ระยะเวลาจัดส่งของ DHL: DHL Express และ DHL Ecommerce ใช้เวลานานเท่าใดตามประเภทบริการ

โดยปกติ DHL Express จะจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศภายในไม่กี่วันทำการ โดยหลายเส้นทางมีบริการจัดส่งในวันทำการถัดไปที่เร็วที่สุด ส่วน DHL eCommerce โดยทั่วไปใช้เวลานานกว่า เนื่องจากระยะเวลาขนส่งขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์การจัดส่ง ปลายทาง การดำเนินพิธีการศุลกากร และบางครั้งขึ้นอยู่กับพันธมิตรจัดส่งในพื้นที่ด้วย หากต้องการประเมินวันที่พัสดุจะมาถึง ให้ระบุบริการที่แน่นอนก่อน จากนั้นตรวจสอบค่าประมาณการจัดส่งที่เชื่อมโยงกับหมายเลขติดตามพัสดุ แทนที่จะอ้างอิงจากกรอบเวลาการจัดส่งของ DHL ทั่วโลกเพียงค่าเดียว

ความแตกต่างนี้มีความสำคัญ: พัสดุ DHL Express และพัสดุอีคอมเมิร์ซแบบประหยัดอาจใช้ตราสินค้า DHL เหมือนกัน แต่เคลื่อนย้ายผ่านเครือข่ายที่แตกต่างกัน คู่มือนี้จะอธิบายความแตกต่างของบริการ วิธีนับวันจัดส่ง และสิ่งที่ควรทำเมื่อข้อมูลติดตามไม่ตรงกับความคาดหวังของคุณ

ระยะเวลาจัดส่ง DHL แยกตามบริการ

ใช้ตารางต่อไปนี้เป็นแนวทางในการวางแผน ไม่ใช่คำรับรองการจัดส่ง ผลิตภัณฑ์และชื่อบริการของ DHL แตกต่างกันไปตามประเทศต้นทาง ต้องตรวจสอบความพร้อมให้บริการ การรับประกันเวลาจัดส่ง และการรับประกันคืนเงินกับข้อกำหนดสำหรับพัสดุแต่ละรายการโดยเฉพาะ

ตัวอย่างการจัดส่งภายในประเทศสหรัฐอเมริกาไม่ใช่มาตรฐาน DHL eCommerce ทั่วโลก ผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อคล้ายกันในประเทศอื่นอาจมีระยะเวลาขนส่งแตกต่างกัน นอกจากนี้ ไม่ควรถือว่ากรอบเวลาขนส่งที่เผยแพร่เป็นการรับประกัน เว้นแต่ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะระบุคำมั่นดังกล่าวไว้อย่างชัดเจน

DHL Express ใช้เวลานานเท่าใด?

DHL Express เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่าเมื่อพัสดุต้องการกำหนดการจัดส่งระหว่างประเทศที่ชัดเจนและค่อนข้างรวดเร็ว บริการที่กำหนดเวลาแน่นอนของบริการนี้แยกความแตกต่างระหว่างการจัดส่งภายในสิ้นวันกับการจัดส่งก่อนเวลาช่วงเช้าหรือช่วงเที่ยงที่กำหนด

สำหรับ DHL Express Worldwide คำว่า “วันทำการถัดไปที่เร็วที่สุด” ไม่ได้หมายความว่าพัสดุทุกชิ้นจะมาถึงในวันพรุ่งนี้ วันที่จัดส่งเร็วที่สุดที่เป็นไปได้ขึ้นอยู่กับสถานที่รับพัสดุ กำหนดเวลาการจองและการรับพัสดุ ปลายทาง สิ่งของภายในพัสดุ และตารางการดำเนินงาน เส้นทางที่ต้องต่อการขนส่งเพิ่มเติมหรือจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลานานกว่า

Express 9:00, 10:30 และ 12:00 หมายถึงอะไร

ชื่อเหล่านี้อธิบายกำหนดเวลาสิ้นสุดของการจัดส่งในวันที่กำหนด ตัวอย่างเช่น Express 12:00 หมายถึงจัดส่งก่อนเที่ยงในพื้นที่ที่มีบริการดังกล่าว ไม่ได้หมายความว่าพัสดุจะถึงปลายทางภายใน 12 ชั่วโมงนับจากการชำระเงินหรือการรับพัสดุ

ตัวเลือกที่กำหนดเวลาแน่นอนไม่ได้มีให้บริการสำหรับทุกปลายทาง หากกำหนดเวลาจัดส่งมีความสำคัญ ให้ขอใบเสนอราคาโดยใช้รหัสไปรษณีย์ต้นทางและปลายทางจริง ตรวจสอบวันที่และเวลาร่วมกัน แทนการเลือกบริการจากชื่อเพียงอย่างเดียว

เมื่อค่าประมาณการของ Express อาจเปลี่ยนแปลง

การขนส่งแบบ Express ไม่ได้ยกเลิกข้อกำหนดด้านศุลกากร ใบกำกับสินค้าเชิงพาณิชย์ที่ขาดหาย รายละเอียดสินค้าไม่ชัดเจน อากรที่ยังไม่ได้ชำระ หรือคำขอข้อมูลผู้นำเข้า อาจทำให้การขนส่งหยุดชะงักได้ สภาพอากาศ การหยุดชะงักของการขนส่ง ปัญหาที่อยู่ และความพยายามจัดส่งที่ไม่สำเร็จ ก็อาจส่งผลต่อเวลาที่พัสดุจะมาถึงเช่นกัน

สำหรับพัสดุเร่งด่วน คำถามที่เป็นประโยชน์ไม่ใช่เพียง “DHL เร็วแค่ไหน?” แต่คือ “DHL เสนอวันที่จัดส่งใดสำหรับที่อยู่เหล่านี้ พัสดุชิ้นนี้ และวันที่รับพัสดุนี้?”

DHL eCommerce ใช้เวลานานเท่าใด?

DHL eCommerce มุ่งเน้นการจัดส่งพัสดุสำหรับการค้าปลีกออนไลน์ รวมถึงบริการภายในประเทศและข้ามพรมแดน กรอบเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และตลาดโดยเฉพาะ พัสดุบางรายการใช้ผู้ให้บริการไปรษณีย์ในประเทศปลายทางหรือผู้ขนส่งท้องถิ่นรายอื่นสำหรับการจัดส่งช่วงสุดท้าย

สำหรับพัสดุภายในประเทศสหรัฐอเมริกา การทราบว่าผู้ค้าเลือก Expedited Max, Expedited หรือ Ground จะช่วยให้การประเมินแม่นยำขึ้น สำหรับพัสดุระหว่างประเทศ ประเทศต้นทางและผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนมีความสำคัญเท่าเทียมกัน คำกล่าวทั่วไปอย่าง “DHL ใช้เวลาห้าวัน” ให้ข้อมูลไม่เพียงพอที่จะสร้างความคาดหวังที่เชื่อถือได้

เหตุใดพัสดุ eCommerce ระหว่างประเทศจึงต้องใช้ค่าประมาณการที่แตกต่างกัน

พัสดุข้ามพรมแดนอาจผ่านขั้นตอนการจัดส่งโดยผู้ค้า การดำเนินการที่ต้นทาง การขนส่งระหว่างประเทศ การผ่านพิธีการนำเข้า และการจัดส่งที่ปลายทาง บางขั้นตอนมีเหตุการณ์ติดตามเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ขณะที่บางขั้นตอนอาจมีช่วงห่างระหว่างการสแกน

บริการแบบประหยัดอาจรวบรวมพัสดุก่อนการขนส่งต่อ รูปแบบการดำเนินงานนี้แตกต่างจากบริการ Express ที่กำหนดเวลาแน่นอน ดังนั้นจึงไม่ควรใช้ค่าประมาณการจัดส่งของ Express เพื่อคาดการณ์การมาถึงของพัสดุ eCommerce

หากใบยืนยันคำสั่งซื้อระบุเพียง “DHL” ให้สอบถามผู้ขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การจัดส่งแบบเต็มและกรอบเวลาจัดส่ง ผู้ขายเป็นผู้เลือกบริการและควรสามารถชี้แจงได้ว่าซื้อบริการใด กรอบเวลาที่นานผิดปกติควรประเมินเทียบกับผลิตภัณฑ์นั้น ไม่ใช่เทียบกับบริการ DHL อื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง

นาฬิกาการจัดส่งเริ่มนับเมื่อใด?

เวลาประมวลผลคำสั่งซื้อและเวลาขนส่งของผู้ให้บริการเป็นคนละส่วนกัน การชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อในวันจันทร์ไม่ได้ยืนยันว่า DHL ได้รับพัสดุในวันจันทร์ ผู้ค้าอาจต้องใช้เวลาเตรียมสินค้า พิมพ์ฉลาก และจัดเตรียมการรับพัสดุ

1. สั่งซื้อ: ผู้ค้าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว แต่พัสดุอาจยังไม่พร้อม
2. สร้างฉลากหรือได้รับข้อมูลการจัดส่ง: มีข้อมูลการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่เพียงเท่านี้ยังไม่ยืนยันว่ามีการส่งมอบพัสดุให้ DHL จริง
3. รับเข้าระบบหรือรับพัสดุแล้ว: เหตุการณ์จากผู้ขนส่งเป็นหลักฐานที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าพัสดุได้เข้าสู่เครือข่ายการขนส่งแล้ว
4. อยู่ระหว่างการขนส่ง: พัสดุกำลังผ่านขั้นตอนการขนส่งหรือการดำเนินการต่าง ๆ
5. กำลังนำจ่าย: พัสดุอยู่ในรอบการจัดส่งในพื้นที่ แม้ยังอาจเกิดการพยายามจัดส่งที่ไม่สำเร็จหรือข้อยกเว้นอื่นได้

ตรวจสอบว่ากรอบเวลาที่เสนอใช้วันทำการ วันไปรษณีย์ หรือวันตามปฏิทิน วันเหล่านี้ไม่สามารถใช้แทนกันได้โดยอัตโนมัติ การดำเนินงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และตารางการจัดส่งในพื้นที่แตกต่างกันไปตามตลาดและบริการ

ตัวอย่างเช่น หากพัสดุได้รับการสร้างฉลากในวันศุกร์ แต่ไม่ได้รับจนถึงวันจันทร์ การนับวันหยุดสุดสัปดาห์เป็นเวลาขนส่งของผู้ให้บริการที่เสร็จสิ้นแล้วจะทำให้ประเมินเวลาที่พัสดุอยู่ในเครือข่ายสูงเกินจริง ให้ใช้เหตุการณ์การรับพัสดุและหลักเกณฑ์การนับวันของบริการแทน

วิธีค้นหาค่าประมาณการมาถึงที่เป็นประโยชน์ที่สุด

1. ระบุหน่วยงานของ DHL ตรวจสอบใบยืนยันคำสั่งซื้อหรือหน้าการจัดส่งว่าเป็น DHL Express หรือ DHL eCommerce อย่าอาศัยเพียงโลโก้
2. ค้นหาชื่อบริการแบบเต็ม “Standard shipping” อาจเป็นป้ายชื่อที่ร้านค้ากำหนดในขั้นตอนชำระเงิน ไม่ใช่ชื่อผลิตภัณฑ์ของ DHL
3. ตรวจสอบการรับพัสดุจริง แยกข้อความการสร้างฉลากออกจากการสแกนรับพัสดุหรือการประมวลผล
4. อ่านค่าประมาณการเฉพาะพัสดุ วันที่จัดส่งที่เชื่อมโยงกับพัสดุจริงมีความเกี่ยวข้องมากกว่าบทความทั่วไปเกี่ยวกับระยะเวลาขนส่ง
5. ตรวจสอบพันธมิตรจัดส่ง หากข้อมูลติดตามระบุผู้ขนส่งท้องถิ่นและหมายเลขติดตามที่สอง ให้ตรวจสอบข้อมูลอัปเดตฝั่งปลายทางกับผู้ขนส่งรายนั้น
6. ตรวจสอบข้อยกเว้น คำขอจากศุลกากร ข้อกำหนดการชำระเงิน การแก้ไขที่อยู่ หรือความพยายามจัดส่งที่ไม่สำเร็จ อาจต้องดำเนินการแทนการรอเพิ่มเติม

คุณยังสามารถกรอกหมายเลขติดตามบน 17TRACK เพื่อค้นหาข้อมูลติดตามเพิ่มเติม สำหรับการเปลี่ยนแปลงการจัดส่ง คำแนะนำด้านศุลกากร หรือการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ ให้ปฏิบัติตามกระบวนการของผู้ขนส่งหรือผู้ขายที่รับผิดชอบ แพลตฟอร์มติดตามไม่สามารถเปลี่ยนบริการขนส่งหรือเร่งการผ่านพิธีการศุลกากรได้

ควรทำอย่างไรหากพัสดุ DHL ล่าช้า

ขั้นแรกให้เปรียบเทียบพัสดุกับวันที่จัดส่งที่คาดไว้ของพัสดุนั้นเอง หรือกรอบเวลาที่ผู้ขายรับรอง พัสดุไม่ได้ถือว่าล่าช้าเสมอไปเพียงเพราะใช้เวลานานกว่าผลิตภัณฑ์ DHL ที่เร็วกว่า

เตรียมหมายเลขติดตาม รหัสไปรษณีย์ปลายทาง เหตุการณ์ติดตามล่าสุด และหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อไว้เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน สำหรับพัสดุ้จากผู้ค้าจำนวนมาก ผู้ส่งเป็นลูกค้าตามสัญญาของผู้ขนส่ง และอาจต้องเป็นผู้เริ่มการตรวจสอบหรือการเคลม

อย่าใช้ระยะเวลารอคอยแบบเดียวกับพัสดุ DHL ทุกชิ้น ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำในการสอบถามของบริการที่เกี่ยวข้อง และคำนึงถึงกำหนดเวลาการโต้แย้งกับร้านค้าหรือผู้ให้บริการชำระเงินด้วย ช่องว่างระหว่างการสแกนเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าพัสดุสูญหาย

การเลือกระหว่าง Express และ eCommerce

เลือก DHL Express เมื่อกำหนดเวลาจัดส่งเป็นข้อจำกัดหลักและใบเสนอราคาเฉพาะเส้นทางสอดคล้องกับกำหนดเวลานั้น เลือกผลิตภัณฑ์ DHL eCommerce ที่เหมาะสมเมื่อพัสดุสามารถรองรับกรอบเวลาจัดส่งที่เผยแพร่ และบริการดังกล่าวเหมาะกับข้อกำหนดด้านพัสดุของผู้ค้า

สำหรับผู้ขาย ควรแสดงเวลาเตรียมสินค้าแยกจากเวลาขนส่งในขั้นตอนชำระเงิน คำรับรองที่ชัดเจน เช่น “จัดส่งหลังจากเตรียมสินค้า ตามด้วยกรอบเวลาขนส่งโดยประมาณของผู้ขนส่งที่เลือก” มีประโยชน์มากกว่าการแสดงค่าประมาณการของผู้ขนส่งที่รวดเร็วโดยไม่ระบุเวลาประมวลผลในคลังสินค้า สำหรับผู้ซื้อ การเปรียบเทียบที่ใช้ได้จริงที่สุดคือวันที่คาดว่าจะได้รับพัสดุ ไม่ใช่เพียงชื่อผู้ขนส่ง

คำถามที่พบบ่อย

DHL จัดส่งในวันเสาร์หรือวันอาทิตย์หรือไม่?

การจัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ขึ้นอยู่กับประเทศ บริการ ปลายทาง และบางครั้งขึ้นอยู่กับการจัดเตรียมบริการเสริม ผู้ขนส่งท้องถิ่นอาจมีตารางการทำงานแตกต่างจาก DHL Express ตรวจสอบค่าประมาณการของพัสดุจริง แทนการสมมติว่ารวมวันหยุดสุดสัปดาห์ไว้แล้ว

DHL Express มาถึงในวันถัดไปเสมอหรือไม่?

ไม่ บริการในวันทำการถัดไปที่เร็วที่สุดมีให้บริการในเส้นทางที่เข้าเกณฑ์ แต่พัสดุทุกชิ้นไม่สามารถมาถึงในวันถัดไปได้ กำหนดเวลารับพัสดุ พื้นที่ปลายทาง ศุลกากร และบริการที่จองไว้ ล้วนส่งผลต่อวันที่จัดส่ง

เหตุใดการติดตาม DHL ของฉันจึงหยุดอัปเดต?

พัสดุอาจอยู่ระหว่างจุดสแกน กำลังรอการขนส่งต่อ อยู่ระหว่างการดำเนินการทางศุลกากร หรือกำลังโอนให้ผู้ขนส่งรายอื่น ตรวจสอบประวัติเหตุการณ์ทั้งหมดและหมายเลขติดตามปลายทาง หากพ้นกรอบเวลาที่คาดไว้แล้ว ให้ติดต่อผู้ขายหรือผู้ขนส่งที่รับผิดชอบ

สถานะ “กำลังนำจ่าย” รับประกันว่าจะมาถึงวันนี้หรือไม่?

โดยทั่วไปหมายความว่ามีการวางแผนพยายามจัดส่งในวันนั้น แต่ไม่ใช่การรับประกันโดยไม่มีเงื่อนไข ปัญหาการเข้าถึง การหยุดชะงักของเส้นทาง หรือความพยายามจัดส่งที่ไม่สำเร็จอาจทำให้จัดส่งไม่เสร็จสิ้น โปรดติดตามเหตุการณ์ถัดไปหรือคำแนะนำในการจัดส่ง

ฉันสามารถอัปเกรดพัสดุ DHL eCommerce เป็น Express หลังจากจัดส่งแล้วได้หรือไม่?

อย่าสมมติว่าพัสดุที่อยู่ระหว่างการขนส่งสามารถเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นได้ สอบถามผู้ขายหรือ DHL ว่ามีตัวเลือกใดสำหรับพัสดุนั้นบ้าง ตัวเลือกด้านความต้องการจัดส่งหรือการจัดการที่อยู่ หากมีให้บริการ ไม่ใช่สิ่งเดียวกับการอัปเกรดผลิตภัณฑ์การขนส่ง

แหล่งข้อมูล

• ภาพรวมอย่างเป็นทางการของ DHL Express — ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งบริการ Express และการเข้าถึงข้อมูลการจัดส่งเฉพาะประเทศ
• DHL eCommerce สหรัฐอเมริกา — บริการพัสดุในสหรัฐอเมริกา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ภายในประเทศ และแหล่งข้อมูลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ควรตรวจสอบความพร้อมให้บริการและข้อกำหนดสำหรับพัสดุแต่ละรายการ
• การติดตามอย่างเป็นทางการของ DHL — การติดตามเฉพาะพัสดุและลิงก์ไปยังหน่วยธุรกิจ DHL ที่เกี่ยวข้อง
• ฝ่ายบริการลูกค้า DHL — ความช่วยเหลือเฉพาะหน่วยงานและการส่งต่อคำถามเกี่ยวกับพัสดุ
• 17TRACK — การค้นหาข้อมูลติดตามพัสดุเพิ่มเติม