envía (envia) Sledenje

Vnesite sledilno številko envía (envia), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

Sledi

O podjetju Envia

Envia je logistična blagovna znamka podjetja envía Colvanes S.A.S., namenjena javnosti. Podjetje v Kolumbiji zagotavlja logistične storitve za dokumente, pakete, blago, podjetja, mednarodne pošiljke in e-trgovino. Njegovo spletno mesto omogoča pripravo ponudb, zahtevke za pošiljke, zahtevke za prevzem, iskanje servisnih točk in sledenje pošiljkam.

Dejstvo	Potrjene informacije
Uradno ime	Na kontaktni strani je kot upravljavsko podjetje navedeno envía Colvanes S.A.S.
Uradno spletno mesto	https://envia.co/
Vrsta prevoznika	Ponudnik domačih logističnih storitev za dokumente, pakete in blago s ponudbo za podjetja, mednarodne pošiljke in e-trgovino.
Primarna regija	Kolumbija, vključno z mestnim, regionalnim in nacionalnim območjem ter območji ponovne odpreme, opisanimi na straneh storitev.
Ustanovitev	Zgodovina podjetja navaja, da je bilo podjetje ustanovljeno leta 1996 in da je leta 1999 začelo opravljati ekspresne kurirske storitve.
Sedež	Na uradnem spletnem mestu je kot regionalni operativni center Bogotá D.C. naveden naslov Carrera 88 # 17B-10, Colombia.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt	Povzetek odnosa
Envia	Envia je logistična blagovna znamka, namenjena strankam, ki se uporablja za storitve z dokumenti, paketi in blagom.
Document Express	Document Express je nacionalna storitev za dokumente za posamezne dokumente do 250 g na paket.
Package Express	Package Express je pri Envia naveden kot paketna storitev v njenem portfelju storitev.
envía Online in spletne storitve	envía Online in spletne storitve povezujejo podatke o pošiljkah strank s funkcijami za pripravo ponudb, zahtevke in sledenje.
Servisne točke in regionalni centri	Servisne točke sprejemajo pošiljke, regionalni operativni centri pa podpirajo obdelavo in prevoz znotraj Kolumbije.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki lahko prikazuje razpoložljive dogodke prevoznika; ne upravlja pošiljk Envia.

Hiter odgovor

Za sledenje pošiljki Envia vnesite številko vodnika v uradno območje za sledenje na envia.co, ali številko pošljite v 17TRACK. Številka vodnika se razlikuje od številke naročila, številke računa ali sklica stranke. Če se ne prikaže noben rezultat, preverite števke, odstranite morebitne nenamerne presledke, potrdite, da je bila nalepka sprejeta, in prosite pošiljatelja, naj preveri številko vodnika. 17TRACK je neodvisen in ne more preusmeriti pošiljke, spremeniti naslova, odobriti vračila ali odločati o zahtevku.

Kako slediti paketom Envia

Uradno spletno mesto je prvo mesto za preverjanje, saj je orodje prevoznika za sledenje povezano z njegovimi lastnimi evidencami vodnikov. 17TRACK lahko zagotovi neodvisen vpogled, kadar so dogodki prevoznika na voljo.

Pot	Koraki in zahtevani identifikator
Uradno spletno mesto	Odprite envia.co, izberite funkcijo sledenja, vnesite številko vodnika ter preglejte najnovejši dogodek in zgodovino pošiljke.
17TRACK	Vnesite številko vodnika v 17TRACK; identifikacijo prevoznika in zgodovino dogodkov, ki ju vrne sistem, uporabite kot ločen pogled za sledenje.
Kje najti številko	Preverite potrdilo o oddaji pošiljke, etiketo, sporočilo pošiljatelja o odpremi, stran tržnice s podatki o pošiljki ali zgodovino pošiljk v profilu stranke.
Številka ne obstaja ali je neveljavna	Obrnite se na pošiljatelja ali prevzemno mesto, ki je sprejelo pošiljko. Številke naročila ali številke računa ni mogoče obravnavati kot vodilne številke.

Oblike in primeri številk za sledenje

Uradne strani identifikator, ki se uporablja v vmesniku za sledenje, opisujejo kot vodilno številko, vendar ne objavljajo popolne javne specifikacije znakov. Storitve ne določajte zgolj na podlagi predpone ali dolžine številke. Uporabite uradno stran za sledenje ali samodejno prepoznavanje prevoznika v storitvi 17TRACK.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorja	Standardiziran vzorec in uporaba
Vodilna številka prevoznika	Uporabite celotno vodilno številko, natisnjeno na potrdilu ali etiketi. Varen anonimiziran primer je GUIDE-####; služi le kot ponazoritev in ni prava številka.
Naročilo ali referenca trgovca	ID naročila, ID računa ali referenca tržnice identificira komercialno transakcijo in se ne sme uporabiti namesto vodilne številke prevoznika.
Predhodna številka prevzema	Zahteva za prevzem lahko obstaja še pred fizičnim sprejemom. Referenca prevzema ni nujno končna vodilna številka pošiljke.
Partnerski ali mednarodni identifikator	Pri pošiljki, ki vključuje drugega prevoznika, je lahko prikazan partnerski identifikator. Številka, ki jo je mogoče poiskati v Envia, je odvisna od zapisa in storitve.

Statusi sledenja in njihov pomen

Dogodki sledenja prikazujejo zadnji zabeleženi operativni korak; ne prikazujejo vedno neprekinjeno fizične lokacije. Zapis etikete ali predhodne številke ni enak sprejemu pri prevozniku.

Hitro iskanje statusa

Status	Pomen
Pred odpremo ali etiketa ustvarjena	Podatki o pošiljki obstajajo, vendar fizični sprejem morda še ni bil zabeležen s skeniranjem. Pri pošiljatelju preverite, ali je bila pošiljka predana.
Sprejeto ali prejeto	Prevzemno mesto ali operacija prevoznika je zabeležila prejem. Naslednji korak je razvrščanje ali premik proti cilju.
V tranzitu	Pošiljka se premika po omrežju prevoznika ali čaka na naslednje skeniranje pri obdelavi.
V dostavi	Pošiljka je vključena v dostavno pot. Prejemnik naj bo dosegljiv in preveri naslov.
Dostavljeno	Dogodek dostave je bil zabeležen. Če paket manjka, preverite mesto dostave ter se nemudoma obrnite na pošiljatelja in prevoznika.
Izjema, neuspešna dostava ali vračilo	Težavo pri dostavi ali prevozu je treba preveriti. Pošiljatelj ali prejemnik naj upošteva navodila prevoznika in se obrne na ustrezen servisni kanal.

Storitve in čas dostave

Envia izračuna ponudbo za pošiljko na podlagi izhodišča, cilja, načina plačila in značilnosti pošiljke. Spletno mesto prikazano dostavno obdobje in skupni znesek označuje kot oceni, ki sta predmet preverjanja; objavljenega jamstva ne smete predpostavljati.

Primerjava storitev

Storitev	Kratka uporaba
Document Express	Nacionalni dokumenti do 250 g na paket, z urbanim, regionalnim, nacionalnim in ponovno odpremljenim kritjem.
Documents Masivos	Odpreme velikih količin dokumentov, ki zahtevajo najmanj 2.000 enot in predhodno ponudbo.
Radicación de Facturas	Dostava in vračilo kopije računa, odvisno od navedenih pogojev glede teže in plačila.
Package Express	Paketna storitev, navedena v uradnem portfelju storitev; pogoji pošiljke se izračunajo na podlagi izhodišča, cilja in podatkov o pošiljki.
Mercancía Terrestre and Mercancía Aérea	Možnosti prevoza blaga, navedene za kopenski in zračni prevoz, odvisno od ponudbe in omejitev.

Čas dostave

Storitev	Kako se pridobi ocena dostave
Ponudba za dokumente, pakete ali blago	Uradni postopek priprave ponudbe vrne oceno dostavnega obdobja, ko vnesete podatke o izhodišču, cilju in pošiljki. Spletno mesto navaja, da je ocena predmet preverjanja.
Množični dokumenti	Čas je odvisen od predhodne komercialne ponudbe, količine, ciljev in zahtev glede priprave.
Zahteva za prevzem	Načrtovanje prevzema je ločeno od dostave v okviru prevoza; območje profila lahko prikazuje zahteve za prevzem v obdelavi.

Časi dostave glede na ciljno državo

Ciljno območje	Uradna metoda določanja časa
Bogotá D.C.	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za izbrani izvor, cilj in storitev.
Medellín in Sabaneta	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe; spletno mesto navaja regionalno poslovanje v kraju Sabaneta v departmaju Antioquia.
Cali in Yumbo	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Barranquilla in Cartagena	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Bucaramanga in Girón	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Pereira in Dosquebradas	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Manizales	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Armenia	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Ibagué	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Neiva	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Cúcuta	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Santa Marta	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Valledupar	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Montería in Sincelejo	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.
Villavicencio in Yopal	Uporabite uradni postopek za pridobitev ponudbe za natančno občino in storitev.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Začnite s številko vodnika in zadnjim zabeleženim dogodkom. Pošiljatelj je običajno v najboljšem položaju za odprtje komercialne poizvedbe, ker je pošiljatelj kupil storitev in ima račun.

Težava in rešitev

Težava ali stanje	Prvo dejanje
Neveljavna številka	Primerjajte številko vodnika z računom ali etiketo in prosite pošiljatelja, naj jo potrdi.
Ni dogodkov	Preverite, ali je bil paket fizično oddan; zahteva za prevzem ali predhodni vodnik lahko nastopi pred sprejemom.
Ni posodobitve	Primerjajte zadnje skeniranje s pričakovano potjo in se obrnite na pošiljatelja, če časovni zamik vpliva na navedeno pričakovano dostavo.
Izjema pri dostavi ali neuspešna dostava	Preverite naslov, razpoložljivost prejemnika in morebitna navodila prevoznika; obrnite se na prevzemno mesto ali pošiljatelja.
Dostavljeno, vendar ni bilo prejeto	Preverite vhod, recepcijo, člane gospodinjstva in sosede, nato pa od pošiljatelja zahtevajte dokazilo o dostavi ali pomoč.
Izgubljena ali poškodovana pošiljka	Shranite embalažo, fotografije, račun in dokazila o vrednosti; pošiljatelj mora zahtevati uradno poizvedbo ali ustrezen postopek za uveljavljanje zahtevka.
Vrnitev pošiljatelju	Vprašajte, zakaj dostava ni uspela, in preverite, ali mora pošiljatelj urediti novo odpremo ali popravek naslova.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Envia navaja mednarodno poslovno linijo, vendar predloženo uradno gradivo ne objavlja popolnega zemljevida predaje po posameznih destinacijah ali časovnega načrta carinskih postopkov. Mednarodne stranke naj pred odpremo potrdijo natančno storitev, cilj, dokumente, pravila za omejeno blago in odgovornega izvajalca dostave.

Mednarodni potek

Faza	Kaj mora stranka razumeti
Rezervacija in sprejem	Pošiljatelj predloži podatke o pošiljki, prevoznik ali prevzemno mesto pa evidentira vodnik.
Prevoz in obdelava	Pošiljka potuje skozi izbrano logistično operacijo; vrzel med dogodki sama po sebi ne dokazuje izgube.
Carinski ali mejni pregled	Organi lahko zahtevajo deklaracije, dokumente, plačilo davkov ali pregled. Prihod na mejo še ne pomeni sprostitve pošiljke.
Predaja partnerju	Elektronsko predhodno obvestilo, fizična predaja in partnerjevo prvo skeniranje ob prevzemu so ločeni dogodki.
Dostava na cilju	Izvajalec, odgovoren za dostavo na zadnjem delu poti, je odvisen od pogodbene mednarodne storitve in ureditev na cilju; to preverite pri družbi Envia ali pošiljatelju.

Služba za stranke

Za pisna vprašanja, zahtevke PQR in informacije o regionalnih poslovalnicah uporabite uradno stran za stik. Pripravite številko pošiljke, podatke o pošiljatelju in prejemniku, izvorni in ciljni kraj, datum odpreme, zadnji dogodek ter jedrnat opis težave.

Služba za stranke

Kanal	Preverjeni kontaktni podatki in najprimernejša uporaba
Kontaktni obrazec	Uradna stran za stik; uporabite jo za sporočila, zahtevke za storitve in poslovne poizvedbe.
PQR	Pogosta vprašanja stranke usmerjajo v razdelek za stik in njegov postopek PQR za peticije, pritožbe in zahtevke.
E-pošta	Na uradnem spletnem mestu je za splošne poizvedbe naveden naslov contactanos@envia.co.
Regionalne poslovalnice	Na strani za stik so navedene poslovalnice in telefonske številke v mestih Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena ter drugih kolumbijskih mestih.
Iskanje storitvenih mest	Na uradnih straneh za stik in storitvena mesta poiščite lokacijo po mestu ter pridobite njen naslov in telefonske podatke.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Uradna stran envía Online opisuje spletne storitve za pridobivanje ponudb, oddajo zahtevkov in sledenje ter poslovno platformo za upravljanje podatkov o pošiljkah in incidentov. Podjetja naj pred uvedbo integracije tehnične in komercialne podrobnosti zahtevajo neposredno od družbe Envia.

Primerjava možnosti za razvijalce/API

Možnost	Ponudnik
Integracija spletnih storitev	Envia
Poslovna platforma za pošiljke	Envia
API za sledenje pošiljkam več prevoznikov	17TRACK

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako lahko sledim svojemu paketu Envia?

Vnesite številko pošiljke na uradnem spletnem mestu družbe Envia ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov pošiljke.

2. Kje lahko najdem številko svoje pošiljke Envia?

Poiščite jo na potrdilu, nalepki za pošiljanje, v sporočilu pošiljatelja, na strani pošiljke spletne tržnice ali v zgodovini pošiljk v profilu stranke.

3. Kakšna je videti sledilna številka Envia?

Envia identifikator javno opisuje kot številko pošiljke, vendar ne objavlja celotnega pravila glede njene oblike, zato uporabite celotno številko, natisnjeno na potrdilu ali nalepki.

4. Kdaj se bo pojavilo prvo skeniranje Envia?

Prvi dogodek se pojavi, ko prevoznik ali storitveno mesto zabeleži operativno skeniranje; zahtevek za prevzem ali predhodno ustvarjena številka pošiljke lahko obstaja že pred fizičnim prevzemom.

5. Zakaj se podatki o sledenju Envia ne posodabljajo?

Pošiljka je morda med operativnimi skeniranji ali pa še ni bila prevzeta; preverite številko in prosite pošiljatelja, naj potrdi predajo.

6. Kako dolgo bo Envia potrebovala za dostavo?

Uradni postopek priprave ponudbe izračuna predvideni čas dostave na podlagi izvornega in ciljnega kraja ter podatkov o pošiljki, prikazana ocena pa je predmet preverjanja.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi Envia?

Preverite naslov in dosegljivost prejemnika, preglejte zadnji dogodek ter se za nadaljnja navodila glede dostave obrnite na pošiljatelja ali ustrezno storitveno mesto.

8. Kaj naj storim, če Envia navaja, da je bila pošiljka dostavljena, vendar je nisem prejel?

Preverite vhode, recepcijo, pri članih gospodinjstva in sosedih, nato pa pošiljatelja in družbo Envia zaprosite za dokazilo o dostavi ali sprožitev poizvedbe.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko Envia?

Shranite embalažo in fotografije, zberite potrdilo in dokazila o vrednosti ter prosite pošiljatelja, naj začne ustrezni uradni postopek poizvedbe ali uveljavljanja zahtevka.

10. Kako lahko stopim v stik z družbo Envia?

Uporabite uradno stran za stik, postopek PQR, navedene podatke regionalnih poslovalnic ali naslov contactanos@envia.co ter vključite številko pošiljke in zadnji dogodek.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali zahtevek za prevzem pomeni, da je Envia prevzela paket?

Ne; zahtevek za prevzem pomeni, da je bil prevzem naročen, medtem ko je za fizični prevzem potrebno operativno potrdilo ali skeniranje.

12. Katere storitve Envia so na voljo podjetjem?

Uradni portfelj vključuje množično pošiljanje dokumentov, vlaganje računov, blago, poslovno logistiko, orodja za e-trgovino in spletne storitve, pri čemer je za nekatere storitve potrebna predhodna ponudba.

13. Ali lahko podjetja vključijo sledenje Envia?

Uradna stran envía Online opisuje spletne storitve za ponudbe, zahtevke in sledenje; podjetja naj aktualne poverilnice in tehnične pogoje pridobijo neposredno od Envia.

14. Ali Envia objavlja popolno javno specifikacijo številk za sledenje?

Navedene uradne strani opredeljujejo številko vodnika, vendar ne objavljajo popolnega javnega vzorca, zato prepoznavanje samo na podlagi predpone ni zanesljivo.

15. Ali mednarodni dogodek Envia dokazuje, da je carina pošiljko sprostila?

Ne; mejni ali carinski dogodek lahko pomeni obdelavo ali pregled, medtem ko je za sprostitev potreben ločen dogodek pristojnega organa ali prevoznika.

API za sledenje

Referenca API-ja

// Envia official API:
// Current public official tracking API credentials and endpoint are not confirmed
// in the supplied official evidence. Request current Web Services conditions
// directly from Envia.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation
// before production use. 17TRACK cannot approve claims, refunds or address changes.