, закордонних поштових служб і логістики маркетплейсів.

Порівняння Developer/API

Варіант

Постачальник

Вебвідстеження для споживачів

Australia Post

Переглянути всі відомості щодо вебвідстеження для споживачів

Покриття перевізників	Посилки Australia Post та міжнародні відправлення, видимі для Australia Post.
Основне використання	Відстеження окремого відправлення та дії одержувача.
Автентифікація	Автентифікація розробника не потрібна для публічного відстеження; для деяких варіантів доставки може знадобитися обліковий запис.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Призначено для пошуку користувачем, а не для корпоративної пакетної автоматизації.
Актуальна документація для розробників	Не є API для розробників.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не застосовується.

Бізнес-API Australia Post

Australia Post

Переглянути всі відомості щодо бізнес-API Australia Post

Покриття перевізників	Послуги Australia Post, доступні через затверджені продукти бізнес-інтеграції.
Основне використання	Бізнес-доставка, подання, етикетки, тарифи, відстеження або робочі процеси, інтегровані з обліковим записом, залежно від доступу до API.
Автентифікація	Потрібна офіційна реєстрація розробника або бізнес-облікові дані, якщо вони доступні.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Використовуйте офіційну документацію для розробників щодо актуальних можливостей; не слід припускати деталі публічних endpoint.
Актуальна документація для розробників	Australia Post Developers
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Перевіряйте офіційні повідомлення для розробників щодо актуальних продуктів API, вимог до міграції та виведених з експлуатації сервісів.

API відстеження для кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі деталі для 17TRACK API

Покриття перевізників	Australia Post та багато інших перевізників підтримуються 17TRACK.
Основне використання	Пакетна реєстрація, стандартизовані події відстеження, моніторинг винятків і відстеження електронної комерції з кількома перевізниками.
Автентифікація	Заголовок 17token із ключем 17TRACK API.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	API реєстрації та відстеження задокументовані 17TRACK; доступність webhook залежить від тарифного плану облікового запису та налаштування API.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Використовуйте поточний endpoint v2.4, показаний у документації, для нових інтеграцій.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Australia Post?

Введіть номер відстеження на Australia Post Track або використовуйте 17TRACK, коли відправлення може включати більше ніж одного перевізника. Використовуйте офіційний трекер для варіантів доставки та 17TRACK для агрегованої видимості перевізників.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження Australia Post?

Номер відстеження зазвичай указаний на квитанції Post Office, етикетці посилки, електронному листі про відправлення, SMS, у застосунку AusPost, обліковому записі MyPost або на сторінці замовлення маркетплейсу. Якщо у вас є лише номер замовлення, попросіть продавця надати номер відстеження перевізника.

3. Як виглядає номер відстеження Australia Post?

Внутрішні номери посилок Australia Post можуть бути числовими або буквено-цифровими, тоді як міжнародні поштові відправлення зазвичай використовують шаблон UPU S10 із двома літерами, дев’ятьма цифрами та кодом країни, наприклад AU для Австралії. Australia Post не публікує єдиний універсальний загальнодоступний шаблон для кожної внутрішньої послуги.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження?

Перше фізичне оновлення відстеження зазвичай з’являється після того, як відправлення здано, забрано або відскановано в мережі Australia Post. Етикетка або електронне повідомлення може з’явитися до того, як Australia Post фізично отримає посилку.

5. Чому відстеження Australia Post не оновлюється?

Відстеження може призупинятися під час транспортування, митного оформлення, маршрутизації у віддалені регіони, передачі партнеру або через пропущені сканування. Перевірте офіційний стандарт доставки та сервісні сповіщення, перш ніж відкривати запит.

6. Скільки часу займає доставка Australia Post?

Час доставки залежить від послуги, часу здавання, місця відправлення, пункту призначення, державних свят, маршрутизації у віддалені регіони, митниці та збоїв. Використовуйте актуальний калькулятор доставки Australia Post або сторінки послуг для оцінки, специфічної для маршруту.

7. Що робити після невдалої доставки Australia Post?

Дотримуйтеся дії, показаної у відстеженні, наприклад отримання у Post Office або parcel locker, оформлення доступного варіанту чи звернення до служби підтримки. Візьміть із собою номер відстеження, повідомлення про отримання та необхідний ID для видачі.

8. Що робити, якщо Australia Post повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спочатку перевірте поштову скриньку, місце safe-drop, parcel locker, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів. Якщо посилка все ще відсутня, повідомте Australia Post про проблему з доставкою та сповістіть відправника, оскільки відправнику може знадобитися розпочати процес претензії або заміни.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку Australia Post?

Відкрийте запит до служби допомоги Australia Post щодо відповідних затриманих, втрачених або пошкоджених відправлень і зберігайте докази, такі як дані відстеження, підтвердження вартості, фото, вміст і пакування. Для замовлень електронної комерції також зв’яжіться з продавцем щодо варіантів повернення коштів або заміни.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Australia Post?

Використовуйте сторінки Australia Post Help and support або Contact us для актуальних каналів запитів, форм, варіантів телефонного зв’язку та шляхів подання скарг. Підготуйте номер відстеження, адреси, дату здавання, останнє сканування та докази перед зверненням до підтримки.

11. Чому Australia Post може відстежувати номер, що закінчується кодом іншої країни?

Вхідне міжнародне поштове відправлення може зберігати номер S10 оператора країни походження після того, як Australia Post отримає його в Австралії. Australia Post може відображати події доставки для цього номера, не будучи перевізником, який видав його за кордоном.

12. Чи означає “awaiting item”, що Australia Post загубила мою посилку?

Ні, “awaiting item” зазвичай означає, що інформація відстеження існує до першого фізичного сканування Australia Post. Запитайте відправника, чи посилку справді було здано, чи лише створено етикетку.

13. Чи можу я визначити послугу Australia Post за префіксом номера відстеження?

Не слід покладатися лише на префікс, щоб визначити послугу, швидкість або компенсацію. Внутрішні ідентифікатори відрізняються залежно від каналу, а літерні префікси S10 ідентифікують сімейства поштових ідентифікаторів, а не кожну умову комерційного продукту.

14. Що відбувається, коли міжнародна посилка прибуває на митницю в Австралії?

Посилка може перевірятися прикордонними службами щодо допустимості ввезення, податків, мит, документації або огляду, перш ніж Australia Post зможе завершити доставку. Прибуття в Австралію не означає автоматичного митного випуску.

15. Чи може номер відстеження Australia Post змінитися під час доставки?

Поштові відправлення UPU S10 зазвичай продовжують відстежуватися за тим самим загальнодоступним номером, але деякі комерційні відправлення, StarTrack або партнерські відправлення можуть мати пов’язані посилання перевізника. Використовуйте 17TRACK або сторінку відправлення продавця, якщо з’являються два номери.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Australia Post через API?

Компаніям слід перевірити Australia Post Developers щодо поточного офіційного доступу до API та вимог, а також можна використовувати 17TRACK API для робочих процесів відстеження з кількома перевізниками. Не копіюйте старі приклади endpoint Australia Post, якщо вони не підтверджені в актуальній офіційній документації для розробників.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]