Nacex Sledovanie

O spoločnosti NACEX

NACEX je expresný prepravca balíkov a dokumentov pôsobiaci v Španielsku, Portugalsku a Andorre. NACEX funguje v rámci skupiny Logista a poskytuje časovo citlivú prepravu, vyzdvihnutie, doručenie a prehľad o zásielkach spotrebiteľom aj firmám.

Vzťahy medzi subjektmi prepravy

Rýchla odpoveď

Zadajte číslo zásielky NACEX uvedené na štítku odosielateľa, potvrdenke alebo e-maile o odoslaní do oficiálnej stránky NACEX na sledovanie alebo do 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery a interpunkciu, skontrolujte každý znak a overte, či predajca poskytol číslo zásielky, a nie číslo objednávky.

Ako sledovať zásielky NACEX

Oficiálny nástroj NACEX na sledovanie je hlavným zdrojom udalostí NACEX. 17TRACK môže poskytnúť samostatný súhrnný prehľad, keď je prepravca rozpoznaný a udalosti sú k dispozícii.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátory zásielok NACEX sú referencie pridelené dopravcom, ktoré sa používajú na získanie udalostí týkajúcich sa zásielky. Ich presná dĺžka a formát môžu závisieť od služby, štítku a prepravného systému. Neurčujte službu iba podľa prefixu; použite oficiálny nástroj na sledovanie alebo automatické rozpoznanie dopravcu.

Formát čísla zásielky

Firemní používatelia by mali odoslať identifikátor zásielky dopravcu používaný integráciou NACEX, nie SKU produktu ani číslo objednávky zákazníka. Pri cezhraničnej zásielke sa po odovzdaní môže zobraziť iná referencia partnerského dopravcu; pôvodné číslo môže naďalej zobrazovať dostupný priebeh prepravy.

Stavy sledovania a ich význam

Stav sledovania opisuje najnovšiu zaznamenanú udalosť, nie nevyhnutne presnú fyzickú polohu v okamihu vyhľadávania. Zodpovednosť sa mení podľa toho, ako sa zásielka presúva od odosielateľa k prevádzke NACEX a následne na doručovaciu trasu.

Rýchle vyhľadanie stavu

Služby a dodacie lehoty

NACEX sa zameriava na expresné doručovanie na iberskom trhu. Dátumy doručenia závisia od vybraného produktu, času vyzdvihnutia, odosielateľa, cieľa, prevádzkového kalendára, adresy a prípadných problémov; odhad sledovania by sa nemal považovať za záruku vrátenia peňazí.

Porovnanie služieb

Čas doručenia

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Medzi bežné faktory oneskorenia patrí neskoré vyzdvihnutie, víkendy a sviatky, neúplné adresy, obmedzenia prístupu, počasie, špičkové objemy zásielok, colné konania a časový rozdiel medzi elektronickým predbežným avízom a prvým fyzickým skenom.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Začnite najnovšou udalosťou, adresou zásielky a údajmi o objednávke od odosielateľa. Odosielateľ alebo obchodník má zvyčajne najlepšiu pozíciu na otvorenie prepravnej reklamácie, pretože odosielateľ má prepravnú zmluvu a dokumentáciu k službe.

Problém a riešenie

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielky dopravcovi

Pri medzinárodnej zásielke môže NACEX zabezpečovať jednu časť širšieho prepravného reťazca. Príchod do cieľovej krajiny alebo colného zariadenia sám osebe neznamená, že colné orgány zásielku prepustili.

Medzinárodný tok

Dovozca alebo príjemca môže byť povinný poskytnúť údaje o totožnosti, faktúru, informácie o tovare a daňové údaje. Colné požiadavky, clá a dovozné dane určujú orgány v cieľovej destinácii a podmienky zásielky, nie 17TRACK.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Dostupné zmeny doručenia závisia od produktu zásielky, adresy, pokynov odosielateľa a fázy prepravy. Pred požiadaním o zmenu použite oficiálny kontakt NACEX alebo kontakt na pobočku uvedený pri zásielke.

Reklamácie, obmedzenia a špeciálna manipulácia

Dopyt na sledovanie, reklamácia straty alebo poškodenia, vrátenie poštovného a vrátenie platby predajcom sú samostatné procesy. Štítok, doklad, faktúru, obal, fotografie a opis obsahu si ponechajte, kým odosielateľ alebo prepravca nedokončí kontrolu.

Reklamácie a vrátenie platieb

Obmedzenia prepravy

Zákaznícky servis

Na aktuálne vstupné body na sledovanie zásielok, kontakt a vyhľadanie pobočky používajte oficiálnu webovú stránku NACEX. V prípade chýbajúcej, poškodenej alebo obchodne spornej zásielky najprv kontaktujte odosielateľa, pretože odosielateľ môže poskytnúť záznam o objednávke prepravy a iniciovať vyšetrovanie u prepravcu.

Zákaznícky servis

Pripravte číslo zásielky, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum vyzdvihnutia, typ služby, poslednú udalosť, doručovaciu adresu, opis obsahu, deklarovanú hodnotu a v relevantných prípadoch aj fotografie.

Sledovanie pre elektronické obchody a firmy

Obchodníci môžu znížiť počet otázok typu „kde je moja objednávka“ tak, že budú identifikátor zásielky NACEX ukladať spolu s objednávkou, zobrazovať normalizované míľniky a smerovať výnimky pri doručení do pracovného postupu s podporou človeka. Platforma pre viacerých prepravcov môže tiež kombinovať udalosti NACEX s údajmi od iných prepravcov, nenahrádza však prevádzkový proces ani proces riešenia reklamácií prepravcu.

Porovnanie pre vývojárov/API

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

Odborné často kladené otázky

// Carrier official API:
// Current public official NACEX tracking API endpoint and authentication
// should be obtained from NACEX business documentation.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Zdroje a odkazy

• NACEX — oficiálna webová stránka. NACEX Mensajería Express, S.A.
• Logista — oficiálna firemná webová stránka. Logista
• Dokumentácia API 17TRACK. 17TRACK
• Stránka dopravcu NACEX na sledovanie zásielok. 17TRACK

17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k spoločnosti NACEX.